互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)范文

近日，全市首個(gè)電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)綠色通道維權(quán)聯(lián)盟正式成立，包括搜狐游戲、庫(kù)巴等16家企業(yè)成為會(huì)員。今后，消費(fèi)者在這16家企業(yè)消費(fèi)遇到問(wèn)題投訴時(shí)，企業(yè)要在接到投訴的5個(gè)小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，并在5天內(nèi)解決。

為進(jìn)一步緩解網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的關(guān)系，在石景山工商分局的努力下，包括搜狐游戲、庫(kù)巴等16家企業(yè)自愿組成消費(fèi)維權(quán)綠色通道聯(lián)盟，并推出了《消費(fèi)投訴解決規(guī)范》。

“規(guī)范”要求，企業(yè)要在接到一般投訴5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，5日內(nèi)妥善解決投訴。如被投訴商家涉嫌欺詐，賬戶又被凍結(jié)的，由第三方支付企業(yè)先行全額墊付消費(fèi)者的損失。如商家未被凍結(jié)賬戶，則先由第三方支付企業(yè)墊付該筆訂單的30%。如企業(yè)做不到規(guī)范中的要求，消費(fèi)者可據(jù)此向工商部門(mén)投訴，作為主張權(quán)利的憑據(jù)。

每年拿出五億發(fā)展電子商務(wù)

廣州市副市長(zhǎng)張?bào)K近日透露，該市將每年拿出5億扶持資金發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)則應(yīng)予以抑制。

張?bào)K稱，廣州市政府決定每年拿出5個(gè)億專項(xiàng)資金支持電子商務(wù)發(fā)展，并將陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)配套政策。電子商務(wù)令價(jià)值鏈由短變長(zhǎng)，對(duì)物流業(yè)發(fā)展也有特殊功效。

此前，網(wǎng)絡(luò)零售商京東挑戰(zhàn)兩大家電零售商國(guó)美、蘇寧，點(diǎn)燃價(jià)格戰(zhàn)。對(duì)此，張?bào)K認(rèn)為，廣州目前沒(méi)有出現(xiàn)惡意價(jià)格戰(zhàn)，“我認(rèn)為在符合市場(chǎng)規(guī)范的情況下，一定的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是有利于商業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)雖然會(huì)對(duì)實(shí)體商業(yè)造成很大壓力，但這種壓力會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，具積極意義”。 張?bào)K還表示，如果真的出現(xiàn)惡性、惡意價(jià)格戰(zhàn)，那么就要給予抑制。

預(yù)計(jì)2015年移動(dòng)互聯(lián)收入突破800億元

上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委近日宣布，《上海推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2012—2015年行動(dòng)計(jì)劃》日前出臺(tái)?！笆濉逼陂g，上海將集聚一批具有較強(qiáng)影響力的龍頭示范企業(yè)，培育一批具有創(chuàng)新活力的成長(zhǎng)型企業(yè)，建設(shè)一批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)新基地，成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)新高地。到2015年，上海移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)收入將突破800億元，從業(yè)人員達(dá)到6萬(wàn)人。

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)范文

在版權(quán)、內(nèi)容以及技術(shù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，為互聯(lián)網(wǎng)電視提供重要內(nèi)容的視頻網(wǎng)站們正爭(zhēng)著坐上“客廳霸主”這把交椅。

版權(quán)保護(hù) 互聯(lián)網(wǎng)電視巨大難題待解

樂(lè)視網(wǎng)訴精倫電子版權(quán)侵權(quán)一案，日前在北京市朝陽(yáng)法院宣判，原告樂(lè)視網(wǎng)一審勝訴。法院認(rèn)為精倫電子通過(guò)精倫H3播放器向用戶提供電影《畫(huà)皮》的行為，侵害了樂(lè)視網(wǎng)對(duì)電影《畫(huà)皮》享有的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵權(quán)、賠償經(jīng)濟(jì)損失和支付合理費(fèi)用的法律責(zé)任。

而就在這起國(guó)內(nèi)首例互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒侵權(quán)案一審結(jié)束后僅僅一周，深迪數(shù)碼旗下藍(lán)天使播放器侵害樂(lè)視網(wǎng)《觀音山》的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)版權(quán)一案在深圳市龍崗區(qū)人民法院宣判，判決要求深迪數(shù)碼立即停止侵權(quán)行為，并賠償樂(lè)視網(wǎng)2.5萬(wàn)元。

“勝訴對(duì)于樂(lè)視網(wǎng)來(lái)說(shuō)，不僅是版權(quán)價(jià)值得以保護(hù)，更是堅(jiān)定了樂(lè)視打擊盜版的決心和信念?！睒?lè)視網(wǎng)法務(wù)總監(jiān)劉曉慶在接受采訪時(shí)表示，版權(quán)始終是擺在互聯(lián)網(wǎng)電視面前一個(gè)巨大的難題，盡管針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的內(nèi)容保護(hù)已經(jīng)有一定的公用標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)字版權(quán)管理，但距離高安全性還有較大的距離。而這兩次判決，無(wú)疑是為互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒領(lǐng)域維權(quán)行動(dòng)提供了重要參考。北京盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富認(rèn)為，兩個(gè)判決綜合考量了互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒的功能、界面設(shè)置、頻道設(shè)置、內(nèi)容展現(xiàn)形式等事實(shí)，認(rèn)為此類深度介入播放內(nèi)容和播放行為的播放器生產(chǎn)商已經(jīng)不再是單純的硬件提供商，而是轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容提供商角色，應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)容版權(quán)侵權(quán)承擔(dān)法律責(zé)任。

法律的界定為機(jī)頂盒領(lǐng)域的維權(quán)行動(dòng)建立了基礎(chǔ)，視頻網(wǎng)站更應(yīng)對(duì)侵權(quán)事件予以足夠的重視，并且積極布局。劉曉慶告訴記者，樂(lè)視網(wǎng)已構(gòu)架了專業(yè)的保護(hù)體系，組建的專職法務(wù)團(tuán)隊(duì)與各地上百家律師事務(wù)所合作進(jìn)行維權(quán)，并專門(mén)研發(fā)了自動(dòng)化的盜版監(jiān)控系統(tǒng)，在各網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行全領(lǐng)域的維權(quán)，包括以電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視、手持設(shè)備等終端的維權(quán)。

內(nèi)容提供 視頻網(wǎng)站將迎強(qiáng)勢(shì)發(fā)展期

如今，各大賣場(chǎng)家電區(qū)域的電視促銷力度較往年有所下降，只有云電視、3D、高清等概念充當(dāng)營(yíng)銷主角，電視機(jī)的“互聯(lián)網(wǎng)化”新趨勢(shì)已經(jīng)呼之欲出?；ヂ?lián)網(wǎng)機(jī)頂盒作為三網(wǎng)融合的新一代產(chǎn)品，雖然仍受困于版權(quán)的糾紛，但它的出現(xiàn)，還是極大地滿足了不同用戶實(shí)現(xiàn)電視互聯(lián)網(wǎng)化的需求。

首先，電視機(jī)作為耐用消費(fèi)品，它的更新?lián)Q代與機(jī)頂盒并不同步，而且現(xiàn)有的電視機(jī)市場(chǎng)存量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新型一體機(jī)的。對(duì)于這部分電視機(jī)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們也有享受網(wǎng)絡(luò)高清視頻的需求。其次，隨著消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視化的了解深化，越來(lái)越多的用戶會(huì)對(duì)內(nèi)容和智能化提出更高的要求。樂(lè)視網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述這些需求，用戶如果通過(guò)更換電視來(lái)滿足，成本是非常高的，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒來(lái)滿足則比較符合未來(lái)的趨勢(shì)。

