溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)范文

與員工溝通技巧一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

與員工溝通技巧二、對(duì)不同的人使用不同的語言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

與員工溝通技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

與員工溝通技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。 研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

與員工溝通技巧五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

第2篇：溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)范文

一、心態(tài)修煉

溝通是一種心態(tài)。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣。”常言道“言為心聲”，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，一個(gè)人的心態(tài)可以對(duì)溝通效果產(chǎn)生重大的影響。

二、方法修煉

溝通才是一種方法和技巧。方法就是溝通技巧，之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會(huì)做到對(duì)溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。否則，學(xué)習(xí)任何溝通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙!

三、思維模式修煉

溝通是一種思維模式。凡是成功者，在溝通技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。比如，側(cè)重理性思維方式的人，溝通時(shí)善于拿證據(jù)說話，以理服人。偏重感性思維的人善于察言觀色，換位思考，以情動(dòng)人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。

四、技能修煉

溝通是一種技能。溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會(huì)讓人容易信服你，溝通才有說服力。對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的意義，以及公司對(duì)員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識(shí)，無須過多贅述。

五、培養(yǎng)悅耳聲音

悅耳的聲音、技巧的談話，加上流利的言辭就等于是成功的一半，作為一名銷售人員應(yīng)當(dāng)充分利用這些優(yōu)點(diǎn)來爭(zhēng)取顧客的好感。你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會(huì)令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。接著你應(yīng)該針對(duì)這些缺點(diǎn)，改善你的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應(yīng)該力求清晰，音量要適中。說話時(shí)應(yīng)該能表達(dá)真正的你，一個(gè)人的言行應(yīng)當(dāng)合一，聲音中也應(yīng)當(dāng)表達(dá)出以下感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順、個(gè)性。

六、角色修煉

溝通是一種站位。常言說，站在什么位置說什么話，“屁股決定腦袋”。作為下級(jí)，就要知道下級(jí)在上級(jí)面前應(yīng)該扮演什么角色;作為上級(jí)，就要知道在部下面前扮演什么角色;作為同事，就要知道橫向部門之間應(yīng)承擔(dān)的角色。同樣，營(yíng)銷人員面對(duì)客戶時(shí)，首先要清楚自己在客戶面前應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧涝阡N售溝通中，在客戶面前你的正確身份既不是客戶的朋友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司說話，維護(hù)公司的利益是你的天職。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。

七、把握談話技巧

談話包括聲音、言辭、才智、個(gè)性等的綜合運(yùn)用，好的言辭是談話藝術(shù)的重心。與人談話時(shí)應(yīng)盡量避免使用俚語、粗話，也要避免容易引起爭(zhēng)論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動(dòng)、流行服飾、發(fā)型、家庭、文學(xué)、藝術(shù)、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。

銷售人員應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個(gè)原則：打開話題;不要爭(zhēng)論;少說多聽、做個(gè)好聽眾;談話不單調(diào);不談自己私事;寧可談理想，不要談?wù)撊?應(yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言辭;不背后論人長(zhǎng)短;保持愉快心情;不要使用俚語、粗話。

盡量避免一些敏感話題，例如：你自己私人的問題;其他顧客的不良行為;自己的經(jīng)濟(jì)狀況;私人感情上的事情;同事們的較差手藝;自己的健康問題;別人的隱私。

八、塑造愉快個(gè)性

一個(gè)人若不具備令人感到愉快的個(gè)性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會(huì)被人遺忘。作為茶葉店的工作人員，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)--會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性。

1.幽默感。培養(yǎng)幽默感，臨事不緊張，當(dāng)你可以對(duì)自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時(shí)候，你就擁有評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力。

2.禮貌。禮貌的基礎(chǔ)在于能為別人著想，禮貌的習(xí)慣很容易養(yǎng)成，常說“謝謝”、“請(qǐng)”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。

第3篇：溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)范文

學(xué)生來源為吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部招收的臨床五年制本科實(shí)習(xí)生。其特點(diǎn)為：（1）五年制本科實(shí)習(xí)生在進(jìn)行兒科臨床實(shí)習(xí)之前，已完成相應(yīng)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)及兒科理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握兒科教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的臨床疾病，具有一定的臨床邏輯思維?？梢圆殚喯嚓P(guān)文獻(xiàn)資料，吸收消化所得信息，并能從中尋找答案。（2）傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)課堂實(shí)踐操作極少，學(xué)生不能真實(shí)感受臨床實(shí)踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致積極性不高。并且，在臨床實(shí)習(xí)期間，正值考研、就業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，再加上相比于其他科室，兒科從業(yè)環(huán)境差、風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大，絕大多數(shù)醫(yī)學(xué)生并不想從事兒科工作，導(dǎo)致忽視兒科臨床實(shí)習(xí)。（3）實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生未曾在兒科臨床工作過，不能真實(shí)體會(huì)患兒家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求，不能很好的評(píng)估醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，不能完全了解兒科醫(yī)患溝通的重要性及特殊性。

2教學(xué)方法

PBL教學(xué)法（problembasedleaning）是針對(duì)某一?？茊栴}或者病例以小組為討論形式，以“學(xué)生為中心”，以“教師為導(dǎo)向，以“問題為基礎(chǔ)”的啟發(fā)式教學(xué)［2］。三明治教學(xué)法是指將教師多次分段講授比作面包，將學(xué)生討論、交叉討論、小組匯報(bào)比作火腿、雞蛋，最后再由教師總結(jié)的“學(xué)習(xí)—實(shí)踐—學(xué)習(xí)”教學(xué)模式［3］。情景模擬教學(xué)法（scenesimulationteachingmethod）是指由醫(yī)學(xué)生在教學(xué)內(nèi)容需要的虛擬場(chǎng)景中擔(dān)任不同角色，教師在旁觀察，并進(jìn)行指導(dǎo)、分析及總結(jié)的實(shí)踐性教學(xué)方法［4］。

2．1分派小組任務(wù)

