溝通案例分析精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的溝通案例分析主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：溝通案例分析范文

關(guān)鍵詞：有效溝通；安全管理；管理者；員工

1有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)安全管理中的重要性

1.1有效的溝通可以提高企業(yè)員工對(duì)安全的認(rèn)識(shí)程度

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，優(yōu)秀的管理者在日常工作中應(yīng)善于加強(qiáng)同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，員工才會(huì)自覺地加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按章規(guī)范操作，從而達(dá)到在行動(dòng)上防微杜漸、杜絕違章的目的，實(shí)現(xiàn)員工從“要我安全到我要安全”的轉(zhuǎn)變。

1.2有效的溝通能促進(jìn)員工積極的排查安全隱患

有效的溝通能夠增加企業(yè)管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患的作用。企業(yè)的安全隱患往往存在于工作的細(xì)微之處，然而，要發(fā)現(xiàn)這些細(xì)微之處的安全隱患，離不開企業(yè)基層員工的細(xì)致與細(xì)心。細(xì)心是對(duì)事物的用心觀察，細(xì)致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會(huì)得到最大程度地開發(fā)，從而讓企業(yè)中的安全隱患無處遁形。

1.3有效的溝通有助于促進(jìn)企業(yè)和諧氛圍和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

安全管理是企業(yè)一項(xiàng)整體的、長期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關(guān)照、互相配合，在現(xiàn)場(chǎng)遇到危險(xiǎn)時(shí)員工可以相互提醒、提示，遇到困難時(shí)又能夠彼此團(tuán)結(jié)不退縮。所謂“積跬步至千里，積細(xì)流成江河”也是這個(gè)道理，只要每名員工團(tuán)結(jié)一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實(shí)安全工作根基，確保企業(yè)的長治久安。

2安全管理中怎樣溝通最有效

有效溝通，就是在個(gè)人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的過程，是一項(xiàng)目的性很強(qiáng)的活動(dòng)，內(nèi)容包括信息和思想的交流與情感互動(dòng)等。有效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)包括：信息的、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級(jí)部門下達(dá)后，最終要由基層員工準(zhǔn)確地接收并正確作出反饋，才能說完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無效溝通。溝通的方式可以借助語言、文字、符號(hào)或圖片類等多種手段進(jìn)行，比如：通過交接班會(huì)議、工作前的安全交底、安全教育培訓(xùn)、懸掛各類安全警示標(biāo)牌等向員工傳遞安全信息，或者通過座談、研討、談話、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式與員工談心，交流思想、交換意見，探討安全的管理方法，從而達(dá)到有效溝通的目的。

2.1的信息要正確

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們經(jīng)常可以看到“注意安全”、“當(dāng)心中毒”這類安全警示標(biāo)識(shí)，而且曾經(jīng)沿用多年。這樣的信息其實(shí)并沒有什么大的錯(cuò)誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應(yīng)注意哪方面的安全？見到“當(dāng)心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們?cè)诤竺嫜a(bǔ)充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當(dāng)心燙傷”等等，在“當(dāng)心中毒”標(biāo)牌上將毒物的危害、理化特性、防護(hù)措施及應(yīng)急處置方法等補(bǔ)充完整，那么，員工在看到此類標(biāo)識(shí)的時(shí)候，是否會(huì)感到更加地清晰和明確，更便于其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)和防范呢？

2.2信息的傳遞有講究

傳遞信息是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，它不是在工作中從上級(jí)那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡單過程，也不是向上級(jí)部門請(qǐng)示、匯報(bào)工作的單一做法。經(jīng)過討論，我們認(rèn)為信息的傳遞其實(shí)這樣做可以更有效：（1）贊美你的員工，表揚(yáng)與肯定更有效?？隙▎T工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要,甚至前者更有效。企業(yè)的管理者應(yīng)適宜地肯定自己的員工，對(duì)其“安全的行為”給與支持與鼓勵(lì)，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、同事的尊敬，還能得到必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。時(shí)間久了，員工的心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和歸屬感，就會(huì)覺得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹立起來了，就會(huì)有更多的員工模仿、學(xué)習(xí)，這樣，典型會(huì)做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環(huán)。（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進(jìn)基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產(chǎn)生的后果，多以請(qǐng)教、發(fā)問的方式與員工溝通，往往能真正地了解產(chǎn)生“不安全行為”的原因，還會(huì)拉進(jìn)管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。舉兩個(gè)例子：①企業(yè)的管理者到現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)地面上的煙頭，但很少能發(fā)現(xiàn)吸煙的人，原因何在？企業(yè)不允許吸煙，吸煙的人又戒不掉煙，怎么辦？存有僥幸心理的人只有違反規(guī)定背著管理者吸煙，埋下了重大的安全隱患，這就是我們所說的——管理者與違規(guī)員工之間無法建立起信任的橋梁所帶來的危害。相反，如果管理者能夠參與到員工中討論，傾聽一下員工的心聲，然后再想一個(gè)兩全其美的辦法，是不是這樣會(huì)更好一些呢？②公司的安全帽基本有3種顏色：紅色（施工人員）、白色（機(jī)關(guān)管理人員）和黃色（安全監(jiān)督人員），也許這是根據(jù)公司實(shí)現(xiàn)安全管理“目視化”的工作需要，但無形中也增加了企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的距離感。所以，企業(yè)管理者應(yīng)積極鼓勵(lì)員工參與討論安全問題，認(rèn)真聽取員工的建議，并及時(shí)地向員工解決和反饋信息。（3）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時(shí)，如果能對(duì)違章人員動(dòng)之以情、曉之以理，多用反問句、假設(shè)句等啟發(fā)他主動(dòng)思考，引導(dǎo)他發(fā)覺自己所犯的錯(cuò)誤，遠(yuǎn)比用生硬的命令或嚴(yán)格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。

2.3有效的反饋決定有效的溝通

反饋是判定溝通是否有效的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實(shí)現(xiàn)，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個(gè)環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒有反饋，那么，我們的溝通就是無效的、失敗的。同樣，當(dāng)員工對(duì)生產(chǎn)操作提出自己的意見和想法時(shí)，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒有對(duì)“不可以”的原因進(jìn)行說明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問的積極性就會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，他也就不會(huì)再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們?cè)诠芾磉^程中有時(shí)還會(huì)遇到這樣的問題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”；或者說“我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！”都屬于沒有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋；或者反過來，只有自下而上的傳遞，沒有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴(yán)重的安全隱患，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

3管理干部應(yīng)具備有效溝通的能力

3.1主動(dòng)與你的員工溝通

這里，講這樣一個(gè)故事《當(dāng)不安全行為直接危害自己和他人生命時(shí)，我選擇扭過頭……》：“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時(shí)間。但是我選擇了扭過頭去。我不想看起來像一個(gè)傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭吵。我知道他以前做過這份工作。他冒了一次險(xiǎn)，我扭過了頭……因?yàn)槲覜]有管，他死了。那天我本來可以挽救一條生命，但是我卻選擇了扭過頭去?，F(xiàn)在我每天都會(huì)看到他的妻子，我會(huì)意識(shí)到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見別人冒了險(xiǎn)，健康或生命處于危要關(guān)頭時(shí)，你的一個(gè)問題或幾句話，也許就可以挽救一條生命?！彼?，請(qǐng)主動(dòng)與你的員工溝通。

3.2轉(zhuǎn)變員工的安全觀念

在很多時(shí)候很多場(chǎng)合，企業(yè)只是在一味地強(qiáng)調(diào)“安全第一”、“注意安全”等口號(hào)，在安全培訓(xùn)上也只是著重講安全理論知識(shí)，沒有從試圖轉(zhuǎn)變員工的思想著手，讓員工自身認(rèn)識(shí)到安全的重要性，很多時(shí)候讓安全成為口號(hào)，不能深入人心。而有效的溝通，則能夠解放員工的思想、轉(zhuǎn)變員工的觀念，使員工自覺主動(dòng)地去提升自身的安全意識(shí)和安全技能，從而保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。

3.3營造輕松和諧的工作氛圍

管理者應(yīng)在良好溝通技巧的指導(dǎo)下與員工進(jìn)行有效溝通，與員工之間相互理解、信任和團(tuán)結(jié)，進(jìn)而營造出輕松和諧的工作氛圍。在這樣的氛圍里，員工會(huì)積極的思考、努力的工作，更會(huì)主動(dòng)的報(bào)告不安全行為、不安全狀態(tài)和未遂事件。否則，管理者就會(huì)在員工面前失去信任度，產(chǎn)生距離感，讓本來微小的安全隱患繼續(xù)滋生、蔓延發(fā)展，直到釀成事故。所以，我們需要用心去溝通，努力消除彼此間的誤解、隔閡，促進(jìn)企業(yè)和諧工作氛圍的形成。

第2篇：溝通案例分析范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；檔案管理；數(shù)據(jù)庫

基金項(xiàng)目：本文為承德市科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目“京津冀一體化環(huán)境下基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的檔案管理數(shù)據(jù)庫平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)研究”（編號(hào)：201606A133）的研究成果之一。

2014年總理在政府工作報(bào)告中提出，要加強(qiáng)環(huán)渤海及京津冀地區(qū)的經(jīng)濟(jì)協(xié)作，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)京津冀協(xié)同發(fā)展是一個(gè)重大的國家戰(zhàn)略，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、扎實(shí)推進(jìn)及互贏互利，加速科學(xué)持續(xù)的協(xié)同發(fā)展道路?；诖?，就要求三地檔案管理工作能夠全面創(chuàng)新及改革，完善目前檔案管理中的軟件及硬件設(shè)備不到位、數(shù)據(jù)庫建設(shè)落后、服務(wù)水平較低等一系列的問題，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的信息化、現(xiàn)代化及網(wǎng)絡(luò)化，從而提高檔案管理工作效率。

