后勤業(yè)務服務方案精選(九篇)
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第1篇：后勤業(yè)務服務方案范文
文章分析了高校后勤管理中人力資源外包模式的意義，重點闡述了該模式在后勤管理工作中應用的要點，旨在更好地推動高校后勤社會化的改革。
【關(guān)鍵詞】
人力資源外包模式；高校；后勤管理；運用
一、高校后勤管理運用人力資源外包模式的重要意義
（一）突出后勤管理業(yè)務需要
人力資源外包模式的重要模式就是開展核心業(yè)務。因為高校后勤所服務的對象具有一定的特殊性，所以，其承擔的事務比較繁瑣，導致花費較多的時間在繁瑣的事物上，使其沒有足夠的時間規(guī)劃人力資源的長遠戰(zhàn)略[1]。因此，高校后勤可以將事務性的工作轉(zhuǎn)交于人力資源的外包機構(gòu)，進而使其能夠擁有更多的時間進行整體規(guī)劃，并集中性地開展核心的業(yè)務。
（二）提高人力資源管理水平需要
第一，人力資源外包服務商可以依靠規(guī)模效應減少運營的成本，并應用優(yōu)秀操作方案和體系為委托企業(yè)提供服務。第二，人力資源管理外包可以保證時間與準確率，避免非人力資源管理工作人員增加工作時間而提高成本的現(xiàn)象，達到降低成本、提高工作的效率的目的。應用人力資源管理外包模式，不僅可以降低高校后勤自身的負擔，而且還可以使資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，有效地提高效益。
（三）激發(fā)高校后期員工積極性
高校后勤需要對內(nèi)部員工滿意度方面予以一定的重視，進而有效地提升后勤服務的質(zhì)量，保證工作的正常開展。因為高校后勤管理人員在員工薪酬的分配與設計中存在不合理之處，所以，一定程度上影響了后勤服務質(zhì)量[2]。運用人力資源外包模式，能夠?qū)崿F(xiàn)員工薪酬與招聘的合理分配，并且有利于提高員工自身的專業(yè)技能，對員工滿意度的提高具有積極的作用。
（四）高校后勤形成理想用人機制的前提
人力資源管理工作的難點就是留住關(guān)鍵性人才，而人力資源外包企業(yè)具備專家團隊，能夠為高校后勤人力資源管理工作制定出合理的方案，進而提高員工滿意度，降低員工流失率。運用人力資源外包模式，實現(xiàn)了人力資源管理與人才市場的完美對接，形成全新的用人機制，有利于推動高校后勤人事制度改革順利開展。
二、高校后勤管理應用人力資源外包模式的要點分析
（一）充分考慮高校后勤戰(zhàn)略目標，正確選擇外包模式
應用人力資源外包模式的主要目的就是對內(nèi)部資源進行保護與培養(yǎng)，所以，在應用外包模式的時候需要明確高校后勤戰(zhàn)略目標以及整體的規(guī)劃，進而確定核心項目，必須在企業(yè)內(nèi)部完成核心決策。適合采用外包模式的內(nèi)容主要包括比較繁瑣的事務型與作業(yè)型人力資源管理的職能，但是堅決不允許將高校后勤戰(zhàn)略目標與核心人物委托于外包企業(yè)?；ㄙM時間較多的常規(guī)人員配置與招聘基層工作人員的工作，或者是薪酬計劃中比較復雜的高級管理人員方案設計與工資的發(fā)放等都可以運用外包模式。與此同時，高校后勤需要對自身發(fā)展的方向進行準確地把握，進而選擇正確的外包模式。
（二）全面研究并規(guī)劃，確保外包模式的應用
應用人力資源外包模式是管理工作的變革，在實際的運作與規(guī)劃方面仍缺少經(jīng)驗，并且沒有成熟的法律對其規(guī)范。所以，在外包模式的選擇方面需要保持謹慎，應對高校后勤現(xiàn)有的能力與潛在發(fā)展能力進行認真研究，預防外包活動對核心業(yè)務產(chǎn)生干擾。與此同時，需要詳細分析成本與效益，確保人力資源外包模式能夠減少管理的成本，并有效提高高校后勤的整體效益。除此之外，應充分考慮外包模式對高校后勤產(chǎn)生的負面影響。所以，在選擇外包模式的時候需要進行全面的研究與規(guī)劃，進而保證外包模式更好地發(fā)揮自身作用。
（三）正確選擇外包服務商，確保簽訂合同的有效性
高校后勤管理部門需要選擇實力雄厚并且具有良好信用記錄的外包機構(gòu)，對其理念與精神進行了解，并深入了解機構(gòu)內(nèi)部的管理模式與員工培訓的過程，對管理人員的構(gòu)成與素質(zhì)同樣需要進行掌握。深入調(diào)查可以提供外包服務的服務商，對其自身的服務特色以及執(zhí)業(yè)證書進行了解。除此之外，在選擇外包的服務商時，應對外包公司信譽進行詳細調(diào)查，并對其服務的水平與客戶評價結(jié)果進行深入了解。在服務商選擇完成后，應簽訂完善的合同，這也是確保外包成功的重要前提。高校后勤管理部門與外包服務的關(guān)系并不是買賣關(guān)系，而是戰(zhàn)略伙伴，所以，兩者需要制定同一目標，并為實現(xiàn)共贏而共同努力。高校后勤管理部門需要保證合同具備法律效力，進而對服務商的行為進行一定的約束，保證外包的成功。
三、結(jié)語
綜上所述，高校后勤人力資源管理的外包模式雖然沒有被廣泛應用，但是其發(fā)展的空間比較大，并且在高校的后勤管理中發(fā)揮著重要的作用。隨著高校后勤管理對人力資源管理外包服務的關(guān)注，推動了外包服務機構(gòu)的發(fā)展。而高校后勤管理對人力資源外包模式的應用，不僅能夠提高人力資源管理工作的效率，同時還能夠提高后勤管理部門的核心競爭力，一定程度上推動了高校后勤管理工作的完善與改進。因此，對于人力資源外包模式的應用應予以一定的重視。
作者：張碩 單位：四川師范大學后勤集團
參考文獻：
第2篇：后勤業(yè)務服務方案范文
搞好會計核算是做好學校財務工作的基礎(chǔ),因此,必須在鞏固會計核算改革的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范會計基礎(chǔ)工作,提高會計核算的水平。
2、完善財務制度建設
我們將在xx年制度建設的基礎(chǔ)上，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務規(guī)章制度，諸如：《清華大學
非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務管理辦法》、《清華大學二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。
3、進一步加強財務系統(tǒng)信息化建設
我們將進一步開發(fā)財務專網(wǎng)在財務管理和會計核算中的作用；進一步加強財務處網(wǎng)頁建設，做好財務信息的日常工作，方便教師查詢，提高辦公效率；完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務分析系統(tǒng)，為決策提供科學依據(jù)。
4、配合后勤部門做好社會化改革工作
從財務角度認真總結(jié)xx年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán)；設立后勤專管員了解后勤財務狀況，幫助主管校長進行后勤理財；擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務中心、接待服務中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。
5、加強會計人員的業(yè)務培訓,提高會計人員的整體核算水平
