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【關(guān)鍵詞】重要;聯(lián)通;通信;營(yíng)銷;策略
通信行業(yè)是伴隨人類社會(huì)電子科技的發(fā)展而產(chǎn)生的新興行業(yè),是一種技術(shù)集成、人才集成、市場(chǎng)集成三位一體的復(fù)合型行業(yè)。通信行業(yè)嚴(yán)格說來可以被看做是一門服務(wù)行業(yè),其主要是為人們提供便捷的交流平臺(tái)。隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,通信行業(yè)對(duì)技術(shù)的要求不斷升高,而隨著社會(huì)文化的發(fā)展,人們?cè)趯?duì)通信業(yè)要求上也在不斷發(fā)生改變。越來越多的人漸漸不能滿足于服務(wù)現(xiàn)狀,而提出了更高的要求。
隨著我國(guó)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,通信企業(yè)若要發(fā)展,必須要有完善的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略是充分利用企業(yè)的內(nèi)部資源,及抓住外部市場(chǎng)的機(jī)遇,而制定的一項(xiàng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃,在進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面,發(fā)揮了巨大的作用。
一、正確的營(yíng)銷策略觀念
聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略是一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略,聯(lián)通公司在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)要樹立持久的觀念。通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,在短期內(nèi)難以取得成效。它需要企業(yè)具有相當(dāng)大的耐心和毅力,不斷的進(jìn)行人力與物力的投入。國(guó)外許多知名企業(yè),大都致力于長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷策略的規(guī)劃。如韓國(guó)大宇公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,在產(chǎn)品還沒有開始生產(chǎn)前就開始了,他們首先調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng),在市場(chǎng)上尋找適合的機(jī)會(huì),然后根據(jù)客戶的需要生產(chǎn)產(chǎn)品。一直持續(xù)到產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額或公司轉(zhuǎn)產(chǎn)另一產(chǎn)品為止。為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,他們十分謹(jǐn)慎地選擇目標(biāo)市場(chǎng),制定適合的產(chǎn)品策略與價(jià)格策略。當(dāng)達(dá)到市場(chǎng)領(lǐng)先地位時(shí),則開發(fā)新產(chǎn)品,以保住他們的市場(chǎng)地位。
二、通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略的必要性
中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后不僅給我們整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、生活帶來巨大變化,而且使國(guó)際貿(mào)易發(fā)生了巨大變革,使在貿(mào)易中占據(jù)重要地位的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨著新的選擇和挑戰(zhàn)。隨著全國(guó)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,中國(guó)聯(lián)通面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。為進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力,中國(guó)聯(lián)通公司必須詳細(xì)的分析市場(chǎng)環(huán)境,結(jié)合自身的有利條件,確定出獨(dú)特而完整的營(yíng)銷策略;同時(shí)繼續(xù)積累客戶資本,打造核心營(yíng)銷能力,以保證未來企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。
(1)市場(chǎng)是聯(lián)通通信企業(yè)賴以生存的地方,對(duì)市場(chǎng)的占領(lǐng)是聯(lián)通通信企業(yè)永遠(yuǎn)不變的目標(biāo)。通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)聯(lián)通通信企業(yè)的未來發(fā)展方向起著指引作用。它對(duì)產(chǎn)品銷售渠道、業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域及市場(chǎng)開發(fā)預(yù)先謀劃,對(duì)通信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新改造進(jìn)行規(guī)劃。所以,聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略制約其它各項(xiàng)決策的制定。
(2)聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略可以促進(jìn)公司的發(fā)展,通過整合通信企業(yè)的資源來提高資源的使用效率,使企業(yè)資源的充分地被利用。由于營(yíng)銷策略是通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)重要策略,對(duì)通信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著不可低估的作用,因此,被稱為通信企業(yè)的指導(dǎo)戰(zhàn)略,是聯(lián)通通信企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要組成部分,尤其在目前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形式下,制定通信市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略更顯得非常必要。
(3)聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略是拓展海外市場(chǎng)的需要,走國(guó)際化的發(fā)展道路是新形式下聯(lián)通企業(yè)的明智選擇。加強(qiáng)與國(guó)際通信企業(yè)的技術(shù)交流,可以引進(jìn)國(guó)外通信企業(yè)先進(jìn)的技術(shù),以提高聯(lián)通公司的整體技術(shù)水平。當(dāng)前海外通信市場(chǎng)變化莫測(cè),只有在充分調(diào)研海外市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,制定適合的聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略,才能拓展好海外市場(chǎng)。
三、通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要性
隨著我國(guó)3G事業(yè)的快速發(fā)展,我們的通信行業(yè)迎來了全新的運(yùn)營(yíng)時(shí)代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與管理者都開始逐漸在市場(chǎng)中積極尋找新的客戶,這就在一定程度上,提高了我國(guó)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,使得越來越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營(yíng)銷策略,借以不斷增加自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場(chǎng)需要,以及發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)效益集團(tuán)客戶的營(yíng)銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
(1)聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略指導(dǎo)通信新產(chǎn)品的研發(fā),發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)不利因素,規(guī)避可能存在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),發(fā)揮科技力量,創(chuàng)新產(chǎn)品,使通信產(chǎn)品在市場(chǎng)始終處于領(lǐng)先地位。
(2)聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略以滿足客戶需要為目的,使通信企業(yè)在正確的營(yíng)銷觀念的指引下,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,開發(fā)產(chǎn)品和組織銷售,解決通信企業(yè)發(fā)展中的各種困難。
(3)聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略為企業(yè)發(fā)展指明了方向,協(xié)調(diào)了通信企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系,使通信企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方法,緊跟市場(chǎng)趨勢(shì),不斷推出新的產(chǎn)品及創(chuàng)新營(yíng)銷策略,以滿足聯(lián)通通信企業(yè)發(fā)展的需要。
(4)聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略完善了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略,使企業(yè)認(rèn)清自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以便充分發(fā)揮。在營(yíng)銷策略制定上,強(qiáng)調(diào)以滿足通信市場(chǎng)客戶需求為中心,結(jié)合通信企業(yè)自身的特點(diǎn),形成自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),以提高市場(chǎng)占有率。
(5)聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略為企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)提供了理論基礎(chǔ)。通信企業(yè)可以通過市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施,來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。同時(shí)也為聯(lián)通通信企業(yè)發(fā)展提供營(yíng)銷方面的方法。
(6)聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定有很大的幫助,通信企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷策略,能正確理清市場(chǎng)關(guān)系,知道客戶究竟喜歡哪種產(chǎn)品,及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步提高通信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
