班組績效考核實施細則精選(九篇)
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第1篇：班組績效考核實施細則范文
Abstract: Combined with the 133 years of mining practice Kailuan Tangshan Mining Company, this paper describes the company's profile of performance management and the improvement ideas. The article focuses on the significance of performance management, carrys out the performance management methods, ways operating, which has the promotion significance on the revitalization of old enterprises, improving the efficiency.
關鍵詞:績效管理;概況;研究
Key words: performance management;profile;research
中圖分類號:F272 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)29-0071-02
0引言
在推行人本管理的今天,企業(yè)管理尤其是國有企業(yè)管理重點已轉(zhuǎn)移到調(diào)動員工生產(chǎn)積極性、發(fā)揮主觀能動性、不斷提升企業(yè)績效上來,以促進企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。而績效管理就是解決這一類問題的,隨著績效管理理論進一步成熟,績效管理在各行各業(yè)的普及應用已成為發(fā)展趨勢。因此,本文對煤礦企業(yè)如何完善績效管理進行初步探討。
1績效管理的定義
績效提高的是組織成員行為的改變,也就是說,要建立學習型組織,形成有利于調(diào)動員工積極性、發(fā)揮主觀能動性、進行團隊合作的組織文化和工作氛圍?？冃Ч芾砭褪且獙芾韱T工的績效形成系統(tǒng)。此系統(tǒng)的運作將直接涉及到績效管理的發(fā)展和獎懲。由于本文探討的是百年老礦企業(yè)績效管理,企業(yè)內(nèi)有區(qū)科等多種部門,固定義為:績效管理是指通過對企業(yè)的經(jīng)營目標進行分解,設定各部門各單位乃至班組和個人各管理層次的績效目標,對各管理層次的績效進行溝通、反饋、考評,將實現(xiàn)個人、單位目標與實現(xiàn)企業(yè)目標有機結(jié)合,從而提高企業(yè)整體績效,促進員工發(fā)展和增強企業(yè)競爭力的系統(tǒng)管理過程。
2績效管理概況
開灤唐山礦業(yè)分公司是一個有129年歷史的老礦,從建國初期的計劃經(jīng)濟管理體制,到現(xiàn)代企業(yè)制度下實行科學化管理實踐,企業(yè)管理已有一定基礎并取得了一定成就。但是,該公司仍舊存在效率低下、員工生產(chǎn)積極性低等問題,為解決這些問題,公司推行了績效管理,下面把績效管理應用情況介紹如下。
2.1 績效管理的工作體系公司績效管理工作體系由績效管理的制度體系、組織體系和指標體系三個子體系組成。
制度體系由一系列與績效管理相關的管理制度、考核辦法與職責標準構(gòu)成,包括:《唐山礦業(yè)分公司機關員工與基層管技人員績效考核辦法》、《唐山礦業(yè)分公司績效考核實施細則》以及配套考核辦法。
組織體系由三級構(gòu)成,一級是公司績效考核領導小組,下設辦公室(設在經(jīng)管部),公司績效考核領導小組為公司績效考核的最高決策機構(gòu),負責公司績效考核的組織領導及年度績效指標的確定。二級是各考核職能部門,負責安全、生產(chǎn)、成本、利潤、煤質(zhì)、設備等分項指標的月份考核。三是各區(qū)科單位,負責本單位內(nèi)部績效計劃確定和組織考核。
指標體系分為三個層次,第一層次是績效考核領導小組確定的公司年度經(jīng)濟指標分解方案,是根據(jù)上級公司下達的預算指標,將公司年度經(jīng)營目標分解下達到各主管職能部門和單位;第二個層次是經(jīng)主管職能部門研究制定和公司考核辦公室審核確認的年度經(jīng)濟指標二次分解明細,是將各主要經(jīng)濟指標進行二次分解到月份、到區(qū)科的各項績效計劃指標;第三個層次是各區(qū)科單位將月份計劃指標分解到班組、崗位,到每天、每班的工作任務。
2.2 績效管理工作體系的運行原則按照科學性、規(guī)范性、實用性和可操作性的要求,唐山礦業(yè)分公司績效管理工作體系的運行遵循了內(nèi)容全面、制度規(guī)范、量化考核、簡便實用的原則。
2.2.1 內(nèi)容全面就是綜合全面考核企業(yè)績效,將反映企業(yè)經(jīng)營效益的各種因素納入考核范圍,并據(jù)此設計指標體系。唐山礦業(yè)分公司績效考核內(nèi)容分為綜合指標和專項指標兩部分。綜合指標為:企業(yè)利潤、噸煤綜合成本、安全指標、原煤產(chǎn)量、原煤灰分、精煤產(chǎn)量、精煤回收率等,專項指標為部門職責及其他各項生產(chǎn)投入與管理的指標、費用等。
2.2.2 制度規(guī)范就是公司已形成了一套績效管理的工作制度、考核標準,從指標確定到考核實施、結(jié)果反饋都實現(xiàn)了制度化。
2.2.3 量化考核是以績效管理的指標體系為基礎,制定了統(tǒng)一的考核標準,所有考核內(nèi)容都實現(xiàn)量化、標準化,并視具體實際按規(guī)定程序,適時對量化標準進行調(diào)整完善。
2.2.4 簡便實用就是指標數(shù)據(jù)及信息獲取上,由各主管職能部門分別提供,并由財務部審核確認。在考核操作上,由各考核職能部門歸口考核,考核辦公室統(tǒng)一匯總,公司績效考核領導小組主要成員集中審核,實現(xiàn)了簡便、實用、準確、高效。
2.3 績效管理系統(tǒng)的操作流程唐山礦業(yè)分公司績效管理流程,包括4個環(huán)節(jié),即績效目標與計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋。
2.3.1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標、部門職責是績效管理的基礎,也是整個績效管理過程的輸入。經(jīng)營目標是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細化和具體落實,經(jīng)營目標分解到部門和個人,建立企業(yè)的關鍵業(yè)績指標體系,企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)由關鍵業(yè)績指標的完成來體現(xiàn)。
2.3.2 各績效責任主體為完成企業(yè)分解下來的經(jīng)營目標,必須根據(jù)部門職責制定績效計劃與考核標準,形成各級責任主體的績效目標,便于績效管理的實施。
2.3.3 績效實施與管理是指責任主體根據(jù)制定的績效計劃開展工作,努力實現(xiàn)績效目標的過程。在實施期間,需要考核主管部門與責任主體進行不定期的溝通、反饋,共同改進。
2.3.4 績效考核是績效管理的重要環(huán)節(jié),是對責任主體在考核期間績效目標的完成情況進行考核的過程。通過績效考核,找出不足,為下一考核期間的績效改進提供指導。
2.3.5 績效反饋是根據(jù)考核結(jié)果與責任主體就本次績效計劃開展情況進行正式的回顧和溝通、分析問題、制定改進計劃的過程。
2.3.6 績效考核結(jié)果的應用是整個績效管理過程的輸出,以實現(xiàn)改進績效、員工發(fā)展、薪酬調(diào)整等多項管理目標。
3實施績效管理的目的
3.1 有利于強化目標管理,提高企業(yè)科學化管理水平通過績效目標的設定下達與績效計劃的執(zhí)行,使員工個人目標、區(qū)科單位目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標高度一致,把這些目標作為企業(yè)經(jīng)營、考核和獎勵的標準,促進企業(yè)科學化管理水平的提升。