值得一提的是，相較于由家電廠商所生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)一體機(jī)，背靠視頻網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒顯然更具優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榍罢咦畲髢?yōu)勢(shì)在于一步到位，功能齊全，但也由于技術(shù)和內(nèi)容的不成熟，這些功能完全發(fā)揮出來(lái)還有待時(shí)日。而視頻網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒的提供者，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和內(nèi)容方面有著較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)及多年的在線視頻服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此在未來(lái)會(huì)有一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展期。

搶占先機(jī) 競(jìng)爭(zhēng)助推行業(yè)新格局形成

隨著廣電總局181號(hào)文件的執(zhí)行，只有符合可管可控政策的機(jī)頂盒才能夠得以普及推廣，而市面上大量的山寨盒子將會(huì)面臨淘汰，此前被叫停的一些視頻網(wǎng)站的機(jī)頂盒產(chǎn)品也獲得了全新的市場(chǎng)，劉曉慶表示，互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒行業(yè)的新格局正在逐步形成。

數(shù)據(jù)顯示，包括互聯(lián)網(wǎng)超清機(jī)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒將有著1000多億的市場(chǎng)規(guī)模，如此大的一塊蛋糕勢(shì)必將會(huì)引發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而視頻網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和內(nèi)容方面有著較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，并且具有多年的在線視頻服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此成為了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)電視及機(jī)頂盒產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?？v觀現(xiàn)有的合作，既有牌照商與硬件終端的直接合作，如百事通與聯(lián)想；又有牌照商和硬件廠商、內(nèi)容服務(wù)商的多方合作，如華數(shù)與硬件廠商、PPTV的合作；此外還有牌照商與內(nèi)容服務(wù)商自有終端的合作，如央視國(guó)際與樂(lè)視網(wǎng)的合作。

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)范文

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 第三方支付 解決方案

一、引言

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越快，人們對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就越重視，特別是近幾年互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到我們生活的每一個(gè)角落，說(shuō)道互聯(lián)網(wǎng)我們大家都不陌生，因?yàn)椋曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)購(gòu)已成為我們生活中不可或缺一部分。所以，我國(guó)于2014年在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的七天無(wú)理由退貨提出了明確規(guī)定，與此同時(shí)，還做出了互聯(lián)網(wǎng)交易中關(guān)于賠償和服務(wù)的一系列問(wèn)題，由此可以看出國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融交易的重視程度。這些規(guī)定具有一定的針對(duì)性，無(wú)法全面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，所以，目前互聯(lián)網(wǎng)金融中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題還有待進(jìn)一步探討解決。

二、在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新過(guò)程中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的認(rèn)知

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融的意義

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)講，與以往的金融模式有著較大的區(qū)別，區(qū)別一，互聯(lián)網(wǎng)金融所對(duì)應(yīng)的群體都是平等的，它以開(kāi)放的形式對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者。區(qū)別二，互聯(lián)網(wǎng)金融依托互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，只要互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的地方都可以有互聯(lián)網(wǎng)金融，它不但效率高，而且成本還比較低。由以上兩個(gè)區(qū)別可以看出互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)于傳統(tǒng)的金融模式，但是，互聯(lián)網(wǎng)金融是一個(gè)新型的金融模式，在各種制度和監(jiān)管上還存在許多問(wèn)題，所以，互聯(lián)網(wǎng)金融具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速進(jìn)步，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷革新，于是，大批的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)一躍而出。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融模式具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融模式來(lái)講，因其自身的特有性質(zhì)，決定著它的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)一，互聯(lián)網(wǎng)金融模式投入的成本比較低。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融模式來(lái)講，消費(fèi)者是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行消費(fèi)的，不需要到現(xiàn)實(shí)的交易場(chǎng)所，甚至可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融根本不需要現(xiàn)實(shí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，因此，不但幫助企業(yè)節(jié)約了相應(yīng)的運(yùn)行資金，還幫助消費(fèi)者節(jié)省了許多時(shí)間，進(jìn)而使企業(yè)和消費(fèi)者達(dá)到共贏的局面。優(yōu)勢(shì)二，互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)效率相對(duì)來(lái)講比較高。在以往的金融交易過(guò)程中，消費(fèi)者必須要到現(xiàn)實(shí)的交易網(wǎng)點(diǎn)，才能進(jìn)行相應(yīng)的交易，在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易的過(guò)程中，消費(fèi)者不但需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行排隊(duì)等候，而且，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中效率也比較低。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式交易過(guò)程中，這些問(wèn)題都迎刃而解，消費(fèi)者只需要借助互聯(lián)網(wǎng)，利用計(jì)算機(jī)就可以完成相應(yīng)的交易。優(yōu)勢(shì)三，業(yè)務(wù)涵蓋面比較廣。對(duì)于傳統(tǒng)的金融交易來(lái)講，它受時(shí)間、區(qū)域的影響，我們都知道，金融機(jī)構(gòu)只有在對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間才會(huì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這必然會(huì)給消費(fèi)者造成一定的影響；還有部分地區(qū)因各種因素的影響，會(huì)出現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)比較少，這種現(xiàn)象在一定程度上很難滿足消費(fèi)者全方位、多次在的消費(fèi)需求。互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生填補(bǔ)了這一缺陷，消費(fèi)者可以不受時(shí)間、空間、區(qū)域的限制，利用網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行交易。

三、目前情況下，互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺陷

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在對(duì)其的認(rèn)知上存在一定的偏差

在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)界，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知，大部分企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融包含了P2P網(wǎng)絡(luò)信貸、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)纫幌盗芯W(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)。為了確?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，以上幾種金融模式開(kāi)始關(guān)注并不斷的引進(jìn)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)講，是一件百利而無(wú)一害的事情，有效的提高了互聯(lián)網(wǎng)金融的消費(fèi)安全，但是，還有許多不被他們主觀認(rèn)可的互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)，缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，因認(rèn)知的不同而造成在管理存在明顯的缺陷。

（二）我國(guó)在法律上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的保障還不夠完善

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，它開(kāi)始的目的都是為了盈利，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)也不例外，所以，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在一定程度上，無(wú)法有效的保障消費(fèi)者的合法權(quán)利，因此，企業(yè)和消費(fèi)者之間根本不可能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的認(rèn)知，為了減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，必須依靠相應(yīng)的法律來(lái)解決。具有關(guān)數(shù)據(jù)表明，法律在一定程度上可以有效減少經(jīng)濟(jì)交易成本，將人們的交易風(fēng)險(xiǎn)降到最低，但是，筆者在研究的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)線性互聯(lián)網(wǎng)金融體系中還存在許多問(wèn)題有待解決。

（1）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的一系列問(wèn)題

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓人們的消費(fèi)發(fā)生的巨大改變，無(wú)論是在消費(fèi)理念，還是在消費(fèi)方式上都都發(fā)生了相應(yīng)的改變。對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)講，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)這一領(lǐng)域出現(xiàn)了新難題。經(jīng)過(guò)改革和創(chuàng)新2014年3月15日，我國(guó)將適合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新中的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)步頒布實(shí)施，改革創(chuàng)新后的新法，具有較多的亮點(diǎn)，不但落實(shí)了網(wǎng)絡(luò)交易的重要地位，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易相應(yīng)的責(zé)任以及對(duì)應(yīng)的義務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。但是它還有許多不足，例如，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和以往《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一樣，還是通過(guò)投訴、和解、訴訟等幾種方法進(jìn)行。目前，是互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)，與傳統(tǒng)的消費(fèi)不同，互聯(lián)網(wǎng)金融交易沒(méi)有相應(yīng)的紙質(zhì)憑證，僅有電子回單而已。對(duì)于電子回單而言，無(wú)論是在銷毀上，還是在修改上都十分容易，如此以來(lái)，給消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中的舉例帶來(lái)了一定的難度。

