互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷范文

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高職營銷專業(yè)；人才培養(yǎng)模式

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）27-0263-02

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職營銷專業(yè)帶來的影響

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職市場營銷專業(yè)帶來的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給各行各業(yè)都帶去了極大的變化，當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”就像一只站在風(fēng)口的豬。在高職院校教學(xué)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展同樣也給其帶去了深刻變化，尤其是高職院校的營銷專業(yè)，其與市場的聯(lián)系最為緊密，同樣，為了培養(yǎng)國家和社會所需的專業(yè)人才，市場營銷專業(yè)的學(xué)生對市場的變化也必須做出最迅速的反映?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給高職營銷專業(yè)帶來得影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，是電子商務(wù)的蓬勃興起，以及在自媒體不斷發(fā)展的環(huán)境下，微商等新型的經(jīng)營方式的興起，電子商務(wù)以及微商的興起給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的變化，與此同時(shí)也對營銷專業(yè)的學(xué)生提出了更高的要求，其知識學(xué)習(xí)內(nèi)容也要不斷隨著時(shí)代的變化與時(shí)俱進(jìn)；另一方面，是營銷服務(wù)方式的專業(yè)，營銷作為第三產(chǎn)業(yè)，隸屬于服務(wù)業(yè)范疇，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，營銷逐漸打破了實(shí)踐、地域的限制，在這樣的背景下，高職營銷專業(yè)的學(xué)生如何有效提高自己的營銷服務(wù)水平也變得十分重要。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”給高職營銷專業(yè)帶來的挑戰(zhàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”在給當(dāng)前的營銷環(huán)境以及營銷專業(yè)的學(xué)生帶來便利的同時(shí)，還存在著許多挑戰(zhàn)，首先，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)據(jù)的存儲方式擺脫了過去的紙張手抄的方式，人們可以依托大數(shù)據(jù)庫將所需、所用以及想要備份的資料通通存儲在數(shù)據(jù)庫或U盤當(dāng)中，需要的時(shí)候版可隨時(shí)打印，但這種方式存在著易丟失以及容易感染網(wǎng)絡(luò)病毒、被黑客攻擊以及不法分子翻墻盜取居民的個(gè)人信息進(jìn)行詐騙活動等，這一系列問題當(dāng)前均沒有得到很好的解決；另一方面就是相關(guān)法律、政策的變化沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下營銷活動轉(zhuǎn)變的需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營銷專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題

1.高職營銷專業(yè)的課程設(shè)置存在一定的問題。21世紀(jì)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，但由于高職院校的課程設(shè)置要跟隨市場的變化做出相應(yīng)的反應(yīng)，這個(gè)反應(yīng)存在一定的滯后性，當(dāng)前，在高職學(xué)校中還沒有針對互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)專業(yè)設(shè)置，此外高職營銷專業(yè)中針對互聯(lián)網(wǎng)方向的課程開設(shè)有限，且在課程設(shè)置上缺乏有關(guān)技能性的培養(yǎng)訓(xùn)練。課程設(shè)置的盲點(diǎn)，以及課程設(shè)置內(nèi)容方面存在的諸多問題使得高職營銷專業(yè)的學(xué)生不能很好地對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有一個(gè)清醒的認(rèn)識，并且也不能對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與市場營銷相結(jié)合有一個(gè)明確的認(rèn)識。

2.高職營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)有所欠缺。傳統(tǒng)的發(fā)展模式下，高職院校營N專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)單位多是傳統(tǒng)企業(yè)或是有關(guān)線下的實(shí)業(yè)企業(yè)，且其實(shí)踐鍛煉的時(shí)間多在畢業(yè)前的半個(gè)學(xué)期進(jìn)行，這種方式在過去還有一定存在的合理性；但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，微商、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的建立，使得人人是老板成為了可能，在這樣的背景下，高職營銷專業(yè)的學(xué)生不必非要等到畢業(yè)才開始實(shí)習(xí)鍛煉，也不必非要到經(jīng)營實(shí)業(yè)的線下企業(yè)去鍛煉，從營銷專業(yè)課程開設(shè)時(shí)教師就可以對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)。但在這方面，高校營銷專業(yè)的教師做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同時(shí)，高校領(lǐng)導(dǎo)對其也不夠重視，仍然長期沿用傳統(tǒng)的營銷實(shí)踐模式。

3.高職營銷專業(yè)的師資力量薄弱。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對高職院校英語教師的教學(xué)能力也提出了較高的要求，高職的營銷教師是學(xué)生的指路明燈，通過教師將知識能夠有效地傳遞給學(xué)生，提高學(xué)生的各方面能力?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展要求高職營銷教師也要具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識以及計(jì)算機(jī)操作技能；同時(shí)，還要求教師在互聯(lián)網(wǎng)營銷模式下能夠以身試水，運(yùn)用親身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來開展教學(xué)活動，但就當(dāng)前高職營銷專業(yè)教學(xué)領(lǐng)域而言，營銷專業(yè)的教師在這一方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式

1.“動態(tài)課程體系”的教學(xué)發(fā)展模式。“動態(tài)課程體系”的教學(xué)模式的設(shè)計(jì)主要針對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下各項(xiàng)知識、產(chǎn)業(yè)以及科研等變化速度快，而由于傳統(tǒng)高職的課程設(shè)置與市場之間存在一定的滯后性，常常導(dǎo)致課程的發(fā)展不能有效跟進(jìn)時(shí)代的變化發(fā)展。為此，“動態(tài)課程體系”的教學(xué)發(fā)展模式應(yīng)運(yùn)而來，在這種發(fā)展模式下，高職院校可以根據(jù)時(shí)代變化發(fā)展的需要對專業(yè)課程設(shè)置進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；此外，高職院校在進(jìn)行課程設(shè)置時(shí)，還要能夠在數(shù)據(jù)分析、調(diào)研的基礎(chǔ)上把握時(shí)展的脈搏。

2.“外引內(nèi)扶”的教師發(fā)展模式?！巴庖齼?nèi)扶”的發(fā)展模式指的是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，高職院校要加強(qiáng)自身的營銷專業(yè)的建設(shè)，吸引外部企業(yè)、人才等與校方進(jìn)行合作；而“內(nèi)扶”指的就是鼓勵(lì)高職院校教師不斷提升自身知識水平，加強(qiáng)教師的培訓(xùn)，同時(shí)還要鼓勵(lì)教師多參與與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的營銷實(shí)踐活動，以親身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行營銷授課，從而不斷提高教學(xué)的時(shí)效性。

3.“雙創(chuàng)教育”的人才發(fā)展模式?！半p創(chuàng)”是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下提出的，它具體指的是“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”，總理在經(jīng)濟(jì)工作會議中指出要鼓勵(lì)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，尤其是高職院校致力于為國家培養(yǎng)所需的應(yīng)用型人才，在這樣的背景下，要在高職院校內(nèi)廣泛提倡“雙創(chuàng)教育”的人才培養(yǎng)模式，鼓勵(lì)高職營銷專業(yè)師生共同參與到創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)當(dāng)中去。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的路徑探究

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職營銷專業(yè)課程目標(biāo)的有效制定。人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定是高職營銷專業(yè)人才培養(yǎng)首要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)背景下制定相關(guān)的人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，要求高職營銷專業(yè)的教師要以市場為導(dǎo)向，在進(jìn)行一定社會需求分析以及網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)庫資源分析的基礎(chǔ)上，制定相關(guān)的人才培養(yǎng)方案，對課程目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)置。

2.高職營銷專業(yè)課程體系設(shè)置的多元化。在高職營銷專業(yè)的人才模式中課程體系的設(shè)置可以說是進(jìn)行人才培養(yǎng)的理論教學(xué)的核心，為此，要求高院校的營銷教師在進(jìn)行課程體系的設(shè)置時(shí)要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景，有針地性地增加相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)知識、計(jì)算機(jī)技能性的課程模塊，尤其是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所催生的電子商務(wù)知識，其在營銷專業(yè)的課程設(shè)置中也要有所體現(xiàn)。

3.高職營銷專業(yè)教學(xué)模式多樣化設(shè)計(jì)。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，不僅使市場環(huán)境發(fā)生了眾多變化，同時(shí)使得高職院校的教學(xué)環(huán)境以及教學(xué)模式也發(fā)生了重大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，高職院校營銷專業(yè)的教師可以利用多媒體以及大數(shù)據(jù)中海量的教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)，在教學(xué)中引用大量的案例，開拓學(xué)生們的視野；此外，教學(xué)方式在互聯(lián)網(wǎng)背景下也發(fā)生了極大的改變，微課、翻轉(zhuǎn)課堂以及MOOC課的授課方式開始在高職院校內(nèi)受到推崇。在這樣的教學(xué)模式下，可以充分發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、求知的積極性，增強(qiáng)高職院校營銷專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，真正提高他們的學(xué)習(xí)水平。

4.增強(qiáng)高職營銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是高職院校也是營銷專業(yè)學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間的重中之重，作為高職院校的營銷專業(yè)，實(shí)踐在教學(xué)中的地位更是不言自明。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，高職院校營銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐環(huán)境發(fā)生了重要改變，這就要求高校營銷專業(yè)的教師、領(lǐng)導(dǎo)對此及時(shí)做出轉(zhuǎn)變，在教學(xué)中針對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式的特點(diǎn)，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)下的營銷實(shí)踐環(huán)境，同時(shí)，還要鼓勵(lì)學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下嘗試自主開設(shè)網(wǎng)店、從事微商等一系列實(shí)踐活動，通過這些切身實(shí)際的營銷經(jīng)營活動來提高自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在營銷課程的學(xué)習(xí)中能夠更加得心應(yīng)手，并且能夠?qū)?shí)踐與營銷學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來。

