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巴菲特與蓋茨這次中國(guó)之行舉辦的慈善晚宴在不少中國(guó)富豪眼中猶如一席“鴻門(mén)宴”而唯恐避之不及,這多少折射出國(guó)內(nèi)企業(yè)家階層對(duì)慈善的理解與態(tài)度。如今,全球數(shù)十億人仍生活在貧困之中,不少人每天靠10多塊錢(qián)的收入過(guò)日子,解決貧困問(wèn)題光靠慈善機(jī)構(gòu)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授Bobby Calder及其合作研究伙伴看來(lái),解決社會(huì)貧困問(wèn)題不應(yīng)是企業(yè)的負(fù)擔(dān),而應(yīng)視為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì),對(duì)于那些有進(jìn)取心、創(chuàng)新力、責(zé)任感的企業(yè)而言,社會(huì)金字塔的底層蘊(yùn)含著無(wú)限的財(cái)富,進(jìn)入這樣一個(gè)底層市場(chǎng),無(wú)需革命性高科技產(chǎn)品,要的只是新穎的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,在幫助貧困之中的人們改善生活、走出貧困的同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。
近年來(lái),一些企業(yè)通過(guò)執(zhí)行社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目來(lái)為解決諸如社會(huì)貧困等社會(huì)問(wèn)題而努力。社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的形式多種多樣,但萬(wàn)變不離其宗,企業(yè)都想通過(guò)做好事而讓自己做得更好,于是,社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目只是企業(yè)做得好目標(biāo)下的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的邊緣業(yè)務(wù)單元,很少成為整個(gè)企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分。Calder認(rèn)為,通過(guò)改變商業(yè)模式,企業(yè)可以將社會(huì)責(zé)任行動(dòng)提升到一個(gè)新高度。墨西哥水泥制造商Cemex創(chuàng)新性的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目Patrimonio Hoy(大意為:今天開(kāi)始行動(dòng),為后代留下遺產(chǎn))就是這方面很好的一個(gè)例子。
墨西哥有2000萬(wàn)人口生活在一屋難求的狀態(tài)中。Patrimonio Hoy項(xiàng)目旨在減少房屋供應(yīng)量不足的同時(shí)刺激貧民窟低收入階層的建材需求,從而也讓Cemex公司從中獲益。這個(gè)階層沒(méi)有能力一夜之間萬(wàn)丈高樓平地起,但平時(shí)聚沙成塔、積小成大為自己建造一間房子還是有可能的。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,WiFi的使用已經(jīng)變成了我們的剛需。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)到一個(gè)餐廳,搜到的WiFi都是一個(gè)加密的WiFi,前面標(biāo)著一個(gè)鎖,如果你不問(wèn)密碼的話(huà)沒(méi)法上,這有一個(gè)問(wèn)題,為什么商家在分享網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),為WiFi設(shè)了密碼,導(dǎo)致空中充斥大量不可用的垃圾信號(hào)?
根據(jù)我們的數(shù)據(jù),這4項(xiàng)是我們商家遇到最多的一個(gè)問(wèn)題,第一、商家提供WiFi是被迫的,如果不提供這個(gè)WiFi,大家就不到我這兒消費(fèi)了,可能傾向于去其他那家。提供WiFi真的能對(duì)客流量有多大的提升,可能就不太樂(lè)觀了。第二個(gè),蹭網(wǎng)嚴(yán)重的問(wèn)題。再有一個(gè)就是安全的問(wèn)題,他連上你家的WiFi,發(fā)一條違法的信息,可能在某個(gè)相關(guān)部門(mén)追查的時(shí)候,你是沒(méi)有辦法找到這個(gè)人的,第四個(gè)是商家基本上沒(méi)有維護(hù)的能力。商家在提供WiFi的時(shí)候,有很多很多的困難在里面,最重要的是WiFi又沒(méi)有給他帶來(lái)收益。
那么基于WiFi能有哪些營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)?
第一、我們幫助商家建立會(huì)員系統(tǒng),會(huì)員系統(tǒng)做了什么事情呢?你連上WiFi,你可以免費(fèi)來(lái)上網(wǎng),但是你上網(wǎng)是受限的,如果你不去登記任何的個(gè)人信息,或者是說(shuō),不去提供一些商家所需要的資料的時(shí)候,你可以上網(wǎng),但是你上網(wǎng)時(shí)間是受限的。怎么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢?你做一個(gè)簡(jiǎn)單的手機(jī)號(hào)的驗(yàn)證,就像我們平時(shí)注冊(cè)網(wǎng)銀一樣,發(fā)一個(gè)驗(yàn)證碼到手機(jī)上,把驗(yàn)證碼點(diǎn)進(jìn)去,這時(shí)候你就成為商家WiFi的會(huì)員,同時(shí)你的數(shù)據(jù),你的信息會(huì)進(jìn)入到我們給商家開(kāi)發(fā)的一個(gè)CRM系統(tǒng)里面去,商家會(huì)看到,我今天又有一二百個(gè)會(huì)員進(jìn)來(lái)了,我可以在后臺(tái)給我的會(huì)員推送一些信息,比如說(shuō)我店里有什么優(yōu)惠活動(dòng),或者我的店又有什么樣的新的促銷(xiāo)折扣,這些東西都可以通過(guò)這些通道push給他的老顧客。
舉個(gè)例子,我們有一個(gè)客戶(hù)叫云海肴,他是云南菜的連鎖,這個(gè)連鎖店在北京有10多家,他們從2006年開(kāi)始就和一個(gè)做會(huì)員卡的系統(tǒng)這種公司來(lái)進(jìn)行合作,一共累積了不到2萬(wàn)的會(huì)員,這里面有很多的人的手機(jī)號(hào)已經(jīng)失效了或者是登記的不對(duì)了。今年3月,我們跟他們嘗試通過(guò)基于WiFi入口的會(huì)員系統(tǒng),12天里面,我們幫他收集了2700多個(gè)會(huì)員資料。
此外,我們做了這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)的后臺(tái),來(lái)分析每一個(gè)人的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣,這個(gè)平臺(tái)可以做到這樣幾個(gè)事情,第一、如果我發(fā)現(xiàn)你經(jīng)常在星巴克上網(wǎng),經(jīng)常光顧星巴克,那么我們就給你推薦附近的餐飲;同時(shí)我們現(xiàn)在正在做一套WiFi的感知系統(tǒng),基于我們數(shù)據(jù)分析來(lái)做的,比如說(shuō)你拿個(gè)手機(jī),不需要你主動(dòng)的連接我們JooMe的WiFi系統(tǒng)我就知道你到哪里了,你曾經(jīng)去過(guò)哪里,你在哪里停留過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間,這些商家會(huì)非常喜歡的,商家會(huì)覺(jué)得,對(duì)他勾勒我們用戶(hù)的一個(gè)行為,或者是我們用戶(hù)的一個(gè)形象會(huì)有一個(gè)直接的幫助,那好,我們?nèi)プ鰩讉€(gè)具體演示。
在2013年我們極客公園的創(chuàng)新大會(huì)上,我們就做了一個(gè)會(huì)場(chǎng)WiFi使用情況的一個(gè)總結(jié)和分析,:我們可以看到,在我們會(huì)場(chǎng)上,最熱門(mén)的分享,最受大家歡迎的分享是哪些,因?yàn)樵谶@些人分享的時(shí)候,幾乎沒(méi)有人從會(huì)場(chǎng)走出去,大家都在聚精會(huì)神的聽(tīng);我們甚至可以統(tǒng)計(jì)出來(lái),最上鏡的嘉賓是誰(shuí),我們?cè)趺唇y(tǒng)計(jì)出來(lái)的呢?在當(dāng)時(shí),在這個(gè)嘉賓演講的時(shí)候,我們要看我們大家使用WiFi的程度,如果大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)有一些了解,如果上行流量多的時(shí)候,代表我們坐在下面的所有人都在發(fā)微博或者是微信分享這個(gè)照片,我們認(rèn)為這個(gè)人是最上鏡的。此外我們還能詳細(xì)分析會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)大家設(shè)備的流量是怎么樣的,用的什么樣的設(shè)備,這是2013年的時(shí)候我們系統(tǒng)做了一個(gè)演進(jìn),可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)更完整更完善的信息了。
其實(shí),不必一定要看腦白金,還可以看飛龍、太陽(yáng)神、巨人、三株、珍奧核酸等這些產(chǎn)品曾經(jīng)的輝煌。許多行家在評(píng)論這些產(chǎn)品,以及腦白金的時(shí)候,都不謀而合地指出他們的有效營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致他們的成功,他們的急功近利導(dǎo)致他們目前的銷(xiāo)聲匿跡。作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者,應(yīng)該分析,什么樣的市場(chǎng)特征可以導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象。這樣的市場(chǎng)特征可以給我們什么啟發(fā)。
