醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案精選(九篇)
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第1篇：醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案范文
2018年我院堅持以“病人為中心服務”的理念，結(jié)合“黨的群眾路線教育實踐活動”的開展。著力改善醫(yī)院服務態(tài)度；優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)劃服務行為，改進醫(yī)德醫(yī)風，以全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務水平?，F(xiàn)將上半年醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：
一、 不斷完善和落實醫(yī)療工作制度，總結(jié)和提高管理水平
根據(jù)上級部門的要求，結(jié)合醫(yī)院的實際，補充完善了我院的一些制度和實施方案，如：醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進實施方案，對關鍵性醫(yī)療制度強化了環(huán)節(jié)管理，使醫(yī)院各項制度的落實正在向規(guī)范化方面進行，并取得了一定的成效。
二、 高度重視醫(yī)療安全，加強醫(yī)療質(zhì)量管理
1、 組織醫(yī)務人員認真學習，《病例書寫基本規(guī)范》，《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告暫行規(guī)定》等，增強法律意識。
2、 完善醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范預案，加強醫(yī)療缺陷管理，醫(yī)療糾紛的主要原因是醫(yī)療缺陷，因此應加強醫(yī)療缺陷的管理，減少和避免并發(fā)癥、醫(yī)療意外的發(fā)生，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全；每周一次總結(jié)會議，并對出現(xiàn)的問題，分析原因并提出應采取的預防措施；講述如何防范糾紛，改善醫(yī)患關系，今年上半年我院無一例醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3、 加強病例管理，嚴格按照《病例書寫基本規(guī)范》的要求，每月進行一次醫(yī)療文書質(zhì)量監(jiān)督檢查，有效降低了病例缺陷例，要求病例每天及時打印，住院醫(yī)士級上級醫(yī)師及時簽名；并強調(diào)醫(yī)務人員在患者出入院、各種檢查做到詳細告知的同時，必須將告知內(nèi)容完整的填寫在病例中。
4、 持續(xù)改進，完善制度建設；醫(yī)院制定了醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進實施方案；定期不定期深入科室，督促各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的執(zhí)行，了解檢查、診斷、治療情況，及時解決科室存在的問題；定期召開醫(yī)療質(zhì)量分析會議，分析并總結(jié)病案質(zhì)量及醫(yī)療質(zhì)量問題，采取措施，不斷提高醫(yī)生質(zhì)量。
三、 強化基礎質(zhì)量管理，提高醫(yī)務人員整體素質(zhì)
根據(jù)年初制定的三基培訓計劃，強化醫(yī)務人員的“三基”學習，同時側(cè)重醫(yī)務人員實際工作水平的提高與應急能力的綜合素質(zhì)的提高，上半年全院“三基”培訓兩次。
四、 各項醫(yī)療質(zhì)量指標完成情況
今年1-6月，門診量4802人次，出入院病人數(shù)為153人次，平均住院天數(shù)為7天；入出院診斷符合率100%。
主要存在問題
上半年雖然我院醫(yī)療質(zhì)量管理較前改善，但工作中仍存在
不足，主要是：1、醫(yī)務人員醫(yī)療質(zhì)量安全意識有待進一步提高；2、醫(yī)務人員未嚴格掌握指征存在抗菌素使用不規(guī)范；
下半年工作重點
第2篇：醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案范文
[關鍵詞]醫(yī)院；臨床藥學；藥學服務
[中圖分類號] R95 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616（2013）10-157-02
臨床藥學是藥學工作發(fā)展的一個重要趨勢。在國外發(fā)達國家，近半數(shù)醫(yī)院都設有臨床藥師這一職位，主要是由高學位藥師任職。美國多數(shù)的藥學服務工作都見有成效，臨床藥師在其中也啟到不可或缺的作用，廣受盛譽[1]。我國對于臨床藥學服務工作發(fā)展較為緩慢，雖與國外在同一時間提出，但發(fā)展相對艱難，且各地進展情況也不平衡。這可能與醫(yī)療及保險體制等因素相關，另一方面藥學工作人員自身的偏差與不足也是造成臨床藥學服務質(zhì)量降低的重要原因。因此，對藥學服務做好充分的認識，掌握影響因素，制定適用于我國的臨床藥學服務方案尤為重要。
1 藥學服務的認識
臨床藥學服務是指藥師通過專業(yè)知識，直接面向患者、家屬或醫(yī)務人員等公眾提供正確的藥物應用服務，即藥物信息、選擇及應用等。首次提出藥學服務概念是在上世紀80年代的世界衛(wèi)生組織與國際藥學聯(lián)合會中。臨床藥學服務是對藥物治療有效性、經(jīng)濟性、安全性的提升，以提高人們生活及健康質(zhì)量為最終目標。
近年來，隨著我國醫(yī)療改革的深入，醫(yī)療工作都在向著“以患者為中心”的模式轉(zhuǎn)變，臨床藥學工作也應及時的從“以藥物為中心”的傳統(tǒng)模式下轉(zhuǎn)變出來。由于我國藥學服務發(fā)展較為緩慢，沒有可借鑒的、完善的經(jīng)驗，在這種情況下，藥學工作者應積極探索，對藥學服務的發(fā)展內(nèi)容、轉(zhuǎn)變模式以及工作發(fā)展進行拓展。
2 臨床藥學的重要性與主要內(nèi)容
2.1 臨床藥學的重要性
隨著醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭，臨床藥學服務的開展可以為醫(yī)院增加強大的競爭力，也能促進提高人們的生命質(zhì)量與健康需求。開展臨床藥學，治療中加入藥師干預，創(chuàng)建患者藥歷，實行藥物治療及不良反應的監(jiān)測制度是醫(yī)院藥學工作的重點及方展方向。衛(wèi)生部等相關部門下發(fā)的文件中指出，要逐步構(gòu)建臨床藥師力量，落實臨床藥學的開展工作，而在醫(yī)院分級管理中也指出，三級醫(yī)院必需開展臨床藥學服務[2]。臨床藥學服務人員應在參與藥物治療時，運用專業(yè)知識，加入構(gòu)建的醫(yī)療團隊中，為患者提供有效、安全、經(jīng)濟的藥物，促進治療的合理性與科學性。
2.2 臨床藥學的主要內(nèi)容
藥學技術服務是臨床藥學服務的基礎，也是主要內(nèi)容。在多數(shù)發(fā)達國家，臨床藥師是醫(yī)療團隊中的重要成員，臨床藥學服務也是醫(yī)療體系中的重要一環(huán)[3-5]。通過藥劑師運用藥學知識與患者的接觸，能讓藥劑師了解到患者的實際需求，提升就醫(yī)質(zhì)量。我國有部分臨床藥學服務人員只局限于科研探索，而不能結(jié)合臨床與患者的實際情況，這與藥學服務是相違背的。醫(yī)院藥師應實現(xiàn)臨床化，加入到醫(yī)療團隊中，通過專業(yè)技能在醫(yī)療服務中發(fā)揮專業(yè)特長，建立起實際的臨床藥學服務。
3 培養(yǎng)高水準的臨床藥師
3.1 臨床藥師的責任與定位
臨床藥師相較于普通的醫(yī)院藥師，除了具備專業(yè)基礎外，自身還應具備獨立性、自主性與創(chuàng)造性，因為臨床醫(yī)師需要與患者進行直面接觸，了解患者病情，參與患者的治療，所以應以提供專業(yè)知識與技術服務為重點。
在臨床藥物治療時，應促進用藥的合理性，使醫(yī)療質(zhì)量得到提升，這也是臨床藥師的重要工作任務。因此，臨床藥師的責任在于為相關醫(yī)師提供藥品的信息以及治療的相關。（1）臨床藥師能夠掌握院內(nèi)基本藥物的信息，如通用名、目錄、藥效、特點，配合情況、禁忌及不良反應等。（2）能夠為藥物疑難問題做出解答及建議，這時就考驗到臨床藥師對于專業(yè)知識的長期積累與運用。
3.2 培養(yǎng)臨床藥師的方式
（1）充分調(diào)動藥師的主動性與積極性。我國對于培訓臨床藥師的平臺已建設啟動，這需要藥師能夠主動的參與利用。藥師應對于傳統(tǒng)的工作方式與思考模式做出及時轉(zhuǎn)變，通過對臨床知識的學習及掌握，切實的將這些知識發(fā)揮到臨床藥學服務中去。有關單位及部門也應在職務、薪資、職稱評估等方面做出相應的鼓勵機制，激勵更多的專業(yè)藥學人才按照成為高水平臨床藥師的要求嚴格培養(yǎng)自己。（2）加強臨床實踐工作，讓臨床藥師走進臨床，通過與患者的直接接觸，使專業(yè)知識的應用能力得到增強，同時也樹立藥師對指導合理用藥的信心。（3）臨床藥師應掌握?？苹t(yī)學以及用藥知識，在進行藥物治療時，與醫(yī)師做到相互補充，提出用藥合理性建議，在臨床中發(fā)揮出實質(zhì)的作用。
