前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的互聯(lián)網(wǎng)宣傳方案主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
1.網(wǎng)站策劃方案的價值——內(nèi)容重點闡述了解決方案能給客戶帶來什么價值,以及通過何用方法去實現(xiàn)這種價值,從而幫助業(yè)務(wù)員贏取訂單;另外,一份優(yōu)秀的解決方案在充分挖掘、分析客戶的實際需求的基礎(chǔ)之上,又以專業(yè)化的網(wǎng)站開發(fā)語言、格式,有效地解決了日后開發(fā)過程中溝通問題、整理資料的方向性問題。
2.前期策劃資料收集——策劃方案資料的收集情況是網(wǎng)站策劃方案成功的關(guān)鍵點,它關(guān)系到是否能夠準(zhǔn)確充分地幫助客戶分析、把握互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用價值點。往往一份策劃方案未能中標(biāo),與信息的收集方法、收集范圍、執(zhí)行態(tài)度、執(zhí)行尺度有密切關(guān)系。太維在此公布出7項重點收集標(biāo)準(zhǔn)。
3.網(wǎng)站策劃思路整理——在充分收集客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上,需要對數(shù)據(jù)進行分析、整理,需要客戶、業(yè)務(wù)員、策劃師、設(shè)計師、軟件工程師、編輯的齊心參與,進行分方位的分析、洽談、融合、術(shù)語化。太維重點在7個方面推出整理標(biāo)準(zhǔn)。
4.網(wǎng)站策劃方案寫作——此部分內(nèi)容是整個標(biāo)準(zhǔn)的核心,從標(biāo)準(zhǔn)方案而言,專業(yè)網(wǎng)站策劃方案應(yīng)包括8方面的內(nèi)容,但根據(jù)實際情況可以對這幾方面的內(nèi)容穿差運用。
5.網(wǎng)站策劃方案的包裝與提交——一份專業(yè)的網(wǎng)站策劃方案需要經(jīng)過嚴(yán)格的包裝才能提交給客戶。里面對包裝的方法、技巧,提交時的重點內(nèi)容做出了詳細(xì)規(guī)定。
6.網(wǎng)站策劃方案的講解與演示——方案的演示與講解系關(guān)訂單的成敗大事,為此太維在每一個講解的思路,講解的步驟,衣著打扮,談吐舉止等做出了明確的規(guī)定。
7.網(wǎng)站策劃方案歸檔/備案——網(wǎng)站策劃方案的歸檔/案備可以根據(jù)公司的知識庫規(guī)則的不同,而制訂出不同的標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容以太維對知識庫的整理做出了細(xì)節(jié)的規(guī)定與整理辦法。
2網(wǎng)站策劃方案的價值
2.1客戶對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度,網(wǎng)站的價值畢竟了解有限(it界除外),僅憑業(yè)務(wù)員的介紹依然不足,對于客戶而言,依然是隔霧看山。而網(wǎng)站策劃方案猶如清洗劑,洗清客戶的視線,洗除客戶的優(yōu)慮,讓客戶深入地了解他們運用互聯(lián)網(wǎng)的價值所在,了解我方以何種解決方案去表現(xiàn)價值;另外,客戶更可以清晰地了解需要投入多少資金切入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,收回投資成本一般需要多長時間,投資與收益的又比例是多少。以太維的一位客戶為例:
公司情況:該公司屬國際貿(mào)易公司,主要經(jīng)營制罐貿(mào)易,通過國外尋找買家,貨品在國內(nèi)生產(chǎn);
職員情況:英語流利,具有國際貿(mào)易經(jīng)驗,對新技術(shù)(如:互聯(lián)網(wǎng))使用普遍,具備通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進行商務(wù)活動的意識與質(zhì)素。
交易特點:通過互聯(lián)網(wǎng)尋找國外買家,給客戶查看罐類樣品,對方確認(rèn)罐類品種及款式,雙方進一步敲定合作細(xì)節(jié),與此同時,公司在國內(nèi)尋找制造商,三方確定合作,交易成功。
適合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的價值點:在交易過程中,樣品展示直接決定了雙方是否展開合作的關(guān)鍵性因素。傳統(tǒng)模式一般通過ems的方式給客戶,耗時一般在4天左右,但通過建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,建立專用的產(chǎn)品庫,第一:客戶了解公司的產(chǎn)品種類更加豐富;第二:客戶直接瀏覽樣品的時間僅需要10秒鐘,方便快捷;第三,互動性強,客戶如果對某種產(chǎn)品感興趣,可以直接在網(wǎng)上詢盤,索取樣品,有效增加了成交的機率。另外,公司通過對網(wǎng)站的推廣,致使自己找國外買家變?yōu)橘I家找公司,有效增加了商業(yè)機會。
網(wǎng)站策劃方案則是幫助客戶深入了解這些互聯(lián)網(wǎng)價值的最佳載體,方案清晰地幫助客戶尋找到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的價值點,并以各種表現(xiàn)形式和功能,將互聯(lián)網(wǎng)的價值表達(dá)到位,幫助客戶下決定購買我們的服務(wù)。
2.2對銷售的價值
優(yōu)秀網(wǎng)站策劃方案給了銷售人員第三張嘴,銷售人員更需要深入理解網(wǎng)站策劃方案的價值,以生動化的語言,講解、演示方案,并站在客戶的角度上去分析互聯(lián)網(wǎng)價值;從另一個角度來看,一份優(yōu)秀的網(wǎng)站策劃方案能夠樹立公司在客戶心目中的專業(yè)形象。高度的專業(yè)性+生動的講解+切實的效益,直接拉開了公司與競爭對手之間的距離,幫助客戶作決定。
2.3對公司的價值
將撰寫網(wǎng)站策劃方案作為洽談業(yè)務(wù)的必要過程,可以幫助建立科學(xué)的業(yè)務(wù)洽談過程,是公司專業(yè)化的表現(xiàn);另外,積累對客戶的網(wǎng)站策劃方案,可以豐富公司知識庫,更加可以幫助員工提供質(zhì)素,培訓(xùn)專業(yè)的銷售隊伍。
2.4對項目開發(fā)的價值
專業(yè)網(wǎng)站策劃方案猶如紐帶,將客戶需求無形成化成為項目開發(fā)所需的專業(yè)文檔,開發(fā)人員可以快速已轉(zhuǎn)換過的客戶需求,避免在關(guān)鍵性開發(fā)需求上產(chǎn)生失誤,同時開發(fā)人員可并根據(jù)方案撰寫項目開發(fā)文檔。
3前期需求收集
3.1網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo)
每件事情均有發(fā)生的原點,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也是一樣,客戶期望通過運用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到什么目標(biāo)?是期望提高銷售額,還是期望拓展國內(nèi)外市場,還是提升客戶服務(wù)水平,還是推廣新產(chǎn)品,將互聯(lián)網(wǎng)作為其戰(zhàn)略的一部分?只有把握住客戶的商業(yè)目標(biāo),策劃方案才有撰寫的依據(jù),才能有發(fā)揮的空間,才能牢牢抓住客戶的需求,因此,網(wǎng)站策劃人員需要向銷售人員,甚至直接與客戶接觸,了解其商業(yè)目標(biāo)。
3.2網(wǎng)站資源現(xiàn)狀
有多少資源便能辦多少事,資源現(xiàn)狀對于網(wǎng)站定位,網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模,網(wǎng)站投資與回報計劃,網(wǎng)站運營均有重要影響,資源決定了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的空間大小,在進行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用咨詢工作時,我們需要收集以下資源:
3.2.1客戶公司基本資料
這一步非常關(guān)鍵,客戶從事的行業(yè)直接決定著其有應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的方向!例如:制奶業(yè)與it業(yè)對比,從事it界主要從事信息交易,使用電腦及互聯(lián)網(wǎng)是員工的基本技能,行業(yè)的發(fā)展也依存于電腦和互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接銷售虛擬軟件產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、電腦產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品、甚至是服務(wù),等等多元化的信息交易;而制奶業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)及人員結(jié)構(gòu)相比之下則不同,制奶業(yè)的生態(tài)圈中,一般是商、制造商、分銷售、直銷店、供貨商,相應(yīng)的公司,有很多不需要具備電腦及互聯(lián)網(wǎng)知識便可以運轉(zhuǎn),該行業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)主要是進行生態(tài)圈內(nèi)的銷售管理、拓展國內(nèi)外市場、招標(biāo)采購等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。因此,了解客戶資料非常關(guān)鍵。
3.2.2客戶對互聯(lián)網(wǎng)了解程度
通過直接與客戶洽談,我們可以直接地了解客戶對互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度,我們需要思考3點內(nèi)容:
a)、是用專業(yè)化的語言闡述方案還是用平民化的語言去闡述方案;
b)、客戶對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度,讓我方思考,客戶是否會進行深入的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;
c)、同行競爭對手實力情況。
3.2.3洞察客戶投入網(wǎng)站資金情況
客戶投入網(wǎng)站資金情況對網(wǎng)站策劃方案的規(guī)模,最終給客戶的報價方案等有重要影響。當(dāng)然,這方面不可強求,我們需要綜合多方的因素去洞察客戶預(yù)投入資金范圍,在交談中,主要有以下幾個方法可以幫助銷售人員或策劃師參考:
a)、根據(jù)客戶直接提供的網(wǎng)站規(guī)模設(shè)想,直接估計網(wǎng)站價格,必要時可直接問客戶網(wǎng)站的投資額;
b)、在了解對方情況之后,提出幾項對方可能感興趣的價值點,看對方是否感興趣,例如:產(chǎn)
品展廳,客戶管理,郵件群發(fā),等等,我們可以根據(jù)對方可能接受的模塊思考價格范圍;
c)、通過各種私人渠道了解客戶投資額;
d)、拿出我方已設(shè)有價格范圍的從簡單到復(fù)雜的解決方案供客戶參考,看對方對哪種方案感興趣。
3.3網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀
大家知道,各行各業(yè)由于經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍、管理模式、信息化水平的不同,所以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的情況各不相同,從類型而言主要分為以下幾種:
a)、制造型企業(yè)
簡介:制造型企業(yè)主要以生產(chǎn)制造為核心,其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用圍繞生產(chǎn)制造,銷售為核心,主要表現(xiàn)為:企業(yè)信息門戶網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)上采購招標(biāo)平臺、企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)上下游信息化生態(tài)圈建設(shè)(基于web模式的分銷系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系)。
現(xiàn)狀:大型企業(yè)已建立較完備的信息化系統(tǒng);中型企業(yè)主要進行內(nèi)部信息化改造,在網(wǎng)上貿(mào)易上也運用普遍;小型企業(yè)還處于企業(yè)上網(wǎng)工程狀態(tài)的初級狀態(tài),但已有部分開展網(wǎng)上貿(mào)易。
b)、流通型企業(yè)
簡介:流通型企業(yè)主要是以商品流通為核心,其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用圍繞物流、信息流、資金流、商流展開,主要表現(xiàn)為:網(wǎng)上商店(b2c)、大型企業(yè)網(wǎng)上采購平臺、網(wǎng)上分銷管理系統(tǒng)、基于web模式的銷售管理系統(tǒng)。
現(xiàn)狀:嘗試網(wǎng)上商店的為大勢所趨,普遍運用的為商品進銷存管理系統(tǒng)。
c)、中介型企業(yè)
簡介:中介型企業(yè)屬于服務(wù)型企業(yè),根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)8700萬人,對于中介型企業(yè)而言蘊藏巨大的市場商機,運用互聯(lián)網(wǎng)做服務(wù)的機會很高,主表現(xiàn)的信息類型為:
建立信息服務(wù)類型網(wǎng)站,發(fā)展社區(qū)交流型網(wǎng)站。
現(xiàn)狀:教育、求職招聘、房地產(chǎn)中介等公司已有大批進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
d)、虛擬運營企業(yè)
簡介:虛擬運營企業(yè)一般也屬于服務(wù)型企業(yè),例如:虛擬廣告商、虛擬互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商、虛擬軟件開發(fā)商等等,這種類型的企業(yè)直接運用互聯(lián)網(wǎng)做生意。
現(xiàn)狀:普遍運用。
e)、物流型企業(yè):
