社交媒體管理全文(5篇)

1社交媒體的特性分析

1.1技術(shù)特性

從技術(shù)上看，社交媒體表現(xiàn)在媒體豐富度和便捷性更高兩個(gè)方面。每種媒體的豐富性反映在四個(gè)方面:反饋、多線索、語言變化和個(gè)人關(guān)注點(diǎn)［3］，豐富度高的媒體是指那些可以得到及時(shí)反饋、可用多種線索反映同一個(gè)信息、可用更加豐富的語言表達(dá)、更多地傳達(dá)一個(gè)人的情感的媒體。社交媒體的另一個(gè)技術(shù)特征是使溝通變得更加便捷。這主要是由于移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，人與技術(shù)的融合程度日趨緊密，可穿戴式設(shè)備在未來必將大行其道。根據(jù)思科的研究，未來將是一個(gè)萬物互聯(lián)的世界，任意兩人、人與機(jī)器之間的溝通呈現(xiàn)前所未有的方便。

1.2社會特性

社交媒體的社會特性體現(xiàn)在廣泛性和自組織性兩個(gè)方面。廣泛性既有參與的廣泛性，又有應(yīng)用的廣泛性。社交媒體的用戶數(shù)動輒以億計(jì)海量而活躍的用戶數(shù)讓社交媒體對經(jīng)濟(jì)、社會產(chǎn)生了以往傳統(tǒng)企業(yè)無法企及的廣泛影響力。在應(yīng)用方面，隨著微信、微博等社交媒體成為(移動)互聯(lián)網(wǎng)上的入口，各類應(yīng)用都將基于社交媒體平臺，或者逐漸向這一平臺遷移。社交媒體根本上是其作為一個(gè)平臺，給用戶自組織提供了廣闊的空間。這一點(diǎn)在微信中體現(xiàn)得尤其明顯，微信的基礎(chǔ)構(gòu)成單位就是根據(jù)一定的相似度而自組織起來的朋友圈。用戶在其中聊天，自愿貢獻(xiàn)內(nèi)容。圈子的成立、規(guī)模和解散又非常自由，正是這種自由組合的圈子構(gòu)成為社交媒體重要的社會特性。

1.3突顯特性

在上述技術(shù)特性和社會特性的交互作用下，社交媒體進(jìn)一步呈現(xiàn)出各項(xiàng)突顯特性。其中最為重要的是個(gè)性化和賦能性。個(gè)性化是指當(dāng)社交媒體與個(gè)人的日常生活和工作緊密結(jié)合，社交媒體上各項(xiàng)活動都刻下了深深的個(gè)性化烙印。個(gè)人的活動圈子、談話記錄和評論、點(diǎn)贊等能夠從不同側(cè)面反映其個(gè)人的偏好。這構(gòu)成了系統(tǒng)為個(gè)人提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。賦能性是社會性與技術(shù)性共同作用的結(jié)果。Web2.0讓很多產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深刻的變化，產(chǎn)業(yè)之間的界線逐漸變得模糊，從而推動新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。值得注意的是，很多新應(yīng)用的爆發(fā)，并非事先精心設(shè)計(jì)，而是從社交媒體使用中突顯出來的。可以預(yù)期，通過社交媒體對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，會涌現(xiàn)出更多的新產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)熱情。本研究認(rèn)為，社交媒體對于科研創(chuàng)新的影響，主要是基于其突顯特性?？蒲袆?chuàng)新可以分為技術(shù)推動型和需求拉動型兩個(gè)基本類別，但是更多的、更容易獲得成功的創(chuàng)新，必然是二者的結(jié)合。

摘要：從媒體發(fā)展的歷程看，融合和分化是互相促進(jìn)、推動的事物的兩個(gè)方面，通過這兩個(gè)方面的共同作用，推動媒介、媒體不斷前進(jìn)。應(yīng)該說，媒體融合并不是簡單的統(tǒng)一歸類，不是抹殺媒介之間的差異性而形成新聞的同質(zhì)化。首先，本文定義了融媒體互動系統(tǒng)。然后，從功能與安全的角度對基于社交媒體平臺的融媒體互動系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。利用這個(gè)系統(tǒng)推進(jìn)報(bào)刊和社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行對接互動，利用社交媒體平臺吸引用戶來提升讀者的體驗(yàn)感和平臺黏性。