4 臨床藥學服務的廣泛認識與發(fā)展方向
4.1 藥學服務發(fā)展方向
在整體醫(yī)療服務過程中，藥師通過專業(yè)知識，向患者、醫(yī)師、公眾給予與藥物相關的服務，提升治療時藥物的有效性、安全性與經(jīng)濟性，這一系統(tǒng)的臨床路徑被稱為全程化藥學服務，也是藥學服務的發(fā)展方向[6-7]。開展全程化服務，可以避免藥源性疾病的出現(xiàn)，促進用藥的合理性。藥師也能夠為治療方案提出相關的藥學依據(jù)，提升患者就醫(yī)的質(zhì)量及治療效果。
4.2 藥學服務的側(cè)重
不同部門的藥師工作側(cè)重點也不同，要根據(jù)實際情況來進行服務。門診藥師因就診患者數(shù)量過多及情況的不同，應以熟悉銷售藥品，掌握藥理學、藥動學、藥品治療學、藥效學等專業(yè)知識為側(cè)重點，針對不同患者給予第一時間的用藥指導[8]。病房藥師的服務對象多以住院患者及其家屬、臨床醫(yī)師為主，為醫(yī)師診療給予藥學服務支持，參與制訂藥物治療方案，以此保證用藥的有效性、安全性與經(jīng)濟性，使藥物治療水平得到進一步提升。
4.3 拓展藥學服務領域
藥學服務應注重與各學科領域的融合，拓展服務領域，把臨床患者的需求作為根本，提供優(yōu)質(zhì)的臨床藥學服務，增強領域中的學科位置。例如ICU患者面臨的營養(yǎng)支持問題，多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)沒有專門承擔及研究此項工作的科室，開展水平也有所局限。藥師可以考慮在這項工作中發(fā)揮作用，醫(yī)師所制定的營養(yǎng)支持方案經(jīng)過藥師審方后再由配置中心進行配置。同時，臨床藥師也可以根據(jù)患者當天的實際情況來對營養(yǎng)成分做出調(diào)整，給予有效的建議，提升用藥的安全及有效性。
綜上所述，藥師應注重專業(yè)知識的掌握，轉(zhuǎn)變觀念，加強與患者、醫(yī)護之間的溝通，以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務及職業(yè)素質(zhì)進行高水平、全方位的臨床藥學服務。
[參考文獻]
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第3篇：醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案范文
我院根據(jù)上級各級衛(wèi)生行政主管部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了《隴南市武都區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》。成立了“三好一滿意”活動領導小組，組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
一、高度重視，加強宣傳教育，強化責任落實，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。學習吳階平同志奉獻精神。堅持廉潔行醫(yī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，不斷提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務再培訓，按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，每周學習，研究解決護理工作中存在的有關問題；制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。醫(yī)護人員為患者梳頭、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務；建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理；臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與轉(zhuǎn)科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷；認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，提高招聘護士的待遇，逐步實行同工同酬；進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識的保障。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院堅持進修學習回來人員學術講座和每周業(yè)務學習講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性。
2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，指定了科室病歷質(zhì)控員，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。
4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結(jié)經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
1、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%
2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。為創(chuàng)“三級乙等”醫(yī)院打下堅實的基礎。
隴南市武都區(qū)中醫(yī)院
第4篇：醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案范文
行業(yè)信息化
最具成長力企業(yè)獎
作為國家級高新技術企業(yè)，榮科科技通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，取得了計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、國家信息安全服務的安全工程類一級和災難恢復類一級資質(zhì)、建筑智能化工程專業(yè)承包三級資質(zhì)、軟件能力成熟度模型CMMI 3級認證、遼寧省安全技術防范設施設計施工一級資質(zhì)、軟件企業(yè)的雙軟認證等多項專業(yè)資質(zhì)。研發(fā)創(chuàng)新是榮科科技成長的主要驅(qū)動力，公司自成立之初就注重“以客戶和市場需求為導向”建設研發(fā)創(chuàng)新體系，從研發(fā)理念、組織機構(gòu)、研發(fā)流程到管理制度進行了系統(tǒng)的構(gòu)建，以保持技術的不斷進步，并于2010年被確定為遼寧省集成創(chuàng)新工程技術研究中心，目前獲得專利及軟件產(chǎn)品登記證書數(shù)十項，軟件著作權一百多項。
榮科科技股份有限公司成立于2005年11月，作為IT服務領域最具投資價值與發(fā)展?jié)摿Φ纳鲜衅髽I(yè)之一，是具有領先優(yōu)勢的重點行業(yè)應用系統(tǒng)與IT服務提供商，主營業(yè)務以數(shù)據(jù)中心集成與運維服務，社保、醫(yī)療、衛(wèi)生與政府行業(yè)應用系統(tǒng)與金融外包服務為重點，覆蓋客戶IT信息系統(tǒng)咨詢、行業(yè)應用系統(tǒng)研發(fā)與實施等業(yè)務類型，從而實現(xiàn)對重點行業(yè)信息化應用需求從規(guī)劃、研發(fā)、建設、運維各階段的一體化解決方案服務的提供，實現(xiàn)客戶信息化需求與IT服務的無縫銜接。
公司已經(jīng)建立起完善的技術體系架構(gòu)和技術服務團隊，包括系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)分析師、軟件架構(gòu)師、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及各類工程師等。公司在北京、鐵嶺建立了全資子公司，在大連設立了分公司，在長春、哈爾濱、西安、貴州等地設有辦事處，逐步搭建起以東北、華北、西北、西南為重點，覆蓋全國主要地區(qū)的銷售和服務網(wǎng)絡，為客戶提供放心、感動、祝福式的榮科服務。
作為國家級高新技術企業(yè)，榮科科技通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，取得了計算機信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)、國家信息安全服務的安全工程類一級和災難恢復類一級資質(zhì)、建筑智能化工程專業(yè)承包叁級資質(zhì)、軟件能力成熟度模型CMMI 3級認證、遼寧省安全技術防范設施設計施工壹級資質(zhì)、軟件企業(yè)的雙軟認證等多項專業(yè)資質(zhì)。公司屬于科技創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，研發(fā)創(chuàng)新是榮科科技成長的主要驅(qū)動力，公司自成立之初就注重“以客戶和市場需求為導向”建設研發(fā)創(chuàng)新體系，從研發(fā)理念、組織機構(gòu)、研發(fā)流程到管理制度進行了系統(tǒng)的構(gòu)建，以保持技術的不斷進步，并于2010年被確定為遼寧省集成創(chuàng)新工程技術研究中心，目前獲得專利及軟件產(chǎn)品登記證書數(shù)十項，軟件著作權一百多項。
