高效溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的技巧范文

一、做好與新生家長(zhǎng)溝通的必要性

高校新生班主任，面對(duì)的對(duì)象是之前從未離開父母親友、來自全國(guó)各地的年輕人，他們?cè)谒枷肷?、心理上、生理上正處于從半成熟向成熟的過渡階段。同時(shí)，經(jīng)過近二十年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學(xué)不久，班主任與學(xué)生及其家長(zhǎng)仍處于一個(gè)相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長(zhǎng)角度，可以了解學(xué)校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學(xué)生的家庭以及學(xué)生的過去的學(xué)習(xí)和生活以及性格等情況。通過雙方共同努力，讓新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

二、采用科學(xué)的溝通方式

如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現(xiàn)一個(gè)班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。

溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據(jù)學(xué)校、班主任以及家長(zhǎng)的具體實(shí)際而定。因此，在這里，作者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)。

（一）以信件的形式溝通。這個(gè)方式可以在新生入學(xué)前和入學(xué)后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會(huì)認(rèn)為，學(xué)生還沒入校，有跟家長(zhǎng)溝通的必要嗎？事實(shí)證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學(xué)院和專業(yè)的特色材料準(zhǔn)備好，和入學(xué)通知等材料一起寄給學(xué)生。同時(shí)，在專業(yè)特色材料的設(shè)計(jì)上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語言表達(dá)富有情感等，就會(huì)讓學(xué)生和家長(zhǎng)一打開入學(xué)通知，有一種親切感，感受到學(xué)校的人情關(guān)懷。二是開學(xué)一段時(shí)間后的信件溝通?？梢詫⑼ㄟ^入學(xué)一段時(shí)間觀察、交流，結(jié)合其在學(xué)校的各種表現(xiàn)，匯報(bào)給學(xué)生家長(zhǎng)。

（二）新生入學(xué)時(shí)，通過家長(zhǎng)座談會(huì)的形式溝通。在新生入學(xué)的時(shí)候，由于不少新生家長(zhǎng)會(huì)送孩子上學(xué)，因此，學(xué)校、各個(gè)學(xué)院和系部可以趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，召開新生家長(zhǎng)座談會(huì)或者懇談會(huì)，就家長(zhǎng)所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行交流。

（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時(shí)，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。

（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據(jù)家長(zhǎng)的具體情況而定。

三、溝通前的準(zhǔn)備工作

與家長(zhǎng)的溝通工作需要做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作如下：

一是了解學(xué)生的生源地。學(xué)生來自城市還是農(nóng)村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數(shù)民族。只有這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，有學(xué)生來自西部地區(qū)的農(nóng)村，那么可想而知，學(xué)生的家長(zhǎng)一般不會(huì)普通話，這樣溝通起來較為困難。要做好這個(gè)工作，就必須事前與學(xué)生取得聯(lián)系，可以從學(xué)生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯(lián)系方式，一般來說，成年的兄弟姐妹都會(huì)用普通話溝通交流。然后由他們轉(zhuǎn)告學(xué)生父母。二是了解學(xué)生近期基本情況和表現(xiàn)。只有了解學(xué)生近期在校的表現(xiàn)，才能與家長(zhǎng)有話可說，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對(duì)性。三是了解學(xué)生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據(jù)具體情況采用適當(dāng)方式，避免誤會(huì)甚至傷害。

四、溝通內(nèi)容的選擇

在與家長(zhǎng)溝通中，溝通內(nèi)容有哪些呢？一般來說，與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的內(nèi)容都可以溝通。溝通前要認(rèn)真思考，把準(zhǔn)備溝通的內(nèi)容列一個(gè)提綱，然后根據(jù)輕重緩急排序，溝通過程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無話可說，或者重點(diǎn)不突出。

一是班主任可就學(xué)生近段時(shí)間在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、健康狀況、文體活動(dòng)表現(xiàn)等方面向家長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)。二是學(xué)校和班主任關(guān)于學(xué)生工作開展的情況、任課老師的簡(jiǎn)要介紹等。三是學(xué)校有關(guān)在獎(jiǎng)、助、貸及貧困生工作的開展工作等。四是專業(yè)介紹和未來就業(yè)。五是了解學(xué)生家庭情況、以及學(xué)生的入學(xué)前的情況等等。

五、溝通后的工作

第2篇：高效溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：電話商務(wù) 口譯 翻譯技巧

隨著我國(guó)與海外企業(yè)合作的密切，對(duì)商務(wù)型口譯人才的需求也越來越大，企業(yè)在進(jìn)出口貿(mào)易、技術(shù)合作以及商務(wù)談判中都離不開口譯。近年來隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)不再局限于空間和時(shí)間，很多的跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)或者談判，通過電話就可以有效的完成。因此，電話商務(wù)口譯作為口譯服務(wù)的一種新模式應(yīng)運(yùn)而生。由于電話商務(wù)口譯具有高效、便捷、靈活、實(shí)惠等優(yōu)點(diǎn)，它不僅能夠提升商務(wù)合作以及談判的效率，同時(shí)還能夠?yàn)橥赓Q(mào)企業(yè)節(jié)約成本，節(jié)省時(shí)間和勞力。然而，這種商務(wù)形式下，對(duì)口譯人才的要求也會(huì)更高，需要口譯者在看不到對(duì)方表情以及手勢(shì)等缺失視覺信息的情況下進(jìn)行翻譯，所以電話商務(wù)口譯者需要具有更高的翻譯技巧和談話能力。下面筆者就如何提升翻譯人員的電話商務(wù)口譯翻譯技能展開論述。

一、電話商務(wù)口譯的特點(diǎn)

所謂電話口譯，是指譯員通過電話提供口譯服務(wù)，以便使用不同語言的交際雙方能夠?qū)崿F(xiàn)順利溝通。一般情況下，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)通過電話口譯形式進(jìn)行跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)或者談判時(shí)，可分為兩種方式：一種是譯員與我方外貿(mào)企業(yè)在同一現(xiàn)場(chǎng)，通過電話與對(duì)方交談；另一種是譯員和談話雙方都不在同一現(xiàn)場(chǎng)，譯員通過電話為看不見的雙方提供翻譯服務(wù)。這種電話商務(wù)口譯與傳統(tǒng)的面對(duì)面口譯相比，有其自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：

（一）具有低成本、高效率的特性

就譯員而言，通過電話進(jìn)行翻譯服務(wù)，譯員不必浪費(fèi)路途的時(shí)間成本，一天可以為多次的會(huì)議提供服務(wù)，既不必遭受舟車勞頓之苦，又能高效的完成多次任務(wù)。就企業(yè)而言，采用電話商務(wù)口譯形式，企業(yè)所需支付的翻譯費(fèi)用比傳統(tǒng)口譯的翻譯費(fèi)用要低很多，前者是按分鐘計(jì)價(jià)，只按時(shí)需付費(fèi)，后者往往有最低消費(fèi)限制，并且還要為譯員提供差旅費(fèi)等額外補(bǔ)助。同時(shí)，電話商務(wù)口譯不需要企業(yè)花費(fèi)更多的時(shí)間提前組織安排會(huì)議，可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制隨時(shí)獲得高效便捷的翻譯服務(wù)。

（二）缺失視覺信息

電話商務(wù)口譯最顯著的特點(diǎn)就是缺失視覺信息，這也成為了譯員在翻譯時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)。由于譯員看不見會(huì)談一方或雙方的表情和反應(yīng)等視覺信息，對(duì)譯員的聽力和理解判斷力都是巨大的考驗(yàn)，并且會(huì)談雙方極易出現(xiàn)搶話或者冷場(chǎng)的局面，影響彼此交流的順暢。這就要求譯員對(duì)整個(gè)談話流程控制得當(dāng)，對(duì)雙方的談話時(shí)間、語音語調(diào)的判斷、接話技巧的掌握等能夠做出準(zhǔn)確的判斷。

（三）具有一心多用性

通過電話商務(wù)口譯的形式進(jìn)行翻譯時(shí)，譯員需要能夠傾聽會(huì)談雙方的需求和要求，能夠全面記憶會(huì)談雙方想要表達(dá)的內(nèi)容，但是在溝通的過程中，周圍還會(huì)有雙方其他的同事參與進(jìn)來，從而使溝通受到一定的打擾，非常容易使翻譯人員分心，進(jìn)而出現(xiàn)錯(cuò)聽或者漏聽的情況。一旦出現(xiàn)這種情況，極容易使雙方的溝通出現(xiàn)誤解，所以口譯人員在雙方溝通的過程中，必須要能夠集中精力保證溝通質(zhì)量的同時(shí)，還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，對(duì)于一些復(fù)雜的問題或情況能夠迅速轉(zhuǎn)換思維，做出合理判斷，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的商務(wù)溝通和交流，為合作意愿的達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

由此可見，在電話商務(wù)口譯工作中，為了保證口譯和談判的順利性，需要口譯人員具有更高的翻譯技巧和談判能力，集中精力、調(diào)整心態(tài)，有效的處理翻譯中存在的問題，并靈活的應(yīng)對(duì)一切可能發(fā)生的事件，保證交流的順暢性、愉悅性和高效性。