xx年將定期對會計核算和使用天財財務軟件過程出現(xiàn)的問題對會計人員進行業(yè)務培訓。結(jié)合xx年的決算和總復核中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對地對一些重點科目進行講解。
6、拓寬、完善天財軟件在管理上的應用
xx年將重點開發(fā)為各系財務負責人和系會計人員使用的財務報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務指標評價系統(tǒng)。
7、管好、用好各種專項經(jīng)費
做好"211"工程的驗收檢查及財務文件的歸檔以及財務數(shù)據(jù)和財務統(tǒng)計分析工作。掌握"985"經(jīng)費的使用計劃(規(guī)劃),加強平日管理、檢查、分析和控制工作。
8、清理會計檔案庫,開發(fā)票據(jù)管理軟件
對所有的會計檔案進行整理、清查和分類,開發(fā)票據(jù)管理軟件,加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。
9、完成助學金一級核算工作
在工資實現(xiàn)一級核算之后，完成助學金一級核算的動員、說服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責任方面的工作,實現(xiàn)助學金的銀行,從而提高助學金管理的運行效率。
10、加強平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作
進一步加強平安互助基金的管理,落實財務處、校醫(yī)院和工會三方面的責任,建立科學、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。
11、拓寬結(jié)算中心業(yè)務,實現(xiàn)金融創(chuàng)新
恢復結(jié)算中心對公(主要指后勤資金)部分核算業(yè)務;配合校園卡工程,研究落實校園卡"小錢包"結(jié)算功能方案;研究資金增值方案及方式;參與全國結(jié)算中心工作的研究;在總結(jié)xx年學生學費收取工作的基礎(chǔ)上,進一步做好xx年的收費工作。
12、進一步做好部門預算工作,探索基層單位預算管理規(guī)律
按照教育部、財政部的要求，總結(jié)"大口徑"預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作。在試點的基礎(chǔ)上，探索院系等基層單位預算管理的規(guī)律，促進資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。
第3篇：后勤業(yè)務服務方案范文
搞好會計核算是做好學校財務工作的基礎(chǔ),因此,必須在鞏固會計核算改革的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范會計基礎(chǔ)工作,提高會計核算的水平。
2、完善財務制度建設
我們將在XX年制度建設的基礎(chǔ)上，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務規(guī)章制度，諸如：《**大學非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務管理辦法》、《**大學二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。
3、進一步加強財務系統(tǒng)信息化建設
我們將進一步開發(fā)財務專網(wǎng)在財務管理和會計核算中的作用；進一步加強財務處網(wǎng)頁建設，做好財務信息的日常工作，方便教師查詢，提高辦公效率；完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務分析系統(tǒng)，為決策提供科學依據(jù)。
4、配合后勤部門做好社會化改革工作
從財務角度認真總結(jié)XX年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán)；設立后勤專管員了解后勤財務狀況，幫助主管校長進行后勤理財；擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務中心、接待服務中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。
5、加強會計人員的業(yè)務培訓,提高會計人員的整體核算水平
XX年將定期對會計核算和使用**財務軟件過程出現(xiàn)的問題對會計人員進行業(yè)務培訓。結(jié)合XX年的決算和總復核中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對地對一些重點科目進行講解。
6、拓寬、完善**軟件在管理上的應用
XX年將重點開發(fā)為各系財務負責人和系會計人員使用的財務報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務指標評價系統(tǒng)。
7、管好、用好各種專項經(jīng)費
做好211工程的驗收檢查及財務文件的歸檔以及財務數(shù)據(jù)和財務統(tǒng)計分析工作。掌握**經(jīng)費的使用計劃(規(guī)劃),加強平日管理、檢查、分析和控制工作。
8、清理會計檔案庫,開發(fā)票據(jù)管理軟件
對所有的會計檔案進行整理、清查和分類,開發(fā)票據(jù)管理軟件,加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。
9、完成助學金一級核算工作
在工資實現(xiàn)一級核算之后，完成助學金一級核算的動員、說服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責任方面的工作,實現(xiàn)助學金的銀行,從而提高助學金管理的運行效率。
10、加強平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作
進一步加強平安互助基金的管理,落實財務處、校醫(yī)院和工會三方面的責任,建立科學、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。
11、拓寬結(jié)算中心業(yè)務,實現(xiàn)金融創(chuàng)新
恢復結(jié)算中心對公(主要指后勤資金)部分核算業(yè)務;配合校園卡工程,研究落實校園卡小錢包結(jié)算功能方案;研究資金增值方案及方式;參與全國結(jié)算中心工作的研究;在總結(jié)XX年學生學費收取工作的基礎(chǔ)上,進一步做好XX年的收費工作。
12、進一步做好部門預算工作,探索基層單位預算管理規(guī)律
按照教育部、財政部的要求，總結(jié)大口徑預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作。在試點的基礎(chǔ)上，探索院系等基層單位預算管理的規(guī)律，促進資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。
第4篇：后勤業(yè)務服務方案范文
搞好會計核算是做好學校財務工作的基礎(chǔ),因此,必須在鞏固會計核算改革的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范會計基礎(chǔ)工作,提高會計核算的水平。
二、完善財務制度建設