公司客戶主要覆蓋在金融、社保、電信、電力和政府等信息化重點應用領域，公司憑借著敏銳的市場洞察力、持續(xù)的創(chuàng)新能力、領先的技術優(yōu)勢、卓越的服務水平和強大的銷售推廣能力，借助管理創(chuàng)新，堅守“永不抱怨、永不放棄、勤儉創(chuàng)新、愛人如己”的企業(yè)文化，實現(xiàn)與員工、客戶、社會和諧共贏發(fā)展。
優(yōu)勢及特點
持續(xù)的技術和服務創(chuàng)新能力
公司堅持自主創(chuàng)新，與東北大學、遼寧大學、沈陽航空航天大學、沈陽計算機技術研究所等高校及科研院所建立了長期穩(wěn)定的合作關系，以保持和提高企業(yè)的技術創(chuàng)新能力。同時在服務內(nèi)容和服務模式上堅持不斷創(chuàng)新。榮科科技自主研發(fā)的綠色智能監(jiān)控系統(tǒng)很好地滿足客戶節(jié)能減排、先發(fā)預警等要求，大大提高了服務效率。公司以先進的外包服務模式為金融機構(gòu)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的IT服務，響應金融機構(gòu)全方位的IT需求。金融IT外包服務方面的運營外包模式已經(jīng)確立并將成為公司未來重要的利潤增長點。
技術服務能力
公司具備較強的產(chǎn)品研發(fā)能力、快速的反應能力和全面的技術服務能力。公司憑借多年實踐經(jīng)驗，根據(jù)客戶的行業(yè)特點和業(yè)務模式，結(jié)合國內(nèi)外先進的IT服務經(jīng)驗和技術，快速分析客戶需求，形成解決方案并加以研發(fā)與實施；逐步搭建起以東北、華北、西北、西南為重點，覆蓋全國主要地區(qū)的銷售和服務網(wǎng)絡，具備快速的反應能力，能夠持續(xù)跟蹤并及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，向客戶提供持續(xù)性的技術支持和服務；公司具備較為全面的技術服務能力，針對重點行業(yè)客戶提供規(guī)劃、研發(fā)、集成、運維等一體化的IT服務，實現(xiàn)客戶信息化需求與IT服務的有效銜接。
企業(yè)貢獻和表現(xiàn)
東北地區(qū)領先的IT服務提供商之一
本公司長期專注于東北地區(qū)的IT服務市場，形成了以遼寧為中心，向外逐步擴張的戰(zhàn)略格局。目前，公司數(shù)據(jù)中心第三方服務、社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案以及金融IT外包服務市場在東北地區(qū)均處于領先地位。
數(shù)據(jù)中心第三方服務
公司憑借靈活的市場運營機制、大量通過原廠技術認證的工程師隊伍、暢通的備件渠道和高效的備件管理，以及在電信、電力、交通等行業(yè)良好的客戶資源，已經(jīng)在東北市場占據(jù)領先地位。
社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案
2008年、2009年和2010年，本公司在東北地區(qū)社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案市場的占有率分別為0.85%、2.58%、3.22%，呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。本公司的社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案獲得客戶認可，隨著本公司研發(fā)能力的進一步提升，公司在社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案市場的占有率將會不斷提升。
金融IT外包服務市場
作為本土企業(yè)中在東北地區(qū)金融IT外包服務的先行者，本公司已經(jīng)建立了一定的先發(fā)優(yōu)勢，積累了一些優(yōu)質(zhì)客戶和服務經(jīng)驗，在東北地區(qū)市場占據(jù)領先地位。公司不斷通過服務模式和服務內(nèi)容上的創(chuàng)新，滿足金融機構(gòu)全方位、個性化的需求，并通過與鐵嶺北方金融后臺服務基地的合作，拓寬業(yè)務渠道。從未來趨勢上看，隨著公司募集資金投資項目的順利開展，本公司將進一步鞏固在東北地區(qū)的領先優(yōu)勢。
客戶反饋
新疆克拉瑪依市衛(wèi)生綜合平臺：榮科科技憑借在行業(yè)內(nèi)的成熟經(jīng)驗快速為克拉瑪依市政府、市衛(wèi)生局搭建符合國家標準、適應地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的衛(wèi)生綜合管理系統(tǒng)，為各級衛(wèi)生主管部門的數(shù)據(jù)挖掘、決策分析提供有力依據(jù)，并得到自治區(qū)領導、市領導等的贊揚與肯定。
金保工程一期建設相關系統(tǒng)：榮科社會保障五險合一系統(tǒng)，整合了原有社會保障業(yè)務，實現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等社會保障業(yè)務統(tǒng)一經(jīng)辦，五險一卡通用，真正實現(xiàn)了金保工程同人同城同庫的要求。在此基礎上逐步開展了勞動力市場系統(tǒng)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險等業(yè)務系統(tǒng)。系統(tǒng)在省內(nèi)多個地市進行推廣。目前系統(tǒng)運行穩(wěn)定、用戶非常滿意。其中葫蘆島市被列為全國金保工程示范城市。榮科城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險解決方案被國家評為金保工程優(yōu)秀解決方案。
第5篇：醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案范文
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心與精髓，它不僅和病人的生命息息相關，也直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。為了進一步完善醫(yī)院質(zhì)量管理體系，加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，針對部隊醫(yī)院特點，結(jié)合我院工作實際，2009年度醫(yī)院堅持姓“警”為“兵” 的服務方向，堅持以“病人為中心”的工作重點，在院黨委的領導下，按照年度醫(yī)療工作指示，積極修改制定醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量管理方案》，并制定詳細的執(zhí)行方案，通過檢查、分析、評價、反饋、整改等多位一體的管理措施，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，達到了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的目標，實現(xiàn)了外樹品牌、內(nèi)樹形象的雙豐收?，F(xiàn)將我院醫(yī)療質(zhì)量管理工作的具體做法介紹如下。
1完善組織明確職責
健全的組織結(jié)構(gòu)、明確的職責任務是質(zhì)量管理的基礎，本年度初醫(yī)院經(jīng)過多方調(diào)研，進一步完善了適合我院發(fā)展需要的三級質(zhì)量管理組織，充分發(fā)揮了各級質(zhì)控組織的作用。
1.1健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院首長、醫(yī)務處和臨床醫(yī)技科室專家組成，在院首長統(tǒng)一領導下充分發(fā)揮管理作用：(1)在院首長領導下，對全院醫(yī)療質(zhì)量管理情況進行監(jiān)督、檢查、指導；(2)質(zhì)量管理委員會依據(jù)有關法律、法規(guī)、標準，結(jié)合醫(yī)院實際，修訂和完善醫(yī)院質(zhì)量監(jiān)督檢查標準，并對全院醫(yī)療質(zhì)量進行全面監(jiān)督、檢查、評價，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高；(3)檢查和指導各科醫(yī)療質(zhì)量管理小組制定切實可行的質(zhì)量管理方案，落實醫(yī)療質(zhì)量管理目標、計劃、效果評價及獎懲措施；(4)開展醫(yī)務人員質(zhì)量意識教育，對新職工和進修、實習人員實行崗前培訓、質(zhì)量管理教育；(5)定期對醫(yī)療質(zhì)量問題進行分析研討，及時向院領導及有關部門反饋，提出提高醫(yī)療質(zhì)量的具體措施和建議，提出修訂和完善管理規(guī)定的意見；(6)每季度召開一次質(zhì)量管理委員會工作會議，遇由特殊情況隨時召開，研究問題、總結(jié)工作；(7)設立質(zhì)量委員會辦公室，負責執(zhí)行委員會議定事項，承辦委員會日常事務工作。