1 基于互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境分析檔案管理系統(tǒng)的構(gòu)建理念

1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

檔案管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)該以創(chuàng)建檔案管理系統(tǒng)的原則開展，選擇數(shù)據(jù)庫要從檔案管理的安全性、高效性、便攜性等全面的進(jìn)行考慮。檔案管理中的數(shù)據(jù)連接能夠通過簡單動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)用戶訪問，也為后臺(tái)管理人員提供了簡便的控制腳本。檔案數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)中可以創(chuàng)建多種數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的不同形式儲(chǔ)存，比如文本形式、圖像形式、視頻形式等等，這種管理方式能夠?yàn)椴煌挠脩籼峁┎煌母袷叫枨?。系統(tǒng)在使用過程中還具有一定的功能性，并且還能夠有效保證數(shù)據(jù)的安全性。

2、安全功能

基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下，檔案管理系統(tǒng)總是面臨著各種各樣的安全問題，所以在創(chuàng)建檔案管理數(shù)據(jù)庫的時(shí)候要尤其注意系統(tǒng)的安全問題，其主要包括數(shù)據(jù)管理及操作過程兩方面。在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，要進(jìn)行多重保護(hù)，首先可以設(shè)置登錄密碼，用戶登錄的時(shí)候可以進(jìn)行雙碼驗(yàn)證，有效的防治他人通過用戶授權(quán)密碼進(jìn)入到數(shù)據(jù)庫中。另外，為了避免數(shù)據(jù)庫遭到計(jì)算機(jī)病毒的破壞，或者由于操作誤差出現(xiàn)問題時(shí)，可以將數(shù)據(jù)信息提前備份，防止數(shù)據(jù)的丟失。 [1]

2 基于互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境分析檔案管理系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)

本文中的檔案管理系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略背景的發(fā)展理念，并且能夠滿足現(xiàn)社會(huì)不斷發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)京津冀三地檔案管理工作的信息化、現(xiàn)代化及網(wǎng)絡(luò)化，并且還能夠全面優(yōu)化檔案管理工作、提高服務(wù)時(shí)效性等目的，并且有效解決目前檔案管理中存在的各種問題，比如信息化水平落后、數(shù)據(jù)庫建設(shè)問題及軟件/硬件設(shè)備不到位等。檔案管理系統(tǒng)要根據(jù)實(shí)際用戶的需求定制數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，包括編目格式、打印報(bào)表等等，并且根據(jù)國家檔案的分類結(jié)合用戶的實(shí)際需求對(duì)檔案記性分類管理。

1、選擇數(shù)據(jù)庫

檔案管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫要使用大型數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)，因?yàn)榇笮蛿?shù)據(jù)庫能夠支持大量數(shù)據(jù)的檔案信息管理，并且具有較高的安全性及完整性，有效解決傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中存在的問題，提高數(shù)據(jù)庫的使用效率。

2、圖像數(shù)據(jù)及多媒體存儲(chǔ)

基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下的檔案管理系統(tǒng)不僅能夠支持文字錄入，還支持多媒體數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理，并且能夠使用掃描儀直接輸入，能夠?qū)D像數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮并存儲(chǔ)，支持各種多媒體設(shè)備、不同格式電子文件信息的存儲(chǔ)。

3、檔案管理系統(tǒng)功能

以檔案管理流程為基礎(chǔ)，全面符合檔案管理流程，具有多樣的輸入方式，系統(tǒng)用戶界面清晰且直觀。用戶可以對(duì)記錄、數(shù)據(jù)文件、字段進(jìn)行分層管理，并且設(shè)置權(quán)限，使系統(tǒng)中數(shù)據(jù)具有安全性。具有多樣且靈活的查詢方式，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加工能力，并且報(bào)表的輸出靈活。能夠隨時(shí)的查看數(shù)據(jù)日志，并且反應(yīng)系統(tǒng)的情況，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的日、月、年訪問量，對(duì)于每位用戶的訪問及使用都具有詳細(xì)的記錄。[2]

3 選擇檔案管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

軟件體系結(jié)構(gòu)指的是描述某一個(gè)特定應(yīng)用領(lǐng)域中系統(tǒng)組織的使用模式，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，一般使用的軟件體系結(jié)構(gòu)為兩種，其一，瀏覽器/服務(wù)器模式（B/S）；其二，客戶/服務(wù)器模式（C/S）。

瀏覽器/服務(wù)器模式使用的結(jié)構(gòu)為應(yīng)用服務(wù)器、客戶機(jī)及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層分布式，用戶可以通過瀏覽器解決用戶與應(yīng)用服務(wù)器之間的交互。應(yīng)用服務(wù)器的主要目的就是接受客戶機(jī)應(yīng)用程序的請(qǐng)求，之后將客戶機(jī)發(fā)送的請(qǐng)求轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)請(qǐng)求，然后和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行相互交互，并且將兩者交互的結(jié)果傳遞為客戶機(jī)應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件以應(yīng)用服務(wù)器請(qǐng)求為命令，以此進(jìn)行數(shù)據(jù)的操作，之后將操作的結(jié)果傳送到應(yīng)用服務(wù)器中。

瀏覽器/服務(wù)器模式具備客戶端零安裝的功能，有效降低了系統(tǒng)的維護(hù)機(jī)率。因?yàn)榭蛻魴C(jī)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不是直接交互的，那么就有效減少了服務(wù)器的SQL請(qǐng)求，具有較強(qiáng)的性能。另外，此結(jié)構(gòu)還有效提高了系統(tǒng)的安全性能、執(zhí)行效率，提高了系統(tǒng)的延伸性。

客戶/服務(wù)器模式的主要特點(diǎn)就是基于非客戶機(jī)結(jié)構(gòu)中的兩層結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件?？蛻舳耸峭ㄟ^數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用程序組合而成，服務(wù)器中的軟件為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)簡單快捷。

但是，兩者都是有缺點(diǎn)的，客戶/服務(wù)器的缺點(diǎn)就是用戶安裝軟件較為復(fù)雜，并且數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不能有效的滿足多個(gè)終端同時(shí)聯(lián)機(jī)的要求，其一般使用在局域網(wǎng)中； 瀏覽器/服務(wù)器模式的缺點(diǎn)是具有較弱的批量處理、修改、備份數(shù)據(jù)能力。

由于兩者模式的使用都具有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，那么就要結(jié)合檔案管理系統(tǒng)的功能需求，將兩者體系結(jié)構(gòu)相互結(jié)合，使其在檔案管理系統(tǒng)中發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)。[3]

4 結(jié)束語

基于互聯(lián)網(wǎng)+的檔案管理系統(tǒng)開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的功能，在構(gòu)建過程中涉及到了數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)等多個(gè)方面。另外，在系統(tǒng)構(gòu)建及開發(fā)的過程中，還要以檔案管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，并且滿足相關(guān)法律規(guī)定的要求。上述檔案管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化、安全化及信息化，并且完善了傳統(tǒng)檔案管理中的不足，使檔案管理工作能夠充分的發(fā)揮自身的功能。

參考文獻(xiàn)

[1]曹玉林， 武君勝. 基于網(wǎng)絡(luò)的檔案管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究[J]. 計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)， 2009， 30（6）：1532-1535.

[2]吳悅. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案管理系統(tǒng)信息安全策略[J]. 福建電腦， 2011， 27（12）：61-62.

[3]梁敏. 基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的考生檔案管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)F[D]. 電子科技大學(xué)， 2011.

作者簡介

湯桂清（1971―），男，河北省灤平縣，本科，檔案師，承德廣通信息網(wǎng)絡(luò)有限公司灤平分公司，研究方向：檔案管理。

第3篇：溝通案例分析范文

【關(guān)鍵詞】 案例分析法； 護(hù)理安全； 護(hù)理管理

中圖分類號(hào) R471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2016）16-0087-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.16.043

護(hù)理安全是指護(hù)士在實(shí)施護(hù)理的全過程中，嚴(yán)格遵循護(hù)理核心制度及操作規(guī)程，確?；颊卟灰蜃o(hù)理失誤或過失而使患者的機(jī)體組織、生理功能、心理健康受到損害，甚至發(fā)生殘疾或死亡。護(hù)理安全管理是運(yùn)用技術(shù)、教育、管理三大對(duì)策，采取有效措施，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，把差錯(cuò)事故減少到最低限度，防患意外，創(chuàng)造一個(gè)安全高效的護(hù)理環(huán)境，確?；颊呱踩玔1]。保障患者安全是醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，是護(hù)理工作的重點(diǎn)，也是提高患者滿意度的主要指標(biāo)。案例分析法是最生動(dòng)、最形象、最直接的安全教育之一，通過定期開展案例分析討論，提高護(hù)理人員安全意識(shí)，減少護(hù)理差錯(cuò)事故，提高護(hù)理工作質(zhì)量，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫(yī)院是一所二級(jí)綜合性醫(yī)院，全院護(hù)理人員113人，自2013年開始，每年定期開展案例分析討論，舉行護(hù)理安全教育培訓(xùn)，以院內(nèi)外醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)的實(shí)例討論為借鑒，提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，減少護(hù)理差錯(cuò)及糾紛發(fā)生。

1.2 實(shí)施方法

1.2.1 案例收集方法 護(hù)理部部署由臨床各科室一名資深護(hù)理人員或護(hù)士長負(fù)責(zé)收集于網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、同行醫(yī)院及筆者所在醫(yī)院等近5年內(nèi)發(fā)生的典型的醫(yī)療護(hù)理案例56例，時(shí)間為期3個(gè)月。

