高效溝通技能精選(九篇)
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第1篇：高效溝通技能范文
【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育 人際溝通 基本方法
一、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的必要性
隨著當(dāng)今社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通的良好能力。可以這樣說，建立良好的護(hù)理人際關(guān)系在醫(yī)護(hù)工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護(hù)理工作的效率；有助于護(hù)士的自我認(rèn)識；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計劃、評價護(hù)理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進(jìn)病人對醫(yī)生、護(hù)士和對醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對護(hù)理工作的滿意度。
二、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的方法
提高護(hù)理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊合作等方式來提高學(xué)生的人際溝通能力。
（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點
任何實踐過程都必須依靠強(qiáng)有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉(zhuǎn)化為實踐。如：講授對于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。
（二）開展演講活動
演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認(rèn)識。老師可以布置演講題目《拼搏?進(jìn)取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護(hù)士的節(jié)日》等，學(xué)生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進(jìn)行演練，在正式的表演過程中，學(xué)生通過扮演護(hù)士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評價，分析表演的真實和合理性。
通過角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學(xué)生深刻體會到現(xiàn)代護(hù)士不再是被動的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動地參與到醫(yī)療護(hù)理中，根據(jù)病人的需要解決問題。
（四）情景模擬
可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護(hù)理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過的《基礎(chǔ)護(hù)理》課程相銜接，進(jìn)行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護(hù)理操作，可以“護(hù)士”即興與“病人”對話、“護(hù)士”為“病人”進(jìn)行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護(hù)士”， “護(hù)士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧應(yīng)對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現(xiàn)預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。
（五）團(tuán)隊合作
團(tuán)隊合作可以調(diào)動團(tuán)隊成員的所有資源和才智，可以自動驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個成員都能感受到自己是團(tuán)隊中的一員，團(tuán)隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識。那么，學(xué)生在將來的臨床護(hù)理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞。
總之，有效的溝通能力與技巧是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護(hù)理人才。
【參考文獻(xiàn)】
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第2篇：高效溝通技能范文
關(guān)鍵詞：應(yīng)急救援；溝通管理；執(zhí)行力；回歸分析
中圖分類號：F243.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1001-8409（2013）09-0093-04
1問題的提出
根據(jù)國際勞工組織數(shù)據(jù)顯示，全世界每年發(fā)生傷亡事故約25億起，大致造成110萬人死亡，由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于全球GDP的4%。事實證明，研究重大事故的預(yù)防和控制具有重大意義。建立應(yīng)急救援措施，及時有效地實施應(yīng)急救援行動不但可以預(yù)防重大災(zāi)害出現(xiàn)，即使出現(xiàn)緊急情況，也可以按照計劃行動，有效地減少經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。危機(jī)事件發(fā)生后， 救援工作一般是由政府設(shè)立臨時機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)對政府組織（如公安、軍隊、消防、醫(yī)療、工程、媒體等）和非政府組織（如國際救援團(tuán)體、民間組織、志愿者等）的統(tǒng)一調(diào)遣， 目的是在最短時間內(nèi)使來自不同部門、地區(qū)、專長的團(tuán)隊默契配合， 成功救援[1]。然而在應(yīng)急事故現(xiàn)場，由于救援隊伍來自四面八方，由各個單位臨時組建，首要的問題是如何能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。在一線事故救援現(xiàn)場，任何方向性的錯誤（如應(yīng)急救援人員理解不透徹），都會導(dǎo)致直接傷亡和事故擴(kuò)大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務(wù)上進(jìn)行有效溝通是成功完成救援任務(wù)的前提。
2理論回顧與研究假設(shè)
溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程，以求感情通暢思想達(dá)成一致。19世紀(jì)初，被譽(yù)為科學(xué)管理之父的美國人泰勒就提出任務(wù)管理中上下溝通的重要性，他試圖通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計保證對下溝通，以確保命令下達(dá)的準(zhǔn)確性和實施的效率[2]。1938年，社會系統(tǒng)學(xué)的美國管理學(xué)家巴納德指出：作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)都包含3個基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業(yè)核心競爭力的最重要因素之一，管理溝通學(xué)的研究也進(jìn)入了成熟階段。人們對管理溝通的研究取得了很大成就，各種關(guān)于管理溝通的專業(yè)研究書籍大量問世。 美國管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿著感情用事的人且他們是通過直覺來進(jìn)行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調(diào)動人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來自他人的贊揚(yáng)中感到快慰； 二是大多數(shù)人在尋求安全感時， 好像特別樂于服從權(quán)威，溝通將兩者有效結(jié)合。從西方的溝通管理學(xué)說研究可以看出，理解與認(rèn)同是任務(wù)成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執(zhí)行，而且可以減少因領(lǐng)導(dǎo)者主觀判斷失誤導(dǎo)致的決策錯誤。突發(fā)事件中，如果領(lǐng)導(dǎo)者不注重溝通渠道的建設(shè)和管理，缺乏指令下達(dá)的反饋機(jī)制，將導(dǎo)致上下溝通不暢。在危機(jī)情境中，若出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，更會造成指揮失誤，后果將非常嚴(yán)重。所以救援人員任務(wù)理解能力和能否達(dá)成共識是成功實施救援的關(guān)鍵，溝通更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵[5]。在以任務(wù)為導(dǎo)向的組織中，溝通是“使戰(zhàn)略滲透到每個人的工作細(xì)胞”的關(guān)鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執(zhí)行力》一書上提出要向?qū)W習(xí)建立思想溝通機(jī)制，強(qiáng)大的思想溝通機(jī)制讓隊伍理解命令并執(zhí)行[6]。綜上所述，高效溝通應(yīng)建立在三個層面上：首先是對任務(wù)的認(rèn)知層面，其次是任務(wù)的理解層面，最后是任務(wù)的執(zhí)行層面，三個層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據(jù)已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設(shè)：
H1：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力共同作用可以預(yù)測救援能力；
H2：對任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行獨立預(yù)測救援能力；
H3：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力的因果路徑圖可以成立。
3模型與研究方法
31模型設(shè)計
基于路徑分析方法，本文將假設(shè)中的三個變量對救援能力的影響路徑描繪于圖1中。
從圖1可以看出變量間因果關(guān)系的路徑共有六條：
（1） 認(rèn)知變量對救援能力的影響路徑有三條：一為認(rèn)知變量直接對救援能力變量有影響，二為以執(zhí)行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認(rèn)知變量影響到溝通變量進(jìn)而影響到救援能力。
（2） 理解變量對救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對救援能力的直接影響，二是以執(zhí)行力為中介變量影響到救援能力。
