營銷管理計劃精選(九篇)

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第1篇：營銷管理計劃范文

在經(jīng)濟全球化的今天，中國企業(yè)也空前感受到全球金融危機帶來的嚴重沖擊。眾多企業(yè)紛紛開始審視自身管理費用，希望通過各種“瘦身”計劃削減成本，減少企業(yè)現(xiàn)金支出，以圖渡過難關(guān)。在肯定這種應對行為積極意義的同時，我們更應該清楚看到這種行為是企業(yè)在外界危機環(huán)境下的被動之舉，而不是真正出于轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維、提升企業(yè)管理水平的主動選擇?？铺乩兆稍儯↘MG）認為，對企業(yè)營銷效率的審視不只是在危機環(huán)境下才采取的應急之舉，真正踐行企業(yè)營銷的精益化才是中國企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、提升自身管理水平的必然之選。

在本刊該專欄的前兩篇文章中，我們主要介紹了中國市場營銷管理精細化發(fā)展的演進方向，并基于此提出了精益營銷管理（lean-marketing management，簡稱LMM）的思想。下文我們將以中國家電零售行業(yè)某大型企業(yè)為例，對如何實施營銷精益化進行具體說明，希望對眾多中國企業(yè)轉(zhuǎn)變自身管理思維起到借鑒作用。出于客戶保密的考慮，本文所提到的家電零售企業(yè)用“蘇美電器”代替。

2009年第一季度，蘇美面臨整個銷售網(wǎng)絡增長而單店收入顯著下滑的局面，公司店面銷售收入同比下降11.98%。為了保持蘇美的持續(xù)增長能力與盈利能力，蘇美電器市場總部欲找出除市場大環(huán)境（全球后金融危機）外，蘇美自身在市場營銷管理中出現(xiàn)的問題，并通過對這些問題的發(fā)現(xiàn)、持續(xù)改善提高自身的競爭優(yōu)勢?；谶@樣的背景和假設(shè)，我們結(jié)合該行業(yè)的特點，應用精益營銷管理體系（LMM）為其進行了營銷戰(zhàn)略效率的診斷。

一級影響因素鏈分析

由于本次案例的重點在于研究單店的營銷效率，所以案例中不涉及市場擴張效率，也就是說蘇美跑馬圈地開店的效率。根據(jù)分析，零售行業(yè)銷售額由一定時間內(nèi)門店的客流量、購買客戶比例與平均單次購買額共同決定，即零售企業(yè)銷售收入=客流量×實際購買比例×單次平均購買金額。

而根據(jù)科特勒精益營銷管理（LMM）的核心思想，客戶的獲取效率與忠誠度管理效率是企業(yè)營銷活動的利潤持續(xù)來源，是決定零售行業(yè)銷售額的主體要素。 結(jié)合家電零售企業(yè)的業(yè)務特點，我們列舉出家電零售企業(yè)收入影響關(guān)鍵因素鏈（見圖1）。該因素鏈遵循了顧客與家電零售企業(yè)形成業(yè)務關(guān)系的時間順序，從業(yè)務關(guān)系形成初期的信息接觸到首次業(yè)務關(guān)系達成后形成的主觀評價，全面覆蓋了家電零售企業(yè)實施營銷戰(zhàn)略過程中基于客戶視角的營銷價值點。這個分析框架的最大特點在于系統(tǒng)考慮了多個因素對最終銷售額達成的共同作用，并清晰地區(qū)分出每一個因素所起的單獨作用，使企業(yè)能條分縷析地辨別每一個營銷價值點的作用狀況，每個營銷價值點上的營銷效率表現(xiàn)，幫助企業(yè)在后期變革時真正做到有的放矢，了如指掌。

如圖1所示，整個影響因素鏈共包含10個明確影響因素，而每個影響因素又指向了其直接影響的三大銷售額決定因子。

影響零售終端客流量的影響因素有：傳播到達率、傳播認知率、認知轉(zhuǎn)化率與賣場環(huán)境的吸納性，這些因素直接影響一定地理區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)顧終端賣場的行為；影響單次購買金額的因素包括：銷售服務強弱、品類組合滿足度、性價比高低，這些因素在顧客的當場購買決策中起著直接影響作用，決定是否能達成交易，這也體現(xiàn)了家電零售企業(yè)的交易達成能力；售后服務能力、重復購買度與客戶推薦度體現(xiàn)了家電零售企業(yè)的客戶忠誠管理能力與效率。它決定了蘇美電器客戶群體中首次關(guān)顧客戶與忠誠顧客的組成結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了蘇美電器銷售業(yè)績持續(xù)增長的潛力。

1.傳播到達率：傳播到達率是賣場吸引客流、營造人氣并最終達成交易的重要基礎(chǔ)平臺。傳播到達率越高，則企業(yè)資源投放效率越高，賣場營業(yè)額增加也有了必要的基礎(chǔ)。傳播到達率本質(zhì)上是檢測企業(yè)媒介組合、媒介投放策略有效性的根本指標。

2.傳播認知率：傳播認知率是傳播效果的直接體現(xiàn)，只有被客戶認知的信息才能產(chǎn)生價值，并最終為賣場帶來客流量。傳播認知率本質(zhì)上是檢測企業(yè)信息傳遞效果的基礎(chǔ)指標，這里進一步深挖，就會涉及企業(yè)的品牌價值訴求是否精準、客戶需求研究是否到位等問題。

3.認知轉(zhuǎn)化率：是指目標群體從接收相關(guān)信息、認知信息到實施消費行為的整體轉(zhuǎn)化狀況，彌補單純強調(diào)到達而忽視傳播效果轉(zhuǎn)化的弊病。認知轉(zhuǎn)化率是傳播效果的直接體現(xiàn)，更是對蘇美品牌的綜合性檢測，認知轉(zhuǎn)化率是消費者對蘇美品牌整體價值認知的具體表現(xiàn)。

4.賣場環(huán)境吸納性：指剔除產(chǎn)品服務要素的影響，零售終端賣場的環(huán)境要素對客戶吸納的高低程度，客戶在零售終端滯留的意愿性、滯留時間的長短都是賣場環(huán)境吸納性的表現(xiàn)之一。賣場環(huán)境吸納性是KFCR中影響客戶購買達成的重要因素，當客戶在零售終端停留的時間越長（行為滯留），愿意停留的傾向越大（情感滯留），終端能達成交易的機會就越多。賣場環(huán)境吸納性的本質(zhì)是零售終端環(huán)境體驗的好壞。

5.銷售服務的強弱：指賣場的銷售服務能力的高低，包括銷售員對客戶需求的洞察（敏銳性）、銷售員的銷售溝通技巧、銷售員對產(chǎn)品與競品的熟悉程度、銷售員的專業(yè)性、銷售員的誠信度。銷售服務的強弱是KFCR中影響客戶購買達成的最關(guān)鍵的一環(huán)，屬于把客流量轉(zhuǎn)化為購買量的關(guān)鍵引爆點，銷售能力越強，與客戶溝通得越好，越有利于其他弱勢要素的化解，直指銷售績效的達成銷售。

6.品類組合的滿足度：指賣場商品的品種、品牌與客戶需求之間的契合度如何，它包括品類的豐饒性、品類的個性化、品牌的覆蓋面、品牌的組合優(yōu)化度、對不同店區(qū)的商品品類配置、對不同店區(qū)的商品品牌配置。品類組合滿足度是KFCR中影響客戶購買、聚集客戶流量的基礎(chǔ)。品類組合與客戶需求的契合性越高，零售店的銷售能力就越強，品類組合屬于零售店的“靜銷力”。

7.價格策略：指家電零售企業(yè)在經(jīng)營活動中，以價格調(diào)整為主要手段，利用消費者的價格敏感度，激發(fā)消費行為，以迅速提升銷售額的策略組合。它包含零售企業(yè)的價格能力、價格手段與最終形成的價格吸引力。價格策略對銷售額有直接的影響，它決定了顧客單次購買金額的大小。

8.售后服務：售后服務是家電銷售后，生產(chǎn)或銷售企業(yè)為保證消費者正常使用產(chǎn)品而必須提供的一些有償與無償維修活動。家電產(chǎn)品的售后服務已成為消費者購買產(chǎn)品時重點考慮的因素，而生產(chǎn)與銷售企業(yè)為增加銷量，提升競爭力也主動提供優(yōu)質(zhì)全面的服務作為產(chǎn)品的附加價值。售后服務能直接影響顧客的購買行為，它對銷售額的增長有極為重要的促進作用。

9.省略）

第2篇：營銷管理計劃范文

1、當前營銷環(huán)境的基本特點

1）整體市場環(huán)境的改變和消費者的改變

9.11事件的發(fā)生，不僅僅是倒塌了世貿(mào)大廈和死傷幾千人這么簡單，而使我們所處的市場環(huán)境更加不可預測，主要表現(xiàn)為：戰(zhàn)爭、襲擊、爆炸各種恐怖因素發(fā)生的頻率增多、范圍更廣，已經(jīng)跨越了國界，對經(jīng)濟和企業(yè)的打擊與傷害難以估量，局部世界很不太平；持續(xù)的、不可預測的恐慌，無論是來源于再次受到攻擊、來源于在城市的街道上部署的武裝部隊、或者來源于政府內(nèi)部的(對下一步行動與政策的)爭論不休，都會嚴重的危及消費者信心；突發(fā)的恐怖事件改變了消費者的消費觀念和價值觀念。SARA事件、大頭娃娃事件等等更是把中國市場環(huán)境攪得不連續(xù)性，消費者變得開始不信賴商家。 “非典”在特定時間突發(fā)改變了人們的消費習慣，同時公眾在“非典”期間對于“非典”及相關(guān)信息十分敏感；“非典”的出現(xiàn)促進了一些新產(chǎn)品的誕生，并催生了一些行業(yè)的發(fā)展；“奶粉事件”必將導致未來商業(yè)企業(yè)格局的發(fā)生重大變化。優(yōu)勢企業(yè)將得到空前的發(fā)展，大批小商業(yè)企業(yè)日子將越來越嚴格。政府也必然會對商業(yè)企業(yè)制定比較嚴格的入市門檻，優(yōu)勝劣汰將加速。

