商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)  ；移動(dòng)電子商務(wù)  ；移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

一、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及特征

移動(dòng)電子商務(wù)（M-Electronic Commerce）是近幾年隨著無(wú)線移動(dòng)通迅技術(shù)發(fā)展，而新興起來(lái)的新型商務(wù)模式，它利用無(wú)線通訊技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，通過智能手機(jī)、PAD和筆記本電腦等移動(dòng)設(shè)備與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)連接來(lái)完成商務(wù)交易過程的新型商務(wù)模式。

傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式以B2C、B2B和C2C為典型模式，以B2C網(wǎng)上商場(chǎng)模式為例，其運(yùn)營(yíng)模式如圖1所示：

圖1 B2C網(wǎng)上商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是由移動(dòng)電子商務(wù)交易參與者不同面產(chǎn)生不同的運(yùn)營(yíng)模式，具體有內(nèi)容提供商運(yùn)營(yíng)模式、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)模式、WAP移動(dòng)門戶網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)模式。下面以內(nèi)容提供商移動(dòng)電子商務(wù)為例說(shuō)明其具體運(yùn)營(yíng)模式，如圖2所示。

圖2

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的特征。移動(dòng)電子商務(wù)是用戶通過移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽商品，這樣就能十分方便廣大移動(dòng)商務(wù)用戶，進(jìn)而撼動(dòng)傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)的交易規(guī)模。區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)模式具有如下的特征：移動(dòng)電子商務(wù)突破傳統(tǒng)電腦平臺(tái)時(shí)間和空間限制，極大地推動(dòng)了電子商務(wù)銷售規(guī)模。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶是通過移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽和選購(gòu)商品，這樣就打破傳統(tǒng)電子商務(wù)用戶只能坐在電腦前固定時(shí)間購(gòu)物時(shí)空限制，用戶能夠在象旅游乘車等任意時(shí)間任意地點(diǎn)通過移動(dòng)商務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶使用的是移動(dòng)終端商務(wù)設(shè)備，交易更加方便、快捷，能夠極大提高電子商務(wù)交易效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶通過移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽和選購(gòu)商品，而不是只能坐在電腦面前完成交易，這樣就使電子商務(wù)從傳統(tǒng)單一固定電腦平臺(tái)端變?yōu)殡S時(shí)隨地能方便用戶購(gòu)物的移動(dòng)貼身服務(wù)，從而能極大地提高電子商務(wù)的交易效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于使用移動(dòng)終端設(shè)備使條碼掃描功能更為簡(jiǎn)單，比價(jià)功能更為方便。移動(dòng)電子商務(wù)用戶只要通過掃描在傳統(tǒng)超市中正在關(guān)注的商品條形碼，就可以通過移動(dòng)設(shè)備收索該產(chǎn)品商場(chǎng)超市和超市商品報(bào)價(jià)，所以，移動(dòng)電子商務(wù)通過掃描商品條形碼而實(shí)現(xiàn)商品的比價(jià)功能更方便實(shí)用。

二、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式面臨的問題

移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)時(shí)代新興的交易模式，各商家在風(fēng)起云涌發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)之時(shí)，也象日韓和歐美國(guó)家的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展一樣面臨著諸多挑戰(zhàn)和難題。

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定連接不暢，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。我國(guó)的移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)由于發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問題，嚴(yán)重影響移動(dòng)電子商務(wù)交易正常進(jìn)行和消費(fèi)者信心。移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，造成移動(dòng)電子商務(wù)軟件平臺(tái)更新難度加大。移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，支付系統(tǒng)不統(tǒng)一，這些都給移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)軟件開發(fā)設(shè)置的一道道障礙。由于不同的移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)版本功能不一，這就使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商搭建移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站和商家更新移動(dòng)電子商務(wù)軟件帶來(lái)相當(dāng)大的難度。

三、大力發(fā)展我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)對(duì)策

加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度，通力改進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和搜索服務(wù)功能。針對(duì)我國(guó)依托無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)電子商務(wù)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問題，應(yīng)該加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度；同時(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和商家應(yīng)通力協(xié)作，增加移動(dòng)商務(wù)服務(wù)內(nèi)容；真正把移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)計(jì)成界面友好，操作簡(jiǎn)單，搜索快捷的電子商務(wù)平臺(tái)。

盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備的屏幕格式和操作系統(tǒng)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)所有交易環(huán)節(jié)設(shè)置比平臺(tái)電子商務(wù)更為嚴(yán)格安全防范措施。與傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)對(duì)比，移動(dòng)電子商務(wù)由于采用無(wú)線通訊技術(shù)，因此可能會(huì)遭致更多諸如終端假冒、無(wú)線數(shù)據(jù)、交易擁堵等安全風(fēng)險(xiǎn)，為確保移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全傳輸，就需要采用無(wú)線加密技術(shù)和無(wú)線公開密匙體系，以確保移動(dòng)電子商務(wù)整個(gè)交易過程的安全可靠。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)是我國(guó)近幾年剛剛興起的新型商務(wù)模式，與傳統(tǒng)的電腦平臺(tái)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的商務(wù)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)模式是明顯不同的，而我國(guó)現(xiàn)有的移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展中面臨著沒有國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此，必須盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)，使移動(dòng)電子商務(wù)監(jiān)管有法可依；增強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，并加大對(duì)移動(dòng)加密技術(shù)的投入，真正發(fā)揮出移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，使其真正能夠成為我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容范文

1 我國(guó)電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過了1997年一1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段；從2001年開始進(jìn)入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)，明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系，認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的管理對(duì)象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理，闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程，旨在認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容，即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略；從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容，主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線，集成人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、環(huán)境等要素系統(tǒng)，構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。

這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無(wú)的問題，但缺乏系統(tǒng)性。

2 電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來(lái)構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究

電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對(duì)象、職能、構(gòu)成與定義來(lái)探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程，認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1) 電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能。電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對(duì)象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2) 電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)的趨勢(shì)變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷管理制度等內(nèi)容。

(3) 電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu).

原理。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)作流程。電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺(tái)、操作技巧，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、契約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究

電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1) 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2) 電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開資源，對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來(lái)認(rèn)識(shí)各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)案例分析等內(nèi)容。

(3) 電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來(lái)探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

(4) 電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過程。對(duì)這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

(5) 電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRPII系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子向務(wù)管理方法研究

電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效，以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1) ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存(投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理13。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2) 供應(yīng)鏈管理（SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對(duì)商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理14。對(duì)公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理（CM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理（CM)含義、供應(yīng)鏈管理（SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(CM)原則、供應(yīng)鏈管理（SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

第3篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

2012年3月27日，國(guó)家發(fā)改委《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃發(fā)展》提出：各類教育機(jī)構(gòu)要積極與企業(yè)合作建立教學(xué)實(shí)踐基地，培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)人才和復(fù)合型人才；2012年3月，汕頭市被國(guó)家授予“國(guó)家電子商務(wù)示范城市”的稱號(hào)，加快發(fā)展汕頭電子商務(wù)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型電子商務(wù)人才，成為當(dāng)務(wù)之急。

中職學(xué)校要及時(shí)抓住汕頭發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，與眾多企業(yè)合作，打造網(wǎng)上學(xué)生實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生在校就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開店，鍛煉實(shí)際技能，提高學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力。適時(shí)地培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)型人才。我教研室積極參與汕頭市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題《中職學(xué)校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究》，嘗試進(jìn)行以實(shí)訓(xùn)帶動(dòng)項(xiàng)目教學(xué)，加快課程教學(xué)改革，通過整個(gè)設(shè)計(jì)和教學(xué)過程，談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、明確網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)”是我校電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)技能訓(xùn)練核心課程，實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，內(nèi)容采用淘寶大學(xué)系列叢書：美工、客服、推廣等，通過網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中典型工作任務(wù)或工作過程為主線來(lái)組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)，利用開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，訓(xùn)練學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的專才能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)既有良好職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又能熟悉和靈活運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)工具，服務(wù)于企業(yè)的技能應(yīng)用型人才。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)突出學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，使學(xué)生在畢業(yè)后可以應(yīng)對(duì)不同的崗位需求，以真實(shí)網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店崗位職能的需求，詳解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，用實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系和真實(shí)的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練，提高學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)技能，是培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才的最佳模式。

二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐

1.利用項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方式進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)

