銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；營(yíng)銷(xiāo)策劃；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，涉及到的工作內(nèi)容非常廣泛，主要是通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在一段時(shí)間之內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)工作的具體目標(biāo)、戰(zhàn)略以及具體的實(shí)施方案等進(jìn)行的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，這是房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)人員的工作指南，在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著非常重要的作用。

一、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃中存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)策劃中過(guò)于重視營(yíng)銷(xiāo)廣告

當(dāng)前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)過(guò)于重視銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而且對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)廣告有著盲目的信服，在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算中將過(guò)多的精力和資金都投入到廣告中，營(yíng)銷(xiāo)策劃工作也不得不根據(jù)公司的需要進(jìn)行廣告方面的策劃，但是過(guò)多的廣告盡管能夠一定程度上提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的知名度，但是實(shí)際在房產(chǎn)銷(xiāo)售方面發(fā)揮的作用并不樂(lè)觀(guān)。

（二）營(yíng)銷(xiāo)策劃缺乏特色性

在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃中還存在缺乏特色的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)策劃工作中重點(diǎn)是向消費(fèi)者宣傳小區(qū)的房型、周?chē)h(huán)境以及物業(yè)管理服務(wù)等，這些都是籠統(tǒng)性的問(wèn)題，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，對(duì)于房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售起到的作用并不大。這主要是由于房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作人員沒(méi)有針對(duì)消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者的心理做出較為全面的了解和分析，這種無(wú)特色的營(yíng)銷(xiāo)策劃，消費(fèi)者無(wú)法從中分辨出本項(xiàng)目與市場(chǎng)中的其他項(xiàng)目的不同之處，難以從中發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這就導(dǎo)致很難真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，對(duì)于房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)量會(huì)造成一定的不良影響。

（三）市場(chǎng)調(diào)研不足

許多房地產(chǎn)公司中的策劃部門(mén)在制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案之前都沒(méi)有進(jìn)行充分的前期市場(chǎng)調(diào)查，這也是影響其營(yíng)銷(xiāo)策劃效果的重要因素。當(dāng)前許多營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)的工作人員往往都僅僅在小范圍的市場(chǎng)中做一些簡(jiǎn)單的調(diào)查就用來(lái)當(dāng)做營(yíng)銷(xiāo)策劃的依據(jù)，甚至一些房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員根本沒(méi)有任何的前期市場(chǎng)調(diào)查就將營(yíng)銷(xiāo)策劃方案做了出來(lái)，這種以偏概全和隨意策劃的情況難以對(duì)消費(fèi)者的需求和房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)中的發(fā)展情況進(jìn)行全面的了解，這種情況下制定出的營(yíng)銷(xiāo)策劃必然會(huì)呈現(xiàn)出程式化和不合實(shí)際的缺點(diǎn)，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，若因此而造成錯(cuò)誤的市場(chǎng)定位，則最終影響到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際銷(xiāo)售量和企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）營(yíng)銷(xiāo)策劃方案缺乏新意

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的創(chuàng)新元素是非常重要的，是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，這種創(chuàng)新是建立在對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上的，只有符合消費(fèi)者需要和市場(chǎng)需求的創(chuàng)新型的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃才能夠吸引更多的消費(fèi)者，真正實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的目的，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。但是目前多數(shù)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作中都沒(méi)有做到這一點(diǎn)，許多策劃部門(mén)僅僅是為了完成工作任務(wù)而策劃，他們的策劃缺乏新意，多數(shù)都是按照統(tǒng)一的模板，將其中的數(shù)據(jù)和其他信息換成本房產(chǎn)項(xiàng)目相關(guān)的信息，這樣降低了策劃工作的工作量，卻也降低了營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的質(zhì)量。這種缺乏新意的營(yíng)銷(xiāo)策劃很難在當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中驚艷到消費(fèi)者，在競(jìng)爭(zhēng)中并沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。

二、完善房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的對(duì)策

（一）創(chuàng)新廣告形式

廣告是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但是在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作中不能將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)都集中到廣告方面，應(yīng)該多種措施并舉。而且在進(jìn)行廣告策劃的過(guò)程中策劃人員要在深入分析房地產(chǎn)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的基礎(chǔ)上做出更有針對(duì)性的廣告創(chuàng)意，讓消費(fèi)者能夠從廣告中了解到更多的與項(xiàng)目相關(guān)的信息，并且要保證廣告中不能出現(xiàn)虛假宣傳等，這對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的品牌形象建設(shè)和房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都有著重要的意義。

（二）認(rèn)清消費(fèi)需求

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的最終目的就是提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售量，將房子賣(mài)給需要的人。衡量需要的人的關(guān)鍵就是要充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)需要，這樣才能更好的進(jìn)行市場(chǎng)定位和更科學(xué)的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從而針對(duì)不同需求的消費(fèi)者制定出對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

（三）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是房地產(chǎn)企業(yè)中獲得市場(chǎng)信息的重要途徑，完善的營(yíng)銷(xiāo)策劃都是建立在全面的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上的，所以必須重視市場(chǎng)調(diào)研工作。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研之前首先必須明確市場(chǎng)調(diào)研的目的和目標(biāo)，并運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法去房地產(chǎn)市場(chǎng)中收集需要的資料，并將這些資料進(jìn)行整理和分析進(jìn)而得出科學(xué)的結(jié)論，得出房地產(chǎn)市場(chǎng)中的真實(shí)信息，這些都是房地產(chǎn)公司發(fā)展的重要資料，也是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案制定的依據(jù)。

（四）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的創(chuàng)新

第2篇：銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)范文

一、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

一是及時(shí)組建成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站站長(zhǎng)及柑桔生產(chǎn)村組負(fù)責(zé)人為成員的××鎮(zhèn)柑桔營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)導(dǎo)組（喬黨發(fā)【2008】57號(hào)文件），切實(shí)加強(qiáng)對(duì)柑桔營(yíng)銷(xiāo)工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是組織人員開(kāi)展生產(chǎn)調(diào)研，摸清全鎮(zhèn)成熟期柑桔總量，認(rèn)真分析柑桔營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，總結(jié)以往柑桔營(yíng)銷(xiāo)中的典型經(jīng)驗(yàn)，研究促進(jìn)柑桔營(yíng)銷(xiāo)的政策措施，及時(shí)掌握全鎮(zhèn)柑桔營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)信息。三是整體聯(lián)動(dòng)，全線(xiàn)出擊，大力開(kāi)拓柑桔銷(xiāo)售市場(chǎng)，努力為廣大果農(nóng)構(gòu)筑良好的銷(xiāo)售平臺(tái)，形成互惠互利的局面。

二、統(tǒng)一思想，增強(qiáng)做好營(yíng)銷(xiāo)工作責(zé)任感和緊迫感

××鎮(zhèn)黨委、政府及時(shí)召開(kāi)柑桔營(yíng)銷(xiāo)工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)縣委、政府工作會(huì)議的有關(guān)精神，學(xué)習(xí)縣委、政府《關(guān)于進(jìn)一步做好柑桔營(yíng)銷(xiāo)工作的通知》等文件精神，認(rèn)真分析2008年柑桔營(yíng)銷(xiāo)面臨的困難，使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到做好今年?duì)I銷(xiāo)工作的重要性、緊迫性，進(jìn)一步統(tǒng)一全鎮(zhèn)干部職工的思想認(rèn)識(shí)。鼓勵(lì)各級(jí)各部門(mén)充分發(fā)揮自己的職能優(yōu)勢(shì)，把智慧和力量凝聚起來(lái)、發(fā)揮出來(lái)，因勢(shì)利導(dǎo)，在全鎮(zhèn)形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。