（3） 執(zhí)行變量直接影響到救援能力。
32數(shù)據(jù)來源
首先根據(jù)文獻(xiàn)資料初步編制高效溝通問卷調(diào)查表，結(jié)合針對地震救援的五類應(yīng)急救援指標(biāo)應(yīng)急預(yù)案體系[7]編制救援能力量表。對5位資深安全救援從業(yè)人員進(jìn)行深度訪談最后形成調(diào)查測試問卷題目，問卷包括溝通認(rèn)知量表、溝通接受量表、行動量表，救援能力量表。通過方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個國營煤礦的救援服務(wù)隊及長期從事安全工作的人員共120人接受測試，根據(jù)測試結(jié)果編制成表。量表以Likert五點量表測量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。
33信度效度分析
將量表進(jìn)行探索性因子分析和內(nèi)部一致性分析來建構(gòu)量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負(fù)荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標(biāo)準(zhǔn)，分析結(jié)果見表1。
5結(jié)果分析與討論
本文進(jìn)行了以任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力對救援能力預(yù)測的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F(xiàn)（3，116）=48096，p
任務(wù)的理解{β=0285，t（116）=3476，p
任務(wù)認(rèn)知、理解與執(zhí)行力對救援能力的影響路徑系數(shù)如圖2所示。
由圖2可以看出，除了任務(wù)認(rèn)知與救援能力的路徑系數(shù)不顯著外，其余的路徑系數(shù)都是顯著的，在對救援能力的影響中任務(wù)理解、執(zhí)行力變量同時起到中介變量的角色，任務(wù)認(rèn)知對救援能力的影響是由執(zhí)行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務(wù)理解與執(zhí)行力是直接影響到救援能力。
綜上所述，高效溝通與應(yīng)急救援能力的關(guān)系密切相關(guān)，救援任務(wù)不僅需要救援人員對任務(wù)的認(rèn)知，而更重要的是需要獲得救援人員對任務(wù)的深刻理解才能高效地執(zhí)行。高效溝通決定了救援人員管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性，救援工作的重點是要保證救援隊伍行動的快速響應(yīng)和果斷決策，在最短的時間做出快速響應(yīng)，通過高效溝通才能打造行之有效的救援運(yùn)行機(jī)制以確保指令在運(yùn)行過程中的各個環(huán)節(jié)暢通，準(zhǔn)確無誤職責(zé)清晰地執(zhí)行。
參考文獻(xiàn)：
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第3篇：高效溝通技能范文
關(guān)鍵詞：高效團(tuán)隊 建設(shè) 管理
中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
俗話說：團(tuán)隊打天下，管理定江山。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會中，一個人創(chuàng)造的價值是有限的，只有通過大家的共同努力才能產(chǎn)生更大的效益。團(tuán)隊就是由一定人數(shù)的個人為了實現(xiàn)某一共同目標(biāo)而有機(jī)組合所形成的群體，團(tuán)隊成員之間具有共同的工作目標(biāo)，相互積極配合協(xié)作，共同承擔(dān)責(zé)任。高效團(tuán)隊的形成，與團(tuán)隊中每個人的努力是分不開的，但如果缺少合理的管理措施，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊成員各行其是，從而導(dǎo)致整個團(tuán)隊迷失方向，偏離目標(biāo)。
1.影響團(tuán)隊績效的因素
團(tuán)隊創(chuàng)建的目的在于通過團(tuán)隊成員之間的有機(jī)組合，提升競爭力，追求效益的最大化，從而創(chuàng)造更大的價值。要建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊，首先要了解影響團(tuán)隊績效的種種因素，解決團(tuán)隊發(fā)展中的問題，提升整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，從而達(dá)到提高團(tuán)隊績效的目的。
1.1團(tuán)隊的規(guī)模與結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊的建設(shè)沒有固定的規(guī)模，少則數(shù)人，多則數(shù)十人，甚至更多。一般情況下，高效的工作團(tuán)隊規(guī)模一般^少，如果人數(shù)太多，成員之間就可能產(chǎn)生工作技能的重合，導(dǎo)致工作界面的模糊，影響工作的效率，同時如果團(tuán)隊成員太多，成員之間會缺乏溝通和了解，進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊成員的個人表現(xiàn)隨著團(tuán)隊規(guī)模的變大而變差。一般情況下，高效團(tuán)隊的成員人數(shù)控制在12人以內(nèi)，如果一個組織人數(shù)過多，可以采用分散組建多個工作團(tuán)隊的做法。
高效團(tuán)隊的特點在于能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的個人能力，成員之間在能力、經(jīng)驗等方面形成互補(bǔ)，構(gòu)成一個完整的整體。團(tuán)隊一般由專業(yè)的技術(shù)人員、協(xié)調(diào)人員、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成，團(tuán)隊工作任務(wù)的分配要與成員的個人特點相一致，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，通過合理的人員結(jié)構(gòu)配置，達(dá)到促進(jìn)團(tuán)隊健康發(fā)展、提升績效的目的。
1.2團(tuán)隊的成員與氛圍
在一個高效的團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員首先要具備專業(yè)的技術(shù)知識、良好的溝通能力，同時要能夠清楚地知道各自所扮演的角色，做好分內(nèi)的工作，各司其職，各守其責(zé)；并能夠在不同的工作任務(wù)中，自覺地調(diào)整自己扮演的角色，適應(yīng)新的任務(wù)要求[1]。除了自身專業(yè)技能和擔(dān)負(fù)的職責(zé)外，團(tuán)隊成員還必須能認(rèn)可其他成員的工作能力，相互信任，為整個團(tuán)隊的凝聚做出自己的貢獻(xiàn)。
團(tuán)隊成員之間要能夠保持信息交流的暢通及時，良好的溝通可以使成員對團(tuán)隊的目標(biāo)更加明確，增強(qiáng)成員之間的信任程度。同時領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，可以消除因溝通不暢而產(chǎn)生的誤會，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍，提高團(tuán)隊的工作效率，打造成一支堅定、有凝聚力的團(tuán)隊。
1.3團(tuán)隊的規(guī)章與制度
古語云“沒有規(guī)矩，不成方圓”。每個團(tuán)隊都應(yīng)該有自己的規(guī)章和制度，規(guī)章制度對成員起著約束的作用，是團(tuán)隊成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。一個沒有行為準(zhǔn)則的團(tuán)隊，會導(dǎo)致團(tuán)隊成員各行其是，從而導(dǎo)致團(tuán)隊的混亂，團(tuán)隊的規(guī)章制度就是明確團(tuán)隊成員在工作中的行為底線，明確什么是不能夠做的。團(tuán)隊的制度要有利于整個團(tuán)隊的發(fā)展，并要具有操作性，在成員違反制度時，能夠適時適量的給予懲戒，減少其對整個團(tuán)隊造成的影響。
此外，高效的團(tuán)隊還需要對其成員采用有效的績效評估和激勵措施，來激發(fā)團(tuán)隊成員的奮起精神和潛力，保持團(tuán)隊的長久發(fā)展。
2.高效團(tuán)隊的特征
當(dāng)今社會，團(tuán)隊在每個領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，行業(yè)的不同導(dǎo)致團(tuán)隊的特點也不盡相同，但高效的團(tuán)隊卻都存在一些共同的特征：
2.1共同的目標(biāo)
高效團(tuán)隊的目標(biāo)十分明確，且能夠得到全體成員的認(rèn)可，團(tuán)隊成員心往一處想，勁往一處使。團(tuán)隊目標(biāo)就是團(tuán)隊成員的最終目標(biāo)，為整個團(tuán)隊指引著前進(jìn)的方向，并且能夠分解為成員的個人目標(biāo)，團(tuán)隊成員原意為實現(xiàn)這個目標(biāo)而奉獻(xiàn)自己的力量，從而實現(xiàn)1+1>2的整體效應(yīng)。
2.2優(yōu)秀的成員
“人才是第一生產(chǎn)力”，團(tuán)隊的發(fā)展，關(guān)鍵在人，團(tuán)隊成員的能力決定了團(tuán)隊的整體競爭力。高效團(tuán)隊中的成員能夠充分了解認(rèn)知并勝任自己的工作，團(tuán)隊成員都具有專業(yè)的技術(shù)，善于溝通的能力以及為團(tuán)隊做出部分犧牲的精神。高效團(tuán)隊的成員都具有高度的責(zé)任感，不僅對自己負(fù)責(zé)，還對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)責(zé)。
2.3暢通的溝通
高效團(tuán)隊總能夠保持內(nèi)部之間的溝通及時暢通，暢通的溝通能夠減少成員之間因個人性格、工作方法等造成的誤解，促進(jìn)成員之間相互合作、相互信任，能夠讓成員認(rèn)識到整個團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)情況，從而使整個團(tuán)隊保持凝聚力，團(tuán)結(jié)一致實現(xiàn)團(tuán)隊的整體目標(biāo)。
2.4和諧的氛圍
“有人的地方就有矛盾”，團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)沖突和矛盾是不可避免的，高效的團(tuán)隊能夠妥善的處理這些矛盾和沖突，利用良性沖突，避免不利矛盾的影響，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。
3.高效團(tuán)隊的建設(shè)與管理
打造一支高效的團(tuán)隊是一項艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就，要從多方面去努力，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個方面來建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊作用。
3.1選取合適的團(tuán)隊成員
