商務(wù)管理教學(xué)精選(九篇)
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第1篇：商務(wù)管理教學(xué)范文
教師逐一講授課程知識點(diǎn)時，知識點(diǎn)是分散的，同時也沒有將其內(nèi)容和行業(yè)企業(yè)結(jié)合起來，這樣對于按部就班被動接受的學(xué)生來說，不能清晰了解電子商務(wù)運(yùn)作流程和思路，不能將所學(xué)的分散的知識應(yīng)用到行業(yè)企業(yè)中，解決其在運(yùn)營過程中所遇到的實(shí)際問題。就算課程的部分教學(xué)環(huán)節(jié)會有少許的案例分析，但就知識體系而言，單憑某個或某幾個案例，很難將這門課程知識體系全面展示給學(xué)生，因此學(xué)生不易抓住重點(diǎn)，不能系統(tǒng)地掌握本課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，不能很好地把握知識框架體系，同時也難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性?；谝陨显?，本人提出在高職的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程中運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的觀點(diǎn)，以期能打破傳統(tǒng)課程的知識體系，重新設(shè)計(jì)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容，制定明確精細(xì)的“二元化學(xué)習(xí)目標(biāo)”，必要時提供清晰的“圖示化”的研究過程指導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，知識結(jié)構(gòu)更趨合理，培養(yǎng)學(xué)生在相互協(xié)作地、積極主動地去探索解決問題的方法途徑，從而培養(yǎng)他們的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)對人才的要求。
二、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的策略
1、制定目標(biāo)明確的二元化學(xué)習(xí)目標(biāo)
按照SKOL教學(xué)模式的核心理念，我們進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)時，要著眼于學(xué)生的個體差異，并根據(jù)其個體差異設(shè)定“須知”和“能知”兩個二元維度的教學(xué)目標(biāo)?！绊氈蹦繕?biāo)是根據(jù)制定的本專業(yè)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生從事的職業(yè)崗位群和崗位，并結(jié)合專業(yè)學(xué)科知識的邏輯特點(diǎn)和高職人才特點(diǎn)而設(shè)立的“須知”目標(biāo)，也是學(xué)生將來從事此領(lǐng)域工作應(yīng)該而且必須要達(dá)到的知識和技術(shù)水平；“能知”目標(biāo)則是一帶有明顯個性化特征的目標(biāo)。它以學(xué)生的個體能力差異為依據(jù)，由學(xué)生和教師根據(jù)學(xué)自身的生知識起點(diǎn)，協(xié)商而制定的目標(biāo)。這個目標(biāo)根據(jù)學(xué)生具體情況可以低于“須知”目標(biāo)，也可高于“須知”目標(biāo)，如對于一些學(xué)有余力者。高職電子商務(wù)專業(yè)核心課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》在“須知”維度方面學(xué)生除了應(yīng)掌握電子商務(wù)基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識和交易流程的知識外；同時熟悉淘寶網(wǎng)店的開設(shè)、店鋪設(shè)計(jì)、商品圖片上傳與文字編輯知識，以及商品管理、客戶管理與溝通等知識外，還要具備密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)、趨勢。在“能知”教學(xué)目標(biāo)維度方面，這門課程即可根據(jù)每個學(xué)生的個體差異和學(xué)生在特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域希望達(dá)到的目標(biāo)，進(jìn)行不同目標(biāo)設(shè)定，如有的學(xué)生在營銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營銷方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)，有的學(xué)生對電子商務(wù)的某一行業(yè)特別感興趣的則可以在某行業(yè)電子商務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。有的學(xué)生在文字編輯能力比較強(qiáng)大的話即可以商品描述方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。由此也可以看出為達(dá)到“須知”目標(biāo)，雖然所設(shè)定的個人“能知”目標(biāo)不同，但是最終都要達(dá)到“應(yīng)知”目標(biāo)。這種教學(xué)目標(biāo)，在包括學(xué)生應(yīng)該掌握的知識技能的同時，又兼顧學(xué)生的個體差異，因此教師在教學(xué)過程中要因材施教如分小組或個人制定任務(wù)的的復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)小組討論等，每個學(xué)生也應(yīng)主動地與教師共同商定并采取具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，如課外鞏固復(fù)習(xí)練習(xí)、閱讀文獻(xiàn)等。同時學(xué)生應(yīng)隨時檢查自己的學(xué)習(xí)狀況，查看自己與職業(yè)崗位能力要求及“二元化目標(biāo)”的差距，如有差距及時與老師溝通商議，以及時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)行為學(xué)習(xí)內(nèi)容，或者是調(diào)整“二元化“目標(biāo)。
2、提供清晰的圖式化的課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入
課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入，也就是教師在課程及每章節(jié)知識學(xué)習(xí)前制作“圖示化”的引入。通過這種簡潔明了的圖示，使學(xué)生對將要進(jìn)行的學(xué)習(xí)的課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容、任務(wù)和過程有一個宏觀的認(rèn)識?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程有著比較特殊的地方，就是感知性比較強(qiáng)。也正是這個原因很多學(xué)生在學(xué)完本課程后，對課程所學(xué)內(nèi)容和知識還是說不出個一二來，感覺空空的。因此通過圖示能夠較好的解決這個問題。但圖示我認(rèn)為至少要包含以下三個方面的內(nèi)容：①所授課程教學(xué)目標(biāo)及其包含的學(xué)習(xí)任務(wù)，并將每個學(xué)習(xí)任務(wù)通過實(shí)際工作過程的邏輯關(guān)系串聯(lián)起來；②每個學(xué)習(xí)任務(wù)所對應(yīng)的知識和能力點(diǎn)，以及其蘊(yùn)含的職業(yè)崗位，以及該該崗位所需的知識、技能要求；③把老師的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和與學(xué)生所需掌握的知識、技能有效地串連起來。這就要求教師在教學(xué)時，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)實(shí)際崗位工作過程的同時，考慮學(xué)生知識、能力形成過程的特征，圍繞課程教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)。這樣，不僅為學(xué)生系統(tǒng)完整地學(xué)習(xí)專業(yè)知識、技能搭建起了橋梁，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)得以順利展開，同時還兼顧了高職學(xué)生所具備的較強(qiáng)的“職業(yè)學(xué)習(xí)動機(jī)”特征，為學(xué)習(xí)職業(yè)能力的提升創(chuàng)造了學(xué)習(xí)機(jī)會。
3、進(jìn)行過程化的考核
采取過程性和結(jié)果性評價相結(jié)合的方式，尤其強(qiáng)調(diào)過程性評價。其目的旨在鼓勵、督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程是操作性較強(qiáng)的課程，因此對學(xué)生的考核不能通過期末最后一次的考試就可以有一個認(rèn)定，如學(xué)生對電子商務(wù)運(yùn)營能力、電子商務(wù)安全的認(rèn)知和防范能力等知識的考核。因此使用SKOL模式的教學(xué)評價方式非常符合《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程的特點(diǎn)。在學(xué)生成績評定時成績包括過程考核和綜合測試兩部分組成。兩者比例前者應(yīng)大于后者，可以設(shè)為7：3。過程考核包括課程考核（平時考核）和綜合過程考核兩部分。課堂考核主要指學(xué)生上課時的參與度，課堂測試、作業(yè)完成情況等。綜合過程考核項(xiàng)目對全班同時實(shí)施的過程考核項(xiàng)目，項(xiàng)目與職業(yè)工作過程相對應(yīng)。如該課程的過程考核我們可由以下幾部部分組成：商務(wù)模式的調(diào)查對比分析、網(wǎng)上商店建立情況、網(wǎng)上商店運(yùn)營情況、網(wǎng)上貿(mào)易管理情況、網(wǎng)絡(luò)交易安全管理情況等的考核。綜合測試則指期末學(xué)院統(tǒng)一組織的考試的綜合測試成績。這樣該課程的主要評價方式則由期末評定變成為平時（過程）過程為主的模式。
三、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的意義
文章將主要應(yīng)用德國的“SKOL”教學(xué)模式，應(yīng)用在《電子商務(wù)基礎(chǔ)及運(yùn)營管理》課程中，制定課程的教學(xué)目標(biāo)及設(shè)計(jì)教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評價等環(huán)節(jié)，進(jìn)行“SKOL”人才培養(yǎng)教學(xué)實(shí)踐的研究，其意義如下：
1、利于更好地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力和觸類旁
通的能力：學(xué)生通過“二元化”的教學(xué)模式可以在教師的幫助下自主構(gòu)建知識體系，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢并使優(yōu)勢得到長足的發(fā)展，這樣能更好地體現(xiàn)自我價值。同時學(xué)生在獲得知識、經(jīng)驗(yàn)和方法的學(xué)習(xí)過程中，還能使學(xué)生的情感、態(tài)度、價值觀都得到發(fā)展，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心，創(chuàng)新能力、專業(yè)能力和觸類旁通的能力。
2、設(shè)計(jì)針對性更強(qiáng)的教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容
SKOL模式下進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時，力圖在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評價等方面突破傳統(tǒng)職業(yè)教育的課堂教學(xué)模式，將課堂教學(xué)與職業(yè)崗位銜接起來，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對性、實(shí)用性和新穎性。
3、提高教師自身能力的同時更好地促進(jìn)教學(xué)方式的改革
第2篇：商務(wù)管理教學(xué)范文