2）市場的競爭不再是那么單純

目前，國內(nèi)市場競爭趨向白熱化，中國正處于持續(xù)發(fā)展、突飛猛進的階段，這一階段的主要特點表現(xiàn)為“亂、躁、變化快、差異大、價格戰(zhàn)明顯”。2004年中國商務部調(diào)查了中國600種主要商品，結(jié)果顯示，供求基本平衡的商品有138種，占商品總數(shù)的23%；供過于求的商品則有462種，占總數(shù)的77%。供求失衡帶來競爭，而當大量企業(yè)生產(chǎn)同層次產(chǎn)品、定位于同類消費者、選擇同類渠道、采取同類營銷手段時，為了爭奪有限的消費者，在市場的壓力下競爭走向過度。在大量產(chǎn)品、大量品牌充斥市場的時代，市場份額的變化卻不會因為競爭的激烈而發(fā)生變化；消費者也不會因為企業(yè)的獻媚或者產(chǎn)品的降價而加大對產(chǎn)品的消費?；渭ち业母偁幏炊鴮е聟^(qū)域市場的經(jīng)銷商、銷售網(wǎng)絡成員更多地向企業(yè)伸手；消費者也會因為品牌的過度競爭而更加理性地選擇品牌。

3）市場的細分與市場的全球化

市場環(huán)境的成熟以及產(chǎn)品開發(fā)的不斷深入，促使市場分化越來越細，由于中國市場的龐大和消費增長迅速，大眾化營銷一直占據(jù)著營銷模式的主流，它能創(chuàng)造最大的潛在市場，而且通過規(guī)模經(jīng)濟帶來最低的成本，又轉(zhuǎn)化為較低的售價和較高的毛利。大眾化營銷是建立在大眾化消費的基礎(chǔ)上的，然而今天的市場正日益分裂并形成小群體，消費者擁有眾多的選擇，比如在購買的方式上有大商場，專賣店和超市，還可以通過郵購目錄方式，家庭網(wǎng)上購買及互聯(lián)網(wǎng)虛擬商店購買；在信息接收上，越來越多的渠道對他們進行信息轟炸：廣播和有線電視、無線電，網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)、電話服務如傳真機和電訊營銷，專業(yè)雜志、其他印刷媒體和大量的戶外廣告。

以科技和信息為基礎(chǔ)的全球經(jīng)濟一體化勢不可擋，處于轉(zhuǎn)型社會和變革年代的中國，“市場”、“全球化”、“科技”三大因素對企業(yè)的發(fā)展的影響越來越強。國內(nèi)企業(yè)、特別是制造業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)開始進入第三階段（第一個階段就是充分利用勞動力的資源優(yōu)勢，成本優(yōu)勢；第二個階段是裝備現(xiàn)代化）。第三個階段兩個關(guān)鍵的核心，一個是建立企業(yè)自由知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)能力，一個就是信息化，包括信息化的管理，因為只有透過資訊技術(shù)能力的提升，才能支持新的業(yè)務模型，加速新產(chǎn)品開發(fā)，改善企業(yè)營運績效。

4）信息的“E”化和媒體的多樣化

以網(wǎng)絡技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化浪潮正在深刻的改變著今天的企業(yè)，不同的信息技術(shù)戰(zhàn)略對企業(yè)的影響是不相同的。媒體種類變多，內(nèi)容變得豐富，網(wǎng)絡的興起以及媒體權(quán)利不斷上升給消費者帶來了多種了解市場信息的渠道。

5）渠道權(quán)利的不斷擴大

逐漸成長起來的大零售商所擁有的同制造商爭奪權(quán)力的能力，零售商開發(fā)了容易辨認的低價商店品牌與制造商品牌相競爭；巨型零售商堅持要從制造商處取得更大的促銷費用，否則他們的品牌在商店里就不允許進入或維持，并得不到商店的支持；造商廣告費的減少和大量受眾的廣告腐蝕。售商日益成長的營銷與信息要求的高級化(使用條形碼、掃描數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換和直接產(chǎn)品利潤能力；渠道“逆向整合”力量增強，形成“商業(yè)整合制造業(yè)”的格局。

6）國際巨頭的聚會

國際巨頭增多，競爭對手越來越強大。隨著中國加入WTO，中國成為全球重要的投資地區(qū)，2003年在全球投資銳減的情況下，中國吸收外資五百二十七億美元，居全球首位。全球500強企業(yè)中已有400多家在華投資，項目總數(shù)超過3000個，而且國際巨頭不斷追加在華投資，擴大投資規(guī)模。

2、當前集團公司營銷管理的主要戰(zhàn)略課題

面對營銷環(huán)境的巨大變化，集團公司營銷管理必須與時俱進、開拓創(chuàng)新，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，正視我們面臨的一系列戰(zhàn)略課題：

1）如何克服獨立核算管理體制的不足

當前，我國集團公司普遍采用目標管理法，將總體銷售任務指標依據(jù)前一年各分子機構(gòu)的任務完成情況逐層劃分，實行年度考核制度。這種管理模式使各基層部門成為了獨立核算、承擔盈利責任的實體，實現(xiàn)了責權(quán)利的統(tǒng)一，實踐證明是相當行之有效的。但這種體制也存在著一系列缺陷，主要包括：①任務劃分缺乏科學的測算方法。例如，某酒類公司駐深圳營業(yè)部的任務總量比去年增長了20%。而深圳地區(qū)去年的國民生產(chǎn)總值增長率僅為9%，這意味著，即使該地區(qū)將社會財富增長全部用于酒類消費，也不足以使該部門完成任務增加的部分，何況還有若干家酒類公司與之競爭。因此，這一任務指標制定明顯具有不合理性。②相對獨立的任務指標使各部門對總公司共有資源產(chǎn)生爭奪，使總公司協(xié)調(diào)的任務加劇。這種爭奪突出體現(xiàn)在運力和人力資源上。結(jié)果往往導致無人從整個公司利益出發(fā)來全盤考慮問題，各獨立部門的局部行為和短期行為頻頻出現(xiàn)，云南航空公司有過深刻教訓。1999年五一期間，該公司沈陽營業(yè)部為使某航班收入最大化，取消了一家旅行社八十人沈陽—昆明的團隊座位，改賣散客，結(jié)果那家旅行社因已同旅客簽訂旅游協(xié)議，不得已購買全價票經(jīng)北京轉(zhuǎn)機送旅客成行，造成了巨額虧損。隨后，該社倒向北方公司。2000年，在北方公司累計發(fā)團6000人，云南航空公司由此蒙受了巨大的經(jīng)濟損失。

2）如何變革營銷管理制度，推動營銷決策從經(jīng)驗決策向科學決策轉(zhuǎn)變。

綜觀國外大型的集團公司的銷售工作，都把戰(zhàn)略研究放在一個核心的地位來抓。對于市場分析、對于經(jīng)營思路、對于資源配置，都不僅僅停留在只言片語的討論和文字分析上，而是依靠建立一整套的決策模式和程序來實現(xiàn)科學決策。盡管在任何時候，科技手段都不能完全替代人的決策藝術(shù)，但是僅僅依靠幾個歷史數(shù)據(jù)或人的經(jīng)驗來做出決策極有可能導致決策的誤區(qū)，銷售單位的決策當然必須依賴一批有頭腦、有經(jīng)驗的人，但又不能僅僅依靠人，必須找到合適的決策支持工具，創(chuàng)造出一種機制和環(huán)境，保證人合乎理性又富于創(chuàng)見的工作，才能使決策的科學性和藝術(shù)性有機融合。

3）如何在新形勢下確立正確的市場管理戰(zhàn)略思想

樹立怎樣的管理戰(zhàn)略思想乃是企業(yè)發(fā)展的重中之重。每一次戰(zhàn)略思想的確立及轉(zhuǎn)變，都伴隨著公司政策導向的巨大變化。對市場、對經(jīng)銷商的管理思想應因時而變，并且應以是否能夠有效提高集團公司的市場份額為最終檢驗標準。行之有效的管理戰(zhàn)略及思想，顯然必須與市場環(huán)境特點相適應，隨著市場變化而變化。

4）如何擴展營銷管理工作范圍，建立集團公司全過程的營銷管理體制

效益是集團追求永恒的主題，企業(yè)內(nèi)部每一個部門的成本水平和效益狀況都影響集團產(chǎn)品的最終特性，從而影響銷售工作的成效。在市場經(jīng)濟時代，這種整體匯集的效應更是被明顯放大了。特別是在現(xiàn)代信息工具日益普及的今天，消費者可以較為方便地比較多家產(chǎn)品及服務，由于很少存在完全壟斷的市場，誰的產(chǎn)品成本稍高、誰的服務水平和信譽稍差，就極有可能在競爭中慘敗而歸。因此，服務、成本等因素綜合作用形成的整體競爭力與競爭對手的對比情況，以及與市場主體的消費水平和需求特點的適應程度，就成了決定營銷工作成敗的主要條件。從某種意義上說，銷售工作本質(zhì)上更接近于一種技巧—展示產(chǎn)品優(yōu)勢讓客戶接受的技巧，好的技巧必須與好的產(chǎn)品結(jié)合才能相得益彰，絕不能簡單地加總整個公司的成本、費用后，再加上一些利潤，作為任務指標下達給市場部門，而根本不考慮這些成本數(shù)量是否合理，如何去加以控制，也不能將盈利的重任全部壓在市場部門身上。要通過建立一種機制，使企業(yè)的每個部門真正了解自身對于最終產(chǎn)品的影響，以實現(xiàn)最終產(chǎn)品的競爭力為中心來設(shè)計和開展工作，也就是需要將營銷管理對于產(chǎn)品的監(jiān)管職能推而廣之，把他融入到所有部門對于相關(guān)工作的管理職責中去，這顯然也是一個重要的戰(zhàn)略問題。

