新生代智慧檔案精選(九篇)

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第1篇：新生代智慧檔案范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新生代 心理健康 和諧家園

1995 年，美國著名學(xué)者尼葛洛龐帝在他的《 數(shù)字化生存》 一書中寫道：“計算機不再只是與計算有關(guān)，它決定著我們的生存?！被ヂ?lián)網(wǎng)正以前所未有的魅力和速度橫掃當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)文化正深刻改變著當(dāng)代青少年的生活習(xí)慣、思維方式、價值觀念、道德風(fēng)貌和精神世界。

轉(zhuǎn)變觀念，切實重視網(wǎng)絡(luò)文化，正視正在成長的“網(wǎng)絡(luò)新生代”，正確看待“網(wǎng)絡(luò)新生代”的身心健康，及時調(diào)整我們對正在崛起的“網(wǎng)絡(luò)新時代”的教育理念、思路和策略，是教育引導(dǎo)成功與否，營造和諧校園文化的關(guān)鍵。

一、重視網(wǎng)絡(luò)文化，關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)新生代”的身心健康

在當(dāng)前的信息化時代，未成年人正日益成為網(wǎng)絡(luò)參與的主體之一。他們在利用網(wǎng)絡(luò)拓展學(xué)習(xí)空間，享受網(wǎng)絡(luò)帶來的快樂的同時，也在一定程度上受到了消極因素的影響。而這種消極因素更多的則是網(wǎng)絡(luò)所擁有的特性與未成年人所具有的生理和心理特征相互作用，這就需要教育工作者理智認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)文化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)與多重影響，增強自覺性，減少盲目性，采取積極有效的心理輔導(dǎo)和教育干預(yù)策略，維護與促進“網(wǎng)絡(luò)新生代”的心理健康和生理健康，不要讓他們成為網(wǎng)絡(luò)的俘虜。

學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)存在的問題：

1、從使用網(wǎng)絡(luò)的時間上看，學(xué)生對使用網(wǎng)絡(luò)缺乏自制力，沒有時間限制，一旦上癮無法自制，為自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與上網(wǎng)之間的沖突產(chǎn)生困擾，嚴(yán)重影響正常學(xué)習(xí)。

2、從心理角度上看，網(wǎng)絡(luò)成癮容易影響到心理衛(wèi)生和保健。部分學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用態(tài)度消極，存在一定的心理誤區(qū)，在把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一種宣泄的手段，甚至發(fā)展成為精神上的寄托。

3、從生理方面看，網(wǎng)絡(luò)成癮在很大程度上影響到生理衛(wèi)生和保健。過度使用網(wǎng)絡(luò)，易使學(xué)生視力下降，有的學(xué)生廢寢忘食或者邊吃飯邊上網(wǎng)，嚴(yán)重影響到身體健康。

二、以學(xué)生為中心，進行網(wǎng)絡(luò)健康教育，重在預(yù)防

黨的十六大提出：以人為本、促進人的全面發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，而育人為本是以人為本的核心部分，所以學(xué)校各個環(huán)節(jié)的工作都應(yīng)該統(tǒng)一在學(xué)生這個本上。

為此，學(xué)校必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念和模式，做好“網(wǎng)絡(luò)時代”學(xué)生的心理健康教育、轉(zhuǎn)化和引導(dǎo)工作，不是提供“說服”、“說教”和“灌輸”，而是提供“影響”、“選擇”、“服務(wù)”和“引導(dǎo)”；要“以學(xué)生為中心，以健康問題為中心”開展網(wǎng)絡(luò)健康教育，才能促進學(xué)生全面和諧地發(fā)展。

宣傳普及網(wǎng)絡(luò)健康知識，重在預(yù)防。網(wǎng)絡(luò)不健康的行為和心理發(fā)現(xiàn)得越早，對學(xué)生進行預(yù)防和心理干預(yù)的效果越好，因此，要從身心、學(xué)習(xí)和生活等方面多關(guān)心學(xué)生。具體措施如下：

1、我們要加強對學(xué)生道德能力的培養(yǎng)，以正確的價值觀為引導(dǎo)，以理性化的道德準(zhǔn)則為依據(jù)，逐步形成他們的內(nèi)在道德需要。特別要增強他們的自身免疫能力，增強他們對偽科學(xué)的辨別能力，使他們學(xué)會自我管理，自我控制，自律律人，嚴(yán)格按照社會主義的道德要求去做，并能在一定范圍內(nèi)影響他人，促進社會的文明進步。

2、其次，培養(yǎng)學(xué)生去偽存真，合理使用網(wǎng)絡(luò)信息的能力。教師在同學(xué)生傳授上網(wǎng)知識、技巧(如怎樣去網(wǎng)上快速搜索自己需要的信息、找到后怎樣下載、保存等)時，同時必須對學(xué)生進行網(wǎng)上健康教育?；ヂ?lián)網(wǎng)在方便學(xué)習(xí)、生活的同時，網(wǎng)上的各種信息魚目混雜，泥沙俱下，有很多不健康的信息通過網(wǎng)絡(luò)泛濫，必須使學(xué)生懂得“網(wǎng)絡(luò)垃圾”的危害性，讓他們學(xué)會自主選擇健康的信息，并能對不健康的黃色信息等進行反省、批評和處理，增強信息時代現(xiàn)代人必備的自我保護和生存發(fā)展的能力，使他們大腦中能樹立一道無形的“防疫網(wǎng)”。同時，向他們介紹一些健康的、與學(xué)習(xí)生活有關(guān)的網(wǎng)址，讓上網(wǎng)的學(xué)生學(xué)會如何運用網(wǎng)絡(luò)去實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。

3、培養(yǎng)學(xué)生明辨是非，努力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為?，F(xiàn)在的報紙上、廣播里、電視里經(jīng)常有報道:黑客襲擊了什么網(wǎng)站、什么網(wǎng)站己癱瘓。黑客———這些精通電腦程序的高手拿自己的智慧去挑戰(zhàn)別人，從而“陶醉”在技術(shù)的違法之中。其實這是不道德的，甚至是犯罪。因此，教師在教學(xué)中，要提高學(xué)生明辨是非的能力，引導(dǎo)學(xué)生確立正確的是非觀，努力規(guī)范自己的網(wǎng)絡(luò)行為。

4、在介紹有關(guān)計算機病毒的知識時，可通過實例(CIH病毒、蠕蟲王病毒、硬盤殺手病毒……等)，使學(xué)生明白病毒的危害———計算機病毒一旦發(fā)作，將造成系統(tǒng)崩潰、使網(wǎng)絡(luò)癱瘓。所以，不論出于何種目的，設(shè)計、制造、傳播計算機病毒，都是非常不道德的，會受到法律的嚴(yán)懲。

5、確立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育理念，理智上網(wǎng)。不要把上網(wǎng)作為逃避現(xiàn)實生活問題或者消極情緒的工具。偶爾的消遣、娛樂是可以的，應(yīng)當(dāng)明確上網(wǎng)目的。在他們上網(wǎng)之前，引導(dǎo)他們確立明確的具有積極意義的目的使他們知道，自己上網(wǎng)干什么，干多少，干到什么程度；暫時達不到目標(biāo)，停下來，以后再干，可以幫助他們把任務(wù)寫在紙上，限定時間，堅決落實；不在網(wǎng)上“閑逛”，拒絕不符合目的的誘惑、斬斷網(wǎng)上的迷戀。在內(nèi)心深處認(rèn)識到、沒有目的亂闖，逃避現(xiàn)實，在困難面前退縮，都是意志薄弱的表現(xiàn)，逐步引導(dǎo)他們，走出誤區(qū)，實現(xiàn)心理平衡，注意勞逸結(jié)合，合理處理上網(wǎng)與正常生活之間的關(guān)系。