3.2 有利于正確引導區(qū)科管理行為,健全激勵與約束機制通過制定明確而可行的目標,把員工績效、區(qū)科績效與收入直接掛鉤,增強對區(qū)科考核激勵的針對性,進一步激發(fā)員工的工作熱情。
3.3 有利于工作績效的持續(xù)改進,促進企業(yè)整體績效的提高 通過對區(qū)科單位和員工績效目標的管理與考核,企業(yè)有效了解到各目標的達成情況,發(fā)現(xiàn)阻礙目標達成的原因,進而不斷改進管理,實現(xiàn)工作績效的持續(xù)改進和企業(yè)整體績效的穩(wěn)步提高。
3.4 有利于提高基層管理者溝通技巧、管理技能基層管理者,主要是指各基層單位的班組長,他們是與員工直接接觸的管理層,也是對員工個人績效的直接管理者,其管理水平的高低,會直接影響員工個人的績效水平。因此,優(yōu)秀的基層管理人員,是達成組織績效目標的有力保證。
4公司績效管理工作改進的基本思路
4.1 公司、區(qū)科、員工三級各盡其職、達成共識公司層面要進一步夯實管理基礎,加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度,加強各考核職能部門的協(xié)調(diào)運作,提高職能部門績效管理溝通能力;各區(qū)科單位要以公司戰(zhàn)略目標和整體績效作為其基層管理工作的出發(fā)點和落腳點,不斷提高執(zhí)行力;每名員工要增強崗位責任意識,以積極參與的態(tài)度落實崗位標準、履行崗位責任,并對工作中存在的問題與上級管理者做到溝通及時,以保證完成本職績效目標。
4.2 增強績效指標計劃的成效性和可執(zhí)行性績效目標的落實,需要一個比較清晰明確的績效計劃,績效計劃既要顧全大局又要符合實際,以保證績效計劃的成效性和可執(zhí)行性。公司績效指標要力求閉合,使用先進技術進行科學的指標測算,切合實際客觀分析,保證每項下達指標的合理性、可執(zhí)行性。
4.3 注重與責任主體的溝通,保證績效管理有效運行績效溝通貫穿于績效管理全過程的始終。制定績效計劃階段,需要相關人員對企業(yè)的年度目標,以及績效指標的衡量標準、數(shù)據(jù)傳輸收集方式、考核周期及激勵機制等內(nèi)容進行充分溝通。績效實施與管理階段,管理者與被管理者之間就工作中出現(xiàn)的各類問題,要進行有效溝通,被管理者要做到及時反饋,管理者要積極指導,以保證績效計劃實施過程環(huán)節(jié)不出差錯。績效考核階段,考核主管部門與責任主體就所考核期間內(nèi)的績效狀況進行充分溝通,要注意溝通的時效和規(guī)范性。績效改進階段,考核主管部門和責任主體要進行充分溝通,分析導致績效差距產(chǎn)生的原因,分別制定相應的績效改進計劃。各績效指標考核主管部門要認識到,在通過績效考核手段實現(xiàn)績效改進目標的理念下,績效溝通的規(guī)范和加強顯得尤為重要。
第2篇：班組績效考核實施細則范文
關鍵詞：績效精細 協(xié)作 培訓 素質(zhì) 管理
隨著電力企業(yè)朝著建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標的逐步邁進。無論是企業(yè)管理還是供電服務，不僅要規(guī)范標準，而且還要力求精益求精。在我們企業(yè)精細化管理的過程中，科學地引進“海爾”的管理理念，結(jié)合我們的企業(yè)特點，有選擇地借鑒和吸收，從而循序漸進地將班組工作由量變的改觀上升到質(zhì)變的飛躍。
1 從完善班組考核管理辦法落實精細化管理
1.1 對班組績效考核管理辦法的思考
為了深化企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部考核到位、責任到人，基層單位根據(jù)所轄班組的工作標準、崗位規(guī)范、作業(yè)流程的不同分別編制相應的績效考核實施細則。每月末，要求各班組對照考核細則先行自評，再由基層單位結(jié)合當月該班組月度工作完成情況、業(yè)績、效率進行二級考核，依據(jù)考評結(jié)果向班組核發(fā)當月獎金，繼而由班組以此類推對班員進行三級考核。由于考核標準公開、公正，考核過程公平、合理，每一個職工的獎金收入直接取決于自己的勞動表現(xiàn)、工作成效。所以，這種績效考核管理辦法推進了崗位工作標準化、規(guī)范化建設。但是，做到這一點，是否就意味著我們的營業(yè)流程就暢通、高效呢?我們的電力營銷服務就實現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”呢?
以我們的業(yè)擴報裝流程為例：裝表人員進行單表箱安裝作業(yè)，規(guī)程規(guī)定：安裝表箱要求其底部對地距離為1.8-2.2m。若裝表人員將表箱安裝至底部對地2.2m高處，完全符合規(guī)程要求，但由此引發(fā)的后果是：1)抄表員不得不借助梯子才能完成抄表工作：2)抄表人員出門需將梯子帶至工作現(xiàn)場：3)交通工具必須由自行車換成機動車輛。凡此種種，不僅降低了工作效率，還加大了工作成本。此外，當磁卡表客戶插卡充值時，也會造成極大的不便。對于老年客戶而言，甚至已經(jīng)成為一種威脅人身的安全隱患。
以上事例說明，標準化作業(yè)雖然可以規(guī)范工作行為，但如果班組之間缺乏協(xié)作溝通，就像一部機器的零件，雖然個個尺寸標準、質(zhì)量合格，但如果缺乏精湛的裝配工藝，依然嚴重制約機器整體效能的發(fā)揮。
1.2 對精細化管理的解讀
在海梅公司(海爾與意大利梅洛尼公司的合資企業(yè))鈑金廠，在班組間自發(fā)興起了“班長回訪活動”。每個班長不僅要嚴格保證自己班組的工作質(zhì)量，而且每天定時回訪下道工序，了解下道工序的操作使用情況，以便使自己班組工作精益求精。
在標準化作業(yè)的范疇中找準一個能夠?qū)崿F(xiàn)全局工作效率最大化的“黃金分割點”。這種“找點”意識，滲透了一種精確、細致的工作理念，相信這也是標準化管理與精細化管理的差別所在。在我們這個強調(diào)“精細化管理”的供電營銷工作中，完成每一項工作不僅要符合作業(yè)標準、崗位規(guī)范，更要積極有效、暢通無阻地服務于下一個工作環(huán)節(jié)。
在海爾企業(yè)內(nèi)部的管理流程中，部門與部門，上道工序與下道工序間是相互“咬合”的關系，由于上道工序工作不到位導致下道工序效率降低，下道工序就可以選擇“索賠”，當然如果下道工序選擇“不作為”，第三方就可以發(fā)揮閘口作用“調(diào)閘”，這種動態(tài)考核使每個環(huán)節(jié)都成為一個責任與權(quán)利的統(tǒng)一體，既受別人制約監(jiān)督，也制約監(jiān)督別人。
1.3 對班組績效考核管理辦法的完善及意義
回到我們的班組績效考核管理辦法中，月度考核時，每一個班組都要對照考核細則先行自評分，并說明扣分原因。如果確實是因為其他部門配合不到位而導致扣分，可以提出“索分申訴”，當考評小組對其進行考評時，會針對扣分原因及“索分申訴”進行分析權(quán)衡，從配合不力部門中扣除一定分值對其進行補償。以此來加強各部門在每項工作中的溝通協(xié)作意識。
在供電企業(yè)中，大而言之，基建為生產(chǎn)服務，生產(chǎn)為營銷服務，營銷全力為客戶服務；小處著眼，在一個工作流程中：裝表為抄表服務，抄表為收費服務，收費則是為客戶提供公平交易的平臺。樹立積極服務于下一個工作環(huán)節(jié)的工作理念，將成為業(yè)務流轉(zhuǎn)的助推力，不僅保證企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程高效、暢通運作，也體現(xiàn)出供電服務的人文關懷。
2 對管理者責任追究是為了系統(tǒng)的健康運轉(zhuǎn)
2.1 我們對投訴事件處理現(xiàn)狀
近年來，隨著我們供電企業(yè)服務理念的深化，服務行為的進一步規(guī)范，客戶投訴事件逐年遞減，投訴的內(nèi)容、情節(jié)也從以往職業(yè)道德、職業(yè)技能轉(zhuǎn)入服務技巧、服務細節(jié)。雖說我們對投訴事件的處理不可謂不嚴：視情節(jié)輕重和社會影響力的大小，從被投訴者本人到其所在班組負責人甚至連基層單位分管領導、主管領導都被一一處理，但投訴事件依然徘徊在較小數(shù)量范圍內(nèi)，始終難以實現(xiàn)“零投訴”的目標。為什么呢?細細分析我們的投訴處理過程不難發(fā)現(xiàn)：每次投訴處理結(jié)果中被“嚴懲”最重的往往是被投訴者本人，相較而言，對于其他人所受的懲罰，則更容易被人聯(lián)想到“株連”。對于類似內(nèi)容反復發(fā)生的投訴事件，我們企業(yè)管理者的注意力更多地關注到被投訴者本身職業(yè)行為的違規(guī)或缺失。