簡介:物流型企業(yè)在國際上運用互聯(lián)網(wǎng)的案例非常多,最著名的如聯(lián)邦快遞公司。他們主要通過互聯(lián)網(wǎng)做服務(wù),客戶可以直接在網(wǎng)上跟蹤貨物運輸?shù)娜^程電子跟蹤,同時物流型企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行交流,掌握客戶數(shù)據(jù),并對已有的貨物運輸及客戶情況進行系統(tǒng)地分析、監(jiān)控。
現(xiàn)狀:國內(nèi)主要是嘗試性參與互聯(lián)網(wǎng)初級運用;國外已非常普遍。
3.4同類型網(wǎng)站競爭對手
了解行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀之后,我們需要根據(jù)客戶的現(xiàn)狀,了解同行情況——即競爭對手。由于生態(tài)圈內(nèi)的特點及適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快慢情況不一樣,同行競爭對手應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的水平層次也不一樣。當(dāng)然,最關(guān)鍵的因素我們通過行業(yè)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的情況可以看出,同行競爭對手的現(xiàn)狀及對互聯(lián)網(wǎng)的運用到了哪一個階段。例如:海爾集團。海爾集團自1998年推出以來,先后經(jīng)歷三次改版,第一版本是企業(yè)宣傳型網(wǎng)站,主要宣傳其集團實力及形象;第二版本則開展了大規(guī)模的電子商務(wù),包括海爾電子商城(b2c)、海爾企業(yè)形象網(wǎng)站、試探性的海爾企業(yè)間(b2b)網(wǎng)站;第三個版本則強調(diào)了國際化、平臺化、集團化的特點,將海爾集團網(wǎng)站,海爾分公司網(wǎng)站、海爾電子商城網(wǎng)站的進一步提升、海爾物流等網(wǎng)站集合于一體,形成海爾網(wǎng)站集群。顯然,行業(yè)巨頭將家電企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)的門檻提升到相當(dāng)高的層面,這對于同行企業(yè)而言形成了巨大的壓力,網(wǎng)站建設(shè)也不能隨意進行。如果我們的客戶是類似于海爾這種家電企業(yè),那么對其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站的要求則非常高,當(dāng)然得視乎企業(yè)本身資源現(xiàn)狀,如果企業(yè)現(xiàn)狀適合嘗試性應(yīng)用,那么不妨建立企業(yè)宣傳型網(wǎng)站或直接進行電子商城網(wǎng)站的建設(shè)。
3.5網(wǎng)站定位
通過對客戶現(xiàn)狀的了解,便可以展開網(wǎng)站定位分析。網(wǎng)站定位是網(wǎng)站的導(dǎo)航燈,網(wǎng)站按照網(wǎng)站定位的方向,進行欄目策劃,功能開發(fā),制訂階段計劃,確定建設(shè)計劃,協(xié)調(diào)項目安排等一系列活動。網(wǎng)站定位主要是對網(wǎng)站經(jīng)營模式做出具體定位:
網(wǎng)站經(jīng)營模式主要是指網(wǎng)站通過哪些經(jīng)營模式展開網(wǎng)站經(jīng)營,從而達(dá)到客戶的商業(yè)目標(biāo)。一般分析這種模式之前,需要對上述各方資源有相當(dāng)了解,然后與客戶一起分析其經(jīng)營模式,經(jīng)營模式具有以下特點:
a)、根據(jù)客戶現(xiàn)狀,可實現(xiàn)預(yù)期目的的經(jīng)營模式;
b)、經(jīng)營模式符合行業(yè)生態(tài)圈現(xiàn)狀,決非與之相違背;
c)、經(jīng)營模式經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃,可以分階段執(zhí)行相應(yīng)用經(jīng)營模式路線,并且可以互通、擴展。
3.6網(wǎng)站受眾群體
網(wǎng)站受群群體即網(wǎng)站客戶分析,我們需要掌握以下信息:
a)、客戶的年齡階層——可以分析出客戶的社會經(jīng)驗。
b)、客戶受教育程度——可以分析出客戶的品味。
c)、客戶職稱級別——可以分析出客戶占其公司中占據(jù)的地位、影響力,更關(guān)鍵的是客戶的綜合能力。
d)、客戶在網(wǎng)站中的基本行為路線及行為方式——客戶基本行為模式是制訂網(wǎng)站流程的基礎(chǔ)。
3.7網(wǎng)站投資計劃
網(wǎng)站投資計劃在與客戶洽談過程中但已開始,很多客戶對網(wǎng)站投資計劃所持態(tài)度不一樣,這一點視乎客戶對互聯(lián)網(wǎng)運用的理解、興趣程度,一般中大型企業(yè)對網(wǎng)站投資與回報均有清醒認(rèn)識,做為解決方案供應(yīng)商,我們有義務(wù)與客戶一起討論:
a)、整個網(wǎng)站投資計劃
投資計劃與投資預(yù)算是每位客戶均會考慮的核心問題,我們作為解決方案供應(yīng)商,一方面需要聆聽客戶對網(wǎng)站的理解與期望,透徹掌握客戶情況;另一方面則需要提出建設(shè)性口頭建議,并與客戶一起討論投資的可能性與合理性,最后在策劃方案中加入投資計劃建議方案。
b)、投資回報計劃與評估標(biāo)準(zhǔn)
投資回報計劃需要分客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的實際情況而定,例如:企業(yè)宣傳型網(wǎng)站、社區(qū)型網(wǎng)站、電子商務(wù)型網(wǎng)站,因為各自的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用價值不一樣,所以投資與回報的評估標(biāo)準(zhǔn)也不相同。
電子商務(wù)型網(wǎng)站——投資回報需要通過訂單的形式體現(xiàn),例如:xxx.com,為3萬元左右,然后網(wǎng)站推廣計劃投資1萬元,然后希望在兩個月內(nèi)獲得第一筆國外訂單。最終,其在第47天通過互聯(lián)網(wǎng)獲得商機詢盤機會共:59條;意向客戶:10家;簽得訂單一筆:30萬美金。這樣,投資與回報的比例為:1:140。
社區(qū)型網(wǎng)站——投資回報標(biāo)準(zhǔn)主要以經(jīng)過網(wǎng)站的建設(shè)與運營,發(fā)展會員數(shù)量達(dá)到多少人?網(wǎng)站點擊率為多少?通過網(wǎng)站得到多少條有價值信息?這些有價值信息為企業(yè)帶來了多少價值?進行衡量。
企業(yè)宣傳型——投資回報主要是通過互聯(lián)網(wǎng)建立的品牌情況而定。網(wǎng)站訪問量、訪問網(wǎng)站客戶群體分布情況,統(tǒng)計品牌知名度?在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎(chǔ)之上,推出網(wǎng)站之后,新增了多少客戶?收集訪客留言,了解品牌美譽度如何?等等進行衡量。
企業(yè)網(wǎng)上分銷系統(tǒng)——投資回報主要是此系統(tǒng)的使用情況。員工對此分銷系統(tǒng)的態(tài)度如何?此系統(tǒng)是否真正幫助企業(yè)合理管理分銷商資料、及產(chǎn)品銷售情況?銷售情況是否能夠在系統(tǒng)地幫助之下進行科學(xué)的分析,并得出理想的決策參考建議?等等進行衡量。
4網(wǎng)站策劃思路整理
通過一系列資料收集,策劃人員對該企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的情況已掌握,接下來我們需要對這些資料進行系統(tǒng)分析,深刻挖掘,以便對策劃方案寫作打基礎(chǔ):
4.1網(wǎng)站定位及目標(biāo)受眾群體分析
此部分主要對前期資料收集的所有數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)定位:主要是根據(jù)網(wǎng)站資料現(xiàn)狀、網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀、網(wǎng)站資源現(xiàn)狀、網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo),綜合這些數(shù)據(jù)找到網(wǎng)站定位及目標(biāo)受眾群體定位。分析方法如下:
4.1.1定位分析基本分析情況
定位猶如找坐標(biāo),我們需要將各種描述坐標(biāo)的維點,以及相關(guān)參數(shù)列出,對網(wǎng)站進行坐標(biāo)定位。具體如下:
評估維點參數(shù)值
網(wǎng)站資源現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn):極低、低、較低、中、較高、高
網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀:極差、差、較差、一般、較好、好、非常好
網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo):小、較小、中、較大、大、非常大
網(wǎng)站投資規(guī)模:小、較小、中、較大、大、非常大
潛在市場容量:小、較小、中、較大、大、非常大
競爭對手實力:極弱、弱、較弱、一般、較強、強、絕對地位
4.1.2各維點之間的關(guān)系
a)、網(wǎng)站資源現(xiàn)狀是企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ),資源限制了發(fā)展空間,這是重要參數(shù)。
b)、網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀的好與壞則是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大變化參數(shù),生態(tài)圈好了,可以幫助網(wǎng)站發(fā)展,會直接改善網(wǎng)站現(xiàn)有資源現(xiàn)狀問題,幫助企業(yè)早日實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo);反之則會直接影響市場環(huán)境,市場容量環(huán)境,甚至導(dǎo)致網(wǎng)站滅亡。
c)、網(wǎng)站潛在市場容量則有遠(yuǎn)近之分,從長遠(yuǎn)利益來看,潛在市場容量的規(guī)模情況,需要多少年才有可能達(dá)到這種理想的規(guī)模;從近期的現(xiàn)實情況來看,現(xiàn)有的潛在市場容量又有多大?它需要發(fā)展多長時間或在何種政策或事件的影響之下會催化或毀滅它,機率又有多大?
d)、競爭對手實力直接驗證了市場容量及生態(tài)圈情況,在網(wǎng)站目前資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上,我們是否有足夠的實力與競爭對手抗衡呢?(當(dāng)然,有些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用屬非盈利性應(yīng)用,則不存在競爭對手!)
e)、網(wǎng)站投資規(guī)模與商業(yè)目標(biāo)則受以上幾點影響,它直接受到以上幾點的影響。企業(yè)可以視情況而定:在市場容量大,生態(tài)圈現(xiàn)狀不錯,競爭對手多的情況下企業(yè)需要對資源現(xiàn)狀進行重點調(diào)研;
在市場容量小,生態(tài)圈現(xiàn)狀不錯,競爭對手多的情況下企業(yè)需要具有整合的資源優(yōu)勢;
在市場容量大,生態(tài)圈現(xiàn)狀差,競爭對手減少的情況下企業(yè)需要量體裁衣,長遠(yuǎn)計劃,謹(jǐn)慎投資(符合資源現(xiàn)狀差的企業(yè)經(jīng)營.);
在市場容量小,生態(tài)圈現(xiàn)狀差,競爭對手少的情況下企業(yè)則需要具有戰(zhàn)略眼光,及催生市場的能力;
4.2思考網(wǎng)站長期建設(shè)/運營計劃
很多企業(yè)投資互聯(lián)網(wǎng),進行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,未考慮到網(wǎng)站長期運營計劃及變化,我們作為專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用顧問師,需要以身作則,幫助客戶思考網(wǎng)站長期建設(shè)/運營計劃:
a)、時間計劃方面:按目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不成熟情況下,最好建議企業(yè)拿1~2年作長期計劃;
b)、階段任務(wù)方面:建議企業(yè)以一年作為年度目標(biāo),制定年度任務(wù);以一季度為短期階段計劃,不斷總結(jié)與調(diào)整,找到適合網(wǎng)站運作的措施。
c)、投資預(yù)算方面:如果只是嘗試性進軍互聯(lián)網(wǎng),可建議企業(yè)先做好第一期投資,看看實際回報率之后再作長期預(yù)算計劃;如果進軍互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)的重要戰(zhàn)略計劃,則需要根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)制訂詳細(xì)的年度投資預(yù)算和回報預(yù)估,讓企業(yè)有的放矢。
4.3思考網(wǎng)站首期建設(shè)詳細(xì)計劃
企業(yè)第一期投資網(wǎng)站平臺建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作的實施質(zhì)量,對一般企業(yè)網(wǎng)站未來的發(fā)展具有關(guān)鍵作用,結(jié)果差則信心受打擊,網(wǎng)站前景擔(dān)憂;結(jié)果優(yōu)良則信心十足,網(wǎng)站前景看好。作為專業(yè)策劃顧問,我們需要對此進行悉心指導(dǎo),爭取讓客戶理性對待:
a)、網(wǎng)站短期目標(biāo)制定:短期目標(biāo)是企業(yè)邁出網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步,我們需要盡量保證其成功,因此,短期目標(biāo)制訂以能實現(xiàn),能實到為宗旨,爭取開個好頭。
b)、網(wǎng)站平臺策劃開發(fā):根據(jù)其短期目標(biāo)與資源現(xiàn)狀,提出網(wǎng)站平臺策劃與開發(fā)建議,重點打造能為公司獲得品牌效譽或投資收譽的基礎(chǔ)營銷平臺。
c)、網(wǎng)站品牌推廣:幫助客戶根據(jù)其網(wǎng)站定位、第一期目標(biāo)、預(yù)投資金額等情況,提出有的放矢地提出推廣渠道、成本預(yù)算,時間控制等方面的推廣建議!
