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(一)堅持高起點規(guī)劃,提高城市規(guī)劃設計檔次。一是要盡一步解放思想,提高規(guī)劃編制水平,重點規(guī)劃設計項目,都要向社會公開招標,必要時要聘請國內(nèi)外著名專家參與設計,確保城市規(guī)劃的高起點、高水平、高質(zhì)量、高標準。二是要加大規(guī)劃設計深度。城市的規(guī)劃設計要充分體現(xiàn)我區(qū)當?shù)貧v史文化底蘊,自然風貌特色,新世紀現(xiàn)代化氣息。要加快控制性詳細規(guī)劃的編制步伐,使城市所有土地的開發(fā)和建設置于城市規(guī)劃的嚴格控制之下。對城區(qū)區(qū)域內(nèi)的土地利用性質(zhì)、開發(fā)強度、容積率、綠地率等都要做出控制性詳細規(guī)劃,條件成熟時上升為法定圖則,在一、二年內(nèi),控制性詳細規(guī)劃要全面覆蓋城區(qū)。在城市詳細規(guī)劃中,要確定規(guī)劃紅線、生態(tài)綠線、自然水體保護藍線、歷史文化街區(qū)保護紫線,并向社會公布。三是實行政府對城市規(guī)劃實施權的集中統(tǒng)一,建立科學民主的規(guī)劃決策機制。區(qū)城市規(guī)劃委員會作為政府城市規(guī)劃設計的決策咨詢機構,所有城市規(guī)劃設計項目都必須經(jīng)過規(guī)劃委員會的咨詢論證,未經(jīng)規(guī)劃委員會論證的規(guī)劃設計項目,政府一律不予審批。加快建立規(guī)劃、土地、房產(chǎn)統(tǒng)一的管理體制,使土地和房產(chǎn)管理成為規(guī)劃實施的有效保障。對涉及景區(qū)內(nèi)土地、規(guī)劃建設一律上報省建設廳把關,未經(jīng)省建設廳審批通過的一律不得實施。四是要依法加強規(guī)劃管理。城市規(guī)劃一經(jīng)確定,就要嚴格依法實施,任何單位和個人都無權干預,更不能隨意變更,確需變更的,必須嚴格按法定程序進行。要進一步加強建設項目的規(guī)劃管理,不符合城市規(guī)劃的項目不得批準立項,未編制控制性詳細規(guī)劃的地塊不得出讓、轉讓和開發(fā)建設。任何建設項目都不得突破紅線、綠線、藍線和紫線。要加大規(guī)劃管理的深度,嚴格實行城市規(guī)劃違法違規(guī)行政責任追究制度,對違法用地和違法建設要嚴肅進行查處,依法追究有關責任人的責任。五是要強化對城市規(guī)劃工作的社會監(jiān)督。全面推行"陽光規(guī)劃",在規(guī)劃編制、審批和實施的全過程實行公示制度,對建設工程項目規(guī)劃許可的審批,實行批前和批后15天的公示制度,擴大公眾參與,廣泛接受社會監(jiān)督,確保城市規(guī)劃的科學合理。
圍繞把灣里建成南昌市園林山城的目標,按照建成現(xiàn)代化城市的要求,高標準規(guī)劃好灣里城區(qū)。規(guī)劃要突出旅游、休閑、度假三大特色。充分利用灣里歷史文化資源優(yōu)勢,結合旅游開發(fā),作好歷史文化名人、歷史遺跡整體開發(fā)建設規(guī)劃,形成灣里濃厚的歷史文化氛圍。充分利用“城中山”磨盤山這一得天獨厚的自然優(yōu)勢,抓緊進行磨盤山綜合開發(fā)建設規(guī)劃,形成“一核三區(qū)七線”城市格局,突出自然特色。要把烏源港、招賢路周邊建筑作為灣里城區(qū)建設的亮點,所有建筑都要高起點規(guī)劃,最起碼五十年不落后。要按照灣里區(qū)總體規(guī)劃要求,實行統(tǒng)一規(guī)劃、分區(qū)實施。要重點解決灣里規(guī)劃區(qū)內(nèi)村莊農(nóng)房建設混亂問題,今后,城區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)的所有城中村農(nóng)房建設原則按農(nóng)民公寓建設,城區(qū)外、景區(qū)內(nèi)農(nóng)房推薦農(nóng)民公寓形式,以農(nóng)民新村建設為主逐步改造。
(二)堅持高標準建設,不斷完善城市功能。
一要樹立精品意識,今后城市的各項建設都要精心設計、精心建設,爭創(chuàng)一流水平。尤其是沿街建筑要認真把關,堅決禁止建設低水平的沿街房。要大力推廣新設計、新標準、新工藝、新技術,并結合我區(qū)的自身特色,提高城市建設的科技含量。城市的舊區(qū)改造要與新區(qū)建設相結合。新區(qū)建設要堅持先地下、后地上,統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一配套建設。要注重城市景觀的整體效果,新建的每個組團、每個區(qū)片、每條街道、每幢建筑都要做到與歷史文化風貌、與自然生態(tài)環(huán)境和諧統(tǒng)一,注重建筑造型、色彩、風格的協(xié)調(diào)一致,吸取國內(nèi)外建筑精華,精心設計,建造富有灣里特色的建筑精品,要形成富有現(xiàn)代化氣息的城市景觀。舊區(qū)改造,要堅持環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一,按照"嚴格保護,統(tǒng)一管理,合理開發(fā),永續(xù)利用"的原則,正確處理好新與舊、保護與建設的關系,保護好城市的歷史文化遺存,保護好歷史優(yōu)秀建筑及其周圍的整體空間環(huán)境,以延續(xù)歷史文脈、體現(xiàn)歷史傳統(tǒng)風貌特色,堅決避免超強度、高密度開發(fā)。要樹立長遠觀念,以對歷史負責、對子孫后代負責的態(tài)度,規(guī)劃建設好每個建設項目,不留遺憾,不當歷史罪人。
二要突出城市建設重點。當前,城市建設的重點是改善群眾居住條件,提高群眾生活質(zhì)量,完善城市綜合服務功能。在城市建設中,要把好鋼用在刀刃上,把有限的資金投在改善群眾居住條件,完善城市功能的建設項目上。要緊緊圍繞提高群眾的生活質(zhì)量,重點抓好面向中低收入家庭的經(jīng)濟適用房建設和危舊房改造。緊緊圍繞完善城市功能,重點加強道路交通、供水排水、燃氣熱力、污水和垃圾處理、河流整治等。要高度重視公共文化設施建設,提升城市文化品位。