如何配置團(tuán)隊的成員，是團(tuán)隊建設(shè)中首先要解決的問題。一個高效的團(tuán)隊中，成員之間的技能應(yīng)該互補(bǔ)，團(tuán)隊的建設(shè)并不是要去所有隊員都是精英，而是要適合整個團(tuán)隊的發(fā)展，每個成員都有自己的優(yōu)勢，能夠在自己的專業(yè)方面獨擋一面。因此，團(tuán)隊在挑選成員時，要根據(jù)個人的人格特點和個人偏好為基礎(chǔ)，合適的團(tuán)隊成員一般可分為三類：一是具有專業(yè)技術(shù)的成員，并且成員間的專業(yè)技術(shù)不重疊，是團(tuán)隊中攻堅克難的主體；二是做決策的管理者，能夠全面了解整個團(tuán)隊的發(fā)展?fàn)顩r，快速的解決團(tuán)隊面臨的問題，指引團(tuán)隊的前進(jìn)方向；三是協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的成員，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的合作關(guān)系，同時能夠恰當(dāng)?shù)奶幚硗獠凯h(huán)境對團(tuán)隊的影響，給團(tuán)隊創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。
3.2建立規(guī)章制度
“國有國法，家有家規(guī)”，團(tuán)隊要想達(dá)到建設(shè)預(yù)期的效果，就必須建立一套與其相適應(yīng)的團(tuán)隊運(yùn)行規(guī)章，用來管理團(tuán)隊成員，約束團(tuán)隊成員的行為，拒絕團(tuán)隊成員的越線香味，強(qiáng)化團(tuán)隊。在團(tuán)隊管理中，制度建設(shè)是根本性的，它能夠為團(tuán)隊的發(fā)展提供保障，保障團(tuán)隊良好的運(yùn)行秩序，團(tuán)隊管理者要根據(jù)團(tuán)隊的實際情況制定相應(yīng)的管理制度，而不是生搬硬套，好的規(guī)章制度能夠促進(jìn)真團(tuán)隊的良性發(fā)展，否則可能對團(tuán)隊產(chǎn)生破壞作用。
3.3明確的獎懲措施
古語云“恩威以洽，若無刑罰，則驕兵惰將”，團(tuán)隊要根據(jù)自身的特點制定相應(yīng)的獎懲措施，獎勵的目的在于通過滿足團(tuán)隊成員不同的需求，來促使其為整個團(tuán)隊的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量[2]，恰當(dāng)?shù)膽土P能夠進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊成員積極向上的態(tài)度。有效的獎懲能夠保持團(tuán)隊的健康發(fā)展，要正確判斷團(tuán)隊成員的利益需求，給予合理的獎懲方式：一是要講物質(zhì)獎懲和精神獎懲集合起來，以物質(zhì)獎懲為基礎(chǔ)，以精神獎懲為補(bǔ)充，體現(xiàn)對團(tuán)隊成員的信任和肯定，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的歸屬感；二是要把團(tuán)隊的績效和個人的績效相結(jié)合，個人的績效要以團(tuán)隊的績效為前提，個人績效要隨著團(tuán)隊績效的增減而增減。
3.4靈活處理沖突
在工作中，團(tuán)隊成員之間可能因為工作分工、性格等方面產(chǎn)生摩擦和碰撞，引發(fā)沖突，如果處置不當(dāng)，就會增加成員之間的矛盾，導(dǎo)致關(guān)系的破裂，進(jìn)而影響整個團(tuán)隊的效益。團(tuán)隊管理者首先要能夠直面這些團(tuán)隊沖突，利用有利沖突，消除不利沖突對團(tuán)隊的影響，首先要對沖突有正確的認(rèn)識，能夠明確區(qū)分有利沖突和不利沖突，其次要能夠選擇處理沖突的時機(jī)和方法，對不同的沖突采用不同的處理方式，達(dá)到緩解矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊和諧的目前，從而提升團(tuán)隊的績效。
3.5打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
團(tuán)隊要保持長久的競爭力，就要求團(tuán)隊成員不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)技能，從而提升團(tuán)隊的競爭力。一是F隊成員要有主動學(xué)習(xí)的精神，能夠根據(jù)崗位的需要，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的技能，跟上時代的步伐；二是團(tuán)隊管理者要創(chuàng)造外出培訓(xùn)教育的機(jī)會，提升團(tuán)隊成員知識技能，同時促進(jìn)團(tuán)隊成員之間知識的共享，加強(qiáng)知識的收集、整理、分析和應(yīng)用，提高團(tuán)隊的競爭力。
3.6提升團(tuán)隊凝聚力
團(tuán)隊的凝聚力是維持團(tuán)隊存在的重要條件，對發(fā)揮團(tuán)隊的潛能有著重要的作用。團(tuán)隊中的成員立場明確、行動一致、互助互補(bǔ)是凝聚力的重要體現(xiàn)。團(tuán)隊的凝聚力即受到外部環(huán)境因素的影響，也和團(tuán)隊本身息息相關(guān)。團(tuán)隊管理者要通過良好的內(nèi)部管理方式、有效的管隊規(guī)范、良好的溝通途徑等方式來提升團(tuán)隊的凝聚力，在團(tuán)隊中成員具有共同目的、良好的工作氛圍，就能夠形成內(nèi)在的動力，而達(dá)到提升團(tuán)隊效率的目。
3.7強(qiáng)化團(tuán)隊管理
俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個有效的團(tuán)隊管理者，能夠在關(guān)鍵時刻為團(tuán)隊的發(fā)展指明方向，和團(tuán)隊成員一起渡過難關(guān)。團(tuán)隊管理者要具有影響力、要專注于整個團(tuán)隊分發(fā)展，在實際工作中要能夠根據(jù)團(tuán)隊成員的特點進(jìn)行工作分工，讓成員在工作中能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢；同時能夠根據(jù)外界等因素的變化，適時調(diào)整決策，激發(fā)團(tuán)場成員的積極性，使成員更具有效率。
總之，建設(shè)和管理高效團(tuán)隊是一項難度較大的工作，但只要從組建團(tuán)隊開始，結(jié)合實際，認(rèn)清影響團(tuán)隊效率的因素，采取有效的方法，激發(fā)團(tuán)隊成員的個人潛力，探索團(tuán)隊的運(yùn)作方式，促進(jìn)團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)，營造和諧的關(guān)系氛圍，提升團(tuán)隊的凝聚力，促使全體成員朝一個方向努力，達(dá)到提高團(tuán)隊效率的目的。
參考文獻(xiàn)：
第4篇：高效溝通技能范文
[關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊 績效 溝通
進(jìn)入21世紀(jì)以后，由于組織工作性質(zhì)變得更加復(fù)雜化、動態(tài)化和全球化，所以許多企業(yè)越來越多地采用虛擬團(tuán)隊這種組織形式。虛擬團(tuán)隊是繼虛擬企業(yè)、虛擬組織概念后產(chǎn)生的一種 “以項目為中心”的動態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式。虛擬團(tuán)隊由于其特有的優(yōu)勢而體現(xiàn)出其競爭力，然而，組建了虛擬團(tuán)隊并不就意味著獲得競爭優(yōu)勢和成功；相反，虛擬團(tuán)隊的成功比傳統(tǒng)面對面團(tuán)隊的成功更加困難。相關(guān)研究指出，虛擬團(tuán)隊的失敗率大概為20％～50％，虛擬團(tuán)隊要想充分發(fā)揮自身的“虛擬”優(yōu)勢并贏得成功，有許多問題需要研究，本文從提高虛擬團(tuán)隊績效方面進(jìn)行分析和研究。
一、虛擬團(tuán)隊的基本概念
迄今為止，學(xué)術(shù)界對虛擬團(tuán)隊還沒有一個統(tǒng)一的定義，對虛擬團(tuán)隊的表述歸納起來主要有以下幾種:（1）虛擬團(tuán)隊常常是面向具體項目的團(tuán)隊，其成員分布在不同地點，而且可能來自不同的組織;（2）虛擬團(tuán)隊是自我管理的知識型團(tuán)隊，由分散在各地的專家組成，團(tuán)隊的形成和解散都是為了完成具體的組織目標(biāo);（3）虛擬團(tuán)隊是地域和(或)組織分散的群體，他們利用遠(yuǎn)程通信技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合的方式來共同工作以完成任務(wù)或目標(biāo)。
盡管學(xué)術(shù)界對虛擬團(tuán)隊的定義不盡相同，但對其典型特征的描述是一致的，可以歸納為以下幾個方面:(1)以項目為中心；(2)成員具有互相依賴的任務(wù)、共享的目標(biāo)、責(zé)任、共同對團(tuán)隊結(jié)果負(fù)責(zé);(3)成員通常是跨地域和(或)跨組織分布的;(4)成員更多地是分散工作而不是同處一地;(5)團(tuán)隊溝通主要依靠技術(shù)而不是面對面交流;(6)團(tuán)隊共同解決問題和作決策;(7)團(tuán)隊成員通常少于20人。
虛擬團(tuán)隊是經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)高度發(fā)展背景下的新生事物，它代表了工作團(tuán)隊發(fā)展的一個趨勢，相對于傳統(tǒng)團(tuán)隊而言，它具有獨特的優(yōu)勢:(1)聯(lián)接不同的時間和空間，更好地運(yùn)用分布式的人力資源而不受地域空間的限制;(2)溝通方式主要采用電子方式進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，提高了信息處理的數(shù)量和速度;(3)團(tuán)隊任務(wù)多數(shù)是臨時性的，便于根據(jù)問題或者項目的需要而靈活變化。然而由于它自身的一些內(nèi)在特征， 比如團(tuán)隊成員沒有共同的工作經(jīng)歷，以及由于溝通渠道的限制而造成信息抑制，從而給虛擬團(tuán)隊的有效運(yùn)行帶來了許多挑戰(zhàn)。由于虛擬團(tuán)隊出現(xiàn)的歷史不長，對于如何提高虛擬團(tuán)隊的績效，理論家和實踐者都還沒有形成系統(tǒng)的管理思路，此類問題仍然需要不斷思考和改進(jìn)，因此探索虛擬團(tuán)隊的績效管理具有很強(qiáng)的理論意義和實踐價值。
二、影響虛擬團(tuán)隊績效的因素分析
作為一支高效團(tuán)隊，斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為它具有以下八個基本特征:(1)明確的目標(biāo)。團(tuán)隊成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實意義；(2)相關(guān)的技能。團(tuán)隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；(3)相互間信任。每個人對團(tuán)隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；(4)共同的諾言。這是團(tuán)隊成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；(5)良好的溝通。團(tuán)隊成員間擁有暢通的信息交流；(6)談判的技能。高效的團(tuán)隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊成員具有充分的談判技能；(7)合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用．他們對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持．而不是試圖去控制下屬；(8)內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。
