營(yíng)銷溝通論文精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷溝通論文范文

論文摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是全球電子商務(wù)的重要組成部分，是一種全新的營(yíng)銷方式。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式比較，具有許多不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，伴隨著人類信息社會(huì)的到來，一個(gè)全球性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生事物——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在迅猛發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在于即時(shí)雙向互動(dòng)；時(shí)空限制的消失；網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等。它是一種整合了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的新型營(yíng)銷方式。

論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷；整合

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奉行以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念：據(jù)報(bào)道，據(jù)NuaInternetSurveys互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司最新的統(tǒng)計(jì)，全球網(wǎng)絡(luò)用戶首次突破了6億。截止2007年9月低，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)從2007年5月底的5.807億增長(zhǎng)到了6.056億。。網(wǎng)絡(luò)顧客的上述特點(diǎn)表現(xiàn)為消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，他們不僅按個(gè)性選購(gòu)商品，而且對(duì)商品的要求也越來越高，甚至開始要求廠商為自己定制產(chǎn)品。這種個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新思考其營(yíng)銷戰(zhàn)略，以消費(fèi)者個(gè)性需求作為提品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、實(shí)行一對(duì)一營(yíng)銷:由于顧客較以往有更多的主動(dòng)性，此時(shí)企業(yè)成功的關(guān)鍵就是能否讓顧客在茫茫網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入你的網(wǎng)站，并和你保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標(biāo)顧客之后，便可以有針對(duì)性地推出企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)，通過網(wǎng)頁(yè)內(nèi)豐富的內(nèi)容來吸引企業(yè)的目標(biāo)顧客，接觸潛在的顧客，為他們提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)趨向個(gè)性化。

1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了同步、互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷:隨著社會(huì)分工日益專業(yè)化，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增加而上升，而且開始對(duì)傳統(tǒng)的“填鴨式”營(yíng)銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們要積極主動(dòng)地尋找與商品有關(guān)的信息，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化則提供了企業(yè)與顧客雙向同步交流的通道。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售人員對(duì)話，了解感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)，提出問題，銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造或推出新產(chǎn)品，充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷方法使?fàn)I銷管理者在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最后服務(wù)的一系列程序時(shí)和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，使信息的發(fā)送與反饋之間的“時(shí)滯”降到可以忽略不計(jì)的程度，真正實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)營(yíng)銷。這種互動(dòng)的營(yíng)銷手段更加以消費(fèi)者為中心，甚至使消費(fèi)者積極參與生產(chǎn)的全過程，其結(jié)果當(dāng)然是產(chǎn)生更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)了企業(yè)各職能部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作

1.4.1利用先進(jìn)的信息化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并進(jìn)行不斷調(diào)整

1.4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供充分的交流環(huán)境，技術(shù)、產(chǎn)品和價(jià)格信息可通過網(wǎng)絡(luò)瞬間傳遞給世界各地的員工和客戶。網(wǎng)絡(luò)反饋信息經(jīng)分析通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送生產(chǎn)第一線，可即時(shí)生產(chǎn)定制的產(chǎn)品；產(chǎn)品定價(jià)也可通過網(wǎng)絡(luò)反映給消費(fèi)者；銷售人員可以進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)，獲得產(chǎn)品性能、價(jià)格變化的最新信息；公司專家系統(tǒng)幫助銷售人員了解銷售困難與解決方案；銷售人員可以對(duì)具體項(xiàng)目提出建議與意見，營(yíng)銷各職能、營(yíng)銷部門和其他企業(yè)部門之間保持持久的合作，從而充分有效地發(fā)揮營(yíng)銷的功能。

2網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代新型營(yíng)銷方式

由于網(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)雙向互動(dòng)；時(shí)空限制的消失；網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等特性。但這種特點(diǎn)能在多大程度上起作用，還取決于它帶來的影響是否能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者需求特征的演變規(guī)律：個(gè)性消費(fèi)的回歸。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是企業(yè)營(yíng)銷的救世主，企業(yè)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷還需要企業(yè)整合其他媒體和手段，進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播，以發(fā)揮協(xié)同作用。筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中的4P′S（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）應(yīng)將顧客需求整合進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)4P′S與4C′S（顧客、成本、方便、溝通）的充分結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在4C′S前提下的4P′S決策，但企業(yè)的最終操作還是4P′S，只有這樣做才能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)個(gè)性化需求和利潤(rùn)最大化的兩個(gè)目標(biāo)。

2.1產(chǎn)品和服務(wù)更加注重對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求的滿足:在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，消費(fèi)者需求趨于個(gè)性化，企業(yè)必須根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)同一類產(chǎn)品的不同需求設(shè)計(jì)制作符合各自需求的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)研究提供了一個(gè)全新的通道，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以隨時(shí)了解到分布在全球各地的目標(biāo)顧客的需求以及他們對(duì)于產(chǎn)品的看法和特殊要求，這有利于企業(yè)隨時(shí)把握住消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)，據(jù)每位顧客的特定要求單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品，開發(fā)出“量身定造”的產(chǎn)品去滿足他們的需求。

2.2分銷渠道以方便顧客購(gòu)買為主:隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者外出購(gòu)物的時(shí)間越來越少，迫切要求快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大提高購(gòu)物效率。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者在家里就可獲得相關(guān)產(chǎn)品的信息，通過對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、性能等指標(biāo)的比較，就可以足不出戶地挑選自己所需要的產(chǎn)品。在選定產(chǎn)品之后，數(shù)字化的產(chǎn)品，如軟件、電子書報(bào)等，可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)直接送達(dá)用戶的電腦，而實(shí)物產(chǎn)品一般也由公司派專人送貨上門，因此用戶購(gòu)買的方便性大大提高。