二、電話商務(wù)口譯的翻譯技巧

（一）翻譯時(shí)語意語用的使用技巧

在電話商務(wù)溝通中，口譯人員的語氣都需要能夠保持委婉和柔和，盡可能的使用禮貌用語，有利于促成雙方的合作。同時(shí)在對(duì)對(duì)方的問題或者條件有意見時(shí)，用委婉的語言進(jìn)行表達(dá)，能夠讓對(duì)方有被重視和尊重的感覺，并且建議或意見要具有一定的說服力，避免嗦，這樣更容易使雙方達(dá)成一致。但是在口譯的過程中，如果表達(dá)方式令人不舒服，即使我方提出的條件再好，口譯的語言規(guī)范也難以取得對(duì)方的滿意。接下來將對(duì)口譯過程中比較常用的禮貌用語原則進(jìn)行具體的分析。

1.盡量使用請(qǐng)求、道歉以及感謝用語

在電話交談中，請(qǐng)求、道歉以及感謝等禮貌用語是最普遍也是最常見的禮節(jié)性語言，如果在口譯中能夠多使用這種語言必定會(huì)對(duì)方留下謙虛有禮的印象，同時(shí)客戶也喜歡與有涵養(yǎng)的人共事。在談判或者商務(wù)洽談中常用的表達(dá)請(qǐng)求的用語包括：您可以再說一遍嗎，剛剛沒有聽清？Could you say that again， just not listening？ 可以請(qǐng)王經(jīng)理接電話嗎？May I speak to Mr. Wang， please？ 常用的表達(dá)感謝的用語包括：謝謝您的來電，我們會(huì)盡快給您答復(fù)。Thank you for your call， we will give you an answer as soon as possible.再見，希望您一切順利。Goodbye， I hope you all the best.常用的表達(dá)道歉的用語包括：不好意思，打擾您這么長(zhǎng)時(shí)間。Sorry to disturb you for such a long time.不好意思，這么晚打擾您。Sorry to disturb you so late.而通過使用請(qǐng)求、道歉以及感謝的用語能夠使交流更加的順暢。

2.合理運(yùn)用假定表達(dá)建議

利用假定表達(dá)方式能夠更加委婉的表達(dá)我方的意見和看法，同時(shí)也更容易使對(duì)方接受，所以在口譯過程中，我們需要能夠多使用假定的語氣來表達(dá)我方的看法和意見。比如，我們想討論一下付款問題，貴公司是打算采用網(wǎng)絡(luò)支付還是銀行支付呢？We would like to discuss the question of payment. Would you like to use the Internet or the bank？

3.恰當(dāng)利用陳述句代替命令式建議

電話商務(wù)口譯中，需要將我方的建議傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，譯員要盡可能的將命令式的表達(dá)轉(zhuǎn)化為陳述句的形式，這樣在表達(dá)的過程中會(huì)更加委婉，給對(duì)方一種禮貌性的感覺，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。比如說，想在表達(dá)希望對(duì)方能夠?yàn)槲曳教峁悠返倪@個(gè)建議中，如果我方用命令式的表達(dá)，會(huì)說貴方需要向我方提供一些樣品。You need to provide us with some samples.這種命令式的表達(dá)方式過于強(qiáng)硬，會(huì)使對(duì)方有不舒服的感覺。而改成陳述句后為，希望貴方能夠?yàn)槲曳教峁┮恍悠贰e hope that you will be able to supply us with some samples.再比如，我們希望能夠與貴公司建立良好的合作關(guān)系。We hope to establish a good relationship with your company.

（二）翻譯時(shí)詞匯短語的使用技巧

1.專業(yè)術(shù)語與詞匯的使用

在涉外商務(wù)洽談中，譯員都會(huì)遇到一些專業(yè)術(shù)語和固定的詞匯，這些詞匯與商務(wù)洽談的關(guān)系往往比較密切，所以口譯人員需要能夠掌握和表達(dá)這些專業(yè)術(shù)語和常用詞匯，這樣在具體的翻譯中才能夠應(yīng)對(duì)自如，使翻譯過程不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的現(xiàn)象。同時(shí)在口譯翻譯中，數(shù)字翻譯也是最棘手的問題，很多的口譯人員在面對(duì)數(shù)字翻譯時(shí)都會(huì)非常緊張，如果數(shù)字翻譯不好，不僅會(huì)造成談判或者洽談的不成功，甚至?xí)构臼艿絿?yán)重的損失。所以口譯人員在聽到數(shù)字后，需要進(jìn)行及時(shí)的記錄，同時(shí)也需要刻意加強(qiáng)對(duì)這方面的訓(xùn)練，培養(yǎng)自身對(duì)數(shù)字的敏感性。

2.不同詞語的選擇

不同的語言在翻譯的過程中，可以用多個(gè)詞匯進(jìn)行表達(dá)，比如價(jià)格可以翻譯成為price或者cost，而且有的詞匯有五種以上的翻譯方式，但是不同的詞匯在表達(dá)的方式、程度以及色彩上會(huì)有很大的不同，這就要求口譯人員需要能夠根據(jù)具體的商務(wù)內(nèi)容選擇合適的翻譯詞語。而能否選擇最貼切的詞語，主要取決于翻譯人員的反應(yīng)能力，經(jīng)驗(yàn)的積累以及詞匯的掌握程度。同時(shí)還有一些詞匯在普通的翻譯中表達(dá)一種意義，但是在商務(wù)應(yīng)用中就會(huì)存在其他的意義。比如，parities是平價(jià)的意思，但是在金融商務(wù)中也可以翻譯成匯率。所以口譯人員需要能夠加強(qiáng)對(duì)詞匯量的掌握，同時(shí)還要掌握一詞多義中的不同含義以及不同場(chǎng)合的應(yīng)用方式和表達(dá)的特殊意義，這主要依靠口譯人員平時(shí)的積累，這樣才能夠在跨國(guó)商務(wù)談判中做到精準(zhǔn)的翻譯。

（三）翻譯時(shí)可采用的應(yīng)對(duì)技巧

1.充分的譯前準(zhǔn)備

“謀先事則昌，事先謀則亡”，從事電話商務(wù)口譯工作更是如此。電話商務(wù)口譯任務(wù)常常具有突發(fā)性、臨時(shí)性，企業(yè)很少會(huì)提前預(yù)約譯員給予相關(guān)材料進(jìn)行準(zhǔn)備，這就要求譯員必須在平時(shí)：1）不斷探索并熟練掌握電話商務(wù)口譯所要求的新技術(shù)和翻譯技巧；2）多加積累國(guó)際商務(wù)背景知識(shí)、專業(yè)術(shù)語和慣用語等，全面拓寬自己的知識(shí)面；3）重點(diǎn)訓(xùn)練語音聽辨能力、雙語表達(dá)能力和一定的演講功力，只有這樣才能從容、鎮(zhèn)靜、出色地完成這種形式靈活、內(nèi)容難測(cè)的翻譯工作，譯員高質(zhì)量的翻譯成效才能讓企業(yè)滿意且信任。

2.扎實(shí)的筆記記憶技巧

中小型企業(yè)的商務(wù)會(huì)議及談判一般都是以商討、協(xié)商為主，如果采用這種新型的電話口譯模式，在翻譯時(shí)間有限又要保證溝通順利完成的情況下，譯員應(yīng)該把更多的精力放在聽和理解分析上，翻譯時(shí)最好要以綜述為主，把會(huì)談雙方各自的觀點(diǎn)提煉整理，翻譯重點(diǎn)和要點(diǎn)，摒棄口語化多余信息，使信息產(chǎn)出更有條理和邏輯性，而非像傳統(tǒng)的面對(duì)面口譯那樣要求譯員盡可能完整準(zhǔn)確的翻譯，不得增減信息。電話口譯員的筆記只需適當(dāng)記錄專有名詞、數(shù)字、地址等這些必要信息，減輕邊聽邊記的精力分配，記憶效果才會(huì)最好，這樣才能達(dá)到高質(zhì)高效的翻譯成效。