關(guān)鍵詞：融媒體；互動；社交平臺

在當(dāng)今出現(xiàn)媒體融合，是時(shí)展的產(chǎn)物、是技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。融合的核心目的是通過一次采集，多次生成的手段，在保證媒介產(chǎn)品的多元化和各自特質(zhì)的基礎(chǔ)上，將內(nèi)容生產(chǎn)集合起來，通過規(guī)模效應(yīng)最大限度降低采訪成本，通過融合達(dá)到更高層次的多樣化?！包h管媒體”“政治家辦報(bào)”“黨報(bào)姓黨”，這是我國媒體必須遵從的原則。宣傳工作的融合與創(chuàng)新是“黨管媒體”的有力支撐，無論是在傳統(tǒng)的輿論空間還是在新興的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，任何的創(chuàng)新都必須樹立政治意識、維護(hù)國家政治安全。為深入貫徹系列講話的重要精神，全面落實(shí)中辦國辦《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，加快傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型與升級，擴(kuò)大傳統(tǒng)媒體在社交網(wǎng)絡(luò)空間的影響力、公信力、傳播力與輿論引導(dǎo)能力，國家廣播電視總局下發(fā)了《進(jìn)一步加快廣播電視媒體與新興媒體融合發(fā)展的意見》。該意見明確指出要較快地建成融合性傳播體系，利用微博和微信公眾號等社交媒體平臺，“以我為主”建設(shè)融媒體新平臺。

一、融媒體互動系統(tǒng)的定義

在融媒體新時(shí)代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體會從線性的“單一的采集渠道、封閉式生產(chǎn)、點(diǎn)對面單向傳播”出版模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌摹岸嗝襟w內(nèi)容匯聚、多渠道內(nèi)容分發(fā)、雙向用戶互動”的出版模式。傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體為了適應(yīng)全新的融媒體制，融媒體互動系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有如下五個(gè)功能。①與多種網(wǎng)絡(luò)社交媒體進(jìn)行連接。利用QQ、微信、微博等社交媒體，指引眾多社交媒體用戶與傳統(tǒng)的報(bào)刊進(jìn)行互動。②搭建公共云平臺。以出版工作為基本需要，通過公共云平臺調(diào)動出版工作所需的資源，將讀者同傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體進(jìn)行互動時(shí)出現(xiàn)的各種問題順利地解決，如：計(jì)算擴(kuò)展能力、并發(fā)事件的處理能力以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力等一系列問題。③結(jié)合當(dāng)前潮流開發(fā)與讀者的互動功能。如直播聊天、掃二維碼參與抽獎或者有獎問答等，并于社交媒體之上，提升用戶的參與感。④由于融媒體互動活動內(nèi)容需要在各個(gè)終端上進(jìn)行公開，因此需對內(nèi)容監(jiān)管及系統(tǒng)穩(wěn)定性這兩方面進(jìn)行嚴(yán)格的分級管制。⑤全面運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以類型不同的互動活動為基礎(chǔ)，記錄各類型用戶的不同行為，能夠?yàn)槌霭嫔缱鲎x者數(shù)據(jù)分析或者廣告投放提供詳盡的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

二、融媒體互動系統(tǒng)的搭建方法

融媒體互動系統(tǒng)的主要有以下兩個(gè)功能。其一為互動活動與社交平臺之上，調(diào)動讀者參加互動活動的積極性；其二為審核互動內(nèi)容，嚴(yán)格地把控即將在報(bào)刊上公開的互動內(nèi)容。由此可知，互動系統(tǒng)、圖文處理系統(tǒng)以及互動內(nèi)容管理系統(tǒng)構(gòu)成了融媒體互動系統(tǒng)。

摘要：全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)沖擊，對全球傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)提出了挑戰(zhàn)。中國期刊積極探索利用社會化媒體影響社會發(fā)展，從建立讀者群體、提高印刷版內(nèi)容、提供實(shí)時(shí)專家服務(wù)、與廣告商研究新的盈利模式等方面促進(jìn)了我國期刊的發(fā)展。在本文中，作者考察并探討了中國社會媒體期刊業(yè)如何擴(kuò)大其影響力，試圖論述中國知名期刊在使用社交媒體方面采取了哪些具體策略，從而為中國期刊業(yè)的發(fā)展提供一定的理論借鑒。