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷范文

(一)缺乏競爭意識

由于我國電力市場以往一直處于壟斷狀態(tài)，所以大多電網(wǎng)企業(yè)缺乏競爭意識，所以對營銷服務(wù)效果并不重視。但新一輪電力體制改革即將打開電力市場，網(wǎng)上競價(jià)正在逐步實(shí)施，壟斷局面已經(jīng)難以維持。加之科技的不斷進(jìn)步，新能源的開發(fā)，都在對電力市場造成著不同程度的影響。營銷服務(wù)中只有知彼知己，才能取得勝利，贏得市場。然而，當(dāng)前大多電網(wǎng)企業(yè)在面對這些競爭對手時(shí)，缺乏認(rèn)真的分析，開展?fàn)I銷服務(wù)活動中缺乏針對性，沒有很好的利用自身優(yōu)勢展開營銷服務(wù)。

(二)營銷服務(wù)體系脫節(jié)

當(dāng)前電力市場發(fā)展速度非?？欤謩莞乔ё?nèi)f化。然而，電網(wǎng)企業(yè)一些基層單位仍對當(dāng)前形勢缺乏認(rèn)識，營銷服務(wù)思路和模式仍停留在傳統(tǒng)模式當(dāng)中，所構(gòu)建的營銷服務(wù)體系較為落后，與市場需求實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，難以適應(yīng)新形勢、新環(huán)境，不能適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求。營銷管理方面配套制度和計(jì)劃相對滯后，對各層次用戶研究不深入，對終端用戶特性缺乏分析，這嚴(yán)重制約了電力營銷效果，使得營銷服務(wù)中供求矛盾突出，難以有效發(fā)揮電力營銷服務(wù)職能。

(三)缺乏專業(yè)營銷服務(wù)人才隊(duì)伍

原有市場環(huán)境中壟斷式服務(wù)理念已經(jīng)根深蹄固。電力營銷人才不僅需要掌握行業(yè)知識與技術(shù)、還需精通營銷與服務(wù)理念、客戶溝通與服務(wù)技能。由于目前從事電力營銷工作的人員大多是從生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)崗而來，在傳統(tǒng)的“重產(chǎn)、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電網(wǎng)企業(yè)更重視生產(chǎn)類技術(shù)人才，較少考慮對市場人才的引進(jìn)與開發(fā)，也不重視專業(yè)電力營銷的人才培養(yǎng)，電網(wǎng)各企業(yè)營銷隊(duì)伍發(fā)展也不均衡。電力營銷不同于一般性產(chǎn)品營銷，電能產(chǎn)品的無形性，電力生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、適時(shí)協(xié)調(diào)性，傳輸路徑的不可控性，供電服務(wù)的廣泛性與行業(yè)的公益性，行業(yè)資金與技術(shù)密集性，我國電力市場環(huán)境的多變性與復(fù)雜性都決定了電力營銷與一般商品營銷在企業(yè)營銷理念、營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略及營銷管理模式等方面存在著很大差異，對營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有著較高要求。但現(xiàn)有電力營銷服務(wù)人員，缺乏營銷方面的知識與技能，業(yè)務(wù)能力參差不齊，很多時(shí)候難以提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

通過前文的分析不難看出進(jìn)行電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性，電網(wǎng)企業(yè)想要增強(qiáng)實(shí)力，提高電力營銷服務(wù)水平，應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極進(jìn)行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新，利用移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開電力營銷服務(wù)活動，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。下面通過幾點(diǎn)來分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新：

(一)增強(qiáng)市場意識，利用移動網(wǎng)絡(luò)把握用戶需求

電力市場化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢，電網(wǎng)企業(yè)想要在這種新的市場環(huán)境下生存下去，必須積極適應(yīng)新環(huán)境，增強(qiáng)市場意識，提高競爭意識，積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求，針對用戶需求制定有針對性的營銷策略。從目前電力市場發(fā)展格局來看，移動營銷已成為當(dāng)下電力營銷服務(wù)的發(fā)展趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多，使移動市場越來越大。所以電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺與用戶建立起互動交流，耐心傾聽消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求。

(二)科學(xué)構(gòu)建營銷服務(wù)體系，利用移動網(wǎng)絡(luò)把握市場

營銷服務(wù)體系是否科學(xué)，直接關(guān)系著營銷服務(wù)活動的成敗，以及營銷效果的發(fā)揮。為了使構(gòu)建的營銷服務(wù)體系與市場緊密聯(lián)系起來，提高營銷服務(wù)體系科學(xué)性和合理性。電網(wǎng)企業(yè)必須正確把握市場，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，融合互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，發(fā)展線上線下互動營銷，開展客戶差異化服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)為電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)活動開展提供了更多渠道，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極利用移動網(wǎng)絡(luò)展開市場調(diào)研與分析，找出營銷服務(wù)中存在的問題，實(shí)時(shí)更新和改革營銷服務(wù)體系，以提高營銷服務(wù)活動有效性。

(三)培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，為移動網(wǎng)絡(luò)背景下營銷服務(wù)開展創(chuàng)造條件

營銷服務(wù)效果的好與壞很大程度上取決于服務(wù)人員。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷服務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)營銷服務(wù)環(huán)境有著明顯差異，要求服務(wù)人員在具備傳統(tǒng)營銷服務(wù)知識的前提下還要具備一定信息技術(shù)。電網(wǎng)企業(yè)想要在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下展開有效的營銷服務(wù)活動，必須培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，以適應(yīng)新的營銷服務(wù)環(huán)境。

三、結(jié)束語

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷范文

互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融保險(xiǎn)營銷

一、我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷渠道的特點(diǎn)

1.保險(xiǎn)公司投入成本低，宣傳力度強(qiáng)

在傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷中，主要通過產(chǎn)品介紹書、宣傳冊等紙質(zhì)資料，以及電話銷售等渠道向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，加上在傳統(tǒng)媒體例如電視、廣播以及各種平面廣告上的投入，成本較高。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，針對客戶的產(chǎn)品宣傳策略主要是通過網(wǎng)站等電子媒體完成，在主要通過搜索引擎排名以及各種網(wǎng)絡(luò)廣告完成產(chǎn)品的宣傳，成本相對較低。

2.客戶群體更廣泛

保險(xiǎn)營銷產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上被瀏覽的可能性更高、范圍更廣。目前我國網(wǎng)民人數(shù)已超過8億人，其中具有高等教育背景的網(wǎng)民3.1億人。我國網(wǎng)民的平均月收入水平為3900元，具有一定保險(xiǎn)購買能力。40歲以下的年輕網(wǎng)民占60%以上，這部分網(wǎng)民對保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷這種新事物的接受度更高。同時(shí)，隨著微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展，借助社交媒體圈，可以由點(diǎn)入面，不斷擴(kuò)大客戶群體。

3.開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)限制相對較少

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷中時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域固定不同，在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷中，業(yè)務(wù)人員只需要通過網(wǎng)絡(luò)就可以開展業(yè)務(wù)，其營銷理念與營銷方式顯然更加靈活。這種時(shí)間與空間的突破，成本變化不大，使?fàn)I銷效率大幅度提高，做到了高效便捷。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，保險(xiǎn)人與顧客直接交流，減少了以往的保險(xiǎn)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)等環(huán)節(jié)，減少了中間環(huán)節(jié)的成本支出。保險(xiǎn)公司可以直接向顧客傳遞企業(yè)文化，更加便于企業(yè)了解顧客的真實(shí)需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)對保險(xiǎn)營銷渠道的影響

1.節(jié)約中間環(huán)節(jié)，加快交易進(jìn)程

互聯(lián)網(wǎng)的便捷使得人們能夠快速整理和傳遞信息，而保險(xiǎn)公司能夠利用互聯(lián)網(wǎng)提供保險(xiǎn)服務(wù)，使投保人能夠在網(wǎng)絡(luò)上自主的進(jìn)行保險(xiǎn)種類的查詢與了解，提高交易速度。

2.創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，快速推廣新產(chǎn)品

消費(fèi)者則可以自由的在網(wǎng)上選擇自己喜歡的產(chǎn)品，并且能夠?qū)⒍嗉耶a(chǎn)品進(jìn)行對比，使消費(fèi)者獲得了更大的選擇范圍，同時(shí)也為保險(xiǎn)公司拓展了更多新的營銷渠道。保險(xiǎn)公司的運(yùn)行效率通過互聯(lián)網(wǎng)得到顯著提升，在網(wǎng)絡(luò)上各營銷渠道能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的了解客戶的需求變化，從而開發(fā)新險(xiǎn)種，拓寬保險(xiǎn)產(chǎn)品承保范圍。

3.保險(xiǎn)信息的透明化

互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險(xiǎn)信息透明度增強(qiáng)，保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品受到公眾監(jiān)督。政府相關(guān)監(jiān)督部門應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督公布在網(wǎng)絡(luò)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，而消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)比對不同保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣，選出適合自己的產(chǎn)品。

4.有助于保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式

面對保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈的形勢，保險(xiǎn)公司需要嘗試不同的經(jīng)營策略才能在殘酷的競爭中脫穎而出。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營需要完善，與自身經(jīng)營策略向配合融通，從“價(jià)差模式”走向“服務(wù)模式”。保險(xiǎn)理賠流程通過在線完成，信息交流更快，服務(wù)方便快捷，有效的提升了用戶的體驗(yàn)，培養(yǎng)了客戶對公司品牌的忠誠度。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

