勞務(wù)服務(wù)管理制度精選(九篇)
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第1篇：勞務(wù)服務(wù)管理制度范文
關(guān)鍵詞： 人力資源；績(jī)效考核；培訓(xùn)；人才
Abstract: Rural power enterprises should strengthen the training of employees, work performance, rewards and punishment, build employee occupation planning platform, improve the personnel training mechanism, to attract talent, use talent farming electrician team is an important force in rural power companies serving the society, how to enable enterprises to develop in the steady, gradually solve practical problems rural electric management, discusses some suggestions and opinions.
Key words: human resource; performance appraisal; talents training;
中圖分類(lèi)號(hào):TU994
一、農(nóng)電工管理中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
1. 農(nóng)電工管理現(xiàn)狀
農(nóng)電體制改革后，招聘了大量的農(nóng)電工，由于區(qū)域性，農(nóng)電工一部分仍與團(tuán)場(chǎng)有著土地承包勞動(dòng)關(guān)系的農(nóng)工，與企業(yè)簽訂勞務(wù)協(xié)議，實(shí)行非全日制勞動(dòng)用工，實(shí)行計(jì)件工資制。另一部分農(nóng)電工與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行全日制勞動(dòng)用工，工資實(shí)行固定月薪，并由農(nóng)電公司繳納社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。雖然，公司在不斷努力，消除農(nóng)電工和正式職工的收入差距，但農(nóng)電工的整體收入與正式職工相比，仍然不在一個(gè)層次。由于管理中存在用工形式不統(tǒng)一，待遇偏低，管理制度不健全的問(wèn)題，農(nóng)電工的管理仍是農(nóng)電公司管理中一個(gè)重要問(wèn)題亟待解決。
2. 農(nóng)電公司雖然為農(nóng)電工繳納工傷保險(xiǎn)，集體參加了意外傷害保險(xiǎn)，但是對(duì)于部分簽訂勞動(dòng)協(xié)議的農(nóng)電工如果發(fā)生涉電傷亡事故，其與農(nóng)電公司形成的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，企業(yè)仍需賠償較大費(fèi)用，農(nóng)電公司存在潛在損失。
3. 農(nóng)電工年齡偏大，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)意識(shí)等綜合水平較低，80%以下農(nóng)電工為高中以下文化程度，中專(zhuān)、技校畢業(yè)生不足10%。
二、解決問(wèn)題的初步思考
1. 爭(zhēng)取總公司在管理上和財(cái)務(wù)上的支持和幫助。
針對(duì)農(nóng)電工目前狀況，農(nóng)電公司應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的解決問(wèn)題方案，與上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)多反映，勤聯(lián)系，常溝通，以事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)服人，贏得主動(dòng)，以求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解和財(cái)政支持。通過(guò)上級(jí)部門(mén)核定農(nóng)電工的定編人數(shù)，核發(fā)農(nóng)電工的工資、福利費(fèi)用，逐步提高農(nóng)電工的待遇。
比如，農(nóng)電工和正式職工在農(nóng)電公司總?cè)藬?shù)中各占一半，在工作任務(wù)和工作要求中，他們沒(méi)有絲毫分別，但農(nóng)電工待遇偏低，分配比例失衡，使農(nóng)電公司隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定。其次，工資由團(tuán)場(chǎng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)收入發(fā)放，收編后，用工性質(zhì)發(fā)生變化，但服務(wù)對(duì)象和工作本身沒(méi)有變化，而工資和正式職工卻相差甚遠(yuǎn)，并且差距有繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)，挫傷了農(nóng)電工的工作積極性和創(chuàng)造性，造成有技術(shù)的農(nóng)電工干不了多長(zhǎng)時(shí)間就“跳槽”了，使農(nóng)電隊(duì)伍不穩(wěn)定。
2. 合理核定勞動(dòng)用工人數(shù)，打破常規(guī)管理
在農(nóng)電公司現(xiàn)有維管設(shè)備的正常工作中，核定勞動(dòng)用工人數(shù)，實(shí)行工資包干。設(shè)置不同技術(shù)含量的職工薪酬，打破正式職工和農(nóng)電工的身份界限。各供電營(yíng)業(yè)所放開(kāi)個(gè)崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，逐步解決同工不同酬的矛盾，建立健全各項(xiàng)管理制度。
3. 考慮勞務(wù)派遣公司服務(wù)，規(guī)避涉電傷亡事故風(fēng)險(xiǎn)
農(nóng)電工全部轉(zhuǎn)由勞務(wù)派遣公司管理，由勞務(wù)派遣公司與農(nóng)電工簽訂勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議，農(nóng)電公司與勞務(wù)派遣公司簽訂勞務(wù)合同，農(nóng)電公司按實(shí)際費(fèi)用撥付給勞務(wù)派遣公司，付清勞務(wù)費(fèi)用，所有的福利、工資發(fā)放、安全管理責(zé)任全部由勞務(wù)派遣公司來(lái)承擔(dān)，針對(duì)簽訂勞務(wù)協(xié)議的農(nóng)電工，若發(fā)生涉電傷亡事故，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到勞務(wù)派遣公司，使農(nóng)電公司在法律、道義上真正擺脫了責(zé)任，規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但是，農(nóng)電工的管理和培訓(xùn)仍是農(nóng)電的管理熱點(diǎn)。
4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高農(nóng)電工素質(zhì)
逐步提高農(nóng)電工技術(shù)水平，需要加大培訓(xùn)力度，一方面，通過(guò)開(kāi)展各種形式的技術(shù)比武，現(xiàn)場(chǎng)授課等，針對(duì)現(xiàn)有農(nóng)電工整體進(jìn)行在職培訓(xùn)，促進(jìn)其主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)才干，提高綜合素質(zhì)水平，對(duì)有潛質(zhì)的農(nóng)電工，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，為其提供再學(xué)習(xí)，再深造的機(jī)會(huì)，使其更好的發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)農(nóng)電工作。
第2篇：勞務(wù)服務(wù)管理制度范文
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)
(一)指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以穩(wěn)定低生育水平為中心，以創(chuàng)新服務(wù)管理體制為突破，以實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口服務(wù)管理一體化、均等化、規(guī)范化為目標(biāo)，全面落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育“一證二合同三承諾”服務(wù)管理新體系（即強(qiáng)化流動(dòng)人口居住證管理；落實(shí)流動(dòng)人口房屋租賃合同、勞動(dòng)用工合同；流動(dòng)人口所在社區(qū)與有關(guān)單位和個(gè)人簽訂《公民文明守法承諾書(shū)》、《房屋租賃社會(huì)責(zé)任承諾書(shū)》、《勞動(dòng)用工社會(huì)責(zé)任承諾書(shū)》）、建立和完善流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)“兩項(xiàng)制度”（即流出人口服務(wù)管理制度、流入人口服務(wù)管理制度）、創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理“四項(xiàng)機(jī)制”（即清理清查機(jī)制、以房管人機(jī)制、信息共享機(jī)制和區(qū)域協(xié)作機(jī)制）、推行“五項(xiàng)均等服務(wù)”（即宣傳技術(shù)服務(wù)、避孕節(jié)育服務(wù)、健康檢查服務(wù)、便民維權(quán)服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待服務(wù)）的服務(wù)管理模式，形成特色鮮明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、群眾滿(mǎn)意的流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理新模式，提高流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理水平。
（二）目標(biāo)任務(wù)：按照“創(chuàng)新發(fā)展，突出特色、強(qiáng)基提質(zhì)，全面提升”的原則和“齊創(chuàng)、示范、分驗(yàn)”的工作思路，用兩年時(shí)間在全區(qū)開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理“一盤(pán)棋”示范區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，逐步建立完善“統(tǒng)籌管理、服務(wù)均等、信息共享、區(qū)域協(xié)作、雙向考核”的流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理新機(jī)制。2011年9月底前，各鎮(zhèn)辦分別有1至2個(gè)村（社區(qū)）達(dá)到流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理“一盤(pán)棋”示范標(biāo)準(zhǔn)；2012年8月底前，全區(qū)以鎮(zhèn)辦事處為單位全部達(dá)到流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理“一盤(pán)棋”示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。確保全區(qū)成年育齡婦女辦證登記率、流入已婚育齡婦女查證建檔率、流出育齡婦女綜合避孕率、流動(dòng)人口計(jì)劃生育政策知曉率、流動(dòng)人口出生政策符合率全部達(dá)到95%以上,流入已婚育齡婦女享受?chē)?guó)家規(guī)定基本項(xiàng)目免費(fèi)技術(shù)服務(wù)達(dá)到90%以上,流動(dòng)育齡婦女“三查”率達(dá)到90%以上。
二、主要工作內(nèi)容
（一）統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，建立完善“一證二合同三承諾”服務(wù)管理新體系
堅(jiān)持人口和計(jì)劃生育工作全員服務(wù)管理，建立以流動(dòng)人口居住證件為基本依據(jù)，以加強(qiáng)房屋租賃管理和勞動(dòng)用工管理為重要手段，落實(shí)居住證管理制度、出租房屋登記備案制度和勞動(dòng)用工登記備案制度，明確居住證持有人、房屋出租人、用工單位的計(jì)劃生育工作責(zé)任，形成“以證管人”、“以房管人”、“以業(yè)管人”相結(jié)合的“一證二合同三承諾”流動(dòng)人口服務(wù)管理新體系。綜治、公安、人社、民政、經(jīng)貿(mào)、住建等部門(mén)要按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)、鎮(zhèn)（辦）和村（社區(qū)）的職能分工，堅(jiān)持“以人為中心”，推動(dòng)工作重心下移，努力形成“以房（業(yè)）辦證、以證服務(wù)、共擔(dān)責(zé)任、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)”的流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理新體系。
（二）落實(shí)“兩項(xiàng)”制度，加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理
1、大力推行流出人口“四個(gè)一”管理制度。強(qiáng)化源頭管理，在戶(hù)籍地流出人口管理中實(shí)行“四個(gè)一”管理制度。即已婚育齡婦女在外出前辦理一份《流動(dòng)人口婚育證明》、簽訂一份計(jì)劃生育合同、落實(shí)一項(xiàng)有效的避孕節(jié)育措施、留下一個(gè)有效的通訊聯(lián)系方式。并將育齡婦女信息一人一檔整理歸檔管理。以村民自治為抓手，將流出人口納入計(jì)劃生育合同管理，實(shí)現(xiàn)群眾自律自管。加強(qiáng)計(jì)劃生育工作協(xié)作，積極主動(dòng)與流動(dòng)人口聚集地市、縣簽訂《流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)作服務(wù)管理協(xié)議書(shū)》，建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息通報(bào)制度，對(duì)需要協(xié)查的流出已婚育齡婦女堅(jiān)持發(fā)送協(xié)查通知單，請(qǐng)求有關(guān)市、縣政府工作部門(mén)給予協(xié)查配合。落實(shí)流出人口檔案管理，對(duì)于流出重點(diǎn)管理對(duì)象通過(guò)PADIS信息平臺(tái)進(jìn)行核查，及時(shí)掌握流出重點(diǎn)管理對(duì)象婚育變化情況。依據(jù)村民自治章程，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理納入村民自治范疇，依靠群眾進(jìn)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)，打牢流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作基礎(chǔ)。區(qū)人社局要與區(qū)人口計(jì)生局緊密配合，在流出人口比較集中的外省市建立勞務(wù)辦事機(jī)構(gòu)，并加掛“外出務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理辦公室”牌子，也可成立流動(dòng)人口黨支部或流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)會(huì)組織，履行流動(dòng)人口便民服務(wù)、計(jì)劃生育維權(quán)等綜合管理協(xié)調(diào)職責(zé)，解決流動(dòng)人口“管不著、無(wú)法管”的問(wèn)題。對(duì)流出人口堅(jiān)持做到“六清”，即：流出時(shí)間清、居住地址清、從事職業(yè)清、婚育現(xiàn)狀清、節(jié)育措施清、獎(jiǎng)罰情況清，努力提高流出人口辦證率和《避孕節(jié)育情況報(bào)告單》回寄率。
2、建立完善流入人口“七項(xiàng)”管理制度。一是建立流動(dòng)人口基本信息登記制度。對(duì)每個(gè)流動(dòng)已婚育齡婦女的生育、節(jié)育情況進(jìn)行登記入庫(kù)，及時(shí)掌握每個(gè)流動(dòng)已婚育齡婦女信息，切實(shí)做到底子清、情況明。二是建立清理清查制度。計(jì)生部門(mén)要以提高婚育證明辦證率、持證率、查驗(yàn)證率為突破口，定期會(huì)同公安、工商、房管等部門(mén)對(duì)本轄區(qū)的流動(dòng)人口進(jìn)行清理清查。三是建立《流動(dòng)人口婚育證明》查驗(yàn)制度。及時(shí)掌握流入已婚育齡婦女避孕節(jié)育情況，并與常住人口一樣納入服務(wù)管理。四是建立計(jì)劃生育合同制度。由有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、雇主、房主、房客、社區(qū)、育齡婦女等方面互簽計(jì)劃生育合同，落實(shí)各自責(zé)任。五是建立“以房管人”制度。對(duì)租賃房屋的流動(dòng)人口，計(jì)生和公安部門(mén)要相互配合，實(shí)行“旅店式入住”，落實(shí)房主責(zé)任。六是建立信息通報(bào)制度。通過(guò)電話、信函、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式和渠道在流入地和流出地之間交流流動(dòng)人口有關(guān)情況。七是建立工作考核評(píng)估和獎(jiǎng)懲制度。將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入“三線”考核內(nèi)容，并進(jìn)行單項(xiàng)考核，綜合評(píng)估。