3.嫻熟的話輪轉(zhuǎn)換技巧

在電話商務(wù)口譯的過程中，譯員和會(huì)談雙方一般都不在同一現(xiàn)場(chǎng)，這就需要譯員掌握嫻熟的話輪轉(zhuǎn)換技巧，積極主動(dòng)地控制好話輪轉(zhuǎn)換時(shí)間，避免出現(xiàn)“搶話”或“沉默”的現(xiàn)象，達(dá)到會(huì)話雙方可以高效溝通的目的。例如，在通話伊始，譯員可以安排會(huì)談雙方先作自我介紹，快速了解交際情形；事先約定好雙方每次講話的最大時(shí)限，如果超過時(shí)限，譯員可以禮貌地提醒注意停頓，這樣控制話流可以保證雙方都能及時(shí)得到信息，保C交流順利進(jìn)行；如果譯員預(yù)測(cè)一方講話人已經(jīng)講完，開始翻譯時(shí)，該方講話人又“搶話”繼續(xù)發(fā)言，譯員應(yīng)該及時(shí)停止翻譯，繼續(xù)讓講話人把話講完，如果此時(shí)講話人及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己“搶話”又立馬停止，譯員要迅速進(jìn)行翻譯，避免出現(xiàn)“沉默”或冷場(chǎng)的現(xiàn)象。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易越來越多，對(duì)口譯人員的需求量不斷增加。隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多的跨國(guó)業(yè)務(wù)都不需要跨越國(guó)界進(jìn)行面對(duì)面的交談，而是通過電話的方式進(jìn)行洽談，同時(shí)這也對(duì)口譯人員提出了更高的要求。口譯人員的表達(dá)、用詞等都關(guān)系著商務(wù)洽談的成功率，如果口譯人員的經(jīng)驗(yàn)、詞匯量不足，或者應(yīng)變能力較差，那么極容易造成商務(wù)洽談的失敗，所以電話商務(wù)口譯人員需要能夠加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)以及詞匯的積累，有效的調(diào)整心態(tài)，做好充足的談判準(zhǔn)備工作，從容、靈活的應(yīng)對(duì)和處理談判或洽談中可能出現(xiàn)的各種問題。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：高效溝通的技巧范文

1 編輯協(xié)調(diào)溝通能力的重要性

在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下，編輯人員的工作相對(duì)單一純粹，只需負(fù)責(zé)對(duì)接收稿件的文字進(jìn)行加工、把好政治觀等工作，往往不必考慮期刊的銷售，意識(shí)不到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性。久而久之，變得缺乏積極性和主觀能動(dòng)性，只是在編輯部等待好稿件從天而降，沒有更多好稿件的選擇余地。然而，隨著出版體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，我國(guó)期刊出版業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，編輯人員的工作范圍不可避免地?cái)U(kuò)大起來，要參與選題、組稿、審稿、宣傳等一系列活動(dòng)。在期刊出版的過程中，編輯要與編委、專家、作者、讀者、發(fā)行、印制等保持密切的聯(lián)系。如果醫(yī)學(xué)期刊的編輯拙于言辭，對(duì)各種關(guān)系疏于打理，必然會(huì)對(duì)期刊的發(fā)展產(chǎn)出不良的影響，期刊的質(zhì)量建設(shè)更是無從談起。因此，編輯的溝通協(xié)調(diào)能力對(duì)一種期刊的發(fā)展是極為重要的。

2 編輯協(xié)調(diào)溝通能力在期刊質(zhì)量建設(shè)中的作用

溝通的目的是保障日常編輯活動(dòng)承上啟下、內(nèi)接外渠道的暢通，對(duì)期刊的質(zhì)量建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。

2.1 保證選題的準(zhǔn)確性

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，選題已成為編輯工作的重中之重。選題的確定需要通過市場(chǎng)調(diào)研，初步了解到哪些專家、教授在從事什么研究，領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點(diǎn)是什么，市場(chǎng)急需什么信息，讀者的興趣點(diǎn)在哪里。編輯有時(shí)必須深入到科研機(jī)構(gòu)、管理部門、市場(chǎng)及實(shí)驗(yàn)室一線等實(shí)地考察，直接與知名專家、教授、學(xué)者等進(jìn)行溝通，才可獲取第一手信息。如參加專業(yè)會(huì)議，與眾多專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士廣泛接觸與交流，獲取高質(zhì)量信息，與課題主持人保持密切聯(lián)系，組織他們的研究成果及時(shí)發(fā)表等。這些活動(dòng)的開展顯然都離不開編輯的溝通能力與技巧。

而這些信息的收集都需要編輯與編委、專家、作者、發(fā)行等各各方面做好協(xié)調(diào)和溝通，編輯才能得準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而做出準(zhǔn)備的判斷，策劃和構(gòu)思出合適的選題。

2.2 提高組稿約稿效率

作為醫(yī)學(xué)期刊，研究的熱點(diǎn)層出不窮，醫(yī)學(xué)技術(shù)也日益更新，這就要求編輯利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極向?qū)W科帶頭人、教授和專家約稿和組稿，從而獲得更多優(yōu)質(zhì)的稿件，不斷提高期刊的質(zhì)量，進(jìn)而為打造精品期刊奠定良好的基礎(chǔ)。

在與編委、專家組稿和約稿的過程中，編輯需要有的放矢地去與作者進(jìn)行交流，將自己的意圖告訴作者，作者也只有真正了解編輯的意圖，才能創(chuàng)作出貼近市場(chǎng)、貼近讀者的好文章。在反復(fù)交流的過程中，只有掌握過硬的溝通能力和高超的溝通技巧，才能高效地達(dá)成共識(shí)，順利實(shí)現(xiàn)組稿和約稿。

2.3 建立穩(wěn)定的作者群和讀者群

編輯在收到作者投稿后，首先需要從宏觀上進(jìn)行審查，初審符合期刊要求后，再送專家審閱。在專家審閱稿件通過后，按照期刊投稿須知要求，結(jié)合專家審稿意見，編輯要及時(shí)與作者進(jìn)行溝通。對(duì)審稿通過的稿件，編輯要通過電話、短信、郵件等方式告知作者，讓作者及時(shí)了解稿件狀態(tài)；修改或退稿時(shí)，要詳細(xì)說明原因，努力讓作者對(duì)編輯意見心悅誠(chéng)服。這一環(huán)節(jié)的高效運(yùn)行，是編輯良好溝通能力的體現(xiàn)。協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)的編輯可以在這一過程中取得作者的信任，增強(qiáng)作者再次投稿的意愿，從而建立良好的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的作者群，保證了稿件來源。同時(shí)，這些作者也會(huì)更有興趣關(guān)注期刊的發(fā)展，建立忠實(shí)的讀者群。

2.4 擴(kuò)大品牌效應(yīng)

品牌的豎立對(duì)于一個(gè)期刊是很重要的。除了提供優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，還需要主動(dòng)擴(kuò)大期刊的影響力。編輯需要通過參加學(xué)術(shù)會(huì)議，期刊交流等活動(dòng)，主動(dòng)將期刊的品牌形象推廣出去，努力獲取領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)同，加強(qiáng)專業(yè)人員對(duì)本期刊的認(rèn)知，進(jìn)而提高被引率和影響因子，打造品牌期刊。編輯人員是否具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力在其中發(fā)揮著重要的作用。

編輯還要對(duì)作者、讀者進(jìn)行分類，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的核心作者，鼓勵(lì)其把不斷深入研究的科研成果發(fā)表在我刊，從而使期刊的內(nèi)容具有連續(xù)性和深入性，也保證了稿源的數(shù)量和質(zhì)量。同時(shí)編輯要有敏銳和超前的洞察能力，時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，如果作者投稿中有這方面的稿件，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給編輯部主任，批準(zhǔn)后進(jìn)行優(yōu)先發(fā)表和出版。編輯在與現(xiàn)有作者及潛在作者保持緊密聯(lián)系與交流，與同行專業(yè)人士交流，借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)等過程中，

3 編輯在協(xié)調(diào)溝通過程中的技巧與體會(huì)

3.1 與編委、專家溝通時(shí)的技巧

編輯在編委、專家進(jìn)行組稿約稿前，要充分了解擬約稿專家的專業(yè)特長(zhǎng)，及時(shí)追蹤其研究方向。對(duì)其經(jīng)歷、已經(jīng)出版的著作、正在從事的學(xué)科領(lǐng)域等均應(yīng)有比較準(zhǔn)確地了解，對(duì)其近年來的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)要了如指掌。這樣，在與專家交談時(shí)，才可以言之有物，取得專家的信任[1]。

在約稿交流時(shí)，首先態(tài)度要謙虛、誠(chéng)懇，對(duì)專家、教授卓越的貢獻(xiàn)表示尊重和敬仰，讓專家、教授感受到約稿的誠(chéng)意。同時(shí)，對(duì)他們的表達(dá)的觀點(diǎn)要認(rèn)真聆聽，對(duì)提出的合理化建議要積極去落實(shí)。

此外，編輯要不斷提高自身素養(yǎng)，著力強(qiáng)化溝通能力。一個(gè)合格的編輯，不僅要有一定的專業(yè)素養(yǎng)，還要具備廣博的知識(shí)和嫻熟的編輯技巧。編輯工作者良好的自身素養(yǎng)能博得編委、專家的認(rèn)同，更有助于溝通的順利進(jìn)行。然而，在與編委、學(xué)者溝通時(shí)，編輯切忌賣弄學(xué)問，與專家進(jìn)行學(xué)術(shù)問題上的深入探討，這樣會(huì)引起編委、專家的反感。

編輯與專家溝通時(shí)，可以不必一味地探討工作上的事情，可以適當(dāng)?shù)母鷮＜伊男┕ぷ饕酝獾脑掝}，這樣更容易拉近與專家的關(guān)系，給專家留下較為深刻的印象，更方便日后約稿和組稿。