3現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只能作為一種輔助手段與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式并存

3.1網(wǎng)上零售存在技術(shù)和硬件上的問題:首先是網(wǎng)上貨幣支付的安全性。當(dāng)顧客把自己的信用卡號(hào)碼通過互聯(lián)網(wǎng)傳送給廠商時(shí)，犯罪分子可以非法侵入，竊取號(hào)碼，因此一些進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的顧客仍然傾向于傳統(tǒng)的結(jié)算方式。其次，網(wǎng)上的商品展示能力受到產(chǎn)品類別的制約，一些重要的商品特性無法從屏幕上顯示出來，有時(shí)在屏幕上顯示的商品與顧客實(shí)際得到的商品之間存在著較大出入。第三，由于受網(wǎng)絡(luò)頻寬的限制，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)堵塞。第四，作為商品的直接通道，網(wǎng)絡(luò)僅僅能夠作為信息類產(chǎn)品及出版類產(chǎn)品的運(yùn)送渠道，大部分的商品仍需借助傳統(tǒng)分銷渠道進(jìn)行傳遞。

3.2網(wǎng)絡(luò)并非完美無缺的廣告媒體：網(wǎng)絡(luò)尚未成為真正的大眾媒體，網(wǎng)上廣告目前仍處于探索階段，由于技術(shù)和消費(fèi)者接受程度方面的問題，加上目標(biāo)受眾的限制，它僅僅以一種正常而平緩的速度發(fā)展著。網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體的優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性，而劣勢(shì)則在于由互動(dòng)性所帶來的被動(dòng)性。除了有目的的搜尋外，消費(fèi)者并不會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)去觀看企業(yè)辛苦設(shè)計(jì)出來的網(wǎng)上廣告，許多廣告因而“沉默”于浩如煙海的網(wǎng)上信息之中。在網(wǎng)上，企業(yè)也沒有多少機(jī)會(huì)去制造聲勢(shì)，所以，企業(yè)不得不借助于傳統(tǒng)媒體的力量來宣傳企業(yè)網(wǎng)站，以激活網(wǎng)上廣告，尤其是吸引陌生的消費(fèi)者的注意力。

3.3現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)文化阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展:在假冒偽劣商品屢禁不止的今天，消費(fèi)者在擔(dān)心權(quán)益受損心態(tài)的驅(qū)使下，自然會(huì)調(diào)整自己的購(gòu)買行為。造成買者與賣者之間存在著不信任，致使產(chǎn)生了我們稱之為“缺乏信任”的消費(fèi)文化，在這種文化下，消費(fèi)者只信物，不信人，必須對(duì)商品實(shí)物作檢驗(yàn)，須從其他渠道收集信息，并決定是否交易。因此，在消費(fèi)者信心恢復(fù)之前，在以誠(chéng)為本的消費(fèi)文化建立之前，傳統(tǒng)營(yíng)銷將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷長(zhǎng)期并存。

4結(jié)語(yǔ)

從影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的限制性因素看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，所有這些說明，至少在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式依然是大部分企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與觀念的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性亦會(huì)日益提高。

參考文獻(xiàn)

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[2]張茂林.汽車分銷渠道績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].同濟(jì)大學(xué).2007年.

第2篇：營(yíng)銷溝通論文范文

【摘要】以微博為代表的社交媒體的出現(xiàn)，深刻的改變了大眾的信息獲取和傳播方式。同時(shí)，也對(duì)傳播學(xué)研究帶來了諸多影響。本文將從傳播學(xué)研究的研究主體、研究方法、研究?jī)?nèi)容和理論發(fā)展這四個(gè)方面來探討社交媒體的發(fā)展對(duì)傳播學(xué)研究的影響。

關(guān)鍵詞 社交媒體 傳播學(xué)研究 影響

社交媒體是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0 時(shí)代以來，催生出的一系列以web2.0 的發(fā)展為依托的新型媒體，也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。目前，市場(chǎng)上主要有微博，微信，推特，論壇，播客等，其中，新浪微博則長(zhǎng)期占據(jù)網(wǎng)民關(guān)注度榜首。可以說，以微博為代表的社交媒體的出現(xiàn)，是繼20 世紀(jì)90 年代互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，人類社會(huì)的又一次深刻變革。正如麥克盧漢的著名論斷“媒介即訊息”中提到：對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，真正有意義的訊息并不是各個(gè)時(shí)代的媒介所承載的內(nèi)容，而是媒介本身。也就是說，人類只有在擁有了某種媒介之后，才有可能從事與之相適應(yīng)的各種傳播和其他社會(huì)活動(dòng)。媒介最重要的作用就是“影響了我們理解和思考的習(xí)慣”。社交媒體作為一種新興媒介，已經(jīng)成為了人類傳播活動(dòng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，而傳播學(xué)作為一門具有時(shí)代性和前瞻性的學(xué)科，其所做的研究則不可避免的受到社交媒體的諸多影響。

一、研究主體多元化

相對(duì)于美國(guó)等傳播學(xué)研究十分發(fā)達(dá)的國(guó)家來說，中國(guó)傳播學(xué)研究的興起比較晚，在1999-2000 年之后,才以高校為研究基地, 興起了一股傳播學(xué)研究的熱潮，代表性的事件是教育部將全國(guó)傳播學(xué)的研究中心設(shè)在復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院。這一時(shí)期從事傳播學(xué)研究的學(xué)者高度集中在各大高校和研究院，無論是從事傳播學(xué)世界名著的翻譯還是其它對(duì)傳播理論假設(shè)的證實(shí)等工作，傳播學(xué)的研究都極少出現(xiàn)在公眾的視野中。