（三）強(qiáng)化“四項(xiàng)”機(jī)制，構(gòu)建流動(dòng)人口“一盤(pán)棋”服務(wù)管理格局
1、實(shí)施跟蹤服務(wù)，建立清理清查機(jī)制。各鎮(zhèn)辦事處要緊緊抓住“雙節(jié)”、農(nóng)忙季節(jié)農(nóng)民工返鄉(xiāng)較多等關(guān)鍵時(shí)段，深入開(kāi)展以流動(dòng)人口重點(diǎn)對(duì)象清理清查為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。每月組織公安、工商、計(jì)生等部門(mén)進(jìn)行一次全面清理清查，并形成經(jīng)常性的工作制度。流動(dòng)人口聚居地要根據(jù)工作需要配備計(jì)生服務(wù)專(zhuān)（兼）職工作人員，流動(dòng)人口集聚100人以上的社區(qū)、企業(yè)、集貿(mào)市場(chǎng)等應(yīng)成立流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)會(huì)組織。實(shí)施“內(nèi)清外查”措施，定期組織專(zhuān)門(mén)技術(shù)服務(wù)工作組到流出人口聚集地開(kāi)展跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口跟蹤服務(wù)管理目標(biāo)。
2、創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)，推行以房管人機(jī)制。各級(jí)有關(guān)部門(mén)要依托社區(qū)管理，建立“逐戶(hù)建卡、以房管人、共同管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的現(xiàn)居住地服務(wù)管理機(jī)制。即逐樓、逐戶(hù)、逐人登記，摸清各類(lèi)育齡人員底數(shù)，建立《已婚育齡婦女基礎(chǔ)信息卡》。已婚流動(dòng)育齡人員入住所在社區(qū)要督促租戶(hù)與房主簽訂《計(jì)劃生育協(xié)議書(shū)》，與轄區(qū)居民一同納入服務(wù)管理范圍。要實(shí)行社區(qū)計(jì)生干部、樓院長(zhǎng)周巡訪、月排查制度，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息，落實(shí)流動(dòng)人口與常住人口享受同等計(jì)生宣傳和生殖保健等服務(wù)措施。把流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理和社區(qū)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái),深入開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)社區(qū)的典型示范帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)“均等化”目標(biāo)。
3、構(gòu)建信息平臺(tái)，建立健全信息共享機(jī)制。充分利用人口計(jì)生、統(tǒng)計(jì)、公安、民政、衛(wèi)生、人社等部門(mén)管理資源，構(gòu)建和完善流動(dòng)人口綜合服務(wù)管理信息平臺(tái)，開(kāi)展流動(dòng)人口變動(dòng)趨勢(shì)監(jiān)測(cè)預(yù)警和綜合分析，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口信息跨部門(mén)、跨系統(tǒng)共享。充分發(fā)揮國(guó)家、省、市三級(jí)信息平臺(tái)作用，加大流動(dòng)人口PADIS信息平臺(tái)的監(jiān)測(cè)應(yīng)用力度，堅(jiān)持“日登陸、旬報(bào)告、月通報(bào)、季考核”制度，落實(shí)專(zhuān)人專(zhuān)機(jī)，加強(qiáng)更新維護(hù)，隨時(shí)上網(wǎng)監(jiān)測(cè)、提交、回復(fù)、反饋流入流出人口協(xié)查信息，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)相互協(xié)作信息共享，確保國(guó)家流動(dòng)人口PADIS信息平臺(tái)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)應(yīng)用率達(dá)到100%，網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作信息接收率100%，重點(diǎn)服務(wù)管理對(duì)象信息反饋率100%；省級(jí)全員流動(dòng)人口數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)案錄入率達(dá)到95%，全年維護(hù)和更新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不少于四次；以全員人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)、流動(dòng)人口信息平臺(tái)（PADIS系統(tǒng)）、全員流動(dòng)人口數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，建立出生實(shí)名登記通報(bào)制度、二胎引產(chǎn)報(bào)告制度、婚姻登記定期報(bào)告制度和領(lǐng)抱養(yǎng)通報(bào)制度，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間人口信息資源共享目標(biāo)。
4、強(qiáng)化一體化管理，建立區(qū)域協(xié)作服務(wù)管理機(jī)制。按照“區(qū)域聯(lián)動(dòng)、信息互通、合作共贏”的原則，強(qiáng)力推進(jìn)區(qū)域協(xié)作。按照中、省、市區(qū)域協(xié)作服務(wù)管理要求，積極參與跨省和省內(nèi)區(qū)域協(xié)作,做到現(xiàn)居住地、戶(hù)籍地為群眾辦理相關(guān)證件時(shí)高效準(zhǔn)確；群眾來(lái)電、來(lái)函和投訴案件及時(shí)處理；流動(dòng)人口一孩生育服務(wù)登記、孕環(huán)檢報(bào)告單全部由人口計(jì)生部門(mén)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)或郵政信件向戶(hù)籍地通報(bào)；認(rèn)真做好《婚育證明》管理、一孩生育服務(wù)登記與計(jì)劃生育證件辦理、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)協(xié)作。切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)籌管理，計(jì)生、財(cái)政、公安、統(tǒng)計(jì)、教育。民政、人社、住建、衛(wèi)生、工商等部門(mén)要不斷加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)管理，形成做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理工作的合力，努力形成工作措施到位，信息暢通共享，協(xié)調(diào)配合有力的工作格局，實(shí)現(xiàn)區(qū)域計(jì)生工作和部門(mén)協(xié)作管理一體化、規(guī)范化目標(biāo)。
（四）落實(shí)“五項(xiàng)”均等服務(wù)，夯實(shí)流動(dòng)人口“一盤(pán)棋”基礎(chǔ)
1、落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。充分利用鎮(zhèn)辦計(jì)生服務(wù)站、村（社區(qū)）計(jì)生服務(wù)室、流動(dòng)服務(wù)車(chē)等技術(shù)服務(wù)資源，落實(shí)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)為流動(dòng)已婚育齡婦女免費(fèi)提供孕情、環(huán)情和健康檢查，并通過(guò)國(guó)家PADIS流動(dòng)人口子系統(tǒng)向戶(hù)籍地通報(bào)，做到流動(dòng)人口與戶(hù)籍人口同宣傳、同服務(wù)、同管理，確保流動(dòng)已婚育齡婦女免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和孕情、環(huán)情、健康檢查免費(fèi)服務(wù)率達(dá)到90%以上。
2、落實(shí)流動(dòng)人口避孕藥具免費(fèi)發(fā)放服務(wù)。創(chuàng)新發(fā)放模式，通過(guò)“多點(diǎn)分布，送領(lǐng)結(jié)合，卡網(wǎng)結(jié)合，委托發(fā)放，社區(qū)服務(wù)，自助服務(wù)”等模式，拓寬發(fā)放渠道；利用節(jié)假日開(kāi)展送宣傳、送知識(shí)、送服務(wù)、送藥具活動(dòng)，豐富發(fā)放手段；在轄區(qū)所有的社區(qū)、流動(dòng)人口集聚企業(yè)、工地、集貿(mào)市場(chǎng)等處設(shè)立標(biāo)識(shí)明顯的藥具免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，有條件的地方設(shè)立自動(dòng)發(fā)放機(jī)，擴(kuò)大藥具發(fā)放面、提高可及性，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口避孕藥具免費(fèi)發(fā)放服務(wù)全覆蓋。
3、落實(shí)流動(dòng)人口出生缺陷一級(jí)預(yù)防、孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)。樹(shù)立“以人為本”的理念，拓寬流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)內(nèi)容，將流動(dòng)人口納入免費(fèi)出生缺陷一級(jí)預(yù)防、孕前優(yōu)生健康檢查、育齡婦女健康檢查等項(xiàng)目中，使流動(dòng)人口在現(xiàn)居住地得到與戶(hù)籍人口同等的免費(fèi)婚前、孕前檢查和育齡婦女健康檢查治療等服務(wù)。
4、落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育便民維權(quán)服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家流動(dòng)人口便民維權(quán)十項(xiàng)措施，免費(fèi)辦理計(jì)劃生育相關(guān)手續(xù)，開(kāi)展流動(dòng)人口“關(guān)懷關(guān)愛(ài)”送溫暖活動(dòng)，實(shí)行政府多個(gè)部門(mén)、多種服務(wù)行業(yè)聯(lián)合辦公，窗口式受理、敞開(kāi)式審核、一站式服務(wù)的工作模式，構(gòu)建流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理新平臺(tái)。
5、流動(dòng)人口計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待服務(wù)。建立完善流動(dòng)人口計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，對(duì)自覺(jué)落實(shí)長(zhǎng)效避孕措施的流動(dòng)育齡夫妻，按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)；流動(dòng)人口晚婚晚育或在現(xiàn)居住地施行計(jì)劃生育手術(shù)的，享受與戶(hù)籍人口同等的休假等待遇。
三、工作步驟
（一）安排部署階段。各級(jí)有關(guān)部門(mén)成立組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案，開(kāi)展創(chuàng)建宣傳、發(fā)動(dòng)組織開(kāi)展試點(diǎn)工作。
（二）規(guī)范創(chuàng)建階段。各鎮(zhèn)辦對(duì)照創(chuàng)建工作內(nèi)容，結(jié)合鎮(zhèn)辦實(shí)際，集中精力開(kāi)展創(chuàng)建流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理“一盤(pán)棋”示范區(qū)活動(dòng)，確保創(chuàng)建達(dá)標(biāo)；區(qū)人口計(jì)生局按年度進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
（三）總結(jié)完善階段。各鎮(zhèn)辦組織自查自驗(yàn)，區(qū)人口計(jì)生局牽頭對(duì)各鎮(zhèn)辦創(chuàng)建工作情況進(jìn)行檢查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，完善相關(guān)制度，提升創(chuàng)建質(zhì)量，迎接上級(jí)檢查驗(yàn)收。
四、保障措施
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理“一盤(pán)棋”示范區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)是省、市確定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也是進(jìn)一步提升流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理水平的一項(xiàng)有效措施。各級(jí)有關(guān)部門(mén)務(wù)必高度重視，認(rèn)真研究部署，采取有效措施，著力加以推進(jìn)。為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)政府成立區(qū)創(chuàng)建流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理“一盤(pán)棋”示范區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（文件另發(fā)）。各鎮(zhèn)辦事處也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，完善保障，扎實(shí)做好創(chuàng)建各項(xiàng)工作。特別是鎮(zhèn)辦主要領(lǐng)導(dǎo)要定期聽(tīng)取流動(dòng)人口服務(wù)管理情況匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)研究解決創(chuàng)建工作中遇到的困難和問(wèn)題，確保創(chuàng)建目標(biāo)按期完成。區(qū)統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要切實(shí)履行職責(zé)，在為流動(dòng)人口辦理工商、務(wù)工、購(gòu)房、租房、社會(huì)保障等手續(xù)時(shí)積極主動(dòng)發(fā)揮職能作用，密切配合，互通信息，形成強(qiáng)大的工作合力。區(qū)人口計(jì)生局要做好牽頭協(xié)調(diào)工作，及時(shí)召集部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，組織開(kāi)展流動(dòng)人口聯(lián)合巡檢活動(dòng)，督促、指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)、鎮(zhèn)辦抓好創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)。
（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，建立健全區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）三級(jí)流動(dòng)人口服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配齊配好人員，定期組織培訓(xùn)，提升計(jì)生干部素質(zhì)和流動(dòng)人口服務(wù)管理能力。區(qū)計(jì)生、人社等部門(mén)要加強(qiáng)銜接，強(qiáng)化城市社區(qū)計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)公益性崗位或招聘大學(xué)生村官等辦法，為每個(gè)社區(qū)（含新型社區(qū)）配備1-2名計(jì)劃生育協(xié)管員（凡5000人以上的社區(qū)配備人數(shù)不少于2名），全面夯實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，為提升流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理水平筑牢基礎(chǔ)。