1.2明確機關職能部門職責根據(jù)業(yè)務分工，由機關職能部門醫(yī)務處主抓醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作，充分發(fā)揮作用：(1)履行對科室質(zhì)量管理督促、檢查任務，負責本部門質(zhì)量管理、持續(xù)改進及日常檢查工作計劃；(2)定期組織質(zhì)量管理委員會專家進行質(zhì)量管理檢查，并根據(jù)《綜合目標責任制考評辦法》進行考評；(3)負責制定完善各項質(zhì)量管理制度，定期組織質(zhì)量講評，開展專項質(zhì)量管理活動。
1.3成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理控制小組并充分發(fā)揮作用醫(yī)療技術質(zhì)控、服務質(zhì)量管理、醫(yī)療安全防范和醫(yī)療成本控制等，都必須落實到科室，才能夠取得實際效果。加強科室基礎質(zhì)量、醫(yī)療工作環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量的全面質(zhì)量管理，使每個科室都建設成具有立體網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的基層質(zhì)量體系。
科室醫(yī)療質(zhì)量管理控制小組由科主任、副主任、護士長和科室業(yè)務骨干組成，科主任作為醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責任人主抓職責落實：(1)在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的指導下，對本科室醫(yī)療質(zhì)量進行經(jīng)常性檢查；(2)檢查本科室質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)、不安全因素以及診療常規(guī)、操作規(guī)范、醫(yī)院規(guī)章制度、各級人員崗位職責的落實情況；(3)依據(jù)檢查情況提出獎懲意見，在獎金二次分配中落實，以示督促；(4)定期向醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會報告本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作情況以及對加強質(zhì)量管理控制工作的意見和建議；(5)每月至少召開一次科室質(zhì)控小組會議，分析探討科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量狀況、存在問題以及改進措施，做好會議記錄；（6）按月進行醫(yī)療質(zhì)量科室自查，并上報科室醫(yī)療質(zhì)量安全分析報告。
2完善制度
根據(jù)衛(wèi)生部及軍隊、武警部隊醫(yī)院相關制度及質(zhì)量服務管理工作制度等相關規(guī)定，按照科室提議、醫(yī)務處起草方案、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會審核的程序進行醫(yī)院醫(yī)療管理工作制度的修訂完善，如：完善修訂《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會工作制度》、《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查制度》、《交接班管理制度》、《規(guī)范化三級醫(yī)師查房制度》、《規(guī)范化診療制度》以及醫(yī)院醫(yī)療工作相關工作制度。
3組織學習
年初由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會成員共同討論制訂了院內(nèi)學習計劃，通過外聘專家等形式組織醫(yī)療制度專項學習，學習形式以全院大課教育與科室內(nèi)部學習為主，內(nèi)容包括制度學習、法律法規(guī)學習、質(zhì)控標準學習，醫(yī)療規(guī)范學習、醫(yī)療質(zhì)量管理典型案例分析等。
4檢查督促
檢查督促為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理、確保醫(yī)療安全的重要手段，年度檢查方式主要采取科級監(jiān)控、院級監(jiān)控、環(huán)節(jié)監(jiān)控和終末監(jiān)控四種形式，同時對各級監(jiān)控制定了詳細的監(jiān)控計劃，并加強組織實施。
4.1科級監(jiān)督 科級監(jiān)控主要根據(jù)任務特點分為每月監(jiān)控及每周監(jiān)控兩種模式。
4.1.1每周監(jiān)控即科內(nèi)的常態(tài)檢查，每周進行一次，由科室質(zhì)控小組成員進行檢查，并完成科室醫(yī)療質(zhì)量自查記錄，主要是對單位的質(zhì)量目標及崗位責任人進行管理、控制，每周針對科室內(nèi)部情況實施自我考評并如實記錄考評結(jié)果，重點檢查：關鍵環(huán)節(jié)如危重病人管理、圍手術期病人管理、有創(chuàng)診療操作、醫(yī)療文書完成等；重要崗位如臨床值班、三級醫(yī)師查房等。
4.1.2每月監(jiān)控即定點監(jiān)控，每月進行1次，由各科室自我進行檢查監(jiān)控，結(jié)合上海市質(zhì)量管理相關要求，進行科室醫(yī)療質(zhì)量自查并按月上報《醫(yī)療質(zhì)量科室自查表》。
4.2院級監(jiān)控院級監(jiān)控主要根據(jù)任務特點分為每月監(jiān)控及每周監(jiān)控兩種模式。
4.2.1每月監(jiān)控每月1次，由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會監(jiān)控。監(jiān)控目標主要為病案質(zhì)量、各種統(tǒng)計指標、醫(yī)療保險管理、院內(nèi)感染、傳染病報告、健康教育等；對科級監(jiān)控情況進行匯總、評價；對門診處方、住院病歷等進行抽查；對單病種質(zhì)量及醫(yī)療缺陷進行監(jiān)控；不定期對重點問題進行督查；按月統(tǒng)計科室運行質(zhì)量指標，如：床位周轉(zhuǎn)率、床位使用率等。并結(jié)合臨床、輔診科室責任制考評辦法具體落實。
4.2.2每季監(jiān)控每季度進行1次，由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會對全院醫(yī)療質(zhì)量進行考核與綜合評價，提出處理意見，并對科級監(jiān)控情況進行評價；同時由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會成員對門診病歷及已歸檔病案進行檢查評級。
4.3環(huán)節(jié)監(jiān)控以醫(yī)務處值班檢查和科室日常檢查為手段，完成醫(yī)療環(huán)節(jié)監(jiān)控。
4.4終末監(jiān)控以每個病人診療活動完畢的科室醫(yī)療質(zhì)量總評以及歸檔病歷的終末質(zhì)量檢查手段落實。本年度進一步加強了終末質(zhì)量管理力度，在原來返聘的兩位老專家的工作基礎上，進一步加強人員力量，外聘醫(yī)學院退休教授參與終末質(zhì)量檢查，確保終末質(zhì)量。
5習慣培養(yǎng)
良好的習慣養(yǎng)成對提升醫(yī)師的診療水平、提升醫(yī)療質(zhì)量起到積極的推進作用，隨著近年來編制調(diào)整后人員結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)狀，醫(yī)院采取多項有力措施加強醫(yī)師良好醫(yī)療習慣的培養(yǎng)。
5.1加強溝通技巧培養(yǎng)在當前醫(yī)患關系緊張的醫(yī)療環(huán)境下，加強醫(yī)患溝通技巧的學習，對于廣大醫(yī)務工作者而言尤為重要，有效溝通可使醫(yī)患雙方獲益，提高患者滿意率，促進醫(yī)患間良好和諧的合作氛圍，減少醫(yī)療工作中的差錯和糾紛。醫(yī)院年度針對醫(yī)院年輕醫(yī)師較多等客觀情況通過外請專家、案例分析等方式加強溝通技巧的培養(yǎng)。
5.2組織病歷書寫評比病歷書寫是診療活動的客觀記錄，為加強全體臨床醫(yī)師對規(guī)范書寫病歷的認識，進一步提高病歷書寫質(zhì)量、醫(yī)療服務質(zhì)量，醫(yī)院組織了多次全院的病歷書寫評比活動，方式主要為采取住院醫(yī)師書寫大病歷、主治醫(yī)師書寫首次病程錄的方式進行，一定程度上提升了病歷質(zhì)量水平。
5.3制定手寫病歷制度自應用“軍字一號”系統(tǒng)以來，電子病歷相比過去的手寫病歷，快捷方便等優(yōu)點顯而易見，但是在應用中仍然存在病歷復制、粘貼等現(xiàn)象，一定程度上影響了年輕醫(yī)師病歷書寫能力的提高以及臨床思維的形成，為了避免這些不良影響的發(fā)生，醫(yī)院在加強電子病歷管理的基礎上制定了低年資醫(yī)師的手寫病歷制度，作為低年資醫(yī)師年度考核指標匯總記錄，以督促年輕醫(yī)師提升病歷書寫水平。
