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今年5月1日,重組之后的銳珂正式運(yùn)營(yíng)。雖然人員和組織架構(gòu)沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)整,但銳珂大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)滕俐分明瘦了一圈,她比以前更加忙碌:以前,她所任職的市場(chǎng)部作為伊士曼柯達(dá)的一個(gè)部門(mén),除了業(yè)務(wù),不用考慮其他諸如對(duì)外事務(wù)、品牌、行政事務(wù)等,但現(xiàn)在,市場(chǎng)部多了對(duì)外事務(wù)這一塊,與政府溝通、品牌建設(shè)等重任都?jí)涸诹怂募缟稀?/p>
這對(duì)樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)的滕俐來(lái)講倒是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。10月18日,銳珂與中國(guó)衛(wèi)生部和寧夏回族自治區(qū)政府簽署“農(nóng)村醫(yī)療信息化試點(diǎn)項(xiàng)目”,背后做了很多工作的滕俐,這時(shí)才輕舒一口氣。
當(dāng)然,這不是滕俐一個(gè)人的事情,但它標(biāo)志著銳珂這家新公司正式向低端醫(yī)療市場(chǎng)邁進(jìn)?!霸谄辗艛?shù)字化成像領(lǐng)域我們是最完整的產(chǎn)品供應(yīng)商,覆蓋了高、中、低端產(chǎn)品,只是由于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,我們?cè)谀硞€(gè)市場(chǎng),關(guān)注的程度、投放的力度會(huì)更高一些。高端市場(chǎng)也有增長(zhǎng)的趨勢(shì),但我們預(yù)測(cè)低端市場(chǎng)會(huì)更快一些,我們要加深對(duì)低端市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)?!?/p>
面對(duì)推廣困難、利潤(rùn)不高、尚處在培育期的低端市場(chǎng),銳珂憑何而入?開(kāi)拓期將面臨何種風(fēng)險(xiǎn)?將收獲什么?在這個(gè)市場(chǎng)上,銳珂與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又將處于怎樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)?
轟轟烈烈下鄉(xiāng)去
據(jù)了解,銳珂、中國(guó)衛(wèi)生部和寧夏回族自治區(qū)政府簽署的“農(nóng)村醫(yī)療信息化試點(diǎn)項(xiàng)目”,旨在實(shí)施寧夏農(nóng)村醫(yī)療數(shù)字化設(shè)備和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案試點(diǎn)建設(shè)。為了讓這一項(xiàng)目得以順利實(shí)施,銳珂將向?qū)幭霓r(nóng)村基層醫(yī)院提供總價(jià)值為1000萬(wàn)元的數(shù)字化遠(yuǎn)程影像解決方案,現(xiàn)已確定寧夏回族自治區(qū)青銅峽市和原洲區(qū)固原縣為項(xiàng)目試點(diǎn)。
“這個(gè)項(xiàng)目完全是公益的,我們也沒(méi)有期望在這個(gè)項(xiàng)目里得到任何回報(bào)。我們覺(jué)得我們需要探索,探索如何提升農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)。政府對(duì)農(nóng)村醫(yī)療的下一個(gè)目標(biāo)是提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的水平,使農(nóng)民可以就地治療,合理配置醫(yī)療資源,解決‘二八’(80%的醫(yī)療資源用于20%的人群)難題。政府平衡資源,我們企業(yè)配合政府,摸索出可行的路子,在產(chǎn)品研發(fā)和配套方面作出相應(yīng)改變,為農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更好的服務(wù)?!?/p>
政府對(duì)醫(yī)療資源的調(diào)整和平衡,醞釀著醫(yī)療企業(yè)的無(wú)限商機(jī)?!霸趧倓偨Y(jié)束的十七大上,農(nóng)村醫(yī)療作為民生問(wèn)題的一個(gè)方面被放在一個(gè)重要的位置上。十七大提出,到2020年實(shí)現(xiàn)全民醫(yī)保,這在中國(guó)是非常重要的舉措,也是農(nóng)村醫(yī)療市場(chǎng)的商機(jī),對(duì)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)都是一個(gè)巨大的商機(jī)?!彪f(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)80%的醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布在城市,醫(yī)療資源分配不均衡,醫(yī)療保障體系缺乏,對(duì)此,我國(guó)“十一五”規(guī)劃明確提出:“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村要積極發(fā)展農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè),加強(qiáng)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為重點(diǎn)的農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),健全農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療救助體系?!?/p>
而農(nóng)村醫(yī)療體系的發(fā)展和完善,必然會(huì)刺激醫(yī)療器械的采購(gòu)和普藥用藥量的提升。此外,農(nóng)村人口城市化,農(nóng)民消費(fèi)檔次的升級(jí),使得新農(nóng)村醫(yī)療水平升級(jí)換代成為必然趨勢(shì)。衛(wèi)生部確定了34種產(chǎn)品目錄作為農(nóng)村衛(wèi)生規(guī)劃重點(diǎn)支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院裝備品目,其中包括X射線(xiàn)機(jī)、超聲診斷儀、心電圖機(jī)、半自動(dòng)生化儀、消毒鍋、擔(dān)架等常規(guī)設(shè)備,國(guó)家發(fā)改委將從這34種品目中選擇一部分作為中央專(zhuān)項(xiàng)投資支持采購(gòu)的設(shè)備。對(duì)我國(guó)一萬(wàn)二千多家醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),分享政府采購(gòu)的“大蛋糕”無(wú)疑頗具吸引力。
紛紛投下問(wèn)路石
不僅僅銳珂,所有的跨國(guó)公司都已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注低端市場(chǎng)。雖然稱(chēng)不上群雄逐鹿,卻也是紛紛投下問(wèn)路石。
北京醫(yī)療器械研究所孫輝洲認(rèn)為,政府采購(gòu)?fù)ǔ?huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到導(dǎo)向性作用,跨國(guó)公司必將一改往日高高在上的經(jīng)營(yíng)策略,及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向,面向新農(nóng)村建設(shè)和社區(qū)醫(yī)療服務(wù),加強(qiáng)常規(guī)產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透。事實(shí)上,除了銳珂,嗅覺(jué)敏銳的跨國(guó)公司飛利浦、西門(mén)子、GE都已領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策的動(dòng)向,悄然發(fā)動(dòng)了“農(nóng)村市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)”。
去年10月,為響應(yīng)中國(guó)衛(wèi)生部關(guān)于改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)醫(yī)院現(xiàn)代化醫(yī)療診斷設(shè)備和診療技術(shù)水平,銳珂帶著新近研發(fā)的POCCR系統(tǒng),通過(guò)全國(guó)巡展的方式讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣級(jí)醫(yī)院更深入地了解數(shù)字化解決方案,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣級(jí)醫(yī)院提供簡(jiǎn)便易行的數(shù)字化解決方案,目前已經(jīng)行走了一百多個(gè)市、縣。銳珂大中華區(qū)總裁劉杰指出:“銳珂的方向是,通過(guò)對(duì)新農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療設(shè)備及解決方案的整合,加快常規(guī)產(chǎn)品高頻化的換代步伐,從而滿(mǎn)足中低端市場(chǎng)的需求?!焙商m飛利浦與東軟集團(tuán)聯(lián)手成立了東軟飛利浦醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)有限公司,其主要目標(biāo)就是中國(guó)西部地區(qū)及農(nóng)村市場(chǎng),這也預(yù)示著飛利浦醫(yī)療未來(lái)的一個(gè)主營(yíng)方向。
看來(lái),社區(qū)和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系的擴(kuò)容,勢(shì)必會(huì)吸引跨國(guó)公司作出戰(zhàn)略性調(diào)整,參與該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。
那么,在這個(gè)炙手可熱的領(lǐng)地上如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)?滕俐認(rèn)為,在這個(gè)市場(chǎng)上,目前尚沒(méi)有成熟的解決方案,在不同的地區(qū)、市場(chǎng),不可能一刀切地采用一個(gè)方案,而是需要量身定做,考慮地域性和當(dāng)?shù)鼐唧w的醫(yī)療衛(wèi)生條件來(lái)配套?!爱a(chǎn)品和合適的解決方案是企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的。同時(shí)市場(chǎng)也是不成熟的,像摸著石頭過(guò)河,企業(yè)的反應(yīng)速度、研發(fā)速度和對(duì)市場(chǎng)滲透的程度很重要。此外,在產(chǎn)品上我們也有區(qū)別。我們專(zhuān)注于普放數(shù)字化成像領(lǐng)域,與其他跨國(guó)公司都有區(qū)別,它們有專(zhuān)注于核磁CT的、B超的,等等,對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的著眼點(diǎn)都有所不同?!?/p>
在培育市場(chǎng)階段,說(shuō)起市場(chǎng)“分成”似乎還很遙遠(yuǎn)。所有的企業(yè)都明白,現(xiàn)在還不是激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,只有一起把這塊蛋糕做大,將來(lái)才有可能有所得。畢竟,在目前階段,僅僅依靠幾家企業(yè)的實(shí)力來(lái)拉動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)是萬(wàn)分困難的?!白鳛榇蠊镜慕?jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)的推廣者,必須看到將來(lái)的發(fā)展而不只是短期的利益。企業(yè)要與社會(huì)的發(fā)展相吻合,要有高瞻遠(yuǎn)矚的目光,否則很難發(fā)展到很大。我們部門(mén)也會(huì)給管理者提供相應(yīng)的信息,提醒他們把握住市場(chǎng)的脈搏?!?/p>