我們將在2009年制度建設的基礎(chǔ)上，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務規(guī)章制度，諸如：《清華大學非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務管理辦法》、《清華大學二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。
三、進一步加強財務系統(tǒng)信息化建設
我們將進一步開發(fā)財務專網(wǎng)在財務管理和會計核算中的作用；進一步加強財務處網(wǎng)頁建設，做好財務信息的日常工作，方便教師查詢，提高辦公效率；完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務分析系統(tǒng)，為決策提供科學依據(jù)。
四、配合后勤部門做好社會化改革工作
從財務角度認真總結(jié)2009年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán)；設立后勤專管員了解后勤財務狀況，幫助主管校長進行后勤理財；擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務中心、接待服務中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。
五、加強會計人員的業(yè)務培訓,提高會計人員的整體核算水平
六、拓寬、完善天財軟件在管理上的應用
2012年將重點開發(fā)為各系財務負責人和系會計人員使用的財務報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務指標評價系統(tǒng)。
七、管好、用好各種專項經(jīng)費
做好211工程的驗收檢查及財務文件的歸檔以及財務數(shù)據(jù)和財務統(tǒng)計分析工作。掌握985經(jīng)費的使用計劃(規(guī)劃),加強平日管理、檢查、分析和控制工作。
八、清理會計檔案庫,開發(fā)票據(jù)管理軟件
對所有的會計檔案進行整理、清查和分類,開發(fā)票據(jù)管理軟件,加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。
九、完成助學金一級核算工作
在工資實現(xiàn)一級核算之后，完成助學金一級核算的動員、說服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責任方面的工作,實現(xiàn)助學金的銀行,從而提高助學金管理的運行效率。
十、加強平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作
進一步加強平安互助基金的管理,落實財務處、校醫(yī)院和工會三方面的責任,建立科學、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。
十
一、拓寬結(jié)算中心業(yè)務,實現(xiàn)金融創(chuàng)新
恢復結(jié)算中心對公(主要指后勤資金)部分核算業(yè)務;配合校園卡工程,研究落實校園卡小錢包結(jié)算功能方案;研究資金增值方案及方式;參與全國結(jié)算中心工作的研究;在總結(jié)2009年學生學費收取工作的基礎(chǔ)上,進一步做好2012年的收費工作。
十
二、進一步做好部門預算工作,探索基層單位預算管理規(guī)律
按照教育部、財政部的要求，總結(jié)大口徑預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作。在試點的基礎(chǔ)上，探索院系等基層單位預算管理的規(guī)律，促進資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。
十
第5篇：后勤業(yè)務服務方案范文
在多校區(qū)大學的教學管理工作優(yōu)化過程中,不僅要考慮實現(xiàn)管理的基本功能,更應多考慮適合學校的運行機制,主要應注意遵從以下基本原則。
1.以人為本原則?！岸嘈^(qū)”高校普遍表現(xiàn)為“人多事多物多”,這其中,事和物又以人為中心。因此,后勤管理工作必須堅持以人為本。一方面,后勤管理是為學校廣大教職工和學生服務為宗旨的,廣大服務對象的利益應該時刻放在后勤管理工作的根本和核心,而與后勤管理工作相關(guān)的經(jīng)濟效益和所謂的“政績成果”絕不能處于根本和核心地位。
2.綜合統(tǒng)一原則?！岸嘈^(qū)”高校后勤管理從管理觀念和管理思想,到具體短中長期限規(guī)劃目標的設計與實施,再到各學區(qū)教育資源的調(diào)動與配置,必須高度實施綜合統(tǒng)一。只有這樣才能保證高校在處理“多校區(qū)”后勤事業(yè)的過程中,目標較為一致,工作進度基本看齊,宏觀指導與管理能以大局為重,保證全校后勤管理工作“一盤棋”。
3.多樣并存原則?！岸嘈^(qū)”高校自然因?qū)W區(qū)的增多使得各區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀不盡相同,尤其是由幾所院校合并而成的綜合性大學,其各個學區(qū)都有既定的歷史和校園文化特征,因此在后勤管理方面要尊重并傳承從前的良好景觀風格和管理經(jīng)驗,在全校相對統(tǒng)一的基礎(chǔ)上又能靈活掌握,適當變通,使原有的好特點、好特色加以延續(xù),從而構(gòu)建更加充滿生機的管理模式。
4.注重實效原則?！岸嘈^(qū)”高校在后勤管理方面,無疑比“一區(qū)化”要紛繁復雜。越是如此,越要在后勤管理的實效性方面加以注重和管控。在保證管理模式的完整性同時,更要對管理實效指標加以監(jiān)測,不能只注重“大而空”的表面工程,不能只是機械地完成工作任務,要以為廣大師生員工服務的實際工作效率為核心目標,盡最大效能發(fā)揮全校后勤管理服務體系的各項措施、各個級層、各個渠道的最大作用。
二、優(yōu)化“多校區(qū)”高校后勤管理的有關(guān)思考
1.科學考量,統(tǒng)籌兼顧,優(yōu)化“多校區(qū)”后勤管理的規(guī)劃與布局。一方面,“多校區(qū)”高校各項管理工作的綜合協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展,要在后勤管理工作的總體規(guī)劃設計中加以科學考量;另一方面,后勤管理大系統(tǒng)內(nèi)部各部門的發(fā)展規(guī)劃、中長期學校整體后勤管理體系的建構(gòu)、各學區(qū)之間的合理布局、有機互動與平衡發(fā)展都需要在后勤管理中長期規(guī)劃與布局中加以考慮。這方面,“多校區(qū)”高校必須有專任領(lǐng)導、專職部門、專門人才對全?？傮w規(guī)劃、后勤管理分項規(guī)劃加以研究,要在通過多方學習并借鑒他方成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點,加以規(guī)劃設計,確保規(guī)劃與布局的科學合理。