將學(xué)生進(jìn)行分組并選出發(fā)言代表。指導(dǎo)教師提出在醫(yī)患關(guān)系中可能存在的矛盾問題，平均發(fā)給各組。所有學(xué)生要提前針對(duì)所提問題查閱相關(guān)資料，尋找解決方法。首先由教師對(duì)兒科實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，樹立醫(yī)學(xué)生基本的醫(yī)患溝通意識(shí)。每組根據(jù)已領(lǐng)的問題，開始參與第一輪討論。擔(dān)任本次小組的組長(zhǎng)，為本組學(xué)生解答相應(yīng)問題，必要時(shí)可尋求教師幫忙。

2．2交叉學(xué)習(xí)小組

小組學(xué)習(xí)后，每個(gè)小組中的3－5名成員重新組合，形成新的小組。每一個(gè)新成員都帶有原組討論的問題及答案，并向其他成員講解剛才的討論結(jié)果。如果新的小組成員對(duì)某個(gè)問題的講解有不同意見或看法，可以隨時(shí)向任課老師咨詢。2．3運(yùn)用案例分析教師提前準(zhǔn)備兒科中典型醫(yī)患溝通案例，要求小組成員之間相互交流意見，尋找與患兒家屬溝通的要點(diǎn)，討論制定溝通目標(biāo)、溝通策略。期間教師可適當(dāng)提醒，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兒科臨床溝通的特殊性，如患兒年齡特點(diǎn)、語言能力及溝通能力尚未成熟、家屬情緒波動(dòng)較大等。組內(nèi)進(jìn)行討論，模擬可能出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾并嘗試解決辦法，提升醫(yī)患溝通技巧。

2．4模擬與演練

每個(gè)小組投票選出2名成員，分別扮演患兒和家屬，由其他小組成員扮演醫(yī)生，根據(jù)所提供的病例，結(jié)合之前所提出的問題及預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的矛盾，在全班同學(xué)面前模擬兒科醫(yī)生與患兒及家屬之間的對(duì)話，解決醫(yī)患矛盾。

2．5總結(jié)

老師認(rèn)真觀察每一位醫(yī)學(xué)生的表現(xiàn)，提出實(shí)習(xí)教學(xué)的具體要求及內(nèi)容，對(duì)當(dāng)天重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)學(xué)生們?cè)谀M演練中的優(yōu)點(diǎn)及不足，幫助學(xué)生補(bǔ)長(zhǎng)短板。課后，要求學(xué)生結(jié)合本次內(nèi)容，撰寫學(xué)習(xí)心得。

3教學(xué)考核

基于多種教學(xué)法的多樣性和隨機(jī)性，我們的教學(xué)考核方式也不局限與傳統(tǒng)的理論試卷。成績(jī)考核：1）由1－2名兒科教師（非授課教師）在旁觀察，對(duì)學(xué)生出勤、學(xué)習(xí)與討論的積極性、發(fā)言的合理性、模擬演練、溝通技巧、職業(yè)態(tài)度等幾方面進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高代表該項(xiàng)目掌握情況越好，總分占總成績(jī)的70％。2）要求醫(yī)學(xué)生課后撰寫學(xué)習(xí)心得，總分占總成績(jī)的30％。

第4篇：溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)內(nèi)部；長(zhǎng)效溝通；機(jī)制

溝通是指信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。溝通在企業(yè)內(nèi)部是普遍存在的。但目前企業(yè)內(nèi)部溝通存在著許多問題，難以真正達(dá)到溝通的預(yù)期效果、發(fā)揮長(zhǎng)效作用。因而，企業(yè)有必要盡早建立健全內(nèi)部長(zhǎng)效溝通機(jī)制，這是企業(yè)管理是否成功的關(guān)鍵。

一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通特點(diǎn)分析

（1）非正式溝通比正式溝通更容易產(chǎn)生建設(shè)性的構(gòu)想。正式溝通是指在企業(yè)內(nèi)依據(jù)企業(yè)規(guī)定來傳遞信息并進(jìn)行交流。其手段和形式有公函、文件、會(huì)議、報(bào)告、調(diào)查、培訓(xùn)、面談、書面交流等，其具有約束力較強(qiáng)，效果較好且易于保密等優(yōu)點(diǎn)。但這種方式刻板，溝通速度慢，并且存在失真的可能。非正式溝通指的是正式溝通渠道以外的信息的自由交流和傳遞以及相互之間的回饋，以達(dá)成雙方利益和目的一種方式。這種溝通方式不受組織監(jiān)督，是由企業(yè)員工自由選擇溝通渠道進(jìn)行的。團(tuán)體成員私下交換看法、朋友聚會(huì)、工會(huì)組織的文娛活動(dòng)、走訪、議論某人某事、傳播小道消息等都屬于非正式溝通。與正式溝通相比，非正式溝通形式靈活、直接明了、速度快、效率高、溝通的信息比較準(zhǔn)確，容易及時(shí)了解到正式溝通沒有預(yù)料的或難以獲得的信息，能真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此采用非正式溝通更容易使員工暢所欲言和相互激發(fā)，從而產(chǎn)生許多建設(shè)性的構(gòu)想。（2）滿足員工尊重需要的溝通更能提高溝通的效果。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。企業(yè)如果通過提高溝通的頻率，溝通深入、徹底，不流于形式，且注意給予員工平等的地位，溝通時(shí)管理者不凌駕于員工之上，員工就感覺到自己得到了重視和尊重，從而在與管理人員溝通時(shí)敢于說出自己的真實(shí)感受和想法，甚至愿為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)一切。（3）完善的溝通制度是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。完善的溝通制度能夠規(guī)范企業(yè)的溝通規(guī)則，增強(qiáng)企業(yè)全方位的內(nèi)部溝通頻次與途徑，使員工敢于打開心門袒露心聲，積極建言獻(xiàn)策，增強(qiáng)員工凝聚力；同時(shí)，企業(yè)通過對(duì)溝通中不良行為的約束，促進(jìn)員工行為一致性，共建積極向上的企業(yè)文化，提高企業(yè)溝通效率與效果，完善企業(yè)的組織形式和管理制度，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。而這一切構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（4）恰當(dāng)?shù)臏贤记捎欣谔岣邷贤ㄐЧ，F(xiàn)代企業(yè)員工大都個(gè)性張揚(yáng)與自我，在價(jià)值觀與行為特征上，沒有主義、沒有信仰，崇尚自由，不愿受太多約束。管理者在與他們溝通時(shí)，如果不注意溝通技巧的運(yùn)用，很難實(shí)現(xiàn)雙方的溝通。因此管理者須掌握溝通技巧，才能與員工的溝通中達(dá)到溝通的目的。