社交媒體的出現(xiàn)打破了這一由專家學(xué)者們組成的權(quán)威霸權(quán)式的話語(yǔ)體系，從論壇、博客再到微博，社交媒體強(qiáng)大的交互性能開始顯現(xiàn)并逐漸發(fā)揮出重大作用，媒介所傳播的內(nèi)容不再是記者和編輯的一家之言，普通網(wǎng)民也能制造出屬于自己的傳播內(nèi)容。在微博這一社交媒體中，各個(gè)微博用戶是微博內(nèi)容生產(chǎn)、加工的主體，而且這種參與生產(chǎn)內(nèi)容的成本和門檻極低。在微博的世界里，傳播者的身份變得模糊化，信息生產(chǎn)者、信息傳播者、信息接收者不再是特定的人所特有的身份，每個(gè)用戶既是傳播的主體，也是受眾，同時(shí)也是傳播媒介，每個(gè)用戶都成為了微博信息傳播的動(dòng)力因素。

社交媒體的迅猛發(fā)展, 使傳播學(xué)研究具有了擴(kuò)充的可能性，微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論機(jī)制，使得社會(huì)上發(fā)生的各類事件極易得到各界人士的深度關(guān)注和廣泛討論，從而成為公眾事件，引起專家學(xué)者的關(guān)注，吸引一些學(xué)者跨界研究當(dāng)前的熱點(diǎn)問題，由此帶來的傳播學(xué)研究學(xué)術(shù)門檻的降低, 使研究主體中“新鮮血液”的注入成為現(xiàn)實(shí)。

二、研究方法革新

傳播學(xué)具體的研究方法常用的有：調(diào)查研究法、內(nèi)容分析法、控制實(shí)驗(yàn)法、個(gè)案研究法。1982 年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞所進(jìn)行了全國(guó)第一次通過計(jì)算機(jī)、使用spss 社會(huì)科學(xué)軟件包來處理受眾調(diào)查的調(diào)查數(shù)據(jù)。那時(shí),這種研究方法還十分罕見?，F(xiàn)在，這已經(jīng)是普通研究生論文、傳媒經(jīng)營(yíng)部門所采用的最基本的研究方法之一了。在過去,普通研究者要對(duì)某一媒體或者某一類事件進(jìn)行學(xué)術(shù)研究,要查閱資料時(shí)只有依靠人力翻看已出版的舊著、舊刊、舊報(bào),或者進(jìn)行問卷調(diào)查，這樣的研究耗時(shí)耗力,不僅影響學(xué)術(shù)進(jìn)度,而且還可能因?yàn)闊o法把握媒體的最新進(jìn)展,使研究成果出現(xiàn)偏頗。眾所周知，資料的占有和數(shù)據(jù)的獲取以及處理是學(xué)術(shù)研究的前提和先決條件,然而長(zhǎng)期以來，研究者面臨的最大難題卻是學(xué)術(shù)資料匱乏，量化研究缺乏可靠數(shù)據(jù)，這樣的窘境大大限制了學(xué)術(shù)水平的提高,給傳播學(xué)研究造成了極大的損失。

社交媒體不僅給人類交往提供了一個(gè)新的平臺(tái)，并且能夠產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有復(fù)雜化、數(shù)據(jù)間有關(guān)聯(lián)性、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化的特征，因此，社交媒體的這一特性成為了傳播學(xué)者最為關(guān)注的方面。社交媒體的高度發(fā)展逐漸使得網(wǎng)絡(luò)不再虛擬化，社交媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)真實(shí)可用。這種真實(shí)性與實(shí)名制注冊(cè)并無關(guān)系，而是體現(xiàn)在用戶日常的媒介接觸和社交活動(dòng)中，通過用戶所關(guān)注的內(nèi)容將每一位用戶的身份和歸屬展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)中，組成一個(gè)數(shù)據(jù)集，通過這種方式個(gè)體或群體真實(shí)被體現(xiàn)了出來。這使得所有的數(shù)據(jù)具有現(xiàn)實(shí)意義。在傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查法中，研究者需要先對(duì)一個(gè)全樣本進(jìn)行假設(shè)，然后進(jìn)行抽樣，但實(shí)際上，往往會(huì)由于數(shù)據(jù)的易得性，而使得研究樣本的代表性和信度受到質(zhì)疑。

與此不同的是，社交媒體的數(shù)據(jù)來源于用戶無意識(shí)的網(wǎng)絡(luò)行為。在社交媒體中，用戶行為的目的并不是為了給數(shù)據(jù)公司或研究機(jī)構(gòu)留下記錄，這種數(shù)據(jù)是對(duì)用戶行為記錄的再次運(yùn)用。也就是說，在傳播學(xué)研究中，針對(duì)數(shù)據(jù)的研究不再需要填寫問卷、電話訪問等方式，受訪者不再知道自己的答案會(huì)被用于研究分析中。打破了傳統(tǒng)研究中樣本量有限性的制約。

社交媒體這一開放的平臺(tái)，使得被研究者主動(dòng)并且非刻意的提供數(shù)據(jù)。就像自媒體時(shí)代的新聞生產(chǎn)方式，很大一部分新聞來源都是每個(gè)個(gè)體在生產(chǎn)，并發(fā)送到微博和博客上，而微博和博客就是這樣的平臺(tái)，所有的內(nèi)容是由用戶源源不斷地主動(dòng)提供。在傳播學(xué)研究中，十分需要這樣的平臺(tái)來進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，對(duì)應(yīng)具體的研究項(xiàng)目可以和現(xiàn)有的各種平臺(tái)合作，也可以自己搭建。