2.全員參與,雙向溝通,優(yōu)化“多校區(qū)”后勤管理的實施與溝通?！岸嘈^(qū)”高校后勤管理工作常常是牽動全校教職員工的切身利益,可謂“牽一發(fā)而動全身”;與此同時,后勤管理工作并非一個封閉的“閉環(huán)”管理系統(tǒng),而是開放的、多極的雙向管理服務與反饋提升緊密相聯(lián)的有機循環(huán)系統(tǒng)。這就要求“多校區(qū)”高校全員都對后勤管理工作加以關(guān)注:一方面,管理工作人員主動實施并推進管理服務工作目標;另一方面,師生員工要適時通過相關(guān)媒體了解有關(guān)后勤管理工作方案與進程,積極配合,合理建議,及時反饋。這方面,校方要結(jié)合重大方案出臺、主要舉措即將實施等合適時機,加強信息公開,并在平時多圍繞師生員工關(guān)注的熱點、重點和難點問題,舉辦聽證會、議事會、研討會等活動,聽取廣大師生員工的合理化建議,兼收并蓄,博采眾長,有效溝通,確保后勤管理工作的有效實施。
3.加強培訓,學用并舉,優(yōu)化“多校區(qū)”后勤隊伍的能力與素養(yǎng)。如前所述,“多校區(qū)”高校后勤管理工作隊伍中,各成員能力水平與素質(zhì)參差不齊。而現(xiàn)代后勤管理工作必然要求工作人員素養(yǎng)要不斷提高。因此,高校要加強后勤管理工作隊伍的建設,要圍繞“多校區(qū)”管理的重點內(nèi)容,圍繞隊伍成員文化素養(yǎng)、業(yè)務能力、管理方法等各個方面,通過“引進來,走出去”等方式,大力開展工作業(yè)務培訓;同時要注重培訓,要結(jié)合本校實際工作,結(jié)合后勤管理工作能為科研、教學及學生日常教育多服務、服好務的實際情況,堅持學用并舉,大力選拔在后勤管理工作方面愛崗敬業(yè)、服務意識強、綜合表現(xiàn)好的優(yōu)秀人才,不斷提升后勤工作隊伍的業(yè)務素養(yǎng),切實滿足工作需要。
4.緊跟時代,求是創(chuàng)新,優(yōu)化“多校區(qū)”后勤管理的手段與方法。新時期,日益發(fā)展的人類社會物質(zhì)文化與社會生活需求,不斷對高校后勤管理工作提出新的要求。面對這一大形勢,“多校區(qū)”高校必須在后勤管理工作改進方面,結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新、設備更新、觀念更新等工作部署,緊跟時代前進步伐,摒棄因循守舊,立足校情,求是創(chuàng)新,大力優(yōu)化后勤管理的手段與方法。比如,結(jié)合“多校區(qū)”信息傳遞慢的問題,嘗試構(gòu)建全校后勤管理綜合信息平臺,加強后勤管理信息化建設,以網(wǎng)絡提高工作部署、信息傳遞及調(diào)研反饋的時效性等。
第6篇：后勤業(yè)務服務方案范文
關(guān)鍵詞：高?！〗逃杀尽〕杀竞怂恪〕杀究刂?/p>
一、高校教育成本核算問題
1.高校教育成本應包括人員支出、商品和服務支出、資本性支出的分攤：人員支出是指支付給教學和為教學提供服務的各類在職人員的人員成本；商品和服務支出是指為學校教學及相關(guān)事務購買的商品和服務的支出，資本性支出的分攤；資本性支出是指高校購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等長期資產(chǎn)的支出。
2.不應計入教育成本的支出：校辦產(chǎn)業(yè)支出，校內(nèi)各種非獨立核算單位的經(jīng)營性支出；各種附屬單位的支出；上繳上級支出；已經(jīng)離退休人員的離退休金；高校的賠償、捐贈、災害事故損失等非正常性支出等均與培養(yǎng)學生無關(guān)，不應計入教育成本。
3.不應全額計入教育成本的支出：1.科研支出：高校為教育教學改革而設立的校內(nèi)教育教改科研項目所發(fā)生的支出，和學生培養(yǎng)直接相關(guān)，應當全部計入高校教育成本；高校為鼓勵和支持科研，對有關(guān)科研項目進行的配套資助與獎勵所發(fā)生的支出應視為學校為社會的一種直接貢獻，也應計入高校教育成本；高校承接的縱向、橫向課題所發(fā)生的支出，因為每個課題都有相應的課題經(jīng)費來源，并且能做到單項課題收支平衡，但是這種課題研究與學生培養(yǎng)沒有直接關(guān)系，因此不能計入教育成本。2.后勤支出：高校后勤支出是后勤部門給師生員工提供后勤保障服務的必要開支。在進行教育成本核算過程中，應遵循相關(guān)性原則，對已經(jīng)從學校剝離出去組建的獨立核算的后勤集團或經(jīng)濟實體發(fā)生的支出不應計入教育成本，學校支付給這些單位的與學生相關(guān)的費用允許計入教育成本，未實行后勤社會化的高校后勤支出中與學生相關(guān)的費用應計入教育成本，但屬于有償服務性的費用不應計入教育成本。3.獎助學金支出：不包括從銀行取得的助學貸款和以單位或個人捐贈、贊助形式設立的專項獎學金，因為這類資金屬于社會資金，其來源具有很大的不確定性。除此兩項之外的普通獎學金、物價補助、困難補助、勤工助學等其他形式獎助學金均應計入成本。轉(zhuǎn)貼
二、教育成本核算程序
1.設立教育成本項目
成本項目可分為教學成本、業(yè)務輔助成本、行政管理成本、后勤服務成本、學生事務成本、常規(guī)科研成本、其他成本七項。
教學成本:指高校教學單位為培養(yǎng)各類學生發(fā)生在教學過程中的各類費用；業(yè)務輔助成本指高校圖書館、計算中心、網(wǎng)絡中心、電教中心等教學輔助部門支持教學所發(fā)生的各類費用開支；行政管理成本指高校行政管理部門為了完成行政管理任務所發(fā)生的各類費用支出；后勤服務成本指高校提供后勤保障所發(fā)生的各類費用開支；學生事務成本指高校直接用于學生事務的開支；常規(guī)科研成本指高校與培養(yǎng)學生有關(guān)的科研支出；其他成本指不在上述項目中的其他與學生培養(yǎng)有關(guān)的支出。
2.對成本計算對象進行分類
高校教育成本的計算對象是高校培養(yǎng)的各類學生。高校的學生類型多種多樣，有不同的學歷層次，不同的專業(yè)，不同的年級。為便于費用的歸集和分配，可按學歷層次、專業(yè)和年級分類。
3.確定成本計算期
成本計算期是指按成本計算對象確定核算、報告教育成本的周期。從正確核算成本的要求看，以自然的業(yè)務運作周期為成本核算的期間比較適當。這里所說的培養(yǎng)周期是從培養(yǎng)對象入校至畢業(yè)的時間。由于學校的教學是按學年組織的，學費的收取也是按學年收取的，這個“年”應該是學年比較合適，可真實反映高校辦學耗費，滿足成本管理的需要。
三、教育成本的計算方法
成本核算科目可按上述七項成本項目設置主要的總賬科目，同時增設“高校教育成本”科目，該科目借方反映“教學成本”、“ 業(yè)務輔助成本”、“ 行政管理成本”、“后勤服務成本” 、“學生事務成本”、“常規(guī)科研成本”、“其他成本”科目的轉(zhuǎn)入數(shù)，貸方反映期末轉(zhuǎn)出數(shù)，在成本計算單中分配相關(guān)費用，分配的標準可以有多種選擇， 通過費用的歸集和分配后，各項相關(guān)費用已計入各成本計算對象的相關(guān)成本項目，從而可得到成本計算期內(nèi)的總成本。
四、教育成本的控制
隨著教育體制改革的不斷深化，高校的財務管理由計劃經(jīng)濟下單一的財政撥款預算，轉(zhuǎn)向預算內(nèi)撥款、預算外多渠道創(chuàng)收的的財務管理
。這就要求高職院校的財務管理，應從簡單的事業(yè)單位財務管理轉(zhuǎn)向以教育成本控制理財為主的市場經(jīng)濟財務管理的新模式。必須在從計劃到實施的辦學全程中貫徹執(zhí)行教育成本控制原則，引入市場經(jīng)濟新理念，把握辦學過程中的教育成本管理，使高校的理財適應新形勢的要求。
1.預決算計劃中的教育成本控制