2.2 海爾的企業(yè)管理原則
《武經(jīng)七書》中關于“將威”一節(jié)有云：“將以誅大為威，以賞小為明，以罰審為禁止而令行。”
在海爾，出了差錯就懲罰干部，教育群眾。為什么呢，過去對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題主要追究直接責任者即操作工的責任，就事論事因而導致同樣的問題反復發(fā)生：而現(xiàn)在要追究管理者的責任，從系統(tǒng)上找問題，抓問題的根本。
青島紅星電器在被海爾兼并之初，在洗衣機生產(chǎn)車間里發(fā)生了這樣一件小事：一位質(zhì)檢員由于責任心不強，造成選擇開關插頭差錯和漏檢，被罰款50元。這原本是件順理成章的小事，因為過去企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問題從來都是罰一線工人。但是。若用海爾的管理觀念來看這件事，則不該如此簡單處理。
集團主辦的《海爾人》敏銳地意識到此事背后的意義，在報紙頭版發(fā)表文章《××的上級負××責任》，一針見血地寫道：“××作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任：但是，從她身上所反映的質(zhì)保體系上存在的問題――如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場，這一責任也應該像處理她這樣，落到實處，找到責任人。體系上的漏洞使她的這一‘偶然行為’變成了‘必然’。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使類似的錯誤越來越少?！薄逗柸恕窞榇税l(fā)動了一場大討論：罰這位質(zhì)檢員對不對?如果她錯了，她的上級應該負什么責任?出了質(zhì)量問題，不僅僅是檢查員和操作者的事。檢查員有沒有經(jīng)過嚴格的培訓?上級是不是對她進行了復審?是不是對她進行了檢查?不能出了問題都推到具體工作人員身上。
通過這個討論，要樹立一種什么意識呢?就是海爾企業(yè)管理中的原則――管理人員與員工責任分配的“80／20原則”：企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯、失誤，管理 者都要承擔80％的責任，具體操作者承擔20％的責任，如此劃分對管理者的責任追究會不會過于苛嚴?用另一管理理論來解答，這就是：在企業(yè)里，“關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)”。管理者就是“關鍵的少數(shù)”，從戰(zhàn)略目標的確定到計劃的制定，再到實施控制，都是管理者的職責。員工干得不好，主要是管理者指揮得不好；員工的水平，反映了管理者的素質(zhì)。因此，出了問題就把責任推給下屬，是違背管理學基本原則的行為。
強調(diào)80／20原則的意義在于，讓管理者自己認清自己的責任，不要回避矛盾、逃避責任。從某種角度講。只有對管理者動了真格的，企業(yè)才有勃發(fā)生機的希望。出了問題，首先，管理人員應該負責任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來了。系統(tǒng)抓起來了，整個企業(yè)才能有效運轉(zhuǎn)。
2.3 更新觀念后的處理方式比對
現(xiàn)在，我們試圖從《海爾人》的觀念看待一起投訴事件：收費員在系統(tǒng)故障時沒有機動靈活地應對突發(fā)事件導致客戶投訴，我們首先看到被投訴者工作不足，繼而我們會查證她的崗前培訓是否合格?她從事這項工作有沒有經(jīng)過崗前培訓?我們的職工就業(yè)崗前培訓教育制度是否健全?從中反思到底是哪一種處理方式更能有效杜絕類似投訴事件的反復發(fā)生……是嚴懲被投訴人，附帶著拔蘿卜帶泥的一罰了之式的處理?還是側(cè)重關注制度的健全規(guī)范和有效實施，通過懲罰引起相關管理責任者足夠重視。強化班組基礎管理。
2.4 由此引發(fā)對職工崗前教育培訓的重視
也許有些人會不以為然地說：“不就是收費嗎?招一個高中畢業(yè)生培訓三天就能勝任?！笔堑?，完成一個收費操作不難，就像劃亮一根火柴一樣容易。但是在此做一個假設：在保證火柴質(zhì)量的前提下，讓你連續(xù)劃亮500根火柴，請問，你也會神色輕松地認為這是件容易的事嗎?
張瑞敏經(jīng)常對員工說的一句話是：“什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易”。
我們供電企業(yè)許多基層工作普遍具有缺乏挑戰(zhàn)性、單調(diào)、枯燥的特點，持之以恒地盡職盡責不僅需要嫻熟的業(yè)務技能，更需要良好的職業(yè)素養(yǎng)。一個健全完善的職工培訓體制可以保障職31"干什么學什么，缺什么補什么。實行培訓與上崗資格相結(jié)合，不僅是對職工崗前受教育權(quán)和上崗后勞動權(quán)最大程度地維護，也是企業(yè)內(nèi)強素質(zhì)外樹形象的基本保障。
3 強調(diào)班員自主管理的意義
3.1 我們供電企業(yè)班組的自主管理現(xiàn)狀
目前，我們供電企業(yè)班員自主管理多是停留在從自身執(zhí)行力上人手，僅僅按照崗位要求做好份內(nèi)之事，從而實現(xiàn)企業(yè)的長效管理。
3.2 海爾的自主管理
海爾一直倡導并不斷深化自主管理，給員工一塊屬于自己的天地。幾年來，海爾各企業(yè)員工革新發(fā)明層出不窮。工人蔡永利一年提了15條合理建議，有90％以上被采用。一個叫楊曉玲的青年女工，針對一種冰箱上溫控器化霜按鈕極易脫落的問題，自己創(chuàng)造了一個化霜按鈕的緊固扳手，使按鈕組裝一次合格率由原來的70％提高到100％。扳手被公司命名為“曉玲扳手”，這四個字也就堂而皇之地掛在楊曉玲工作的案頭上?！皶粤岚馐帧薄ⅰ霸蒲噻R子”、“啟明焊槍”這些以人名命名的專業(yè)工具不僅激發(fā)了更多工人技術創(chuàng)新的靈感，也成為越來越多的海爾人視為金錢不能替代的榮譽。員工發(fā)明蔚然成風，大大地激發(fā)了員工的工作自主性和創(chuàng)造力，采納工人合理化建議也已形成制度。
索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫說：“如果每個員工都投入到發(fā)明創(chuàng)造中。那么我們的企業(yè)將戰(zhàn)無不勝。”
從海爾員工的革新發(fā)明我們看到，整個企業(yè)各個層次都在進行思考，而不是只有高層領導在思考，這正是學習型企業(yè)的根本特性。以人為本，是科學發(fā)展觀的內(nèi)在要求。人是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)生存、發(fā)展的基本元素，自主管理就是充分挖掘企業(yè)中人的潛力。不僅僅局限于物質(zhì)激勵，還包括精神激勵，激發(fā)職工的創(chuàng)造性和主動性，創(chuàng)建學習型組織，爭當知識型職工，以個人與組織不斷增長的學習力和創(chuàng)造力為支撐，為提高企業(yè)綜合競爭力提供智力支持和精神動力，使企業(yè)在現(xiàn)代競爭和快速發(fā)展的社會經(jīng)濟中，具有更強的生命力、競爭力。強調(diào)班員自主管理，實質(zhì)上是在人生價值自我實現(xiàn)的過程中推進企業(yè)班組建設，打造一個職工與企業(yè)攜手共進的雙贏局面。
第3篇：班組績效考核實施細則范文
關鍵詞：以人為本 企業(yè)管理 企業(yè)管理制度
0 引言
人是社會的根本，是歷史的創(chuàng)造者，也是推動社會進步的決定性力量?，F(xiàn)代企業(yè)管理的要求就是充分肯定人的創(chuàng)造成果，一切以人為核心，一切以人為本，一切以人為目的，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造才能，激發(fā)人的創(chuàng)業(yè)激情，使每個人都成為企業(yè)的主體，以積極的態(tài)度來開創(chuàng)企業(yè)和自身的美好前景。
1 現(xiàn)代企業(yè)管理以人為本的必要性