三、以學(xué)生為中心，在網(wǎng)絡(luò)課堂中滲透道德教育，協(xié)調(diào)師生關(guān)系

教師是學(xué)生的楷模，學(xué)生是老師的鏡子。要求學(xué)生做到的，教師如果不能做到，不但使教師的形象一落千丈，而且會使學(xué)生產(chǎn)生極大的逆反心理。所以，教師應(yīng)該為人師表，言出必行，經(jīng)常地從一點一滴的小事為學(xué)生做出表率，樹立良好的威信。這樣要比只簡單地說教更具有說服力，更能從內(nèi)心深處感化學(xué)生。

以前我任教職一汽車班計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課，聽說該班紀(jì)律差，常常把老師氣走。我自認(rèn)為自己專業(yè)能力過硬，責(zé)任心強，應(yīng)該能對付他們。然而上幾次課后發(fā)現(xiàn)絕非如此簡單，這班學(xué)生基礎(chǔ)很差，讀初中時就是比較有“名氣”會與老師作對的尖子。本來學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)是用來老師廣播教學(xué)的，卻被這些學(xué)生用來玩網(wǎng)絡(luò)游戲，計算機課成了打機課，我一次次講道理、甚至發(fā)脾氣仍然難以維持好紀(jì)律，于是有一次我為了將課程進行下去就說：“愿意學(xué)的同學(xué)坐在前面，不愿學(xué)要玩游戲的的同學(xué)可以坐在后面?！北鞠氪蠖鄶?shù)同學(xué)會支持我，但事實相反，只有幾個學(xué)生愿意坐在前面，其他人在起哄聲中全部擠到教室的后面幾排。這件事對我觸動很大，本以為是出發(fā)點為學(xué)生好，自己教學(xué)也認(rèn)真、學(xué)生自然會理解，然而產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。

轉(zhuǎn)貼于 在此之后，我一直沒有解決這個困惑。但之后所發(fā)生的一件小事使我有了認(rèn)識，找到了解決此問題的鑰匙。那是在一次計算機操作課上，我正在為一些學(xué)生解答問題，此時有位平時不大好學(xué)的學(xué)生也湊上來問了一個問題，我一看他的電腦桌面，正是一個網(wǎng)絡(luò)游戲的畫面，我沒好氣的吼了一句“還玩，就出去！”。聽到這句話，這個學(xué)生就沖出了教室。當(dāng)時我也感到自己做法不合適，所以下一次課我公開向這個學(xué)生道歉，并鼓勵這個學(xué)生包括全體同學(xué)，今后無論何時有問題都可以向老師詢問。此后的日子里，他經(jīng)常到辦公室來找我解答問題，同時還帶動了不少該班學(xué)生學(xué)習(xí)，并且主動幫助我在班上設(shè)計了一個網(wǎng)絡(luò)游戲比賽，從此師生關(guān)系十分融洽順暢，學(xué)生們進步十分明顯。

至此我悟出一個道理：教師是學(xué)生的楷模，學(xué)生是老師的鏡子。由于每個學(xué)生的性格不同、所處的家庭環(huán)境，和社會的交往層面不一樣，拿出“千人一面”的教學(xué)方法是行不通的，必須針對不同學(xué)生“量身定做”教學(xué)方案。在平時與學(xué)生近距離交往時，隨時掌握學(xué)生的心態(tài)，同時注意小心呵護學(xué)生的自尊心和上進心，努力做他們的知心朋友，不管是在課堂上、還是在課余時間，平時注意自己的點滴行為，時刻起到老師的表率作用、師生建立起良好的關(guān)系，才能保證教學(xué)計劃的暢通無阻。

四、以學(xué)生為中心，優(yōu)化校園環(huán)境，豐富第二課堂，營造和諧精神家園

和諧校園環(huán)境的要求是幽雅、舒適、安全、衛(wèi)生，能潛移默化地陶冶學(xué)生的情操，激發(fā)學(xué)生的自信心和上進心，能促進學(xué)生身心的和諧發(fā)展。

1、優(yōu)化校園環(huán)境，就要做好校園規(guī)劃，使之特色突出。例如：教學(xué)樓、科技館、圖書館、文體館等廳堂的整體布局，和校園的綠化和景點建設(shè)都能潛移默化地影響學(xué)校群體成員的觀念與行為?！叭耸黔h(huán)境的產(chǎn)兒”，在美麗的校園，紅花綠草，紅瓦長廊。以及構(gòu)思精巧的室內(nèi)外布置，共同組成了真、善、美的世界。

要加強校園文化建設(shè)，把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和先進文化融進校園文化當(dāng)中，積極營造“健康向上、充滿活力”的校園氛圍，即可通過校園文化建設(shè)凸現(xiàn)學(xué)校特色，又可以使學(xué)校學(xué)生時刻自覺地接受道德規(guī)范的約束，從而實現(xiàn)對大學(xué)生的思想觀念、思維方式、精神狀態(tài)、心理素質(zhì)、行為習(xí)慣和價值觀的顯性和隱性塑造，發(fā)揮校園環(huán)，要活化校園，營造健康的校園文化氛圍，以求學(xué)生全面素質(zhì)的和諧發(fā)展。

例如，讓學(xué)校的每一塊墻壁都會說話，每一個角落都有溫情。櫥窗不僅是展示師生共同成長的業(yè)績，而且也是學(xué)生進步成長的搖籃。班級活動豐富多彩，班隊系列活動多姿多彩，學(xué)生評價多元化?！?a href="http://www.coffee125.com/haowen/12709.html" target="_blank">檔案袋”、 “小書櫥”、“評比欄”、“作品欄”、“作品展”等記錄著學(xué)生點點滴滴的進步。

開展第二課堂活動要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，學(xué)生的參與是第二課堂活動開展和存在的意義。

2、豐富的第二課堂活動，以及它具有的校園特色的精神環(huán)境和文化氛圍，比網(wǎng)絡(luò)文化具有更大的優(yōu)勢，這種系統(tǒng)的教育方式是一種潛在的精神力量，能夠激勵學(xué)生不段進取，使其獲得較完全的道德觀念，形成科學(xué)的人生觀、世界觀和價值觀。積極開展文娛、體育、網(wǎng)頁設(shè)計、辯論等豐富多彩的校園第二課堂活動，有利于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)、自我反省、自我教育、自我批評的興趣和能力，鼓勵他們的進步，可以使他們合理地選擇網(wǎng)絡(luò)文化，消除不良影響，尋找健康的文化生活，把他們從網(wǎng)絡(luò)迷戀中解脫出來。

例如：為了充實同學(xué)們的課余生活，把學(xué)生從網(wǎng)吧中請出來，營造博雅和諧校園文化氛圍，我校特推出校園周末文藝看臺系列活動。4月27日晚，學(xué)校多功能報告廳里，第一期校園周末文藝看臺正式拉開了帷幕。

學(xué)校甘冠宏校長首先發(fā)表了熱情洋溢的晚會開幕詞，他強調(diào)了校園周末文藝看臺對我校第二課堂完善的重要意義，并預(yù)祝演出獲得圓滿成功。首先上演的學(xué)校古箏隊合奏《歌聲與微笑》很快吸引了觀眾們的注意力，大家都為同學(xué)們高超熟練的演奏技巧折服，報以陣陣掌聲；我校翁艾麗老師的獨唱《春天的故事》飽含深情，感染了現(xiàn)場所有觀眾；舞蹈《月光下的鳳尾竹》、《洗衣歌》通過曼妙的舞姿傳遞著濃濃的少數(shù)民族氣息；小品《皇帝的新裝》風(fēng)趣幽默，引得現(xiàn)場笑聲不斷；男生集體勁舞《我的未來不是夢》青春動感，向大家充分展示了學(xué)生時尚活力的一面，同學(xué)們都情不自禁地參與到與演員舞動當(dāng)中。最后，晚會在同學(xué)們高亢嘹亮的《歌唱祖國》合唱歌聲中落下帷幕。

五、結(jié)語

總之，在網(wǎng)絡(luò)時代，學(xué)校的教育將面臨許多新問題，如學(xué)生網(wǎng)民的心理特點以及身心健康狀況，所以我們教育工作者始終必須堅持科學(xué)發(fā)展觀，以學(xué)生為本，才能營造一個和諧的精神文明家園。