四、對(duì)聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略建議
(1)聯(lián)通通信企業(yè)可通過3G業(yè)務(wù)為不同的企業(yè)客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。例如對(duì)金融行業(yè),聯(lián)通公司可以為其提供虛擬網(wǎng),以供企業(yè)專門使用,企業(yè)借助這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以與客戶單獨(dú)聯(lián)絡(luò)。對(duì)運(yùn)輸業(yè),聯(lián)通公司可以為其設(shè)立多媒體信息系統(tǒng)等。
(2)針對(duì)一些商務(wù)高端人群,聯(lián)通公司可以根據(jù)其需要,為其提供專門套餐,還可定制其手機(jī)終端,例如設(shè)置收發(fā)郵件的快捷鍵,使其方便商務(wù)用戶的使用。同時(shí),不斷豐富互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用內(nèi)容,增加手機(jī)的使用功能,讓客戶充分體驗(yàn)聯(lián)通通信的魅力。
(3)廣告策略是聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要部分,為了增加廣告的影響力,可針對(duì)不同的客戶群體,采取不同的廣告宣傳方式。在宣傳中,除了宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)外,還應(yīng)著重宣傳通信企業(yè)的文化和聯(lián)通通信的經(jīng)營(yíng)理念,樹立良好的品牌形象,以取得客戶的認(rèn)同。
(4)拓寬經(jīng)營(yíng)范圍,實(shí)行差別化服務(wù)。當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)與鋪天蓋地的廣告刺激不了消費(fèi)時(shí),我們應(yīng)該拓寬經(jīng)營(yíng)范圍,實(shí)行差別化服務(wù)。但是要想做到將我們的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)區(qū)別開來是件十分困難的事。經(jīng)營(yíng)范圍縮小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多,使得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,許多顧客對(duì)產(chǎn)品的要求不多,只要省錢就行。由此可見,只要顧客認(rèn)為服務(wù)的差別不大,他們對(duì)提供的服務(wù)關(guān)心程度小于對(duì)價(jià)格的關(guān)心。解決價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的辦法是發(fā)展差別供應(yīng)和建立差別形象,提高顧客的滿意度。因?yàn)橐粋€(gè)滿意的顧客對(duì)價(jià)格的關(guān)心程度低于對(duì)提供服務(wù)者的關(guān)心程度,同時(shí)一個(gè)滿意的顧客較為容易的接受開展的新業(yè)務(wù),而且對(duì)我們電信企業(yè)的成本而言,發(fā)展一個(gè)新顧客遠(yuǎn)比吸引一個(gè)老顧客的費(fèi)用高。經(jīng)營(yíng)范圍的拓展,不僅包括外延的拓展,還包括內(nèi)涵的拓展;不僅僅是量的增加,還包括質(zhì)的提高。同時(shí)細(xì)分市場(chǎng),做到有的放矢。
綜上所述,聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。是聯(lián)通公司保持長(zhǎng)盛不衰,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地的關(guān)鍵。在現(xiàn)代的通信市場(chǎng)中,好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,可使聯(lián)通公司獲得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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一、企業(yè)信息化的界定及其內(nèi)涵
企業(yè)信息化就是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對(duì)信息資源進(jìn)行深度開發(fā)與廣泛利用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部信息的共享,以提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理與決策的效率水平,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化是人和機(jī)共同完成的系統(tǒng),包括人、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件等,它的目標(biāo)就是要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、制造、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)部門,主要功能是進(jìn)行信息的搜集、傳送、加工、更新與存儲(chǔ)等,支持基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層、高級(jí)經(jīng)理層、中間管理層。
二、信息化對(duì)企業(yè)管理的影響
(一)信息化使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的反應(yīng)更為敏捷
企業(yè)管理是否得當(dāng)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景,如果企業(yè)管理使企業(yè)的各個(gè)部門相互協(xié)調(diào),與市場(chǎng)需求相適應(yīng),企業(yè)就會(huì)得到快速發(fā)展。如果企業(yè)管理滯后于市場(chǎng)的發(fā)展,企業(yè)會(huì)處于停滯不前的狀態(tài)。這里面的關(guān)鍵就在于企業(yè)是否對(duì)市場(chǎng)信息做出了及時(shí)快速的反應(yīng)。企業(yè)管理對(duì)市場(chǎng)最為關(guān)注的就是價(jià)格,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要投入市場(chǎng),這種產(chǎn)品是否能帶來豐厚的利潤(rùn),就需要在投入市場(chǎng)之前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,制定產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)格、數(shù)量等等。產(chǎn)品投入市場(chǎng)后,企業(yè)管理者還要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)做出反應(yīng),以最快的速度解決問題,使企業(yè)獲得高利潤(rùn)。產(chǎn)品投入市場(chǎng)有一個(gè)最佳銷售期,也就是所說的生命周期,對(duì)生命周期信息的掌握尤其重要,直接關(guān)系到企業(yè)獲得利潤(rùn)的高低。企業(yè)重視市場(chǎng)信息,就能根據(jù)市場(chǎng)變化迅速制定出相應(yīng)的政策,確保產(chǎn)品投入市場(chǎng)后獲得利潤(rùn)。
(二)信息化推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新
企業(yè)管理創(chuàng)新力是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足,就必須要不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新,只有運(yùn)用最新的管理理念才能對(duì)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效協(xié)調(diào),從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)管理信息化就是利用現(xiàn)代信息科技,在管理中注入先進(jìn)的管理觀念,對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行變革。企業(yè)管理信息化為企業(yè)管理的創(chuàng)新提供了技術(shù)保障。
(三)信息化使企業(yè)管理更為科學(xué)
科學(xué)化的管理能使企業(yè)有效地利用各種資源,獲得最大利潤(rùn),而企業(yè)管理要達(dá)到科學(xué)化,就要求企業(yè)管理者搜集市場(chǎng)的各種信息,及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出相應(yīng)的反應(yīng),還要對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種資源進(jìn)行有效地開發(fā)和使用。信息化為企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)化管理提供了基本條件,主要體現(xiàn)在信息化的引入方便了企業(yè)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,企業(yè)通過現(xiàn)代信息技術(shù)能夠快速、便捷地了解外界市場(chǎng)變化,在短時(shí)間內(nèi)獲得較全的有關(guān)信息;信息化也能夠減少交通費(fèi)用,這里包括調(diào)查人員的交通費(fèi)用和產(chǎn)品投入市場(chǎng)后的運(yùn)輸費(fèi)用,如果沒有及時(shí)獲得相應(yīng)信息,產(chǎn)品投入市場(chǎng)銷售可能會(huì)走彎路,如果管理者及時(shí)掌握了市場(chǎng)信息,產(chǎn)品投入市場(chǎng)銷售就會(huì)順利,從而減少產(chǎn)品的庫(kù)存時(shí)間,加快周轉(zhuǎn)速度,減少間接費(fèi)用,節(jié)約成本,提高利潤(rùn);企業(yè)管理者及時(shí)對(duì)信息做出反饋,能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)革新,為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保證;最后信息化能夠使企業(yè)內(nèi)部部門之間的聯(lián)系更為緊密,傳統(tǒng)的部門之間的溝通都是通過人員交往或者會(huì)議等形式進(jìn)行,這種方法已經(jīng)滯后于國(guó)際化企業(yè)發(fā)展的需要,信息化企業(yè)管理彌補(bǔ)了這一不足,減少了溝通所需的時(shí)間和成本,溝通變得比較方便,使企業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來,共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,進(jìn)行創(chuàng)新。
(四)信息化提高企業(yè)管理決策水平
信息技術(shù)具有跨地域特點(diǎn),能進(jìn)行跨地域信息交換,特別是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及各種決策支持系統(tǒng)、電子會(huì)議系統(tǒng)等的發(fā)展與應(yīng)用,企業(yè)獲得信息會(huì)更為快速,能夠擴(kuò)展決策者的思維,提高決策者的信息處理速度與能力,減少?zèng)Q策過程中出現(xiàn)的失誤,提高決策的科學(xué)性。尤其是使用在線實(shí)時(shí)系統(tǒng)能夠使企業(yè)管理者在發(fā)生問題的同時(shí)獲得信息,及時(shí)做出反應(yīng)。使用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者快速找到所需資料,而不用再勞神費(fèi)時(shí)地查閱大量的紙質(zhì)材料。
三、加快企業(yè)管理信息化的途徑
(一)企業(yè)管理者要從思想上重視管理的信息化,從全局出發(fā)制定計(jì)劃