《交通運(yùn)輸商務(wù)管理》是我院交通運(yùn)輸汽車運(yùn)用專業(yè)的一門主要課程。它系統(tǒng)地介紹了交通運(yùn)輸商務(wù)談判、交通運(yùn)輸、運(yùn)輸風(fēng)險防范、國際貨物運(yùn)輸與物流管理等內(nèi)容。由于“卓越計(jì)劃”的培養(yǎng)核心主要以知識、能力、素質(zhì)三大要素為培養(yǎng)規(guī)格的主體，它與原先本科教育在培養(yǎng)目標(biāo)、方向以及理念上有較大不同。本文就卓越計(jì)劃對《交通運(yùn)輸商務(wù)管理》課程的教學(xué)目標(biāo)和要求及交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展對人才的要求，對目前該課程教學(xué)所存在的問題，從教學(xué)理念、教學(xué)模式、課程考核方式及課程實(shí)踐等方面探討了相應(yīng)的教學(xué)改革方案和策略，以提高其教學(xué)效果。
一、卓越計(jì)劃對《交通運(yùn)輸商務(wù)管理》課程的教學(xué)目標(biāo)與要求
根據(jù)交通運(yùn)輸卓越計(jì)劃培養(yǎng)的目標(biāo)，旨在培養(yǎng)學(xué)生成為面向交通運(yùn)輸行業(yè)、面向世界和未來，能符合國家戰(zhàn)略和交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展，并負(fù)有較強(qiáng)的交通運(yùn)輸工程能力和素養(yǎng)以及創(chuàng)新能力和意識的應(yīng)用型交通運(yùn)輸工程技術(shù)人才要求，對于《交通運(yùn)輸商務(wù)管理》課程教學(xué)應(yīng)打破傳統(tǒng)以課堂、教材為中心的專業(yè)課程教學(xué)模式，在注重學(xué)生對于交通運(yùn)輸商務(wù)談判、運(yùn)輸管理、運(yùn)輸風(fēng)險防范、國際貨物運(yùn)輸?shù)葘I(yè)知識內(nèi)容的理解、掌握基礎(chǔ)上，加強(qiáng)其對交通運(yùn)輸企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略管理、物流管理能力以及創(chuàng)新思維的培養(yǎng);并以學(xué)生對知識、技能與工程實(shí)際問題的解決為需求，開展以學(xué)生為主體，以教學(xué)為導(dǎo)向的教學(xué)模式，在教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)能力，并加強(qiáng)學(xué)生對交通運(yùn)輸商務(wù)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)交通運(yùn)輸卓越培養(yǎng)計(jì)劃對該課程教學(xué)的新要求。
二、交通運(yùn)輸行業(yè)對運(yùn)輸商務(wù)管理人才的要求
(1)敏銳的市場分析研究和判斷能力?，F(xiàn)代交通運(yùn)輸企業(yè)除了要面對錯綜復(fù)雜的國際經(jīng)濟(jì)形勢外，還要應(yīng)對各種運(yùn)輸方式間的以及同行業(yè)間的激烈競爭。對于即將成為未來交通運(yùn)輸企業(yè)的組織和管理人員的高校畢業(yè)生而言，除了具備必要的交通運(yùn)輸商務(wù)管理專業(yè)理論，還要能通過對運(yùn)輸市場階段性的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，挖掘相關(guān)市場信息，進(jìn)行及時、客觀地分析研究，做出符合交通運(yùn)輸市場運(yùn)行趨勢的準(zhǔn)確預(yù)測和判斷。
(2)良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐。無論從交通運(yùn)輸市場的開拓、客源的組織以至整個運(yùn)輸過程的控制與客服管理，都需要運(yùn)輸企業(yè)員工具備與人進(jìn)行良好的溝通能力。在面對企業(yè)利益與客戶利益發(fā)生沖突時，員工應(yīng)能與客戶保持較好地溝通，從而達(dá)成共識;同時能在復(fù)雜、競爭激烈的運(yùn)輸市場形勢下，具有勇于創(chuàng)新和實(shí)踐意識以及較強(qiáng)的市場開拓能力，并通過團(tuán)隊(duì)合作，克服困難。
三、目前《交通運(yùn)輸商務(wù)管理》課程教學(xué)中所存在的問題
(1)課程教學(xué)注重知識教育，缺少能力、素質(zhì)的培養(yǎng)。由于《交通運(yùn)輸商務(wù)管理》含有較多如運(yùn)輸商務(wù)談判、合同、運(yùn)輸、物流管理等實(shí)務(wù)性商務(wù)管理內(nèi)容，實(shí)際的課程教學(xué)往往偏重于學(xué)生對這些內(nèi)容及知識點(diǎn)的理解與掌握，而缺乏對學(xué)生知識理論的運(yùn)用和分析解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。這種片面強(qiáng)調(diào)知識教育，忽略學(xué)生能力和素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)模式不能滿足已進(jìn)行的卓越計(jì)劃對交通運(yùn)輸商務(wù)管理課程的教學(xué)要求和未來交通運(yùn)輸行業(yè)對交通運(yùn)輸商務(wù)管理人才的需求。
(2)教學(xué)方式傳統(tǒng)，未能發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。在實(shí)際的課程教學(xué)中，課程教學(xué)方式通常采用傳統(tǒng)講解為主，未能就課程內(nèi)容由學(xué)生對知識理論的需求出發(fā)，加以引導(dǎo)和啟發(fā)，從而難以調(diào)動其學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。此外，在課程教學(xué)時未能將與課程相關(guān)的視頻資料和課堂討論等多種課堂教學(xué)形式融入于課程教學(xué)中，使課程教學(xué)氣氛沉悶。
(3)課程缺乏必要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。由于《交通運(yùn)輸商務(wù)管理》課時較少，在課程計(jì)劃的設(shè)置中未有相應(yīng)的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，然而對于課程中諸如商務(wù)談判、運(yùn)輸保險、報關(guān)等諸多實(shí)踐性較強(qiáng)的課程內(nèi)容，若在課堂教學(xué)后，未能組織學(xué)生進(jìn)行必要的教學(xué)實(shí)踐活動，則使原先實(shí)踐性較強(qiáng)的運(yùn)輸商務(wù)實(shí)務(wù)課程成為抽象、枯燥乏味的純理論知識，從而影響學(xué)生對這些內(nèi)容的認(rèn)識和運(yùn)用。
(4)課程考核形式欠合理。對于課程教學(xué)后的考核形式，多采用課后筆試作為學(xué)生成績的主要評定方式?？己嗽u價方式只注重學(xué)生對所學(xué)知識理論的理解和記憶，未能就學(xué)生對知識運(yùn)用能力、創(chuàng)造性思維意識等方面進(jìn)行全面合理的評價。
四、課程教學(xué)改革策略與創(chuàng)新
(1)加強(qiáng)學(xué)生所學(xué)理論的運(yùn)用以及能力和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。鑒于目前的課程教學(xué)過多注重知識理論的理解，忽略學(xué)生對實(shí)際問題分析、解決能力以及對知識運(yùn)用能力的現(xiàn)狀，在對有關(guān)交通運(yùn)輸企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇、運(yùn)輸商業(yè)機(jī)會的分析和把握以及運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等內(nèi)容教學(xué)時，有意識地將卓越計(jì)劃中運(yùn)用能力、素質(zhì)培養(yǎng)和創(chuàng)新意識與知識教育相融合，通過課程教學(xué)中的引導(dǎo)和啟發(fā)，使學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論對實(shí)際企業(yè)正反案例進(jìn)行分析比較和討論，提出富有創(chuàng)新意識的不同觀點(diǎn)。
(2)采用多種教學(xué)形式，實(shí)施以教導(dǎo)學(xué)的教學(xué)模式。調(diào)整現(xiàn)有課程內(nèi)容和學(xué)時，突出教學(xué)重點(diǎn)，將運(yùn)輸企業(yè)管理理論運(yùn)用、理念創(chuàng)新與實(shí)際運(yùn)輸商務(wù)的能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合。此外，改變以灌輸形式的教學(xué)形式，將行為引導(dǎo)型教學(xué)中的項(xiàng)目教學(xué)法引入運(yùn)輸貨運(yùn)選擇以及企業(yè)戰(zhàn)略管理教學(xué)中。對所貨運(yùn)選擇、企業(yè)戰(zhàn)略制定等問題，以項(xiàng)目形式交給學(xué)生，使其以小組形式相互溝通、制定計(jì)劃和項(xiàng)目分工，從而在該項(xiàng)目實(shí)踐過程中，理解和把握課程所要求的知識和技能。項(xiàng)目以團(tuán)隊(duì)形式完成后，其完成成果在課堂上進(jìn)行分享和交流。
(3)加強(qiáng)社會合作辦學(xué)，強(qiáng)化課程以外的實(shí)踐活動。對于實(shí)踐性較強(qiáng)的《交通運(yùn)輸商務(wù)管理》課程，在我校該專業(yè)的“卓越”教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃中，設(shè)置相應(yīng)的崗位實(shí)習(xí)、見習(xí)實(shí)習(xí)以及畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目。這些社會實(shí)踐環(huán)節(jié)無疑對該課程理論教學(xué)進(jìn)行了有益的補(bǔ)充。因此，加強(qiáng)與企業(yè)、社會的緊密聯(lián)系和合作辦學(xué)，使學(xué)生通過在運(yùn)輸市場中不斷磨礪，將其培養(yǎng)成為對運(yùn)輸市場具有敏銳辨識和準(zhǔn)確分析判斷能力，符合該行業(yè)發(fā)展需要的交通運(yùn)輸企業(yè)管理人才。
五、結(jié)論
通過就我院交通運(yùn)輸卓越計(jì)劃的《交通運(yùn)輸商務(wù)管理》課程教學(xué)目標(biāo)重新定位和對運(yùn)輸行業(yè)對運(yùn)輸商務(wù)管理人才要求的思考，針對目前該課程教學(xué)中偏重知識教育，缺少能力和素質(zhì)培養(yǎng)以及缺乏必要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)等問題，從教學(xué)理念、模式以及社會實(shí)踐等方面對該課程進(jìn)行了相應(yīng)的教學(xué)改革創(chuàng)新。教學(xué)實(shí)踐表明，改革后的課程教學(xué)在注重學(xué)生對運(yùn)輸商務(wù)管理理論理解和認(rèn)識的同時，加強(qiáng)了學(xué)生對知識理論運(yùn)用能力和創(chuàng)新思維的培養(yǎng);同時開展以教導(dǎo)學(xué)的教學(xué)模式，強(qiáng)化課外實(shí)踐，使該課程教學(xué)效果得以改善和提高。
作者簡介：
第3篇：商務(wù)管理教學(xué)范文
1課堂教學(xué)改革
1.1培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)植物的興趣
在課程教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)學(xué)生對本專業(yè)的課程之間關(guān)聯(lián)關(guān)系尚不明細(xì)，且無相關(guān)植物學(xué)知識背景；因此學(xué)生認(rèn)為觀賞植物學(xué)對于旅游管理專業(yè)學(xué)生在就業(yè)后的實(shí)際運(yùn)用意義不大，造成學(xué)習(xí)興趣較薄弱。如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)觀賞植物學(xué)的興趣成為本課程講授的首要問題。因此，在觀賞植物學(xué)緒論部分介紹一部分植物所形成的著名景點(diǎn)、景區(qū)或者花博會，如黃山迎客松、洛陽牡丹、開封、江西婺源油菜花、湖北麻城杜鵑、西雙版納的“獨(dú)樹成林”（榕樹）和“絞殺現(xiàn)象”、“天下第一梅山-南京梅花山”、武漢大學(xué)櫻花及日本櫻花、荷蘭郁金香等，使學(xué)生了解到觀賞植物也可以成為旅游中的核心景觀，進(jìn)而引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和樹立學(xué)習(xí)觀賞植物學(xué)的信心。
1.2形成良好的師生互動氛圍