三、做好宣傳，努力為柑桔營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造良好環(huán)境

一是下派25名村務(wù)指導(dǎo)員深入村組開(kāi)展正面宣傳，幫助果農(nóng)分析銷(xiāo)售形勢(shì)、宏觀(guān)調(diào)控和把握柑桔產(chǎn)品銷(xiāo)售，并配合村組干部收集柑桔銷(xiāo)售進(jìn)度，宣傳營(yíng)銷(xiāo)信息，確保上情下達(dá)，下情上報(bào)，引導(dǎo)農(nóng)戶(hù)合理定價(jià)、分期分批、適時(shí)適價(jià)銷(xiāo)售。二是鼓勵(lì)全鎮(zhèn)干部職工利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展外源宣傳，加大招商引資力度，擴(kuò)大柑桔消費(fèi)市場(chǎng)。三是利用楊保街天走訪(fǎng)銷(xiāo)售農(nóng)戶(hù)，引導(dǎo)農(nóng)戶(hù)結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)行情，積極采果上市銷(xiāo)售。

四、抓實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，為促進(jìn)柑桔銷(xiāo)售提供決策依據(jù)

及時(shí)、準(zhǔn)確掌握產(chǎn)銷(xiāo)進(jìn)展情況是有效做好促銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)。因此，我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)與各村委會(huì)、柑桔種植大戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)戶(hù)等的聯(lián)系，及時(shí)掌握第一手資料。并于每周五上報(bào)××縣農(nóng)副產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心。

五、發(fā)揮好部門(mén)職能作用，做好柑桔生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)

第3篇：銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)范文

一、20xx年銷(xiāo)售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

第4篇：銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:市場(chǎng)調(diào)查 ; 應(yīng)用型人才培養(yǎng) ; 課程教學(xué)模式改革; 實(shí)踐創(chuàng)新;

Abstract: How to strengthen the cultivation of students’ ability of innovation and practice is the future trend of the teaching reform in the course of college. Taking” Market Research” of the professional course teaching mode reform and practice exploration, it highlights the curriculum reform and practice content and implementation path, in order to adapt to the applied talents training target and pattern of new demandof the new-built university.

Key words: Market Research; applied talents training; teaching mode reform; practice and innovation

一、課程建設(shè)與教學(xué)模式改革的背景

《市場(chǎng)調(diào)查》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的必修課，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)課。近年來(lái)，在《市場(chǎng)調(diào)查》課程教學(xué)中，堅(jiān)持改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法手段、考核方式和實(shí)踐教學(xué)模式，較好地解決了本課程為何而教，教什么，教會(huì)學(xué)生什么，怎樣教等課程建設(shè)的基本問(wèn)題，取得了明顯的改革實(shí)效。本課程教學(xué)內(nèi)容圍繞信息識(shí)別、調(diào)查方法、資料整理、數(shù)據(jù)分析、定量預(yù)測(cè)等信息加工過(guò)程而展開(kāi),課程的邏輯體系貫穿于問(wèn)題解決的過(guò)程中這樣有利于學(xué)生掌握本學(xué)科的研究方法，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

為此，根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)本科培養(yǎng)綜合型人才的目標(biāo)和本學(xué)科的特點(diǎn)，本課程在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位是：使經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)本科學(xué)生具備運(yùn)用數(shù)量分析方法和現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行經(jīng)濟(jì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)分析和實(shí)際操作的能力，為其將來(lái)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理提供有效的技術(shù)手段。本課程的理論教學(xué)既要體現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、前沿動(dòng)態(tài)，又要體現(xiàn)應(yīng)用的目的；實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)與理論教學(xué)相配套，將重點(diǎn)放在培養(yǎng)學(xué)生參與市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的實(shí)踐能力和實(shí)際操作能力上。

二、課程改革的必要性

《市場(chǎng)調(diào)查》課程教學(xué)改革的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）學(xué)校辦學(xué)指導(dǎo)思想的要求

我校定位于“應(yīng)用型院校”、“培養(yǎng)應(yīng)用型人才”等辦學(xué)指導(dǎo)思想，為《市場(chǎng)調(diào)查》課程建設(shè)和改革提供了導(dǎo)向。我們認(rèn)為作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研的操作能力和應(yīng)用分析能力，才能體現(xiàn)我校校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的內(nèi)在要求。為此，我們的市場(chǎng)調(diào)查課程應(yīng)確立強(qiáng)化案例與項(xiàng)目教學(xué)法，著力培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研意識(shí)，才能符合學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想和定位的要求。

（二）課程應(yīng)用性的要求

市場(chǎng)調(diào)查是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的課程。所謂應(yīng)用型課程，是指相對(duì)于理論型課程而言，在教學(xué)中更側(cè)重所學(xué)知識(shí)和理論的分析應(yīng)用，課程具有一定的理論性，但是實(shí)踐性更強(qiáng)，更加強(qiáng)調(diào)理論的實(shí)際運(yùn)用的課程。市場(chǎng)調(diào)查作為一門(mén)應(yīng)用型課程，在教學(xué)中應(yīng)突出“做什么”、怎么做”，而不應(yīng)過(guò)多地講“為什么”。

（三）教學(xué)實(shí)踐提供的啟示

在過(guò)去的市場(chǎng)調(diào)查教學(xué)中，我們主要存在的問(wèn)題是重理論、輕實(shí)踐的教學(xué)傾向，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)本課程后，仍然不會(huì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案和問(wèn)卷，不會(huì)數(shù)據(jù)的獲取、處理和分析，寫(xiě)不出符合要求的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。后來(lái)，我們嘗試采用案例與模擬教學(xué)法，學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力有了較大的提高。因此，市場(chǎng)調(diào)查只有確立強(qiáng)化案例與模擬教學(xué)法，著力提高學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研能力的教學(xué)目標(biāo)，才能使本課程建設(shè)和改革具有特色。根據(jù)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)踐，根據(jù)時(shí)代的要求加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，才能切實(shí)提高學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研能力，才能使應(yīng)用型人才培養(yǎng)落到實(shí)處。

三、課程改革的內(nèi)容

（一）教學(xué)內(nèi)容改革

市場(chǎng)調(diào)查的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)了科學(xué)性、時(shí)代性和應(yīng)用性?！妒袌?chǎng)調(diào)查》是《統(tǒng)計(jì)學(xué)》的后續(xù)課程，是《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《廣告學(xué)》、《公共關(guān)系》，《客戶(hù)關(guān)系管理》等課程的先修課程,做市場(chǎng)調(diào)查的方式方法、市場(chǎng)調(diào)查資料的分析方法等等，大都是統(tǒng)計(jì)學(xué)所闡明的基本知識(shí)和方法在市場(chǎng)研究中的應(yīng)用。因此，市場(chǎng)調(diào)查如果不重視實(shí)踐性教學(xué)，單純講授市場(chǎng)調(diào)查的理論和方法，勢(shì)必與統(tǒng)計(jì)學(xué)在教學(xué)內(nèi)容上造成很大程度上的重復(fù)，達(dá)不到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)要求。因此，市場(chǎng)調(diào)查課程應(yīng)從應(yīng)用的角度組織教學(xué)。

1.根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)和就業(yè)方向及強(qiáng)化應(yīng)用性教學(xué)內(nèi)容的原則，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查課程可以增設(shè)市場(chǎng)環(huán)境研究、市場(chǎng)供求研究、銷(xiāo)售潛力研究、消費(fèi)者市場(chǎng)研究、顧客滿(mǎn)意度研究、銷(xiāo)售潛力研究、產(chǎn)品市場(chǎng)研究、產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)分析、產(chǎn)品品牌研究、廣告研究、商圈研究等方面的內(nèi)容的專(zhuān)題教學(xué)。

2.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查資料的加工開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)整理序列化方法、數(shù)據(jù)集成化、系列化分析方法等等教學(xué)內(nèi)容也應(yīng)加強(qiáng)。

3.強(qiáng)化了市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告寫(xiě)作教學(xué)，以增強(qiáng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力和綜合分析能力。