腦白金鋪天蓋地的廣告,2001年將近10億的廣告支出不僅僅創(chuàng)造了一個(gè)產(chǎn)品非常高的知名度,而且,通過(guò)扎實(shí)的渠道建設(shè)使消費(fèi)者可以方便地得到產(chǎn)品,從而配合了相應(yīng)的廣告創(chuàng)造的知名度,這是一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)方案,甚至是成功的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。因?yàn)?,腦白金的營(yíng)銷(xiāo)者一定是充分認(rèn)識(shí)了目前中國(guó)市場(chǎng)的特征。中國(guó)市場(chǎng)的特征是什么?腦白金的消費(fèi)者的文化程度可以給我們對(duì)這個(gè)特征的理解一個(gè)清晰的輪廓。北京一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司在全國(guó)對(duì)腦白金的消費(fèi)者進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)研,在收回的897份問(wèn)卷中,學(xué)歷在大專(zhuān)以上的占6%。請(qǐng)注意,有文憑可以證明是有知識(shí),但是有知識(shí)可不一定有文化。為什么要分析消費(fèi)者的文化程度。如果不了解消費(fèi)者的文化水平,如何向他們營(yíng)銷(xiāo)呢?其實(shí),腦白金產(chǎn)品的消費(fèi)群與文盲之間有著一定的聯(lián)系。文盲有一個(gè)特征,就是盲從。所以,盲從實(shí)際上是目前整個(gè)中國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)的消費(fèi)者的一個(gè)重要的特征。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō),盲從的消費(fèi)者可以給我們帶來(lái)什么好處呢?
盲從的消費(fèi)者是相信廣告的,而且非常相信廣告。中國(guó)國(guó)家教育委員會(huì)掃盲運(yùn)動(dòng)使他們有識(shí)字的能力,但是掃盲運(yùn)動(dòng)沒(méi)有解決一個(gè)人的判斷能力,這些消費(fèi)者缺乏判斷是非的能力。而他們基本上不會(huì)認(rèn)識(shí)到自己沒(méi)有判斷是非的能力,因此就突出了他們識(shí)字能力導(dǎo)致的盲從。由于他們識(shí)字,因此可以利用文字,看來(lái)權(quán)威的文字來(lái)讓他們就范。至少腦白金就是這樣做的,而且非常成功。他們從來(lái)沒(méi)有學(xué)會(huì)懷疑印刷在紙上的文字,尤其是印刷的精美,甚至還有相片等圖形配合的文字就更加有力。他們更加不會(huì)懷疑自己從來(lái)就沒(méi)有機(jī)會(huì)了解的一些特殊專(zhuān)業(yè)名詞。他們通常會(huì)產(chǎn)生隨大流的心理依賴(lài)。作為營(yíng)銷(xiāo)者,不是社會(huì)道德的維護(hù)者,因此,看到這樣的愚昧和盲從,應(yīng)該必須要利用這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。在美國(guó)醫(yī)藥,保健品發(fā)展的歷史上,我們不難看到許多類(lèi)似的例子。尤其是19世紀(jì)20年代初的時(shí)候,美國(guó)許多投機(jī)者發(fā)現(xiàn)了大眾的盲從,以及愚昧的大眾給營(yíng)銷(xiāo)者的機(jī)會(huì),從而一夜暴富。在中國(guó)的今天,我們看到了銷(xiāo)聲匿跡的飛龍、太陽(yáng)神、巨人、三株、珍奧核酸,但是,這些產(chǎn)品在鼎盛的時(shí)候卻給創(chuàng)辦人帶來(lái)了巨額的利潤(rùn),產(chǎn)品消失了,不要緊,財(cái)富留下了。
實(shí)際上,在營(yíng)銷(xiāo)人的視角來(lái)看,盲從,愚昧的消費(fèi)者都是初級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)。初級(jí)市場(chǎng)還有許多其它的表現(xiàn),比如:各種各樣的熱也是一種初級(jí)市場(chǎng)的典型現(xiàn)象。諸如鋼琴熱,TOFEL熱,超市熱等。假冒偽劣也是初級(jí)市場(chǎng)的特征之一。只要消費(fèi)者缺乏獨(dú)立的自我判斷能力,由他們構(gòu)成的市場(chǎng)就是初級(jí)市場(chǎng)。
那么王成怎么樣避其鋒芒,突出重圍,取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢?
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)搞宣傳
廣告、宣傳這就是你張揚(yáng)自己、宣傳自己的一把利器!零售店靠近居民區(qū),這是別人所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì),所以有著廣泛的受眾群體,它布點(diǎn)眾多、面廣,并且王成在這個(gè)居民區(qū)有許多熟人,有著廣泛的接觸面。所以,王成可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性的進(jìn)行商品及形象推廣,并以親切感為主要營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)攻克顧客的內(nèi)心。
眾人不做宣傳我獨(dú)做,但是宣傳的投入要適度,在宣傳上,可以進(jìn)行品牌宣傳與促銷(xiāo)宣傳相結(jié)合的辦法,畢竟,要提升賣(mài)場(chǎng)的人氣與名氣,進(jìn)行廣告宣傳是提高店鋪知名度的最直接手段。
貨真價(jià)實(shí)優(yōu)做銷(xiāo)售
貨真價(jià)實(shí),這是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都知道的道理,但是許多開(kāi)小百貨店的店主卻很難守住這個(gè)底線(xiàn)。有時(shí)因?yàn)槔娴内吺梗袝r(shí)是因?yàn)槊孀由咸幉贿^(guò)去,而使自己的生意走向被動(dòng)。作為王成的百貨店,首先要定位好,把小區(qū)的居民作為自己最大的顧客群,這就需要我們做到貨真價(jià)實(shí),天天實(shí)惠。不能賣(mài)假,做生意,要考慮長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng),而不能只顧眼前利益,貪小便宜往往吃大虧,砸自己招牌。
同時(shí),王成的小百貨店的定位要鄰里關(guān)系生存(也就是店后面居民小區(qū)里的居民),來(lái)來(lái)往往熟客比較多,就是熟人,也別忘了你的熱情,來(lái)時(shí)有應(yīng)酬,去時(shí)有招呼,人們不是常說(shuō)“人無(wú)笑臉休開(kāi)店”嘛,這個(gè)也是為人處事之道,也是開(kāi)店經(jīng)營(yíng)之道。同時(shí),注意別摻和別人家的是是非非,多動(dòng)耳,少動(dòng)嘴,勤動(dòng)腦。沒(méi)準(zhǔn)兒你幫了張家,卻得罪了李家,得罪了別人,人家就有可能不做你的生意,不做你的生意,就會(huì)影響你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)謀發(fā)展
哈佛商學(xué)院邁克爾·波特教授曾指出,目標(biāo)聚集戰(zhàn)略有兩種不同形式。一是成本聚集戰(zhàn)略即在目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì),二是歧異聚集戰(zhàn)略即在目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)歧異優(yōu)勢(shì)。不管企業(yè)采取那種聚集戰(zhàn)略,都會(huì)使消費(fèi)者感到企業(yè)與眾不同。消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)是專(zhuān)門(mén)為他們服務(wù)的,能夠深層次地了解他們地需求,而不像其他企業(yè)那樣服務(wù)于整個(gè)市場(chǎng),無(wú)法為部分消費(fèi)者提供諸如特殊服務(wù)、自尊上的滿(mǎn)足等服務(wù)。
例如,國(guó)際著名的勞斯萊斯是致力于高檔轎車(chē)的廠(chǎng)商,購(gòu)買(mǎi)勞斯萊斯顯示了購(gòu)買(mǎi)者的富有和地位的尊貴,因此,勞斯萊斯贏得了富人貴族的喜愛(ài),從而使其成為獨(dú)樹(shù)一幟的汽車(chē)品牌。正如波特所說(shuō),采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略的企業(yè)可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)致力于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
自從寶潔公司生產(chǎn)的佳潔士牙膏獲得了美國(guó)牙醫(yī)協(xié)會(huì)的認(rèn)證后,牙膏市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化,佳潔士占據(jù)了市場(chǎng)首位。但是后來(lái),又有一些別的牙膏品牌日漸壯大,在產(chǎn)品類(lèi)型上發(fā)動(dòng)了一系列側(cè)翼進(jìn)攻。
第一家要數(shù)70年代初的利華公司。在那個(gè)年代大部分牙膏還只是一種“膏狀物”。但是,利華公司認(rèn)為,如果這種“膏狀物”在清澈些,像漱口水一樣,會(huì)使消費(fèi)者的口氣更清新。但是,假如要想使產(chǎn)品有潔白牙齒的功效,就需要添加磨料。
利華公司的兩位研究人員發(fā)現(xiàn)了二氧化硅磨料,隨之研制出了Close-Up牌牙膏,它是一種紅色膠體,很快便占據(jù)了牙膏市場(chǎng)的第三位。
Close-Up牌牙膏的透明紅色膠體中,結(jié)合了牙膏增白劑和漱口水,這里就隱含著一種出色的戰(zhàn)略思想。利華公司的下一步行動(dòng)決定Close-Up牌牙膏中加入氟化物,目標(biāo)是適用于6~12歲的兒童,但是,他們并沒(méi)有擴(kuò)大產(chǎn)品范圍,也沒(méi)有推出新的加入氟化物的Close-Up牌牙膏,而是推出了一種嶄新的品牌,稱(chēng)做“Aim”
眾所周知,孩子的喜好往往決定整個(gè)家庭對(duì)品牌的選擇。而孩子通常是喜歡甜的東西。
Aim牙膏是一種含氟的膠體,味甜。就像Close-Up牌牙膏一樣,它的銷(xiāo)量也直線(xiàn)上升。這兩種品牌加在一起,占據(jù)了牙膏市場(chǎng)20%左右的份額。
但是,一家叫做比徹的公司在Aim牙膏異軍突起的幾年后,推出了Aqua-Fresh牌牙膏,這是一種進(jìn)行雙重防護(hù)的牙膏,同利華公司的產(chǎn)品有著顯著區(qū)別。Aqua-Fresh牌牙膏中還有白色膏體(清潔口腔)和藍(lán)色膠體(清新口氣)。