（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)保障。認(rèn)真落實(shí)中省市有關(guān)規(guī)定，將流動(dòng)人口工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。在落實(shí)本級(jí)計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，按人均1元標(biāo)準(zhǔn)追加流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作預(yù)算，并及時(shí)足額撥付到位。各級(jí)要采取有效措施，進(jìn)一步加大對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的投入。同時(shí)，要積極規(guī)劃流動(dòng)人口服務(wù)管理項(xiàng)目，結(jié)合大力推進(jìn)農(nóng)村居民進(jìn)城落戶(hù)、移民搬遷安置和社區(qū)建設(shè)等工作，把人口計(jì)生工作與社區(qū)建設(shè)同部署、同安排、同檢查，著力構(gòu)建“屬地管理、單位負(fù)責(zé)、居民自治、社區(qū)服務(wù)”新機(jī)制，切實(shí)提高創(chuàng)建工作質(zhì)量和水平。要結(jié)合計(jì)生信息化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，及時(shí)更新、升級(jí)流動(dòng)人口PADIS信息平臺(tái)設(shè)備，村（社區(qū)）要配備流動(dòng)人口計(jì)劃生育專(zhuān)用微機(jī)，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作提供保證。
第3篇：勞務(wù)服務(wù)管理制度范文
關(guān)鍵詞：落后地區(qū)；農(nóng)村信用社；儲(chǔ)蓄產(chǎn)品；勞務(wù)收入
金融創(chuàng)新是指在金融領(lǐng)域內(nèi)各種金融要素實(shí)行新的組合具體來(lái)說(shuō)，是金融機(jī)構(gòu)為生存、發(fā)展和迎合客戶(hù)的需要而創(chuàng)造的新的金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)和新的金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。農(nóng)村信用社要在殘酷紛雜的競(jìng)爭(zhēng)中成為農(nóng)村金融的主力軍，必須不斷進(jìn)行金融創(chuàng)新，主要是進(jìn)行以迎合客戶(hù)的需要而創(chuàng)造的新的金融產(chǎn)品下面分析農(nóng)村信用社在農(nóng)村進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并著重開(kāi)發(fā)農(nóng)民式勞務(wù)收入儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的措施與對(duì)策。
1農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
隨著我國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的大力調(diào)整，一些農(nóng)村有志青年根據(jù)本地的特色，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，有的甚至有大宗農(nóng)產(chǎn)品向其他地區(qū)或國(guó)家輸出，積累了一定的資金，同時(shí)有時(shí)也需要一定的流動(dòng)資金支持；一些在水產(chǎn)養(yǎng)殖、經(jīng)濟(jì)作物種植或家禽牲畜養(yǎng)殖方面有經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民朋友，通過(guò)投身于這些附加值相對(duì)較高副業(yè)上，多年來(lái)有了一定的積蓄；還有的地方農(nóng)村勞動(dòng)力相對(duì)過(guò)剩，大量的青年外出務(wù)工也掙了一些錢(qián)。所有這些創(chuàng)收活動(dòng)使農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成為可能，而且經(jīng)濟(jì)狀況稍微好一些的地方郵政局(所)甚至商業(yè)銀行都開(kāi)始在這些領(lǐng)域淘金。勞務(wù)輸出已經(jīng)成為落后地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支柱產(chǎn)業(yè)。城市農(nóng)民工的勞務(wù)收入在落后地區(qū)農(nóng)民的收入總量格局中占重要份額。作為農(nóng)村合作金融組織，農(nóng)村信用社要具有生命力，必須進(jìn)行明確的市場(chǎng)定位。存款為立社之本，及時(shí)適應(yīng)農(nóng)村收入格局的調(diào)整，可以有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)新的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。吸收創(chuàng)業(yè)資金、副業(yè)積累和勞務(wù)收入，增加存款，拓寬籌資空間。是擺在落后地區(qū)農(nóng)村信用社面興旺發(fā)展的必由之路。
在落后地區(qū)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)尚未形成氣候主要是貸款支持，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)較少，處于培育之中；對(duì)家庭副業(yè)來(lái)說(shuō)，相對(duì)成熟，而儲(chǔ)蓄空間容量較小。下面著重討論一下大量農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工，大量創(chuàng)收這一塊。
中國(guó)是典型的城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)大國(guó)，以地處大別山中部的商城縣為例，由于近十幾年家里田地少。外出務(wù)工的環(huán)境相對(duì)寬松，大量農(nóng)村青年外出打工，該縣具有多年勞務(wù)輸出的經(jīng)驗(yàn)，并形成了一定規(guī)模的勞務(wù)輸出基地，適時(shí)進(jìn)行勞務(wù)輸出便成為農(nóng)民增加收入的主要途徑。據(jù)調(diào)查，全縣約有7．5萬(wàn)多人進(jìn)行了勞務(wù)輸出，主要是到廣東、福建、浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)的一些小企業(yè)打工(還有不少到附近的武漢、鄭州等一些大城市從事建筑、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè))，已占到了全縣農(nóng)業(yè)總?cè)丝诘?0％左右，以各類(lèi)打工人員人均年收入5000元左右計(jì)算，年人均凈匯入資金3o00元推算，該縣勞務(wù)人員年凈匯入資金約為2．25億元，若信用社能組織勞務(wù)收入的20％來(lái)儲(chǔ)蓄，則該縣每年可增加9000萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，而截至2002年底，商城縣信用社存款規(guī)模在8000萬(wàn)元波動(dòng)。由此可見(jiàn)，勞務(wù)輸出市場(chǎng)既是當(dāng)今乃至今后一個(gè)時(shí)期農(nóng)村重要的產(chǎn)業(yè)支柱，也是農(nóng)村信用社組織資金最大的“超級(jí)市場(chǎng)”，其潛力巨大，前景廣闊。
(1)近水樓臺(tái)先得月，農(nóng)村信用社擁有獨(dú)特的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)因?yàn)檗r(nóng)村信用社是農(nóng)村土生土長(zhǎng)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，一直在農(nóng)村開(kāi)花結(jié)果，開(kāi)發(fā)農(nóng)村勞務(wù)收入這種儲(chǔ)蓄產(chǎn)品有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。一是網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。農(nóng)村信用社機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)各地，每個(gè)行政鄉(xiāng)基本都有基層信用社，人口密集的集鎮(zhèn)有信用分社，規(guī)模稍大的村組設(shè)有代辦站，具有開(kāi)發(fā)勞務(wù)收入存款的健全網(wǎng)絡(luò)組織。二是人員優(yōu)勢(shì)。及時(shí)送達(dá)勞務(wù)收入?yún)R款是開(kāi)發(fā)勞務(wù)收入存款能否取得成效的關(guān)鍵所在，需要大量的人手，而農(nóng)村信用社擁有一大批熟悉農(nóng)村情況的基層員工隊(duì)伍，特別是在農(nóng)村最基層的村級(jí)組織擁有一大批信用站代辦員，他們?nèi)耸?、地熟、情況熟，絕對(duì)能夠滿(mǎn)足及時(shí)送達(dá)勞務(wù)收入?yún)R款的送達(dá)隊(duì)伍人員需要，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的。三是信用優(yōu)勢(shì)。農(nóng)村信用社由于長(zhǎng)期服務(wù)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，較多其他金融機(jī)構(gòu)在務(wù)工人員心目中具有更好的社會(huì)信譽(yù)和形象基礎(chǔ)。四是經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
農(nóng)村信用社是服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍，農(nóng)村信用社只有憑借良好的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，做好支持勞務(wù)輸出的各項(xiàng)工作，才能使自己深深根植于廣大人民群眾之中，在支持農(nóng)民盡快走向富裕的同時(shí)，求得自身的發(fā)展壯大。但是必須看到這些優(yōu)勢(shì)是較為理想的狀態(tài)，切不能把它變成劣勢(shì)。只有根據(jù)實(shí)際情況，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置過(guò)多或過(guò)少的要調(diào)整；人浮于事或人手不夠的要增減，情況不熟的要提高業(yè)務(wù)技能；繼續(xù)鞏固提高信用優(yōu)勢(shì)，培植儲(chǔ)戶(hù)對(duì)信用社的忠誠(chéng)度；優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為勞務(wù)輸出提供適度的支撐。
(2)正視劣勢(shì)，實(shí)施危機(jī)管理按危機(jī)管理的思想，要求員工隨時(shí)有危機(jī)感，并把它化作一股動(dòng)力，努力工作，改善服務(wù)管理水平。與四大國(guó)有商業(yè)銀行及農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行相比，農(nóng)村信用社同樣面臨不少劣勢(shì)。一是匯兌手段相對(duì)落后。相對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，農(nóng)村信用社還沒(méi)有在全國(guó)建立完善的通存通兌或一卡通業(yè)務(wù)，電子匯兌的地區(qū)有限，業(yè)務(wù)范圍不廣。二是資金問(wèn)題。目前，部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村信用社，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)比較艱難，資金頭寸不足，這與勞務(wù)收入現(xiàn)金兌付需求量大和信貸資金需求量大的矛盾日見(jiàn)突出，信用社對(duì)務(wù)工人員匯回的資金如不能及時(shí)保證現(xiàn)金兌付或?qū)π庞蒙绾炗営写尜J協(xié)議的務(wù)工人員如不能滿(mǎn)足其正常貸款需求，無(wú)疑會(huì)使信用社失信于民，帶來(lái)的結(jié)果必將是儲(chǔ)蓄資源的萎縮。三是結(jié)算問(wèn)題。鑒于勞務(wù)收入存款具有廣闊的前景和巨大的潛力，目前郵政儲(chǔ)蓄部門(mén)、農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用社紛紛爭(zhēng)奪勞務(wù)收入資金市場(chǎng)，而農(nóng)村信用社勞務(wù)收入資金匯路受制于郵政儲(chǔ)蓄部門(mén)和農(nóng)業(yè)銀行，使農(nóng)村信用社在勞務(wù)收入存款競(jìng)爭(zhēng)中出于不利位置。部分郵政儲(chǔ)蓄部門(mén)利用其郵政匯路的便利對(duì)信用社設(shè)卡，而部分地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行則利用其結(jié)算優(yōu)勢(shì)對(duì)信用社施壓，更加大了信用社匯路不暢的困難。針對(duì)存在的問(wèn)題和困難，信用社必須實(shí)行危機(jī)管理。對(duì)員工實(shí)行危機(jī)教育，在勞務(wù)收入儲(chǔ)蓄管理上，可以嘗試在平時(shí)業(yè)績(jī)、績(jī)效考評(píng)中對(duì)員工做勞務(wù)收入儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)的服務(wù)工作態(tài)度，取得成績(jī)進(jìn)行考評(píng)。在開(kāi)發(fā)勞務(wù)儲(chǔ)蓄方面成績(jī)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)差或服務(wù)態(tài)度差的進(jìn)行考核。
2勞務(wù)收入儲(chǔ)蓄存款開(kāi)發(fā)的策略
(1)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從戰(zhàn)略上重視勞務(wù)收入儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)由前面的分析我們可以知道，勞務(wù)收入存款具有蘊(yùn)藏量大、前景廣闊的特點(diǎn)，而農(nóng)村信用社開(kāi)發(fā)勞務(wù)收入存款獨(dú)具點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)。為此，欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村信用社要把大力開(kāi)發(fā)勞務(wù)收入存款作為今后農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄存款工作的主攻重點(diǎn)和“重頭戲”，可以把它列于“存款興社”的戰(zhàn)略地位。并切實(shí)把開(kāi)發(fā)勞務(wù)收入存款作為鞏固農(nóng)村存款陣地、拓展籌資空間的切入口和實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的一種有效手段進(jìn)而抓實(shí)抓好，特別是要發(fā)揚(yáng)上下聯(lián)動(dòng)的功能，自上而下層層成立專(zhuān)班；內(nèi)部確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)；業(yè)績(jī)考評(píng)中設(shè)定專(zhuān)項(xiàng)考核；業(yè)務(wù)上可以進(jìn)行一些小創(chuàng)新，如為勞務(wù)存款可以設(shè)立專(zhuān)戶(hù)，開(kāi)展匯轉(zhuǎn)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，整體推進(jìn)開(kāi)發(fā)勞務(wù)收入存款工作。
(2)深入調(diào)查研究，摸清存款信息針對(duì)勞務(wù)人員輸出的自發(fā)性和分散性較強(qiáng)的特點(diǎn)，應(yīng)采取上下結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合的辦法，深入調(diào)查摸底：一是要深入村組與村組干部聯(lián)系，摸清勞動(dòng)力情況及務(wù)工信息，包括務(wù)工人員的數(shù)量、地址等；二是要積極與勞務(wù)輸出管理部門(mén)聯(lián)系，掌握勞務(wù)輸出信息和發(fā)展趨勢(shì)；三是深入到勞務(wù)輸出地調(diào)查。在調(diào)查摸底掌握勞務(wù)輸出情況的基礎(chǔ)上，要深入細(xì)致地做好建檔簽約工作，即分層次、分村組、分類(lèi)別建立勞務(wù)輸出人員檔案，詳實(shí)記錄外出務(wù)工人員姓名、年齡、住址、工種、通訊地址、收入、輸出前存貸情況，并與務(wù)工人員簽訂存款預(yù)約協(xié)議，然后分門(mén)別類(lèi)歸檔保管，做到一戶(hù)一卡，一村一檔，信用站建到戶(hù)，信用分社建到團(tuán)體，信用社建到村，奠定開(kāi)發(fā)勞務(wù)收入存款的信息組織基礎(chǔ)。
第4篇：勞務(wù)服務(wù)管理制度范文