5.4強化科內(nèi)講評制度年度各科室均制定了科內(nèi)講評制度，每月對重點醫(yī)院質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)、不安全因素以及診療操作常規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、各級人員崗位職責的落實情況等進行講評，結(jié)合存在問題對下一步工作進行部署。醫(yī)院不定期進行檢查督促，同時對科內(nèi)講評情況進行匯總分析，提出指導意見，督促整改，努力提升。
5.5落實規(guī)范化三級醫(yī)師查房制度醫(yī)師查房是疾病診療活動中極其重要又必不可少的環(huán)節(jié)，它可以隨時掌握病人的病情變化，及時提出科學合理的診治方案，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，而三級醫(yī)師查房又是其中最基本、最重要的一種形式，也是對年輕醫(yī)師幫帶、提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全的有力措施。醫(yī)院結(jié)合目前三級醫(yī)師查房制度落實中存在的不足，修訂了醫(yī)院三級醫(yī)師查房規(guī)范并督促落實，以三級查房為重點，規(guī)范醫(yī)療習慣養(yǎng)成。
6小結(jié)
第6篇：醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案范文
梁園區(qū)現(xiàn)有建檔立卡貧困戶2894戶,7128人。其中因病致貧1363戶，2718人，占貧困戶的38%。
一、主要做法及取得成效
（一）認真開展精準核查，實施大病、慢病精準救治。依托河南省健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)，以區(qū)扶貧辦提供的數(shù)據(jù)為基礎，采取數(shù)據(jù)對比，入戶確認等方式，共核實患有慢性病人員2097人，大病患者21人。所有患病人員均根據(jù)病因、病情分類建卡、建檔，實行一人一檔，一人一卡，分類救治，按照保證質(zhì)量，方便患者，管理規(guī)范的原則，對于救治對象進行分類管理，定點救治。對于能夠一次性治愈，集中力量開展專項救治，對需要住院治療的，由縣級人民醫(yī)院實施救治；對于需要長期治療和康復的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室在上級醫(yī)院指導下，實施治療和康復管理，做到精準到人，精準到病，精準施策，并且結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務日常工作，建立上門隨訪制度，將因病致貧貧困人員納入醫(yī)療服務重點管理對象，按照健康檔案病種管理要求，開展有針對性的隨訪、指導、康復等個性化幫扶服務，使貧困患病得到更優(yōu)質(zhì)更滿意的醫(yī)療服務。
（二）著力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，切實增強健康扶貧的深度。
1、夯實基層衛(wèi)生網(wǎng)底，實施“基礎建設工程”。
加速推進貧困村衛(wèi)生室建設，梁園區(qū)原有18個貧困村，已建設完成標準化村衛(wèi)生室18所。疾控中心已投入使用，市婦幼保健院建設項目即將完工并進行內(nèi)部裝修；梁園區(qū)中醫(yī)院建設項目已完工，正在進行內(nèi)部裝修；梁園區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部改建結(jié)束，達到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有一所標準化衛(wèi)生院的要求。
2、加強人才隊伍建設，落實“369”人才工程。
通過落實醫(yī)學院校畢業(yè)生特招計劃、全科醫(yī)生特設崗位、369人才工程、基層骨干醫(yī)師培訓計劃、基層衛(wèi)生人員在職學歷提升計劃等7項行動計劃。對全區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行專業(yè)培訓，大大提升了鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務能力和服務水平。為貧困鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)培養(yǎng)一批下得去，用得上，留得住的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人才。各個醫(yī)療衛(wèi)生單位利用“三項活動”契機，大力改善基層醫(yī)療機構(gòu)基礎設施，提高服務質(zhì)量和技術水平，加快中醫(yī)藥服務能力建設和人才培養(yǎng)力度，力爭基層中醫(yī)藥人員配備達到國家標準，截止目前特招醫(yī)學院畢業(yè)生314名，全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓233名，住院(全科）醫(yī)生規(guī)范化培訓合格280名。
3、凝心聚力，持續(xù)推進幫扶力度。
區(qū)衛(wèi)健局一直在實施二級醫(yī)療機構(gòu)對口幫扶基層醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務幫扶、人才幫扶計劃，通過業(yè)務以上帶下，人才培訓、進修等措施，逐步提升基層醫(yī)療機構(gòu)整體管理水平和業(yè)務水平，把多方面力量集中基層，讓群眾在家門口即可解決看病就醫(yī)問題，多方面推進健康扶貧工作，讓群眾看病就醫(yī)放心，安心。
（三）落實便民措施，打通健康扶貧“最后一公里”。
1、強力推進家庭醫(yī)生簽約服務。截止2018年度，全區(qū)家庭醫(yī)生簽約223267人，占總?cè)丝?5.2%。貧困人口簽約7128人，簽約覆蓋率100%。自今年國家衛(wèi)健委指導、組織、開發(fā)，運營的中國家庭醫(yī)生簽約服務網(wǎng)絡平臺，推動家庭醫(yī)生簽約服務智能化，截止目前通過“家庭醫(yī)生平臺”簽約25577人。
2、嚴格執(zhí)行困難群眾先診療后付費和“一站式”即時結(jié)算服務。對貧困人員開展優(yōu)質(zhì)服務，在縣域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)住院的建檔立卡貧困人員，全部享受“一站式”即時結(jié)算和先診療后付費服務。保障貧困患者得到及時有效的醫(yī)療服務，也為貧困患者減少不必要的報銷程序，使貧困患者看病、就醫(yī)無壓力、無負擔?？h域內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)共設立貧困患者專用窗口33個、“愛心病房”專用床位50余張。截止目前“一站式”即時結(jié)算3468人次，享受先診療后付費 1826人次，免收押金金額522萬元。
3、充分發(fā)揮醫(yī)療救助托底保障作用，實施扶貧醫(yī)療救助。將農(nóng)村貧困人口全部納入醫(yī)療救助范圍，實現(xiàn)應救盡救。區(qū)財政部門為建檔立卡貧困人口等困難群眾每人每年交120元購買住院醫(yī)療再補充保險，籌措200萬啟動資金為全區(qū)建檔立卡貧困人口實行兜底醫(yī)療救助 。
4、全面開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，進行義診活動。 全區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)積極組織下鄉(xiāng)義診活動。在義診現(xiàn)場醫(yī)護人員熱情地為當?shù)卮迕窳垦獕?、測血糖、把脈問診、開具處方，耐心解答就診村民咨詢的健康問題，并根據(jù)病情及時制定出診療方案，發(fā)放了健康教育宣傳資料，對村民進行健康知識宣教，以提高他們的預防保健意識。讓廣大村民，特別是建檔立卡貧困戶熟悉了解貧困戶應該享受的醫(yī)療保障救助各項政策。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“認門入戶”宣教咨詢，通過入戶走訪、電話隨訪等形式，為轄區(qū)內(nèi)殘疾人、貧困戶等特殊人群主動服務。對行動不便的貧困、疾病患者進行入戶診查。
5、配置愛心保健箱，情暖貧困群眾。為建檔立卡貧困家庭統(tǒng)一免費配備健康扶貧愛心保健箱，總計3048個，每個箱內(nèi)配備價值80元左右的常用藥品。免費發(fā)放健康扶貧服務卡、就診卡、家庭醫(yī)生簽約服務卡。
6、積極開展全區(qū)健康扶貧大走訪活動。衛(wèi)健局組織全區(qū)鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長進行健康扶貧大走訪活動。要求8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長按照不漏一戶不落一人的要求，全面摸清貧困人員看病報銷等現(xiàn)實困難和具體問題，并根據(jù)個人實際情況，面對面與貧困人員進行溝通，做到了因戶而異、因人施策、對癥下藥。通過健康扶貧大走訪，全面掌握貧困戶家庭成員的健康狀況，精準制定"一人一策"健康幫扶計劃，切實解決每一個家庭看病難的問題，解決了實際難題，增進了群眾感情，為促進全民健康奠定堅實的基礎保障。