1.利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)資源，合理控制成本

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，保險(xiǎn)公司應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展和外部環(huán)境的變化，制定一個(gè)更全面的在線營銷營銷計(jì)劃，不H可以使每個(gè)階段的保險(xiǎn)營銷達(dá)到預(yù)期的效果，使保險(xiǎn)公司現(xiàn)有資源更加科學(xué)靈活地運(yùn)用，從而有效地減少了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)成本，從而可以合理控制成本。同時(shí)，保險(xiǎn)公司還可以讓員工和客戶體驗(yàn)到反饋，積累更廣泛的營銷經(jīng)驗(yàn)，然后為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道探索和建立強(qiáng)有力的保證，有效的浪費(fèi)資源。網(wǎng)絡(luò)營銷成本主要是隨著營銷渠道的建設(shè)和維護(hù)等而產(chǎn)生的，這種營銷模式雖然在早期的探索和營銷渠道的創(chuàng)造中，需要投入大量資金，但隨著快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷效益也是巨大的，所以保險(xiǎn)公司應(yīng)該給予足夠的重視。

2.創(chuàng)新營銷理念，拓寬保險(xiǎn)營銷渠道

保險(xiǎn)公司需要積極突破傳統(tǒng)的營銷觀念的束縛，并創(chuàng)建一個(gè)新的營銷思路，以促進(jìn)和提高競爭公司的整體實(shí)力。保險(xiǎn)公司應(yīng)著眼于實(shí)現(xiàn)差異化營銷理論，增值和共振的功能，其最重要的特點(diǎn)是用新營銷工具等方式來吸引客戶，同時(shí)也為保險(xiǎn)公司開拓新的營銷渠道。適當(dāng)具體來說，保險(xiǎn)公司應(yīng)增加勘探和營銷網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，根據(jù)不同客戶，不同階段的實(shí)際需求提品差異化、功能多樣化，同時(shí)也客戶創(chuàng)造不同的體驗(yàn)，使客戶的需求能夠得到充分滿足，使保險(xiǎn)公司在激烈的競爭中贏得了很大的市場，在市場發(fā)掘更多新渠道營銷。

3.重視客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度

互聯(lián)網(wǎng)背景下，公司應(yīng)該利用傳統(tǒng)的營銷客戶資源使網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展更深層次。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也可以開發(fā)客戶網(wǎng)絡(luò)，從傳統(tǒng)的營銷渠道進(jìn)行重新開發(fā)，通過保險(xiǎn)營銷渠道進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)也為公司贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)營銷中，充分了解和掌握不同客戶的實(shí)際需求，對各個(gè)階段需求趨勢不同的客戶，了解并及時(shí)組織反饋客戶信息給保險(xiǎn)公司，這樣保險(xiǎn)公司的營銷渠道，可以根據(jù)客戶需求的變化做出快速準(zhǔn)確的反應(yīng)，為客戶提供更全面，優(yōu)質(zhì)的更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐春草.互聯(lián)網(wǎng)對我國保險(xiǎn)營銷渠道影響探究[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2016（13）：135.

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)銀行；供應(yīng)鏈金融；營銷策略

中圖分類號：F830 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-01

一、供應(yīng)鏈金融概述

供應(yīng)鏈金融是服務(wù)方案提供商提供的綜合金融方案，包括融資方案以及理財(cái)、結(jié)算等方案。商業(yè)銀行傳統(tǒng)信貸產(chǎn)品與供應(yīng)鏈金融的差異性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，對產(chǎn)業(yè)鏈上各成員企I的信貸評級不再依賴過去的對單個(gè)授信企業(yè)財(cái)物狀況評估及抵押評級而在于對產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行準(zhǔn)入評級。再者就是供應(yīng)鏈金融關(guān)注的是金融融資企業(yè)還款的自償性模式，即引導(dǎo)銷售收入直接用于償還貸款。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下供應(yīng)鏈金融的新趨勢

互聯(lián)網(wǎng)正以飛速發(fā)展的姿態(tài)改變著傳統(tǒng)行業(yè)，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)也不例外。這是一股不可逆的時(shí)代洪流?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給供應(yīng)鏈金融帶來了交易成本下降，產(chǎn)業(yè)鏈分析成本下降、客戶獲取的便捷性等變化趨勢。

1.風(fēng)險(xiǎn)管理措施的變化

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)控制措施主要是基于對供應(yīng)鏈企業(yè)之間的現(xiàn)金流的控制，對特定賬戶實(shí)行封閉式賬戶管理。利用直接對現(xiàn)金流賬戶的控制實(shí)現(xiàn)貸款的回收。而互聯(lián)網(wǎng)背景下的供應(yīng)鏈金融在上述風(fēng)控措施的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢?；诨ヂ?lián)網(wǎng)，供應(yīng)鏈金融服務(wù)收集，儲存海量的客戶數(shù)據(jù)成為可能。

2.與物流企業(yè)合作模式的變化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠促進(jìn)物流企業(yè)的繁榮，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物流的結(jié)合下產(chǎn)生的物聯(lián)網(wǎng)正是這一共生關(guān)系的具體表現(xiàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)的靈活性與靈敏性深入物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，將資金流、信息流、物流三者資源整合，獲得數(shù)據(jù)后不只是儲存，還充分對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘，建立自動化的預(yù)警平臺，及時(shí)與物流企業(yè)進(jìn)行互動、信息反饋，及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)問題扼殺。

3.供應(yīng)鏈金融營銷策略的變化

商業(yè)銀行傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融的營銷模式主要是用過梳理產(chǎn)業(yè)鏈，尋找產(chǎn)業(yè)鏈中的核心大型企業(yè)，向核心企業(yè)的上下游供應(yīng)商與分銷商進(jìn)行營銷。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)思維不斷撞擊傳統(tǒng)行業(yè)的前提條件下，供應(yīng)鏈融資營銷模式出現(xiàn)新的趨勢。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下我國商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融營銷策略問題分析

1.對融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展供應(yīng)鏈金融的戰(zhàn)略意義認(rèn)識不足

發(fā)展供應(yīng)鏈金融對于一家商業(yè)銀行來說，除了資產(chǎn)業(yè)務(wù)能夠得到增長，創(chuàng)收利潤以外，還有更為深層次的原因是通過供應(yīng)鏈金融全套服務(wù)方案的提供，可以給商業(yè)銀行帶來其他業(yè)務(wù)的增長，從存款業(yè)務(wù)到中間業(yè)務(wù)都能夠由供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)所驅(qū)動。而結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融更是另一個(gè)未來的戰(zhàn)略高地。

2.部分商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合程度有待提升

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，商業(yè)銀行已經(jīng)意識到要逐漸適應(yīng)市場環(huán)境變化，跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。在這一適應(yīng)過程中，有的商業(yè)銀行能夠快速地接受市場變化，無論是從機(jī)制靈活性上還是營銷思維上都能夠與互聯(lián)網(wǎng)接軌。在營銷上、在渠道整合上、在互聯(lián)網(wǎng)的利用上沒有深層次的用互聯(lián)網(wǎng)思維的方式進(jìn)行徹底改革。商業(yè)銀行應(yīng)該樹立危機(jī)意識，即使處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的商業(yè)銀行也要居安思危。對自己進(jìn)行革命，這才是最佳的市場生存之道。

3.風(fēng)控措施手段單一

在供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)方面，商業(yè)銀行采取的最主要的風(fēng)險(xiǎn)控制手段為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的現(xiàn)金流控制和結(jié)構(gòu)性的授信制度安排。雖然這種風(fēng)險(xiǎn)管理措施能夠有效解決供應(yīng) 鏈融資中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問題，但這種措施的實(shí)施成本以及實(shí)施效率相比目前基于互聯(lián)網(wǎng)采用的大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)自動審核評級的方式顯得更為復(fù)雜。不利于開發(fā)目前的高頻低金額客戶。

四、商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融營銷策略優(yōu)化建議

1.將融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展供應(yīng)鏈金融提升到戰(zhàn)略層面

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加深對供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的認(rèn)識，將其提升到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的層面。并在企業(yè)當(dāng)中將這種戰(zhàn)略目標(biāo)與各級員工進(jìn)行溝通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)全局的認(rèn)識統(tǒng)一，利于商業(yè)銀行發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。

2.與物流企業(yè)的合作進(jìn)入2.0時(shí)代

物流企業(yè)的優(yōu)勢在于貨物的倉儲運(yùn)輸，以及物流企業(yè)基于倉儲運(yùn)輸累積的大數(shù)據(jù)和對供應(yīng)鏈的理解。商業(yè)銀行在于資金優(yōu)勢以及風(fēng)控技術(shù)。目前物流企業(yè)主要是采用收取監(jiān)管服務(wù)費(fèi)的模式，商業(yè)銀行可以供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品為基礎(chǔ)開發(fā)出相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。通過吸納物流企業(yè)資金，一方面讓物流企業(yè)通過服務(wù)賺取相關(guān)費(fèi)用，另一方面盤活物流企業(yè)流動資金，通過這種方式將物流企業(yè)和商業(yè)銀行捆綁的更為緊密。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善風(fēng)控措施

建議商業(yè)銀行采用基于互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段并與國王風(fēng)控手段相結(jié)合，發(fā)揮二者最大的功效。在融合過程中，雙方的風(fēng)控技術(shù)、風(fēng)控思維如何融合，這一問題值得我們思考。基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的數(shù)據(jù)分析，對消費(fèi)者行為記錄的數(shù)據(jù)質(zhì)量要求很高，在紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)記錄中，如何選取到真正有效、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，或者編寫自動化審核程序時(shí)，程序的缺陷如何防控，商業(yè)銀行在這方面必須要進(jìn)行深入研究，找出一條符合自己的風(fēng)控之路，不能只依賴既有的風(fēng)控方式，也不能完全迷信基于互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)控手段。

五、結(jié)語

商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型勢在必行，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢不可擋，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合是未來的趨勢。商業(yè)銀行應(yīng)不斷吸收互聯(lián)網(wǎng)思維，而不是簡單的將現(xiàn)有業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，用人文營銷的方式，確定自己供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的營銷策略。只有供應(yīng)鏈金融與互聯(lián)網(wǎng)兩者的不斷融合，才會給消費(fèi)者帶來福音，才能進(jìn)一步改善中小企業(yè)融資困局的良方。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳秀梅.論我國互聯(lián)網(wǎng)金融市場信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建[J].宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2014（10）.