摘要：目前長(zhǎng)春市高校體育場(chǎng)館的研究很難將學(xué)生滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果立即付諸高校改革的實(shí)際。同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，強(qiáng)調(diào)學(xué)生滿(mǎn)意度的重要性，并不意味著高校應(yīng)當(dāng)將學(xué)生的意見(jiàn)作為其發(fā)展的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵詞：滿(mǎn)意度；普通高校；體育場(chǎng)館；服務(wù)管理
學(xué)生滿(mǎn)意度的調(diào)查作為長(zhǎng)春市高校場(chǎng)館服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的重要組成部分，必須配合以針對(duì)調(diào)查中高校所存在問(wèn)題而采取的改進(jìn)行動(dòng)，并整改狀況進(jìn)行反饋，這是圓滿(mǎn)反饋循環(huán)所必不可少的，也是能夠持續(xù)獲得學(xué)生意見(jiàn)并激勵(lì)學(xué)生積極參與表達(dá)意見(jiàn)的重要保證。但是，目前長(zhǎng)春市高校體育場(chǎng)館的研究很難將學(xué)生滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果立即付諸高校改革的實(shí)際。同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，強(qiáng)調(diào)學(xué)生滿(mǎn)意度的重要性，并不意味著高校應(yīng)當(dāng)將學(xué)生的意見(jiàn)作為其發(fā)展的唯一標(biāo)準(zhǔn)。畢竟，學(xué)生們并沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的評(píng)估訓(xùn)練，其評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)往往受到其個(gè)人背景、個(gè)性、傾向等因素的影響。這些都需要在未來(lái)的研究工作中有針對(duì)性地進(jìn)行分析，盡量排除或消除不利和有誤導(dǎo)作用的因素影響。
一、學(xué)生滿(mǎn)意度與場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量
（一）滿(mǎn)意度的概念界定
歐美等學(xué)者認(rèn)為學(xué)生滿(mǎn)意度是指學(xué)生對(duì)所在學(xué)校懷有的吸引、自豪或積極的情感。滿(mǎn)意度的水平依據(jù)學(xué)生尋求適當(dāng)發(fā)揮自己學(xué)術(shù)和社會(huì)興趣及才能的能力，以及將自身定義為學(xué)生。而學(xué)生能夠獲得這些能力的程度則是學(xué)生在特定學(xué)校中學(xué)習(xí)和社會(huì)經(jīng)歷的直接函數(shù)。我國(guó)專(zhuān)家認(rèn)為學(xué)生的滿(mǎn)意度是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)和生活等各方面的一種總的帶有情緒色彩的想法和看法。它與學(xué)生的行為積極性和心理健康都有密切的關(guān)系。
（二）場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的界定
從顧客感知服務(wù)質(zhì)量的方式，服務(wù)質(zhì)量可分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)刹糠?。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西；功能質(zhì)量是指顧客如何得到這些東西。就一般實(shí)物型產(chǎn)品而言，總體質(zhì)量主要取決于技術(shù)質(zhì)量，但服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于客人的主觀感受和評(píng)價(jià)，它由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量構(gòu)成，但由感知質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量的差距所體現(xiàn)。
從感知的方式上看，服務(wù)質(zhì)量可分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)刹糠?。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西；功能質(zhì)量是指顧客如何得到這些東西。就一般實(shí)物型產(chǎn)品而言，總體質(zhì)量主要取決于技術(shù)質(zhì)量，但服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于客人的主觀感受和評(píng)價(jià)，它由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量構(gòu)成，但由感知質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量的差距所體現(xiàn)。體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量是指以設(shè)備、設(shè)施和有形產(chǎn)品為依托所提供的勞務(wù)適合和滿(mǎn)足顧客的物質(zhì)與精神需要的程度。體育服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量包括體育場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量和安全狀況；體育服務(wù)的職能質(zhì)量包括勞務(wù)質(zhì)量（技術(shù)指導(dǎo)人員的專(zhuān)業(yè)水平、比賽表演的水平和精彩程度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效率、服務(wù)方式、衛(wèi)生狀況等）和環(huán)境氛圍。
二、服務(wù)質(zhì)量管理影響因素
（一）管理人員因素
經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵在于管理，高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)同樣需要依靠科學(xué)規(guī)范的管理來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展，如何合理開(kāi)發(fā)和利用人才，以及如何對(duì)人才進(jìn)行有效的管理才是現(xiàn)代管理者要解決的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查得知，高校體育場(chǎng)館管理人員多為臨時(shí)聘用人員，學(xué)校對(duì)他們的管理往往不夠重視，在服務(wù)質(zhì)量上對(duì)他們沒(méi)有明確要求，這也使得他們的工作態(tài)度不夠積極，缺乏工作熱情，場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的下降就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)人群的流失，從而影響體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)效益。同樣，由于對(duì)場(chǎng)館管理人員沒(méi)有嚴(yán)格的約束，在體育場(chǎng)館的開(kāi)放過(guò)程中，利用和管理人員的私人關(guān)系免費(fèi)使用場(chǎng)館的現(xiàn)象也非常普遍，這不僅僅影響了體育場(chǎng)館的效益，更破壞了場(chǎng)館的管理制度，為場(chǎng)館的正常運(yùn)行埋下了隱患。因此，對(duì)體育場(chǎng)館管理人員的管理是保證場(chǎng)館管理工作正常開(kāi)展的基礎(chǔ)。
（二）財(cái)務(wù)因素
高校場(chǎng)館的有償開(kāi)放多是在學(xué)校正式批準(zhǔn)下才運(yùn)作的，其場(chǎng)館開(kāi)放的收入有比較嚴(yán)格的管理，許多場(chǎng)館在允許有償開(kāi)放的前提下，都被學(xué)校限定了年創(chuàng)收額度，只有完成定額才能提取獎(jiǎng)金，因此其收入的大部分是要上交的。而無(wú)償開(kāi)放學(xué)校并沒(méi)有明確利用場(chǎng)館創(chuàng)收的任務(wù)，學(xué)校也不會(huì)關(guān)注其場(chǎng)館利用是否有償，因此收入多能自行留用。這也反映出一種觀念，明確了有償開(kāi)放任務(wù)的學(xué)校，就要以多為學(xué)校創(chuàng)收作為首要目的，而未明確有償開(kāi)放任務(wù)的學(xué)校，其收入多流入個(gè)人手中。兩類(lèi)學(xué)校留用資金用途排序是完全一樣的，都以發(fā)放獎(jiǎng)金勞務(wù)為主，說(shuō)明不同開(kāi)放學(xué)校留用資金用途基本一致，只是比例上有一些差別。我國(guó)體育場(chǎng)館改革的重要內(nèi)容就是改革財(cái)務(wù)管理制度，使場(chǎng)館增收節(jié)支的收入能用于職工福利和獎(jiǎng)金，在這一前提下，發(fā)放獎(jiǎng)金就成為最大的開(kāi)支。
三、基于滿(mǎn)意度下的場(chǎng)館管理
（一）高校學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型的創(chuàng)建
結(jié)合長(zhǎng)春市高校的自身特點(diǎn)，深入分析國(guó)內(nèi)外滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)研究文獻(xiàn)，建立起長(zhǎng)春市高校學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型?？紤]到有品牌效應(yīng)的高校，學(xué)校形象對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度有很大程度上的影響，因此在模型的研究過(guò)程中，將學(xué)校形象作為一種形象因素加入到整個(gè)滿(mǎn)意度模型中，并假設(shè)它對(duì)學(xué)生預(yù)期質(zhì)量、學(xué)生感知質(zhì)量、學(xué)生感知價(jià)值、學(xué)生滿(mǎn)意度均產(chǎn)生直接影響。最終得出學(xué)校形象、學(xué)生預(yù)期質(zhì)量、學(xué)生感知質(zhì)量、學(xué)生感知價(jià)值、學(xué)生滿(mǎn)意度、學(xué)生忠減。
（二）高校學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立
在給出的長(zhǎng)春市高校學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型中，學(xué)生預(yù)期質(zhì)量、學(xué)生感知質(zhì)量、學(xué)生感知價(jià)值、學(xué)生滿(mǎn)意度、學(xué)生忠減都是不能直接測(cè)量出來(lái)的變量，因此稱(chēng)為潛在變量，其中學(xué)校形象是外生潛在變量，其余是內(nèi)生潛在變量。由于各個(gè)潛在變量難以直接測(cè)量，因此需要對(duì)各個(gè)潛在變量進(jìn)行分級(jí)展開(kāi)（一般為四級(jí)），直到形成一系列可以直接測(cè)評(píng)的指標(biāo)。長(zhǎng)春市高校學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括：學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)為一級(jí)指標(biāo)；學(xué)校形象、學(xué)生預(yù)期質(zhì)量、學(xué)生感知質(zhì)量、學(xué)生感知價(jià)值、學(xué)生滿(mǎn)意度和學(xué)生忠減為二級(jí)指標(biāo)；二級(jí)指標(biāo)展開(kāi)得到三級(jí)指標(biāo)，為了增加調(diào)研問(wèn)卷的信度、效度，有關(guān)量表的設(shè)計(jì)結(jié)合高校實(shí)際。
【參考文獻(xiàn)】
第5篇：勞務(wù)服務(wù)管理制度范文
問(wèn)題2、基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目在臨床管理中存在概念模糊、應(yīng)用混亂。
【關(guān)鍵詞】 城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療;臨床管理;問(wèn)題;對(duì)策
【中圖分類(lèi)號(hào)】 R11 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B【文章編號(hào)】 1007-8517(2009)24-0089-01
我國(guó)醫(yī)療保障制度建立于20世紀(jì)50年代,隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐的不斷加快,醫(yī)療保健條件的不斷改善和人們對(duì)醫(yī)療需求的不斷提高,醫(yī)療制度的改革已成必然。1995年,我國(guó)開(kāi)始進(jìn)行醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的試點(diǎn)工作,目前已初步形成了具有我國(guó)特色的社會(huì)統(tǒng)籌醫(yī)療基金與個(gè)人醫(yī)療賬戶(hù)相結(jié)合的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度,但實(shí)際運(yùn)行起來(lái),在臨床管理中存在著一定的的問(wèn)題
城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療(以下簡(jiǎn)稱(chēng)醫(yī)保)病人醫(yī)療費(fèi)用在臨床中內(nèi)容涉及藥品使用、控制、醫(yī)療管理、信息化管理等多個(gè)方面,我國(guó)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障制度的建立,加快了醫(yī)療保衛(wèi)制度改革,職工基本醫(yī)療有了保障,這是建立社會(huì)的穩(wěn)定和體現(xiàn)社會(huì)主義優(yōu)越性的途徑之一。
城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療在臨床管理中存在的問(wèn)題,重點(diǎn)討論:
1 《國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄》使用在臨床管理中存在的問(wèn)題及采取的對(duì)策
1995年,我國(guó)開(kāi)始進(jìn)行醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的試點(diǎn)工作,到目前已初步形成了具有我國(guó)特色的社會(huì)統(tǒng)籌醫(yī)療基金與個(gè)人醫(yī)療帳戶(hù)相結(jié)合的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度,初步建立了醫(yī)療費(fèi)用制約機(jī)制,并于1999年制定下發(fā)了〈〈國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄〉〉(以下簡(jiǎn)稱(chēng)〈〈藥品目錄〉〉)。通過(guò)《藥通品目錄》規(guī)范藥品的使用,在一定程度上抑制了醫(yī)療費(fèi)用的過(guò)快增長(zhǎng),但仍存在一些問(wèn)題值得關(guān)注與探討。近年來(lái),由于藥品在醫(yī)療費(fèi)用中所占比例過(guò)高,大處方、回扣藥等不合理現(xiàn)象普遍存在,使藥品問(wèn)題已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,通過(guò)對(duì)本院的醫(yī)?；颊叩淖≡河盟幏治?探討藥品使用情況及存在的問(wèn)題,對(duì)臨床管理提出建議,以完善用藥管理,使得藥品的使用和管理更加合理,更加科學(xué)。材料選取2007年7月-12月期間我院醫(yī)?；颊叩淖≡翰v首頁(yè)及住院藥品明細(xì)資料共1000份,并對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理,經(jīng)過(guò)處理獲得有效病歷950份。本研究主要依《藥品目錄》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比,分析醫(yī)保制度改革中醫(yī)?；颊咦≡核幤焚M(fèi)用、結(jié)構(gòu)、種類(lèi)、檔次變化及影響因素,以期對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)及對(duì)目前藥品使用中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,為臨床管理提供有效的措施。