參考文獻

1 夏學(xué)賽：《 “新新人類”和后現(xiàn)代文化》 ，《武漢理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）》 2001 年第4 期

2 唐· 泰普斯科特著，陳曉開、哀世佩譯：《數(shù)宇化成長一一網(wǎng)絡(luò)時代的崛起》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社1999 版

第2篇：新生代智慧檔案范文

   各位老師、家長：

   大家上午好！

   青春因夢想而激揚，我們展示個性，張揚，用我們的文字講述我們的時代。很高興，今天我能夠有機會站在這個演講臺上，和大家一起分享這一年來當(dāng)記者的快樂生活。我當(dāng)小記者已經(jīng)有三年多了，今年可謂是我參加活動最多的一年。事實上，這一年來我們有著許許多多的出色的活動，我們采訪，我們參與，我們用我們的筆記錄我們的經(jīng)歷，我們用我們的頭腦傳達我們的思考，也許這并不能在考卷上給我們多出幾分，但是，我們的人生這份大大的檔案上卻添上了不同尋常的一筆。

   我們訪問農(nóng)村，看到新農(nóng)村的種種的變化，感悟祖國、家鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展；我們遠赴北京，體驗2008奧運前的古都風(fēng)采，明白我們?nèi)松姆e極的意義；我們在休博會期間采訪，用我們的眼睛去發(fā)現(xiàn)人文魅力，挖掘蕭山作為吳越之地的歷史沉淀和如今我們生活的高品質(zhì)之美；我們和老外一起過中秋，在交流的歡樂中學(xué)習(xí)著，我們的一言一行成為世界了解我們蕭山的一扇窗……

   這一切的一切都是我們的體驗和收獲，然而我們所參與的、得到的還有更多。因為它，我們得以用我們稚嫩的詩，描述我們的夢；用我們清新的散文，抒發(fā)天地的情；用我們紀(jì)實的報道，講述他人的傳奇。

   在一次次的鍛煉的過程當(dāng)中，我們學(xué)會相信，只要努力，沒有什么可以阻擋得了自信的人。因為這一片給我們展現(xiàn)自我才華的土地的存在，我和很多人一樣，離我們的文學(xué)夢，更近了一步。通過小記者團，我們這些寫好者用文字相互結(jié)識與理解；通過小記者團，我們很多人愛上了那種等待與驚喜的感覺；因為小記者團，我們心中那顆文學(xué)的種子開始萌芽，也許有一天，我們之中有的人會走上這一條充滿了美和荊棘的道路，追隨著我們的天賦，去成就我們少年時的夢。

   影星約翰·巴里莫爾說過：“人不會老去，直到悔恨取代了夢想。”我們伴著小記者團成長，也許不久將來在座的各位會因為年齡的增長而離開這里，去到一個更大的環(huán)境中，但我們的心不會老去，會一直年輕，因為我們過去、現(xiàn)在、將來都會不斷地進取，告訴這個世界，我們不會留下遺憾。一個有價值的生命，一定是竭盡全力地使用自己；一個有意義的人生，一定是充分地現(xiàn)出自己。小記者團使我們有機會得以展示自己，我們有理由相信：Impossible is nothing。

   現(xiàn)在，我已經(jīng)養(yǎng)成了每周寫文章的習(xí)慣。也許有一天，你收到稿費的時候，可以用它們?nèi)マk一張借書證，向文學(xué)殿堂更進一步；也許有一天，你所發(fā)表的的作品可以貼滿一個本子；也許有一天……

   就這樣，認(rèn)識文學(xué)和新聞，并且，不知不覺愛上他們。從前，這里有“80年代后”，現(xiàn)在是“90后”，過不了多久，就會有“00后”，我們長大了，但“新生代”一直會有更多的新生代的少年懷著文學(xué)夢走進來。今年，我們有很多新的同伴來到這里，我相信，在接下來的1年，一定會是更加豐富多彩的一年。那么，就讓我們拭目以待！謝謝大家！

   追夢人演講稿范文2

   藍天和白云的心一樣，希望白鴿自由翱翔。老師和父母的心一樣，希望我們健康成長。

   花開的日子我們走進大學(xué)校園這個快樂的地方，在美好的校園愉快歌唱;花開的日子我們遨游在大學(xué)校園這個知識的海洋，和老師一起編織夢想;花開的日子我們愿意用心情的音符，去譜寫文明和諧校園的歡快樂章。

   構(gòu)建文明和諧校園需建立和諧的師生關(guān)系。師者，傳道授業(yè)解惑也，是老師給了我們文化知識的啟迪，使我們從無知到有知，從幼稚走向成熟。老師給了我們知識的雨露，需要的是我們?nèi)硇牡慕邮?，珍惜老師的付出，尊重老師的勞動。師生互敬互愛，從而打造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

   構(gòu)建文明和諧校園需建立建立和諧的同學(xué)關(guān)系。關(guān)心幫助有困難的同學(xué)，讓他們感受到文明和諧校園的溫馨。保持良好的心態(tài)，寬容待人,用一顆真誠的心去換另一顆真誠的心。同學(xué)之間友好相處，從而打造和諧的人際關(guān)系。構(gòu)建文明和諧校園需建立需要建立好的學(xué)風(fēng)、好的校風(fēng)。我們要倡導(dǎo)一種蓬勃向上的團隊作風(fēng)，一種腳踏實地的學(xué)習(xí)精神，將學(xué)風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)指向“理想、團結(jié)、自強、成材”。一種團結(jié)奮進的班風(fēng)和刻苦勤奮的學(xué)風(fēng)能促使個人在良好的環(huán)境中成長。好的校風(fēng)如春風(fēng)化雨，不聲不響地吸引每個學(xué)子奮勇向前，為了理想而努力拼搏。校風(fēng)積極向上，從而打造和諧的教育氛圍。

   構(gòu)建文明和諧校園需建立誠信、文明的作風(fēng)。同學(xué)之間相互信任、坦誠相待、說實話、做實事?？荚嚂r堅決杜絕舞弊現(xiàn)象，用誠實和實力給自己和老師交上一份滿意的答卷。彎一彎腰，撿起地上的垃圾，讓我們輕盈的走在詩意般的校園里，不留下一粒塵土.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文明，從而打造和諧的校園文化。

   同學(xué)們、老師們，構(gòu)建文明和諧校園需要我們大家共同的努力，任前方荊棘叢生我們將持之以恒。茫茫學(xué)海中，我們要做勇敢的水手，乘風(fēng)破浪、共赴前程。青春的腳步如行云流水，青春的歲月需要知識的滋養(yǎng)。讓我們把握生命中的每一天，向文明和諧校園的彼岸前行。

   用我們的智慧和勇氣揚起理想的風(fēng)帆，用我們的青春和生命奏響時代的強音。當(dāng)我們拋棄了迷茫，把握了航向。當(dāng)我們共同努力，不懈地搖槳，文明和諧校園的樂章終將奏響。

   花開的日子，讓我們在文明和諧的教育氛圍中愉快學(xué)習(xí);花開的日子，讓我們在文明和諧的興趣樂園中陶冶情操;花開的日子，讓我們在文明和諧的大學(xué)校園中健康成長。未來不是夢，今天，在我們手中

   追夢人演講稿范文3

   在每個人的心中，也許都蘊藏著自己玫瑰般的心愿，而充滿幻想的我，夢都是綠色的，節(jié)日是紅色的，心愿是我變的顏色。推開夢的花園，草綠花紅。在一處又一處，追尋著你，彩蝶般的身影。

   十七歲的花季——一個多夢的花季，在夢的花園晨，信念是種子，執(zhí)著是枝葉，熱情是花朵，徽笑是陽光，汗水是春雨……還有淚……

   花季的歲月，藍藍的夢塞滿了我藍藍的心，我常常問自己：我未來的虹是什么樣的呢這時夢飄然而來，夢幻中自己未來的彩虹有太陽的紅，有雛菊的黃，有小草的青綠，它是世界最美的橋。我明白，夢是虛幻的但夢不牽強。記憶中夢的花瓣落在心湖里，不住打著圈兒，層層漣漪蕩出了無數(shù)夜的落淚。望著窗外，細雨煙似的裝飾著還未消散的晨霧，獨坐窗前出神望著這朦朧的一切。