在調(diào)查本校旅游管理專業(yè)學(xué)生生源地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有約40%學(xué)生來自于河南省以外的其他省市，如云南、新疆、廣東、海南等。因此，在保證正常課堂教學(xué)時間的前提下，每節(jié)理論課安排5min左右時間讓省外學(xué)生講授家鄉(xiāng)著名或較著名的植物景點(diǎn)；同時，在課堂講授植物學(xué)專業(yè)名詞時，讓1~3個同學(xué)用手勢單獨(dú)或者共同完成示意圖，如葉片的對生與交互對生，分別用1位和2位同學(xué)用手勢表示（手掌代表葉子）；以及用10min左右的時間讓每一個同學(xué)用PPT講述2~3種不同科或?qū)俚闹参?。上述活動不僅使得課堂氣氛活躍，形成了良好的師生互動氛圍，而且使學(xué)生更容易記憶和區(qū)分一些植物概念及科屬特征，同時也使課堂教學(xué)效果也收到了良好的效果。
1.3教學(xué)方法改革
1.3.1多媒體視頻的應(yīng)用在《植物學(xué)》教學(xué)過程中，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)制作多媒體課件（一般為PPT），通過圖片、動畫等資料可實(shí)現(xiàn)《植物學(xué)》教學(xué)由“抽象難懂”向“形象直觀”的轉(zhuǎn)變，并且圖像資料不受植物生長季節(jié)的限制，使授課更加形象生動，從而激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了教學(xué)效果。但在課程教學(xué)過程中，采用多媒體視頻進(jìn)行輔助教學(xué)的情況較少，因此，本課程在教學(xué)過程中利用課間10min時間展示不同觀賞植物景點(diǎn)或景區(qū)、博覽會，如荷蘭庫肯霍夫公園花展、法國普羅旺斯薰衣草展、江西婺源油菜花節(jié)、長白山高山花園、湖北麻城杜鵑花展等視頻，并將視頻內(nèi)容與課程中盆景、花鏡、花壇以及地域氣候與觀賞植物生長習(xí)性等章節(jié)知識結(jié)合，使教學(xué)寓教于樂，既使學(xué)生開闊了眼界，又與理論課程教學(xué)相結(jié)合，更好的提高了教學(xué)效果。
1.3.2分類與對比法的應(yīng)用在觀賞植物學(xué)理論教學(xué)中，應(yīng)注意分類與對比法在教學(xué)中的應(yīng)用。即在講授植物有關(guān)概念的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)并區(qū)分與之相關(guān)類似的或容易混淆的概念、定義之間的異同點(diǎn)，如觀賞植物中觀賞樹木與觀賞花卉（生命周期等）、復(fù)葉與小枝（腋芽的有無）、穗狀花序與肉質(zhì)花序（花序軸肉質(zhì)情況）、莢果與角果（假隔膜有無）等。通過植物概念或定義的分類與對比，使學(xué)生更清晰的了解概念與其相關(guān)定義的區(qū)別，也更準(zhǔn)確地了解植物的形態(tài)結(jié)構(gòu)。
1.3.3課堂回顧與提問相結(jié)合由于大學(xué)課程中多媒體的廣泛應(yīng)用使得教學(xué)內(nèi)容信息量比較大且授課速度較快，造成學(xué)生在大學(xué)與高中授課方式轉(zhuǎn)換中存在較大的不適應(yīng)，往往抓不住學(xué)習(xí)重點(diǎn)和學(xué)習(xí)邏輯思路。因此，本課程在教學(xué)過程中注意到該類現(xiàn)象的同時，積極采用課堂回顧和提問相結(jié)合的方法，即在每節(jié)課的最后3min時間內(nèi)重點(diǎn)回顧本節(jié)課所講述的重點(diǎn)以及與其相關(guān)概念和章節(jié)間的聯(lián)系，使學(xué)生較為清晰地了解本節(jié)課中重點(diǎn)與脈絡(luò)，加深課堂教學(xué)效果；同時，課堂回顧的內(nèi)容作為下節(jié)課提問的重點(diǎn)，可以更好地促使學(xué)生較好的掌握課程知識。
1.3.4植物與文化的融合在中國傳統(tǒng)文化中，植物往往會被文人騷客進(jìn)行擬人化或情格化。裴蓓、鄭文俊等人認(rèn)為課將植物文化內(nèi)涵與旅游文化相結(jié)合，提高學(xué)生的人文素質(zhì)與情懷。在本課程教學(xué)過程中同樣注重學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，特別在講述植物的屬、種部分（10大傳統(tǒng)名花及竹、松等其他植物）時，與學(xué)生充分互動詩詞文化中的詠植物內(nèi)容以及相關(guān)的歷史傳說，如詩經(jīng)、唐宋詩詞、“蟾宮折桂”、“杜鵑啼血”歷史傳說等，使學(xué)生在愉悅的氣氛中學(xué)習(xí)植物文化內(nèi)涵，并將其與相關(guān)旅游文化結(jié)合起來，逐漸提升學(xué)生的文化底蘊(yùn)與人文情懷。
2實(shí)踐教學(xué)改革
2.1整合當(dāng)?shù)刂参镔Y源，豐富實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容
針對觀賞植物學(xué)實(shí)踐教學(xué)要求，積極整合鄭州市的公園及植物園、綠地等公共綠地中的植物資源，將其具有特色的植物觀賞時期按照時間先后進(jìn)行排序，如鄭州人民公園郁金香節(jié)、鄭州植物園玉蘭節(jié)、碧沙崗公園海棠節(jié)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)及鄭州大學(xué)櫻花展、月季公園月季展、鄭州植物園牡丹（芍藥）展及溫室花卉、綠蔭廣場臘梅節(jié)，以及陳寨花卉市場、綠博園的各類花卉、樹木及游園等，使之成為本課程實(shí)踐教學(xué)的素材；同時利用河南農(nóng)業(yè)大學(xué)校區(qū)植物資源（100余種）進(jìn)行基礎(chǔ)教學(xué)，以最大程度地滿足課程教學(xué)。上述植物資源及配置實(shí)例使學(xué)生對不同觀賞植物的生長習(xí)性、生態(tài)環(huán)境及植物景觀的配置與設(shè)計(jì)具有了較為具體的印象。
2.2實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)進(jìn)度相一致
在課程教學(xué)過程中，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)積極跟隨理論教學(xué)環(huán)節(jié)，及時調(diào)整教學(xué)時間和地點(diǎn)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論內(nèi)容的同時，較快的了解并掌握植物的形態(tài)特征，并與理論知識相對應(yīng)。如根據(jù)理論教學(xué)進(jìn)度和天氣情況，在每次課（兩節(jié)課）中的最后20min進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)或者理論教學(xué)后的下一次課及時進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，并采用分類與比較的方法，可使學(xué)生及時了解并掌握某一個概念（葉、花及果類型等）或者相似植物的異同點(diǎn)（白玉蘭與紫玉蘭、欒樹與黃山欒、刺槐與國槐等），提高學(xué)生的識別能力，以達(dá)到較好的教學(xué)效果。
2.3實(shí)踐教學(xué)注意植物年生長周期現(xiàn)象
目前，觀賞植物學(xué)的教學(xué)主要集中在1個學(xué)期（非1個學(xué)年），課程實(shí)踐教學(xué)只能在春夏或者秋冬季節(jié)完成。因此，觀賞植物學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)在講授基本分類學(xué)知識的基礎(chǔ)上，應(yīng)注意植物的年生長周期現(xiàn)象，即關(guān)注某種植物的展葉、開花、結(jié)實(shí)和落葉等時期，以便于及時調(diào)整實(shí)踐教學(xué)時間，使學(xué)生在特定時期能夠觀察到植物的生物學(xué)特征，以提高學(xué)生的識別能力。同時，應(yīng)教育學(xué)生樹立周年觀察植物的思想，使之明確植物的年生長周期和生命周期，以便于將其應(yīng)用于以后的旅游景觀植物的規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理中。
3結(jié)語
第4篇：商務(wù)管理教學(xué)范文
一、關(guān)聯(lián)理論與閱讀教學(xué)
近年來關(guān)聯(lián)理論為西方語用學(xué)帶來了較大的影響，它是法國學(xué)者Sperber與英國學(xué)者Wilson基于交際與認(rèn)知所提出的認(rèn)知語用學(xué)理論。［1］關(guān)聯(lián)理論的核心是交際和認(rèn)知?；谡J(rèn)知心理學(xué)理論，關(guān)聯(lián)理論將言語交際看作是一個過程，在交際中人們通過明示或者暗示的方式，進(jìn)而推測言語者的意圖。在這一認(rèn)知過程中，說話者會提供最大關(guān)聯(lián)性的言語信息，聽話者則在接收中進(jìn)行關(guān)聯(lián)性推理，明白其意圖。英語閱讀不能算是直接的語言交際，但是也是通過文字與閱讀者進(jìn)行交流的一種活動。英語教學(xué)中閱讀也像口語交流一樣，需要遵循語言交際的規(guī)律和原則，因此，商務(wù)英語中閱讀理解的教學(xué)也可以遵循關(guān)聯(lián)理論中明示—推理的過程進(jìn)行學(xué)習(xí)。依據(jù)關(guān)聯(lián)理論進(jìn)行英語閱讀理解相當(dāng)于作者通過文字傳達(dá)意圖，讀者通過邏輯推理最大關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而去理解作者傳達(dá)的意思。閱讀者一方面通過文字直接傳遞的信息進(jìn)行解讀，另一方面需要結(jié)合邏輯信息和百科知識進(jìn)行語境假設(shè)，在這基礎(chǔ)上得到相應(yīng)關(guān)聯(lián)，選取相關(guān)性最大的語境信息即可。在這個過程中，閱讀者對作者話語的理解是建立在語境假設(shè)和新出現(xiàn)的信息之間存在的某種關(guān)聯(lián)，同時這種關(guān)聯(lián)可以被察覺，需要努力才能獲取這方面的能力，才能感受這種關(guān)聯(lián)。［2］由于語境效果和努力程度會影響關(guān)聯(lián)的強(qiáng)弱，因此言語交際中明示的部分，可以直接通過認(rèn)知推理得出，而言語交際中暗示的部分，則需要閱讀者付出較多的努力才能關(guān)聯(lián)相應(yīng)的語境進(jìn)行理解。在商務(wù)英語閱讀理解教學(xué)中，英文寫作同中文寫作都有類似的地方，比如由于篇幅所限或者是無需贅言的地方，寫作者會自動省略掉一部分語言。這種情況對于我們在非英語環(huán)境中的閱讀者來說，很難將文中言語進(jìn)行關(guān)聯(lián)，語境信息的缺失也增加了關(guān)聯(lián)的難度，要求更高的信息處理能力。但是對于熟悉文化環(huán)境和語言交際習(xí)慣的人們來說，這種語言空白可以通過文中其他信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而進(jìn)行語境假設(shè)，一般難度不會太大。對于所處文化環(huán)境完全不同的學(xué)生來說，想要明白作者的意圖就要難很多，一般僅僅通過了解文中詞匯的意義來解釋文意，往往與作者的意圖相差甚遠(yuǎn)，甚至完全相反。［3］因此，在商務(wù)英語閱讀理解教學(xué)中結(jié)合關(guān)聯(lián)理論，對學(xué)生閱讀理解能力的提高有較大的作用。
二、關(guān)聯(lián)理論在商務(wù)英語閱讀教學(xué)中的應(yīng)用
基于關(guān)聯(lián)理論，英語閱讀理解也可以看成一種言語交際過程，即閱讀者需要不斷找尋最佳關(guān)聯(lián)性，作者形成互動，從而完成認(rèn)知的過程。Wilson也曾經(jīng)說過：“閱讀的主要目的就是找到可以解釋最佳關(guān)聯(lián)的信息?！保?］在商務(wù)英語閱讀教學(xué)中可以將關(guān)聯(lián)理論應(yīng)用其中。也就是在課堂中需要加強(qiáng)語言環(huán)境的構(gòu)建，幫助閱讀者形成關(guān)聯(lián)意識，進(jìn)而推理出作者的寫作意圖。關(guān)聯(lián)理論的應(yīng)用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（一）充實(shí)語言環(huán)境信息，為學(xué)生產(chǎn)生關(guān)聯(lián)做好準(zhǔn)備
在英語閱讀教學(xué)前，教師需要將閱讀材料產(chǎn)生的文化環(huán)境、背景知識、作者簡歷、寫作風(fēng)格、世界觀、人生觀、價值觀等信息了解清楚，備課充分，在講授中為學(xué)生提供充分的語境信息，這樣學(xué)生在閱讀材料時才會將文字與自己獲取的知識進(jìn)行匹配關(guān)聯(lián)，在頭腦中進(jìn)行明示———推理，進(jìn)而對整個文本有一個完整的理解和把握。這樣的教學(xué)方式可以減少學(xué)生對于文章理解的誤差，甚至是誤解。
（二）夯實(shí)語言基礎(chǔ)，理解作者傳達(dá)的明示內(nèi)容