三要塑造良好的城市生態(tài)環(huán)境。城市建設要堅持"以人為本"的思想,以適宜"人居"為目標,不斷提高環(huán)境質(zhì)量。要樹立"環(huán)境"就是生產(chǎn)力的觀念,做到城市建設從量的擴展轉向質(zhì)的提高。要抓好城市的公共綠地建設,不斷提高城市綠化水平。今后的城市建設,要做到還空間給百姓,建綠地給市民,按照先造綠后造景的原則,抓好城市園林綠地、居住區(qū)綠地、道路兩側綠化帶和大環(huán)境綠化,真正讓城市綠起來。在新區(qū)建設中,綠地率必須達到40%以上,在舊區(qū)改造中,綠地率必須達到30%以上,在景區(qū)的項目,綠地率必須達到45%以上。要嚴格執(zhí)行綠地管理制度,按照建設園林城市這一目標要求進行建設。要抓好城市供水凈化處理和污水集中處理工程建設,不斷提高供、排水能力。要積極推行城市供排水一體化運營管理。落實節(jié)水措施,積極推廣節(jié)水器具,加快城市供水凈化處理工程、污水集中處理工程、排水設施工程、中水回用設施工程建設,提高水資源利用率。2010年以前,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都必須建設一處污水處理工程。要實施城市潔凈工程,科學規(guī)劃、合理布點,搞好垃圾轉運站建設,逐步淘汰影響市容的垃圾方箱,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要根據(jù)垃圾的產(chǎn)量,規(guī)劃建設垃圾無害處理工程,變廢為寶,逐步解決垃圾對城市、景區(qū)的污染問題。要實施綠色能源戰(zhàn)略,加快城市的管道燃氣工程建設,減少煙塵污染,改善大氣環(huán)境。要注重城市景觀建設。不但要把城市的路通起來,把地綠起來,把水清起來,把氣凈起來,還要把燈亮起來,把景美起來。在城市建設中要精心設計塑造富有灣里特色的城市景觀。要特別注重標志性建筑、標志性景觀建設,形成獨特的城市"名片"。
(三)堅持高效能管理,提升城市品位,改善城市形象。
一是要搞好城市環(huán)境綜合整治。按照市創(chuàng)文明城市與園林城市的要求,從群眾普遍關注的熱點難點問題抓起,以城市出入口和城鄉(xiāng)結合部為重點,集中時間,集中力量,深入開展城市環(huán)境綜合整治。加大城市治污力度,保護城市生態(tài)環(huán)境。當前的主要任務是下大力氣開展好城市環(huán)境綜合整治,集中力量對區(qū)內(nèi)的亂搭濫建、違章建筑、沿街擺攤、店外經(jīng)營、亂挖亂倒、亂停亂放、亂貼亂畫、亂設廣告等不良行為進行徹底治理,在盡快改變臟亂差狀況的同時,制定鞏固提高治理成果的措施,建立長效管理機制,堅持常抓不懈。
二是要堅持依法管理。首先要健全城市管理的法律、法規(guī)和制度,做到有法可依。根據(jù)新時期城市管理的需要,及時修訂和完善城市規(guī)劃管理、市政設施管理、園林綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、房地產(chǎn)管理、小區(qū)物業(yè)管理、建筑施工管理、公共交通管理、市場秩序管理、環(huán)境保護管理等方面的規(guī)范性文件,形成一套完善的城市管理法規(guī)體系。其次要依法進行管理。城市管理人員要嚴格執(zhí)法,依法行政,堅持做到持證上崗、亮牌服務。嚴格按照法定范圍、法定程序、法定權限進行文明執(zhí)法。同時還要做到違法必究,對市區(qū)內(nèi)的違章建設、戶外廣告、沿街攤點、車輛違規(guī)行駛、亂倒亂扔拉圾、亂挖掘占壓道路、亂貼亂畫等行為明確執(zhí)法責任,加大整治查處力度,以保護廣大群眾的合法權益,維護城市的文明形象。
三是要堅持寓管理于服務之中。進一步推行和完善社會服務承諾制度,開展便民服務活動。加大城市管理的科技含量,對規(guī)劃管理、環(huán)境監(jiān)控、物業(yè)管理加大科技投入,實現(xiàn)城市管理信息化,提高工作效率,確保管理效果。
(四)堅持市場化運作,做好經(jīng)營城市文章。
一是創(chuàng)新運作機制。按照政企分開、政事分開、事企分開、打破壟斷、特許經(jīng)營的思路,放開建設事業(yè)的投資和經(jīng)營領域。鼓勵和吸引多種經(jīng)濟成份參與建設和經(jīng)營城市基礎設施,實現(xiàn)城市建設投資主體的多元化、服務運營的市場化。合理補充、調(diào)整城市管理專項經(jīng)費和市政公用事業(yè)財政補貼,隨著市場的發(fā)展,及時核定市政公用事業(yè)產(chǎn)品、服務、作業(yè)標準及費用定額,改革經(jīng)費撥付方式,變"以費養(yǎng)人"為"以費養(yǎng)事"。要進一步深化市政公用事業(yè)經(jīng)營體制改革,實行建管分開、管養(yǎng)分開。行政主管部門主要抓好行業(yè)和市場監(jiān)管,具體經(jīng)營和作業(yè)行為走企業(yè)化、市場化、社會化的路子。供水、污水處理、供氣等實行"特許經(jīng)營",市政設施維護、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護實行動態(tài)招標承包。
二是搞好城市資產(chǎn)經(jīng)營。首先要搞好城市土地資產(chǎn)的經(jīng)營。經(jīng)營性建設用地全部實行公開招標拍賣,土地轉讓全部實行掛牌交易,一律在土地交易市場公開進行。嚴禁零星分散供地,對小規(guī)模用地原則不出讓,抓好城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)土地清理工作,對以出讓等有償使用方式取得土地使用權進行房地產(chǎn)開發(fā)的閑置土地,滿兩年未動工開發(fā)的,政府依法收回土地使用權。其次要搞好城市基礎設施和公用設施的經(jīng)營。一要優(yōu)化增量資產(chǎn)。按照誰投資、誰經(jīng)營、誰受益、誰承擔風險的原則,采取獨資、合資、合作等多種形式,吸引投資者參與城市基礎設施建設與經(jīng)營。城市基礎設施中的城市道路、橋梁、路燈、供水、排水、園林綠化、公共廁所、污水處理、垃圾處理等設施的建設與經(jīng)營,全部實行向社會公開招標。二要盤活存量資產(chǎn)。城市現(xiàn)有基礎設施資產(chǎn)只要國家法律法規(guī)允許,均可通過產(chǎn)權出讓、經(jīng)營權轉讓等方式,吸納社會資金,進行資產(chǎn)運營,實現(xiàn)存量資產(chǎn)的保值、增值、變現(xiàn)。第三要搞好城市無形資產(chǎn)的經(jīng)營。今后,對城市的開發(fā)權、冠名權、廣告權等都要實行公開招標拍賣,充分發(fā)揮城市無形資產(chǎn)的經(jīng)濟效益。要加強對城市經(jīng)營問題的管理,依法有序地搞活城市資產(chǎn)的經(jīng)營,增強城市發(fā)展活力。