根據(jù)“項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教―學(xué)―做一體化”的教學(xué)模式，以職業(yè)能力為主線，在課題設(shè)計(jì)中依據(jù)企業(yè)對(duì)本專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力要求，確定本課題教學(xué)內(nèi)容，涵蓋了網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)項(xiàng)目，并將每個(gè)項(xiàng)目分解成若干任務(wù)，每個(gè)任務(wù)都提出明確的能力目標(biāo)，使課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變得具體詳細(xì)、切實(shí)可行。教師根據(jù)項(xiàng)目課題和學(xué)生實(shí)際情況，將其分為若干任務(wù)，分配給不同的小組，學(xué)生團(tuán)隊(duì)在有限的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，教師再集中任務(wù)，給出團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目總得分。

2.基于項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)過程，構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)具體教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目工作要求、學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和課程設(shè)置情況，教師們整合實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，將實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容按照由淺入深、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的順序分為專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)三個(gè)階段，使學(xué)生能力逐步得到提高。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建，主要分以下幾步進(jìn)行：

第一階段進(jìn)行專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)。專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)按周為單位進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用能力。通過采用項(xiàng)目管理的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生模擬進(jìn)入崗位角色；第二階段進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。綜合實(shí)訓(xùn)是整個(gè)實(shí)訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考慮到學(xué)生的基礎(chǔ)不同，可采取因材施教的方法，供學(xué)生選擇性完成，真正體現(xiàn)教學(xué)以人為本的精神；第三階段進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。安排在最后一月，由企業(yè)方聯(lián)系用人單位，學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在工作崗位中鍛煉職業(yè)能力。頂崗實(shí)習(xí)加快了學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，很多學(xué)生在畢業(yè)時(shí)就能與實(shí)習(xí)單位簽約就業(yè)。

3.加強(qiáng)校企合作，由企業(yè)師資參與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與教學(xué)

我校與汕頭正點(diǎn)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有著良好的合作關(guān)系，并聘請(qǐng)?jiān)摴镜呐嘤?xùn)師和一線工作人員為學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，并由公司提供真實(shí)的項(xiàng)目讓學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)。企業(yè)的上課實(shí)訓(xùn)，打破了學(xué)校的傳統(tǒng)的大班授課的方式，分批進(jìn)行小班的教學(xué)，而且有很多激勵(lì)的機(jī)制，使學(xué)生完全融入課程中，主動(dòng)參與度高。實(shí)踐證明，通過此種模式的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)了解了企業(yè)真實(shí)運(yùn)作的客戶關(guān)系系統(tǒng)的功能和使用方法、了解了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)的各種方法和手段，掌握了淘寶的運(yùn)營(yíng)管理，美工、網(wǎng)頁(yè)制作、營(yíng)銷和物流等多種能力等。

4.規(guī)范實(shí)訓(xùn)管理，保障實(shí)訓(xùn)實(shí)施

為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，必須規(guī)范管理，以確保教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施?？偨Y(jié)歸納出以下兩方面管理措施：

（1）規(guī)范課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的組織管理

實(shí)訓(xùn)教學(xué)前，教師確定實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)、制定實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)訓(xùn)大綱、編寫實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書，形成教學(xué)項(xiàng)目；實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)報(bào)告；教師、學(xué)生相互總結(jié)、評(píng)估。實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)校、企業(yè)方、教師、學(xué)生的良好互動(dòng)是實(shí)訓(xùn)順利進(jìn)行的重要保證，課題組嚴(yán)格各項(xiàng)工作管理環(huán)節(jié)，包括規(guī)范實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)規(guī)章、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容與模塊、方式和時(shí)間分配、指導(dǎo)教師的分工與安排、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)考核、成績(jī)?cè)u(píng)定方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)組織及管理、外出組織學(xué)生到校外實(shí)訓(xùn)基地參觀的安全保障等細(xì)節(jié)工作。

（2）實(shí)訓(xùn)環(huán)境保障

第一，為確保實(shí)訓(xùn)過程的正常運(yùn)作，學(xué)校配備了足夠的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室和足夠的設(shè)備數(shù)量，課題組安排有關(guān)實(shí)訓(xùn)管理員定期維護(hù)和完善實(shí)訓(xùn)設(shè)備，保證實(shí)訓(xùn)室上機(jī)環(huán)境良好等；第二，為建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。校企雙方簽定了合作合同書，確立合作關(guān)系，實(shí)習(xí)期間由校企雙方指導(dǎo)教師共同商定計(jì)劃書、任務(wù)書和指導(dǎo)書，制定考核方法，保證學(xué)生實(shí)習(xí)效果和質(zhì)量等。

電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才的培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合工程，中職學(xué)校只有根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)需求，不斷創(chuàng)新專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系，才能培養(yǎng)出滿足社會(huì)需要的實(shí)用型人才。我課題組通過開展電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究，總結(jié)出實(shí)施項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、校企合作、規(guī)范管理是中職學(xué)校培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)應(yīng)用型人才的重要途徑，進(jìn)一步的實(shí)訓(xùn)效果，還需要在以后的教學(xué)級(jí)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐過程中不斷的探索，探索出一條真正適合電子商務(wù)學(xué)生的成才之路。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張雪.中職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的探討[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（5）.

[2]史勤波.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)概論―課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容及體系建設(shè)初探[J].電子上商務(wù)，2007，（5）.

[3]徐慧劍.“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)概論”實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革與創(chuàng)新研究[J].科技資訊，2007，（12）.

[4]王業(yè)祥.淺析中職高專電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略――基于中小企業(yè)需求角度[J].科教文匯，2008，（12）.

[5]鄭了、李峰.關(guān)于我國(guó)中職院校電子商務(wù)課程教學(xué)改革的研究[J].科技文匯，2009，（2）.

第4篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容范文

目 錄

前言

第1章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

1.1 什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

1.2 商業(yè)網(wǎng)站常見盈利模式

1.2.1 賣產(chǎn)品

1.2.2 賣服務(wù)

1.2.3 商業(yè)網(wǎng)站的10個(gè)盈利模式

1.3 SEO與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的關(guān)系

1.3.1 什么是SEO

1.3.2 SEO是網(wǎng)站推廣的一種方法

1.4 網(wǎng)站站齡是怎么算的

1.5 運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)涉及的9個(gè)常用搜索技巧

1.6 百度天天快照知識(shí)寶典

1.6.1 百度快照不更新或回檔的10種原因

1.6.2 打造百度天天更新快照站的10個(gè)好習(xí)慣

1.6.3 與百度快照相關(guān)的3個(gè)常見問題

1.7 如何做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1.7.1 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基本守則

1.7.2 營(yíng)銷計(jì)劃內(nèi)容的擴(kuò)展

1.8 怎樣制定網(wǎng)站推廣方案

1.9 值得經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站與博客

1.10 常用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)工具與查詢平臺(tái)

1.11 一個(gè)老站長(zhǎng)的22條軍規(guī)

1.12 成功運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的11條原則

第2章 內(nèi)容是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的根本

2.1 內(nèi)容為王

2.1.1 用戶喜歡什么樣的內(nèi)容

2.1.2 搜索引擎喜歡什么樣的內(nèi)容

2.1.3 媒體型網(wǎng)站必須掌握“三高”人群的閱讀偏好38

2.1.4 內(nèi)容的質(zhì)量比數(shù)量更重要

2.2 內(nèi)容從哪里來(lái)

2.2.1 原創(chuàng)內(nèi)容

2.2.2 激發(fā)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容

2.2.3 讓合作伙伴提供內(nèi)容

2.2.4 適當(dāng)?shù)貍卧瓌?chuàng)

2.2.5 采集內(nèi)容的弊端與風(fēng)險(xiǎn)

2.3 內(nèi)容的組織與管理

2.3.1 內(nèi)容如何有效組織

2.3.2 設(shè)計(jì)易用的網(wǎng)站導(dǎo)航

2.3.3 優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

2.3.4 制作專題

2.3.5 防止網(wǎng)站內(nèi)容被采集

2.3.6 做好敏感詞過濾

2.3.7 做一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)編輯

第3章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣

3.1 鏈接推廣

3.1.1 七個(gè)創(chuàng)造有效外鏈的主流方法

3.1.2 高質(zhì)量鏈接的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3.1.3 加入網(wǎng)址導(dǎo)航站，好流量源源不斷