   生活在這片上，無數(shù)的耕耘者播下五彩的花種，精心地澆灌著，盡情地抒寫人生的酸甜苦辣，于是成千上萬生活之花集合起來，組成一個人生的大花園。我雖然還站在社會的邊緣，人生的起點，但也想用自己的手育一朵鮮艷的花，因此夢更加美妙，夢成為我心中的牽掛，我更加努力的去追夢。我明白夢需要醞釀，在花季的生活中因為有了夢，因此生活便不再乏味，正如歌詞配上旋律，圖畫繪上色彩，更加豐富多彩。

   夜，寧靜的好夜，天上那彎新月朦朦朧朧，像溫和的慈母，一顆明亮的小星星快活地偎依在她身旁。望著星空，我知道自己會擁有美好的夢。夢雖虛幻，但我愿意追夢，我喜歡和清風(fēng)同醉，與明月共語，喜歡以夢為馬，以花季的生活為原地鞭策馬不斷向前。

   我，一個花季少女不愿讓自己的心靈被世俗所腐蝕，我喜歡單純地追夢，追尋屬于自己的夢。讓夢的花園百花齊放，讓花季的美妙歌聲唱響。

第3篇：新生代智慧檔案范文

郭霽紅，《中華情》總導(dǎo)演，被媒體譽為“中國新生代電視導(dǎo)演的先鋒派代表人物”，曾連續(xù)七年擔(dān)任中央電視臺面向全球現(xiàn)場直播的“中秋晚會”總導(dǎo)演，開創(chuàng)了“全息山水景觀晚會”的電視導(dǎo)演手法。在她的身上，我們看到了現(xiàn)代女性的成熟與優(yōu)雅，流露出淡定而從容的氣質(zhì)，如空谷幽蘭般靜靜開放。

舞臺背后的智慧

聽到郭霽紅這個名字，相信很多人一定都會覺得十分陌生，因為她不是偶像，不是明星，只是一位默默耕耘在幕后的晚會導(dǎo)演，她還差一點和馮小剛合作導(dǎo)演2014年的春晚。

郭霽紅是甘肅人，出生于書香門第，父親是蘭州大學(xué)歷史老師，在郭霽紅的成長道路上，父親也是她人生的導(dǎo)師，使得她對中國傳統(tǒng)文化、古典文學(xué)都產(chǎn)生了濃厚的興趣。能一路走到現(xiàn)在，父親的教育影響深遠。

我們在一場晚會中，能看到舞臺上呈現(xiàn)出如詩如畫、如癡如醉的華麗，卻看不到舞臺背后悄悄綻放的智慧。

在郭霽紅執(zhí)導(dǎo)中秋晚會的經(jīng)歷中，她開創(chuàng)了“全息山水景觀晚會”的電視導(dǎo)演手法，其中蘊含了大量的民族文化、古典詩詞文化等中國傳統(tǒng)文化。在這么多年的工作經(jīng)歷中，郭霽紅深刻地體會到了中國傳統(tǒng)文化的博大，作為一名央視晚會導(dǎo)演，她覺得自己肩上扛著一個很重的擔(dān)子，用“任重道遠”這四個字來形容，再恰當(dāng)不過了。

在郭霽紅身上有一種氣質(zhì)，成熟而優(yōu)雅。從她的從容，能看到她內(nèi)心的強大，從她的談吐，能看到她內(nèi)心的智慧。那是經(jīng)過歲月之后的大氣，就像空谷幽蘭般靜靜開放。

郭霽紅平時喜歡讀書和旅游，因為工作關(guān)系，她去過很多國家，意大利、法國、英國、盧森堡、希臘、埃及等等。她去希臘看奧林匹克的發(fā)源地，而靜靜的英國小鎮(zhèn)也給她留下了深刻印象。出生在大西北的她從未見過海，于是她特別喜歡站在馬爾代夫、夏威夷的海邊，靜靜的看著遠方。對她而言，看海，永遠是一種向往。

郭霽紅雖然工作繁忙，但她也不會忘記平衡家庭生活，每年都會舉家外出旅游。在旅行中，作為導(dǎo)演的她更是在家里也扮起了“導(dǎo)演”的角色，路線確定，任務(wù)分工，都由她來統(tǒng)籌，一切都井井有條。

說到女兒，她用了“蕙質(zhì)蘭心”這個詞兒。不在乎女兒有多大的成就，多強的事業(yè)心，只要她能慢慢養(yǎng)成包容、柔美和優(yōu)雅的品質(zhì)就行了。能做自己喜歡的事，能夠自由不被約束地成長。

“作為現(xiàn)代女性，優(yōu)雅應(yīng)該是內(nèi)心的堅定、強大、成熟，事業(yè)有成經(jīng)濟獨立后，釋放出的大氣、淡定和從容的氣質(zhì)?！边@是她說的話，而這說的分明就是她自己。

郭導(dǎo)也是一位很小資的女性，小資是發(fā)自內(nèi)在，而后呈于表象的。我們看到了她的優(yōu)雅，也看到了她內(nèi)心的堅定、強大、成熟與智慧。

春晚是一年一度的習(xí)慣

小資CHIC?。何覀冎滥?jīng)連續(xù)七年擔(dān)任中央 “中秋晚會”總導(dǎo)演，并且開創(chuàng)了一種叫做“全息山水景觀晚會”的電視導(dǎo)演手法。您能不能跟我們講一講“全息山水景觀晚會”的概念？

郭霽紅：我從2004年到2010年執(zhí)導(dǎo)央視中秋晚會，這些都是全息山水景觀晚會的典型代表，它是一種電視晚會的新形態(tài)。景觀晚會以優(yōu)秀的民族文化，包括詩詞、古畫、民樂、歌曲、舞蹈、刺繡、瓷器、玉石等為內(nèi)核，以天為幕，以地為臺，在自然山水之間宏觀構(gòu)圖，借助亭臺樓閣等現(xiàn)有建筑，巧用水系，營造幽遠雅致的舞美意境，用現(xiàn)代科技手段海陸空全方位拍攝，全息展現(xiàn)著名歷史景點的風(fēng)貌和人文景觀。

小資CHIC?。?014年春節(jié)聯(lián)歡晚會由著名電影導(dǎo)演馮小剛擔(dān)任總導(dǎo)演，之前有傳聞您也會執(zhí)導(dǎo)，后來在導(dǎo)演組名單上卻沒看到你的名字，令我們很是失望，后來怎么沒有參加呢？

郭霽紅：中央電視臺在去年發(fā)起了面向全臺的2014年春晚方案競標(biāo)，我們《中華情》欄目組積極參加了這次競標(biāo)，提出的方案也獲得了評審領(lǐng)導(dǎo)的好評。馮導(dǎo)擔(dān)任春晚總導(dǎo)演，也是組建了專門的團隊，所以最后我們并沒有參加。

小資CHIC！：對于馮導(dǎo)執(zhí)導(dǎo)的這臺春晚，跟以往相比，你覺得有哪些新元素？你會給予怎樣的評價？

郭霽紅：馮導(dǎo)執(zhí)導(dǎo)的春晚還是很有新意和視覺沖擊力的，而且作為一名優(yōu)秀的電影導(dǎo)演，他也有很細膩的情懷，比如感動了無數(shù)觀眾的《時間都去哪兒了》，還有懷舊表演《紅色娘子軍》，這些都為春晚增添了更多人情味，也拉近了舞臺與觀眾的距離。

小資CHIC?。哼@些年來，大眾對春晚好像出現(xiàn)了一些不太好的評價，網(wǎng)絡(luò)上吐槽的網(wǎng)友也很多，他們可能會說“春晚真是一年不如一年”，對于這些評價你怎么看？