這種顯著區(qū)別,再加上雙重保護(hù)效果,使Aqua-Fresh牌牙膏升至藥膏市場(chǎng)的第三位,領(lǐng)先于Aim和Close-Up牌牙膏。
作為一種策略,運(yùn)用不同的產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行側(cè)翼進(jìn)攻并不只限于牙膏。這種策略幾乎適用于任何產(chǎn)品。
我們以香皂為例。香皂是市場(chǎng)上最古老的產(chǎn)品之一,曾經(jīng)使用過(guò)一系列的添加劑,并以“象牙”牌香皂的“空氣能使‘象牙’皂漂浮起來(lái)”的廣告味開(kāi)端。多年來(lái),香皂的品種變得多種多樣,有芳香型的、除味型的,還有保濕型的。最新的品種濕軟皂,這就是最初的液體肥皂。
軟皂向人們表明了首創(chuàng)的重要性。曾有一度,液體皂占據(jù)了50%的市場(chǎng)。今天,大多數(shù)效仿者都失敗了,而軟皂占據(jù)了市場(chǎng)第一位。
通過(guò)實(shí)施目標(biāo)聚集戰(zhàn)略的前提細(xì)分市場(chǎng)我們可以看到,顧客偏好與產(chǎn)品特性結(jié)合,是創(chuàng)造壓倒對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之關(guān)鍵。藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家認(rèn)為,這也正如孫子在《虛實(shí)篇》中說(shuō)到的那樣:用兵的規(guī)律就像流水,流水的屬性,是避開(kāi)高處而流向低處;作戰(zhàn)的規(guī)律是避開(kāi)敵人的堅(jiān)實(shí)之處而攻擊敵人的虛實(shí)之處。這一規(guī)律不僅適合于兵戰(zhàn),在商戰(zhàn)同樣可大方光彩。
日本人深諳此理,所以日本公司在開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)是時(shí)總是揚(yáng)長(zhǎng)避短、避實(shí)擊虛。他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者全面攻擊時(shí),也總是采取側(cè)翼攻擊的策略,側(cè)翼攻擊的要旨是“以己之長(zhǎng),攻彼之短”,說(shuō)的也是同樣一個(gè)道理。在對(duì)手勢(shì)力單薄或者根本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),結(jié)果總是成功。
確實(shí),日本企業(yè)在進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)時(shí),無(wú)論在哪一個(gè)市場(chǎng),都以獲得市場(chǎng)占有率為主要目標(biāo)。但是,在歐美企業(yè)所統(tǒng)治的很多世界市場(chǎng)上,日本產(chǎn)品在技術(shù)水平和銷(xiāo)售網(wǎng)方面都還敵不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。換言之,如果采用正面強(qiáng)攻的方法,將難以取勝。日本剛進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)上,勢(shì)力一般比較弱,若直接與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),這無(wú)疑往敵人的槍口上撞。而且正面進(jìn)攻消耗很大,又可能會(huì)因此墮入萬(wàn)劫不復(fù)之地。
于是,機(jī)敏的日本經(jīng)營(yíng)者便避實(shí)就虛,揚(yáng)長(zhǎng)避短,根據(jù)“發(fā)現(xiàn)需求,滿(mǎn)足要求”這一現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的原則來(lái)制勝對(duì)手。通過(guò)
(1)選擇沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者對(duì)手勢(shì)力較弱的地區(qū);
(2)瞄準(zhǔn)那些對(duì)手不曾注意或者忽略的市場(chǎng),來(lái)尋找可乘之機(jī)。就前者而言,日本企業(yè)的目標(biāo),是進(jìn)入沒(méi)有完全被歐美主要對(duì)手占領(lǐng)的東南亞、拉美、遠(yuǎn)東等市場(chǎng),以自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品征服消費(fèi)者的心。例如,在亞洲各國(guó),日本的家電幾乎沒(méi)有遇到歐美廠(chǎng)家的挑戰(zhàn)。索尼、松下、東芝、日立、三洋等商標(biāo)迅速家喻戶(hù)曉;在拉美,特別是巴西,為了對(duì)付歐洲飛利浦和德律封根,日本至少有5家牌號(hào)德彩色電視機(jī)進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),并進(jìn)行大量投資,奪得了這方面的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。美國(guó)的飛歌和通用電氣公司雖然也進(jìn)入了巴西,但是缺乏日本企業(yè)的那種勢(shì)頭,無(wú)法力挽狂瀾,使美洲成為“日本人的美洲”。
就后者而言,就是開(kāi)發(fā)得到市場(chǎng)需求不為對(duì)手輕視的產(chǎn)品。例如,日本商人在進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí),總是選擇美國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)力薄弱或根本不存在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域和忽視了的領(lǐng)域,出奇制勝。這些領(lǐng)域包括小型汽車(chē)、摩托車(chē)、便攜式收錄機(jī)、電視機(jī),以及小企業(yè)需要的性能好,價(jià)格低的復(fù)印機(jī),日本本田、理光、佳能公司以被美國(guó)公司所忽略的小型輕便摩托車(chē),以及一種使用普通紙的小型復(fù)印機(jī),成功地進(jìn)入了這兩個(gè)領(lǐng)域。美國(guó)企業(yè)對(duì)此并不介意,它們地經(jīng)營(yíng)者甚至將本田公司推出地輕型摩托車(chē)稱(chēng)為“一種玩具”!美國(guó)哈利·戴維森公司董事長(zhǎng)哈利·戴維森曾就本田輕型摩托車(chē)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)地前途發(fā)表過(guò)如下評(píng)論:
“我們相信摩托車(chē)只能是體育用品而不是交通工具,……它主要用于消遣、娛樂(lè)。輕便摩托車(chē)完全是一種附屬物。第一次世界大戰(zhàn)后,幾家公司推出了輕型摩托車(chē),我們也曾生產(chǎn)出一種。1947年我們又生產(chǎn)出另一車(chē)型,但卻賣(mài)不出去,所以很快就停止了生產(chǎn)。我們對(duì)這種輕型車(chē)的前途非常清楚?!?/p>
但是,這一次美國(guó)人失算了!日本人在這一冷落甚至遺忘的角落苦心經(jīng)營(yíng),通過(guò)這種側(cè)翼迂回的作戰(zhàn)方式,揚(yáng)長(zhǎng)避短,取得了巨大成功。日本公司開(kāi)始進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí),經(jīng)常采用這種側(cè)翼攻擊的策略。
這種側(cè)面作戰(zhàn)的戰(zhàn)略,實(shí)際上是一種“鉆空子”的戰(zhàn)略。日本商人十分善于在廣泛的產(chǎn)品市場(chǎng)貨生產(chǎn)中找出特定的漏洞和領(lǐng)域,在可謂“機(jī)會(huì)之窗”的比較狹小的地方集中優(yōu)勢(shì)兵力,在“沉睡的巨人”未醒之際或強(qiáng)勁的對(duì)手鞭長(zhǎng)莫及之時(shí),逐漸登堂入室。
這種成功的例子幾乎不勝枚舉。比如日本的計(jì)算機(jī),最初以沒(méi)有得到歐美企業(yè)足夠關(guān)心的地區(qū)為突破口,先進(jìn)入亞洲鄰近國(guó)家,接著進(jìn)入澳大利亞,最后進(jìn)入歐美國(guó)家。富士通在進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí),在占領(lǐng)了東南亞計(jì)算機(jī)市場(chǎng)之后,并不急于揮師東近,直擊美國(guó),而是拐了一個(gè)彎,在澳大利亞進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。富士通非常重視它在澳大利亞的嘗試,對(duì)它來(lái)說(shuō)澳大利亞的國(guó)情與歐美相似,澳大利亞無(wú)異是進(jìn)軍歐美的試金石,而澳大利亞市場(chǎng)又是歐美相當(dāng)薄弱的地方,而且有些方面歐美也是鞭長(zhǎng)莫及。日本人認(rèn)為,它在地域上與歐美相對(duì)隔離,即使有任何行銷(xiāo)上的失誤,也不至于對(duì)富士通在歐美的形象造成損害,相反,富士通可能利用澳大利亞這種獨(dú)特的地位進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展和市場(chǎng)行銷(xiāo)試驗(yàn)。因此,等到富士通最終進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí),它已具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力,其勢(shì)不可擋。而如果它在多年前就貿(mào)然闖入美國(guó)市場(chǎng)與美國(guó)公司正面接戰(zhàn),也許早就輸?shù)囊粩⊥康亓恕?/p>
家樂(lè)福,這個(gè)在中國(guó)人看起來(lái)有“樂(lè)”有“?!钡钠放?,今年卻樂(lè)不起來(lái)。家樂(lè)福日前宣布,將在日本的8個(gè)家樂(lè)福超市以約100億日元的價(jià)格全部出售給日本Aeon集團(tuán),并從日本全線(xiàn)撤退。從登陸日本時(shí),雄心勃勃要做日本零售市場(chǎng)的龍頭老大,到如今以虧損約3億歐元的代價(jià)敗走日本,其結(jié)果出人預(yù)料。