二、齊抓共管,推動城市規(guī)劃建設管理上水平
我院根據(jù)上級各級衛(wèi)生行政主管部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結合我院實際,研究制定了《隴南市武都區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》。成立了“三好一滿意”活動領導小組,組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?,F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下:
一、高度重視,加強宣傳教育,強化責任落實,加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合我院實際,利用各種形式加強學習和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。學習吳階平同志奉獻精神。堅持廉潔行醫(yī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范,加強培訓教育,轉變我院醫(yī)療服務觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準,不斷提高服務質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
二、改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。
“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念,切實增強服務意識,改善服務態(tài)度,改進服務模式,優(yōu)化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務再培訓,按照上級部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程,制定并落實實施方案,每周學習,研究解決護理工作中存在的有關問題;制定并落實工作方案,有明確的進度安排,各部門職責清晰,分工協(xié)作,加強培訓及宣傳工作,組織開展全員培訓,加大宣傳力度,在全院營造以病人為中心的服務理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。醫(yī)護人員為患者梳頭、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務;建立健全規(guī)章制度,明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準,落實責任制整體護理;臨床護理服務充分體現(xiàn)??铺厣?,豐富服務內(nèi)涵,將基礎護理與轉科護理有機結合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關懷;認真落實護士條例,改善護士工作條件和待遇,提高招聘護士的待遇,逐步實行同工同酬;進一步提高護理人員積極性,加強其責任心。通過此項活動開展,加強了護患溝通,提升了護理人員整體素質(zhì),為落實優(yōu)質(zhì)服務,鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務。
3、優(yōu)化服務流程,方便群眾看病就醫(yī)。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務流程,改善服務設施,美化服務環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。
三、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識的保障。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強化臨床??颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì),我院堅持進修學習回來人員學術講座和每周業(yè)務學習講座,從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性。
2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理,建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度,對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度,從一定程度上減輕了患者的負擔,深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,指定了科室病歷質(zhì)控員,加強病歷質(zhì)控力度,明確職責,臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關要求及時、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關,及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改;質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查,負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督,對科室存在的問題進行反饋,并制定各種整改措施,促進病歷質(zhì)量的提高;制定病歷質(zhì)量獎懲措施,對整改不力的科室進行處罰,同時與科室績效掛鉤;加強培訓,組織我院醫(yī)護人員學習了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》,同時,邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓,不斷規(guī)范我院病歷書寫,提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作,我們將繼續(xù)堅持下去,不斷完善,并不斷使之規(guī)范化。