（二）教學(xué)方法和教學(xué)手段改革

市場(chǎng)調(diào)查作為一門(mén)應(yīng)用性課程，應(yīng)用型課程必須注意強(qiáng)調(diào)學(xué)生在對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)全面而逐步深入的理解和掌握的前提下，善于把理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，應(yīng)用知識(shí)正確地、創(chuàng)造性地解決具體的實(shí)際問(wèn)題。它的教學(xué)模式必須注意體現(xiàn)對(duì)學(xué)生能力的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用水平的提高以及邏輯思維方式的培養(yǎng)。

為了改善教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研的操作能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，我們應(yīng)該在教學(xué)方法和教學(xué)手段上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生增設(shè)了市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。在理論課程完結(jié)之后，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的流程進(jìn)行系統(tǒng)的模擬和演練。

2.在理論教學(xué)課堂上，把案例教學(xué)、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、課堂演示和理論講授結(jié)合起來(lái)，既要注重學(xué)生思維能力的培養(yǎng)，又要培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力。

3.項(xiàng)目教學(xué)。在理論授課的同時(shí)，教師根據(jù)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，和常州社會(huì)經(jīng)濟(jì)存在的一些問(wèn)題，企業(yè)在實(shí)際中面臨的問(wèn)題、常工院學(xué)校的一些實(shí)踐情況，設(shè)計(jì)調(diào)研項(xiàng)目，來(lái)配合理論教學(xué)的展開(kāi)，進(jìn)行議題的討論、產(chǎn)品概念測(cè)試、學(xué)校教學(xué)的實(shí)施情況調(diào)查等。

4.教學(xué)過(guò)程中實(shí)行分組教學(xué)。

(1)分組。每組由5—6人組成，每組設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，所有學(xué)習(xí)和實(shí)踐項(xiàng)目均按小組來(lái)完成，每個(gè)小組成員都必須參與到項(xiàng)目中來(lái)；

(2)團(tuán)隊(duì)自我管理。在課內(nèi)和課外的實(shí)踐中，每個(gè)小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)由老師分配和學(xué)生自己選擇，然后在班級(jí)里進(jìn)行論證和評(píng)估，團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)也可以自籌。小組長(zhǎng)對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配和組織管理，根據(jù)小組成員的特長(zhǎng)和特點(diǎn)來(lái)分配任務(wù)，進(jìn)行活動(dòng)。組長(zhǎng)要代表老師對(duì)全組同學(xué)進(jìn)行監(jiān)督和管理，而小組成員問(wèn)要相互督促。

(3)團(tuán)隊(duì)自我學(xué)習(xí)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)組織，組織內(nèi)部成員之間在合作的過(guò)程中，通過(guò)思考和交流，成員的思維與思維撞擊，創(chuàng)意與創(chuàng)意的啟發(fā)，有利于成員潛能的培養(yǎng)和概念的激發(fā)，既有利于個(gè)人能力的提高，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，也可以培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)合作精神。

教師分配好學(xué)習(xí)和實(shí)踐項(xiàng)目。各小組首先通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)知識(shí)，并將任務(wù)分解，通常各小組都能快速準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。連續(xù)兩個(gè)學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐表明，通過(guò)分組和分項(xiàng)目的實(shí)踐，學(xué)生對(duì)調(diào)查的興趣增加了，通過(guò)實(shí)踐的練習(xí)，也找到了調(diào)查的關(guān)鍵點(diǎn)所在，有利于后面課程的學(xué)習(xí)。小組任務(wù)完成后，小組之間進(jìn)行成果的交流，培養(yǎng)了他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（三）改革實(shí)踐教學(xué)模式

1.課程設(shè)計(jì)

市場(chǎng)調(diào)查課程的實(shí)踐性，以及它在整體企業(yè)工作中的重要地位，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研能力提出了更高的要求，因此，我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)班級(jí)增加了兩周的市場(chǎng)調(diào)查課程設(shè)計(jì)，在這兩周內(nèi)要求學(xué)生結(jié)合消費(fèi)心理學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、廣告學(xué)課程的實(shí)際要求，從確定問(wèn)題開(kāi)始，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研方案、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣技術(shù)方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)整理和分析以及市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)等。

表一：市場(chǎng)調(diào)查課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目和實(shí)踐內(nèi)容

2.課外實(shí)踐教學(xué)：我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能力培養(yǎng)，也和學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)結(jié)合在一起，主要包括參與大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐、市場(chǎng)調(diào)查社團(tuán)和卓越營(yíng)銷(xiāo)社的調(diào)查課題和項(xiàng)目、參加省教育廳和校級(jí)大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目和企事業(yè)單位的調(diào)研項(xiàng)目等。

（四）考核方式的改革

本課程的教學(xué)目標(biāo)在于提高學(xué)生的調(diào)查方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作能力等市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)際操作能力。然而，傳統(tǒng)的閉卷考試以基本理論、基本知識(shí)和基本方法測(cè)試為主，很難反映出學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。為了適應(yīng)本課程教學(xué)目標(biāo)的要求，近幾年來(lái)，我們根據(jù)學(xué)院的考核改革主要采用綜合性測(cè)評(píng)（分段測(cè)試、最后合成）的考核方式，即平時(shí)成績(jī)占50-60%，考試成績(jī)占40-50%。其中平時(shí)成績(jī)以學(xué)生提交的市場(chǎng)調(diào)查方案、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的寫(xiě)作（包括課程論文）和平時(shí)聽(tīng)課參與教學(xué)的效果構(gòu)成，把案例教學(xué)、模擬教學(xué)和作業(yè)考核聯(lián)系起來(lái)?？荚嚫母锏刃Ч置黠@，表現(xiàn)在學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查的分析應(yīng)用綜合能力明顯提高。

平時(shí)成績(jī)里，我們主要考核的是學(xué)生的參與項(xiàng)目和實(shí)踐調(diào)研能力為主，因此，不能再采用傳統(tǒng)的所有的成績(jī)由老師一人完成的模式，而是老師加學(xué)生，組內(nèi)加組外，演示加寫(xiě)作，綜合評(píng)價(jià)和考核的方式來(lái)給定。結(jié)合監(jiān)督機(jī)制相與自我管理，新的評(píng)價(jià)機(jī)制包括了五個(gè)部分：

1.教師評(píng)價(jià)；教師根據(jù)學(xué)生的參與程度和項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的表現(xiàn)來(lái)綜合給分，這個(gè)成績(jī)占平時(shí)成績(jī)的30%。

2.學(xué)生自評(píng)。就是學(xué)生對(duì)照自己在項(xiàng)目的參與和表現(xiàn)。參照自己設(shè)定的目標(biāo)和小組的目標(biāo)，給自己打分，這個(gè)成績(jī)占平時(shí)成績(jī)的10%。

3.組內(nèi)互評(píng)，就是小組成員通過(guò)在項(xiàng)目和實(shí)踐過(guò)程的合作監(jiān)督對(duì)本小組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，這個(gè)成績(jī)占平時(shí)成績(jī)的20%。

4.組長(zhǎng)評(píng)價(jià)，各個(gè)小組長(zhǎng)根據(jù)各個(gè)成員在項(xiàng)目中的表現(xiàn)，對(duì)本組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)各個(gè)組員進(jìn)行評(píng)價(jià)；這個(gè)成績(jī)占平時(shí)成績(jī)的20%。

5.小組互評(píng)，由于每個(gè)小組在學(xué)習(xí)中相互監(jiān)督，因此各組根據(jù)其他組設(shè)定的目標(biāo)、執(zhí)行的過(guò)程和最后的結(jié)果對(duì)其他各組進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。這個(gè)評(píng)價(jià)將會(huì)通過(guò)一些方法分化為小組成員的評(píng)價(jià)。這個(gè)成績(jī)占平時(shí)成績(jī)的20%。