言語認(rèn)知互動過程中，有明示和暗示。在閱讀理解學(xué)習(xí)中也存在明示與暗示相結(jié)合進(jìn)而推導(dǎo)出文意的過程。在這個過程中，對明示部分的理解是基礎(chǔ)，如果明示的部分都無法理解，暗示內(nèi)容中隱含的深意更無從理解。這也就要求我們在教學(xué)中注意加強(qiáng)學(xué)生語言基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生理解作者明示內(nèi)容的能力。在課堂教學(xué)中通過增加提問環(huán)節(jié)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，最重要的是讓學(xué)生養(yǎng)成思辨的意識，即便是學(xué)習(xí)語言，也需要去推理和聯(lián)想，而不是一味地去依賴教師逐字逐句的講解。在學(xué)生學(xué)習(xí)積極性提高的過程中，逐漸培養(yǎng)分析、推理、理解的方法和技巧，最終達(dá)到理解全文的目的。
（三）應(yīng)用關(guān)聯(lián)理論，引導(dǎo)學(xué)生整體認(rèn)知理解
在商務(wù)英語閱讀理解教學(xué)中，教師要善于建立文章中各種信息的聯(lián)系，形成完整的語言環(huán)境，并盡可能地讓學(xué)生去了解，嘗試建立信息的關(guān)聯(lián)性，獲取新的信息。因此，要摒棄傳統(tǒng)英語閱讀逐字逐句翻譯的習(xí)慣，讓學(xué)生將文章看成一個整體，先嘗試整個片段的閱讀，逐漸兼顧上下銜接，再到對于整篇的把握。只有將文章作為一個整體去認(rèn)知，才能形成最有效的鏈接，找到最佳關(guān)聯(lián)對象，才能理解作者的深層意圖。在這其中，我們還要引導(dǎo)學(xué)生注意找出體現(xiàn)文章中心思想或核心觀點(diǎn)的那些詞匯或者段落，這也有利于我們整體認(rèn)知，找尋最佳關(guān)聯(lián)。事實(shí)上，如果學(xué)生善于把握整體上的關(guān)鍵語句或段落，文中個別不認(rèn)識的單詞、不理解的句子就不會對文意產(chǎn)生很大的影響，這樣可以很好地彌補(bǔ)學(xué)生詞匯量不足、語法知識欠缺的問題。通過上下文的關(guān)聯(lián)、推理，可以很好地理解那些不懂的詞匯。
（四）增加閱讀量，形成潛在的關(guān)聯(lián)意識
在閱讀理解中應(yīng)用關(guān)聯(lián)理論需要一定的基礎(chǔ)，這是在平時的積累和努力過程中逐漸形成的。因此，教師在教學(xué)中需要引導(dǎo)學(xué)生加大閱讀量，尤其是利用課外時間廣泛閱讀。學(xué)生只有擴(kuò)大視野，增加知識面，在頭腦中形成英語國家文化環(huán)境價值觀體系，才能在閱讀相應(yīng)的文章時在頭腦中進(jìn)行有效匹配，才會合理推理，正確詮釋文意。
三、結(jié)語
關(guān)聯(lián)理論將言語交際看作一個過程。在交際中人們通過明示或者暗示的方式，進(jìn)而推測言語者的意圖。關(guān)聯(lián)理論是在多學(xué)科基礎(chǔ)上建立的，其核心是交際和認(rèn)知。商務(wù)英語閱讀理解教學(xué)與關(guān)聯(lián)理論相結(jié)合，可以解決目前閱讀教學(xué)中存在的一些問題，比如，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低、學(xué)習(xí)效果不顯著、閱讀理解能力依然不樂觀等等問題。在應(yīng)用中，教師要備好課，充實(shí)學(xué)生的語言環(huán)境信息，并增強(qiáng)語言基礎(chǔ)，理解作者傳達(dá)的明示內(nèi)容。另外，還需引導(dǎo)學(xué)生去應(yīng)用關(guān)聯(lián)理論，整體把握文章，不斷擴(kuò)大閱讀面，形成關(guān)聯(lián)意識。只有這樣，才能真正幫助學(xué)生形成思辨、推理思維意識，提高學(xué)生的閱讀理解能力。
作者:何延凌 單位:河南工業(yè)大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
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［2］崔建立．關(guān)聯(lián)理論與英語閱讀教學(xué)［J］．松遼學(xué)刊（人文社會科學(xué)版），2002（5）．
第5篇：商務(wù)管理教學(xué)范文
【關(guān)鍵詞】商務(wù)公關(guān) 案例教學(xué) 注重實(shí)踐
案例教學(xué)法是一種將理論與實(shí)踐相結(jié)合，生動而有效的教學(xué)方法。自二十世紀(jì)二十年代逐漸成為哈佛工商管理學(xué)院的成功常規(guī)教學(xué)模式，到二十世紀(jì)六十至七十年代開始影響著某些學(xué)科的改革，至今在法學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、秘書學(xué)等新興的學(xué)科的教學(xué)中被廣泛地應(yīng)用，教學(xué)成
果較為顯著。
一、在商務(wù)公關(guān)教學(xué)領(lǐng)域中研究案例教學(xué)法的目的
1.職業(yè)學(xué)院的商務(wù)公關(guān)課程內(nèi)容理論性強(qiáng)，而實(shí)際操作的例子較少，案例教學(xué)法的引入正好填補(bǔ)了這方面的空白，同時實(shí)現(xiàn)了形象化教學(xué)。
2.職業(yè)學(xué)院的學(xué)生與重點(diǎn)、普通高校的學(xué)生相比，文化素質(zhì)相對較低，這要求教師在傳授課本知識的時候，必須采用學(xué)生喜聞樂見、生動活潑的教學(xué)方法，案例教學(xué)法符合以上的要求。
3.職業(yè)學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)生要面向社會，教學(xué)的總目標(biāo)是向社會輸送有用的人才，以滿足用人單位的需要。案例及案例教學(xué)法為學(xué)生提供了實(shí)際的情景模式，灌輸了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和分析實(shí)際問題的能力有幫助。
二、案例教學(xué)法簡介
1.關(guān)于案例
一個案例是一個具體情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊情景進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。
2.關(guān)于案例教學(xué)法
案例教學(xué)是通過對一個具體情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊情景進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。
3.在案例教學(xué)法中教師與學(xué)生的任務(wù)
教師必須在上課前收集大量的材料，按上課講解所需選擇不同的案例，同時還要進(jìn)行編寫整理.在教學(xué)的過程中教師起輔助作用。
學(xué)生在上課前或分析某一問題前，必需結(jié)合有關(guān)專業(yè)知識對案例進(jìn)行閱讀，在閱讀的基礎(chǔ)上對案例所提出的問題進(jìn)行思考、分析、討論，找出答案。學(xué)生在教學(xué)過程中起主導(dǎo)作用。
三、秘書學(xué)教學(xué)案例的編寫
1.商務(wù)公關(guān)教學(xué)案例編寫的原則
首先，是圍繞某一知識來選取不同類型的案例。其次，是以培養(yǎng)學(xué)生的理解、分析能力為目的來進(jìn)行編寫。再次，為了調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性，豐富他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基準(zhǔn)。
2.不同案例類型在商務(wù)公關(guān)教學(xué)中的運(yùn)用
最為常用的是說明性案例，其次的是策略性案例與診斷性案例等。
例如：介紹商務(wù)公關(guān)狀態(tài)的概念時，為了達(dá)到深入淺出的效果就引入中國電信公司（具有高知名度與高美譽(yù)度的企業(yè)）這種處于良好公關(guān)狀態(tài)的組織與家庭小作坊（低知名度與低美譽(yù)度的組織）處于較差的公關(guān)狀態(tài)的組織進(jìn)行比較說明，讓學(xué)生更好地把握好該概念中提到的什么是公共關(guān)系的靜態(tài)。在學(xué)習(xí)組織公關(guān)的形象策劃時選取了北京同仁堂藥店為企業(yè)形象定位為：修德、本誠、立信的成功策劃案例。又如，在介紹危機(jī)公關(guān)時運(yùn)用寶潔公司對問題產(chǎn)品SK2做出的錯誤反應(yīng)的編成診斷案例讓學(xué)生結(jié)合課文的相關(guān)知識進(jìn)行分析。
3.案例編寫的步驟
首先，選擇幾個典型性的案例對其內(nèi)容進(jìn)行分析，國內(nèi)沒有就參考國外的。其次，對這幾個案例進(jìn)行寫作形式上的分析。再次，搜集自己所了解的本學(xué)科領(lǐng)域的事實(shí)性材料或工作經(jīng)歷中遇到的疑難或兩難問題。最后，把所有問題進(jìn)行歸類，形成不同的案例。
例如：在學(xué)習(xí)公眾的心理定勢的其中一個方面的表現(xiàn)暈輪效應(yīng)時，我從新聞中提煉出“三鹿”牌奶粉，由于質(zhì)量把關(guān)出了問題使三聚氰氨的含量超標(biāo)，導(dǎo)致消費(fèi)者受害……事件發(fā)生后乳制品消費(fèi)者當(dāng)中形成了“談乳制品色變”的暈輪效應(yīng)。
在對教材深入認(rèn)識的基礎(chǔ)上，做好材料的篩選工作，在所選材料的基礎(chǔ)上我運(yùn)用了生動的文字語言將案例的前因后果表述得形象而富有懸念。同時，以問題推進(jìn)法來設(shè)計(jì)問題，以達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生思路的效果。
4.案例編寫時應(yīng)注意的問題
一是編寫的材料要典型而通俗易懂，適合職業(yè)學(xué)院學(xué)生的分析能力水平。二是案例必須完整，有前因后果，條理清楚。三是避免在時間、空間人物上造成混淆，有必要的話要將一些枝節(jié)性的內(nèi)容刪去。四是力求有關(guān)數(shù)據(jù)、時間等保持準(zhǔn)確。還要注意案例編寫的格式，一般采用以下兩種格式：實(shí)錄式，是把實(shí)際發(fā)生的事件原原本本地記錄下來，在最后提出一系列供參考、討論的問題。條列式，是把案例涉及到的材料，按背景、問題、解決方法、評論等部分排列起來。由于兩者的難易程度不同，因此一般是先條列式后實(shí)錄式。
四、商務(wù)公關(guān)案例的教學(xué)方法
1.教師對每一節(jié)課的教學(xué)目的必須相當(dāng)明確，必須根據(jù)教學(xué)的實(shí)際情況來安排案例的數(shù)量以及使用的頻率。
2.通過考試、作業(yè)與課堂的參與來評估案例教學(xué)法的效果。
3.注重使用生動形象的語言，同時還要結(jié)合其他的教法如：問題推進(jìn)法、情景教學(xué)法等。
4.條列式的案例一般放在教學(xué)的前期，這種案例相對容易些。實(shí)錄式案例一般放在教學(xué)的后期，因?yàn)樗鄙僮銐虻谋尘敖榻B問題陳述也是隱含在事實(shí)材料之中，因而理解掌握都有一定的難度。
5.在案例教學(xué)的過程中始終要貫徹學(xué)生為主教師為輔的方針。
五、案例教學(xué)法的利與弊
1.案例教學(xué)法在商務(wù)公關(guān)教學(xué)中的有利之處
（1）商務(wù)公關(guān)工作是一項(xiàng)實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的工作，隨著其職業(yè)化與專業(yè)化的不斷提升，在教學(xué)中必須與實(shí)踐相結(jié)合，案例教學(xué)法注重學(xué)生的實(shí)際操作，對培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力有較大的幫助。
（2）商務(wù)公關(guān)教學(xué)中使用案例教學(xué)法有利于開闊學(xué)生的視野，從間接經(jīng)驗(yàn)中吸取到直接經(jīng)驗(yàn)。
（3）典型的案例能幫助學(xué)生對理論知識的認(rèn)知和識記，做到觸類旁通。
（4）解決了商務(wù)公關(guān)課教材理論性較強(qiáng)而難以講解的困難，豐富了課文內(nèi)容的同時，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
2.商務(wù)公關(guān)案例教學(xué)法的不足之處
（1）教師準(zhǔn)備案例的工作量較大，要在豐厚的素材中才能篩選到相關(guān)的材料。同時，還必須將材料編寫成案例，花費(fèi)的精力和時間較多。
（2）在撰寫教案時會出現(xiàn)片面性和模糊現(xiàn)象，較為明顯的體現(xiàn)在數(shù)據(jù)與時間上。
（3）太典型的案例與實(shí)踐工作的廣泛性有矛盾，影響學(xué)生對實(shí)際問題的分析能力以及應(yīng)變能力的發(fā)揮。
綜上所述：案例教學(xué)法在商務(wù)公關(guān)教學(xué)中起到相當(dāng)重要的作用，如果我們在原有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上不斷地對該方法加以完善，無論是對教者還是學(xué)者都是一件好事，作者將與同行們朝著這個方向努力!