關(guān)鍵詞：期刊營銷；社會化媒體；應(yīng)用策略

近年來，社交媒體的應(yīng)用已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)營銷中最引人注目的方面之一。通常來說媒體營銷是指利用社交媒體網(wǎng)站來促進(jìn)自身發(fā)展，在我國人們熟悉的社交媒體有微信、微博、百度和其他網(wǎng)絡(luò)論壇。根據(jù)中國期刊媒體協(xié)會和許多研究公司2018年的一項(xiàng)研究顯示，18歲至34歲的年輕人多認(rèn)為，技術(shù)可以改善他們與不同媒體的接觸體驗(yàn)，增加他們與其他人的接觸互動頻率，其中1019名受訪者中，有91%使用微信、61%使用優(yōu)酷、40%使用微博、33%使用百度。這項(xiàng)研究表明，社交媒體豐富了新世紀(jì)以來人們的閱讀體驗(yàn)，不同平臺的周期性媒體讀者與了解并喜愛他們的期刊和編輯形成互動關(guān)系，56%的受訪者會關(guān)注某個(gè)微博類期刊，52%的受訪者會關(guān)注某個(gè)期刊上的微博，51%的人會在微博上發(fā)表文章。因此在互聯(lián)網(wǎng)和移動終端影響普通讀者的背景下，分析期刊營銷策略中的社會化媒體應(yīng)用，對我國期刊行業(yè)從業(yè)人員、中文期刊的營銷策略有著重要的影響?？偟膩碚f，社交媒體的發(fā)展使得期刊不再是靜態(tài)文章的傳統(tǒng)提供者，因此期刊應(yīng)該是讀者日常生活的最終“信息目標(biāo)”，并且轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者日常生活的一部分。