4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療,醫(yī)院積極開展臨床路徑,建立臨床路徑指導評估小組,各臨床科室建立臨床路徑實施小組,并開展了臨床路徑的病種,嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施,嚴格操作,總結經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度,并將抗菌藥物進行分類,明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查。
四、深入開展行風評議,積極主動接受社會站監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
1、認真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達到100%
2、全面開展民主評議行風,讓社會滿意。民主評議行風,是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。為創(chuàng)“三級乙等”醫(yī)院打下堅實的基礎。
隴南市武都區(qū)中醫(yī)院
一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。例如:、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結束后,約剩噸左右,自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關重大,自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,自己深知,此次招投標對我廠及自己至關重要,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,通過自己的不懈努力,在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯,終于功夫不負有心人,最后我廠生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,的品種分為二類:一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品,如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),同時導致市場不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設,由于資金不到位僅完成改任務造的%,故區(qū)域市場潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
(一)、市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,YHWS-/型避雷器銷售價格僅為元/支、PRW-/銷售價格為元/支,此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點,同時延安供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用的形式,讓利給商以展開縣局的銷售工作。
(二)、針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,以擴大銷售渠道。
(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)、為積極配合銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途,以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)、為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)、年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
一年來,人事股在局黨組的正確領導下,立足本職,開拓創(chuàng)新,與其他股室團結協(xié)作,較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)將有關情況總結如下:
一、完成了區(qū)域站技術人員的招聘工作。
今年以來,我縣承擔了基層農(nóng)技推廣體系改革試點工作,組建了三個農(nóng)技推廣區(qū)域站,同時配合縣人事局,在全縣范圍內(nèi)公開招聘了36名農(nóng)業(yè)系列專業(yè)技術人員(農(nóng)業(yè)27名,畜牧業(yè)9名),充實到三個農(nóng)技推廣區(qū)域站,整個招聘工作從制定方案、組織報名、筆試、面試、體檢、考核、到聘用等環(huán)節(jié),我們都嚴格按照“公開、公平、公正、擇優(yōu)”的原則和德才兼?zhèn)涞臉藴?,精心組織,層層選拔,規(guī)范操作每個程序,確保了整個招聘工作圓滿成功。農(nóng)技推廣區(qū)域站的組建成功,進一步健全了我縣基層農(nóng)技推廣體系,優(yōu)化了基層農(nóng)技推廣隊伍,推動了全縣農(nóng)技推廣事業(yè)的健康發(fā)展。
二、完成了局機關和區(qū)域站的人事管理工作。