參考文獻(xiàn)
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第6篇：商務(wù)管理教學(xué)范文
【關(guān)鍵詞】中職物流專業(yè) 商品學(xué) 實(shí)踐動手能力 教學(xué)改革
一、中職物流管理專業(yè)開設(shè)商品學(xué)課程的必要性
物流管理是新興的熱門專業(yè)，而商品學(xué)是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)課程。事實(shí)上，商品學(xué)課程是物流管理專業(yè)課程體系的必要組成部分，兩者有著天然的不可分割性。
第一，兩者分析的要素――“物與商品”，其內(nèi)涵基本一致。從字面意思來看“物流”是由“物”和“流”兩個基本要素組成的，“物”是“流”的實(shí)體基礎(chǔ)和作用對象；從專業(yè)角度來看，我國國標(biāo)《物流術(shù)語》將“物流”定義為物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程，根據(jù)這一解釋，可以把“物”簡單地理解為“物品”，這一“物品”不是指一切物質(zhì)實(shí)體，而是指一切可以進(jìn)行物理性位置移動的物質(zhì)實(shí)體。商品學(xué)研究狹義的“商品”，主要側(cè)重于生產(chǎn)勞動新創(chuàng)造的有形物質(zhì)產(chǎn)品?！拔铩焙汀吧唐贰倍急唤缍橛行挝镔|(zhì)實(shí)體，不考慮服務(wù)、知識等無形商品；“物”是“商品”范疇的一部分，它將房地產(chǎn)等無法進(jìn)行位置移動的商品排除在外。
第二，兩者的學(xué)科性質(zhì)和研究內(nèi)容具有一定相似性。物流管理是一門交叉學(xué)科，具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)和理學(xué)等多重屬性，研究內(nèi)容包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、流通加工和信息處理；現(xiàn)代商品學(xué)則被公認(rèn)為是社會科學(xué)與自然科學(xué)復(fù)雜融合的綜合性應(yīng)用學(xué)科，是以商品體為基礎(chǔ)、以商品質(zhì)量為中心來研究商品使用價值及其質(zhì)量變化規(guī)律的。相比之下，商品學(xué)和物流管理存在著一定相似之處：兩門學(xué)科都兼有經(jīng)濟(jì)屬性和技術(shù)屬性，研究目標(biāo)都是最大限度地滿足客戶的要求，實(shí)現(xiàn)商品的使用價值；研究內(nèi)容都將商品包裝、儲運(yùn)、檢驗(yàn)等包括在內(nèi)，是基本一致的。
第三，商品學(xué)的知識和技術(shù)為物流管理提供指導(dǎo)。物流服務(wù)的最終目標(biāo)是最大限度的實(shí)現(xiàn)客戶的物流需求，各種物流基本功能的實(shí)現(xiàn)都是圍繞具體商品展開的，因此，認(rèn)識和掌握典型大類商品的自然屬性，熟練運(yùn)用商品檢驗(yàn)、包裝和養(yǎng)護(hù)中的技術(shù)方法，在工作中觸類旁通、舉一反三，才能針對具體商品保質(zhì)保量地完成物流任務(wù)。由此可見，商品學(xué)對物流管理專業(yè)能夠發(fā)揮較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)作用，并且對本專業(yè)學(xué)生的未來就業(yè)具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。
二、中職物流管理專業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
現(xiàn)代物流業(yè)市場潛力和發(fā)展前景十分廣闊?，F(xiàn)代物流業(yè)作為一種先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，對于優(yōu)化資源配置，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，改善投資環(huán)境，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)增長方式的根本轉(zhuǎn)變，具有非常重要的意義。
物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)致對物流人才的迫切需求。目前物流專業(yè)人才（包括物流管理和物流工程）已被列為我國12類緊缺人才之一。但是目前由于絕大多數(shù)院校開高物流專業(yè)的時間不長、物流實(shí)習(xí)設(shè)施設(shè)備比較匱乏，絕大多數(shù)學(xué)校只能停留在理論知識的教學(xué)層面或停留在比較粗淺的實(shí)踐教學(xué)階段上，其學(xué)習(xí)內(nèi)容與職業(yè)崗位之間的關(guān)系是間接的，有的甚至是脫節(jié)的。導(dǎo)致學(xué)生擇業(yè)能力差，自我完善和發(fā)展能力低，不能適應(yīng)物流行業(yè)發(fā)展的需要。因此，我們的課程教學(xué)改革必須改變和提升物流專業(yè)的學(xué)生的綜合職業(yè)能力，以適應(yīng)市場發(fā)展的新形勢的需要。
三、《商品學(xué)》的課程定位
《商品學(xué)》是工商管理類、國際貿(mào)易類專業(yè)的基礎(chǔ)課，是一門多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科，也是綜合性比較強(qiáng)、實(shí)踐性比較強(qiáng)的應(yīng)用技術(shù)學(xué)科。對于物流管理專業(yè)而言，因?yàn)樯唐肥俏锪鞯闹饕獙ο?，通過本課程的教學(xué)，學(xué)生應(yīng)掌握識別物流商品、評價檢驗(yàn)物流商品質(zhì)量、物流商品的儲存與養(yǎng)護(hù)技能，強(qiáng)化學(xué)生的物流商品倉儲和運(yùn)輸操作技能。學(xué)好《商品學(xué)》有助于學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)《倉儲與配送管理》、《運(yùn)輸管理》、《采購管理》等專業(yè)核心課程，也有助于學(xué)生考取采購員等職業(yè)資格證書。
四、《商品學(xué)》課程目前教學(xué)中存在的問題
（一）課程目標(biāo)設(shè)置不明確，缺乏科學(xué)性
《商品學(xué)》是物流管理專業(yè)一門綜合性和實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，課程體系涉及商品學(xué)基礎(chǔ)理論知識、商品分類與編碼知識、商品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)知識、商品檢驗(yàn)與評價知識，商品儲存與養(yǎng)護(hù)知識，商品包裝知識，具體常見商品屬性、使用、保管養(yǎng)護(hù)、物流管理等知識。但是在現(xiàn)有學(xué)校設(shè)置的商品學(xué)教學(xué)目標(biāo)中，有的側(cè)重于商品理論知識的講授，有的側(cè)重于行業(yè)物流的管理差異，關(guān)鍵在于沒有弄清《商品學(xué)》這門的課程的專業(yè)使命，從而弱化教學(xué)效果。
（二）教學(xué)方法單一，實(shí)踐性不強(qiáng)
關(guān)注《商品學(xué)》課程并對其進(jìn)行開發(fā)與建設(shè)，時間非常短暫，就目前來說與課程相關(guān)的軟硬件搭配、組合，都與現(xiàn)代企業(yè)的要求存在著較大差距。大部分院校的《商品學(xué)》授課計(jì)劃中沒有安排實(shí)驗(yàn)，或者安排的實(shí)驗(yàn)課時過少。即使有實(shí)驗(yàn)課程或者課程設(shè)計(jì)課程，要么采取案例討論，要么在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，要么采取學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的方式進(jìn)行。一是因?yàn)槲锪鞴芾硭婕吧唐泛w范圍非常廣泛，學(xué)校不可能對這樣一門基礎(chǔ)課程投入大量的實(shí)訓(xùn)資源，二是因?yàn)椤渡唐穼W(xué)》作為市場營銷專業(yè)的課程由來已久，但市場營銷與物流管理專業(yè)所需培養(yǎng)的實(shí)踐能是有很大差異的，而目前大多數(shù)院校都沿用了市場營銷專業(yè)中的《商品學(xué)》課程的教學(xué)思想。另一方面在《商品學(xué)》的課程教學(xué)中沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)和模式可以借鑒，同時也缺乏系統(tǒng)且成熟的商品管理案例使教學(xué)效果錦上添花。所以，在《商品學(xué)》的講授中多采取傳統(tǒng)教學(xué)模式，缺乏成熟的案例教學(xué)、情景教學(xué)等新的教學(xué)手段和方法的應(yīng)用。
（三）師資匱乏，教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
商品涉及鋼鐵、紡織、化工、機(jī)電設(shè)備、家用電器、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、煙草、白酒、醫(yī)藥等眾多領(lǐng)域，具有涉及面廣和實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)。這就要求任課教師必須具備相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是，現(xiàn)有的商品學(xué)任課教師往往不具備寬廣而深厚的知識儲備，而且因?yàn)槿鄙龠M(jìn)修、培訓(xùn)以及到企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會，從而導(dǎo)致對具體商品的認(rèn)知、實(shí)際操作與實(shí)施缺乏深刻的認(rèn)識。教師理論知識體系的不完善以及實(shí)踐知識的匱乏。往往導(dǎo)致課堂教學(xué)效率低下，效果有限。
（四）考核方式不科學(xué)，不能全面考核學(xué)生
本課程的考核方式多數(shù)仍然遵循傳統(tǒng)試卷的考核方式，部分學(xué)生依靠考前突擊、死記硬背固然能取得較好的成績，但是此種考核方式不能全面考核學(xué)生對專業(yè)知識的理解、掌握和應(yīng)用程度，更不能激發(fā)學(xué)生下一步的學(xué)習(xí)動力。所以，應(yīng)該在考核方式上逐步進(jìn)行改革，加強(qiáng)學(xué)生課堂參與、課堂表現(xiàn)以及實(shí)踐能力的考核，著重考核學(xué)生對所學(xué)知識的理解、掌握和應(yīng)用程度。
五、《商品學(xué)》課程教學(xué)改革
（一）教學(xué)目標(biāo)的改革
中職物流管理專業(yè)著力于培養(yǎng)物流專業(yè)知識扎實(shí)全面、技能過硬、有組織協(xié)調(diào)能力的富有創(chuàng)新精神、面向物流企業(yè)一線的全面發(fā)展的商務(wù)型和基層管理能力強(qiáng)的高等職業(yè)技術(shù)應(yīng)用型人才。主要從事采購管理、物流企業(yè)管理、物流市場營銷、物流配送、運(yùn)輸調(diào)度、倉儲管理等的高素質(zhì)和高技能的應(yīng)用型的人才。
《商品學(xué)》作業(yè)物流管理專業(yè)一門重要的基礎(chǔ)課程，應(yīng)確立培養(yǎng)學(xué)生三大能力的教學(xué)目標(biāo)。
1.知識目標(biāo)。使學(xué)生掌握常見物流商品和大宗物流商品及特殊商品的品類、性能、商品識別、儲運(yùn)管理等基本知識，掌握其正確的裝卸、儲存及運(yùn)輸方面的相關(guān)技能，并能夠根據(jù)商品的基本性能進(jìn)行物流管理。
2.能力目標(biāo)。通過本課程知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和解決管理和經(jīng)濟(jì)活動中涉及商品科學(xué)的實(shí)際問題的能力，包括對生產(chǎn)、流通和消費(fèi)領(lǐng)域中商品采購、管理和經(jīng)營的能力。
3.素質(zhì)目標(biāo)。通過課堂教學(xué)、習(xí)題課、討論課、課外作業(yè)以及操作實(shí)驗(yàn)的系統(tǒng)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。
（二）教學(xué)模式的改革
《商品學(xué)》的操作性和實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，決定了該課程的授課必須在傳統(tǒng)課堂講授模式的基礎(chǔ)上，增加學(xué)生的參與度，激發(fā)學(xué)生的興趣。充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。
在講課過程中，教師可以選擇部分商品，讓學(xué)生對這些商品進(jìn)行介紹。關(guān)于一個具體商品，從商品屬性認(rèn)知、主要產(chǎn)地、銷地、主要運(yùn)輸方式、包裝方法、儲存養(yǎng)護(hù)的要點(diǎn)、裝卸搬運(yùn)所要用的設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行展開。具體方法可以有查閱圖書資料、上網(wǎng)搜索、參觀調(diào)研、問卷調(diào)查、電話咨詢等。真正讓一類商品能夠?yàn)閷W(xué)生門所熟知，為以后走向具體工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
表1：實(shí)訓(xùn)任務(wù)設(shè)置表
1.改進(jìn)教學(xué)方法，提高學(xué)生動手機(jī)會。教學(xué)中教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，從教案的準(zhǔn)備、實(shí)物準(zhǔn)備、巡視指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，最大限度地給學(xué)生提供熟練技能的機(jī)會，另外，加強(qiáng)教學(xué)的針對性，對大部分同學(xué)采用專題操作練習(xí)，而對成績較好的學(xué)生實(shí)施創(chuàng)造性練習(xí)，這樣既照顧到大部分學(xué)生，也照顧到個別學(xué)生。
2.完善教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)生動手的積極性。相比較而言，中專學(xué)生綜合素質(zhì)不高，他們對專業(yè)理論、技能的學(xué)習(xí)感到困難很大。這時就要從興趣入手，在教學(xué)中通過實(shí)例激起興趣，在學(xué)習(xí)中就能保持濃厚興趣，提高學(xué)習(xí)效果。除此之外，還可通過競賽、興趣小組等形式，鍛煉學(xué)生的動手能力，提高學(xué)習(xí)效率。