各個(gè)企業(yè)所處的環(huán)境是不同的,企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,制定切合企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃,有步驟地推行。信息化對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,企業(yè)管理者必須明白信息化對(duì)企業(yè)管理的重要性,根據(jù)企業(yè)資源,創(chuàng)建企業(yè)信息系統(tǒng),因?yàn)槠髽I(yè)信息化涉及的部門多,流程比較繁雜,不可能一步到位,要從整體上計(jì)劃,然后逐層推進(jìn)。
(二)開展信息化管理培訓(xùn)工作
企業(yè)管理信息化培訓(xùn)包括對(duì)企業(yè)管理者和員工的培訓(xùn)。企業(yè)管理和培訓(xùn)是企業(yè)信息化過程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。企業(yè)管理者通過信息化培訓(xùn)能認(rèn)識(shí)到信息化的重要性,企業(yè)員工通過信息化培訓(xùn)能夠在思想、文化觀念與技術(shù)水平方面有所提升,這樣會(huì)促進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè)有序有效進(jìn)行,有利于企業(yè)知識(shí)共享,有利于企業(yè)信息化的順利實(shí)施。目前,我國(guó)企業(yè)對(duì)管理信息化的關(guān)注主要是重視系統(tǒng)軟件的開發(fā)和硬件的配置、構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等,忽視了對(duì)企業(yè)管理者和員工的培訓(xùn),使全體員工在思想上沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理信息化的重要性,對(duì)信息化介入企業(yè)管理所帶來的工作方式、業(yè)務(wù)操作流程等方面的變化不適應(yīng),這些都將影響到企業(yè)管理信息化的順利開展。
(三)建立企業(yè)管理信息化管理部門
企業(yè)管理信息化就是要將信息與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來,要做到這一點(diǎn)是比較難的,就需要企業(yè)管理者建立一個(gè)既懂管理又熟知信息技術(shù)的企業(yè)信息化管理部門。信息化管理部門主要負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)信息,參與高層決策,結(jié)合市場(chǎng)信息與技術(shù)提出企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),使企業(yè)決策適合市場(chǎng)需求。
(四)大力開發(fā)企業(yè)管理信息化軟件
每個(gè)企業(yè)的情況都是不同的,因此企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況,選擇適合企業(yè)發(fā)展的管理軟件,軟件開發(fā)是需要花費(fèi)大量的費(fèi)用,這就需要企業(yè)加大資本投入。同時(shí)要利用信息管理軟件,對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)、流程、產(chǎn)品等方面進(jìn)行分析設(shè)計(jì)并進(jìn)行優(yōu)化,提高企業(yè)管理水平。
[關(guān)鍵詞]鋼鐵企業(yè);市場(chǎng)調(diào)研;競(jìng)爭(zhēng)
企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存,隨時(shí)把握市場(chǎng)變化至關(guān)重要。市場(chǎng)調(diào)研是一種借助信息,把消費(fèi)者、顧客及公共部門與市場(chǎng)聯(lián)系起來的特定活動(dòng)。這些信息將用于識(shí)別和界定市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)和問題,產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng),監(jiān)控營(yíng)銷績(jī)效,增進(jìn)對(duì)營(yíng)銷過程的理解?,F(xiàn)在,國(guó)內(nèi)越來越多的鋼鐵企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性,并對(duì)此做出了積極的、有效的探討,對(duì)此提出幾點(diǎn)粗淺的看法。
1.市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)調(diào)研是為解決營(yíng)銷問題而服務(wù)的,調(diào)研要與營(yíng)銷緊密結(jié)合,衡量調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn),就是看它能為營(yíng)銷帶來多少實(shí)用價(jià)值,任何偏離主題的調(diào)研都不可能成為有效的調(diào)研,如果調(diào)研結(jié)果對(duì)營(yíng)銷問題的解決毫無借鑒意義,調(diào)研也是沒有價(jià)值的。脫離營(yíng)銷而調(diào)研就是脫離市場(chǎng),脫離消費(fèi)者;沒有市場(chǎng)調(diào)研的鋼鐵營(yíng)銷品牌建設(shè)就像空中樓閣,市場(chǎng)基礎(chǔ)不穩(wěn)定,這也是目前多數(shù)國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)的致命傷。最常見的情況是,某一鋼鐵企業(yè)聽說市場(chǎng)上板材銷路非常好,不是先了解市場(chǎng)潛力有多大,而是馬上尋找原料并投入生產(chǎn),結(jié)果往往是板材生產(chǎn)出來了,市場(chǎng)狀況早已發(fā)生了變化。缺乏市場(chǎng)調(diào)研、投產(chǎn)盲目沖動(dòng),是造成現(xiàn)在鋼鐵企業(yè)低水平重復(fù)建設(shè)以及不規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要原因之一。因此,要想占領(lǐng)鋼鐵市場(chǎng),首先要了解鋼鐵市場(chǎng),用營(yíng)銷理念指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研,讓市場(chǎng)調(diào)研為營(yíng)銷服務(wù),這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
2.市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)信息
“信息不對(duì)稱”理論指出,當(dāng)一方擁有更多信息,甚至只有他自己知道的信息,而另一方卻不掌握這些信息時(shí),他們的地位是不對(duì)稱的;信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致低劣商品取代優(yōu)良商品等一系列問題。任何產(chǎn)品的銷售,都是以市場(chǎng)為基礎(chǔ),以營(yíng)銷戰(zhàn)略為導(dǎo)向,鋼鐵產(chǎn)品也不例外。鋼鐵營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的根本是什么?市場(chǎng)信息。而從市場(chǎng)信息的分類來看,內(nèi)部信息比較容易得到,從企業(yè)內(nèi)銷售統(tǒng)計(jì)就可以獲取,但對(duì)于外部信息,需要多元化的反饋。這些信息可能包括:鋼鐵行業(yè)宏觀信息、渠道和終端信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、客戶信息等。
“把信息從浩瀚的資料海洋中尋找收集出來的代價(jià),將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息本身的價(jià)值”,鋼材市場(chǎng)是一個(gè)諸多因素動(dòng)態(tài)地糾結(jié)在一起,彼此相互作用、相互影響的共同體,鋼鐵企業(yè)要投入很大的精力、財(cái)力、人力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,建立良好的信息收集系統(tǒng),有效的收集、分析這些信息,才能有效地指導(dǎo)公司營(yíng)銷工作。
3.市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)決策
目前在國(guó)內(nèi),仍有很多鋼鐵企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研沒有系統(tǒng)完整的認(rèn)識(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的把握、新產(chǎn)品的研發(fā),往往來源于自己以往的經(jīng)驗(yàn)、感覺,完全脫離數(shù)字化調(diào)研,靠主觀臆斷,俗稱“拍腦門”,這其實(shí)是一種非專業(yè)的市場(chǎng)研究。這樣的研究和決策,由于市場(chǎng)的復(fù)雜性、決策人的知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素,對(duì)市場(chǎng)的理解往往是相對(duì)片面的、模糊的、零散的、不連續(xù)的。在這種環(huán)境下,如果某項(xiàng)市場(chǎng)策略僥幸取得了成功,決策者就會(huì)認(rèn)為是自己決策的英明;反之,就會(huì)歸咎于客觀因素的變化,并不會(huì)或不可能深究“得與失”的市場(chǎng)內(nèi)在規(guī)律性的原因。重視市場(chǎng)調(diào)研,是鋼鐵企業(yè)的管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理的重要標(biāo)志。
4.專職市場(chǎng)調(diào)研部門
目前,國(guó)內(nèi)多數(shù)鋼鐵企業(yè)都設(shè)置了專門的市場(chǎng)調(diào)研部門,并配有專職市場(chǎng)調(diào)研人員,但基本處于閉門造車、盲目跟進(jìn)的狀態(tài);只有少數(shù)調(diào)研人員真正跑市場(chǎng),多數(shù)市場(chǎng)研究員卻整天坐在辦公室寫方案、問卷、報(bào)告,看上去在研究消費(fèi)者,而實(shí)際卻在遠(yuǎn)離消費(fèi)者。這直接導(dǎo)致了目前很多鋼鐵企業(yè)存在“不缺市場(chǎng)調(diào)研人員缺市場(chǎng)調(diào)研人才”的奇怪現(xiàn)象。因此,市場(chǎng)調(diào)研要提倡“泡市場(chǎng)”,市場(chǎng)調(diào)研人員要與消費(fèi)者進(jìn)行“親密接觸”與“零距離溝通”。另外,受企業(yè)高層對(duì)市場(chǎng)調(diào)研作用的理解深度和重視程度、市場(chǎng)研究人員的專業(yè)研究水平和研究報(bào)告質(zhì)量的高低等因素影響,目前市場(chǎng)調(diào)研部門在鋼鐵企業(yè)中所起的效果并不理想,企業(yè)決策人無法真正體會(huì)到市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的作用。新晨
5.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)
市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過程,而調(diào)研數(shù)據(jù)分析則是一個(gè)靜態(tài)的過程,只是一個(gè)營(yíng)銷決策的參考。當(dāng)前,許多鋼鐵企業(yè)都有專門人員來負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)動(dòng)向,但所收集上來的信息,缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。如果企業(yè)決策者僅僅通過閱讀這些“市場(chǎng)信息”來做決定,所做出的決定難免會(huì)出問題。因此科學(xué)的調(diào)研態(tài)度應(yīng)該是,對(duì)收集回來的調(diào)研數(shù)據(jù)一定要通過我們的大腦來“過濾”一下,判斷它們是不是正確、是不是有用,看似毫不相干的數(shù)據(jù)之間是否能通過交叉分析、回歸分析、因子分析等探索出各種變量之間的聯(lián)系,這樣才能使調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的參考價(jià)值。