二、企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問題

（1）溝通系統(tǒng)不完善。一個(gè)良好的信息溝通系統(tǒng)不僅要有向下的溝通渠道，還應(yīng)有向上的、橫向的以及非正式的溝通渠道。但目前企業(yè)中溝通渠道管理薄弱，缺乏科學(xué)有效的溝通系統(tǒng)。主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)管理者只重視正式溝通渠道的信息傳遞，而忽視非正式溝通渠道的建設(shè)，很少創(chuàng)造非正式溝通渠道的門交流。第二，上下溝通和縱橫溝通比例不協(xié)調(diào)。企業(yè)更多的是通過層層下達(dá)指令信息，而忽視信息執(zhí)行情況的反饋。第三，直接溝通方式較少。（2）缺乏深度溝通。深度溝通就是建立在互相平等、相互尊重基礎(chǔ)上的一種正式的、有計(jì)劃的、有目的的雙向溝通。但目前的企業(yè)溝通，大多是僅限于辦公室、會(huì)議室內(nèi)的正式溝通，手法也僅限于“你問我答”式的座談、訪談。這些方式的訪談，常會(huì)帶有“居高臨下”的態(tài)勢(shì)，不能滿足員工受尊重和互相平等的情感需要；另一方面，許多企業(yè)與員工溝通的內(nèi)容也是過于膚淺，基本上是些無關(guān)緊要的事情，或者是企業(yè)一些重要的問題和政策的制度，沒有給予員工足夠的討論，只是走過場(chǎng)，流于形式。這樣缺乏深度的溝通是達(dá)不到溝通的效果的。（3）溝通制度不健全。目前許多企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)，內(nèi)部溝通沒有向制度化和規(guī)范化發(fā)展，溝通制度不健全、不完善。以致于廣大員工未能夠直接參與管理、上情下達(dá)、下情上知以及未能與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使員工對(duì)企業(yè)的各種意見不能公開表達(dá)出來，聽不到處理的結(jié)果，出現(xiàn)了隨心所欲或漫無邊際的溝通現(xiàn)象。從而降低了企業(yè)內(nèi)部溝通的管理水平。（4）管理者缺乏良好的溝通技能。溝通是企業(yè)管理者最為重要的職責(zé)之一。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，卻常出現(xiàn)部門之間無法協(xié)調(diào)，員工無法說服，管理者不知道如何表達(dá)不贊同的意見等這樣的現(xiàn)象。這主要的原因是管理者缺乏良好的溝通技能造成的。

三、企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)效溝通機(jī)制建立分析

1.建立完善而有效的溝通系統(tǒng)。（1）健全企業(yè)溝通渠道。企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道。在正式溝通渠道方面，除運(yùn)用公函、文件、會(huì)議、報(bào)告、調(diào)查、培訓(xùn)、面談、書面交流等這樣的傳統(tǒng)手段和方式上傳下達(dá)外，實(shí)行定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會(huì)等這種有利于獲得員工真實(shí)思想、情感的正式溝通渠道；在非正式溝通渠道方面，除定期舉行郊游、聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)、工會(huì)組織的文娛活動(dòng)等有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)外，還可以利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這一溝通領(lǐng)域，為非正式溝通搭建良好的溝通平臺(tái)。（2）建立有效溝通反饋機(jī)制。第一，實(shí)施月會(huì)議、周會(huì)議、日常溝通交流會(huì)，建立快速溝通與反饋機(jī)制，對(duì)相關(guān)階段的工作情況、存在問題及偏差等進(jìn)行充分溝通、反饋意見，以達(dá)成高效、雙贏的溝通。第二，積極反饋信息。作為信息的發(fā)送者，在傳遞信息后要通過提問以及鼓勵(lì)接收者積極反饋來取得反饋信息，同時(shí)信息傳送者也要仔細(xì)觀察對(duì)方的反應(yīng)或行動(dòng)以間接獲取反饋信息。接收者在反饋信息時(shí)，信息發(fā)送者要積極接受接收者的反饋信息。以使得企業(yè)溝通成為真正意義上的雙向溝通。第三，拓寬信息溝通反饋渠道。企業(yè)為員工提供多種溝通反饋渠道，如采納員工優(yōu)秀合理化建議，采取匿名的方式提意見和問卷調(diào)查，開展企業(yè)非決策性問題的“出謀獻(xiàn)策”大賽，設(shè)立BBC論壇、內(nèi)部郵箱，建立短信平臺(tái)及OA系統(tǒng)等方式，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造鼓勵(lì)員工相互交流的民主氛圍，讓員工能隨時(shí)反饋信息，提出意見和建議，以實(shí)現(xiàn)組織的有效溝通。（3）加強(qiáng)橫向溝通。企業(yè)應(yīng)通過部門、基層單位的每周例會(huì)、布置工作等方式，也可以定期召開部門會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議，員工日常面談、離職面談、考核面談、績(jī)效面談、關(guān)鍵事項(xiàng)面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)等方式來加強(qiáng)橫向溝通。（4）重視直接溝通方式。對(duì)于一些與員工切身利益相關(guān)的問題溝通、對(duì)實(shí)際情況摸底調(diào)研溝通及分歧不大和比較簡(jiǎn)單問題的快速交流，應(yīng)更多地實(shí)行直接溝通的方式。公司領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)和部室負(fù)責(zé)人直接溝通，利用一些會(huì)議或活動(dòng)的機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，如經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、計(jì)劃調(diào)度會(huì)和工會(huì)活動(dòng)等，見縫插針地對(duì)涉及改革和經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容上傳下達(dá)。

2.制定和健全溝通制度。企業(yè)應(yīng)通過推行上下級(jí)深度溝通制度，制定績(jī)效溝通制度、員工溝通交流會(huì)制度、員工面談溝通制度、員工意見溝通制度、員工溝通管理制度等制度來規(guī)范溝通的內(nèi)容和溝通的行為，以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)效溝通的目的。