Lurey和Raisinghani提出的虛擬團(tuán)隊效能模型考察了影響虛擬團(tuán)隊績效的4類因素，即群體因素(規(guī)模、相似性、構(gòu)成、凝聚力)，任務(wù)因素(類型、復(fù)雜性)，情境因素(組織文化、時間壓力和獎勵結(jié)構(gòu))以及技術(shù)因素(如溝通工具的選擇等)。他們的研究把影響虛擬團(tuán)隊成功的因素概括為兩大類：團(tuán)隊內(nèi)部驅(qū)動因素和團(tuán)隊外部支持因素，前者包括任務(wù)特征、團(tuán)隊選拔過程、團(tuán)隊成員關(guān)系、團(tuán)隊內(nèi)部管理等因素；后者包括薪酬激勵體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工具與技術(shù)應(yīng)用、溝通模式等因素
王重鳴、鄧靖松認(rèn)為虛擬團(tuán)隊有其特定的任務(wù)情境，而有關(guān)任務(wù)特征的變量是影響虛擬團(tuán)隊績效的關(guān)鍵變量。因此，必須針對具體的任務(wù)情境，選擇不同管理方式才能有效促進(jìn)虛擬團(tuán)隊的績效?？冃Р粌H是一種結(jié)果，更是一種過程。只有加強(qiáng)團(tuán)隊互動過程的管理和監(jiān)控，才能有效改善團(tuán)隊的績效。
綜合以上分析，可以把影響虛擬團(tuán)隊績效的因素歸納為：(1)虛擬團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)水平;(2)虛擬團(tuán)隊成員的選拔與配置;(3)對團(tuán)隊和成員的激勵;(4)績效考核體系的設(shè)計;(5)團(tuán)隊成員間的溝通;(6)對團(tuán)隊成員的培訓(xùn);(7)團(tuán)隊文化的建設(shè)。以下本文將對這七個影響虛擬團(tuán)隊績效的因素進(jìn)行分析，探討提高虛擬團(tuán)隊績效的途徑。
三、提高虛擬團(tuán)隊績效的對策分析
1.虛擬團(tuán)隊要有高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)
由于虛擬團(tuán)隊的工作方式比較松散，因此領(lǐng)導(dǎo)對于虛擬團(tuán)隊績效高低的作用顯得特別重要。虛擬團(tuán)隊中有效的領(lǐng)導(dǎo)包括以下幾個方面:(1)能夠幫助團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊使命和任務(wù)目標(biāo)、分配任務(wù);(2)及時提供有關(guān)目標(biāo)達(dá)成和任務(wù)進(jìn)度的反饋，促進(jìn)團(tuán)隊的溝通，協(xié)調(diào)成員之間的進(jìn)度;(3)能夠利用各種團(tuán)隊訓(xùn)練培養(yǎng)團(tuán)隊成員的信任感和凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的信心。
2.合理配置虛擬團(tuán)隊的成員
虛擬團(tuán)隊的人員配置要適應(yīng)虛擬團(tuán)隊任務(wù)的要求，貫徹因崗設(shè)人的原則，根據(jù)虛擬團(tuán)隊的任務(wù)目標(biāo)，確定所需的人員。在選拔團(tuán)隊成員時還要注意，成員除了需要勝任各自崗位的工作，還需要很強(qiáng)的團(tuán)隊精神和合作意識，因為虛擬團(tuán)隊的工作不僅僅是個體工作的累加，而是全體成員工作的協(xié)同。
3.建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制
虛擬團(tuán)隊是一個差異性極強(qiáng)的團(tuán)隊，團(tuán)隊成員會因為價值觀、立場、視角以及專業(yè)背景等方面的不同，在共事當(dāng)中產(chǎn)生很多差異和不一致，這些沖突本身不是壞事，一定程度上一個團(tuán)隊里有不同的聲音，可以激發(fā)靈感，增強(qiáng)團(tuán)隊的創(chuàng)新性和靈活性。但是不管沖突是良性的還是惡性的，其沖突水平一旦超過一定標(biāo)準(zhǔn)，到了不可調(diào)和的地步，最終將會導(dǎo)致對立，同時也會導(dǎo)致內(nèi)部分裂、各行其事的不合作局面。因此在虛擬團(tuán)隊激勵中，應(yīng)該采取“團(tuán)體激勵”機(jī)制，可將物質(zhì)激勵與整個團(tuán)隊的績效目標(biāo)掛鉤，把團(tuán)隊共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可衡量的、現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)，從而提高團(tuán)隊的合作水平，減少惡性沖突、充分利用良性沖突，達(dá)到明確團(tuán)隊共同目標(biāo)的作用。值得注意的是，這里不是把物質(zhì)獎勵作為虛擬團(tuán)隊奮斗的目標(biāo)，而是通過它的訊號作用，在成員的心目中將整體績效目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化和放大，不至于讓有的團(tuán)隊成員僅盯著自己的目標(biāo)，而忽視整體目標(biāo)。
4.建立合理的績效評價體系
績效評價與激勵機(jī)制是相輔相成的，相互影響的。績效評價是激勵的基礎(chǔ)和依據(jù)，激勵機(jī)制使得績效評價的影響得以實現(xiàn)。而兩者的設(shè)計都必須以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、團(tuán)隊的共同目標(biāo)為指導(dǎo)，為某個時期的長期、短期目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃、實施，達(dá)到相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的作用。作為整個團(tuán)隊，為了促進(jìn)團(tuán)隊之間的人際協(xié)調(diào)和通力合作，薪酬不僅要考慮個體勝任力及個體績效上的一些差異，還應(yīng)該考慮將團(tuán)隊的績效作為績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，即團(tuán)隊成員的部分薪酬是基于團(tuán)隊績效的。
5.拓建溝通平臺
虛擬團(tuán)隊的績效依賴于溝通方式的多樣性和溝通媒介的豐富性，例如僅使用單一的電子溝通工具無法克服跨時間、滿足同步實時溝通的需求，而采用多種電子溝通的渠道能夠讓團(tuán)隊成員更多的相互交流和管理、共享信息，從而提高虛擬團(tuán)隊成員的滿意感及團(tuán)隊的最終績效。為了保障虛擬團(tuán)隊的績效，在建設(shè)虛擬團(tuán)隊的溝通平臺時，需要綜合考慮以上兩個因素，首先是增加溝通的渠道，例如email、網(wǎng)上即時溝通、電話、視頻會議等，必要時還需要增加面對面的溝通。其次是增加溝通媒介的豐富性，比如采用多媒體技術(shù)實現(xiàn)溝通的可視性并增強(qiáng)成員之間的情感交流，此外，還需要保證溝通平臺運(yùn)行的可靠性并選擇通用的溝通技術(shù)，以確保團(tuán)隊成員能夠運(yùn)用合適的網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)實現(xiàn)有效交流。
6.強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)
虛擬團(tuán)隊是自我管理的，團(tuán)隊成員只擁有完成各自目標(biāo)所需的技能，而其他的新技能需要培訓(xùn)。而要提高虛擬團(tuán)隊的績效，需要對團(tuán)隊成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。但是由于虛擬團(tuán)隊的特點，對虛擬團(tuán)隊成員的培訓(xùn)難以實施，因為虛擬團(tuán)隊是快速組建的，沒有充足的時間把團(tuán)隊建設(shè)為熟練的高效團(tuán)隊。因此在實施培訓(xùn)時，虛擬團(tuán)隊必須充分評估不同地域的團(tuán)隊成員在技術(shù)上的優(yōu)勢和劣勢，取長補(bǔ)短，并且評估技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上的可行性，力求用最低的成本達(dá)到最大的效益。并在培訓(xùn)的過程中不斷評估培訓(xùn)的效果，以促進(jìn)虛擬團(tuán)隊提高團(tuán)隊績效、完成團(tuán)隊目標(biāo)。關(guān)于培訓(xùn)的方法，一種方法可采用即時培訓(xùn)，即隨時評估需要更多新知識、技能和經(jīng)驗的領(lǐng)域，并制定和實施培訓(xùn)方案。另一種方法是團(tuán)隊會議，團(tuán)隊會議使得團(tuán)隊成員有機(jī)會共同確定問題并找出解決方案，從而改善團(tuán)隊的績效。由于虛擬團(tuán)隊是新生事物，可以借鑒的普適方法較少，團(tuán)隊成員可以在實踐中不斷總結(jié)適合于自身的培訓(xùn)方法，促進(jìn)成員快速掌握所需技術(shù)。
7.建設(shè)良好的團(tuán)隊文化
由于虛擬團(tuán)隊的成員來自不同的組織或者部門，成員各自的背景差異帶來了不同的價值理念和行為方式，往往會產(chǎn)生文化沖突。為了消除文化沖突問題，需要采取各種文化塑造的練習(xí)來提高團(tuán)隊成員對于文化差異的敏感性。通過不同文化背景下的溝通交流和培訓(xùn)，使虛擬團(tuán)隊成員相互理解和認(rèn)可彼此的文化差異，尊重他人的行為習(xí)慣。因此在虛擬團(tuán)隊的運(yùn)行過程中，需要注重營造互助協(xié)作的工作氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊成員的主動性和開放性，在明確各自角色責(zé)任的基礎(chǔ)上，主動和其他成員分享自己的知識和信息、共享團(tuán)隊的資源，并為其他成員提供幫助。
虛擬團(tuán)隊文化的建設(shè)要特別注意培育團(tuán)隊成員之間的信任。信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊管理的核心問題，相互信任是虛擬團(tuán)隊運(yùn)作的基礎(chǔ)。然而，由于虛擬團(tuán)隊成員缺少面對面交流的機(jī)會，信任關(guān)系既難以建立又容易失去。當(dāng)別人不在自己的視線范圍內(nèi)的時候，相互猜疑、虛擬欺詐等問題更容易產(chǎn)生；此外，虛擬團(tuán)隊是一種臨時性團(tuán)隊，存在較大的不確定性，這種不確定性越大，成員之間的信任度就越低；最后，虛擬團(tuán)隊中存在的信息不對稱問題使得道德風(fēng)險難以避免，從而影響合作伙伴之間的相互信任關(guān)系。因而在虛擬團(tuán)隊中有效建立和維系信任關(guān)系，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)同效應(yīng)，是虛擬團(tuán)隊文化建設(shè)面臨的一個重大問題。
四、結(jié)束語
第5篇：高效溝通技能范文
1、清晰的目標(biāo)，高效的團(tuán)隊對要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，并堅信這一目標(biāo)包含重大的意義和價值。