（2）在民法保護(hù)過(guò)程中具有一定的局限性

對(duì)于民法來(lái)講，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)過(guò)程中具有一定的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)椋穹ǖ膶?shí)現(xiàn)是以當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)的調(diào)整為目標(biāo)。但是，在消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的過(guò)程中，不能單純的依靠互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的權(quán)利限制，而是要通過(guò)科學(xué)合理的方法進(jìn)行干預(yù)。民法從本質(zhì)上來(lái)講，應(yīng)該是確權(quán)法的一種，不屬限權(quán)法的范圍，所以，民法無(wú)法進(jìn)行全方位、多層次的限制互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的私權(quán)。與此同時(shí)，公平和自治是民法一再?gòu)?qiáng)調(diào)的內(nèi)容，所以，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵害時(shí)，民法只能根據(jù)其主題內(nèi)容，進(jìn)行等價(jià)賠付的優(yōu)先調(diào)節(jié)如此以來(lái)，在救濟(jì)力度上大打折扣。因此，民法無(wú)法從全方位、多層次的角度對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)。

（3）缺乏全方位的監(jiān)管法律

互聯(lián)網(wǎng)金融是時(shí)代的產(chǎn)物，為金融市場(chǎng)開(kāi)辟了一片新天地，也給消費(fèi)者提供了很大便捷，但是，它在監(jiān)管上還有許多問(wèn)題有待解決：?jiǎn)栴}一，在市場(chǎng)準(zhǔn)入制度上還不夠完善。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要在工商部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的備案，就可以開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，在備案的過(guò)程中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)展的業(yè)務(wù)范圍，并沒(méi)有對(duì)應(yīng)的要求。問(wèn)題二，在監(jiān)管制度上缺乏相應(yīng)的科學(xué)性。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管來(lái)講，主要包含兩方面內(nèi)容：即，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與合格監(jiān)管。就目前發(fā)現(xiàn)形式來(lái)看，這兩方面的監(jiān)管都有許多不足，一旦風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的資金安全造成嚴(yán)重影響。問(wèn)題三，在退出市場(chǎng)制度上還不夠完善，無(wú)論什么樣的企業(yè)，只有在良性競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，才能更好的發(fā)展，作為新型的互聯(lián)網(wǎng)金融也不例外。在我國(guó)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的退出體制做的很完善，但是，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的退出機(jī)制還不夠完善，無(wú)法全方位的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、提高互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效措施

（一）制定全方位、多層次的安全保障制度

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)是為了滿足消費(fèi)者的投資和理財(cái)而開(kāi)設(shè)的，這種對(duì)應(yīng)的利益關(guān)系，必須要建立在安全的基礎(chǔ)上。因此，我們就要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者帳戶安全保護(hù)，要想科學(xué)合理的保護(hù)消費(fèi)者帳戶安全，就要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全管理，為相應(yīng)的金融軟件運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)講，要加強(qiáng)網(wǎng)站安全訪問(wèn)，實(shí)行分級(jí)授權(quán)和身份驗(yàn)證兩種方式同步進(jìn)行，進(jìn)而將一些非法用戶拒之門(mén)外。在條件容許的情況下，可以在網(wǎng)絡(luò)上加強(qiáng)強(qiáng)制險(xiǎn)的宣傳，以便有效的保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，還要制定出相應(yīng)的保障機(jī)制，讓互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者清楚自己的責(zé)任和義務(wù)。

（二）制定科學(xué)可行的監(jiān)管制度

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實(shí)力來(lái)講，與傳統(tǒng)的金融企業(yè)實(shí)力無(wú)法相比，國(guó)家在對(duì)其的保障制度還不夠完善，所以，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)根本沒(méi)有能力給予相應(yīng)的賠償，為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，可以針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的保障基金，如此一來(lái)，不但提高了消費(fèi)者的參與信心，還增強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的責(zé)任感，關(guān)于保障基金，可以根據(jù)各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍按照一定的比例進(jìn)行承擔(dān)。

（三）制定科學(xué)可行的線上糾紛解決機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融模式不同，因此，傳統(tǒng)的金融糾紛解決方法無(wú)法有效的運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)金融中，所以，要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)，制定出切實(shí)可行線上糾紛解決方案，以便互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來(lái)講，我們不要單純的將它看做一個(gè)銷售平臺(tái)，還可以將它視為互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，因此，相關(guān)部門(mén)就要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步注重消費(fèi)者糾紛的解決，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者及時(shí)了解相關(guān)信息，為互他們提供更多的支持。

五、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)金融是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是這個(gè)時(shí)代的新事物，它在發(fā)展的過(guò)程中，還有許多問(wèn)題有待進(jìn)一步解決，用發(fā)展的眼光來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展會(huì)逐漸變好。通過(guò)一系列的改進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益會(huì)得到更好的保護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周昌發(fā)，李京霖.互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探究[J].保山學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（4）.

[2]胡光志，.論我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].法學(xué)評(píng)論，2014，（6）.

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)范文

對(duì)此資深移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專家、投資人諶鵬飛認(rèn)為：智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的，是連接方式的徹底改變：更快的連接，更廣范圍的連接，更方便的連接?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是“連接”——物的連接、人的連接，以及商業(yè)與人的連接。重構(gòu)企業(yè)與用戶商業(yè)關(guān)系，是社群時(shí)代商業(yè)模式的核心。

互聯(lián)網(wǎng)思維之投訴處理(Service)

4月14日，Tesla遭到中國(guó)首批購(gòu)買(mǎi)客戶投訴。矛盾的起因源于，今年4月，北京、上海兩地陸續(xù)有預(yù)定Tesla的客戶收到提車通知，但一批去年向Tesla交付25萬(wàn)訂金、并曾被銷售人員口頭承諾以預(yù)定付款順序提車的非京滬客戶發(fā)現(xiàn)，自己完全沒(méi)有收到相關(guān)信息。維權(quán)客戶認(rèn)為可先交車，而Tesla堅(jiān)持要在京滬之外的充電設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完善之后再交車。

Tesla認(rèn)為這不是一個(gè)傳統(tǒng)的汽油車，必須有配套設(shè)施，才能夠讓你享受這個(gè)產(chǎn)品。本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己產(chǎn)品負(fù)責(zé)的角度，Tesla只能這么做。因?yàn)門(mén)esla是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，非常懂得用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)銷售產(chǎn)品公司，通過(guò)用戶使用產(chǎn)品后的機(jī)極致體驗(yàn)，形成一個(gè)口碑效應(yīng)，然后形成擴(kuò)散價(jià)值。如果一開(kāi)始把車給到客戶，而當(dāng)?shù)赜植荒芎芎梅?wù)保障，一旦體驗(yàn)不好對(duì)Tesla市場(chǎng)口碑將構(gòu)成非常大的影響。這可能比晚一點(diǎn)交車給其它城市的車主，影響更大。二者選其一，一慣的互聯(lián)網(wǎng)思維，保障用戶的體驗(yàn)成為T(mén)esla決策的出發(fā)點(diǎn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極速信息越來(lái)越對(duì)稱，移動(dòng)互聯(lián)與社交網(wǎng)絡(luò)以“人的行為為核心”的信息組織方式，賦予了用戶前所未有的力量和權(quán)柄。這并不是說(shuō)單個(gè)的用戶是強(qiáng)大的，而是說(shuō)用戶結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的。分散的用戶因快速、實(shí)時(shí)、緊密、無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)連接而成為一個(gè)強(qiáng)大的整體，使居于優(yōu)勢(shì)地位的企業(yè)組織成為相對(duì)弱勢(shì)的一方，消費(fèi)的權(quán)利正在轉(zhuǎn)移。