3.提高管理者溝通技巧。溝通技巧是管理者必備的基本技能。在與員工溝通時(shí)，管理者如能恰當(dāng)?shù)卣莆諟贤记?，就可以有效的提高溝通效果。為此企業(yè)的人力資源部要定期組織管理者進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，以利于管理者掌握多種溝通技巧，進(jìn)一步提高溝通能力。

總之，企業(yè)只有建立完善的溝通平臺(tái)和機(jī)制，讓建言獻(xiàn)策的人得到鼓勵(lì)，這樣企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效溝通，才能不斷發(fā)展壯大。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陳麗金.基于馬斯洛需要層次理論的員工激勵(lì)與溝通[J].中國(guó)商貿(mào).2010.（8）：57～58

[2]論企業(yè)內(nèi)部有效溝通.建設(shè)工程教育網(wǎng).http：///html/2008-7-9 11：25

第5篇：溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)范文

2、建議：不要自怨自艾！請(qǐng)記?。鹤詰z是毒藥。和其他人相處時(shí)，要更有彈性，盡量去學(xué)習(xí)原諒及蹴。要更懂得人情世故、有更好的溝通技巧，努力將自己解釋得更清楚。還有，要提醒自己，不要太驕傲與自負(fù)。

3、靜思語：最簡(jiǎn)單的曲子最難演奏十二星座情商排行榜第二名：雙魚座

4、優(yōu)點(diǎn)：勇敢、自我表現(xiàn)、直接。

第6篇：溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)范文

[中圖分類號(hào)] R248.4[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-07-180-01

近年來，隨著醫(yī)療水平和生活質(zhì)量的提高，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高，尤其是那些要求高，靜脈穿刺難度大的患兒家屬向護(hù)理人員提出了更高的要求，使得兒科護(hù)士所承受的壓力更大，使患兒家長(zhǎng)與繁忙的護(hù)理人員極易產(chǎn)生矛盾。我們針對(duì)兒科護(hù)理單元容易引發(fā)護(hù)患糾紛的原因進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

1 引發(fā)護(hù)患糾紛的原因

1.1 多次穿刺失敗 現(xiàn)在肥胖兒、超重兒越來越多，嬰幼兒血管表淺又細(xì)，加之不合作，靜脈穿刺難度較成人高。家長(zhǎng)只重視穿刺結(jié)果，對(duì)護(hù)士的工作不放心，嘮叨不休，這些無形之中增加了兒科護(hù)士的心理壓力，造成了穿刺失敗的可能性。另一方面，有的護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)少，技術(shù)水平低，心理素質(zhì)較差，在沒有充分細(xì)致認(rèn)真選擇穿刺血管的前提下倉(cāng)促進(jìn)行，造成穿刺失敗。

1.2 缺乏溝通技巧 有些護(hù)士表情淡漠，語氣生硬，解決問題簡(jiǎn)單，缺乏與患兒家長(zhǎng)有效的溝通，忽視了患兒及家長(zhǎng)的心理反應(yīng)。如穿刺失敗時(shí)，表現(xiàn)出不在乎，并且毫無歉意，此時(shí)，極易引起患兒家長(zhǎng)的反感，進(jìn)而引起糾紛。

1.3 患兒家屬所致的壓力 兒科住院患兒家屬的心理健康水平明顯低于健康兒童家屬，對(duì)患兒的患病持否認(rèn)態(tài)度，往往將焦慮情緒轉(zhuǎn)化為對(duì)護(hù)士的不滿和挑剔，對(duì)靜脈穿刺更是給予厚望。一旦病情加重或治療效果不理想時(shí)，發(fā)生歸因偏離，往往遷怒于護(hù)士，給護(hù)士帶來了相當(dāng)大的壓力。

1.4 工作環(huán)境所致的壓力 兒科的工作環(huán)境嘈雜，啼哭聲不斷，病房陪護(hù)太多，往往一位患兒有多位家長(zhǎng)陪護(hù)，有些家長(zhǎng)由于過于疼愛孩子，他們情緒不穩(wěn)，易激動(dòng)，部分家長(zhǎng)過高要求和不友好的語言會(huì)加重其心理負(fù)擔(dān)。護(hù)士成天在這種環(huán)境中工作，日久會(huì)導(dǎo)致精神緊張，心情煩躁、易怒、情緒低弱等。

2 對(duì)策

2.1 健康宣教 患兒入院時(shí)即告知患兒家屬，嬰幼兒的特點(diǎn)是靜脈血管穿刺難度大，有時(shí)不能一針成功，希望家長(zhǎng)給予理解。溝通時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，聲音勿大，有時(shí)可以現(xiàn)身說法，其它患兒有時(shí)同樣也要多次靜脈穿刺才能成功，讓患兒家屬有充分的思想準(zhǔn)備。

2.2 改進(jìn)操作方法，提高操作成功率 患兒家長(zhǎng)最擔(dān)心的是穿刺失敗。因此，護(hù)士在靜脈穿刺前應(yīng)認(rèn)真選擇血管，仔細(xì)觀察患兒血管的分布，走向深淺，彈性等。在沒有把握的前提下，不要倉(cāng)促進(jìn)行。進(jìn)行時(shí)，要掌握好進(jìn)針的角度，深度，固定方式，力爭(zhēng)一針見血。在兒科病房普及留置針的應(yīng)用，向家屬詳細(xì)介紹留置針的優(yōu)點(diǎn)，以減輕患兒的痛苦，方便其活動(dòng)，保護(hù)好血管消除治療時(shí)的約束感，為以后的治療護(hù)理提供方便。

2.3 靜脈穿刺失敗尋求合作 靜脈穿刺失敗，有的患兒家屬可能情緒激動(dòng)，甚至動(dòng)手打人，罵人。此時(shí)操作者不要辯解原因和理由，除了向患兒家屬表達(dá)歉意之外，告之患兒家屬去找技術(shù)更嫻熟的同事為患者服務(wù)。請(qǐng)患兒家屬稍等然后離場(chǎng)回避，尋求同事的幫助。在家屬情緒不穩(wěn)定時(shí)，不要急著再行靜脈穿刺，此時(shí)護(hù)理人員承受很大的心理壓力，靜脈穿刺成功率低。等患兒家屬情緒穩(wěn)定，如果家屬同意，可以讓家屬暫時(shí)出去休息一下，工作人員共同合作完成操作。