3.2 與作者、讀者溝通時(shí)的技巧

審稿過程中如果出現(xiàn)退修或退稿時(shí)，編輯要以謙虛的態(tài)度與這類作者溝通交流，保持融洽的關(guān)系。要用探討的口吻，懇切指出文章的不足之處，引導(dǎo)作者認(rèn)真對(duì)待審稿結(jié)果，正確對(duì)待名譽(yù)，稿件錄用或退稿都是正?，F(xiàn)象，并未損害作者形象[2]。

編輯要學(xué)會(huì)積極調(diào)整心態(tài)。在實(shí)際工作中，每天經(jīng)常會(huì)接到很多作者或讀者的電話、郵件等形式的咨詢，如詢問稿件的審稿進(jìn)度、發(fā)票抬頭的修改等事宜。而編輯本身的工作量也較大，難免會(huì)出現(xiàn)心情煩躁的情況。此時(shí)需要調(diào)整心態(tài)，尊重作者和讀者，心平氣和的對(duì)待他們的咨詢，以最真誠(chéng)的態(tài)度與之交流和溝通，耐心解答提出的問題。

刊物出版后，通過電話、郵件、信函或面對(duì)面形式與作者、讀者進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，廣泛征求讀者對(duì)刊物欄目、內(nèi)容和辦刊方向的意見，及時(shí)反饋和改進(jìn)。尤其是把握好與臨床醫(yī)生聯(lián)系的時(shí)間[1]，盡量做到不打擾作者的醫(yī)療工作，讓作者放心，讀者滿意。如此方能與作者和讀者交上朋友，吸引更多的作者和讀者主動(dòng)將優(yōu)質(zhì)稿件投到本刊，進(jìn)而提高醫(yī)學(xué)期刊的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)和服務(wù)價(jià)值。

第4篇：高效溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；思想政治工作；溝通技巧

企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作的溝通旨在通過相互的溝通了解，統(tǒng)一和提高整個(gè)企業(yè)員工的思想。對(duì)于思想政治工作成效性的體現(xiàn)主要在于溝通技巧的應(yīng)用，但是我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)階段溝通過程中還是存在諸多問題，如何針對(duì)這些問題去找到適合的溝通技巧，在今后的思想政治工作中規(guī)避一些問題的存在從而達(dá)到最終目的是本文分析的主要內(nèi)容。

一、當(dāng)前溝通中存在的普遍問題

根據(jù)一些有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)在管理工作中存在的一些問題有一半是可以通過企業(yè)內(nèi)部的及時(shí)溝通去解決的，而這些問題的產(chǎn)生也正是因?yàn)樵谄綍r(shí)的管理和工作中，員工之間、員工與管理層之間的溝通不及時(shí)而致。而在我國(guó)企業(yè)中，思想政治工作中的溝通問題主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：一是人與人之間的直接溝通減少，現(xiàn)在是信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息科技的發(fā)達(dá)以及在工作中的普遍應(yīng)用，人們追求更加快捷、方便、高效的工作模式，人與人之間的溝通也逐漸趨向于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)已經(jīng)成為人與人之間溝通的主要渠道。二是深度溝通普遍缺乏。在企業(yè)別是與管理層之間的溝通大多形式化，表面溝通較多，并沒有深入到問題內(nèi)部去交流。三是對(duì)職工施壓方式的溝通較多，企業(yè)管理層在找職工進(jìn)行交流談話時(shí)大多采取的是職位施壓方式，強(qiáng)調(diào)職工應(yīng)該如何去做好工作，導(dǎo)致職工自身情緒較差，并沒有達(dá)到溝通應(yīng)該起到的具體作用。四是職工相對(duì)比較被動(dòng)，交流溝通本應(yīng)該雙方互動(dòng)的一個(gè)過程，而企業(yè)中大多存在管理層主動(dòng)去找職工進(jìn)行談話，而職工很少主動(dòng)去和管理層交流。五是橫向溝通薄弱，這主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部部門之間的溝通較少。六是溝通的平臺(tái)不多，企業(yè)中對(duì)于上下級(jí)之間和部門之間設(shè)置的溝通渠道較少，有些設(shè)置了但是大多偏于形式化，沒有具體的實(shí)際意義。七是溝通的氣氛嚴(yán)肅。八是溝通的方式手段欠缺。

二、思想政治工作中的溝通技巧

所謂的溝通交流，就是個(gè)人與組織或者組織與組織、個(gè)人與個(gè)人之間通過一定的交流從而達(dá)成一定的共識(shí)，并共同朝著最終的目標(biāo)發(fā)展方向前進(jìn)的活動(dòng)。而企業(yè)是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)中個(gè)人之間的等級(jí)、工作性質(zhì)、內(nèi)容等各方面之間都存在著差異，如何保障企業(yè)能夠保持一致的目標(biāo)共同前進(jìn)就需要內(nèi)部之間加強(qiáng)各自的交流，達(dá)成共識(shí)，形成合力，共同發(fā)展。

（一）在平等關(guān)系中進(jìn)行溝通。 在企業(yè)中由于工作分工的不一致會(huì)出現(xiàn)職業(yè)級(jí)別和工種類別方面的區(qū)別，在溝通中要懂得充分尊重員工的人格，管理層與員工在交流溝通過程中要以一種平等待人的態(tài)度，這樣員工容易對(duì)管理層產(chǎn)生一種親切感和信任感，引發(fā)其傾訴的欲望，在交談過程中自然會(huì)敞開心扉將自己的真實(shí)想法流露出來。因此企業(yè)思想政治工作者要堅(jiān)持以人為本、尊重職工、信任職工并耐心聽取員工提出的意見，在溝通中誠(chéng)信了解員工的真實(shí)需求，維護(hù)員工正常的權(quán)益，這種溝通方式才能在真正意義上為員工著想從而達(dá)到最終目的。

（二）在相互理解中求溝通。無論是管理層與員工之間的溝通還是部門與部門之間的溝通，在交流過程中都要站在雙方的角度上去理解對(duì)方的困難，不能一味地將自身的利益放在首位。只有在相互理解的基礎(chǔ)上的溝通，雙方才能盡自己最大的努力去協(xié)調(diào)困難，保障工作的順利開展。

（三）在循循善誘中求溝通。溝通是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，溝通的對(duì)方需要營(yíng)造一個(gè)比較良好的溝通氛圍并在溝通過程中注意觀察對(duì)方的反應(yīng)，抓住對(duì)方的心理，通過從對(duì)方比較感興趣的話題作為談話的切入點(diǎn)從而逐漸讓對(duì)方敞開心扉。在進(jìn)入主題后，可以利用自身的一些親身經(jīng)驗(yàn)給對(duì)方做范例從而拉近與談話對(duì)象的心理距離，對(duì)于問題的核心內(nèi)容要通過一系列暗示或者折射的作用去吸引對(duì)方，能夠贏得對(duì)方的信任和尊重就能促進(jìn)這次談話的進(jìn)一步成功，提高共同認(rèn)識(shí)。

三、思想政治工作溝通中應(yīng)該注意的問題

（一）要學(xué)會(huì)尊重。尊重對(duì)方是溝通的基本保障，只有建立在相互尊重基礎(chǔ)上的溝通才是行之有效的一次溝通，只有這樣我們才能進(jìn)入到實(shí)質(zhì)的思想政治工作中。

（二）要注意語言。語言是溝通中最主要的交流工具，語言不僅能夠美化事物同時(shí)也具有很強(qiáng)的殺傷力。在進(jìn)行思想政治工作時(shí)如果說了一些不該說的話可能會(huì)給企業(yè)帶來重大的損失。因此溝通要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，不能信口開河。說話是有一定技巧性的，如何把握說話與聽話之間的關(guān)系，將一些話說的恰到好處是需要注意的。

（三）要會(huì)說對(duì)不起。“對(duì)不起”不一定是承認(rèn)錯(cuò)誤的一種話語，有時(shí)候應(yīng)用在談話中是緩和雙方緊張關(guān)系的軟化劑。凡是不要做的太絕對(duì)，要給自己和對(duì)方一定的回旋余地，善于利用“對(duì)不起”有時(shí)候可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

四、結(jié)語

企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作中，需要不斷發(fā)掘創(chuàng)新方式，掌握必要的談話技巧并很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中，在工作中善于對(duì)自身工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在工作中存在的問題，并積極地想辦法去解決。做好企業(yè)思想政治工作，為企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]牛旭宗.政工對(duì)企業(yè)思想政治推動(dòng)的重要作用[J].才智. 2013（22）.