研究方法和步驟:①?gòu)尼t(yī)院病案中提取數(shù)據(jù);②對(duì)醫(yī)?；颊呤褂盟幤钒瘁t(yī)保用藥目錄進(jìn)行對(duì)比標(biāo)識(shí)③對(duì)各種費(fèi)用進(jìn)行分析。對(duì)醫(yī)保住院患者使用《藥品目錄》內(nèi)外藥品的情況分析后,發(fā)現(xiàn):①自付藥費(fèi)占藥費(fèi)比例過(guò)大。不同病種人均自付藥費(fèi)占人均藥費(fèi)比例不同,剖宮產(chǎn)病人自付藥費(fèi)占人均藥費(fèi)比例最高為35.02,最低的為慢支5.31%,5種病種(腦梗塞、糖尿?、蛐?、子宮肌瘤、結(jié)石性膽囊炎、白內(nèi)障)人均自付藥費(fèi)占人均藥費(fèi)比重為37.01%。;②醫(yī)保住院患者低擋藥選用《藥品目錄》內(nèi)較多,高檔藥選用《藥品目錄》內(nèi)的少。麻醉類(lèi)藥品、水電平衡類(lèi)藥品、激素類(lèi)藥品臨床應(yīng)用中選擇《藥品目錄》內(nèi)藥品最多,自付藥品僅1種,也進(jìn)一步證實(shí)此類(lèi)藥品《藥品目錄》內(nèi)藥品遴選符合實(shí)際需要。抗生素類(lèi)、消化系統(tǒng)用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、血液系統(tǒng)用藥、呼吸系統(tǒng)用藥臨床應(yīng)用中選擇《藥品目錄》內(nèi)藥品少,自付藥品達(dá)30種以上。自付藥品比例過(guò)大,其中包括醫(yī)院對(duì)藥品使用管理松懈和一些醫(yī)生追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的因素,這樣使醫(yī)?；颊哓?fù)擔(dān)加重,醫(yī)患矛盾加大。
對(duì)策:自付藥品比例太大與醫(yī)療行為有關(guān),進(jìn)一步研究調(diào)整:(1)我院限定。每月由信息科統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施;(2)嚴(yán)格控制二線三線抗菌素的使用,使用二線抗菌素需要有藥敏試驗(yàn),嚴(yán)格參照藥敏選藥;(3)自付藥品選用需由患者知情同意,無(wú)知情鑒字同意書(shū)作違規(guī)處理。以上這樣規(guī)定才能促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行并與醫(yī)療保險(xiǎn)政策和制度接軌,最大限度地維護(hù)醫(yī)院和患者權(quán)益具有積極的意義。
2 基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目在臨床管理中存在的問(wèn)題和對(duì)策
基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目在臨床中概念模糊、應(yīng)用混亂?；踞t(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目是指:(1)臨床診療必需、安全有效、費(fèi)用適宜的診療項(xiàng)目;(2)由物價(jià)部門(mén)制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的診療項(xiàng)目。首先明確診療項(xiàng)目的范圍,診療項(xiàng)目是指醫(yī)療技術(shù)勞務(wù)項(xiàng)目,如體現(xiàn)醫(yī)療勞務(wù)的診療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等,體現(xiàn)護(hù)理人員勞務(wù)的護(hù)理費(fèi)、注射費(fèi)等,但不包括一些非醫(yī)療技術(shù)勞務(wù),如護(hù)工、餐飲等生活服務(wù)。二是指采用醫(yī)療儀器、設(shè)備和醫(yī)用材料進(jìn)行的診斷、治療項(xiàng)目,如與檢驗(yàn)有關(guān)的化驗(yàn)儀器,B超、CT等診斷設(shè)備,各種輸液、導(dǎo)管、人工器官等醫(yī)用材料等。
對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目分析采用的材料2007年1月-6月的住院材料1300份。B超、CT,有效材料1300份,B超外傷陽(yáng)性率達(dá)68.9%,平均陽(yáng)性率54.28%; CT外傷陽(yáng)性率達(dá)82.5%,平均陽(yáng)性率72.6%。植入性有效材料300份,國(guó)產(chǎn)植入性材料占20%、中外合資占30%、進(jìn)口占50%,我省基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)定:植入性材料國(guó)產(chǎn)先自付5%,中外合資先自付10%,進(jìn)口先自付15%,分析以上數(shù)據(jù)得出結(jié)論:1、儀器檢查陽(yáng)性率欠高;2、個(gè)別醫(yī)生存在著濫用儀器,進(jìn)口的植入性材料占比例較大,個(gè)別醫(yī)生追求個(gè)人利益所致;
3 對(duì)策
3.1 加強(qiáng)管理 各地要充分利用現(xiàn)有管理服務(wù)體系,改進(jìn)管理方式,提高管理效率。建立醫(yī)療保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織和專(zhuān)家咨詢(xún)組織,完善醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范。根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展的需要,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療費(fèi)用支出的管理,探
索建立醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)參保人員實(shí)施各種醫(yī)療設(shè)備檢查時(shí),必須有檢查結(jié)果記錄。凡用一般檢查能達(dá)到診斷的需要,不得使用特殊檢查,不許隨意擴(kuò)大檢查項(xiàng)目。
3.2 深化相關(guān)的改革 建立健全衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)和藥品市場(chǎng)的監(jiān)管。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,逐步建立和完善臨床操作規(guī)范、臨床診療指南、臨床用藥規(guī)范和出入院標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
第6篇：勞務(wù)服務(wù)管理制度范文
[關(guān)鍵詞]后勤服務(wù)；改革
為適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展需要，積極探索和推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革，降低后勤服務(wù)成本，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化醫(yī)療保健中心總體發(fā)展要求的新型后勤服務(wù)體系，山東省聊城市人民醫(yī)院成立了管理和服務(wù)分離，自主經(jīng)營(yíng)獨(dú)立核算自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。
醫(yī)院的各項(xiàng)改革措施都與后勤工作有關(guān)，醫(yī)院的分類(lèi)管理與醫(yī)院資產(chǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)核算有關(guān)，醫(yī)院藥品收支兩條線、藥品集中招標(biāo)采購(gòu)也與后勤管理有關(guān)，后勤服務(wù)社會(huì)化更是與后勤部門(mén)關(guān)系密切，醫(yī)院人事制度改革首當(dāng)其沖的是醫(yī)院的管理部門(mén)和后勤部門(mén)，完善財(cái)政補(bǔ)償政策、財(cái)稅政策等也屬于后勤管理的范疇，因此，該院在后勤部門(mén)第一階段社會(huì)化改革的基礎(chǔ)上，對(duì)后勤部門(mén)重新進(jìn)行組合，按照合同推進(jìn)、分步實(shí)施、整體分離的指導(dǎo)思想，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革，達(dá)到精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)管理、強(qiáng)化服務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、降低成本、提高效率、規(guī)范運(yùn)行的目的。
1在管理體制上
1．1成立了后勤服務(wù)部，后勤服務(wù)部實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，主任競(jìng)聘上崗，醫(yī)院將物業(yè)的配套設(shè)施管理、維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)、物資供應(yīng)、綠化經(jīng)營(yíng)、托兒所、洗滌中心、物資配送等后勤服務(wù)項(xiàng)目交給后勤服務(wù)部經(jīng)營(yíng)。后勤服務(wù)部設(shè)獨(dú)立賬戶(hù)，按企業(yè)模式經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。
1．2醫(yī)院成立后勤服務(wù)管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)分別擔(dān)任主任、副主任，由總務(wù)處、招標(biāo)辦、紀(jì)委、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診辦、經(jīng)營(yíng)辦、財(cái)務(wù)科、審計(jì)科等科室負(fù)責(zé)人組成，對(duì)服務(wù)部提供的服務(wù)、商品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行全面監(jiān)督和考核。
1．3明確資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)。醫(yī)院將原用于后勤服務(wù)的固定資產(chǎn)實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，明確醫(yī)院后勤部享有國(guó)有資產(chǎn)的使用權(quán)，明確后勤資產(chǎn)保值責(zé)任，在服務(wù)部運(yùn)作前期，醫(yī)院將一些必要設(shè)備以零租賃價(jià)租賃給后勤服務(wù)部使用。
1．4后勤服務(wù)部經(jīng)院長(zhǎng)授權(quán)后有內(nèi)部人事管理權(quán)、分配權(quán)、資產(chǎn)使用權(quán)。服務(wù)部實(shí)行單獨(dú)核算、自收自支、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、企業(yè)化管理的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效益的目的，使醫(yī)院滿(mǎn)意、職工滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。
1．5后勤服務(wù)部職工工資制度按企業(yè)模式進(jìn)行改革，實(shí)行老人老辦法，新人新辦法。原屬醫(yī)院事業(yè)編制，由服務(wù)部托管的后勤人員實(shí)行老辦法檔案工資，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金，仍與在職職工同等對(duì)待，并按有關(guān)政策與醫(yī)院在編職工同步進(jìn)行檔案工資的調(diào)整，到退休年齡后由醫(yī)院按在編職工的有關(guān)規(guī)定辦理退休手續(xù)，計(jì)發(fā)退休金。新進(jìn)人員實(shí)行新辦法，勞動(dòng)報(bào)酬、養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等按企業(yè)有關(guān)規(guī)定實(shí)施。公司與職工建立規(guī)范的勞動(dòng)聘用關(guān)系，職工競(jìng)聘上崗，以崗定責(zé)，以責(zé)定薪。
1．6隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服務(wù)部各項(xiàng)工作需要招收季節(jié)工、合同工等工作人員時(shí)，服務(wù)部有權(quán)聘任，其待遇由服務(wù)部酌定，醫(yī)院不予承擔(dān)。
2在機(jī)構(gòu)設(shè)置上
后勤服務(wù)部下設(shè)辦公室等部門(mén)，各部門(mén)實(shí)行主任領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，部門(mén)經(jīng)理由服務(wù)部主任聘任，并簽訂目標(biāo)責(zé)任合同書(shū)。
3后勤服務(wù)部的中心職能
3．1全面負(fù)責(zé)后勤服務(wù)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理工作，立足醫(yī)院，面向社會(huì)，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政、職工及住院提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)。
3．2對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資、固定資產(chǎn)采購(gòu)供應(yīng)工作仍按照醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)辦法執(zhí)行。經(jīng)醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，后勤服務(wù)部將采購(gòu)項(xiàng)目報(bào)到招標(biāo)辦公室，由招標(biāo)辦、審計(jì)科、紀(jì)委、財(cái)務(wù)科、使用科室、后勤服務(wù)部參加招標(biāo)；零星物品經(jīng)招標(biāo)辦由后勤服務(wù)部實(shí)行雙人采購(gòu)制，既保證了物品的質(zhì)量，又理順了關(guān)系。
3．3負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的管理工作，對(duì)醫(yī)院固定資產(chǎn)統(tǒng)籌、調(diào)度、合理使用等，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、清查，保證醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全和完整，并嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)處置和報(bào)廢制度。
3．4負(fù)責(zé)承擔(dān)醫(yī)院工程改造及維修工作，不斷提高信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，并同時(shí)做好各類(lèi)設(shè)施的保養(yǎng)工作，確保醫(yī)院醫(yī)療秩序正常。
3．5立足于醫(yī)院服務(wù)，面向社會(huì)，積極拓展市場(chǎng)，對(duì)外經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，根據(jù)各中心特點(diǎn)有計(jì)劃、有目標(biāo)地進(jìn)行社會(huì)化經(jīng)營(yíng)，逐步形成自我發(fā)展、收支平衡的良好狀況。
3．6負(fù)責(zé)建立和實(shí)行與市場(chǎng)化模式相適應(yīng)的人事管理制度和勞動(dòng)分配制度，定崗定責(zé)，競(jìng)爭(zhēng)上崗，崗位實(shí)行績(jī)效管理。
3．7建立健全各類(lèi)規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)流程，實(shí)行崗位描述，定期考核，加強(qiáng)質(zhì)量與安全教育。
3．8按醫(yī)院要求，負(fù)責(zé)所管轄各中心任務(wù)的制定及考核，實(shí)行簽訂分類(lèi)經(jīng)營(yíng)協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議對(duì)職工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，調(diào)整分工，確保醫(yī)院綠化、美化，機(jī)械運(yùn)行符合醫(yī)院要求。
3．9負(fù)責(zé)后勤服務(wù)部所有財(cái)務(wù)收支的管理，制定后勤服務(wù)部財(cái)務(wù)收支規(guī)定。
3．10參與后勤服務(wù)項(xiàng)目和生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格核算，其價(jià)格保持適度利潤(rùn)，保證后勤服務(wù)部可持續(xù)發(fā)展。
4經(jīng)營(yíng)核算
4．1服務(wù)及產(chǎn)品價(jià)格
4．1．1后勤服務(wù)部所提供的服務(wù)、產(chǎn)品及半產(chǎn)品的價(jià)格，由醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理辦公室會(huì)同有關(guān)職能業(yè)務(wù)科室制定，后勤服務(wù)部參與，對(duì)內(nèi)服務(wù)主要考慮成本和適度利潤(rùn)，對(duì)外服務(wù)要加上稅費(fèi)和管理成本。醫(yī)院積極鼓勵(lì)后勤服務(wù)部對(duì)外服務(wù)。