既然如此,在低端市場(chǎng)上制定近期目標(biāo)似乎也不合時(shí)宜。在新興的市場(chǎng)上,有太多的未知,有太多難以預(yù)料的因素。但是不管怎樣,既然瞄準(zhǔn)了這塊領(lǐng)地,有相關(guān)的研發(fā)、產(chǎn)品、渠道和營(yíng)銷(xiāo)策略,精心打造“低端產(chǎn)業(yè)鏈”,企業(yè)才有可能把握未來(lái),搶占先機(jī)。
打造“低端產(chǎn)業(yè)鏈”
向?qū)幭霓r(nóng)村地區(qū)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元或許是輕而易舉的事,但要在低端市場(chǎng)上占有較大的份額卻并不是朝夕之間的事。除了目前已經(jīng)擁有的一些較為成熟的解決方案,如POCCR、低端工作站等,銳珂的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也在高度關(guān)注低端市場(chǎng),并跟隨市場(chǎng)部門(mén)一起去考察,不久的將來(lái)“將會(huì)有一些積極的行動(dòng)”。
POCCR是銳珂專(zhuān)為低端市場(chǎng)設(shè)計(jì)制造的,在中國(guó)中小城市和農(nóng)村市場(chǎng)被廣泛使用?!坝盟浜衔覀兊暮?jiǎn)單工作站,可以幫助當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生院快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化提升。比如與模擬的X光機(jī)連接,利用當(dāng)?shù)刭Y源,可以將模擬轉(zhuǎn)化為數(shù)字化,這是它很大的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在還有很多設(shè)備是模擬的,POCCR可以在不改變模擬環(huán)境的前提下,迅速實(shí)現(xiàn)模擬到數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,非常靈活、經(jīng)濟(jì),適合農(nóng)村市場(chǎng)。在CR產(chǎn)品中,我們的市場(chǎng)占有率第一。”滕俐說(shuō)。
在市場(chǎng)滲透方面,由于銳珂是做膠片起家的,因此更具備優(yōu)勢(shì)。膠片需求廣泛,通過(guò)膠片的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),銳珂可以建立起相應(yīng)的銷(xiāo)售架構(gòu)。在渠道上,銳珂今年也進(jìn)行了整理和規(guī)劃,并在積極發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),以便及時(shí)供貨。
醫(yī)療行業(yè)
創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)
杭州醫(yī)惠科技有限公司多年來(lái)一直堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,致力于倡導(dǎo)和推廣無(wú)線(xiàn)移動(dòng)技術(shù)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用,逐漸成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。
醫(yī)惠投資集團(tuán)由國(guó)內(nèi)外具有深厚醫(yī)療背景的投資財(cái)團(tuán)共同組建,集團(tuán)立足中國(guó)數(shù)字衛(wèi)生信息化事業(yè),致力于打造統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一服務(wù)的數(shù)字醫(yī)療衛(wèi)生信息化創(chuàng)新模式。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念、先進(jìn)的解決方案和強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力,在醫(yī)療區(qū)域整合、應(yīng)用互聯(lián)互通及醫(yī)院數(shù)據(jù)資源共享和業(yè)務(wù)流程化等信息綜合應(yīng)用領(lǐng)域管理系統(tǒng)的研發(fā)、示范和推廣等方面取得了突出的成績(jī),是當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最具創(chuàng)新性的前沿綜合應(yīng)用解決方案提供商、服務(wù)商和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。
杭州醫(yī)惠科技有限公司是醫(yī)惠投資集團(tuán)旗下核心控股企業(yè),公司多年來(lái)一直堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,致力于倡導(dǎo)和推廣無(wú)線(xiàn)移動(dòng)技術(shù)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用,逐漸成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,積累了大量?jī)?nèi)地和港澳地區(qū)高端客戶(hù)群體,并且憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念、先進(jìn)的解決方案和強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力成為“十一五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目——“國(guó)家數(shù)字衛(wèi)生關(guān)鍵技術(shù)和區(qū)域示范應(yīng)用研究”課題應(yīng)用成果產(chǎn)業(yè)化的核心成員企業(yè)之一,中國(guó)工程院《物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究》醫(yī)療健康分課題參與單位,同時(shí)是浙江數(shù)字醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)研究院工程技術(shù)研發(fā)中心。此外,公司也積極參與國(guó)家863計(jì)劃“數(shù)字化醫(yī)療工程技術(shù)開(kāi)發(fā)”主題項(xiàng)目中課題7“數(shù)字化醫(yī)療醫(yī)院示范”和課題8“數(shù)字化醫(yī)療區(qū)域示范”兩個(gè)課題的研究活動(dòng),還承擔(dān)了“新一代寬帶無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)”項(xiàng)目5“物聯(lián)網(wǎng)及泛在網(wǎng)課題”中課題5-5面向數(shù)字醫(yī)院的醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研究與設(shè)備開(kāi)發(fā)及驗(yàn)證的任務(wù)。
醫(yī)惠科技從當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)需求分析出發(fā),針對(duì)醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施異構(gòu)分布、遺留系統(tǒng)集成等問(wèn)題,和美國(guó)網(wǎng)件公司進(jìn)行深度合作,突破性地推出了全球首款支持多網(wǎng)、多頻及異構(gòu)接入,能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)及RFID傳感網(wǎng)的融合接入的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)AP WNDAP380R。
【關(guān)鍵詞】 新醫(yī)改;合資醫(yī)藥企業(yè);策略
2009年伊始,我國(guó)國(guó)務(wù)院原則通過(guò)了《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》,即新醫(yī)改方案和實(shí)施方案。新醫(yī)改方案提出,將在2009至2011這3年間,各級(jí)政府預(yù)計(jì)投入8500億元用于五項(xiàng)醫(yī)改,五項(xiàng)重點(diǎn)包括了醫(yī)保、基本藥物、基層醫(yī)療服務(wù)體系、公共服務(wù)均等化、公立醫(yī)院改革。新醫(yī)改8500億的巨型蛋糕使國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)和外資醫(yī)藥企業(yè)把更多的目光聚焦在中國(guó)這塊巨大的市場(chǎng)上。盡管到目前為止新醫(yī)改中還存在一些不確定性因素,包括基本藥物制度和藥物價(jià)格制度等方面。但它的推出和實(shí)施引發(fā)了中國(guó)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)新的思考。
一、合資醫(yī)藥企業(yè)在中國(guó)醫(yī)藥領(lǐng)域的現(xiàn)狀
醫(yī)藥是一個(gè)涉及我國(guó)國(guó)計(jì)民生和公共健康的特殊產(chǎn)業(yè),在外資的進(jìn)入中帶來(lái)了利好和危機(jī)。具體表現(xiàn)為在有力帶動(dòng)我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級(jí)、加快境外品牌產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程的同時(shí),也對(duì)我國(guó)民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊,外資的市場(chǎng)控制率、股權(quán)控制率、技術(shù)控制率不斷提升,新藥市場(chǎng)基本為外資公司控制,同時(shí)占有中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)舉足輕重的地位。
縱觀近年來(lái)跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)醫(yī)藥領(lǐng)域的投資,截至2006年底,我國(guó)已有合資和外資制藥企業(yè)約1500多家,占我國(guó)制藥企業(yè)總數(shù)的30%左右。在市場(chǎng)占有率方面,外資企業(yè)的銷(xiāo)售額占了我國(guó)整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)份額的27%左右;在大城市中,外資藥和進(jìn)口藥已占據(jù)60%~65%的市場(chǎng)份額;在醫(yī)療器械市場(chǎng)中,80%左右的份額為“洋品牌”;有些特殊品種的市場(chǎng)幾乎被外資產(chǎn)品所壟斷。盡管如此,合資制藥企業(yè)和廣大本土產(chǎn)企業(yè)一樣,同樣面臨新醫(yī)改政策出臺(tái)所帶來(lái)的不可預(yù)知影響。
二、新醫(yī)改將對(duì)合資醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)生的影響
新醫(yī)改將對(duì)合資醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革最終出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是落實(shí)到十七大報(bào)告所體現(xiàn)的衛(wèi)生事業(yè)公益性質(zhì)、滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求上。從今年年初的新醫(yī)改方案的兩條主干思路,即向“廣覆蓋、低水平”發(fā)展,就體現(xiàn)了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的這一初衷和目標(biāo)?!皬V覆蓋”即各種保障項(xiàng)目都應(yīng)盡可能地覆蓋到該覆蓋的全部人群?!暗退健奔粗袊?guó)社會(huì)保障的性質(zhì)必將定位在較低水平的“基本保障”上。新醫(yī)改實(shí)施方案也必須體現(xiàn)市場(chǎng)化思路,否則無(wú)法實(shí)施。對(duì)醫(yī)藥企業(yè)包括合資企業(yè)而言,在國(guó)家政策導(dǎo)向和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下行業(yè)整合將會(huì)加劇,長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)醫(yī)藥企業(yè)就用藥量增加這一點(diǎn)將面臨兩個(gè)機(jī)會(huì):一方面醫(yī)保覆蓋面擴(kuò)大和發(fā)展社區(qū)醫(yī)療將增加城鎮(zhèn)居民用藥;另一方面大力發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療保障體系將增加農(nóng)村用藥規(guī)模。