6.效果評(píng)價(jià)。通過(guò)實(shí)施，發(fā)現(xiàn)這樣的評(píng)價(jià)方式學(xué)生很樂(lè)意接受?；旧隙寄芙o自己和同學(xué)評(píng)價(jià)做出一個(gè)公正客觀(guān)的評(píng)價(jià)。當(dāng)然，這種方法也有弊端，一是這樣的評(píng)價(jià)方式要花較大的精力進(jìn)行計(jì)算，且計(jì)算結(jié)果要能讓所有學(xué)生覺(jué)得公平公正；二是，學(xué)生之間存在一定的仁慈評(píng)價(jià)，不好意思給同學(xué)過(guò)低的分?jǐn)?shù)，因此，在以后的教學(xué)過(guò)程中最好可以匿名打分。

四、課程改革的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）設(shè)計(jì)和編寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)查試題庫(kù)》，規(guī)范市場(chǎng)調(diào)查課程的考核。試卷設(shè)計(jì)編寫(xiě)時(shí)，注重主觀(guān)題和客觀(guān)題的比例分配。

（二）加強(qiáng)Excel和SPSS等統(tǒng)計(jì)應(yīng)用軟件在問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)處理中的運(yùn)用的教學(xué)，主要是SPSS在問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理和分析中的運(yùn)用、Excel在調(diào)查數(shù)據(jù)處理中的應(yīng)用。有條件的話(huà)，盡量選擇在機(jī)房完成該部分的教學(xué)。以期達(dá)到提高學(xué)生的數(shù)據(jù)處理能力、分析能力和應(yīng)用軟件使用能力。

（三）構(gòu)建了包括PPT演示、主題模擬、案例分析、計(jì)算機(jī)軟件輔助教學(xué)等方法和手段在內(nèi)的教學(xué)方法和手段體系。其中，講解法可以使學(xué)生弄清市場(chǎng)調(diào)研的知識(shí)體系；案例法在討論中可以幫助學(xué)生明晰市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的方法和思路。模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法可以讓學(xué)生嘗試用所學(xué)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

1.案例分析：主要包括市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)案例、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)案例、抽樣技術(shù)方案設(shè)計(jì)案例、市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)報(bào)告案例、市場(chǎng)定量預(yù)測(cè)報(bào)告案例等。

2.模擬實(shí)踐教學(xué)：主要包括市場(chǎng)調(diào)查方案模擬設(shè)計(jì)、調(diào)查問(wèn)卷模擬設(shè)計(jì)、抽樣技術(shù)方案模擬設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告編寫(xiě)模擬等。

3.項(xiàng)目教學(xué)法：需要建立一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的和聯(lián)系常州本地實(shí)踐和常工院的實(shí)際的項(xiàng)目庫(kù)，隨著教學(xué)過(guò)程的展開(kāi)這個(gè)項(xiàng)目庫(kù)也將不斷的完善。

（四）本著提高學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的要求，構(gòu)建了包括課程設(shè)計(jì)、模擬分析、課外實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式。此模式的實(shí)施增強(qiáng)了學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研能力。

第5篇：銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)范文

一、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年我們對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

(二)狠抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

(三)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在平時(shí)的日常工作中，我們以提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。要求業(yè)務(wù)員做到以下幾方面：一是加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；二是及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；三是集中精力理順營(yíng)銷(xiāo)各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，積極參與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，且越做越大。經(jīng)過(guò)我們一年的共同努力，成功開(kāi)拓了個(gè)客戶(hù)，有望在明年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(四)加大資金回籠力度。在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。

二、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

隨著鋼材銷(xiāo)售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

三、嚴(yán)格招標(biāo)流程，做好重點(diǎn)工程招標(biāo)

一是加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)與宣傳，進(jìn)一步提高招投標(biāo)工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。隨著法律、法規(guī)的不斷完善，整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)工作不斷向深層次推進(jìn)，為全面提高招投標(biāo)工作人員的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)招投標(biāo)工作的新要求。二是加大統(tǒng)計(jì)力度，切實(shí)掌握招投標(biāo)工作情況。

第6篇：銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)范文

從事燈具銷(xiāo)售三年多了，有一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié)的都對(duì)，但是我想對(duì)于剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)一定會(huì)很有用。

1、對(duì)門(mén)市工作充滿(mǎn)極大熱情

這應(yīng)該是每一名邁向成功的門(mén)市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢(xún)的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。

2、抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客

銷(xiāo)售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候，應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。

3、做自己的時(shí)間的主人

燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷(xiāo)售有補(bǔ)充的工作。

4、將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn)

燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì)，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái)，你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多，可以引導(dǎo)客戶(hù)的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷(xiāo)出去。

5、不作空頭承諾，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音

在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對(duì)顧客的意見(jiàn)表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。

6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。

7、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內(nèi)行

這樣的話(huà)，門(mén)市人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮穑瑢⒉煌目捶ê筒乱赊D(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并成功定單。

8、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為

切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢(xún)，這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促成顧客的定單。

9、顧客的最大滿(mǎn)意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要

要深刻認(rèn)識(shí)到顧客的滿(mǎn)意才是你導(dǎo)購(gòu)工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機(jī)會(huì)，比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì)找到你，或者為你介紹其它的客戶(hù)或業(yè)務(wù)。

10、永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。

門(mén)市是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一對(duì)定單的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。

銷(xiāo)售活動(dòng)年終總結(jié)報(bào)告二

開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20**年銷(xiāo)售情況

20**年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20**年度老板給銷(xiāo)售部定下****萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額****萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。()我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20**年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

第7篇：銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)范文

在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jī)考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不成階梯型增長(zhǎng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷(xiāo)售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷(xiāo)售員年度總結(jié)范文，請(qǐng)笑納!

銷(xiāo)售員年度總結(jié)范文120__年即將過(guò)去，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

我于20__年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于20__年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研--市場(chǎng)開(kāi)發(fā)--銷(xiāo)售--售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20__年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素質(zhì)。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且"銷(xiāo)售"這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶(hù)之間一種"中轉(zhuǎn)"的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知，對(duì)各類(lèi)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品--水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境，對(duì)我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷(xiāo)售工作。

二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

20__年7月22日，德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷(xiāo)售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái)，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪(fǎng)了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶(hù)資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jī)。

4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。

5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶(hù)對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績(jī)。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。

2、對(duì)于客戶(hù)的控制及管理未能真正落實(shí)到位。

在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶(hù)。

3、對(duì)于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶(hù)出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力 知識(shí) 勤奮 心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶(hù)要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

銷(xiāo)售員年度總結(jié)范文220____年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20____年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠(chǎng)家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.20____年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20____年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷(xiāo)售員年度總結(jié)范文3開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、20__年銷(xiāo)售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。__年度老板給銷(xiāo)售部定下____萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額____萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2__-X年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好__年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售員年度總結(jié)范文4一年的時(shí)間很快又過(guò)去了,在廣州這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺(jué)得一年的時(shí)間過(guò)得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信。

20__年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我的人,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。

20__年我總結(jié)就是沒(méi)有做好工作計(jì)劃,在公司事務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)拓展兩者之間的時(shí)間上沒(méi)安排好，老是感覺(jué)很忙，卻都是在做一些不被認(rèn)可的雜事。個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、對(duì)公司產(chǎn)品沒(méi)有認(rèn)真深入的學(xué)習(xí)也是主要原因。同關(guān)系較好的客戶(hù)表現(xiàn)得過(guò)于熱情、高調(diào)，對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)支沒(méi)有很好的把控。自我要求不夠，對(duì)可以說(shuō)是已經(jīng)到手的合同沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，犯了一些低級(jí)錯(cuò)誤，因?yàn)榧悍降氖д`而導(dǎo)致最終失去合同。一年到頭了還要倒貼，自己都不能原諒自己。嚴(yán)重的影響了自己的工作熱情。