做好現(xiàn)代企業(yè)管理工作的基礎和前提就是要堅持以人為本。企業(yè)實現(xiàn)以人為本的現(xiàn)代化管理，是由我國社會主義性質(zhì)所決定的，是保證企業(yè)在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中茁壯成長的關鍵所在，是提高企業(yè)駕馭市場能力、增強企業(yè)活力與生機的法寶，同時也是廣大員工企業(yè)主體地位的重要體現(xiàn)。所以我們要充分認識到現(xiàn)代企業(yè)以人為本管理的重要性。傳統(tǒng)的發(fā)展觀以物化為主，即以物為中心論英雄、排名次；而科學的發(fā)展觀則是以人為本，即以人為中心開展工作，把人、人才放在第一位，作為“第一資源”，尊重之、關受之、依靠之，真正把人做為衡量發(fā)展與否、發(fā)展快慢的核心要素。一切工作，特別是管理工作的方方面面、點點滴滴，真正體現(xiàn)出以人為本，使人處于相對的自由狀態(tài)，而不是像機械設備那樣完全被控制，進而激發(fā)員工彰顯最大活力、迸發(fā)巨大潛能。管理工作的一個特殊任務，不僅是造成一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，使這個“統(tǒng)一體”的生產(chǎn)力比它的各個組成部分的生產(chǎn)力的總和更大，而是為了更好地激勵、指揮和組織生產(chǎn)“統(tǒng)一體”的員工去做好自己的工作，生產(chǎn)制造出質(zhì)量最優(yōu)、成本最低的產(chǎn)品和服務，并能對市場需求做出最迅速的反應。也就是要通過員工自身努力，消耗較少的時間、人力、物力、財力，生產(chǎn)制造出最少缺陷的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶的需要。
2 加強現(xiàn)代企業(yè)管理的策略
2.1 現(xiàn)代企業(yè)管理要重視以人為本的思想
傳統(tǒng)管理理論是以物為中心，以追求利潤最大化為最終目標，完全忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀律、絕對服從和至高無上的權(quán)威，勞資之間變成了純粹的雇傭與被雇傭關系。21世紀企業(yè)的競爭是科技與人才的競爭，在企業(yè)文化建設中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物在第二位。應該尊重人的思想，在一個企業(yè)里，要能聽到不同的聲音，企業(yè)的領導者要能夠接受新思想所帶來的沖擊，這樣才能讓這個企業(yè)保持活力，也才能不斷地激發(fā)人的創(chuàng)造力?；萜瘴幕３１蝗朔Q為“hp way”(惠普之道)。相信、尊重個人，尊重員工被放到首要位置。摩托羅拉公司的企業(yè)價值觀是：尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴，開誠布公，讓每位員工直接參與對話，使他們有機會與公司同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能。同時，企業(yè)要轉(zhuǎn)化制度，真正使管理工作的重心由“物”轉(zhuǎn)為企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，特別是生產(chǎn)現(xiàn)場。以激勵、關心為重，尊重員工的價值和能力，挖掘他們蘊含的潛能，保持員工勞動實踐和實踐能力的可持續(xù)性，從而真正做到與時俱進，使員工能摒棄企業(yè)過去那種以物質(zhì)和能量的高消耗、低產(chǎn)出和排放大量廢棄物為特征的傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝，轉(zhuǎn)向低消耗、高產(chǎn)出和廢棄物還原利用的生態(tài)工藝，實現(xiàn)真正意義上的社會生產(chǎn)方式由資源攫取型向深層次的資源再生的轉(zhuǎn)移。實現(xiàn)對員工真誠關懷與嚴格管理的高度統(tǒng)一。
2.2 建立與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相適應的企業(yè)薪酬制度，留住企業(yè)有用人才
逐步建立市場機制調(diào)節(jié)、企業(yè)自主分配、職工民主參與、政府監(jiān)控指導的企業(yè)薪酬制度。對有突出貢獻的專家和人才，一方面通過各種媒體廣泛宣傳他們的事跡，提高知名度，擴大社會影響力，大力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的社會氛圍；另一方面，積極協(xié)調(diào)，切實解決他們工作中存在的實際困難，解除后顧之憂，幫助他們安心工作，努力創(chuàng)造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的用才環(huán)境。
以某企業(yè)為例，為提高人才隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)學文化、學技術、學業(yè)務的熱情，暢通人才成長渠道，從而營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好企業(yè)氛圍，該企業(yè)堅持“業(yè)績導向”，按照“業(yè)績薪酬分配向關鍵崗位、一線艱苦崗位傾斜”的原則，制定《薪酬與業(yè)績考核掛鉤實施細則》、《原油產(chǎn)量考核實施細則》等制度，從考核方式、考核指標、獎勵系數(shù)、兌現(xiàn)方式等方面進行了調(diào)整。鼓勵生產(chǎn)單位制訂本單位切實可行的考核實施細則，做好業(yè)績薪酬的再分配，形成了廠、作業(yè)區(qū)、井區(qū)三級考核體系，一線員工收益明顯增長，得到了基層擁護，員工生產(chǎn)積極性持續(xù)高漲；采取網(wǎng)絡、媒體、畫冊等多種形式，廣泛宣傳技術帶頭人取得的技術成果，多渠道提高技術帶頭人的知名度。在發(fā)展激勵方面，對優(yōu)秀的技術帶頭人，優(yōu)先考慮職稱晉級、職務晉升、外出培訓等待遇，并作為今后公司技術專家的后備推薦人選，拓寬技術人才發(fā)展通道；提高生產(chǎn)班組高技能崗位待遇，完善職業(yè)通道，激勵走技能成才的道路。另外，還設置了“穩(wěn)定和諧獎”、“生產(chǎn)組織獎”、“人工效率獎”、“素質(zhì)提升獎”等單項獎勵，通過開展常態(tài)化、周期性的競賽比武，促進了各專業(yè)崗位生產(chǎn)技能人員素質(zhì)的全面提升，激發(fā)了生產(chǎn)技能人員學知識、練技藝、比水平的主動性和積極性。
2.3 以人為本，完善企業(yè)員工考評方法
首先，采用科學合理的考評方法，引進新的測評工具，對員工進行全面考評。考核分為年度考核和日?？己恕Ｄ甓瓤己嗣磕暌淮?，日?？己嗣考疽淮巍８鲘徫蝗藛T績效考核的直接責任人為其直接上級，人力資源部依據(jù)本規(guī)程提供技術支持和服務。個人崗位描述由上級提前制定，在工作實踐中根據(jù)具體情況要不斷修正，修正條款附在原文件后，雙方簽字并報人力資源部備案。考核對象在直接上級的指導下，根據(jù)崗位要求和上級部門的年度工作目標和任務計劃擬定《個人年度目標計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為崗位年度績效考核的重要依據(jù)?！秱€人年度目標計劃書》應包括預算內(nèi)容?？己税凑铡秱€人年度目標計劃書》，根據(jù)不同時期工作重點和工作任務變化情況擬定《個人季度目標計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為日?？己说闹匾罁?jù)?！秱€人季度目標計劃書》應包括預算內(nèi)容。在考核期內(nèi)，如有重要工作任務和目標變化，考核對象須及時將變更情況記錄在計劃書內(nèi)。同時，要進一步優(yōu)化人才環(huán)境。發(fā)展企業(yè)經(jīng)營管理人才評價機構(gòu)，深化收入分配制度改革。建立健全重實績、重貢獻、向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜的分配激勵機制。企業(yè)可根據(jù)實際情況采取經(jīng)營者持股、風險抵押經(jīng)營和期股、期權(quán)獎勵等多種分配方式進行分配，充分調(diào)動企業(yè)經(jīng)營管理者的積極性。認真抓好企業(yè)經(jīng)營管理者健康工程的落實，進一步強化精神激勵。