第5篇：高效溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；和諧；技巧

隨著社會(huì)法制醫(yī)療技術(shù)的不斷完善和進(jìn)展，及患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，創(chuàng)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，減少?zèng)_突，進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通已成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)士不僅有更高的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，還應(yīng)從人性的角度給予患者必要的關(guān)懷。

1 護(hù)患溝通中必須遵循以下原則

①平等原則 人與人之間相互尊重是最起碼的基礎(chǔ)，要尊重患者，適當(dāng)?shù)姆Q呼往往是溝通的起點(diǎn)，從而才能使溝通活動(dòng)更好的進(jìn)行下去，以達(dá)到建立良好的護(hù)患關(guān)系，由于病患身體及心理精神的不適，對(duì)于溝通活動(dòng)是最大的障礙，護(hù)士要耐心的，細(xì)心地回答病患的問題，決不可敷衍行事，態(tài)度惡劣；②靈活原則 控制談話局面，有針對(duì)性的交談，語言不可過于直白僵硬，語言委婉和氣，簡(jiǎn)單清楚，貼近生活，盡量少些專業(yè)術(shù)語，進(jìn)行有主題 目的的交談；③ 保密原則 學(xué)著尊重患者的隱私，安慰鼓勵(lì)患者，護(hù)士應(yīng)具有良好的職業(yè)道德與操守，對(duì)一些不能告知的診斷，盡量多用保護(hù)性的語言；④適當(dāng)原則 避免時(shí)間過長(zhǎng)病號(hào)勞累厭煩，對(duì)其某些敏感話題，要適當(dāng)含蓄回答，留有余地；適當(dāng)幽默使病患開心，更能使其傾心交談，敞開心扉有所欲言，更進(jìn)一步的交流談話。

2 護(hù)患溝通的方式及技巧

2.1 做好提前準(zhǔn)備工作，向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，使患者能更好更快的熟悉并適應(yīng)新的環(huán)境，消除陌生感，做好入院健康宣傳教育；營(yíng)造良好溫馨安全舒適的環(huán)境，親切柔和的接待，更有助于病患積極的配合治療。

2.2 傾聽，注意有效傾聽，掌握聆聽技巧，善于聆聽患者的言外之意準(zhǔn)確理解患者本意，不要東張西望心不在焉。

2.3 扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，以過硬的技術(shù)和厚實(shí)的理論基礎(chǔ)贏得患者的認(rèn)可與信任，護(hù)理操作細(xì)致精準(zhǔn)到位，會(huì)減輕患者的痛苦，患者會(huì)更加肯定醫(yī)護(hù)人員的工作能力，更加配合治療，助于早日康復(fù)。

2.4 換位思考將心比心，互相理解，多從病患的角度考慮，畢竟病患正忍受著疾病之苦，要相互體諒，消除溝通中的障礙，建立良好和諧的氛圍[1]。

3 特殊病患的溝通技巧

3.1 ①憤怒的患者，護(hù)士要耐心地詢問發(fā)怒的原由并主動(dòng)地幫助解決問題，切不可拖拉怠慢，使問題更加嚴(yán)重化。不可以自己憤怒對(duì)待患者的憤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多數(shù)這種患者不愿意交談，沉浸于自己制造的絕望封閉中，情緒消沉悲觀，閉口不言，使溝通很難進(jìn)行，護(hù)士應(yīng)多用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛，照顧患者，使其感受到溫暖和關(guān)愛[2]。

3.2 嬰幼兒患者要善用非語言類交流，微笑、眼神、擁抱、撫摸等都可消除兒童就醫(yī)的恐懼心理，與家長(zhǎng)更好的交談，使其能輔助配合醫(yī)患人員給嬰幼兒進(jìn)行必要的治療，老年患者更要態(tài)度溫和良好，多關(guān)心愛護(hù)，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意溝通，決不可和患者對(duì)峙蠻講，強(qiáng)迫其聽從，以命令語氣對(duì)待[3]。

4 結(jié)論

良好的溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造更好的治療氛圍，能夠更好的促進(jìn)疾病治療工作的進(jìn)展，有助于患者早日恢復(fù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 夏淑艷.淺談護(hù)患溝通的技巧.中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2013，23：1.

第6篇：高效溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞]電話營(yíng)銷；電話數(shù)據(jù)庫(kù)；客戶需求

[中圖分類號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）48-0026-02

現(xiàn)代社會(huì)日新月異，商業(yè)也追求快節(jié)奏、高效率，誰擁有更加經(jīng)濟(jì)、高效的市場(chǎng)開發(fā)手段，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢(shì)，為眾多的企業(yè)所采用。

1企業(yè)開展電話營(yíng)銷的必要性

現(xiàn)在是多媒體的時(shí)代，多媒體的一個(gè)關(guān)鍵詞是交互式，即雙方能夠相互進(jìn)行溝通，而能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具就是電話。電話能在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見，及時(shí)把握客戶的需求，是非常重要的商務(wù)工具。因此，通過電話與客戶的定期聯(lián)系，可以有效地維護(hù)與客戶的關(guān)系，這在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。同時(shí)，這樣的聯(lián)系可以增進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高產(chǎn)品的銷量。

2電話營(yíng)銷中常見問題分析

2.1電話營(yíng)銷中缺乏語言技巧

大多數(shù)企業(yè)中的電話銷售人員，他們只是通過不斷地電話溝通和客戶進(jìn)行聯(lián)系，將企業(yè)的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，但在如何挖掘客戶資源，運(yùn)用各種技巧，用最完善的語言策略接近目標(biāo)客戶上并沒有下工夫。很多銷售人員在專業(yè)的電話營(yíng)銷技巧方面運(yùn)用不夠到位，特別是碰到客戶拒絕的時(shí)候，沒有具體的應(yīng)對(duì)方法和策略，這直接影響到銷售的成功率。

2.2電話營(yíng)銷缺少專業(yè)化人才

目前在企業(yè)里從事電話營(yíng)銷的人員專業(yè)化教育不足，整體素質(zhì)不高，人才流失嚴(yán)重。因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷這個(gè)職位的特殊性，需要電話營(yíng)銷人員不斷地提升，而教學(xué)條件及師資水平的限制，導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，使電話營(yíng)銷人員對(duì)電話營(yíng)銷工作了解不夠，在一定程度上降低了電話營(yíng)銷的成功率。

2.3電話數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量不高

電話數(shù)據(jù)庫(kù)，就是與顧客有關(guān)的包含企業(yè)或個(gè)人信息的數(shù)據(jù)資源的總和。大部分企業(yè)的電話數(shù)據(jù)庫(kù)包括企業(yè)名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、部門、職務(wù)、地址、電話、傳真、電子郵件等，這些內(nèi)容成為企業(yè)電話營(yíng)銷的主要訴求對(duì)象。目前，企業(yè)所擁有的電話數(shù)據(jù)庫(kù)存在數(shù)據(jù)庫(kù)容量小、信息準(zhǔn)確程度不高、涵蓋內(nèi)容不完整、使用過程中分析管理不到位等問題。

2.4電話銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力低下

大部分企業(yè)都擁有自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)，其中普遍沒有一套任務(wù)跟蹤和檢查的流程系統(tǒng)，而且很多電話銷售員不主動(dòng)隨時(shí)反饋信息，導(dǎo)致整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力低下。電話銷售員經(jīng)常出現(xiàn)指派出去的任務(wù)沒有按時(shí)完成，企業(yè)業(yè)績(jī)沒有達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，究其原因可能是因?yàn)殡娫掍N售員任務(wù)一多，就開始亂，分不清任務(wù)的輕重緩急，或者只是挑最緊急、最容易的任務(wù)做，然后把最重要的工作遺漏了。

3企業(yè)有效開展電話營(yíng)銷的策略

3.1通過完善電話營(yíng)銷語言策略，建立消費(fèi)者的信任

電話營(yíng)銷的溝通過程就是要透析人的過程，當(dāng)企業(yè)找到了要溝通的對(duì)象，也就是企業(yè)的潛在客戶，在進(jìn)行溝通前首先要建立消費(fèi)者的信任，在溝通的前期必須通過對(duì)方的語言來透析客戶的性格。針對(duì)不同性格的人我們應(yīng)該采用不同的方式與其溝通。例如，對(duì)于那些做事果斷，注重效率的人，電話銷售人員與他們溝通時(shí)要注意語言要簡(jiǎn)潔、具體，介紹業(yè)務(wù)要簡(jiǎn)明扼要，最好是直入主題，切忌毫無目的的語言表達(dá)方式，這樣對(duì)方會(huì)認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間，很可能掛斷電話；對(duì)于那些做事比較系統(tǒng)化、條理化的人，電話銷售人員與他們溝通時(shí)要注意語言一定要條理，語速也不要太快，強(qiáng)調(diào)一些事實(shí)和數(shù)據(jù)。電話營(yíng)銷人員應(yīng)按銷售中的各項(xiàng)技巧，學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問題，主動(dòng)傾聽并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶的信任度。

另外，介紹業(yè)務(wù)要講究語言技巧，電話營(yíng)銷人員介紹業(yè)務(wù)的每一句話都要是對(duì)的，是經(jīng)過深思熟慮提煉出來的。講話要把來意和產(chǎn)品或服務(wù)介紹給對(duì)方，要清楚。介紹產(chǎn)品或服務(wù)的語言要適當(dāng)潤(rùn)色，要有吸引力，語氣要恰當(dāng)加重，以引起對(duì)方的興趣。在語言、語氣、語調(diào)等方面盡可能地配合對(duì)方，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)話氛圍。在對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域溝通時(shí)，如果感覺自己的知識(shí)和能力與對(duì)方有差距，要采用請(qǐng)教式的語氣與對(duì)方溝通，進(jìn)而熟悉對(duì)方的業(yè)務(wù)，為推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)做好準(zhǔn)備。對(duì)于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不太熟悉的客戶，可以采用專業(yè)的語氣與其溝通，采用教誨式的溝通，用好了可以加強(qiáng)對(duì)方的信任，用不好容易引起對(duì)方的反感，溝通過程要做到有禮節(jié)。