Tesla正是理解到了這一點(diǎn)，才會(huì)面臨中國(guó)首批用戶的維權(quán)，依然堅(jiān)持自己的方式。當(dāng)然，希望伴隨4月鋼鐵俠Elon Musk親臨中國(guó)首批Tesla的交付，問(wèn)題得以盡快解決。

Tesla中國(guó)開(kāi)局啟發(fā)：重構(gòu)商業(yè)連接(Connection)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大釋放了每個(gè)個(gè)體效率的能量，它帶來(lái)的變化在于溝通效率的極速提升。這種提升，用消滅中間環(huán)節(jié)的方式，重構(gòu)商業(yè)價(jià)值鏈，不參與重構(gòu)的企業(yè)將可能面臨滅亡，而參與重構(gòu)的企業(yè)，所面臨的問(wèn)題是如何去構(gòu)建一個(gè)“新的常態(tài)(New Normal)”?互聯(lián)網(wǎng)思維不是說(shuō)接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，什么都可以賣出去，而是說(shuō)是否可以利用“情景融合”做出最擊中需求痛點(diǎn)的體驗(yàn)。讓信息自然流向需要的人。

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)范文

在收入比較低的情況下，出于對(duì)現(xiàn)代城市消費(fèi)品、新型消費(fèi)品的向往，絕大多數(shù)電商消費(fèi)者只能從價(jià)格最低廉的物品里選擇，這就倒逼C2C商家只能采取最原始、最血腥的手段——低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

在電商平臺(tái)這種商業(yè)模式下，流量以及通過(guò)流量帶來(lái)的點(diǎn)擊量和訂單量是電商商家們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，靠低價(jià)吸引流量是品牌建立初期最穩(wěn)妥也最無(wú)奈的選擇，這就是造假商家的來(lái)源。而一款低價(jià)消費(fèi)品在出現(xiàn)熱銷之后，“山寨”之風(fēng)又會(huì)立即把該產(chǎn)品推向更多的平臺(tái)，這也就不難解釋為何幾百元的勞力士、5塊錢(qián)的正版Windows系統(tǒng)光盤(pán)為何能充斥網(wǎng)店了。

“低價(jià)消費(fèi)名牌”帶給低收入者的滿足感，很多人都無(wú)法體會(huì)。只要性價(jià)比還過(guò)得去，消費(fèi)者主動(dòng)投訴的概率就比較低。即便有問(wèn)題、不滿意，退了貨就可以了，至多損失十幾元快遞費(fèi)。真要采取維權(quán)行動(dòng)，要和銷售假貨的網(wǎng)店“較真”，就不像找實(shí)體店維權(quán)那樣相對(duì)簡(jiǎn)單。在涉及買(mǎi)賣雙方、第三方平臺(tái)、快遞公司等多方參與主體的情況下，維權(quán)程序相對(duì)冗長(zhǎng)，要經(jīng)過(guò)拍照、上傳、核實(shí)、扣分，只有在負(fù)面積分最后累計(jì)到一定程度之后，售假的網(wǎng)店才可能被關(guān)店，這樣的流程顯然無(wú)助于更好地打擊假貨。

筆者認(rèn)為，淘寶網(wǎng)、1號(hào)店等少數(shù)電商已接近占據(jù)市場(chǎng)的絕對(duì)份額，能力越大，責(zé)任也就越大。主流電商平臺(tái)理應(yīng)發(fā)揮第一道把關(guān)者的角色，而不能以第三方自居。網(wǎng)上消費(fèi)本身就存在難以識(shí)別真?zhèn)蔚囊恍┛债?dāng)，而普通消費(fèi)者識(shí)別能力有限、維權(quán)意識(shí)不足、維權(quán)程序冗長(zhǎng)，更讓一些商家借機(jī)兜售假貨。但只要平臺(tái)方更積極一些，在準(zhǔn)入、識(shí)別和處罰上更有作為，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完全能夠過(guò)濾掉很大一部分不良商戶。

基于此，電商不能僅僅將自己定位為第三方而做一個(gè)“甩手掌柜”，而是應(yīng)該從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、讓電商產(chǎn)業(yè)更有前途的角度，與工商、質(zhì)檢等部門(mén)實(shí)現(xiàn)線上與線下監(jiān)管的分工和合作。

第6篇：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；居民消費(fèi)分析；對(duì)策建議

當(dāng)前，從中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為促進(jìn)和支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，與中國(guó)日益龐大的網(wǎng)民大軍相呼應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有強(qiáng)大的發(fā)展力和凝聚力，不斷激發(fā)和點(diǎn)燃著數(shù)億網(wǎng)民強(qiáng)大的消費(fèi)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變著居民的消費(fèi)理念，新的消費(fèi)模式和行為正呈漫延擴(kuò)展趨勢(shì)，分析研究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)居民消費(fèi)的影響，可以更好地理解互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代帶給消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化，為更加有效促進(jìn)和保持我國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)提供決策依據(jù)。

1互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)促進(jìn)居民消費(fèi)產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有效整合各類資源，發(fā)揮著最低成本優(yōu)勢(shì)。我國(guó)居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻次、金額一次次挑戰(zhàn)著各大媒體的感官神經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已毫無(wú)爭(zhēng)議的成為各類商家比拼的主戰(zhàn)場(chǎng)。首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)能夠降低交易運(yùn)輸成本。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱度日益遞增，有力促進(jìn)現(xiàn)代物流快遞業(yè)的發(fā)展，在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐作用下，第三方物流業(yè)積極推進(jìn)配套化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化發(fā)展，電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)即時(shí)配送、多點(diǎn)跟進(jìn)、零庫(kù)存交易，從而最大限度減少交易運(yùn)輸成本。其次，網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)約消費(fèi)開(kāi)支。與在商家實(shí)體店購(gòu)物相比，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形成一張銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)買(mǎi)賣雙方在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易，不受時(shí)間、地域限制，不需討價(jià)還價(jià)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)交易，為交易雙方都節(jié)約的時(shí)間成本、交通成本、對(duì)接成本等。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心調(diào)查，中國(guó)65％的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物比實(shí)體店購(gòu)物更加簡(jiǎn)單方便，不用消耗路途的花費(fèi)和時(shí)間，不用與商家討價(jià)還價(jià)，易于達(dá)成交易。最后，互聯(lián)網(wǎng)交易還拉低了消費(fèi)品價(jià)格，居民的從眾心理促進(jìn)企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)，批量生產(chǎn)更有利于減少邊際成本，從而降低產(chǎn)品成本，形成低價(jià)多銷的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8成網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物要比實(shí)物店購(gòu)物便宜10％至20％，商家搞促銷活動(dòng)會(huì)更加便宜，網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)銷售能夠吸引大批消費(fèi)者。物流配送網(wǎng)絡(luò)化、高效化，有力提升了居民消費(fèi)熱度。物流快遞業(yè)的快速成長(zhǎng)為網(wǎng)上購(gòu)物提供了有力支持，實(shí)現(xiàn)不同商家商品、不同品牌商品跨區(qū)域流動(dòng)，商家之間的商品競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有效激發(fā)了居民的消費(fèi)熱情。據(jù)調(diào)查顯示，90％以上互聯(lián)網(wǎng)商家會(huì)選擇與第三方物流快遞企業(yè)合作，確保商家產(chǎn)品能在第一時(shí)間流通送達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)商品快捷、高效的配送。以順豐、中通、申通、圓通等快遞企業(yè)為新興代表的物流公司，正在逐步壯大并已迅速占據(jù)市場(chǎng)快遞業(yè)主體?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新跟進(jìn)，居民消費(fèi)行為更加隨性。互聯(lián)網(wǎng)利用多種金融平臺(tái)，匯集各方力量形成一套高效、有序、規(guī)范、明晰的網(wǎng)絡(luò)金融運(yùn)行體系，第三方支付機(jī)構(gòu)、銀行網(wǎng)上支付比傳統(tǒng)銀行的資金處理更加便捷高效，支付寶、余額寶、微信等支付讓無(wú)現(xiàn)金消費(fèi)從互聯(lián)網(wǎng)走向?qū)嶓w店鋪，掃描二維碼支付已成為支付新業(yè)態(tài)，大到房產(chǎn)、汽車，小到賣菜小商都在使用無(wú)現(xiàn)金交易，不用帶現(xiàn)金、不用找零、不用擔(dān)心被偷被搶、不用擔(dān)心收到假幣，好處多多不一而論。此外，網(wǎng)上支付所服務(wù)的范圍也在擴(kuò)大，包括網(wǎng)上購(gòu)物、酒店餐飲、出行購(gòu)票、生活用電、用水、用暖、用氣繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)游戲、電信手機(jī)繳費(fèi)等等，幾乎涉及居民日常生活所需的方方面面，居民消費(fèi)交易更加便捷、隨性。