郭霽紅：如今電視能夠提供大家很多選擇，女性朋友喜歡看韓劇，春晚就請來了李敏鎬；年輕人喜歡惡搞，今年也創(chuàng)作了《群發(fā)的我不回》等等輕松幽默的節(jié)目；長輩喜歡懷舊，春晚準(zhǔn)備了《紅色娘子軍》。其實春晚是為了在除夕這一天，滿足一個家庭所有年齡段的需求，希望他們都找到自己喜歡的節(jié)目。

小資CHIC！：今年春晚開場播放了一個短片，還挺有新意的，叫《春晚是什么》，很多明星都在短片中回答了這個問題，那么您覺得春晚是什么呢？

郭霽紅：我在國際頻道工作了很多年，我們與海外觀眾有很多的接觸。其實春晚在海外的影響非常之大，很多華人華僑每年都守候著這個時刻。對于他們來說，春晚是他們傾訴思鄉(xiāng)之情、了解中國發(fā)展的重要窗口，對我來說，春晚是一年一度的習(xí)慣，是一年一度全世界最有影響力的文化盛事之一。

傳承傳統(tǒng)文化，任重道遠

小資CHIC！：《中華情》創(chuàng)辦于2003年，是央視目前為數(shù)不多的具有長久生命力的綜藝類節(jié)目，這臺“大戲”能夠如此經(jīng)久不衰的秘訣是什么？

郭霽紅：《中華情》是中文國際頻道的欄目，我們的目標(biāo)觀眾是海外華人華僑?！爸腥A情”是比較寬泛的表達，體現(xiàn)對祖國、家鄉(xiāng)、親人的感情，包括我們說的親情、友情、愛情，這些都屬于中華情感，這樣創(chuàng)作的余地也比較大。

小資CHIC?。毫私狻吨腥A情》欄目的朋友都知道，《中華情》會在不同城市和地區(qū)錄制，從而使觀眾欣賞到分布于全國各地的中華文明的精粹，您作為導(dǎo)演是怎樣把握風(fēng)格取向的呢？

郭霽紅：《中華情》作為一檔“海外文藝節(jié)目”，與我們傳統(tǒng)文藝節(jié)目在使命上有所區(qū)別，我們有兩個重要的使命：一是傳達中國的傳統(tǒng)文化。傳統(tǒng)文化的精粹要對外宣傳，讓別人了解進而喜歡、認(rèn)同我們的一些觀念。我們不曾間斷的五千年文明，怎么來讓人接受？二是對外宣傳中國當(dāng)展成就。國家花這么多資金，衛(wèi)星覆蓋全球，就是要真實地把中國當(dāng)代的發(fā)展成就傳達出去，讓世界看到現(xiàn)在的中國。我們的節(jié)目不說教，內(nèi)容一定是大家喜聞樂見的，我們表達的藝術(shù)也一定是人們喜愛的。藝術(shù)無國界，大家對美的欣賞是共通的。

小資CHIC?。骸吨腥A情》走過了十年，現(xiàn)在對節(jié)目有沒有一些新的創(chuàng)意和想法？

郭霽紅：有的，比如我們現(xiàn)在做的音樂版圖系列《中華情?音樂版圖》系列節(jié)目依托覆蓋全球的國家平臺――中文國際頻道，以所在城市的地域音樂為坐標(biāo)，演繹城市性格，展示城市新貌，為當(dāng)?shù)爻鞘写蛟鞂俚男麄鞣桨福故景l(fā)展成就，擴大城市影響力，提升知名度美譽度，吸引世界的目光，為中國現(xiàn)代都市打造走向世界的靚麗名片。比如山西的左權(quán)民歌很有名，我們就去當(dāng)?shù)夭娠L(fēng)原生態(tài)民歌，拍三四個小型紀(jì)錄片，尋訪傳承人，再請山西籍知名演員、民歌藝人以及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人到演播室來演唱山西的民歌，節(jié)目現(xiàn)場則通過主持人把歌曲、文化遺產(chǎn)的展示串聯(lián)起來與觀眾互動。這種形式是文化和音樂的結(jié)合，以音樂為主，穿插文化的內(nèi)容，偏重于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

小資CHIC?。耗壳坝袥]有一些具體的計劃呢？

郭霽紅：我們希望以后能走遍大江南北，因為每個地方都有很深的文化底蘊和不同的音樂素材，俗話說一方水土養(yǎng)育一方音樂，所以每期節(jié)目都是不一樣的，會很有特點。走完之后，在當(dāng)?shù)厥》莸湫偷淖匀痪坝^地標(biāo)或歷史文化遺產(chǎn)（云岡石窟、敦煌等）前舉辦一場景觀晚會，作為此省音樂版圖的總結(jié)。這是一件很難做的事情，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)面臨著保護問題，人們?nèi)绾谓邮苓@個形式是大問題，需要更多的關(guān)注、創(chuàng)意，把這些傳統(tǒng)文化的魅力展現(xiàn)出來。保護、傳承、傳播傳統(tǒng)文化是一件非常有意義的事情，我們?nèi)沃囟肋h。

我深愛中國古典文化

小資CHIC?。耗鷪?zhí)導(dǎo)的《中華情》晚會讓我們感受到一種濃濃的古典美，你自己應(yīng)該也是個有古典情懷的人吧？

郭霽紅：我非常喜歡中國的古典文化，尤其是唐詩宋詞。因為我父親是蘭州大學(xué)歷史系畢業(yè)的，我從小接受傳統(tǒng)文化的熏染。小時候讀詩，旁邊配著很有意境的插圖，深山潺潺流水、茅草屋，我從小就陶醉于這些詩歌當(dāng)中。

小資CHIC?。骸吨腥A情》里好像有一個“古典詩詞系列”，根據(jù)不同的詩詞配上不同的古代文人山水畫，那個意境真的很美。

郭霽紅：是的，古代文人山水畫自成一體，極具傳統(tǒng)審美意境。我們利用現(xiàn)代科技，把靜態(tài)的山水畫做成動態(tài)的，讓水流動起來，讓燕子飛起來，把古畫做成動畫。比如《八駿圖》，可以在原畫的基礎(chǔ)上，把馬做成活的、會動的，使其既雅也美。人們欣賞這畫好像心靈被洗滌了一樣，高山流水，沒有城市的喧囂。樹木、小茅草房，人們牽著驢、帶著斗笠，漁舟蓑衣翁在江邊釣魚，這樣的古畫都很有意境。

小資CHIC?。禾貏e是配上詩詞朗誦。

郭霽紅：朗誦詩詞的是《國寶檔案》任志宏老師古樸醇厚的聲音，而由作為主持人的我來講解這首詩，但不是講課的形式。古代也有娛樂和八卦，宋代大文豪坡，他有一個詩人朋友叫張先。這個張先比較好色，八十歲了娶了一個十八歲的姑娘，坡就調(diào)侃他，寫了一首詩：“鴛鴦被里成雙夜，一樹梨花壓海棠?！蓖瑯邮前素裕憧幢黄抡{(diào)侃的多有意思。這首詩就是一種娛樂，但這種娛樂不粗俗。我在節(jié)目中不講解這首詩詞用了什么比喻，哪里押韻，我就來講解跟詩詞周圍相關(guān)的雅聞趣事，通俗地講就是“八卦”。如果是單純的詩歌類節(jié)目，收視率會很低，曲高和寡。

小資CHIC?。毫餍懈枨亲钅荏w現(xiàn)社會風(fēng)尚的作品，而電視晚會則最快反應(yīng)社會思潮，在掌握資訊的過程中，哪些流行文化最打動你？

郭霽紅：其實不光是流行歌曲，有段時間特別流行紫色，我們的燈光就是紫色的，去年是綠色，今年又是寶石藍，每一年都要跟時尚貼合。因為學(xué)習(xí)我去過很多地方，意大利、法國、英國、盧森堡、希臘、埃及……但最喜歡的還是朝鮮電影歌曲，我在朝鮮看過原版的《賣花姑娘》，心情落寞時就聽，好像有一只柔軟的手撫摸著心靈。