6.定量調(diào)研與定性調(diào)研
跨國(guó)鋼鐵公司在做市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目時(shí),定量調(diào)研一般是作為定性調(diào)研的補(bǔ)充存在的,在定量調(diào)研之前常常都要以適當(dāng)?shù)亩ㄐ哉{(diào)研開路。通過定性調(diào)研對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)而合理的描述,建立理論假設(shè),為定量調(diào)研提供理論指導(dǎo)。即使是定量調(diào)研,調(diào)研人員仍要憑自己的經(jīng)驗(yàn)去判斷獲取的信息是否有價(jià)值等?;诙空{(diào)研與定性調(diào)研各自的優(yōu)缺點(diǎn),國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)在調(diào)研實(shí)踐中,可讓定性調(diào)研和定量調(diào)研互為補(bǔ)充,以取得最佳的調(diào)研效果。對(duì)調(diào)研的安排也可以分兩步走:第一階段對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定性調(diào)研,獲得大量背景資料,識(shí)別問題,形成研究假設(shè),找出假設(shè)間的聯(lián)系,從而確定定量調(diào)研的優(yōu)先順序。第二階段進(jìn)行定量調(diào)研,在定性調(diào)研的基礎(chǔ)上發(fā)掘市場(chǎng)切入點(diǎn)和細(xì)分市場(chǎng),為進(jìn)一步掌握市場(chǎng)狀況和消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研,直接面對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)研。
關(guān)鍵詞: 金融衍生品;風(fēng)險(xiǎn)控制;金融監(jiān)管
中圖分類號(hào):F832.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2012)16-0284-02
0引言
金融衍生品是金融資產(chǎn)證券化技術(shù)的集大成者。證券興盛的原因在于其作為擴(kuò)充市場(chǎng)流動(dòng)性技術(shù)的所具有的高效率,但與之相伴的金融危機(jī)也愈演愈烈,在金融危機(jī)爆發(fā)凸顯頻繁之際,適時(shí)地調(diào)整監(jiān)管思路就尤為重要。
金融衍生品是風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的革命,其思路是將金融資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)剝離和重組。簡(jiǎn)言之:首先、金融衍生品的價(jià)格是風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)格,而風(fēng)險(xiǎn)是一種事實(shí)狀態(tài),所以,衍生品的價(jià)格依托于人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期;其次,金融衍生品所控制的風(fēng)險(xiǎn)是委身于后的基礎(chǔ)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn),而衍生產(chǎn)品自身的風(fēng)險(xiǎn)是不可控的;最后,金融衍生品通過將基礎(chǔ)資產(chǎn)與其自身的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)立,抽離出風(fēng)險(xiǎn)單獨(dú)作為商品予以流通,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、分散的目的。所以,筆者認(rèn)為金融衍生品的風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)是對(duì)證券技術(shù)的揚(yáng)棄,是通過剝離不同類型的金融資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)再將其組合、出售,從而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)分散的目的。其實(shí)質(zhì)是一種零和博弈。
1對(duì)監(jiān)管手段的分析
對(duì)金融衍生品監(jiān)管的手段依然延續(xù)了傳統(tǒng)的金融監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。
金融監(jiān)管始于“貿(mào)易保護(hù)主義”背景下的國(guó)家金融管制,興盛于證券危機(jī)、銀行危機(jī)引發(fā)的金融市場(chǎng)動(dòng)蕩。證券危機(jī)大都因證券欺詐的泛濫所致,并且,證券危機(jī)最早爆發(fā)在銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融背景下,由于個(gè)別銀行投機(jī)證券失敗引發(fā)的破產(chǎn)倒閉極易造成擠兌,擠兌形成的社會(huì)恐慌心理能夠?qū)⑽C(jī)迅速地傳導(dǎo)至其他銀行,產(chǎn)生連鎖反應(yīng),即系統(tǒng)性危機(jī)。所以,以防止證券欺詐和防止擠兌為目標(biāo)的金融監(jiān)管應(yīng)運(yùn)而生。其監(jiān)管的目標(biāo)在于杜絕欺詐、防止銀行倒閉、防止擠兌造成的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。其監(jiān)管的手段依賴于對(duì)金融業(yè)務(wù)的限制,對(duì)欺詐行為的處罰、建立信息公開制度以及加強(qiáng)行業(yè)自律和完善銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制五個(gè)方面。在金融自由化和金融深化的歷史趨勢(shì)下,世界各國(guó)雖然普遍放松了對(duì)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的限制,但金融監(jiān)管依然延續(xù)了以控制風(fēng)險(xiǎn)為本和依靠信息公開的傳統(tǒng)思路和方式,唯一變化的是關(guān)注監(jiān)管的成本,強(qiáng)調(diào)監(jiān)管不應(yīng)成為束縛金融效率的障礙。隨著金融衍生品的勃發(fā),對(duì)衍生品的監(jiān)管主要依靠準(zhǔn)入制度、業(yè)務(wù)限制、對(duì)違規(guī)行為的處罰、信息公開、強(qiáng)化行業(yè)自律和完善銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制這些手段。兩相對(duì)比,并無太大的變化。所以,筆者認(rèn)為對(duì)金融衍生品的監(jiān)管思路依然延續(xù)了以“完善市場(chǎng)信息”為主導(dǎo)的傳統(tǒng)方式,未見太多的新意。
2對(duì)監(jiān)管失靈的分析
金融監(jiān)管有其經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)在于對(duì)市場(chǎng)失靈的認(rèn)識(shí),理論基礎(chǔ)來源于制度經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)市場(chǎng)失靈的經(jīng)濟(jì)分析。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)將市場(chǎng)失靈的原因歸結(jié)為市場(chǎng)主體由于信息不對(duì)稱產(chǎn)生的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn),金融監(jiān)管就是對(duì)二者的糾正和改善,所以,在監(jiān)管制度的輔助下市場(chǎng)機(jī)制應(yīng)該近乎完美。但事與愿違,從美國(guó)次貸危機(jī)的爆發(fā)中可以深切地感受到制度缺陷依然存在。筆者認(rèn)為問題出自傳統(tǒng)的監(jiān)管思路與全新的監(jiān)管對(duì)象之間缺乏契合。
金融衍生品的最大問題并非出自市場(chǎng)信息的不對(duì)稱,所以,以信息披露為主旨的金融監(jiān)管模式不適合對(duì)金融衍生品的監(jiān)管。理由有三:
其一,傳統(tǒng)的證券監(jiān)管奉行自由市場(chǎng)的原則,強(qiáng)調(diào)政府對(duì)金融市場(chǎng)的有限干預(yù),政府的作用僅在于提供真實(shí)的“信息”。但由于信息的源頭在于被監(jiān)管的金融企業(yè),而過多的外部干預(yù)會(huì)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的秩序和效率,并且外部信息采集成本也是極其高昂的。所以,金融監(jiān)管的路徑主要依賴于金融企業(yè)自身的信息披露,如定期的財(cái)務(wù)報(bào)告制度、公告制度等。并且,為了保障信息的真實(shí)性、及時(shí)性和易讀性,金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)還會(huì)輔以現(xiàn)場(chǎng)檢查的手段,通過對(duì)有欺詐行為的金融企業(yè)科以重罰,以確保信息的充分與真實(shí)。并且,證券作為公眾主要的投資渠道,相對(duì)于機(jī)構(gòu)投資者而言,中小投資者往往需要法制提供額外的保護(hù),其路徑主要集中于政府作為“公共物品”的提供者所保障的市場(chǎng)信息。但由于金融衍生品的價(jià)格其實(shí)質(zhì)是市場(chǎng)流動(dòng)性的現(xiàn)值,其風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格往往基于社會(huì)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期,客觀上難以統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),尤其是在流動(dòng)性匱乏時(shí),難以定價(jià)往往是進(jìn)一步加劇危機(jī)的肇因,所以市場(chǎng)信息的滯后性是解決危機(jī)難以逾越的障礙。并且,金融衍生產(chǎn)品的開發(fā)和定價(jià)建立在金融工程學(xué)的基礎(chǔ)之上,而模型的建構(gòu)主要依賴的以往的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù),從而導(dǎo)致模型失靈的現(xiàn)象屢見不鮮。綜上,金融衍生品的定價(jià)問題不能簡(jiǎn)單地歸咎于信息不對(duì)稱所導(dǎo)致,對(duì)金融衍生品所導(dǎo)致的危機(jī),僅靠信息的供給是難以克服的。其二,信息不對(duì)稱(asymmetric information)現(xiàn)象易忽略一個(gè)事實(shí),即對(duì)信息的易讀性。由于金融衍生品具有高度的技術(shù)性和復(fù)雜性,所以,如何判定信息披露的程度難以確定,信息公布的過多可能侵犯金融機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密,信息披露的過少可能對(duì)于信息的理解毫無益處,所以對(duì)信息量披露的程度成為金融監(jiān)管技術(shù)上的難題。其三,信息不對(duì)稱所引發(fā)的逆向選擇(adverse selection)和道德風(fēng)險(xiǎn)(moral hazard)是基于經(jīng)濟(jì)效率的評(píng)判,而金融衍生品其實(shí)質(zhì)為零和博弈,不符合納什效率甚至??怂剐剩识蛐畔⒉粚?duì)稱所造成的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于金融衍生品監(jiān)管而言其意義有限。以美國(guó)市場(chǎng)為例:據(jù)調(diào)查2005年美國(guó)金融衍生品交易市場(chǎng)中交易商主要是商業(yè)銀行,商業(yè)銀行的交易量占總體交易的99%以上,并呈現(xiàn)出集中的特點(diǎn),最大的5家商業(yè)銀行的交易量占到總交易量的95%以上。由此可見游戲的主角早已發(fā)生變化,社會(huì)中小投資者基本被排除在交易之外,所以,對(duì)于金融衍生品交易中的機(jī)構(gòu)投資者是否還應(yīng)當(dāng)由政府提供保障?值得商榷。如存款保險(xiǎn)限額賠償制度的理論基石之一就在于“富人比窮人更會(huì)照顧自己”的社會(huì)共識(shí)之上的。