（1）預決算計劃必須以教育成本預測為基礎(chǔ)。財務預決算是指預算收入與預算支出財務決策的全部，決策的關(guān)鍵在于正確進行辦學全過程的教育成本測算。教育成本測算是對未來財務預算真實性與決算可靠性的一種預期的推斷，是辦學全過程各類決策不可缺少的依據(jù)。做好教育成本預測是加強高校教育成本管理的首要環(huán)節(jié)，是編制預算的基本依據(jù)。教育成本管理包括教育成本預測、決策、計劃、控制、分析等一系列管理工作，教育成本預測是這一過程的開端，也是教育成本控制由事后控制為主轉(zhuǎn)到事前控制為主的具體體現(xiàn)。它建立在教育成本構(gòu)成和大量財務數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校的辦學規(guī)模、發(fā)展趨勢，兼顧當前與未來的科學方法，對預決策意義重大。
（2）教育成本費用計劃是預算計劃中教育成本控制的關(guān)鍵。高校的財務控制就是辦學教育成本的控制，教育成本費用計劃是教育成本費用預測和決策方案的具體化，是教育成本控制的主要依據(jù)。它以貨幣數(shù)量的形式預先規(guī)定高校各條塊的教育成本費用水平和降低教育成本目標的書面文件，編制教育成本費用計劃是加強教育成本管理的重要環(huán)節(jié)。
2.預算實施過程中的教育成本控制與管理
預算實施過程的教育成本控制措施。高校的財務總體有其特殊的一面，科目繁多、細目復雜、分類錯綜等。必須根據(jù)高校的特點來理財與控制。注重月度各報表分析，提出全過程“在線”控制策略。充分重視各報表的月度分析，找出資金矛盾突出的主客觀原因，提出解決問題的辦法。
3.在辦學決策過程中實施“教育成本控制”
教育體制不斷深化改革，使單一依靠撥款的辦學模式逐步轉(zhuǎn)向多渠道創(chuàng)收的辦學新模式。高校的運行受市場經(jīng)濟的影響，既要講社會效益，也不能不講經(jīng)濟效益。自覺運用“教育成本控制”原則進行辦學決策是決策者的必然選擇。
（1）遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，通過教育成本控制達到最經(jīng)濟辦學的目標。高職院校要在“按需辦學”的同時考慮用最小的教育成本．完成最佳的培養(yǎng)人才方案。首先是市場先導原則。 “人才市場”與“生源市場”合二為一，而且要考慮高校自身的條件。其次是投入產(chǎn)出原則。以往辦新專業(yè)，以填補計劃空白為目的，精雕細琢，不考慮經(jīng)濟效益。但目前高校經(jīng)費的60％來自于學費收入，不得不考慮投入產(chǎn)出原則。一個實驗實訓設備的投入一般不少于300萬，規(guī)模過小，無法攤銷這些“固定教育成本”，即使?jié)M足了社會需要，也會給高校帶來經(jīng)濟上的壓力。三是資產(chǎn)保值原則。高校辦學與企業(yè)一樣，設備、房產(chǎn)、家具均存在大量的折舊。事業(yè)單位不提折舊，不用“折舊更新”的辦法，久而久之，設備陳舊老化會直接影響學生技能的提高和學校的教育質(zhì)量。我們一直在維修與更新部分設備，使固定資產(chǎn)保值，從而使高校的硬件不落后。
（2）以現(xiàn)代科學管理的理念，在宏觀管理中貫徹教育成本控制。在辦學中會有許多教育成本，最大的教育成本是人力教育成本。從科學管理的角度看，要宏觀控制教育成本。一個高校到底要投入多少設備費，成本如何控制，評估指標給出了較合理的標準，人為降低投入，會直接影響教育質(zhì)量；任何一項投入，績效評估是最關(guān)鍵的，離開了成本與績效評價的項目，會給決策帶來盲從。
（3）在辦學決策中樹立教育成本比較與可行性分析的思想。教育成本比較分析是辦學決策可行性分析的關(guān)鍵內(nèi)容，其內(nèi)涵主要有：決策方案的教育成本比較。對高校的發(fā)展規(guī)劃，年度計劃的研討、制定要進行方案的教育成本比較與可行性分析。如基建項目的建設，從立項、設計、施工到使用，必須在方案中進行多個方案的教育成本概算比較；決策前期調(diào)研的教育成本測算與風險防范。在高校的許多決策方案形成前期，應科學地、實事求是地對教育成本進行全面測算。無論是新專業(yè)建設，還是基本建設，或是分配方案的改革，都應一一仔細測算，對基本建設、校宿擴建等重大項目，還應進行可行性分析，設定風險防范。
由此可見，教育成本管理是高校理財中的核心問題，只有認真抓好教育成本管理，才能使高校的工作績效顯著、才能使高?？沙掷m(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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第7篇：后勤業(yè)務服務方案范文
關(guān)鍵詞：成本控制；后勤軟件；成本核算
目前我軍信息化建設也正如火如荼地進行，其中全軍被裝、給養(yǎng)、油料和物資采購工作，也正大踏步進行信息化建設。軟件系統(tǒng)作為后勤信息化建設的重要內(nèi)容，規(guī)劃好、建設好、應用好的意義十分重大，這些工作都需要人員、資金和物資的投入，尤其是在市場經(jīng)濟和軍費供給相對不足的大環(huán)境下，經(jīng)費的投入問題更是必須慎重考慮的基本方面。在紛繁復雜的各項經(jīng)費保障中，比較令人困惑的就是軟件系統(tǒng)開發(fā)的成本控制問題。無形的軟件在業(yè)務工作中發(fā)揮了很大作用，在很大程度上是信息化建設的核心部分，但是它的開發(fā)到底有多大工作量、有多大的復雜程度，一直沒有一個明確的說法，所實施的大部分都是“拍腦袋”的數(shù)字。在大規(guī)模建設的情況下，這么粗放管理的情況必須加以改變。
本文在研究成本控制理論基礎(chǔ)上，通過對近年來軟件成本控制的經(jīng)歷的再認識，結(jié)合軍隊實際工作模式，總結(jié)形成了對軍隊后勤軟件系統(tǒng)建設成本控制行之有效的一套方法。其中包括宏觀成本控制、微觀成本控制和績效評估3個方面，下面分別加以論述。
1宏觀成本控制（規(guī)劃設計階段）
從軍隊后勤軟件系統(tǒng)建設的需求出發(fā)，研究軍隊后勤軟件系統(tǒng)建設的總體規(guī)劃，并從總體規(guī)劃出發(fā)，從宏觀角度進行總經(jīng)費盤子的估算和規(guī)劃安排。
通常規(guī)劃設計階段對成本考慮比較粗略，較少對具體項目進行詳細的成本評估，大多根據(jù)歷史經(jīng)驗進行概略估算，這也是很多規(guī)劃項目流產(chǎn)的主要原因之一。近年來，規(guī)劃計劃作為建設藍圖，法律意義在逐漸加強，其是否科學，是否能實現(xiàn)，在很大程度上決定于各項目的經(jīng)費估算。在信息技術(shù)不斷發(fā)展應用的情況下，規(guī)劃計劃應該逐步精確化。規(guī)劃設計階段的成本控制，就是要做好各項目的經(jīng)費估算，確保規(guī)劃設計科學可行。
對軍隊后勤軟件系統(tǒng)建設的經(jīng)費估算，可以按照如下步驟進行：（1）概略確定項目的范圍。分析項目要實現(xiàn)的功能，制作功能和復雜度列表；分析項目需要應用的范圍，制作應用單位、人員列表。（2）概略確定項目的技術(shù)方案。根據(jù)項目的功能多寡、復雜程度、應用單位環(huán)境類型和人員素質(zhì)，確定項目可能涉及的運行模式、支撐平臺和開發(fā)環(huán)境。（3）概略確定項目的開發(fā)周期。根據(jù)項目的范圍和技術(shù)方案，確定項目開發(fā)周期中需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)、測試評估等各階段需要的時間、涉及的人員，形成概略開發(fā)周期表。（4）估算項目經(jīng)費需求。根據(jù)項目概略開發(fā)周期表，結(jié)合軟件行業(yè)平均工資水平和相關(guān)取費標準，計算得到項目的經(jīng)費需求。根據(jù)經(jīng)濟和工資增長歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合項目預安排年度，計算獲得項目的經(jīng)費估計。