1.2.2 案例整理方法 護(hù)理部將收集的56例案例進(jìn)行分類整理，整理出跌倒/墜床、管道脫落/拔出、給藥錯(cuò)誤、操作失誤、發(fā)生壓瘡、藥物外滲、走失、自殺、猝死、燙傷/燒傷、運(yùn)輸途中發(fā)生病情變化、責(zé)任心不強(qiáng)、識(shí)別患者錯(cuò)誤、健康教育缺陷及服務(wù)態(tài)度不好引起的糾紛等15大類，根據(jù)案例資料及防范措施，進(jìn)行分類整理，裝訂成冊(cè)，制作成PPT，并收藏保管。

1.2.3 案例教育方法 將整理好的案例資料，護(hù)理部每年定期開展案例分析討論，通過講授或幻燈片播放方法，針對(duì)性進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，使護(hù)理人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕或防止差錯(cuò)發(fā)生。同時(shí)，醫(yī)院及護(hù)理部還進(jìn)行護(hù)理安全知識(shí)競賽和考試，強(qiáng)化護(hù)理人員安全意識(shí)，提高護(hù)理安全質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)與療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）觀察比較護(hù)理人員安全意識(shí)、法律保護(hù)意識(shí)、執(zhí)行查對(duì)制度、提高用藥安全、醫(yī)護(hù)或（護(hù)患）之間有效溝通、規(guī)范護(hù)理文書、臨床“危急值”報(bào)告、主動(dòng)報(bào)告不良事件及護(hù)理工作質(zhì)量等，每項(xiàng)評(píng)分為100分。（2）滿意度調(diào)查表，采用筆者所在醫(yī)院自制“患者滿意度調(diào)查表”，在患者出院前進(jìn)行問卷調(diào)查，分為滿意、較滿意、不滿意三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，滿意率=（滿意例數(shù)+較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 18.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2.1 案例分析法培訓(xùn)前后護(hù)理人員的安全意識(shí)效果比較

案例分析法培訓(xùn)前后進(jìn)行比較，在全院護(hù)理人員113人中發(fā)放100份醫(yī)院自制的問卷表格，培訓(xùn)前后收回有效問卷均為98份。通過案例分析法培訓(xùn)后，護(hù)理人員安全意識(shí)、法律保護(hù)意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、提高用藥安全、規(guī)范護(hù)理文書、臨床“危急值”報(bào)告、主動(dòng)報(bào)告不良事件、護(hù)理工作質(zhì)量及疾病健康宣教知識(shí)等都獲得明顯提高，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 案例分析培訓(xùn)前后患者對(duì)醫(yī)院、護(hù)理人員滿意度比較

隨機(jī)抽取案例分析培訓(xùn)前護(hù)理部發(fā)放給患者滿意度問卷調(diào)查表100份，與開展案例分析培訓(xùn)后由護(hù)理部發(fā)放給患者填寫滿意度問卷調(diào)查表100份，進(jìn)行比較，通過案例分析法培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，患者對(duì)對(duì)護(hù)理人員滿意度都獲得提高，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.3 案例分析法實(shí)施前后護(hù)理不良事件主動(dòng)報(bào)告率比較

案例分析法實(shí)施初期，存在報(bào)告問題少、分析少等情況。隨著案例分析法的開展和持續(xù)進(jìn)行，使越來越多的“當(dāng)事人”自愿走出來與大家共同分析“案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)”的情景，剖析原因，從中獲得提醒和警鐘，安全意識(shí)得到強(qiáng)化。案例分析法實(shí)施前后護(hù)理不良事件主動(dòng)報(bào)告率，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（字2=30.635，P

3 討論

3.1 提高護(hù)理人員法律意識(shí)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)健康的要求越來越高，社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求也越來越高，患者及家屬的法律意識(shí)明顯提高，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛增多，要求經(jīng)濟(jì)賠償和追究法律責(zé)任的案件增多。其次，護(hù)理人員的法律意識(shí)淡薄，只重視解決患者的健康問題，忽視潛在性的法律問題，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛增多。通過開展案例分析討論，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論作為借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療糾紛處理過程中所消耗的時(shí)間、精力、財(cái)力，以及糾紛對(duì)個(gè)人、科室及醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上造成的損失，給醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員帶來的壓力[2]。因此，護(hù)士在工作中自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中的自我保護(hù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，根據(jù)護(hù)理級(jí)別，按時(shí)巡視病房，對(duì)小兒、躁動(dòng)、昏迷、老年患者，嚴(yán)防墜床、燙傷、跌傷、壓瘡等，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保患者安全。同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相督促、互相提醒，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，共同做好患者的治療及護(hù)理，提高工作質(zhì)量。

3.2 提高護(hù)理人員安全意識(shí)，減少護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率

護(hù)理安全是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，護(hù)理安全是關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量、患者的康復(fù)、醫(yī)院的信譽(yù)及發(fā)展。通過定期開展案例分析討論，對(duì)容易發(fā)生護(hù)理缺陷與差錯(cuò)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行分析討論，強(qiáng)化全院護(hù)理人員的安全意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，做到警鐘長鳴[3]。護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，與患者及家屬進(jìn)行有效地溝通，將護(hù)理操作中存在的高風(fēng)險(xiǎn)因素、潛在的危險(xiǎn)及防范措施告訴患者，與患者達(dá)到共識(shí)，使高風(fēng)險(xiǎn)因素在護(hù)士和患者間明朗化[4]，護(hù)患之間的有效溝通是降低護(hù)患矛盾和糾紛的重要措施。同時(shí)，通過案例分析討論，增加護(hù)理人員的防范意識(shí)，在護(hù)理實(shí)踐中，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，建立使用“腕帶”作為識(shí)別患者的標(biāo)志，在核查患者身份時(shí)，使用兩種以上的方法，讓患者主動(dòng)說出自己的名字，保證治療用藥護(hù)理對(duì)象的準(zhǔn)確性，徹底消除患者識(shí)別錯(cuò)誤發(fā)生。

3.3 提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度

護(hù)理安全是護(hù)理管理的重要內(nèi)容，是保證患者得到良好的護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，是提高患者滿意度的主要指標(biāo)。通過開展案例分析討論和舉行護(hù)理安全教育培訓(xùn)，使護(hù)理人員從中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)患者增加理解，學(xué)會(huì)換位思考。在患者入院時(shí)，護(hù)士熱情主動(dòng)接待患者及家屬，介紹醫(yī)院環(huán)境、責(zé)任護(hù)士、主管醫(yī)師及相關(guān)規(guī)章制度等，使患者感到親切安全。在進(jìn)行治療過程中，給予同情、理解、安慰及鼓勵(lì)，使患者克服悲觀情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣[5]。護(hù)士對(duì)患者的關(guān)心和愛護(hù)，增加對(duì)護(hù)士的信任和理解，積極地配合治療及護(hù)理，提高工作質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度[6]。

綜上所述，護(hù)理安全管理直接影響到醫(yī)院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，影響到護(hù)理人員自身安全和患者身心健康，影響到醫(yī)院的正常運(yùn)行。出現(xiàn)護(hù)理糾紛主要源于疏于安全管理和法律意識(shí)淡薄，通過開展案例分析討論，強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)，在護(hù)理實(shí)踐中學(xué)用法律維護(hù)自己合法權(quán)益的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，與患者進(jìn)行有效溝通。學(xué)會(huì)換位思考，改善服務(wù)態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，贏得患者的信任和理解，減少護(hù)理差錯(cuò)事故及糾紛發(fā)生。

參與文獻(xiàn)

[1]張淑卿.案例分析法在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，24（17）：1559-1560.

[2]金麗萍，寧永金，何雅娟.案例分析法在低年資護(hù)士評(píng)判性思維能力培養(yǎng)中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志，2011，46（9）：852-853.

[3]尹建華，郝建春，楊歡，等.案例分析法在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志，2014，14（1）：60-61.

[4]葛學(xué)娣，李冰，凌霞，等.住院患者護(hù)理安全影響因素的調(diào)查[J].護(hù)理雜志，2011，28（2B）：24-26.

[5]韋蓮絲，韋利菊，韋連素.案例分析在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用及效果[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2013，32（17）：1603-1605.