7、加大督導力度，確?！皢栴}清零”。加強督導檢查，確保健康扶貧工作任務落實到位。制定了一年四次督導方案，衛(wèi)健局分成四個督導組，分片包干負責健康扶貧工作督導，認真開展督導工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保措施落實到位，工作取得實效。針對在各單位存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，形成問題清單，在落實工作的過程中保持頭腦清醒，切實增強健康扶貧工作的責任感和緊迫感。要緊盯問題整改，針對督導發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，分門別類，建立臺賬，整改銷號，全面做好“問題清零”工作。
8、深入開展政策宣傳。將健康扶貧政策歸納整理，在全市率先開展“健康扶貧政策系統(tǒng)解讀”專題培訓，并印制了“一本通”小冊子10000本、印制宣傳海報10000張，宣傳單20000 份，在每個村委會和貧困戶家中進行張貼，動員全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務人員進村入戶，走進田間地頭，開展健康知識宣傳、提供咨詢服務。目前，已開展義務巡診300余次，免費發(fā)送藥物價值約10萬元，免費發(fā)放健康知識手冊、政策解答手冊2萬冊。有效的提高群眾對扶貧政策的知曉率 。
（四）強力推進“三化建設”，提升健康扶貧工作水平和成效。
為統(tǒng)籌推進我區(qū)健康扶貧工作提質(zhì)增效，加快建立科學規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效、保障有力的健康扶貧長效工作機制。積極落實精準扶貧，積極探索精準健康扶貧新模式，對扶貧工作中存在的服務能力不足、制度不完善、標準不統(tǒng)一、服務不規(guī)范的提升。規(guī)范制作家庭簽約醫(yī)生聯(lián)系牌約3000個，健康扶貧政策和健康知識宣傳欄50多個。
（五）多措并舉開展“兩篩”“兩癌”工作，保障婦幼健康。
為做好婦幼民生實事，結(jié)合我區(qū)實際，采取多種舉措，保障了“兩篩”“兩癌”工作扎實開展。截止12月底，我區(qū)彩超檢查4769人，完成比率45.45%；血清學篩查人數(shù)6454人，完成比率61.5%，新生兒兩病篩查人數(shù)10365人，完成比率為97.34%，新生兒聽力篩查人數(shù)10184人，完成比率為95.64%，乳腺癌篩查人數(shù)2015人，完成比率100.3%。宮頸癌篩查人數(shù)5015人，完成比率100.3%。
二、存在的問題
（一）健康扶貧檔案管理不到位。個別健康檔案不能全面反映患病人員疾病狀況，實際有多種慢性病，而檔案僅記錄一種或兩種。體檢手段單一，不能根據(jù)疾病有針對性的檢查。
（二）對患9種大病和30種慢病人員的隨訪不能全部做到及時記錄和更新，沒有系統(tǒng)的管理隨訪記錄臺賬。建檔立卡貧困戶的30種慢性病不能完全做到管理和隨訪，只有公共衛(wèi)生管理的四種慢性病納入隨訪管理。
（三）貧困人員醫(yī)療保障措施落實困難，尤其是醫(yī)保由人社部門統(tǒng)一管理，溝通不暢、落實困難，雖然與區(qū)人社部門反映，但效果不好。
（四）健康扶貧政策宣傳不夠深入。在政策宣傳過程中存在“蜻蜓點水”的現(xiàn)象，給貧困人員的政策宣傳過程中只重視知曉率而忽略了特殊群眾的需要，比如：老年群體對政策的了解不夠全面，部分文化程度較低的貧困人員不能完全知曉政策的普惠性。
三、下一步工作規(guī)劃
（一）規(guī)范醫(yī)療服務能力。嚴格落實區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)“五個一”標準化建設，在床位設置，診療服務建設，人員配備，醫(yī)療質(zhì)量等方面進一步提升。
（二）強化貧困人口兜底醫(yī)療保障。依據(jù)梁園區(qū)脫貧攻堅小組實施方案，對城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險和大病保險報銷后個人自付住院醫(yī)療費用通過兜底保險和特殊救助資金解決貧困人口因病致貧問題，將農(nóng)村貧困門診大病，長期慢性病醫(yī)療費用個人自付比例控制在全省標準之內(nèi)。
（三）規(guī)范家庭醫(yī)生簽約，強化履約，確保高質(zhì)量服務。
進一步加強對全區(qū)簽約醫(yī)生和團隊的技能培訓工作，完善簽約服務團隊人員組成，協(xié)議書規(guī)范化，在穩(wěn)定簽約數(shù)量，鞏固覆蓋面的基礎上，把工作重點轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效上來，力爭做到簽約一人，履約一人，坐實一家，滿意一家。強化履約責任和履約質(zhì)量，不斷提高貧困人口對簽約服務的獲得感和滿意度。依托“中國家醫(yī)平臺”，向簽約居民提供高質(zhì)量的“家庭醫(yī)生＋服務團隊＋支撐平臺”層級化團隊服務，同時將服務人數(shù)，履約質(zhì)量納入專項考核，對家庭醫(yī)生嚴格落實獎懲制度。
第7篇：醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案范文
東軟面向行業(yè)客戶核心業(yè)務提供的IT解決方案是客戶快速、低風險實現(xiàn)信息化管理的最佳實踐。它能夠有效提升客戶的核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展。行業(yè)解決方案涵蓋的領域包括：電信、電力、金融、社會保障、財政與稅務、公安/檢察院/法院、質(zhì)量監(jiān)督與檢驗檢疫、國土資源、制造業(yè)、醫(yī)療、教育、交通等。
在產(chǎn)品工程解決方案領域，東軟不僅擁有自主品牌的醫(yī)療產(chǎn)品和網(wǎng)絡安全產(chǎn)品，同時，也與世界一流的跨國公司開展合作，提供車載信息產(chǎn)品、數(shù)字家電、移動終端和IT 產(chǎn)品的嵌入式軟件開發(fā)和服務。東軟的嵌入式軟件系統(tǒng)在眾多世界著名品牌的汽車、DVD、數(shù)字電視、數(shù)碼相機、電子琴、手機、筆記本電腦、復印機等終端產(chǎn)品中運行。
在自有品牌的產(chǎn)品工程方面，在醫(yī)療領域，東軟開發(fā)并提供包括CT、MRI、數(shù)字X線機、彩超、放射治療設備、核醫(yī)學成像設備、CAD軟件、HIS、PACS以及遠程醫(yī)療系統(tǒng)等11大系列50余種產(chǎn)品，其中CT、MRI獲得歐洲CE認證和美國FDA認證，東軟是能提供CT設備和數(shù)字化醫(yī)院全面解決方案的企業(yè)；在網(wǎng)絡安全領域，東軟提供SOC、NTARS、防火墻、IPS、IDS、VPN、審計系統(tǒng)等全線網(wǎng)絡安全產(chǎn)品，廣泛應用于金融、電信、電力、企業(yè)、社保、教育、政府等行業(yè)。東軟NetEye防火墻產(chǎn)品連續(xù)7年保持中國市場領先位置。
在服務領域，東軟提供包括應用開發(fā)和維護、套裝應用軟件服務、專業(yè)測試與本地化服務、IT 基礎設施服務、IT 教育與培訓、業(yè)務流程外包（BPO）等服務業(yè)務。其中，在BPO方面，東軟已為多家跨國公司提供IT Help Desk、Product Support Services、HR Services、Back-office Services of E-Commerce等服務。
東軟的關鍵年
2008年，東軟迎來了推進全球化進程的關鍵年，公司的規(guī)?；偁幠芰徒M織管理能力持續(xù)提升，在中國軟件行業(yè)的領先地位得到進一步鞏固和加強。
2008年6月，伴隨著集團整體上市的完美收官和“新東軟，新征程”戰(zhàn)略的全新，東軟再次邁入自身發(fā)展的全新歷程。整合后的新東軟對公司定位、業(yè)務策略、組織架構(gòu)、管理團隊、公司價值觀及愿景做出了清晰規(guī)劃，明確提出了成為全球優(yōu)秀IT解決方案與服務供應商的全新使命。
為順利達成這一目標愿景，東軟紿終走在創(chuàng)新與變革的最前沿。東軟認為創(chuàng)新是中國軟件產(chǎn)業(yè)崛起的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的重要基礎，是公司持續(xù)提升、不斷超越的動力。同時東軟還認為，創(chuàng)新不僅僅意味著采用新技術創(chuàng)造新產(chǎn)品，或者為客戶提供新服務，更重要的是創(chuàng)新要貫穿于公司的整個成長過程。
2008年10月，東軟解決方案論壇2008（大連）在海濱城市大連召開，東軟提出繼續(xù)走開放式創(chuàng)新道路，并重點指出最終目標為通過業(yè)務策略、運營模式、技術研發(fā)、信息安全、質(zhì)量管理以及人力資源管理等多領域的開放式創(chuàng)新，達到持續(xù)改善服務能力，不斷地為客戶及合作伙伴創(chuàng)造價值，從而推動整個生態(tài)鏈的健康發(fā)展。
本屆論壇傳達了東軟期待與廣大客戶共同成長的聲音，同時還就未來激烈的市場競爭中企業(yè)如何通過開放式創(chuàng)新、聯(lián)盟共贏等途徑推進業(yè)務更快發(fā)展，實現(xiàn)價值持續(xù)提升等問題與各行業(yè)精英進行了直接、廣泛地討論。