4．1．2后勤服務(wù)部所提供的服務(wù)的價(jià)格在醫(yī)院招標(biāo)辦公室統(tǒng)。一談判價(jià)格的基礎(chǔ)上，另加適度利潤(rùn)后確定。后勤服務(wù)部的開(kāi)支主要含后勤服務(wù)部管理費(fèi)用、人員經(jīng)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和正常消耗等。
4．2收支核算
4．2．1后勤服務(wù)部收入是指各班組向醫(yī)院提供有償服務(wù)所?。旱玫暮炞?科室負(fù)責(zé)人)收入，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理辦公室審核列支后，醫(yī)院財(cái)務(wù)科每日據(jù)實(shí)核算劃撥。
4．2．2后勤服務(wù)部支出是指所有職工的工資、管理費(fèi)用和運(yùn)行成本，按醫(yī)院和后勤服務(wù)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定，據(jù)實(shí)列支。4．2．3后勤服務(wù)部利潤(rùn)是指所有收入減去所有支出后的結(jié)余。
第7篇：勞務(wù)服務(wù)管理制度范文
公司半年工作總結(jié)
今年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場(chǎng)發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到明顯提高。半年以來(lái)，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長(zhǎng)久的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)，派駐客戶(hù)單位總數(shù)個(gè)含巡邏客戶(hù)數(shù)，比去年同期的增長(zhǎng)，派駐人員人，比去年同期增長(zhǎng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、開(kāi)源節(jié)流，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對(duì)外積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，節(jié)約成本。通過(guò)一系列的開(kāi)源節(jié)流，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。
去年以來(lái)，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢(shì)。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來(lái)的元調(diào)升到元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》，對(duì)全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于元月人。該文件下發(fā)后，各中隊(duì)積極爭(zhēng)取派出所的支持，認(rèn)真與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)講成本、擺事實(shí)，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成，力爭(zhēng)獲得客戶(hù)的支持和認(rèn)同，濱江中隊(duì)為了使其中一個(gè)客戶(hù)的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求，先后五次派人與對(duì)方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后，主管民警和中隊(duì)骨干親自上門(mén)與客戶(hù)宣傳公司文件的目的和意義，說(shuō)明提高勞務(wù)費(fèi)對(duì)保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶(hù)都認(rèn)同我公司的文件精神，主動(dòng)提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中，在業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下，大量客戶(hù)都對(duì)勞務(wù)費(fèi)有所提升，其中提升幅度較大的如：原來(lái)移動(dòng)公司的勞務(wù)費(fèi)由元月人提高到元月人，廣州市卷煙二廠由原來(lái)的元月人調(diào)升到元人月。僅半年以來(lái)，公司在原有的客戶(hù)中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)萬(wàn)元月，全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入多萬(wàn)元。
元月份，公司為了提高客戶(hù)對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)第三者雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，向客戶(hù)承諾只要是由于我公司在服務(wù)過(guò)程中，因保安員意外或疏忽，給客戶(hù)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失，可以由保險(xiǎn)公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)萬(wàn)元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來(lái)，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的拓展。整個(gè)公司半年來(lái)新增客戶(hù)個(gè)，每月新增勞務(wù)費(fèi)近萬(wàn)元。此外，公司還大量承接了一些臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)，如：第十一屆中國(guó)廣州家具博覽會(huì)，第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，雪碧杯原唱音樂(lè)頒獎(jiǎng)演唱會(huì)等，這些臨時(shí)性的大型安全保衛(wèi)活動(dòng)，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會(huì)影響面也比較大，經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，抽調(diào)人員達(dá)多人，執(zhí)勤時(shí)間在十個(gè)鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線，主要管理骨干輪流在會(huì)展中心值班，通過(guò)分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制，使得該次大型的臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)得到了圓滿(mǎn)的結(jié)束。六個(gè)月以來(lái)，臨時(shí)性的保衛(wèi)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。
技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻?hù)維護(hù)外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。
公司在積極廣開(kāi)財(cái)源的同時(shí)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開(kāi)支。首先，公司將原來(lái)隊(duì)部、消防經(jīng)營(yíng)部分開(kāi)辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理制度等。
二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門(mén)分工合理，運(yùn)作協(xié)調(diào)。
自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對(duì)公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行匯總，對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，增加了獎(jiǎng)懲制度的詳實(shí)內(nèi)容，增加了大量實(shí)踐性強(qiáng)、操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等。基層中隊(duì)中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊(duì)在招聘的過(guò)程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測(cè)試良好，條件良好，政審良好，素質(zhì)良好。鳳陽(yáng)中隊(duì)建立定期培訓(xùn)制度，于月日日連續(xù)三天由中隊(duì)長(zhǎng)梁漢超親自為中隊(duì)管理骨干上課，直屬六中隊(duì)為全體隊(duì)員建立電子文檔，南洲中隊(duì)在隊(duì)伍中對(duì)骨干建立競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人機(jī)制，昌崗中隊(duì)常年堅(jiān)持在轄區(qū)內(nèi)跑步、晨練的訓(xùn)練制度等等。中隊(duì)不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。
今年三月份，公司大范圍地對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行了調(diào)整，新增設(shè)監(jiān)督管理辦公室和大隊(duì)部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負(fù)責(zé)公司隊(duì)伍風(fēng)貌的糾察，員工福利社保，文娛活動(dòng)和員工投訴等工作，大隊(duì)部負(fù)責(zé)直屬中隊(duì)的管理，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)、日常行政事務(wù)和公安機(jī)關(guān)管委辦的日常事務(wù)，兼管理街道中隊(duì)的日常事務(wù)。各職能部門(mén)進(jìn)行調(diào)整后，公司出現(xiàn)了三至四個(gè)月的整合期，但分工明晰了，合理了，責(zé)任也較之以前更為明確。大隊(duì)部在中隊(duì)直屬中隊(duì)中建立教導(dǎo)員制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中隊(duì)的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專(zhuān)業(yè)律師，有較高法律知識(shí)，對(duì)員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門(mén)運(yùn)作會(huì)日益成熟。
目前，公司新的廣告冊(cè)、規(guī)章制度正在緊張的編纂過(guò)程中，有望在八月份出臺(tái)試行。
三、加大培訓(xùn)力度，以保安員資格證培訓(xùn)和隊(duì)伍崗中培訓(xùn)為支撐，提高公司全體隊(duì)員的綜合素質(zhì)。
針對(duì)公司系勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，就十分重視培訓(xùn)工作的開(kāi)展。
去年下半年，由于公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)模式的改變，我公司培訓(xùn)中心幾乎癱瘓，后來(lái)幾經(jīng)周折才與市保安服務(wù)總公司達(dá)成合作協(xié)議，于元月份又開(kāi)始重新開(kāi)班。二五年三月，公司將培訓(xùn)中心從人力資源部分離出來(lái)成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)，培訓(xùn)中心在總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷摸索教學(xué)模式，改革教學(xué)方式，在以廣東省《保安員培訓(xùn)教材》為主的同時(shí)，設(shè)置心態(tài)、禮儀、職業(yè)道德等教學(xué)課程，還開(kāi)發(fā)了可操作性強(qiáng)的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等。為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證培訓(xùn)合格率，培訓(xùn)中心廣泛搜集資料，為每期學(xué)員編輯印發(fā)了《復(fù)習(xí)參考題》，要求每人熟記、背誦。同時(shí)每期培訓(xùn)舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評(píng)。半年來(lái)，培訓(xùn)中心已完成期崗前資格證培訓(xùn)人，考試合格率達(dá)，使直屬中隊(duì)隊(duì)員持證上崗率達(dá)到，街道中隊(duì)持證上崗率達(dá)到。
在崗中培訓(xùn)方面，公司要求中隊(duì)有針對(duì)性的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，采取缺什么補(bǔ)什么，需要什么補(bǔ)什么的方式，嚴(yán)格按照《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓(xùn)全年不得少于個(gè)小時(shí)。針對(duì)部分中隊(duì)屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊(duì)編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊(cè)，要求各中隊(duì)組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。中隊(duì)中，長(zhǎng)期堅(jiān)持每周組織保安業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練不少于兩次，堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)每月不低于兩次。為了達(dá)到提高隊(duì)伍素質(zhì)的目的，各中隊(duì)還根據(jù)自身的實(shí)際自行組織了一系列的崗中培訓(xùn)活動(dòng)。直屬一中隊(duì)為了提高隊(duì)員的辦事水平和服務(wù)意識(shí)，從五月份起，開(kāi)始組織員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。從四月份起，直屬六中隊(duì)先后三次組織員工學(xué)習(xí)客戶(hù)規(guī)章制度、公司規(guī)章制度和營(yíng)業(yè)廳的制度。在公司的各類(lèi)培訓(xùn)過(guò)程中，公司邀請(qǐng)客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)前往授課，邀請(qǐng)市局、省政法學(xué)院的專(zhuān)業(yè)人員講解保安業(yè)務(wù)知識(shí)，效果較為明顯，成績(jī)也得到了客戶(hù)的認(rèn)同。在街道中隊(duì)中，龍鳳、昌崗等中隊(duì)都進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)的消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并全員進(jìn)行消防知識(shí)測(cè)試。華洲中隊(duì)嚴(yán)格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶(hù)、有利于自身成長(zhǎng)的要求，開(kāi)展隊(duì)伍思想建設(shè)，促使公司、客戶(hù)、隊(duì)員三方發(fā)展，共同進(jìn)步的目的。上半年，公司還安排培訓(xùn)中心到各中隊(duì)舉行的專(zhuān)業(yè)崗中培訓(xùn)期，共培訓(xùn)人員人次。
此外，公司還根據(jù)質(zhì)量體系的要求，對(duì)每一名新入職的保安員進(jìn)行了崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和公司基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使隊(duì)員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務(wù)技能和基本崗位常識(shí)。
四、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，加強(qiáng)公司對(duì)社會(huì)面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會(huì)效益。
今年上半年，公司累計(jì)抓獲違法犯罪嫌疑人人，協(xié)破刑事案件宗，協(xié)查治安案件宗，調(diào)解各類(lèi)糾紛起，防止災(zāi)害事故起。有力的維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。