進(jìn)一步分析,新醫(yī)改將對(duì)合資醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)生近期影響。數(shù)據(jù)顯示:目前,在以醫(yī)院為銷(xiāo)售終端的市場(chǎng)上,外資和合資類(lèi)藥品所占市場(chǎng)份額在一半以上,2008年這一比率還在上升,且銷(xiāo)售和利潤(rùn)集中度很高,其對(duì)我國(guó)醫(yī)院利潤(rùn)的實(shí)際貢獻(xiàn)率已達(dá)到60%~70%,上海、北京、廣州在內(nèi)的一線(xiàn)市場(chǎng),優(yōu)勢(shì)地位更為明顯。2009年政府出臺(tái)的《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》主要精神是“普惠”,即包含了兩個(gè)層面的“普惠”,普通老百姓得到用藥買(mǎi)藥價(jià)格的實(shí)惠,醫(yī)藥企業(yè)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉藥品推廣的實(shí)惠。從第二個(gè)層面看,目前外資企業(yè)的藥品價(jià)格相對(duì)高昂,“受惠”幅度不大,相對(duì)昂貴的藥價(jià)無(wú)疑成為該藥品進(jìn)入各地醫(yī)保目錄的阻礙,這種情況,將是合資醫(yī)藥企業(yè)在未來(lái)可能遭遇的普遍情況,降低藥價(jià)將合資醫(yī)藥企業(yè)成為現(xiàn)階段必須提上思考議程的問(wèn)題。
三、新醫(yī)改下合資醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
中投顧問(wèn)公司的《2009~2012年中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《預(yù)測(cè)報(bào)告》)指出:“新醫(yī)改不但會(huì)使我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)大洗牌,還會(huì)引發(fā)外資企業(yè)的一系列動(dòng)作,不管是設(shè)立研發(fā)中心、進(jìn)軍流通領(lǐng)域還是向二、三線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移都無(wú)不說(shuō)明了外資企業(yè)的動(dòng)機(jī):控制成本、拓展市場(chǎng)、建立合伙關(guān)系、控制當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),以便在新醫(yī)改中獲得好處”。從這一預(yù)測(cè)報(bào)告至今,不難發(fā)現(xiàn),新醫(yī)改環(huán)境下,合資醫(yī)藥企業(yè)可能加緊加快開(kāi)展的工作會(huì)是這樣的一種態(tài)勢(shì):競(jìng)相爭(zhēng)奪非一線(xiàn)城市的主導(dǎo)權(quán)、加強(qiáng)渠道建設(shè)、拓展思路進(jìn)軍醫(yī)藥流通領(lǐng)域、加強(qiáng)研發(fā)、加大專(zhuān)利藥品推廣。
參考文獻(xiàn)
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“簡(jiǎn)約智慧醫(yī)療”是醫(yī)惠的企業(yè)理念,即簡(jiǎn)化醫(yī)療流程,實(shí)現(xiàn)全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療流程、醫(yī)療對(duì)象管理,以此提高病人安全、醫(yī)療質(zhì)量和臨床效率?!?010年的收入在3千萬(wàn)左右,利潤(rùn)大概不到1千萬(wàn);2011年的收入是9千萬(wàn)左右,利潤(rùn)將近2千萬(wàn);2012年預(yù)計(jì)收入在1.5個(gè)億,利潤(rùn)可能接近3千萬(wàn)?!痹诓稍L之初,章笠中拋出的這組數(shù)字表明,在目前有限的醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)空間里,創(chuàng)立短短數(shù)年便實(shí)現(xiàn)了幾何級(jí)增長(zhǎng)的市場(chǎng)業(yè)績(jī),以“簡(jiǎn)約智慧醫(yī)療”為理念的醫(yī)惠,著實(shí)不簡(jiǎn)單。
結(jié)緣醫(yī)療信息化
美國(guó)新澤西州立大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士、美國(guó)斯坦福大學(xué)智能化研究室訪問(wèn)學(xué)者,章笠中作為一位技術(shù)專(zhuān)家,經(jīng)歷過(guò)多個(gè)行業(yè),包括家電、紡織、交通等行業(yè)。但最終章笠中選擇了既有寬闊的商業(yè)發(fā)展空間又能有益于人的健康的醫(yī)療信息化行業(yè)。
“人的生命只有一次,彌足珍貴。但同樣一種病,去不同的醫(yī)院,結(jié)果完全不一樣,我看到過(guò)太多這樣的案例。如果一個(gè)患者生病了,不管去哪家醫(yī)院就診,不管是哪個(gè)醫(yī)生看,都能享受基本類(lèi)似的服務(wù)――同質(zhì)化服務(wù),這樣才不至于出現(xiàn)患者因?yàn)橐欢ㄒ颐t(yī)院、找名醫(yī)而耽誤病情。因此我覺(jué)得做醫(yī)療行業(yè)不僅是對(duì)這個(gè)行業(yè)的貢獻(xiàn),更是對(duì)人的貢獻(xiàn)。”談到如何與醫(yī)療信息化結(jié)緣,章笠中如是說(shuō)。
“國(guó)家重視醫(yī)療行業(yè),但是國(guó)內(nèi)醫(yī)改之路卻很艱難,醫(yī)療信息化發(fā)展滯后是其中的重要原因,醫(yī)療現(xiàn)實(shí)和患者需求差距非常大,醫(yī)療信息化這個(gè)領(lǐng)域前景比較寬闊,而當(dāng)時(shí)這塊市場(chǎng)幾乎是一片空白。”早在2003年,章笠中便開(kāi)始做前期準(zhǔn)備,2005年起正式進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域,并率先在國(guó)內(nèi)提出了數(shù)字醫(yī)院整體解決方案,引領(lǐng)了醫(yī)療信息化行業(yè)的發(fā)展。直到2011年,入主醫(yī)惠,開(kāi)創(chuàng)了基于物聯(lián)網(wǎng)為核心技術(shù)的智慧醫(yī)院整體解決方案,率先提出了“簡(jiǎn)約智慧醫(yī)療”和可及連貫的服務(wù)理念。
堅(jiān)守簡(jiǎn)約智慧醫(yī)療
“IT本身是一個(gè)復(fù)雜的東西,希望我們呈現(xiàn)給用戶(hù)的都是簡(jiǎn)單易操作的產(chǎn)品。如果系統(tǒng)太過(guò)復(fù)雜,即便完美無(wú)缺,也沒(méi)有推廣的價(jià)值,就像傻瓜相機(jī),如果沒(méi)有傻瓜相機(jī),我想相機(jī)不可能像如今這樣普及。醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)是行醫(yī)救人,沒(méi)有必要花費(fèi)時(shí)間去研究復(fù)雜的系統(tǒng)。”章笠中向記者闡釋了把“簡(jiǎn)約智慧醫(yī)療”作為企業(yè)理念的初衷。
依據(jù)“簡(jiǎn)約智慧醫(yī)療”的理念,醫(yī)惠提出簡(jiǎn)約的信息交互、簡(jiǎn)約的醫(yī)護(hù)流程、簡(jiǎn)約的資產(chǎn)管理、簡(jiǎn)約的門(mén)戶(hù)體現(xiàn)、簡(jiǎn)約的信息資源管理以及簡(jiǎn)約的運(yùn)營(yíng)決策管理等。其中,“簡(jiǎn)約”之處體現(xiàn)在:對(duì)象管理的簡(jiǎn)約,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)全對(duì)象的感知;基礎(chǔ)架構(gòu)的簡(jiǎn)約,實(shí)現(xiàn)了有線(xiàn)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上的“三網(wǎng)合一”;系統(tǒng)操作的簡(jiǎn)約,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換的便捷;醫(yī)護(hù)流程的簡(jiǎn)約,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)護(hù)理等系統(tǒng)流程的人性化處理。
但簡(jiǎn)約不是全部,符合標(biāo)準(zhǔn)、可靠且實(shí)用也是醫(yī)惠所遵守的。章笠中說(shuō):“第一,我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品不是按照醫(yī)院所需求的標(biāo)準(zhǔn),而是按照最高的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),這樣不管是什么機(jī)構(gòu)去醫(yī)院檢查,都能符合標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō),也會(huì)更加放心;第二,產(chǎn)品所用的材料都是可靠的,路遙知馬力,只有采用可靠的設(shè)備、可靠的生產(chǎn)方法,才能使醫(yī)院引進(jìn)產(chǎn)品以后長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不出問(wèn)題;第三,必須實(shí)用,我們不希望搭花架子,比如與HIS相比,門(mén)診輸液是很小的部分,但是我們也能將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品,把它全部信息化,做到極致,杜絕一切差錯(cuò),保證既簡(jiǎn)約又實(shí)用?!?/p>
章笠中賦予了醫(yī)惠獨(dú)到的企業(yè)理念,此外,他對(duì)醫(yī)療信息化的見(jiàn)解也獨(dú)樹(shù)一幟。章笠中把醫(yī)院的信息化比作一個(gè)人,大腦是臨床數(shù)據(jù)中心;五官是醫(yī)院所有信息的感知系統(tǒng);神經(jīng)系統(tǒng)是信息的集成平臺(tái);血液就是傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ);內(nèi)臟是各種各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng);四肢是執(zhí)行機(jī)構(gòu),譬如說(shuō)包藥機(jī),取單、自助機(jī)器等。“現(xiàn)在醫(yī)院的情況是內(nèi)臟都很發(fā)達(dá),通常血液系統(tǒng)都有了,網(wǎng)絡(luò)基本上是通了,而實(shí)際上缺的是臨床數(shù)據(jù)中心、智能感知系統(tǒng)以及信息的集成平臺(tái),而這些也正是醫(yī)惠所要做的?!闭麦抑姓f(shuō)。
引領(lǐng)醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)
醫(yī)惠的產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單、符合標(biāo)準(zhǔn)、可靠且實(shí)用,這些特點(diǎn)可能并非醫(yī)惠獨(dú)一無(wú)二之處,但從公司創(chuàng)辦至今,醫(yī)惠便堅(jiān)持這四點(diǎn)并將其做到極致。同時(shí),“鼓勵(lì)創(chuàng)新”也是醫(yī)惠一直堅(jiān)持的。醫(yī)惠所有的解決方案與同行相比都有很大的差異性和顛覆性,“我們一開(kāi)始并沒(méi)有從醫(yī)療業(yè)務(wù)上去切入,而是將切入點(diǎn)鎖定醫(yī)療對(duì)象和流程?!?/p>