小資會發(fā)自內(nèi)在，呈于表象

小資CHIC！：你平時工作這么多，那你是如何平衡事業(yè)與家庭生活的呢？

郭霽紅：在平衡事業(yè)和家庭上，真的比較難，如果你在一方面付出得多，另一方面就會相應(yīng)的少一點，但我相信我做的不壞。家庭是我的摯愛，工作是我飛翔的翅膀，我很享受飛翔的狀態(tài)，也努力找到那種掌控而又能達到平衡的感覺。我不會拿工作忙為借口而忽略家人。

小資CHIC?。褐暗暮芏嗄昀锬銥榱斯ぷ鲙缀醯⒄`了做媽媽，現(xiàn)在終于有了母親這一新身份，你對女兒的教育會采取什么模式？

郭霽紅：她現(xiàn)在還小，但是我對她的將來沒有太多要求，只希望女性應(yīng)有品質(zhì)都能慢慢地養(yǎng)成――包容、柔美和優(yōu)雅。有沒有事業(yè)心也不重要，關(guān)鍵在于蘭心蕙質(zhì)。教育方面是只要她快樂就好，不要像我這樣每一次都做到極致的華麗和完美，其實這樣工作挺虐心的。我很希望她能成為一個畫家，不需要和那么人團隊合作，在獨立中成就自我。

小資CHIC?。耗阌X得旅行最大的意義和享受是什么？能否分享一下你喜歡的目的地和最難忘的一次旅行？

郭霽紅：旅行其實也是一種學(xué)習(xí)，可以增長見識，可以見平時沒見過的風(fēng)景，可以讓忙碌的心靈停下腳步，體驗另一種生活。我出生在西北，見慣了大山，所以現(xiàn)在比較喜歡水，很喜歡海邊。最喜歡的地方是馬爾代夫的海，那里非常干凈、清澈。1996年我在夏威夷呆過一段時間，那里也是非常不錯的旅行地，也是我最難忘的一次旅行。

小資CHIC?。翰还苁菑哪鷪?zhí)導(dǎo)的那么唯美的晚會，還是從您的生活中看，都感覺郭導(dǎo)是一個非常有文藝氣息的才女，您平時還有哪些愛好呢？

郭霽紅：業(yè)余愛好很多，包括閱讀、看電影、旅游、攝影、品茶。

小資CHIC?。浩綍r如何解壓，最近在讀的一本書是什么？

郭霽紅：出游或在家閱讀，閱讀能讓自己心情平靜，我現(xiàn)在已進入從容的階段，面對出現(xiàn)的各種壓力都很淡然，只要家人安好，我的內(nèi)心就是一片藍天。最近正在讀今年諾貝爾文學(xué)獎得主門羅的《公開的秘密》。

第4篇：新生代智慧檔案范文

【關(guān)鍵詞】繳費渠道 管理 電費

一、建設(shè)背景

（一）客戶服務(wù)需求在逐年上升

2006～2012年，北京用電客戶數(shù)量年均增長率為5.55%，趨勢上呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步的增長。由于近幾年換裝智能表，預(yù)付費客戶數(shù)量年均增長率為8.32%，后付費客戶數(shù)量年均增長率為-9.28%。由于預(yù)付費方式的購電時間非常靈活，客戶需要每天24小時的售電服務(wù)，因此隨著預(yù)付費客戶數(shù)量的快速增長，意味著客戶需要更加方便快捷的繳費方式和繳費渠道。電力公司應(yīng)大力提升繳費渠道管理水平和服務(wù)水平，全力滿足用電客戶的服務(wù)需求，提升客戶對電費交納的滿意度水平。

（二）繳費信息查詢途徑不完善

當(dāng)今社會信息化飛速發(fā)展，高速、便捷的查詢似乎更適應(yīng)現(xiàn)代人的生活節(jié)奏。對于繳費渠道而言網(wǎng)點數(shù)量多、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜、信息不同步等都對繳費工作帶來了很大的困難。目前市場上的一些綜合搜索引擎類似百度、360搜索等對供電服務(wù)查詢支持不夠全面細致，還不能滿足購電客戶的日常購電需求，因此迫切需要一種專業(yè)的、直觀的、準(zhǔn)確的展現(xiàn)方式來滿足購電需求。

（三）渠道發(fā)展缺乏有效監(jiān)控手段

目前北京地區(qū)對各種繳費渠道的監(jiān)測手段還僅局限于通過每個月對屬地供電公司、95598熱線的信息收集，定期對各個代收機構(gòu)進行問題梳理，以及電話、現(xiàn)場走訪的方式抽查網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量這幾種方式，暴露的問題較少，監(jiān)測的范圍較窄，對渠道管理服務(wù)水平評價較片面，對繳費渠道建設(shè)缺乏有效的監(jiān)控手段，信息的不完整、不統(tǒng)一，缺少一個綜合的、全面的分析平臺。

（四）社會化繳費渠道運營存在服務(wù)風(fēng)險

2012年，國網(wǎng)北京電力在北京地區(qū)代收費占比為43.21%。自2010年以來連續(xù)三年的代收費金額占總銷售額比例分別為：42.14%、42.21%、43.21%，代售電呈逐年上漲趨勢，這項數(shù)據(jù)說明用電客戶正在逐步接受代售電業(yè)務(wù)。目前國網(wǎng)北京電力與14家代收機構(gòu)合作，近2萬個繳費網(wǎng)點在營銷信息系統(tǒng)與售電系統(tǒng)中分別進行管理，對代收機構(gòu)的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。一方面除了少數(shù)幾家公司實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)合作外，其他代收機構(gòu)均只開通了一部分售電業(yè)務(wù)，給用戶購電和繳費渠道宣傳造成了很大的影響；另一方面各個代售機構(gòu)在渠道運營管理上不一致，以及缺乏有效的監(jiān)督控制手段，也為售電業(yè)務(wù)留下了一定的運營風(fēng)險和安全隱患。

二、建設(shè)繳費渠道管理信息平臺的基本內(nèi)涵

（一）繳費渠道管理信息平臺的內(nèi)涵

繳費渠道管理信息平臺的建設(shè)以社交型CRM（客戶關(guān)系）為基本理念，以渠道管理集中化、業(yè)務(wù)管理集中化、利益相關(guān)體管理集中化和管理營銷一體化的“三集一體”的戰(zhàn)略模式為建設(shè)方針，同時結(jié)合了時下新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GIS地圖技術(shù)和O2O的線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的模式，旨在實現(xiàn)三大資源的集約化管理，滿足用電客戶日益增長的服務(wù)期望，實現(xiàn)“十二五規(guī)劃”所提出的“服務(wù)北京世界城市，為世界城市繪制電網(wǎng)藍圖”的宏偉愿景。

繳費渠道管理信息平臺的內(nèi)涵可以精煉概括為：

網(wǎng)點可管可控、保障資金安全。

科學(xué)規(guī)劃建設(shè)、持續(xù)優(yōu)化布局。

智慧地圖查詢、智能輔助決策。

實現(xiàn)閉環(huán)管理、動態(tài)提高質(zhì)量。

降低運行成本，便利用戶繳費。

（二）建設(shè)繳費渠道管理信息平臺的創(chuàng)新點

1.集中化、一體化的管理運營模式的創(chuàng)新使用

繳費渠道管理信息平臺的使用，相比于傳統(tǒng)的繳費管理模式，實現(xiàn)了三個集中化和一個一體化：一是渠道集中化管理，整合了外部代售機構(gòu)和內(nèi)部售電系統(tǒng)的繳費信息，實現(xiàn)了多渠道繳費方式的集中化管理；二是業(yè)務(wù)集中化管理平臺整合了不同層次、類型的業(yè)務(wù)應(yīng)用，使傳統(tǒng)模式下分離的業(yè)務(wù)可以通過這一平臺的終端來完成，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的集中化運營；三是利益相關(guān)者集中化管理，平臺終端既可直接服務(wù)于用電用戶，又可幫助提升了客服部門和其他業(yè)務(wù)部門的服務(wù)水平，甚至可以為管理層、領(lǐng)導(dǎo)層提供決策上的支持和建議，為客戶與業(yè)務(wù)層乃至管理層提供了一體化的平臺，實現(xiàn)了客戶與員工、市場與部門、內(nèi)部與外部的集中化管理。一個一體化是指管理與營銷的一體化戰(zhàn)略模式，即平臺既是作為營銷管道的繳費平臺，也是可以進行網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃、監(jiān)督控制的管理工具，即一體化的管理營銷平臺。