d)、首期投資與回報預(yù)算:實踐證明,網(wǎng)站從建立至推廣,其回報期,一般在第一階段推廣結(jié)束后的1~3個月內(nèi)見效,讓企業(yè)有一定的耐心;如果您是針對個人的企業(yè)網(wǎng)站,則可即時見效,但依然需要以3個月作為評估點。
4.4思考網(wǎng)站vi形象方案
網(wǎng)站vi即網(wǎng)站視覺形象,事實證明,網(wǎng)站能否第一時間吸引訪客,重要取決于網(wǎng)站vi。好的網(wǎng)站vi,能夠迅速傳遞給訪客以下信息:
a)、企業(yè)全稱及網(wǎng)址信息清晰顯示;
b)、企業(yè)主要產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容非常突出;
c)、從網(wǎng)站設(shè)計可以看出企業(yè)整體實力雄厚;
d)、從網(wǎng)站設(shè)計可以看出背后的企業(yè)文化與企業(yè)作風(fēng);
e)、通過導(dǎo)航條引導(dǎo)訪客清晰地了解企業(yè)詳細(xì)信息;
f)、企業(yè)聯(lián)系方法多樣化。
但在策劃方案里面我們需要重點強調(diào)以下內(nèi)容:
a)、網(wǎng)站主色調(diào)能體現(xiàn)企業(yè)什么樣的文化或精神;
b)、網(wǎng)站版面規(guī)劃風(fēng)格能夠體現(xiàn)出企業(yè)什么樣的工作態(tài)度/作風(fēng);例如:重邏輯的設(shè)計體現(xiàn)出企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng),適用電子制造網(wǎng)站;重個性體現(xiàn)出企業(yè)作風(fēng)或產(chǎn)品特點,例如玩具網(wǎng)站,例如服裝網(wǎng)站;
c)、我們是如何將眾多復(fù)雜的網(wǎng)站內(nèi)容通過設(shè)計分主次、有重點,并且快速有效地傳遞給訪客的,這一點至關(guān)重要。
4.5思考網(wǎng)站功能開發(fā)方案
網(wǎng)站功能對于企業(yè)而言,主要起到以下作用:
a)、將企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的目的通過開發(fā)功能的方式得以實現(xiàn)。例如:為了收集客戶郵箱和資料信息,可以開發(fā)會員中心或開發(fā)調(diào)查功能、以及常用的留言板功能;開通產(chǎn)品搜索功能,使客戶能方便地搜索信息。
b)、方便企業(yè)網(wǎng)站維護人員能夠方便地維護更新網(wǎng)站信息。例如:網(wǎng)站新聞更新系統(tǒng),網(wǎng)站產(chǎn)品系統(tǒng),網(wǎng)站郵件宣傳系統(tǒng)。
c)、通過開發(fā)的實用功能為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。例如:網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站會員量、網(wǎng)站每日人數(shù)……等等。
5網(wǎng)站策劃方案寫作
在經(jīng)過以此詳細(xì)的思路分析,此時策劃人員腦中已有很明晰的思路,接下來可輕車熟路地進行寫作:
5.1客戶需求分析
根據(jù)您對客戶的前期分析調(diào)查,他們有哪些需求,請用列表的形式進行簡要歸納,請注意:確保這些需求是客戶的真實需求,而且這些需求均已經(jīng)過客戶確認(rèn),因為哪塊需求錯誤了,就會直接影響到以下策劃方案的說服力。
5.2網(wǎng)站定位分析
一句話闡述網(wǎng)站核心定位;一句話闡述網(wǎng)站建站目標(biāo);一句話闡述網(wǎng)站平臺作用。這三句需要精確概括,這三句話表明了實施方對客戶網(wǎng)站最精確的理解,一旦把品牌宣傳為主的網(wǎng)站搞成行業(yè)門戶網(wǎng)站,一切全錯,客戶自然被競爭對手搶走。因此再次提醒您,客戶需求的把握很關(guān)鍵;分析需求并轉(zhuǎn)換成為準(zhǔn)確的網(wǎng)站定位更關(guān)鍵。正確案例如下:
基于以上需求特點,根據(jù)太維以往的經(jīng)驗(太維曾成功實施3個與貴方類似的網(wǎng)站平臺),我們認(rèn)為:
a、網(wǎng)站的定位:外貿(mào)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易撮合平臺。
b、網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo):以成功的網(wǎng)站平臺經(jīng)營為龍頭,協(xié)助貴方進行國際貿(mào)易撮合,并從中收取貿(mào)易傭金或賺取貿(mào)易差價。
c、網(wǎng)站平臺作用:有效吸納互聯(lián)網(wǎng)豐富企業(yè)資源;整合全球供應(yīng)商和采購商商業(yè)信息資源;為貴方提供業(yè)務(wù)來源。
5.3網(wǎng)站整體策劃
5.3.1網(wǎng)站基本屬性
用簡短的文字描述網(wǎng)站基礎(chǔ)屬性,包括:
網(wǎng)站域名建議:告訴客戶應(yīng)該如何選擇域名或幫助客戶選擇域名。
網(wǎng)站版本建議:告訴每個版本的作用,以及現(xiàn)階段應(yīng)該選擇哪幾個版本,未來應(yīng)該考慮新增哪些版本。
5.3.2網(wǎng)站平臺策劃
指平臺打造策劃,主要闡述網(wǎng)站前臺策劃思路與欄目設(shè)置建議,網(wǎng)站后臺策劃思路與欄目設(shè)置建議,以及整體平臺運作流程建議,目的是客戶不僅了解到了全局,并且仿佛親身體驗到一個真正屬于自己的網(wǎng)站平臺正在高效運轉(zhuǎn),并發(fā)揮出了實際效果。為了達(dá)到此效果,三項內(nèi)容請認(rèn)真簡明地描寫:
a)網(wǎng)站前/后臺架構(gòu)圖
b)網(wǎng)站整體運作流程圖
c)網(wǎng)站前/后臺欄目介紹
5.3.3網(wǎng)站推廣策劃
網(wǎng)站獲得良好的投資回報,平臺是基礎(chǔ),推廣是關(guān)鍵。
一方面列出客戶現(xiàn)有的資源(人才現(xiàn)狀、資金投入、傳統(tǒng)資源)和目標(biāo)(網(wǎng)站投資目標(biāo)),另一方面則根據(jù)以上內(nèi)容大膽地闡述網(wǎng)站推廣建議,向客戶說明,我們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的資源,并配合您的運作目標(biāo),通過我們專業(yè)的推廣經(jīng)驗,幫助您選擇最合適的推廣方案,同時在我們協(xié)同您成功實施的情況下,實現(xiàn)您的網(wǎng)站運作目標(biāo)。
請注意:重點突出根據(jù)我們的專業(yè)經(jīng)驗,選擇哪些推廣渠道同樣達(dá)到效果,但是性價比更高;哪些渠道應(yīng)該先投入,哪些應(yīng)該在后面跟進,以突顯公司的專業(yè)實力。
5.3.4網(wǎng)站開發(fā)環(huán)境搭建
包括以下幾個方面:
a)、網(wǎng)站頁面設(shè)計建議:闡述我們根據(jù)企業(yè)或行業(yè)特點,將采用哪種顏色作為網(wǎng)站主色調(diào)、網(wǎng)站采用的技術(shù)、網(wǎng)站界面風(fēng)格建議;
b)、網(wǎng)站程序開發(fā)建議:闡明網(wǎng)站運行平臺、網(wǎng)站開發(fā)語言、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站開發(fā)工具等;
5.3.5網(wǎng)站開發(fā)運行搭建
包括:網(wǎng)站域名、網(wǎng)站空間、企業(yè)郵箱等方面的建議!
5.4網(wǎng)站實施說明
5.4.1項目實施流程
闡明完成此項目的標(biāo)準(zhǔn)工作流程,突顯公司實力。例如:簽訂項目開發(fā)合同,項目正式開始成立項目小組網(wǎng)站平臺實施內(nèi)部驗收客戶驗收項目結(jié)束。
5.4.2項目小組構(gòu)成及職責(zé)
通過項目小組負(fù)責(zé)制,突顯公司對項目的負(fù)責(zé)態(tài)度與專業(yè)實力。在此我們可以簡明扼要地進行必要的描述,例如項目小組的構(gòu)成和項目成員負(fù)責(zé)的內(nèi)容等等。
5.4.3溝通流程
闡明確保項目成功實施的溝通流程,突顯公司專業(yè)實力。
5.5實施進度預(yù)估
此處也是體現(xiàn)公司實施經(jīng)驗豐富且專業(yè),例如:(圖略)
5.6網(wǎng)站成本預(yù)算
列出總成本預(yù)算,并列出詳細(xì)成本清單,以供客戶參考。
5.7技術(shù)維護說明
闡明公司對客戶維護相關(guān)的政策性說明,讓客戶不必為售后擔(dān)心。這一點至關(guān)重要,許多服務(wù)商做完單就跑人或售后服務(wù)質(zhì)量奇差,這是對客戶不負(fù)責(zé)任,更是影響了行業(yè)健康發(fā)展。
5.8建設(shè)保障
5.8.1實施團隊實力保障
闡明企業(yè)實力,包括企業(yè)簡要性介紹、企業(yè)榮譽、企業(yè)核心團隊成員閱歷,讓企業(yè)感受為其提供服務(wù)的公司實力雄厚。
5.8.2成功案例
成功案例是最具說服力的內(nèi)容,請列出與客戶網(wǎng)站類似的成功案例列表,并說明您為他們提供了什么服務(wù),客戶完全可以通過案例了解貴司實施水平。例如:
a、全球五金網(wǎng)(xxx.com、xxxx.com)
網(wǎng)站簡介:中國領(lǐng)導(dǎo)性五金網(wǎng)站品牌,全球排名1000位,擁有全球10萬五金企業(yè)資源。
提供服務(wù):網(wǎng)站品牌運營服務(wù)、網(wǎng)站中文、英文雙版平臺打造。
b、……
5.8.3軟件保障
拿出其它軟性保障,讓客戶感受到服務(wù)商考慮周全,可令其放心。例如:闡明公司的重量級合作伙伴。
5.8.4硬件保障
包括提供服務(wù)的相關(guān)硬件設(shè)施先進,完備,讓客戶放心。
5.9技術(shù)保密聲明
這一點必須闡明,甚至在方案第一頁即需要闡明,以確保公司或方案的合法權(quán)譽。
5.10附屬資料
5.11網(wǎng)站運作模式圖
將網(wǎng)站商業(yè)運作模式用圖形的方式傳遞給客戶,這樣也便于客戶迅速了解我們的服務(wù),同時也便于講解。
5.12網(wǎng)站運作流程圖
畫出網(wǎng)站內(nèi)部概要的運作流程圖,使客戶清晰了解網(wǎng)站信息傳遞模式,網(wǎng)站功能產(chǎn)生的作用,這是說服客戶的好方法。
5.13網(wǎng)站架構(gòu)圖
列出網(wǎng)站主架構(gòu)圖,包括主欄目,副欄目,子欄目,令客戶了解全局。
6網(wǎng)站策劃方案的提交
6.1world文字版
將以上策劃方案的內(nèi)容整理成詳細(xì)的world文字版本,傳遞給客戶時,需要注意以下問題:
a)、world文字版本屬于正式方案稿,請仔細(xì)核查與優(yōu)化;
b)、最好是以嚴(yán)格招投標(biāo)書的模式進行包裝,并且必須用專用文件夾進行裝訂。
c)、切記在方案中包含簡要信函,以示對客戶的尊重,并體現(xiàn)公司實力。
6.2powerpaint演示版
世界上最好的講演工具是powerpaint,我們需要提取world文字版本里面的核心內(nèi)容,制作成為ppt演示給客戶,它是您說服客戶的重要工具,在此注意以下幾點:
a)、powerpaint必須列出大提綱,讓客戶對方案有全局意識;
b)、ppt只列核心內(nèi)容,更多內(nèi)容請給客戶精辟講解;
c)、充分考慮時間與內(nèi)容的協(xié)調(diào)性(因為客戶一般沒有很長時間供你講解);
d)、將涉及ppt演示的其它資料準(zhǔn)備充足,以配合ppt演示。
4利用powerpoint講解網(wǎng)站策劃方案
世界上最好的講演工具是powerpaint,我們需要提取world文字版本里面的核心內(nèi)容,制作成為ppt演示給客戶,它是您說服客戶的重要工具,在此注意以下幾點:
a)、別忘了帶筆記本,有條件的情況下,請攜帶投影儀;
b)、到雙方人到齊之后,請先自我介紹和演講方成員介紹,并讓同伴分發(fā)名片;
c)、首頁講解ppt框架內(nèi)容,讓客戶對方案有全局意識;
d)、然后分階段講解每個細(xì)節(jié)內(nèi)容,并結(jié)合其它輔助資料進行精辟闡述;
e)、講解完畢后,立即說明,請貴方有什么問題可以提出來一起探討;
f)、完成整個會談之后,說明更詳細(xì)的資料在文字版策劃方案中,并感謝貴方聽我方講解。
8網(wǎng)站策劃方案歸檔/備案
每一份網(wǎng)站策劃方案,請進行認(rèn)真分類歸檔,它們是公司寶貴的財富!歸類時請注意以下幾點:
a)、每一份策劃方案相關(guān)的客戶資料、以及跟蹤過程簡要說明均需要一起放入方案中,以便日后查閱。
b)、對策劃方案必須分類歸檔,以便查閱;
c)、已成交客戶和暫未成交客戶的策劃方案將分開置之,以便查閱。
2010年年初國務(wù)院常務(wù)會議關(guān)于三網(wǎng)融合的方案公告后,社會各界都非常關(guān)注三網(wǎng)融合的細(xì)則和后續(xù)政策,工信部和廣電總局也一直在緊鑼密鼓地研究和制定具體方案,并在一定范圍內(nèi)召開了一些專題研討會。為了盡快向社會明確有關(guān)問題,以推動三網(wǎng)融合工作的進展,2月9日晚,新華社以工信部和廣電總局負(fù)責(zé)人答記者問的形式回答了三網(wǎng)融合方案工作及進展的一些問題,在一定程度上明確了各界所關(guān)注的電信廣電雙向進入的業(yè)務(wù)范圍及整合主體等主要問題。盡管不是正式的文件,但可以預(yù)見,未來三網(wǎng)融合的宏偉藍(lán)圖就將從這里開始。
雙向進入的業(yè)務(wù)范圍
廣電和電信雙向進入的具體業(yè)務(wù)范圍:符合條件的廣電企業(yè)可經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)、比照增值電信業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、基于有線電視網(wǎng)絡(luò)提供的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送增值業(yè)務(wù)、國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù); IPTV、手機電視的集成播控業(yè)務(wù)由廣電部門負(fù)責(zé),宣傳部門指導(dǎo),符合條件的國有電信企業(yè)在有關(guān)部門的監(jiān)管下,可從事除時政類節(jié)目之外的廣播電視節(jié)目生產(chǎn)制作、互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目信號傳輸、轉(zhuǎn)播時政類新聞視聽節(jié)目服務(wù),以及除廣播電臺電視臺形態(tài)以外的公共互聯(lián)網(wǎng)音視頻節(jié)目服務(wù)和IPTV傳輸服務(wù)、手機電視分發(fā)服務(wù)。
以上內(nèi)容的兩個主要亮點是:
第一,首次給了IP電話以合法身份。而此前IP電話業(yè)務(wù)一直是工信部等主管部門嚴(yán)令禁止的業(yè)務(wù)。
第二,一直模糊不清的IPTV和手機電視業(yè)務(wù)主體也得到了明確,IPTV、手機電視的集成播控業(yè)務(wù)由廣電部門負(fù)責(zé),宣傳部門指導(dǎo),電信企業(yè)可以從事IPTV和手機電視業(yè)務(wù)的傳輸和分發(fā)。
此外,在廣電、電信雙向進入的業(yè)務(wù)范圍中,還有兩個值得注意的問題:
1.互聯(lián)網(wǎng)出口問題