章笠中所說(shuō)的醫(yī)療對(duì)象指的是,患者、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療器械、醫(yī)療耗材、醫(yī)療標(biāo)本以及醫(yī)療信息;醫(yī)療流程指的是,護(hù)理流程、檢驗(yàn)流程、檢查流程、診斷流程、追溯流程、質(zhì)控和管理流程以及臨床流程。正因?yàn)獒t(yī)惠獨(dú)特的切入點(diǎn),從醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)講,醫(yī)惠是國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療和醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)解決方案的引領(lǐng)者。
“在物聯(lián)網(wǎng)方面,我們有幾個(gè)非常核心的技術(shù):第一,醫(yī)惠在全球第一個(gè)推出了三網(wǎng)合一的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái);第二,醫(yī)惠建立了信息交互平臺(tái),只有擁有良好的交換平臺(tái),才可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)做很好的對(duì)接。”章笠中所說(shuō)的“三網(wǎng)合一的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)”是以一種簡(jiǎn)約的方式解決當(dāng)前有線(xiàn)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)之間的通訊和數(shù)據(jù)融合應(yīng)用。平臺(tái)的核心是物聯(lián)網(wǎng)AP和物聯(lián)網(wǎng)AC,其中物聯(lián)網(wǎng)AP整合了無(wú)限AP和RFID閱讀器功能,可以實(shí)現(xiàn)信息雙頻四通道的發(fā)送和接受,物聯(lián)網(wǎng)AP既可以接受RFID標(biāo)簽返回的信息,也可以接受支持WIFI的移動(dòng)終端返回的信息,實(shí)現(xiàn)前段感知的融合;物聯(lián)網(wǎng)AC除了能夠?qū)ξ锫?lián)網(wǎng)AP,還可以通過(guò)融合物聯(lián)網(wǎng)中間件模塊實(shí)現(xiàn)前端感知信息和后端應(yīng)用系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)化、封裝、解析和集成;通過(guò)融合通信網(wǎng)關(guān)模塊,實(shí)現(xiàn)RFID信號(hào)轉(zhuǎn)換成TCP/IP信號(hào)并進(jìn)行傳輸;通過(guò)融合統(tǒng)一管理平臺(tái)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)AP的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用和RFID應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一有效的配置和管理。
“很多企業(yè)都在講信息交互平臺(tái),但是我們的角度不一樣,他們的交互平臺(tái)是從技術(shù)的角度,我們從實(shí)際的醫(yī)院精細(xì)化管理的角度來(lái)做。我們掌握了醫(yī)院所有的醫(yī)療對(duì)象、醫(yī)療流程,因此醫(yī)惠在信息交互平臺(tái)的建設(shè)方面,富有特色?!闭麦抑斜硎荆骸霸卺t(yī)療物聯(lián)網(wǎng)方面,我們給自己的定位是,第三代物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。第一代是發(fā)現(xiàn)傳感器、讀卡器階段;第二代是用讀卡器去做解決方案;第三代是我們所建的信息交互平臺(tái),解決多樣性復(fù)雜性的問(wèn)題,從物聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)講,這是獨(dú)一無(wú)二的?!?/p>
依據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),醫(yī)惠開(kāi)發(fā)的臨床應(yīng)用系統(tǒng)有:移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)、護(hù)理管理信息系統(tǒng)、門(mén)急診護(hù)理系統(tǒng)、移動(dòng)門(mén)診輸液管理系統(tǒng)、嬰兒防盜系統(tǒng)、移動(dòng)營(yíng)養(yǎng)點(diǎn)配餐管理系統(tǒng)以及患者生命體征動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)廣泛地應(yīng)用在全國(guó)各地的大型醫(yī)院,并深受好評(píng)。
樹(shù)立良好的行業(yè)口碑
由于醫(yī)惠有良好的口碑,所以無(wú)錫市人民醫(yī)院一直在使用醫(yī)惠的產(chǎn)品,除了無(wú)錫市人民醫(yī)院外,北京大學(xué)人民醫(yī)院、香港仁安醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第一醫(yī)院等都在長(zhǎng)期使用。除了為醫(yī)院提供質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品外,理念上的契合、管理經(jīng)驗(yàn)的共享、良好的售后服務(wù)等都是醫(yī)惠所一直堅(jiān)持的,這些也正是醫(yī)惠“有口皆碑”的關(guān)鍵所在。
“我們的目標(biāo)不僅僅是把我們的系統(tǒng)賣(mài)給醫(yī)院,而是要更進(jìn)一步與醫(yī)院建立起合作關(guān)系。除了給醫(yī)院提品外,我們與醫(yī)院能做到互相交流管理經(jīng)驗(yàn)?!闭麦抑薪榻B到,對(duì)于有很強(qiáng)的管理理念的醫(yī)院,醫(yī)惠會(huì)全力配合,用技術(shù)手段幫助實(shí)現(xiàn)他們的理念,而對(duì)于在管理上較欠缺的醫(yī)院,醫(yī)惠會(huì)向他們灌輸好的理念,因此,醫(yī)惠與醫(yī)院的關(guān)系是交流合作而非單純的買(mǎi)家與賣(mài)家的關(guān)系。
醫(yī)惠的高速發(fā)展,很大程度上歸功于與醫(yī)院建立起的互惠互利、交流溝通的良好合作關(guān)系。章笠中認(rèn)為每個(gè)醫(yī)院其實(shí)跟每個(gè)人是一樣的,一定有他的閃光點(diǎn)。通過(guò)跟不同醫(yī)院深入的合作、交流,公司也能從中學(xué)到很多,進(jìn)而把每一家醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)全部展現(xiàn)在產(chǎn)品里面。“在與醫(yī)院的合作中,雖然我們的投入很大,但卻贏得了更高的價(jià)值。所以到現(xiàn)在,我們與很多醫(yī)院的合作關(guān)系都非常好,獲得了他們的認(rèn)可,特別是那些在管理理念和創(chuàng)新方面比較突出的醫(yī)院。在和醫(yī)院的合作過(guò)程中,雙方理念上的充分溝通和碰撞出的火花是我們最大的收獲。在獲得更多啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我們會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)通過(guò)產(chǎn)品傳遞給其他的醫(yī)院,幫助他們完善信息化建設(shè)。與醫(yī)院保持健康、良性發(fā)展的關(guān)系是我們?nèi)〉贸晒ψ畲蟮氖斋@和經(jīng)驗(yàn)?!?/p>
從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u(mài)服務(wù)”
醫(yī)惠在章笠中的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。醫(yī)惠發(fā)展至今,視野已不再局于國(guó)內(nèi),而是立足于國(guó)際化?,F(xiàn)在醫(yī)惠與香港、澳門(mén)以及東南亞國(guó)家的一些醫(yī)院都有合作項(xiàng)目,醫(yī)惠所有的產(chǎn)品都是基于國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)被問(wèn)及醫(yī)惠接下來(lái)的規(guī)劃時(shí),章笠中說(shuō):“做醫(yī)療服務(wù)最重要的是實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的健康,我們的理念是希望將醫(yī)療服務(wù)延伸到家庭,并且我們現(xiàn)在正在努力嘗試這么做,但這并不意味著我們轉(zhuǎn)向去做家庭的醫(yī)療服務(wù),我們的重心仍舊在醫(yī)院,我們做的是以醫(yī)院為核心的延伸服務(wù),延伸至社區(qū)、至家庭?!?/p>
據(jù)章笠中介紹,務(wù)實(shí)地解決醫(yī)療、患者的安全問(wèn)題、醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題以及提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率是醫(yī)惠一直堅(jiān)持的,也將繼續(xù)堅(jiān)持下去。如何用信息化的手段梳理醫(yī)療流程,提高效率,在保證安全的情況下提高效率是醫(yī)惠一個(gè)永遠(yuǎn)不變的方向。在此基礎(chǔ)上,章笠中確立了醫(yī)惠新的發(fā)展方向。
“我們掌握了大量的醫(yī)院流程以及最精細(xì)化的信息,所以反過(guò)來(lái),我們可以做一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)、與各個(gè)系統(tǒng)都能進(jìn)行交互的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上,我們可以幫醫(yī)院做數(shù)據(jù)的決策分析。除此之外,如果我們只停留在銷(xiāo)售軟件系統(tǒng)和終端設(shè)備上,相信過(guò)不了多久,我們就會(huì)被市場(chǎng)上的大魚(yú)吃掉,所以我們的經(jīng)營(yíng)模式,正從傳統(tǒng)的單一的業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)榛趯?duì)象、基于流程的創(chuàng)新,一句話(huà),就是從‘賣(mài)產(chǎn)品’轉(zhuǎn)變?yōu)椤u(mài)服務(wù)’。”章笠中說(shuō)。
“我們將集成現(xiàn)有的研究成果,把家庭醫(yī)療植入到社區(qū),通過(guò)與開(kāi)發(fā)商合作,像寬帶、電話(huà)一樣,在每戶(hù)家庭事先都部署好醫(yī)療信息的無(wú)線(xiàn)接受終端。比如居民在家中量血壓、測(cè)血糖,這些有用信息會(huì)被自動(dòng)采集,進(jìn)入到個(gè)人健康檔案,我們根據(jù)這些信息聯(lián)合醫(yī)院、社區(qū)為居民提供健康監(jiān)測(cè)服務(wù),目前我們?cè)谙愀?、上海已有成功案例。?章笠中認(rèn)為,物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)院的應(yīng)用是必然的,醫(yī)惠的發(fā)展方向基本上是物聯(lián)網(wǎng)、流程管理、醫(yī)院的信息基礎(chǔ)平臺(tái)以及臨床數(shù)據(jù)分析管理。
采訪側(cè)記