[2]向飛.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈的金融法律問題[J].中國律師，2014（9）.

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷范文

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；企業(yè)營銷；因素；創(chuàng)新；措施

引言

全球信息化進(jìn)程在不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞?，全球已?jīng)進(jìn)入了”互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展階段。過去，民眾通過傳統(tǒng)的購買方式購買國內(nèi)、國外的產(chǎn)品，而隨著”互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，民眾不只是擔(dān)任消費(fèi)者一種單一的角色，而是扮演商品的開發(fā)及銷售等多種角色，讓消費(fèi)者真真正正地進(jìn)入了”互聯(lián)網(wǎng)+”下的主導(dǎo)者。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下消費(fèi)者現(xiàn)狀

市場經(jīng)濟(jì)體系下，我國的”互聯(lián)網(wǎng)+”不斷發(fā)展，如何制定成功的營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵在于對市場的把控。因此，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該完善傳統(tǒng)的營銷模式，在傳統(tǒng)營銷體系中融入網(wǎng)絡(luò)營銷模式，以此滿足客戶的更多需求。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國2014年的網(wǎng)購用戶已經(jīng)達(dá)到驚人的3.02億，使用網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了百分之49，加之我國企業(yè)不斷在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動，例如：天貓“雙十一”、“雙十二”購物節(jié)，很多企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)打價(jià)格戰(zhàn)，吸引了更多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向之一。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，以及成長在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中“80后”、“90后”漸漸成為消費(fèi)主力，網(wǎng)上消費(fèi)在整體消費(fèi)中所占比重將越來越大。網(wǎng)上消費(fèi)以其便利性、互動性、社交性以及滿足個(gè)性化產(chǎn)品的定制需求性越來越受到消費(fèi)者的喜愛。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下影響企業(yè)營銷的相關(guān)因素

（一）企業(yè)交流不暢影響了營銷行為

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)之間更應(yīng)該加強(qiáng)聯(lián)系。筆者認(rèn)為，任何企業(yè)都很難滿足每一個(gè)客戶的要求和想法，只有加強(qiáng)企業(yè)之間的合作和溝通才能最大限度的滿足客戶要求，只有企業(yè)之間聯(lián)盟，才能更深入的了解客戶需求和客戶信息。例如：以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的服裝企業(yè)，在線上進(jìn)行銷售不僅需要協(xié)調(diào)原料供應(yīng)，還要與物流企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)；其中，物流企業(yè)需要通過網(wǎng)絡(luò)對供貨流程進(jìn)行控制，并要準(zhǔn)確估計(jì)產(chǎn)品的發(fā)送和到達(dá)時(shí)間，并通過網(wǎng)絡(luò)與服裝廠家實(shí)現(xiàn)信息共享。就目前而言，我國的絕大多企業(yè)還停留在聯(lián)盟的初級階段，很多企業(yè)并沒有意識到聯(lián)盟帶來的利益，導(dǎo)致在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展體系下，企業(yè)營銷戰(zhàn)略不合理的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)普及增加了企業(yè)之間的競爭力

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷普及，企業(yè)之間的競爭愈演愈烈。但任何事物的發(fā)展都具有兩面性，如何避害趨利才是企業(yè)的營銷之道。”互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，給企業(yè)帶來了無限的發(fā)展前景，但同時(shí)也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，使得國內(nèi)之間、國內(nèi)與國外的企業(yè)競爭更加激烈。隨著國外知名企業(yè)融入中國市場，對我國的市場及企業(yè)造成了極大的沖擊，更嚴(yán)重的是在某個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)形成了壟斷，長此以往不利于我國企業(yè)的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇及創(chuàng)新

（一）傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何將傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)結(jié)合起來，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，要將傳統(tǒng)和現(xiàn)代結(jié)合起來，就要做到以下幾點(diǎn)。

一是要重新規(guī)劃“顧客”的概念，傳統(tǒng)營銷模式下的顧客較為局限，而網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的顧客范圍更為廣闊，只要與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的網(wǎng)民都可以成為企業(yè)的潛在客戶；二是要重新整合“產(chǎn)品”的概念，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅繼承了傳統(tǒng)營銷模式下的所有特征，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上更加重視信息的交互性，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和建議，了解企業(yè)產(chǎn)品的不足之處；三是要重新整合“營銷”的概念，“互聯(lián)網(wǎng)+”必然是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向之一，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能滿足客戶的需求，通過電子化、虛擬化的銷售能夠迅速的達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，滿足客戶需求。

（二）完善企業(yè)供應(yīng)鏈

網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，企業(yè)商品供應(yīng)鏈也需要不斷更新、調(diào)整。在”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，企業(yè)要根據(jù)自身的情況調(diào)整供應(yīng)鏈，例如：企業(yè)可以通過結(jié)盟、拆分等方式將供應(yīng)商和經(jīng)銷商緊密聯(lián)系起來，使現(xiàn)有供應(yīng)鏈更加完整化、合理化，以更靈活的供應(yīng)鏈順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。此外，”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下更加注重企業(yè)的綜合能力，企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和及時(shí)性，打造企業(yè)的優(yōu)勢項(xiàng)目，對自身的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈進(jìn)行整合和擴(kuò)展。

（三）重建客戶關(guān)系管理模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下使?fàn)I銷真正實(shí)現(xiàn)了從市場到客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，以全新的產(chǎn)品及創(chuàng)新的服務(wù)模式征服客戶心理。因此，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)全面的了解每一位顧客的信息，并有針對性的對每一位顧客提供服務(wù)。長此以往，消費(fèi)者被這種全新的模式所影響，從傳統(tǒng)購買信息的被動接受者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗褜ば畔⒌闹髟渍撸煌瑫r(shí)，消費(fèi)者也逐漸呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化發(fā)展的態(tài)勢。因此，企業(yè)要想滿足眾口難調(diào)的客戶，就需重新建立客戶關(guān)系，將客戶開發(fā)和開拓市場以及后期服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的方向，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)整體價(jià)值。

（四）創(chuàng)新營銷體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，企業(yè)應(yīng)該以市場需求為主導(dǎo)，以傳統(tǒng)的營銷體系為基礎(chǔ)，不斷構(gòu)造全新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，并依據(jù)客戶的需求創(chuàng)新營銷體系。企業(yè)應(yīng)保留傳統(tǒng)營銷體系中的精華部分，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的方向，適時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整，同時(shí)還應(yīng)該對整個(gè)營銷過程進(jìn)行把控，縮短企業(yè)和客戶之間的距離。此外，企業(yè)需要重視自身的社會責(zé)任和社會道德，需要從可持續(xù)發(fā)展的角度創(chuàng)新現(xiàn)有營銷體系，深刻洞察營銷活動可能帶給顧客的社會價(jià)值以及社會責(zé)任。

四、結(jié)語

總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展日益改變著企業(yè)的管理模式和營銷體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該重新整合戰(zhàn)略資源，利用快捷的信息手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)化。因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身情況，制定科學(xué)、合理的發(fā)展模式，以適應(yīng)我國“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫妍.網(wǎng)絡(luò)對中國體育用品業(yè)營銷模式的影響及對策分析[J].山東體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（2）：24-26

第6篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營銷；策略改進(jìn)

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對人們的生活產(chǎn)生影響最大的領(lǐng)域之一，它改變了人們的消費(fèi)方式，也改變了企業(yè)的生存策略。如今一個(gè)想要直面消費(fèi)者的企業(yè)需要投入巨大的精力和資金來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的營銷。電子商務(wù)網(wǎng)站的普及、電子支付的崛起讓互諒網(wǎng)營銷能夠起到非常明顯的作用。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都借助互聯(lián)網(wǎng)營銷方式獲得了極高的知名度，走上了企業(yè)發(fā)展的高峰期。

一、傳統(tǒng)商業(yè)背景下的企業(yè)營銷策略

在電子商務(wù)崛起之前，企業(yè)進(jìn)行營銷一般要先搭建復(fù)雜的營銷渠道，從生產(chǎn)者到批發(fā)商，再從零售商到消費(fèi)者都要覆蓋到。每一級都提高了企業(yè)的營銷成本，結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者面對的最終價(jià)格包括了太多的營銷費(fèi)用，品牌失去了價(jià)格優(yōu)勢。同時(shí)，太長的營銷渠道讓企業(yè)對營銷渠道失去控制。傳統(tǒng)的營銷策略下，企業(yè)要嚴(yán)格的進(jìn)行先產(chǎn)后銷的邏輯，承擔(dān)著巨額的倉儲成本，還要承擔(dān)產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。面對面的主要營銷方式更是影響了營銷質(zhì)量和營銷成本。

二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)營銷的沖擊

1.對營銷理念的沖擊電子商務(wù)崛起之后，企業(yè)的營銷理念發(fā)生了很大的變化。在技術(shù)發(fā)展、物質(zhì)充足的時(shí)代，企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趔w驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)。許多品牌都把用戶體驗(yàn)作為自己的核心競爭力，關(guān)注用戶的感受，打造最好的用戶體驗(yàn)。

2.對營銷模式的沖擊

渠道是營銷的基本，傳統(tǒng)的營銷模式需要從經(jīng)銷商到消費(fèi)者逐級推進(jìn)。而有了互聯(lián)網(wǎng)，營銷可以直接面對消費(fèi)者，不僅降低了營銷成本，還成倍的提高了營銷效果。國內(nèi)電子商務(wù)營銷最成功的案例就是小米。小米手機(jī)靠在網(wǎng)絡(luò)上成功的營銷策略，一躍成為世界級的電子企業(yè)。所有的銷售額都來自于小米的官網(wǎng)訂購，同時(shí)各大網(wǎng)站和論壇都有小米的推廣內(nèi)容。新的營銷模式在傳統(tǒng)營銷面前展示出了強(qiáng)大的力量[1]。