一、社會化媒體擴(kuò)大期刊影響力的功能

微信和微博已經(jīng)被證明是有效的營銷工具。這些社交網(wǎng)站允許期刊出售印刷版、訂閱期刊的在線內(nèi)容并出版。許多業(yè)內(nèi)人士指出，社交媒體上的期刊應(yīng)該提供更多有價(jià)值的內(nèi)容，而不僅僅是期刊頁面的鏈接，因?yàn)檫@種社交媒體的用戶希望能在140字以內(nèi)找到有用的信息。此外，一些期刊還采取措施幫助社區(qū)成員走到一起并相互交流。優(yōu)化期刊公司和其他在線社區(qū)，以便有相似興趣的社區(qū)成員可以進(jìn)行對話發(fā)展友誼。通過微信鼓勵社區(qū)成員在線提問。隨著會員交流經(jīng)驗(yàn)和提供建議，社交媒體讀者發(fā)展出了更加個(gè)性化的互動模式。期刊一直致力于了解受眾并為他們的利益服務(wù)，聰明的出版商利用社交媒體，從他們的社交媒體社區(qū)獲得反饋，使未來的期刊內(nèi)容更有效，這樣他們就能更好地捕捉到讀者的脈搏。社會化媒體可以幫助期刊編輯了解期刊讀者想要什么，以及網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)該如何寫作來滿足讀者的需求?？紤]到期刊印刷版、在線內(nèi)容、社交媒體項(xiàng)目與廣告之間的界限越來越模糊。在這一過程中社交媒體已經(jīng)跨越了部門的界限，并打破了原期刊編輯和營銷的界限，這將為期刊的內(nèi)容生產(chǎn)提供一個(gè)新的解決方案，但這項(xiàng)研究需要時(shí)間來提供實(shí)踐數(shù)據(jù)。眾所周知，期刊從業(yè)者擁有更多的專業(yè)知識，并與相關(guān)專家保持密切聯(lián)系，期刊是利基內(nèi)容的寶貴來源，其中一些期刊編輯為讀者提供了通過社交媒體平臺實(shí)時(shí)咨詢某一特定領(lǐng)域?qū)＜业臋C(jī)會以便進(jìn)行交流。例如，《美食》期刊定期在微信上召開聊天會議，粉絲可以使用菜單和各種菜肴與編輯或名廚辯論，并在頁面上注明美食材料購買的目的地。而當(dāng)越來越多的人在紙質(zhì)、電子和社交媒體上閱讀期刊時(shí)，期刊可以借助社交媒體來影響人們與他們的朋友分享新聞觀點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)的信息生態(tài)系統(tǒng)傳播自己的作品并和觀眾互動?！赌戏健菲诳髡咴谧约旱膶I(yè)領(lǐng)域建立了自己的品牌，從而擴(kuò)大了《南方》期刊在數(shù)字世界的品牌，擴(kuò)大了《南方》期刊在網(wǎng)絡(luò)世界和零售市場的品牌知名度。與此同時(shí)，許多期刊邀請廣告商加入社交媒體并探索新的盈利模式?！赌戏街芸访恐茉谛挛⒎劢z頁面上互動約500次，許多讀者對期刊工作人員提出的問題都得到了實(shí)時(shí)反饋。在這一過程中許多期刊編輯認(rèn)為，要將廣告商整合到社交媒體中往往需要一種謹(jǐn)慎的平衡，廣告商或合作伙伴可以付費(fèi)參與討論，但同樣重要的是，所有這些信息都必須為社區(qū)參與者增加價(jià)值，因此期刊編輯會告訴廣告商參與社交網(wǎng)絡(luò)的目的不是直接銷售產(chǎn)品，對話的目的是在這個(gè)獨(dú)特的社區(qū)里打造廣告商的品牌。例如，《小說月刊》通過微博和微信的內(nèi)容展示廣告商的贊助，這些內(nèi)容不會是蒼白的顯示，而是通過有趣和有用來吸引用戶點(diǎn)擊。在眾多積極探索社交媒體營銷策略的期刊中，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》是一個(gè)創(chuàng)新和有趣的案例。2018年以來用戶通過微信關(guān)注期刊，并通過微信擴(kuò)大影響力，幫助這本期刊贏得了許多新的讀者，并與現(xiàn)有讀者建立一種“更深層次的互動”，正如該期刊許多編輯所認(rèn)為的那樣，社會化媒體是這一期刊新的發(fā)展戰(zhàn)略核心。《經(jīng)濟(jì)研究》的在線使命是提供全球經(jīng)濟(jì)討論的首選網(wǎng)站。這使得用戶能夠在創(chuàng)造就業(yè)和商機(jī)的同時(shí)，可以在網(wǎng)絡(luò)上咨詢行業(yè)專家并得到回答。在《經(jīng)濟(jì)研究》的微信群里，會員可以與其他讀者互動，如經(jīng)濟(jì)研究、最新資訊獲取、搜索招聘廣告等。此外，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的人還可以就期刊上的話題進(jìn)行對話、討論和發(fā)表意見，這對于《經(jīng)濟(jì)研究》的專業(yè)讀者而言很有吸引力，可以就經(jīng)濟(jì)衰退等專業(yè)問題和專家、其他愛好者展開深入對話。與此同時(shí)，《經(jīng)濟(jì)研究》期刊的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：每周四出版的《編輯焦點(diǎn)》中編輯直接從每一期期刊中選擇讀者想要閱讀的內(nèi)容，每周一、三、五出版的《經(jīng)濟(jì)研究在線》是國際話題和事件分析的最新得分；《商務(wù)》每月出版兩次，內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)研究在線的最新特寫、事件?！豆芾硭季S》每周三出版一次，主要從該期刊的管理與商業(yè)教育專欄中摘錄一些重要思想。每周二出版的《最佳推薦》摘錄該期刊商務(wù)旅行博客的關(guān)鍵內(nèi)容；在該期刊出版時(shí)發(fā)表的《經(jīng)濟(jì)研究辯論》中的牛津式辯論來自相關(guān)的經(jīng)濟(jì)研究網(wǎng)站，而會員可以下載所有發(fā)表在《經(jīng)濟(jì)研究》上文章的目錄。

二、期刊營銷策略中社會化媒體應(yīng)用要點(diǎn)