2互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中困擾居民消費(fèi)的問(wèn)題和難點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)區(qū)域不平衡、個(gè)體差異大。我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，收入水平差異較大，從消費(fèi)數(shù)量來(lái)看，東部地區(qū)要明顯高于西部地區(qū)，城市要明顯高于鄉(xiāng)村。另外，就業(yè)狀況、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、資源條件等均對(duì)地域消費(fèi)產(chǎn)生直接影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，大多數(shù)網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)日常用品居多，其中80％以上是購(gòu)買(mǎi)吃、穿、用、行等日用生活品，而服務(wù)類消費(fèi)相對(duì)較少，服務(wù)類消費(fèi)增長(zhǎng)空間較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的農(nóng)民網(wǎng)民在網(wǎng)民總數(shù)中占比27．5％，而農(nóng)民網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)比重不足10％，因此，農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求空間是巨大的。隨著政府職能轉(zhuǎn)變不斷推進(jìn)，就發(fā)展趨勢(shì)而言，政府利用互聯(lián)網(wǎng)提高政務(wù)服務(wù)能力拓展空間還較大?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)的配送服務(wù)能力與需求還有較大差距。數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)品給物流快遞企業(yè)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，尤其在“雙11”、“5．20”、“周年慶”和各類節(jié)假日打折促銷的強(qiáng)大誘惑下，“剁手黨”和億萬(wàn)網(wǎng)民夜不能寐、通宵達(dá)旦、橫掃眾多網(wǎng)店瘋狂購(gòu)物，出現(xiàn)了庫(kù)物堆積成山、分撥和分揀復(fù)雜、配送時(shí)間延長(zhǎng)、快遞小哥嚴(yán)重匱乏、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。另外，我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)起步較晚，成熟度不高，存在基礎(chǔ)設(shè)施差，倉(cāng)儲(chǔ)能力弱，運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，從近年來(lái)注冊(cè)的幾千家快遞企業(yè)來(lái)看，成長(zhǎng)發(fā)展壯大的也只有順豐、中通等20多家規(guī)模企業(yè)，我國(guó)快遞業(yè)還需要一個(gè)較長(zhǎng)的成長(zhǎng)過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)網(wǎng)上支付還存在較多風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，電子商務(wù)與金融債券類釣魚(yú)網(wǎng)站仍然對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易構(gòu)成現(xiàn)實(shí)威脅，造成了居民消費(fèi)者的心理恐慌。一些不法分子會(huì)開(kāi)設(shè)一些釣魚(yú)網(wǎng)站利用非法鏈接，引誘消費(fèi)者無(wú)意間點(diǎn)擊進(jìn)入，而后提示消費(fèi)者輸入個(gè)人身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼等重要信息，再利用相關(guān)技術(shù)手段復(fù)制銀行卡信息并轉(zhuǎn)移消費(fèi)者個(gè)人資產(chǎn)，給消費(fèi)者帶來(lái)難以挽回的經(jīng)濟(jì)損失。另外，網(wǎng)絡(luò)交易不是面對(duì)面交易，交易都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，消費(fèi)者和商家并不了解，對(duì)話溝通也都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，難以形成有效的交易證據(jù)，出現(xiàn)糾紛查證難度大，這也增加了交易風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)存在眾多假冒偽劣商品。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)同樣遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，供需平衡的價(jià)格機(jī)制依然起著決定作用，低價(jià)促銷會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)頭版，而“價(jià)格戰(zhàn)”也經(jīng)常在競(jìng)爭(zhēng)廠商間打響，商家的逐利行為決定著“產(chǎn)品低價(jià)格必定低質(zhì)量”，甚至出現(xiàn)許多制假售假的商家，消費(fèi)者在遇到購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品時(shí)，也多是自認(rèn)倒霉，因?yàn)榕侣闊┣掖蚣俪杀靖?，很少發(fā)起維權(quán)行為，這也進(jìn)一步助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)售假。

3互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下促進(jìn)和提升居民消費(fèi)的政策建議

大力支持落后地域互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)東西部地域差異大、城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡等問(wèn)題，政府應(yīng)當(dāng)加大支持西部電子商務(wù)建設(shè)力度，出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定，支部西部落后地區(qū)電子商務(wù)建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)商基礎(chǔ)設(shè)施、人才培訓(xùn)、鼓勵(lì)電商入駐等措施。同時(shí)，政府應(yīng)著力制定優(yōu)惠的鼓勵(lì)政策，建立互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)示范基地，發(fā)揮典型效應(yīng)，以點(diǎn)帶面，輻射推進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展能力。另外，針對(duì)城鄉(xiāng)之間電子商務(wù)發(fā)展水平差距較大的現(xiàn)實(shí)，各地政府應(yīng)結(jié)合城鎮(zhèn)化建設(shè)方案，將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)納入城鄉(xiāng)一體化建設(shè)之中通盤(pán)考慮，合理開(kāi)發(fā)建設(shè)，政府部門(mén)可以按照先試點(diǎn)、后推廣的步驟，不斷推進(jìn)農(nóng)村居民消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)協(xié)調(diào)發(fā)展。健全和提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)物流配送體系。要繼續(xù)健全我國(guó)的物流配送體系，積極加大物流業(yè)資源整合，不斷提高物流產(chǎn)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)能力和運(yùn)送能力。要進(jìn)一步規(guī)范物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，按照現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)物流企業(yè)從“小散亂”走向“大專強(qiáng)”，讓更多物流企業(yè)走上規(guī)?；?、專業(yè)化、一體化道路。同時(shí)，政府可以制定物流企業(yè)相關(guān)鼓勵(lì)政策，在土地使用、財(cái)政補(bǔ)貼、稅收等方面加大優(yōu)惠力度，鼓勵(lì)物流企業(yè)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，不斷提升企業(yè)物流配送能力。下大力整治規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)支付和融通市場(chǎng)。政府要繼續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融體系改革，加強(qiáng)網(wǎng)上支付運(yùn)行的監(jiān)管，指導(dǎo)第三方機(jī)構(gòu)升級(jí)安全軟件，加大非法網(wǎng)站打擊力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，為互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)造良好的運(yùn)行環(huán)境。第三方企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)，定期升級(jí)安全防范軟件，設(shè)置非法網(wǎng)站侵入防火墻，及時(shí)補(bǔ)缺網(wǎng)絡(luò)漏洞，最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)主體維權(quán)工作，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)制假、售假、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)好互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的合法權(quán)益。建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信用評(píng)價(jià)體系。政府要建立互聯(lián)網(wǎng)商家信用管理平臺(tái)，將所有互聯(lián)網(wǎng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、商品質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)、售后服務(wù)等信息動(dòng)態(tài)公布，對(duì)所有商家每一項(xiàng)信用信息量化打分，實(shí)時(shí)積分并更新排名，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隨時(shí)掌握商家信用情況，形成督促商家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。