三個集中化與一個一體化的管理模式

2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在繳費管理平臺中的創(chuàng)新應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)作為新生代的信息技術(shù)，已被證明對提升用戶體驗、滿足客戶需求、實現(xiàn)科學(xué)有效管理有巨大的幫助，然而時下將其真正應(yīng)用于管理實踐當(dāng)中的范例并不多。繳費渠道管理信息平臺創(chuàng)新的將GIS技術(shù)與平臺化管理結(jié)合了起來，形成了O2O的新型運營模式，也就是線下商務(wù)（offline），即繳費與線上服務(wù)（online），即地圖定位導(dǎo)航功能相結(jié)合。地圖功能一方面為用電用戶的繳費、查詢帶來了便利，提升了客戶服務(wù)水平，另一方面也為管理層對繳費終端分部、繳費信息等數(shù)據(jù)提供了即時采集、獲取和反饋的機制，實現(xiàn)問題的即時處理，為決策提供客觀準(zhǔn)確的實證依據(jù)，既滿足了客戶對繳費體驗的需求，也提升了管理的效率和水平。

3.基于多渠道繳費理論的扁平化、繳費管理方式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的繳費渠道存在著許多局限性，如柜臺服務(wù)等待時間過長、可以使用的繳費終端太遠或太少等、導(dǎo)致繳費管理的效率低下，影響繳費過程中的客戶體驗，設(shè)置降低了客戶的用電需求，進而影響了企業(yè)效益。此外，用電用戶在種類和需求都在不斷增加，這也引起了繳費渠道的多樣性發(fā)展，不同渠道的繳費方式在管理上存在顯著的差異性和獨立性，且代售機構(gòu)見也存在管理的壁壘，這給多渠道的繳費模式的管理帶來了挑戰(zhàn)。而繳費渠道管理信息平臺的建立，創(chuàng)新的應(yīng)對了這一挑戰(zhàn)：平臺建設(shè)中認(rèn)識到了多渠道繳費模式的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)了多渠道的一體化管理方式，不同的客戶、繳費渠道和代售機構(gòu)都整合在了一起，降低了管理難度，消除了不同群體間的管理壁壘，平臺終端的一致性也解決了傳統(tǒng)繳費模式下的低效率問題。此外，統(tǒng)一化的平臺管理以及終端使用也有利于對新型繳費渠道進行宣傳與推廣。

三、繳費渠道管理信息平臺的設(shè)計及主要功能

（一）平臺設(shè)計

1.整體框架設(shè)計

平臺整體框架設(shè)計體現(xiàn)了集中化、扁平化管理的理念，整合了外部第三方代收機構(gòu)和內(nèi)部售電系統(tǒng)和SG186營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一通過接口層介入管理平臺，將網(wǎng)點注冊信息、用戶檔案信息、用戶繳費信息以及地圖數(shù)據(jù)等接口數(shù)據(jù)導(dǎo)入業(yè)務(wù)處理層進行整理、關(guān)聯(lián)和分析。平臺針對不同的平臺用戶還提供許多業(yè)務(wù)應(yīng)用，如針對領(lǐng)導(dǎo)層的網(wǎng)點注冊與審核、機構(gòu)管理等；針對客服部門或監(jiān)督部門的服務(wù)監(jiān)控、交易監(jiān)控和交易分析等；針對購電用戶的地圖應(yīng)用、短信管理和系統(tǒng)管理等，最后通過終端的展示層API端口直接服務(wù)于各類的平臺用戶――除購電用戶外，還包括如領(lǐng)導(dǎo)、管理層、客服以及網(wǎng)點規(guī)劃等。（見圖一）。

2.操作系統(tǒng)

Unix和Windows操作系統(tǒng)是目前作為計算機應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器端所采用的主要2種操作系統(tǒng)。微軟視窗操作系統(tǒng)目前占據(jù)著桌面操作系統(tǒng)的統(tǒng)治地位。Unix操作系統(tǒng)由于其秉承安全、穩(wěn)定的原則廣泛應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)等重要領(lǐng)域。根據(jù)繳費渠道管理平臺的建設(shè)要求，數(shù)據(jù)庫主機及應(yīng)用服務(wù)器主機的操作系統(tǒng)采用64位Unix操作系統(tǒng)，滿足數(shù)據(jù)集中存儲、集中處理對于數(shù)據(jù)安全性和系統(tǒng)可靠性的要求。

3.數(shù)據(jù)庫軟件平臺設(shè)計

選擇Oracle公司的Oracle10g RAC數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為繳費渠道管理平臺的數(shù)據(jù)庫平臺軟件。Oracle10g數(shù)據(jù)庫擅長管理數(shù)據(jù)量大的應(yīng)用系統(tǒng)，其標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)量可以從幾個GB到1000TB。Oracle10g數(shù)據(jù)庫適用于目前世界上各主要硬件廠商的產(chǎn)品，包括IBM、DEC、HP、SUN等公司的產(chǎn)品及廣泛流行的PC平臺，這使它成為世界上適應(yīng)硬件平臺最廣泛的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，從而允許用戶擁有充分的自由度和靈活性來選擇企業(yè)信息技術(shù)環(huán)境和體系結(jié)構(gòu)，以最恰當(dāng)?shù)姆矫鏉M足應(yīng)用需要，同時為進一步的升級作用充分的準(zhǔn)備。

4.系統(tǒng)技術(shù)選型

針對繳費渠道管理平臺業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)分布式特點，繳費渠道管理平臺將采用基于J2EE標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的三層（Client/Application Server/Database）架構(gòu)模式。

三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)把系統(tǒng)提供的功能分成三層，即客戶服務(wù)（User Services）、應(yīng)用服務(wù)（App Server）和數(shù)據(jù)服務(wù)（DB Server）?？蛻舳酥饕幚肀硎具壿嫞瑯I(yè)務(wù)邏輯在一個中間服務(wù)器中處理，數(shù)據(jù)則存放在后端的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，Client層支持瀏覽器、桌面應(yīng)用程序，支持分布式計算、模塊化和構(gòu)件化集成，以一致結(jié)構(gòu)的框架為軟件的集成結(jié)構(gòu)，由此，可最大限度地利于平臺系統(tǒng)內(nèi)各應(yīng)用之間的集成，為便于系統(tǒng)的應(yīng)用功能變化。在客戶機和傳統(tǒng)的服務(wù)器之間增加對象層，主要是考慮到業(yè)務(wù)規(guī)則的處理和數(shù)據(jù)進出數(shù)據(jù)源前的預(yù)處理這部分工作，以改進在傳統(tǒng)客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)中所存在的問題。

平臺整體框架圖1

多層結(jié)構(gòu)的主要特性有多平臺支持、分布式計算、負載均衡、信息資源的集中管理以及操作使用簡單等

5.系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性

繳費渠道管理平臺應(yīng)用服務(wù)基于WEBLOGIC集群，高性能ORACLE雙機主備數(shù)據(jù)庫，具備很高的處理能力和擴展性。并具有較高的安全性，可靠性，穩(wěn)定性。

平臺應(yīng)用服務(wù)具備以下條件：

（1）高可靠性：系統(tǒng)支持長時間運行平穩(wěn)，無意外宕機情況。支持7*24小時連續(xù)不斷穩(wěn)定工作。

（2）可維護性：系統(tǒng)支持熱插拔，在不影響應(yīng)用系統(tǒng)正常運行的情況下進行系統(tǒng)升級以及軟硬件升級。

（3）高可用性：系統(tǒng)采用WEBLOGIC多節(jié)點集群部署方式，保證當(dāng)某個節(jié)點失效時，其他節(jié)點正?？烧＿\行，并當(dāng)失效節(jié)點恢復(fù)時實現(xiàn)無縫切換。