銷(xiāo)售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開(kāi)始做銷(xiāo)售工作的前幾個(gè)月真的很沒(méi)有信心，業(yè)績(jī)沒(méi)有上升，我除了拜訪(fǎng)客戶(hù)及做一些公司領(lǐng)導(dǎo)安排的事以外，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，半年過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)慢慢熟悉了，跟大部分的客戶(hù)應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷(xiāo)售總結(jié)的時(shí)候，我傻眼了。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒(méi)有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見(jiàn)什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問(wèn)題，天天都照著做?？晌倚睦锸菦](méi)底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升。假如工作達(dá)不到公司的要求，我將如何?面對(duì)眼前的市場(chǎng)，我也沒(méi)有信心了。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì)手來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力，就沒(méi)有市場(chǎng)。

不管明天迎接的是什么，積極應(yīng)戰(zhàn)。 本人20__年的計(jì)劃如下： 對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶(hù)信息。 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。 見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。 對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象?？蛻?hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

銷(xiāo)售員年度總結(jié)范文5歲末年初，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了2019年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷(xiāo)售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待

1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在京山圓滿(mǎn)舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類(lèi)、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。

2、商務(wù)型客戶(hù)、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷(xiāo)售模式，運(yùn)用靈活多變的銷(xiāo)售方式，吸引著酒店的新、老客戶(hù)。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，反饋客戶(hù)信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

3、會(huì)議銷(xiāo)售

酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng)。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿(mǎn)完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。

4、宴席銷(xiāo)售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

二、對(duì)內(nèi)管理與考核

1、對(duì)內(nèi)管理

銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪(fǎng)，每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)卡，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、回款與績(jī)效考核

為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。

三、適時(shí)促銷(xiāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)

銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，答謝新老客戶(hù)，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的%。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面。

五、存在的不足之處

一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1、對(duì)外銷(xiāo)售需要繼續(xù)加強(qiáng);

第8篇：銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)范文

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是科學(xué)性與藝術(shù)性兼?zhèn)涞膽?yīng)用型專(zhuān)業(yè)，它通過(guò)創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品為顧客帶來(lái)價(jià)值。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不僅應(yīng)懂得產(chǎn)品，還應(yīng)掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論，有較強(qiáng)的文字表達(dá)和溝通能力，同時(shí)又熟悉企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則、國(guó)家政策與相關(guān)法規(guī)，并及時(shí)了解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的慣例和規(guī)則。從另一方面看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位多樣化，僅以智聯(lián)招聘為例，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的崗位就有如下幾類(lèi)（見(jiàn)表1）：從表1可以看出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)面非常廣，適合學(xué)生的崗位也非常多，這種“大而全”的特點(diǎn)也導(dǎo)致了很多高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在教學(xué)與考核時(shí)無(wú)從下手，要么考核空洞的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，要么機(jī)械地讓學(xué)生進(jìn)行店面實(shí)習(xí)，然后寫(xiě)相關(guān)方案設(shè)計(jì)或?qū)嵙?xí)心得。總體而言，最終的專(zhuān)業(yè)考核無(wú)法用可衡量的標(biāo)準(zhǔn)予以量化。

2高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)考試改革途徑

2.1將營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)師等級(jí)考試納入到教學(xué)考核中

營(yíng)銷(xiāo)師是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中從事市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、商品（產(chǎn)品）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、商品市場(chǎng)投放策劃、市場(chǎng)信息管理、價(jià)格管理、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)管理人員，從事市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓、直接銷(xiāo)售、客戶(hù)管理等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人員。當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)師考核分為五級(jí)，最低級(jí)別的營(yíng)銷(xiāo)員（資格五級(jí)），在校學(xué)生都可以考試，由此可見(jiàn)其對(duì)社會(huì)實(shí)踐并無(wú)特殊要求，但是其考試內(nèi)容涵蓋了學(xué)校教學(xué)內(nèi)容，如禮儀、銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、某些常見(jiàn)的產(chǎn)品知識(shí)等，并且對(duì)學(xué)生在銷(xiāo)售方案策劃、銷(xiāo)售執(zhí)行及相關(guān)銷(xiāo)售市場(chǎng)活動(dòng)方面都有一定的“想象力”要求，而這些“想象力”都是學(xué)生進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位之后所必須具備的一種能力。由于其畢竟是職業(yè)資格考試，如果納入到教學(xué)考試中必須進(jìn)行一定的調(diào)整：第一，學(xué)生有權(quán)選擇其熱衷的行業(yè)并進(jìn)行區(qū)別考試，前提是基礎(chǔ)試題保持完全一致。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)廣泛，學(xué)生可能對(duì)電信、汽車(chē)、醫(yī)藥、房產(chǎn)等某個(gè)具體的行業(yè)有興趣，因此給予學(xué)生一定的主動(dòng)選擇權(quán)，對(duì)促進(jìn)他們保持興趣去鉆研某個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)的業(yè)務(wù)情況。這種考試方法并不是不公平的體現(xiàn)，因?yàn)榛驹囶}仍然保持一致，且由學(xué)生自主選擇方向。這種考試方法的難點(diǎn)在于學(xué)生興趣多，涉及專(zhuān)業(yè)部分的試題也較多，且評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。不過(guò)這可以通過(guò)集體閱卷的方式予以解決。第二，在大學(xué)不同的階段，這種考核方法的側(cè)重點(diǎn)不同。如在大一、大二階段，重點(diǎn)在于利益和溝通能力方面的考核，即使在涉及專(zhuān)業(yè)題目的時(shí)候，也側(cè)重于溝通考核，而不在于具體銷(xiāo)售方案的策劃和執(zhí)行方面。

2.2以項(xiàng)目化進(jìn)行教學(xué)并進(jìn)行項(xiàng)目考試

當(dāng)前很多高職院校熱衷于與企業(yè)合作，由企業(yè)進(jìn)行考核。但這種考核結(jié)果的真實(shí)性難以確定，且學(xué)生實(shí)習(xí)企業(yè)多，加之涉及到第三方企業(yè)進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)不一，學(xué)生成績(jī)難以保證公平。但通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)后再以項(xiàng)目本身作為考試點(diǎn)，則是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)考試改革的另外一個(gè)方向。具體實(shí)現(xiàn)方式如下：第一，確定項(xiàng)目及分工。以《我開(kāi)公司》為例，分為團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)調(diào)研、成立公司、核發(fā)執(zhí)照、營(yíng)銷(xiāo)禮儀、促銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、商品經(jīng)營(yíng)展示、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估等多個(gè)流程。教師將全班同學(xué)分為多個(gè)組，每個(gè)組執(zhí)行相同的任務(wù)，參與相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第二，教師考核內(nèi)容包括：方案的完整性、組織實(shí)施的階段性、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。以方案的完整性為例，在模擬運(yùn)行之前應(yīng)有以下步驟：人員分工、形象設(shè)計(jì)、調(diào)研及報(bào)告、驗(yàn)資與注冊(cè)登記、企業(yè)制度建立、禮儀準(zhǔn)備、采購(gòu)準(zhǔn)備、店面裝修、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃等。不同組別在實(shí)施過(guò)程中必然會(huì)體現(xiàn)差距。在具體比重上，考慮到學(xué)生在校內(nèi)的實(shí)際情況，可以加重平時(shí)表現(xiàn)的考核，如前期組織與策劃、營(yíng)銷(xiāo)方案撰寫(xiě)與策劃、店面裝修與禮儀培訓(xùn)等方面。