目前,我國(guó)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已初步形成。我國(guó)大多數(shù)大企業(yè)也開(kāi)始了實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的步伐,并取得一些成果,但很多企業(yè)對(duì)它的運(yùn)用還不到位。然而,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了良好的環(huán)境;激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)提供了廣闊的發(fā)展空間;商品經(jīng)濟(jì)日益趨向同質(zhì)化促使消費(fèi)者更追求個(gè)性體驗(yàn)。人類(lèi)進(jìn)入了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)成為營(yíng)銷(xiāo)模式的主導(dǎo)。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是以創(chuàng)造、引導(dǎo)并滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái),以有形產(chǎn)品為載體,通過(guò)整合各種營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。其核心理念是:不僅為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),還要為他們創(chuàng)造有價(jià)值的體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)顧客的理想和價(jià)值。
二、醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展概述及奧博醫(yī)療器械公司簡(jiǎn)介
(一)醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展概述
醫(yī)療器械行業(yè)是知識(shí)和資金密集、多學(xué)科交叉、競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)激烈的高科技產(chǎn)業(yè),是衡量國(guó)家制造業(yè)和高科技尖端水平的標(biāo)準(zhǔn)之一,也是關(guān)系到民生健康的快速發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一。高端的醫(yī)療器械市場(chǎng)被國(guó)外所占據(jù),我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)雖然底子薄、基礎(chǔ)差,但近年來(lái)厚積薄發(fā),以年增長(zhǎng)率13%―15%的速度在加速發(fā)展。
(二)奧博醫(yī)療器械公司簡(jiǎn)介
奧博醫(yī)療器械公司2002年成立于昆明,屬哈爾濱奧博醫(yī)療器械有限公司的第三家分公司。總公司重點(diǎn)研究方向?yàn)槟X病物理治療設(shè)備的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用,以研發(fā)腦健康設(shè)備系列產(chǎn)品為企業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)。分公司則負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣,擴(kuò)大品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。昆明奧博醫(yī)療器械公司在全國(guó)二十多個(gè)省的分公司及營(yíng)銷(xiāo)中心中,業(yè)績(jī)水平一直名列前茅。目前昆明分公司在云南區(qū)域內(nèi)擁有一家醫(yī)療器械產(chǎn)品體驗(yàn)中心:昆明云津大廈店。經(jīng)過(guò)十三年的不斷完善和發(fā)展,昆明奧博醫(yī)療器械公司通過(guò)體驗(yàn)中心對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣已經(jīng)有了相對(duì)全面的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式和策略,注重消費(fèi)者的情感體驗(yàn)及幫助顧客達(dá)到理想的健康狀態(tài)。以下筆者將從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)方面來(lái)分析昆明奧博醫(yī)療器械公司的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略。
三、奧博醫(yī)療器械公司的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略及分析
(一)奧博醫(yī)療器械公司的情感式營(yíng)銷(xiāo)策略
情感營(yíng)銷(xiāo)策略是奧博體驗(yàn)中心營(yíng)銷(xiāo)策略的核心,讓企業(yè)和消費(fèi)者之間不再只是一種簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,而是一種長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系甚至家人關(guān)系。體驗(yàn)中心的大部分消費(fèi)者是中老年人,當(dāng)兒女的陪伴較少再加上身體病痛的時(shí)候,他們的內(nèi)心更渴望的是愛(ài)和關(guān)懷,或許只是很小的一點(diǎn)關(guān)心也會(huì)讓他們很感動(dòng),內(nèi)心很溫暖。生活中,人們有追求美好感覺(jué)得傾向。潛在客戶(hù)面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生潛在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)后,他們的購(gòu)買(mǎi)行為還要取決于對(duì)刺激物的感覺(jué)。他們會(huì)問(wèn)自己:“這個(gè)產(chǎn)品給自身帶來(lái)的感覺(jué)如何?是好是壞還是一般。”如果答案是好,那么顧客將會(huì)選擇更多的了解產(chǎn)品甚至購(gòu)買(mǎi)。讓顧客獲得美好的感覺(jué),是培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。醫(yī)療器械產(chǎn)品的品牌繁多且大部分醫(yī)療器械產(chǎn)品屬于一次購(gòu)買(mǎi)終身受用。所以?shī)W博醫(yī)療體驗(yàn)中心在重視感性成分中的品牌體驗(yàn),使信息接觸點(diǎn)、實(shí)物接觸點(diǎn)和使用接觸點(diǎn)的體驗(yàn)方面保持了良好的一致性。
(二)奧博醫(yī)療器械公司的思考式營(yíng)銷(xiāo)策略
對(duì)于高科技產(chǎn)品而言,思考式營(yíng)銷(xiāo)方案是被普遍運(yùn)用的。奧博醫(yī)療器械公司通過(guò)舉辦講座、發(fā)放健康手冊(cè)提醒人們關(guān)注自身健康、關(guān)心家人健康,意識(shí)到好的身體是幸福生活的前提條件。引發(fā)消費(fèi)者的興趣,激發(fā)消費(fèi)者的參與欲望,并獲得富有滿(mǎn)足感的體驗(yàn)是營(yíng)銷(xiāo)策略中的一個(gè)要點(diǎn),也是活動(dòng)策劃過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵部分。但奧博體驗(yàn)中心的思考營(yíng)銷(xiāo)策略存在兩個(gè)問(wèn)題:其一是健康知識(shí)講座的舉辦頻率過(guò)低,應(yīng)該適當(dāng)增加知識(shí)講座的次數(shù);其二是廣告投放量小、覆蓋面窄,可以增加廣告投放的數(shù)量以及多種廣告宣傳方式。
(三)奧博醫(yī)療器械公司的關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略
奧博醫(yī)療器械公司實(shí)施的關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)主要是顧客通過(guò)自身感官系統(tǒng)的體驗(yàn)來(lái)了解和認(rèn)知治療儀,在醫(yī)護(hù)人員與顧客的溝通交流中建立感情,獲得顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。
奧博體驗(yàn)中心應(yīng)該進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,針對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)目的的顧客采用差異化的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)方式,建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的偏好區(qū)間,根據(jù)不同的需求為消費(fèi)者提供差異化的治療服務(wù),培養(yǎng)忠實(shí)顧客。
四、奧博醫(yī)療器械公司體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題解決方案
奧博醫(yī)療器械公司自2002年成立至今,在云南已幫助兩萬(wàn)多腦病患者擺脫病痛的折磨。奧博體驗(yàn)中心也在不斷的發(fā)展,目前正在籌備成立第二家體驗(yàn)中心。這也說(shuō)明家用醫(yī)療器械發(fā)展前景是值得看好的,奧博腦復(fù)康治療儀在廣大消費(fèi)者心目中是占有一定地位的。以上從3個(gè)方面分析了奧博醫(yī)療器械公司的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略,可以說(shuō)奧博醫(yī)療器械公司的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略是針對(duì)實(shí)際運(yùn)營(yíng)而制定的,但也有以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)和完善:
(一)奧博醫(yī)療器械公司的情感式營(yíng)銷(xiāo)策略建議
根據(jù)公司實(shí)際需求設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),及時(shí)收集客戶(hù)信息資料,通過(guò)各個(gè)渠道對(duì)客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,了解并獲得客戶(hù)的有效信息并應(yīng)用到客戶(hù)服務(wù)中。利用智能的信息監(jiān)管和個(gè)性化服務(wù),建立立體化的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
真實(shí)準(zhǔn)確的記錄每一位前來(lái)進(jìn)行治療儀體驗(yàn)及產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的顧客信息(姓名、年齡、聯(lián)系方式、病因、治療方案、治療周期及售后反饋信息等)。在顧客暫時(shí)未決定購(gòu)買(mǎi)但對(duì)產(chǎn)品持有興趣的時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)聯(lián)系顧客并及時(shí)分享治療儀的最佳的使用方式;在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,通過(guò)各種方式了解治療儀是否達(dá)到顧客的預(yù)期,并收集有關(guān)治療儀的疑問(wèn)及對(duì)體驗(yàn)中心服務(wù)的建議,切實(shí)關(guān)注消費(fèi)者的需求,以消費(fèi)者的體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)服務(wù)方式和體驗(yàn)環(huán)境,幫助顧客達(dá)到最佳的體驗(yàn)效果。
(二)奧博醫(yī)療器械公司的思考式營(yíng)銷(xiāo)策略建議
1、增加講座次數(shù)
奧博醫(yī)療器械體驗(yàn)中心應(yīng)該增加講座的頻率,不間斷的去刺激消費(fèi)對(duì)個(gè)人腦健康的思考。當(dāng)某個(gè)問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者造成一定挑戰(zhàn)的時(shí)候,它會(huì)讓消費(fèi)者感到迷惑但接下去也許會(huì)是著迷。
2、增加廣告投放量
建議在公司預(yù)算充足的前提下增加一定的廣告投放,同一廣告多次出現(xiàn)在消費(fèi)者面前時(shí)會(huì)更容易引起關(guān)注,當(dāng)消費(fèi)者愿意花費(fèi)時(shí)間來(lái)閱讀廣告里的內(nèi)容時(shí)就能很大程度上促使他對(duì)腦健康的思考。而且廣告也有利于擴(kuò)大奧博體驗(yàn)中心的品牌影響力。