關(guān)于廣電的互聯(lián)網(wǎng)出口問題,未來應(yīng)該有一個解決的方案,只是目前以什么方式解決、什么時候解決,還存在不確定性。但從目前有關(guān)方面的態(tài)度來看,要解決其他相關(guān)問題就隱含著要解決廣電的互聯(lián)網(wǎng)出口問題,比如,要組建全國性有線網(wǎng)絡(luò)公司并經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù),不為其解決互聯(lián)網(wǎng)出口問題,就談不上培養(yǎng)市場主體和形成適度競爭格局。
2.互聯(lián)網(wǎng)電視問題
廣電總局一度以版權(quán)等問題為突破口,要求電視機廠家必須取得許可證才可開展互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù),禁令下的電視廠商和產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)一直在尋求各種突破方式,致使互聯(lián)網(wǎng)電視近年來一直處于比較混亂的局面。三網(wǎng)融合方案的公布,無疑為互聯(lián)網(wǎng)電視開啟了解禁的機會,應(yīng)該說目前網(wǎng)絡(luò)電視的身份基本得到了認(rèn)可,各種紛爭可望逐步消停,網(wǎng)絡(luò)電視可能將迎來較快的發(fā)展。
組建國家級
有線電視網(wǎng)絡(luò)公司
一、__*工作室對房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)之間的理解;
進入21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)正以迅雷不及掩耳之勢進入到各行各業(yè)。房地產(chǎn)業(yè),這一關(guān)系到消費者切身問題——衣、食、住、行的行業(yè),當(dāng)然也不例外。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網(wǎng)、項目網(wǎng)站、開發(fā)商網(wǎng)站等的紛紛出現(xiàn),充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)的有機結(jié)合已經(jīng)是大勢所趨。傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷模式
傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷將樓盤信息通過報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體向消費者傳播,是一種直線的單向傳遞。發(fā)展商信息,是主觀的意愿。至于有多少人看到了和看到了又能從中領(lǐng)會到發(fā)展商想表達(dá)的內(nèi)容,發(fā)展商一般很難預(yù)計,通常依靠所謂的經(jīng)驗來判斷,具有很大的盲目性。而且每次的信息,發(fā)展商很難得到客戶的及時反饋,并根據(jù)反饋的信息及時作出廣告或者銷售上的調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)時代房地產(chǎn)營銷模式
房地產(chǎn)項目上網(wǎng),結(jié)合樓盤的特點,配合樓盤的銷售策劃工作,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上進行互動式營銷,突出設(shè)計樓盤的賣點,及時介紹工程進展情況,配合現(xiàn)場熱賣進行網(wǎng)上動態(tài)銷售情況介紹、預(yù)售情況介紹及按揭情況介紹并提供網(wǎng)上預(yù)售、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。
房地產(chǎn)企業(yè)上網(wǎng),可充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢,突破地理空間和時間局限,及時企業(yè)信息(如樓盤、房產(chǎn)、建筑材料、施工機械、裝飾裝修材料等)、宣傳企業(yè)形象并可在網(wǎng)上完成動態(tài)營銷業(yè)務(wù)。
__集團作為廣州乃至華南地區(qū)知名的房地產(chǎn)大型企業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)上建立其自身的網(wǎng)站,能迅速建立起其下項目在網(wǎng)上的知名度和美譽度,奠定__集團在廣州房地產(chǎn)市場的“領(lǐng)頭羊”地位。同時,該網(wǎng)站又可作為__集團對外宣傳,建立公司品牌形象的基地,為公司后續(xù)開發(fā)項目的宣傳推廣奠定基礎(chǔ)。
二、__*工作室認(rèn)為一個成功房地產(chǎn)網(wǎng)站能給客戶帶來的利益;
1、樹立全新企業(yè)形象
對于房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言,企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。買房子是許多人一生中的頭等大事,需要考慮的方面也較多。因發(fā)展商的形象而產(chǎn)生的信心問題,往往是消費者決定購買與否的主要考慮因素之一。以往,發(fā)展商開發(fā)項目,通過報紙、電視等媒介的宣傳來建立自己的品牌形象?,F(xiàn)在通過建立網(wǎng)站,企業(yè)形象的宣傳不僅再局限在當(dāng)?shù)厥袌?,而是全球范圍的宣傳。企業(yè)信息的實時傳遞,與公眾相互溝通的即時性、互動性,彌補了傳統(tǒng)手段的單一性和不可預(yù)見性。因此,建立網(wǎng)站是對企業(yè)形象的建立和維持的有效補充。
2、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理
企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)將會為企業(yè)內(nèi)部管理帶來一種全新的模式。網(wǎng)站是實現(xiàn)這一模式的平臺。單靠網(wǎng)站本身,對企業(yè)內(nèi)部管理還不能很好實現(xiàn)。但如果結(jié)合企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、智能化綜合布線系統(tǒng)、電子商務(wù)解決方案的實施,就將會發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)巨大的威力。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強企業(yè)員工與員工,企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用,最終使企業(yè)的運營和運作達(dá)到最大的優(yōu)化。
3、增強銷售力
銷售力指的是,項目的綜合素質(zhì)優(yōu)勢在銷售上的體現(xiàn)?,F(xiàn)代營銷理論認(rèn)為,銷售亦即是傳播。對房地產(chǎn)項目而言,銷售的成功與否,除了決定于能否將項目的各項優(yōu)勢充分地傳播出去之外,還要看目標(biāo)對象從中得到的有效信息有多少。由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對一”的特性,目標(biāo)對象能自主地選擇對自己有用的信息。這本身已經(jīng)決定了消費者對信息已經(jīng)有了一個感興趣的前提。使信息的傳播不在是主觀加給消費者,而是由消費者有選擇地主動吸收。同時,項目信息通過網(wǎng)站的先進設(shè)計,既有報紙信息量大的優(yōu)點,又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢,可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。因此,項目信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高,同時亦即是提高了項目的銷售力。
4、提高附加值
許多人知道,買房子不僅是買鋼筋和水泥。買的還有環(huán)境、物業(yè)管理、社區(qū)文化等等。這一切也就是項目的附加值。項目的附加值越高,項目的保值、增值能力就越強,在市場上就越有競爭力,越受消費者歡迎。因此,發(fā)展商要贏得市場就要千方百計地提高項目的附加值,例如優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境、體貼的物業(yè)服務(wù)、和諧的社區(qū)文化等方式。但發(fā)展到現(xiàn)階段,僅僅這些已不能滿足市場的要求。為項目建立自己的網(wǎng)站,為消費者提供個性化、互動化、有針對性的24小時網(wǎng)上服務(wù),也正是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。業(yè)主可以利用樓盤內(nèi)部網(wǎng)連接網(wǎng)站,隨時與外界保持緊密的聯(lián)系,進行商務(wù)、生活、娛樂等各方面的活動。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的不斷應(yīng)用,房地產(chǎn)項目網(wǎng)站將會日益成為優(yōu)秀房地產(chǎn)項目的必備硬件之一。
三、__*工作室認(rèn)為一個成功房地產(chǎn)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn);
1、個性化
互聯(lián)網(wǎng)的最大特性之一就是充滿個性,每個人上網(wǎng)都能得到自己所需要的東西。房地產(chǎn)項目網(wǎng)站更應(yīng)充分發(fā)揮這一特點,為目標(biāo)對象提供個性化的服務(wù),令上瀏覽者有親切的感受,仿佛整個網(wǎng)站就象專門為其服務(wù)的。缺乏個性的網(wǎng)站是沒有競爭力和生存價值的。
例如提供了記名式個性化服務(wù)。比如說,如果你是叫張小明的注冊用戶,當(dāng)你登錄時,網(wǎng)站就會致以親切的問候:“您好!張先生?”然后,它會告訴你近期小區(qū)有什么新聞、物業(yè)上有什么新服務(wù)等等。此外還有根據(jù)每個不同的用戶(注冊用戶)需要,利用E—mail和在線留言,定期或即時提供其需要的專門信息,為用戶度身定造一套信息需求系統(tǒng)。
2、互動性
將房地產(chǎn)項目上網(wǎng),可以彌補利用傳統(tǒng)媒介進行宣傳的片面性和單向性。在報紙、電視等媒體上項目信息,通常很難估計會達(dá)到什么樣的效果,多數(shù)憑經(jīng)驗來估算,具有很大的盲目性。如果信息在網(wǎng)上,上網(wǎng)者可以馬上與之聯(lián)系,形成信息反饋。反過來發(fā)展商也可以與之聯(lián)系,達(dá)到相互間互相溝通的目的。發(fā)展商可以及時根據(jù)信息反饋的情況,及時改變 規(guī)劃或營銷策略,緊跟市場發(fā)展動態(tài)。
另外,物業(yè)管理上更要注重與業(yè)主之間的溝通。利用小區(qū)自己的網(wǎng)站,物業(yè)公司可以充分、及時地與業(yè)主進行聯(lián)系。業(yè)主也可以利用網(wǎng)上,提出自己的意見和建議。使物業(yè)公司與業(yè)主形成一種良性的溝通,共同管理好小區(qū)。例如設(shè)置業(yè)主信箱、物業(yè)信箱、小區(qū)等欄目,都可以達(dá)到充分利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性的特點。
3、實用性
建立的項目網(wǎng)站除了具備以上特點外,網(wǎng)站的實用性也是不可忽略的。因為建立網(wǎng)站就想最大限度地進行對房地產(chǎn)項目本身和發(fā)展商自己的宣傳。若網(wǎng)站只是為小區(qū)的業(yè)主服務(wù),那宣傳的廣度和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,失去了建網(wǎng)站的意義。因此除了小區(qū)業(yè)主外,還要大量地吸引社會上的其他消費者瀏覽、使用這一網(wǎng)站,以形成更多的潛在客戶。
因此,在網(wǎng)站的設(shè)計上,我們可以設(shè)置如按揭計算器、稅費計算器、購房指南等工具,加強網(wǎng)站本身的實用性,為瀏覽網(wǎng)站者提供一些較為實用的幫助。增強瀏覽者對網(wǎng)站本身的好感和依賴。
4、技術(shù)性
技術(shù)是一種網(wǎng)站建設(shè)實施的手段,先進的技術(shù)能夠保證將所要傳達(dá)的信息完美地表現(xiàn)。技術(shù)在于運用,如何在適當(dāng)?shù)牡胤竭\用合適的技術(shù)是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。應(yīng)用多種技術(shù)實現(xiàn)強大的網(wǎng)站功能,展示網(wǎng)站個性化,與瀏覽互動交流信息,實現(xiàn)企業(yè)資源與網(wǎng)絡(luò)的整合。例如吸引瀏覽乾,實現(xiàn)在線看樓,設(shè)計強力搜索器,進行在線調(diào)查,方便地進行物業(yè)管理,在線地圖,進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理,企業(yè)資源管理,網(wǎng)上客戶關(guān)系管理等等。
5、延展性
互聯(lián)網(wǎng)本身是不斷發(fā)展的,不論其技術(shù)還是信息都在不斷的進步、更新。因此在進行網(wǎng)站建設(shè)的時候,就要預(yù)留能適應(yīng)未來發(fā)展的空間。象電子商務(wù)方面,對于房地產(chǎn)這一特定的行業(yè),要實現(xiàn)網(wǎng)上交易,恐怕還有待時日。但對于發(fā)展商而言,則可利用其進行與供應(yīng)商、建筑商等的溝通和商務(wù)往來,實現(xiàn)企業(yè)間的B2B商業(yè)模式。為此,我們在網(wǎng)站建設(shè)的時候,就會預(yù)留這方面的接口,為日后發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展的空間。
四、__*工作室的優(yōu)勢所在
1、了解客戶
最大限度滿足客戶的需求,就是__*工作室工作的目標(biāo)。只有對客戶進行深入透徹的了解,才能明白客戶的需求所在,才能建設(shè)一個合乎客戶需要的網(wǎng)站和提供一整套基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案。因此__*工作室對每一個項目的客戶都會進行詳細(xì)的需求分析調(diào)研。一方面了解項目的各方面情況,另一方面了解客戶的需求。
2、了解互聯(lián)網(wǎng)
__*工作室1997年開始進軍互聯(lián)網(wǎng),通過對網(wǎng)絡(luò)的廣泛接觸,我們準(zhǔn)確把握其發(fā)展路向,從第一代的電子商務(wù)到現(xiàn)今的第三代電子商務(wù),及將來的第四代電子商務(wù),__*工作室伴隨著的互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展而不斷壯大。我們充分了解網(wǎng)絡(luò)的特性及其能為中國企業(yè)帶的商機與前景。因此我們專注為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。而這一切都基于我們對互聯(lián)網(wǎng)的深刻了解。
3、了解房地產(chǎn)