第7篇：溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科；護(hù)患溝通

護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通能拉近護(hù)患之間的距離，愉悅病人的心情，而良好的護(hù)患溝通是建立和發(fā)展護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，它貫穿于護(hù)理工作的每個(gè)步驟中。護(hù)理工作有一大部分是通過與患者溝通來實(shí)現(xiàn)的，作為護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并將溝通落實(shí)到工作的一言一行中。在倡導(dǎo)人文關(guān)懷的今天，產(chǎn)科導(dǎo)樂措施的實(shí)施，尤其體現(xiàn)出：良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是搞好護(hù)患關(guān)系，避免醫(yī)患糾紛的基礎(chǔ)；高尚的職業(yè)道德是搞好護(hù)患關(guān)系，避免醫(yī)患糾紛的前提；較強(qiáng)的法律意識(shí)是搞好護(hù)患關(guān)系，避免醫(yī)患糾紛的保證。資料顯示，多數(shù)護(hù)患糾紛發(fā)生的真正原因是由于護(hù)患雙方缺乏有效的溝通所致[1]因此 護(hù)士應(yīng)該有一顆博愛之心，通過真正地、表里如一地與患者相處，誠(chéng)實(shí)地向其表達(dá)自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地幫助患者。患者只有體驗(yàn)到了溝通者的真誠(chéng)，才能信任護(hù)士。在護(hù)患溝通過程中，護(hù)士作為健康照顧者，主要作用是為病人提供信息，給病人以指導(dǎo)和咨詢，向病人清楚地傳達(dá)信息的內(nèi)容?，F(xiàn)淺談產(chǎn)科護(hù)患溝通的一些技巧。

1 溝通模式

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，接受病人的信息，并將理解的信息發(fā)送給病人。其溝通交流的過程模式圖如下：要溝通的事物―信息發(fā)出者―信息―途徑―信息接受者―反饋―信息發(fā)出者。當(dāng)待產(chǎn)婦剛剛住院，沒有宮縮，或在宮縮間歇時(shí)，因?yàn)槠鋵?duì)陌生的環(huán)境、陌生的事物有一個(gè)適應(yīng)的過程，即需要信息，需要安慰；而疼痛及不良情緒刺激會(huì)使產(chǎn)婦對(duì)語言的接受能力下降，適當(dāng)?shù)匕盐諘r(shí)機(jī)是有效溝通的前提。護(hù)士通過病人收到信息的反饋來判斷溝通是否能繼續(xù)及溝通的效果。

2 溝通的方式

2.1 語言溝通 在護(hù)患溝通中語言溝通占有重要地位[2]。語言性溝通是用語言或文字進(jìn)行溝通，即口頭與書面兩種。在使用語言時(shí)應(yīng)注意維護(hù)自己的職業(yè)形象，多使用保護(hù)性語言、安慰性語言；注重語言的規(guī)范性，保持語言的文明禮貌性和準(zhǔn)確性[3]。人與人之間的溝通35%是運(yùn)用語言的溝通護(hù)患溝通中最直接、最有效的方式是面對(duì)面的交談，它的優(yōu)點(diǎn)是能精煉、清楚、迅速地將信息傳達(dá)給對(duì)象。

不足的是語言會(huì)受個(gè)人的意識(shí)影響，因此，在語言性溝通時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①語言應(yīng)通俗易懂，簡(jiǎn)單明確，避免過于專業(yè)化的語言和醫(yī)院常用的省略句，盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語變成通俗語言，以便于理解和接受；②應(yīng)使用禮貌性語言，尊重病人人格，使用文明規(guī)范化語言；③使用安慰性語言，安慰性語言可以增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的焦慮、恐懼，消除煩惱，改善抑郁，控制情緒，使護(hù)患雙方產(chǎn)生持久效應(yīng)④語言應(yīng)講究科學(xué)性，對(duì)疾病的解釋和病情的判斷要有根據(jù)，回答病人的問題要 合理；⑤語言要有針對(duì)性，應(yīng)根據(jù)年齡、職業(yè)、社會(huì)家庭背景不同應(yīng)用語言。

2.2 非語言性溝通 非語言溝通是不使用語言的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)，利用空間，利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等[4]。非語言溝通的目的是使互動(dòng)中的雙方都能有效地分享信息；同樣的話可因非語言行為的不同而有不同的含義和效果[5]。實(shí)際上非語言性溝通表現(xiàn)在實(shí)施禮儀服務(wù)的過程中，是一種宣傳，一種品牌。護(hù)士應(yīng)努力從基本姿勢(shì)開始訓(xùn)練，包括坐、站、走姿等。護(hù)士從容沉著、老練、成熟，而贏得病人的信任。護(hù)士著裝應(yīng)整潔大方、化妝得體，不得體的裝飾會(huì)使病人心理產(chǎn)生懷疑、反感、抵觸及不信任感。

2.2.1 專業(yè)性皮膚接觸 這在產(chǎn)科領(lǐng)域顯得尤為重要。當(dāng)產(chǎn)婦行動(dòng)不便，你主動(dòng)上前扶持時(shí)，她那感激的目光會(huì)使你與她的護(hù)理與臨床距離感瞬間消失；產(chǎn)婦在臨產(chǎn)后因疼痛的刺激對(duì)語言的接受能力下降，當(dāng)你輕輕拭去她額頭的汗水，當(dāng)你為她濕潤(rùn)干燥的口唇，當(dāng)你握住她無助的手的一瞬間，她會(huì)有一種千言萬語都不能替代的感覺。因此，觸摸應(yīng)成為護(hù)士非常有效的非語言溝通方式.