3.對營銷載體的沖擊

傳統(tǒng)營銷活動主要是在線下實(shí)體店經(jīng)營，針對的主要是過往行人和在店內(nèi)的顧客，規(guī)模非常有限?，F(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的支持，營銷的平臺已經(jīng)搬到了互聯(lián)網(wǎng)，任何人都可以在線上參與到營銷活動中來，這讓營銷活動的參與人數(shù)獲得了飛躍性的上漲。目前來看，互聯(lián)網(wǎng)成了最有效率的營銷平臺。目前阿里巴巴的線上銷售額已經(jīng)超過了零售巨頭沃爾瑪，這被業(yè)界視為一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)[2]。

4.對營銷時(shí)空的沖擊

傳統(tǒng)的營銷方式將就時(shí)間地點(diǎn)的轉(zhuǎn)折。地點(diǎn)要在人流密集、顧客購買意愿較高的地點(diǎn)，時(shí)間要找黃金時(shí)段，往往集中于人們的大段休息時(shí)間。但是電子商務(wù)的營銷徹底拋開了這些時(shí)間和地點(diǎn)的束縛，只要愿意，在互聯(lián)網(wǎng)上連續(xù)幾天不間斷營銷，甚至深更半夜仍然保持著巨大的銷售熱度并非是不可能的事情。淘寶的雙十一購物街就是從零點(diǎn)開始的，直到下一個(gè)零點(diǎn)銷售始終火爆，這對于傳統(tǒng)的營銷方式來說是不可想象的[3]。

三、電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷策略

1.全天候營銷理念

新的營銷策略要求企業(yè)擁有全天候營銷的能力，不管是什么時(shí)間，觀眾都能夠在線上看到企業(yè)營銷活動的信息，只要進(jìn)入了企業(yè)的宣傳頁面和銷售渠道，就能夠進(jìn)行下單購買。這要求企業(yè)的營銷人員和客服人員有24小時(shí)工作的能力，采用換班制來保證全天候營銷。除此之外企業(yè)還要重視技術(shù)的作用，利用自動回復(fù)和自動引導(dǎo)技術(shù)來完成營銷活動[4]。

2.重視顧客的精神需求

在進(jìn)行營銷的時(shí)候要注意顧客的精神需求。首先要搞清楚企業(yè)的目標(biāo)顧客是什么樣的群體，這樣的群體有著什么樣的精神需求，然后在營銷活動中滿足遮掩的需求。調(diào)查目標(biāo)群體和精神需求還可以使用市場調(diào)查的手段，電子商務(wù)背景下的市場調(diào)查更看重體現(xiàn)產(chǎn)品的精神價(jià)值。企業(yè)還要重視顧客的反饋，往往從這些反饋之中能夠得出企業(yè)下一步的發(fā)展方向。

3.恰當(dāng)?shù)臓I銷模式

傳統(tǒng)的營銷模式有饑餓營銷、4P組合策略和比較常見的打折回饋之類。電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷手段不同，但是還是可以對這些營銷進(jìn)行借鑒。比如小米手機(jī)的饑餓營銷實(shí)際上就是一種比較常見的傳統(tǒng)營銷手法，在互聯(lián)網(wǎng)營銷中發(fā)揮了巨大的作用。

4.多元的營銷載體

營銷活動的載體咋就不再局限于線下實(shí)體店，甚至也不限于線上商店。營銷活動的載體是多元的、全方位的。線下實(shí)體店用于為顧客提供安全感和信任感，線上商店負(fù)責(zé)具體的營銷活動，同時(shí)營銷活動也可以在各種其他的媒體展開，最后向線上實(shí)體店匯集。四、電子商務(wù)背景下的價(jià)格策略在電子商務(wù)背景下，制定價(jià)格策略要考慮許多外部因素。由于網(wǎng)上價(jià)格調(diào)整起來比較容易，可以實(shí)時(shí)追隨市場供需的變動，而且，互聯(lián)網(wǎng)是了解客戶需求和接受價(jià)格的程度的有效工具，對顧客心理價(jià)格底線的探尋能夠最大化企業(yè)的銷售利潤。

五、結(jié)論

電子商務(wù)的發(fā)展讓企業(yè)的營銷活動有了新的載體和新的手段，電子商務(wù)背景下的營銷活動對于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義。本文針對電子商務(wù)背景下企業(yè)的營銷活動策略進(jìn)行分析和探究。

作者:宋朝 單位:河南大學(xué)

參考文獻(xiàn):

[1]趙宏霞.B2C環(huán)境下消費(fèi)者信任的影響因素及作用機(jī)理研究[D].遼寧工程技術(shù)大學(xué)，2010.

[2]謝里.論中小企業(yè)以電子商務(wù)滲透國際市場的策略[D].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2004.

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷范文

一、產(chǎn)品角度

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，數(shù)據(jù)驅(qū)動成為了企業(yè)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的核心。在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)之初，企業(yè)就需要做大量的市場調(diào)研和用戶調(diào)研，以用真實(shí)的數(shù)據(jù)來支持產(chǎn)品戰(zhàn)略的正確性，從而快速開發(fā)投入市場；再根據(jù)用戶反饋并結(jié)合市場走向來進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)分析，從而優(yōu)化產(chǎn)品，周而復(fù)始形成一個(gè)良性循環(huán)。產(chǎn)品的營銷與其說是產(chǎn)品的事后操作，倒不如從產(chǎn)品生產(chǎn)之前加以努力，產(chǎn)品營銷的目的在于為消費(fèi)者提供日常所需，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最大化銷售?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，借助大數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)算能力，從消費(fèi)者偏好入手，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)能夠從根本上改善企業(yè)面臨的營銷問題。

二、價(jià)格角度

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶購買一件商品，從最早的功能性消費(fèi)，到后來的品牌式消費(fèi)，再到近年的體驗(yàn)式消費(fèi)。能否勝出的一個(gè)重要因素則是用戶體驗(yàn)。所以為了盡可能多的讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品幾乎都不收費(fèi)，而廣告是其最主要的盈利模式，所以搶占市場是第一要務(wù)（例如各種生態(tài)圈各種布局）。

因此企業(yè)的產(chǎn)品營銷過程中，要借助當(dāng)下的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，在定價(jià)過程中不再一味借鑒之前的定價(jià)方案，而是要一定程度上強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性。除此之外，企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)要能夠與市場環(huán)境緊密聯(lián)系，這就要求對于市場上相似企業(yè)的競爭產(chǎn)品定價(jià)有所了解，從地域、時(shí)間、質(zhì)量等多個(gè)方面加以考慮，最終形成有利于企業(yè)產(chǎn)品營銷的最佳定價(jià)。長尾理論：在傳統(tǒng)的營銷策略當(dāng)中，商家主要關(guān)注在20%的商品上創(chuàng)造80%收益的客戶群（二八定律），往往會忽略了那些在80%的商品上創(chuàng)造20%收益的客戶群，理論上被忽略不計(jì)的80%就是長尾。互聯(lián)網(wǎng)使得商品的生產(chǎn)和管理成本急劇下降，由此引發(fā)價(jià)格大幅度下降，使得不被傳統(tǒng)企業(yè)所關(guān)注的剩余80%用戶全部被包括進(jìn)來，二八定律徹底失效，長尾效應(yīng)發(fā)揮極致。例如余額寶，在此類產(chǎn)品出現(xiàn)之前，理財(cái)?shù)母拍畈]有深入大眾，也主要是行業(yè)相關(guān)人員在做，或者是銀行等機(jī)構(gòu)提供理財(cái)產(chǎn)品等，幾乎屬于壟斷行業(yè)。余額寶等產(chǎn)品的出現(xiàn)讓普通人也能一鍵理財(cái)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的垂直細(xì)分也讓更多高山流水的服務(wù)變得下里巴人。

三、渠道角度

企業(yè)營銷過程中，要充分借助優(yōu)勢擊垮競爭對手，做到真正的揚(yáng)長避短。這里提出一種全新的營銷模式：降維。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后開始出現(xiàn)降維模式，如消除地域、時(shí)間、費(fèi)用、中間渠道等維度，使其在與傳統(tǒng)行業(yè)競爭時(shí)能夠獲得某種天然屬性優(yōu)勢，對傳統(tǒng)行業(yè)造成致命打擊。電子商務(wù)消除了地域維度限制，使得傳統(tǒng)商店的固定性成了累贅。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，零售、制造、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過掌握用戶數(shù)據(jù)，開始進(jìn)行跨行業(yè)全領(lǐng)域的競爭。產(chǎn)品營銷過程中，要利用企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品和企業(yè)所處環(huán)境、所擁有技術(shù)等為企業(yè)營銷提供保障。2014年下旬，淘寶網(wǎng)與萬科宣布，淘寶用戶全年花了多少錢，就可在萬科全國12個(gè)城市23個(gè)樓盤直接沖抵購房款，最高可抵扣200萬元。對于萬科來說，在樓市低迷，銷售量和價(jià)格均滯漲情況下，此舉就等于變相降價(jià)銷售，加大去庫存化；對于淘寶而言，以此吸引許多客戶進(jìn)入淘寶平臺消費(fèi)，或者從其他電商平臺轉(zhuǎn)移到淘寶上消費(fèi)。不僅能夠促進(jìn)淘寶上客戶量較大幅度增加，更能增加線上客戶的消費(fèi)量消費(fèi)額，從而吸引更多的賣家進(jìn)入淘寶平臺。這一方法就是從銷售渠道的選擇上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品營銷。