2.3加強(qiáng)對(duì)溝通能力和禮儀方面的考核

很多高職生在思想上存在自我孤立意識(shí)，忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備的基本的溝通能力和禮儀知識(shí)。目前這方面的考核多以文字考核為主，無(wú)法檢驗(yàn)學(xué)生的真實(shí)溝通能力和應(yīng)變能力。對(duì)此可以采取以下兩種方式進(jìn)行考核：第一，課堂上設(shè)計(jì)情景，現(xiàn)場(chǎng)考核并打分。這種場(chǎng)景要求學(xué)生扮演商務(wù)活動(dòng)中的某個(gè)角色，從顧客接待、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品介紹、演示開(kāi)始，產(chǎn)品選擇上由學(xué)生自主選擇和把握。生活中類(lèi)似的推銷(xiāo)場(chǎng)景非常多，如列車(chē)餐廳、電子賣(mài)場(chǎng)等。學(xué)生在角色扮演過(guò)程中，其他學(xué)生充當(dāng)顧客，教師則對(duì)學(xué)生的溝通能力、說(shuō)服能力、心理素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)這種直接模擬打分的方式可以提高學(xué)生的職業(yè)核心能力，即產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。第二，禮儀方面考核應(yīng)以實(shí)戰(zhàn)為主，減少文字方面的考核?？紤]到學(xué)生的就業(yè)實(shí)際，可以直接從自我介紹、面試作答方面入手。教師模擬擔(dān)任考核官，從學(xué)生的服裝、表情、站姿、坐姿、回答問(wèn)題的方式、手勢(shì)等入手，特別是要求儀容儀表要得體。教師可以采取一般公司所使用的壓力測(cè)試方法，一定程度上“激化”學(xué)生并觀(guān)察他們的反應(yīng)與態(tài)度。

2.4突出電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)考核

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)人對(duì)人，注重人的溝通能力和交際能力。但電子商務(wù)興起后，這種人對(duì)人的交易模式受到很大沖擊，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也有了其他方面的要求。以當(dāng)前某公司招聘的“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)助理”一職為例，其主要職責(zé)是“負(fù)責(zé)電商平臺(tái)推廣、策劃與運(yùn)營(yíng)，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估、數(shù)據(jù)分析，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施；對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，對(duì)整體市場(chǎng)方向的調(diào)整與把握”，對(duì)人的能力要求則如下“具備較強(qiáng)的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)推廣能力，善于分析問(wèn)題解決問(wèn)題；具備深厚的網(wǎng)絡(luò)文案寫(xiě)作功底，熟練使用各種OFFICE辦公軟件；會(huì)PS、運(yùn)用代碼者更佳；善于分析數(shù)據(jù)；良好的表達(dá)能力，善于跨部門(mén)協(xié)作溝通”。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加突出學(xué)生“數(shù)據(jù)分析”“、網(wǎng)絡(luò)文案寫(xiě)作功底”“、熟悉軟件”等能力。目前眾多高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的考核則忽略了這個(gè)問(wèn)題。電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)考核方案可以采用如下方式：第一，要求學(xué)生在免費(fèi)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，以店鋪的點(diǎn)擊率、瀏覽量、成交額作為考核依據(jù)。這種方式受到上網(wǎng)條件的制約，而學(xué)生也可以通過(guò)投資推廣的方式提高點(diǎn)擊率，存在一定的不公平性，但可以通過(guò)設(shè)定投資限額予以控制。這種方式對(duì)學(xué)生把握客戶(hù)心理，增強(qiáng)店面美觀(guān)，提高營(yíng)銷(xiāo)能力大有裨益。第二，增加電子商務(wù)活動(dòng)方案的撰寫(xiě)，并進(jìn)行登記評(píng)分。如以安琪酵母的電子商務(wù)平臺(tái)作為教學(xué)工具，并讓學(xué)生合資真實(shí)體驗(yàn)電子商務(wù)，然后對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)撰寫(xiě)評(píng)估，如平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，可以改進(jìn)的方面。通過(guò)這種文案策劃的方式提高學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)思維能力和把握市場(chǎng)的能力。

3總結(jié)

第9篇：銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)范文

服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)因?yàn)椴饺腴T(mén)檻低、銷(xiāo)售技術(shù)含量低、損耗低等原因已經(jīng)幾乎沒(méi)有藍(lán)海，這早已是財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的共識(shí)?？墒牵腥恕安环边@樣的現(xiàn)狀，斜刺里殺將出來(lái)――廣州漢斯家居服飾。這家號(hào)稱(chēng)有德國(guó)血統(tǒng)的品牌，正在高調(diào)從生產(chǎn)企業(yè)向渠道運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，高調(diào)全國(guó)布局開(kāi)店，高調(diào)打造“中國(guó)家居服飾第一集合平臺(tái)”，引得業(yè)內(nèi)側(cè)目。

傳統(tǒng)家居服行業(yè)歷經(jīng)近20年的品類(lèi)塑造，發(fā)展并不理想。這也不難理解，畢竟家居服并非服裝需要之主流。但年增長(zhǎng)率30%、市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5000億的“蛋糕”，還是很誘人的。

不過(guò)，無(wú)論做什么，誰(shuí)在做、怎么做很重要，商業(yè)領(lǐng)域里，贏利才是真功夫。漢斯似乎在人們半信半疑的目光中，以其實(shí)際取得的不俗業(yè)績(jī)，逐漸露出了一些真功夫……

2010年10月1日，漢斯家居生活館在湖南祁東開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)當(dāng)天單店?duì)I業(yè)額單日最高已經(jīng)達(dá)到29862元，平均每平米營(yíng)業(yè)面積銷(xiāo)售4000多元；2011年12月12日，漢斯家居生活館在北京知春路開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)當(dāng)天顧客爆棚，營(yíng)業(yè)額單日最高達(dá)到32156元，相當(dāng)于每平米營(yíng)業(yè)面積銷(xiāo)售近5000元。

短短兩年內(nèi)，漢斯集團(tuán)已在北京、廣州、深圳、長(zhǎng)沙、武漢、大連、丹東、祁陽(yáng)、株洲等等幾十個(gè)省市開(kāi)設(shè)了近百家門(mén)店，每家店的銷(xiāo)售額均比同行高出50%以上。

一年將開(kāi)300家店

一個(gè)品牌能夠創(chuàng)造多大的商業(yè)價(jià)值取決于它的產(chǎn)品為消費(fèi)者提供了哪些價(jià)值。這一點(diǎn)，廣州漢氏百貨有限公司董事長(zhǎng)郭勇標(biāo)非常明白。

漢斯家居生活館的經(jīng)營(yíng)模式，是在大量市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)踐檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上成型的。這為其快速?gòu)?fù)制的成功率提供了保障，才有了兩年內(nèi)建成100多家終端店鋪，并以每月7-8家的增長(zhǎng)速度快速?gòu)?fù)制。2012年，漢斯更是計(jì)劃新開(kāi)店鋪300家以上，占據(jù)家居服市場(chǎng)20%份額。

郭勇標(biāo)認(rèn)為，漢斯一站式家居生活館的盈利模式目前已經(jīng)成熟，從目前運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看，前景樂(lè)觀(guān)。今年漢斯正在全面快速啟動(dòng)以廣東為主南方市場(chǎng)、以湖南為主華南市場(chǎng)、以北京為主華北市場(chǎng)做重點(diǎn)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，形成黃金三角發(fā)展布局。與此同時(shí)，建立湖南、湖北、江蘇、北京分公司，啟動(dòng)連鎖加盟業(yè)務(wù)，在廣東、湖南、湖北、北京地區(qū)的一二線(xiàn)購(gòu)物中心和一二線(xiàn)商業(yè)街建立標(biāo)桿店鋪，以達(dá)到最好的推廣和招商效果。

漢斯正在快速進(jìn)行店鋪的復(fù)制，在未來(lái)5年開(kāi)店1000家，自營(yíng)和加盟的比例為3：7。

清醒鑄就差異化定位

鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，制定自己的差異化市場(chǎng)定位，漢斯很明白自己要做什么。