平臺建設(shè)完成后將達到如下表性能指標(biāo)

（二）主要功能

1.網(wǎng)點信息收集

繳費渠道管理信息平臺改變傳統(tǒng)網(wǎng)點信息手工采集方式，而是與第三方代收機構(gòu)進行系統(tǒng)對接，以FTP+文本形式進行數(shù)據(jù)傳輸。第三方代收機構(gòu)在網(wǎng)點發(fā)生新增、變更、撤銷等信息后按照約定格式上傳至FTP服務(wù)器中（預(yù)先設(shè)定目錄中），由平臺進行解析（解析后放入bak目錄以備查詢用，如解析出現(xiàn)問題則放入Error目錄同時生成對應(yīng)的待辦任務(wù)，業(yè)務(wù)人員登錄系統(tǒng)即可看到異常并及時處理），解析完成后按數(shù)據(jù)類型新增、修改、刪除等進行分類操作。對應(yīng)新增、修改的記錄生成對應(yīng)的審核單由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果等進行審核操作，并且雙方約定在固定的時間進行全量同步，確保數(shù)據(jù)正確、完整。

2.網(wǎng)點認(rèn)證審核

平臺實行網(wǎng)點實名認(rèn)證制，對第三方代收機構(gòu)網(wǎng)點的售電權(quán)限進行控制。各代售機構(gòu)新增網(wǎng)點或終端后需向系統(tǒng)提交注冊資料，系統(tǒng)相關(guān)人員接受到信息后進行相關(guān)資料的審核、確認(rèn)，并進行實地勘測，確保信息正確，無誤后進行審核操作。審核通過的網(wǎng)點才可以進行代售電業(yè)務(wù)。

3.報表管理

統(tǒng)計報表管理體系是對系統(tǒng)功能的綜合展現(xiàn)，是提高業(yè)務(wù)能力、加強職能管理的一個綜合體現(xiàn)。繳費渠道管理平臺中整合了大量的數(shù)據(jù)，包括橫向式的、時間序列式以及面板式統(tǒng)計數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集的對象、維度都縱橫交錯，形成一張疏而不漏的蛛網(wǎng)式的統(tǒng)計報表管理體系。

4.建立O2O模式化的繳費網(wǎng)點地圖

在系統(tǒng)中注冊網(wǎng)點時將網(wǎng)點的GPS（橫縱坐標(biāo)）信息連同檔案信息一并發(fā)送至平臺，平臺將GPS坐標(biāo)在地圖中以標(biāo)記的形式展現(xiàn)。坐標(biāo)關(guān)聯(lián)網(wǎng)點編號（BRANCH_NO），當(dāng)點擊標(biāo)記后通過編號檢索網(wǎng)點的檔案信息、售電系統(tǒng)交易信息、營銷系統(tǒng)交易信息。并結(jié)合交易量等信息對標(biāo)記分顏色展示。按交易量區(qū)分不同的交易熱度。顏色越深代表交易量越大依次為：綠（交易量較少）、橙黃（交易量適中）、黃（交易量適中）、紅（交易量較大）、灰色（網(wǎng)點尚未營業(yè)或網(wǎng)點整改中）。

5.網(wǎng)點交易實時監(jiān)控

鑒于與國網(wǎng)北京電力簽約的代售機構(gòu)較多，開展的代售業(yè)務(wù)各不相同，準(zhǔn)確監(jiān)控其交易明細至關(guān)重要。交易監(jiān)控模塊采用WebSocket推送技術(shù)來實現(xiàn)各代售機構(gòu)的交易監(jiān)控。服務(wù)端采用Netty架構(gòu)緩存客戶端Session連接，當(dāng)售電系統(tǒng)或營銷系統(tǒng)有交易完成時則通知繳費渠道管理平臺，繳費渠道管理平臺接收到消息后遍歷所有的Session連接、將消息分發(fā)給當(dāng)前連接的客戶端進行展現(xiàn)。借助繳費渠道管理平臺，將全市范圍內(nèi)的繳費渠道利用信息化手段進行監(jiān)督和管控，實現(xiàn)針對繳費服務(wù)質(zhì)量問題在平臺系統(tǒng)內(nèi)的閉環(huán)管理。

四、繳費渠道管理信息平臺的實施效果

（一）降低成本，提升服務(wù)水平

1.消除管理壁壘，均衡網(wǎng)點發(fā)展

繳費渠道管理信息平臺的建立，首先消除了不同繳費渠道、不同代售機構(gòu)之前存在的部門主義的管理壁壘，在平臺上建立通透的管理管道，整合了異化的用電客戶群體和代售機構(gòu)，節(jié)約了成本；此外，平臺為網(wǎng)點分布提供了數(shù)據(jù)支撐，從而使服務(wù)網(wǎng)點得到均衡發(fā)展，外部資源得到合理布局，城鄉(xiāng)地區(qū)之間繳費服務(wù)網(wǎng)絡(luò)差異化也會逐漸縮小，不同繳費渠道發(fā)揮各自的優(yōu)勢，讓更多的用電客戶享受更加方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；最后，平臺的集中化、一體化的管理模式大大簡化了繳費業(yè)務(wù)流程，節(jié)約了管理成本，使內(nèi)部資源也得到了充分的利用。

2.調(diào)整網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，降低網(wǎng)點布局成本。

繳費渠道智能管理平臺可以及時監(jiān)測近2萬個網(wǎng)點的交易熱度，準(zhǔn)確把握網(wǎng)點布局的密度和用戶需求，及時調(diào)整網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，淘汰交易量較低、缺乏用戶需求的低效網(wǎng)點，推動網(wǎng)點布局與用戶實際需求無縫對接，降低網(wǎng)點布局成本。

3.強化用戶繳費引導(dǎo)，充分挖掘各個網(wǎng)點效益。

依托繳費渠道智能管理平臺可以使用地圖導(dǎo)航、95598調(diào)度等功能，強化用戶繳費引導(dǎo)，及時將用戶分流至交易量相對較低的網(wǎng)點，推動用戶使用網(wǎng)絡(luò)、手機等繳費終端，充分挖掘各個網(wǎng)點的效益。

（二）高效便捷，形成閉環(huán)管理

1.動態(tài)優(yōu)化網(wǎng)點布局，打造便利的10分鐘繳費圈。

通過繳費渠道智能管理平臺，及時研判網(wǎng)點布局?jǐn)?shù)量和交易情況，動態(tài)優(yōu)化網(wǎng)點布局，使外部資源得到更加充分的調(diào)度和利用，城鄉(xiāng)地區(qū)之間繳費服務(wù)網(wǎng)絡(luò)差異化逐漸縮小，打造10分鐘繳費圈，不同繳費渠道發(fā)揮各自的優(yōu)勢，讓更多的用電客戶享受更加方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶普及趨勢，便利用戶查詢網(wǎng)點和路線。

系統(tǒng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及的趨勢，設(shè)計了較為強大的網(wǎng)點地圖功能，用戶可以查找就近網(wǎng)點、網(wǎng)點路線，為搭建95598互動網(wǎng)站售電網(wǎng)點電子地圖，與百度公司合作完成電費代售電的導(dǎo)航地圖提供了強大的支持，便利客戶搜索、選擇就近繳費的路線。

3.實現(xiàn)繳費網(wǎng)點可管可控，提高電費資金安全保障水平。

通過繳費渠道管理平臺可以及時新增、變更、審核、撤銷、檢索繳費網(wǎng)點，只有經(jīng)過管理人員審核通過的新增網(wǎng)點，才具備售電權(quán)限，從而提高了繳費網(wǎng)點的管控力度。同時，通過繳費渠道智能管理平臺可以實施查詢各個網(wǎng)點的交易和收費情況，避免電費繳費的跑冒漏滴，提高了資金安全保障水平。