三、研究?jī)?nèi)容更加豐富

社交媒體的廣泛應(yīng)用，不僅賦予了公眾更強(qiáng)大的信息獲取的權(quán)利，而且其強(qiáng)大的溝通交流平臺(tái)，更加革新了公眾參與公共事務(wù)的方式和深度。這一傳播現(xiàn)象在當(dāng)前轉(zhuǎn)型中的中國(guó)社會(huì)顯得尤為突出，因此，基于各種新媒體事件的研究也成為傳播研究的一大熱點(diǎn)。微博問政、微博營(yíng)銷、微公益、微博求職招聘、微博舉報(bào)等，這些在社交媒體的廣泛使用下出現(xiàn)的新事物，無一不在檢驗(yàn)著傳統(tǒng)的傳播理論的適用性。每年全國(guó)和各地“兩會(huì)”都追隨著近一段時(shí)間出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，緊跟社會(huì)潮流，而微博作為最新最時(shí)尚的交流與溝通工具，其親民性、便捷性、快速性集于一身的特點(diǎn)讓它與“兩會(huì)”一拍即合，代表委員們紛紛開通微博聽取民聲，將其運(yùn)用到參政議政中。各大媒體也紛紛借著微博這股東風(fēng)，利用微博將“兩會(huì)”信息在第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)民。2010 年3 月1 日，新華社借了微博剛剛興盛的這股東風(fēng)，在新浪網(wǎng)上開通了“新華視點(diǎn)兩會(huì)微博”，專門用于上會(huì)記者采集的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道和短小精悍的新聞評(píng)論，直接為廣大網(wǎng)民記錄報(bào)道“兩會(huì)”上的精彩點(diǎn)滴。這種全民參與討論政事的情況，也引起了傳播學(xué)討論：微博是不是中國(guó)的“公共領(lǐng)域”，如果不是，中國(guó)有沒有公共領(lǐng)域等等一系列問題，還有待今后的傳播學(xué)研究來論證。如此種種大大豐富了傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容。

四、傳播理論得到發(fā)展

傳播學(xué)是研究人類一切傳播行為和傳播過程發(fā)生、發(fā)展規(guī)律以及傳播與人和社會(huì)的關(guān)系的學(xué)問，是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。它所研究的主要內(nèi)容包括：人際傳播、大眾傳播和組織傳播。而其中又以大眾傳播為主。而在社交媒體中，人際傳播、大眾傳播和組織傳播相互交雜，并且加速了它們之間的交叉和融合,人際傳播、組織傳播、大眾傳播越加緊密地有機(jī)地結(jié)合起來。以新浪微博為例，根據(jù)用戶微博的規(guī)模、行為模式及媒介接觸習(xí)慣，微博用戶主要有兩種：個(gè)人用戶、機(jī)構(gòu)和組織。其中，個(gè)人用戶又可以分成普通用戶和名人。而機(jī)構(gòu)及組織，可分為公司企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)、慈善組織、政府部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)。

一次完整的傳播活動(dòng)包括： 傳播者———傳播內(nèi)容———傳播媒介———受傳者———傳播效果這五個(gè)環(huán)節(jié)。社交媒體對(duì)傳播活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都顯示出了自己非凡的影響力，傳播學(xué)是一門與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的關(guān)注、研究這些影響對(duì)整個(gè)傳播活動(dòng)所起的作用，在原有的理論基礎(chǔ)上，多加探索。傳播學(xué)者須得明白，傳播學(xué)是一門人文社會(huì)學(xué)科，傳播學(xué)的發(fā)展深深根植于它所處的社會(huì)，社會(huì)的發(fā)展，媒介環(huán)境的改變無一不會(huì)對(duì)傳播這一活動(dòng)造成影響。以接收者為例，接收者是傳播活動(dòng)的有機(jī)組成部分，也是傳播活動(dòng)的中心之一。在社交媒體中，傳播者與受傳者之間的界限已經(jīng)被打破，人人都是信息的傳播者和接收者，信息傳播已經(jīng)從傳統(tǒng)的單線傳播轉(zhuǎn)向了多級(jí)傳播、網(wǎng)狀傳播，這一媒介現(xiàn)實(shí)大大顛覆了傳統(tǒng)的受眾觀，縱觀歷史上已經(jīng)存在的幾次受眾觀的轉(zhuǎn)變：從20 世紀(jì)三四十年代的“魔彈論”開始，受眾曾經(jīng)一度被當(dāng)做被子彈擊中的靶子，到了20 世紀(jì)四十到六十年代的“有限效果論”，又過分的強(qiáng)調(diào)了大眾傳播的“無力性”，直到“使用與滿足理論”、“民主參與理論” 等受眾理論的逐漸興起，受眾已經(jīng)不再被當(dāng)做大眾，而是具有能動(dòng)性的角色。上世紀(jì)80 年代，伯明翰學(xué)派的斯圖亞特·霍爾在其著作《編碼?解碼》中提出，受眾已經(jīng)不是單純的文本意義的接收者，而是主動(dòng)的解碼者，他的這一見解使得傳播學(xué)界對(duì)受眾的研究有了新的進(jìn)展。而當(dāng)代的傳播學(xué)者，處在社交媒體充分發(fā)展的今天，更應(yīng)該意識(shí)到受眾這一概念已經(jīng)頗具爭(zhēng)議，因?yàn)樵谏缃幻襟w中，傳播信息的雙方已經(jīng)無所謂“傳播者”與“接收者”。

結(jié)語(yǔ)