不過(guò),這并不是家樂(lè)福首次敗走麥城,在此之前,家樂(lè)福也曾從英國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、比利時(shí)、香港等國(guó)家和地區(qū)撤出。但上帝給你關(guān)了一扇門(mén),必然會(huì)為你開(kāi)啟一扇窗。家樂(lè)福雖然在這些地方慘淡收?qǐng)觯诎臀?、阿根廷等南美洲?guó)家,以及在西班牙、葡萄牙、土耳其、希臘等歐洲地區(qū)都是零售市場(chǎng)的第一品牌。在亞洲地區(qū)除日本、香港市場(chǎng)外,家樂(lè)福在多數(shù)國(guó)家或地區(qū)同樣處于領(lǐng)先地位。
從中我們可以總結(jié)出這樣一個(gè)特點(diǎn),家樂(lè)福在商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家大多表現(xiàn)的不如人意,但在商業(yè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)及商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的國(guó)家和地區(qū)卻比較容易取得成功。這就是“家樂(lè)福指數(shù)”:商業(yè)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的市場(chǎng)家樂(lè)福越難成功,商業(yè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)家樂(lè)福容易成功;家樂(lè)福經(jīng)營(yíng)狀況不好的市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊越大,經(jīng)營(yíng)狀況好的市場(chǎng)會(huì)越快走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的泥沼。
對(duì)于商業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的中國(guó)來(lái)說(shuō),“家樂(lè)福指數(shù)”對(duì)我們有著積極的意義,因?yàn)樗苍S昭示著中國(guó)商業(yè)流通品牌的崛起。
首先,家樂(lè)福為什么會(huì)在商業(yè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)取得成功?因?yàn)樵谶@些市場(chǎng),占主體的是粗糙型的商業(yè)。以中國(guó)為例,以前都是百貨大樓,里面的營(yíng)業(yè)人員叫“售貨員”,所謂售貨就是賣(mài)貨的,也就缺少了對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和研究,你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi),沒(méi)拿消費(fèi)者當(dāng)回事。而且,在以前商業(yè)欠發(fā)達(dá)的時(shí)候,你買(mǎi)個(gè)東西都得求著售貨員,那時(shí)候售貨員是上帝。而家樂(lè)福這種商業(yè)企業(yè)是很精致化、細(xì)致化的,它非常注重對(duì)消費(fèi)者的研究和服務(wù),不僅拿消費(fèi)者當(dāng)上帝,更拿消費(fèi)者當(dāng)戀人一樣精心呵護(hù),為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物氛圍和低廉的價(jià)格。因此,家樂(lè)福這種洋品牌進(jìn)入商業(yè)不發(fā)達(dá)市場(chǎng)后,人們因?yàn)樗南冗M(jìn)性及自身的好奇心便紛至沓來(lái),這當(dāng)然會(huì)沖擊當(dāng)?shù)叵鄬?duì)落后的商業(yè)流通品牌。另外,家樂(lè)福之所以在中國(guó)成功,也跟它較早的扎根中國(guó)市場(chǎng)、實(shí)施本土化戰(zhàn)略有關(guān)。家樂(lè)福是比較早的進(jìn)行渠道下沉的企業(yè)。當(dāng)沃爾瑪還只在一線(xiàn)城市經(jīng)營(yíng)的時(shí)候,家樂(lè)福就把它的渠道延伸到了二三線(xiàn)市場(chǎng),因此,它對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有更好的把握。
每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升,起到調(diào)整工作中的積極性與個(gè)人能力(說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jī))。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì)和你所了解到而沒(méi)運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng),通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,達(dá)到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人能力的提升有很大的幫助,如果有機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì),好好學(xué)習(xí)一下。
其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)公司的管理層和公司員工,一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值,從而達(dá)到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓(xùn)大家,都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司發(fā)展,讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力,也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì))同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法,不斷增加工作中積極性與能力,提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等做銷(xiāo)售的幾年來(lái),我對(duì)此深有體會(huì),而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過(guò)程中,我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。
其實(shí)這個(gè)很重要,因?yàn)橐粋€(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,為什么這么講呢?如果一個(gè)公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,如果他沒(méi)有一個(gè)好的,受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿(mǎn)激情積極向上的管理人員,工作人員,銷(xiāo)售人員去管理,開(kāi)發(fā),創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話(huà),那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果,一是破產(chǎn),二是讓其他公司吞并(個(gè)人的一小點(diǎn)心德觀點(diǎn),不代表眾人看法)。人才是怎么來(lái)的,是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。對(duì)嗎?答案是yes!因?yàn)橹挥羞^(guò)硬的人才,才能創(chuàng)造出過(guò)硬的產(chǎn)品,才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng),比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢(qián)來(lái)培訓(xùn)職工的原因。
我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的:“那就是業(yè)績(jī)!就是走出去,說(shuō)出來(lái),把鈔票拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中,沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果(結(jié)果)”。
為什么這樣說(shuō)呢:因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表什么,代表能力,代表公司的產(chǎn)值增長(zhǎng),代表你今天成功了,代表你能把公司推廣出去,能為公司打出品牌等等(個(gè)人看法哦)
就舉個(gè)例說(shuō)吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去,而你也很認(rèn)真的,去做,去找客戶(hù),拜訪(fǎng)客戶(hù)走了很多路,還受了很多氣,而且受到不少的挫折,但結(jié)果是你一個(gè)單也沒(méi)成交,當(dāng)你向老板交代的時(shí)候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,用心的..我想老板絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)的,而且還會(huì)感到很煩,你很沒(méi)能,沒(méi)用,為什么呀?因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你買(mǎi)不產(chǎn)品后所講的理由與借口,因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著失敗(個(gè)人看法不代表所有人觀點(diǎn))俗話(huà)說(shuō):“成者英雄敗者寇,失敗就沒(méi)有理由與借口,只有什么?只有反思,思考那里做的不對(duì),那個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有用好,為什么失敗,然后再去努力改進(jìn),去學(xué)習(xí),在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理,怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎?我想答案是yes!ok(個(gè)人觀點(diǎn),不代表眾人看法)