一是為新招聘的39名區(qū)域站工作人員辦理了人事關系、工資關系和10%的養(yǎng)老保險補助,同時,根據(jù)縣人事局的要求,組織區(qū)域站工作人員完善了事業(yè)單位聘用合同和人事合同;二是按照縣人事局工資股的要求,為局機關在職、離退休干部職工和區(qū)域站工作人員辦理了工資晉級、晉檔、增資關系;三是對局機關和區(qū)域站工作人員的基本情況和工資執(zhí)行情況進行了詳細統(tǒng)計,為2006年普調(diào)工資提供了依據(jù)。
三、承辦了農(nóng)業(yè)系列中、高級職稱的申報和初級職稱的評審工作。
根據(jù)市、縣人事局的委托,一是積極組織農(nóng)業(yè)系列專業(yè)技術人員開展中、高級職稱的申報工作。今年,申報中級職稱任職資格的專業(yè)技術人員3人,其中,中級職稱評審委員會評審通過2人;二是積極開展農(nóng)業(yè)系列初級職稱的評審工作。認真組織相關單位推薦初級職稱評審委員會專家候選人員20人,經(jīng)人事局下文13人組成初級職稱評審委員會。同時,組織專業(yè)技術人員報名36人,經(jīng)初級職稱評審委員會評審通過35人,其中,農(nóng)業(yè)助理級28人人,技術員級7人,一定程度上提升了我縣農(nóng)業(yè)系列專業(yè)技術人員的整體素質(zhì)。
四、加強局機關和區(qū)域站的計劃生育管理工作。
一是完善了區(qū)域站工作人員的計劃生育臺賬,為部分人員辦理了計劃生育接管手續(xù),使三個區(qū)域站的計劃生育管理工作走上了正軌;二是按照縣計生委的要求,按時組織育齡婦女參加孕檢,確保上站檢查率100%;三是每月按時報送計劃生育月報表,并及時掌握、妥善處理有關情況;四是整理了局機關計劃生育創(chuàng)國優(yōu)有關材料,出臺了5個文件,3期簡報,進一步完善了創(chuàng)國優(yōu)匯報材料,省國優(yōu)驗收組聽取了我局的匯報,給予了很高的評價。
存在問題:
1、申報農(nóng)業(yè)系列中、高級專業(yè)技術人員的數(shù)量太少,我縣農(nóng)業(yè)系列專業(yè)技術人員的整體水平不高。
2、對區(qū)域站工作人員的計劃生育管理不太規(guī)范,一些情況掌握不夠完全。
明年工作計劃:
1、加大農(nóng)業(yè)系列中、高級職稱的申報和初級職稱的評審工作力度,提高我縣農(nóng)業(yè)系列專業(yè)技術人員的整體素質(zhì)。
(一)沼氣國債項目和省項目迎檢工作
我區(qū)先后承擔了國債服務網(wǎng)點項目省級戶用沼氣項目、國家新增農(nóng)村沼氣項目、國家新增農(nóng)村沼氣服務網(wǎng)點項目、國家新增農(nóng)村沼氣服務網(wǎng)點項目等5個項目,按照省農(nóng)業(yè)廳的要求,“十一五”期間的項目在今年底前全部進行驗收,為做好這些項目的迎檢準備,具體做了一下幾個方面的工作:
1、整理檔案資料。將所有檔案資料,包括項目申報、實施、環(huán)評、立項、招投標、沼氣配件發(fā)放等資料進行了分類整理,編上頁碼、打印目錄,并按要求進行了復印裝訂。
2、現(xiàn)場準備。要求各鎮(zhèn)、街道共準備20個重點迎檢的項目村,每個重點村準備15戶重點戶。要求重點戶集中連片,重點戶沼氣爐具一點就著火,農(nóng)戶評價要好。經(jīng)過精心準備,現(xiàn)已經(jīng)達到了迎檢條件。
3、準備匯報材料。按照項目迎檢的要求,并根據(jù)各個項目的實施情況,認真撰寫了迎檢的匯報材料。將項目的基本情況、項目的具體實施情況、經(jīng)驗做法、取得社會經(jīng)濟效益等都寫在了匯報材料之中。
(二)做好2013年沼氣鄉(xiāng)村服務網(wǎng)點項目的招標采購工作。
項目中的出料車和檢測儀已由省農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)一采購。其他的設備工具的采購,我們嚴格按照有關規(guī)定進行。因項目資金額較少,經(jīng)區(qū)招標辦批準,項目其他的設備工具均由農(nóng)業(yè)局自行采購。
(三)認真組織報送2013年新能源項目。按照市農(nóng)業(yè)局通知要求,我區(qū)將力大王肥料有限公司年產(chǎn)兩萬噸有機肥項目、新盈食用菌專業(yè)合作社秸稈生產(chǎn)食用菌示范基地建設項目、市申豐農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司秸稈生物反應堆技術推廣項目、街道高效生態(tài)農(nóng)業(yè)(菌蔬)循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)示范園建設項目這4個項目按要求報送到市農(nóng)業(yè)局。這4各項目現(xiàn)在已基本建成,計劃在11月份接受市級驗收。
(四)認真做好其他各項工作。
1、按照省農(nóng)業(yè)廳和市農(nóng)業(yè)局的安排部署,認真按照全省能源統(tǒng)計的有關要求,對全區(qū)2013年度農(nóng)村能源建設的各項工作進行了統(tǒng)計。
2、根據(jù)農(nóng)業(yè)部和農(nóng)業(yè)廳的要求對全區(qū)農(nóng)村沼氣項目建設管理和后續(xù)服務工作進行調(diào)研,填寫表格,并寫出了調(diào)研報告。
3、根據(jù)市能源辦的安排,我區(qū)推薦力大王農(nóng)畜產(chǎn)有限公司的大型沼氣工程作為全省的樣板工程,形成推薦材料上報省農(nóng)業(yè)廳。
4、根據(jù)省、市關于做好農(nóng)村沼氣社會化服務體系建設工作的有關通知精神,我區(qū)結合工作實際,制定了切實可行的《區(qū)農(nóng)村沼氣服務體系建設方案》。
二、今年第四季度工作計劃
(一)繼續(xù)做好沼氣國債項目和省項目迎檢工作。
沼氣國債項目繼續(xù)完善檔案資料,對重點村戶實地勘察,確定好檢查路線,確保在檢查驗收時不出任何問題。沼氣服務網(wǎng)點項目要重點準備好迎檢網(wǎng)點,要求項目配發(fā)的各個設備、儀器、工具俱全、完好,有開展服務的記錄等資料。
(二)做好2013年市級新能源項目的迎檢準備。