按這種方式估算的經(jīng)費需求，結(jié)合了經(jīng)驗、歷史數(shù)據(jù)、規(guī)模估計等，再考慮到信息技術(shù)進步帶來的節(jié)約和貨幣貶值在一定程度的相互抵消，相對是比較精確，可操作性也很強。
2微觀成本控制
對具體的軍隊后勤軟件系統(tǒng)，需要從規(guī)模估計、合同管理和成本核算等方面進行軟件成本的微觀控制。
2.1規(guī)模估計
隨著我軍后勤業(yè)務改革的逐步深入，后勤業(yè)務一些功能可能增強、削弱、取消，必須在進行開發(fā)進行前再一次精細確認；另一方面，隨著編制體制的調(diào)整，一些單位、部門和人員可能有撤并調(diào)整，這些調(diào)整變化直接影響軟件系統(tǒng)的運行環(huán)境調(diào)整，進而影響開發(fā)的技術(shù)方案；此外，信息技術(shù)發(fā)展日新月異，這對軟件的開發(fā)周期將產(chǎn)生很大的影響，這些都是軟件規(guī)模估計所必須要考慮的。因此雖然在規(guī)劃設計中，對每個軟件項目都有一個概略的經(jīng)費估算，但是在每個建設年度進行項目建設前，還必須進行具體計算，以便精確控制成本投入。
目前，國際上已有許多軟件規(guī)模估計方法，如功能點分析（FPA：function points analysis）、代碼行（LOC：linesof code）、德爾菲法（Delphi technique）、COCOM0模型、特征點（feature point）、對象點（object point）、3-1]功能點（3-D function points）、Bang度量（DeMarco's bangmetric）、模糊邏輯（fuzzy logic）、標準構(gòu)件法（standardcomponent）等，這些方法隨著各國研究者的不斷研究細化又有許多具體的方法。立足建設需求和組織管理能力的實際，總結(jié)我們組織軟件開發(fā)的經(jīng)驗，以為目前比較可行的規(guī)模估計方案是綜合功能點估計法和Delphi法，主要實施步驟包含：（1）功能點估計。在集中組織業(yè)務專家和信息化專家進行的詳細需求分析的基礎(chǔ)上，由開發(fā)單位在指定時間范圍內(nèi)，進行概略設計，統(tǒng)計功能點，提出技術(shù)實施方案。（2）初審。由項目組織單位對開發(fā)單位提交的材料進行初步審核，①審核技術(shù)方案是否符合技術(shù)體制，②概略設計和功能點是否符合業(yè)務需求。對不符合要求的，應退回開發(fā)單位進行補充設計和修改。（3）Delphi評估。按照軟件項目的主要功能需求，查找類似軟件項目曾經(jīng)的開發(fā)籌劃、組織和實施及維護主責人員、開發(fā)主責人員、業(yè)務專家、財務審計人員，共同組成評估專家組。評估專家先分別研究材料，研究技術(shù)實施方案和功能點統(tǒng)計數(shù)據(jù)。然后集中組織專家進行集中討論，各抒己見，并在必要的時候向開發(fā)單位進行質(zhì)詢或答辯。在充分交流的基礎(chǔ)上，填寫統(tǒng)一設計的Delphi評估表，按照Delphi規(guī)則進行評估，得出項目的規(guī)模估計值。
經(jīng)過規(guī)模估計后，軟件系統(tǒng)建設經(jīng)費需求基本確定，把它作為簽訂開發(fā)合同和成本控制的基礎(chǔ)。
2.2合同管理
軟件項目在列入年度計劃并進行規(guī)模估計后，應該進行開發(fā)實施，這時候一般有兩種選擇，要么按傳統(tǒng)方式下達任務給軍隊內(nèi)部的科研院所進行立項開發(fā)，要么委托專業(yè)軟件公司進行開發(fā)實施。軍隊內(nèi)部開發(fā)具有管理方便、費用低廉等優(yōu)點，但也有諸多缺點，如何進行選擇呢？要提高軟件開發(fā)能力，必要的軟件開發(fā)環(huán)境是基礎(chǔ)，必須對軟件開發(fā)環(huán)境投入大量資金。對企業(yè)而言，可以將軟件開發(fā)環(huán)境的建設，尤其是軟環(huán)境的建設（軟件開發(fā)過程的改進和自動化軟件工具）認為是固定資產(chǎn)投資，該投資收益于今后的軟件開發(fā)工作中，不需要當作即期費用來處理。但在軍隊，尤其是后勤業(yè)務部門，這樣的投資數(shù)量大、重用度小、經(jīng)濟效益低，而且不符合社會分工的要求。借助開發(fā)商，有助于加快開發(fā)進程、提高開發(fā)質(zhì)量、規(guī)范開發(fā)管理、確保后續(xù)服務。
選擇開發(fā)商的方式主要包括公開競爭性招標采購、有限競爭性招標采購、詢價采購和直接簽訂合同采購，4種不同的采購方式按其特點來說分為招標采購和非招標采購。一般而言，在項目采購中采取公開招標的方式可以利用供應商之間的競爭來壓低物資價格，幫助采購方以最低價格取得符合要求的工程或貨物；并且多種招標方式的合理組合使用，也將有助于提高采購效率和質(zhì)量，從而有利于控制采購成本。
2.3成本核算
軟件開發(fā)完成，通過測試驗收后，還應該在綜合計算管理費、利潤、納稅等基礎(chǔ)上確定軟件開發(fā)的最終成本。（1）因為軍隊后勤軟件系統(tǒng)使用覆蓋面廣，涉及業(yè)務、層次、單位比較復雜，初期的需求分析往往很難徹底、精細；（2）軍隊內(nèi)部信息技術(shù)人才相對缺乏，在軟件開發(fā)及過程中，開發(fā)單位往往要進行一些與軟件系統(tǒng)密切相關(guān)，但又不應包含開發(fā)之中的一些技術(shù)和保障工作，這些因軟件開發(fā)而起的支出在開發(fā)單位自然要列入開發(fā)成本；（3）由于軍方的需要而提出的對技術(shù)方案、開發(fā)時間節(jié)點的調(diào)整等，也將影響開發(fā)周期和成本投入。這些過程中調(diào)整導致對軟件開發(fā)成本的影響，必須在開發(fā)結(jié)束后進行審結(jié)確定。
成本核算最主要的就是要搞清楚開發(fā)單位對軟件系統(tǒng)整個開發(fā)過程中投入的有效人力、并預測在后續(xù)服務中需要投入的人力情況。成本核算的主要依據(jù)包含：①提交源代碼。源代碼是軟件系統(tǒng)最主要的成果，也是核算重要的基準。②提交文檔。經(jīng)過軟件系統(tǒng)完整的開發(fā)周期，按照軟件工程標準形成了規(guī)范文檔。分析這些文檔，可以較為準確地確定軟件系統(tǒng)開發(fā)的工作量，進而確定人力投入成本。③工程監(jiān)理紀錄。項目的監(jiān)理紀錄忠實、公正地記載了開發(fā)過程所發(fā)生的情況，因此必須分析工程監(jiān)理紀錄，確認過程中的需求變更、技術(shù)調(diào)整、連帶工作等。④開發(fā)合同。軟件系統(tǒng)開發(fā)合同是雙方責任和義務的基準，也是成本和爭議基準。