中國期刊媒體必須面對互聯(lián)網(wǎng)前所未有的挑戰(zhàn)。期刊業(yè)界組織了很多討論和嘗試，但很多期刊在使用社交媒體方面還存在一些問題，比如低估了社交媒體在青少年生活中的重要性，傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊對社交媒體在青少年生活中的重要性的影響等。一些期刊作家對社交媒體的理解是，期刊權(quán)威機(jī)構(gòu)開設(shè)微博或聊天賬號后，會定期發(fā)送期刊內(nèi)容，大多數(shù)期刊最令人費(fèi)解的問題是，它們沒有與包括社交媒體在內(nèi)的新媒體開展獨(dú)特的合作模式。在本文中，通過以上對我國期刊社會化媒體運(yùn)用的研究，可以為我國期刊業(yè)的發(fā)展提供一些啟示。首先，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，期刊行業(yè)應(yīng)該高度重視社交媒體。作為傳統(tǒng)主流媒體，我國許多期刊可以效仿《經(jīng)濟(jì)研究》的模式，密切關(guān)注社交媒體的最新發(fā)展。其次，社交媒體應(yīng)用程序不應(yīng)簡單地將期刊內(nèi)容轉(zhuǎn)移到微博上，而應(yīng)提供面向用戶的應(yīng)用程序，內(nèi)容適合特定的利基市場。2016年，中國期刊傳媒協(xié)會和研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某一期刊的微信和微博訂閱用戶對該期刊的評價(jià)最高，并提供了以下價(jià)值：嘗試新產(chǎn)品的可能性、廣告商提供的獨(dú)家折扣、附加文章或故事，下一期的文章或故事大綱，期刊室的視頻材料，讀者文章或可以發(fā)表的電影。期刊的讀者可以在線與編輯溝通，上傳和下載照片或視頻，并與其他訂戶進(jìn)行溝通，以上部分內(nèi)容可以作為國內(nèi)期刊的微博端應(yīng)用的參考。在期刊的社交網(wǎng)絡(luò)版中加入期刊網(wǎng)站的鏈接是一種常見的做法。我國許多期刊選擇開通微博和網(wǎng)站鏈接，盡管用戶關(guān)注的是期刊的微博，但是部分情況下看到的仍然是支離破碎的內(nèi)容或是一份獨(dú)立的手稿，如果讀者想關(guān)注更多的期刊內(nèi)容，還是需要把期刊的網(wǎng)址分開輸入。針對這一情況，我國的期刊應(yīng)該認(rèn)識到這一方式的不足，并采用更加成熟的做法并走上正軌。例如讓每個(gè)社交媒體頁面都有一個(gè)鏈接，鏈接到社交網(wǎng)絡(luò)用戶的期刊網(wǎng)站，并且通過與廣告商合作，在社交網(wǎng)絡(luò)中使用期刊的盈利模式，目前正在調(diào)查中的中國期刊微博盈利模式仍然是領(lǐng)先的，但是它不能滿足用戶的需求、期刊的內(nèi)容和廣告主的服務(wù)。期刊社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營部門應(yīng)自覺地與廣告主合作，為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容、折扣，進(jìn)而提供活動或其他服務(wù)，只有這樣才能夠讓期刊品牌獲得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)移動社交的普及，大學(xué)生可以通過其與外界進(jìn)行通信、溝通。高校管理中，高校班級管理呈現(xiàn)出管理信息化、文化網(wǎng)絡(luò)化、接受信息多元化以及表達(dá)方式輿情化四個(gè)特點(diǎn)，對高校學(xué)生管理工作提出了挑戰(zhàn)。從事學(xué)生管理的高校管理者，特別是輔導(dǎo)員和班主任，要轉(zhuǎn)變管理思路，要用新思維新方法對班級進(jìn)行引導(dǎo)和管理，以構(gòu)建良好的班風(fēng)。

關(guān)鍵詞：高校;班級管理;移動社交;管理信息化

移動社交（MobileSocial），是指人們在移動通信終端設(shè)備上通過移動社交平臺來進(jìn)行社會交往的行為。隨著智能移動通信終端的普及和互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的多元化，移動社交呈現(xiàn)出Anytime，Anywhere和Anyone三個(gè)特點(diǎn)，每一個(gè)人都可以通過移動社交平臺和社會上的個(gè)體進(jìn)行信息溝通。在此背景下，加速了大學(xué)生了解社會，參與社會活動的進(jìn)程，由移動社交產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)影響著大學(xué)生的行為，使高校管理者在班級管理面臨新挑戰(zhàn)。