2.2.2 傾聽 傾聽是護(hù)患溝通的基本技能之一。在溝通過程中護(hù)士要有足夠的時(shí)間和耐心傾聽。當(dāng)產(chǎn)婦與你訴說她的感受時(shí)，你應(yīng)做到心神專注，始終保持目光的接觸，并用語言反饋你始終在聽。這樣不僅可以減輕產(chǎn)婦的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張、焦慮的不良情緒反應(yīng)，而且能從護(hù)士身上獲取信任感、安全感和親切感，有利于良好護(hù)患關(guān)系的形成和發(fā)展。

2.2.3 尊重產(chǎn)婦 為她們提供必要的個(gè)人信息。尊重她們隱私需要，盡量不要暴露產(chǎn)婦的身體，查體時(shí)注意用屏風(fēng)遮擋。無論在待產(chǎn)室、產(chǎn)房、病房，當(dāng)產(chǎn)婦向你表達(dá)她的感受時(shí)，不管與你的工作是否有關(guān)，我們都應(yīng)在語言上、舉止上表現(xiàn)出對(duì)孕產(chǎn)婦的極大關(guān)心，突出她們的中心地位。

3 體會(huì)

在醫(yī)院諸多的人際關(guān)系中，護(hù)患關(guān)系是最基本、最重要的。護(hù)患關(guān)系的好壞、對(duì)病人態(tài)度的取向和護(hù)理工作的質(zhì)量有直接影響，良好的護(hù)患關(guān)系可幫助病人獲得或維持理想的健康狀態(tài)。護(hù)患間有效的溝通則有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系；有利于收集資料；有利于解決病人的健康問題；有利于增進(jìn)病人對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的理解、信任和支持，確定病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度；有利于增進(jìn)病人的健康教育。護(hù)士應(yīng)熟練地掌握護(hù)患溝通技巧，并靈活應(yīng)用在臨床護(hù)理工作中。護(hù)士應(yīng)以扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)、嫻熟的技術(shù)操作、廣博的人文科學(xué)知識(shí)、高尚的職業(yè)道德情操去贏得病人的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，調(diào)動(dòng)病人的主觀能動(dòng)性，積極參與治療和護(hù)理，使病人真正體會(huì)全方位、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高整體護(hù)理質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫玉英.溝通障礙導(dǎo)致護(hù)患糾紛的原因及防范措施[J].護(hù)理研究，2008，22（3C）.

[2]鄒艷輝.護(hù)患溝通技巧現(xiàn)狀及研究進(jìn)展[J].護(hù)理研究， 2004，18（9A）：776.

[3]嚴(yán)秀芳.護(hù)患溝通的技巧[J].護(hù)理研究，2005，19（7C）.

第8篇：溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】?jī)啥问诫A梯教學(xué)法；手術(shù)室；護(hù)理教學(xué)

手術(shù)室護(hù)理專業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論和解決實(shí)際問題的能力有較高要求，而隨著手術(shù)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的手術(shù)室護(hù)理教學(xué)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足臨床發(fā)展需求，我們采用兩段式階梯教學(xué)法，即護(hù)生入科后首先由專職帶教老師進(jìn)行集中示教，然后再由帶教老師進(jìn)行一對(duì)一教學(xué)法。現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下：

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象與分組

選取2013年1月至2014年12月在我院手術(shù)室實(shí)習(xí)的86名護(hù)生作為觀察對(duì)象，男4名，女82名；年齡18～25歲，平均（18.6±2.5）歲；文化程度：中專30名（34.9%），大專46名（53.5%），本科及以上10名（11.6%）。按入科先后順序分為對(duì)照組和觀察組各43名，兩組的性別、年齡、學(xué)歷等方面大體一致。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

采用傳統(tǒng)教學(xué)法，即實(shí)習(xí)護(hù)生入科后由科主任指定一名臨床帶教老師，實(shí)習(xí)護(hù)生采取“跟人”式見習(xí)方式，并由帶教老師根據(jù)近期科室所收治的患者情況結(jié)合實(shí)綱進(jìn)行隨機(jī)的帶教教學(xué)實(shí)習(xí)。

1.2.2觀察組

根據(jù)實(shí)習(xí)護(hù)生在手術(shù)室的實(shí)習(xí)目標(biāo)，采用兩段式階梯教學(xué)方法進(jìn)行臨床帶教實(shí)習(xí)。首先制定教學(xué)實(shí)習(xí)方案，在科主任帶領(lǐng)下，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)深厚、有較強(qiáng)講解能力、大專以上學(xué)歷、10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師作為帶教組長(zhǎng)；選取責(zé)任心強(qiáng)、臨床業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通和示范能力強(qiáng)、護(hù)師以上職稱、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士作為帶教老師。由科主任、帶教組長(zhǎng)、帶教老師組成教學(xué)實(shí)施小組，在充分掌握教學(xué)大綱、護(hù)生實(shí)習(xí)要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，針對(duì)傳統(tǒng)實(shí)習(xí)教學(xué)模式中存在的不足，結(jié)合我院手術(shù)室的實(shí)際情況，制定兩段式階梯教學(xué)法的具體實(shí)施內(nèi)容。第一階段：護(hù)生入科后由帶教組長(zhǎng)負(fù)責(zé)為期3天的集中示教，重點(diǎn)是幫助護(hù)生全面了解手術(shù)室環(huán)境、各類工作制度、流程、醫(yī)療安全及法律法規(guī)、手術(shù)室護(hù)理理論知識(shí)等。第二階段：護(hù)生由帶教老師進(jìn)行一對(duì)一的帶教實(shí)習(xí)，采取跟人跟班法，帶教過程中帶教老師一對(duì)一的講解和示范，提示和指導(dǎo)護(hù)生在手術(shù)過程配合有關(guān)工作，然后由護(hù)生進(jìn)行逐一操作。在此過程中，隨時(shí)關(guān)注手術(shù)進(jìn)展情況，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)更正和指導(dǎo)；帶教過程老師及時(shí)評(píng)估護(hù)生專業(yè)理論知識(shí)和臨床操作技能掌握情況，隨時(shí)給予補(bǔ)充及強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，并耐心解答護(hù)生提出的各種疑難問題。