對力大王肥料有限公司年產(chǎn)兩萬噸有機肥項目、新盈食用菌專業(yè)合作社秸稈生產(chǎn)食用菌示范基地建設項目、市申豐農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司秸稈生物反應堆技術推廣項目、街道高效生態(tài)農(nóng)業(yè)(菌蔬)循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)示范園建設項目這四個項目的實施情況進行現(xiàn)場勘查,要求各個項目必須按照提報的項目實施方案實施,查缺補漏,確保順利通過市級驗收。
(三)認真做好領導安排的其他工作。
三、2013年工作計劃
(一)積極申報生態(tài)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村新能源示范縣建設項目。積極聯(lián)系市能源站,爭取在2013年將示范縣生態(tài)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村新能源示范縣建設項目爭取下來,為全區(qū)農(nóng)村能源建設工作再添靚麗的一筆。生態(tài)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村新能源示范縣建設項目主要包括新型農(nóng)村社區(qū)聯(lián)戶沼氣、大型秸稈沼氣集中供氣、畜禽養(yǎng)殖場大型沼氣集中供氣等農(nóng)村沼氣工程,以秸稈肥料化、飼料化、能源化、基料化利用為重點的農(nóng)作物秸稈綜合利用工程,積極發(fā)展“畜―沼―菜”、“畜―沼―果”等生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)示范基地建設工程,發(fā)展太陽能路燈、頻振式太陽能殺蟲燈等農(nóng)村太陽能光熱利用工程。
(二)積極申報國家、省級、市級大型沼氣項目。按照本區(qū)農(nóng)村能源發(fā)展規(guī)劃和當?shù)剞r(nóng)業(yè)養(yǎng)殖企業(yè)和各類養(yǎng)殖農(nóng)民合作社的發(fā)展意愿,積極申報各類國家、省、市級大型沼氣項目,通過大型沼氣項目的實施,將改善養(yǎng)殖企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社的面源污染問題,同時增加農(nóng)民收入。
(三)認真實施好2013年農(nóng)村沼氣服務網(wǎng)點建設項目。按照要求盡快將由農(nóng)業(yè)局招標采購的其他的設備工具采購到位,使沼氣服務網(wǎng)點發(fā)揮作用,服務區(qū)域內(nèi)的各沼氣戶。
(四)認真做好沼氣區(qū)域站和區(qū)級沼氣服務龍頭建設。在學習和借鑒其他縣區(qū)區(qū)域站建設經(jīng)驗的基礎上,按照《區(qū)農(nóng)村沼氣社會化服務體系建設實施方案》,積極推進以沼氣為重點的農(nóng)村能源社會化服務體系建設。
為確保3100工作面收尾階段安全,考慮構造和調(diào)采等因素影響,制定本措施:
一、沖擊危險程度及危險區(qū)域重新劃分
3100工作面收尾階段,受調(diào)采工藝影響,會形成構造應力集中區(qū);受工作面前方斷層影響,所切割的“三角煤柱”,整體穩(wěn)定性較差。同時考慮調(diào)采期間機頭推進慢,上覆巖層靜載荷會逐步增加,故將3100皮帶巷、3100輔皮上段、3100材料道煤巷段及1#軌皮聯(lián)絡巷區(qū)域作為重點區(qū)域綜合治理,具體劃分如下圖:
3100工作面收尾階段沖擊礦壓危害區(qū)域劃分
二、收尾階段沖擊地壓防治特別措施
1、加強沖擊地壓預測預報
利用現(xiàn)有監(jiān)測手段,增加數(shù)據(jù)巡查密度和現(xiàn)場動壓顯現(xiàn)匯報質(zhì)量,及時分析規(guī)律及危險程度,做好預警工作。
2、收尾階段監(jiān)測危險區(qū)域重復卸壓
根據(jù)監(jiān)測分析結果和現(xiàn)場實際,對仍存在沖擊危險的區(qū)域采取補打卸壓鉆孔措施二次卸壓,要求鉆孔直徑φ110 mm,孔深20米(受構造影響以見矸為原則,孔間距1.5-3 m。對于施工完卸壓鉆孔后,煤壁較堅硬、完整的區(qū)域,實施靜壓注水措施,以軟化煤層,降低沖擊危險。
3、煤體卸壓爆破
對于大直徑卸壓鉆孔重復卸壓后經(jīng)檢測仍存在沖擊危險的區(qū)域,在前后各15m再次施工鉆孔進行爆破卸壓(利用卸壓鉆孔裝藥爆破),爆破卸壓鉆孔間距5米,裝藥量2-5kg(實際裝藥量根據(jù)實際孔深和現(xiàn)場條件確定)。
一、學習篇目內(nèi)容和相關資料,做好溝通聯(lián)系
年鑒撰稿人員在撰寫年鑒稿件之初,首先要學習年鑒篇目內(nèi)容和相關的資料,這是撰稿前的必備準備工作。
一是要學習篇目大綱的框架設計,明確本區(qū)域、本行業(yè)在框架中所涉及的內(nèi)容有哪些,了解年鑒的基本情況與上年度有何變化和調(diào)整,把握框架大綱中對一些內(nèi)容所注明的的提示。
二是要學習本行業(yè)、本區(qū)域的年度工作要點,主要領導在重要會議上的講話資料、經(jīng)驗匯報材料等資料,根據(jù)年鑒框架設計的要求和任務分配方案,對本單位、本行業(yè)的一年全貌與重點、特色工作做到心中有數(shù)。
三是學習年鑒通知文件和示例,學習編輯部提供的年鑒示例,了解年鑒條目撰寫的基本概貌和一些基本要素結構。
四是與本區(qū)域、本行業(yè)所屬部門進行溝通聯(lián)系,把本單位的撰寫內(nèi)容告之所屬單位人員;與編輯部保持溝通聯(lián)系,把年鑒大綱中所設計的內(nèi)容與本行業(yè)不相符合的,及時反饋年鑒編輯部,讓編輯部工作人員對相關的內(nèi)容及時調(diào)整;與編輯部人員保持聯(lián)系,由編輯部人員做好年鑒撰稿的相關輔導。
二、收集資料,抓住重點和特色
撰稿人員在編寫年鑒稿件之前,收集資料十分重要,很多撰稿人員容易忽略這個環(huán)節(jié),主要原因是大部分的撰稿人員多是各行各業(yè)的文秘人員,這些人員手上其他日常事務雜多,處理和擬定的文案也比較多,容易把年鑒稿件的撰寫當成一個簡單的任務來做,有的甚至為了應付交差,直接把一些本單位的總結、匯報、簡訊等資料當成年鑒稿件進行報送,也就容易造成一個行業(yè)全年工作當成了一個單位的基本情況。撰稿人員如何收集資料,主要收集哪些方面的資料?