2、相關(guān)的技能，高效的團(tuán)隊是由一群有能力的個體組成，具備實現(xiàn)理想目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有良好合作的個人品質(zhì)，從而能出色完成任務(wù)，后者尤為重要。
3、相互的信任，成員間相互信任是有效團(tuán)隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。
4、統(tǒng)一的承諾，對成功團(tuán)隊的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊成員對他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面。
5、良好的溝通，這是高效團(tuán)隊一個必不可少的特點。
6、談判的技能，以個體為基礎(chǔ)進(jìn)行工作設(shè)計時，員工的角色有工作說明、工作紀(jì)律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規(guī)定。
第6篇：高效溝通技能范文
關(guān)鍵詞：東方之星 應(yīng)急救助 高效救撈
2015年6月1日21：30時許，載有454人的客船“東方之星”輪在南京開往重慶途中于長江湖北監(jiān)利段大馬洲水道翻沉。事件發(fā)生后，按照上級部門的統(tǒng)一部署和要求，中國救撈從上海打撈局、廣州打撈局和東海救助局抽調(diào)由救撈專家、技術(shù)人員和潛水員等組成的38人精干救援隊伍趕赴事發(fā)水域，全力協(xié)助開展應(yīng)急搜救和搶險打撈工作。期間，中國救撈救援力量水下搜尋打撈遇難者遺體14具，并完成沉船打撈方案的編制、水下千斤的攻打、沉船扳正起浮等重要工作，為后續(xù)搜救工作創(chuàng)造了有利條件。筆者結(jié)合此次事件的應(yīng)急救助打撈，就“高效救撈”的建設(shè)進(jìn)行了思考。
“高效救撈”的定義
“高效”是指在相同或更短的時間里完成比其他人更多的任務(wù)，且質(zhì)量與其他人一樣甚至更高?！案咝Ь葥啤笔侵妇葥葡到y(tǒng)在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)急反應(yīng)快、作業(yè)時間短、救撈成效好。
建設(shè)“高效救撈”的幾點思考
1、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案建設(shè)
“東方之星”翻沉事件發(fā)生后，遵照上級的統(tǒng)一部署和要求，中國救撈按照《交通運(yùn)輸部救助打撈局應(yīng)急打撈沉船沉物預(yù)案》，第一時間啟動了Ⅰ級響應(yīng)，成立了應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，從部局、上海打撈局、廣州打撈局和東海救助局調(diào)派了專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場，并明確了現(xiàn)場指揮關(guān)系和信息報送途徑及要求等。同時，要求煙臺打撈局、北海救助局、南海救助局和東海第一救助飛行隊等單位做好隨時增援的準(zhǔn)備。在此次事件的處置過程中，中國救撈反應(yīng)迅速，這與其長期從事應(yīng)急處置工作密不可分，更與不斷完善的應(yīng)急預(yù)案體系密不可分。
下階段，中國救撈應(yīng)認(rèn)真梳理目前相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，要通過對重特大事件的應(yīng)急救助搶險打撈案例客觀總結(jié)評估等，來進(jìn)一步完善應(yīng)對水上重特大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，重點是高海況下深海遠(yuǎn)洋重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括大規(guī)模人命遇險事件救助、大深度大噸位沉船快速打撈、大面積重大溢油和危化品泄漏事件應(yīng)a急處置等預(yù)案。同時，加大各類預(yù)案演練特別是無腳本演練力度，檢驗預(yù)案的科學(xué)性、適用性和可操作性，有力提升水上重特大突發(fā)事件應(yīng)急處置的能力水平。
2、提升快速獲取信息能力
“東方之星”輪事件發(fā)生后，由于信息相對滯后、距離事發(fā)地點相對較遠(yuǎn)等原因，中國救撈專業(yè)力量抵達(dá)現(xiàn)場的時間相比軍方和當(dāng)?shù)匾恍┚仍α枯^晚。
對應(yīng)急救助搶險打撈工作而言，時間就是生命，快速獲取信息的能力是建設(shè)“高效救撈”的前提。從此次事件舉一反三，中國救撈應(yīng)繼續(xù)采取各種有效方法，提升獲取信息能力：一是加強(qiáng)與各級搜救部門、海事部門、港航單位、海洋漁業(yè)部門和其他相關(guān)涉水部門等的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提升快速獲取信息能力；二是加強(qiáng)與地方有關(guān)部門的溝通，繼續(xù)大力推動與地方政府應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制建設(shè)，提升從地方政府獲取信息能力；三是繼續(xù)加大宣傳力度，提升救撈影響力，提升從社會渠道獲取信息能力。通過以上舉措來提升中國救撈獲取信息能力，縮短應(yīng)急反應(yīng)時間，為實現(xiàn)“高效救撈”贏得時間、搶得先機(jī)。
3、完善救撈力量部署
“東方之星”輪翻沉在內(nèi)河水域，過往船舶多，附近救援力量能在較短時間抵達(dá)現(xiàn)場實施救援。如類似事件在海上發(fā)生，大量的救援力量很難在短時間內(nèi)抵達(dá)，這就對專業(yè)救撈力量快速反應(yīng)和抵達(dá)提出了更高要求。為縮短海上救助距離，提升救助效能，2003年中國救撈實施了“動態(tài)待命制度”，并發(fā)揮了良好作用。
隨著海洋強(qiáng)國戰(zhàn)略和“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，對海上救撈工作也提出了新要求。下階段，中國救撈應(yīng)在深入分析海上救助打撈需求和險情特點的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善動態(tài)待命制度，科學(xué)選擇待命點，合理部署待命力量，發(fā)揮好專業(yè)救助船的效能；加強(qiáng)救助基地建設(shè)，提升救助基地的救助能力，發(fā)揮好“前沿陣地”和“橋頭堡”的作用，為“高效救撈”建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
4、繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)
“東方之星”輪翻沉事件的應(yīng)急處置期間，正值我國南方汛期，多地普降暴雨，諸多航班無法正常起飛或被取消。上海打撈局和東海救助局及時啟動預(yù)案，利用與當(dāng)?shù)貞?yīng)急部門、航空公司和機(jī)場集團(tuán)等建立的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，發(fā)揮“綠色通道”作用，應(yīng)急救援隊伍得以第一時間搭乘專機(jī)前往武漢，并協(xié)調(diào)武漢地區(qū)合作伙伴做好陸上交通運(yùn)輸保障準(zhǔn)備，確保及時順利抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。同時，救撈工程技術(shù)人員通過戰(zhàn)略伙伴，第一時間收集到了“東方之星”輪的船舶資料，并在前往現(xiàn)場途中對船舶結(jié)構(gòu)等進(jìn)行了研究，制定了沉船整體打撈初步方案，在打撈作業(yè)過程中利用合作伙伴的優(yōu)勢，快速、高效地協(xié)助完成扳正起浮準(zhǔn)備，最終為“東方之星”輪及時、安全打撈出水創(chuàng)造了條件。
從此次事件的處置過程來看，推動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制建設(shè)和加強(qiáng)戰(zhàn)略合作伙伴建設(shè)對“高效救撈”建設(shè)意義重大。下階段，中國救撈在加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動的同時要進(jìn)一步加強(qiáng)與系統(tǒng)外相關(guān)部門、單位的溝通協(xié)作，大力推動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制建設(shè)和戰(zhàn)略合作伙伴建設(shè)，信息互通、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏，為“高效救撈”建設(shè)提供更有力的支撐。
5、強(qiáng)化救撈技能建設(shè)
在“東方之星”輪過底鋼絲的穿引過程中，非專業(yè)潛水人員一度一籌莫展，無法完成任務(wù)的情況下，中國救撈潛水人員挺身而出、攻堅克難，快速圓滿完成鋼絲的穿引工作，展示了精湛的技能和過硬的本領(lǐng)。但中國救撈也還存在“短板”，特別是救助局應(yīng)急隊員的潛水作業(yè)能力與打撈局潛水員相比仍然存在較大差距，而潛水應(yīng)急救助搶險是救助局應(yīng)急隊的重要職責(zé)和特色。
過硬的救撈技能是建設(shè)和實現(xiàn)“高效救撈”的核心。下階段，中國救撈應(yīng)采取各項扎實有效措施和方法來進(jìn)一步提升一線救撈人員的技能，主要舉措有：一是認(rèn)真貫徹落實《專業(yè)救助船舶、應(yīng)急反應(yīng)救助隊訓(xùn)練與考核大綱》的要求，扎實抓好救助船員和應(yīng)急隊員的日常訓(xùn)練及考核工作；二是繼續(xù)推動救助船實戰(zhàn)訓(xùn)練工作，進(jìn)一步拓展救助船舶的訓(xùn)練方式方法，發(fā)揚(yáng)救撈系統(tǒng)“傳幫帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，提升救助船員大風(fēng)浪中操船和救助技能；三是探索救助局應(yīng)急隊員到打撈工地和海洋工程實戰(zhàn)潛水訓(xùn)練的可行性，提升救助局應(yīng)急隊員深水和復(fù)雜水域的潛水作業(yè)技能；四是進(jìn)一步完善飛行員、救生員的訓(xùn)練模式和范圍，繼續(xù)開展夜航訓(xùn)練工作，加快推進(jìn)艦載機(jī)訓(xùn)練實施，逐步實施救助直升機(jī)夜間救助，進(jìn)一步拓展船機(jī)協(xié)同救助能力，更好發(fā)揮救助直升機(jī)經(jīng)濟(jì)、快速和高效的功能。
6、加強(qiáng)裝備建設(shè)和技術(shù)研發(fā)
“東方之星”輪事發(fā)水域至長江口有各類跨江橋梁23座，其凈空尺度不滿足大型專業(yè)救撈船舶通行，使得諸多先進(jìn)的打撈設(shè)備無法抵達(dá)現(xiàn)場實施救援。好在“東方之星”輪尺度和噸位較小，翻沉處水深較淺，最終在僅有簡陋設(shè)備的情況下圓滿完成打撈任務(wù)。如在海上發(fā)生大噸位沉船事故，對先進(jìn)救助打撈設(shè)備的需求是不言而喻的。