3.2有效培養(yǎng)專業(yè)化的電話營(yíng)銷人員

企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電話營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平，打造出一支高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。電話營(yíng)銷人員要接受一定的產(chǎn)品培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品的特征、產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益等。其中，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和客戶選擇購(gòu)買該產(chǎn)品的附加價(jià)值，都是需要營(yíng)銷人員高度重視的要點(diǎn)。具備了這些要點(diǎn)，還要針對(duì)每一個(gè)客戶的不同需求，分析出對(duì)這個(gè)客戶而言，產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在哪里。當(dāng)營(yíng)銷人員掌握了這個(gè)技巧之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做可以有效地掌控客戶。

3.3有效提高電話數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量

首先，名單篩選是電話營(yíng)銷的第一步。即在第一次撥打客戶電話后，刪掉聯(lián)系電話錯(cuò)誤的名單，包括無此號(hào)碼、無此人等情況。同時(shí)要對(duì)真正能夠接觸的客戶根據(jù)不同的購(gòu)買意愿進(jìn)行分類，即分為立即購(gòu)買、有興趣購(gòu)買、考慮、猶豫購(gòu)買的客戶、近期不買、肯定不買五類。對(duì)立即購(gòu)買的客戶，銷售人員將按照流程為客戶下訂單、扣款，完成銷售。對(duì)于其他四類客戶要進(jìn)行分類標(biāo)注，以便為銷售人員的下一步工作做準(zhǔn)備。一個(gè)非常適合電話營(yíng)銷人員和銷售團(tuán)隊(duì)使用的電話數(shù)據(jù)庫(kù)，配合對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售主線，能大大提高電話銷售人員的工作效率和成交率。

其次，電話營(yíng)銷人員要針對(duì)客戶購(gòu)買意愿的不同保持適當(dāng)?shù)臏贤?，最終取得客戶的信任。針對(duì)不同購(gòu)買意愿，我們要區(qū)別對(duì)待。對(duì)待有興趣購(gòu)買的客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段；對(duì)待考慮、猶豫購(gòu)買的客戶目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的營(yíng)銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購(gòu)買、近期不買、肯定不買的類型，從而區(qū)別對(duì)待。對(duì)于近期不買的客戶，我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計(jì)購(gòu)買此類產(chǎn)品的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許企業(yè)定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以與企業(yè)或與本人聯(lián)系；對(duì)待肯定不買的態(tài)度比較強(qiáng)硬的客戶，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購(gòu)買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴(kuò)展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。

最后，電話營(yíng)銷人員要做好客戶資料的登記，購(gòu)買數(shù)量以及郵寄、配送或其他送貨方式所必需的相關(guān)信息，同時(shí)要再次感謝客戶對(duì)公司的支持，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，如客戶在使用中出現(xiàn)任何問題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢。在做這項(xiàng)工作時(shí)，必須本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在高度保密的情況下完成，因?yàn)檫@個(gè)過程涉及了客戶個(gè)人的隱私。做好此工作不僅有利于本企業(yè)的銷售經(jīng)營(yíng)，而且還有利于企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。

3.4提升電話銷售員和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的效率以便實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力

一旦電話銷售員找到了自己工作的激情，執(zhí)行力度就會(huì)大大加強(qiáng)。持久的工作激情，來自發(fā)現(xiàn)工作的意義。企業(yè)管理者在指派任務(wù)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)說明那個(gè)任務(wù)的重要性和意義，幫助電話銷售員理解那個(gè)任務(wù)的價(jià)值，就是一個(gè)可行的方案。當(dāng)然，還是需要企業(yè)人力資源部門配合，一起幫助電話銷售員找到在企業(yè)工作的意義。

電話營(yíng)銷作為一種能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。隨著電話營(yíng)銷理論體系不斷發(fā)展、完善，電話營(yíng)銷方法、技巧的不斷豐富，以及從業(yè)人員的不斷增加，相信電話營(yíng)銷會(huì)有一個(gè)更大的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔冰.電話銷售技巧[M].廣州：廣州音像出版社，2005.

[2]陳建偉.電話營(yíng)銷運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)施案例[J].通信企業(yè)管理，2007（5）.

第7篇：高效溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞： 班主任 高效溝通 方式 技巧

班主任與學(xué)生溝通能力的強(qiáng)弱，直接決定了班主任帶班水平的高低。每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，不同的學(xué)生有不同的思想。所以，和學(xué)生高效地溝通，在班主任工作中顯得格外重要。

一、班主任與學(xué)生高效溝通的方式

1.個(gè)別交談。學(xué)生是獨(dú)立鮮活的個(gè)體。由于年齡的不同、家庭環(huán)境的不同、遺傳基因的不同等因素，他們個(gè)性有差異，有不同的思維、不同的情感和不同的興趣愛好。因此，班主任在教育的過程中，除了共性問題需要在全班范圍內(nèi)進(jìn)行教育外，還要采用與學(xué)生單獨(dú)進(jìn)行交談的個(gè)別教育方式。要注意學(xué)生的個(gè)性差異，情理疏導(dǎo)，一把鑰匙開一把鎖。要以平等的身份與學(xué)生交談，以表揚(yáng)為主，可采用寓否定與肯定之中的方法，讓學(xué)生能夠品味弦外之音，思想啟迪與約束并舉，化解問題與防范并舉，強(qiáng)調(diào)自律與強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。

2.周記評(píng)語。學(xué)生把一周的所見所聞、所思所感寫下來形成周記。周記要求有話則長(zhǎng)，無話則短，不拘體裁，真情抒發(fā)性靈。班主任要求學(xué)生寫周記，既可以鍛煉學(xué)生的寫作能力，又可以在閱讀周記時(shí)了解學(xué)生的興趣、愛好、性格、品質(zhì)，以及心理困惑、對(duì)問題的看法，等等。讀完后，班主任可以用評(píng)語的形式與學(xué)生進(jìn)行對(duì)話、思想交流，這樣大家會(huì)彼此更加信任、更加理解。通過感情上的高效溝通，可以使學(xué)生的品德、個(gè)性向良性的方向發(fā)展，有助于學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣、健全的心理素質(zhì)，為將來成人、成才做好充分的準(zhǔn)備。

3.即時(shí)評(píng)語。即時(shí)性評(píng)語，重在即時(shí)，即教師在日常的教育教學(xué)過程中，隨時(shí)隨地抓住溝通、教育契機(jī)，教育、鼓勵(lì)、點(diǎn)撥學(xué)生，它要求教師用多把尺子衡量學(xué)生，稱贊學(xué)生最細(xì)微的進(jìn)步，讓每一位學(xué)生都抬起頭來走路，既給優(yōu)等生加油鼓勁，使之百尺竿頭更進(jìn)一步，又給學(xué)習(xí)暫時(shí)落后的學(xué)生指點(diǎn)迷津、雪中送炭；它既有益于賞識(shí)教育，又適合于挫折教育；既有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，又有利于發(fā)展學(xué)生的興趣特長(zhǎng)。

二、班主任與學(xué)生高效溝通的技巧

1.要注重情感交流，不要一味拒絕。班主任站在管理者和教育者的角度和學(xué)生談心，很容易把學(xué)生推向被管理者和受教育者的對(duì)立面。無形之間就筑起了一道溝通的“高墻”，使得再好的道理學(xué)生也聽不進(jìn)去。平易近人這個(gè)詞，說起來很容易，可做起來卻很難。難就難在許多班主任難以放下架子，維護(hù)著所謂的“尊嚴(yán)”，把自己的角色神圣化，讓自己去扮演說一不二的神，而忽略了自己作為一個(gè)人的本質(zhì)。事實(shí)上，找學(xué)生談心，對(duì)方往往開始時(shí)并不注意老師講的道理，而是看老師對(duì)自己的態(tài)度和感情。因此，班主任既要把談心看做是心理溝通的過程，更要把談心看做是感情交流的過程。談心不是教師單方面的說教，而是為了達(dá)到教育目的和學(xué)生的一種互動(dòng)。談心要交流思想，但首先要交流感情，只有在師生地位平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，才能營(yíng)造良好的談心氛圍，才能談得攏、談得好。

2.要積極耐心聆聽，不要一味插話。一些班主任在與學(xué)生談心時(shí)，更多的是自己說，而不注重交流。表現(xiàn)在交談過程中沒有耐心、也沒有意愿去傾聽學(xué)生的想法，即便“聽”了，也是在冷漠地聽，批判地聽，更多的時(shí)候是沒等學(xué)生說完，就劈頭蓋臉地批評(píng)責(zé)備，表達(dá)自己“恨鐵不成鋼”的失望心情。即使學(xué)生表達(dá)了希望交流的愿望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評(píng)判所打斷。這樣，談心的效果自然會(huì)大打折扣。此外，在一般的教育性談話中，班主任往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學(xué)生的表述出現(xiàn)停頓時(shí)，班主任可能會(huì)馬上加以催促：“你說，快說??！”這就會(huì)使學(xué)生感到自己在被審問，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是，事實(shí)上，班主任并沒有意識(shí)到，學(xué)生的沉默可能正是在尋找適當(dāng)?shù)拇朕o來描述自己的感受，表達(dá)自己的想法。這時(shí)候，班主任的催促或者插話都會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學(xué)生的良機(jī)。