1.3評(píng)價(jià)方法

護(hù)理實(shí)習(xí)結(jié)束后對(duì)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括：①基本理論考核，采用我院編制的三基基礎(chǔ)理論標(biāo)準(zhǔn)試題庫(kù)進(jìn)行考核，總分100分；②護(hù)理操作，采用我院制訂的《手術(shù)室護(hù)理技能考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核，總分100分。③自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，分別從學(xué)習(xí)興趣、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、綜合能力4個(gè)方面對(duì)手術(shù)室護(hù)理教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)并熟知本研究的調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷，調(diào)查前采用統(tǒng)一的指導(dǎo)語說明本次調(diào)查的目的、意義及問卷的填寫方法，被調(diào)查者以不記名方式自行進(jìn)行填寫，填寫完畢后由調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)收回，共發(fā)出調(diào)查問卷86份，回收有效問卷86份，有效回收率100%。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法所有數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析。計(jì)量資料以（χ-±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分率表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)生基本理論與操作技能考核成績(jī)比較（表1）實(shí)施兩段式階梯教學(xué)法后，觀察組實(shí)習(xí)護(hù)生的基本理論、護(hù)理操作技能考核成績(jī)均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2兩組護(hù)生對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)比較（表2）觀察組護(hù)生在學(xué)習(xí)興趣、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作與綜合能力方面均較對(duì)照組有顯著提高，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

手術(shù)室護(hù)理與臨床護(hù)理相比有十分顯著的專業(yè)化和獨(dú)立化特點(diǎn)，隨著臨床手術(shù)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員專業(yè)水平和整體素質(zhì)的要求越來越高。學(xué)校護(hù)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)是其由護(hù)生向護(hù)士轉(zhuǎn)變的重要階段，近年來部分護(hù)理研究結(jié)果表明，護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中存在著理論知識(shí)與臨床實(shí)際操作相脫節(jié)、不能融會(huì)貫通等問題，這一狀況可能與現(xiàn)行的實(shí)習(xí)教學(xué)方法和護(hù)生的學(xué)習(xí)方法有關(guān)[1]。如何實(shí)施科學(xué)有效的護(hù)理教學(xué)模式，使護(hù)生最大限度地掌握手術(shù)室的相關(guān)專科理論與護(hù)理技能，是手術(shù)室護(hù)理教學(xué)管理者應(yīng)著重關(guān)注的問題[2]。兩段式階梯教學(xué)法充分發(fā)揮了理論與實(shí)踐之間的橋梁作用，在加強(qiáng)“基本理論、基本知識(shí)、基本技能”的同時(shí)聯(lián)系臨床實(shí)踐，極大限度上提高了臨床教學(xué)的總體效果[3-4]。

本文結(jié)果顯示，觀察組護(hù)生基本理論、護(hù)理操作考核成績(jī)均明顯高于對(duì)照組，學(xué)習(xí)興趣、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作與綜合能力培養(yǎng)方面均好于對(duì)照組，組間各項(xiàng)觀察指標(biāo)比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)施兩段式階梯教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)：①護(hù)生在進(jìn)入手術(shù)室后由帶教組長(zhǎng)向其介紹科室環(huán)境、手術(shù)室的工作特點(diǎn)和相關(guān)規(guī)章制度等，加強(qiáng)護(hù)生對(duì)手術(shù)室工作的了解，緩解其因陌生環(huán)境而帶來的恐懼和焦慮心理，提高進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣。②兩段式階梯教學(xué)使護(hù)生實(shí)習(xí)計(jì)劃能夠循序漸進(jìn)地完成，護(hù)生在獲得臨床各專業(yè)學(xué)科理論知識(shí)基礎(chǔ)上，通過臨床帶教老師的實(shí)踐指導(dǎo)和臨床基本技能訓(xùn)練，極大激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，既檢驗(yàn)、鞏固和強(qiáng)化了其所學(xué)的理論知識(shí)，也提高了臨床操作技能，使操作更加規(guī)范化和程序化；③培養(yǎng)護(hù)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，通過帶教老師一對(duì)一的教學(xué)工作，護(hù)生與老師之間的溝通和交流增多，使護(hù)生能較快進(jìn)入實(shí)習(xí)狀態(tài)，帶教工作質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

作者:吳玲萍 單位:浙江義烏市中心醫(yī)院手術(shù)室

參考文獻(xiàn)

[1]李鳳苓.河北省6所醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生技能統(tǒng)考成績(jī)?cè)u(píng)析[J].醫(yī)學(xué)研究與教育，2011，28（2）：96.

[2]趙香鳳.三級(jí)護(hù)理教學(xué)管理模式在手術(shù)室護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2011，10（7）：61.

第9篇：溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】溝通管理；溝通機(jī)制；溝通技巧

從某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通管理，溝通就是企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低、執(zhí)行力差，還是領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。可以說，沒有溝通，就沒有管理。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。只有在有效溝通的基礎(chǔ)上，企業(yè)高層才能全面掌握企業(yè)情況，做到正確決策；企業(yè)各項(xiàng)措施才能得到員工的理解和支持，得以順利實(shí)施；企業(yè)各部門才能理順關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力……

外部溝通所采用的形式因企業(yè)性質(zhì)的不同，也各有不同，而內(nèi)部溝通不良則是很多企業(yè)都存在的老毛病。通常，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通也越困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

本文重點(diǎn)探討如何在企業(yè)內(nèi)部建立暢通有效的溝通機(jī)制。要建立暢通有效的機(jī)制，筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一、溝通需要從“頭”做起。在企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，企業(yè)的老總、老板是相當(dāng)重要的人物，起著示范帶頭、開一代風(fēng)氣的作用。公司文化即老板文化，他對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和自身的行為，直接決定企業(yè)是否能建立一個(gè)良性的開放的溝通機(jī)制。如果老總真想在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化，就必須以開放的心態(tài)來做溝通，以身作則地來建立企業(yè)的溝通機(jī)制，并帶動(dòng)各級(jí)管理者做好有效的溝通。

二、建立扁平化的組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)層級(jí)越多，上傳下達(dá)越復(fù)雜，被湮沒的信息也越多。信息在各級(jí)管理者中的傳遞，受個(gè)人理解力、記憶力、經(jīng)驗(yàn)、所掌握情況所限，是一個(gè)逐步遞減的過程。作為承上啟下的中層管理者，在傳遞信息的時(shí)候，通常會(huì)預(yù)先進(jìn)行篩選，將自己認(rèn)為重要的信息進(jìn)行傳遞，認(rèn)為不重要的忽略掉，如果中層對(duì)各種信息的理解和把握不夠準(zhǔn)確，企業(yè)高層的一些要求、標(biāo)準(zhǔn)，在傳達(dá)給員工時(shí)，往往已經(jīng)縮水或模糊化；而中層如果有自己的顧慮和打算，員工所提出的一些值得研究的問題、好的意見和建議，又到不了企業(yè)高層那里。這種溝通不暢，不僅使得一些問題得不到及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決，也會(huì)打擊員工的積極性。要解決這類問題，建立扁平化組織，減少中間環(huán)節(jié)是非常必要的。