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);內(nèi)涵;作用;應(yīng)用
因商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越殘酷。而企業(yè)和公眾間存在著依賴(lài)性較強(qiáng)的聯(lián)系,以及深受大眾傳播媒介與現(xiàn)代溝通技術(shù)迅猛發(fā)展的影響,使得企業(yè)和市場(chǎng)甚至于整個(gè)社會(huì)融于一體?,F(xiàn)階段,國(guó)際市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等等造成企業(yè)社會(huì)關(guān)系與環(huán)境逐漸復(fù)雜起來(lái)。較之以往,現(xiàn)代企業(yè)更需要通過(guò)良好公共關(guān)系的創(chuàng)建,實(shí)現(xiàn)社會(huì)摩擦的緩解。
一、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵
(一)公共關(guān)系
“公共關(guān)系”這個(gè)詞來(lái)源于美國(guó)“PublicRelation”的中文含義,被簡(jiǎn)稱(chēng)為“PR”。屬于綜合性較強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科,也是一種處于發(fā)展期的經(jīng)營(yíng)管理功能?,F(xiàn)今國(guó)際上對(duì)于PR一詞的定義眾說(shuō)紛紜,而美國(guó)的萊克斯•哈洛博士對(duì)于PR這個(gè)詞的定義屬于其中比較具有代表性的,也是較多人所認(rèn)可的。其認(rèn)為PR屬于一種特殊的管理職能,幫組一個(gè)組織創(chuàng)建并維持和公眾間的交流、理解、認(rèn)可以及合作。并參與解決諸多問(wèn)題和事宜,還幫組管理部門(mén)進(jìn)一步加深對(duì)民意的掌握程度,且快速作出與之相應(yīng)的反應(yīng)。PR明確并重視企業(yè)為公共利益服務(wù)的職責(zé),是社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)測(cè)者,促使企業(yè)與社會(huì)發(fā)展步伐一致。以有效傳播技能與研究方式作基本工具。無(wú)論從哪個(gè)角度看,哈洛博士對(duì)于PR的理解都顯著突顯了PR是一種管理職能。就其本身屬性分析,此職能就是“組織和公共之間的傳播與溝通管理”。換而言之,就是通過(guò)傳播與溝通活動(dòng)創(chuàng)建起組織和公共間的交流,并加深這兩者間的相互了解與認(rèn)可程度。有效達(dá)成彼此間的共識(shí)、理解和信任,樹(shù)立組織良好形象而獲取到公眾的信任與支持。
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)屬于經(jīng)營(yíng)活動(dòng),主要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者多樣化需求為核心的研究活動(dòng),其屬于一種管理過(guò)程實(shí)用性較強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。置身于不斷發(fā)展改變的市場(chǎng)環(huán)境,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要宗旨就是最大限度實(shí)現(xiàn)顧客多樣化需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,比方說(shuō)其中包含市場(chǎng)調(diào)研、渠道選擇、銷(xiāo)售等眾多和市場(chǎng)關(guān)聯(lián)較為密切的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位
作為現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩大關(guān)鍵性所在,公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)手支撐起企業(yè)的生存與發(fā)展。其中前者主要是解決的問(wèn)題是組織與公共間的信任問(wèn)題,取得公共信任,在其心中樹(shù)立起良好的形象,以適當(dāng)?shù)墓不顒?dòng)增強(qiáng)組織在大眾中的知名度與美譽(yù)度。后者更關(guān)注企業(yè)品牌與服務(wù)方面,基于經(jīng)濟(jì)有效的基礎(chǔ)上讓組織品牌與服務(wù)被公眾最大限度接收。通過(guò)交易的實(shí)現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)良好的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的經(jīng)營(yíng)目的?;谄髽I(yè)角度分析,企業(yè)良好公共關(guān)系的創(chuàng)建,基本上是為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路打下了基礎(chǔ)?;谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展歷程分析,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之中公共關(guān)系的指導(dǎo)地位分量不斷加重。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)經(jīng)過(guò)了六個(gè)發(fā)展歷程,主要包含了生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)以及大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這六大觀念階段。在所有發(fā)展階段的進(jìn)步均可以展現(xiàn)出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員公關(guān)意識(shí)的強(qiáng)化。其中在生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念與推銷(xiāo)觀念這三大發(fā)展階段僅重視生產(chǎn)者而過(guò)度忽略了消費(fèi)者利益。而直至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展階段,才出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)折,開(kāi)始以消費(fèi)者利益為中心,推動(dòng)企業(yè)將實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求從銷(xiāo)售領(lǐng)域擴(kuò)展至生產(chǎn)領(lǐng)域,讓此觀點(diǎn)融于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。到了社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段,基于消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上開(kāi)始從社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著手,最大限度激發(fā)出企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相協(xié)調(diào)的目的。當(dāng)然這與公共關(guān)系給予其的影響與指導(dǎo)是分不開(kāi)的,這也是由于公共關(guān)系以塑造良好組織形象作為目標(biāo),促使企業(yè)與社會(huì)環(huán)境相融合,緊跟社會(huì)發(fā)展環(huán)境的腳步,創(chuàng)建起和諧的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作逐漸往縱深的廣度發(fā)展。觀念發(fā)展階段的大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)不能只是消極被動(dòng)的順從與適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,還需要根據(jù)外在環(huán)境適當(dāng)?shù)牟扇∨c之對(duì)應(yīng)的解決方案,積極影響外在經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此這也就要求在基于公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)上,直接通過(guò)公共關(guān)系的有效途徑進(jìn)行處理。由此可見(jiàn),公共關(guān)系可以說(shuō)是現(xiàn)代市場(chǎng)影響成功的關(guān)鍵性因素。
三、公共關(guān)系在國(guó)際市場(chǎng)影響中發(fā)揮的作用
(一)有利于良好企業(yè)形象的樹(shù)立
企業(yè)擁有良好的社會(huì)形象是其立足的根本,而幫助企業(yè)樹(shù)立起積極正面的形象是PR的基本職能?;诠碴P(guān)系角度上分析,企業(yè)形象可以說(shuō)是公眾對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)所有的評(píng)價(jià)與看法。而這些評(píng)價(jià)與看法是能夠以美譽(yù)度、知名度等指標(biāo)呈現(xiàn)出來(lái)的。其中所謂的知名度主要是指公眾對(duì)某個(gè)企業(yè)的了解程度。而美譽(yù)度則是指對(duì)某個(gè)企業(yè)的信任與贊譽(yù)程度。由此可見(jiàn),這兩者的高度決定了企業(yè)在公眾心中形象的好壞。在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,良好的企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)而言無(wú)疑是一筆隱形的資產(chǎn)。企業(yè)在公眾心中的形象越好越有利于吸納客戶(hù),也能留住與招攬到出色的人才。同時(shí)也有利于獲取到物美價(jià)廉的原材料供應(yīng),獲得銷(xiāo)售系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),成為社區(qū)中堅(jiān)分子,被廣大社會(huì)群眾所擁護(hù)。而良好企業(yè)形象的打造正是公共關(guān)系的核心任務(wù)。