3 結(jié)語
總之，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們一定要以人為本，善待員工也就是善待自己，讓員工和企業(yè)一起共同成長、共同發(fā)展。
參考文獻：
第4篇：班組績效考核實施細則范文
供電公司是指將電能通過輸配電裝置安全、可靠、連續(xù)、合格的銷售給廣大電力客戶，滿足廣大客戶經(jīng)濟建設和生活用電的需要。今天小編給大家為您整理了供電所上半年工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
供電所上半年工作總結(jié)范文一
今年以來，我局認真貫徹落實省電力公司及市委市政府安全生產(chǎn)決策部署，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，圍繞“安全生產(chǎn)年”活動，以“反違章、除隱患、控風險”為重點，扎實推進“安全風險管控年”活動和安全生產(chǎn)事故隱患排查治理“樹典型、傳經(jīng)驗”工作，認真開展電氣化鐵路安全檢查、電力二次系統(tǒng)安全監(jiān)督專項檢查、信息安全監(jiān)督專項
檢查、秋季農(nóng)電安全督查等檢查活動，大力實施安全管理標準化、生產(chǎn)管理精益化，結(jié)合“向同志學習”系列化活動，推進安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務工作不斷深化，不斷完善安全工作長效機制，全局安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)、有序。
一、安全生產(chǎn)工作開展情況
(一)加強安全考核，促進安全責任層層落實
我局始終將安全責任落實放在首要位置。一是堅持安全生產(chǎn)分析匯報制度和聯(lián)責制度。局領導班子始終堅持“安全生產(chǎn)情況匯報周例會”和“調(diào)度早會”制度，使各級領導干部直接、全面地掌握全局安全生產(chǎn)動態(tài)。建立領導班子成員與基層單位安全聯(lián)責制度，開展基層員工面對面座談活動，將安全生產(chǎn)壓力層層傳遞，落實到每個員工身上。二是完善安全生產(chǎn)獎懲考核。完善《安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定實施細則》、《安全日考核辦法》、《安全生產(chǎn)綜合管理考評暫行辦法》等制度，建立覆蓋全局的安全績效精益積分考核機制，將安全績效與月度、季度、年度獎金掛鉤，充分調(diào)動了單位和員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。去年年底還首次實施了員工安全生產(chǎn)風險金考核。三是開展安全生產(chǎn)責任落實和宣貫。今年國慶后結(jié)合“安全周”活動，全局職工開展了安全規(guī)章制度學習宣貫，使廣大職工明確自己的安全責任。今年針對《電力安全事故應急處置和調(diào)查處理條例》，我們開展了專門的分析，大力實施宣貫，結(jié)合電網(wǎng)和安全生產(chǎn)實際，進一步梳理和完善安全生產(chǎn)工作重點，落實事故防范措施，杜絕考核事故的發(fā)生。四是嚴格落實領導和管理人員到崗到位。從局安全第一責任人做起，局各級領導直接面對基層廣大職工，親自下班組參加安全活動，實施重要施工項目的領導干部到崗到位和同進同出，確保安全工作重心下移，形成了領導干部和廣大職工共同關心安全、關注生命的良好氛圍。
(二)落實宣傳培訓，促進安全素質(zhì)全員提高
根據(jù)全員安全素質(zhì)“人人過關”培訓計劃，我局通過實施這一系列分層培訓步驟，達到全員安全培訓、“人人過關”的目的。5月份參加了參加省公司組織的內(nèi)訓師培訓;7月份組織各單位部門管理人員、生產(chǎn)班組優(yōu)秀技術骨干開展了全員安全素質(zhì)“人人過關”培訓，并對現(xiàn)場授課進行視頻攝錄。8月份，視頻教學內(nèi)容在我局考試系統(tǒng)中上掛，各單位相關領導、管理人員和生產(chǎn)崗位員工通過觀看視頻錄像或集中授課等形式進行學習。9月下旬，在局培訓中心開展了全員安全素質(zhì)“人人過關”及安規(guī)考試，至9月底，已開展全員安全素質(zhì)“人人過關”考試對8596名。
今年的安全月期間，我們還組織開展了形式多樣的活動。組織開展“生命第一、安全發(fā)展”征文評選、安全知識競賽等活動，營造“人人講安全”的氛圍;組織班組事故案例學習，送安全知識到現(xiàn)場，現(xiàn)場安全知識抽考、抽問，提高員工事故防范意識;統(tǒng)一開展了“電力安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)?rdquo;活動。今年我們還開展了心肺復蘇法的取證培訓，共辦班50多期，全局有多人通過了培訓。
(三)強化安全管理，促進管理水平全面提升
在管理層面，嚴格執(zhí)行領導干部和管理人員到崗到位制度，制定“到崗到位標準”和“到崗到位管理規(guī)定”，把領導干部和管理人員到崗到位納入生產(chǎn)控制流程，每周制定到崗到位計劃，嚴格考核管理，確保每個生產(chǎn)現(xiàn)場責任到位、組織到位、措施到位。在生產(chǎn)一線，全面開展變電檢修、變電運行、輸電線路、電網(wǎng)調(diào)度專業(yè)準軍事化管理工作，組織開展準軍事化宣貫、訓練和實戰(zhàn)演練。將準軍事化與生產(chǎn)作業(yè)的標準化和規(guī)范化結(jié)合，極大提升了我局生產(chǎn)管理標準化、規(guī)范化和精益化水平。6月份，我局生產(chǎn)系統(tǒng)準軍事化管理通過省公司驗收。通過落實到崗到位和推行準軍事化管理，使施工現(xiàn)場管理更加規(guī)范，規(guī)章制度執(zhí)行更加到位，員工精神面貌更加振奮，管理水平得到了全面提高。
(四)做好設備和運行管理，促進電網(wǎng)設備安全運行
認真宣貫《電力事故應急處置和調(diào)查處理條例》，開展專業(yè)性評估工作，梳理電網(wǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合隱患排查治理工作，積極開展電網(wǎng)安全風險預控工作，通過流程化管控，積極推進現(xiàn)場到崗到位和安全生產(chǎn)基礎的夯實，全面保障了全社會安全可靠用電。
認真開展了輸變電設備專業(yè)化巡視和狀態(tài)評估，全面應用紅外熱像檢測、油中溶解氣體分析、超高頻局部放電檢測、超聲波局部放電檢測等狀態(tài)檢測手段,集中對220千伏及以上主設備進行帶電檢測，完成了余公里輸電線路直升機巡線;加強“紅線”設備管理和消除工作，共消除紅線設備46項;專項開展了電氣化鐵路相關設備安全檢查、電纜防火隱患排查、輸電線路重要跨越隱患排查;完成白沙變及逍林變主變10kv開關柜更換等易發(fā)熱設備整治。在今年電網(wǎng)最高負荷突破900萬千瓦的情況下，迎峰度夏期間電網(wǎng)仍然保持安全穩(wěn)定運行。我們認真部署防止惡劣天氣的各項措施，今年還成功應對了頻發(fā)的雷暴天氣和“梅花”超強臺風等惡劣氣象。
(五)推行精益生產(chǎn)，促進電網(wǎng)建設有序推進
針對今年依然繁重的生產(chǎn)任務，我局通過推行精益生產(chǎn)，加強計劃剛性管理，合理
安排運行方式，既保障電網(wǎng)建設順利推進，又保障了施工安全。1至9月，建成投產(chǎn)了220千伏屯山變等一大批項目，基建工程累計投產(chǎn)變電187萬千伏安，配合軌道交通、鐵路樞紐北環(huán)線、穿好高速和象山跨海大橋等重點工程建設，累計投產(chǎn)線路96.58公里;完成了莼湖主變增容、寶山、孔浦、鳳陽變消弧線圈改造等技改工程累計14項，并完成了江南變2號主變更換搶修等臨時任務。今年，電力安全文明設施配送中心正式掛牌成立，負責對地區(qū)110千伏及以上輸變電工程進行安全文明設施配送，目前有標示牌、孔洞蓋板、成品保護等安全設施30類、數(shù)量2500個左右，具備1個220千伏、2個110千伏變電站的全所安全文明設施配送能力。這也是浙江省電力公司首個安全文明設施配送中心。
(六)開展風險評估，促進安全風險不斷降低