公司作為唯一一個(gè)公安機(jī)關(guān)保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益放在第一位。長(zhǎng)期以來(lái)，公司堅(jiān)持每月抽調(diào)多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏、站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部、街道中隊(duì)都安排人員進(jìn)行應(yīng)急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊(duì)所有利潤(rùn)用于增加治安力量，增添治安設(shè)施設(shè)備方面。半年來(lái)，公司各中隊(duì)為治安保安力量購(gòu)置防刺衣、反光衣、對(duì)講機(jī)等用品達(dá)萬(wàn)元。各中隊(duì)在維護(hù)社會(huì)治安方面涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)事跡。
××年元月日，三名犯罪嫌疑人在中大布場(chǎng)門(mén)口持刀對(duì)事主吳澤剛行兇搶劫，我當(dāng)值保安員李先君、顏佳初不畏強(qiáng)敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。月日，濱江中隊(duì)保安員袁晨光向公安機(jī)關(guān)提供重大線索，使“·”好又多超市持刀報(bào)復(fù)殺人案順利得以告破?！痢聊暝?，龍鳳中隊(duì)保安員樂(lè)偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一住戶(hù)內(nèi)出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。月日，素社中隊(duì)夜班巡邏保安員張東達(dá)、楊科等在執(zhí)勤的過(guò)程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。月日，該中隊(duì)保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲名販毒、吸毒的嫌疑人等等。
此外，公司基層保安員急群眾之所急，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，多次為群眾解決實(shí)際困難。例如：今年月日中午，雙魚(yú)集團(tuán)員工宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，我派駐南石頭中隊(duì)保安員張世俊第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，與其他員工一起撲滅火災(zāi)。月日，瑞寶中隊(duì)楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)建設(shè)銀行曉港灣分行因?yàn)榘l(fā)電機(jī)漏電導(dǎo)致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門(mén)口，楊忠明馬上撥打，并協(xié)助中隊(duì)其他人員將銀行職員到醫(yī)院進(jìn)行搶救。月日，海幢中隊(duì)保安員陳雄輝、鄧康榮等隊(duì)員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報(bào)》刊載報(bào)道。今年六月份，由于廣州市內(nèi)連降暴雨，造成市內(nèi)不少低洼地積水，我公司濱江中隊(duì)，直屬三中隊(duì)派駐海關(guān)隊(duì)員積極為區(qū)內(nèi)抗洪排澇。這些為群眾排憂(yōu)解難的事跡，為我保安隊(duì)伍樹(shù)立了良好的形象，得到廣大市民的好評(píng)。
五、強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高公司管理人員駕馭隊(duì)伍的水平。
為強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，公司從三月份起對(duì)直屬中隊(duì)所有的分隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質(zhì)。三月初又對(duì)公司主要管理崗位進(jìn)行了競(jìng)崗，優(yōu)化了管理隊(duì)伍。隨后公司要求各中隊(duì)對(duì)照五項(xiàng)證明、五項(xiàng)條件和五條禁令，開(kāi)展隊(duì)伍隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)進(jìn)行整頓，清理不符合條件，政審不過(guò)關(guān)的隊(duì)員，在大隊(duì)部、人力資源部的配合下，共清理名不合格的隊(duì)員離開(kāi)隊(duì)伍。月日，公司下發(fā)了《關(guān)于在隊(duì)伍中開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒精神，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星活動(dòng)”的通知》，在隊(duì)伍中開(kāi)展服務(wù)之星的評(píng)比，六月，評(píng)出劉利紅等名服務(wù)之星。五月，公司結(jié)合第二屆全國(guó)先進(jìn)保安公司和優(yōu)秀保安員的評(píng)選活動(dòng)，推薦公司和三個(gè)保安員參加評(píng)選。
半年來(lái)，人力資源部共招聘新隊(duì)員多人，任免分隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干人次，為試用期合格隊(duì)員轉(zhuǎn)正多人次。
針對(duì)前一段時(shí)間我國(guó)安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊(duì)中建立了安全檢查制度，對(duì)保安員宿舍、隊(duì)員自我保護(hù)意識(shí)進(jìn)行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊(duì)部、裝財(cái)部聯(lián)合檢查護(hù)衛(wèi)點(diǎn)個(gè)，集體宿舍個(gè)，對(duì)宿舍用電線路、水電安全的使用進(jìn)行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊(duì)成立以來(lái)，糾察隊(duì)員克服人少的困難，在堅(jiān)持做好會(huì)展中心帶隊(duì)工作的同時(shí)，糾察基層隊(duì)伍中隊(duì)員著裝違規(guī)人次，崗位違規(guī)人，嚴(yán)重違紀(jì)人，辭退人。有力地保證了隊(duì)伍風(fēng)貌。
六、開(kāi)展隊(duì)伍思想整頓，規(guī)范隊(duì)員思想行為，提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，增加顧客滿(mǎn)意度。
今年以來(lái)，公司針對(duì)隊(duì)伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀(jì)事件，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各中隊(duì)加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的思想教育。在直屬中隊(duì)，公司建立教導(dǎo)員制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)隊(duì)伍思想工作。直屬一中隊(duì)、六中隊(duì)在四五月份都在隊(duì)伍中開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律大整頓，以法律事實(shí)、案例對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想教育，在整頓的過(guò)程中，要求隊(duì)員寫(xiě)心得體會(huì)，進(jìn)行自我剖析。三月份，公司大隊(duì)部在直屬中隊(duì)建立談心制度，要中隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干每月對(duì)基層保安員進(jìn)行談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。
公司堅(jiān)持要求中隊(duì)每月寫(xiě)工作總結(jié)和隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中出現(xiàn)的苗頭性的問(wèn)題，將基層問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
七、關(guān)心隊(duì)員生活，積極開(kāi)展娛樂(lè)健康活動(dòng)和切實(shí)為基層保安員解決實(shí)際困難。
一直以來(lái)，公司都十分關(guān)心一線保安員生活。曾經(jīng)多次與市局、分局機(jī)關(guān)組織籃球比賽，公司從月日起還組織了第一屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。公司團(tuán)支部除開(kāi)展日常團(tuán)的工作外，參加了團(tuán)區(qū)委組織的植樹(shù)活動(dòng)，“一幫一”扶貧幫困活動(dòng)等。在廣州市政府下發(fā)調(diào)整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊(duì)對(duì)隊(duì)員的工資進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計(jì)劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無(wú)薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人元的福利基金，按照國(guó)家規(guī)定增加社?；鶖?shù)。為管理人員購(gòu)買(mǎi)住房公積金。此外，沙園中隊(duì)、江南中中隊(duì)每個(gè)月都為隊(duì)員煲涼茶、煲湯，改善隊(duì)員生活。南洲中隊(duì)從二月份起，兩次申請(qǐng)為隊(duì)員加薪。月日，鳳陽(yáng)中隊(duì)隊(duì)員何治在上班時(shí)感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊(duì)的倡導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)隊(duì)員伸出援助之手，為其捐款多元。南石頭中隊(duì)在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機(jī)等用品萬(wàn)余元。后勤部為直屬六中隊(duì)改租條件較好的宿舍處，并投入萬(wàn)元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊(duì)訂閱報(bào)紙份，雜志份。豐富了隊(duì)員的業(yè)余生活。
第8篇：勞務(wù)服務(wù)管理制度范文
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；質(zhì)量管理；有效途徑
中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，電力企業(yè)越來(lái)越凸顯其服務(wù)的特點(diǎn)，也有越來(lái)越多的人們認(rèn)識(shí)到了"電力"這一特殊的銷(xiāo)售商品，而且從中發(fā)現(xiàn)了巨大的商機(jī)，從而建立起了相關(guān)的配套服務(wù)。質(zhì)量對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是生存的根本，只有好的服務(wù)才能夠獲得顧客的滿(mǎn)意，從而贏得市場(chǎng)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)注重的同樣是電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，只有提高了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，才能夠順利的推銷(xiāo)"電力"這一產(chǎn)品。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的內(nèi)容
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，是指供電企業(yè)以勞務(wù)的形式向需要電能的客戶(hù)提供的有價(jià)值的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，供電企業(yè)不僅要向客戶(hù)提供合格的電能，還要為客戶(hù)提供關(guān)于電能的相關(guān)服務(wù)，如辦理手續(xù)，電能線路安裝等等。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)和一般企業(yè)相同，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)主要過(guò)程。
售前服務(wù)是指在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電力前，銷(xiāo)售人員對(duì)于詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，并有效的吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品，對(duì)于客戶(hù)提出的各項(xiàng)詢(xún)問(wèn)都可以進(jìn)行有效的解答，當(dāng)客戶(hù)有意于某一項(xiàng)電力產(chǎn)品時(shí)，要為客戶(hù)詳細(xì)講解，并向客戶(hù)宣傳電能的安全、經(jīng)濟(jì)、高校等優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的電能只生產(chǎn)不銷(xiāo)售的觀念；售中服務(wù)是指供電企業(yè)向客戶(hù)提供用電過(guò)程中的全方位服務(wù)，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單、高校的服務(wù)流程和良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，并為顧客進(jìn)行電能表的校驗(yàn)，使顧客能夠滿(mǎn)意電能表的公開(kāi)，了解自身的用電情況；售后服務(wù)是指在客戶(hù)用電過(guò)程中出現(xiàn)的故障，供電企業(yè)要為其提供的維修服務(wù)，供電企業(yè)要建立售后服務(wù)中心，為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的維修和投訴服務(wù)，以保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)還要定期對(duì)客戶(hù)的用電意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)，并不斷改善供電服務(wù)，以更好的為客戶(hù)服務(wù)。
二、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題
1.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理滯后
雖然隨著電力企業(yè)的改革，供電公司已由原來(lái)的行政性質(zhì)完全轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性質(zhì)，需要獨(dú)立自負(fù)盈虧，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是由于傳統(tǒng)觀念的深入影響，雖然供電企業(yè)員工的消極現(xiàn)象已經(jīng)有所改善，但是依舊很?chē)?yán)重，對(duì)于客戶(hù)依舊缺乏主動(dòng)服務(wù)的積極性，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的看法依舊很落后，舊的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和服務(wù)模式都沒(méi)有從根本上得到改變，電力企業(yè)的工作人員缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，無(wú)法爭(zhēng)取到顧客，這些都是由于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量管理較差造成的。這樣的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念必然會(huì)成為企業(yè)快速發(fā)展的累贅，極大的影響供電企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不利于供電企業(yè)的發(fā)展壯大。
2.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理模式尚不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