3、針對上述戰(zhàn)略性話題的幾個解決方向

1）建立合理的集分權(quán)管理體制和完善的信息溝通網(wǎng)絡

由于許多集團資產(chǎn)規(guī)模龐大，分支機構(gòu)眾多，在地理位置上分散，且有獨立的產(chǎn)品市場或地區(qū)市場，因此適合實行事業(yè)部制，應當對于此種模式予以肯定和堅持。至于前述的課題，本文認為可做如下嘗試：1、在體制上進行創(chuàng)新。強化總公司的仲裁職能，設(shè)立下級部門業(yè)務糾紛的評判機構(gòu)，該部門最好由外聘的兼職管理專家擔任，這樣既保證了仲裁的水平，可以起到業(yè)務指導的作用，也可以確保公證。此外，更為重要的在于，應鼓勵集團與組織之間的溝通行為，為此，需要建立有效的信息溝通渠道和網(wǎng)絡，并盡量鼓勵基層人員從全局出發(fā)開展營銷的行為。從系統(tǒng)的觀點看，總公司的銷售部門應在溝通網(wǎng)絡中處于核心地位，發(fā)揮其決策中心的作用。所有基層的業(yè)務合作都應在總公司的年度總體營銷計劃的指導下進行?；鶎訂挝粵]有權(quán)力越過處于全局最高點的總公司進行戰(zhàn)略決策，但在如何開展具體工作上則享有充分的自主權(quán)，總公司只有下達意見的權(quán)力。由此，形成責權(quán)利分明的工作關(guān)系，從而加強縱向和橫向的聯(lián)系，改善獨立核算帶來的內(nèi)部銷售力量的抵消局面。

2）建立銷售決策支持系統(tǒng)

要結(jié)束經(jīng)驗決策的時代，必須提供新的決策工具。為了提高營銷方案的可操作性做支持，集團應該做如下的嘗試：1）成立專職的決策支持部門。主要職責為戰(zhàn)略研究、統(tǒng)計預測、市場調(diào)查。戰(zhàn)略研究方面，首先應做好宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境分析，如國家相關(guān)政策、法律法規(guī)等。目的在于捕捉政府倡導的經(jīng)濟發(fā)展方向，展開相關(guān)的戰(zhàn)略研究。例如，國家開展西部大開發(fā)戰(zhàn)略，決策支持部門負責相關(guān)工作的人員應立即收集相關(guān)規(guī)劃，提交市場潛力評估報告；應開展社會文化環(huán)境分析。主要研究方向為所在地區(qū)人口數(shù)量及發(fā)展趨勢，居民教育程度，宗教信仰，風俗習慣，目的在于幫助預測旅客流產(chǎn)生時間，流向和流量，并設(shè)計迎合旅客社會文化心理的促銷活動，規(guī)避不合社會文化氛圍的行為；應著重做好經(jīng)濟環(huán)境分析。包括所在地區(qū)國民經(jīng)濟發(fā)展速度，消費者收入水平、就業(yè)狀況、儲蓄程度、消費偏好等等，以便確定現(xiàn)實需求及潛在需求的數(shù)量，從而制定出適合消費者承受能力的運價，最大程度爭取航空客流；除了宏觀環(huán)境分析之外，還要研究企業(yè)的微觀環(huán)境，即所謂的任務環(huán)境。具體工作內(nèi)容可參照波特模型，開展以下幾個方面的工作：應研究行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手。主要是進行優(yōu)劣勢對比分析，以便揚長避短；應研究潛在的進入者；應研究企業(yè)商品勞務的供應商，以及原材料渠道，生產(chǎn)管理等等提供物質(zhì)支持或服務的領(lǐng)域，目的是向有關(guān)部門做出成本控制的建議，使產(chǎn)品在銷售市場上具有競爭力；還應研究替代品的生產(chǎn)者。主要指消費者使用選擇性的同類產(chǎn)品企業(yè)，例如，選擇與移動通訊有關(guān)聯(lián)的替代品就是聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等等。

在做好上述研究工作之余，決策支持部門要對歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和計算工作。運用時間序列預測法等數(shù)學方法對未來情況加以預測。預測工作要借助宏、微觀的研究成果，進行定性修正；為了保證最終結(jié)論的正確，還應開展大范圍的市場調(diào)研。除了信件、調(diào)查問卷之外，可選取INTERNET使用電子郵件作為工具。獲得這部分數(shù)據(jù)后，可掌握最新市場動態(tài)，修正歷史數(shù)據(jù)的滯后效應，給決策提供更加可靠的依據(jù)。

3）樹立全新的“人本”市場管理理念

小平同志對市場經(jīng)濟曾有過精辟的論述：市場經(jīng)濟無國界。意指市場經(jīng)濟規(guī)律不因社會制度的不同而發(fā)生轉(zhuǎn)變。從外國經(jīng)濟發(fā)展的軌跡來看，經(jīng)濟越發(fā)達，消費品到達最終用戶手中所經(jīng)歷的中間環(huán)節(jié)越多。發(fā)達國家，各行各業(yè)都有大量的商參與消費品的流通和銷售，組成了浩浩蕩蕩的第三產(chǎn)業(yè)大軍。經(jīng)銷商的存在正是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求：首先，經(jīng)銷商的存在促進了市場競爭，改變了壟斷銷售的局面，有利于改善服務，使消費者得到比壟斷時代實惠一些產(chǎn)品，從而刺激消費，直接提高國民經(jīng)濟運行效率。因為商通過彼此之間激烈的相互競價以及與多家競爭之間的價格談判，使最終消費者所能客觀承受的價格凸現(xiàn)出來，并使之在較為接近的水平上得到滿足，由此促進了產(chǎn)品的銷售；其次，商接納了大量的勞動力就業(yè)。

作為對這一戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)，集團公司在市場管理過程中需要樹立 “顧客服務”理念。銷售渠道中商經(jīng)銷商客觀存在的銷售力量，本身掌握著大部分市場份額，普遍具有分銷網(wǎng)絡，銷售主管部門在加強市場監(jiān)管之余，應大力推進服務理念的貫徹，利用自身資源為銷售服務，并應想方設(shè)法地探索行之有效的經(jīng)銷商激勵模式，最終達到“管而不死，有效激勵，合理約束，共同發(fā)展”的目標

4）建立以市場—產(chǎn)品為導向的新的內(nèi)部管理鏈條

單純把企業(yè)贏利的重擔壓在市場部門，就如同一個國家要求軍隊以100%的把握打贏強敵，而不管交給戰(zhàn)士的是怎樣的武器，也不考慮自身能夠提供怎樣的物質(zhì)支持。按照這種思路經(jīng)營，真正的成本發(fā)生環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品品質(zhì)決定環(huán)節(jié)將被掩藏起來，留給市場部門的將是越來越不可能完成的任務。

第3篇：營銷管理計劃范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展 市場營銷活動 項目化管理 創(chuàng)新措施

企業(yè)市場營銷活動是基于特殊經(jīng)營管理理念指導運行的，以準確的市場營銷措施確保各項營銷活動有序開展，其間準確合理的營銷管理理念為企業(yè)各項市場營銷活動的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)市場營銷觀念僅注重企業(yè)經(jīng)濟效益，市場營銷作用亦不能充分發(fā)揮，企業(yè)各項市場營銷工作時間上缺乏系統(tǒng)性，空間上亦缺乏科學性?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟水平的提升，要注重營銷觀念的及時更新，確保市場營銷活動的項目化管理工作有序開展。

一、企業(yè)市場營銷活動項目化管理

企業(yè)市場營銷活動項目化管理即新形勢下市場經(jīng)濟環(huán)境下，以系統(tǒng)化措施、科學手段積極優(yōu)化企業(yè)管理工作中的各項經(jīng)濟項目，確保企業(yè)經(jīng)濟項目各項目標的實現(xiàn)。經(jīng)濟項目管理工作的根本目的就是管理層遵循管理基本原則，以科學合理的管理措施管理企業(yè)各項經(jīng)濟項目運營。市場營銷活動項目化管理打破了傳統(tǒng)管理模式的壁壘，各項管理工作被有效創(chuàng)新，對企業(yè)市場營銷活動中的項目化管理工作有序開展有著良好的推動作用。

二、企業(yè)市場營銷活動項目化管理創(chuàng)新措施

市場營銷方式的科學合理，可確保企業(yè)于市場競爭中獲得更多優(yōu)勢，企業(yè)市場營銷活動項目化管理工作中的營銷目標為整體，以項目化管理理念劃分企業(yè)市場營銷目標，確保其為多個互相聯(lián)系的活動程序，以專業(yè)性營銷管理措施確保市場營銷活動有序開展，本文對此進行了下述幾方面分析：

