營銷稽查和電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理探究
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摘要：基于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的識別與處理展開分析，在明確營銷稽查工作落實(shí)方向同時(shí)，為后續(xù)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系的構(gòu)建提供借鑒。
關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；營銷稽查
營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效落實(shí)，一方面能夠降低電力營銷工作開展所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為后續(xù)電力經(jīng)濟(jì)體系的構(gòu)建提供更加穩(wěn)定且全面的保障；另一方面則通過營銷稽查工作的落實(shí)，有效增強(qiáng)電力營銷的規(guī)范性，為電力企業(yè)功能環(huán)境的構(gòu)建提供保障，以此鞏固電力企業(yè)在市場中的地位。
1電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理
電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作是基于現(xiàn)階段電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求提供的潛在風(fēng)險(xiǎn)識別體系，在落實(shí)期間，能夠有效識別風(fēng)險(xiǎn)隱患，并能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估與處理，以此擬定完善的管理效果評價(jià)系統(tǒng)，以便為后續(xù)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供參照。首先，站在風(fēng)險(xiǎn)隱患識別角度來看，當(dāng)前主要有服務(wù)與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)兩種需要被著重關(guān)注。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)需分為三個(gè)方面分析：1）在電力服務(wù)期間，識別是否在限定時(shí)間內(nèi)將工作落實(shí)，并有無違法收費(fèi)的狀況，又是否按照規(guī)章辦事，將企業(yè)服務(wù)理念落實(shí)。2）服務(wù)質(zhì)量分析制度是夠構(gòu)建全面，且具備完善的究責(zé)系統(tǒng)，是否具備完善的投訴應(yīng)對部門，其中流程是否合理且反應(yīng)迅速。3）是否明確電力雙方用電合約，對安全責(zé)任與客戶端評價(jià)體系構(gòu)建是否完善。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)需從三個(gè)方面分析：1）電費(fèi)回收是否具備內(nèi)部管控制度，且電力產(chǎn)品銷售明細(xì)與相關(guān)賬目是否構(gòu)建完善，針對其中用戶資料是否能夠有效識別，并能夠提供相對便捷的措施降低電費(fèi)收繳的難度。2）電價(jià)收費(fèi)是否貼合標(biāo)準(zhǔn)，且電價(jià)檢查是否為定期開展，對違規(guī)行為是否具備相應(yīng)懲罰措施，是否能夠有效落實(shí)電價(jià)監(jiān)督工作。3）線損管理制度與定期檔案是否構(gòu)建細(xì)致且全面，管控流程是否滿足科學(xué)化的要求，相關(guān)電力設(shè)備是否具備可持續(xù)化利用的要求，電力人員能否識別竊電行為。其次，風(fēng)險(xiǎn)評估工作的落實(shí)，能夠根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識別預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率與損害程度，以此為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系構(gòu)建提供完善的風(fēng)險(xiǎn)表格，以此作為參照依次對潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，不但避免了電力營銷工作開展受阻，而且也優(yōu)化了企業(yè)的市場發(fā)展環(huán)境。最后，風(fēng)險(xiǎn)處理是基于評估發(fā)現(xiàn)的問題，將風(fēng)險(xiǎn)有效消除的執(zhí)行措施。根據(jù)現(xiàn)階段電力營銷模式的發(fā)展，對應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)處理部門需要根據(jù)各部門的工作開展與專項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行審核校對，確保整改意見及時(shí)傳達(dá)，并加強(qiáng)掌控力度，確保風(fēng)險(xiǎn)能被有效控制。
2營銷稽查與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系
2.1營銷稽查的識別性。風(fēng)險(xiǎn)識別最重要的途徑是對客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風(fēng)險(xiǎn)。2.2營銷基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)處理。營銷稽查的目的就是為促進(jìn)營銷和服務(wù)管理水平，增強(qiáng)糾錯(cuò)和防控功能。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過文件下達(dá)相關(guān)部門，將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績效考核的重要依據(jù)。對稽查情況還應(yīng)以簡報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)其提高管理水平。2.3營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)評估?；诔B(tài)營銷稽查記錄的整理分析，下一步是對每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研，對異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等。
3營銷稽查工作開展
營銷稽查工作的有效落實(shí)，不但能夠確保企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控職能加強(qiáng)，以此強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門規(guī)范守則的遵從地位，同時(shí)更能夠憑借風(fēng)險(xiǎn)管理檔案杜絕部分影響因素。特別是在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)潛伏階段時(shí)，營銷稽查工作能夠有效識別其中隱患，并將相關(guān)內(nèi)容提交給風(fēng)險(xiǎn)管理部門，以便鞏固電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性；其次，在電力營銷工作落實(shí)期間，需要明白資料對營銷稽查工作的重要性，所以在工作開展期間，必須確保稽查采樣量與采樣方法能被有效落實(shí)，而后再憑借風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng)進(jìn)行篩選，以便風(fēng)險(xiǎn)管理工作開展具備依據(jù)；最后，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)不可能為零，這一點(diǎn)營銷稽查工作者必須知曉，所以在工作開展中僅能做到全面的審查，并將其中明顯的問題提取，才能降低電力系統(tǒng)損害程度，在此基礎(chǔ)上還需要根據(jù)營銷目的性擬建風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對系統(tǒng)，以便為現(xiàn)階段電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)提供保障。另外，在落實(shí)營銷稽查期間，必須定期采用季度分析的形式，確保數(shù)據(jù)能夠被風(fēng)險(xiǎn)管理部門采集，才能確保數(shù)據(jù)檔案完善。
4結(jié)論
電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效落實(shí)，不但能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)經(jīng)濟(jì)體系構(gòu)建提供基礎(chǔ)的保障，避免風(fēng)險(xiǎn)因素對企業(yè)發(fā)展造成影響并損害電力用戶的權(quán)益，同時(shí)結(jié)合營銷稽查工作，更能夠確保營銷管理規(guī)范化，以便后續(xù)電力企業(yè)管理環(huán)境水平能夠得到有效提升。在論述營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中，必須明確電力營銷工作中潛在的風(fēng)險(xiǎn)類型，并根據(jù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)資料進(jìn)行大范圍的收集，才能為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開展提供全面的資料基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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作者:高巖 崔森森 單位:哈爾濱市呼蘭農(nóng)電有限責(zé)任公司