參考文獻(xiàn)

［1］于刃剛主編．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)叢書(shū)［M］．石家莊：河北人民出版社，2000．

［2］黃少安，王宇．網(wǎng)絡(luò)如何影響經(jīng)濟(jì)效率［J］．山東社會(huì)科學(xué)，2002．

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)范文

近日，由中國(guó)人民銀行條法司牽頭，銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)及中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)等部門(mén)共同推動(dòng)籌建的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)，在上海黃浦區(qū)正式掛牌成立。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此大為歡迎，多數(shù)人認(rèn)為，該協(xié)會(huì)的成立，意味著在央行下屬一級(jí)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)正式步入規(guī)范化自律管理時(shí)代。

據(jù)《投資者報(bào)》記者了解，眾多投資者以及業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)期待甚高，尤其是在協(xié)會(huì)本身與互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)信息披露方面，以及在行業(yè)發(fā)展如此迅速的情況下如何做好投資者教育兩方面。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)成立后表現(xiàn)怎樣，有待于后續(xù)持久的觀察。

上億元會(huì)費(fèi)用途有待公開(kāi)

近日，民政部公布203個(gè)山寨社團(tuán)，不少跑路平臺(tái)曾找過(guò)某些社團(tuán)背書(shū)。據(jù)《投資者報(bào)》記者與多家企業(yè)接觸得知，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)成立以前，一些互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)也嘗試加入各種行業(yè)協(xié)會(huì)或者組織，事實(shí)上也將它們做為宣傳時(shí)增信的助力。那么，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)與現(xiàn)在入會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)之間有什么樣的約束關(guān)系，是否為入會(huì)平臺(tái)提供增信作用；一旦入會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)乃至跑路，該協(xié)會(huì)有什么樣的應(yīng)對(duì)措施；是否會(huì)給投資者一些補(bǔ)償？這些問(wèn)題目前并未能從協(xié)會(huì)方面得到官方公開(kāi)回應(yīng)。

此外，本次關(guān)于加入?yún)f(xié)會(huì)所需要交納的巨額會(huì)費(fèi)也頗引人質(zhì)疑。據(jù)記者了解，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位盈利單位需交納的會(huì)費(fèi)是每年100萬(wàn)元，非盈利單位是每年40萬(wàn)元；理事單位是每年60萬(wàn)元或每年20萬(wàn)元；普通會(huì)員是每年20萬(wàn)元或每年10萬(wàn)元。有媒體統(tǒng)計(jì)稱，該協(xié)會(huì)初成立就有億元會(huì)費(fèi)。更多的業(yè)內(nèi)人士與投資者期待知曉除去協(xié)會(huì)的基本運(yùn)營(yíng)外，這些會(huì)費(fèi)將用于哪些方面？目前有沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的計(jì)劃與辦法？但由于《投資者報(bào)》記者目前尚未聯(lián)系到相關(guān)人士進(jìn)行解答，故而目前仍不得而知。

首批會(huì)員質(zhì)量或良莠不齊

除了入會(huì)會(huì)費(fèi)高昂，首批會(huì)員質(zhì)量也引起社會(huì)關(guān)注。據(jù)一些參會(huì)機(jī)構(gòu)向記者透露，此次入選協(xié)會(huì)，對(duì)平臺(tái)的合規(guī)性要求非常高也非常嚴(yán)格，甚至某些要求比去年12月28日出臺(tái)的網(wǎng)貸監(jiān)管細(xì)則（意見(jiàn)稿）還要高，可謂是優(yōu)中選優(yōu)。但是記者也注意到有些入會(huì)平臺(tái)成立時(shí)間比較短，在知名度方面也有所欠缺。這樣的疑問(wèn)在業(yè)內(nèi)人士中并非少數(shù)。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，諸如此類的問(wèn)題暴露出互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不一致，所以投資者在與其他金融機(jī)構(gòu)之間選擇時(shí)缺乏比較的要素，從而會(huì)更加依賴于平臺(tái)實(shí)力之外的信息。而不少平臺(tái)之所以愿意交納高昂入會(huì)費(fèi)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)的“國(guó)字頭”背景顯然是其重要因素。

事實(shí)上，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)成立以前，北京、上海、深圳、江蘇等地已經(jīng)成立了一些互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)，在某種意義上承擔(dān)著行業(yè)自律的約束規(guī)范作用。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)成立后，它將如何處理與各地民間互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)的關(guān)系，以及是否會(huì)學(xué)習(xí)此前民間協(xié)會(huì)在行業(yè)發(fā)展方面行之有效的措施，這些已成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

此外，有投資者與行業(yè)人士想要知道，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)成立時(shí)以及后續(xù)吸納的平臺(tái)，有什么樣相應(yīng)的退出機(jī)制。在該協(xié)會(huì)官網(wǎng)尚未上線的今天，令公眾關(guān)心的是，首批會(huì)員的具體名單一直遲遲未公布。業(yè)內(nèi)人士分析指出，從已宣稱加入?yún)f(xié)會(huì)的企業(yè)名稱來(lái)看，以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)金融的平臺(tái)占比數(shù)量較少，意味著平臺(tái)類的互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)還有很大的進(jìn)步空間。

投資者教育任重道遠(yuǎn)

有數(shù)據(jù)表明，自互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題后，投資者的維權(quán)回款率僅有兩成，絕大部分的投資者在問(wèn)題平臺(tái)出事后本息無(wú)收。一直以來(lái)，投資者的教育與維權(quán)成為認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的重要難題。

開(kāi)鑫貸總經(jīng)理周治翰告訴《投資者報(bào)》記者，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)成立當(dāng)天的會(huì)議內(nèi)容還未詳細(xì)談及這方面的相關(guān)內(nèi)容。

第8篇：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)范文

2011年末，一起迄今為止我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最大的信息泄露事件突然爆發(fā)，12月21日，國(guó)內(nèi)知名程序員網(wǎng)站CSDN的600萬(wàn)用戶賬號(hào)密碼被公布到互聯(lián)網(wǎng)上。天涯緊隨其后也被曝個(gè)人信息泄露，短短不到十天，這起泄密事件迅速波及諸多知名網(wǎng)站，盡管根據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦披露，公安機(jī)關(guān)已對(duì)近期涉及的數(shù)家網(wǎng)站用戶信息被泄露事件進(jìn)行了調(diào)查，不少事件屬于編造或炒作，但持續(xù)發(fā)酵升溫的泄密事件，還是在網(wǎng)民中引發(fā)不小恐慌，也讓一直遠(yuǎn)離大眾視野的信息安全成為熱點(diǎn)。