社交媒體的流行，是傳播技術(shù)迅猛發(fā)展的結(jié)果，這一技術(shù)的改革又造成了媒介產(chǎn)業(yè)與形態(tài)的變化，使得傳播學(xué)研究尤其是大眾傳播理論面臨著前所未有的重任：即如何給予社交媒體等新媒介準(zhǔn)確的定義，如何運(yùn)用好新的傳播技術(shù)所賦予的革命性的研究方法來豐富和發(fā)展傳播學(xué)的理論，并研究清楚這一新的媒介形態(tài)在人類的傳播史上所扮演的角色。因此，在社交媒體這一新的媒介形態(tài)下，傳播學(xué)研究任重道遠(yuǎn)亟待發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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③《大數(shù)據(jù)成各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)新熱點(diǎn)》，人民網(wǎng)，world.people.com.cn/BIG5/n/2013/0206/c157278-20452022.html

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⑤馬歇爾·麥克盧漢：《人的延伸———媒介通論》[M].四川人民出版社，1992

第3篇：營(yíng)銷溝通論文范文

【關(guān)鍵詞】 酒店業(yè)； 組織公平； 工作滿意度； 關(guān)系績(jī)效

一、問題提出

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、管理國(guó)際化以及經(jīng)營(yíng)跨國(guó)化的發(fā)展，酒店業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越發(fā)凸顯，同時(shí)酒店服務(wù)業(yè)的管理方式也逐漸由傳統(tǒng)的高度集權(quán)制慢慢向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)型，組織結(jié)構(gòu)更加趨于規(guī)范化和專業(yè)化，進(jìn)而衍生出了如何提高員工績(jī)效管理的系列問題。

據(jù)調(diào)研，當(dāng)前酒店大多追求員工的任務(wù)績(jī)效，即員工任務(wù)完成的結(jié)果。這與目前酒店業(yè)要求低人工成本、專業(yè)要求規(guī)范性弱、管理粗放和員工年輕化、流動(dòng)性高等因素有密切關(guān)系。重視任務(wù)績(jī)效僅僅是完成員工績(jī)效易觀測(cè)到的一部分，是公司短期績(jī)效的保障。但從公司戰(zhàn)略發(fā)展角度來看，員工的關(guān)系績(jī)效（Contextual Performance）是目前必須亟待關(guān)注的問題，它是任務(wù)績(jī)效的支撐與保障。關(guān)系績(jī)效又稱周邊績(jī)效，是指并非被正式工作規(guī)范規(guī)定的，但為技術(shù)核心提供支持（組織的、社會(huì)的、心理的情境）的那些活動(dòng)，如助人、合作、支持組織目標(biāo)等。關(guān)系績(jī)效管理的意義在于，它不僅促進(jìn)了組織與員工的績(jī)效，而且還能有效促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)，構(gòu)建和諧友好的企業(yè)文化氛圍；由于關(guān)系績(jī)效與員工本人工作任務(wù)具有潛在聯(lián)系，故許多酒店對(duì)此并未引起足夠的重視，也基本未對(duì)其進(jìn)行有效考核。

汪新艷、盧威等認(rèn)為組織公平感對(duì)關(guān)系績(jī)效具有重要的影響作用。組織公平感能夠滿足員工精神激勵(lì)需求，進(jìn)而強(qiáng)化其對(duì)組織的認(rèn)同和忠誠(chéng)，更多地做出有利于組織的周邊行為，進(jìn)而提高關(guān)系績(jī)效。組織公平感（Organizational Justice）是指?jìng)€(gè)體或者團(tuán)體對(duì)組織對(duì)待他們公平性的知覺。如果酒店的薪酬制度不透明，同一部門中員工薪酬差異等因素都有可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公平感，從而降低其工作積極性。酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)分支，其產(chǎn)品本身具有無形性、相連性、易變性，即酒店業(yè)人員本身就是產(chǎn)品的一部分，因此酒店業(yè)人員的工作積極性對(duì)酒店的現(xiàn)有顧客及潛在顧客都具有重要影響，從而間接影響了酒店的長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)收益。同時(shí)Tetter，Meyer JP認(rèn)為還可以通過提高工作滿意度能夠激發(fā)員工的參與意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高組織關(guān)系績(jī)效。Cohen-Charashy，Spectorpe等學(xué)者也表示工作滿意度同時(shí)與組織公平感也有較強(qiáng)的相關(guān)性。

關(guān)于組織公平感與工作滿意度及關(guān)系績(jī)效關(guān)系的研究，西方發(fā)達(dá)國(guó)家較為成熟。工作滿意度與組織公平感之間有密切關(guān)系（Robbins，2008），與關(guān)系績(jī)效之間的關(guān)系卻分歧很大（Iaffaldano & Muchinsky，1985）。

基于以上邏輯線索，這些研究主要集中在組織公平與關(guān)系績(jī)效以及滿意度與關(guān)系績(jī)效的兩兩關(guān)系探討上，缺乏對(duì)兩者機(jī)制的探討，再者現(xiàn)有的研究也未關(guān)注到酒店業(yè)這一特殊行業(yè)，且也鮮見酒店業(yè)組織公平感與工作滿意度及績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究。因此本文利用Weiss（1967）等人模型，期望通過引入員工滿意度這一中介變量，能夠厘清組織公平感與員工關(guān)系績(jī)效的作用機(jī)制，并揭示其相互影響與預(yù)測(cè)作用，從而豐富原有的理論，如圖1為本研究的概念模型。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）組織公平感