3.2 搜索引擎推廣

3.2.1 付費(fèi)搜索引擎推廣(SEM)

3.2.2 免費(fèi)搜索引擎推廣(SEO)

3.3 聯(lián)盟推廣

3.3.1 CPM彈窗廣告的前世今生

3.3.2 日益興起的CPM視頻貼片廣告

3.3.3 CPC點(diǎn)擊廣告

3.3.4 CPA廣告最適合推廣的網(wǎng)站類型

3.3.5 CPS銷售付費(fèi)廣告

3.3.6 高速高效的CPE體驗(yàn)廣告

3.4 活動(dòng)推廣

3.4.1 確定舉辦活動(dòng)目的

3.4.2 活動(dòng)推廣細(xì)節(jié)因素分析

3.4.3 形成活動(dòng)推廣實(shí)施方案

3.4.4 活動(dòng)推廣實(shí)施與效果分析

3.5 新聞軟文傳播

3.5.1 什么是軟文

3.5.2 軟文操作實(shí)戰(zhàn)八秘籍

3.5.3 軟文撰寫五禁忌

3.6 許可郵件推廣

3.6.1 收集郵箱庫(kù)的原則—量不在多，精準(zhǔn)為王

3.6.2 設(shè)計(jì)內(nèi)容引人的關(guān)鍵—話不在多，價(jià)值為王

3.6.3 發(fā)送郵件不只是一按了之—控制頻率，到達(dá)為王

3.6.4 效果跟蹤與評(píng)估—點(diǎn)擊打開，轉(zhuǎn)換為王

3.7 QQ群推廣

3.7.1 QQ群推廣的特點(diǎn)

3.7.2 QQ群推廣最合適哪些網(wǎng)站

3.7.3 QQ群推廣三步曲

3.7.4 QQ群推廣的三重境界

3.8 電子書推廣

3.8.1 電子書推廣的特點(diǎn)

3.8.2 六步做好電子書推廣

3.9 SNS推廣

3.9.1 什么是SNS

3.9.2 目前SNS網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀

3.9.3 利用SNS網(wǎng)站推廣的三個(gè)步驟

3.10 聯(lián)合運(yùn)營(yíng)

3.10.1 網(wǎng)頁(yè)游戲的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)與案例

3.10.2 電商網(wǎng)站的聚合運(yùn)營(yíng)與案例

3.10.3 軟件行業(yè)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)與案例

3.11 捆綁推廣

3.11.1 軟件捆綁推廣的形式與案例

3.11.2 功能捆綁推廣的形式與案例

3.11.3 賬號(hào)捆綁推廣的形式與案例

3.11.4 行為捆綁推廣的形式與案例

3.12 激勵(lì)推廣

3.12.1 激勵(lì)推廣在社區(qū)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.12.2 激勵(lì)推廣在文學(xué)行業(yè)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.12.3 激勵(lì)推廣在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.12.4 激勵(lì)推廣在平臺(tái)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例

3.13 異業(yè)合作

3.13.1 什么是異業(yè)合作

3.13.2 如何成功實(shí)現(xiàn)雙贏的異業(yè)合作

3.13.3 大規(guī)模合作的困境

3.13.4 “大淘寶戰(zhàn)略”及“淘寶客”帶給我們的啟示

3.14 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)推廣

3.14.1 什么是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)

3.14.2 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)推廣的表現(xiàn)形式

3.14.3 國(guó)內(nèi)主要的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

3.14.4 五步教你做好社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)推廣

3.15 網(wǎng)站推廣萬(wàn)能公式

第4章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞

4.1 核心功能與輔助功能

4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈

4.1.2 功能越簡(jiǎn)單越容易成功

4.1.3 增加“功能”欄目循序漸進(jìn)

4.2 用戶體驗(yàn)

4.2.1 什么是用戶體驗(yàn)

4.2.2 良好用戶體驗(yàn)的八個(gè)要素

4.2.3 怎樣設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

4.3 種子用戶

4.3.1 怎樣發(fā)展種子用戶

4.3.2 種子用戶與邀請(qǐng)機(jī)制

4.3.3 淘江湖的好友總動(dòng)員

4.4 網(wǎng)站規(guī)模點(diǎn)

4.4.1 網(wǎng)站規(guī)模點(diǎn)的概念

4.4.2 個(gè)體傳播規(guī)模點(diǎn)

4.4.3 群體傳播規(guī)模點(diǎn)

4.4.4 媒體傳播規(guī)模點(diǎn)

4.4.5 商業(yè)化規(guī)模點(diǎn)

4.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)籌

4.5.1 從四大方面做數(shù)據(jù)統(tǒng)籌

4.5.2 常規(guī)商業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

4.5.3 電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)重點(diǎn)分析指標(biāo)

4.6 流量轉(zhuǎn)換

4.6.1 流量的價(jià)值

4.6.2 流量?jī)r(jià)值系數(shù)

4.6.3 流量?jī)r(jià)值模型

4.7 市場(chǎng)銷售

4.7.1 電話營(yíng)銷與“掃鎮(zhèn)”成就阿里巴巴

4.7.2 卓博人才網(wǎng)的瘋狂銷售策略

4.7.3 PC蛋蛋-上線就盈利的“定向”銷售

4.8 口碑

4.8.1 產(chǎn)生好口碑的因素

4.8.2 網(wǎng)站形成口碑的過程

4.8.3 做口碑是個(gè)長(zhǎng)期的工程

第5章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)理論

5.1 洗澡水論—流量再利用

5.2 羊肉串論—核心功能

5.3 長(zhǎng)尾論—關(guān)鍵詞部署策略

5.4 馬太論—市場(chǎng)戰(zhàn)略定位

5.5 櫻桃論—網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力

5.6 蟻穴論—網(wǎng)站運(yùn)維觀

5.7 標(biāo)桿論—前進(jìn)的方向

5.8 木桶論—取長(zhǎng)補(bǔ)短齊協(xié)作

第6章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃

6.1 網(wǎng)站策劃的概念

6.2 如何做網(wǎng)站的前期策劃

6.3 如何做好網(wǎng)站的產(chǎn)品策劃

6.3.1 產(chǎn)品策劃工作的主要步驟

6.3.2 做產(chǎn)品策劃的六個(gè)好習(xí)慣

6.4 網(wǎng)站內(nèi)容策劃的兩個(gè)原則

6.4.1 曉之以理

6.4.2 動(dòng)之以情

6.5 網(wǎng)站的專題策劃

6.5.1 常見的專題分類

6.5.2 如何策劃網(wǎng)站專題

6.6 網(wǎng)站的推廣策劃

6.6.1 網(wǎng)站推廣計(jì)劃的主要內(nèi)容

6.6.2 網(wǎng)站推廣策劃的七個(gè)注意事項(xiàng)

6.7 網(wǎng)站的活動(dòng)策劃

6.7.1 網(wǎng)站活動(dòng)策劃的思路

6.7.2 網(wǎng)站常用的活動(dòng)類型

6.8 網(wǎng)站的營(yíng)銷策劃

6.8.1 網(wǎng)站營(yíng)銷策劃的常用方法

6.8.2 網(wǎng)站營(yíng)銷策劃的六個(gè)方面

第7章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理

7.1 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中的內(nèi)容管理

7.2 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中的會(huì)員管理

7.3 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中的廣告管理

7.4 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中的安全管理

7.5 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不成功的原因分析

7.6 你離網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還有多遠(yuǎn)

7.7 網(wǎng)站籌備期的注意事項(xiàng)

7.8 新建項(xiàng)目如何管理團(tuán)隊(duì)，選拔人才

7.9 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門的職責(zé)分配

7.10 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度與崗位職責(zé)(樣例)

7.11 如何處理好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)開發(fā)人員之間的關(guān)系

第8章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訪談

8.1 唯伊網(wǎng)CEO楊雷談社會(huì)化商務(wù)實(shí)踐

8.1.1 唯伊網(wǎng)背景介紹

8.1.2 唯伊網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)歷程

8.1.3 社會(huì)化商務(wù)探索與實(shí)踐

8.2 田克山談財(cái)客在線的創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營(yíng)推廣

8.2.1 財(cái)客在線背景介紹

8.2.2 財(cái)客在線的創(chuàng)業(yè)歷程

8.2.3 財(cái)客在線的運(yùn)營(yíng)推廣

8.3 中顧法律網(wǎng)CEO談法律行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8.3.1 中顧法律網(wǎng)介紹