第4篇：溝通案例分析范文

關(guān)鍵詞：講授案例教學(xué)法；Lecture based learning；臨床思維能力

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）07-0133-03

講授案例法是教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中融入教程和案例兩個(gè)部分，使系統(tǒng)掌握知識(shí)和培養(yǎng)職業(yè)能力有機(jī)結(jié)合起來。[1]系統(tǒng)講授理論知識(shí)后，通過案例分析和討論，培養(yǎng)學(xué)生在觀察、比較和演繹推理的基礎(chǔ)上形成自己獨(dú)到見解的能力。進(jìn)而提高學(xué)生理論水平和實(shí)踐能力。[2]如何引導(dǎo)學(xué)生將病理學(xué)理論知識(shí)與臨床實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生臨床分析問題的能力、批判性思維能力，是病理學(xué)教學(xué)的重要任務(wù)之一。[3]為此，我們進(jìn)行了嘗試，并取得了一定的效果。

一、對(duì)象與方法

1.對(duì)象。2009年臨床專業(yè)1-2班110名學(xué)生為研究對(duì)象，其中1班55人為講授案例法組，2班55人為傳統(tǒng)講授法對(duì)照組。

2.方法。①講授案例教學(xué)方法，講授案例法組主要在高職、高專合堂大班制進(jìn)行，首先，兩節(jié)課時(shí)間前2/3（約70分鐘）系統(tǒng)講授病理學(xué)理論知識(shí)，然后利用兩節(jié)課后1/3的時(shí)間（約30分鐘），分析與理論課內(nèi)容密切相關(guān)的病例，即課堂病例插入式教學(xué)，所選病例為學(xué)生踐習(xí)時(shí)錄像病例，教師進(jìn)行整理、剪輯，做到簡明扼要、客觀真實(shí)、層次清楚，病例內(nèi)容與所學(xué)專業(yè)密切相關(guān)，且不超出學(xué)生所學(xué)知識(shí)范圍。多媒體呈現(xiàn)病例后讓學(xué)生分組討論，代表發(fā)言，討論過程由班干部主持、評(píng)價(jià)，教師巡回旁聽，并做最后點(diǎn)評(píng)。②傳統(tǒng)講授教學(xué)方法，教學(xué)利用多媒體、課件、板書、錄像等方式進(jìn)行理論課講授，學(xué)生被動(dòng)聽講，以教師講授的內(nèi)容為主進(jìn)行復(fù)習(xí)考試，形成系統(tǒng)、穩(wěn)定、扎實(shí)的理論式傳統(tǒng)講授教學(xué)方法。

3.評(píng)價(jià)方法。期末成績?cè)u(píng)定，期末考試卷面成績，試卷按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案，由教研室集體改卷，然后輸入教務(wù)處教學(xué)考務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，應(yīng)用PEMS3.1軟件處理，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見習(xí)期間綜合素質(zhì)評(píng)定，調(diào)查講授案例教學(xué)法組與對(duì)照組見習(xí)期間基本情況，逐一評(píng)定醫(yī)生基本素質(zhì)構(gòu)成：知識(shí)素質(zhì)、臨床思維能力和態(tài)度素質(zhì)。[3]知識(shí)素質(zhì)包括基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，臨床批判性思維能力包括臨床實(shí)踐中試圖尋找多種方法解決問題，做出有根據(jù)的、正確的臨床決定，態(tài)度素質(zhì)評(píng)定包括職業(yè)道德、合作精神、醫(yī)患關(guān)系等方面。[3]職業(yè)道德由所在見習(xí)科室主任打分，以上由見習(xí)生所在醫(yī)院醫(yī)務(wù)科組織代教老師組織負(fù)責(zé)調(diào)查，蓋章后寄回學(xué)校實(shí)踐部統(tǒng)一整理分析。

二、結(jié)果

2009年臨床專業(yè)1-2班病理學(xué)期末考試單項(xiàng)試題成績比較，講授案例教學(xué)法組病理期末考試案例分析成績優(yōu)于傳統(tǒng)講授法組，而基礎(chǔ)知識(shí)成績兩組無明顯差異（見表1）。

表1 兩種教學(xué)法期末考試單項(xiàng)試題成績比較（x±S）

通過調(diào)查見習(xí)期間醫(yī)學(xué)生基本素質(zhì)：知識(shí)、能力及態(tài)度素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)講授案例教學(xué)法組臨床批判性思維能力表現(xiàn)優(yōu)于傳統(tǒng)講授教學(xué)法組，而知識(shí)掌握和態(tài)度素質(zhì)兩者無明顯差異，見表2。

表2 兩組教學(xué)法實(shí)習(xí)期間醫(yī)生綜合素質(zhì)評(píng)定比較

注：與傳統(tǒng)教學(xué)組比較，p＜0.05如表3所示，講授案例法與傳統(tǒng)講授法比較，學(xué)生在溝通交流能力、分析解決問題能力及相互協(xié)作能力的自我感覺均有所提高。

表3 兩組教學(xué)法互相協(xié)作、溝通能力的比較

三、討論

1.講授案例法利于培養(yǎng)學(xué)生臨床思維能力。傳統(tǒng)的講授教學(xué)方法注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論的全面系統(tǒng)講授，有利于學(xué)生全面、牢固掌握病理學(xué)知識(shí)，但對(duì)學(xué)生臨床思維能力的培養(yǎng)略顯不足，講授案例教學(xué)法使期末病例分析成績、臨床批判性思維能力及相互協(xié)作和溝通交流能力均有明顯提高。講述案例法不僅重視知識(shí)的轉(zhuǎn)移，更重視知識(shí)的應(yīng)用。在講授基本理論知識(shí)之后，馬上進(jìn)行案例分析與應(yīng)用，可使知識(shí)向能力轉(zhuǎn)化以實(shí)現(xiàn)“無縫對(duì)接”，防止知識(shí)與應(yīng)用脫節(jié)，通過案例分析強(qiáng)調(diào)學(xué)生不是死記硬背講授的知識(shí)，而是重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生思維分析能力，即應(yīng)用所學(xué)知識(shí)處理現(xiàn)實(shí)中錯(cuò)綜復(fù)雜問題能力，這也是我們提倡素質(zhì)教育、職業(yè)能力教育的根本所在。

2.講授案例法利于提高學(xué)生相互協(xié)作和交流溝通的能力。講授案例法不但能通過學(xué)生參與教學(xué)過程，提高學(xué)生分析問題解決問題的能力，而且還能通過課堂討論，提高學(xué)生的相互協(xié)作能力和溝通能力。由于講授案例法改變了傳統(tǒng)教學(xué)法上學(xué)生的被動(dòng)地位，如積極思考、應(yīng)邀發(fā)言、主動(dòng)討論，所以使學(xué)生學(xué)會(huì)了溝通合作，經(jīng)過小組、大組、班級(jí)之間的交流思想的撞擊，在合作中相互溝通，在溝通中相互合作，增強(qiáng)了說服別人及聆聽他人意見的能力。

3.講授案例法沒有影響基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握。講授案例法組與傳統(tǒng)講授法組，在考試試題單選、名詞、簡答題，其平均成績無顯著性差異（P＞0.05），原因可能是兩組教學(xué)法均采用講授為前提，盡管講授案例法講授時(shí)間稍短于傳統(tǒng)講授法組（約30分鐘），但由于案例討論過程中學(xué)生及時(shí)復(fù)習(xí)、鞏固與案例有關(guān)的理論知識(shí)，所以并沒有影響基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握。說明在講授案例法教學(xué)中，不但能提高學(xué)生交流溝通能力、分析解決問題的能力，而且還不會(huì)影響理論知識(shí)考試成績。因此，講授案例法利于培養(yǎng)學(xué)生臨床思維能力，同時(shí)又保留了傳統(tǒng)講授法的優(yōu)勢(shì)，受到學(xué)生普遍認(rèn)可。在病理學(xué)教學(xué)過程中，要想處理好知識(shí)與能力的關(guān)系，只有二者有機(jī)結(jié)合、相互滲透、相互補(bǔ)充，并根據(jù)特定的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)時(shí)機(jī)綜合運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)與能力的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，讓理論知識(shí)傳授和能力素質(zhì)培養(yǎng)得到共同升華。

總之，講授案例法在病理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用明顯優(yōu)于傳統(tǒng)講授法，使知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化得以實(shí)現(xiàn)，可提高醫(yī)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]易激揚(yáng).講授—案例結(jié)合教學(xué)法探索[J].河南財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，1991，（4）：99-102.

[2]Noblitt L，etal.A Comparison of Case Study and Traditional Teaching Methods for Improvement of Oral Communication and Critical-Thinking Skills[J].college science teaching，2010，39（5）：26-32.

第5篇：溝通案例分析范文

關(guān)鍵詞：案例式分析；醫(yī)學(xué)教學(xué)；自主學(xué)習(xí)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）23-0099-02

所謂案例分析式醫(yī)學(xué)教學(xué)，就是在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)的目的，對(duì)具體病例進(jìn)行閱讀、思考、分析、討論和交流等活動(dòng)，教給學(xué)生分析問題和解決問題的方法或道理，進(jìn)而提高分析問題和解決問題的能力，加深學(xué)生對(duì)基本原理和概念的理解的一種特定的教學(xué)方法。以學(xué)生為中心，以學(xué)生為課堂的主體，將課堂還給學(xué)生，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)，特別是解決問題的思維方式。

教學(xué)的真正目的是將學(xué)習(xí)的方法傳授給學(xué)生，而不是將教材的內(nèi)容原封不動(dòng)地灌輸給學(xué)生；必須教育學(xué)生在實(shí)踐中活學(xué)活用，而不是生搬硬套；強(qiáng)調(diào)融會(huì)貫通。尤其在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，其本身即為操作實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)科，而且醫(yī)學(xué)知識(shí)博大精深，單單靠死記教材是徒然的，需要在扎實(shí)的基礎(chǔ)理論上，用所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)地綜合地對(duì)問題進(jìn)行分析，并大膽地合乎實(shí)際地猜測(cè)引起現(xiàn)病癥的原因，以及該病可能誘發(fā)的癥狀，做到基礎(chǔ)性-綜合性-創(chuàng)新性的歷史性統(tǒng)一。案例分析式醫(yī)學(xué)教學(xué)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教育的缺陷，發(fā)揮了激發(fā)學(xué)生潛能的優(yōu)點(diǎn)。愛因斯坦也說得好：“最有用的知識(shí)就是關(guān)于方法的知識(shí)?！睂W(xué)生需要的是探討問題的場(chǎng)合，鍛煉思維的機(jī)會(huì)，積極創(chuàng)新的氛圍，這樣才能激起學(xué)習(xí)的熱情，才能在課后大量閱讀案例資料，了解學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，拓寬眼界，開闊思維，發(fā)現(xiàn)新的理論生長點(diǎn)，進(jìn)入新領(lǐng)域。案例分析式醫(yī)學(xué)教學(xué)采用分組學(xué)習(xí)的方法，學(xué)生合理利用課余時(shí)間查閱資料，理清思路，然后共同討論，各抒己見，交流學(xué)習(xí)心得。經(jīng)過思維與思維的碰撞，總會(huì)有意想不到的結(jié)果。學(xué)生間的互學(xué)，有助于采納優(yōu)異的見解，汲取特殊的思維方式及解決問題的思路，將抽象的問題簡單化，將綜合的問題分解化，運(yùn)用多學(xué)科、多理論的科學(xué)知識(shí)全面綜合地剖析問題。