關(guān)于組織公平（Perceived Organizational Justice），最早始于1965年Adams對(duì)分配公平的研究。早期公平研究的焦點(diǎn)集中在分配的“結(jié)果”，即分配公平（Distributive Justice）或結(jié)果公平的問題上。直到1975年Thibaut 和Walker（1975）提出了程序公平（Procedural Justice）的概念后，才將報(bào)酬的分配公平轉(zhuǎn)移到了制定報(bào)酬分配的程序上來，后來這一理論廣泛地應(yīng)用到了其他領(lǐng)域當(dāng)中。隨著公平理論的不斷發(fā)展，Bies和Moag在1986又提出了互動(dòng)公平（Interactional Justice）的概念，即在程序執(zhí)行過程中程序的執(zhí)行者對(duì)待員工的態(tài)度、方式等對(duì)員工的公平知覺的影響。Greenberg（1990a，1993b）認(rèn)為互動(dòng)公平包含兩個(gè)特殊的人際關(guān)系處理方面。近年來我國(guó)學(xué)者龍立榮等人針對(duì)我國(guó)員工進(jìn)行研究時(shí)認(rèn)為互動(dòng)公平應(yīng)進(jìn)一步分為領(lǐng)導(dǎo)公平和信息公平要更為準(zhǔn)確。

以上前人研究更多是關(guān)于組織公平所包含的要素，而員工的組織公平感對(duì)其他組織效果變量的影響卻有待進(jìn)一步深入探討。

（二）關(guān)系績(jī)效

關(guān)于關(guān)系績(jī)效（Contextual Performance），最早來源于Katz和Kahn 1978年提出的對(duì)職務(wù)績(jī)效進(jìn)行劃分的三維分類法，他們認(rèn)為員工加入到一個(gè)組織中、能夠有效完成超過績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)、能夠自發(fā)地進(jìn)行有益于組織的活動(dòng)這三類活動(dòng)非常重要。

長(zhǎng)期以來，人們一直將職務(wù)績(jī)效認(rèn)定在職務(wù)說明書范圍之內(nèi)。然而，Borman 和Motowidlo于1993年提出，應(yīng)將職務(wù)績(jī)效劃分為作業(yè)績(jī)效（Task Performance）和關(guān)系績(jī)效（Contextual Performance），他們認(rèn)為關(guān)系績(jī)效能夠影響組織的許多方面，如組織整體滿意度、員工心理滿意度等，從而在員工任務(wù)完成的過程中起到了“催化劑”的作用。從此工作績(jī)效的二維度劃分漸漸引起了學(xué)者們的關(guān)注，并得到了越來越多學(xué)者的認(rèn)可。1996年，VanScotter和Motowidlo將關(guān)系績(jī)效分為人際促進(jìn)和職務(wù)奉獻(xiàn)。

關(guān)系績(jī)效的二維度劃分不僅有利于后來學(xué)者對(duì)關(guān)系績(jī)效的進(jìn)一步研究，而且也為企業(yè)中關(guān)系績(jī)效的考核提供了有效的依據(jù)。由于前人對(duì)關(guān)系績(jī)效與其他組織效果變量的關(guān)系研究甚少，因此本文引用了關(guān)系績(jī)效的二維度劃分方式。

（三）工作滿意度

工作滿意度是由Hoppock（1935）首先提出的，他認(rèn)為工作滿意度是工作者心理與生理兩方而對(duì)環(huán)境因素的滿足感受。

國(guó)外有很多學(xué)者曾經(jīng)對(duì)工作滿意度做了深入研究，但大多都是基于工作本身以及員工激勵(lì)的方面來進(jìn)行研究的。如Edward E. Lawler等人曾經(jīng)提出了“工作五因素”，即：技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作反饋。后來還有Herzberg所提出的雙因素理論也是圍繞工作滿意度來敘述的，他認(rèn)為一些因素總是表現(xiàn)穩(wěn)定且與工作滿意度相關(guān)，另一些因素總是與工作不滿意相關(guān)；除此之外，公平理論、需要層次理論、期望理論等都與工作滿意度的研究有密切的關(guān)系。

從工作滿意度產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)來看，根據(jù)Adams（1965）的公平理論，工作滿意度的產(chǎn)生來自員工將自己的收益和他人相比較的結(jié)果， 也就是說員工所有的不滿意和滿意幾乎都源于自己比較后的公平感知。Witt和Nye（1992）則認(rèn)為分配公平與工作滿意度存在相關(guān)性。國(guó)內(nèi)學(xué)者龍立榮也認(rèn)為，組織公平中的分配公平與結(jié)果滿意度有強(qiáng)關(guān)系作用。因此，組織公平是影響工作滿意度的一個(gè)重要因素。工作滿意度導(dǎo)致工作績(jī)效，這是關(guān)于工作滿意度與工作績(jī)效關(guān)系的最早論點(diǎn)， 突出的表現(xiàn)為快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人的口號(hào)。但在1985年，Iaffaldano & Muchinsky的研究表明工作滿意度與工作績(jī)效的相關(guān)系數(shù)僅為0.17，這說明工作滿意度與績(jī)效之間并沒有顯著的直接相關(guān)關(guān)系，還有學(xué)者提出異議，如Locke（1970）認(rèn)為工作滿意度產(chǎn)生于工作績(jī)效，是員工行為目標(biāo)與其實(shí)現(xiàn)價(jià)值的函數(shù)。但當(dāng)時(shí)的工作績(jī)效主要還是指任務(wù)績(jī)效，關(guān)系績(jī)效則很少有人去研究。再者，工作滿意度與關(guān)系績(jī)效之間的關(guān)系很可能會(huì)因?yàn)檠芯繉?duì)象的改變而有所差異，因而本文將以酒店員工為調(diào)研對(duì)象，在下文著重討論工作滿意度在組織公平感與關(guān)系績(jī)效之間所起到的中介作用。