先進(jìn)、適用的救撈裝備和技術(shù)是“高效救撈”建設(shè)的有力保證。下階段，中國救撈應(yīng)加強(qiáng)重要救撈裝備建設(shè)和技術(shù)研發(fā)：一是加強(qiáng)救助航空器、高海況快速救助船建設(shè)，增強(qiáng)高海況快速人命救助和群體性人命救助能力；二是加快推進(jìn)大型救助船搭載直升機(jī)能力建設(shè)，構(gòu)建更為密切、順暢、高效的船機(jī)協(xié)同能力，提升遠(yuǎn)海遠(yuǎn)洋的應(yīng)急救撈能力。三是加快多功能大型打撈工程船、大型溢油回收船、深水搜尋打撈裝備建設(shè)，提升遠(yuǎn)洋深海搜救能力、大噸位大深度沉船沉物快速搜尋打撈能力、重大溢油和?；肥鹿侍幹媚芰?。四是加強(qiáng)大型、重要設(shè)備的管用養(yǎng)修，完善關(guān)鍵性設(shè)備設(shè)施的管理模式和制度，確保設(shè)備設(shè)施工況良好、技術(shù)團(tuán)隊專業(yè)精干、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制順暢、設(shè)備作用發(fā)揮充分。五是加強(qiáng)救撈技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用。要充分發(fā)揮“應(yīng)急救助與搶險打撈交通運(yùn)輸行業(yè)研發(fā)中心”的作用，一方面緊盯國內(nèi)外先進(jìn)救撈科技動態(tài)，另一方面要總結(jié)提煉救撈實踐中的技術(shù)創(chuàng)新和突破，通過引進(jìn)消化吸收和研發(fā)，力爭形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)實用技術(shù)。
7、加強(qiáng)救撈宣傳
“東方之星”輪翻沉事件應(yīng)急處置過程中，中國救撈精干隊伍承擔(dān)了最艱苦、最艱巨的工作，發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，為事件的快速有效處置奠定了基礎(chǔ)。然而由于各種原因，新聞媒體等鮮有報道，各級政府和社會對國家專業(yè)救撈隊伍的情況知之甚少。
一個行業(yè)和系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)該具有良好的外部環(huán)境，需要各級政府、社會等的廣泛關(guān)注和支持，中國救撈應(yīng)該把握一切契機(jī)，堅持不懈地加強(qiáng)宣傳，不斷擴(kuò)大和提升救撈的影響力：一是完善重大救撈行動的宣傳機(jī)制和預(yù)案，按照上級的統(tǒng)一部署和要求，強(qiáng)化現(xiàn)場宣傳工作的組織策劃，積極主動加強(qiáng)與相關(guān)部門和新聞媒體等的溝通協(xié)調(diào)，全力宣傳好“救撈事、救撈人”。二是發(fā)揮救撈專家作用，在發(fā)揮救撈專家為重大救撈行動提供技術(shù)支持保障的同時，積極主動引薦專家協(xié)助做好社會和媒體關(guān)注、關(guān)切事件的正面應(yīng)對及引導(dǎo)。通過多管齊下的方法和手段，不斷提升救撈的知名度和影響力，營造良好的外部發(fā)展環(huán)境。
結(jié)語
隨著“海洋強(qiáng)國”戰(zhàn)略和“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，我國海上交通運(yùn)輸將更加繁忙，對海上應(yīng)急救助搶險打撈的要求越來越高。據(jù)筆者所知，目前“高效救撈”作為“四個救撈”重要建設(shè)內(nèi)容之一，正由中國救撈在大力推進(jìn)。相信通過未來幾年的不懈努力，“高效救撈”建設(shè)將取得顯著成效，特別是大規(guī)模人命救助、大面積溢油清除、大深度沉船打撈能力將大幅提升。
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：高效溝通技能范文
團(tuán)隊執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得體會
在公司周六組織觀看的陳永亮老師《超級團(tuán)隊執(zhí)行力》學(xué)習(xí)中，讓我讓我受益匪淺，感觸良多，以下是我的一點心得體會，愿與大家分享。我主要談?wù)勱惱蠋熖岢龅?ldquo;良好的溝通是執(zhí)行的核心”。
溝通是個人和組織日常生活中的基本方式，是信息和思想的交換，以及情感的共享與交流的過程。溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段，溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除，溝通也是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的，既“通則不痛，痛則不通”。若團(tuán)隊執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化在結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進(jìn)。則良好溝通則是管理的靈魂是執(zhí)行的核心。
在管理過程中，無論是工作安排、化解沖突，還是進(jìn)行計劃控制，無不需要良好的溝通。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的暢通帶來的是工作的快樂。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作效益，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。因此，無論管理組織還是團(tuán)隊，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效執(zhí)行力的團(tuán)隊，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營活動中的強(qiáng)大生命力。
以下是學(xué)到的3點溝通技巧
(1)“漢堡包”式溝通， “我聽到你說……我很欣賞……但是我認(rèn)為……”，一共分為三層，正如同漢堡包，兩片面包夾著一層肉，多體現(xiàn)在高深領(lǐng)導(dǎo)的身上。
(2)運(yùn)用肢體語言，促使團(tuán)隊成員參與溝通。有時，不太開放的成員不善于抓住說話的機(jī)會，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關(guān)注。
(3)掌控情緒 如果你表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，會使你的溝通對象傾聽 于你。如果你表現(xiàn)出一種焦慮，你的溝通對象會看到一個緊張不安的表情，就會對你的建議產(chǎn)生疑惑。
關(guān)于團(tuán)隊執(zhí)行力心得體會
一直以來，有些問題一直困擾我們：
1、我們一直想提高效率，但在實際工作中，沒有明確的的思路和具體的方法措施，總是認(rèn)為只要事情忙完了就可以，只要沒造成大的損失就可以了;
2、我們總是想讓部門的工作處在可控的狀態(tài)，忘記了對下屬的培養(yǎng)和鍛煉，總擔(dān)心下屬犯錯，不知道怎么給下屬有效指導(dǎo)，怎么有效溝通，造成了部門工作的低效;
3、我們只是埋頭忙于具體的工作，卻沒有仔細(xì)思考哪些是真正重要的事情，哪些是緊急的事情，我們習(xí)慣于從簡單的工作做起，從緊急的事情做起，而不是從緊要的事情做起;
4、我們一直在試圖避免錯誤的發(fā)生，特別是避免犯重復(fù)的錯誤，但沒有切實的效果，錯誤還在不斷的重復(fù)地發(fā)生著;
5、我們習(xí)慣于獨立作業(yè)，團(tuán)隊協(xié)作的意識淡薄，出現(xiàn)問題總是從別人身上或別的部門找問題，很少主動找自己的問題，即使知道是自己的問題也沒有勇氣承認(rèn)，沒有批評和自我批評的意識和習(xí)慣;
6、對重要而困難的事情我們有一種畏難的情緒，我們往往在沒有充分準(zhǔn)備和仔細(xì)思考的情況下草率的接受了任務(wù)并開始行動，而對具體的行動方案的可行性，需要的資源考慮較少，對困難估計不足，工作中出現(xiàn)困難時往往措手不及或沒有及時的應(yīng)對措施;
7、在衡量一些關(guān)鍵要素時容易有急功近利的思想，沒有顧全大局的觀念;
8、工作中害怕犯錯，不能正確理解和處理錯誤和后果的關(guān)系，沒有主動和上司溝通的習(xí)慣，溝通能力弱。
所以必須從以下幾點去認(rèn)知和思考：
1、效率不是孤立的，是良好的態(tài)度和習(xí)慣加專業(yè)的技能來保證的，特別是習(xí)慣和技能需要訓(xùn)練，并靠流程和制度去強(qiáng)化、去約束來保證的。“團(tuán)隊執(zhí)行力”重點講了怎樣進(jìn)行流程設(shè)計和制度建設(shè)，特別關(guān)鍵的幾點：1)挑選執(zhí)行人;2)明確目標(biāo)和期限;3)制訂措施;4)明確檢查流程;5)獎懲分明;6)共識與承諾。分別從執(zhí)行的人、執(zhí)行的期限、執(zhí)行的方法、執(zhí)行的保證幾方面講了流程的執(zhí)行要素，又重點講了執(zhí)行力的根本保障是制度建設(shè)。試想如果我們有清晰的流程，有完善的管理制度，我們就會培養(yǎng)出訓(xùn)練有素的員工，員工就會培養(yǎng)起良好的習(xí)慣，就會逐漸具備好的職業(yè)素養(yǎng)，而職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能的基礎(chǔ)。
2、對重要的事情，我們一定要有明確的目標(biāo)和實施計劃，還要有督促、檢查和考核。人往往是因為做急的事情，而忽 視了重要的事情，因為重要的事情往往也是有難度的事情。所以對重要的事情更需要運(yùn)用目標(biāo)管理，用績效考核的方式保證管理的效果。在上級和下屬的溝通中達(dá)成對要事的共識(包括計劃、時間、措施、結(jié)果等方面)。
3、我們要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，作為一名管理者同時也是一名員工，我們要做到“日精進(jìn)、修己安人”。沒有修己，怎能安人?修好品德我們才會有好的態(tài)度和好的出發(fā)點，好的態(tài)度是做任何事情的前提;修格局讓我們有正確的心態(tài)處世，有良好的習(xí)慣與人共事，有團(tuán)隊意識合作意識，這是事業(yè)成功的基礎(chǔ);修能力讓我們有能力完成自己的任務(wù)，這是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的基礎(chǔ)。作為管理者，溝通能力尤為重要，它是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的基礎(chǔ)，是管理的核心，我應(yīng)當(dāng)重點在這方面下功夫;修形象讓自己成為一個受社會、受團(tuán)隊歡迎的人，受大眾歡迎的一個人，我們就會擁有更多的資源。我們每天花十分鐘學(xué)習(xí)，逐步養(yǎng)成習(xí)慣，一年后增加到半小時甚至一小時，我們將會每天都有提高，這是一個日積月累、潛移默化的過程。
4、我們應(yīng)該與時俱進(jìn)不斷改進(jìn)我們的管理模式和思路。生活的本質(zhì)是追求快樂，工作的目的最終也是為了生活。我們要把工作變的開心，變的簡單。我們自己也需要在工作中尋找樂趣。我們要把工作變成實現(xiàn)我們價值的最終方式。如果再輔之以多種形式的激勵措施和方法，讓我們每個人享受工作而不僅僅是把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)和賺錢的方式，我們每個人還會不熱愛我們的工作并努力工作嗎?當(dāng)然我們的激勵不光是獎勵，因為人都是有惰性的，在職業(yè)素養(yǎng)不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個人養(yǎng)成好的習(xí)慣，一旦好的習(xí)慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。這時候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個員工的精神、企業(yè)愿景成為每個員工共同的目標(biāo)，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成?還有什么困難能戰(zhàn)勝不了?