三、通過召開各種會(huì)議，實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)。到目前為止，會(huì)議仍然是企業(yè)各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，促進(jìn)溝通，做好協(xié)調(diào)的一個(gè)重要途徑。很多企業(yè)都通過各種例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)等，快速有效地傳遞信息，使員工能及時(shí)明確方向和目標(biāo)，按計(jì)劃有條不紊地做好工作，提高效率，也使企業(yè)高層能及時(shí)了解各項(xiàng)工作的實(shí)際進(jìn)展情況。

四、高層管理者應(yīng)多深入基層。企業(yè)決策者如果想了解企業(yè)的每一項(xiàng)計(jì)劃和措施，在實(shí)施過程中，是否得到了有效地執(zhí)行、實(shí)施效果怎樣、是否適合本企業(yè)？?jī)H僅坐在辦公室里聽聽匯報(bào)，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)這些問題，基層員工掌握的信息往往更直接和有效。如果企業(yè)高層想更多更準(zhǔn)確地掌握一線的情況，最好的辦法是多深入基層，與員工真誠(chéng)交談，才可能從不同角度了解到有用的第一手資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，并及時(shí)解決問題。

五、通過企業(yè)內(nèi)部刊物及企業(yè)網(wǎng)站等做好內(nèi)部溝通。企業(yè)可在內(nèi)部刊物和網(wǎng)站上及時(shí)企業(yè)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)、要求等，匯集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，總結(jié)各類先進(jìn)典型事跡，整合企業(yè)相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上下溝通，同時(shí)起到豐富員工文化生活、鼓舞士氣凝聚人心、樹立企業(yè)形象的作用。

六、經(jīng)常在員工中開展“合理化建議”活動(dòng)。要想員工認(rèn)同和關(guān)心企業(yè)，對(duì)企業(yè)有一種主人翁的責(zé)任感，就應(yīng)鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理，對(duì)本崗位甚至企業(yè)中存在的問題提出合理化建議，并設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。而對(duì)于員工提出的建議，無論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各方面的，只要提得有道理，企業(yè)就應(yīng)及時(shí)采納。對(duì)于暫時(shí)無法采納的，也要向員工解釋不能采納的原因，得到員工的理解。這可以有效增加企業(yè)凝聚力和向心力。

七、設(shè)立企業(yè)“溝通日”?？梢园衙吭禄蛎恐艿哪骋惶煸O(shè)為企業(yè)的溝通日，在這一天，總經(jīng)理的門是敞開的，歡迎各層級(jí)員工進(jìn)來溝通談話，以此了解各層級(jí)員工的需求動(dòng)態(tài)。無論是意見，還是建議都應(yīng)認(rèn)真傾聽，并快速做出答復(fù)或改進(jìn)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度。

八、定期舉辦聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工懇談會(huì)等。企業(yè)要學(xué)會(huì)營(yíng)造輕松隨意自由的氣氛，使管理層與員工在娛樂活動(dòng)中密切關(guān)系，促進(jìn)溝通。管理者只有把員工當(dāng)作自己的績(jī)效伙伴而非打工的雇員，給予應(yīng)有的尊重和關(guān)懷，員工才會(huì)把自己和企業(yè)視為命運(yùn)共同體，而非單純的利益共同體。創(chuàng)造快樂工作的氛圍，無論對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工都很重要，員工干得開心，才會(huì)關(guān)愛企業(yè)，這實(shí)在是實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工雙贏的不二法門。

管理者必須掌握的溝通技巧

溝通技巧之一：以良好的心態(tài)進(jìn)行溝通

溝通與下指令不同，雙方只有處于平等的位置，才能“開誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”地進(jìn)行交流，并取得較好的效果。這在平級(jí)溝通中不難做到，但是不同層級(jí)的人員進(jìn)行溝通，層級(jí)高的管理者必須學(xué)會(huì)放低身架，盡量以平等的身份來與地方交流，如果擺出一幅趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人的姿態(tài)，必然會(huì)引起對(duì)方的反感，致使溝通失敗。管理者如果能以尊重、合作、包容、賞識(shí)、服務(wù)、分享的心態(tài)與員工進(jìn)行交流，才會(huì)使溝通取得最佳效果。當(dāng)然，要做到尊重、體諒、包容、賞識(shí)、幫助員工，不是口頭說說那么簡(jiǎn)單，需要管理者首先具備正直無私、平等愛人的思想品質(zhì)和良好的個(gè)人修養(yǎng)，還要注意在平時(shí)工作中的點(diǎn)滴養(yǎng)成。

溝通技巧之二：以適當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行溝通

管理者在溝通中，應(yīng)學(xué)會(huì)以平和的語言坦白地講出你內(nèi)心的感受、想法和期望，與對(duì)方進(jìn)行平等的交流。所謂溝通，其目的無非是解決問題、消除誤會(huì)、增進(jìn)感情、達(dá)成一致，因此，溝通要多表揚(yáng)，少批評(píng)，多鼓勵(lì)，少挑剔。如果對(duì)對(duì)方有不滿意的地方，應(yīng)該私下指出，在肯定優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，溫和委婉地提出改進(jìn)的要求，只有讓對(duì)方充分感受到你的善意和尊重，對(duì)方才會(huì)樂于接受批評(píng)，并自覺改進(jìn)提高。任何無休止的責(zé)備、抱怨，缺乏針對(duì)性的說教，口無遮攔、信口雌黃，惡意的攻擊、有意的貶損都是溝通中的劊子手，只會(huì)使事情更加惡化，甚至發(fā)展到不可收拾的地步。選擇什么樣的語言進(jìn)行溝通，也充分體現(xiàn)出管理者的個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)。