案例分析式醫(yī)學(xué)教學(xué)，就是用案例論證理論，再用理論推導(dǎo)案例的過程。學(xué)生通過大量查閱資料，相互協(xié)作，共同探討，在交流中碰撞出智慧的火花，掌握知識(shí)的本質(zhì)及形成規(guī)律，用案例中的癥狀線索推導(dǎo)理論概念，使理論在實(shí)踐中升華；同時(shí)需要將理論知識(shí)運(yùn)用到案例中，了解疾病的發(fā)生發(fā)展，推斷該病的病理過程、可能產(chǎn)生的并發(fā)癥及不良后果，從而有效預(yù)防，將創(chuàng)傷降到最小。案例分析式教學(xué)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)以教師為中心，以教材為中心，從書本到書本，從概念到概念的教學(xué)瑕疵，改善了學(xué)生只懂表象不懂實(shí)質(zhì)、不懂思維變通運(yùn)用的狀態(tài)。而案例分析式醫(yī)學(xué)教學(xué)十分注重學(xué)生的自主學(xué)習(xí)性、群體探討的積極性、方法的可行性、思維的新穎性。注重基本知識(shí)的熟練掌握，再從基礎(chǔ)出發(fā)，一步一步攻破問題的難點(diǎn)。注重引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)前人研究的方法和規(guī)律，以此為基礎(chǔ)，再配合自己的見解較好地解決實(shí)際問題。注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，并提出可能的假設(shè)，運(yùn)用創(chuàng)新性試驗(yàn)論證猜想，在此過程中，提高學(xué)生查閱資料的能力、分析問題的能力及思維的敏捷性和多項(xiàng)性。而不是將問題的答案鎖定，尋求所謂的正確答案。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，知識(shí)時(shí)刻在更新，必須具備終生學(xué)習(xí)的能力，所以探索知識(shí)的過程更具有意義。

這種新型教學(xué)的引入，使學(xué)生受益匪淺：

1.有利于提高思維的敏銳性。通過自主學(xué)習(xí)，運(yùn)用已經(jīng)掌握的知識(shí)概念再結(jié)合查閱的資料、生活實(shí)際，能在思維中訓(xùn)練思維，在不斷的思考過程中，不僅能獲得解決問題的方法，更重要的是通過思維的訓(xùn)練，獲得思考問題的方式，不再面對(duì)問題卻摸頭不著腦。而且通過群體思維的交流、智慧的聚集，也能使自己的思維耳目一新，從不同的角度、不同的路徑，運(yùn)用不同的知識(shí)解決同一問題，而且還能深切體會(huì)到同一問題有不同的結(jié)果。樹立同題多解、一問多果的觀念。

2.有利于發(fā)展團(tuán)體的凝聚力。通過合作學(xué)習(xí)，學(xué)生個(gè)體與團(tuán)體相互適應(yīng)，相互尊重，相互協(xié)作，相互取長補(bǔ)短，相互啟發(fā)，增強(qiáng)凝聚力。凝聚力體現(xiàn)的是集體的合作精神，增強(qiáng)個(gè)人的集體責(zé)任感，事半功倍不再是神話。手術(shù)的順利，需要術(shù)者與助手的默契配合；患者的恢復(fù)，需要醫(yī)生與護(hù)士的全力協(xié)作；醫(yī)療過程的任一環(huán)節(jié)均需要醫(yī)務(wù)人員的相互合作，故培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的集體主義精神乃實(shí)際情況所需。醫(yī)療的合作需要凝聚力，凝集力的培養(yǎng)需要默契。案例課堂分析教學(xué)的實(shí)施就是將團(tuán)體的心緊緊擰在一起，做到風(fēng)雨途中同心，同時(shí)也發(fā)揮學(xué)生的特長，激發(fā)學(xué)生的潛能，將學(xué)生的光輝燃到最亮。

3.有利于提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。醫(yī)學(xué)教育，其綜合性實(shí)踐性極強(qiáng)，傳統(tǒng)的機(jī)械式的記憶帶來的只是應(yīng)付考試，只有真正理解才能在臨床上運(yùn)用自如。案例分析式醫(yī)學(xué)教學(xué)告訴學(xué)生思考永遠(yuǎn)比背誦重要，我們要的是在實(shí)際問題前的知識(shí)而不是口中的知識(shí)。在教學(xué)中教師可以提供情景假設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生分析、解決，積極鼓勵(lì)學(xué)生推斷出問題的前因后果。在案例教學(xué)中，需要在不同的案例中尋找異同，這種反復(fù)的訓(xùn)練，提高了學(xué)生的觀察能力。觀察能力的培養(yǎng)也可增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

4.有利于提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。案例分析式醫(yī)學(xué)教學(xué)本身就是引導(dǎo)學(xué)生解決問題的過程，面對(duì)案例就好比面對(duì)患者，學(xué)生能夠從心理上產(chǎn)生應(yīng)該竭盡全力解決這種醫(yī)學(xué)問題的需要，有了目的，便有了無盡的力量，學(xué)生能夠積極思考，自主學(xué)習(xí)，這種對(duì)知識(shí)的渴求能夠最大程度地激發(fā)學(xué)生的潛能，思維也隨之快速運(yùn)轉(zhuǎn)，很多問題便迎刃而解，不知不覺中，個(gè)人解決問題的能力得以提高。

5.有利于促使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通與合作。案例分析式醫(yī)學(xué)教學(xué)需要分工合作，面對(duì)案例，不同的人負(fù)責(zé)不同的板塊，或是解讀案例，或是對(duì)某一癥狀進(jìn)行解釋，或是理清某一病理生理過程，或是針對(duì)某一問題設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行論證，最終會(huì)聚成果，進(jìn)行匯報(bào)、討論。在此過程中，表達(dá)的技巧、交流的方式顯得尤為重要。良好的溝通方式有極強(qiáng)的親和力，能夠激發(fā)聽眾的熱情，使聽眾積極參與到課程討論中，達(dá)到想要的效果。在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作，學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)思考，共同成長。

6.有利于學(xué)生樹立堅(jiān)定的信心。在知識(shí)的探索過程中，最初或是思維混亂，或是毫無頭緒，或是沒有落腳點(diǎn)，途中或是方法繁雜，或是某一理論運(yùn)用錯(cuò)誤，或是思緒中斷，這些都是難免的，但只要我們堅(jiān)持，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，不斷掌握醫(yī)學(xué)新領(lǐng)域，總會(huì)找到問題的出發(fā)點(diǎn)，總會(huì)有方法解決難點(diǎn)，總會(huì)接近成功。在這個(gè)成長的過程中，我們能夠體會(huì)付出收獲成功帶來的喜悅，體會(huì)困難面前不焦躁不氣餒，讓我們?cè)诔砷L的路上更成熟，具有一定的耐挫心理和積極向上的心態(tài)，對(duì)前途充滿信心。

案例分析式醫(yī)學(xué)教學(xué)有利于改革傳統(tǒng)概念教學(xué)方式，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提高學(xué)生分析問題和解決實(shí)際問題的能力，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)，從而學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，同時(shí)促使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通與合作，既有利于培養(yǎng)優(yōu)秀人才，又有利于將課堂帶入基礎(chǔ)性-綜合性-創(chuàng)新性的模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉冰，凌光烈.PBL教學(xué)模式對(duì)醫(yī)學(xué)教育環(huán)境的影響[J].解剖雜志學(xué)，2012，35（5）.

[2]黃素霞，俞方.談PBL教學(xué)模式與醫(yī)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)[J].中國高教研究，2002，（09）.

基金項(xiàng)目：昆明醫(yī)科大學(xué)校級(jí)教研教改重點(diǎn)項(xiàng)目（2011JY09）

第6篇：溝通案例分析范文

關(guān)鍵詞：案例分析法 物 教學(xué) 應(yīng)用

隨著醫(yī)學(xué)教育改革的不斷深入和發(fā)展，如何培養(yǎng)知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體的應(yīng)用型專業(yè)人才是中等職業(yè)衛(wèi)生學(xué)校亟待解決的問題。物學(xué)是以臨床麻醉為基礎(chǔ)，涉及危重癥檢測(cè)與治療、心肺腦復(fù)蘇和疼痛診斷治療等，是實(shí)踐性、應(yīng)用性和邏輯性很強(qiáng)的臨床學(xué)科。然而多年來藥理學(xué)教師習(xí)慣于“一言堂”的模式傳授理論知識(shí)，忽視藥物的應(yīng)用性。從而導(dǎo)致課堂氣氛沉悶，教學(xué)內(nèi)容抽象，學(xué)生很難將理論知識(shí)與臨床實(shí)踐結(jié)合起來。在物教學(xué)中應(yīng)用案例分析法，學(xué)生置身于真實(shí)的案例情景中，在教師的指導(dǎo)下，能夠借助案例提供的信息去分析問題和解決問題。臨床實(shí)踐證明，將案例分析法融入到藥理學(xué)教學(xué)中，既可以彌補(bǔ)教師單純理論講授的一些不足之處，又可以全面提高學(xué)生分析和解決臨床實(shí)際問題的能力。