__*工作室很早就意識到網(wǎng)絡(luò)與房地產(chǎn)之間的必然結(jié)合。因此在房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)融合方面,__*工作室投入了專門的技術(shù)力量和人員配置,全力向房地產(chǎn)進軍。我們已經(jīng)為碧桂園、麗景臺等知名房地產(chǎn)項目進行網(wǎng)站建設(shè)和其他相關(guān)的商務(wù)解決方案,在房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合方面積累了豐富的經(jīng)驗。
4、完整的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
__*工作室為客戶提供一整套的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),如互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)建、電子商務(wù)軟件開發(fā)、商業(yè)智能系統(tǒng)、智能化小區(qū)RUN系統(tǒng)、商業(yè)大廈綜合布線及校園網(wǎng)建設(shè)、專業(yè)顧問服務(wù)、系統(tǒng)解決方案、技術(shù)培訓(xùn)、注冊域名、網(wǎng)站建設(shè)、提供(或)主機/服務(wù)器、站點推廣等等,全面地為每一位客戶提供完整的服務(wù)。
5、領(lǐng)先的技術(shù)保證
領(lǐng)先的技術(shù)是__*工作室為客戶提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,__*工作室成立專項信息部門及技術(shù)小組對國際最新技術(shù)進行吸收與轉(zhuǎn)化,并密切保持著與著名軟件開發(fā)商,硬件供應(yīng)商等進行技術(shù)交流。保證無論從網(wǎng)站的前臺表現(xiàn),還是后臺技術(shù)支持上,都能滿足到客戶不斷提出的新需求。
6、強大的合作伙伴
__*工作室與眾多著名網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)、硬件供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、策劃公司及新聞媒體締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,并與__公司、__設(shè)計制作小組有良好關(guān)系。使__*工作室能隨時得到世界上最先進的技術(shù),能夠始終站在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的領(lǐng)先地位。同時也為客戶提供多元化的周邊相關(guān)服務(wù)提供保障。
第二章__集團網(wǎng)站構(gòu)建方案
一、網(wǎng)站定位
做房地產(chǎn)開發(fā)要給項目有一個定位,明確項目開發(fā)建設(shè)的方向。做網(wǎng)站建設(shè)同樣需要給網(wǎng)站定位,網(wǎng)站的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、功能等均服從于這一定位。針對__集團的具體情況和要求,我們給將要建設(shè)的__網(wǎng)站這樣定位:
展現(xiàn)企業(yè)實力,領(lǐng)導(dǎo)未來的人性化網(wǎng)站
該定位解釋:
1、通過網(wǎng)站來達(dá)到全方位展現(xiàn)__集團綜合實力的目的,充分樹立__在廣州房地產(chǎn)界的“領(lǐng)頭羊”地位,讓網(wǎng)站成為宣傳企業(yè)形象的全新基地;
2、網(wǎng)站的建設(shè)具有超前意識,不僅在現(xiàn)階段具有先進性,能適應(yīng)目前的需要;而且為今后預(yù)留可持續(xù)發(fā)展的空間,能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,使其在未來仍處于領(lǐng)先地位,能夠領(lǐng)導(dǎo)市場發(fā)展步伐;
3、網(wǎng)站的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、功能等方面做到“以人為本”,亦即是人性化;能從瀏覽者的習(xí)慣、消費者的需求進行建設(shè)、設(shè)置,使瀏覽者和消費者能夠感受到網(wǎng)站是為其專門服務(wù)的,具有親切感和親和力的。
二、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方案
1、瀏覽者進入網(wǎng)站的程序(略)
2、網(wǎng)站主體結(jié)構(gòu)(略)
提供電子數(shù)據(jù)交換(EDI)接口,為日后發(fā)展電子商務(wù)預(yù)留空間和可能。
1、主要模塊解釋
A、站內(nèi)搜索系統(tǒng)提供了對__集團的樓盤信息進行多種類型檢索的支持,由于系統(tǒng)信息的儲存方式有兩種,文件系統(tǒng)的靜態(tài)HTML和裝入數(shù)據(jù)庫的信息,因此系統(tǒng)采用兩種搜索引摯,一種是針對文件系統(tǒng)的信息檢索功能,一種是針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的信息檢索功能。返回的搜索結(jié)果可按用戶要求的輸出方式進行輸出,同時可按照定制的要求統(tǒng)一輸出,因此系統(tǒng)兩種搜索方式對結(jié)果來說是透明的。通過對被調(diào)用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計根據(jù)命令打印報表。
B、物業(yè)管理
包括物業(yè)咨詢、物業(yè)維修、收費管理、會所設(shè)施管理等。
物業(yè)咨詢:就提供的物業(yè)服務(wù)提供咨詢、指引及投訴管理等,設(shè)立一個公告欄以刊登管理處通告和社區(qū)消息;另設(shè)一個郵件系統(tǒng)以便于住戶與管理處的溝通交流,住戶可且只可查詢自已發(fā)出或受到的信息(此系統(tǒng)只能用于內(nèi)部,有別于一般的電子郵件)。
物業(yè)維修:用于管理物業(yè)維修方面的信息,住戶可查詢管理處的回復(fù)及處理方法,管理處可利用此系統(tǒng)對維修流程進行跟蹤監(jiān)督。
收費管理:用于錄入、查詢、統(tǒng)計分析各種費用,推繳欠款的信息可以郵件形式轉(zhuǎn)發(fā)到住戶郵箱,住戶可查詢各自的管理費用。
會所設(shè)施管理:通過設(shè)施預(yù)訂系統(tǒng),住戶可預(yù)訂各種會所設(shè)施。選擇了設(shè)施和日期后,屏幕會顯示當(dāng)前的預(yù)訂情況及可選擇的時間,預(yù)訂后,系統(tǒng)提示申請獲得確認(rèn),住戶可隨時查核已預(yù)訂的項目。通過設(shè)施管理系統(tǒng),管理處可增減可訂用的設(shè)施,或因例行保養(yǎng)或其它原因而停止使用某些時間。
三、網(wǎng)站技術(shù)方案
1、技術(shù)實施(略)
序號
網(wǎng)站組成
使用技術(shù)名稱
效果說明
2、技術(shù)保證
1)首頁內(nèi)容嚴(yán)格控制在40KB以內(nèi),保證4—5秒能完成下載,讓瀏覽者能快速進入到主頁;
2)網(wǎng)站所提供的資料準(zhǔn)確,錯字率在0.15以下;
3)需建設(shè)數(shù)據(jù)庫保存的資料及時輸入數(shù)據(jù)庫,并保證數(shù)據(jù)能被正確調(diào)用;
4)搜索引擎登錄在網(wǎng)站建設(shè)竣工后兩個星期內(nèi)完成;
5)利用WeiteGara 所提供的網(wǎng)頁檢查工具,對網(wǎng)頁瀏覽器的兼容性、網(wǎng)頁中針對搜索引擎的準(zhǔn)備情況、網(wǎng)頁用時間、鏈接情況、拼寫和HTML文件編寫進行檢測;
6)網(wǎng)站的服務(wù)器安全穩(wěn)定,非因不可抗力因素(如電信局停電、CHINANET傳輸中斷等)保證網(wǎng)頁能被正常瀏覽;
7)企業(yè)級電子郵件系統(tǒng)能正常收發(fā);
8)頁面更新準(zhǔn)時上傳。
第三章__集團網(wǎng)站推廣方案
一、網(wǎng)上推廣
(一)中文網(wǎng)站推廣
1、將__集團中文網(wǎng)站信息聯(lián)入最大的前20家中文信息檢索器,方便國內(nèi)分銷商及消費者以“__”、“房地產(chǎn)”、“商品房”、“高級商品房”等關(guān)鍵字查找__集團網(wǎng)站。
2、在知名的房地產(chǎn)站點中__集團的網(wǎng)站信息:
3、在國內(nèi)眾多的電子公告欄上__集團的最新樓盤信息。
4、通過電子郵件,向潛在消費者和供應(yīng)商宣傳__集團的網(wǎng)站信息。
(二)英文網(wǎng)站推廣
將__集團英文網(wǎng)站信息聯(lián)入全球最大的前100家英文信息檢索器,向外國客戶宣傳__集團的網(wǎng)站信息,方便外國客戶以“china realtyestate”等關(guān)鍵字查找__集團網(wǎng)站
二、結(jié)合網(wǎng)站的傳統(tǒng)媒體推廣
要將網(wǎng)站向全社會廣泛地推廣,傳統(tǒng)媒體的作用不可忽視。若缺乏傳統(tǒng)媒體的有效宣傳,網(wǎng)站就不能給社會大眾所知道,也就無從點擊,更談不上瀏覽,網(wǎng)站的信息就無法向大眾傳遞。報紙、電視、雜志、戶外廣告等媒介都是可選擇的。但考慮到報紙、電視的投入會相當(dāng)大,若單單為宣傳推廣項目網(wǎng)站就顯得有點浪費。因此,建議__集團在網(wǎng)站推廣上盡量采用原有的宣傳資料,如樓書、單張、展板等工具,結(jié)合__集團原有的VI系統(tǒng),將網(wǎng)站的信息內(nèi)容融入其中。這樣成本又低,又具針對性。
三、結(jié)合網(wǎng)站的社區(qū)文化活動推廣
__集團作為一個大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),已開發(fā)了多個項目。各個樓盤的業(yè)主是一個十分寶貴的資源,是宣傳推廣中的最有效載體。根據(jù)廣告學(xué)原理,一個人可以對周圍的二十五個人產(chǎn)生影響。也就是說,一個業(yè)主可以影響周圍的二十五個人,諸如親戚、朋友等等。在房地產(chǎn)銷售上已經(jīng)充分利用了業(yè)主這一有效途徑,例如一些業(yè)主直銷方案等。根據(jù)統(tǒng)計,大型小區(qū)的銷售額大約有30左右是由業(yè)主直接或間接的宣傳介紹而產(chǎn)生的。
所以在開展社區(qū)活動的同時,加強對業(yè)主宣傳項目網(wǎng)站的信息。同時在網(wǎng)上也及時地報道小區(qū)各種活動的內(nèi)容。例如進行網(wǎng)上直播、網(wǎng)上對話等加強與業(yè)主間的溝通,讓業(yè)主成為網(wǎng)站的第一瀏覽者和忠實擁護者。這樣對網(wǎng)站的推廣將會起到事半功倍的效果。
四、結(jié)合網(wǎng)站的公關(guān)活動推廣
公關(guān)活動是在短時間內(nèi)產(chǎn)生較大影響力的有效手段,是針對大眾的廣泛傳播手段。網(wǎng)站推廣可以和樓盤的營銷推廣相結(jié)合,給消費者一些實質(zhì)性的好處。很多時候,上網(wǎng)的人除了獲取所需的信息外,還會想得到一些利益好處,如購物優(yōu)惠、折扣等等。所以,結(jié)合樓盤推廣,我們可以進行一些如__集團樓盤購房網(wǎng)上尋折扣、網(wǎng)上集體砍價等活動,給予上網(wǎng)者實實在在的優(yōu)惠。又或者結(jié)合樓盤的一些活動、現(xiàn)場SHOW等,在加強銷售的宣傳的同時,又可以對網(wǎng)站進行有效的推廣。
五、有互聯(lián)網(wǎng)特色的現(xiàn)場包裝
現(xiàn)場包裝是促進樓盤銷售的重要手段之一。良好現(xiàn)場氣氛的營造將直接刺激客戶的購買欲望,在現(xiàn)場抓住那些已經(jīng)有興趣的參觀者將會比漫無目的地去尋找客戶的成功率要高得多。針對網(wǎng)站而言,就要將互聯(lián)網(wǎng)的特色融入到現(xiàn)場包裝之中,充分體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)的相結(jié)合將會給客戶一種怎么樣的生活享受。例如在現(xiàn)場設(shè)置觸摸顯示屏,讓來參觀的客人見識__的網(wǎng)站,及可以利用該網(wǎng)站達(dá)到什么目的、有什么方便的服務(wù)等等。
第四章__集團網(wǎng)站建設(shè)程序
一、網(wǎng)站開發(fā)流程(略)
二、網(wǎng)站開發(fā)時間表(略)
第五章__集團網(wǎng)站建設(shè)投資預(yù)算
略
第六章__*工作室的完善客戶服務(wù)
一、技術(shù)支持
如果貴司租用我們的服務(wù)器,我們將通過在線或電話等方式隨時向貴司提供專人的技術(shù)支持。
我們辦公時間是:星期一—星期五,9:00a.m—6:00p.m
二、技術(shù)維護
(一)維護內(nèi)容
1、客戶服務(wù)部將受理客戶的不同需求并妥善作出處理。
2、__*工作室將為該系統(tǒng)提供壹年的免費技術(shù)支持和維護,維護內(nèi)容如下:
(1)一年內(nèi)免費更新10個普通頁面。
(2)每三個月對服務(wù)器維護一次并不收取任何費用。
(3)在維護期內(nèi),對于系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題首先應(yīng)通過熱線電話(020—)解決;如通過電話解決不了,__*工作室派人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。
三、培訓(xùn):
結(jié)合網(wǎng)站的整體架設(shè)過程,我們將免費提供下列培訓(xùn):
(1)互聯(lián)網(wǎng)概述及電子商務(wù)發(fā)展趨勢
(2)電子郵件系統(tǒng)的管理、電子郵件地址設(shè)置
(3)電子郵件自動回復(fù)內(nèi)容的更改
(4)電子郵件信息管理
(5)服務(wù)器空間的遠(yuǎn)程維護
(6)FTP培訓(xùn)
(7)互聯(lián)網(wǎng)概述及發(fā)展趨勢
(8)搜索引擎的介紹
(9)如何在浩翰的網(wǎng)上信息海洋中快速查找所需信息(以公商業(yè)信息為例)
(10)目前,香港、臺灣、美國等房地產(chǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用中的示范
(11)Internet的商業(yè)價值和商業(yè)應(yīng)用
(12)國際電子化商務(wù)的發(fā)展趨勢和應(yīng)用
(13)電子商務(wù)應(yīng)用的策略
四、項目開發(fā)負(fù)責(zé)人
略
第七章__*工作室的業(yè)績介紹
近期,眾多新興的互聯(lián)網(wǎng)保險公司獲得了資本青睞,據(jù)《投資者報》記者不完全統(tǒng)計,2015年至今,至少有包括眾安保險等在內(nèi)的38家互聯(lián)網(wǎng)保險公司獲得了各路投資,一些互聯(lián)網(wǎng)保險公司甚至獲得了多輪融資,總?cè)谫Y金額高達(dá)百億人民幣。
不少保險公司紛紛發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù),保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示,2016年,共計117家保險機構(gòu)開展了互聯(lián)網(wǎng)保險,簽單保費總計2348億元。
互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合保險,給消費者帶來了許多便利,足不出戶就能簽約保單、保險產(chǎn)品定制化服務(wù)升級等,實際上,新加入的互聯(lián)網(wǎng)保險公司正在以更加多元化的角度切入到保險市場中,那么對于消費者來說,這些互聯(lián)網(wǎng)保險公司的出現(xiàn),到底帶來了什么?這些平臺是否安全、放心?