1移動社交環(huán)境下班級管理研究現(xiàn)狀

目前，針對移動社交環(huán)境下以班級管理作為研究對象不多，而主要關(guān)注點(diǎn)是基于新媒體背景下班級的管理，研究的切入點(diǎn)是除報(bào)紙、電視廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體之外的新傳播媒介，包括QQ、微信、微博移動社交平臺，研究的領(lǐng)域主要包括新媒體下班級、學(xué)生行為呈現(xiàn)的新特點(diǎn)以及對班級的影響及挑戰(zhàn)。新媒體背景下，班級管理呈現(xiàn)出開放性、交互性、趣味性、技術(shù)性、無屏障性五個(gè)特點(diǎn)[1]，學(xué)生思想行為呈現(xiàn)出接收信息碎片化、價(jià)值觀念多樣化以及生活方式多元化等[2]。新媒體對高校學(xué)生的影響是全方位的，在目前的研究中，既包括對班級對班級管理的積極影響，也包括消極影響。積極方面，有利于調(diào)動學(xué)生參與班級管理的積極性，有利于加強(qiáng)班級形象的宣傳和風(fēng)采展示，有利于心靈溝通和情感交流和班級管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。消極方面，新媒體的負(fù)面影響沖擊大學(xué)生的“三觀”，不利于大學(xué)生人文精神的培養(yǎng)和價(jià)值觀的確立，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性容易引發(fā)大學(xué)生的誠信危機(jī)[3]。

2移動社交環(huán)境下班級管理的必要性

2.1高?；ヂ?lián)網(wǎng)移動社交的普及化

【摘要】社交媒體自出現(xiàn)以來發(fā)展迅猛，政府在不斷進(jìn)行“兩微一端”的平臺建設(shè)。本文以華州區(qū)電子政務(wù)門戶網(wǎng)站為例，對華州區(qū)人民政府網(wǎng)和掌上華州微信公共平臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出華州區(qū)電子政務(wù)現(xiàn)階段建設(shè)的情況，分析了政務(wù)社交媒體與電子政務(wù)門戶網(wǎng)站二者之間的關(guān)系，基于二者強(qiáng)大的互補(bǔ)性特點(diǎn)，針對華州區(qū)人民政府網(wǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀，以社交媒體良好的交互性為突破口，提出了設(shè)立在線論壇、建設(shè)特色化網(wǎng)站等解決措施。

【關(guān)鍵詞】社交媒體；電子政務(wù)；信息公開；服務(wù)型政府

一、研究背景與意義

在現(xiàn)階段“大社會，小政府”的社會治理趨勢下，政府著力提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平，促進(jìn)政府和公民之間的溝通與協(xié)作，力求實(shí)現(xiàn)社會治理中“共治”的目標(biāo)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新型社交媒體逐漸發(fā)展繁榮起來，受到人們的日益關(guān)注。社交媒體的發(fā)展，為電子政務(wù)門戶網(wǎng)站建設(shè)提供了新思路與新選擇。

二、研究綜述

在電子政務(wù)門戶網(wǎng)站和政務(wù)社交媒體二者關(guān)系的研究中，我國學(xué)者丁香桃視角獨(dú)特，她立足于自媒體，研究了自媒體的發(fā)展對政府信任結(jié)構(gòu)的影響。她認(rèn)為自媒體擴(kuò)大了民眾的信息獲取和傳播渠道，使民眾對政府不信任的可能性加大，政府在微觀事務(wù)處理上難以自如。她也認(rèn)為社交媒體的發(fā)展是歷史的必然，應(yīng)該順應(yīng)自媒體發(fā)展的新情況。也有學(xué)者提出了政府作為自媒體治理的主體，應(yīng)當(dāng)針對自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)失范進(jìn)行治理、監(jiān)管，建立起以政府為主導(dǎo)、廣大網(wǎng)民共同參與自律的治理體系。也有學(xué)者將社交媒體充當(dāng)成一個(gè)渠道，發(fā)現(xiàn)用戶通過社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問政的行為習(xí)慣大大增加，提高了電子政務(wù)效率并減少工作人員和用戶的精力。我國大部分學(xué)者對于自媒體和電子政務(wù)之間的關(guān)系，普遍主張積極擁抱自媒體潮流，對其中出現(xiàn)的信任問題，政府應(yīng)該改變傳統(tǒng)的信任建構(gòu)模式和公共管理方法，注重發(fā)掘自媒體的積極意義，使自媒體有效推動政府信任提升，成為公共管理的有利因素。

三、電子政務(wù)門戶網(wǎng)站與政務(wù)微信公眾平臺的現(xiàn)狀分析