8.3.2 中顧法律網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

8.3.3 中顧法律網(wǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8.4 儀器信息網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理談行業(yè)網(wǎng)站的社區(qū)運(yùn)營(yíng)

8.4.1 訪談背景介紹

8.4.2 儀器信息網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)

第9章 行業(yè)趨勢(shì)觀察

9.1 個(gè)人網(wǎng)站從游擊隊(duì)到正規(guī)軍

9.2 地方網(wǎng)站厚積薄發(fā)

9.2.1 挖掘地域文化寶藏

9.2.2 19樓火爆的背后

9.2.3 地方門戶網(wǎng)站盈利之道

9.3 行業(yè)網(wǎng)站彰顯價(jià)值

9.3.1 專業(yè)造就精品

9.3.2 浙江行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的秘密

9.3.3 浙江產(chǎn)業(yè)集群及相關(guān)的電子商務(wù)站點(diǎn)

9.4 正在爆發(fā)的電子商務(wù)革命

9.4.1 不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔

9.4.2 電商推廣三大誤區(qū)與策略

9.4.3 電子是手段，商務(wù)是關(guān)鍵

9.4.4 品牌B2C即將爆發(fā)

第5篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容范文

移動(dòng)商務(wù)是企業(yè)用戶使用移動(dòng)終端，利用移動(dòng)或無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，來(lái)擴(kuò)展其內(nèi)部管理和對(duì)外商務(wù)交流和交易范圍的一種商業(yè)運(yùn)作模式,是企業(yè)移動(dòng)信息化和移動(dòng)電子商務(wù)的統(tǒng)稱。它具有個(gè)性化的特點(diǎn)，能夠讓企業(yè)的業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地與客戶產(chǎn)生溝通，獲得提升，是對(duì)傳統(tǒng)有線方式很好的補(bǔ)充、拓展和延伸。

現(xiàn)狀：70億市場(chǎng)

2006年由運(yùn)營(yíng)、增值、軟件和集成四部分組成的中國(guó)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值在71.08億元左右，比2005年增長(zhǎng)21.5%?？偖a(chǎn)值中運(yùn)營(yíng)商的相應(yīng)收入占到了全部移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)值的68.6%。由于網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)和移動(dòng)終端設(shè)備的產(chǎn)值很難區(qū)分其用于移動(dòng)商務(wù)的比例，因此，在移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的統(tǒng)計(jì)中暫不計(jì)算硬件設(shè)備商的收入。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)都是對(duì)移動(dòng)通信及其商業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用有著很高需求的大型活動(dòng)，是城市、廠商和活動(dòng)組織者展示新技術(shù)應(yīng)用能力的巨大舞臺(tái)。在奧運(yùn)會(huì)與世博會(huì)的刺激下，中國(guó)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)入期將會(huì)縮短，移動(dòng)商務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)在2007~2008年加速發(fā)展，進(jìn)入成長(zhǎng)期。在這個(gè)過程中表現(xiàn)出來(lái)幾個(gè)明顯的趨勢(shì)：

1.運(yùn)營(yíng)商外的其他增值服務(wù)商的份額會(huì)快速上升

初上3G，運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理將需要投入大量的資源，但同時(shí)又急需發(fā)掘應(yīng)用來(lái)加快3G的推廣，獲取收入。所以預(yù)期運(yùn)營(yíng)商會(huì)以開放的架構(gòu)，鼓勵(lì)第三方內(nèi)容服務(wù)商來(lái)共同培育市場(chǎng)，同時(shí)企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)也會(huì)吸引包括軟件廠商投身增值服務(wù)，使運(yùn)營(yíng)商外的增值服務(wù)商的份額快速上升。

2.增值業(yè)務(wù)未來(lái)3~5年會(huì)是移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)最快的時(shí)期

移動(dòng)商務(wù)的核心就在于增值、內(nèi)容服務(wù)及其與企業(yè)信息系統(tǒng)的銜接，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)的搭建，還是應(yīng)用軟件的支持，都是為應(yīng)用內(nèi)容服務(wù)的。在產(chǎn)業(yè)中其他部門的投資都會(huì)以更大的正面影響作用于增值服務(wù)部門。

3.ASP方式會(huì)在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域獲得更多認(rèn)可

ASP是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的助推劑，而移動(dòng)ASP將比在計(jì)算機(jī)環(huán)境下ASP的應(yīng)用獲得更多的認(rèn)可。原因是移動(dòng)應(yīng)用是可以附加到企業(yè)已有的信息系統(tǒng)上的新投資，并且目前還不會(huì)承擔(dān)起很重的業(yè)務(wù)量，而企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的資源包括系統(tǒng)和人力都沒有移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，這是ASP模式的優(yōu)勢(shì)所在。所以移動(dòng)ASP將獲得企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

發(fā)展：快速穩(wěn)定

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商占據(jù)主導(dǎo)地位

從現(xiàn)狀來(lái)看，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)將近70%的產(chǎn)值由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造，其主導(dǎo)地位是顯而易見的。究其原因，從應(yīng)用層次模型和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中可以看到，運(yùn)營(yíng)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)中最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，并且在一國(guó)范圍內(nèi)由于產(chǎn)品的特殊性，大多數(shù)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量要大大少于產(chǎn)業(yè)中其他環(huán)節(jié)的提供者，這就使運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)中獲得了一個(gè)自然的優(yōu)勢(shì)地位。

移動(dòng)信息化穩(wěn)步發(fā)展

企業(yè)利用移動(dòng)和無(wú)線通信系統(tǒng)延伸IT系統(tǒng)的覆蓋，進(jìn)行廣告促銷等推廣活動(dòng)已經(jīng)逐漸被各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的用戶接受。

光明乳業(yè)2001年就開始移動(dòng)銷售支持，而Sybase在國(guó)內(nèi)的移動(dòng)解決方案的用戶也擴(kuò)展到石化、保險(xiǎn)、汽車、電信等多個(gè)行業(yè)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開始著手發(fā)展移動(dòng)商務(wù)。不僅移動(dòng)商務(wù)客戶所屬行業(yè)越來(lái)越多，移動(dòng)商務(wù)在客戶業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大。

移動(dòng)中間件、安全是熱點(diǎn)

無(wú)論是移動(dòng)通信網(wǎng)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，跨平臺(tái)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用對(duì)中間件的需求是基礎(chǔ)和剛性的。

所以移動(dòng)中間件在移動(dòng)平臺(tái)軟件中會(huì)與操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)獲得同步的發(fā)展。移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展過程中存在著一個(gè)不容忽視的問題―高安全和隱私問題。首先在技術(shù)上，無(wú)線傳輸?shù)目罩行盘?hào)更容易擾、破壞、截獲和偽造。其次與個(gè)性化相伴而生的就是隱私保護(hù)問題。

驅(qū)動(dòng)：需求+技術(shù)

移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟一方面是不斷膨脹的企業(yè)需求的推動(dòng)，另一方面得益于技術(shù)的不斷進(jìn)步成熟，尤其是3G技術(shù)的成熟，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素分析簡(jiǎn)單表示如圖2。

企業(yè)用戶需求的影響

增值、軟件和集成服務(wù)在移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)中尚不足四成，說(shuō)明目前企業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)大多還處在觀望狀態(tài)中。對(duì)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的價(jià)值還缺乏信心，這是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)開始進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)用戶的普遍心理。

技術(shù)成熟的促進(jìn)

最近幾年，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展速度快、內(nèi)容豐富：3G、 UMTS、HSDPA、HSUPA、OFDM、WiMAX、4G等各種各樣的新技術(shù)、新名詞接踵而至，讓人應(yīng)接不暇。從目前來(lái)看，未來(lái)移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展大致將分兩條道路前進(jìn)，并最終交叉融合。其一是移動(dòng)通信從2G到3G及其后繼發(fā)展；其二是無(wú)線寬帶技術(shù)。從近年的實(shí)踐和技術(shù)發(fā)展的預(yù)期來(lái)看，這兩個(gè)方向的融合是值得期待的。