根據(jù)“安全風險管控年”活動要求，在省公司《安全風險辨識評估與控制實施辦法》基礎上，結(jié)合我局的實際情況，制定風險管控各項管理制度，扎實推進風險管理。一是開展電網(wǎng)風險評估。按照我局電網(wǎng)風險評估管理辦法，當檢修狀態(tài)不滿足“n-1”時，通過開展風險評估，提出存在的電網(wǎng)風險等級，落實運行、檢修、線路等專業(yè)風險控制措施，保障電網(wǎng)的安全運行。我們對于四星及以上風險的項目，召開專題分析會，確保風險控制措施得到落實。由于國務院頒布了《電力安全事故應急處置和調(diào)查處理條例》，日前，我們召開專題會議，對電網(wǎng)風險等級進行了修訂，使其更加符合“條例”標準。二是開展專業(yè)風險評估。以防誤操作、防人身和設備誤碰、防電力設施破壞為重點，分運行、檢修、線路三個專業(yè)開展風險評估。在實施中，我們力求去繁求精，切合實際，對原危險點預控內(nèi)容進行了整合，使廣大員工容易操作又有實效。同時檢修專業(yè)還開展了承載力分析的探索應用。三是開展縣級供電局風險管控試點。根據(jù)省公司的要求，鄞州供電局開展了縣級供電局風險管控試點。通過改進手段，不但將三級反違章檢查納入風險管控體系，通過反違章稽查來監(jiān)督風險管控措施的執(zhí)行，而且增加了安全風險措施庫的積累功能，使系統(tǒng)安全風險措施庫的數(shù)據(jù)得到不斷地補充完善，同時深化班組安全風險評估功能，將生產(chǎn)班組分為綜合類和作業(yè)班組分別評估，并將外施協(xié)作隊伍的班組也逐步納入到班組安全風險評估體系中。
(七)完善工作機制，促進隱患問題有效整改
作為國網(wǎng)公司、省公司安全生產(chǎn)事故隱患排查治理“樹典型、傳經(jīng)驗”工作重點推廣單位，我局以建機制、查隱患、抓治理、防事故為主線，從隱患排查、評估、治理、防控等環(huán)節(jié)，總結(jié)提煉出具有指導作用和推廣價值的工作經(jīng)驗，推動事故隱患排查治理工作再上新的臺階。一是完善隱患定義。將隱患排查治理工作作為安全生產(chǎn)重要問題的綜合督辦，著手開展了國網(wǎng)公司隱患范例的修訂工作，同時我們還開展了縣級供電局“障礙隱患范例”的編制。二是強化工作機制。明確了隱患排查治理的專業(yè)部門主體責任，成立了以專業(yè)小組為核心的隱患排查治理網(wǎng)絡組織，建立以專業(yè)職能部門為核心，由安監(jiān)部門綜合協(xié)調(diào)的隱患排查治理機制。三是明確隱患報送流程。開展了“事故隱患排查治理信息系統(tǒng)”的開發(fā)，克服了原系統(tǒng)中無法體現(xiàn)隱患排查治理流程的缺點。并以“事故隱患排查治理系統(tǒng)報送和填寫要求表”的形式，明確了各個環(huán)節(jié)的填寫內(nèi)容和報送要求。提出了障礙隱患的概念，開展隱患分級控制。四是完善隱患制度建設。重新制定了“安全生產(chǎn)隱患排查治理管理辦法”。規(guī)范了隱患排查治理的例會通報。每季的安委會上進行通報，每月的局務會議上進行報送情況數(shù)據(jù)分析，每月的安全分析會上進行詳細通報，并且每季均有事故隱患排查治理情況通報下發(fā)各單位。制定了《電業(yè)局事故隱患排查治理工作評價考核實施細則》，對部門、基層單位的隱患排查治理工作實施考核。9月份，國網(wǎng)公司事故隱患管理專責人員現(xiàn)場交流會在召開，我局在會議上作了典型經(jīng)驗發(fā)言，獲得了大家一致好評。今年，我局報國網(wǎng)安監(jiān)系統(tǒng)的隱患有26條被省公司錄用，已整改22條，其余將在年底前完成整改。
供電所上半年工作總結(jié)范文二
××鎮(zhèn)供電所負責14條10kv線路、240多個配電臺區(qū)運行維護、安全管理等工作，同時承擔著城區(qū)和永和鄉(xiāng)13000多戶客戶的報裝接電、抄表收費、營銷管理等一系列工作，地位舉足輕重，管理工作也要因地制宜，目前供電所工作仍以安全生產(chǎn)為重點，以拓展市場為主題，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以實現(xiàn)經(jīng)營目標為中心。結(jié)合供電所的工作實際，我擬定××供電所的管理方案，具體如下：
一、以人為本，轉(zhuǎn)變員工觀念，使每位員工積極融入集體，盡快進入角色，適應工作崗位的需要，履行好各自職責。
公司人力資源優(yōu)化配置工作結(jié)束后，我將調(diào)整自己的心態(tài)，以新的精神狀態(tài)和工作作風，迎接新的挑戰(zhàn)。同時積極好供電所員工的收心工作，在員工形成“既來之，則安之，干一行，愛一行，精一行”的精神風貌。努力成就一支“心往一處想，勁往一處使”團結(jié)協(xié)作，各司其職，又密切配合，關系融洽，合作愉快的集體，努力打造一支紀律嚴明、執(zhí)行力強、組織能力、協(xié)作能力強，能打硬仗、敢打硬仗、打贏硬仗的團隊。
二、加強配網(wǎng)的巡查、維護，做好防微杜漸，將安全隱患及時排除，確保配電網(wǎng)絡的安全，為優(yōu)質(zhì)服務工作提供良好的基礎。
按照責任到人的原則，將城區(qū)及永和鄉(xiāng)的配網(wǎng)設備分配到人，做到責任到人，設備管理無空白;按照巡視要求，開展10kv及以下線路定期不定期巡視的巡查工作，保障供電的連續(xù)性、安全性、可靠性;同時根據(jù)輕重緩急的原則，采取不同的措施，及時處理電能質(zhì)量存在突出問題臺區(qū)的增容工作;認真做好10kv、400v配電設施的維護、消缺(主要認真開展月度計劃性消缺、維護工作)，保障供電質(zhì)量;結(jié)合秋季安全檢查工作對全供區(qū)的高、低壓線路進行詳細的巡查，為迎峰度冬奠定基礎。
三、進一步落實責任，切實落實安全保證體系和監(jiān)督體系，保證各種規(guī)章制度執(zhí)行有力，確保安全管理工作到位。
提高各種規(guī)章制度執(zhí)行力的當務之急是要轉(zhuǎn)變員工的工作作風。長期以來，大家對安全相關的規(guī)章制度置若罔聞，安全流于形式，違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章規(guī)程現(xiàn)象時有發(fā)生。供電所要大張旗鼓地開展反對違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章制度的活動，把工作作風認真轉(zhuǎn)變到“嚴、細、實、快、勤”的五字方針。開展安全大檢查，不放過一個安全的漏洞和死角，不放過一個人為疏忽的苗頭，一切按規(guī)程辦，一切按程序辦，一切按制度辦，消除和減少事故隱患，遏制安全事故的發(fā)生。
四、××供電所作為服務于廣泛用戶的，認真開展優(yōu)質(zhì)服務尤為重要，供電所將按照優(yōu)質(zhì)服務的要求，做好“四個服務”、“四個追求”、四“化”工作，不斷提高服務質(zhì)量和水平。
在員工中牢固樹立“用戶至上”的服務理念。供電所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服務質(zhì)量至關重要。按照規(guī)則意識，供電所將一如既往地嚴格履行服務承諾，按照公司的“十必須、十不準”、富源員工服務準則認真開展服務工作。同時，供電所將根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》的要求進一步保持兩個營業(yè)窗口形象，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，甘于奉獻的精神。
五、多措施，努力降低農(nóng)村低壓綜合線損率
一是管理到位。相關的線損考核獎懲辦法，將線損指標完成情況與線損考核獎懲掛鉤，逐月考核、獎懲分明，通過考核提高供電臺區(qū)管理人員的工作積極性。二是責任到位。綜合線損理論計算及電網(wǎng)損耗實際，分解下達線損指標，把線損指標分解到每條線路、每個臺區(qū)，明確相關人員的責任。三是措施到位，將高線損臺區(qū)作為重點營業(yè)稽查對象，開展供電營業(yè)普查，防止違章用電、竊電等現(xiàn)象的發(fā)生;四是加大樹障清理力度，確保線路暢通;加強線路設備維護與更新，確保供電變壓器三相負荷平衡運行。
六、在電費回收工作上下功夫，圍繞電費回收抓經(jīng)營目標，形成全員共同關注電費回收、關心經(jīng)營指標完成情況的局面。
總之，我將嚴于律己，模范帶頭，與企業(yè)同心，貫徹落實公司領導的意圖，以開拓創(chuàng)新的精神抓好××供電所工作，作出自己的貢獻!