一、案例分析法在物教學(xué)中的作用

（一）提升趣味性、實(shí)現(xiàn)師生互補(bǔ)

傳統(tǒng)的物教學(xué)中，教師單純理論性的講授導(dǎo)致課堂氣氛枯燥、乏味，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣。案例教學(xué)法將學(xué)生從“要我聽”的狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙牎?。在教學(xué)過程中，師生之間是一種雙向互動(dòng)關(guān)系，既要求教師發(fā)揮主導(dǎo)作用，又充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位。在案例分析過程中，學(xué)生將抽象的理學(xué)理論知識(shí)與具體病例結(jié)合起來，由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，從而學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)獨(dú)立地獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。從而真正實(shí)現(xiàn)“師生互補(bǔ)，教學(xué)相輔”的教學(xué)效果，并促進(jìn)學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量的提升。

（二）開拓視野、注重能力的培養(yǎng)

在案例分析教學(xué)中，學(xué)生通過接觸現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)病例，一方面幫助學(xué)生運(yùn)用抽象的理論知識(shí)解決具體實(shí)際問題，另一方面也開拓了學(xué)生的視野，加深了他們對(duì)藥理學(xué)科與實(shí)踐應(yīng)用的聯(lián)系。同時(shí)，現(xiàn)代教育理念要求既要注重知識(shí)教育，更要注重能力教育。因此學(xué)生要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，教師要學(xué)會(huì)教育。在案例分析中，教師和學(xué)生的互動(dòng)能夠激發(fā)學(xué)生的參與性和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和合作能力。在對(duì)案例歸納總結(jié)的過程中，教師可以潛移默化地對(duì)學(xué)生加以指導(dǎo)，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

（三）提高教師綜合素質(zhì)和教學(xué)水平

案例分析法教學(xué)對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等各方面能力要求很高。因此，藥理學(xué)教師既要掌握相關(guān)學(xué)科的最新前沿動(dòng)態(tài)，又要具備較強(qiáng)的應(yīng)變和判斷分析能力，這樣才能對(duì)學(xué)生在案例分析過程中的觀點(diǎn)和結(jié)論給予科學(xué)地引導(dǎo)和評(píng)價(jià)。同時(shí)，教師的教學(xué)水平對(duì)課堂教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。在案例教學(xué)中，教師一方面要精心準(zhǔn)備案例，另一方面在案例分析中教師要組織學(xué)生討論并加以引導(dǎo)。教師的理論知識(shí)和學(xué)術(shù)水平直接反映了教師組織教學(xué)的能力和融會(huì)貫通能力。在實(shí)踐教學(xué)過程中，教師恰當(dāng)和有針對(duì)性地選取案例并組織好教學(xué)，既能將案例教學(xué)的真正價(jià)值充分展現(xiàn)出來，又可以顯著提高理學(xué)的教學(xué)效果。

二、案例分析法應(yīng)用于物的教學(xué)過程

（一）精選案例、恰當(dāng)導(dǎo)入

在運(yùn)用案例分析法進(jìn)行教學(xué)時(shí)，教師在課前必須精心備課，根據(jù)物學(xué)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)精選病例，設(shè)計(jì)好教學(xué)程序，應(yīng)充分預(yù)估到教學(xué)過程中可能出現(xiàn)的問題并做好答疑準(zhǔn)備。例如在肌松藥臨床藥理一章的學(xué)習(xí)中，教師為學(xué)生提供了一個(gè)典型案例：一個(gè)49歲的患者正在顯微鏡下接受顱內(nèi)前交通動(dòng)脈瘤的夾閉手術(shù)。此時(shí)，患者需要完全的靜止，因?yàn)榛颊咭粋€(gè)最小的動(dòng)作都可能給手術(shù)帶來毀滅性的后果。那么，患者應(yīng)該怎樣被保護(hù)，外科手術(shù)應(yīng)該怎樣進(jìn)行？

（二）適當(dāng)引導(dǎo)、增強(qiáng)學(xué)生自學(xué)能力

開展案例教學(xué)時(shí)，教師在課前應(yīng)將案例資料發(fā)放給學(xué)生，同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙⒋鸢敢龑?dǎo)給學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生在讀資料的過程中提出質(zhì)疑，了解知識(shí)點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系并尋求解決問題的方法。這樣，即充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，又培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。例如，使用肌松藥（神經(jīng)肌肉結(jié)合阻滯劑）是保護(hù)患者的最佳辦法，也是本案例的答案。但教師在案例臨床處理過程中需要引導(dǎo)學(xué)生注意的是神經(jīng)肌肉阻滯劑的臨床藥理有哪些，同時(shí)此患者手術(shù)需要哪種類型的肌松藥。通過引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，本案例中該患者手術(shù)需接受維庫溴銨，一種非去極化神經(jīng)肌肉阻滯劑。

（三）啟發(fā)調(diào)控、展開討論

組織課堂討論是案例教學(xué)法的核心環(huán)節(jié)，也是教師完成案例教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。案例討論可以以小組、大組或全班的形式開展。在這一環(huán)節(jié)中，學(xué)生運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)對(duì)病例加以分析和討論，同時(shí)，教師可以調(diào)控討論的節(jié)奏和脈象并準(zhǔn)確答疑，討論過程中教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生充分尊重與眾不同的思路和見解，這樣才能引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，才能讓課堂氣氛輕松活躍，程序有條不紊。例如在本案例中，學(xué)生的分析討論可以圍繞以下幾個(gè)方面展開：1、肌松藥的分類有哪些2、肌松藥在一般麻醉中的作用效果如何

（四）做好記錄、總結(jié)歸納

總結(jié)歸納是案例分析教學(xué)法的歸宿。在討論的過程中，教師應(yīng)適時(shí)地簡要記錄下學(xué)生的觀點(diǎn)和爭議的焦點(diǎn)，同時(shí)圍繞教學(xué)目標(biāo)，對(duì)學(xué)生的分析討論進(jìn)行歸納總結(jié)。總結(jié)要做到簡明扼要、條理清晰，還要難點(diǎn)、重點(diǎn)有所突出，并對(duì)案例中存在的疑難問題進(jìn)行深入分析。教師要教會(huì)學(xué)生從不同角度，用不同的方法探究解決案例問題。例如在本案例的總結(jié)歸納中，學(xué)生需要掌握以下幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)：1.局麻藥的作用機(jī)制；2.局麻藥的其他作用；3.局麻藥的用法（表面麻醉、浸潤麻醉、傳導(dǎo)麻醉、蛛網(wǎng)膜下腔麻醉、硬脊膜外麻醉）；4.常用的局麻藥（普魯卡因、利多卡因、丁卡因、布比卡因）；5.全身（吸入性、靜脈）；6.復(fù)合麻醉用藥（麻醉前給藥：安定、嗎啡、阿托品等。誘導(dǎo)麻醉用藥：硫苯妥鈉?；A(chǔ)麻醉用藥：硫苯妥鈉。合用肌松藥：琥珀膽堿。）

參考文獻(xiàn)：

[1]陳春玲，俞瑾.案例分析法在麻醉規(guī)培學(xué)生教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用探討[J].四川解剖學(xué)雜志，2016，（01）.

[2]《中醫(yī)藥管理雜志》2015年總目次[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，（24）.

第7篇：溝通案例分析范文

工程造價(jià)課程具有較強(qiáng)的實(shí)踐特證，偏重理論的教學(xué)容易使學(xué)生理論知識(shí)掌握的很扎實(shí)，但在實(shí)踐過程中很難上手。案例教學(xué)和講授法不同的一個(gè)顯著特征，就是它將實(shí)際情境還原到教學(xué)情境中。在案例教學(xué)中，學(xué)生遇到的問題就是實(shí)際工程中需要思考和解決的問題，這些問題除了時(shí)空有所變化以外，其真實(shí)性是完全得到保證的。實(shí)施案例教學(xué)不僅能加深和鞏固學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度，而且對(duì)于學(xué)生在理論聯(lián)系實(shí)際過程中遇到具體問題時(shí)分析問題和解決問題的能力也是一種提升?！爱?dāng)然，案例及其教學(xué)并非要取論的發(fā)展或者實(shí)踐的觀察，而是為從另一種不同的背景審視理論與實(shí)踐關(guān)系開辟了道路”。在進(jìn)行案例教學(xué)的過程中，不僅學(xué)生收獲良多，教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)水平，也得到了提升。案例教學(xué)使得學(xué)生們能夠身臨其境的分析和處理問題，將所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為他們分析問題和解決問題的能力。由此可見，案例教學(xué)對(duì)《工程造價(jià)》課程是非常必要的。

2工程造價(jià)課程案例教學(xué)實(shí)施中應(yīng)注意的問題

2.1案例選擇

考慮到工程造價(jià)課程的實(shí)際情況，在案例選取時(shí)應(yīng)做到：第一，服務(wù)教學(xué)目的。在選擇和使用教學(xué)案例時(shí)要與教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)一致，使教學(xué)案例真正起到有效促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的作用。因此，應(yīng)選取一些典型的案例。這些案例能夠反映相關(guān)知識(shí)的內(nèi)容和形式，通過分析典型案例，學(xué)生對(duì)基本理論、方法的掌握更扎實(shí)；此外，教學(xué)案例要能夠促進(jìn)學(xué)生深入思考，認(rèn)識(shí)到實(shí)際案例并不像理論一樣，有其自身的復(fù)雜性，提升其全面的思維能力。第二，案例一定要真實(shí)、簡單、精煉。越是真實(shí)的案例越容易激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。工程造價(jià)的案例應(yīng)以實(shí)際工程為背景，課程中使用的圖紙應(yīng)選用實(shí)際施工中使用的圖紙，保證案例的真實(shí)性。在此基礎(chǔ)上應(yīng)使案例越簡單越好，既簡潔又能將不同的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)結(jié)合起來的案例是最理想的，這樣學(xué)生在分析討論案例的過程中，印象會(huì)更深，同時(shí)也能摸清各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，即能解決實(shí)際問題又能綜合運(yùn)用理論知識(shí)。