（一）市場營銷活動組織創(chuàng)新

企業(yè)市場營銷為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展重要目標，要根據(jù)企業(yè)具體發(fā)展情況，制定合理有效的市場營銷戰(zhàn)略，推動企業(yè)內(nèi)部資源配置不斷優(yōu)化，確保企業(yè)通過市場營銷工作將自身制作的產(chǎn)品賣給客戶，以此確保企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略目標快速實現(xiàn)。市場營銷為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，亦是企業(yè)各項戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵手段，對企業(yè)全面發(fā)展有著極大推動作用。不過現(xiàn)代經(jīng)濟市場中有企業(yè)僅注重營銷活動過程，而并不注重市場營銷程度的控制與管理，營銷管理工作亦缺乏全面分析，企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標亦不能真正實現(xiàn)。

市場營銷活動組織工作非常關(guān)鍵，市場營銷活動中的各環(huán)節(jié)組織務必明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，確保營銷活動以規(guī)定的工作程序完成。企業(yè)中的市場開發(fā)部門要全面分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，使得企業(yè)市場營銷各項活動均結(jié)合明確的營銷目標，確保市場營銷活動目標市場有序發(fā)展，使企業(yè)市場營銷活動項目化管理工作有序開展；企業(yè)市場營銷活動開展之前，相關(guān)人員要全面分析市場具體情況，積極調(diào)查目標市場的具體發(fā)展情況。市場營銷活動組織時要根據(jù)國家政策制度、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化等，同時與經(jīng)銷商共同制定合理的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，各種產(chǎn)品安全標準制定務必符合具體情況。

（二）市場營銷項目計劃創(chuàng)新

企業(yè)市場營銷活動組織之前，要根據(jù)實際情況制定合理的營銷戰(zhàn)略。要全面分析目標市場具體情況，綜合分析收集的數(shù)據(jù)資料，同時施以量化、統(tǒng)計整理，以獲得的數(shù)據(jù)制成書面報表。企業(yè)要充分明確目標市場，再將目標市場合理劃分，根據(jù)市場具體情況制定出合理的營銷組合方案；同時將產(chǎn)品營銷組合寬度、深度、管理嚴格規(guī)范。企業(yè)要全面分析市場營銷活動各方面要求及產(chǎn)品相關(guān)競爭情況，再制定出合理的銷售框架；企業(yè)營銷人員要具備高素質(zhì)、較強的專業(yè)能力。要根據(jù)各方面具體要求進行預算，市場營銷措施務必科學有效。營銷工作人員的各項任務要合理安排，任務要落實到人，精確預算營銷活動開展所需的費用。

（三）市場營銷項目執(zhí)行創(chuàng)新

企業(yè)營銷部門要根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整營銷策略，要根據(jù)市場具體發(fā)展情況定位產(chǎn)品銷售價格，為企業(yè)營銷工作提供準確的成本數(shù)據(jù)，構(gòu)建健全完善的產(chǎn)品銷售價格機制。同時市場營銷項目執(zhí)行中要嚴格防控活動中的風險，確保不損壞企業(yè)營銷項目運行周期、質(zhì)量的情況下，積極調(diào)整企業(yè)市場營銷項目執(zhí)行進展。市場產(chǎn)品需求亦是持續(xù)變化的，企業(yè)營銷工作人員務必嚴格防控各種風險，提出針對性方式調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略方案。要做好市場營銷活動后期工作，通常市鲇銷活動后期工作諸多，比如合同、管理、收尾等方面工作，涉及到各項資料總結(jié)與項目記錄，要全面分析項目失敗原因，同時全面核實市場營銷活動中的各方面工作，確保企業(yè)市場營銷活動項目化管理工作有序開展、完成。

三、結(jié)束語

現(xiàn)代市場營銷環(huán)境的飛速變化，傳統(tǒng)營銷方式已適應不了現(xiàn)代化社會發(fā)展需求，企業(yè)市場營銷活動項目化管理務必嚴格落實，將項目化管理理念融于市場營銷活動組織、計劃、執(zhí)行、風險防控、后期工作中，確保企業(yè)市場營銷活動項目化管理工作符合新時展。本文簡述了企業(yè)市場營銷活動項目化管理，提出了企業(yè)市場營銷活動項目化管理創(chuàng)新措施，以此為企業(yè)市場營銷活動有序運行提供參考依據(jù)。

參考文獻：

[1]黃慧子，張興福.新時期企業(yè)市場營銷活動的項目化管理[J].經(jīng)濟研究導刊，2015（3）

[2]陳光，周冰.企業(yè)市場營銷活動的項目化管理研究[N].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2014（5）

[3]程季紅.論企業(yè)市場營銷活動的項目化管理[J].經(jīng)營管理者，2016（9）

第4篇：營銷管理計劃范文

    關(guān)鍵詞：心理效應  內(nèi)化效應  數(shù)字化  心理學家  逆反心理  

    要想真正地教育好一個人，不是一件容易的事，它需要我們班主任做長期的、艱苦的、耐心細致的思想工作，不斷地深入到學生靈魂的深處，去把握住他們的思想。在擔任班主任期間，我學習了心理效應、量化效應、內(nèi)化效應等進行班級管理，收到了較好的效果，具體做法如下：

    一、應用心理效應，營造和諧氛圍

    美國芝加哥一個制造電話機的工廠，該廠有完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人生產(chǎn)效率卻不高。為了探究原因，美國國家研究委員會組織了一個包括心理學家在內(nèi)的調(diào)查小組。從1924年11月起在該工廠開展試驗，其中研究的課題是：生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件的相互關(guān)系。其中一個談話試驗，用了三年時間，先后找了工人談話二萬余次，每次談話他們都認真記錄談話內(nèi)容。對工人的言論，他們不評價，更不批評。談話使工人心中的不滿發(fā)泄出來，心情舒暢了，干勁倍增，生產(chǎn)效率大大提高。

    該工廠的心理效應告訴我們：人的一生會產(chǎn)生數(shù)不清的意愿與情緒，但最終能實現(xiàn)和滿足的卻為數(shù)不多，那些未實現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒切莫壓抑，要千方百計的讓他發(fā)泄出來，這對工作和身心健康有利。

    中學生他們思想活躍，善于思考，渴望成才，主體意識和民主意識增強，享受著經(jīng)濟快速發(fā)展給他們帶來的好處，在大人眼中，他們真是幸福無比。他們的煩惱在哪里？學生異口同聲說：“以分為本”給我們帶來的壓力！

    在應試教育的傳統(tǒng)體制下，分數(shù)成為衡量學生德行的唯一標準，家長對于學生的分數(shù)更是關(guān)注，還有根深蒂固的“師道尊嚴”像一堵墻，一道溝，影響了師生間民主、平等的關(guān)系，以至于一些學生產(chǎn)生與老師、家長情緒對立的逆反心理。

    有這樣一個案例：楊冬是某外國語中學學生，楊冬考入重點學校第一次考試成績是班級18名，期末考試快到了，母親要求他考到班級前十名，為了達到此目的，母親經(jīng)常嘮叨，稍不如意，就對他輕則罵，重則打，在高壓下，楊冬用鐵棍打死了他親愛的媽媽。從楊冬弒母的案例中，我們看到，溝通對于孩子來說是多么重要。著名教育家魏書生的成功教育經(jīng)驗，其中重要的一點就是關(guān)愛學生，與學生經(jīng)常進行溝通，使學生心中的陰霾一掃而空，身心輕松地投入到學習、鍛煉中。

    在班級管理中，我注意發(fā)揮學生班干的作用，悉心指導他們參與班級管理，平常我盡量參加他們的活動。融合、溝通、理解、信任使同學和老師心往一處想，勁兒往一處使，使教育、教學工作順利進行。

    二、運用內(nèi)化效應，搞好數(shù)字化管理

    內(nèi)化效應是指將一定的精神文化活動經(jīng)過或社會學習而轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的心理要素的過程。

我根據(jù)內(nèi)化效應的原理，依據(jù)初中學生愿意表現(xiàn)自己，展示自己、獨立意識較強的特點，采用數(shù)字化班級管理。

    （一）自我推薦、競選班干

    數(shù)字化班級管理，即依據(jù)學生的興趣、愛好、特長、能力讓他們自己報名、自我推薦，參加班干部競選，參與班級德育、學習、紀律、衛(wèi)生等方面的管理，對每個同學執(zhí)行《中學生守則》的方方面面采用數(shù)字化的積分操作，通過綜合評分使每一位同學能夠自我認識、進行自我管理。

   根據(jù)當代中學生朝氣蓬勃、樂于展示自我的特點，我采取了動員學生、讓他們自我推薦、民意競選的方法確定班干部，在競選的班會上，全班45位同學有26位同學勇敢地走向講臺。他們的競選發(fā)言，有理、有據(jù)、有方法、有計劃、有目的。聽，王振同學說：我性格內(nèi)向，崇尚務實精神，我競選生活委員，愿為大家做好后勤保障工作；張權(quán)印同學說：我酷愛體育，如當上體育委員后，將組織好形式多樣的體能鍛煉，讓大家不斷增強體質(zhì)；朱凌威同學競選教室管理員，他那“干的好不好，實踐知分曉，贏得贊嘆聲，累死也認了”，四句打油詩使同學們開心大笑；曹川淼同學說：我愿在中學階段培養(yǎng)、提高自己的組織能力、管理能力、合作能力，我承諾：讓班上得的獎狀日益增多……最后，同學們根據(jù)他們的表現(xiàn)，反復斟酌，透出了自己莊嚴的一票，選舉出有威信、有能力的班干隊伍。