(三)奧博醫(yī)療器械公司的關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略建議
家用醫(yī)療器械屬于高科技產(chǎn)品,對(duì)性別和年齡區(qū)分以外,通過(guò)行為和心理這兩方面的因素來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分較為適宜。行為因素從顧客所追求的利益、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、產(chǎn)品使用率及使用者情況幾方面進(jìn)行分析;心理因素則需要了解顧客的生活方式、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)以及所屬的社會(huì)階層。
隨時(shí)隨地觸手可及
巖佐 博人介紹,據(jù)調(diào)查,目前在中國(guó)高血壓的知曉率只有30%,也就是有70%的高血壓患者不知道自己有高血壓。如此低的知曉率在于大多數(shù)人不愿意多往醫(yī)院跑,覺(jué)得沒(méi)什么大毛病就不用特地去檢查,沒(méi)有意識(shí)到疾病預(yù)防的重要性,從而耽誤了一些疾病的防治。以高血壓為例,它就像一個(gè)“無(wú)聲的殺手”,在人體內(nèi)可潛伏10到20年,一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想。據(jù)巖佐 博人介紹,早在70年代歐姆龍就注意到這點(diǎn),率先研發(fā)出家庭用的電子血壓計(jì),歐姆龍電子血壓計(jì)已經(jīng)為全球各地的許多人提供了“足不出戶(hù)”的健康管理。
除了方便,使用電子血壓計(jì)還可以測(cè)量不同時(shí)段的血壓,巖佐 博人介紹說(shuō):“不少血壓高的人往往不懂得自己的血壓是如何不斷變化的,比如早晨、晚上的血壓值可能并不一樣;人們?cè)诓煌h(huán)境下血壓也是不同的,比如有人看到穿工作服的醫(yī)生血壓也會(huì)增高,即所謂的‘白大衣血壓’。去醫(yī)院測(cè)量血壓會(huì)受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,在自己家中隨時(shí)隨地測(cè)量血壓是比較科學(xué)的方法,因?yàn)榭梢詼y(cè)得人們?cè)诜潘傻恼I顮顟B(tài)下的血壓值。這樣用戶(hù)收集了具體的數(shù)據(jù)后,可以對(duì)癥下藥?!?/p>
據(jù)了解,在不少發(fā)達(dá)國(guó)家,民眾已經(jīng)有了一個(gè)意識(shí):雖然高血壓的治療是在醫(yī)院進(jìn)行的,但是高血壓的管理還是需要在家里進(jìn)行。另外,從OHASAMA研究二十五年隨訪結(jié)果可以看到,家庭測(cè)量次數(shù)越多,就越容易預(yù)測(cè)是否有中風(fēng)的危險(xiǎn)。如果更多人利用便利的電子醫(yī)療設(shè)備在家中隨時(shí)觀察自己的健康狀況,則能避免一些悲劇的發(fā)生。
避開(kāi)使用誤區(qū),獲得更精準(zhǔn)數(shù)據(jù)
在家中使用血壓計(jì)等電子產(chǎn)品時(shí),有些人會(huì)心存疑慮,感覺(jué)沒(méi)有醫(yī)院檢查的數(shù)值準(zhǔn)確。巖佐 博人認(rèn)為首先要保證選擇的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),其次要注意使用方式正確。有些人因?yàn)檎`操作導(dǎo)致測(cè)量數(shù)值不準(zhǔn)確,反而怪罪于測(cè)量設(shè)備,就是陷入誤區(qū)了。
從產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看,據(jù)巖佐 博人介紹,歐姆龍的醫(yī)療健康產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的國(guó)際認(rèn)證,以電子血壓計(jì)為例,血壓計(jì)認(rèn)證的方案有歐洲的ESH方案、英國(guó)的BHS方案以及美國(guó)的AAMI方案等,這些認(rèn)證方案代表了國(guó)際電子血壓計(jì)的較高標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榘凑諊?guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)制造產(chǎn)品,歐姆龍的電子血壓計(jì)在準(zhǔn)確性方面給了消費(fèi)者一個(gè)具有說(shuō)服力的保障。由中國(guó)高血壓聯(lián)盟及各專(zhuān)家委員會(huì)編訂的《中國(guó)高血壓防治指南》中也明確了選用家用電子血壓計(jì)的重要性,并給制定血壓計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)提供了一些依據(jù)和建議。消費(fèi)者在選擇上臂式電子血壓計(jì)時(shí),可以將是否符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)之一。
盡管購(gòu)買(mǎi)了通過(guò)認(rèn)證的大品牌產(chǎn)品,還是有不少用戶(hù)反映自己的血壓或血糖的測(cè)量數(shù)值并不準(zhǔn)確,這多數(shù)是由于使用方式不當(dāng)造成的。巖佐 博人說(shuō):“通過(guò)用戶(hù)的反饋我們知道,有人邊做菜邊測(cè)量血壓,有人在運(yùn)動(dòng)過(guò)后測(cè)量血壓,這都會(huì)影響血壓的準(zhǔn)確度,應(yīng)該在比較平靜的狀態(tài)下測(cè)量血壓,得到的數(shù)值才會(huì)更準(zhǔn)確。再比如,有人用血糖儀的時(shí)候手上還有水或酒精,或是會(huì)用力擠壓指尖的血,導(dǎo)致皮下組織液等也被擠到血液中去,這會(huì)致使測(cè)量數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差。另外,血糖也是一直在變化的,在家測(cè)量時(shí)我們一般提倡測(cè)餐后2小時(shí)血糖,這樣得到的數(shù)據(jù)會(huì)更精確一些,以便醫(yī)生了解患者的糖耐量情況?!?/p>
實(shí)體店購(gòu)買(mǎi),得到專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
隨著網(wǎng)購(gòu)的盛行,電子血壓計(jì)等健康醫(yī)療產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷(xiāo)售量也不斷攀升。雖然現(xiàn)在的產(chǎn)品一般都有詳細(xì)的說(shuō)明書(shū),大多數(shù)人也會(huì)照著說(shuō)明書(shū)所提示的去操作,但畢竟不會(huì)說(shuō)話(huà)的說(shuō)明書(shū)比不上店員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
歐姆龍的健康醫(yī)療產(chǎn)品到目前為止仍是以線(xiàn)下銷(xiāo)售為主要渠道,考慮的也是這個(gè)問(wèn)題。巖佐 博人說(shuō):“我已在中國(guó)工作了5年,這5年來(lái),線(xiàn)下出售我們產(chǎn)品的店鋪由2萬(wàn)余家增加到5萬(wàn)余家,店鋪的工作人員可以給消費(fèi)者提供明確的、專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。同時(shí)電商渠道上我們的銷(xiāo)量也在不斷增長(zhǎng),這保證了消費(fèi)者不論身在何方,都能在第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)到我們的產(chǎn)品?!?/p>
對(duì)于不喜歡看說(shuō)明書(shū)的人們來(lái)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療產(chǎn)品還是去實(shí)體店比較有保障,畢竟面對(duì)面的指導(dǎo)也會(huì)給大家留下更加深刻的印象。
本土化需求,被滿(mǎn)足的體貼和欣慰
不同國(guó)家和地區(qū)的人對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品的具體需求會(huì)有很多不同。講到這里,巖佐 博人說(shuō):“我們的產(chǎn)品之所以在中國(guó)獲得了較快增長(zhǎng),很大程度得益于本土化政策。雖然有些產(chǎn)品是在日本先上市,但我們一般不會(huì)把在日本銷(xiāo)售的東西直接搬到中國(guó)來(lái),而會(huì)在充分的市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)收集之后,再結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者的需求來(lái)推出產(chǎn)品。比如日本消費(fèi)者一般并不要求血壓計(jì)具有背光功能,但中國(guó)消費(fèi)者就比較喜歡背光,我們就針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出了帶背光的血壓計(jì),這樣也會(huì)比較方便老年人使用?!?/p>
背光功能是千萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的其中一個(gè)代表,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己微小的聲音被某個(gè)產(chǎn)品的廠家細(xì)心地捕捉到之后,一定會(huì)感到倍加體貼和欣慰吧。據(jù)巖佐 博人介紹,歐姆龍會(huì)通過(guò)各種渠道收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求及使用產(chǎn)品的反饋,以日本消費(fèi)者為例,每年大概會(huì)有12萬(wàn)個(gè)電話(huà)打到歐姆龍公司,分享他們對(duì)歐姆龍產(chǎn)品的需求和建議。
使用無(wú)汞化產(chǎn)品,為環(huán)保獻(xiàn)上自己一份力
生活在污染日益嚴(yán)重的星球上,大多數(shù)人認(rèn)為自己只能眼睜睜地看著別人破壞地球,自己卻無(wú)能為力。實(shí)際上還有一個(gè)比較簡(jiǎn)單而有效的方法,就是不妨從使用環(huán)保產(chǎn)品開(kāi)始。去年,包括中國(guó)在內(nèi)的多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表已經(jīng)簽署了《水俁公約》,根據(jù)《水俁公約》條款,締約國(guó)到2020年將禁止生產(chǎn)、進(jìn)口和出口加汞產(chǎn)品,例如部分電池、某些熒光燈以及部分加汞醫(yī)療用品如溫度計(jì)和血壓計(jì)等。
巖佐 博人說(shuō)自己是從日本發(fā)生水俁事件的年代走過(guò)來(lái)的,了解汞對(duì)人類(lèi)的傷害,對(duì)環(huán)保問(wèn)題比較關(guān)注,再加上不少?lài)?guó)家和地區(qū)都在推動(dòng)無(wú)汞化進(jìn)程,歐姆龍的血壓計(jì)和溫度計(jì)采用的是電子技術(shù)而不是加汞的技術(shù)。雖然不少醫(yī)療器械公司都在生產(chǎn)電子產(chǎn)品,但在實(shí)際推廣的過(guò)程中卻仍有不少壓力。巖佐 博人說(shuō):“歐姆龍健康醫(yī)療有近40年的歷史,在中國(guó)的發(fā)展也有21年了。在中國(guó),即使是醫(yī)務(wù)工作人員,很多人接觸到的都是含汞的體溫計(jì)或血壓計(jì),一些含汞的體溫計(jì)破損以后,有人會(huì)直接掃到垃圾桶或倒到下水道中,而不是通過(guò)比較專(zhuān)業(yè)的方式來(lái)處理,這樣對(duì)環(huán)境的危害很大。歐姆龍的企業(yè)理念是為社會(huì)做貢獻(xiàn),我們會(huì)推廣和宣傳無(wú)汞化的產(chǎn)品對(duì)社會(huì)和環(huán)境的意義?!?/p>
以個(gè)人之力難以從源頭上進(jìn)行環(huán)保,但在選擇日常需要的用品時(shí),卻可以盡可能地選擇符合環(huán)保需求的產(chǎn)品。有些人用慣了含汞的溫度計(jì)和血壓計(jì)之后,會(huì)懷疑電子血壓計(jì)和溫度計(jì)可能不精準(zhǔn),但事實(shí)上,隨著技術(shù)的進(jìn)步,針對(duì)許多質(zhì)量有保障的產(chǎn)品,這些顧慮是完全沒(méi)有必要的。很多人不是不愿意環(huán)保,只是短時(shí)間內(nèi)不容易轉(zhuǎn)換自己的觀念,歐姆龍?jiān)谕茝V無(wú)汞化產(chǎn)品方面仍在不斷的努力之中。