3重構(gòu)金融衍生品監(jiān)管思路的必要性
綜上,筆者認(rèn)為金融衍生品監(jiān)管的重心并非基于信息的不對(duì)稱之上。金融監(jiān)管的無力以至于缺失其根源并非源于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度的缺失,或者肇事者的庸碌無能,或者監(jiān)管者的低效,其要旨在于轉(zhuǎn)變金融監(jiān)管的思路,放棄主要依賴市場(chǎng)信息構(gòu)建的路徑,在虛擬經(jīng)濟(jì)條件下,信息的重要性不言而喻,但針對(duì)金融衍生品而言筆者認(rèn)為主要的問題依然在于鞏固傳統(tǒng)的商業(yè)準(zhǔn)則,切實(shí)落實(shí)穩(wěn)健性經(jīng)營(yíng)的要求,通過外部的有限干預(yù),消除經(jīng)營(yíng)者為應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力、風(fēng)險(xiǎn)壓力而過分依賴金融衍生產(chǎn)品的弊端,才是維護(hù)傳統(tǒng)的商業(yè)準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健性經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)的唯一出路,是金融衍生品監(jiān)管制度改革的方向。
最后,筆者認(rèn)為金融衍生品監(jiān)管失靈有其必然性,出路在于調(diào)整監(jiān)管方向,重新設(shè)計(jì)監(jiān)管的策略。
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第一部分:市場(chǎng)部的重要性
市場(chǎng)部其使命到底是什么?它為公司發(fā)展到底能起到什么作用?銷售為導(dǎo)向的市場(chǎng)策略是急著把自己和公司的產(chǎn)品“推銷”出去,而營(yíng)銷為導(dǎo)向的市場(chǎng)策略,會(huì)有足夠的市場(chǎng)調(diào)查及研究,然后對(duì)公司和產(chǎn)品規(guī)劃良好的“品牌”定位,并采取恰到好處的宣傳方式,同時(shí)開展豐富多彩的推廣活動(dòng),最終擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,占領(lǐng)市場(chǎng)。
市場(chǎng)部的職能就是為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),打造強(qiáng)勢(shì)品牌及樹立企業(yè)形象,從而奪回對(duì)手的市場(chǎng)份額。因此,市場(chǎng)部是銷售的前端,也是銷售的過程,更是銷售的延續(xù)。而我們目前以銷售為導(dǎo)向的單一作戰(zhàn)方式,更加突出了作為市場(chǎng)部的重要性:
一、我們不是沒有足夠的信息,而是沒有第一時(shí)間掌握和利用信息
大量的客戶信息堆積在業(yè)務(wù)員手上,使其很難短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行及時(shí)的溝通,很多可能成為銷售的信息被忽略,難以第一時(shí)間把握客戶,了解區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)動(dòng)向。
二、不是我們展會(huì)不成交,而是我們展會(huì)不專業(yè)
銷售人員沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),缺乏展示會(huì)組織的經(jīng)驗(yàn),而導(dǎo)致我們的展會(huì)形式單一,氣氛低迷,無法觸及與會(huì)客戶的消費(fèi)激情,因此,更需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)打造銷售會(huì),不能讓展會(huì)訂單成為口號(hào)。
三、不是我們信息不夠,而是信息沒有掌握在我們手上
頻繁的人員流動(dòng),卻沒有留下足夠的信息來源,公司對(duì)業(yè)務(wù)員信息的控制和管理嚴(yán)重缺乏,導(dǎo)致新進(jìn)人員重新開拓市場(chǎng)耗費(fèi)大量人力財(cái)力。
四、不是業(yè)務(wù)員不聰明,而是沒有受過專業(yè)培訓(xùn)
我們的業(yè)務(wù)員只經(jīng)過簡(jiǎn)單的市場(chǎng)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)就直接背上資料跑市場(chǎng),當(dāng)在市場(chǎng)上遇到各種問題時(shí),缺乏應(yīng)對(duì)措施,因此常常導(dǎo)致跑單。所以,必須打造專業(yè)強(qiáng)勢(shì)銷售團(tuán)隊(duì),在了解足夠市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以后,知已知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
五、不是我們不會(huì)創(chuàng)新,而是我們不了解世界在怎么變化
知己知彼百戰(zhàn)不殆,如果我們不了解行業(yè)變化、閉門造車,只會(huì)被市場(chǎng)邊緣化,密切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),與時(shí)俱進(jìn)才是保證企業(yè)發(fā)展之根本所在。
當(dāng)我們了解了作為市場(chǎng)部的重要性以后,更要確定設(shè)立市場(chǎng)部究竟能為公司創(chuàng)造怎么樣的價(jià)值,市場(chǎng)部的有效運(yùn)作主要有以下方面的實(shí)質(zhì)意義:
一、市場(chǎng)部的有效運(yùn)作,可以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,提高公司整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
我們目前的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向仍停留在市場(chǎng)需求導(dǎo)向階段。銷售部注重于行業(yè)的需求前景和產(chǎn)品的推銷,缺乏對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性與方向性研究、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。公司為了銷售產(chǎn)品,制定了各種商務(wù)政策、首付款條件放低、激勵(lì)政策、配件贈(zèng)送等等,大大的增加了經(jīng)營(yíng)成本。銷量完全依靠銷售人員的個(gè)人能力,人力成本不斷的增加,公司無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都非常的被動(dòng)。而這些問題正是因?yàn)槲覀冎恢匾暿袌?chǎng)需求所致。而建立市場(chǎng)部,我們就可以將原有的被動(dòng)局面扭轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)為以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況為導(dǎo)向,找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,通過市場(chǎng)調(diào)研、策略整合,針對(duì)不同區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)情況對(duì)癥下藥,尋找某些存在資源配置空白的領(lǐng)域,以市場(chǎng)帶動(dòng)銷量,以發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢(shì)。
二、市場(chǎng)部的有效運(yùn)作,可以更好地搞好市場(chǎng)調(diào)研工作。
目前我們的銷售部門對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的力度不夠,從而面前市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),時(shí)常不能做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)推斷,對(duì)市場(chǎng)需求的總量和市場(chǎng)成長(zhǎng)性方面作一些簡(jiǎn)略預(yù)測(cè)。當(dāng)市場(chǎng)部有效運(yùn)作后,市場(chǎng)部將市場(chǎng)調(diào)研作為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。既重視需求預(yù)測(cè),又重視競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查,公司隨時(shí)可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力,調(diào)整戰(zhàn)略方案。
三、市場(chǎng)部的有效運(yùn)作,有利于公司提高經(jīng)營(yíng)組合運(yùn)用的能力。
所謂公司經(jīng)營(yíng)組合是將各種可利用的經(jīng)營(yíng)手段相互配合起來運(yùn)用,以達(dá)到我們經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些經(jīng)營(yíng)手段包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、銷售策略和促銷策略等等。在我們現(xiàn)有的銷售體制下,由于銷售人員圍繞銷售開展工作,不能全面地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)組合。
根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)的特殊情況,沒有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式,產(chǎn)品展示會(huì)等會(huì)議銷售方式既耗費(fèi)人力和物力,又達(dá)不到實(shí)際的效果。而當(dāng)我們建立了市場(chǎng)部,設(shè)立專門人員,進(jìn)行統(tǒng)一策劃,就可以提高對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)能力,提高各種銷售會(huì)議的效果。
第二部分:市場(chǎng)部的工作職能
一、 市場(chǎng)部的工作職能:
1、 市場(chǎng)信息的收集及調(diào)研。包括:市場(chǎng)總體信息、競(jìng)爭(zhēng)品牌信息、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)、客戶需求,為公司決策提供必要的信息。
2、 市場(chǎng)宣傳。通過一系列市場(chǎng)宣傳手段來提升品牌及公司的影響力,樹立良好的品牌形象及公司形象。
3、 市場(chǎng)開發(fā)。針對(duì)公司銷售的薄弱區(qū)域進(jìn)行攻堅(jiān),制定產(chǎn)品推廣策略,細(xì)分并且靈活運(yùn)作市場(chǎng),增加市場(chǎng)份額。
二、 市場(chǎng)部在公司現(xiàn)階段的工作重點(diǎn):
1、 建立和完善市場(chǎng)信息的收集、處理、交流系統(tǒng)。通過深入市場(chǎng)第一線及電話溝通的方式,了解競(jìng)爭(zhēng)品牌以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),完善市場(chǎng)信息收集與處理。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、價(jià)格、商務(wù)政策等信息的收集、整理及分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。為公司對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)的商務(wù)活動(dòng)、市場(chǎng)推廣提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息參考。