一是根據(jù)本級年鑒的框架篇目內(nèi)容,收集所涉及本單位、本行業(yè)的在年鑒框架篇目所限定時間內(nèi)的資料,包括年度工作要點、領導講話稿、情況匯報、會議紀要、工作簡報、經(jīng)驗材料、先進典型等資料,所涉及內(nèi)容的圖片資料。只有通過這些資料,才能準確的把握本行業(yè)、本區(qū)域內(nèi)的全年概貌和中心工作、重點工作、特色工作。
二是根據(jù)框架篇目要求,撰寫相關內(nèi)容的提綱,提交領導審核把關。一些大的單位,如發(fā)改、經(jīng)信、文化、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等單位所涉及的內(nèi)容較多,一般成立有專門的年鑒編寫小組,這時就可以把提綱提交編寫小組討論后再實施編寫。編寫提綱提交領導和編寫小組審核、討論,能夠避免一些重要工作的遺漏。這里的提綱是指綜合條目“概況”和單一性條目的“標題”。
三、直筆著信史,撰寫高質(zhì)量的年鑒稿件
年鑒是地方志的重要組成部分,撰稿人員也是方志隊伍的主要細胞部分,應遵記“直筆著信史,彰善引風氣,為當代提供資政輔治之參考,為后世留下堪存堪鑒之記述”之責任和使命,積極完成年鑒撰稿任務。
一是組織撰寫稿件。撰寫年鑒稿件時,首先寫好篇目大綱所分配內(nèi)容的綜合性條目“概況”,要站在本行業(yè)全局的角度去提煉精華要素,使編寫出來的概況做到精而不散,重點突出,特色鮮明,成果豐碩。單一性條目,條目標題要精煉,關鍵詞須明顯,主題意思得突出。正到記述得當,文風樸實,要素齊全(時間、地點、人物、事件、結果等)。事件中有圖片的,搭配與事件相關聯(lián)的圖片,圖片要確保其原創(chuàng)性。
二是提交審核。撰稿人員完成稿件后,要將稿件提交本單位的分管領導進行審核,做好第一次把頭,根據(jù)領導審核意見進行修改完善;或者在提交分管領導審核前,先與編輯部人員聯(lián)系,將初稿提交編輯部人員進行初審,看稿件是否符合撰寫要求,體例是否正確,要素是否齊全等,在編輯人員的指導下,完善稿件。
一、貫徹落實新學期工作會議精神
(一)安全。按《區(qū)中小學(園)安全專項治理考核標準》檢查安全工作并附有各項自查工作小結報各科室。幼兒園配備專業(yè)保安1人(傳達室2人)幼兒園已按上級要求配備保安警械及報警系統(tǒng)
(二)穩(wěn)定。召開全體教職工大會,學習傳達落實新學期工作會議精神及下達實驗幼兒園園務計劃和教學計劃。
二、假期及新學期開學工作情況
假期工作匯報:
1假期亮點。幼兒園有部分孩子留園,園領導和教師輪流值班。園長應市教育局學前教育處之約為市園長培訓班100多名園長進行了“幼兒園的保育工作”主題講座交流,主任為市幼兒園課程標準培訓班十縣區(qū)講學交流12次,教師6人參加了市幼兒園課程標準培訓班學習并獲合格證。主任和黨員冒著酷暑高溫在園值班。
2假期成果。7月,園長與網(wǎng)絡科技有限公司合作,為實驗幼兒園在“中國幼兒在線”開通終身免費網(wǎng)站。通過google,百度等搜索能快速的找到我們的幼兒園,在這個平臺內(nèi),有一個從園長到老師的自上而下的oa辦公系統(tǒng),加入這個平臺等于幼兒園免費購買了一套基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公管理系統(tǒng)。通過此平臺,了解其他幼兒園的相關教學特色、教學理念、管理制度、教學方案等等,并且與她們進行互相溝通與交流,進行自我學習和提升,從而真正的達到幼兒資源的大共享;
3假期榮譽。實驗幼兒園參加語言文字報全國特色語文示范學校評選,區(qū)實驗幼兒園入圍全國200家特色語文示范學校!園長起草撰寫的“淺談國際象棋教學與幼兒潛能的開發(fā)”一文入編由中國教育學刊、中國教育學會主編的教育奠基中國“百家校長倡言求是”182頁。7月4日,日報記者撰寫的人物__“為孩子們編織五彩的天空.”——記區(qū)實驗幼兒園園長、“中國教育精英人物”
開學工作匯報:
1.8月20日幼兒園領導召開園領導會議。8月25日全體教職工上班,8月26日幼兒體檢92人。8月30日召開新生家長會。9月1日幼兒園開學,全園師生精神面貌非常好。
2幼兒園在開學前對全園環(huán)境衛(wèi)生進行了清掃,更換了家長園地專欄,自制了各班活動區(qū)域材料。
3.新學期教職工報到27名(正式教職工10人,臨聘人員17人)。小班新生報到56名。全園幼兒5個班156名(還有一個小小班現(xiàn)有6名幼兒,其他將準備分批入園)3,、新學期召開行政會議3次
臨近年終的時候,回顧過去的一年的工作,做好年終述職報告,不斷提升自己的工作效率。下面是小編給大家?guī)淼?020銷售年終述職報告優(yōu)秀范文,以供大家參考,我們一起來看看吧!