四、促銷手段

傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品營銷過程中，借助促銷想要實(shí)現(xiàn)的目的實(shí)際上就是解決交易過程中存在的信息不對稱，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，借助數(shù)據(jù)之間的快速流通和傳遞，當(dāng)下的產(chǎn)品促銷可以輕松解決了人和人的信息不對稱，這一問題的解決引導(dǎo)電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)等；除此之外，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)和發(fā)展解決了人和商品的信息不對稱。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)產(chǎn)品營銷的核心應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的質(zhì)變，“口碑為王”是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境下產(chǎn)品營銷的主要方法。產(chǎn)品營銷過程中不應(yīng)該按照以往的巨額廣告投入和超低價(jià)的產(chǎn)品定價(jià)來贏得市場，而是要借助科學(xué)地市場分析，對市場中的數(shù)據(jù)加以整合，形成科學(xué)、完善的，可被企業(yè)管理者直接用于決策的信息從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最優(yōu)銷售，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科學(xué)營銷。

五、結(jié)語

產(chǎn)品營銷不同于其他行業(yè)，營銷路徑的選擇、營銷方法的運(yùn)用對于最終結(jié)果都會產(chǎn)生十分重要的影響，總而言之，產(chǎn)品營銷對于環(huán)境的把握至關(guān)重要。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，產(chǎn)品營銷的方式選擇已經(jīng)不同于以往，方式選擇更加多樣化、營銷結(jié)果更加有效。準(zhǔn)確把握“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的時(shí)代特征，運(yùn)用更加科學(xué)、有效的方法將會對產(chǎn)品營銷領(lǐng)域帶來巨大變革。（作者單位：重慶理工大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 裘益明.成熟產(chǎn)品營銷渠道策略研究[J].經(jīng)濟(jì)問題，2013（11）.

[2] 曾憲鳳.電子商務(wù)時(shí)代我國農(nóng)產(chǎn)品營銷研究[J].價(jià)格月刊，2014（01）：70-73.

[3] 黃大淼.SNF公司HPC產(chǎn)品營銷策略――基于顧客價(jià)值的精益營銷研究[D].華東理工大學(xué)，2013.

[4] 劉營.商業(yè)銀行金融產(chǎn)品營銷策略分析[J].中國證券期貨，2013（08）.

[5] 葉華.項(xiàng)目成本管理在產(chǎn)品營銷中的應(yīng)用[J].東方企業(yè)文化，2015（12）.

第8篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；數(shù)字化營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷

數(shù)字化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化生存是關(guān)鍵因素。各種數(shù)字化技術(shù)將融入企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷的整個(gè)業(yè)務(wù)過程。特別是隨著整個(gè)社會Internet使用進(jìn)程的加速，電子商務(wù)的不斷繁榮，企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業(yè)如不能適應(yīng)客戶“個(gè)性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應(yīng)市場的變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。

一、數(shù)字化營銷

（一）什么是數(shù)字化營銷

數(shù)字化營銷（Digital Marketing，DM）是指企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售而利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調(diào)查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經(jīng)營理念傳播、公眾消費(fèi)趨勢的引導(dǎo)、推銷和促銷等活動。它要求企業(yè)以營銷活動為對象進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智能化的信息集成、應(yīng)用與共享系統(tǒng)建設(shè)。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務(wù)伙伴的信息通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)算機(jī)處理和網(wǎng)絡(luò)傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構(gòu)成一個(gè)完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網(wǎng)絡(luò)這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費(fèi)和低水平重復(fù)，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。

（二）數(shù)字化營銷的深度理解

1、數(shù)字化營銷不僅僅是信息化技術(shù)

人們對數(shù)字化營銷普遍存在一個(gè)很大的誤區(qū)，認(rèn)為數(shù)字化營銷應(yīng)該作為一個(gè)技術(shù)問題來考慮，而不是作為一個(gè)營銷管理問題來看待。造成有的企業(yè)認(rèn)為只要建立了營銷信息系統(tǒng)、MIS（管理信息系統(tǒng)）、OA（辦公自動化系統(tǒng)）、CIS（客戶信息系統(tǒng)）等現(xiàn)代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數(shù)字化就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營銷。而實(shí)際上數(shù)字化營銷最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)的工作方式和人們固有的思維模式。企業(yè)對數(shù)字化認(rèn)識不足以及營銷信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準(zhǔn)確將造成數(shù)字化營銷的失敗。

2、數(shù)字化營銷不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（Network Marketing，NM）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、在線咨詢、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等營銷工作。而數(shù)字化營銷更強(qiáng)調(diào)能夠把營銷數(shù)據(jù)變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個(gè)很綜合性的系統(tǒng)工程，因此網(wǎng)絡(luò)營銷只是數(shù)字化營銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。生存在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)最終將成為一個(gè)全面集成的數(shù)字化企業(yè)，它是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架和先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念、管理方法、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，能夠不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的成長數(shù)字化方案。

3、數(shù)字化營銷是數(shù)字化時(shí)代的營銷哲學(xué)

數(shù)字化已深入到了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€(gè)角落，成為所有社會領(lǐng)域的“主概念”，它向各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行滲透，甚至成為支配諸多領(lǐng)域的重要機(jī)制。但數(shù)字化營銷的實(shí)施并不僅僅是將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)相匹配的過程，而是要以適應(yīng)數(shù)字化生存環(huán)境為目的，真正解決“企業(yè)的生續(xù)力”為目標(biāo)，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新。因此數(shù)字化營銷必然是一個(gè)以營銷管理創(chuàng)新為導(dǎo)向的變革，是企業(yè)在數(shù)字化生存時(shí)代的營銷指導(dǎo)思想。企業(yè)必須選擇適合自己的數(shù)字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環(huán)境適應(yīng)能力作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的首要問題。

二、電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷

電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。

（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的發(fā)展

隨著國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及與深入，企業(yè)電子商務(wù)平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到無所不能的國際互聯(lián)網(wǎng)上來。在電子商務(wù)活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運(yùn)作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而數(shù)字化營銷的核心目標(biāo)就在于營造良好的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道通達(dá)順暢。

無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要數(shù)字化營銷。數(shù)字化營銷拉近了企業(yè)與國際互聯(lián)網(wǎng)之間的距離，拓展了企業(yè)的電子商務(wù)視野，加深了企業(yè)對電子商務(wù)的了解，企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為清晰、具體，并且唾手可及。

雖然全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律等問題，同時(shí)也要有高效、低成本的配送系統(tǒng)的支撐。但對于各類企業(yè)而言，在具備這些條件之前，數(shù)字化營銷可以率先開展，并給企業(yè)帶來效益。而企業(yè)介入數(shù)字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業(yè)即使還沒有在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，也依然可以在國際互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)黃頁、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息等手段來開展數(shù)字化營銷活動,而且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，其效果也是不錯(cuò)的。由此可見，數(shù)字化營銷要解決的是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業(yè)在現(xiàn)有條件下進(jìn)行電子商務(wù)活動的先行環(huán)節(jié)，因而它不僅是電子商務(wù)的重要組成部分，而且是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷具有無可比擬的優(yōu)勢

國際互聯(lián)網(wǎng)無空間和時(shí)間的限制，從而使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的超時(shí)空發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)經(jīng)營的空間，貿(mào)易雙方可隨時(shí)通過國際互聯(lián)網(wǎng)洽談商務(wù)。數(shù)字化營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)的超時(shí)空特征來展現(xiàn)出這種營銷方式的極大魅力，使經(jīng)營規(guī)模日益擴(kuò)大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優(yōu)勢：

1、人性化優(yōu)勢

當(dāng)今時(shí)代，無時(shí)無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強(qiáng)勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關(guān)系。客戶將擁有比以往更多的選擇自由,其購物更顯人性。而企業(yè)也可以根據(jù)客戶的反饋信息通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)來滿足客戶的個(gè)性需求。因此，數(shù)字化營銷是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的、更加人性化的營銷方式。

2、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動，實(shí)質(zhì)是一種無空間、時(shí)間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務(wù)在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業(yè)還可以借助國際互聯(lián)網(wǎng)將營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施。因此，企業(yè)可節(jié)約大量的生產(chǎn)銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內(nèi)尋求最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過中間商直接同生產(chǎn)者進(jìn)行商務(wù)活動，能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)交易，使企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。

3、服務(wù)優(yōu)勢

數(shù)字化營銷依托于國際互聯(lián)網(wǎng)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以通過網(wǎng)絡(luò)和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報(bào)，進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。網(wǎng)絡(luò)的最大的特點(diǎn)在于快捷、準(zhǔn)確，能夠及時(shí)反映客戶的意見，及時(shí)與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢下，在國際互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，使整個(gè)市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權(quán)力。因而企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù),才能立于不敗之地。

4、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢

國際互聯(lián)網(wǎng)的使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)的群體，由于這部分群體購買力強(qiáng)且具有很強(qiáng)的市場影響力，因此是一個(gè)極具開發(fā)潛力的市場主體。國際互聯(lián)網(wǎng)還是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關(guān)系營銷的未來趨勢。此外，數(shù)字化營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)復(fù)合型人才，使企業(yè)才具備強(qiáng)大的市場競爭優(yōu)勢。

由此看來，數(shù)字化營銷的優(yōu)勢是顯而易見的，它的優(yōu)勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時(shí)，這種營銷方式也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨勢。

三、電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的應(yīng)用

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就應(yīng)該掌握營銷策略，深入的開展數(shù)字化營銷。在以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行商務(wù)活動的電子商務(wù)時(shí)代，導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷環(huán)境的巨大變化，企業(yè)如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。