國內(nèi)國際全覆蓋
面對人民幣升值、冰雪災害、地震災害、國際金融危機以及日趨激烈的國際化競爭等重重困難和挑戰(zhàn)，截至2008年11月，東軟自有軟件合同額突破20億元，這是新東軟在向全球優(yōu)秀IT解決方案與服務供應商邁進的歷史元年所取得的具有里程碑意義的突破！站在全球化競爭的廣闊舞臺上，東軟在國內(nèi)與國際業(yè)務方面均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。
在行業(yè)解決方案領域，面對電信業(yè)重組，公司在技術創(chuàng)新、產(chǎn)品細分、業(yè)務融合、分布式開發(fā)交付等方面進行了有針對性的準備，加大了對關鍵用戶的市場開拓力度，成功簽訂了中國網(wǎng)通黃頁支撐系統(tǒng)項目，中國電信河北、遼寧的移動BSS系統(tǒng)項目，經(jīng)營質(zhì)量顯著提升。在電力行業(yè)，公司的核心業(yè)務覆蓋了國家電網(wǎng)總部和20余個省級電力公司，成功中標了國家電網(wǎng)“SG186”工程中遼寧、黑龍江、江西、四川、新疆的營銷業(yè)務系統(tǒng)，市場領先地位顯著提高。在政府信息化領域，公司簽訂了海南、青海、湖北等地的“金保”項目，成功拓展了國家知識產(chǎn)權局、國家工商局、國家海洋局等新客戶，行業(yè)內(nèi)領導地位進一步鞏固。在企業(yè)及電子商務、ERP、金融、IT服務等領域，公司繼續(xù)保持了良好的增長勢頭，市場份額穩(wěn)步提升。
在產(chǎn)品領域，公司網(wǎng)絡安全產(chǎn)品繼續(xù)保持國內(nèi)領先品牌的地位，贏得了中國兵器工業(yè)集團公司、國家廣電總局等高端用戶的認可。在與NOKIA的合作中，公司積極開拓高端用戶市場，提升國際品牌形象，成功拉大了與國內(nèi)同類產(chǎn)品的距離。隨著公司在數(shù)字化醫(yī)療領域國內(nèi)、國際市場并舉策略的積極推進，CT等四大醫(yī)學影像設備在新興市場快速成長，公司醫(yī)療嵌入式軟件業(yè)務呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
第8篇：醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案范文
1.推進考核機制創(chuàng)新，注重質(zhì)量技術服務
（1）總體指導思路：立足全面發(fā)展目標為基礎的考核管理體系，圍繞“優(yōu)質(zhì)、安全、高效、低耗”的辦院原則，實行績效總量預算控制，建立以非財務經(jīng)濟指標納入考評要素的績效新管理。（2）開展“三比”活動：開展醫(yī)療護理質(zhì)量、技術能力和服務水平（比質(zhì)量、比技術、比服務）的競賽評比活動，推進績效考評，將過去單一經(jīng)濟指標考核轉(zhuǎn)變?yōu)榉秦攧战?jīng)濟指標參與考核，建立分配要素能體現(xiàn)績效、注重考核，包括質(zhì)量、效益、患者評估在內(nèi)的新型績效考評體系，考核結(jié)果實行月通報、季評估、年總結(jié)。（3）醫(yī)療質(zhì)量考核：建立以病例質(zhì)量、核心制度落實和其他情況如上級醫(yī)師查崗、檢驗單粘貼等為主要考核內(nèi)容的醫(yī)療質(zhì)量考評，權數(shù)占值0．5。（4）護理質(zhì)量考核：建立以當月護理查房、環(huán)節(jié)質(zhì)控、晚夜班查房、終末質(zhì)控、滿意度調(diào)查、培訓學習完成情況、護理投訴、糾紛等項目為主要考核內(nèi)容的護理質(zhì)量考評，權數(shù)占值0．3。（5）服務質(zhì)量考核：建立以回訪及滿意度反饋信息，各投訴舉報途徑反饋如紀檢、醫(yī)療、護理、物價等部門提供信息以及醫(yī)院組織調(diào)查問卷結(jié)果為主要考核內(nèi)容的服務質(zhì)量考評，權數(shù)占值0．2。
2.完善績效薪酬體系，體現(xiàn)內(nèi)部激勵活力
（1）職代會表決績效方案：改變原單純的收支結(jié)余計獎方式，明確職工績效工資由經(jīng)濟效益、綜合考評、單項質(zhì)控獎懲和各項補貼組成，建立以經(jīng)濟效益、醫(yī)療質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務水平等為評價指標核算的新績效方案。（2）二級分配指導意見：推進薪酬體系改革，確定崗位績效差別，提高單位勞動生產(chǎn)力，確定崗位績效類別，打破科內(nèi)平均分配，結(jié)合考核結(jié)果運用，出臺醫(yī)院指導性意見。（3）醫(yī)療服務項目補助：合理拉開醫(yī)護績效比例，建立多元化補償機制，試行以出院病人數(shù)，住院床日數(shù)，C、D型病例數(shù)，危重病人時數(shù)及三、四類手術臺數(shù)的單項補助，以體現(xiàn)醫(yī)務人員的勞動技術價值。（4）護理績效考核方案：建立“按崗取酬、按工作量取酬、按服務質(zhì)量取酬、按工作業(yè)績?nèi)〕?rdquo;的分配機制，試行全院護理崗位垂直管理，實行以“工作效率、管理效能，服務質(zhì)量”三個方面各項重要指標全方位考核，其結(jié)果作為衡量績效工資的重要依據(jù)，以調(diào)動全院護理人員的工作積極性，提升護理質(zhì)量和病人滿意度。（5）行政后勤績效考評：后勤考評實行社會保障服務與市場結(jié)合的原則，以總務科為試點，推進定崗定薪，打破以往平均分配、無績效考評的管理模式。（6）合同制人員薪酬設計：按照定崗定編、以崗定薪原則，對全體合同制人員的工資及績效情況進行系統(tǒng)設計、分類、分檔，深入推進人事績效分配制度改革。
3.發(fā)揮學科聚群效應，提升綜合救治能力
（1）實行兒科一體化管理：通過整合、租用、改建，建立集住院、門急診、PICU、新生兒、兒科康復于一體的大兒科體系，實行集中科室管理，統(tǒng)一實施績效分配，提升大學科綜合水平。（2）成立院前急救聯(lián)盟：加強與基層的緊密協(xié)作，以資源共享為核心，著重價值利益鏈，與六大中心醫(yī)院建立院前急救聯(lián)盟體系，構(gòu)建三級院前急救服務網(wǎng)絡，按醫(yī)療分級、雙向轉(zhuǎn)診模式，打造生命延續(xù)平臺，實行規(guī)范化管理，統(tǒng)一急救車輛調(diào)度。（3）成立危急重癥救治中心：整合急救中心、急診科、ICU綜合資源，按照各臨床學科技術優(yōu)勢，成立湖南省瀏陽市紅十字會醫(yī)院危急重癥救治中心，制定應急規(guī)劃，建立操作流程標準，完善風險評估，健全防范急救應對機制。（4）實行腫瘤規(guī)范化治療：按照腫瘤病證的治療要求，對外科、內(nèi)科、婦科等腫瘤患者統(tǒng)一規(guī)范臨床治療路徑，統(tǒng)一醫(yī)療行為管理，發(fā)揮各學科間技術協(xié)作和臨床治療優(yōu)勢，利用中心綜合技術資源，有效提高患者的生存質(zhì)量。（5）加強核心學科建設：集中醫(yī)療技術資源優(yōu)勢，在全省縣級醫(yī)院率先成立了門診疑難病會診中心、心內(nèi)科CCU病房、健康管理中心、燒傷救治中心等一批省市技術引領示范性學科和科室。
4.實施人才興院戰(zhàn)略，提升區(qū)域技術優(yōu)勢
（1）開展首席名醫(yī)、青年專家評選：在全院主任醫(yī)生中評選出六名高水平、優(yōu)技術、好醫(yī)德的首席名醫(yī)，在全院各學科中推選評出10名優(yōu)秀青年專家，并將其納入醫(yī)院中長期戰(zhàn)略人才管理，以保持其在區(qū)域內(nèi)持續(xù)的技術領先優(yōu)勢。（2）創(chuàng)建重點學科：立足于省市重點?？平ㄔO，2013年確定了泌尿外科、內(nèi)分泌科、燒傷科為重點學科創(chuàng)建科室，年內(nèi)接受省市衛(wèi)生行政部門驗收。（3）建立考核用人機制：深化人事制度改革，增強內(nèi)在活力，加大人才招聘引進力度，制定人性化考核方式，按照人力資源的知識結(jié)構(gòu)和技術含量，以合同制為主體用人機制，借助崗位設置推進績效類別管理。（4）承責傳幫教：勇于公益性社會承責，免費為基層單位培訓專業(yè)急救人才，利用創(chuàng)建省級應急演練示范縣，向市民及學生普及基本醫(yī)療急救常識，發(fā)揮縣級龍頭綜合醫(yī)院傳幫教的作用。（5）加強中層骨干管理素質(zhì)培養(yǎng)：為提升中層骨干的管理組織能力，醫(yī)院和北京大學醫(yī)學部合作開展了EMBA課程和游學結(jié)合的培訓，啟動了“321”人才培養(yǎng)計劃及帶薪進修制度，以保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的管理人才梯隊。（6）實施文化提升人才戰(zhàn)略：借助醫(yī)院文化建設平臺，不斷推出一大批學科帶頭人、名醫(yī)、名科，打造醫(yī)院的技術品牌、服務品牌和文化品牌，全面提升綜合技術服務等方面的實力。
5.加快醫(yī)療信息建設，實現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院管理