供電所上半年工作總結(jié)范文三
今年是開發(fā)區(qū)所實現(xiàn)新突破的一年，貫徹落實國網(wǎng)公司大營銷、大管理思路，將原良田、開發(fā)區(qū)、白楊三個所合并成立了現(xiàn)在開發(fā)區(qū)供電所，自三月份擔任所長以來，為了搞好電網(wǎng)建設和改造，提高標準化供電所管理水平，始終遵循“打基礎、利長遠”的工作要求，緊緊圍繞“安全、規(guī)范、穩(wěn)定、和諧”的工作方針以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)
新為動力，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對標為主線，以實現(xiàn)經(jīng)營目標為中心，抓住安全生產(chǎn)、降損節(jié)能和電費回收三個關鍵，在各位領導的大力支持和全所員工的共同努力下，為我所完成年終目標奠定了良好的基礎?，F(xiàn)將一年來主要工作匯報如下：
一、狠抓安全管理強化安全意識
強化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育，加強每周學習安全規(guī)程，吸取經(jīng)驗教訓、總結(jié)事故存在問題。著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術培訓，提高綜合素質(zhì)及業(yè)務技能水平;在“轉(zhuǎn)變思想觀念，提高安全意識”的基礎上，夯實抓好供用電安全管理，盡量不發(fā)生因用電引起的傷亡事故。不定期的進行安全教育，組織員工學習、觀看安全警示片，讓每位員工接受一次系統(tǒng)的安全思想教育，從而使全體員工提高安全意識，避免發(fā)生各種用電事故。二是抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患;三是抓好現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行兩票三制，嚴厲查處違章現(xiàn)象;四是抓好安全性評價工作;五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進措施，將檢查結(jié)果納入月度績效考核，加大考核力度。通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標。
二、狠抓用電管理規(guī)范用電秩序
今年我所圍繞年初確定的管理目標，狠抓線損管理，從臺區(qū)考核，線損分級管理，嚴格考核，把降損增效工作抓到實處。全年共完成售電量1600萬kwh，比上年同期增長20%，完成售電單價0.52元/kwh，電費回收率達到100%。認真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進一步規(guī)范了用電管理工作。
我所自成立開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標責任到人，指標完成情況直接與績效工資掛鉤，有獎有罰，同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，在用電檢查過程中，對農(nóng)家樂、商店等營業(yè)性用電進行檢查，糾正不正確電價20余戶，對執(zhí)行不合理電價及時進行了糾正，使本所的電價政策執(zhí)行率達到100%。今年4-5月份對白楊用電秩序混亂，進行全面整頓，對960戶用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶60余戶，違章用電120余戶，無表戶及關系電30余戶，為電力局挽回損失35000元，同時與新聞媒體和當?shù)嘏沙鏊?lián)手，宣傳安全用電和依法用電，在村道張貼宣傳標語1000余份、發(fā)放用電宣傳單1500余份、懸掛橫幅等形式，使用電秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，增加了售電量、降低了線損，杜絕了“三電”“三亂”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”等現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)張義目前存在表箱損壞嚴重的情況，及時與局領導協(xié)商更換了電能表箱61處。通過規(guī)范管理，現(xiàn)已使在用電管理上逐步規(guī)范化。
三、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量
堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務行為，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。
1、有計劃的定期對員工進行服務理念教育，優(yōu)質(zhì)服務培訓、禮儀模擬演練等一系列培訓，來提高服務質(zhì)量，并每月進行考核評比，不定期的進行現(xiàn)場抽查，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解我所存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對企業(yè)、群眾的服務力度，在規(guī)定時限內(nèi)通電到戶，不讓群眾跑冤枉路。
4、將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時張貼停電通知，告知轄區(qū)群眾，確保廣大群眾的正常生產(chǎn)生活用電。
5、定期走訪五保戶，指定專人，為特殊客戶上門服務，免費檢修室內(nèi)線路，更換開關燈頭，打掃衛(wèi)生，全年累計共走訪34戶。
在今后的工作中我所將不斷規(guī)范服務行為，繼續(xù)做好各方面工作，嚴格按上級要求執(zhí)行，進一步提升服務質(zhì)量，力爭讓政府放心，群眾滿意。
第5篇：班組績效考核實施細則范文
【關鍵詞】電力設施；保護；管理
一、目標描述
1. GEMT管理模式的概念
GPEMT即G(Government)政府， E(Enterprise)企業(yè)，M（Masses）群眾，T（Technology）科技。
政府是指輸變電設施座落的屬地政府及相關部門，企業(yè)指電力系統(tǒng)相關管理單位，群眾是輸電線路沿線可發(fā)動的群眾。科技是指科技設備及手段，GETM模式是指在開展電力設施保護過程中將政府、警察、企業(yè)、群眾、科技四者的力量充分結(jié)合，使1+1+1+1＞4，從而建立起外力破壞預防及處置工作的完整體系。
2、GEMT管理模式的范圍和目標
GEMT管理模式應用以來對檢修分公司的電力設施保護工作較好的指導意義。檢修分公司各職能部室和運維車間按照GEMT模式的要求，在電力設施運維工作中結(jié)合外力破壞發(fā)生的特點和原因，從政府協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)部配合、群眾護線、科技現(xiàn)場監(jiān)控四個方面入手，在日常維護工作中能高效優(yōu)質(zhì)地做好電力設施保護的預防工作，在外力破壞行為發(fā)生時能及時有序地做好處置工作，能提高公司整體的防外力破壞工作效率。
基于GEMT管理模式的電力設施防外力破壞經(jīng)驗，其目標是將外力破壞對電力設施的影響降至最低或消除在萌芽狀態(tài)。
3、GEMT管理模式的要求
檢修分公司通過對近年來電力設施保護區(qū)發(fā)生外力破壞的分布區(qū)域、責任主體、外破方式、發(fā)生的方式及特點進行研究，發(fā)現(xiàn)防外力破壞工作的重點在有完整的法律體系作支撐、完善的規(guī)章制度作保障、密切的民企關系做后盾、健全的應急預控措施為依托、規(guī)范的處置流程為標準。關鍵在于將政府的力量、企業(yè)的能動性、群眾的參與熱情與科技的手段充分結(jié)合，滲入到事前預防、事中管控、事后處置三個過程。
這就要求GEMT的五要素政府、企業(yè)、群眾和科技均衡發(fā)展，缺一不可。即要求政府加大對電力設施的保護力度；警察要提高保護電力設施的出警率和打擊力度；企業(yè)要培養(yǎng)具備極強的防防外置能力的員工隊伍；切實有效地使用科技設備和手段；充分建立與輸電線路沿線群眾的聯(lián)防聯(lián)動體系。
二、GPEMT管理模式的主要做法
1.強化制度，落實責任到人。為確保GPEMT管理模式的正常運轉(zhuǎn)，檢修公司成立了由公司總經(jīng)理為組長的電力設施保護領導小組，統(tǒng)籌指揮與安排電力設施保護工作。按國家相關法律、上級部門有關文件精神，結(jié)合本公司實際，擬定了《重慶市電力公司檢修分公司電力設施防外力破壞管理辦法（試行）》。并與各車間簽訂《超特高壓電力設施保護工作目標責任書》，明確工作方針和思路，按定級、定員、定點的三定原則，落實各部門、車間、班組工作職責，層層傳遞壓力。
2. 細化流程，建立閉環(huán)機制。公司依據(jù)威脅超特高壓電網(wǎng)安全的程度，將外破隱患分為嚴重和一般兩級，實現(xiàn)分級管理。確定外破隱患分級標準，為提高各級人員辨識隱患的準確度提供參考。執(zhí)行外破隱患處理標準流程卡，規(guī)范隱患信息報送、現(xiàn)場查勘、協(xié)調(diào)處理、備案管理、現(xiàn)場監(jiān)控等各項環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對外破隱患處置全過程的實時掌握。實施外破隱患動態(tài)跟蹤管理，建立外破隱患發(fā)現(xiàn)--分析--預控--變化--整治閉環(huán)銷項機制。
超特高壓輸電線路防外力隱患處理流程圖
3.政企協(xié)同，助推制度落地。近年來，重慶的基礎設施建設日新月異，地區(qū)建設規(guī)模超常規(guī)發(fā)展，為整個直轄市帶來了磅礴生機，卻給輸電線路安全運行帶來了巨大挑戰(zhàn)，危及電網(wǎng)安全運行的基建施工比比皆是。面對紛繁復雜的外力破壞，檢修分公司按照“以我為主，必須負責；依靠政府，密切配合；主動出擊，確保安全”的工作理念，全力以赴、迎難而上，通過定期或不定期銜接，舉辦座談會等方式，積極爭取地方政府和上級主管部門的理解支持，并取得良好效果。如2011年公司在處置某公租房項目外力破壞隱患時，更是得到了兩位副市長的親自批示，市政府辦公廳組織召開多方協(xié)調(diào)會。政府部門、公安機關聯(lián)合執(zhí)法，成功關停了10座500千伏輸電線路保護區(qū)內(nèi)已建成的大型化糞池，徹底消除了一起永久性外力隱患。又如某村的2千余棵速生桉嚴重危及500千伏洪板一線的安全運行。檢修分公司從2010年發(fā)現(xiàn)隱患開始，先后10余次的調(diào)解協(xié)商，在不滿足青苗賠償條件下，村民還漫天要價，始終不能達成一致意見。2012年5月，在上級主管部門的幫助下，該區(qū)經(jīng)信委通過行政執(zhí)法，強制砍掉了危及線路安全的速生桉，確保了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。上述兩起典型案例充分說明電力設施保護工作的有序開展與政府和上級部門的支持密不可分。