3.重視實(shí)訓(xùn)教學(xué)，提高實(shí)踐操作能力。我們在學(xué)生的專業(yè)教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)以學(xué)生實(shí)踐操作學(xué)習(xí)為主線，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，因此，我們在教學(xué)中應(yīng)加大實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的課時數(shù)，讓我們的教學(xué)以問題解決為突破，強(qiáng)化知識的應(yīng)用與能力的開發(fā)，從而進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)效果。此外，為了更好的完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加大對實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備的投入，保證各相關(guān)專業(yè)的學(xué)生都能有充足的條件去進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，提高實(shí)訓(xùn)的效率。
4.變換教學(xué)模式，提倡合作學(xué)習(xí)。在中專生的專業(yè)學(xué)習(xí)中，可以采用分組實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生討論、爭論和意見綜合，學(xué)生按照自己的方式建立對事物的理解。在合作教學(xué)模式中能夠充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，建構(gòu)起新的更深層次的理解和認(rèn)識。這種小組合作模式不僅使學(xué)生“學(xué)會”、“會學(xué)”，而且使學(xué)生“樂學(xué)”、“好學(xué)”，小組合作學(xué)習(xí)理所當(dāng)然應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)習(xí)比較合適的教學(xué)組織形式。
5.適時讓學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，提高實(shí)踐能力。在職業(yè)學(xué)校的教學(xué)中，我們要把素質(zhì)培養(yǎng)與企業(yè)一線人才要求對接，因此，要把學(xué)生放到企業(yè)中去，充分利用好企業(yè)工作現(xiàn)場和最新的生產(chǎn)技術(shù)，在職業(yè)崗位上對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐動手能力的訓(xùn)練。通過這樣的途徑，學(xué)生在企業(yè)接觸到生產(chǎn)實(shí)踐或工程項(xiàng)目，進(jìn)而對現(xiàn)代化生產(chǎn)工藝熟悉了，并通過學(xué)習(xí)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，進(jìn)一步充實(shí)了學(xué)生的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，使教育、訓(xùn)練、應(yīng)用三者有機(jī)結(jié)合。這樣一來學(xué)生一畢業(yè)就能上崗工作，大大增強(qiáng)了學(xué)生們的就業(yè)競爭力。此外，到企業(yè)去實(shí)習(xí)不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，還能培養(yǎng)學(xué)生做人的本領(lǐng)，因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生走向就業(yè)、走向社會的實(shí)習(xí)基地，可以幫助培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任心、職業(yè)道德、誠信品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。因此，在企業(yè)實(shí)習(xí)中，我們要讓學(xué)生樹立實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動的意識，還通過在實(shí)習(xí)勞動中引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識所學(xué)專業(yè)的科學(xué)性和嚴(yán)密性以及應(yīng)用的廣泛性，對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的培養(yǎng)，達(dá)到素質(zhì)培養(yǎng)與企業(yè)一線人才要求相對接，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生技能水平與就業(yè)崗位的相匹配。
六、結(jié)束語
在提高中職生實(shí)踐動手能力的實(shí)施過程中會遇到很多問題，需要我們廣大教師克服諸多困難和障礙。但作為教育工作者，只要在課前精心鉆研和組織教學(xué)內(nèi)容，課堂上少講、精講，不斷改進(jìn)完善我們的教學(xué)方式和手段，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，多給學(xué)生提供動手實(shí)踐的機(jī)會，只要我們在教學(xué)過程中始終把學(xué)生對技能的掌握放在主體地位，重視學(xué)生實(shí)踐動手能力的提高，就一定能夠探尋出更好的方法，更好的促進(jìn)中職生實(shí)踐動手能力的提高，為中職生將來的就業(yè)和工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，《商品學(xué)》的課程改革要把握好提高學(xué)生的實(shí)踐能的教學(xué)目標(biāo)，把握好為物流管理專業(yè)能力服務(wù)的課程目標(biāo)與地位。課程改革要結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行改革，讓學(xué)生成為課程教學(xué)的主體，采取靈活有效的教學(xué)方式和方法，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，只能這樣的課程改革才能取得滿意的效果，才能使中職物流專業(yè)學(xué)生的綜合職業(yè)能力不斷提高從而增強(qiáng)物流專業(yè)學(xué)生的市場競爭力。
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第7篇：商務(wù)管理教學(xué)范文
自07年對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)成功申報商務(wù)英語專業(yè)以來，國內(nèi)開始關(guān)注商務(wù)英語的教學(xué)。傳統(tǒng)教學(xué)模式對這一新生和應(yīng)用型的課堂存在一定缺陷，特別表現(xiàn)在是商務(wù)英語教與學(xué)的目標(biāo)上。本文旨在探索商務(wù)英語教與學(xué)的管理模式，藉此反映商務(wù)英語教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)的時代特殊性，提高與社會需要商務(wù)英語人才的接軌。
二、研究現(xiàn)狀
在國內(nèi)，目標(biāo)管理理論多被用于企業(yè)管理，鮮有用于分析語言教學(xué)，尤其是商務(wù)英語教學(xué)。本文在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，跨學(xué)科以管理學(xué)的視角探討商務(wù)英語的教與學(xué)，構(gòu)建社會需求人才與大學(xué)專業(yè)教育的橋梁。
基于目標(biāo)管理論下的商務(wù)英語教學(xué)研究鮮見于國內(nèi)的各種期刊文章。管理大師德魯克曾有多篇論及“目標(biāo)管理”的文章。在國內(nèi)，目標(biāo)管理理論多被用于企業(yè)管理，鮮有用于分析語言教學(xué)，尤其是商務(wù)英語教學(xué)。1954年P(guān)eter F Drucker在The practice of management 提出目標(biāo)管理理論，2002年Ellis， M. & Johnson， C. Teaching Business English 分析了商務(wù)英語教學(xué)，陳光在2009年研究過《英語課堂教學(xué)目標(biāo)管理存在問題分析》，其余期刊文章少見這方面的研究。
三、目標(biāo)管理視閾下的商務(wù)英語課堂教學(xué)
商務(wù)英語在世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球信息化和文化多元化的新時代下應(yīng)運(yùn)而生，其實(shí)用性的教學(xué)規(guī)律要求須“注重個性”，明確學(xué)習(xí)者的目標(biāo)和動機(jī)，開展以任務(wù)為中心的、形式多樣的教學(xué)活動，教學(xué)過程應(yīng)是以“以教師為主導(dǎo)，”以學(xué)生為主體”“以學(xué)習(xí)為中心”的師生間和學(xué)生間雙向互動，這就需要教師的管理觀點(diǎn)更新，正如王飛，楊春輝所言：當(dāng)今高校英語教師應(yīng)為提高教學(xué)質(zhì)量更新管理觀念，教師不能只注重講課，教學(xué)方法，還要做好課內(nèi)教與學(xué)的管理以及課外學(xué)生的學(xué)習(xí)管理。這些管理中，教學(xué)目標(biāo)尤其重要，但事實(shí)上的英語課堂教學(xué)存在很多問題，陳光指出，在貴州50位英語教師中，53%的教師課堂教學(xué)目標(biāo)不明確，34%的教師注重課件美工制作，37%的教師教學(xué)目標(biāo)控制措施不得力。因此，商務(wù)英語作為ESP的一種，“其教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容原則上完全由英語學(xué)習(xí)者的功能性或功用性要求而不是普通教育標(biāo)準(zhǔn)所決定的課程?！币囵B(yǎng)出高質(zhì)量、高能力的商務(wù)交流人才，僅僅強(qiáng)調(diào)商務(wù)信函寫作的教學(xué)法研究是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際需要的，還要重視英語教學(xué)的組織與管理，把科學(xué)的管理思想或原理運(yùn)用到當(dāng)今外語教學(xué)的理論與實(shí)踐當(dāng)中。
商務(wù)信函寫作能力的提高必將回歸專業(yè)的課堂培訓(xùn)和教育，商務(wù)英語課堂是商務(wù)英語人才培養(yǎng)的基本組織形式，教學(xué)任務(wù)是依靠課堂的教學(xué)來完成，課堂教學(xué)是個人、組織融為一體的教學(xué)形式，《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》要求，專業(yè)課程的課堂教學(xué)應(yīng)以學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)，有目的、有任務(wù)的教學(xué)活動。然而，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的日新月異，多媒體、影視音響技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于教學(xué)，它們可以在寫作課堂上為學(xué)生提供直觀的語言交際和語言寫作訓(xùn)練的外部環(huán)境，同時多媒體課件的不當(dāng)制作和教師對寫作技巧和范文主導(dǎo)課堂式的講解，致使教學(xué)目標(biāo)控制措施不得力，影響寫作教學(xué)目標(biāo)的實(shí)施效果。成功的商務(wù)信函寫作課堂教學(xué)離不開有效的課堂管理。教師的課堂管理能力是影響教學(xué)活動有效性的重要因素之一。目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，民主和參與式管理，強(qiáng)調(diào)員工的目標(biāo)管理和自我控制，是一種科學(xué)的管理方法，其貢獻(xiàn)在于以自我控制的方式取代強(qiáng)制式管理。傳統(tǒng)的寫作課堂以教師為中心，重視寫作成果，忽視學(xué)生的要求和寫作認(rèn)知過程，目標(biāo)管理則重視人的因素，鼓勵學(xué)生參與寫作目標(biāo)制定，并實(shí)施目標(biāo)追蹤、修正、衡量和評價的系統(tǒng)機(jī)制，使實(shí)用性較強(qiáng)的商務(wù)信函課堂教學(xué)教與學(xué)目標(biāo)明確，有針對性，具有個性化、人性化，較為科學(xué)的管理模式，有利于改善課堂寫作效果和提高學(xué)生的寫作水平。
四、結(jié)語
第8篇：商務(wù)管理教學(xué)范文
關(guān)鍵詞：法商管理；財(cái)務(wù)管理；教學(xué)方法；變革
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）29-0044-02
當(dāng)今的時代，是一個經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時代，更是一個法商結(jié)合的新經(jīng)濟(jì)時代，法制化和規(guī)范化是這一新經(jīng)濟(jì)時代的主要特征，企業(yè)的經(jīng)營活動是以各種法律規(guī)范為前提的，同時國家的各種法律法規(guī)也時刻影響著企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營行為?；谛陆?jīng)濟(jì)時代對人才的這種新的需求，我們從法商管理雙重視角研究財(cái)務(wù)管理課程的教學(xué)方法，這對當(dāng)前我國高校財(cái)務(wù)管理課程教學(xué)是一種觀念的變革，對如何培養(yǎng)真正的“精商明法”的法商復(fù)合型管理人才具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論指導(dǎo)意義。
一、法商管理的含義及其特征
關(guān)于法商管理的概念，目前學(xué)術(shù)界并沒有達(dá)成統(tǒng)一的共識，有關(guān)法商管理的研究文獻(xiàn)也很少，我們根據(jù)少量文獻(xiàn)資料和有關(guān)學(xué)者的觀點(diǎn)，從字意上來理解法商管理的概念，認(rèn)為法商管理是一個綜合了“管理”、“商”、“法”三層含義在內(nèi)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理活動，它是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下通過人們長期實(shí)踐所形成的一種新的管理理論和方法，是一種的全新的管理理念。與傳統(tǒng)管理手段相比，法商管理通過綜合運(yùn)用法學(xué)和管理學(xué)的相關(guān)知識，對企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營進(jìn)行預(yù)測、決策、計(jì)劃和控制，從而使企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營更為規(guī)范和合理?？梢姡ㄉ坦芾頊y重于從商業(yè)經(jīng)營規(guī)則和法律法規(guī)規(guī)則兩個方面加強(qiáng)對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的管理，這顯然是對傳統(tǒng)管理理論和方法的突破與創(chuàng)新。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個方面。