3.要學(xué)會(huì)理解接納，不要一味批評(píng)。要想使自己的話能夠深入學(xué)生的心靈，班主任應(yīng)該首先學(xué)會(huì)理解、接納學(xué)生。班主任在談心中理解學(xué)生、接納學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，是愛心的自然表露。這種愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁進(jìn)。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真心的接納，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能敞開自己的心扉，班主任才能“對(duì)癥下藥”，使談話收到應(yīng)有的效果。

4.要彰顯支持鼓勵(lì)，不要一味安慰。學(xué)生遇到了挫折與困難，會(huì)垂頭喪氣，有時(shí)可能還會(huì)傷心哭泣，那么班主任通常會(huì)如何處理呢？一些老師，特別是女老師，很自然的反應(yīng)便是一味勸慰和同情，比如會(huì)說“好了，別哭別哭，不要哭了”，或者說“這有什么好想不開的？把心思放在學(xué)習(xí)上就好了”等等之類的話。試想，這種安慰能夠幫學(xué)生振作起來面對(duì)問題嗎？相反，可能還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生自己的情緒被否定了，自己在教師心里是沒有價(jià)值的這樣的感受。因此，班主任要以積極態(tài)度對(duì)待學(xué)生，對(duì)學(xué)生言語、行為中的積極面、光明面、長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)予以有選擇的、特別的關(guān)注與鼓勵(lì)，強(qiáng)調(diào)正面的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以使學(xué)生感受到被理解的溫暖，而且可以給予學(xué)生面對(duì)問題的勇氣和力量，主動(dòng)尋找自我解脫的良策。

5.要注重思想引導(dǎo)，不要一味訓(xùn)導(dǎo)。班主任與學(xué)生談心時(shí)，基本上采用規(guī)勸或說教方式，并總是以幫助學(xué)生解決當(dāng)前問題為直接目標(biāo)。所以，班主任常常會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V學(xué)生目前的問題是什么，應(yīng)該怎樣做。學(xué)生沒有選擇的權(quán)利。長(zhǎng)此以往，學(xué)生的主動(dòng)性和積極性難以得到提高，產(chǎn)生“學(xué)好學(xué)不好是老師和家長(zhǎng)的事”的想法，個(gè)人的意愿和主動(dòng)性被磨滅。引導(dǎo)是一個(gè)以討論為基礎(chǔ)，以啟發(fā)為目標(biāo)的積極的思想過程。班主任要學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生積極認(rèn)識(shí)當(dāng)前的問題、思考其成長(zhǎng)中的挫折與障礙，主動(dòng)地剖析自我，承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助學(xué)生自我管理和自我成長(zhǎng)，而不是包辦代替，為其安排一切。具體地說，它要求班主任談心時(shí)，多提問題，少加評(píng)論；多啟發(fā)，少說教；多鼓勵(lì)對(duì)方講話，少講個(gè)人意見，以共同探討代替強(qiáng)制的說理和武斷的解釋。要記住，培養(yǎng)學(xué)生自主的管理意識(shí)和責(zé)任心，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”才是教育的最終目的。

6.要營(yíng)造和諧寬松氛圍，不要一味說教。拉家常式的交流溝通，其特點(diǎn)是氣氛隨意，師生關(guān)系平等、和諧，常在下午課外活動(dòng)時(shí)間或晚自習(xí)后、熄燈就寢前進(jìn)行，可以在教室、寢室、食堂，也可以在操場(chǎng)、花壇、路邊。師生看似在“閑聊”，實(shí)則不經(jīng)意間談起班級(jí)和學(xué)生的事情。此時(shí)，最能獲取學(xué)生的理解和信任，學(xué)生也愿意敞開心扉，向老師說心里話。在與學(xué)生聊天的過程中可以了解到他們?nèi)鐚?shí)反映的，而班主任常?？床坏?、難以掌握的班級(jí)情況，對(duì)于師生加強(qiáng)了解、融洽關(guān)系、增進(jìn)感情、凝集人心起著重要作用，同時(shí)也是加強(qiáng)和改進(jìn)班級(jí)工作、增強(qiáng)工作效果的有效途徑。

班主任工作其實(shí)都是為了學(xué)生而服務(wù)，走進(jìn)學(xué)生了解學(xué)生不過是為了更好地引導(dǎo)學(xué)生。走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，目的是讓他們知道老師和他們是同一戰(zhàn)線上的伙伴，有共同的奮斗目標(biāo)，也是班上的一份子。有時(shí)以學(xué)生當(dāng)下的見識(shí)和思想發(fā)展程度，他們不可能透徹理解教師行為背后的意義，所以老師和學(xué)生要進(jìn)行高效溝通，高效溝通能夠使老師和學(xué)生之間互相理解和支持，而高效溝通也是班主任走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心開展工作的“點(diǎn)心術(shù)”，更是做好班主任工作的重要前提。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：高效溝通的技巧范文

溝通能力是人們?cè)谌穗H交往中應(yīng)具備的基本能力，也是企業(yè)非常重視的一項(xiàng)考核項(xiàng)目，工作任務(wù)的完成程度，過硬的專業(yè)知識(shí)是一方面，善于溝通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成績(jī)與社會(huì)效應(yīng)，因此，溝通能力在中職學(xué)生未來的職業(yè)生涯中更是起著無可替代的重要作用。在人與人之間在溝通與交流中，都是帶有目的性的，就溝通本身而言，其目的是為了能擁有更好的人際關(guān)系。班主任要指導(dǎo)學(xué)生在溝通之前掌握好明確的目標(biāo)，找好溝通的方向感，才能為進(jìn)一步的溝通行為打下良好的基礎(chǔ)。所有的溝通行為都是圍繞溝通目標(biāo)展開的，溝通過程中的產(chǎn)生的溝通行為都是為溝通目標(biāo)而服務(wù)的，如果最后的溝通結(jié)果是與溝通目標(biāo)背道而馳的，那么溝通行為是失敗的。中職學(xué)生在每次的溝通中，要對(duì)溝通目標(biāo)心中有數(shù)，注意自己的言行舉止是否與溝通目標(biāo)所契合，明確的溝通目標(biāo)猶如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正確的道路上一路前行，才可以順利達(dá)到目的地。雖然溝通是一個(gè)人與人之間的交往行為充滿了變數(shù)，可變因素有很多，但是只要有了明確的目標(biāo)，就可以隨機(jī)應(yīng)變、從容面對(duì)，將問題隨時(shí)化解，溝通能力也能得到有效的鍛煉，并隨著溝通經(jīng)驗(yàn)的積累逐步提高。

二、巧妙運(yùn)用溝通技巧

良好的人際關(guān)系建立在溝通原則、技巧與手段的基礎(chǔ)上的。科學(xué)、合理地為學(xué)生進(jìn)行溝通技巧與溝通策略的指導(dǎo)，有助于優(yōu)化學(xué)生的人際關(guān)系，可以在將來的求職生涯中的人際關(guān)系中可以從容面對(duì)。①學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是溝通的開始。有效的傾聽行為是打開雙方心靈、減少距離感的途徑之一。主要體現(xiàn)在目光的自然接觸、認(rèn)真與專注的表情、采取面對(duì)面的傾聽動(dòng)作、精煉的社交語言幾個(gè)方面上。②態(tài)度熱誠(chéng)?？突凇缎坜q術(shù)》中說:“通常所謂的口才流利，就是說那人說話從心底里發(fā)出來的，里面充滿了熱誠(chéng)。”因此，在雙向溝通的過程中，要主動(dòng)建立信任感，表現(xiàn)出熱情與真誠(chéng)的溝通態(tài)度。坦誠(chéng)相待、用心溝通是成功的人際關(guān)系的制勝法寶。熱誠(chéng)的溝通態(tài)度，可以提高感染力、親和力與友好度，瞬間軟化對(duì)方情緒、攻破對(duì)方的心理防線，達(dá)到高效的溝通零距離的最佳溝通意境。③欣賞對(duì)方。欣賞是一種認(rèn)可的態(tài)度，是提高中職學(xué)生溝通能力的重要途徑之一。班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，以欣賞的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，可以產(chǎn)生激勵(lì)的作用，有利于進(jìn)行賞識(shí)教育。學(xué)生之間相互欣賞，可以建立良好有的友誼。在人際將往中，欣賞對(duì)方，可以使對(duì)方產(chǎn)生自然、平和的情緒，你想要?jiǎng)e人怎么對(duì)待你，你就要怎樣對(duì)待別人，這是良好的溝通效果的黃金定律。欣賞對(duì)方是認(rèn)可對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)可以贏得對(duì)方的接納和認(rèn)可，相互欣賞使溝通變得更加和諧和愉快。