2、 電話營(yíng)銷系統(tǒng)。因目前公司銷售人員數(shù)量有限,而每個(gè)銷售人員每天時(shí)間有限,故大量潛在客戶被忽略。為全面掌握客戶信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)意向客戶,故建立電話營(yíng)銷模式。每一個(gè)市場(chǎng)專員應(yīng)保證每天20個(gè)電話進(jìn)行客戶的全面拜訪,并且將通過市場(chǎng)調(diào)研得來的客戶信息第一時(shí)間進(jìn)行回訪,確??蛻舨涣魇В看坞娫挾紤?yīng)記錄所有客戶信息及內(nèi)容,并且將信息及時(shí)反饋給銷售部進(jìn)行拜訪。
3、 根據(jù)公司全年展示會(huì)及市場(chǎng)推廣計(jì)較,組織并實(shí)施展示會(huì)及各種宣傳活動(dòng)。
4、 對(duì)市場(chǎng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理與過程管理,建立客戶檔案、定期電話拜訪,提升客戶信任度,預(yù)防客戶流失。
5、 根據(jù)收集整理的市場(chǎng)信息定期為銷售部提供市場(chǎng)分析報(bào)告,并對(duì)銷售人員進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的培訓(xùn),打造專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。
第三部分:市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)及人員規(guī)劃
一、 市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu):
市場(chǎng)部屬銷售部下屬部門,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行管理。組織結(jié)構(gòu)圖如下:
二、 市場(chǎng)部各職位的崗位職責(zé):
1、市場(chǎng)部經(jīng)理:人員配置一名。
1)全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作。
2)指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。
3)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施。建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng),制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度。
4)擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算。制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃。
5)擬訂并監(jiān)督執(zhí)行展會(huì)活動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃安排年、季、月及專項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃,組織實(shí)施,并進(jìn)行效果評(píng)估。
6)協(xié)助銷售部對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行銷量的分析統(tǒng)計(jì)及提出推進(jìn)計(jì)劃。
7)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率及品牌推廣計(jì)劃。
2、市場(chǎng)專員:人員配置5名。
1) 協(xié)助銷售部及部門經(jīng)理對(duì)展示會(huì)活動(dòng)的策劃和宣傳、推廣計(jì)劃的實(shí)施。
2) 市場(chǎng)信息的收集及匯總,并為銷售部提供準(zhǔn)備信息。
3) 公司各項(xiàng)對(duì)外宣傳資料的文案編寫及制作。
4) 主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。
5) 設(shè)計(jì)、發(fā)放、管理各類活動(dòng)及促銷用品。
6) 客戶信息的電話跟蹤、記錄及反饋,建立和維護(hù)客戶檔案庫(kù)。
第四部分 市場(chǎng)部與銷售部的合二為一
關(guān)鍵詞:信息不對(duì)稱 旅游 人力資源
隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游高校和高校中的旅游管理專業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn),這本應(yīng)該能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)提供大量的專業(yè)人才,并且在一段時(shí)間內(nèi)旅游人才將“供不應(yīng)求”的問題還是相關(guān)政府部門急切擔(dān)憂的問題。然而,旅游人力資源市場(chǎng)卻奇跡般的出現(xiàn)了“用工荒”的實(shí)際現(xiàn)狀。旅游企業(yè)找不到導(dǎo)游和服務(wù)人員而旅游高校和旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生不就業(yè)于旅游行業(yè),這兩者形成了鮮明的矛盾,而這一矛盾與旅游人力資源市場(chǎng)信息不對(duì)稱有很大的關(guān)系。解決這一問題,對(duì)旅游行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展具有重大的意義。
一、信息不對(duì)稱和旅游人力資源市場(chǎng)信息不對(duì)稱
1.信息不對(duì)稱
美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治.阿克爾洛夫(george a.akerlof)、邁克爾.斯賓塞(a.michael spence)、約瑟夫.斯蒂格利茨(joseph e.stiglitz)是信息不對(duì)稱的主要研究人。他們運(yùn)用信息理論對(duì)市場(chǎng)交易行為進(jìn)行多年分析研究后提出了信息不對(duì)稱理論。該理論被認(rèn)為是現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心理論,其主要內(nèi)容是指在日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,由于某些參與人員擁有另外一些參與人員不擁有的信息,并在由此造成的不對(duì)稱信息下進(jìn)行的交易關(guān)系和契約安排。比如在進(jìn)行商品交易時(shí),賣著對(duì)自己所出售的商品的各種信息非常了解,但是買者不會(huì)了解的那么清楚,這樣賣者就處于信息優(yōu)勢(shì),買者處于信息劣勢(shì),兩者信息不對(duì)稱。大量的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,信息不對(duì)稱會(huì)增加交易雙方的成本,降低管理效率,導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。
2.旅游人力資源市場(chǎng)信息不對(duì)稱
一些學(xué)者認(rèn)為,旅游信息不對(duì)稱是指旅游市場(chǎng)交易過程中交易雙方所擁有的信息數(shù)量不等,旅游企業(yè)往往比旅游者擁有更多的信息。這是從旅游經(jīng)濟(jì)的角度提出的。
從旅游管理的角度來講,旅游人力資源市場(chǎng)信息不對(duì)稱是指在旅游人力資源市場(chǎng)上,旅游高校與旅游企業(yè)之間供求信息不對(duì)稱、旅游高校與旅游學(xué)生之間的教學(xué)信息不對(duì)稱、旅游高校畢業(yè)生與旅游企業(yè)之間的需求信息不對(duì)稱。
二、旅游人力資源市場(chǎng)信息不對(duì)稱的表現(xiàn)及導(dǎo)致的問題
1.旅游學(xué)校與旅游企業(yè)供求信息不對(duì)稱
旅游學(xué)校是培養(yǎng)旅游專業(yè)人才的場(chǎng)所,它的主要目標(biāo)是教予學(xué)生關(guān)于旅游方面的課程知識(shí),用理論武裝學(xué)生;旅游院校的旅游老師,大多是以畢業(yè)院校為跳板直接進(jìn)入旅游院校教學(xué)的,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);學(xué)校的非經(jīng)濟(jì)性導(dǎo)致其與企業(yè)的脫節(jié)。正是由于這種教育的性質(zhì)和師資力量的缺點(diǎn)導(dǎo)致旅游院校大多處于“閉門教學(xué)”的狀況。旅游又是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)和行業(yè),旅游市場(chǎng)是瞬息萬變的,旅游院校與旅游企業(yè)或者說是旅游市場(chǎng)的脫節(jié),導(dǎo)致其培養(yǎng)的旅游學(xué)生不能適應(yīng)企業(yè)或市場(chǎng)的需求,從而旅游人才流失嚴(yán)重。
旅游企業(yè)是追逐盈利的主體,它們是根據(jù)“以最低的成本獲得最有價(jià)值的員工”的原則進(jìn)行員工引入。目前很多旅游企業(yè)還未意識(shí)到旅游專業(yè)人力資源的重要性,它們自認(rèn)為旅游人力資源市場(chǎng)處于“供過于求”的狀態(tài),于是它們不愿意增加額外成本與旅游院校聯(lián)合,不主動(dòng)去搜尋人才,了解人才,培養(yǎng)人才,留住人才,最終導(dǎo)致“用工荒”及競(jìng)爭(zhēng)力的低下。
2.旅游高校與旅游學(xué)生之間的教學(xué)信息不對(duì)稱
首先,目前的旅游高校和高校的旅游管理專業(yè)開設(shè)了很多關(guān)于旅游業(yè)的課程,例如旅行社管理、旅游酒店管理、酒店餐飲管理、旅游政策法規(guī)等,這些課程的開設(shè)可以讓學(xué)生在進(jìn)入實(shí)踐前從理論上最大程度的了解旅游行業(yè),可以形成旅游學(xué)生對(duì)其他非專業(yè)學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢(shì),這是毋庸置疑的。但是,幾乎所有的旅游高校都忽視了學(xué)生的就業(yè)心理教育。
旅游行業(yè)與其他行業(yè)的最大不同點(diǎn)就在于它對(duì)實(shí)踐的要求非常高,可以說沒有實(shí)踐就沒有資格談旅游。這一特點(diǎn)也對(duì)就業(yè)人員提出了很高的實(shí)踐要求,即要求就業(yè)人員必須從最底層做起,在旅行社就業(yè)就要從最辛苦的導(dǎo)游干起,在酒店工作就要從最臟、最累的餐廳服務(wù)員或者客房打掃員工做起。這就產(chǎn)生了大學(xué)生的就業(yè)心理問題,由于大學(xué)生是受到了專業(yè)高等教育的,他們的就業(yè)期望值往往比較高,讓他們一畢業(yè)就從事一些在社會(huì)上認(rèn)為是低層人干的工作,他們的心理上受不了,于是導(dǎo)致了他們的轉(zhuǎn)行。這種對(duì)學(xué)生就業(yè)心理教育的忽視導(dǎo)致的人才流失問題不僅是對(duì)教育資源的浪費(fèi),也是對(duì)學(xué)生人生職業(yè)發(fā)展的責(zé)任缺失。
其次,雖然現(xiàn)在旅游院校和旅游管理專業(yè)都要求學(xué)生必須進(jìn)行校外實(shí)習(xí),并將校外實(shí)習(xí)作為畢業(yè)課程的重要組成部分。但是,實(shí)際上學(xué)生校外實(shí)習(xí)主要有兩種方式:一種是學(xué)校將學(xué)生分批、分組送入已經(jīng)聯(lián)系好的旅游企業(yè)(基本上都是酒店)去實(shí)習(xí);另一種是學(xué)校讓學(xué)生自己去找實(shí)習(xí)單位。這兩種方式都有一定的弊端:第一種方式未考慮學(xué)生的就業(yè)興趣,強(qiáng)制性的將一些不愿意去酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生分派到酒店中實(shí)習(xí);第二種方式下,會(huì)出現(xiàn)有些學(xué)生通過不正當(dāng)?shù)氖侄蔚玫揭恍┞糜纹髽I(yè)的實(shí)習(xí)憑證而實(shí)際上并未參與實(shí)習(xí)的情況或者因?qū)嵙?xí)過程中缺少管理人導(dǎo)致學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)受到侵害的情況,即學(xué)校撒手不管的方式導(dǎo)致對(duì)學(xué)生的監(jiān)督和保護(hù)的缺失。
3.旅游高校學(xué)生與旅游企業(yè)之間的需求信息不對(duì)稱
