客服實(shí)習(xí)期工作報告精選(九篇)

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第1篇：客服實(shí)習(xí)期工作報告范文

一、“工匠精神”的內(nèi)涵

對于“工匠精神”，《辭海.工部》中解釋道：“工，匠也，凡執(zhí)藝事成器物以利用者，皆謂之工”?！敖场痹诠糯饕小肮そ场薄爸圃臁薄爸卫怼焙汀敖?jīng)營”等義。精神則指人的意識、思維活動和一般心理狀態(tài)，指人的一種意志。也有人認(rèn)為，“工匠精神”是對工作的執(zhí)著，是耐心、專注、堅持、專業(yè)、敬業(yè)等。

結(jié)合古代對“工匠”的解釋以及當(dāng)前人們的看法，可以把“工匠精神”看成從事專門技術(shù)的工人在勞動過程中所具備的一種敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、專業(yè)和精益求精的職業(yè)精神。

二、會計領(lǐng)域的“工匠精神”體現(xiàn)

會計人員與從事制造業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員一樣需要“工匠精神”。會計領(lǐng)域的“工匠精神”主要體現(xiàn)在：一是愛崗敬業(yè)，專注執(zhí)著；二是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍；三是堅持學(xué)習(xí)，努力提升。會計工作包括填制憑證、編制報表、審核分析等。專業(yè)的會計人員能在復(fù)雜的賬目中，找出漏洞，既能幫公司規(guī)避風(fēng)險，又能提出最佳方案，使公司取得更多收益。因此，加強(qiáng)會計人員職業(yè)道德建設(shè)，發(fā)揚(yáng)工匠精神，具有十分重要而現(xiàn)實(shí)的意義。

三、中職財會專業(yè)學(xué)生就業(yè)存在的問題

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對會計專業(yè)人才能力素質(zhì)的要求越來越高，企業(yè)更傾向受過高職、本科教育的畢業(yè)生，中職財會畢業(yè)生在就業(yè)競爭中處于弱勢，具體問題如下。

1.崗位專業(yè)性不強(qiáng)

近年來，從畢業(yè)生的就業(yè)單位和就業(yè)崗位看，學(xué)生就業(yè)主要面向基層中、小型企業(yè)，如餐飲、超市等連鎖商業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要從事服務(wù)員、銷售員、收銀員等與財務(wù)專業(yè)聯(lián)系不緊密的的崗位，就算從事財務(wù)工作，大部分是統(tǒng)計員、倉管、出納、輔助會計等基層輔質(zhì)的財務(wù)工作，也有一小部分待業(yè)在家。

2.專業(yè)對口穩(wěn)定程度不高

通過各屆畢業(yè)生返校了解其具體實(shí)習(xí)就業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)后專業(yè)對口穩(wěn)定程度并不高。有的實(shí)習(xí)生在財務(wù)崗位實(shí)習(xí)期間，覺得工作辛苦，整天和數(shù)字、票據(jù)打交道，枯燥繁瑣，導(dǎo)致畢業(yè)后不想從事財會工作，最終選擇銷售、客服等專業(yè)性不強(qiáng)的崗位。部分家庭條件好的學(xué)生干脆待業(yè)在家。

3.職位上升空間不高

從事財務(wù)工作一段時間的畢業(yè)生，就算在學(xué)校已考出會計從業(yè)資格證，也無法將學(xué)到的理論知識靈活運(yùn)用于多變的實(shí)際業(yè)務(wù)中，尤其欠缺突發(fā)業(yè)務(wù)的應(yīng)對能力，因此產(chǎn)生挫敗感，導(dǎo)致有些人逃避現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)崗離崗，影響最終專業(yè)對口率降低；有些人就算繼續(xù)從事財務(wù)工作也按部就班，上升空間遠(yuǎn)不及大學(xué)畢業(yè)生。

可見，中職財會畢業(yè)生踏上工作崗位后嚴(yán)重缺乏“工匠精神”，很有必要將“工匠精神”融入中職財會教育，為學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

四、探索中職財會專業(yè)學(xué)生“工匠精神”培養(yǎng)的有效途徑和方法

培養(yǎng)工匠精神并非是一朝一夕之事。這需要從上而下的引導(dǎo)，從下至上的實(shí)施，對于中職院校的財會專業(yè)學(xué)生更加需要從入學(xué)開始，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育目標(biāo)，進(jìn)行全程培養(yǎng)。

1.職業(yè)定位期――開展專業(yè)認(rèn)知教育與職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)相結(jié)合

傳統(tǒng)的中職財會專業(yè)以提高會計從業(yè)資格證通過率為教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)的會計人員與社會需求存在一定的差距。因此，在新生入學(xué)后第一學(xué)年，改變傳統(tǒng)的教育目標(biāo)，明確向社會輸送具備“工匠精神”的會人才的教育目標(biāo)，開始進(jìn)行“工匠精神”的初步培養(yǎng)。