5、我們要勇于面對困難、面對錯誤，從錯誤中吸取教訓(xùn)，只有這樣才能不斷提高、避免反更大的錯誤。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，我們才能少犯甚至不犯錯誤。在團(tuán)隊中、如果每個人都犯錯誤，累積起來就非?？膳隆Ｋ晕覀冃枰鞒?、需要制度去保證每個人盡量不犯錯誤，我們要吸取別人成功的經(jīng)驗來提高我們團(tuán)隊的效率，防止錯誤的發(fā)生。要決心從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時間，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作主動性，增強(qiáng)效率意識、服務(wù)意識、危機(jī)意識、讓自己真正成為一個有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人。從我們部門做起，把我們部門建設(shè)成服務(wù)質(zhì)量最好、服務(wù)效率最高的物料供應(yīng)部門。為實現(xiàn)自己人生的價值而做一個快樂又努力奮斗的人
團(tuán)隊執(zhí)行力心得體會
執(zhí)行力是什么? 所謂執(zhí)行力――把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會消耗企業(yè)的大量人力、財力，還會錯過機(jī)會，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要強(qiáng)調(diào)“沒有任何借口”!當(dāng)然，企業(yè)要具有很好的執(zhí)行力，一定要將其三個核心流程良好的運(yùn)用，相互融合，三個核心流程是：戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程、人力資源流程。一定要有合理的企業(yè)目標(biāo)、高效的規(guī)范制度、精英型的管理團(tuán)隊。
首先要明白執(zhí)行力就是接到的任務(wù)要按時、按標(biāo)準(zhǔn)、按目標(biāo)的去完成每項工作，那么團(tuán)隊執(zhí)行力我覺得由以下三個方面入手。
1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力：團(tuán)隊執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，是團(tuán)隊的領(lǐng)航者，首先要做到以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力將員工產(chǎn)生強(qiáng)大的震撼力，員工也樂意服從和跟隨，并還要具備很高的執(zhí)行威信，領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的威信高，員工就會高度信耐領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。
2、培養(yǎng)員工的執(zhí)行力：工作是靠團(tuán)隊中每個成員去完成的，就領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我覺得首先挖潛團(tuán)隊中員工的悟性，悟性高的員工能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，知道自己需要做什么以及工作的目標(biāo)和追求的效果，只有掌握這些員工才會知道做什么，如何做，才會引起員工的重視及追求執(zhí)行的速度，落實到力度以及完成的效果。
第8篇：高效溝通技能范文
關(guān)鍵詞：設(shè)計；課堂聯(lián)系；高效
對于高效課堂可以說是仁者見仁，智者見智。我認(rèn)為高效課堂，不僅要關(guān)注課堂教學(xué)的實效性，更要關(guān)注課堂練習(xí)設(shè)計的有效性。很多一線教師往往注重前者而忽略了后者，通常會出現(xiàn)以下幾種情況：
第一、目的不明確，抓不住重點，照本宣科。
第二、針對性不強(qiáng)，對練習(xí)內(nèi)容缺乏有效的整合。
第三、層次不清楚，沒根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律遵循由易到難，由淺入深的原則。
第四、形式單一，老師課前準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致學(xué)生興趣不濃，課堂效率不高。
在實際教學(xué)中沒能引起老師們的高度重視，作為一名數(shù)學(xué)教師，該如何設(shè)計有效的課堂練習(xí)，為高效課堂保駕護(hù)航呢？
一、課堂練習(xí)要有目的性和針對性
課堂練習(xí)題要針對本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)，最忌無的放矢，為練習(xí)而練習(xí)，甚至泡制“題?！?。首先要深入鉆研“課標(biāo)”確定本節(jié)課的重點和難點；其次要深入研究學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況。
練習(xí)題的設(shè)計，應(yīng)圍繞教學(xué)重點、難點來進(jìn)行。首先，抓住教材中的重點和難點設(shè)計專項作業(yè)或練習(xí)，而不應(yīng)該平均使用力量；其次，針對學(xué)生學(xué)習(xí)中的薄弱之處設(shè)計專項作業(yè)或練習(xí)。
二、課堂練習(xí)要有趣味性
興趣是最好的老師，練習(xí)課尤其是要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。單一練習(xí)容易使人乏味疲勞，練習(xí)形式的多樣化可以提高學(xué)生練習(xí)的興趣，保持學(xué)生練習(xí)的注意力，促使學(xué)生腦、口、手并用。
興趣的激發(fā)主要在以下方面下工夫：首先，練習(xí)內(nèi)容要鮮活，內(nèi)容的選擇緊密聯(lián)系學(xué)生生活實際，是學(xué)生可感知的、熟悉的內(nèi)容，增加親近感；其次，呈現(xiàn)方式要靈活，趣味性要強(qiáng)；再次，課前準(zhǔn)備要充分，多采用卡片、掛圖、基本的教學(xué)具、小黑板等。
三、課堂練習(xí)要有層次性
首先練習(xí)編排要注意有一定的順序，必須做到由淺入深，由易到難，并注意溝通題與題之間的內(nèi)在聯(lián)系，體現(xiàn)練習(xí)的層次性。
其次練習(xí)的內(nèi)容要做到由易到難，從模仿到再造，再到創(chuàng)造性發(fā)展，做到環(huán)環(huán)相扣，逐步提高。既要設(shè)計一定數(shù)量的基本練習(xí)又要有一些變式練習(xí)，以利于新舊知識的溝通，拓展學(xué)生思路，還要設(shè)計一些綜合性比較強(qiáng)的思考性練習(xí)，以利于學(xué)生加強(qiáng)實踐，促進(jìn)知識、技能的轉(zhuǎn)化。
再次應(yīng)根據(jù)不同層次學(xué)生的特點設(shè)計不同層次的練習(xí)，以利于因材施教，充分體現(xiàn)在實施課程標(biāo)準(zhǔn)的實踐中讓全體學(xué)生都參與練習(xí)活動，滿足不同學(xué)生對練習(xí)的不同要求，從而在達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的基本要求的前提下充分實現(xiàn)每位學(xué)生在學(xué)習(xí)中得到良好的發(fā)展，讓每一個學(xué)生都體驗到學(xué)習(xí)成功的快樂。
四、課堂練習(xí)要注重應(yīng)用性和開放性
在設(shè)計練習(xí)時，首先要注意體現(xiàn)綜合性，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決有一定思考價值的問題；其次是注意拓展到課外，與學(xué)生生活緊密結(jié)合，用所學(xué)的知識解決學(xué)生生活中的實際問題，體現(xiàn)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的價值。
練習(xí)題的設(shè)計還要注重開放性，主要有以下幾種：1.條件的開放性；2.問題的開放性；3.思路的開放性；4.結(jié)論的開放性。
五、課堂練習(xí)要及時反饋
第9篇：高效溝通技能范文
目的:探討適合ICU低年資護(hù)士核心能力培訓(xùn)模式的構(gòu)建與實施方法。方法:評估ICU低年資護(hù)士核心能力，構(gòu)建并實施培訓(xùn)方案，通過理論培訓(xùn)、全真模仿、臨床實踐進(jìn)行核心能力培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論及操作考核、注冊護(hù)士核心能力問卷調(diào)查。結(jié)果:20名低年資ICU護(hù)士通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，較培訓(xùn)前各種能力均明顯提高(P＜0．05)。結(jié)論:通過系統(tǒng)的核心能力的培訓(xùn)，ICU低年資護(hù)士核心能力明顯提升。
【關(guān)鍵詞】
低年資護(hù)士;ICU;核心能力;培訓(xùn)模式
ICU病房集中了現(xiàn)代化的監(jiān)護(hù)與急救設(shè)備，聚集了全院各科的危重患者，病情復(fù)雜、危重，流動性大。而ICU護(hù)士既是先進(jìn)儀器的使用者，又是病情變化最直接的觀察者，也是搶救危重患者的最直接參與者。這就意味著ICU是一個高技術(shù)水平、高勞動強(qiáng)度、高風(fēng)險的醫(yī)療場所，ICU護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣是ICU救治工作成敗的關(guān)鍵之一。目前我院護(hù)士進(jìn)入ICU前的?？婆嘤?xùn)欠缺，進(jìn)入ICU后的培訓(xùn)也未常規(guī)化、系統(tǒng)化。培訓(xùn)模式仍以師徒帶教為主，缺乏規(guī)范化培訓(xùn)，部分護(hù)士參加院內(nèi)或其他醫(yī)院的短期培訓(xùn)班，內(nèi)容較ICU護(hù)士的?？埔笙鄬ζ?。ICU?？瓶己穗m然定期進(jìn)行，但無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能準(zhǔn)確、全面、及時的評價ICU護(hù)士的專業(yè)技能及勝任能力。ICU5年以下低年資護(hù)士由于臨床經(jīng)驗少，進(jìn)入ICU后改變自己的角色較困難，心理壓力較大，更需要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。近年來，我們針對5年內(nèi)的低年資護(hù)士構(gòu)建并實施系統(tǒng)化培養(yǎng)，取得滿意效果。現(xiàn)報告如下。
1對象與方法
1.1研究對象ICU低年資護(hù)士20名，均為畢業(yè)5年內(nèi)，男5名、女15名，年齡19～25歲;學(xué)歷:研究生1名，本科10名，大專8名，中專1名;20名護(hù)士均評估定為N1級，其中N1級第一階段15名，N1級第二階段5名。
1.2研究方法
1.2.1理論學(xué)習(xí)集中授課與小組討論相結(jié)合。集中授課由我院優(yōu)秀高年資ICU副主任醫(yī)師、主管護(hù)師以上擔(dān)任，以PPT形式授課，內(nèi)容包括ICU專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、?？撇僮骷寄堋?yīng)急技能、管理知識、教育咨詢技能、溝通技能、專業(yè)發(fā)展及職業(yè)道德等。每月授課3次，其中涉及操作及溝通技能，均在理論學(xué)習(xí)后進(jìn)行技能培訓(xùn)及臨床實踐。每4人組成1個學(xué)習(xí)小組，由1名高年資護(hù)士帶領(lǐng)，進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，內(nèi)容涉及理論知識、技能操作、溝通能力及學(xué)習(xí)方法等，針對每位培訓(xùn)人員薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺。所有授課內(nèi)容均提供學(xué)習(xí)材料。