銷售年終述職報告優(yōu)秀范文
尊敬的各位公司領導、親愛的同仁們:
大家好!
歲月荏苒,時光如梭,舊的一年即將過去,新的一年就要來臨。自20_年_月初項目組成立,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下,我認識到不被淘汰就要不斷學習,更新理念,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務技術水平,以適應新的形勢的需要?,F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下述職:
一、工作思想
積極貫徹公司領導關于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結進取,進一步轉變觀念,改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強學習,努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命,公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此,我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進入公司以來,在公司開發(fā)部工作。在公司領導,主管領導及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。_月底開始_商住小區(qū)的售房工作,在這期間我主要做了以下工作:
1、根據(jù)公司各月的會議精神,制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃_小區(qū)的宣傳工作,制定出宣傳方案,報領導審批后實施。
3、辦理售房合同,負責開發(fā)公司的文件文字處理,保管資料的收發(fā)登記。
4、進行社會調(diào)查,接待客戶,對客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時間在公司的工作與學習,我學到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設想
首先,銷售宣傳人員的工作,銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,并控制整個銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況,并以制度銷售改進策略,做好_,絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否,每接待一組客戶后,立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡方式和個人資訊??蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件,成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的`可能性,將其分類為:A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫,以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況,包括認購資料認購合同,產(chǎn)權資料,付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因,理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料,方便公司營銷人員有第一手資料,對客戶進行分析,從而最大限度提高對客戶的服務。
7、換戶
需換戶者,在定購房屋欄內(nèi),填寫換戶后的戶別、面積、總價,并注明何戶換何戶,收回原定單;應補金額及簽約金若有變化,以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況,應分析退戶原因,明確是否可以退戶,報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后,辦理退戶手續(xù),結清相關款項,將作廢合同收回留存?zhèn)浒?,有關資金移轉事項,均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時,可提請仲裁機構調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式:
1)傳播媒體報紙電視
2)戶外媒體戶外看板(位置:_的主要干道,主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告,或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告,站牌上小型海報宣傳),內(nèi)容主要以開盤為主。
3)印刷媒體
四、工作中的不足
第一,售房銷售對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;
第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。
在今后的工作里,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經(jīng)濟的發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:加強學習,拓寬知識面;努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
謝謝大家!
此致
敬禮!
述職人:_
2020年_月_日
銷售年終述職報告優(yōu)秀范文
尊敬的領導:
您好!
2020年接近尾聲,新的2021年在向我們招手!想當初進入公司時的懵懵懂懂,通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信,機會留給有準備的人。在此,感謝領導的信任和同事的熱情幫助,現(xiàn)將本人2020年的網(wǎng)絡銷售工作做以下總結:
一、認真學習,不斷提高業(yè)務能力
我大量學習行業(yè)的相關知識,及銷售人員的相關知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地,一步一個腳印
我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員,首先要熟悉業(yè)務知識,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象,提高自身素質(zhì)
為做好銷售工作,一直堅持嚴格要求自己,以誠待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此,我們正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
四、錘煉業(yè)務講提高
經(jīng)過1年多的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向同行請教,在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。
在錯誤中總結經(jīng)驗,在經(jīng)驗中成長,一年來的銷售工作,我總結了以下的銷售心得:
1、做客戶訴求的傾聽者,不要輕易反駁客戶;
2、向客戶請教,要做到不恥下問;
3、學會“進退戰(zhàn)略”
4、知已知彼,揚長避短;
5、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短;
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急;
7、取得客戶信任,要從朋友做起,學會感情投資;
8、應變能力要強,反映要敏捷;
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品;
11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語;
12、心態(tài)平衡,不要急于求成。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢??傉f自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶去分析判斷,建議客戶通過實地考察。
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是:
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
三、思想服務程度還不夠,學習、服務上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,業(yè)務上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸。
在今后的工作中,我將通過努力學習和不斷摸索,努力完成自己的任務,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。2021年我會加油!
此致
敬禮!
述職人:_
2020年_月_日
銷售年終述職報告優(yōu)秀范文
尊敬的領導:
您好!
自從我2020年_月從事銷售工作以來,在上級領導部門的正確領導下,在同事的關心和幫助下,同事在自我的努力奮斗下,截止2020年_月,我總共完成了_萬元的銷售額,完成了全年度銷售額的_%?,F(xiàn)將一年以來的銷售工作總結如下:
一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于_系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
例如:今年九月份,_分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約_噸、重晶石_噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到_分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結束后,約剩10噸左右,自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品,通過自己對_區(qū)域的了解,的品種分為二類:一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。
五、2021年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,2020年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)2020年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在_區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:_電力局、_電力局做為重點,同時_供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好_油礦的電氣材料采購,三是在_區(qū)域采用的形式,讓利給商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對_地區(qū)縣局無權力采購的狀況,計劃對_供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的商,主要做_有限公司的工作,以擴大銷售渠道。
(三)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(四)為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。
六、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)2021年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)2021年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
(三)2021年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結的形式,業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,如出差應向領導匯報目的地及返回時間,在接領導通知后按時到廠,以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,2020年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。
此致
敬禮!