(二)提升和傳播媒介的聯(lián)系
廣播、電視等眾多眾多擔(dān)負(fù)起傳播信息,引導(dǎo)輿論,以及提供娛樂(lè)等社會(huì)職能,所以企業(yè)可以借助傳統(tǒng)媒介獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為自身服務(wù)。這也求要求企業(yè)需要與各大傳媒的編輯、記者等建立起關(guān)系,時(shí)常保持聯(lián)系,主動(dòng)提供信息,是彼此關(guān)系更加可靠。
(三)改善與客戶(hù)間的關(guān)系
從某種程度而言,消費(fèi)者關(guān)系可以說(shuō)是跨國(guó)企業(yè)的生命線(xiàn)。企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系與社會(huì)交流溝通,加深了解程度,讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)形象與其產(chǎn)品有較佳的印象。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的看法與態(tài)度是衡量公共關(guān)系成效的重要點(diǎn),企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)采集與聆聽(tīng)目標(biāo)市場(chǎng)的公眾對(duì)企業(yè)的政策、產(chǎn)品等提出的意見(jiàn)與建議,然后快速做出與之對(duì)應(yīng)的反應(yīng),最大限度緩解并消除公眾的負(fù)面情緒。靈活利用多種途徑向客戶(hù)介紹產(chǎn)品用途與性能,引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)一步熟悉并掌握產(chǎn)品使用方式,對(duì)于客戶(hù)的來(lái)電或來(lái)函需要秉承熱情認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行接待工作,及時(shí)解答或處理所提出的事宜。
(四)合理調(diào)整與政府的關(guān)系
跨國(guó)企業(yè)較之國(guó)內(nèi)企業(yè)是存在許多不同之處的,其中較為顯著的便是前者需要面對(duì)來(lái)自各個(gè)國(guó)家與政府所提出的多樣化要求與壓力。也正是由于這一點(diǎn)要求,跨國(guó)企業(yè)及時(shí)根據(jù)政府政策的改變而做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整,以期更符合不斷改變政策的國(guó)家經(jīng)營(yíng)環(huán)境。除此之外,企業(yè)還需要做到左右逢源,以此科學(xué)合理的協(xié)調(diào)未來(lái)極有可能出現(xiàn)的目標(biāo)沖突與利益矛盾。因此在這種情況下,公共關(guān)系無(wú)疑是企業(yè)增強(qiáng)和東道國(guó)政府間聯(lián)系的有效渠道,通過(guò)適宜的公共聯(lián)系能夠幫助企業(yè)快速全面的掌握東道國(guó)政府人員的意圖,掌握其法律,以此進(jìn)一步保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成功。
(五)不同時(shí)期與階段的公眾關(guān)系活動(dòng)
企業(yè)在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)展公開(kāi)關(guān)系活動(dòng),以期創(chuàng)建起較佳的聲譽(yù),主要包含了三大目標(biāo),即形象、關(guān)系以及利益這三方面。通常情況下這些目標(biāo)存在一定的聯(lián)系,只是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)期不同,所需要面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也就有所差別,因此目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)出現(xiàn)變化。也就要求通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng),與不同時(shí)機(jī)進(jìn)行配合。企業(yè)和產(chǎn)品初入目標(biāo)市場(chǎng)的時(shí)候,尤其應(yīng)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、業(yè)務(wù)范圍與技術(shù)力量等介紹給公眾。并且在此階段與時(shí)機(jī)進(jìn)行這些事宜的介紹也是比較合適,顯得也很自然的,以第一次出現(xiàn)在公眾視野中比較良好的出現(xiàn)條件為企業(yè)獲得公眾較為深刻的印象。企業(yè)在飛速發(fā)展過(guò)程中,若是聲譽(yù)無(wú)法跟上的時(shí)候,公共關(guān)系應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行。企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇這樣的現(xiàn)象比較多,這也是由于這些企業(yè)在最終由于自身規(guī)模不大,基本上沒(méi)有什么知名度可言,原本質(zhì)量一般又對(duì)聲譽(yù)沒(méi)什么要求。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,質(zhì)量上與產(chǎn)量上都有了較大的突破,但在大眾眼中仍以最初的印象看待與評(píng)價(jià)這些企業(yè),使得聲譽(yù)無(wú)法跟上,對(duì)企業(yè)未來(lái)在目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展影響非常不利。這樣的情況下就尤其需要增強(qiáng)公共關(guān)系工作,借此提升聲譽(yù),尤其是應(yīng)將多個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析,介紹企業(yè)眾多努力方案,講明企業(yè)的進(jìn)步與成就,讓公眾能夠?qū)ζ髽I(yè)留下較好的評(píng)價(jià)。
四、公共關(guān)系在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
(一)通過(guò)傳播媒介傳遞信息
企業(yè)通過(guò)大眾傳媒廣泛傳播企業(yè)相關(guān)信息,主要以新聞報(bào)道或廣告等之類(lèi)的形式得以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)傳播活動(dòng)在新聞報(bào)道里面具有加強(qiáng)影響力的工作內(nèi)容。在現(xiàn)代社會(huì)中,大量信息均需要通過(guò)新聞宣傳才可以使其快速、廣泛、高效的流傳于公眾耳中與視野中。而新聞報(bào)道作為機(jī)構(gòu)占的第三者立場(chǎng),是從客觀角度對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行闡述的,具有較強(qiáng)的可靠性。所以,通過(guò)新聞傳播比較容易讓公眾信任。新聞報(bào)道也已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)增強(qiáng)知名度與提升美譽(yù)度的有效渠道。而記者因職業(yè)需求要能夠善長(zhǎng)捕捉某些存在新聞價(jià)值的事件給予報(bào)道。無(wú)時(shí)無(wú)刻存在新聞價(jià)值的事情都有大量的出現(xiàn),記者人數(shù)又是有限的,可以捕捉到的新聞價(jià)值也是數(shù)量較少的。所以,需要各個(gè)企業(yè)里面的通訊員擔(dān)負(fù)起新聞界的耳目作用。企業(yè)公關(guān)部將與企業(yè)相關(guān)的信息通過(guò)新聞全面宣傳出去,引起新聞界對(duì)自身的興趣,從而讓其對(duì)自己企業(yè)進(jìn)行報(bào)道,實(shí)現(xiàn)向社會(huì)傳播企業(yè)信息的最終目的。
(二)贊助公益活動(dòng)
贊助活動(dòng)屬于比較有影響力的一種公共關(guān)系活動(dòng),主要是通過(guò)綜合應(yīng)用各種傳播方式打造企業(yè)社會(huì)形象。這種企業(yè)對(duì)社會(huì)展現(xiàn)責(zé)任與義務(wù)、展現(xiàn)與政府和社區(qū)良好關(guān)系、樹(shù)立企業(yè)外在形象等最有效方式。贊助活動(dòng)又被劃分為許多不同的類(lèi)型,比方說(shuō)贊助文化活動(dòng)、贊助教育事業(yè)、贊助社會(huì)福利事業(yè)等等多方面。企業(yè)通過(guò)開(kāi)展贊助活動(dòng)能夠達(dá)到廣告的功效,提升廣告的說(shuō)服力與影響力。為企業(yè)創(chuàng)建起熱衷社會(huì)公益事業(yè)、關(guān)心民生的良好外在形象,與各大組織或某個(gè)領(lǐng)域里的公眾建起了良好的關(guān)系,追求企業(yè)的社會(huì)效益并擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任。
(三)策劃新聞事件
策劃新聞事件主要將一個(gè)企業(yè)的公關(guān)人員為宣傳企業(yè)良好形象而精心策劃能夠獲得新聞界高度關(guān)注并能夠傳播的真實(shí)事件。相關(guān)人員在策劃過(guò)程中需要結(jié)合企業(yè)自身整體公關(guān)目標(biāo)進(jìn)行綜合考慮,要講究新、奇、特,利用“名人”效應(yīng),依托大型節(jié)日設(shè)計(jì)題材。而且策劃新聞事件也需要以企業(yè)整體公關(guān)目標(biāo)為策劃依據(jù),以事實(shí)為基礎(chǔ),以新聞理論為指導(dǎo)。若是不遵循這些基準(zhǔn),弄虛作假,是很難達(dá)到新聞宣傳的良好目的。
(四)跨國(guó)企業(yè)應(yīng)在各個(gè)東道國(guó)樹(shù)立良好聲譽(yù)
跨國(guó)企業(yè)設(shè)立在國(guó)外的子公司,需要與當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)積極做好公共關(guān)系。某些母公司亦或是母國(guó)政策所制定的相關(guān)規(guī)則,可以讓國(guó)外子公司進(jìn)行參考,以此協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系。