2.2案例準(zhǔn)備

在教學(xué)案例具體實(shí)施之前，教師應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，教師要進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，綜合考慮各種影響因素并將詳細(xì)的案例背景資料及需要注意的問題事先交給學(xué)生；其次，要調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，引導(dǎo)大家積極參與、投入到案例教學(xué)中，在案例課前讓學(xué)生結(jié)合教師提出的問題做好充分的準(zhǔn)備，認(rèn)真閱讀、思考，實(shí)地考查、收集準(zhǔn)備各種資料，認(rèn)真分析案例背景；除此之外，在案例實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，對(duì)此教師要事先有所準(zhǔn)備。如果準(zhǔn)備工作做的不好，案例教學(xué)中就比較容易出現(xiàn)混亂的狀況，案例教學(xué)效果因此會(huì)大打折扣。

2.3案例實(shí)施

工程造價(jià)課程的應(yīng)用性很強(qiáng)，要求學(xué)生能將所學(xué)知識(shí)綜合起來解決工程中出現(xiàn)的實(shí)際問題。針對(duì)這種情況，在案例實(shí)施時(shí)采取理論與案例同時(shí)穿行的方式。教師在實(shí)施案例過程中穿插著理論講解，一般情況下理論講解部分占總課時(shí)的20%。主要講授工程定額的相關(guān)內(nèi)容，這些內(nèi)容是進(jìn)行案例分析的前提。因各地區(qū)定額標(biāo)準(zhǔn)不同，而所有的工程造價(jià)教科書中都沒有針對(duì)某一地區(qū)的定額進(jìn)行詳細(xì)介紹。僅靠書本上的知識(shí)不能滿足案例分析的需要，還應(yīng)針對(duì)案例所在地的實(shí)際情況，套用該地區(qū)的定額。案例分析部分占總課時(shí)的80%，在案例分析過程中首先將所有學(xué)生分為三個(gè)組，每組一個(gè)案例。學(xué)生拿到案例后結(jié)合所學(xué)定額、識(shí)圖與構(gòu)造和施工技術(shù)等課程的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行案例分析和計(jì)算。寫出案例分析報(bào)告，在案例分析過程中以小組討論為主，教師同時(shí)給予一定的指導(dǎo)，然后再對(duì)工程案例進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)工程案例教學(xué)的效果進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工程案例教學(xué)工作。

3改進(jìn)和提高工程造價(jià)課程案例教學(xué)的建議

3.1教學(xué)案例庫建設(shè)

在案例教學(xué)模式運(yùn)行中，案例庫基礎(chǔ)，沒有一定數(shù)量、一定容量和較高質(zhì)量的案例庫，案例教學(xué)就會(huì)成為無源之水、無本之木。在案例教學(xué)開始之前，案例庫需要花費(fèi)教師大量的精力和時(shí)間去準(zhǔn)備，如果案例的收集與整理的工作也由教師負(fù)責(zé)，會(huì)分散教師的精力，直接影響到案例教學(xué)的質(zhì)量，因此在案例的收集與整理上，學(xué)院可以安排專門人員負(fù)責(zé)，考慮和工程單位合作，既收集到滿足教學(xué)的案例又大大節(jié)省了勞動(dòng)力。當(dāng)然，教師在時(shí)間及各方面條件允許的情況下，也可以自行收集整理部分案例。

3.2加強(qiáng)對(duì)案例教學(xué)組織者的培訓(xùn)

使用傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行案例教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這樣，案例教學(xué)就對(duì)其組織者提出了更高的要求，必須加強(qiáng)案例組織者的培訓(xùn)，盡快更新其的教學(xué)觀念，使其掌握從事案例教學(xué)所必需的各種專門知識(shí)和技能。在案例教學(xué)實(shí)施的過程中，教師的工作性質(zhì)和工作重心也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)移?？梢赃@樣說，案例教學(xué)對(duì)教師而言是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。教師的壓力更大了，肩負(fù)的責(zé)任更重了。首先，主持案例教學(xué)的教師不僅要具備扎實(shí)專業(yè)的理論知識(shí)，而且要對(duì)工程實(shí)踐充分了解，甚至有的案例教學(xué)要求教師具有工程實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能深入、準(zhǔn)確的分析與判斷案例，恰到好處的點(diǎn)評(píng)學(xué)生們討論的問題。其次，案例教學(xué)要求教師在教學(xué)中要扮演多種角色，組織者、引導(dǎo)者、參與者、控制者等。在案例教學(xué)中，教師要有效組織案例教學(xué)過程、積極引導(dǎo)學(xué)生參與案例討論、并有效的控制進(jìn)度，激發(fā)學(xué)生參與案例的熱情，引導(dǎo)學(xué)生在案例中尋找理論支撐，使學(xué)生在思考、處理案例中所包含的問題的過程中獲得更透徹的理解，增近學(xué)生之間的感情，促進(jìn)同學(xué)之間的交流與溝通。最后，案例教學(xué)的教師需要具備良好的溝通能力。一切的教學(xué)活動(dòng)需要溝通，與同學(xué)們的交流也需要溝通。因此，教師應(yīng)從各個(gè)方面不斷提高自己的溝通技能。如口頭表達(dá)、文字寫作、現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的運(yùn)用，非語言行為舉止的表現(xiàn)以及溝通策略和策劃等。

3.3平衡案例教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)的關(guān)系

創(chuàng)新總是基于傳承的基礎(chǔ)上，案例教學(xué)是對(duì)于傳統(tǒng)模式的發(fā)展，它離不開傳統(tǒng)的教學(xué)模式的支撐。傳統(tǒng)教學(xué)模式重理論輕實(shí)踐，對(duì)于學(xué)生的操作性認(rèn)識(shí)不夠，因此忽視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。盡管案例教學(xué)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)在實(shí)踐方面的不足，但是在具體的教學(xué)過程中，案例教學(xué)永遠(yuǎn)不能也不會(huì)取代傳統(tǒng)教學(xué)模式，畢竟實(shí)踐需要理論的指導(dǎo)。由此可見，在具體的教學(xué)實(shí)施過程中，只有將案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)合起來，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，揚(yáng)長避短，才能達(dá)到最完美的教學(xué)效果。

3.4改變學(xué)習(xí)習(xí)慣，更新學(xué)習(xí)觀念

與講授法不同，案例教學(xué)對(duì)學(xué)生提出了更高的要求。學(xué)生的積極配合、支持和主動(dòng)參與對(duì)案例教學(xué)至關(guān)重要。如果沒有學(xué)生的主動(dòng)參與和創(chuàng)新，案例教學(xué)將很難進(jìn)行。而長久以來的講授法卻使學(xué)習(xí)者養(yǎng)成了依賴、被動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這對(duì)案例教學(xué)的推進(jìn)工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此，更新學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念和改變長久以來的學(xué)習(xí)習(xí)慣是教學(xué)中推行案例教學(xué)首先面臨的一個(gè)問題。華東師范大學(xué)的鄭金洲博士認(rèn)為，在案例教學(xué)條件下，學(xué)生應(yīng)達(dá)到下列要求：一是做一個(gè)積極的學(xué)習(xí)者；二是遵循專業(yè)行為準(zhǔn)則；三是不斷改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)。

4結(jié)語

第8篇：溝通案例分析范文

案例分析（一）

題目1

1.【單選題】通過描述，小明存在的主要發(fā)展問題是（

）。

B.

多動(dòng)癥

題目2

2.【多選題】家長的輔導(dǎo)對(duì)策中，正確的有（

）。

C.

訂立嚴(yán)格的作息制度，保證小明休息、學(xué)習(xí)和玩耍時(shí)間的規(guī)律。

D.

對(duì)小明表現(xiàn)的良好行為，即時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

E.

限制小明糖的攝入量

題目3

3.【多選題】家長的輔導(dǎo)對(duì)策中，不妥當(dāng)?shù)挠校?/p>

）。

A.

對(duì)小明嚴(yán)厲要求，對(duì)其多動(dòng)、沖動(dòng)等行為即時(shí)制止，同時(shí)制定了學(xué)習(xí)、生活的多項(xiàng)細(xì)則，要求小明遵守。

B.

為了改善其活動(dòng)過多，注意困難等問題，給小明報(bào)名參加了書法和圍棋班。

F.

每天提供給小明喜歡吃的水果和蔬菜，尤其是蘋果、西紅柿等。

題目4

4.【多選題】為了改善活動(dòng)過多，對(duì)過多的精力給予引導(dǎo)，可以建議家長為小明提供的活動(dòng)有（

）。

B.

體力勞動(dòng)

C.

打球、登山等運(yùn)動(dòng)

題目5

5.【多選題】從案例中看了，除了多動(dòng)癥的問題，小明還伴隨的發(fā)展問題有（

）。

A.

課堂搗蛋行為

B.

學(xué)習(xí)困難

C.

易沖動(dòng)急躁

案例分析（二）

題目1

1.

【單選題】通過描述，瑩瑩存在的發(fā)展問題是（

）。

D.

恐怖癥

題目2

2.【單選題】瑩瑩產(chǎn)生該問題的主要原因是（

）。

A.