提供特賣、報價、比價等服務(wù)
首先體現(xiàn)在產(chǎn)品挑選上,目前市面上總共有一百多家保險公司,每家保險公司又包含了多種類型的保險產(chǎn)品,消費者需知到底哪些產(chǎn)品的性價比更高、保障范圍更好、更值得購買等,一些互聯(lián)網(wǎng)保險平臺會對數(shù)千款保險產(chǎn)品進行選擇,從中挑選性價比最高的產(chǎn)品在官網(wǎng)上進行售賣,甚至還會聯(lián)合保險公司共同推出一些非常優(yōu)惠的特賣產(chǎn)品等。
例如大家保、大特e保、大象保險、小雨傘保險、向日葵保險網(wǎng)等等都具備上述功能,《投資者報》記者在大特e保官網(wǎng)上看到,彩頁主推的一款【大特e保―泰康】老年三高癌癥醫(yī)療險,據(jù)了解,這款產(chǎn)品是大特e保與泰康在線聯(lián)手開發(fā)的一款產(chǎn)品,在產(chǎn)品介紹中可以得知,即使老年人在投保時患有心血管疾病、三高、糖尿病、心肌梗塞等疾病,那么在因癌癥等疾病住院或進行特殊門診時,也能獲得理賠。據(jù)了解,55歲~80歲保費大約在1290元到4009元之間,總保額為20萬元,相較同類產(chǎn)品價格至少低了一半,并且在投保年齡上優(yōu)勢明顯。由此可以看出,這些互聯(lián)網(wǎng)保險平合保險公司共同推出的特賣產(chǎn)品性價比還是相當(dāng)不錯的。
另外,在車險領(lǐng)域,由于商車費改在全國范圍內(nèi)實施,各家保險公司由于定價參考的因素不同,因此對同一款車的車險定價也會有所不同,不少互聯(lián)網(wǎng)保險平臺通過對接保險公司,能夠獲得多個保險公司對于車險的精準(zhǔn)定價,從而有助于消費者選擇性價比更高或者更加適合自己的車險產(chǎn)品,車車車險等平臺均實現(xiàn)了車險報價及比價的功能。
定制化保險服務(wù)得以實現(xiàn)
互聯(lián)網(wǎng)保險平臺除了有助于挑選保險產(chǎn)品之外,還有助于定制化保險服務(wù)的實現(xiàn),所謂的定制化,也可以分為兩類,第一是平臺能夠結(jié)合顧客的需求為其推薦現(xiàn)有的保險產(chǎn)品,例如向日葵保險網(wǎng),消費者只需要輸入年齡等基本資料,稍后將收到來自不同保險公司專門定制的保險方案,慧擇網(wǎng)也有類似服務(wù),消費者填系方式即可獲得平臺顧問提供的特定的保障方案。相對于保險公司自己給客戶提供的方案,第三方平臺提供的方案顯然更加客觀中立,容易獲得客戶認(rèn)同。
還有一類定制化產(chǎn)品主要是針對于消費者的需求而重新定制的保險產(chǎn)品,實際上,定制保險產(chǎn)品在傳統(tǒng)保險公司中一直存在,不過因價格較高一直處于雞肋的狀態(tài),互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)有助于將有相同需求的消費者聚集,形成規(guī)模效應(yīng),所以定制化產(chǎn)品價格也趨于實惠。
據(jù)了解,目前互聯(lián)網(wǎng)保險平合保險公司提供的定制化保險產(chǎn)品更多的還是面對團體,做團險痛點比較多,例如保準(zhǔn)牛、保險極客、悟空保等,面對企業(yè)員工進行意外保險、補充型醫(yī)療保險等方面的服務(wù),定位于企業(yè)員工福利,據(jù)了解,保險極客目前服務(wù)的公司已經(jīng)超過了600家,在情景嵌入上,保準(zhǔn)牛目前已有一些針對于外賣小哥的標(biāo)準(zhǔn)化保險產(chǎn)品,每年幾百元即可為外賣小哥的人身安全進行保障。不過也要注意,這類型的保險產(chǎn)品整體來看還是比較少的。
車險方面,去年10月份,互聯(lián)網(wǎng)保險平臺車車車險宣布與安心保險達(dá)成戰(zhàn)略合作,聯(lián)手推出了“按天買車險”保險產(chǎn)品,用戶使用該產(chǎn)品開一天車,則付一天保費,不開車時不用付保費,這一系列行動,只需通過手機客戶端設(shè)置就可以實現(xiàn)。適合經(jīng)常出差、出游及出國等流動性較大的人群。
此外,還有一些比較特殊的保險產(chǎn)品,也隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運而生,例如戀愛保險、碎屏險等,也比較受消費者歡迎。
理賠權(quán)仍被保險公司掌握
在保險消費中還有一個痛點,即產(chǎn)品的理賠問題,如何能夠使理賠更加快速便捷,是保險公司及互聯(lián)網(wǎng)保險平臺都致力于解決的問題,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的簡單化,也使理賠變得快速。
在理賠服務(wù)上,各家互聯(lián)網(wǎng)保險平臺也都有自己宣傳的重點,例如大特e保宣傳將協(xié)助消費者進行理賠,如果保險公司審核超過60天,那么平臺將先行墊付賠付?;蹞窬W(wǎng)則主推叮咚理賠,主要協(xié)助理賠 2000元以下金額,如果事故確鑿、無需調(diào)查且資料齊全,那么理賠在3工作日內(nèi)就可完成。
保險極客在去年年底了“團險理賠2.0服務(wù)”,消費者可以通過微信服務(wù)號發(fā)起理賠,2000元以下不收原始報銷單據(jù),全國范圍內(nèi)醫(yī)療費用保證5個工作日內(nèi)結(jié)案,這到底是怎么做到的?保險極客創(chuàng)始人任彬在接受媒體采訪時曾表示,速度較快主要源于保險極客接手了報銷單據(jù)流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié),員工將單據(jù)拍照上傳之后,公司會有人初審,初審?fù)戤吋瓷祥T收攬單據(jù),直接提供給保險公司,速度就提升了。
有數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計2015年中國O2O市場規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢和巨大的市場機會掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要一環(huán)。經(jīng)過幾年的發(fā)展,企業(yè)在搭建自己的O2O平臺時遇到了諸多難題。
在前端,除依靠淘寶、京東等第三方平臺外,越來越多的企業(yè)開始在微信等移動端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費卻不知客戶在哪里、客戶投入轉(zhuǎn)化率低、客戶通路受阻、客源不足等問題。
在后端,客戶在線下單后,供應(yīng)鏈的順暢變得更加重要,庫存、物流、在線對賬等任何一個環(huán)節(jié)出錯,立即影響客戶購物體驗感受,也為企業(yè)自身的運營管理增加壓力。諸如此類,線上線下脫節(jié),前端營銷與后端數(shù)據(jù)分析不匹配,缺乏前端導(dǎo)流等問題,無法使O2O形成完整閉環(huán),影響企業(yè)O2O平臺落地。
用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)新,依托用友優(yōu)普強大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及秉鈞網(wǎng)絡(luò)全面的數(shù)字營銷解決方案,為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營銷到微營銷(微信商城及會員管理)、電商平臺、微信支付、財務(wù)對賬、數(shù)據(jù)分析最后再回到前端數(shù)字營銷”的完整閉環(huán)O2O方案。
這也是國內(nèi)第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實現(xiàn)從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、線上線下業(yè)務(wù)無縫對接,以及實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營多方深度合作。此次合作是用友網(wǎng)絡(luò)并購秉鈞網(wǎng)絡(luò)之后,雙方開展的第一項業(yè)務(wù)整合。
價值幾許?
一家傳統(tǒng)軟件企業(yè),怎樣實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型?用友優(yōu)普一開始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務(wù)過的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化,其中最重要的一個趨勢就是O2O。O2O就像過去的財務(wù)軟件一樣,成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必需。
在這個過程中,用友優(yōu)普已經(jīng)在原來傳統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)之上打造了企業(yè)O2O解決方案,就是U8+。以前,用友優(yōu)普面對的客戶群體是中型企業(yè)和成長型企業(yè),每個企業(yè)都希望打造自己的品牌,但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎(chǔ)上,結(jié)合用友剛剛并購的秉鈞網(wǎng)絡(luò),再把O2O方案往前延伸,就是數(shù)字化營銷。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌,但又苦于品牌怎么達(dá)到終端客戶的難題。
這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營銷到交易一體化,通過多種移動營銷終端,進行互聯(lián)網(wǎng)品牌宣傳,形成互聯(lián)網(wǎng)營銷體系,擴大銷售半徑,靈活制定營銷策略,有效進行互聯(lián)網(wǎng)客戶導(dǎo)流,打造自己的移動互聯(lián)營銷平臺。
粉絲會員是O2O的核心,U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲,實現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化,并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺、U易聯(lián)移動平臺,以及零售門店中的會員全面融合,統(tǒng)一管理。通過O2O平臺,消費者可以自助查詢個人的消費歷史及積分,企業(yè)可以跟蹤到會員的消費內(nèi)容、消費金額、消費時間、消費頻次,統(tǒng)計會員流失率、留存率、品類喜好,并據(jù)此類信息作相應(yīng)的預(yù)測,知道消費者可能對什么樣的服務(wù)比較感興趣,為后期的精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),進一步提升服務(wù),提升企業(yè)效益。
通過O2O平臺,線上線下業(yè)務(wù)無縫對接,客戶在線上下單后,自動下載到U8+電商中心,通過訂單分配,下發(fā)指定門店或者服務(wù)商發(fā)貨。門店根據(jù)收貨人信息進行貨物配送??蛻粢部梢栽诘陜?nèi)體驗后,掃描產(chǎn)品碼,完成在線下單支付,現(xiàn)場提貨,為消費者提供良好的購物體驗。
業(yè)務(wù)運營多方深度合作,強大的ERP后臺支撐O2O營銷的相關(guān)業(yè)務(wù)管理。實時查詢庫存、物流跟蹤,定期進行在線對賬,支持多業(yè)務(wù)模型的銷售統(tǒng)計和結(jié)算,包括直營門店業(yè)績統(tǒng)計以及分銷加盟體系的收益結(jié)算等。
用友優(yōu)普總裁向奇漢表示,企業(yè)可通過該O2O方案從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無縫對接,以及實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供IT支撐,實現(xiàn)互聯(lián)時代的營銷變革,最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
O2O新時代
秉鈞網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)數(shù)字營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),擁有多渠道的社會化媒體傳播資源,其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬個微博紅人、2萬個微信朋友圈等資源,是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會化媒體資源的供應(yīng)商。
作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者,用友優(yōu)普在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域擁有27年的深厚基礎(chǔ),面向60多萬中型、成長型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品,幫助企業(yè)在移動互聯(lián)時代不斷提升管理及運營優(yōu)勢,成就“數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)”。
4月24日,用友網(wǎng)絡(luò)正式宣布以億元收購秉鈞網(wǎng)絡(luò)后,用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)迅速展開合作。秉鈞網(wǎng)絡(luò)CEO劉學(xué)林在會上表示:“用友優(yōu)普目標(biāo)客戶群是中型、成長型企業(yè),他們在使用U8+、CRM等產(chǎn)品時,對軟件平臺前端的品牌和產(chǎn)品口碑推廣非常注重,需要實現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié),即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取,繼而轉(zhuǎn)化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺上,形成一個完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務(wù)層面,秉鈞與優(yōu)普有著強烈的互補優(yōu)勢,首先選擇與優(yōu)普進行合作,水到渠成?!?/p>
據(jù)悉,除豐富的媒體資源外,秉鈞網(wǎng)絡(luò)也是騰訊廣點通及百度貼吧兩大流量重要來源產(chǎn)品的商。同時還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具,能有效為客戶傳播品牌和產(chǎn)品,為后端支撐業(yè)務(wù)的軟件平臺帶來流量。
當(dāng)前,O2O領(lǐng)域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過渡趨勢。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升,移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)接近尾聲,坐擁龐大流量的公司開始啟動的O2O項目,將對之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響,優(yōu)勢資源將愈發(fā)稀缺,秉鈞網(wǎng)絡(luò)提供的前端營銷愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華,進入2.0時代,即在完成消費到店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)的采集之后,生成線上線下的多次聯(lián)動,反復(fù)聯(lián)動,進而沉淀更多的數(shù)據(jù),為商戶和平臺的進一步深入合作奠定基礎(chǔ),用友優(yōu)普提供的軟件平臺也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新融合,將為客戶提供2.0時代的完整閉環(huán)O2O方案。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)互通 智能DNS 運營商 用戶