（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的理論在企業(yè)中的應(yīng)用

數(shù)字化營銷的理論基礎(chǔ)是從財(cái)務(wù)管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，凈資產(chǎn)收益率的高低首先取決于資產(chǎn)凈利率的高低。而資產(chǎn)凈利率又受兩個(gè)指標(biāo)的影響，一是銷售凈利率，二是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴(kuò)大銷售收入，另一方面要降低成本費(fèi)用。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)資產(chǎn)占用與銷售收入之間的關(guān)系，影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個(gè)重要因素是資產(chǎn)總額，由杜邦分解式和杜邦結(jié)構(gòu)圖均可見：銷售凈利率越大，資產(chǎn)凈利率越大；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越大，資產(chǎn)凈利率越大；而資產(chǎn)凈利率越大，則凈資產(chǎn)收益率越大。數(shù)字化營銷的信息反饋機(jī)制主要是加快資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)財(cái)務(wù)投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉(zhuǎn)，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴(kuò)大產(chǎn)品銷量擴(kuò)大市場占有率來提高利潤中心的效益。

（二）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷要解決的問題

1、解決企業(yè)營銷信息不對稱的問題

企業(yè)盲目地生產(chǎn)，是企業(yè)由于對市場銷售的情況無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)和做出反應(yīng)，從而造成產(chǎn)品庫存加大，資金周轉(zhuǎn)時(shí)間加長，貨款回收不及時(shí)等問題。這不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，降低了企業(yè)的投資回報(bào)率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象，降低了企業(yè)品牌的價(jià)值。

2、解決促銷的局限的問題

面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，使出了渾身解數(shù)，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數(shù)商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機(jī)的結(jié)合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業(yè)利潤下滑。

3、解決廣告效率不高的問題

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來了媒體的高速發(fā)展和人們的生活節(jié)奏的加快，生活的快節(jié)奏和娛樂節(jié)目的繁盛導(dǎo)致消費(fèi)群體對廣告接受效率的大大降低，每個(gè)中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個(gè)數(shù)字是5000次。一方面企業(yè)花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發(fā)了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個(gè)局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費(fèi)群體沒有根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網(wǎng)而所得甚少。

從電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的出發(fā)點(diǎn)可以看出，數(shù)字化營銷不僅是對經(jīng)銷的產(chǎn)品信息化處理，而且更是企業(yè)管理一個(gè)重要延伸，數(shù)字化營銷就是將經(jīng)銷實(shí)際運(yùn)作中所涉及到的資源數(shù)據(jù),各類下線經(jīng)銷商、分銷商、終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，銷售及服務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),終端及消費(fèi)者所反饋的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品真?zhèn)嗡o定的防偽數(shù)據(jù)等等,進(jìn)行收集整理，集中分析處理并用于企業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)和管理。

四、結(jié)束語

在電子商務(wù)背景下，數(shù)字化營銷服務(wù)是給企業(yè)營銷一個(gè)快速精確的營銷數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)大大增強(qiáng)企業(yè)和客戶，企業(yè)內(nèi)部之間的信息交互，目的使企業(yè)管理更容易把握管理的火候，數(shù)字化營銷服務(wù)可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)模型，也不是像財(cái)務(wù)管家婆一樣是一套財(cái)務(wù)分析軟件，人的智能和營銷系統(tǒng)準(zhǔn)確的信息反饋加起來要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一套軟件在企業(yè)的實(shí)施，因此數(shù)字化營銷的服務(wù)比EPR或軟件管理更適合中國的管理現(xiàn)狀，是營銷理論的一個(gè)革命性突破，對企業(yè)的管理效益是一次巨大的提升。

事實(shí)上，盡管數(shù)字化營銷具有諸多優(yōu)勢，但就此說中數(shù)字化和傳統(tǒng)渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴(kuò)大和目標(biāo)顧客的信息接觸點(diǎn)，根據(jù)傳播渠道的特點(diǎn)制定差異化的傳播內(nèi)容，從而更有效的實(shí)現(xiàn)銷售信息和品牌信息的消費(fèi)者認(rèn)知，這才是成功營銷的哲學(xué)。

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第9篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷范文

[關(guān)鍵詞]粵菜； 餐飲業(yè)；“互聯(lián)網(wǎng)+”

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720107

隨著科技的進(jìn)步，4G時(shí)代的開啟和智能手機(jī)的普及極大地推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，深刻影響到社會經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，產(chǎn)生一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。2015年，總理在兩會上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展戰(zhàn)略，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)過程配置中的優(yōu)化和集成作用，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。在此背景下，新媒體帶來的消費(fèi)方式、管理方式和生產(chǎn)方式的變化都深刻影響著餐飲業(yè)的發(fā)展趨向，而餐飲業(yè)的發(fā)展也需融入互聯(lián)網(wǎng)思維才能跟上時(shí)代步伐。本文以粵菜為例，試圖通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下粵菜餐飲發(fā)展現(xiàn)狀，剖析存在的問題并提出相應(yīng)的對策。

1粵菜的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

11粵菜餐飲市場活躍，地域優(yōu)勢明顯

2015年我國餐飲收入實(shí)現(xiàn)32310億元，同比增長117%，餐飲經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)回暖趨勢。[1]粵菜系所處的地區(qū)廣東省不僅是經(jīng)濟(jì)大省，也是餐大省，餐飲收入已連續(xù)十余年居全國首位，[2]其2015年的餐飲收入高達(dá)323883億元，占全國經(jīng)濟(jì)收入的10%。這說明廣東省的餐飲產(chǎn)業(yè)總量較大，粵菜系在我國幾大菜系中具有良好的產(chǎn)業(yè)地域優(yōu)勢。2015年各地區(qū)餐飲收入排名見表1。

12粵菜餐飲缺乏大而強(qiáng)的品牌企業(yè)

中國烹飪協(xié)會每年“中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)”名單，入圍的企業(yè)屬于限額以上餐飲企業(yè)陣營中的領(lǐng)軍群體，代表著我國餐飲業(yè)的發(fā)展水平和發(fā)展導(dǎo)向。根據(jù)中國烹飪協(xié)會的《2015年度中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)分析報(bào)告》顯示，上海、北京、重慶三大直轄市雖然受區(qū)域規(guī)模影響餐飲經(jīng)濟(jì)收入略低，但是百強(qiáng)企業(yè)數(shù)量相對較多，企業(yè)營收所占比重也相對較高，說明規(guī)模餐飲企業(yè)的發(fā)展勢頭好。尤其是川菜系所處地區(qū)重慶和四川入圍百強(qiáng)的企業(yè)有17家，多以經(jīng)營川菜正餐和川式火鍋為主，極大地推動了川菜的影響力和市場發(fā)展。而粵菜系所處地區(qū)廣東僅有10家企業(yè)入圍中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)名單，營收占百強(qiáng)的比重為54%，排名第五。并且入圍的十家企業(yè)中，多是主營中式快餐和團(tuán)餐服務(wù)，僅有廣州酒家集團(tuán)有經(jīng)營粵菜正餐。2015年餐飲百強(qiáng)企業(yè)的地區(qū)分布情況見表2。

13粵菜餐飲的網(wǎng)絡(luò)營銷有待提高

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)餐飲產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合愈加深入，通過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、促銷團(tuán)購、網(wǎng)上訂餐、外賣外送、移動支付等各種線上線下服務(wù)，開拓新的增長點(diǎn)，[3]積極打造“智慧餐飲”。餐飲O2O平臺的發(fā)展壯大，吸引眾多消費(fèi)者關(guān)注餐飲質(zhì)量水平和消費(fèi)體驗(yàn)。2015年度中國“互聯(lián)網(wǎng)+”餐飲業(yè)Top100榜單，從iBrand（網(wǎng)絡(luò)社會的品牌力）、iSite（自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力）、iPower（網(wǎng)絡(luò)社會的行業(yè)地位）三個(gè)指標(biāo)來考核，反映了互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下餐飲行業(yè)的轉(zhuǎn)型速率，[4]即餐飲業(yè)的智慧化水平。表3所示，入圍2015年度智慧餐飲百強(qiáng)榜單的北京有19家，重慶有15家，浙江有13家，而廣東僅有5家，這說明廣東餐飲業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展水平相對滯后。就菜系而言，與川菜比較，粵菜的網(wǎng)絡(luò)營銷力較為薄弱。

2粵菜的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析

21調(diào)查方法

采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法，對主流餐飲類互聯(lián)網(wǎng)站上國內(nèi)一線城市和餐飲聚集區(qū)域的粵菜市場分布和消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查和分析。根據(jù)2015年度中國餐飲類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)排行榜，[5]位居前三甲的分別是大眾點(diǎn)評、百度糯米和美團(tuán)網(wǎng)。而且，通過登錄網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大眾點(diǎn)評網(wǎng)對餐飲信息資源的分類匯總較為全面，而且有按菜系分類統(tǒng)計(jì)的商家數(shù)量，因此本文中的調(diào)查數(shù)據(jù)主要來自于大眾點(diǎn)評網(wǎng)。

為了更好地研究粵菜發(fā)展態(tài)勢，采取對比性研究方法。當(dāng)前我國幾大風(fēng)味菜系中，發(fā)展較快的是川菜，國內(nèi)外都有川菜飄香，尤其是國內(nèi)幾大城市都流行吃川菜，川菜館遍地開花，川菜的外向發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。[6][7]此外，均有代表川菜和代表粵菜的地區(qū)獲選為“世界美食之都”。因此選取川菜進(jìn)行對比分析。調(diào)研地區(qū)主要集中在國內(nèi)的一線城市，兼顧有粵菜、淮揚(yáng)菜、魯菜、川菜這四大菜系的聚集地。