1.2.2技能培訓(xùn)在本院臨床技能培訓(xùn)中心進(jìn)行，運(yùn)用高級仿真模擬系統(tǒng)(ECS)，模擬各種急、危、復(fù)雜的情況，讓低年資護(hù)士在逼真的模擬環(huán)境中進(jìn)行專門的強(qiáng)化培訓(xùn)。①模擬場景設(shè)置:建立模擬ICU，配備全套ICU設(shè)備單元，包括多功能監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、除顫儀，搶救車內(nèi)備氣管插管用品及手動呼吸器、全套注射輸液用品和急診用藥，床頭設(shè)電源，供氧、高壓供氣及負(fù)壓吸引管道等。搶救床上擺放ECS模擬人并與監(jiān)護(hù)儀連接。②特殊設(shè)置:比鄰建立監(jiān)控室，與模擬搶救室用單向反光玻璃隔開。搶救床上方前后左右設(shè)置4部監(jiān)視鏡頭，監(jiān)控臺設(shè)置4分割畫面監(jiān)視儀，可以任意選擇監(jiān)視角度，或者顯示監(jiān)護(hù)儀的生理數(shù)據(jù)，并可以全程以4分割畫面錄音、錄像備查。監(jiān)控室與搶救室之間設(shè)置對講裝置，工作人員之間另外配備無線對講機(jī)。③培訓(xùn)方法及內(nèi)容:采用“簡短理論講授+分項技術(shù)練習(xí)+綜合模擬演練+錄像分析總結(jié)”的模式進(jìn)行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括:a．有關(guān)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展及用藥新理念、危重患者氣道處理、急診呼吸支持等課程的簡短講授。b．使用單項操作模擬訓(xùn)練器進(jìn)行急診搶救技能標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)，重點在氣管插管、心肺復(fù)蘇操作、急性心律失常、急診呼吸機(jī)應(yīng)用、監(jiān)護(hù)除顫儀使用調(diào)節(jié)、深靜脈穿刺置管等。配合軟件程序，模擬呼吸心搏驟停、呼吸衰竭和嚴(yán)重心律失常等病情，輸入ECS模擬急診危重患者。c．學(xué)員隨機(jī)分組(每組3～4名)在ECS身上進(jìn)行識別、分析、診斷、搶救治療等綜合演練。指導(dǎo)教師現(xiàn)場提示或引導(dǎo)搶救操作。d．組員輪流承擔(dān)搶救指揮、循環(huán)支持、呼吸支持、輸液注藥等不同任務(wù)，從不同角度體會搶救中相互交流配合的方式、方法。e．ECS操控員隨時設(shè)置臨時斷電、呼吸機(jī)故障、氣管插管脫出、呼吸道堵塞及心搏呼吸驟停等特殊情況，由全體組員利用現(xiàn)場一切資源協(xié)作應(yīng)急處置，鍛煉應(yīng)付突發(fā)意外事件的能力。f．演練過程全程錄像，操作完成后在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下回放錄像，進(jìn)行錯誤分析，并再次上機(jī)操作改正錯誤，觀察體會正確搶救的結(jié)果。
1.2.3臨床實踐由高年資、基礎(chǔ)知識扎實、技能操作熟練的ICU專業(yè)護(hù)士進(jìn)行臨床示教。一對二帶教，先演示，再實踐，培訓(xùn)人員互相監(jiān)督檢查，指出不規(guī)范及錯誤操作方式，并做記錄。每項操作均要求完成一定數(shù)量。所遇問題在小組討論中進(jìn)行。每周對典型ICU護(hù)理病例進(jìn)行1次教學(xué)大查房。責(zé)任護(hù)士匯報病史，進(jìn)行體格檢查，進(jìn)行專項技能操作。由查房帶教人員提出存在的護(hù)理問題，提出修改意見，并給出預(yù)期護(hù)理目標(biāo)，下次查房時進(jìn)行考核。
1.3效果評價①理論及操作考核:培訓(xùn)前后分別進(jìn)行理論知識、技能操作考核。理論考試內(nèi)容依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，滿分100分，85以上分及格。技能操作考核在ECS上進(jìn)行，依據(jù)專業(yè)操作規(guī)范，由護(hù)理部組建考核小組進(jìn)行考核，每人考核6項操作，其中3項必考，3項抽考。滿分100分，單項90分以上合格。②培訓(xùn)前后分別進(jìn)行注冊護(hù)士核心能力問卷評分，使用注冊護(hù)士核心能力量表進(jìn)行自評與他評(考核組成員隨機(jī)抽取)，定量評價ICU護(hù)士培訓(xùn)前后核心能力的變化［1］。共7個維度，58個條目。采用Likert5級計分法，完全無能力到很有能力分別計為0～4分。該量表總體信度Cronbach'sα值0.89，7個維度Cronbach'sα值為0.79～0.86，效標(biāo)效度γ=0.44［2］。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計量資料以x±s表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1培訓(xùn)前后ICU?？谱o(hù)士理論知識、?？萍寄芸己嗽u分比較見表1。
2.2培訓(xùn)前后注冊護(hù)士核心能力量表自評評分比較見表2。
2.3培訓(xùn)前后注冊護(hù)士核心能力量表他評評分比較見表3。
3討論
護(hù)士的核心能力是個人、職業(yè)、專業(yè)能力結(jié)構(gòu)中最為重要的能力，是核心競爭力，又稱為核心勝任力［3］。對ICU?？谱o(hù)士的要求則是應(yīng)具備能夠勝任ICU工作崗位要求的一系列知識、技術(shù)、能力和心理特質(zhì)［4］。國內(nèi)有學(xué)者經(jīng)過詳細(xì)研究，初步構(gòu)建了ICU護(hù)士核心勝任力的構(gòu)成要素理論。包括專業(yè)知識(監(jiān)護(hù)理論知識和專業(yè)相關(guān)知識)，專業(yè)技術(shù)(?？谱o(hù)理技術(shù)和醫(yī)療儀器使用)，專業(yè)能力(評判性思維、人際交往、管理和職業(yè)發(fā)展能力)，心理特質(zhì)(責(zé)任心、情緒穩(wěn)定、服務(wù)意識和壓力應(yīng)對等)四個方面。目前國內(nèi)針對ICU護(hù)士核心能力培養(yǎng)模式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個醫(yī)院基本是參照ICU?？谱o(hù)士“三基”要求，以及部分省市開始實行的ICU?？谱o(hù)士資格認(rèn)證制度，結(jié)合本科室實際情況，對ICU護(hù)士進(jìn)行專科培訓(xùn)，以培養(yǎng)能勝任ICU?？乒ぷ餍枰暮细褡o(hù)士。我科為適應(yīng)醫(yī)院整體及ICU?？茦I(yè)務(wù)的快速發(fā)展，初步構(gòu)建了一套ICU護(hù)士核心能力培養(yǎng)體系。經(jīng)過為期8個月的培訓(xùn)，從統(tǒng)計結(jié)果中，我們可以看到護(hù)理人員每一項素質(zhì)均得到不同程度的提高，尤其在臨床護(hù)理技能、人際關(guān)系、教育與咨詢方面提高顯著(P＜0.05)，提高相對較慢的是科研方面，而領(lǐng)導(dǎo)能力方面提高不明顯(P＞0.05)，自評與他評各項均無明顯差異。
首先，臨床護(hù)理技能的大幅提高，得益于“簡短理論講授+分項技術(shù)練習(xí)+綜合模擬演練+錄像分析總結(jié)”的國際流行技能培訓(xùn)模式與高仿真的技能培訓(xùn)環(huán)境相結(jié)合的運(yùn)用。理論講授簡明扼要，運(yùn)用精簡的語言闡明操作的基本原理及注意事項;分項+綜合技術(shù)練習(xí)，使得ICU?？拼罅康募夹g(shù)操作變得系統(tǒng)條理，不雜亂無章;最后通過個人的錄像回放分析，找出需要改進(jìn)的方面，進(jìn)一步提高個人技能操作的準(zhǔn)確性及熟練度。整個技能培訓(xùn)過程，流暢、系統(tǒng)，理論講解精練，易于記憶;配合模擬演練，強(qiáng)化理論知識，以理論指導(dǎo)操作，培養(yǎng)獨立分析思考判斷、獨立搶救的能力，使技能操作從一個個獨立的分散練習(xí)，變成有機(jī)組合的整體技能體系，使得培訓(xùn)人員能融會貫通所學(xué)技能;適時的錄像回放則是進(jìn)一步精細(xì)化操作過程，使技能掌握更加嫻熟、精準(zhǔn)。另一個重要因素就是仿真模擬體系的建立，可以在高度還原ICU護(hù)理實景的基礎(chǔ)下，不增加護(hù)理操作對危重患者造成的二次傷害，培訓(xùn)人員得以進(jìn)行反復(fù)多次的仿真練習(xí)，使培訓(xùn)人員身臨其境，提高技能操作成功率的可轉(zhuǎn)移性，使所學(xué)技能操作能熟練、高效運(yùn)用于臨床。其次，人際關(guān)系、教育咨詢等溝通能力通過培訓(xùn)亦得到顯著提高。目前在ICU臨床一線護(hù)士普遍年齡偏輕、年資偏低，缺乏臨床經(jīng)驗，獨立應(yīng)急能力不足，缺乏良好的溝通技巧，一定程度上阻礙了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)進(jìn)步［5］。因此增加ICU專科護(hù)士的培訓(xùn)工作中關(guān)于健康教育咨詢、人際關(guān)系、溝通技巧方面的能力亦非常重要。此次培訓(xùn)中，我們加強(qiáng)了小組溝通討論，相互查漏補(bǔ)缺，相互學(xué)習(xí)交流促進(jìn);在技能培訓(xùn)中，加強(qiáng)人員之間的相互溝通配合演練，通過錄像回放，反復(fù)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的溝通與配合，所帶來技能操作的高質(zhì)量及高成功率。并通過臨床實例，講授與患者家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員溝通的技巧與重要性，并親身體會與學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的結(jié)果顯示，從多途徑講授及培養(yǎng)溝通的技巧，能進(jìn)一步促進(jìn)對專業(yè)理論及專業(yè)技能的掌握，培訓(xùn)人員因此能更多地參與教學(xué)過程，使得學(xué)員在有限的培訓(xùn)期間得到更快的提高。
該項培訓(xùn)模式中，提升相對較弱的是科研與領(lǐng)導(dǎo)能力。一方面由于參與培訓(xùn)的人員年齡均＜25歲，工作經(jīng)驗、人生閱歷缺乏;另一方面培訓(xùn)人員中研究生學(xué)歷偏少(1名)，大專及以下學(xué)歷所占比重較大(9名)，可能是科研能力提升不顯著的重要原因。本次培訓(xùn)中，針對科研能力較弱方面做了一定的強(qiáng)化培訓(xùn)。詳細(xì)講授包括怎樣從實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的關(guān)鍵，提煉總結(jié)方法，如何進(jìn)行科研論證等的科研思維方法;并進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計、論文寫作等科研知識講座。由于科研能力的培養(yǎng)是長期的過程，并需要相關(guān)理論知識的積累，因此，通過讀書深造、研讀文獻(xiàn)、多寫多練將有助于提高ICU?？谱o(hù)士評判性思維及科研能力的提升，從而進(jìn)一步促進(jìn)核心能力的提高。系統(tǒng)高效的培訓(xùn)模式，是在有限時間內(nèi)迅速提高ICU?？谱o(hù)士核心能力的有效途徑。培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計分析顯示，通過理論與實踐科學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式及高科技仿真模擬系統(tǒng)的運(yùn)用，培訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)各方面均得到不同程度的提高，尤其在理論與技術(shù)操作方面成績顯著，人際溝通也得到明顯進(jìn)步。同時也觀察到，科研及領(lǐng)導(dǎo)能力等方面提升不明顯。提示我們在今后的培訓(xùn)過程中應(yīng)加強(qiáng)薄弱能力的培養(yǎng)。