應(yīng)用:三大方向

移動(dòng)營(yíng)銷

移動(dòng)商務(wù)中應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域莫過于移動(dòng)營(yíng)銷。但針對(duì)目前的移動(dòng)廣告缺乏個(gè)性化和目標(biāo)性的群發(fā)，未來(lái)對(duì)用戶的辨識(shí)和針對(duì)將是重點(diǎn)。對(duì)移動(dòng)銷售的支持也要擴(kuò)展到支付和交易等核心業(yè)務(wù)上來(lái)，而不僅僅是信息的查詢。

另外，通過移動(dòng)進(jìn)銷存系統(tǒng)銷售人員能夠?qū)崟r(shí)獲取和查詢銷售信息，庫(kù)管人員能夠隨時(shí)掌握各倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況并及時(shí)進(jìn)行庫(kù)間調(diào)撥，采購(gòu)人員可以將采購(gòu)信息及供應(yīng)商信息等實(shí)時(shí)上傳并進(jìn)行查詢，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存的動(dòng)態(tài)管理，也是移動(dòng)營(yíng)銷的一種應(yīng)用，預(yù)計(jì)未來(lái)，隨著客戶需求的不斷增加以及移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，移動(dòng)營(yíng)銷將逐步成為企業(yè)辦公方式的一部分。

移動(dòng)物流

近年來(lái)中國(guó)物流業(yè)已經(jīng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)時(shí)期，已注冊(cè)的物流企業(yè)近100萬(wàn)家，年社會(huì)物流貨物總額超過40萬(wàn)億元，并且一直保持著30%左右的年增長(zhǎng)率。未來(lái)物流需求尤其是第三方物流需求規(guī)模將越來(lái)越大，預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)物流行業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到12000億元，市場(chǎng)空間十分廣闊。

為了降低物流成本，提高管理水平，必須大力發(fā)展現(xiàn)代物流，充分利用信息技術(shù)，讓“信息流”主導(dǎo)“物品流”，通過信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)“物流”的準(zhǔn)確配置，讓物的流動(dòng)具有最佳的目的性和經(jīng)濟(jì)性，以達(dá)到物流企業(yè)的最優(yōu)化運(yùn)作。

在物流行業(yè)中，對(duì)車輛和人的定位、調(diào)度和監(jiān)控是其核心問題。移動(dòng)物流的發(fā)展能夠很好地解決實(shí)時(shí)監(jiān)控的問題，通過手機(jī)、PDA等無(wú)線設(shè)備，一方面可以提高企業(yè)管理能力，另一方面可以提高企業(yè)的工作效率，尤其是對(duì)于車輛調(diào)度、物流派送、在外人員多的企業(yè)。

移動(dòng)警務(wù)

警務(wù)移動(dòng)信息化是政府信息化的一部分，移動(dòng)警務(wù)的發(fā)展可以為整個(gè)社會(huì)安全提供保障。

第6篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容范文

第一，根據(jù)企業(yè)類型與特點(diǎn)創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站。一般企業(yè)網(wǎng)站都有著宣傳的功能，但小微企業(yè)應(yīng)首先審視自身的特點(diǎn)與需求，將企業(yè)網(wǎng)站設(shè)定為企業(yè)形象展示或是企業(yè)商品服務(wù)的在線交易窗口，據(jù)此進(jìn)行網(wǎng)站創(chuàng)建策劃。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)的LOGO、理念、宗旨確定網(wǎng)站的風(fēng)格和主色調(diào)，給網(wǎng)站用戶呈現(xiàn)視覺體驗(yàn)。第二，研究行業(yè)核心關(guān)鍵詞優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。小微企業(yè)的名氣不如大型知名企業(yè)，通常用戶并不知曉特定小微企業(yè)的存在，若要使得普通用戶鎖定自身，小微企業(yè)便需要在搜索引擎中排名位置領(lǐng)先，才能得到關(guān)注，因此，小微企業(yè)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化（即搜索引擎優(yōu)化）必不可少，在網(wǎng)站建設(shè)中研究行業(yè)核心關(guān)鍵詞、優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，在搜索引擎中獲得良好排名。第三，更新產(chǎn)品服務(wù)信息傳遞最新資訊。企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)搭建之后，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該隨著產(chǎn)品服務(wù)信息的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，只有不斷填充新鮮內(nèi)容才能有效吸引訪問者，促使用戶持續(xù)關(guān)注以及增加訪問量，同時(shí)也有利于企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中排名提前。

二、第三方電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

然而，自行建站對(duì)大部分小微企業(yè)而言，營(yíng)銷成本高、營(yíng)銷效果低，這些弱點(diǎn)促使了小微企業(yè)對(duì)知名的第三方電子商務(wù)平臺(tái)的需求。所謂第三方電子商務(wù)平臺(tái)，是指獨(dú)立于買賣雙方，為買賣雙方提供在線交易、支付、配送等買賣服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)。入駐資費(fèi)是小微企業(yè)首先關(guān)注的問題，表1列出了國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)平臺(tái)的入駐資費(fèi)情況，盡管像天貓、當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等入駐資費(fèi)相對(duì)較高，但像淘寶、亞馬遜等門檻低，且這些電子商務(wù)平臺(tái)基本上涉及到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，小微企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)力選擇相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)。另一方面，第三方電子商務(wù)平臺(tái)也有種類之分，大概可分為B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)客戶）、C2C（客戶對(duì)客戶）、O2O（線上對(duì)線下），小微企業(yè)若要有效營(yíng)銷，應(yīng)根據(jù)自身營(yíng)銷對(duì)象和行業(yè)類別選擇相應(yīng)的種類。首先，B2B商務(wù)方式，一般生產(chǎn)型的、提供原材料的小微企業(yè)以及行業(yè)特色鮮明的垂直類企業(yè)可以入駐此類B2B商務(wù)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、萬(wàn)國(guó)商業(yè)網(wǎng)等等，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅可以為企業(yè)提供基本的商業(yè)信息和外貿(mào)交易等支持，還能為小微企業(yè)提供小額貸款和融資服務(wù)。其次，B2C商務(wù)方式，這是企業(yè)直接面向普通客戶，偏向零售業(yè)，代表平臺(tái)有綜合性商城天貓、百貨類商城京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等等，規(guī)模較小的經(jīng)營(yíng)直銷產(chǎn)品的小微企業(yè)可選擇這類平臺(tái)，不僅可快速擴(kuò)大業(yè)務(wù)交易范圍、降低交易信息成本、縮減流通環(huán)節(jié)。第三，C2C商務(wù)方式，這種方式是客戶關(guān)系營(yíng)銷，商品信息直接推送至消費(fèi)者，包括淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等，通常是經(jīng)營(yíng)底端產(chǎn)品的微型企業(yè)選擇這一方式。最后，O2O商務(wù)方式，即線上對(duì)線下的營(yíng)銷關(guān)系，通過打折促銷、服務(wù)預(yù)訂，將線下商品信息推送至消費(fèi)者，主要有拉手網(wǎng)、聚劃算、美團(tuán)網(wǎng)等，對(duì)于擬進(jìn)行促銷活動(dòng)的小微商戶可通過該平臺(tái)消息，從而將拉手網(wǎng)等線上的用戶轉(zhuǎn)化為線下用戶。

三、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

第7篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容范文

近幾年來(lái)，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)越來(lái)越受到人們的接受和關(guān)注，電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)相比，獲取數(shù)據(jù)更加容易，對(duì)數(shù)據(jù)的依賴性更強(qiáng)，這就對(duì)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)處理工作提出了更高的要求。淘寶網(wǎng)是中國(guó)比較有影響的電子商務(wù)平臺(tái)，在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過程中，淘寶網(wǎng)賣家服務(wù)中心提供了各種的數(shù)據(jù)分析工具，比如量子恒道、數(shù)據(jù)魔方、運(yùn)營(yíng)診斷等，這些工具使賣家可以清楚地掌握自己店鋪以及同行業(yè)其他店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，了解自己店鋪和別人店鋪之間的差距，從而可以更好地制定對(duì)策，以提高流量，增加銷量。

然而在淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)中，如何在眾多的工具中找到適合自己店鋪的工具，正確使用這些數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)變現(xiàn)”、提升銷售、降低成本、加快周轉(zhuǎn)等目的值得我們研究。

一、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)存在的問題

雖然現(xiàn)在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展的十分迅速，但目前電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)存在以下問題。