由于經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)且畢業(yè)于高校,旅游管理專業(yè)的學(xué)生總是以驕傲的姿態(tài)去應(yīng)聘,并對(duì)自己的未來有很高的期望值。他們希望在旅游企業(yè)中能夠得到重視,得到各方面的鍛煉,企業(yè)能夠給他們發(fā)揮特長(zhǎng)的機(jī)會(huì),最終能夠得到提升。
旅游企業(yè)需要的是工作在一線和基層的員工,由于旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,有充足的理論知識(shí),經(jīng)過培訓(xùn)后能夠很快并很好的掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù),而多數(shù)旅游企業(yè)嚴(yán)重缺乏“尊重知識(shí)、尊重人才”的觀念意識(shí),對(duì)畢業(yè)學(xué)生的期望值很低,所以企業(yè)沒有針對(duì)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)生一直被打入“冷宮”。久而久之,學(xué)生的工作激情被打磨,工作信心消失,不得不跳槽或退出旅游行業(yè)。
三、旅游人力資源市場(chǎng)信息不對(duì)稱問題的解決對(duì)策
旅游人力資源市場(chǎng)的信息不對(duì)稱問題,嚴(yán)重影響旅游行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展,解決這一問題,不僅需要旅游院校、旅游院校學(xué)生自身、旅游企業(yè)自身的努力,也更需要相關(guān)政府部門的介入。
1.校企合作,深度融合
在有形建筑市場(chǎng)的推動(dòng)下,建設(shè)工程交易服務(wù)中心不斷壯大,經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展,其重要地位漸漸凸顯出來。然而,伴隨我國(guó)各地區(qū)公共資源管理交易中心的紛紛創(chuàng)建,服務(wù)職責(zé)地位以及相關(guān)的法規(guī)法律要求等工作不能有效開展繼而導(dǎo)致了較多矛盾問題,顯現(xiàn)出了建設(shè)工程交易市場(chǎng)還不夠成熟的問題。
2建設(shè)工程交易服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況
雖然,我國(guó)在創(chuàng)建發(fā)展交易中心工作中獲取了明顯的成效,然而開展此項(xiàng)工作仍舊主要在政府的引導(dǎo)之下分散開展,進(jìn)而構(gòu)成了多重服務(wù)模式,無法形成一致統(tǒng)一的工作體制以及規(guī)范可靠的運(yùn)行機(jī)制,存在顯著的差距以及不足問題。首先,在職能定位上并不清晰,對(duì)比于各類行政主管單位工作職能來講,交易中心僅僅為服務(wù)部門,與各類專業(yè)機(jī)構(gòu)相比對(duì),中心服務(wù)人員無法精準(zhǔn)全面的了解各類專業(yè)的政策與法規(guī),因此較難有效協(xié)調(diào)各個(gè)部門為了維護(hù)業(yè)務(wù)工作特殊性而形成的矛盾問題。目前的事實(shí)是,交易中心人員不僅應(yīng)充當(dāng)服務(wù)者,同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督管理作用。例如,將交易中心職能定位為:投標(biāo)報(bào)名、評(píng)標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)談判等,進(jìn)而引發(fā)了管辦不分的問題。另外,進(jìn)行資源整合、創(chuàng)建統(tǒng)一完善的交易市場(chǎng),其根本目標(biāo)在于節(jié)約交易成本,為各個(gè)主體提供更加便利的服務(wù)。然而當(dāng)前的交易中心卻沒能遵循這一初衷。例如,對(duì)招投標(biāo)方以及部門進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證,從而導(dǎo)致了各方同監(jiān)管機(jī)構(gòu)存在不良矛盾。當(dāng)前,新成立的交易中心往往需要面向社會(huì)聘用人才,一些個(gè)別的領(lǐng)導(dǎo)階層人員則趁機(jī)將親友、熟人引入到中心,進(jìn)而使得從業(yè)員工資質(zhì)水平受到了影響,呈現(xiàn)出服務(wù)水平參差不齊,較難為大眾提供優(yōu)質(zhì)、專項(xiàng)服務(wù)的問題。
3優(yōu)化建設(shè)工程交易服務(wù)策略
3.1建設(shè)工程交易服務(wù)管理應(yīng)發(fā)揮人性化功能
建設(shè)工程交易中心是我國(guó)建設(shè)市場(chǎng)從事交易活動(dòng)的重要載體,因此應(yīng)發(fā)揮人性化的管理功能。首先應(yīng)具備交易服務(wù)能力,為整體交易市場(chǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。同時(shí),交易中心應(yīng)發(fā)揮信息樞紐作用,具備良好的信用誠(chéng)信以及評(píng)價(jià)功能,進(jìn)而面向市場(chǎng)主體提供更多樣化的信息并可對(duì)不同的主體做出公正誠(chéng)信的評(píng)判。再者,建設(shè)工程交易管理應(yīng)體現(xiàn)良好的引導(dǎo)以及過濾能力,利用市場(chǎng)規(guī)則引領(lǐng)有序公平的競(jìng)爭(zhēng),做到依法管理經(jīng)營(yíng),將水平落后、違規(guī)違法、信用等級(jí)不高的企業(yè)全面淘汰出去。
3.2創(chuàng)建市場(chǎng)誠(chéng)信制度
為提升建設(shè)工程交易服務(wù)管理水平,應(yīng)創(chuàng)建完善的市場(chǎng)誠(chéng)信制度,使交易中心內(nèi)涵更加豐富并全面拓展其發(fā)展空間。機(jī)遇交易中心為建設(shè)工程市場(chǎng)綜合交易的平臺(tái),因此不僅是眾多市場(chǎng)信息消費(fèi)的主體,同時(shí)也是生產(chǎn)市場(chǎng)信息的主體。各類建筑市場(chǎng)信息均需要匯總到中心,并產(chǎn)生相應(yīng)的作用,傳輸至不同的市場(chǎng)主體。為此,交易中心變成了市場(chǎng)誠(chéng)信環(huán)境創(chuàng)建的重要平臺(tái),應(yīng)加快創(chuàng)建誠(chéng)信制度,對(duì)各個(gè)層面信息做綜合處理與全面匯總。同時(shí)在市場(chǎng)之中公布出來,正確的傳輸至消費(fèi)者。
3.3明確認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化軟硬件環(huán)境建設(shè)
為改變我國(guó)建設(shè)工程交易服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境,有效的彌補(bǔ)缺陷與不足,應(yīng)樹立戰(zhàn)略高度,針對(duì)交易中心核心重要性進(jìn)行重新的審視,將其擺放在正確的位置,方能發(fā)揮良好的作用與價(jià)值。同時(shí)應(yīng)積極推動(dòng)交易中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作,以此作為重要載體快速創(chuàng)建統(tǒng)一一致的行業(yè)市場(chǎng)。再者,應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)充項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)的總體范疇,牢固把握市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)力,進(jìn)而有效的維護(hù)市場(chǎng)交易管理應(yīng)有的正常秩序,推動(dòng)建筑行業(yè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)快速和諧的全面發(fā)展。另外,應(yīng)繼續(xù)完善信用系統(tǒng)建設(shè),創(chuàng)建形成政府行政管理單位以及工程擔(dān)保為核心的社會(huì)中介兩類信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)平臺(tái),為建設(shè)行業(yè)市場(chǎng)提供更為優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。同時(shí),應(yīng)找準(zhǔn)突破口,將創(chuàng)建專業(yè)勞務(wù)分包市場(chǎng)作為重點(diǎn),積極創(chuàng)建健全完善的市場(chǎng)系統(tǒng)。為提升綜合實(shí)力,應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化軟硬件環(huán)境建設(shè),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息化、制度化、規(guī)范化發(fā)展??煞e極推廣應(yīng)用電子化招投標(biāo)管理模式,該方式可令眾多的信息交流以及傳輸更為高效表現(xiàn),顯著節(jié)約招投標(biāo)成本經(jīng)費(fèi),提升綜合服務(wù)水平。
4結(jié)論
一、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通市場(chǎng)電子商務(wù)的發(fā)展概況分析
遙望農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)的發(fā)展歷程,我們大致可以初步了解和認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在該市場(chǎng)的相關(guān)發(fā)展。它涉及的基本領(lǐng)域應(yīng)是現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的流通市場(chǎng),處在目前農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)發(fā)展的第三個(gè)階段,主要以電子商務(wù)作為過渡平臺(tái),進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品交易的順利施行。而農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)具體指的是專門從事于關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品貨物教育的場(chǎng)所,例如水產(chǎn)品市場(chǎng)、水果市場(chǎng)、牲畜市場(chǎng)和花木市場(chǎng)等?,F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)憑借自身的靈活性、便捷性、多樣桂,在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中也占據(jù)著非常重要的地位,進(jìn)一步使得電子商務(wù)技術(shù)飛速發(fā)展。我國(guó)正是看到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,開發(fā)了大量關(guān)于農(nóng)業(yè)的網(wǎng)站,并且加大了服務(wù)版塊的比例和力度,并且其基礎(chǔ)建設(shè)工作也在加快與完善,同時(shí)不斷拓展了農(nóng)業(yè)服務(wù)范圍。而我國(guó)政府部門在當(dāng)前國(guó)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品流通市場(chǎng)電子商務(wù)發(fā)展過程中起到了指導(dǎo)的作用,相關(guān)部門結(jié)合電子商務(wù)實(shí)踐與農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展特征,對(duì)網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷途徑進(jìn)行優(yōu)化與改善,大大增加了農(nóng)產(chǎn)品銷售的效率,進(jìn)而推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的順利開展與成功運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí),相關(guān)部門通過產(chǎn)品宣傳、銷售推廣等有效手段進(jìn)一步地提升了電子商務(wù)的服務(wù)水平與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,推進(jìn)了國(guó)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通與發(fā)展。我國(guó)相關(guān)部門將免費(fèi)為廣大農(nóng)民群眾提供農(nóng)產(chǎn)品流通的相關(guān)信息。諸多農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)中的不同商機(jī),紛紛地加入到農(nóng)產(chǎn)品銷售領(lǐng)域內(nèi),促進(jìn)了電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。