多樣化的選擇,全面守護(hù)健康
電子血壓計(jì)是歐姆龍健康醫(yī)療的主打產(chǎn)品,占據(jù)了其約70%的銷(xiāo)售份額,也幾乎占據(jù)了全球范圍內(nèi)50%的電子血壓計(jì)的市場(chǎng)份額。而在電子血壓計(jì)之外,歐姆龍也推出了很多其它的健康類(lèi)產(chǎn)品,如血糖儀、霧化器、計(jì)步器、可以檢測(cè)脂肪含量的體重秤、步行姿勢(shì)器等等,并且除了硬件之外,許多產(chǎn)品還有相應(yīng)的軟件與其配套結(jié)合,讓用戶(hù)不僅能了解某些健康指數(shù),還可以集成、分析這些數(shù)據(jù),將來(lái)甚至可以將這些數(shù)據(jù)直接與醫(yī)院的電子病歷卡相結(jié)合,讓用戶(hù)足不出戶(hù)便可以獲得醫(yī)生的指導(dǎo)。
如果留心歐姆龍多樣化的健康相關(guān)的產(chǎn)品,你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的主題,就是這些產(chǎn)品是圍繞著大家的需求而設(shè)計(jì)的,甚至有些需求很多人自己還沒(méi)有意識(shí)到。比如歐姆龍的步行姿勢(shì)器非常有意思,筆者在參加歐姆龍技術(shù)綜合展時(shí)親身體驗(yàn)了這款產(chǎn)品,被測(cè)的結(jié)果是“搖擺的企鵝”,走路的特征是腰身后傾、膝蓋未伸直、腳后跟未踮起、步幅小、身體左右搖擺,可能導(dǎo)致的后果是盆骨后傾、凹背、聳肩、看起來(lái)很老、下半身肥胖。相信很多人像筆者一樣盡管天天都在走路,卻從未注意過(guò)自己的姿勢(shì)有何問(wèn)題,并且也不了解姿勢(shì)不當(dāng)會(huì)帶來(lái)哪些后果,而通過(guò)歐姆龍的步行姿勢(shì)器則可以給自己提一個(gè)醒,以便及早調(diào)整。
如果借助RFID技術(shù),將手術(shù)可能用到的器械都放在一個(gè)具有射頻信號(hào)接收器的桌子上,每個(gè)手術(shù)器械的信息都顯示到IT系統(tǒng)上。手術(shù)做完后,外科大夫只要看一下系統(tǒng),就能確定所有手術(shù)器械是否已經(jīng)歸位,然后再縫合傷口。這樣,把手術(shù)刀到遺留在肚子里的情況就不會(huì)再發(fā)生了。
即將進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道
以上描述的手術(shù)器械追蹤解決方案只是移動(dòng)醫(yī)療的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。移動(dòng)醫(yī)療解決方案可以幫助醫(yī)院和醫(yī)療中心以更低的成本更有效地采集、管理信息,還有助于這些機(jī)構(gòu)在特殊情況下挽救生命。據(jù)悉,目前移動(dòng)醫(yī)療可以貫穿患者從急救到康復(fù)的整個(gè)過(guò)程,幫助醫(yī)院提高運(yùn)營(yíng)效率,降低人為差錯(cuò),提升護(hù)理質(zhì)量,降低醫(yī)療成本。
然而,盡管看起來(lái)很美好,但事實(shí)上移動(dòng)醫(yī)療在我國(guó)的推廣情況并不盡如人意。摩托羅拉系統(tǒng)(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)摩托羅拉系統(tǒng))企業(yè)業(yè)務(wù)醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理陳陽(yáng)介紹,CHIMA(中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì))統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示,目前參與CHIMA調(diào)查的CIO中,只有7%~8%CIO所在的醫(yī)院應(yīng)用了移動(dòng)醫(yī)療,超過(guò)20%的CIO表示有計(jì)劃應(yīng)用移動(dòng)醫(yī)療。
陳陽(yáng)認(rèn)為,在沒(méi)有電子病歷的背景下,整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中存在很多不確定性,這成為推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療的一大障礙。陳陽(yáng)分析說(shuō),在中國(guó),移動(dòng)醫(yī)療最早是從移動(dòng)護(hù)理開(kāi)始做起的,用于病人體征信息的采集,如量體溫、血壓。這是因?yàn)樽o(hù)理是醫(yī)院執(zhí)行診療的最后一步,無(wú)需糾正,而之前的環(huán)節(jié)都有糾錯(cuò)機(jī)制。
但是陳陽(yáng)認(rèn)為,隨著電子病歷的大規(guī)模部署,移動(dòng)醫(yī)療將得到大力推進(jìn)。順應(yīng)這一趨勢(shì),摩托羅拉系統(tǒng)在移動(dòng)終端、條碼掃描器領(lǐng)域不斷發(fā)力,以幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)患者、藥品、器材和電子病歷的管理,優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員調(diào)度,提升醫(yī)療護(hù)理移動(dòng)性。
在這一背景下,摩托羅拉系統(tǒng)提出了無(wú)縫移動(dòng)醫(yī)療的概念。陳陽(yáng)解釋說(shuō),所謂無(wú)縫醫(yī)療,就是借助摩托羅拉系統(tǒng)的終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò),將移動(dòng)醫(yī)療的范圍從醫(yī)院的一個(gè)科室,擴(kuò)展到全院,甚至醫(yī)院以外。
在5月24-27日舉辦的2012中華醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會(huì)暨第五屆中美醫(yī)院信息化論壇舉辦期間,摩托羅拉系統(tǒng)基于這一概念,搭建了下一代移動(dòng)醫(yī)療互動(dòng)展示廳,模擬患者從急救到康復(fù)的救治旅程,設(shè)置急救室、手術(shù)室、藥房、病房、供應(yīng)室、醫(yī)療廢物處理點(diǎn)和IT數(shù)據(jù)監(jiān)控中心七大場(chǎng)景,針對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的需求,設(shè)計(jì)出一系列由其移動(dòng)終端、條碼掃描器與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成的移動(dòng)醫(yī)療解決方案,包括急救應(yīng)急通信解決方案、手術(shù)器械追蹤解決方案、藥房管理解決方案、移動(dòng)護(hù)理解決方案、供應(yīng)室管理解決方案、醫(yī)療廢物處理解決方案以及IT中心解決方案。
強(qiáng)化生態(tài)鏈合作
陳陽(yáng)指出:“為了滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展需求,摩托羅拉系統(tǒng)的下一代企業(yè)移動(dòng)解決方案能夠切實(shí)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升運(yùn)營(yíng)效率和工作效率,顯著改善患者診療體驗(yàn),并確保醫(yī)療信息的安全。”
他認(rèn)為,下一代移動(dòng)醫(yī)療有兩個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展方向:其一,跨平臺(tái)的統(tǒng)一管理;其二,跨平臺(tái)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。為此,摩托羅拉系統(tǒng)推出了移動(dòng)服務(wù)管理平臺(tái)MSP和跨平臺(tái)的移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)RhoElements。
記者在采訪中了解到,摩托羅拉系統(tǒng)將強(qiáng)化與包括HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng))提供商和ISV在內(nèi)的中國(guó)合作伙伴的合作,將摩托羅拉系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)和本土的實(shí)際需求緊密結(jié)合,推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展。
說(shuō)到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)可能大多數(shù)人并不了解,但是如果說(shuō)百度或者高德地圖的實(shí)時(shí)路況信息,肯定很多人并不陌生,其實(shí)這些路況信息就是通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集獲得的。在倉(cāng)庫(kù)管理領(lǐng)域,實(shí)時(shí)可視性可以讓企業(yè)用戶(hù)隨時(shí)掌握其庫(kù)存、人員和設(shè)備的位置信息,從而更快地將產(chǎn)品交付給客戶(hù),并確保在需求最高的地方留有充足的庫(kù)存量。
如何獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)?其實(shí)很簡(jiǎn)單。將條形碼或RFID標(biāo)簽貼附于任何物體上,比如一瓶紅酒、一頂棒球帽、一個(gè)蘋(píng)果,這些標(biāo)簽將可以讓物品實(shí)時(shí)連接到網(wǎng)絡(luò)。用戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)定制的智能手機(jī)或者手持式智能終端等移動(dòng)設(shè)備,讀取標(biāo)簽上條碼的信息,并且通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)將其發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)或者電子管理系統(tǒng)中。
在物流領(lǐng)域,傳統(tǒng)的手寫(xiě)數(shù)據(jù)輸入流程的準(zhǔn)確性容易受字跡潦草和數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤的影響,而移動(dòng)掃描儀和設(shè)備的使用減少了對(duì)紙筆的依賴(lài),而且數(shù)據(jù)可以即時(shí)獲得、實(shí)時(shí)分析,從而提高用戶(hù)生產(chǎn)力和敏捷性,構(gòu)建快速響應(yīng)的運(yùn)營(yíng)中心。
在庫(kù)房中,工作人員使用RFID和條碼標(biāo)簽來(lái)追蹤產(chǎn)品的確切位置。 可以想見(jiàn),在一個(gè)容納了成千上萬(wàn)貨物的庫(kù)房里,能夠準(zhǔn)確了解每件貨物的具體方位是高效庫(kù)房管理的基礎(chǔ)。
在零售領(lǐng)域,斑馬技術(shù)的解決方案采用條形碼和RFID等數(shù)據(jù)采集技術(shù),可以為用戶(hù)提供從存貨自配送中心運(yùn)送到商店的庫(kù)房,再到銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨和完成交付這整個(gè)流程的可視性。
通過(guò)斑馬移動(dòng)解決方案,零售商可以利用在企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的多種應(yīng)用程序建構(gòu)知識(shí)平臺(tái)。實(shí)時(shí)的信息讓銷(xiāo)售人員可以花更多時(shí)間與客戶(hù)交流,并提供更個(gè)性化的服務(wù)、產(chǎn)品建議和靈活的付款與交付選項(xiàng)。斑馬的移動(dòng)解決方案平臺(tái)可以提供有關(guān)價(jià)格管理、補(bǔ)貨、顯示達(dá)標(biāo)等信息的可視性。