電力改革之前的電力管理模式是針對(duì)客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，僅僅限于客戶(hù)對(duì)電力的要求，對(duì)于相關(guān)服務(wù)，供電企業(yè)是很少提供的，而且服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較淺薄，只是各司其職，要求服務(wù)中不出現(xiàn)紕漏和差錯(cuò)即可，這種陳舊的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理模式更多的是考慮企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于客戶(hù)是較少考慮的。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)呈現(xiàn)白熾化趨勢(shì)，爭(zhēng)奪客戶(hù)，是眾多企業(yè)生存與發(fā)展的重要手段。客戶(hù)至上的理念是企業(yè)生存之道，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不以顧客為主的服務(wù)方式，必然會(huì)造成企業(yè)客戶(hù)的流失，從而降低經(jīng)濟(jì)效益，不利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也就無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
3.服務(wù)質(zhì)量管理基本工作欠缺
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足顧客要求，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，是企業(yè)留住顧客的主要途徑，只有為顧客提供了滿(mǎn)意的服務(wù)，顧客才能愿意購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)才能夠獲得利潤(rùn)，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，在電力行業(yè)里，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員對(duì)于顧客提出的問(wèn)題很難給出及時(shí)、正確的答案，必須要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，服務(wù)人員對(duì)顧客咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備和整理之后，才能夠向顧客答復(fù)，有些服務(wù)人員甚至直接回答不知道，而且也不進(jìn)行相關(guān)資料的查詢(xún)和整理為顧客做出滿(mǎn)意的答復(fù)。同時(shí)，在管理制度上，對(duì)于電力企業(yè)的相關(guān)信息收集沒(méi)有進(jìn)行有序的整理，缺乏科學(xué)的理論依據(jù)，隨意進(jìn)行工作決策，既沒(méi)有規(guī)范性能，也沒(méi)有系統(tǒng)性，管理松散，職責(zé)模糊，這些對(duì)于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展都起到了阻礙的作用。
4.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量控制薄弱
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，電表抄錯(cuò)、電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而且對(duì)于工作的要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也都沒(méi)有做到位，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都是由于缺乏對(duì)服務(wù)過(guò)程的控制造成的。控制過(guò)程是質(zhì)量管理體系中不可缺少的環(huán)節(jié)，而電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，控制過(guò)程也是非常重要的，如果對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量控制過(guò)程沒(méi)有進(jìn)行有效的完善，那就不能夠保證電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理符合企業(yè)的要求，符合客戶(hù)的要求，對(duì)于服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和管理失控問(wèn)題，都會(huì)使服務(wù)過(guò)程中的進(jìn)度與原有的服務(wù)計(jì)劃發(fā)生偏移，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)沒(méi)有規(guī)范性可言，從而極大的破壞了企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，給公司的形象和利益造成極大的損失。
三、構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效途徑
第9篇：勞務(wù)服務(wù)管理制度范文
關(guān)鍵詞：校園文化 企業(yè)文化 融合 職業(yè)素養(yǎng)
當(dāng)前，培養(yǎng)具有吃苦耐勞精神、良好職業(yè)道德、較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的技能型人才是中等職業(yè)學(xué)校的根本性目標(biāo)。教會(huì)學(xué)生技能固然重要，但是讓他們養(yǎng)成產(chǎn)業(yè)工人具備的職業(yè)道德和職業(yè)行為習(xí)慣，是更加艱巨的重任。
一、校企文化脫軌的影響
案例1：我校一名教師帶學(xué)生去一家企業(yè)實(shí)習(xí)，進(jìn)入車(chē)間后所有的學(xué)生都坐在自己的工位前，有一名男學(xué)生把一只腳放在焊機(jī)上，部門(mén)經(jīng)理看見(jiàn)了，就對(duì)帶隊(duì)老師說(shuō)：“這名學(xué)生基本的行為習(xí)慣都還沒(méi)有養(yǎng)成，他不適合在我的企業(yè)工作。”而就是這名學(xué)生連續(xù)兩屆獲得省級(jí)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。
案例2：我校學(xué)生張某，在自己的頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告中寫(xiě)道：“在學(xué)校，我們不穿校服、遲到，老師會(huì)嚴(yán)厲的批評(píng)或耐心地講道理，要我們改正，但我們總覺(jué)得就為這一點(diǎn)小事說(shuō)我們有必要嗎？總是無(wú)所謂。但在企業(yè)就不一樣了，只要是與企業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)的事我們犯了錯(cuò)，就和我們的工作、工資掛鉤，我們整天都提心吊膽的?！?/p>
上述兩個(gè)案例，典型地反映了學(xué)生缺乏職業(yè)道德和職業(yè)行為習(xí)慣培養(yǎng)，根據(jù)我們調(diào)查，中職生缺乏職業(yè)道德和職業(yè)行為習(xí)慣是比較普遍的。而深層次的原因在于培養(yǎng)學(xué)生的校園文化與管理學(xué)生的企業(yè)文化脫軌。
二、職業(yè)學(xué)校校園文化建設(shè)的現(xiàn)狀
當(dāng)下大多數(shù)職業(yè)學(xué)校校園文化建設(shè)都是照搬普教校園文化建設(shè)的形式、內(nèi)容，學(xué)校師生在談及自己學(xué)校的特點(diǎn)時(shí)都是如數(shù)家珍，有體育節(jié)、校園藝術(shù)節(jié)，有讀書(shū)活動(dòng)、迎新文藝演出等活動(dòng)。學(xué)校整體環(huán)境也與普通中學(xué)大同小異，置身于這些學(xué)校無(wú)法感受到職業(yè)的氣息，從校園文化建設(shè)的角度很難找到職業(yè)學(xué)校的特征，與企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)文化嚴(yán)重脫節(jié)。
三、社會(huì)對(duì)校園文化建設(shè)的要求
教育部、人力資源和社會(huì)保障部在2010年聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校校園文化建設(shè)的意見(jiàn)》中指出：“積極推動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)文化進(jìn)校園。積極推進(jìn)校企合作，引進(jìn)和融合優(yōu)秀企業(yè)文化，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為習(xí)慣，幫助學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到企業(yè)的跨越。加強(qiáng)學(xué)校教室環(huán)境建設(shè)，使之成為職業(yè)氛圍濃厚、專(zhuān)業(yè)特色鮮明的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。重視實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地環(huán)境建設(shè)，通過(guò)展示企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)一線的紀(jì)律、規(guī)范、流程，展示學(xué)生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中的優(yōu)秀成果，展示行業(yè)勞動(dòng)模范和學(xué)校優(yōu)秀畢業(yè)生的事跡，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)養(yǎng)成訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生立志成才的信心。培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立牢固的職業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生適應(yīng)未來(lái)工作環(huán)境的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力?！?/p>
四、校企文化融合的方法和途徑
1.環(huán)境建設(shè)與企業(yè)文化接軌
校園環(huán)境布置注重體現(xiàn)企業(yè)文化特色。例如，我校每學(xué)期都開(kāi)展一次教室環(huán)境評(píng)比，要求同專(zhuān)業(yè)的班級(jí)按企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)去布置自己的教室；注重宣傳先進(jìn)的企業(yè)文化以及知名企業(yè)家的事跡，把學(xué)校廣場(chǎng)建成“企業(yè)文化園”，著重宣傳與所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)聯(lián)系緊密的知名企業(yè)的管理理念、管理規(guī)范以及行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；按照企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)景布置實(shí)訓(xùn)室，并在實(shí)習(xí)室張貼生產(chǎn)操作流程、安全操作規(guī)程，使學(xué)生踏進(jìn)實(shí)訓(xùn)室就仿佛置身于企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間中，潛移默化地對(duì)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)文化熏陶。
2.學(xué)科教學(xué)德育滲透標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化接軌
中職教育有職業(yè)性、崗位性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)要求德育目標(biāo)注重學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、就業(yè)能力等方面的培養(yǎng)。利用德育課這個(gè)主陣地，對(duì)德育課從教學(xué)內(nèi)容和形式上進(jìn)行改革，增添企業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)員工基本素質(zhì)等新內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德、企業(yè)文化專(zhuān)題教育。另一方面要從企業(yè)的文化理念中吸取有價(jià)值的元素在學(xué)科教學(xué)中滲透，讓學(xué)生在學(xué)科學(xué)習(xí)的過(guò)程中不知不覺(jué)接受企業(yè)文化教育。
3.制度建設(shè)與企業(yè)文化接軌
制度建設(shè)是校園文化建設(shè)的根本保證。要在傳統(tǒng)學(xué)生管理制度基礎(chǔ)上，嘗試建立新的“準(zhǔn)職業(yè)化”管理模式。緊緊圍繞學(xué)生的職業(yè)需要來(lái)進(jìn)行制度建設(shè)，恰當(dāng)?shù)墓芾碇贫龋环矫婵梢宰寣W(xué)生更好地適應(yīng)企業(yè)生活，另一方面也可以提升學(xué)校管理的效率和效果。例如，“校企合一”的值周制度，讓各班有計(jì)劃的參加學(xué)校的服務(wù)管理、校園保潔，學(xué)生“到校如上班，上課如上崗”，培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)觀念、禮貌意識(shí)和尊重勞動(dòng)成果的良好習(xí)慣。
4.校企合作與企業(yè)文化接軌
構(gòu)建具有職業(yè)學(xué)校特色的校園文化，必須在辦學(xué)過(guò)程中全方位地實(shí)施校企合作。例如，我校在與企業(yè)合作的過(guò)程開(kāi)展了“產(chǎn)業(yè)文化進(jìn)校園，企業(yè)文化進(jìn)課堂”的“兩進(jìn)”，“教師走出課堂到企業(yè)實(shí)踐，學(xué)生走出校園到企業(yè)實(shí)習(xí)”的“兩出”和“經(jīng)理老總講規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員講技術(shù)、能工巧匠將經(jīng)驗(yàn)、畢業(yè)學(xué)生講體會(huì)”的“四講”活動(dòng)。通過(guò)上述活動(dòng)的開(kāi)展讓教師與企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸，老師在教學(xué)過(guò)程中將企業(yè)文化引入課堂，使學(xué)生在課堂中就接受到企業(yè)文化的熏陶，聘請(qǐng)合作企業(yè)人員和在合作企業(yè)做出成就的我校畢業(yè)生來(lái)校講學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生企業(yè)需要的職業(yè)道德素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。組織學(xué)生參加校外實(shí)踐，把學(xué)生帶進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)、管理的真實(shí)環(huán)境，提前對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位熏陶。
5.學(xué)?；顒?dòng)與企業(yè)文化接軌
職業(yè)學(xué)校校園文化活動(dòng)應(yīng)更多地體現(xiàn)職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)情感、職業(yè)道德等職業(yè)文化，更好地實(shí)現(xiàn)與企業(yè)文化的互動(dòng)與對(duì)接。例如，舉辦專(zhuān)業(yè)技能展示活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)就業(yè)實(shí)踐情境，讓學(xué)生在體驗(yàn)角色的同時(shí)，學(xué)會(huì)交流、合作、競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；組織學(xué)生到人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)單位開(kāi)展調(diào)查，了解社會(huì)對(duì)人才的需求，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神；組織學(xué)生深入社區(qū)，利用專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行各種電器義務(wù)修理，加強(qiáng)勞動(dòng)觀念教育；通過(guò)一系列的活動(dòng)，在傳播和實(shí)踐企業(yè)文化的同時(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生良好的職業(yè)品質(zhì)。
總之，中職校園文化的建設(shè)中要吸收更多的企業(yè)文化，要將職業(yè)道德教育與職業(yè)素養(yǎng)教育內(nèi)容融入校園教育教學(xué)中，使校園文化與企業(yè)文化的對(duì)接在教育的各個(gè)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