母親對(duì)她的哄騙和嚇唬

題目3

3.【多選題】針對(duì)瑩瑩的問題，適宜的輔導(dǎo)方法有（

）。

A.

合理情緒治療

B.

系統(tǒng)脫敏法

D.

游戲治療

題目4

4.【單選題】按照情緒ABC理論，瑩瑩產(chǎn)生該問題是由（

）所引起。

C.

認(rèn)為黑暗中有鬼、有狼等恐怖的事物

題目5

5.【單選題】如果采取系統(tǒng)脫敏法時(shí)，以下焦慮反應(yīng)等級(jí)，按從小到大的排列順序是（

）。

1.夜晚，和大人一起出門，在小區(qū)遛彎

2.白天，單獨(dú)待在較黑的屋子里

3.白天，和大人一起待在較黑的屋子

4.夜晚，和大人一起出門，到小區(qū)外

5.夜晚，單獨(dú)待在一個(gè)房間里

D.

3-2-5-1-4

案例分析（三）

題目1

1.【單選題】通過描述，倩倩存在的發(fā)展問題是（

）。

C.

偷拿

題目2

2.【多選題】倩倩行為問題產(chǎn)生的原因可能有（

）。

A.

倩倩可能還不太懂得什么是自己的，什么是別人的。

B.

倩倩在幼兒園或家中某次無意拿取別人的東西，沒有被發(fā)現(xiàn)，致使形成了習(xí)慣。

C.

倩倩可能通過這種方式吸引老師和家長的關(guān)注。

D.

家庭的不良影響

題目3

3.【多選題】針對(duì)倩倩的行為，老師應(yīng)該（

）。

B.

檢查一下教室里可能會(huì)導(dǎo)致這種行為的環(huán)境布置

C.

倩倩出現(xiàn)把玩具歸回原位等良好行為要及時(shí)予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)

題目4

4.【多選題】針對(duì)倩倩的行為，家長應(yīng)該（

）。

C.

關(guān)心倩倩，多給予倩倩陪伴的時(shí)間

D.

平時(shí)要教育兒童撿到東西要還給失主，用過的玩具要放回原處

題目5

5.【多選題】如果正巧發(fā)現(xiàn)倩倩出現(xiàn)了該行為問題，應(yīng)該（

）。

A.

個(gè)別處理該行為，引導(dǎo)倩倩主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

D.

答應(yīng)倩倩幫她保密

案例分析（四）

題目1

1.【單選題】通過描述，童童主要的發(fā)展問題是（

）。

B.

攻擊性行為

題目2

2.【多選題】童童產(chǎn)生這種問題的原因有（

）。

A.

年齡小，還具有自我中心的特點(diǎn)，不能正確處理自我與他人的關(guān)系。

B.

童童在攻擊被人的經(jīng)驗(yàn)中，體會(huì)到了成功或得到了想要的東西，以后就更可能采取同樣的手段。

C.

教養(yǎng)方式。父母經(jīng)常用強(qiáng)制或打罵方式教育他。

D.

童童對(duì)外界刺激作出了歪曲的解釋，并建立了錯(cuò)誤的信念，同時(shí)也缺乏正確的交往技能，不知用何種方法解決矛盾和憤怒。

題目3

3.【多選題】針對(duì)童童的行為，老師應(yīng)該（

）。

A.

對(duì)童童友好的行為立即給予表揚(yáng)。

B.

對(duì)童童的錯(cuò)誤行為立即進(jìn)行懲罰或隔離。

C.

對(duì)班級(jí)日常環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)控制，提供多種多樣的玩具。

D.

進(jìn)行社交技能的訓(xùn)練

題目4

4.【多選題】針對(duì)童童的行為，父母應(yīng)該（

）。

B.

以身作則，注重道德觀念的培養(yǎng)

C.

教會(huì)兒童發(fā)泄自己不滿的合理方法

題目5

5.【多選題】針對(duì)童童的行為問題，可以用到的行為矯正的方法有（

）。

A.

代幣制

B.

模仿法

案例分析（五）

題目1

1.【多選題】通過材料描述，小強(qiáng)存在的發(fā)展問題有（

）。

A.

學(xué)習(xí)困難

B.

自我評(píng)價(jià)低

C.

厭學(xué)

題目2

2.【多選題】通過材料分析，小強(qiáng)父母的主要問題有（

）。

B.

期望過高

C.

缺少學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)興趣和習(xí)慣的培養(yǎng)

題目3

3.【多選題】通過材料分析，小強(qiáng)老師的主要問題有（

）。

B.

懲罰過度，缺乏對(duì)學(xué)生的尊重

C.

缺乏和小強(qiáng)及父母的深層次溝通

D.

沒有營造良好的班級(jí)環(huán)境和氛圍

題目4

4.【多選題】針對(duì)小強(qiáng)的問題，小強(qiáng)的父母應(yīng)該（

）。

A.

加強(qiáng)與小強(qiáng)的溝通，傾聽小強(qiáng)內(nèi)心的聲音

B.

正視小強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，調(diào)整對(duì)小強(qiáng)的期望

C.

捕捉小強(qiáng)的進(jìn)步，經(jīng)常給予表揚(yáng)和強(qiáng)化

題目5

5.【多選題】針對(duì)小強(qiáng)的問題，小強(qiáng)的老師應(yīng)該（

）。

B.

轉(zhuǎn)變小強(qiáng)的社會(huì)角色，如讓小強(qiáng)擔(dān)任一定的班級(jí)管理職務(wù)

C.

提供小強(qiáng)體會(huì)成功的機(jī)會(huì)，激發(fā)成就動(dòng)機(jī)

D.

訂立合同契約，約束小強(qiáng)課堂的違紀(jì)行為

第9篇：溝通案例分析范文

1強(qiáng)調(diào)基本理論學(xué)習(xí)的目的是掌握解決實(shí)踐難題的工具。事實(shí)上在前面的部分，“問題導(dǎo)向”教學(xué)環(huán)節(jié)中，已經(jīng)生動(dòng)地申明了理論學(xué)習(xí)的意義，學(xué)生已經(jīng)在期待理論能夠成為指導(dǎo)實(shí)踐的工具。

2結(jié)合“問題導(dǎo)向環(huán)節(jié)”提出的問題來講解理論。還以前面大氣污染為例，課堂上結(jié)合北京大氣污染的案例，生動(dòng)講解“外部性”理論。這樣的理論學(xué)習(xí)，避免了對(duì)枯燥理論的宣講，給學(xué)生以興趣激勵(lì)，抽象的理論更能被學(xué)生關(guān)注并吸收。

3從基本理論出發(fā)推導(dǎo)出公共事業(yè)管理的規(guī)范性措施。從“外部性”理論出發(fā)，推導(dǎo)出政府和社會(huì)公共組織應(yīng)該系統(tǒng)性地采取哪些措施來應(yīng)對(duì)環(huán)境污染。例如“外部性”理論要求，讓排污者承擔(dān)更多的社會(huì)成本，由此推導(dǎo)出采取罰款、稅收、排污量限制等政策措施體系。

以案例分析為主體

基本理論規(guī)范性地提出了解決問題的路徑，案例分析環(huán)節(jié)是通過大量案例進(jìn)行實(shí)證分析，例如分析各國應(yīng)對(duì)環(huán)境污染的公共政策的成敗得失。案例分析環(huán)節(jié)是溝通理論和實(shí)踐的橋梁，是綜合培養(yǎng)學(xué)生理論素養(yǎng)、表達(dá)能力和制度設(shè)計(jì)能力的理想平臺(tái)，成為課程的主體部分。

1案例分析緊扣理論應(yīng)用。例如在分析1974年英國為治理“霧都”而出臺(tái)的《空氣污染控制法案》的案例中，以“外部性”等環(huán)保的基本理論對(duì)該法案的政策進(jìn)行分析和歸類，指出各個(gè)政策實(shí)證了什么樣的理論要求，分析其效果。

2舉一反三讓學(xué)生提出新案例。例如學(xué)生應(yīng)用環(huán)保的基本理論，舉一反三在課本之外，分析當(dāng)前環(huán)保實(shí)踐的熱點(diǎn)案例，并系統(tǒng)提出政策解決方案。

3對(duì)論文撰寫進(jìn)行先期訓(xùn)練。案例討論和分析課本之外的新案例，采取學(xué)生制作PPT登臺(tái)演講的方式。這樣一方面訓(xùn)練口頭表達(dá)，更重要的是這樣的討論事實(shí)上構(gòu)成了論文撰寫的開題工作：選題說明、理論綜述和提綱撰寫。

以課程論文為考核

課程考核方式是課程學(xué)習(xí)方式的反映。案例核心模式以問題為導(dǎo)向、以理論為工具、以案例分析為主體，這樣的學(xué)習(xí)模式必然采取論文方式進(jìn)行考核。

1論文選題需要進(jìn)行規(guī)范開題。學(xué)生已經(jīng)在課堂做了案例討論并宣講PPT，在此基礎(chǔ)上要求學(xué)生逐一匯報(bào)課程論文選題，全班選題不能重復(fù)。論文選題的確定程序模仿畢業(yè)論文的開題要求。

2論文成績的評(píng)判采取互動(dòng)式。論文并非一次性決定最終成績，筆者在實(shí)踐中采取反復(fù)修改的方式，如果學(xué)生對(duì)成績不滿意，教師指出其論文的問題并提供修改思路，直到師生雙方滿意為止。這種方式下，論文考核成為教學(xué)過程的延續(xù)，學(xué)生更能直觀掌握論文評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和寫作技巧。