中圖分類號:TN915.07 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2014)07(c)-0049-02
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,以政府部門為主導(dǎo)政務(wù)信息化在促進政務(wù)公開、促進行政決策的民主化、提高行政效率等起到積極作用;同時以企業(yè)為主導(dǎo)的企業(yè)信息化在宣傳企業(yè)形象,增強企業(yè)對外交流,擴大企業(yè)商機等同樣起著舉足輕重作用。然而在用戶選擇不同運營商接入網(wǎng)絡(luò)訪問相關(guān)資源時,因互聯(lián)互通引起的投訴變得越來越頻繁,或多或少影響了政府的公眾形象,降低企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,這對于當(dāng)?shù)叵鄬θ鮿莸倪\營商來說,解決好當(dāng)前存在的問題對提高用戶感知樹立品牌形象是一個很好的機遇。
1 歷史背景
電信運營商歷經(jīng)多次重組合并,各家電信運營商都擁有為廣大用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的資質(zhì),隨之而來的互聯(lián)互通問題卻越來越頻繁出現(xiàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)作為人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用已不僅僅局限于娛樂及獲取信息,越來越多社會、經(jīng)濟活動等通過網(wǎng)絡(luò)進行,其對網(wǎng)路通信質(zhì)量的變化越來越敏感,對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要求越來越高。如果因為網(wǎng)絡(luò)原因影響這些應(yīng)用,將很可能引發(fā)社會事件,產(chǎn)生不良后果。但因歷史原因,互聯(lián)互通問題在今后一定時期內(nèi)仍難以改變。
2 原因分析
2.1 電信運營商間互聯(lián)帶寬不足
近幾年互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆炸式增長趨勢,IPTV、P2P流媒體等視頻類業(yè)務(wù)要求網(wǎng)絡(luò)提供較大的下行接入帶寬。圖1為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主要流量分布情況,P2P流量占網(wǎng)絡(luò)流量60%~70%,占互聯(lián)鏈路總流量的50%以上。隨著P2P技術(shù)和應(yīng)用的不斷成熟發(fā)展,P2P流量占網(wǎng)絡(luò)流量的比例還將持續(xù)上升。據(jù)調(diào)查,互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占用了90%的寬資源,卻只能帶來10%的業(yè)務(wù)收入,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增量不增收,帶寬占用多業(yè)務(wù)收入少,投入和產(chǎn)出的失衡影響了占主要資源運營商進行網(wǎng)間擴容的積極性,互聯(lián)帶寬不足日趨明顯,進一步引發(fā)網(wǎng)間通信質(zhì)量問題。
2.2 電信運營商各自的商業(yè)利益
目前我國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的競爭很大程度上還停留在爭奪用戶接入的層面,對于當(dāng)?shù)叵鄬妱葸\營商認(rèn)為,自己花費人力、財力建設(shè)的網(wǎng)站等應(yīng)用資源,是吸引用戶的特色服務(wù),只面向本網(wǎng)用戶開放,在傳輸上,總是優(yōu)先保證網(wǎng)內(nèi)流量,為達(dá)到目的甚至違反通信法規(guī)通過調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置對跨網(wǎng)訪問的限制,限制它網(wǎng)用戶訪問本網(wǎng)的某些資源,在路由策略中優(yōu)先疏通本網(wǎng)的流量,而把跨網(wǎng)流量放在較低的優(yōu)先級,必將引發(fā)網(wǎng)間通信質(zhì)量問題。
3 幾種常見互聯(lián)互通解決方案
3.1 多服務(wù)器多機房方案
該方案在不同運營商接入線路中均需布置一臺服務(wù)器,如果運營商多服務(wù)器軟硬件費也多,且還需考慮各服務(wù)器數(shù)據(jù)的同步問題,另外用戶訪問時需進入首頁面通過提示手動選擇去訪問相應(yīng)的分站,瀏覽首頁面的訪問也只能選擇默認(rèn)的線路訪問,造成用戶感知較差。
3.2 智能域名方案
該方案可以解決用戶自動選擇路由訪問的問題,但仍需針對不同運營商架設(shè)相應(yīng)的服務(wù)器,必然增加對應(yīng)服務(wù)器的費用,同時也不能解決服務(wù)器間數(shù)據(jù)同步的問題。
3.3 CDN解決方案
通過相關(guān)程序自動抓取用戶源服務(wù)器的數(shù)據(jù),然后緩存在不同網(wǎng)段節(jié)點的服務(wù)器上,通過智能解析技術(shù)、雙重緩存加速技術(shù)[2],讓互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容信息訪問者使用同一地區(qū)或同一接入ISP或互訪速度較快的網(wǎng)絡(luò)為其提供高速訪問信息的路徑,從根本上解決或者減輕網(wǎng)絡(luò)擁擠而造成的網(wǎng)站信息訪問者或客戶丟失而帶來的種種直接或者間接的經(jīng)濟損失。此方案必需部署相應(yīng)緩存服務(wù)器,成本較高,對于中小政務(wù)、企業(yè)用戶來說此服務(wù)的應(yīng)用普及性不強。
3.4 單服務(wù)器多線路多IP方案
多線路多IP的解決方案就是通過不同運營商線路接入,在同一服務(wù)器上設(shè)置不同運營商IP,該方案解決了數(shù)據(jù)同步及硬件的重復(fù)投入問題。該方案配合域名的智能解析可以很好解決網(wǎng)間訪問問題,此方案是目前針對中小型政務(wù)及企業(yè)解決互聯(lián)互通比較經(jīng)濟和實用的方式。
4 智能DNS
智能DNS能很好的解決多線路多IP接入方案針對不同IP訪問問題,具體工作原理如圖2:把需要解析的域名的A記錄分別設(shè)置指向不同運營商的IP,當(dāng)不同運營商的客戶訪問時,智能DNS會自動判斷訪問者線路,并返回相應(yīng)運營商的服務(wù)器IP地址,從而完成自動選路功能,避免客戶訪問異網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),如:電信的客戶訪問時會自動返回電信的IP地址,聯(lián)通客戶訪問時會自動返回聯(lián)通的IP地址,移動客戶訪問時會自動返回移動的IP地址。實現(xiàn)圖2功能需在智能DNS側(cè)做一下基本操作:首先定義IP表:定義各個不同運營商的IP表,以區(qū)別客戶來源。如:隸屬于聯(lián)通用戶的訪問將得到一個聯(lián)通IP地址,隸屬于電信用戶的訪問將得到電信IP地址,但其都對應(yīng)同一個域名。其次定義智能DNS解析:為每一種不同的客戶來源定義一條個性化的DNS解析記錄,使他們之間訪問的IP地址不同。
4.1 實際應(yīng)用
考慮成本問題,早期的中小企業(yè)大多是單線路接入,目前因用戶存在選擇不通運營商接入情況,在異網(wǎng)訪問時不可避免的產(chǎn)生互聯(lián)互通問題,隨之引起的是用戶訪問滿意度差,處于弱勢的運營商也采取了一些措施如第三路由旁路等,但因網(wǎng)絡(luò)仍然受制于人,不能完全解決問題,自有資源直連引入是最終解決辦法。圖3為直連引入結(jié)合智能DNS的普通解決思路。
用戶端通過不同運營商專線接入,在防火墻上通過端口映射把不通運營商IP映射到應(yīng)用服務(wù)器上,未配防火墻的可以把IP直接配置在服務(wù)器上;網(wǎng)內(nèi)新增一臺智能DNS(視重要程度可以配置多臺)用作智能解析服務(wù),以實現(xiàn)外來用戶訪問選路功能。
4.2 應(yīng)用中存在問題
智能DNS通過數(shù)據(jù)庫提供的IP段列表和向智能DNS發(fā)起詢問的機器的IP地址判斷來實現(xiàn)自動選路,進而返回不同IP地址。但是在此機制下會產(chǎn)生一種問題,就是如果用戶自己本身終端設(shè)定的DNS是其他運營商的DNS,那么該用戶得到的地址也將是對應(yīng)其它運營商的地址,此時智能DNS無法進行有效判斷。另外如果有新的IP數(shù)據(jù)庫未及時更新可能會影響到DNS的智能判斷。
5 結(jié)語
智能DNS的引入為解決當(dāng)前互聯(lián)互通環(huán)境下異網(wǎng)訪問提供一種經(jīng)濟實用的方法,但不能解決互聯(lián)互通本質(zhì)的問題。需要監(jiān)管部門從政策層面,通過制度化、規(guī)范化手段管理好網(wǎng)間通信質(zhì)量,對于政企是減少資源的重復(fù)建設(shè),避免不必要的投資支出,對于用戶是質(zhì)量的穩(wěn)定,感知的提升。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]移動互聯(lián)網(wǎng) 運營商 3G 業(yè)務(wù)能力
1 引言
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,新業(yè)務(wù)豐富多彩、種類繁多,且新業(yè)務(wù)在總體收入占比中越來越高。為應(yīng)對市場競爭并有效滿足客戶需求,運營商需要對自身角色進行有效定位,對與業(yè)務(wù)能力提升緊密相關(guān)的客戶體驗、客戶價值等進行深入的研究。
2 發(fā)展3G業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)
在發(fā)展3G業(yè)務(wù)的過程中,各大運營商雖然已經(jīng)有了很多成功的嘗試,但是在品牌定位、用戶細(xì)分、終端銷售、套餐設(shè)計等方面仍然面臨著一系列問題。
2.1用戶需求驅(qū)動電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向發(fā)生改變
移動用戶的需求從初期單一性質(zhì)的通信需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤闲再|(zhì)的社會化需求。用戶的需求依次發(fā)展是通信需求、溝通需求、社交需求、信息需求、社會化需求(參見圖1)。
在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和2G/2.5G時代向移動互聯(lián)網(wǎng)平133G時展的過程中,運營商的開放性、創(chuàng)新能力、市場化能力、用戶體貼度、內(nèi)容能力變強;控制力、前向收費能力、渠道能力、增值服務(wù)能力、支付/計費能力變?nèi)?。只有在產(chǎn)業(yè)發(fā)展局限在通信需求層面時,電信運營商才對整個產(chǎn)業(yè)鏈有絕對的控制權(quán)。隨著用戶需求的不斷變化,傳統(tǒng)電信運營商的控制力也隨之減弱,同時也面臨著從管道向業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,因此業(yè)務(wù)能力提升的需求顯得尤為迫切。
2.2移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新的生態(tài)體系
圍繞用戶需求,整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一個不斷發(fā)展的生態(tài)體系,如表1所示。
2.3終端廠商逐步占據(jù)主導(dǎo)地位
蘋果公司歷史性地打破了中國電信運營商與終端廠商的合作機制,第一次站在“甲方”的位置,標(biāo)志著終端廠商在產(chǎn)業(yè)鏈中開始逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。
(1)蘋果公司
蘋果公司發(fā)揮對用戶體驗的控制優(yōu)勢,構(gòu)建了開發(fā)者社區(qū)開發(fā)市場,并逐漸從產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)型成為信息驅(qū)動,實現(xiàn)控制移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心戰(zhàn)略。蘋果公司構(gòu)建的平臺如圖2所示。
(2)小米科技
國內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司小米科技采取迂回發(fā)展路線,進行產(chǎn)業(yè)鏈布局。小米科技沿著“應(yīng)用軟件米聊、讀書等軟件手機操作系統(tǒng)MIUI小米手機”這一迂回路線,實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的布局。
其中,米聊是―款跨iPhone iOS,Android,Symbian手機平臺,跨移動、聯(lián)通、電信運營商的手機端免費即時通訊工具;MIul是一款A(yù)ndroid手機操作系統(tǒng),針對原生Android系統(tǒng)超過100項改進,用戶覆蓋23個國家。小米手機,目前尚未上市,其是一款高速率(高通1.5GHz,雙核的處理器)、低價位的智能手機。
這樣,小米科技在產(chǎn)業(yè)鏈中一下占據(jù)了移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、應(yīng)用、服務(wù)、應(yīng)用支持平臺、業(yè)務(wù)支持平臺等幾個上層環(huán)節(jié),對整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈影響深遠(yuǎn)。
2.4移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式
成功的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在某一個核心領(lǐng)域處于絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位,并且有其核心的盈利模式。其中,向用戶收費的前向模式和向廣告商收費的后向模式都是存在的。移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式參見表2。
從2010年度財報中可見,騰訊2010年總收入為人民幣196.460億,其中網(wǎng)絡(luò)廣告收入占比7%,互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入占比79%,屬于前向收費為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);人人網(wǎng)2010年收入5.1億,其中廣告收入占比42%,在線游戲收入占比45%,屬于前向、后向收費相結(jié)合的企業(yè)。3傳統(tǒng)運營商的定位
如果傳統(tǒng)運營商不對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力進行提升,那么在未來產(chǎn)業(yè)鏈中就極有可能被邊緣化,甚至最終淪為普通的透明管道提供者。只有發(fā)展3G移動互聯(lián)網(wǎng)、打造一站式的移動互聯(lián)網(wǎng)生活平臺才有可能避免這種情況發(fā)生,讓運營商加入到移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)中來,這也是發(fā)展3G業(yè)務(wù)的宗旨和定位。
3.1發(fā)展3G移動互聯(lián)網(wǎng)