三、對(duì)話式培訓(xùn)模式

對(duì)話式培訓(xùn)模式適用于工學(xué)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)課上結(jié)合項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施，此模式的首創(chuàng)者是戴姆勒—克萊斯勒公司，該公司的文化理念一直秉承著:專業(yè)能力非常重要，社會(huì)關(guān)鍵能力頁非常重要。這里的社會(huì)關(guān)鍵能力指的就是知行合一的溝通能力。對(duì)話式培訓(xùn)模式的實(shí)施過程是以小組為單位形式，以教師指定的符合企業(yè)要求的學(xué)習(xí)項(xiàng)目為中心，以教師規(guī)定的項(xiàng)目完成時(shí)間(最少四周)為標(biāo)準(zhǔn)的。整個(gè)培訓(xùn)過程是在生生之間的對(duì)話討論中、師生之間的提問回答中進(jìn)行的。教師的角色是觀察者、指導(dǎo)者與接受咨詢者，所有工作內(nèi)容都需要有小組內(nèi)成員來共同完成。根據(jù)能力測(cè)評(píng)表(包括:工作方法與步驟、積極性與獨(dú)立性、溝通與交流能力等)做出教師評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)，找出中間的距離與差異，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)相應(yīng)改善措施，在反思中得到進(jìn)步與發(fā)展。通過獨(dú)立合作的對(duì)話式培訓(xùn)模式的不斷鍛煉，一切工作內(nèi)容都需要以溝通能力為前提，在工作中溝通的順暢可以提高工作效率，鍛煉學(xué)生的集體意識(shí)與合作能力。

四、結(jié)語

第9篇：高效溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)；非語言溝通；語言溝通；機(jī)制；作用

網(wǎng)球作為世界第二大運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，在十九世紀(jì)末期傳入我國(guó)，至此拉開了我國(guó)網(wǎng)球教育的帷幕。本文針對(duì)當(dāng)前大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中的溝通應(yīng)用進(jìn)行了分析探討。

一、大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)之中的溝通應(yīng)用

1.非語言溝通應(yīng)用

非語言溝通在大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中是非常重要的溝通方式，主要以肢體動(dòng)作、面部表情、眼神、教具等作為溝通載體，進(jìn)行教學(xué)溝通。

肢體動(dòng)作主要包括教師的示范動(dòng)作，亦即在演示網(wǎng)球跑位，擊球時(shí)腿、腰、肩、臂、手腕等運(yùn)用，讓學(xué)生觀察模仿。在具體教學(xué)中，也可用彎腰、踢腿、揮手等動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)，還可以用手勢(shì)與學(xué)生交流。

面部表情包括了夸張、微笑、嗔怒等，在指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)時(shí)對(duì)學(xué)生的跑動(dòng)、擊球動(dòng)作、握拍動(dòng)作等進(jìn)行肯定與否定。

眼神溝通是一對(duì)一的溝通，在單獨(dú)指導(dǎo)練習(xí)中，一個(gè)肯定的眼神會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的信心。同時(shí)眼神溝通也是拉近師生距離，營(yíng)造良好教學(xué)氛圍的重要手段。

教具溝通則是第三方溝通，用教具代替教師進(jìn)行教學(xué)訓(xùn)練。例如在定點(diǎn)擊球中，將標(biāo)志桶放在底線附件，教師發(fā)球后學(xué)生接發(fā)球，擊中標(biāo)志桶則為合格。如果多次擊打失敗，學(xué)生則清楚自己的擊球動(dòng)作出現(xiàn)問題，而教師在這時(shí)也可以利用語言溝通對(duì)學(xué)生進(jìn)行指點(diǎn)。

2.語言溝通應(yīng)用

語言溝通是網(wǎng)球教學(xué)中最重要的溝通方式，其通過語言進(jìn)行網(wǎng)球教學(xué)各個(gè)階段的溝通。在語言溝通中，可以通過講解溝通、互動(dòng)溝通、指導(dǎo)溝通等方式進(jìn)行。

講解溝通是在網(wǎng)球教學(xué)初期，通過語言講授網(wǎng)球基本動(dòng)作、擊球要領(lǐng)等。例如在講授單手正手擊球時(shí)，從單手正手握拍姿勢(shì)、站位方式、身體轉(zhuǎn)動(dòng)要點(diǎn)和擊球拍面控制等內(nèi)容，使學(xué)生能夠迅速了解正手單手擊球的動(dòng)作關(guān)鍵，提高網(wǎng)球動(dòng)作技術(shù)。

互動(dòng)溝通在網(wǎng)球教學(xué)中也非常重要，教師可以通過與學(xué)生進(jìn)行語言互動(dòng)，了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的看法，對(duì)改進(jìn)教學(xué)方式和訓(xùn)練方法大有幫助。同時(shí)互動(dòng)溝通使學(xué)生真正成為教學(xué)的主體，學(xué)生在學(xué)習(xí)、訓(xùn)練中遇到的困惑、對(duì)技術(shù)動(dòng)作的理解等可以隨時(shí)與教師進(jìn)行互動(dòng)交流，例如，發(fā)球環(huán)節(jié)的上旋球如何控制、單手力量不足時(shí)雙手反拍的肩部發(fā)力要領(lǐng)等。通過互動(dòng)溝通，能夠有的放矢地進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)，幫助學(xué)生提升網(wǎng)球技術(shù)。

指導(dǎo)溝通則是在自由訓(xùn)練中，教師通過觀察學(xué)生發(fā)球、擊球、跑動(dòng)等動(dòng)作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)作出指導(dǎo)。例如學(xué)生在擊球時(shí)，教師發(fā)現(xiàn)跑動(dòng)不到位、擊球時(shí)拍面角度不夠等問題，能夠通過指導(dǎo)溝通進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出問題，幫助學(xué)生改進(jìn)動(dòng)作。

在網(wǎng)球教學(xué)實(shí)踐中，這兩種溝通應(yīng)用不是孤立的，而是相互交融、相互補(bǔ)充，通過非語言溝通的視覺性和語言溝通的聽覺性，構(gòu)成立體的網(wǎng)球溝通途徑，促進(jìn)教學(xué)。

二、大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)之中溝通的作用

大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中溝通的作用直接影響到教學(xué)效果和教學(xué)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。從當(dāng)前大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中溝通應(yīng)用的作用來看，有以下幾點(diǎn)：

第一，使教學(xué)過程更順暢，信息傳達(dá)、交流更高效。通過溝通，教師能將網(wǎng)球各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)要點(diǎn)、身體控制要點(diǎn)等知識(shí)傳遞給學(xué)生。同時(shí)學(xué)生對(duì)網(wǎng)球?qū)W習(xí)中的困難及認(rèn)識(shí)也能反饋給教師。師生雙方通過溝通，能使教學(xué)內(nèi)容完整無誤地傳達(dá)，使教學(xué)更高效。

第二，教學(xué)氛圍更融洽。有效的溝通不僅能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)球的興趣，樂于主動(dòng)學(xué)習(xí)，更讓教師不再占據(jù)教學(xué)主導(dǎo)者的地位，而成為教學(xué)的引導(dǎo)者和幫助者，交還教學(xué)主體于學(xué)生。同時(shí)和諧輕松的教學(xué)氛圍更是保證教學(xué)效果的法寶。

第三，提升學(xué)生社交能力。高校網(wǎng)球教學(xué)一方面是網(wǎng)球技術(shù)的傳授，另一方面是復(fù)合型人才的培養(yǎng)。通過溝通，使學(xué)生掌握如何學(xué)習(xí)，如何與教師溝通，如何與周圍同學(xué)溝通，提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

三、大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)之中的溝通機(jī)制

目前大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中溝通機(jī)制主要由四個(gè)方面組成，即主體、客體、渠道和方式。主體是師生雙方；客體則為網(wǎng)球技術(shù)；渠道多種多樣，上文中提及的指導(dǎo)式、互動(dòng)式等都是溝通渠道；方式則為語言和非語言兩種。溝通機(jī)制的四個(gè)方面缺一不可，同r又聯(lián)動(dòng)進(jìn)行。教師作為溝通的建立者和主導(dǎo)者，應(yīng)把握溝通機(jī)制的要素，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通。

四、結(jié)語

溝通應(yīng)用于大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)，是對(duì)熱愛網(wǎng)球的學(xué)生負(fù)責(zé)，更是推動(dòng)我國(guó)體育教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。高效溝通使網(wǎng)球這一傳統(tǒng)“貴族”運(yùn)動(dòng)變得“下里巴人”，而復(fù)雜、瑣碎的網(wǎng)球技術(shù)動(dòng)作也更易傳授，同時(shí)也對(duì)學(xué)生進(jìn)一步提高網(wǎng)球?qū)W習(xí)興趣、活躍教學(xué)氣氛、提升學(xué)生社交溝通能力有積極意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]張翼.溝通在高校網(wǎng)球教學(xué)中的運(yùn)用窺探[J].教育，2016（07）.