三、假設(shè)提出

近年來，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)員工組織公平感和績(jī)效的研究取得了一系列成果，如汪新艷等人認(rèn)為關(guān)系績(jī)效是員工的人際性和自主性活動(dòng)，所以應(yīng)該與組織公平中的程序公平和互動(dòng)公平都強(qiáng)相關(guān)；呂曉俊等人在研究公務(wù)員的組織公平感對(duì)其工作績(jī)效影響時(shí)也發(fā)現(xiàn)分配公平與互動(dòng)公平對(duì)人際促進(jìn)有顯著影響。此外，李超平和時(shí)勘通過研究發(fā)現(xiàn)組織公平中分配公平與程序公平對(duì)員工的工作倦怠有較強(qiáng)影響，而工作倦怠的特征之一就表現(xiàn)在員工被動(dòng)地完成工作以及與同事保持一定的距離上，同樣這一特征亦體現(xiàn)在低關(guān)系績(jī)效的員工身上，從而間接說明了組織公平感與關(guān)系績(jī)效的相關(guān)關(guān)系，因此提出假設(shè)：

H1a：酒店員工的程序公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入有正向影響

H1b：酒店員工的程序公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的人際促進(jìn)有正向影響

H2a：酒店員工的分配公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入有正向影響

H2b：酒店員工的分配公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的人際促進(jìn)有正向影響

H3a：酒店員工的領(lǐng)導(dǎo)公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入有正向影響

H3b：酒店員工的領(lǐng)導(dǎo)公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的人際促進(jìn)有正向影響

H4a：酒店員工的信息公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入有正向影響

H4b：酒店員工的信息公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的人際促進(jìn)有正向影響

根據(jù)上文可知，員工所有的不滿意和滿意幾乎都源于自己比較后的公平感知（張平，崔永勝2005），學(xué)者Dyer和Theriault（1976）Iaffaldano和Muchinsky（1985）通過研究也發(fā)現(xiàn)員工的滿意度會(huì)隨參照對(duì)象的付出所得比而改變，由此可見組織公平感對(duì)工作滿意度有影響作用。但工作滿意度與關(guān)系績(jī)效之間并無定論，正如所說，在不同的研究中對(duì)工作滿意度或工作績(jī)效的定義不同則會(huì)導(dǎo)致研究的差異。要驗(yàn)證工作滿意度的中介作用，則還需進(jìn)行以下假設(shè)：

H1c：酒店員工的程序公平對(duì)其工作滿意度有正向影響

H2c：酒店員工的分配公平對(duì)其工作滿意度有正向影響

H3c：酒店員工的領(lǐng)導(dǎo)公平對(duì)其工作滿意度有正向影響

H4c：酒店員工的信息公平對(duì)其工作滿意度有正向影響

H5：酒店員工的工作滿意度在組織公平與關(guān)系績(jī)效之間存在中介作用

四、研究方法

（一）研究樣本和抽樣方法

本文的研究對(duì)象是四川省成都地區(qū)的A、B、C三家酒店，其中B酒店與C酒店是三星級(jí)酒店，A酒店是五星級(jí)酒店，酒店業(yè)員工具有較好的代表性。

本次研究對(duì)三家酒店采取隨機(jī)抽樣，共發(fā)放問卷140份，回收問卷140份，為保證研究質(zhì)量，剔除無效問卷之后，最終有效問卷為113份，有效率為80.7%。

（二）測(cè)量工具

問卷中的每個(gè)條目都是用5點(diǎn)利克特式量表測(cè)量，按照程度不同，1為“完全不同意”，5為“完全同意”。

組織公平量表采用龍立榮、劉亞等人根據(jù)中國(guó)員工實(shí)際情況所設(shè)計(jì)出的四維度量表，即將組織公平分為程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平與信息公平進(jìn)行研究，其信度分別為0.815、0.881、0.872、0.783，量表整體信度為0.949。

工作滿意度量表采用的是由Weiss（1967）等人編制的“明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查量表”（Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡(jiǎn)稱MSQ），本研究所選用的是短式量表，其整體信度為0.903。

由于國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)關(guān)系績(jī)效的研究尚未成熟，有關(guān)量表較少，在本研究中，引用了王雁飛等人研究的關(guān)系績(jī)效量表，該量表分為兩個(gè)維度，即工作投入與人際促進(jìn)，信度分別為0.787、0.823，量表整體信度為0.882。測(cè)量結(jié)果可見信度都比較理想。

五、結(jié)果

（一）主要變量描述統(tǒng)計(jì)及相關(guān)分析

表1給出了6個(gè)變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)。由表1可知，關(guān)系績(jī)效的均值最高，為3.7112，程序公平的均值最低，僅為2.9867。標(biāo)準(zhǔn)差最高的是分配公平，為0.83243，最低的是工作滿意度，僅為0.48352。此外，還可以看出程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平與工作滿意度以及關(guān)系績(jī)效間均存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

（二）回歸分析

根據(jù)Baron & Kenny（1986）提出的層級(jí)回歸分析法分三步驗(yàn)證工作滿意度的中介作用：第一步，用組織公平中的程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入和人際促進(jìn)進(jìn)行回歸；第二步，程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平對(duì)工作滿意度進(jìn)行回歸；第三步用程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平與工作滿意度一起對(duì)因變量工作投入和人際促進(jìn)進(jìn)行回歸。其中第一步和第二步都要求回歸系數(shù)顯著。第三步中，如果工作滿意度回歸系數(shù)顯著，而自變量程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平回歸系數(shù)不顯著，則說明工作滿意度起完全中介作用。而如果工作滿意度以及自變量程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平回歸系數(shù)都顯著，并且程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平回歸系數(shù)顯著減弱，則說明工作滿意度起部分中介作用。

從表2的模型1、模型2的直接效應(yīng)的回歸結(jié)果可見，程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平分別對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入具有顯著的正向影響（回歸系數(shù)分別為β=0.291，0.222，0.305，0.271，且各自P