有研究表明,在零售業(yè)超過(guò)70%的購(gòu)物者在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)之前,會(huì)使用智能手機(jī)了解信息。 然而,至少66%的人表示并沒(méi)有找到他們所需的信息。這可能為實(shí)體店的銷(xiāo)售直接帶來(lái)了負(fù)面的影響。
利用斑馬的最新解決方案,零售商可以洞察客戶(hù)的流動(dòng)模式、停留時(shí)間,以及商品位置――無(wú)論他是在試衣間或者通過(guò)銷(xiāo)售終端機(jī)。這樣的可視性能夠幫助零售商決定推廣商品的最佳位置、優(yōu)化服務(wù)人員的水平、降低損耗率、實(shí)現(xiàn)近距營(yíng)銷(xiāo)并促進(jìn)顧客的主動(dòng)參與。
在醫(yī)療保健行業(yè),使用嵌入了患者和藥物信息的條碼腕帶,護(hù)理人員能夠準(zhǔn)確地識(shí)別患者,并安全地給藥。
斑馬的醫(yī)療保健解決方案可以讓患者的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)化連網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和其他設(shè)備的通信方式,從而改M人員協(xié)作、臨床整合和決策,并可將更多的護(hù)理工作推進(jìn)到床邊。此外,斑馬專(zhuān)為醫(yī)療應(yīng)用而設(shè)計(jì)的解決方案可確保患者的隱私受到保護(hù),并可提高最危重病人護(hù)理通信的傳輸有效性和范圍。
《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》明確了三年發(fā)展目標(biāo)、五個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域、六類(lèi)核心關(guān)鍵技術(shù)和四個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域,要求到2018年,我國(guó)智能硬件全球市場(chǎng)占有率超過(guò)30%,產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)5000億元。
首次明確“智能硬件”概念
《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》首次明確提出了“智能硬件”的定義?!秾?zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》指出,智能硬件是指具備信息采集、處理和連接能力,并可實(shí)現(xiàn)智能感知、交互、大數(shù)據(jù)服務(wù)等功能的新興互聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品,是 “互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能的重要載體。
中國(guó)信息通信研究院作為《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》起草工作組的牽頭支撐單位,其專(zhuān)家認(rèn)為,該定義一是具有較強(qiáng)的包容性,對(duì)產(chǎn)品的計(jì)算處理、應(yīng)用服務(wù)提供能力不做過(guò)高要求,既包括類(lèi)智能手機(jī)的復(fù)雜硬件產(chǎn)品,也包括智能腕帶、智能紐扣等簡(jiǎn)單硬件產(chǎn)品,涉及大眾消費(fèi)、行業(yè)應(yīng)用和工業(yè)生產(chǎn)多個(gè)領(lǐng)域;二是突出感知與交互能力的創(chuàng)新,體現(xiàn)與智能手機(jī)、平板電腦等傳統(tǒng)智能終端的區(qū)別;三是強(qiáng)調(diào)服務(wù)是智能硬件產(chǎn)品的基本屬性,尤其突出了與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)結(jié)合的云端服務(wù)能力。
同時(shí),智能硬件也是“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能的重要載體,指明了智能硬件將與互聯(lián)網(wǎng)和人工智能產(chǎn)業(yè)技術(shù)、支持政策等緊密結(jié)合發(fā)展?!秾?zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》中重點(diǎn)支持的智能穿戴設(shè)備、智能車(chē)載設(shè)備、智能醫(yī)療健康設(shè)備、智能服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品,均為定義范圍內(nèi)的新興、重點(diǎn)產(chǎn)品。
任務(wù)重點(diǎn)涵蓋三方面
如今,智能硬件已經(jīng)成為人工智能技術(shù)普及應(yīng)用、便民惠民的重要載體,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。盡管中國(guó)智能硬件產(chǎn)業(yè)已具備了一定的發(fā)展基礎(chǔ),但是需要指出的是,其發(fā)展仍需破解瓶頸性問(wèn)題。因此,《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》從三方面設(shè)置重點(diǎn)任務(wù)。
首先,《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》要求,面向價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)提高智能硬件產(chǎn)品質(zhì)量和品牌附加值,加強(qiáng)產(chǎn)品功能性、易用性、增值性設(shè)計(jì)能力,發(fā)展多元化、個(gè)性化、定制化供給模式,強(qiáng)化應(yīng)用服務(wù)及商業(yè)模式創(chuàng)新,提升高端智能穿戴、智能車(chē)載、智能醫(yī)療健康、智能服務(wù)機(jī)器人及工業(yè)級(jí)智能硬件產(chǎn)品的供給能力。
《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》主要從整機(jī)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)角度出發(fā),解決重點(diǎn)產(chǎn)品高端化和服務(wù)化問(wèn)題,以豐富消費(fèi)類(lèi)智能硬件的品類(lèi)和增值性,增強(qiáng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的智能硬件產(chǎn)品供給能力。工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從支持方式來(lái)看,該任務(wù)將以產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)、公共服務(wù)支撐方式為主,配合優(yōu)秀解決方案的試點(diǎn)應(yīng)用予以支持。
其次,《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》要求,瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn),組織實(shí)施一批重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新工程,支持關(guān)鍵軟硬件IP核開(kāi)發(fā)和協(xié)同研發(fā)平臺(tái)建設(shè)。掌握一批具有全局影響力、帶動(dòng)性強(qiáng)的智能硬件共性技術(shù)。加強(qiáng)國(guó)際產(chǎn)業(yè)交流合作,鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)開(kāi)源或開(kāi)放芯片、軟件技術(shù)及解決方案等資源,構(gòu)建開(kāi)放生態(tài),推動(dòng)各類(lèi)創(chuàng)新要素資源的聚集、交流、開(kāi)放和共享。
智能硬件要實(shí)現(xiàn)更多的感知、交互等智能化功能,技術(shù)體系較智能手機(jī)更加復(fù)雜。重點(diǎn)任務(wù)二支持的低功耗軟硬件和通信技術(shù)、智能感知、智能控制以及端云協(xié)同等智能硬件技術(shù)在產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展中均起到基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性作用。工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,從支持方式來(lái)看,該任務(wù)將以國(guó)家級(jí)技術(shù)開(kāi)發(fā)工程、工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)專(zhuān)項(xiàng)等方式予以支持。
最后,《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》要求,深入挖掘健康養(yǎng)老、教育、醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域智能硬件應(yīng)用需求,加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域智能化提升,推動(dòng)智能硬件產(chǎn)品的集成應(yīng)用和推廣。
重點(diǎn)任務(wù)三推動(dòng)智能硬件在養(yǎng)老、教育、醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域的融合應(yīng)用,建立成熟可推廣的解決方案,解決智能硬件在行業(yè)推廣中存在的產(chǎn)業(yè)生態(tài)、數(shù)據(jù)打通等實(shí)際問(wèn)題。工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,從支持方式上看,該任務(wù)將以區(qū)域試點(diǎn)、示范項(xiàng)目、試點(diǎn)城市等方式進(jìn)行申報(bào)和支持,積累示范經(jīng)驗(yàn)后予以全國(guó)性推廣。
四方面保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
為保障《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》所提出的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,工信部將在政策資金支持、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、建設(shè)創(chuàng)新體系和完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)四方面開(kāi)展相關(guān)工作。
一是在資金支持上,“互聯(lián)網(wǎng)+”重大工程包、工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)資金及專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)基金三項(xiàng)國(guó)撥資金將有效支持技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用示范;鼓勵(lì)以多元化的投融資方式支持“雙創(chuàng)”發(fā)展。資金運(yùn)用強(qiáng)調(diào)“因地制宜”原則,利用頂層規(guī)劃和跨區(qū)域協(xié)同提高資金利用效率。
二是在產(chǎn)業(yè)協(xié)同上,強(qiáng)調(diào)以標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)服務(wù)為抓手著力加快產(chǎn)品和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、加強(qiáng)產(chǎn)品軟硬件協(xié)同,提高產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn),確保產(chǎn)品安全,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同健康發(fā)展。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)