4.警企合作，震懾不法行為。隨著電力體制的改革，電力系統(tǒng)在開展電力設施保護時沒有電力執(zhí)法權(quán)，在處置外力破壞事件過程中總體缺乏強有力的手段。公安部門的支持是電力設施保護工作能否順利實施的重要保證。檢修分公司積極與線路沿線公安派出所進行溝通、交流，增進彼此了解、支持。公安部門強化對破壞電力設施行為的打擊力度。對重點要害部位的電力設施派出專人與電力員工一道蹲點守候，極大震懾了破壞電力設施的不法行為。如我500千伏超高壓輸電線路保護區(qū)，某高鐵項目施工單位為趕工期，搶時間，不顧電網(wǎng)安全，野蠻施工，進行放炮作業(yè)，嚴重違反《電力設施保護條例及實施細則》的相關規(guī)定。我司先后多次制止，但施工單位屢禁不止，甚至對我方工作人員進行語言威脅。我司積極商請當?shù)毓膊块T協(xié)調(diào)處理，某公安分局派人參與我方蹲守，終于在施工單位準備再次放炮作業(yè)時，被現(xiàn)場抓獲。公安部門對施工單位的違法行為進行了治安處罰，并停發(fā)了該單位所有的施工用炸藥。迫于停工和處罰的雙重壓力，施工單位做出了在輸電線路保護區(qū)不得進行放炮的書面承諾。
5.互動聯(lián)防，構(gòu)建堅強保護網(wǎng)。由于檢修分公司負責維護管理的輸電線路遍及重慶的所有區(qū)縣，點多面廣，社情、民情極為復雜，管理力量薄弱和社會資源的匱乏成為開展電力設施保護的瓶頸。僅憑檢修分公司一己之力，根本無法應對當前高發(fā)的外破形勢。檢修分公司緊密依靠各屬地供電局、供電公司，簽署外力破壞聯(lián)防協(xié)議，本著“1+X”模式和聯(lián)防超特高壓線路外力破壞“一盤棋”的工作思路，開展電力設施保護集團化運作。重慶市電力公司及時出臺了《電力設施安全保護工作檢查考核實施細則》，將各屬地供電單位的電力設施保護聯(lián)防工作納入年終績效考核。由于各屬地單位對檢修分公司防外破工作的大力支持，形成了橫向和諧、縱向貫通的良好局面。
6.超前預控，杜絕隱患源頭。通過超前防范將外力隱患從事后治理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A防，是電力設施保護的根本。檢修分公司積極轉(zhuǎn)變思路，充分利用線路巡視機會，深入線路沿線鄉(xiāng)鄰了解周邊開發(fā)和建設情況，一旦發(fā)現(xiàn)外破跡象，主動聯(lián)系政府管理部門和業(yè)主單位，宣貫保護超特高壓電力設施的意義和政策，提出整改意見和建議，將防外力破壞工作重心由“堵”向“疏、堵”結(jié)合轉(zhuǎn)移。在對電力設施進行保護的同時與對方單位進行換位思考，盡量降低對方經(jīng)濟損失。由于發(fā)現(xiàn)處置及時，大量的外力破壞隱患在發(fā)生初期就得到了有效預控。
7.加強宣傳，鞏固群防效果。多年來，檢修分公司結(jié)合自身特點，突出宣傳重點，選擇節(jié)假日、鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日等群眾相對密集的時間，深入重點線路沿線村鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、學校、施工工地、屬地政府，宣傳《電力法》、《電力設施保護條例》、《重慶市供用電條例》及電力設施保護相關知識。
8.加大投入，實施科技興安。公司在加大電力設施保護管理經(jīng)費投入力度的同時，大力開展科技興安。按照《輸電線路運行規(guī)程》要求，積極爭取大修、技改項目，改善輸變電設備的被動防盜水平。
三、評估與改進
1.GEMT管理模式評估方法
GEMT管理模式的建立，使檢修分公司電力設施保護工作重點明確，流程清晰，有針對性地開展電力設施保護工作。通過GEMT管理模式的實施，檢修分公司成功處置了500千伏陳思線地鐵一號線施工、500千伏萬盤線高速公路施工、500千伏張恩線彭水新城建設、500千伏陳長線公租房化糞池等23起典型外力破壞事件以及500千伏洪板二線#179-#180區(qū)段、500千伏板陳二線#82-#85區(qū)段等9次山火威脅的處置；沒有發(fā)生人員、設備、電網(wǎng)事故，成功將各種外力破壞對輸變電設備的影響降至最低，達到預期目的。
2.GEMT管理模式在的問題
GEMT管理模式的關鍵在于將政府、企業(yè)、科技、群眾的力量充分結(jié)合，如何使五者的力量協(xié)調(diào)均衡發(fā)展顯得尤為關鍵，若在之后的工作中發(fā)展不均衡不協(xié)調(diào)，將使GEMT模式的功效大大降低。
因此，GEMT管理模式依賴于政府、企業(yè)、科技、群眾四者的力量協(xié)調(diào)發(fā)展，在這一管理模式中任何一個環(huán)節(jié)沒有發(fā)揮應有的作用，都會使電力設施保護工作陷入被動。
3.下一步改進方向及對策
（1）強化責任落實，加強閉環(huán)管理。強化以責任制為導向的防外力破壞工作機制，實施電力設施定址--定人--定級的“三定”責任管理，即對每一處電力設施確定具體地理位置（定址），分別確定一名員工為責任人及一名群眾護線員（定人），再根據(jù)地理位置、環(huán)境和安全風險進行分級（定級），對不同級別的外力破壞隱患實行差異化防控，定期跟蹤處置情況，確保隱患徹底消除。
第6篇：班組績效考核實施細則范文
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的。親愛的讀者，小編為您準備了一些珠寶銷售工作總結(jié)，請笑納!
珠寶銷售工作總結(jié)1顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
一、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
二、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
三、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售工作總結(jié)2銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
珠寶銷售工作總結(jié)3記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
珠寶銷售工作總結(jié)420__年上半年來，我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務質(zhì)量，不斷推進和深優(yōu)質(zhì)服務工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：
一、根據(jù)分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務、經(jīng)濟技術指標;組織加強班組建設，每周開展安全活動、政治學習、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務培訓、民主生活會和班務會議，完成上級領導交辦的其它工作任務。通過學習使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務觀念，認識到服務質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。真誠、快捷為客戶服務。
二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務人員積極疏導，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務臺的服務得到了客戶的廣泛好評。
三、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實行一個窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。
四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務，貫徹落實自治區(qū)文明委《關于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動的通知》、《關于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務競賽活動。
五、為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實施細則。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀律，工作人員的職責到工作人員的質(zhì)量標準，都進行了細致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務質(zhì)量和工作質(zhì)量。
六、半年來，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：
1、隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務人員的法律意識、營銷意識、優(yōu)質(zhì)服務意識、責任心，更好的服務于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產(chǎn)安全隱患。
3、要嚴格執(zhí)行各種工作票流程，使各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。
下半年，我們將在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，發(fā)揚成績 克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務工作做出更大的努力。
珠寶銷售工作總結(jié)5__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