    （二）明確職責、數(shù)字管理 

    民選干部上任后，在老師的幫助下制定了綜合素質(zhì)評分細則，各位班干各負其責，認真操作實施。同學們從自己綜合素質(zhì)分數(shù)的高低中，知道了自己的長處和不足，團支部為犯錯誤的同學改正錯誤積極“尋找臺階”，及時組織形式多樣的活動，使同學們在有益的活動中既改正了錯誤，彌補了失分，又維護了自尊，增強了自信，可謂“一石三鳥”。

    為培養(yǎng)同學們的責任意識，我采取了值日班長輪流周工作制度，既讓每位同學都有當班長的機會，鍛煉自己，參與班級管理，也讓他們體會以身作則，身教重言教的含義，體會班干的辛苦，明白服從紀律的重要。

    為培養(yǎng)同學們的團隊精神，我們還以小組為單位開展競賽活動，使同學們認識到個人和集體的關(guān)系，為了集體的榮譽，同學們心往一處想，勁往一處使，團結(jié)合作爭取優(yōu)異成績。

    （三）量變到質(zhì)變、內(nèi)化德育

第5篇：營銷管理計劃范文

一、旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，許多賓館、企業(yè)、個人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴大。目前中國大大小小旅行社近15000多家，再加上大大小小近三四千家的相關(guān)機構(gòu)，我國旅行社業(yè)的規(guī)模可謂是得到了空前發(fā)展。由于沒有分類標準，很難確認旅行社的規(guī)模是大是小。根據(jù)國家旅游局2004年旅行社年檢公報，國際社數(shù)量占全國旅行社總量的9.60％，資產(chǎn)占全國總量的63.84%，旅游業(yè)務營業(yè)收入占全國總量的62.51%，而國內(nèi)旅行社數(shù)量占全國旅行社總量的90.40％，是國際旅行社的9.42倍，資產(chǎn)占全國總量的36.16%，旅游業(yè)務營業(yè)收入占全國總量的37.49%，其中國內(nèi)旅游組織人次占全國總量的65.85%，國內(nèi)旅游接待人次占全國總量的66.53%。從實際情況看，國際社相對于國內(nèi)社算是大型企業(yè)，而占全國旅行社多數(shù)的國內(nèi)社多為中小企業(yè)。這些旅行社實力小、行業(yè)集中率低、企業(yè)制度不完善、經(jīng)營效益不佳，呈現(xiàn)出多、散、雜、亂的局面。

二、中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀

（一）經(jīng)營能力小

主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一，無品牌優(yōu)勢，經(jīng)營成本高，創(chuàng)新不足。一般來說，大型旅行社經(jīng)營國際國內(nèi)綜合業(yè)務，有更多可選擇的旅游線路，市場競爭力強，資金充足，有能力開辟新線路，在廣告投入上比較多，從而形成自己的品牌線路，吸引更多的新老顧客。特別是近幾年出現(xiàn)的集團化大型旅行社，已通過產(chǎn)權(quán)改造、經(jīng)營機制更新、資產(chǎn)重組等具體措施使企業(yè)規(guī)模擴大，實力增強，在經(jīng)營中具有產(chǎn)品開發(fā)、服務采購、市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風險等多方面的規(guī)模效益。而中小旅行社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游線路，宣傳的線路基本上是市場上做得比較成熟的，缺少有特色的產(chǎn)品及服務。往往某一新的旅游線路一經(jīng)推出，各中小旅行社會一擁而上，紛紛搶占客源，眾多旅行社在同分一杯羹或搶占他人市場時，相互殺價，廣告滿天飛，意圖以低價贏得競爭，導致競爭加劇，市場局面混亂，資本運作不暢，利潤越攤越薄，企業(yè)生存難以維系。另一方面，中小旅行社資金有限，但往往經(jīng)營活動卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待等各個環(huán)節(jié)，造成經(jīng)營深度不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對旅游者的吸引力；促銷的乏力使得游客對其服務缺乏了解，對能獲得的價格實惠及其他便利條件半信半疑，最終使得旅游者對中小旅行社的利用率偏低，市場范圍狹?。唤哟恢芨窃斐苫驈娀松鐣妼λ鼈兊牟涣加∠?，減少了回頭客和其他顧客來源，故而沒能形成自己的品牌優(yōu)勢，在客源方面無法與大旅行社競爭。

（二）內(nèi)部管理能力差

大旅行社集團普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運用先進科學的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵企業(yè)各級從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗的管理人才。因此，擁有較強的核心競爭力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識及財務制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營手段相對落后，經(jīng)營成本較高。由于在業(yè)務數(shù)量上無法與大旅行社相比，在票務、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價格要高于大旅行社。在人事機制上也不完善，不能科學合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導致內(nèi)部信息不通暢及服務缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導致員工流動率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務品質(zhì)。

（三）抵御風險能力不足

旅游行業(yè)由于對其他行業(yè)依賴性較強，服務產(chǎn)品比較脆弱，因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一。如我國在非典期間，旅游業(yè)是遭受破壞最大的行業(yè)，其中又以旅行社業(yè)最為嚴重，大型旅行社出現(xiàn)全面虧損，中小旅行社面臨歇業(yè)、倒閉；特別對于中小旅行社而言，資產(chǎn)與業(yè)務通常僅限于一個省區(qū)或城市，產(chǎn)品品種少，市場覆蓋面窄，即所謂“把所有的雞蛋都放到一個籃子里”，從而抗風險能力很小。

（四）發(fā)展資金不足

中小旅行社大多存在流動資金不足，業(yè)務無法保持進一步擴展、經(jīng)營規(guī)模小、單位成本高、利潤低、固有的信用不良、無法提供足夠的擔保金、融資能力幾乎沒有。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣上普遍力不從心，當然也沒有承擔開發(fā)新產(chǎn)品的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。因此，在規(guī)模上無法發(fā)展、在業(yè)務上無法拓寬。

（五）面臨信用危機

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務操作時為了生存則暗地降低服務標準，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

三、中小旅行社的經(jīng)營管理對策

（一）加強經(jīng)營能力

1．經(jīng)營方式要遵循五項原則。從經(jīng)營方式上來說，中小旅行社在經(jīng)營能力、接待水平和資金實力等方面都較大社弱。如果經(jīng)營與大社相同的路線，很難在競爭中取勝。因此，在經(jīng)營方式上要遵循以下原則：（1）專業(yè)化經(jīng)營。大旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實現(xiàn)集團化之后，市場上一些中小旅行社應相應調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標準化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，針對某些細分市場，對某些產(chǎn)品進行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務，以便最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需求；（2）特殊經(jīng)營。中小旅行社利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機動靈活的特點，選擇那些市場容量小、大企業(yè)不愿意或不便進入的市場尋找發(fā)展，如大企業(yè)都傾向長線旅游，中小企業(yè)可以選擇一些中短途旅游或是市內(nèi)旅游；（3）縫隙經(jīng)營。中小旅行社要選擇市場中的盲點或產(chǎn)品中的縫隙，以求獲得發(fā)展；（4）特色經(jīng)營?，F(xiàn)在旅游消費的趨勢是逐漸向個性化旅游、主題旅游和自助游的方向發(fā)展，各種度假、休閑、專項和特種旅游產(chǎn)品越來越受到市場的青睞，如徒步游、探險游等；（5）聯(lián)合經(jīng)營。中小旅行社要想生存、發(fā)展，必須化零為整，建立關(guān)系緊密型、契約型的旅游聯(lián)盟，作為聯(lián)盟成員，要充分發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)和使用權(quán)，形成獨具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固自己的地位。

2．創(chuàng)造屬于自己的品牌。旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務，其無形性和生產(chǎn)與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅游產(chǎn)品時往往依賴其對品牌的認知。在這方面，一是要以準確定位和優(yōu)質(zhì)服務樹立品牌；二是在擴大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強，三是要以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

3．建立網(wǎng)絡化營銷。與大型旅行社實現(xiàn)集團化相對應，中小型旅行社通過實現(xiàn)網(wǎng)絡化營銷，通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在本地乃至全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡化，成為旅行社面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡化可以借鑒國外的經(jīng)驗，與制聯(lián)合起來，即通過制來實現(xiàn)網(wǎng)絡化。制的實現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社，專門從事旅游產(chǎn)品的銷售，因為網(wǎng)絡化的意義實際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個角落。

（二）加強旅行社內(nèi)部管理

要運用先進的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環(huán)境適應能力。另外要嚴格抓好財務管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應著重抓各類財務統(tǒng)計報表的準確性、及時性，控制成本費用、提高利潤，抓流動資金的利用率，應收賬款的到位率，以及財務管理的規(guī)范化。服務質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導游員服務質(zhì)量提高。要加強導游員培訓，要強化對導游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導游員的教育管理體系，從制度上保障和促進導游員服務質(zhì)量的提高。

（三）設(shè)立基金以增強抵御風險能力

從實際情況來看，應當研究新的基金或調(diào)整現(xiàn)有質(zhì)量保證金的用途。原來的質(zhì)量保證金是為保護消費者利益而設(shè)立的，現(xiàn)在需要建立旨在保護經(jīng)營者利益的基金，以防不測。為了減輕企業(yè)的負擔，可以設(shè)立一個基金，稱之為“旅行社風險基金”，可以在不同情況下，具有不同的功能。強調(diào)企業(yè)自救，行業(yè)互助，開辟更多分散風險的渠道。

（四）要有雄厚的資金做后盾

在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機構(gòu)、建立中小旅行社基金等。

（五）解決中小旅行社的信用問題

可以通過行政管理適度介入的方式，擴大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費者權(quán)益外，對欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽等級評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進。