其營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Simon告訴記者，漢斯家居生活館與同類(lèi)品牌的差異化定位表現(xiàn)在四個(gè)方面：從消費(fèi)者角度，漢斯把消費(fèi)群體定位為重視家庭質(zhì)量、心理年齡在18-28歲的時(shí)尚女性，與大多數(shù)家居服品牌主打30歲以上的消費(fèi)群體區(qū)分開(kāi)來(lái)；從產(chǎn)品角度，漢斯打造一站式家居服生活館，就是要輻射家居生活全品類(lèi)，從家居服、內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪品到圍巾、包包、腰帶等配件幾乎無(wú)所不包；從價(jià)格角度，漢斯價(jià)位為春夏99-149元，秋冬139-269元，適合大眾化消費(fèi)群體；從服裝風(fēng)格角度，傳統(tǒng)的家居服鎖定居家穿著，而漢斯產(chǎn)品，適合在社區(qū)活動(dòng)和旅游等休閑場(chǎng)合穿著，把家居服的穿著范疇從室內(nèi)延伸到室外。Simon如此總結(jié)漢斯的獨(dú)特性：年輕細(xì)分化、品類(lèi)豐富、品質(zhì)優(yōu)良、引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

Simon認(rèn)為，對(duì)于漢斯家居生活館來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的興趣點(diǎn)在于：漢斯是源自德國(guó)的品牌，這是優(yōu)質(zhì)貨品的代名詞，它吸收了歐洲的時(shí)尚元素和高品質(zhì)的做工；寬廣的產(chǎn)品線(xiàn)，選擇起來(lái)省心、省力；店鋪的裝修和新生活方式的引領(lǐng)等。穿著家居服，走出家門(mén)，在社區(qū)里從事休閑活動(dòng)，這就是漢斯要引領(lǐng)的生活方式。

與市場(chǎng)定位相呼應(yīng)的是漢斯的渠道優(yōu)勢(shì)，從商場(chǎng)、街鋪、超市到shopping mall，一線(xiàn)、二線(xiàn)、三線(xiàn)市場(chǎng)同時(shí)啟動(dòng)。

Simon表示，漢斯調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一線(xiàn)品牌有2億的市場(chǎng)規(guī)模，以商場(chǎng)直營(yíng)為主；二線(xiàn)品牌達(dá)到1億左右，以省級(jí)為主；三線(xiàn)品牌大約占到6000萬(wàn)。這樣巨大的市場(chǎng)總?cè)萘?，卻整體盈利能力低下。

究其原因，一線(xiàn)品牌銷(xiāo)售量很低，以商場(chǎng)為主、產(chǎn)品單價(jià)價(jià)格很高，產(chǎn)品單一，很難開(kāi)拓二三線(xiàn)市場(chǎng)；二三線(xiàn)品牌以省級(jí)總為主，但省代很少單一品牌，幾乎都是多品牌運(yùn)營(yíng)，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度不是很高；很多家居服品牌終端管理跟不上，家居服品牌運(yùn)營(yíng)的時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

而漢斯克服了這些不足。既然是做品牌運(yùn)營(yíng)，就要把品牌做得像外穿服裝品牌一樣，在形象、裝修、陳列規(guī)劃上都要統(tǒng)一。在品牌運(yùn)作上，也更重視細(xì)節(jié)化，要求加盟商和對(duì)外穿服裝的管理是一樣的，從一開(kāi)始就在模式上進(jìn)行培訓(xùn)強(qiáng)化，讓加盟商強(qiáng)化品牌觀(guān)念。

主攻單店盈利能力

對(duì)終端來(lái)說(shuō)，重中之重的是單店盈利能力。

郭勇標(biāo)坦言，漢斯的一站式商業(yè)模式打破了傳統(tǒng)行業(yè)的銷(xiāo)售概念，引入“快銷(xiāo)”理念。

首先，傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率很長(zhǎng)，直接導(dǎo)致加盟商風(fēng)險(xiǎn)增加。對(duì)終端而言，銷(xiāo)售時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力越弱。漢斯建立了快速反應(yīng)機(jī)制，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率不超過(guò)45天，大大降低了加盟商的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)降低庫(kù)存，提高銷(xiāo)售額。其關(guān)鍵在于把握了兩點(diǎn)：家居內(nèi)衣服全系列開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)群體的需求，同時(shí)滿(mǎn)足不同區(qū)域?qū)ω浧返男枨?；在生產(chǎn)方式上，漢斯采取外包和小批量自產(chǎn)的辦法，靈敏結(jié)合市場(chǎng)的變化和需求進(jìn)行快速補(bǔ)單。

其次，為了提高盈利能力，漢斯在終端店鋪中制定了一套魔鬼式的規(guī)定：數(shù)據(jù)報(bào)表，用日、周、月報(bào)表的形式全程監(jiān)控，進(jìn)店率、連單率、試穿率、成交率、銷(xiāo)售額等每天都要通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)向總部上報(bào)。

漢斯家居生活館湖南衡陽(yáng)祁東店店長(zhǎng)小瑩告訴記者，現(xiàn)在在衡陽(yáng)的終端店鋪里平均每月銷(xiāo)售額29-30萬(wàn)，年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可達(dá)300多萬(wàn)。銷(xiāo)售時(shí)段可分為日常時(shí)段和促銷(xiāo)時(shí)段，平時(shí)日銷(xiāo)售額在1萬(wàn)多元，而節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)最高日銷(xiāo)售額25836元。

漢斯的快銷(xiāo)模式，使得其店鋪的平效比傳統(tǒng)的內(nèi)衣、家居服企業(yè)高出一倍，比如漢斯洛溪店，雖然只有65平方米，但每天銷(xiāo)售額8000元，每平方米創(chuàng)造123元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

優(yōu)質(zhì)，多款，快時(shí)尚

漢斯把時(shí)尚、流行視為容易腐壞的食品，除了保質(zhì)、優(yōu)質(zhì)之外，還必須時(shí)時(shí)保鮮，因此漢斯力求將存貨降到最低，而且讓新款、新貨源源不絕。新點(diǎn)子必須迅速被轉(zhuǎn)化為新式產(chǎn)品，才能讓消費(fèi)者買(mǎi)得快，從而實(shí)現(xiàn)自身的賣(mài)得快。比如內(nèi)褲，市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者平均每一個(gè)半月就要購(gòu)買(mǎi)一次，漢斯就想辦法讓消費(fèi)者每一季、甚至每一月都購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。

漢斯擁有很多熱愛(ài)此行的時(shí)尚觀(guān)察員，分布在各種時(shí)尚場(chǎng)所搜集最新信息，并定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，總部的設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)專(zhuān)家和采購(gòu)專(zhuān)家據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。除了通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋，店員還在與顧客交流中了解其更多需求，并每天報(bào)告到總部，以及時(shí)對(duì)訂單做出修改。

漢斯與實(shí)力設(shè)計(jì)師合作，推出全系列產(chǎn)品線(xiàn)。比如崔茜金、斯卡特?杰西都曾在2010年和2011年同漢斯合作過(guò)，他們?cè)O(shè)計(jì)的新品很受消費(fèi)者推崇。漢斯和家居服裝設(shè)計(jì)師、配飾設(shè)計(jì)師、面料及平面設(shè)計(jì)師、櫥窗陳列師、服飾買(mǎi)手等在內(nèi)的大量?jī)?yōu)秀設(shè)計(jì)人員，都保持著長(zhǎng)期合作的關(guān)系。漢斯首創(chuàng)“啃式時(shí)尚”，即像啃咬美食一樣津津有味的時(shí)尚產(chǎn)品，以增加顧客的粘度，甚至培養(yǎng)出了品牌“粉絲”。

在一套嚴(yán)密系統(tǒng)措施下，漢斯保障了從流行預(yù)測(cè)到設(shè)計(jì)-生產(chǎn)采購(gòu)-貨品反饋-銷(xiāo)售階段的快速反應(yīng)和低成本。這就是著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平所說(shuō)“快速反應(yīng)和個(gè)性化可以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；非蟮淖罱K效益”。郎咸平曾花三個(gè)月時(shí)間，對(duì)服裝業(yè)研究一番，結(jié)論是：21世紀(jì)成功的服裝企業(yè)，其成功之道不只是創(chuàng)新，而還要有和三星、LG、現(xiàn)代汽車(chē)一樣的思維，即成為快速反應(yīng)者。在家居服行業(yè)，漢斯似乎做到了。