隱私權(quán)與信息安全

由網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題，人們很容易想到個(gè)人的其他信息安全問(wèn)題，比如現(xiàn)在很多場(chǎng)合需要填寫(xiě)的姓名、聯(lián)系方式，甚至身份證號(hào)碼等。這就涉及到了個(gè)人的隱私權(quán)問(wèn)題。

隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開(kāi)的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對(duì)他人在何種程度上可以介入自己的私生活，對(duì)自己是否向他人公開(kāi)隱私以及公開(kāi)的范圍和程度等具有決定權(quán)。隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開(kāi)的一種人格權(quán)”。

我國(guó)現(xiàn)行法律中，只有《侵權(quán)責(zé)任法》第二條講民事權(quán)益范圍中包括了隱私權(quán)，其中被列入侵犯隱私權(quán)范疇的第一條就是：未經(jīng)公民許可，公開(kāi)其姓名、肖像、住址和電話號(hào)碼。而現(xiàn)實(shí)生活中，每天數(shù)不清的垃圾短信都在證明消費(fèi)者的隱私權(quán)已經(jīng)收到了侵犯。作為隱私權(quán)的主體的消費(fèi)者，必然要加強(qiáng)自己的維權(quán)意識(shí)和防范意識(shí)，同時(shí)也要呼吁企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，把用戶的信息安全放在首位，不出賣客戶信息，在獲取客戶信息時(shí)做好保密承諾并切實(shí)履行。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者

企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展至今已有近百年的歷史，逐漸形成了比較完善的理論體系，包括社會(huì)回應(yīng)理論、社會(huì)績(jī)效理論、利益相關(guān)者理論等主要的支持理論。目前影響最大的是利益相關(guān)方理論。

早期狹義的企業(yè)利益相關(guān)者包括出資人、雇員、顧客、供應(yīng)商等。隨著社會(huì)的發(fā)展，出現(xiàn)了廣義的企業(yè)利益相關(guān)者，指除股東以外的企業(yè)債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門(mén)、本地居民、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等，甚至還包括自然環(huán)境、人類后代、非人物種等受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接影響的客體。如何善待這些利益相關(guān)者，滿足他們的利益要求，處理好與他們的責(zé)任關(guān)系，就構(gòu)成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。

在這里我們的信息安全涉及到的利益相關(guān)方主要是消費(fèi)者，而當(dāng)前的利益相關(guān)方理論中，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，并沒(méi)有包含保證信息安全這一項(xiàng)。

現(xiàn)有定義將消費(fèi)者定義為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的前提與保障，企業(yè)利潤(rùn)的最大化最終需要消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)的一切行動(dòng)都要以消費(fèi)者的利益和要求為導(dǎo)向，充分尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。

由此可見(jiàn)，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)最基本的責(zé)任；企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)；企業(yè)應(yīng)該通過(guò)各種途徑了解消費(fèi)者的需求，按照消費(fèi)者的需求和建議，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)至上的理念正在不斷強(qiáng)化，就要求企業(yè)不僅以消費(fèi)者作為整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，更要以消費(fèi)者的要求作為整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的起點(diǎn)。

信息安全與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

對(duì)于很多企業(yè)而言，為了更好地了解客戶需求，通常會(huì)以各種方式獲取消費(fèi)者的信息，但是在對(duì)消費(fèi)者信息的保護(hù)方面卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不僅沒(méi)有保護(hù)消費(fèi)者隱私的意識(shí)，反而會(huì)為謀取利益出賣消費(fèi)者信息。

在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)企、網(wǎng)商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全支出僅占1％，而在歐美這項(xiàng)支出達(dá)11％。由此可見(jiàn)，信息安全問(wèn)題在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有引起政府和企業(yè)足夠的重視，而消費(fèi)者的信息安全無(wú)疑會(huì)成為社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。因此，將保證消費(fèi)者信息安全提升到新的高度就顯得刻不容緩。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)正在受到越來(lái)越多的關(guān)注的領(lǐng)域，已經(jīng)對(duì)于一些社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題有了比較完善的分析和解決體系。這里我們以卡羅爾的CSP模型來(lái)簡(jiǎn)要分析一下信息安全問(wèn)題。

卡羅爾的CSP模型包含三個(gè)維度：社會(huì)責(zé)任的類別，社會(huì)回應(yīng)策略和涉及的社會(huì)議題。

社會(huì)責(zé)任類別包含四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法律責(zé)任，倫理責(zé)任，自愿責(zé)任。關(guān)于信息安全問(wèn)題，涉及到消費(fèi)者和用戶的隱私權(quán)問(wèn)題，文章認(rèn)為它既包含了法律責(zé)任，也包含了倫理責(zé)任，當(dāng)然還有一定程度上的自愿責(zé)任。

關(guān)于企業(yè)的社會(huì)回應(yīng)策略，模型中提出了四種策略：反應(yīng)、防御、適應(yīng)和主動(dòng)行動(dòng)。信息安全問(wèn)題在國(guó)內(nèi)屬于新生問(wèn)題，如果消費(fèi)者和客戶的維權(quán)意識(shí)被激發(fā)，向企業(yè)抗議，企業(yè)的回應(yīng)策略，應(yīng)該是適應(yīng)性的，然后在采取主動(dòng)行動(dòng)彌補(bǔ)損失。而如果一開(kāi)始選擇防御政策，在網(wǎng)絡(luò)上辯解，只會(huì)使企業(yè)的信譽(yù)受到進(jìn)一步傷害，對(duì)于最終解決問(wèn)題毫無(wú)裨益。

關(guān)于涉及的社會(huì)議題，主要有消費(fèi)者，環(huán)境，種族歧視，產(chǎn)品安全，職業(yè)安全和股東。信息安全問(wèn)題涉及的社會(huì)議題，最直接的就是消費(fèi)者了?？_爾認(rèn)為，企業(yè)最需要重視哪些社會(huì)議題取決于：1.社會(huì)需要與企業(yè)需要的吻合程度；2.社會(huì)需要的重要程度；3.高層管理人員的興趣；4.社會(huì)行動(dòng)的公共關(guān)系價(jià)值；5.政府的壓力。無(wú)論從哪一點(diǎn)來(lái)分析，只要企業(yè)需要獲取消費(fèi)者與客戶信息的，都要將信息安全作為重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注。社會(huì)穩(wěn)定需要首先保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵害，而保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)也是政府的責(zé)任。因此，保障消費(fèi)者信息安全問(wèn)題應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。

結(jié)論

第9篇：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)范文

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)；海外代購(gòu)；法律漏洞；法律保護(hù)

一、 網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的概念與特征

（一） 網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的概念

代購(gòu)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是由代購(gòu)商幫消費(fèi)者買(mǎi)到商品。人們總會(huì)碰到這樣的情況，在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體上看到很多世界各地或具民族特色的商品，但由于時(shí)間和距離的原因，不能把喜歡的商品買(mǎi)回來(lái)。而且人們消費(fèi)水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的商品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求。為了解決類似的問(wèn)題，擴(kuò)大消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)范圍，“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”這種購(gòu)物方式就應(yīng)運(yùn)而生了。