第6篇：營銷管理計劃范文

隨著學校及社會對學生心理的關(guān)注，越來越多的心理學知識被應用到班級管理中。心理效應是社會生活當中較常見的心理現(xiàn)象和規(guī)律，反映了人們普遍的心理認知規(guī)律。人們常說溝通從"心"開始，而班級管理從本質(zhì)上說也是一個師生"合作"和"交流"的過程，作為班級管理首要責任人的班主任，應從學生的心理需要出發(fā)，認真分析心理效應，根據(jù)學生心理變化、發(fā)展的規(guī)律進行班級管理。如果班主任能夠在班級管理中恰當運用"心理效應"，就能達到事半功倍的效果。基于此，我嘗試著將心理效應運用到班級管理中，學期結(jié)束后班級工作取得了成效，而我在這個過程中積累了工作經(jīng)驗，對"心理效應"與班主任工作的契合也頗有感觸。一、心理加減法---邁開班級管理第一步

我們在生活中時常體驗到"心理加減法"。比如我們?nèi)ワ埖瓿燥垼瑤煾悼赡芡阃肜锎蛄藵M滿一勺菜，覺得給多了，馬上又從碗中往外撥出一點，這時你心里可能會不高興，覺得師傅很小氣；反過來，如果師傅先往你碗里打一小勺，感覺不夠，就再往碗里添加一點兒，這時你心中充滿謝意。其實，兩種情況下你得到的菜總量一樣，心理感覺卻完全不相同。這就是奇妙的心理加減法。

心理加減法非常適用于新任的班級管理。我剛接手班級時，制定了嚴格的班規(guī)，規(guī)范學生的一言一行，對違規(guī)的學生進行嚴厲的批評教育，讓班級學生對我產(chǎn)生了敬畏感。兩個月之后，我發(fā)現(xiàn)學生的行為習慣已經(jīng)基本養(yǎng)成，我就適度放低了班主任的架子，有時也會跟學生開玩笑，調(diào)侃一下。學生漸漸就會感覺，老師原來也是這么和善講理，敬畏之后再生親近之情，學生就會覺得很滿足。二、期望效應---因材施教，用不同的期望公平對待不同的學生

每一個孩子都有可能成為非凡的天才，一個孩子能不能成為天才，取決于家長和老師能不能像對待天才一樣愛他、期望他、教育他。這讓我想起了"期望效應"。它是由美國著名心理學家羅森塔爾通過學生課堂上的實驗證實的，旨在說明人的情感和觀念，會不同程度地受到他人潛意識作用的影響。當你給予他人某種期待時，對方會在不知不覺中接受你的影響，進而向著你為其設(shè)計的方向發(fā)展。"期望效應"告訴人們，對他人傳遞積極的期望，會使對方進步得更快。所以，只要你能堅信"說你行你就行，不行也行"，便沒有不支持你的人，沒有辦不成的事情！

"期望效應"讓我明白，教師在學生的心目中占有重要地位，班主任更是如此。在我的班級中有這樣一個男生，剛開學時他總喜歡說別人""，我很生氣，就反問他："如果別人說你，你會高興嗎？"他很冷靜的回答我："沒關(guān)系，我無所謂。反正我爸媽一直都說我的，小學同學也這么說的。"聽到這里，我恍然大悟，試著與他溝通，糾正他對自己的看法，后來我和他的家長進行了溝通，我和任課老師還尋找機會鼓勵他、表揚他。"感人之心莫先于情"，有了適合學生實際的期望，還必須利用情感因素實現(xiàn)這一期望。"沒有了情感、沒有了愛，就沒有教育。"到現(xiàn)在為止，這個學生仍然是有些調(diào)皮，但他的成績確實進步了，期中考試時還得到了年級組頒發(fā)的進步獎，他表面還是裝作無所謂的樣子，我開玩笑地說"你不想要這個獎，那我就給別人吧"，他連忙說"不行不行，這是我從上小學得到的唯一的獎狀。"看得出來，他很在意這個獎。

這個學生的轉(zhuǎn)變讓我想到了成功教育所強調(diào)的一句話：相信每個孩子都有成功的愿望，相信每個孩子都有成功的潛能。當然，班級中確實會有反應較慢的孩子，但我還是會告訴他"你很有潛力"，這可能是謊言，但肯定是善意的謊言。三、超限效應---建立適度有效的表揚與獎勵機制

有這樣一個故事：著名作家馬克吐溫有一次在教堂里聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動，就準備捐款，并掏出自己的所有錢。過了十分鐘后，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。又過了十分鐘，牧師還沒有講完，他于是決定一分錢也不捐。到牧師終于結(jié)束了長篇的演講開始募捐時，馬克吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，相反，還從盤子里偷了兩元錢。這個故事告訴人們，刺激過多，過強或作用時間過久，會引起極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象，心理學上稱之為"超限效應"。

"超限效應"給了我兩個啟示：一個是提醒我自己在表揚學生時，應掌握一個"度"。俗話說"凡事皆有度，過猶不及"記得一個朋友曾聊起過他最不喜歡一個老師，我問他為什么不喜歡，他告訴我："因為那個老師總是表揚我們。幾乎每節(jié)課都會說很多'你很不錯，很棒'這樣的話，我們聽的都快麻木了"。如此看來，表揚的次數(shù)要控制，但表揚的程度一定要強烈，每天都不痛不癢的重復幾句表揚的話，效果并不好。第二個啟示是班主任管理班級的方式需要靈活多變，讓學生保持一種新鮮感。我為了建立學生的競爭意識，促進學生的進步，在班級中對學生的日常表現(xiàn)實施量化管理。剛開始感覺效果不錯，同學們都積極爭取加分。但兩個月后發(fā)現(xiàn)班級有些學生就有點無所謂了。這時班長提建議說："老師你可以買一些很可愛的小刻章，弄一張大紙把所有學生的名字及所得分數(shù)寫下來，得分高的或有進步的就可以得到一個小圖章。"我采納了班長的建議，學生對這個小圖章確實很感興趣，大部分學生就會積極表現(xiàn)爭取高分數(shù)。看來，每隔一段時間給班級加入一點變化，學生就會保持興奮。四、角色效應---以真情消除學生的失落感

學生的性格形成在很大程度上是受"角色"影響的，發(fā)揮角色的良好效應有助于孩子的健康成長。兒童正處在個性發(fā)展的重要時期，其個性發(fā)展具有很強的可塑性，因此對兒童來說，他們在學校和班級中所充當?shù)慕巧瞧湫愿袼茉斓年P(guān)鍵因素。在教育實踐中，教師要不斷創(chuàng)設(shè)情境，讓學生能經(jīng)常設(shè)身處地地站在他人的角度來思考問題，合理引導，適當激勵，將會取得意想不到的收獲。

第7篇：營銷管理計劃范文

[關(guān)鍵詞]電力營銷 稽查 精細化管理

中圖分類號：F426.61;F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）22-0318-01

引言

社會經(jīng)濟的發(fā)展給社會帶來了巨大改變，社會各個領(lǐng)域都應當緊緊跟隨時代的變化，與時俱進。電力營銷稽查工作也是一樣，需要朝著精細化管理方向不斷努力。在傳統(tǒng)的電力營銷稽查方式難以滿足現(xiàn)實需要時，電力營銷稽查工作精細化管理可以很好的適應現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求，還可以保障電力的高效供應。

1.電力營銷稽查工作的現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 稽查工作人員的業(yè)務能力有待提高

根據(jù)電力企業(yè)多年工作反饋情況來看，電力企業(yè)稽查工作人員的業(yè)務能力都比較低，沒有非常熟練的職業(yè)技能，對于電力營銷中容易出現(xiàn)的具體問題容易忽視[1]。還有一部分稽查工作人員的職業(yè)素養(yǎng)還不夠，態(tài)度不端正，對電力營銷稽查工作的重視程度不夠。此外有些電力企業(yè)也是一樣，不重視培養(yǎng)電力營銷稽查工作人員，使得稽查工作人員的業(yè)務水平停滯不前。

1.2 稽查工作開展的效率有待提高

當前電力營銷稽查工作的開展情況不容樂觀，絕大部分的電力企業(yè)在開展稽查工作的時候工作效率不高，幾乎所有的稽查工作都受到一定的制約，很多稽查人員仍然局限于查閱有關(guān)資料或者復核的形式。由于該種形式局限性比較大，在稽查工作開展的時候?qū)馁M大量的人力、物力和財力，并且收到的效果還不一定理想，浪費了大量的時間[2]。

1.3 電力企業(yè)的管理制度有待完善

現(xiàn)階段我國的電力營銷稽查工作的開展缺乏相應的規(guī)章制度，使得稽查工作缺乏一定的制度保障。一般來說，電力企業(yè)要想真正實現(xiàn)營銷稽查工作的目標，就需要使得稽查工作和營銷工作相互對立，讓稽查工作人員的工作效率得以最大限度的發(fā)揮，保證稽查工作可以順利、高效完成。

2.如何對電力營銷稽查工作實行精細化管理

2.1 電力企業(yè)要建立健全有關(guān)制度

前文提到過電力企業(yè)的營銷稽查工作缺乏相關(guān)規(guī)章制度的保障，所以電力企業(yè)應當建立和完善電力營銷稽查的相關(guān)制度和體系[3]。當前，電力企業(yè)的營銷稽查工作人員由于沒有制度保障，導致在平常的工作開展當中，職能效應難以充分發(fā)揮，沒有達到理想的效果，并且開展工作的過程中還存在這樣或那樣的漏洞、問題。因此，必須建立健全相關(guān)的規(guī)章制度體系。電力營銷稽查工作人員應當對供電、營銷以及和稽查工作有關(guān)的評估、監(jiān)督提供風險預報，對違反相關(guān)規(guī)章制度的疑點進行專項檢查，切實落實有關(guān)制度規(guī)定的事項，政治稽查工作開展過程中存在的漏洞。電力營銷稽查工作有關(guān)制度的建立，保證了稽查工作的順利進行，使得開展工作的過程當中有章可循。