1.法商管理可以有效地分析與防范企業(yè)商業(yè)風(fēng)險和法律風(fēng)險。一個投資項(xiàng)目的管理，按傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式我們要對它進(jìn)行各種商業(yè)分析，比如投資報酬率、盈虧臨界點(diǎn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算，顯然，這是傳統(tǒng)商業(yè)管理的分析方法。從法商管理的角度看，任何一個投資項(xiàng)目除了要進(jìn)行商業(yè)分析以外，還要進(jìn)行相關(guān)的法律風(fēng)險分析，因?yàn)槿魏我粋€投資項(xiàng)目都會涉及到相關(guān)的法律條款。因此，學(xué)校必須要求學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，這樣也就給學(xué)生提供了一個實(shí)踐平臺，以便于學(xué)生將理論和實(shí)際結(jié)合起來，從而有效地分析與防范企業(yè)的商業(yè)風(fēng)險和法律風(fēng)險。
2.法商管理進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)的商業(yè)行為。眾所周知，企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營活動必須是在合法的前提下進(jìn)行的。企業(yè)依法從事商業(yè)經(jīng)營活動，也是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)是一個多元化、多層次的利益主體，其在進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營的過程中，必然要與政府、投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者、客戶、供應(yīng)商等企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)者發(fā)生各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。而企業(yè)內(nèi)部的這些經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，又必須要通過相應(yīng)的法律來調(diào)整和規(guī)范，如合同法、票據(jù)法、公司法、勞動法、會計(jì)法、產(chǎn)品質(zhì)量保證法等。這也就是說，企業(yè)的經(jīng)營管理離不開法律的調(diào)整和規(guī)范。因此，法商管理和以往傳統(tǒng)管理相比，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)的商業(yè)行為。
3.法商管理完善了法律運(yùn)作。法律是保障企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動的利器，任何一個企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下進(jìn)行經(jīng)營管理時，不僅要有法律思維，而且還要有商事思維。而法商管理恰恰融合了“法”和“商”兩種思維，這說明法商管理這一新的管理理念不僅要求企業(yè)要有按照法律的邏輯來觀察、分析和解決問題的思維方式，而且還要有按照商人的理念來觀察、分析和解決問題的思維方式。因此，法商管理在一定程度上不僅規(guī)范了企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營，而且逐步完善了法律運(yùn)作，從而為保障企業(yè)能夠自主經(jīng)營以及為企業(yè)創(chuàng)造規(guī)范、公平、和諧的市場環(huán)境提供了有利條件。
4.法商管理使得企業(yè)的管理效率和管理水平得以提高。在當(dāng)今法商結(jié)合的新經(jīng)濟(jì)時代，每個企業(yè)所處的外部環(huán)境，如技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、金融環(huán)境都發(fā)生了的翻天覆地的變化，這就意味著每個企業(yè)都面臨著前所未有的法律和管理問題。顯然，法商管理這一新的管理理念的提出，為企業(yè)有效地協(xié)調(diào)和處理各種利益沖突開辟了一條新的途徑，從而規(guī)范企業(yè)的各種商業(yè)行為，提高了企業(yè)的管理效率和管理水平。
二、法商管理對財(cái)務(wù)管理課程教學(xué)改革的迫切要求
隨著2010、2012、2013年三次中國法商管理高端論壇的相繼舉行，法商管理已成為提升中國企業(yè)競爭力的一種新趨勢，法商管理思想在企業(yè)管理中的重要性已日益凸顯。因此，具體如何提升中國企業(yè)的法商管理能力，高校如何通過創(chuàng)新活動推動教學(xué)改革，提升教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)法商復(fù)合型管理人才已迫在眉睫。這就要求我國高等院校應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)管理課程教學(xué)的重心，要求學(xué)生不僅要掌握法學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)理論知識，而且要求學(xué)生能夠熟練地運(yùn)用相關(guān)基礎(chǔ)理論知識進(jìn)行實(shí)踐操作。而在達(dá)到這一目的，各高等院校的財(cái)務(wù)管理教師在財(cái)務(wù)管理課程的課堂教學(xué)中，就必須引入日常經(jīng)濟(jì)生活中生動活潑的理財(cái)案例，以便使學(xué)生能夠身臨其境，感受復(fù)雜多變的理財(cái)環(huán)境，從而掌握在既定理財(cái)環(huán)境下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，提高學(xué)生實(shí)際操作能力和綜合職業(yè)能力，真正實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的“零距離”。
三、法商管理背景下財(cái)務(wù)管理課程教學(xué)方法變革的設(shè)想
由于法商管理的迫切要求，這就需要各高校財(cái)務(wù)管理教師在組織財(cái)務(wù)管理課程的課堂教學(xué)中，以更新教學(xué)觀念，提高教學(xué)效果為中心，以培養(yǎng)真正的“精商明法”的法商復(fù)合型管理人才為目標(biāo)，積極創(chuàng)新教學(xué)方法，開展多樣化教學(xué)，以確保我國高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。
1.強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)法規(guī)知識的能力。目前，在我國高校財(cái)務(wù)管理課程教學(xué)中，大部分教師忽略了財(cái)經(jīng)法規(guī)知識的講授。但在當(dāng)今法商管理時代，法制化和規(guī)范化是企業(yè)進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營的前提條件，這就要求企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員必須做到“精商明法”，即不僅要懂經(jīng)營、會理財(cái)，而且更應(yīng)該懂得在相關(guān)法律法規(guī)的前提下如何經(jīng)營和理財(cái)。因此，各高校教師在組織財(cái)務(wù)管理課程的課堂教學(xué)中，應(yīng)該強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)知識的能力，以便使學(xué)生畢業(yè)后能夠成為法商復(fù)合型管理人才，適應(yīng)法商管理時代的需求。
2.積極推行項(xiàng)目教學(xué)法。由于財(cái)務(wù)管理是企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動和處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)綜合性經(jīng)濟(jì)管理工作，而財(cái)務(wù)管理學(xué)，則是以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，研究企業(yè)資金運(yùn)動及其體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的一門經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科，該學(xué)科不僅涉及的內(nèi)容多而廣，而且其實(shí)務(wù)也復(fù)雜。因此，如果各高校財(cái)務(wù)管理教師在組織財(cái)務(wù)管理課程的課堂教學(xué)中，能夠按照企業(yè)財(cái)務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)分成若干個教學(xué)項(xiàng)目來組織教學(xué)，勢必會大大增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動手能力和感官能力，從而可能會達(dá)到意想不到的教學(xué)效果。
3.不斷加強(qiáng)和完善實(shí)踐性教學(xué)?！敦?cái)務(wù)管理》作為一門實(shí)踐性、操作性均較強(qiáng)的課程，只有在教學(xué)中實(shí)施有實(shí)用性和針對性特點(diǎn)的實(shí)踐性教學(xué)，才能增強(qiáng)學(xué)生的動手能力和工作能力，從而有效地增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識和社會競爭力，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。為此，我國各大高校應(yīng)不斷加強(qiáng)和完善實(shí)踐性教學(xué)。當(dāng)然，學(xué)校還可以分批、有計(jì)劃地組織學(xué)生深入企業(yè)實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，以便了解和掌握企業(yè)財(cái)務(wù)管理的職能、環(huán)節(jié)和體制。
4.不斷提高講授法教學(xué)質(zhì)量。傳統(tǒng)的講授教學(xué)方式盡管有一定的缺陷，但仍有其不可替代的優(yōu)勢，比如可使教師自由自在地發(fā)揮其講授才能，課堂教學(xué)方式靈活自如，師生互動較好。當(dāng)然，講授法不應(yīng)當(dāng)是單純的灌輸式，而應(yīng)該是引導(dǎo)和啟發(fā)式。所以，我們應(yīng)當(dāng)變革《財(cái)務(wù)管理》課程純理論的講授方法，輔之以理論與實(shí)例相結(jié)合的教學(xué)模式，課堂教學(xué)中引入相關(guān)財(cái)務(wù)案例，以便使學(xué)生熟練掌握相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和培養(yǎng)學(xué)生的動手能力以及實(shí)踐操作能力。
5.不斷豐富課堂教學(xué)手段。由于財(cái)務(wù)管理課程具有操作性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、公式多、涉及到很多的教學(xué)案例等特點(diǎn)，如果僅采用傳統(tǒng)教學(xué)手段，必然使得課堂教學(xué)效果差，而且大量板書也浪費(fèi)時間。基于這種情形，高校教師在組織財(cái)務(wù)管理課程的課堂教學(xué)過程中，應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，選擇使用不同的教學(xué)手段，既可以大量節(jié)省板書時間，而且多媒體課件豐富的動畫和圖片，能夠大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而增強(qiáng)了學(xué)生的感性認(rèn)識，為教師的課堂教學(xué)增色。
總之，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下，法商管理是一種新的管理理論和方法，它將是我國企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路。在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時期，高校傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)法商管理時代的需要，因此，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，創(chuàng)新教學(xué)模式、教學(xué)手段和教學(xué)方法必將成為法商管理時代的必然趨勢，也是實(shí)現(xiàn)法商復(fù)合型級高管理人才培養(yǎng)模式的重要保障。
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第9篇：商務(wù)管理教學(xué)范文
【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動 模塊化 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 教學(xué)方案
【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）09C-0148-03
近年來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，盈利性商務(wù)模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費(fèi)者接受程度的不斷提升，電子商務(wù)在國內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費(fèi)市場份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來發(fā)展空間。電子商務(wù)行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅(jiān)定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動行業(yè)對于相應(yīng)職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實(shí)用性技能型人才的高職院校，在教學(xué)理念，教學(xué)方法設(shè)計(jì)等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)相應(yīng)崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關(guān)課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)改革顯得尤為必要。本文基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于新形勢下電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行了相關(guān)的探討與分析，并提出了相應(yīng)的方案。