一是開展專業(yè)認(rèn)知教育。財會專業(yè)對于初升高的學(xué)生來說非常陌生。學(xué)生由于環(huán)境轉(zhuǎn)變及新事物的增加，容易處于迷茫狀態(tài)。因此，做好新生的專業(yè)認(rèn)知教育是一項至關(guān)重要的工作。比如，通過講座形式，邀請專業(yè)教師以本專業(yè)在社會發(fā)展中的地位和作用，社會對本專業(yè)的需求以及對綜合素質(zhì)和能力要求等作為主要內(nèi)容，介紹學(xué)校和財會專業(yè)概況，讓學(xué)生對自己將來所從事的財務(wù)工作有較清晰的整體認(rèn)識，明確專業(yè)學(xué)習(xí)的目的及內(nèi)容，初步形成對財會專業(yè)的感性認(rèn)識。

二是指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃。學(xué)?？赏ㄟ^集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，建立一支專業(yè)化、科學(xué)化的職業(yè)生涯指導(dǎo)教師隊伍，以社會為導(dǎo)向開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課程，指導(dǎo)學(xué)生完成職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識自我，初步形成畢業(yè)后從一名普通財會人員向高級財務(wù)管理人員的打拼意識，而不是局限于出納以及其他基層財務(wù)人員崗位。

2.職業(yè)實(shí)踐期――開展職業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)精神培養(yǎng)相結(jié)合

“職業(yè)技能”和“職業(yè)精神”并不是孤立存在。職業(yè)技能是職業(yè)精神的具體表現(xiàn)，職業(yè)精神又促使職業(yè)技能更精湛。因此，教師在已初步形成專業(yè)認(rèn)知后的第二學(xué)年乘勝追擊，開展職業(yè)技能培養(yǎng)與職業(yè)精神培養(yǎng)相結(jié)合，進(jìn)行“工匠精神”的綜合培養(yǎng)，提升學(xué)生的綜合技能。

一是進(jìn)行職業(yè)技能培養(yǎng)。在新課改背景下，改變“重理論，輕實(shí)踐”的教育觀，調(diào)整課程設(shè)置，在提高會計從業(yè)資格證通過率的同時，注重傳授實(shí)際賬務(wù)處理的操作技能。深化校企合作，學(xué)校邀請各類型企業(yè)的人事部門領(lǐng)導(dǎo)講授人事制度和分配制度改革情況。企業(yè)提供在校生暑期到企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓學(xué)生深入了解具體的實(shí)務(wù)操作過程，將理論知識運(yùn)用實(shí)際，最終培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的組織能力、合作能力、人際交往能力，讓學(xué)生提前感受企業(yè)制度和財務(wù)崗位要求的嚴(yán)謹(jǐn)性。

二是進(jìn)行職業(yè)精神培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、專注、專業(yè)、追求極致的敬業(yè)精神。首先，班主任言傳身教。針對班主任與學(xué)生接觸較多的特點(diǎn)，要求班主任了解就業(yè)的知識、會計專業(yè)的就業(yè)形勢和政策，在日常管理中逐步對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。比如，類似于企業(yè)管理制度，制定班規(guī)，實(shí)行考勤制度，增強(qiáng)學(xué)生的組織性、紀(jì)律性等日常行為規(guī)范，以使學(xué)生今后能更好地適應(yīng)企業(yè)嚴(yán)格的崗位管理制度。其次，專業(yè)課堂融入職業(yè)教育。教師在授課過程中，巧妙運(yùn)用多媒體模擬教學(xué)法、模擬實(shí)訓(xùn)法、演示法、討論法等教學(xué)方法，模擬企業(yè)情景進(jìn)行角色分配，穿插觀看作假賬貪污案例，將會計職業(yè)道德教育融入實(shí)際賬務(wù)操作傳授中，讓學(xué)生在提升專業(yè)技能的同時培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，保密、正直、誠實(shí)的工作紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，按會計規(guī)范辦事的工作作風(fēng)等職業(yè)道德與素質(zhì)。其三，組織手工做賬和點(diǎn)鈔比賽。比賽能夠提高學(xué)生實(shí)際賬務(wù)處理能力，增強(qiáng)其心理素質(zhì)以及競爭意識。最后，環(huán)境塑造，利用網(wǎng)絡(luò)、微信平臺以及召開家長會等方式宣傳中職財會專業(yè)學(xué)生“工匠精神”培養(yǎng)的重要性，從家庭、學(xué)校到社會，樹立對待職業(yè)耐心、專注、追求極致的態(tài)度。

3.職業(yè)分化期――開展心理咨詢與職業(yè)咨詢相結(jié)合

本階段是學(xué)生在校的最后階段，是將學(xué)到的綜合技能與社會相銜接的關(guān)鍵時期。要讓學(xué)生今后在工作崗位上長遠(yuǎn)發(fā)展，讓企業(yè)將“工匠精神”進(jìn)行流暢傳承，中職教育最后階段的“工匠精神”培養(yǎng)同樣不容忽視。

一是開展心理咨詢。舉辦心理健康講座，組織學(xué)生觀看就業(yè)教育紀(jì)錄片，成立心理咨詢室，幫助畢業(yè)生重新認(rèn)識環(huán)境和個人面臨的問題，促進(jìn)其職場適應(yīng)和職業(yè)發(fā)展。

二是開展職業(yè)咨詢。組建QQ群，做好畢業(yè)生關(guān)于職業(yè)準(zhǔn)備、職業(yè)選擇、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)發(fā)展等方面的在線咨詢，協(xié)助畢業(yè)生正確認(rèn)識自我與社會，使其發(fā)揮自己的專業(yè)技能，不斷挖掘潛力，增強(qiáng)挫折承受能力和市場競爭能力。