2.2 明確電力營銷稽查工作的方向，實現(xiàn)全面的工作稽查

首先要對電價和電費進行稽查，主要注意電價的落實情況以及抄表出錯情況。其次對用戶檔案進行稽查，查看用戶的檔案資料是否完整、有誤，如果出現(xiàn)問題應當及時調(diào)整。再有就是營業(yè)稽查，按照有關(guān)規(guī)定清查客戶的清單是否合理、合法。接著對電能計量稽查，查看電表的裝置是否有問題以及退補電費是否規(guī)范等。最后還要稽查服務質(zhì)量，給用戶提供一定的反饋途徑，讓用戶可以對電力企業(yè)的服務提供自己的意見和建議?；楣ぷ魅藛T要及時處理好用戶反映的問題，并對相關(guān)人員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計分析。

2.3 建立起全面的電力營銷稽查監(jiān)控體系

對電力稽查工作人員進行評價考核，建立起適當?shù)墓ぷ髻|(zhì)量考核制度，獎優(yōu)懲劣，提高工作人員的積極性[4]。建立起明確的營銷指標體系，稽查工作人員根據(jù)任務安排進行考核。要對工作服務資源進行監(jiān)控，對于服務支撐系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題要及時發(fā)現(xiàn)并解決。對電力數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，稽查工作一定要保障電力營銷系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)的完整性和準確性。

2.4 實施信息化的電力營銷稽查管理

隨著電力供應以及電力營銷信息化管理的逐漸實現(xiàn)，電力營銷稽查也應當跟隨其腳步，實施信息化的電力營銷稽查管理。電力企業(yè)首先要做的就是購進先進的儀器設(shè)備，聘用專業(yè)的技術(shù)人員，讓這些專業(yè)的技術(shù)人員指導營銷稽查工作人員運用信息設(shè)備，使得員工可以充分掌握信息化操作的技術(shù)手段。

3.結(jié)語

總而言之，電力營銷稽查工作實現(xiàn)精細化的管理模式不僅有利于稽查工作的開展，還有利于電力營銷稽查工作中問題的解決，保障了電力的高效供應，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

[1]王雪妍.關(guān)于電力營銷稽查精細化管理的思考[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2016，21（06）：87-87.

[2]胡會娟.做好營銷稽查精細化管理提高電力經(jīng)濟效益的實踐探索[J].智富時代，2015，17（01）：118-118.

第8篇：營銷管理計劃范文

[關(guān)鍵詞]電力營銷；抄核收自動化；應用；管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）29-0310-01

前言

用電營銷管理的現(xiàn)代化最直接的標志是用電抄、核、收的自動化。目前有兩種情況：一種是用脈沖表的自動抄表系統(tǒng)，這種方法的優(yōu)點是可以在不大量調(diào)換表計的情況下，利用現(xiàn)有的已裝在用戶處的脈沖電度表進行自動抄表；其缺點是：抄來的數(shù)據(jù)會有一定誤差，但這種誤差的數(shù)值不大，因為它是對表時的誤差，而且逐月累計清算不再增大，對于因干擾等其他因素有可能造成的誤差，可采用其他的反饋信息來加以掌握和控制。另一種方法是：表源采用有功無功一體化帶485接口的全電子式電能表，這種方法的優(yōu)點是：只要通訊成功，抄見電量的準確率達100%，其缺點是：必須在電能表上安裝485接口，資金和人工的投入量大，但這種方法采集的數(shù)據(jù)可靠性高，已被廣泛使用。

1 電力營銷抄核收概述

電費的抄、核、收管理是電力營銷工作的核心部分，是商品交換的最終環(huán)節(jié)，是資金回籠和流通的至關(guān)重要的一道程序，是電力企業(yè)經(jīng)營績效的最終體現(xiàn)。電費管理是否有成效關(guān)系到企業(yè)的生存。抄、核、收三個環(huán)節(jié)一一緊扣，缺一不可。在市場經(jīng)濟的條件下，抄表、核算都存在著工作質(zhì)量高標準的要求，電費的收取與營業(yè)人員行為的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務密切相關(guān)。否則會引發(fā)供、用電爭執(zhí)，甚至引發(fā)法律糾紛。因此推進營業(yè)抄核收自動化管理，實現(xiàn)企業(yè)的集中抄表、集中核算發(fā)行以及收費管理的自動化，對于降低電力企業(yè)成本具有重要意義。

2 GSM-SMS技術(shù)在營銷抄核收自動化的應用

2.1 GSM-SMS概述及現(xiàn)狀

GSM-SMS是移動通信網(wǎng)絡運營商提供給用戶的一種數(shù)字業(yè)務，是在移動通信網(wǎng)絡基礎(chǔ)上提供的一種增值服務，它有兩種通信方式：一種為點對點短消息（SMS-PP）通信方式，用于在用戶之間傳送文字信息；另一種為小區(qū)廣播短消息（SMS-CB），它不定期在一定的區(qū)域內(nèi)播發(fā)交通信息、天氣狀況、股票行情、物業(yè)通知等公共信息，類似于傳呼機的群呼功能。

GSM-SMS業(yè)務使得用戶可以在極短的時間內(nèi)發(fā)送或接收一定長度的數(shù)字或文字消息。接收的信息可以顯示在顯示屏上，類似于傳呼機，但又不同于傳呼機，其與傳呼機的重要區(qū)別是GSM-SMS具有雙向通信能力而常規(guī)的尋呼只是一種單向通信。GSM系統(tǒng)提供的SMS業(yè)務可以使網(wǎng)絡端知道被叫方是否已經(jīng)收到所發(fā)的消息。如果傳送失敗，被叫方?jīng)]有回答確認消息，網(wǎng)絡會保留所傳的消息；一旦網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)被叫方能夠被叫通時，消息能被重發(fā)以確保被叫方能夠收到[1]。

2.2 GSM-SMS的基本原理

短消息業(yè)務與話音傳輸及傳真一樣同為GSM數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)絡提供的主要電信業(yè)務，它通過無線控制信道進行傳輸，經(jīng)短消息業(yè)務中心完成存儲和前轉(zhuǎn)功能，每個短消息的信息量限制為140個八位組（7比特編碼，160個字符）。

傳送短消息業(yè)務的控制信道為專用控制信道（DCCH）。DCCH為點對點雙向控制信道，包括獨立專用控制信道（SDCCH）2；H），快速隨路控制信道（FACCH）和慢速隨路控制信道（SACCH）。短消息業(yè)務的傳送是在獨立專用控制信道（SDCCH）或慢速隨路控制信道（SACCH）進行，具體是在SDCCH還是SACCH上傳，這取決于業(yè)務信道（TCH）的使用：

短消息不可到達的情況有三種：

第一種情形是，當被SMS網(wǎng)關(guān)查詢時，移動臺不在服務區(qū)域、未獲得服務授權(quán)或有未成功發(fā)送報文正等待告警，HLR就會立即知道不能發(fā)送。

第二種情形是，MSC/VLR已收到報文但不能傳送的情況。此時，它先向SMS網(wǎng)關(guān)發(fā)送一故障指示，作為MAP，HFORWARD SHORTboiS；/uCE報文的應答；然后，網(wǎng)關(guān)一方面會向Sb6C發(fā)送否定報告，另一方面向HLR發(fā)送MAP/CSETMESSAGEWAITING DA-TA報文，在收到報文確認后進行表格更新。該事件會儲存在VLR和HLR內(nèi)的用戶記錄中。

第三種情況是MSC/VLR向用戶發(fā)送有效報文后發(fā)現(xiàn)不可送達。

一則SMS信息最多可達160個字節(jié)（約70個漢字），與大約ls的語音呼叫所占用的空間相當，故而其通信費用十分低廉。SMS是GSM中惟一不要求建立端到端業(yè)務路徑的業(yè)務，即使移動臺已處于完全電路通信情況下仍可進行短消息傳輸。

短消息通信僅限于一個消息，換言之，一個消息的傳輸就構(gòu)成了一次通信，因此，業(yè)務是非對稱的。系統(tǒng)認為不同的短消息彼此獨立，消息的傳輸總是由處于GSM外部的SMSC進行中繼，消息有目的地或起源地，但只與用戶和SMSC有關(guān)，而與其他GSM基礎(chǔ)設(shè)施無關(guān)[2]。

2.3 GSM-SMS在電能表遠方自動抄表中的應用

由于GSM-SMS業(yè)務的這種方便可靠的優(yōu)點，越來越多的客戶開始使用這種業(yè)務。這種業(yè)務除了能傳遞一定的文字信息外，還可利用其傳遞較少數(shù)據(jù)量的生產(chǎn)實時信息。目前，電力系統(tǒng)正在進行大規(guī)模的城農(nóng)網(wǎng)改造，如何利用這一業(yè)務特性來為電力生產(chǎn)建設(shè)服務，同時降低我們的生產(chǎn)運營成本，提高我們的服務質(zhì)量，是一個值得探討的問題。