從模型1、模型2的中介效應(yīng)的回歸分析結(jié)果可見，當(dāng)把程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平分別與工作滿意度一起放進(jìn)回歸方程時(shí)，以工作投入為因變量，結(jié)果顯示，自變量程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平的回歸系數(shù)均不顯著，（β=

-0.017，-0.093，-0.009，0.031，）工作滿意度的回歸系數(shù)均顯著（β=

0.707，0.798，0.698，0.657，P

表2組織公平各維度的層級(jí)回歸分析結(jié)果由此判斷工作滿意度程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入影響起到完全中介作用。

當(dāng)以人際促進(jìn)為因變量時(shí)，結(jié)果顯示自變量程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平的回歸系數(shù)均不顯著，（β=0.119，0.115，0.045，0.071），工作滿意度的回歸系數(shù)均顯著（β=0.507，0.499，0.585，0.561，P

六、討論與分析

本研究旨在探討酒店業(yè)組織公平感對(duì)組織關(guān)系績(jī)效的影響機(jī)制，尤其是工作滿意度的中介作用。

研究發(fā)現(xiàn)組織公平感對(duì)關(guān)系績(jī)效具有顯著正向影響，即員工的組織公平感越高，則關(guān)系績(jī)效越高。提高組織公平感可以有效提高組織關(guān)系績(jī)效。這與國(guó)內(nèi)學(xué)者龍立榮、王穎等研究是相吻合的，他們通過實(shí)證研究驗(yàn)證了組織公平感對(duì)組織公民行為、組織承諾、工作績(jī)效等組織效果變量具有顯著的預(yù)測(cè)作用。當(dāng)員工的組織公平感高時(shí)，他們的組織承諾也會(huì)有所提高，從而工作滿意度提高，進(jìn)而員工產(chǎn)生工作熱情并積極與他人合作，促進(jìn)人際關(guān)系等行為，使得員工關(guān)系績(jī)效提升。就本次研究對(duì)象而言，由于酒店服務(wù)的特點(diǎn)，他們比其他生產(chǎn)型企業(yè)中的員工更容易與其他部門中的員工進(jìn)行正式或非正式溝通，然后將他人的付出所得比與自己比較，產(chǎn)生公平或不公平感，從而對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生顯著影響。

研究還發(fā)現(xiàn)組織公平對(duì)工作滿意度具有顯著正向影響，即員工的組織公平感越高，則工作滿意度越高。驗(yàn)證了組織公平對(duì)工作滿意度具有重要的影響。從工作待遇角度來看，其涉及到了員工報(bào)酬的公平分配以及報(bào)酬制定的程序公平等因素，因而影響到工作滿意度；從人際關(guān)系角度來看，人際關(guān)系包括員工與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬之間的關(guān)系，那么在組織內(nèi)各項(xiàng)程序?qū)嵭械倪^程中程序執(zhí)行者對(duì)待員工的態(tài)度、方式等（即領(lǐng)導(dǎo)公平與信息公平）都將影響員工對(duì)公平的感知，從而影響到員工的工作滿意度。

最后，工作滿意度在組織公平感與工作績(jī)效中的影響中起到完全中介作用。這一結(jié)論進(jìn)一步加深了我們對(duì)組織公平感與組織關(guān)系績(jī)效的內(nèi)在作用機(jī)理的理解，也在一定程度上證實(shí)了企業(yè)人本管理理論提高滿意度的預(yù)測(cè)作用，有利于我們更加清楚地了解組織公平感的影響路徑。

本文的研究結(jié)果也具有較高的管理實(shí)踐意義。首先，組織公平感不僅有利于提高組織關(guān)系績(jī)效，也有利于增加工作滿意度。因此酒店企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)從增加員工程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平角度予以完善。比如人力資源管理制度中招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理等流程是否科學(xué)、有效、清晰和易于執(zhí)行；在薪酬、晉升、崗位等諸多資源分配時(shí)完善員工參與機(jī)制和申訴機(jī)制；管理者需要加強(qiáng)與員工的溝通。通過與員工的溝通，能夠切實(shí)了解員工的需求狀況與組織需求狀況的差異，從而保證大多數(shù)員工需求方向與企業(yè)需求方向的一致性。另外溝通還體現(xiàn)在酒店管理者對(duì)員工的恰當(dāng)評(píng)價(jià)上，根據(jù)Herzberg的雙因素理論，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬積極性的認(rèn)可將起到激勵(lì)作用，進(jìn)而提高員工的工作滿意度；在績(jī)效管理方面，酒店內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立360度關(guān)系績(jī)效管理體系，同時(shí)完善人力資源管理信息的共享機(jī)制。其次領(lǐng)導(dǎo)者要有意識(shí)改變不適宜的管理模式，有效提高員工滿意度，通過提高工作本身興趣與挑戰(zhàn)性、提高工作待遇、改善工作環(huán)境以及完善人際關(guān)系等方式提高員工工作滿意度。并最終達(dá)到提升員工關(guān)系績(jī)效的目的。

七、研究的局限性和展望

本研究也具有一定的局限性，局限之一在于截面數(shù)據(jù)的研究設(shè)計(jì)，在未來的研究中有必要利用縱向研究，利用面板數(shù)據(jù)進(jìn)一步探索各變量之間的因果關(guān)系。本研究的另一個(gè)局限性是樣本的局限性。由于條件所限，我們只好選擇較有代表性的宜居且旅游城市成都進(jìn)行樣本收集，雖然其具有一定的代表性，但以此來推斷整體中國(guó)酒店業(yè)的情況難免以偏概全。未來研究在更大范圍選取更多樣本進(jìn)行進(jìn)一步研究是很有必要的。

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