（1）加快信息化系統(tǒng)升級：積極推廣使用電子病歷，建立病人電子信息檔案，加快全國慢性病防治信息示范醫(yī)院建設，以全新數(shù)據(jù)交換與共享平臺為基礎，使臨床路徑精細化，運營管理科學化，決策分析智能化，患者服務立體化，區(qū)域協(xié)同多元化。（2）加強信息化控制：利用信息系統(tǒng)對合理用藥情況實施實時監(jiān)測，對合理收費、合理檢查、合理使用衛(wèi)生耗材等信息實施邏輯性控制，有效提高信息手段對“三合理”的管理。（3）加強院內(nèi)物流管理：為了減少庫存，降低資金積壓，醫(yī)院實行供應鏈外包，以實現(xiàn)“零庫存”目標；建立并利用好院內(nèi)物流信息系統(tǒng)，提高工作效率，降低消耗性支出。（4）開發(fā)管理軟件：引進HRP財務管理軟件，強化成本管理，提高信息指導、反饋、分析的運行效益，同時將引入人力資源管理等軟件，加快人事績效分配薪酬體系信息管理的步伐。（5）啟動銀醫(yī)卡項目：利用銀行與醫(yī)院信息化對接，實現(xiàn)自助掛號、號源分配、自助收費、自助檢查檢驗結(jié)果、多銀行銀聯(lián)對接，結(jié)合門診醫(yī)療服務流程，出臺惠民便民措施，有效緩解排隊掛號、收費的服務壓力。（6）應用廉潔風險防控系統(tǒng)：利用信息化實現(xiàn)對人事權、財務權、決策權、采購權、基建權等權力信息化監(jiān)控，評估權力風險，建立權力運行監(jiān)控機制，成立采購中心，實現(xiàn)“采管分離”，強化院務監(jiān)督內(nèi)審雙線控制，推進電子監(jiān)察系統(tǒng)，強化廉潔風險評估與防范。
二、實踐成效
1.現(xiàn)代化醫(yī)院管理機制日趨健全
管理路徑逐步從粗放型轉(zhuǎn)向精細化管理；多元化科學考評體系助推考核評價數(shù)字化管理；內(nèi)部制度健全讓員工履職逐步進入規(guī)范化管理；民主決策和陽光政務流程設計使醫(yī)院議事和監(jiān)督進入程序化管理；信息系統(tǒng)改造使醫(yī)院實現(xiàn)了全面信息化管理。
2.績效考核目標導向作用明顯
醫(yī)療收入結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；臨床用藥、衛(wèi)耗材使用監(jiān)測指標趨向合理；服務評價機制助推社會服務滿意度穩(wěn)步提高；績效管理實現(xiàn)科室激勵機制達到內(nèi)增活力目的；成本管理和預算控制有效降低了醫(yī)院非正常性消耗支出；新技術、新項目要求推動了科室管理和技術創(chuàng)新提速。
3.醫(yī)改政策費用控制目標基本實現(xiàn)
門診次均費用較往年平均增速下降4％；住院次均費用較往年平均增速下降8％；病人醫(yī)保費用報銷比例提高4％；醫(yī)院年業(yè)務增長速度比例較上年環(huán)比下降9％。
4.醫(yī)院經(jīng)濟運行效率有效提高
醫(yī)療支出成本有效得到控制，醫(yī)療自主性收入同比提高10％以上；國有資產(chǎn)實現(xiàn)保值增值，年負債率下降5％，收支結(jié)余在3％左右；消耗性成本比占收入比例下降明顯，因降耗節(jié)能提高年收支結(jié)余比例達到2％左右；醫(yī)療增加值比重同比每年增加3％以上，達到42％以上。
5.醫(yī)療服務技術質(zhì)量穩(wěn)步提升
門診人次較上年同比增長16％；住院病人數(shù)較上年同比增長12％；醫(yī)院服務滿意率較上年增長5％；手術臺次同比增長13％；住院平均床日數(shù)下降0．3天，兩年內(nèi)共下降了0．9天。
6.醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新能力得到提高
第9篇：醫(yī)療質(zhì)量服務能力提升方案范文
急診科作為醫(yī)院重要的窗口科室，擔負重要的職能，因急診科患者病種復雜多變、病情急、病情重、不定因素較多，使其成為醫(yī)患糾紛多發(fā)科室。本院急診科近3年來實施持續(xù)服務質(zhì)量改進方案(發(fā)現(xiàn)問題－分析總結(jié)問題－制定改進方案－評價實施效果－持續(xù)改進)，取得滿意效果?，F(xiàn)報告如下。
1急診護理風險評估
1．1護理人員缺乏應具備的工作責任心及對患者的同情心醫(yī)者治病救人、救死扶傷，應本著“一切為了患者、為了一切患者、為了患者一切”的服務宗旨全心全意為患者服務，解除患者病痛。急診科為重要職能科室，患者病情急、病情重，急需快速、高質(zhì)量的治療護理，患者及家屬心情急迫，這就要求急診護理人員具備較高的工作責任心及對患者的同情心，解除患者病痛，從疾病本身及患者心理、精神等方面給予足夠的同情心及關懷。本院急診科護理人員因工作環(huán)境、待遇、學歷、工作年限、思想壓力等因素影響，部分人員缺乏足夠的工作責任心及對患者的同情心。
1．2護理人員缺乏專業(yè)技能、不熟悉各項規(guī)章流程急診護理對專業(yè)技能及各種流程的知曉要求非常高，急診科很多糾紛與護理工作有關，因此積極提高護理人員的專業(yè)技能非常重要。本院部分急診護理人員存在如下問題:專業(yè)技術水平低下，對搶救流程及各種規(guī)章制度不能熟練掌握，急診急救藥品、設備儀器使用欠熟練，經(jīng)常能影響搶救工作的進程。
1．3護理文件記錄欠妥當醫(yī)療文書是治療護理所有過程的記錄，是解決醫(yī)療糾紛的法律憑證，高質(zhì)量的護理文書應明確詳細地記錄患者的治療、護理操作，應及時、準確地記錄。本院部分急診護理人員存在如下問題:對護理文書的書寫認識不夠，不能詳細、準確、及時地書寫護理文書，亦存在漏記、錯記的情況。
1．4護理人員不能進行高質(zhì)量的護患溝通急診護理作為重要的護理單元，對護理工作要求非常高，積極有效的溝通可以安撫患者及家屬的情緒，減輕患者的病痛，提高搶救成功率，提高患者家屬的配合率，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。本院急診科護理人員因?qū)W歷、工作經(jīng)驗等導致部分人員溝通質(zhì)量欠佳，部分溝通常帶來不必要的糾紛和問題。
1．5護理人員自身多方面的壓力護理人員多為女性，對突發(fā)事件及重要事件的處理及應變能力常較男性弱，急診工作中不定因素及事件較多，這就增加了護理人員精神及身心的壓力，部分患者的不理解情緒及所作所為常傷及到護理人員的自尊心，并增加了護理人員的心理壓力。本院急診護理人員存在以下問題:對工作的抵觸心理，來自家庭及工作上的壓力過大，對于心理壓力大的人員無有效的溝通開導等。
2實施方案
2．1加強工作責任心及對患者同情心的培養(yǎng)培養(yǎng)護理人員健康良好的人格，使其具備工作責任心及對患者的同情心，根據(jù)持續(xù)服務質(zhì)量改進方案逐步實施。對于評估出的問題進行總結(jié)分析，制訂改進方案，如護理人員對工作環(huán)境的舒適度不滿意，給予調(diào)整工作休息環(huán)境;布置較溫馨、人性化的工作環(huán)境，明確獎罰制度，給予積極的物質(zhì)及精神獎勵，提高護理人員的工作責任心，提高對工作的熱愛度，形成把工作的好壞與自身息息相關的意識;同時定期培養(yǎng)護理人員對患者的同情心，體貼患者，理解患者的難處及病痛。通過以上方案的制訂及實施，取得較好的效果，在此基礎上，再次對實施效果進行評估，發(fā)現(xiàn)問題并制訂進一步整改方案，做到持續(xù)改進，逐漸積累，每天進步［1］。
2．2定期給予專業(yè)技術培訓針對本院急診科部分護理人員學歷低、工作年限少，考慮其專業(yè)技術水平欠缺，組織本科室高年資護理人員和上級醫(yī)院管理人員定期給予培訓，包括各種專業(yè)技術，常見搶救技術、搶救流程、各種操作制度，急診急救藥品、設備儀器的使用技術，醫(yī)護之間的配合，對于接受培訓的護理人員，組織定期的考核，并對成績優(yōu)秀者給予獎勵、成績不理想者給予再次培訓，不可讓任何人蒙混過關，嚴格管理。通過以上方案的實施常能取得較好的效果，再次對實施效果進行評估，發(fā)現(xiàn)問題并制訂進一步整改方案、實施，做到持續(xù)改進。
2．3注重護理文書的書寫護理文書的書寫是護理工作中的重要組成部分，目前尚存在不少需要改進的方面。首先要讓護理人員認識到護理文書的重要性和特殊性，并對正確書寫護理文書進行正規(guī)的培訓，使其能準確、詳細、及時地書寫護理文書，杜絕漏記、錯記的情況發(fā)生，同時科室專門成立了質(zhì)量控制小組，定期檢查護理文書的完成情況，總結(jié)分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改，并再次檢查整改效果，再次提高書寫護理文書的能力，做到持續(xù)改進［2］。
2．4加強護患溝通能力教育針對護理人員學歷、工作經(jīng)驗等的不足，定期邀請上級醫(yī)院資深護理專家進行護患溝通講座培訓，組織人員到外院或上級醫(yī)院學習交流，實景模擬培訓，設置特殊事件場景，組織護理人員模擬考核，從多方面提升護理人員溝通能力，營造人性化的溝通環(huán)境，傾聽患者的訴說，微笑服務，使患者得到溫馨舒適的護理服務，提高急癥搶救成功率，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生［3］。
2．5多方面緩解心理壓力急診護理人員身兼多職，充當多種角色，對其要求特別復雜，導致急診護理人員的心理壓力較大，定期組織護理人員進行談心，幫其解決工作、生活上的問題，緩解其壓力，合理安排作息制度，定期組織護理人員外出旅行，緩解壓力，以更飽滿的熱情投入到工作中去，對以上整改措施定期評估效果，進一步完善，再次發(fā)現(xiàn)新問題并再次改進，做到持續(xù)改進。