1.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)工具實(shí)用性有待提高。目前，針對(duì)淘寶店鋪的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)工具可謂琳瑯滿目，有針對(duì)提高流量的，有針對(duì)網(wǎng)站推廣的，有針對(duì)客服規(guī)范的，有針對(duì)店鋪美化的，這些工具都相當(dāng)?shù)膶I(yè)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的整個(gè)兩條十分復(fù)雜，從網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站引流，到營(yíng)銷策略、訂單審核、客服、售后、每個(gè)部分都是很復(fù)雜的。而一些數(shù)據(jù)分析者由于經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作模式理解不夠，只是從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，做的只是電子商務(wù)過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，并不能把數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的過程結(jié)合起來(lái)，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，需要對(duì)電子商務(wù)每個(gè)步驟有深入理解才能完成，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)應(yīng)用，會(huì)使數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的效果大打折扣。

2.店鋪運(yùn)營(yíng)者的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)觀念不夠。有些電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者都是從常規(guī)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)做起的，對(duì)于常規(guī)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都已經(jīng)非常熟練，他們熟悉市場(chǎng)、了解客戶、熟悉供應(yīng)鏈、擅長(zhǎng)營(yíng)銷，因此，他們?cè)陔娮由虅?wù)過程中做得十分順利，但他們只是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷技巧生搬硬套地運(yùn)用到了電子商務(wù)中，并沒有意識(shí)到電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的重要性，他們的電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)觀念十分淡薄。

二、做好數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)要關(guān)注的店鋪數(shù)據(jù)

要做好淘寶店鋪的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)要注意店鋪的以下的數(shù)據(jù)。

1.首頁(yè)數(shù)據(jù)。首頁(yè)數(shù)據(jù)主要觀察以下幾項(xiàng)，瀏覽量（pv）、訪客數(shù)（uv）、訪問深度、首頁(yè)跳失率。瀏覽量（pv）可以反映店鋪?lái)?yè)面被訪問的總次數(shù)，瀏覽量（pv）的主要構(gòu)成包括買家收藏、買家分享、直通車、博客等站外推廣等方面。訪客數(shù)（uv）指訪問店鋪的總?cè)藬?shù)，一個(gè)用戶一天內(nèi)多次訪問店鋪只計(jì)算為一個(gè)訪客，這個(gè)數(shù)據(jù)可以很好地反映實(shí)際訪問店鋪的人數(shù)。訪問深度指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪?lái)?yè)面數(shù)（即每次瀏覽店鋪的頁(yè)面數(shù)）。這個(gè)數(shù)據(jù)可以反映瀏覽者從主頁(yè)進(jìn)淘寶店鋪是深入到二三級(jí)頁(yè)面中，還是只在主頁(yè)瀏覽一下就走了，訪問的深度越深交易的可能性越高。首頁(yè)跳失率指用戶訪問首頁(yè)后，直接跳出的用戶數(shù)占首頁(yè)訪客總數(shù)百分比，這個(gè)數(shù)據(jù)可以反映店鋪對(duì)瀏覽者的吸引力，跳失率越低，店鋪對(duì)瀏覽者的吸引力越大，可以反映出店鋪裝修等問題。店鋪首頁(yè)內(nèi)容要精致且重點(diǎn)突出，要讓消費(fèi)者較容易地找到自己感興趣的主題或者是商家設(shè)定的活動(dòng)，提高首頁(yè)吸引力。

2.詳情頁(yè)面。詳情頁(yè)面的數(shù)據(jù)要注意以下幾個(gè)：詳情頁(yè)面瀏覽量、詳情頁(yè)面停留時(shí)間。詳情頁(yè)面瀏覽量指店鋪詳情頁(yè)面被訪問的總次數(shù)。店鋪的詳情頁(yè)面被點(diǎn)擊一次，即被記為一次瀏覽（IPV），一個(gè)用戶多次點(diǎn)擊或刷新同一個(gè)頁(yè)面，會(huì)被記為多次瀏覽（IPV），累加不去重。詳情頁(yè)面停留時(shí)間指平均每個(gè)用戶在連續(xù)訪問店鋪時(shí)，在每個(gè)詳情頁(yè)上停留的時(shí)間。這個(gè)數(shù)據(jù)可以反映出詳情頁(yè)面對(duì)瀏覽者的吸引程度，可以反映商品的圖片、文字、詳情頁(yè)面布局等方面存在的問題。所以運(yùn)營(yíng)者在優(yōu)化商品時(shí)一定要注意商品頁(yè)面內(nèi)容的美化，商品詳情的豐富、美觀，讓進(jìn)來(lái)的買家能夠更可能多地訪問多個(gè)頁(yè)面，停留更長(zhǎng)的時(shí)間

3.動(dòng)態(tài)店鋪評(píng)分系統(tǒng)DSR。淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)指標(biāo)：寶貝相符DSR、發(fā)貨速度DSR、服務(wù)態(tài)度DSR。寶貝相符DSR指近180天內(nèi)“寶貝與描述相符”店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)?？梢苑从吵鲆韵聠栴}：（1）寶貝的細(xì)節(jié)實(shí)拍方面；（2）寶貝的描述真實(shí)詳實(shí)方面；（3）品牌細(xì)節(jié)的描述方面。發(fā)貨速度DSR指近180天“賣家發(fā)貨速度”店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。影響因素包括：（1）庫(kù)存管理；（2）應(yīng)季商品的管理；（3）售前的服務(wù)技巧；（4）與快遞公司的協(xié)調(diào)。服務(wù)態(tài)度DSR指近180天內(nèi)“賣家服務(wù)態(tài)度”店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。影響因素包括：（1）提升服務(wù)體驗(yàn)；（2）客服標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；（3）客服的專業(yè)性；（4）客服的響應(yīng)時(shí)間。這幾項(xiàng)評(píng)分都是相互關(guān)聯(lián)的，也最能體現(xiàn)店鋪的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。店鋪運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該定期檢查DSR值，如果發(fā)現(xiàn)DSR值下降了，就要及時(shí)排查客服、商品、物流存在的問題。

4.成交轉(zhuǎn)化率。成交轉(zhuǎn)化率指本店成交人數(shù)占總訪客數(shù)的比率。不同類目、同一類目不同階段、同一類目相同階段的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的，會(huì)受到商品價(jià)格等因素的影響。要提高成交轉(zhuǎn)化率就要注意以下兩個(gè)方面的問題：（1）瀏覽者向咨詢者的轉(zhuǎn)換。即當(dāng)瀏覽者進(jìn)入店鋪，看過商品信息，如何轉(zhuǎn)換為有購(gòu)買意愿的買家進(jìn)而咨詢商品的買家的轉(zhuǎn)換。這個(gè)轉(zhuǎn)化的影響因素包括頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品展示、商品陳列、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品及品牌、促銷政策、品質(zhì)保障、銷量口碑等。（2）咨詢者向付款成交者的轉(zhuǎn)換。這一部分的主要影響因素有商品的質(zhì)量、客服的說(shuō)服能力等。一般來(lái)說(shuō)，能夠咨詢的買家下單意愿都很高，只要客服稍微用心，這個(gè)轉(zhuǎn)化過程應(yīng)該不成問題。

第8篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；移動(dòng)商務(wù)；價(jià)值鏈

[中圖分類號(hào)]TP391.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2008)45-0107-02

在由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的過程中，電子商務(wù)的發(fā)展絕對(duì)不僅僅是從固定接入到移動(dòng)接入的改變，商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)鏈等方面都將發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，必須建立一個(gè)既重視互聯(lián)網(wǎng)的力量，又重視市場(chǎng)需求變化的商務(wù)模式，用一種新方法把價(jià)值傳遞給客戶。在移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)主體除了買家、賣家以及傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站以外，還出現(xiàn)了以運(yùn)營(yíng)商為代表的牢牢控制渠道的特色渠道商。從商業(yè)模式的角度來(lái)說(shuō)，這些渠道商可以利用自己巨大的客戶資源優(yōu)勢(shì)，向電子商務(wù)商家提供個(gè)性化的客戶信息，使其實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷上的“精確打擊”，這對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又將是一次革命。

1移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

一般來(lái)說(shuō)電信和移動(dòng)通信行業(yè)價(jià)值鏈的形成方向是從消費(fèi)者到運(yùn)營(yíng)商再到制造商，而移動(dòng)電子商務(wù)卻有一個(gè)完全倒置的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商等開始，直到逐步形成一個(gè)完善的移動(dòng)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和體系，最后打通到消費(fèi)者，從根本上影響和改變了消費(fèi)者原有的消費(fèi)模式。移動(dòng)電子商務(wù)各參與方為了最大地獲取自己的商業(yè)利益，以移動(dòng)用戶的需求為中心在開展電子商務(wù)的過程中擔(dān)當(dāng)著不同的商業(yè)角色。