二、當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)的功能分析
1. 流通層面的功能分析
以產(chǎn)品流通視角對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行綜合闡述,當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品流通市場(chǎng)的功能可大致分成五個(gè)方面:第一,以調(diào)節(jié)功能為導(dǎo)向的電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品需求,目前的流通市場(chǎng)是平衡農(nóng)產(chǎn)品需求的中堅(jiān)力量,也是產(chǎn)品供求達(dá)到平衡狀態(tài)的重要保障,體現(xiàn)出了較高的平衡性與穩(wěn)定性。第二,農(nóng)產(chǎn)品的分布比較廣泛,不是集中在某一地區(qū)。當(dāng)前我國(guó)的各個(gè)省市都不同程度地分布著來自不同地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品,種類齊全,途徑安全,且能夠在較短的時(shí)間內(nèi)完成交易活動(dòng),這為農(nóng)產(chǎn)品的分布零散提供了可能。
2. 國(guó)民層面的功能
農(nóng)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力強(qiáng)盛,市場(chǎng)開放,農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商通過農(nóng)產(chǎn)品交易獲得較髙的利潤(rùn),因此農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)在一定程度上關(guān)系到農(nóng)民的生活水平,對(duì)提高農(nóng)民年收益和提升農(nóng)民生活質(zhì)量有著重要意義。同時(shí),在專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)控下,農(nóng)民可以及時(shí)的了解相關(guān)的農(nóng)場(chǎng)品市場(chǎng)信息,市場(chǎng)反饋的信息會(huì)使新一輪的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到很大程度地優(yōu)化。農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)的建立能夠讓農(nóng)民意識(shí)到流通組織創(chuàng)新的重要性,當(dāng)流通組織能夠更好地符合專業(yè)流通市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律時(shí),這樣就可以盡可能地實(shí)現(xiàn)農(nóng)民利益的最大化。農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r會(huì)影響著流通體制和流通組織的改變,當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)處于良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)時(shí),會(huì)在一定程度上加速流通體制和流通組織的改革與創(chuàng)新,兩者相互依存,共同發(fā)展才能創(chuàng)建更好的農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)。
三、農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)電子商務(wù)的發(fā)展模式分析
1.市場(chǎng)要通過第三方來建立電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)
在當(dāng)前農(nóng)業(yè)領(lǐng)域內(nèi),在第三方建立的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅能夠彌補(bǔ)市場(chǎng)自身所缺少的專業(yè)技術(shù)人員和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的缺陷,同時(shí)由于第三方的技術(shù)支持可以更好地輔助電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。第三方機(jī)構(gòu)的發(fā)展也需要與實(shí)體市場(chǎng)進(jìn)行一定的合作,兩者的發(fā)展是緊密相連,密不可分的,每一方的發(fā)展都需要另一方強(qiáng)有力的支撐,所以市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展必須要求第三方的加入。
2.市場(chǎng)要自行建立起電子商務(wù)的網(wǎng)站
為了市場(chǎng)能夠朝著更好的方向發(fā)展,市場(chǎng)的主辦方就應(yīng)順應(yīng)大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流,適時(shí)地建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站,使客戶與企業(yè)的合作能夠?qū)⑺⒌碾娮由虅?wù)網(wǎng)站作為資源共享的平臺(tái)來進(jìn)行實(shí)時(shí)的交易。并且在目前建立起電子商務(wù)網(wǎng)站能夠使客戶與企業(yè)及時(shí)的獲取相關(guān)的產(chǎn)品信息,同時(shí)將各企業(yè)和客戶的各種信息放在網(wǎng)站上,會(huì)增加更多人對(duì)它們的了解,在一定程度上提高了它們的知名度,對(duì)其發(fā)展有著重要的意義。
四、電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場(chǎng)發(fā)展過程中的重要性
當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不再是以往的只關(guān)系到某一地區(qū),某一國(guó)家,而現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行,市場(chǎng)流通范圍的擴(kuò)大,地域的拓展,需要我們能夠及時(shí)地獲取有效的、真實(shí)的市場(chǎng)信息,從而使農(nóng)產(chǎn)品的流通能夠做到低成本,用時(shí)短,高收益,也能為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展效率的提高起到一定的助推作用。
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速在市場(chǎng)上普及。營(yíng)銷商品是關(guān)系到市場(chǎng)各種需求、產(chǎn)品包裝和營(yíng)銷調(diào)查的綜合性活動(dòng)。在進(jìn)行商品電子營(yíng)銷時(shí),可以根據(jù)市場(chǎng)的需求將現(xiàn)代市場(chǎng)劃分種類,從而減少銷售成本^我國(guó)現(xiàn)今農(nóng)業(yè)市場(chǎng)供大于求,市場(chǎng)供求失衡。這是因?yàn)槲覈?guó)農(nóng)產(chǎn)品流通市場(chǎng)信息交流道路堵塞,農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商不能形成有效的營(yíng)銷策略。而電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的出現(xiàn),打破了地域?qū)r(nóng)貿(mào)經(jīng)濟(jì)的限制。不同地區(qū)和國(guó)家的農(nóng)產(chǎn)品流通得以實(shí)現(xiàn),我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的銷售范圍和出口范圍被大大拓寬。
五、結(jié)語(yǔ)
什么是誠(chéng)信?就是在行為上誠(chéng)實(shí),從而形成的好的精神風(fēng)氣。說起來好像是這樣簡(jiǎn)單,但是事實(shí)上卻挺令人喪氣,因?yàn)樯钪腥狈φ\(chéng)信的事例實(shí)在的太多了。
比如說天天看的新聞吧。不管你是看電視,查互聯(lián)網(wǎng)新聞,或者是看報(bào)紙,都會(huì)有鋪天蓋地的報(bào)道:大到商業(yè)陷阱,金融詐騙,小到街頭犯罪,坑蒙拐騙。這些新聞短期內(nèi)讓人覺得這個(gè)社會(huì)不很安全,長(zhǎng)期來講甚至使人麻木了,習(xí)慣了,或者說對(duì)人性失去了信心。中國(guó)老話總結(jié)的好:害人之心不可有,防人之心不可無。這個(gè)實(shí)用主義哲學(xué)聽起來的確有道理,也的確十分精辟;但是從另外一個(gè)角度想,我只覺得好冷好冷。這種思維方式不正充分體現(xiàn)出了非誠(chéng)信文化的根深蒂固么?我想如果把這句話再說的明白一點(diǎn),豈不就是:誠(chéng)信是相對(duì)的,坑蒙拐騙是絕對(duì)的,你看著辦吧。
現(xiàn)在的中國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),專家說過:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要誠(chéng)信。的確,沒有誠(chéng)信的話,市場(chǎng)信息就不準(zhǔn)確,不可靠。對(duì)于重視效率和等價(jià)交換的市場(chǎng)來說,誠(chéng)信是必要的。事實(shí)上,在我看來,雖然很多人認(rèn)識(shí)到了誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要性,但是對(duì)于誠(chéng)信的角色還是沒有真正的認(rèn)識(shí)。誠(chéng)信在生活中是一個(gè)道德指標(biāo),誠(chéng)信不好別人可能罵你沒素質(zhì)一類,最多是犯欺詐罪。這些都是相對(duì)個(gè)人的事情。然而,在金錢至上的資本市場(chǎng)中,誠(chéng)信根本就不是什么道德(作為一個(gè)者,我根本就不相信資本市場(chǎng)有任何道德可言,我很本就不相信資本市場(chǎng)有任何人性可言?。?,而是制度!不等價(jià)交換,歪曲市場(chǎng)信息,造成的是整個(gè)市場(chǎng)效率的下降!也就是說,在長(zhǎng)期上講,即使是通過非誠(chéng)信手段獲利的一方也會(huì)是自己制造的社會(huì)問題的受害者。沒有誠(chéng)信的結(jié)果是害人害己的。
當(dāng)然,缺乏誠(chéng)信的社會(huì)的問題遠(yuǎn)不止于市場(chǎng),而且也會(huì)給政府行政帶來很大的困難。資本市場(chǎng)缺乏的人性,是由政府行政來補(bǔ)償?shù)?,這也是在一個(gè)穩(wěn)定(有基本誠(chéng)信的)的社會(huì)中市場(chǎng)平衡總是達(dá)不到的原因。如此說來,缺乏誠(chéng)信的社會(huì)中政府所面臨的問題幾乎是無法解決的(如果說政府還想解決的話,嘿嘿)!非誠(chéng)信的社會(huì)氣氛乃至文化氣氛,是具有穿透性的,是會(huì)在行政,司法部門上打洞的。就這樣,整個(gè)社會(huì)都會(huì)變的低效而缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
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