（二） 網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的特征

由于網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的主要表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，其除具備網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一般特征外，還具有以下兩個(gè)特征：第一，對(duì)象的非現(xiàn)貨性。境外代購(gòu)服務(wù)提供者尚未從境外賣家購(gòu)得貨物，而是根據(jù)買(mǎi)家的要求前去購(gòu)買(mǎi)指定商品。由此看來(lái)，其性質(zhì)應(yīng)當(dāng)確定為法律上的委托，委托的合同內(nèi)容是代購(gòu)國(guó)外商品的服務(wù)。第二，合同的多重性。從目前的消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣劃分來(lái)看有四種法律關(guān)系包含于境外代購(gòu)流程中：一是買(mǎi)家與代購(gòu)人的法律關(guān)系；二是代購(gòu)人與處于港澳臺(tái)區(qū)或歐美等大陸境外的賣家之間的銷售合同法律關(guān)系；三是買(mǎi)家與處于大陸境外的賣家之間的間接法律關(guān)系；四是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者與境外代購(gòu)雙方之間的法律關(guān)系。

二、 網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)存在的問(wèn)題

（一） 高仿產(chǎn)品及假貨充斥市場(chǎng)

市場(chǎng)上不少代購(gòu)商宣稱產(chǎn)品絕對(duì)來(lái)自國(guó)外，絕對(duì)保真，但“高仿貨當(dāng)真貨賣”、“真貨假貨摻著賣”等怪象卻層出不窮。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上有很多商家出售各種大牌商品的購(gòu)物小票以及吊牌等，為這些高仿和假貨的出售提供了的輔助。有很多商品標(biāo)識(shí)上面標(biāo)注的材質(zhì)和商品實(shí)際的材質(zhì)大相徑庭。質(zhì)量不合格的商品給消費(fèi)者帶來(lái)身心的傷害，比如服裝材質(zhì)可能不合格，穿著后會(huì)引起皮膚過(guò)敏；食品可能過(guò)期或不符合目的銷售國(guó)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問(wèn)題。

（二） 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

在電子商務(wù)的虛擬環(huán)境中從事的代購(gòu)服務(wù)是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上展開(kāi)的，諸如網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理不善，軟件不兼容，硬件不匹配，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)死機(jī)或崩潰，互聯(lián)網(wǎng)病毒，木馬黑客侵入交易平臺(tái)系統(tǒng)等問(wèn)題層出不窮，都威脅著消費(fèi)者的在線交易的財(cái)產(chǎn)安全。最近多次被媒體曝光的消費(fèi)者的個(gè)人信息被竊取、盜用等問(wèn)題，也比較嚴(yán)重。

（三） 維權(quán)渠道不暢，消費(fèi)者退換貨陷窘境

我國(guó)海外代購(gòu)售后服務(wù)還處于空白狀態(tài)，消費(fèi)者維權(quán)處境艱難。海外代購(gòu)產(chǎn)品在退換及維修等相關(guān)售后服務(wù)時(shí)遭遇尷尬，不少消費(fèi)者因來(lái)往郵寄耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)而錯(cuò)失（下轉(zhuǎn)第78頁(yè)）

（上接第73頁(yè)） 退換期限，也因要承擔(dān)不菲的運(yùn)費(fèi)而放棄維權(quán)。而且國(guó)外對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的召回，其退換范圍并不包括代購(gòu)產(chǎn)品。

（四） 代購(gòu)商偷逃關(guān)稅，法律監(jiān)管乏力

代購(gòu)商品多從美國(guó)、歐洲、日韓等地的機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)免稅專柜或者當(dāng)?shù)氐拿普劭鄣曩?gòu)得，為追求利潤(rùn)最大化網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)商家關(guān)很難了解其真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，這讓稅收監(jiān)管成為難題。目前海外代購(gòu)普遍使用的以客帶貨和國(guó)際直郵等方式，通過(guò)網(wǎng)上接單、代客購(gòu)買(mǎi)、核對(duì)貨物、打包郵寄等環(huán)節(jié)，鮮有主動(dòng)報(bào)關(guān)繳稅的，使得“代購(gòu)”業(yè)游離在灰色地帶。也有部分代購(gòu)者鋌而走險(xiǎn)，抱著僥幸心理“闖關(guān)”。若被海關(guān)查到商品超過(guò)一定數(shù)額，這些代購(gòu)商往往要求消費(fèi)者自行承擔(dān)罰款，會(huì)想盡辦法將自己的損失降到最低。

三、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)監(jiān)管的對(duì)策建議

（一） 強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，建立代購(gòu)誠(chéng)信體系

網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，政府應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)其監(jiān)管力度，強(qiáng)化監(jiān)管部門(mén)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等多方合作、建立健全網(wǎng)上代購(gòu)誠(chéng)信體系，對(duì)網(wǎng)上交易涉及的敏感性資料和個(gè)人數(shù)據(jù)給予法律保護(hù)；建立網(wǎng)購(gòu)糾紛處理平臺(tái)，消費(fèi)者可通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行投拆和維權(quán)。有些商品因涉及衛(wèi)生、健康等因素而具有特殊性，對(duì)于此類商品的代購(gòu)應(yīng)進(jìn)行有效管制，可對(duì)進(jìn)口、銷售等環(huán)節(jié)實(shí)行行政許可制度。

（二） 完善電子商務(wù)稅收體系，建立境內(nèi)免稅店

我國(guó)應(yīng)探索建立零散個(gè)人代購(gòu)獨(dú)有的稅收體系，仿照“自用物品5000元以下”免稅做法，設(shè)置海外代購(gòu)商品可免稅額度等；同時(shí)，沿海發(fā)達(dá)省份可借鑒海南省的成功經(jīng)驗(yàn)，建立境內(nèi)免稅店，更好的為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者服務(wù)。

（三） 健全相關(guān)法律法規(guī)體系

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的法律體系和執(zhí)法模式，已經(jīng)無(wú)法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)監(jiān)管面臨法律盲區(qū)。我國(guó)應(yīng)盡快出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)質(zhì)量管理規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)行業(yè)準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，健全網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制以及商品代購(gòu)?fù)对V處理機(jī)制等，讓網(wǎng)購(gòu)糾紛解決有法可依。

（四） 增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范和維權(quán)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)始終存在，消費(fèi)者在代購(gòu)時(shí)應(yīng)提高警惕。在選擇商家時(shí)必須慎重，最好選擇有較高知名度網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，而對(duì)于私人開(kāi)建的代購(gòu)網(wǎng)站，可通過(guò)多種方式認(rèn)真審查其資信情況后再?zèng)Q定是否消費(fèi)。在收貨時(shí)，務(wù)必要先驗(yàn)貨，再簽收貨物。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)適當(dāng)提醒消費(fèi)者，在選擇海外代購(gòu)時(shí)，要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行充分了解，熟知要購(gòu)買(mǎi)的品牌在國(guó)外專柜小票和發(fā)票的格式。此外，消費(fèi)者代購(gòu)時(shí)選擇第三方擔(dān)保支付，在收到商品并查驗(yàn)之后再確認(rèn)支付。在發(fā)生糾紛后，要向警方及時(shí)提供對(duì)方詳細(xì)信息，掌握有效的銷售憑證，避免發(fā)生敗訴風(fēng)險(xiǎn)。

基金項(xiàng)目：

本文系江蘇大學(xué)第14批學(xué)生科研課題立項(xiàng)資助項(xiàng)目“當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)亂象的分析與研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14C314）研究成果。

作者簡(jiǎn)介：

項(xiàng)琳涵（1995.04-）女，遼寧葫蘆島人，本科，江蘇大學(xué)文法學(xué)院法學(xué)系，主要研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。

參考文獻(xiàn)：