(1)移動(dòng)用戶：最大特點(diǎn)是經(jīng)常變換自己的位置，用戶接收的商品或服務(wù)可能因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)以及其使用移動(dòng)終端情況的不同而不同。

(2)基礎(chǔ)設(shè)備提供商：提供核心網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)設(shè)施，也提供網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、規(guī)劃、優(yōu)化、集成等服務(wù)。

(3)內(nèi)容提供商：擁有內(nèi)容的版權(quán)，是信息創(chuàng)造的源頭。提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)品并通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)分 發(fā)。

(4)移動(dòng)門戶提供商：整個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵一環(huán)，向移動(dòng)用戶提供個(gè)性化和本地化的服務(wù)，最大程度地減少用戶的導(dǎo)航操作，使信息、商品、服務(wù)最終到達(dá)消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移的最終過程。

(5)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：為移動(dòng)用戶提供各種通信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的接入，也提供各種網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

(6)移動(dòng)服務(wù)提供商：針對(duì)不同的用戶需求提供個(gè)性而多樣的服務(wù)。

(7)終端設(shè)備供應(yīng)商：提供移動(dòng)終端設(shè)備。在整個(gè)價(jià)值鏈商業(yè)模型中，實(shí)際上都是以移動(dòng)用戶為中心的，整個(gè)價(jià)值鏈上的企業(yè)所獲得的利潤(rùn)都來(lái)自于移動(dòng)用戶。誰(shuí)能夠在用戶間獲得充分的影響力，誰(shuí)能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造優(yōu)良的體驗(yàn)，誰(shuí)就將占據(jù)未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的主動(dòng)。

2移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈分析

移動(dòng)用戶需要的是一個(gè)隨處可用的無(wú)線接入環(huán)境，就像移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)一樣，否則很難愿意在服務(wù)提供商處登記為付費(fèi)用戶。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)眾多的參與者而言無(wú)疑是一塊巨大的“蛋糕”，要想達(dá)到各方盈利的目的，關(guān)鍵是要建立和維持成功的聯(lián)盟與合作。事實(shí)上，移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)遣荒軉为?dú)生存的，必須依賴于已有業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，即構(gòu)建于成熟的通信增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈之上。

在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商作為提供信息交易平臺(tái)的一方，與交易各方都有著密切的聯(lián)系，憑借其客戶資源、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)力成為該價(jià)值鏈的核心。它肩負(fù)著設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、控制價(jià)值鏈核心資源、協(xié)調(diào)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之間關(guān)系等多項(xiàng)任務(wù)，決定著整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展命運(yùn)，因此移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須有效地管理價(jià)值鏈上各個(gè)合作伙伴之間的關(guān)系，使各合作方都能夠在整個(gè)價(jià)值鏈獲益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

(1)在網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)上，運(yùn)營(yíng)商盡力建設(shè)一個(gè)可以支撐多層次、多服務(wù)的開放性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)接入、計(jì)費(fèi)結(jié)算的可靠性和便利性；在處理與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系方面，營(yíng)造出一種平等合作、多方共贏的良好合作環(huán)境，尋求產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值提升和增值。運(yùn)營(yíng)商必須在事前經(jīng)過充分論證，有明確的目標(biāo)客戶群，并形成清晰的業(yè)務(wù)模式和盈利模式。

(2)運(yùn)營(yíng)商也必須關(guān)注用戶需求，擴(kuò)大用戶群，形成消費(fèi)趨勢(shì)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上首先要關(guān)注用戶需求，以滿足用戶需求為業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，為用戶提供多層次、分領(lǐng)域、差異化、個(gè)性化的服務(wù)。特別是在產(chǎn)業(yè)合作的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)用戶需求把握的角度不同，會(huì)有不同的設(shè)想。將這些設(shè)想結(jié)合起來(lái)，就能更完善地挖掘和滿足用戶需求，使業(yè)務(wù)創(chuàng)新獲得成功。不同群體的顧客，對(duì)于服務(wù)的需求是不同的。因此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有必要進(jìn)一步對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)主體為顧客提供差異化的服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)上，各運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該針對(duì)不同客戶群體不同的消費(fèi)能力和消費(fèi)行為，設(shè)定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電信運(yùn)營(yíng)商在更深入了解行業(yè)需求、細(xì)分客戶特征的前提下，加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈的不同資源進(jìn)行重新整合以及運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。

3移動(dòng)電子商務(wù)基于價(jià)值鏈盈利模式

移動(dòng)電子商務(wù)能否為參與企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，最終取決于其滿足客戶需求的能力，而且必須根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀制定適合市場(chǎng)的贏利模式。

3.1娛樂模式

移動(dòng)電子商務(wù)在滿足手機(jī)用戶娛樂需求上取得了巨大成功。在這種模式中，由內(nèi)容提供商提供彩鈴下載、游戲等業(yè)務(wù)，費(fèi)用由移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商從其手機(jī)話費(fèi)賬戶中扣除，雙方按照約定比例進(jìn)行收入分成。該種模式還可以以另一種形式表現(xiàn)，即基于移動(dòng)平臺(tái)的交互式娛樂方式，用戶可以參與到其中，吸引了眾多手機(jī)用戶以短信投票方式參與其中，為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)企業(yè)創(chuàng)造了巨大價(jià)值。這種模式定位人群主要是年輕用戶如學(xué)生、時(shí)尚一族等，按照中國(guó)目前的手機(jī)用戶規(guī)模，這將是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。

3.2廣告模式

廣告是電子商務(wù)重要利潤(rùn)來(lái)源，移動(dòng)電子商務(wù)也不例外。與其他廣告方式相比，通過移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)放的無(wú)線廣告基于龐大的手機(jī)用戶因而受眾廣；由于手機(jī)用戶的一一對(duì)應(yīng)性，廣告可以采取個(gè)性化的營(yíng)銷效果更強(qiáng)的內(nèi)容，因而針對(duì)性強(qiáng)。從上可以看出，無(wú)線廣告將成為未來(lái)重要的廣告模式之一。企業(yè)可以以免費(fèi)手機(jī)上網(wǎng)的方式吸引網(wǎng)頁(yè)瀏覽者，而相應(yīng)費(fèi)用由投放廣告的企業(yè)負(fù)責(zé)，或者可以根據(jù)用戶的需求定制其感興趣的商品廣告。

3.3資信模式

在這種模式中，通過內(nèi)容提供商為用戶提供其所需要的信息如新聞、證券價(jià)格、天氣預(yù)報(bào)等，使得移動(dòng)用戶無(wú)論在任何地方均能收到最及時(shí)的信息，從而做出即時(shí)決策，這也將有利于用戶減少繁蕪信息整理成本。在這種模式下，利潤(rùn)來(lái)自于用戶所繳納的預(yù)定費(fèi)用，并由信息提供商獲得大部分收入，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商起平臺(tái)作用。

基于移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成一種新的商業(yè)模式。移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)起步較晚，但擁有巨大的潛在客戶群和世界上最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，市場(chǎng)上升潛力很大，因此應(yīng)該在正確認(rèn)識(shí)所處的市場(chǎng)階段的前提下，采取更有針對(duì)性的市場(chǎng)策略，全方位推進(jìn)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)實(shí)訓(xùn) 搭建網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)實(shí)訓(xùn) 阿里巴巴實(shí)訓(xùn)

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）03C-0171-02

在國(guó)內(nèi)，雖然電子商務(wù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域人才的培養(yǎng)方面，卻存在電子商務(wù)人才就業(yè)尷尬的局面，主要原因是電子商務(wù)人才的實(shí)踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實(shí)訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限、實(shí)習(xí)企業(yè)難以落實(shí)等，電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐和學(xué)習(xí)停留在表面，沒有深入到企業(yè)的實(shí)際操作中的情況依然相當(dāng)突出。因此，探討拓展電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)具有十分重要的意義。

一、拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的調(diào)查和分析

拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的研究與實(shí)踐，是從了解人才需求、分析專業(yè)能力開始，尋求培養(yǎng)專業(yè)能力的實(shí)訓(xùn)課程和條件，拓展相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