發(fā)展3G移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),應(yīng)該結(jié)合運營商已有的優(yōu)勢,發(fā)揮既有的多項增值業(yè)務(wù)強項,通過協(xié)同的方式打造互聯(lián)網(wǎng)生活平臺。開展本地化應(yīng)用,基于本地化運營的思路已經(jīng)被LBS、團購網(wǎng)站所證明,運營商在本地化領(lǐng)域具有天然的優(yōu)勢。關(guān)注用戶體驗,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的挑剔性也移植到了移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,良好的用戶體驗?zāi)軌蚴沟糜脩舢a(chǎn)生極高的業(yè)務(wù)粘性。統(tǒng)一移動互聯(lián)網(wǎng)入口,運營商通過天然的用戶唯一標(biāo)識――電話號碼,能夠?qū)⒂脩舻囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)生活入口統(tǒng)一起來,為業(yè)務(wù)規(guī)劃提供便利條件。加強用戶交互,不同類別用戶對于3G業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的需求不同,消費習(xí)慣也不同,個性化、交互性的服務(wù)能夠很好地契合用戶的需求,有利于加強用戶之間的聯(lián)系,提高用戶忠誠度。加強開放與合作,與優(yōu)秀的本地企業(yè)達(dá)成資源互換、互惠共贏的合作模式,以迅速擴大業(yè)務(wù)層面。
3.2一站式移動互聯(lián)網(wǎng)生活平臺
如圖3,打造一站式移動互聯(lián)網(wǎng)生活平臺的戰(zhàn)略目標(biāo)需要從5個方面著手:
(1)核心立足點:基于移動終端和移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
(2)核心商業(yè)模式:創(chuàng)新雙向收費模式,實現(xiàn)通信及信息服務(wù)價值的提升。此處的雙向收費模式指在產(chǎn)業(yè)鏈中的前向和后向收費。
(3)產(chǎn)品定位:打造用戶社交網(wǎng)絡(luò)平臺,重點整合信息消費品和消費品信息兩種形態(tài)的產(chǎn)品。
(4)用戶定位:滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶溝通交往、信息消費需求。
(5)產(chǎn)業(yè)鏈定位:打造開放平臺,推動優(yōu)秀開發(fā)者合作共贏,引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
執(zhí)行一站式移動互聯(lián)網(wǎng)生活平臺的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵點在于擁有用戶,其具體包括挖掘用戶、發(fā)展用戶和保有用戶。
挖掘用戶,應(yīng)通過調(diào)研、訪談、測試,分析3G業(yè)務(wù)潛在用戶的行為屬性及消費特征,鎖定目標(biāo)用戶群體,挖掘目標(biāo)用戶對3G業(yè)務(wù)和3G終端的需求點和關(guān)注點(終端價格、操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)偏好、資費標(biāo)準(zhǔn)等)。
發(fā)展用戶,應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析,研究3G用戶的業(yè)務(wù)使用偏好、流量結(jié)構(gòu)、資費結(jié)構(gòu)等,制定合理的“終端+業(yè)務(wù)+流量”的資費套餐,豐富流量經(jīng)營的內(nèi)涵和落地舉措。
保有用戶,應(yīng)挖掘渠道建設(shè)、廳店宣傳介紹、售后服務(wù)等方面的短板,策劃3G業(yè)務(wù)和終端的營銷模式、渠道建設(shè)、廳店布置等方案舉措。此外,策劃社區(qū)、微博、熱線、俱樂部、本地化社交和媒體等形式的用戶互動方案,加強與3G用戶的互動及帶動3G用戶的社交,維系用戶關(guān)系,提高用戶忠誠度。
4 業(yè)務(wù)能力提升策略
早在十年前,電信業(yè)已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,對用戶的爭奪已經(jīng) 成為決定競爭勝負(fù)最重要的指標(biāo)。下文對業(yè)務(wù)能力提升方法的分析,主要集中在對用戶的感知、體驗和競爭對手的分析上。
4.1客戶體驗感知管理
建立基于客戶對3G終端和3G業(yè)務(wù)的體驗感知管理體系,系統(tǒng)性地影響客戶對3G品牌的認(rèn)知和體驗心理,培養(yǎng)客戶對3G品牌的認(rèn)同度。
AIDAS法則是1898年美國消費者心理學(xué)學(xué)者劉易斯(Lewis)提出的,是用來說明客戶接受一個新事物有一個逐步發(fā)展的心理過程。在過程中針對性地進行客戶體驗感知的管理,能夠較快地對客戶的欲望加以催生和誘導(dǎo),吸引客戶購買和消費。
參見圖4,應(yīng)用AI DAS法則,從客戶進入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)開始就對客戶進行分類,針對每一類客戶的行為特征和服務(wù)訴求,提供針對性的3G業(yè)務(wù)體驗過程,提升客戶對3G業(yè)務(wù)的感知。進而使得客戶對3G業(yè)務(wù)和3G終端產(chǎn)生興趣,并嘗試體驗,激發(fā)購買和開通欲望。此外,要注重廳臺營銷,由于長時間形成的行為習(xí)慣,客戶習(xí)慣性辦理繳費、選號、咨詢等,而忽略廳內(nèi)3G業(yè)務(wù)相關(guān)信息。
4.2客戶體驗測評模型
通過客戶體驗測評技術(shù),準(zhǔn)確把握客戶價值,識別客戶業(yè)務(wù)需求和終端需求,為3G業(yè)務(wù)和3G終端宣傳推廣提供改進方向,以加強客戶認(rèn)知和認(rèn)同,形成購買心理。開展廳內(nèi)客戶攔訪、小組座談會、BOSS數(shù)據(jù)分析等調(diào)研活動,研究用戶需求偏好和行為習(xí)慣,用以研究不同類別的用戶與3G業(yè)務(wù)的匹配程度,為布置廳臺、設(shè)計業(yè)務(wù)套餐提供依據(jù)。
客戶體驗測評模型,由客戶體驗價值模型、分析模型、改善模型、仿真模型構(gòu)成。
客戶體驗價值模型,分析客戶動線過程中的價值需求類型,為3G業(yè)務(wù)宣傳改善提供方向。
客戶體驗分析模型,按照客戶進入到營業(yè)廳的客戶服務(wù)流程分成各個階段,包括:尋找、到達(dá)、進廳、環(huán)境感知、客戶咨詢、預(yù)處理、徘徊、產(chǎn)品體驗購買、自助服務(wù)、排隊等候、辦理溝通、辦理等待、辦理結(jié)束、爭議、離開。針對上述各階段的客戶體驗要點,進行分析、調(diào)研,最終做到標(biāo)準(zhǔn)化。
客戶體驗改善模型,從物理的滿足條件(客觀需求的滿足)和滿意的感覺(主觀的滿意)兩個維度進行分析,得到客戶體驗改善的方向。
客戶體驗仿真模型,基于實際的調(diào)研數(shù)據(jù),構(gòu)造出業(yè)務(wù)辦理區(qū)、柜臺分流、等候區(qū)、VIP室、取號機等的數(shù)學(xué)函數(shù),從而設(shè)計出客戶體驗的仿真系統(tǒng)模型。
4.3客戶價值評估體系
甄選高價值客戶,邀請客戶參加3G用戶俱樂部,培養(yǎng)成為種子用戶,傳播3G終端和3G業(yè)務(wù),形成口碑傳播效應(yīng)。客戶價值評估體系如圖5所示,包括:
客戶價值界定:界定此次項目中客戶價值的包含要素,客戶價值取值的時間區(qū)間等。
評估指標(biāo)庫建設(shè):構(gòu)建客戶價值評估指標(biāo)體系,各項指標(biāo)均應(yīng)能夠定量或定性來取得數(shù)值。
數(shù)據(jù)集市建設(shè):評估指標(biāo)取值所需要的數(shù)據(jù)平臺來源、數(shù)據(jù)字段、數(shù)據(jù)清洗和轉(zhuǎn)換等。
模型開發(fā):選擇適合的算法來構(gòu)建客戶價值評估模型。
評估模型:由行業(yè)專家、業(yè)務(wù)人員共同對模型運算結(jié)果進行調(diào)整和評定。
決策:業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶價值來改善及提升服務(wù)。
4.4競爭對手監(jiān)測體系
建立競爭對手監(jiān)測模型,對標(biāo)競爭對手在品牌推廣、渠道建設(shè)、套餐設(shè)計、終端體驗等環(huán)節(jié)的措施和方案,分析競爭對手長處和短板,建立差異化競爭優(yōu)勢??梢圆捎玫姆椒òǎ?/p>
“神秘客戶”體驗:建立電話普查樣本框、重點參照省份樣本框、競爭對手樣本框。通過“神秘客戶”方式進行撥測和體驗。
目標(biāo)網(wǎng)站月度跟蹤:建立網(wǎng)站普查樣本框、競爭業(yè)務(wù)網(wǎng)站樣本框,密切關(guān)注其最新開展的業(yè)務(wù)和促銷推廣活動。
案頭研究作為補充:通過行業(yè)新聞、研究報告等二手資料收集整理,作為情報收集的重要補充信息源。
信息“現(xiàn)場”采集:針對重點參照省份,從當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳收集宣傳彩頁,關(guān)注當(dāng)?shù)刂攸c媒體的促銷信息。加強信息采集的深入程度。
對于影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程的內(nèi)部和外部因素,國內(nèi)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷分析服務(wù)商,99CLICK提出了“網(wǎng)絡(luò)營銷要內(nèi)外因結(jié)合”的概念。
網(wǎng)絡(luò)營銷的外因,主要是指企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)營銷活動,并以產(chǎn)品營銷和品牌宣傳為目的進行的網(wǎng)絡(luò)廣告投放。在這一環(huán)節(jié)中,媒體選擇和效果評估無疑是企業(yè)投放過程中面臨的最大“瓶頸”。通常,大多數(shù)企業(yè)只注重網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,而并不關(guān)注效果。部分對互聯(lián)網(wǎng)相對了解的企業(yè),通常也只是關(guān)注一些如廣告的曝光量、點擊量等比較浮淺的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
實際上,通過上述這些數(shù)據(jù),僅僅只能幫助企業(yè)了解一期網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果的概況,并不能真正成為企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告方案的依據(jù)。更為嚴(yán)重的是,這些數(shù)據(jù)將有可能把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷決策引導(dǎo)到錯誤的方向。比如在廣告投放中,有些媒體的確是產(chǎn)生了很高的曝光量與點擊量,但實際到達(dá)量和二跳量卻非常低。這個數(shù)據(jù)傳遞給我們的信號就是:投放媒體與企業(yè)不匹配或是媒體的點擊量可能存在水分,市場決策和管理者在下期網(wǎng)絡(luò)廣告投放前就應(yīng)該慎重評估和考慮這家媒體。
網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)因,主要是指企業(yè)對自身網(wǎng)站平臺資源的有效運用和不斷優(yōu)化的過程。一方面,是網(wǎng)站執(zhí)行經(jīng)營決策的重要依據(jù)和保證,另一方面,用戶資源的合理優(yōu)化、配置將能夠為網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告效果最優(yōu)化的實現(xiàn)提供最有力的保障。從管理的角度進行劃分,影響網(wǎng)站運營的內(nèi)部因素主要包含系統(tǒng)監(jiān)測、行為分析、結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。
2010年,中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟隨著宏觀經(jīng)濟環(huán)境的轉(zhuǎn)暖進入“后金融危機時代”,本次大會在當(dāng)前形式下無疑具有重要的現(xiàn)實意義。目前大會籌備工作正在緊張有序地進行之中,大會委員會表示2010中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會將是最激動人心、規(guī)模最大、最成功的一屆網(wǎng)絡(luò)營銷大會。究竟大會的籌備工作進展如何?記者“探班”組委會,一看究竟。
國內(nèi)相關(guān)行業(yè)、院校反應(yīng)強烈,已有近200余人報名注冊
2010中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會將于6月舉行,據(jù)組委會負(fù)責(zé)人介紹,目前大會已經(jīng)選定北京國賓酒店作為會議的會場。
關(guān)于大會的與會代表人數(shù)問題,組委會負(fù)責(zé)人表示,目前大會已經(jīng)確定與會總?cè)藬?shù)為400-500人。在注冊方面,組委會表示,大會注冊是通過“在線注冊”和“線下注冊”兩種方式進行的。從注冊情況看,“在線注冊”廣授青睞,充分體現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的便捷,凸顯了網(wǎng)絡(luò)營銷的特色。目前報名還在繼續(xù),行業(yè)企業(yè)、各級院校、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員等均可通過登錄/2010/registration.html在線報名參會,或直接撥打電話010-59713079報名。此外,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會綜合部部長孫永革等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)及教育部電子商務(wù)專業(yè)教指委副主任李琪、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)電子商務(wù)研究所所長陳進、中國人民大學(xué)信息學(xué)院教授陳禹、國家“十五”、“十一五”網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程負(fù)責(zé)人瞿彭志等學(xué)界專家、教授等悉數(shù)確認(rèn)出席。
“思維與機遇”成為討論熱點,行業(yè)領(lǐng)域的擴展備受關(guān)注
經(jīng)過充分調(diào)研,本屆大會的總主題定為“新思維新機遇新領(lǐng)域”,圍繞這一主題,在為期三天的大會中全面涵蓋了“整合營銷、效果營銷、電子商務(wù)與支付、搜索引擎、娛樂互動推廣(SNS、視頻)、移動互聯(lián)網(wǎng)”等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多個領(lǐng)域。從主題設(shè)計來看,本屆大會高度重視新形勢下的新機遇,倡導(dǎo)深入思考與聯(lián)合發(fā)掘,充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展中的作用與價值。
據(jù)了解,大會的主題發(fā)言將是研討活動的亮點所在。目前,組委會已邀請并確定易觀國際CEO于揚、艾瑞咨詢集團首席分析師,艾瑞研究院院長曹軍波、正望咨詢CEO呂伯望、深圳競爭力科技公司總裁馮英健、百度市場與公關(guān)高級總監(jiān)朱光、好耶廣告網(wǎng)絡(luò)總裁朱海龍、明銳互動總裁呂勇、網(wǎng)邁廣告創(chuàng)始人兼副總裁陳潛、天下互聯(lián)總裁張向?qū)?、百度TVCOO薛晨、宜搜CEO汪溪、搜狐IT頻道經(jīng)理童佟、天涯高級副總裁于麗娟、速途網(wǎng)總裁范鋒、博拉聯(lián)盟副總裁盧登、博雅立方高級副總裁田傳釗、傳漾科技創(chuàng)始人及銷售副總裁劉毅、網(wǎng)邁總經(jīng)理陳喆,北大方正市場部總經(jīng)理于立宏,土豆網(wǎng)銷售副總經(jīng)理范鈞等企業(yè)嘉賓,進行演講和發(fā)言。據(jù)統(tǒng)計,目前大會確定的全部研討活動的發(fā)言人約30名。
籌備工作進入倒計時,緊鑼密鼓宣傳造勢