漢斯的產(chǎn)品線(xiàn)又長(zhǎng)又寬。與傳統(tǒng)的家居服不同，在滿(mǎn)足功能性的前提下，漢斯產(chǎn)品成為一種家居、休閑、運(yùn)動(dòng)的多元素家居服。漢斯家居生活館的商品，從基本家居服到經(jīng)典款式，再到時(shí)尚前沿，從年輕人到少年，再到兒童和等等，領(lǐng)域足夠?qū)?，款式、尺寸、顏色都非常齊全。

更為重要的是漢斯產(chǎn)品易于搭配，能迅速產(chǎn)生高客單價(jià)。比如，漢斯的內(nèi)褲和襪子，采用捆綁式的銷(xiāo)售，明顯有利于銷(xiāo)量的提高。

漢斯家居生活館每周供貨兩次，很少有對(duì)售完款式的再定購(gòu)，每隔3~4天架上貨品更新，一個(gè)多月店內(nèi)所有商品全部換新，大大增加了顧客對(duì)漢斯的偏好與忠誠(chéng)度。他們采用多款少量的營(yíng)銷(xiāo)方式，使得同一種款式、不同尺寸的時(shí)裝只有10余件，銷(xiāo)售好的話(huà)最多補(bǔ)貨兩次，一方面減少同質(zhì)化產(chǎn)品的產(chǎn)生，滿(mǎn)足個(gè)性化的需求；另一方面，也促使顧客產(chǎn)生即時(shí)消費(fèi)。

大眾化價(jià)格成優(yōu)勢(shì)

很多人疑問(wèn)，這么時(shí)尚優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品肯定價(jià)格不菲。

既然是好產(chǎn)品，為何不可以為大眾所擁有呢?所以，漢斯選擇了平價(jià)，為大眾設(shè)計(jì)制作高品質(zhì)時(shí)尚好產(chǎn)品。郭勇標(biāo)相信漢斯能做到“以最好的價(jià)格，提供流行與品質(zhì)”，于是，經(jīng)過(guò)一番摸索、試驗(yàn)，從第一家店開(kāi)始，漢斯就主打平價(jià)特色，因此其家居生活館一面世就高開(kāi)高走，很受市場(chǎng)歡迎。漢斯堪比家居服領(lǐng)域的ZARA和H&M。

漢斯認(rèn)為，再時(shí)尚再好的產(chǎn)品，如果不賣(mài)出去也只是占用庫(kù)房、壓滯資金的一堆廢品而已，不如趕緊“變現(xiàn)”、趕緊回流現(xiàn)金，促成二次生產(chǎn)二次盈利，快速良性循環(huán)。

在漢斯家居生活館里，由于產(chǎn)品質(zhì)好價(jià)優(yōu)，很多消費(fèi)者只要看上一款家居服就會(huì)毫不猶豫買(mǎi)下，甚至給家人購(gòu)買(mǎi)，每件服裝的消費(fèi)價(jià)格不高，但多次消費(fèi)后累積下來(lái)平均每位顧客在逛完該店后卻能消費(fèi)在兩三百元以上。

漢斯家居生活館內(nèi)的產(chǎn)品多元，輻射家居生活全品類(lèi)。家居服的平均售價(jià)只有100多元，從價(jià)格角度，漢斯家居生活館的價(jià)位為春夏99-149元，秋冬139-269元，而內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪品、圍巾、包包、腰帶等家居配飾則更實(shí)惠，適合大眾化消費(fèi)群體。

漢斯認(rèn)為，平價(jià)才能讓消費(fèi)者負(fù)擔(dān)得起每一年、甚至每一季、每一月都去店中購(gòu)買(mǎi)新推出的產(chǎn)品。這種策略最能吸引16到29歲追求曾經(jīng)擁有而不在乎天長(zhǎng)地久、希望隨時(shí)都能追上流行、引領(lǐng)潮流的時(shí)尚女性消費(fèi)者。

極速供應(yīng)鏈讓效仿者跟不及

漢斯試圖讓家居服不再是睡衣的代名詞，而是引入時(shí)裝元素。

時(shí)尚在于速度。這意味著對(duì)前導(dǎo)時(shí)間，即產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售上架的時(shí)間要進(jìn)行有效控制。漢斯的前導(dǎo)時(shí)間是18天左右，有資料顯示，ZARA的前導(dǎo)時(shí)間也不過(guò)為15天，H&M的前導(dǎo)時(shí)間則最快為20天，而國(guó)內(nèi)其他家居服裝企業(yè)的通常前導(dǎo)時(shí)間為100天~130天左右。

服裝行業(yè)后臺(tái)拼的是供應(yīng)鏈。讓漢斯引以為傲的是它的極速供應(yīng)鏈，即便是在相差千里的各地門(mén)店，也能保持18天的極速。信奉時(shí)間、品質(zhì)和價(jià)格三合一的漢斯采用兩條供應(yīng)鏈，一條是自我設(shè)計(jì)、自我生產(chǎn)；另一條是尋求最具時(shí)尚元素，最優(yōu)最快的供應(yīng)商供應(yīng)，形成快速反應(yīng)鏈，這樣就足以在效率和成本之間尋找利潤(rùn)平衡點(diǎn)?！懊士梢赃_(dá)到50%以上”，郭勇標(biāo)透露。

漢斯每季上貨比其他家居服批次多，后期追單一周內(nèi)就要到店。因?yàn)榭紤]到市場(chǎng)上總會(huì)有一些效仿者，終端利潤(rùn)會(huì)受到侵蝕。

郭勇標(biāo)要求充分發(fā)揮速度優(yōu)勢(shì)，比如在秋季的時(shí)候就開(kāi)始上冬款，然后根據(jù)前期的市場(chǎng)反應(yīng)，提前對(duì)暢銷(xiāo)款進(jìn)行二次生產(chǎn)，那么在冬季的熱時(shí)段不會(huì)影響終端的銷(xiāo)售，而且同期又推出新的產(chǎn)品獲得另外的利潤(rùn)，讓效仿者跟不及。

無(wú)定貨零風(fēng)險(xiǎn)“誘惑”加盟商

產(chǎn)品平價(jià)，使得漢斯的客群不需要太長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。而這對(duì)加盟商來(lái)說(shuō)，是很大的利好。

漢斯先從自營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)方面摸索試驗(yàn)并總結(jié)模式，然后將成熟模式復(fù)制給加盟商，以最大程度幫助加盟商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。這一點(diǎn)，從漢斯店鋪選擇的評(píng)估就可以看出。

郭勇標(biāo)采用少量、多款的稀缺式銷(xiāo)售，是利用供給和需求的市場(chǎng)規(guī)律，為消費(fèi)者“制造”常買(mǎi)常新的消費(fèi)體驗(yàn)，并以此與那些拼命促銷(xiāo)的同質(zhì)性產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。加上平價(jià)，便最能吸引15~30歲女性消費(fèi)者。

漢斯的快，加快了時(shí)尚消費(fèi)與淘汰的速度，使流行沒(méi)有淡旺季，突破傳統(tǒng)品牌的區(qū)域優(yōu)勢(shì)與運(yùn)作規(guī)律，從而保持旺盛的銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)，難以被對(duì)手打敗。

漢斯并不講求每種款式生產(chǎn)更多的數(shù)量，而是注重款式的多樣性。漢斯每年推出款式眾多的產(chǎn)品，但每一款時(shí)裝的量一般都不大。漢斯執(zhí)行永遠(yuǎn)缺貨的策略，對(duì)于同一種款式的服裝，零售店的庫(kù)存一般只有少量。