基于這些材料，進行成本核算的基本流程可以分為：①源代碼統(tǒng)計。統(tǒng)計源代碼行數(shù)，搜集軟件開發(fā)環(huán)境對應的社會平均生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)，計算得出軟件系統(tǒng)初步人力成本。②文檔分析。分析提交文檔，整理出軟件系統(tǒng)最終提交的功能點和復雜因子。視文檔的完備、規(guī)范和復雜程度，在從文檔和源代碼的數(shù)據(jù)中選擇一個作為計算基準，另一個作為調(diào)節(jié)因素。③監(jiān)理記錄分析。分析監(jiān)理紀錄，對比確認開發(fā)單位提交的變更人工投入成本，并可從中分析開發(fā)單位在各個階段的實際投入、工程管理水平和誠實程度。④綜合平衡?；谏鲜?個步驟綜合獲取的人力投入，結(jié)合軟件開發(fā)合同和一些必須考慮的軍隊特色因素進行平衡，形成項目的最終價格。
經(jīng)綜合平衡形成的開發(fā)經(jīng)費數(shù)額，具有公正、精確的特征，但這個經(jīng)費數(shù)目與軟件開發(fā)合同有差異，還有必要和開發(fā)單位進行溝通，以最終確定結(jié)算經(jīng)費數(shù)量。因為初期的規(guī)模估計和成本核算都是有科學依據(jù)和準確數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)之間不應該有很大的差距，有差距也都能將道理講清楚。
3績效評估
每個信息化項目都會有一個具體的成本，包括硬件成本、軟件成本、實施的費用、后期使用和維護的成本等，但在還不完全規(guī)范的情況下，有相當一部分具體項目的過程中，忽略或輕視了后期使用和維護的成本，從而最終造成擁有總成本的失控。對現(xiàn)有系統(tǒng)進行客觀、科學、系統(tǒng)的評估，提出有針對性的升級方案及深化應用方案，是信息化建設的一項必須持續(xù)進行的重要任務。
第8篇：后勤業(yè)務服務方案范文
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，越來越多的病人渴望獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務，醫(yī)院護理質(zhì)量的高低將影響醫(yī)院的形象與效益，以至影響醫(yī)院的生存和發(fā)展。因而2010年3月，國家衛(wèi)生部下達《2010年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案》，以進一步強化對醫(yī)院臨床護理工作的管理，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務。我院從2010年5月由試點病房到現(xiàn)在全院推廣，歷經(jīng)兩年多的時間，邊開展邊學習，取得了很大的成果，但也存在許多問題?，F(xiàn)將就我們基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理工作開展中存在的人力不足、觀念落后等問題給予分析并提出相應的對策，以促進優(yōu)質(zhì)護理工作在基層醫(yī)院的發(fā)展。
1 存在問題
1.1 服務觀念落后 （重治療、輕護理）仍然是功能制護理，忽略了患者對疾病知識的需求和心理護理.很多年輕護士認為自己學護理專業(yè)去給病人洗頭、洗腳，思想上不能轉(zhuǎn)變。未認識到服務的重要性，只重視患者的生理健康，忽略病人的心理，同時也沒有“想病人在前，做到紅燈呼叫在前”的服務理念。
1.2 人員配備不足，護理人員素質(zhì)參差不齊 醫(yī)護比例不合理，護理崗位缺編，床護比例達不到1：0.4。因而為了達到床護比，招聘大量的護士，而大量的新護士進入臨床，業(yè)務知識和護理技術(shù)水平低，專業(yè)知識優(yōu)為貪乏，同時基層醫(yī)院護士除忙于常規(guī)治療、護理外，外出進修機會少，無法更新觀念，更新知識，提高業(yè)務水平。長時間在基層工作的護士，很多安于現(xiàn)狀，缺乏進取意識和競爭意識，對高標準、嚴要求的護理服務質(zhì)量管理不能適應。
1.3 后勤保障不到位，優(yōu)質(zhì)護理的開展不單是護理部門的工作，它需要全院各科室、各部門醫(yī)療的支持，從而減少護士非護理工作?；鶎俞t(yī)院后勤人員缺乏為臨床服務的意識，以至許多非護理性工作由護士去完成，如領(lǐng)藥、領(lǐng)物品、送標本等，間接護理占用了護士大量的時間，耗費了護士大量的精力，嚴重影響了基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范落實。
1.4 績效考核不規(guī)范，護理人員積極性不高，工資待遇低，工作量大，工資與獎金分配沒有合理的考核標準，不能體現(xiàn)多勞多得的原則。
1.5 病人對護理工作認識不足，病人已經(jīng)習慣了以前的護理模式，洗頭、洗腳等家屬與病人都覺得還是自己人做比較貼心，對優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)容、目的及重要性不了解，認為開展優(yōu)質(zhì)護理服務是增加收入的手段，缺乏信任，不配合。
2 對 策
2.1 成立以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領(lǐng)導小組，明確職責分，制定實施方案，并嚴格按照制定方案進行工作。學習先進經(jīng)驗，安排護士長、護理部主任到優(yōu)質(zhì)護理師范工程醫(yī)院參觀學習，了解他們先進的方法和措施。充分利用我院的條件，開動腦筋，制定附合本院、本科室的績效考核制度，調(diào)動護士的積極性，從而滿足患者基本需求。
2.2 召開全院動員大會，首先對護士進行宣傳動員，組織全體護士學習衛(wèi)生部相關(guān)文件和全國護理工作會議精神，要求護士認識到無論自身學歷多高，作為護士都要把基本的護理工作作好。醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展離不開最基礎(chǔ)的護理工作，醫(yī)院未來的發(fā)展要依靠病人，醫(yī)院的職責是為病服務，護理專業(yè)的發(fā)展，就要做好對病人的服務。
2.3 加強新上崗人員培訓，如禮儀、溝通技巧等。以院內(nèi)培養(yǎng)教育為重點，加強“三基”訓練，科室每月組織業(yè)務學習、理論考試、技術(shù)操作，每天進行晨提問學習，組織護理查房和危重、疑難病歷討論，鼓勵參加各種成人考試以及院外的學術(shù)活動；醫(yī)院定期進行三基考核強化訓練。業(yè)務水平高的護士上責任班，并帶教低年資的護士，同時低年資的護士要向高年資護士虛心學習從而提高護士整體素質(zhì)。
召開行政職能科室動員大會，行政職能科室和后勤科室服務臨床。每天要求后勤人員下收下送，非護理工作不出科室能解決，為護士長節(jié)約大量時間用在護理管理和護理質(zhì)量檢查，為護士節(jié)約大量時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者，提高護理質(zhì)量，
加強護患溝通，利用工休座談會、各種形式健康教育，給患者及家屬講解分級護理的重要性、內(nèi)容、方法、費用等，使患者了解分級護理，對優(yōu)質(zhì)護理的服務進行監(jiān)督，提高患者的知曉度。
3 總 結(jié)
在優(yōu)質(zhì)護理服務工作中，我們面臨著各種各樣的問題。我們將邊工作邊總結(jié)，不斷完善，持續(xù)改進。在工作中摸索總結(jié)，形成一種適合自己醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理模式，要在全院樹立“以病人為中心”的服務理念，以“服務好每一位病人”為目標，齊心協(xié)力為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護理，從而使基層醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務工作再上一個新的臺階。