五、公共關(guān)系在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用方面的注意事宜
(一)方面
在世界各國(guó)中,某些國(guó)家的宗教信和社會(huì)價(jià)值觀念的形成存在極為緊密的關(guān)聯(lián),宗教對(duì)民眾的生活習(xí)慣、思維模式、需求等多方面都有著很大的影響。不同的宗教有著屬于自己特殊的節(jié)日,而這些節(jié)日直接對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生廣泛的影響力。因此,對(duì)于這方面國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要加強(qiáng)重視,多了解各大宗教節(jié)日,結(jié)合產(chǎn)品特性以較為合理的公共關(guān)系進(jìn)行推銷(xiāo)。
(二)價(jià)值觀念存在的差異
民眾的主次觀與分辨是非的能力直接受到其價(jià)值觀念的影響,從而在一定程程度上影響著民眾的行為。國(guó)家、民族、各不相同的民眾在價(jià)值觀念上會(huì)存在很顯著的差別。而其中時(shí)間觀念更是價(jià)值觀念里面極為有影響力的組成內(nèi)容,同樣是運(yùn)用公共關(guān)系無(wú)法忽略的部分。對(duì)時(shí)間觀念的國(guó)際差異了解程度越深,越有利于國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的制定。比方說(shuō)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激勵(lì)、節(jié)奏較快,營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)稍縱即逝。因此在這類(lèi)型國(guó)家開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)人員就需要制定爭(zhēng)分奪秒類(lèi)型的公關(guān)方案與工作方式,以期更符合異國(guó)文化??梢?jiàn),國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要理解與掌握特定目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值觀念的國(guó)際差異。
六、結(jié)束語(yǔ)
國(guó)際市場(chǎng)中,無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā),還是產(chǎn)品促銷(xiāo)等一系列流程都難以離開(kāi)公共關(guān)系的參與。產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)里面越是具有特異性,越有可能造成較大的文化沖突,這種時(shí)刻諸多地方都需要公共關(guān)系發(fā)揮作用。利用公共關(guān)系更深入的掌握各個(gè)方面的情況,快速做出相應(yīng)的反應(yīng),協(xié)調(diào)與促進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步。
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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;城市營(yíng)銷(xiāo),新機(jī)會(huì)
城市營(yíng)銷(xiāo)就是根據(jù)城市現(xiàn)有或潛在的目標(biāo)市場(chǎng)的需求及競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí),通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供有價(jià)值的城市產(chǎn)品或服務(wù),有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以滿(mǎn)足城市消費(fèi)者特定需求的社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程。互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的提出和執(zhí)行對(duì)于城市營(yíng)銷(xiāo)有哪些現(xiàn)實(shí)的和潛在影響,本文通過(guò)多兩者的分析,試圖發(fā)現(xiàn)城市營(yíng)銷(xiāo)的新機(jī)會(huì)。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念解讀
“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”,但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加,而是利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合,創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。相當(dāng)于給傳統(tǒng)行業(yè)加一雙“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀,然后助飛傳統(tǒng)行業(yè)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”有六大特征:一是跨界融合。+就是跨界,就是變革,就是開(kāi)放,就是重塑融合。敢于跨界了,創(chuàng)新的基礎(chǔ)就更堅(jiān)實(shí);融合協(xié)同了,群體智能才會(huì)實(shí)現(xiàn),從研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化的路徑才會(huì)更垂直。二是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。中國(guó)粗放的資源驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)方式早就難以為繼,必須轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展這條正確的道路上來(lái)。這正是互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì),用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)求變、自我革命,也更能發(fā)揮創(chuàng)新的力量。三是重塑結(jié)構(gòu)。信息革命、全球化、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已打破了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)。權(quán)力、議事規(guī)則、話(huà)語(yǔ)權(quán)不斷在發(fā)生變化?;ヂ?lián)網(wǎng)+社會(huì)治理、虛擬社會(huì)治理會(huì)是很大的不同。四是尊重人性。人性的光輝是推動(dòng)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步、文化繁榮的最根本的力量,互聯(lián)網(wǎng)的力量之強(qiáng)大最根本地也來(lái)源于對(duì)人性的最大限度的尊重、對(duì)人體驗(yàn)的敬畏、對(duì)人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。五是開(kāi)放生態(tài)。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+,生態(tài)是非常重要的特征,而生態(tài)的本身就是開(kāi)放的。我們推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+,其中一個(gè)重要的方向就是要把過(guò)去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉,把孤島式創(chuàng)新連接起來(lái),讓研發(fā)由人性決定的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng),讓創(chuàng)業(yè)并努力者有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。六是連接一切。連接是有層次的,可連接性是有差異的,連接的價(jià)值是相差很大的,但是連接一切是互聯(lián)網(wǎng)+的目標(biāo)。
二、城市營(yíng)銷(xiāo)
城市營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)全新的概念,它創(chuàng)造性地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本原理,形成了城市發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要特征。城市營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普科特勒提出的地區(qū)營(yíng)銷(xiāo),他是把地區(qū)視為一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè),并將地區(qū)未來(lái)發(fā)展遠(yuǎn)景確定為一個(gè)吸引人的產(chǎn)品,借此強(qiáng)化地方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)地區(qū)特色,更有效率地滿(mǎn)足和吸引既有和潛在的目標(biāo)市場(chǎng)的需求。