一、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)的內(nèi)涵
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，是指將教學(xué)的內(nèi)容以布置任務(wù)的方式，讓學(xué)生通過主動探究和練習(xí)，在與他人包括教師的互動過程中，逐步掌握課程要求的相應(yīng)知識與技能。
模塊化教學(xué)，是指將教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)方案的體系劃分，形成若干個教學(xué)模塊，每一模塊再包含進(jìn)一步細(xì)分的教學(xué)子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構(gòu)建成一張完整的課程教學(xué)體系網(wǎng)。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，基于學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)能力，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強(qiáng)的針對性、實(shí)用性和教學(xué)的可操作性。
將任務(wù)驅(qū)動與模塊化教學(xué)相結(jié)合，形成任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)體系，對于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。高職院校的專業(yè)課程教學(xué)以基于專業(yè)知識的實(shí)用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學(xué)方法，往往很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至可能會在部分學(xué)生中觸發(fā)厭學(xué)的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設(shè)計(jì)上，將教學(xué)的知識與技能通過任務(wù)模塊的方式進(jìn)行分配，借助于教師的課堂引導(dǎo)，以學(xué)生完成任務(wù)的方式實(shí)施教學(xué)工作，便能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生在主動探究的過程中逐步掌握相應(yīng)的知識與技能，進(jìn)而達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。
二、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案改革的必要性
高職院校的課程設(shè)置以強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對未來實(shí)際工作的職業(yè)技能為主。電子商務(wù)作為近年來蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對人才的需求，主要可分為三個方面，包括技術(shù)支持類、商務(wù)服務(wù)類，以及中高級管理類。根據(jù)本院近年來對于電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分學(xué)生的專業(yè)對口就業(yè)方向，還是以商務(wù)服務(wù)類為主。而客戶關(guān)系管理，正是商務(wù)服務(wù)類工作中非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進(jìn)一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。與此同時，高職院校的相關(guān)教材建設(shè)步伐跟不上電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致對應(yīng)的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與勞動力市場的實(shí)際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)?，F(xiàn)行教材的教學(xué)內(nèi)容以同時面向幾個經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)為基礎(chǔ)而設(shè)定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯，但是行業(yè)針對性不強(qiáng)。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無論是從增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的角度，還是從促進(jìn)專業(yè)課程建設(shè)跟上行業(yè)時展的角度，都必須在課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)上，進(jìn)行相應(yīng)的改革。教學(xué)方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容，必須與電子商務(wù)行業(yè)的特征以及相應(yīng)職位的技能要求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以便作出適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學(xué)方案的設(shè)計(jì)體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案改革應(yīng)基于電子商務(wù)環(huán)境下為客戶提供各項(xiàng)相應(yīng)服務(wù)的工作內(nèi)容，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)驅(qū)動的模塊化教學(xué)任務(wù)。
三、客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)目標(biāo)
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在完成客戶關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下，開展客戶關(guān)系管理工作所需要的各項(xiàng)知識和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標(biāo)可分為知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。
（一）知識目標(biāo)。第一，了解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容與基本知識、以及CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法。第二，熟悉客戶關(guān)系管理的各類崗位職責(zé)與操作技能的要求、客戶關(guān)系管理的常見手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構(gòu)。第三，掌握客戶的識別與定位、客戶的選擇與開發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務(wù)與客戶促銷管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識和相關(guān)方法。
（二）能力目標(biāo)。通過本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解客戶關(guān)系管理的重要性，掌握客戶關(guān)系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會通過有效地開展客戶關(guān)系管理工作，維護(hù)客戶和企業(yè)的利益，進(jìn)而為企業(yè)開拓市場，確立競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。能力目標(biāo)分為單項(xiàng)技能和綜合技能。單項(xiàng)技能包括：客戶的識別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標(biāo)客戶的開發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務(wù)管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學(xué)會綜合運(yùn)用客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)知識與技能，不斷提高個人業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)開拓的能力。
（三）素質(zhì)目標(biāo)。形成重視客戶關(guān)系管理的意識，具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，在今后的工作實(shí)踐中能夠切實(shí)、有效地做好客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)具體工作。
四、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)的體系指導(dǎo)思想
為培養(yǎng)能夠勝任未來在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理各項(xiàng)工作的合格人才，本門課程應(yīng)基于任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)，堅(jiān)持在課程中貫徹教、學(xué)、做三點(diǎn)一線相結(jié)合的教學(xué)理念，以客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓(xùn)練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責(zé)和崗位技能來構(gòu)建完整的教學(xué)體系。各教學(xué)模塊的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，注重在培養(yǎng)學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理各項(xiàng)技能過程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實(shí)用性。通過啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例式教學(xué)等方式，理論聯(lián)系實(shí)際，以完成工作任務(wù)的方式，讓學(xué)生在親自實(shí)踐的工作過程中，提高學(xué)習(xí)興趣，并使學(xué)生最終掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。
五、任務(wù)驅(qū)動模塊化教學(xué)方案的設(shè)計(jì)
（一）模塊與任務(wù)目標(biāo)分解。本門課程采用項(xiàng)目模塊化教學(xué)，分為10個項(xiàng)目模塊，共計(jì)26個教學(xué)子模塊。模塊與任務(wù)目標(biāo)分解詳見表1。
（二）任務(wù)設(shè)置與分配。依據(jù)任務(wù)目標(biāo)，以學(xué)生在前期課程中開設(shè)的網(wǎng)店作為任務(wù)訓(xùn)練載體，設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，并對各項(xiàng)目模塊的子模塊進(jìn)行任務(wù)分配。
（三）課程考核與成績評定。根據(jù)本門課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)生對于客戶關(guān)系管理所要求的各項(xiàng)專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)通過項(xiàng)目作業(yè)的考核方式來進(jìn)行檢驗(yàn)。最終成績由學(xué)生的平時表現(xiàn)成績（10%）、課堂練習(xí)成績（20%），課后練習(xí)成績（30%）和期末項(xiàng)目任務(wù)考核成績（40%）共計(jì)四項(xiàng)內(nèi)容組成，成績評定由教師評分，學(xué)生自評、互評等方式綜合而成。
五、實(shí)施建議
較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)是一個日新月異的領(lǐng)域。技術(shù)的進(jìn)步、商務(wù)模式的演化，都使得在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理，會遭遇各種新興的問題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學(xué)開展，除堅(jiān)持任務(wù)驅(qū)動模塊化的授課體系外，還應(yīng)注意結(jié)合業(yè)界發(fā)展的新趨勢，以個人任務(wù)和小組任務(wù)等多種方式，對授課案例和訓(xùn)練作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行適時的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但不忽略教師在教學(xué)過程中的橋梁作用，以使學(xué)生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專業(yè)技能儲備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時，教師在開展教學(xué)工作的過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的整體接受能力程度，在不改變教學(xué)基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時調(diào)整教學(xué)的難易程度，讓每一個學(xué)生都能學(xué)有所獲。
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