參考文獻
第9篇：后勤業(yè)務服務方案范文
目前，黨的群眾路線教育實踐活動已在我縣全面開展，活動要求統(tǒng)籌兼顧，促進各項工作。物業(yè)管理服務工作可以說與職工群眾聯(lián)系最緊密最直接，如何借教育實踐活動的東風，將該項工作抓緊抓實抓出成效――電力企業(yè)的經(jīng)驗是物業(yè)管理，以開展“黨員服務隊”活動為抓手，以創(chuàng)建“電網(wǎng)先鋒黨支部”為切入點，通過實際開展有效的黨員服務活動，突出“為民服務”宗旨，發(fā)動物業(yè)員工，掀起“優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動熱潮，引導員工愛崗敬業(yè)、心系群眾，努力提高創(chuàng)新服務意識和能力，確保后勤保障各項任務的圓滿完成。在創(chuàng)建活動中，以創(chuàng)先爭優(yōu)促進公司各項工作全面開展，為全面超額完成今年各項任務提供強有力的保證。深入開展“黨員服務隊”的實踐活動，通過活動帶動物業(yè)員工達到道德品質(zhì)好、精神狀態(tài)好、職責履行好、業(yè)務素質(zhì)好、團結(jié)協(xié)作好的工作目標，全面提升后勤服務的綜合能力。
一健全機制筑牢根基。一是，加強組織領(lǐng)導。物業(yè)班子要按照黨委要求，努力加強自身建設，自覺做到交流思想、凝聚共識，團結(jié)干事，充分發(fā)揮黨員在工作中發(fā)揮表率作用。組織開展“黨員服務隊”活動，努力打造和諧文明、高素質(zhì)職工隊伍，關(guān)心職工的思想和生活，隊伍的團結(jié)協(xié)作精神和工作效率會明顯提高。成立領(lǐng)導小組，具體組織實施，年底對符合條件者，上報資料和照片，集中進行評審，選出先進典型，進行宣傳表彰。二是，加大宣傳力度。制定活動實施具體步驟和保障措施，通過對活動的具體策劃，完善操作實施步驟，有效確?；顒尤〉昧己眯Ч匍_啟動大會，進行宣傳動員，廣泛征求意見，使方案更具可操作性，更符合崗位提升素質(zhì)的要求。在實施過程中，組織交流會，通過大家交流學習談體會感想，增強活動的互動性，有效推動活動的開展。三是，強化專業(yè)培訓，爭做學習型員工。積極參加培訓，虛心好學，努力掌握服務本領(lǐng)，業(yè)務精通，技術(shù)熟練，具有一定的能力，業(yè)務素質(zhì)好，進一步搞好物業(yè)管理服務。根據(jù)物業(yè)公司的工作實際，主要進行物業(yè)服務崗位培訓和維修技能培訓，通過舉辦“物業(yè)黨員服務培訓班”和“物業(yè)維修培訓班”，分別從業(yè)主溝通、處理投訴、客戶滿意度、物業(yè)維修技能等四個方面進行系統(tǒng)講授，使物業(yè)公司員工增長知識和技能，為進一步搞好優(yōu)質(zhì)服務奠定基礎(chǔ)。
二把握關(guān)鍵激發(fā)動力。一是，抓思想。緊緊圍繞為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的要求，開展黨員先鋒勞動競賽活動，促進服務水平提高。后勤工作關(guān)系廣大職工的切身利益，是關(guān)系穩(wěn)定工作的重要因素，同時，廣大職工不斷提高的期望也對后勤服務工作提出了新要求。因此，后勤服務工作的意義越來越顯得重要。“黨員服務隊”帶頭到基層單位、職工住宅小區(qū)、離退休職工家庭實地進行服務調(diào)研，經(jīng)過調(diào)查研究就會認識到，搞好后勤服務工作的動力來源于廣大員工群眾的集體智慧，組織動員廣大員工群眾以主人翁精神投入到做好物業(yè)服務工作中去，充分展示自我價值，后勤服務工作同樣會充滿生機和活力。二是，抓重點。加強后勤設備的安全運行管理，完善小型基建和水電暖設施維修維護檔案，使設備設施每次維修時間和質(zhì)保期限一目了然，落實設備主人制度和安全運行責任制，確保后勤設施和設備安全、經(jīng)濟、準時運行。抓節(jié)水節(jié)能工作。將節(jié)能工作納入常態(tài)管理機制，安排專人負責公共照明和公用水設備巡視，杜絕水浪費現(xiàn)象，同時隨著季節(jié)變化，隨時調(diào)整公共照明開啟時間，既保證照明需要，又降低了損耗。三是，抓考評。開展流動紅旗競賽，為物業(yè)服務注入活力。開展“物業(yè)服務流動紅旗競賽”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)工作的有效載體。制定競賽活動方案和評比標準，在物業(yè)公司開展全方位的競賽活動?；顒娱_展后，每季度評選一個優(yōu)勝班組并授予流動紅旗，極大地調(diào)動廣大職工的工作積極性。注重引導大家進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強服務意識，提高工作效率，將做好后勤服務工作作為實現(xiàn)自我價值的平臺，滿腔熱情投入到物業(yè)管理服務工作中去，自覺為企業(yè)發(fā)展作貢獻。由物業(yè)公司“黨員服務隊”帶頭積極行動起來，對衛(wèi)生綠化的管理工作加大力度，清理杜絕垃圾亂扔亂倒等現(xiàn)象，讓院子更亮堂，樓梯更潔凈，燈光更明亮，職工的滿意度會大大提高。尤其是做到檢查評價工作常態(tài)化，采取定期和不定期、縱向和橫向結(jié)合等評價方法，保證競賽活動健康發(fā)展。
三創(chuàng)新載體提升水平。一是，組織“黨員服務隊”啟動儀式。召開職工大會，部署“黨員優(yōu)質(zhì)服務示范崗”活動方案，統(tǒng)一思想認識，統(tǒng)一行動步驟，明確目標任務，樹立創(chuàng)建信心。廣大員工積極參與創(chuàng)建活動，黨員要更好地發(fā)揮模范帶頭作用，在創(chuàng)建活動中努力做出優(yōu)異成績。通過黨員模范影響帶動家庭及周圍的人，多做好事，多行善事，積德行善，成為對企業(yè)、對家庭、對大眾負責人的人，促進物業(yè)公司的健康發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務水平，促進隊伍的和諧穩(wěn)定。二是，搞好保健服務讓職工感受溫暖。堅持定期為全體職工體檢，提供健康咨詢服務。認真組織職工健康查體工作，查體結(jié)束后，及時開展健康提醒、注射疫苗、病情跟蹤等健康管理工作，讓職工感受到家的溫暖。三是，創(chuàng)建櫥窗文化。通過櫥窗建立廉潔文化、傳統(tǒng)文化、安全文化、企業(yè)文化，使職工接收教育，提高個人素質(zhì)，促進員工隊伍素質(zhì)的提高。四是，不斷提高物業(yè)服務水平。認真做好物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)，使水電暖等設備始終處于良好狀態(tài)。住宅小區(qū)認真搞好日常衛(wèi)生，加強保安巡邏和管理巡視，保證小區(qū)秩序良好，打造了物業(yè)管理服務品牌。
結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，通過“黨員服務隊”創(chuàng)新活動的深入開展，不斷加大管理的創(chuàng)新力度以及服務的靈活性，將物業(yè)服務的持續(xù)提升作為企業(yè)發(fā)展的特色，物業(yè)公司員工工作效率、群眾滿意度將會大大提高。