城市營(yíng)銷(xiāo)主要有四層涵義: (1)城市營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售什么?城市營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售城市產(chǎn)品,具體包括投資產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、居住生活產(chǎn)品等。(2)城市營(yíng)銷(xiāo)的主體是誰(shuí)?首先政府應(yīng)是城市營(yíng)銷(xiāo)的倡導(dǎo)者和發(fā)起者,其次企業(yè)也是城市營(yíng)銷(xiāo)的主體,社會(huì)公共機(jī)構(gòu)也承擔(dān)一定的城市營(yíng)銷(xiāo)功能,最后是處于特定位置的個(gè)人。(3)城市消費(fèi)者是誰(shuí)?投資者是各個(gè)城市爭(zhēng)奪的主要對(duì)象,他們是城市的第一大顧客群體。城市消費(fèi)者還包括旅游者和就業(yè)者。(4)如何進(jìn)行城市營(yíng)銷(xiāo)?城市營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)戰(zhàn)略過(guò)程,一般意義上包括城市產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等。
三、 “互聯(lián)網(wǎng)+”提供的城市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)途徑
城市是一個(gè)綜合體,城市營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程需要多方面的協(xié)調(diào)運(yùn)作,互聯(lián)網(wǎng)+的實(shí)施從多種方面改變了城市運(yùn)行的規(guī)律,在一種新的模式和思維下不斷提升城市的運(yùn)行品質(zhì)和運(yùn)行效率,提升著城市的資源利用效率。具體有以下幾個(gè)有代表性的方面:
在通信領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)+通信有了即時(shí)通信,現(xiàn)在幾乎人人都在用即時(shí)通信App進(jìn)行語(yǔ)音、文字甚至視頻交流。可以看出,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)并沒(méi)有徹底顛覆通信行業(yè),反而是促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的變革升級(jí)。
在交通領(lǐng)域,從國(guó)外的Uber、Lyft到國(guó)內(nèi)的滴滴、快的,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了一批打車(chē)拼車(chē)專(zhuān)車(chē)軟件,雖然它們?cè)谌澜绮煌牡胤饺源嬖诓煌臓?zhēng)議,但它們通過(guò)把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的交通出行相結(jié)合,改善了人們出行的方式,增加了車(chē)輛的使用率,推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,提高了效率、減少了排放,對(duì)環(huán)境保護(hù)也做出了貢獻(xiàn)。
在金融領(lǐng)域,余額寶橫空出世的時(shí)候,銀行覺(jué)得不可控,也有人懷疑二維碼支付存在安全隱患,但隨著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的研究也越來(lái)越透徹,銀聯(lián)對(duì)二維碼支付也出了標(biāo)準(zhǔn),互聯(lián)網(wǎng)金融得到了較為有序的發(fā)展,也得到了國(guó)家相關(guān)政策的支持和鼓勵(lì)。
在零售、電子商務(wù)等領(lǐng)域,過(guò)去這幾年都可以看到和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,正如馬化騰所言,“它是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)換代,不是顛覆掉傳統(tǒng)行業(yè)。”在其中,又可以看到“特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)原有的傳統(tǒng)行業(yè)起到了很大的升級(jí)換代的作用?!?/p>
在醫(yī)療領(lǐng)域,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,患者有望從移動(dòng)醫(yī)療數(shù)據(jù)端監(jiān)測(cè)自身健康數(shù)據(jù),做好事前防范;在診療服務(wù)中,依靠移動(dòng)醫(yī)療實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號(hào)、詢(xún)?cè)\、購(gòu)買(mǎi)、支付,節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本,提升事中體驗(yàn);并依靠互聯(lián)網(wǎng)在事后與醫(yī)生溝通。
在教育領(lǐng)域,一所學(xué)校、一位老師、一間教室,這是傳統(tǒng)教育。 一張網(wǎng)、一個(gè)移動(dòng)終端,幾百萬(wàn)學(xué)生,學(xué)校任你挑、老師由你選,這就是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”。在教育領(lǐng)域,面向中小學(xué)、大學(xué)、職業(yè)教育、IT培訓(xùn)等多層次人群開(kāi)放課程,可以足不出戶(hù)在家上課。
在政務(wù)方面,2014年6月末,國(guó)內(nèi)政務(wù)微信公眾號(hào)大約在6000個(gè)左右。而截至2014年11月27日,有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的全國(guó)政務(wù)微信公號(hào)為16446個(gè)。其中,中央部委及其直屬機(jī)構(gòu)政務(wù)微信公號(hào)為213個(gè),?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)、地市、區(qū)縣三級(jí)地方類(lèi)政務(wù)微信公號(hào)16233個(gè)。
四、城市營(yíng)銷(xiāo)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)會(huì)分析
城市營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程,不是一段簡(jiǎn)單的城市宣傳片或者是滿(mǎn)城的宣傳圖片。城市營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)該包括對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)。并且我認(rèn)為對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)該占據(jù)城市營(yíng)銷(xiāo)的主要部分?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的實(shí)施在民生多方面為城市營(yíng)銷(xiāo)提供了實(shí)現(xiàn)途徑。
1.培養(yǎng)向心力。城市營(yíng)銷(xiāo)培養(yǎng)向心力主要對(duì)應(yīng)的是4P中的產(chǎn)品,主要方向就是在城市中生活的各種主體,借助互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng),政府在民生方面可以下大力氣提升城市的內(nèi)部軟實(shí)力,提升政府的服務(wù)能力。打造智慧城市,在教育、醫(yī)療、交通、商務(wù)、金融等領(lǐng)域,提升互聯(lián)網(wǎng)+的影響力和推動(dòng)力?;ヂ?lián)網(wǎng)+的實(shí)施,首先在公共服務(wù)上改善了城市的一些城市病,同時(shí)也間接地提升了城市的資源利用率和城市運(yùn)行效率。進(jìn)而提升城市主體的幸福感,提升城市的宜居度,最終提升城市的向心力。
2.擴(kuò)大城市吸引力。城市吸引力主要對(duì)應(yīng)的是4P中的促銷(xiāo),主要是城市營(yíng)銷(xiāo)的外部營(yíng)銷(xiāo),借助互聯(lián)網(wǎng)+的實(shí)施,利用各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),通過(guò)多種新媒體開(kāi)展城市宣傳。通過(guò)城市歷史文化的發(fā)掘、城市山水的包裝、旅游景點(diǎn)的整合,形成城市對(duì)外宣傳的合力。
3.注重親和力。親和力主要對(duì)應(yīng)4P中的價(jià)格,城市生活是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì),借助互聯(lián)網(wǎng)+來(lái)實(shí)現(xiàn)城市生活的智能化,進(jìn)而可以降低城市生活的各項(xiàng)成本,就醫(yī)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本,交通的時(shí)間成本,通信的經(jīng)濟(jì)成本等方面?;ヂ?lián)網(wǎng)+的實(shí)施還可以增加城市各項(xiàng)政府職能運(yùn)行的透明度,進(jìn)而降低城市主體開(kāi)展對(duì)公活動(dòng)的成本。
4.加強(qiáng)城市的影響力。影響力主要對(duì)應(yīng)4P中的渠道,城市營(yíng)銷(xiāo)的主體不但包括實(shí)現(xiàn)城市管理職能的政府機(jī)構(gòu),還應(yīng)包括城市中的主體。明確城市營(yíng)銷(xiāo)的主體和客體,就能夠在城市營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇上有的放矢,針對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)的不同特點(diǎn)和受眾開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
綜上所述,城市營(yíng)銷(xiāo)在注重唯美的城市宣傳廣告的同時(shí),應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的實(shí)施實(shí)現(xiàn)城市內(nèi)涵的提升,從城市的宜居度、城市的運(yùn)行效率,各項(xiàng)民生服務(wù)水平的提升等多方面打開(kāi)城市營(yíng)銷(xiāo)的新思路。(作者單位:鄭州財(cái)稅金融職業(yè)學(xué)院商貿(mào)系)
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