由于現(xiàn)在實行“一戶一表”，使抄表的工作量大大增加，為實現(xiàn)抄表的及時性和減員增效帶來了巨大的困難。利用現(xiàn)有的GSM通信網(wǎng)，在電表傳輸部分加裝SIMS功能模塊后，其數(shù)據(jù)可在同一時間內(nèi)利用GSM短信方式發(fā)送到電量采集中心，可確保電量數(shù)據(jù)的及時性和統(tǒng)計時間的同一性，有利于電力系統(tǒng)需電量統(tǒng)計及線損分析，更大大減少了人工抄表來回抄表的工作。如采用現(xiàn)在常見的電話線傳輸，由于其數(shù)據(jù)傳輸是一對一的方式，根本無法實現(xiàn)實時電量采集的同一性。如能采用數(shù)字式智能電表系統(tǒng)，利用GSM網(wǎng)絡技術(shù)，將分散的用電用戶電表組成一個通信網(wǎng)絡，表的實時參數(shù)通過網(wǎng)絡傳遞到管理中心，管理中心根據(jù)采集的數(shù)據(jù)實施對各電表的管理。系統(tǒng)可實現(xiàn)遠程自動抄表、遠程實時監(jiān)測、復費率時段設(shè)定、傳統(tǒng)方式收費或預收費管理、盜電監(jiān)測和示警、客戶過載保護、客戶實時查詢以及各類報表的自動統(tǒng)計與生成、同時還可附加其他多種管理功能。在這里我們將主要討論基于智能電能表的SMS遠程抄表技術(shù)的原理和應用[3]。

GSM無線遠程抄表系統(tǒng)中的主站端遠程抄表模塊發(fā)送抄表短信息，電能表端遠程抄表模塊收到后，立即將有關(guān)數(shù)據(jù)通過短消息發(fā)回，而發(fā)回的抄見數(shù)可以直接進入主站端的管理系統(tǒng)如電費結(jié)算系統(tǒng)進行電費的計算，并打印出用戶電費結(jié)算清單，從而實現(xiàn)電費的抄、核、收自動化。如圖1所示。

結(jié)語

通過對遠抄核收管理流程的創(chuàng)新，供電企業(yè)不僅提高了抄、核、收及負荷管理的水平，還打開了與電力客戶之間溝通交流的服務機制，既方便了客戶，又大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，一舉多得。

參考文獻

[1] 黃燕.供電企業(yè)抄核收流程及管理模式創(chuàng)新研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2013（06）247.

第9篇：營銷管理計劃范文

【關(guān)鍵詞】績效管理；城市照明；管理

1引言

在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新時期，城市照明對于當前城市發(fā)展有很大的促進作用。城市照明設(shè)施是照明工作的基礎(chǔ)，如果不能進行有效管理，城市照明工作的質(zhì)量會受到很大的影響，最終導致財政預算資金使用效率低，很難推動城市照明建設(shè)的進一步發(fā)展。項目績效管理的引入和優(yōu)化，將會更好地推動照明設(shè)施管理工作質(zhì)量和效率的提升。接下來就探討在優(yōu)化項目績效管理方面如何做好城市照明設(shè)施的管理工作。

2城市照明設(shè)施管理的重要意義

城市基礎(chǔ)設(shè)施對于城市居民的生產(chǎn)和生活都有很大程度的影響，城市照明不僅僅是城市的基礎(chǔ)設(shè)施，也是城市景觀的延伸。因而在城市建設(shè)中，城市照明設(shè)施的管理工作具有非常重要的意義。

2.1城市照明設(shè)施管理的經(jīng)濟價值

我國每年用于城市照明設(shè)施的建設(shè)管理投入資金是非常可觀的。但是，由于當前城市照明設(shè)施管理中普遍存在重建設(shè)而輕管理的現(xiàn)狀，很多設(shè)施因為灰塵堆積、老舊破損、人為破壞等問題出現(xiàn)故障，這在很大程度上增加了設(shè)施維護方面的各項投入。如果照明設(shè)施管理工作能達到相對比較理想的效果，設(shè)施出現(xiàn)故障的幾率就會大大降低，將極大地減少人力、物力和財力的投入，避免設(shè)施重復更換所導致的資金浪費。因而，城市照明設(shè)施管理工作的開展具有一定的經(jīng)濟價值。

2.2城市照明設(shè)施管理的社會價值

城市照明設(shè)施對于居民的生活以及很多企業(yè)的日常生產(chǎn)存在一定的影響，而且在很大程度上會影響到城市化進程的發(fā)展。如果城市照明設(shè)施出現(xiàn)故障，城市居民的夜間出行、企業(yè)的生產(chǎn)就會受到一定程度的影響，甚至可能會引發(fā)安全事故。因此，做好城市照明設(shè)施管理可以提升城市的和諧度，提升城市居民的獲得感幸福感，這是當前城市照明設(shè)施管理的社會價值的體現(xiàn)。

3優(yōu)化城市照明設(shè)施項目績效管理的必要性

城市照明設(shè)施管理工作的開展對于城市現(xiàn)代化建設(shè)具有很大的推動作用，但是要真正提升城市照明設(shè)施管理工作的質(zhì)量，必須更好地對城市照明設(shè)施管理工作進行項目優(yōu)化，而績效管理工作與照明設(shè)施管理工作的有機結(jié)合，可以在最大程度上保障城市照明管理工作達到預期的目標。

3.1調(diào)動工作人員的積極性

城市照明設(shè)施管理工作內(nèi)容相對比較枯燥，如果從事日常管理工作的人員工作積極性相對較差，工作效率和工作質(zhì)量將難以保證。長此以往，相關(guān)的設(shè)施會因為管理不當而出現(xiàn)各種故障，后續(xù)維修和更換投入加大，設(shè)施維護資金預算也會過快增長。通過優(yōu)化績效管理，將一些績效考核指標，如維護計劃完成率、驗收合格率、照明設(shè)施完好率等與相關(guān)人員的薪資報酬掛鉤，可以在很大程度上調(diào)動他們的工作積極性，讓他們以更加積極熱情的態(tài)度去面對日常工作，從而使照明設(shè)施管理的工作質(zhì)量得到保障。

3.2提升財政預算資金的使用效率

城市照明設(shè)施的設(shè)置面廣線長，管理維護的工作量相對較大。為了更好地保障工作的正常有效開展，我國公共服務資金分配中對于照明設(shè)施管理工作的資金分配比例相對較大。如果項目績效管理難以發(fā)揮作用，照明設(shè)施管理工作的質(zhì)量和效率將很難保證，最終需要投入更多的資金進行維護和更換。通過優(yōu)化項目資金績效考核，會使管理人員更加重視工作分配的合理性和工作效率的提升。這樣就可以在預算資金控制額度內(nèi)完成相應的工作，財政預算資金的使用效率將會大大提升，有效實現(xiàn)成本控制。

3.3保障城市照明設(shè)施的良性運轉(zhuǎn)

隨著城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷發(fā)展，用于市政道路、城市游園綠地、景觀綠化等的照明設(shè)施使用量也在逐年增長，由此產(chǎn)生的問題如下：一方面照明設(shè)施的規(guī)模和范圍在快速擴展，另一方面從事設(shè)施管理工作的人員數(shù)量卻不會隨之快速增長，單位設(shè)施的維護成本在相應增加。優(yōu)化項目績效管理可以最大程度上化解這個矛盾，使照明設(shè)施可以保持較長久穩(wěn)定的運行，為人民生活帶來便利，創(chuàng)造良好的夜間出行環(huán)境。

4在優(yōu)化項目績效管理方面如何做好城市照明設(shè)施的管理工作

4.1加強宣傳培訓，樹立績效管理意識

通過加大宣傳和培訓力度，在管理部門和人員中牢固樹立起績效管理意識，并將這一管理理念貫穿于照明設(shè)施日常管理工作的每一個環(huán)節(jié)，從而不斷優(yōu)化照明設(shè)施管理。這樣不僅相應的管理工作質(zhì)量可以得到有效的保障，財政預算資金的使用效率也會大大提升。

4.2健全評價體系，優(yōu)化績效考核指標

在照明設(shè)施項目管理的投入、產(chǎn)出、結(jié)果和影響力等各個方面進一步細化績效考核指標，健全完善績效評價體系，在日常管理數(shù)據(jù)分析研判的重點控制環(huán)節(jié)上增設(shè)考核指標，相應地增加重點指標項考核權(quán)重以達到關(guān)鍵節(jié)點績效管控目標，實現(xiàn)項目管理的優(yōu)化。

4.3引入智能化管理，提升精準管控水平

通過引入先進的智能化管理方式，把各管理部門的職責權(quán)限進行有效關(guān)聯(lián)，將城市照明設(shè)施日常管理的數(shù)據(jù)采集分析、整合使用、落實反饋等在部門間形成聯(lián)動機制，在統(tǒng)籌綜合考慮項目投入、產(chǎn)出、效果、影響力等各方面因素的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)采集、重點部位分析研判，找準管理的疏漏點，進一步完善管控措施，著重提升城市亮化照明著燈率、維護設(shè)備完好率、設(shè)施維護時效性等關(guān)鍵指標，真正做到項目績效管理目標細化到位，精準管控。

4.4完善績效考核與監(jiān)督制度建設(shè)

城市照明設(shè)施管理工作中要重視績效考核與監(jiān)督制度的不斷完善，分部門分崗位有針對性地制定績效考核與監(jiān)督制度，通過有效的監(jiān)管保證績效管理工作的不斷優(yōu)化。對于工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員給予適當獎勵，對在工作中存在失職的要嚴肅處理，這樣可以有效地避免由于人為因素而導致項目績效管理工作在實施效果上大打折扣，使有限的財政預算資金發(fā)揮最大效能，確?？冃Ч芾砉ぷ髟诳茖W化、制度化、規(guī)范化的軌道上運行。

5結(jié)語