（一）了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況及校企合作領(lǐng)域

首先，專業(yè)教師深入到柳州市各企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解地方電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展情況、人才需求狀況、電子商務(wù)相關(guān)崗位對(duì)從業(yè)人員知識(shí)及能力的要求、校企合作領(lǐng)域、頂崗實(shí)習(xí)工作等方面內(nèi)容。其次，專業(yè)教師通過邀請(qǐng)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生回校開座談，對(duì)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展情況有了更為深入的了解，明確電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)改革的方向。

（二）分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力和目前學(xué)生技能的差距

在了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)需求量大的商務(wù)型電子商務(wù)人才進(jìn)行專業(yè)核心能力分析，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，拓展所需的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。商務(wù)型電子商務(wù)專業(yè)主要能力包括運(yùn)營(yíng)、推廣、客服等專業(yè)技能。

1. 運(yùn)營(yíng)能力包括：網(wǎng)店（或網(wǎng)站）經(jīng)營(yíng)定位、目標(biāo)客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣文案策劃、經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式選擇、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)店活動(dòng)策劃與實(shí)施、客戶開發(fā)與維護(hù)等。

目前學(xué)生大多是通過自己找貨源的方式開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，雖然能進(jìn)行網(wǎng)店定位分析、網(wǎng)店客戶分析、網(wǎng)店搭建、網(wǎng)店推廣等實(shí)踐活動(dòng)，但由于缺乏企業(yè)的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)、沒有經(jīng)營(yíng)壓力等，學(xué)生往往把網(wǎng)店搭建起來(lái)后，很難持續(xù)經(jīng)營(yíng)，不利于提高學(xué)生的商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。需要學(xué)校和企業(yè)合作，企業(yè)提供貨源、校企共同指導(dǎo)和評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，利于提高學(xué)生網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)能力。

2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺(tái)提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。

目前學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，大多數(shù)是利于網(wǎng)絡(luò)推廣工具，將自己開設(shè)的網(wǎng)店、商品進(jìn)行推廣，由于大多數(shù)學(xué)生個(gè)人網(wǎng)店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，需要學(xué)校和企業(yè)合作，為學(xué)生提供真實(shí)的網(wǎng)站或真實(shí)企業(yè)商品，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行推廣，有企業(yè)反饋推廣效果好時(shí)，才能更好地提高學(xué)生的推廣能力。

3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導(dǎo)顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進(jìn)、顧客回訪、網(wǎng)絡(luò)客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。

目前在培養(yǎng)學(xué)生的客服能力方面，一是讓學(xué)生為自己網(wǎng)店招徠的少數(shù)客戶提供服務(wù)；二是讓學(xué)生作為消費(fèi)者，觀察和體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠(chéng)信通客戶名單，對(duì)需要幫助的客戶提供服務(wù)。這些方式，除了第三種方式能提高對(duì)商戶的服務(wù)能力外，其余兩種方式對(duì)提高學(xué)生的顧客服務(wù)能力來(lái)說(shuō)是不夠的，需要校企合作，讓學(xué)生能夠面對(duì)企業(yè)客戶提供服務(wù)，提高客服技能。

（三）電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系的構(gòu)建及需要拓展的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)分析

在專業(yè)核心能力分析的基礎(chǔ)上，探討需要開設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，確定所需開設(shè)的專業(yè)課程，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)體系，確定需要拓展的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

1.培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)、商品攝影、數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)、網(wǎng)頁(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、企業(yè)管理實(shí)務(wù)等，需開設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店（網(wǎng)站）搭建、網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）等。

2.培養(yǎng)推廣能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析等，需開設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如網(wǎng)店（網(wǎng)站）推廣、商品網(wǎng)絡(luò)促銷等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

3.培養(yǎng)客服能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開設(shè)的課程有客戶開發(fā)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)等，需開設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客服等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)。

根據(jù)以上分析，電子商務(wù)專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)主要有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

二、拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

（一）搭建融水旅游電子商務(wù)平臺(tái)，在經(jīng)濟(jì)地方發(fā)展的同時(shí)，為學(xué)生提供電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，柳州市有不少企業(yè)和政府部門對(duì)電子商務(wù)的項(xiàng)目的開展都十分關(guān)注，專業(yè)教師首先對(duì)融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)項(xiàng)目，從項(xiàng)目背景、網(wǎng)站總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)思路、項(xiàng)目實(shí)施流程及組織等方面進(jìn)行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。其次，專業(yè)教師與融水縣旅游局進(jìn)行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網(wǎng)站功能，根據(jù)雙方認(rèn)可的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生編輯網(wǎng)站內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站所需功能。接著，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站推廣和旅游產(chǎn)品推廣。最后，根據(jù)校企雙方的協(xié)商，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生提供網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站管理等服務(wù)，解決了地方旅游電子商務(wù)發(fā)展問題。

通過此平臺(tái)展示融水現(xiàn)代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風(fēng)景和民俗風(fēng)情，拓寬融水特色旅游產(chǎn)品的銷售渠道，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，取得良好的社會(huì)效益。同時(shí)，為學(xué)生提供了實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)了學(xué)生網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、論壇管理等能力，提高了學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理能力。

融水旅游電子商務(wù)平臺(tái)極大提高教師電子商務(wù)水平，使電子商務(wù)教師團(tuán)隊(duì)具備獨(dú)立開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的能力，使網(wǎng)站搭建、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站管理等一系列技術(shù)技能得到了進(jìn)一步鍛煉和提高，教師團(tuán)隊(duì)深入?yún)⑴c企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)，可以使教師及時(shí)獲得電子商務(wù)應(yīng)用的前沿信息，更新專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。

（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為柳州市有關(guān)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的同時(shí)，培養(yǎng)企業(yè)急需的網(wǎng)上零售、批發(fā)、采購(gòu)人才

為柳州市零售企業(yè)在淘寶網(wǎng)或者在淘寶天貓上開設(shè)店鋪，學(xué)生自己尋找企業(yè)或者由學(xué)校提供企業(yè)，為這些企業(yè)提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費(fèi)者服務(wù)和管理等服務(wù)，拓寬傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道，為學(xué)生熟悉商務(wù)流程、提高網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。為柳州市生產(chǎn)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上開設(shè)旺鋪，學(xué)生自己尋找生產(chǎn)企業(yè)或者由學(xué)校提供生產(chǎn)企業(yè)，學(xué)生為這些企業(yè)提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產(chǎn)企業(yè)旺鋪和商品、大客戶開發(fā)和管理、銷售管理等服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的大客戶開發(fā)、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。為柳州市各類型企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。這種“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，豐富了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在校頂崗實(shí)習(xí)，提升了學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)能力、市場(chǎng)開拓能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

（三）開發(fā)校企合作課程，編寫校企合作的課程講義

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)原來(lái)的課程進(jìn)行改革，開發(fā)校企合作課程，如網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣、B2B網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)與服務(wù)等課程，以企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目作為貫穿教學(xué)的主線，徹底打破了傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中以知識(shí)為基礎(chǔ)的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，通過“工學(xué)交替”的教學(xué)形式，提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在淘寶實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，編寫了《網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)》校本教材；在阿里巴巴平臺(tái)和地方企業(yè)合作開展BtoB實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用》校本教材，改變了過去以校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)為主的狀況。

（四）在各種實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，制定了校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和課程標(biāo)準(zhǔn)

在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，明確開展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》；在新的課程標(biāo)準(zhǔn)中，明確了課程基本信息、課程性質(zhì)與作用、課程設(shè)計(jì)的理念與思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容及實(shí)施建議、教學(xué)條件、考核方式等，為規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理提供了課程標(biāo)準(zhǔn)。

（五）企業(yè)深度參與，工學(xué)結(jié)合，實(shí)踐環(huán)節(jié)體現(xiàn)實(shí)用性，為學(xué)生就業(yè)提供直接幫助

通過拓展實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐，學(xué)生在學(xué)校就為企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)，通過“理論內(nèi)容在校學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)訓(xùn)平臺(tái)操作”的教學(xué)安排，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練、學(xué)生角色與員工角色的緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實(shí)際問題的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力。

【參考文獻(xiàn)】

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【基金項(xiàng)目】廣西教育廳2011年新世紀(jì)廣西高等教育教改工程項(xiàng)目（2011JGB220）