22數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

調(diào)查顯示，大眾點(diǎn)評網(wǎng)上美食商家按菜系風(fēng)味劃分，類別眾多，約三十種，例如有川菜、粵菜、江浙菜、湘菜、徽菜、西餐、日本料理、韓國料理、東南亞菜、快餐、小吃等，其中川菜和粵菜的餐館數(shù)量如表4所示。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，粵菜聚集地和川菜聚集地的餐飲市場都較為繁榮，餐館數(shù)量相對較多?；洸瞬宛^主要集中于粵菜聚集地，在廣州、深圳兩地粵菜餐館優(yōu)勢明顯，所占市場比重較高，但是離開珠三角地區(qū)，粵菜餐館的市場比重較低，僅在上海有158%的比重，借此可以推斷出，就全國餐飲市場而言，粵菜的餐飲市場地位處于一個(gè)相對較低的水平。反觀川菜，不僅是辣味集聚區(qū)的主要菜系，在國內(nèi)一線城市中普遍有較高的比重，發(fā)展態(tài)勢均衡且強(qiáng)勁，市場擴(kuò)張非常迅速。在北京、上海等這些非川菜也非粵菜聚集地，川菜的商家數(shù)量遙遙領(lǐng)先于粵菜，市場優(yōu)勢非常明顯，也再次證明川菜的“出川”戰(zhàn)略是成功的。[8]兩相比較，粵菜的市場只局限于省內(nèi)，沒有“走出去”，粵菜的推廣和傳播相對滯后。

23綜合分析

綜觀表1、表2、表3和表4進(jìn)行綜合分析，粵菜的發(fā)源地廣東地區(qū)餐飲市場活躍，餐飲收入在全國范圍內(nèi)屬于領(lǐng)先地位，這是粵菜具有的先天性地域優(yōu)勢（見表1），但也因此導(dǎo)致了粵菜經(jīng)營有小富即安的心理，過分依賴地域優(yōu)勢，缺乏市場開拓意識，在我國餐飲百強(qiáng)企業(yè)中所占份額較少，與餐飲大省的身份不匹配（見表2）。與此同時(shí)，也使得粵菜要與新興技術(shù)融合的創(chuàng)新發(fā)展意識受到局限，小而散的粵菜企業(yè)缺乏雄厚的資金支持難以進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，因此進(jìn)一步阻礙了粵菜餐館的智慧化發(fā)展（見表3），影響了粵菜企業(yè)的做大做強(qiáng)，缺乏對外發(fā)展的能力，使得粵菜在珠三角以外地區(qū)的發(fā)展是低迷的，影響力較為薄弱（見表4）。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下粵菜創(chuàng)新發(fā)展的營銷對策

31積極探索粵菜標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的有效模式，促進(jìn)粵菜餐飲的規(guī)?；l(fā)展

廣東省是餐飲大省，餐飲總量多年來位居全國第一，但是在我國餐飲百強(qiáng)企業(yè)榜單中入圍數(shù)量較少，營收比重略低，其根本的原因就是粵菜餐飲標(biāo)準(zhǔn)化程度低，傳統(tǒng)的手工隨意性菜肴制作和單店作坊式人為經(jīng)營管理模式導(dǎo)致粵菜餐飲難以進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制，限制了粵菜餐飲企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。綜觀餐飲百強(qiáng)企業(yè)多數(shù)為規(guī)?；?、集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的連鎖經(jīng)營，借力中央廚房的統(tǒng)一食材采購、統(tǒng)一半成品加工、統(tǒng)一的冷鏈物流配送，實(shí)現(xiàn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化供給和后臺系統(tǒng)管理，形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈，這是餐飲企業(yè)開出幾十家甚至上百家連鎖店的重要保證。目前，國內(nèi)有不少中餐企業(yè)已經(jīng)在標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理方面進(jìn)行了積極探索，例如將粵式特色點(diǎn)心蝦餃和部分粵菜品種做成標(biāo)準(zhǔn)，能在中央廚房完成高效率、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的不是正宗粵菜企業(yè)，而是以經(jīng)營魯菜為主的多品牌化連鎖經(jīng)營的山東凱瑞餐飲集團(tuán)，[9]這是粵菜粵點(diǎn)成功標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營的典范，也例證了粵菜餐飲是可以標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的。因此，粵菜企業(yè)尤其是大眾化粵菜餐飲要想做大做強(qiáng)，首先要學(xué)習(xí)借鑒成功的餐飲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式，積極開拓創(chuàng)新去探索粵菜標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的有效模式，為促進(jìn)粵菜企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展奠定基礎(chǔ)。

32粵菜企業(yè)內(nèi)化互聯(lián)網(wǎng)管理思維，帶動企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)餐飲業(yè)的“物聯(lián)網(wǎng)”

傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)是個(gè)利薄的行業(yè)，隨著人工、房租、原材料的大幅上漲，企業(yè)利潤空間不斷被壓縮，餐飲企業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代，逼迫餐飲企業(yè)要內(nèi)化革新，提升內(nèi)部經(jīng)營管理和成本管控能力。在此背景下，餐飲信息化的帶動作用日趨明顯。例如，美國餐飲業(yè)極其發(fā)達(dá)，得益于行業(yè)信息化程度高。美國的餐飲行業(yè)早在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就完成了產(chǎn)品的數(shù)字化和消費(fèi)的數(shù)據(jù)化管理，促成餐飲產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善和發(fā)展。[10]而粵菜企業(yè)普遍處于單體店經(jīng)營狀態(tài)，信息化程度低。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，當(dāng)前我國餐飲業(yè)呈現(xiàn)了大眾化、快餐化、連鎖化的發(fā)展趨勢，粵菜企業(yè)要想發(fā)展壯大，需要與時(shí)俱進(jìn)，融入互聯(lián)網(wǎng)化管理思維，加快經(jīng)營管理的信息化建設(shè)，例如建立一流的互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)、定位系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度系統(tǒng)等，能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖企業(yè)的銷售、庫存、配送情況的即時(shí)查詢，在企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)現(xiàn)“物聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展才能夠優(yōu)化資源配置和流通結(jié)構(gòu)，節(jié)省經(jīng)營成本，提高產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，推動粵菜餐飲企業(yè)的供給側(cè)改革。

33推動粵菜企業(yè)的O2O發(fā)展，實(shí)現(xiàn)粵菜餐飲的精準(zhǔn)營銷

近年來，餐飲的O2O（Online to Offline）模式是餐飲互聯(lián)網(wǎng)行動計(jì)劃的重要推手，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)的線上獲取餐飲商家的菜品質(zhì)量和服務(wù)的評價(jià)、優(yōu)惠團(tuán)購等信息，通過比較選擇后進(jìn)行預(yù)約，然后線下到實(shí)體餐廳消費(fèi)體驗(yàn)。[11]該模式已經(jīng)讓互聯(lián)網(wǎng)成為餐飲商家宣傳甚至交易的重要前臺，是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)背景下餐飲業(yè)自媒體時(shí)代的新型營銷態(tài)勢。而從前文的數(shù)據(jù)得知粵菜的網(wǎng)絡(luò)營銷力較弱，不僅需要加強(qiáng)與大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)、糯米等網(wǎng)站合作，同顧客的消費(fèi)和社交互動上下足功夫，更需要運(yùn)用好國內(nèi)的微博微信、網(wǎng)站等自媒體平臺進(jìn)行企業(yè)的用戶社交化和品牌社群化管理，并且利用好社交網(wǎng)絡(luò)不斷積累的大數(shù)據(jù)，獲取消費(fèi)者的偏好，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的信息需求并迅速設(shè)計(jì)解決方案，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，如在深刻了解用戶的基礎(chǔ)上，依據(jù)其口味偏好、經(jīng)濟(jì)支出、健康狀況等對其的工作餐、親朋好友的聚餐、商務(wù)餐等不同類型的餐飲活動提出精準(zhǔn)服務(wù)和建議，從而提升用戶體驗(yàn)。

34利用互聯(lián)網(wǎng)推廣粵菜品牌，促進(jìn)粵菜菜系建設(shè)，傳播粵菜飲食文化

粵菜發(fā)展至今遭遇了品牌提升的瓶頸，廣東的餐飲企業(yè)普遍在品牌意識戰(zhàn)略、策劃推廣、運(yùn)作和輸出等方面較為薄弱，缺乏對品牌價(jià)值的挖掘和規(guī)模效應(yīng)的追求，[12]這也是導(dǎo)致粵菜餐飲缺乏大而強(qiáng)的品牌企業(yè)的關(guān)鍵因素之一，影響了粵菜的“走出去”。因而，可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代信息多渠道傳播的優(yōu)勢，積極對粵菜開展新媒體推廣，進(jìn)行有效傳播并凸顯差異化，使得粵菜與其他菜系發(fā)展相比具有一定的前瞻性和潮流性，加強(qiáng)人們對粵菜的認(rèn)識，激發(fā)人們品嘗粵菜的意愿，有利于粵菜品牌的“走出去”。例如，由央視紀(jì)錄頻道制作的粵菜美食紀(jì)錄片《尋味順德》在騰訊視頻網(wǎng)上有29918萬次的播放[ZW（]數(shù)據(jù)來源于2017年4月6日騰訊視頻網(wǎng)。[ZW）]，就起到了很好的宣傳推廣效應(yīng)。此外，還需要利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺，對粵菜的菜譜和飲食文化進(jìn)行整理歸納，建立粵菜系電子博物館，推動粵菜系的建設(shè)，也有利于對粵菜飲食文化的保護(hù)和傳承。

4結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，粵菜餐飲企業(yè)需要應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)思維、網(wǎng)絡(luò)平臺、信息化系統(tǒng)和工具等來實(shí)現(xiàn)粵菜餐飲業(yè)的加速提升，降低企業(yè)成本，提高效率，從而縮短與發(fā)達(dá)成熟的餐飲企業(yè)的差距，創(chuàng)立移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下充滿互聯(lián)網(wǎng)基因的粵菜餐飲連鎖企業(yè)。

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