圖書館管理知識(shí)管理論文

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1圖書館實(shí)行知識(shí)管理的必要性

提高員工素質(zhì)的需要傳統(tǒng)的圖書館只是將員工當(dāng)做保管、借還圖書的簡(jiǎn)單勞動(dòng)力，對(duì)員工的知識(shí)水平、文化程度沒有太高的要求，員工的學(xué)歷低、能力差，待遇與地位普遍偏低，人才流失問題極為嚴(yán)重。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，圖書館基本上都采用了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)機(jī)編目、查閱、搜索、咨詢，信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程在逐步加快，員工的綜合素質(zhì)亟待提高，因此，提高員工素質(zhì)也是實(shí)行知識(shí)管理的原因之一。

2圖書館實(shí)行知識(shí)管理應(yīng)采取的措施

2．1建立一個(gè)與圖書館知識(shí)管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)圖書館實(shí)行的是金字塔式的縱向型管理模式，頂層是館長(zhǎng)、中間是管理層、底層是員工，這種組織結(jié)構(gòu)有著嚴(yán)格的等級(jí)規(guī)定，管理僵化死板、部門間缺乏溝通、信息流不暢，很難適應(yīng)時(shí)代的變化。因此，必須改革原有的組織結(jié)構(gòu)，建立與知識(shí)管理相適應(yīng)的扁平的橫向型結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)增強(qiáng)了部門間的橫向聯(lián)系，有利于員工間、部門間的溝通；減少了管理的中間環(huán)節(jié)與知識(shí)的流通環(huán)節(jié)；加快了知識(shí)的傳遞速度、提高了知識(shí)傳遞的準(zhǔn)確性；提高了圖書館的應(yīng)變能力與適應(yīng)能力。

2．2創(chuàng)新思想，建立新型的管理模式

2．2．1建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估主要是以資歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)的，這種考評(píng)方法沒有真實(shí)地反映出員工的工作績(jī)效，嚴(yán)重影響了員工工作的主動(dòng)性、打擊了員工知識(shí)共享的積極性、壓制了員工創(chuàng)新的熱情。因此，圖書館要建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，采用員工自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)以及用戶意見相結(jié)合的方式，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)大小、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新成果、合理化建議的采納情況進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)考評(píng)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工要給予升職、晉級(jí)或培訓(xùn)深造等重獎(jiǎng)，同時(shí)在全體員工大會(huì)上進(jìn)行表彰，從而充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，激發(fā)員工知識(shí)共享與創(chuàng)新的熱情。同時(shí)，還要注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，將個(gè)人績(jī)效有團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合，讓員工充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益的緊密關(guān)系，從而建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、極富戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

2．2．2建立科學(xué)的創(chuàng)新機(jī)制。新的理念必須有一套新的科學(xué)的機(jī)制與之相適應(yīng)，才能順利地貫徹執(zhí)行下去。因此，圖書館要建立知識(shí)交流與共享機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、多元化的服務(wù)機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制、知識(shí)開發(fā)與創(chuàng)新機(jī)制等，以保證知識(shí)管理的有效實(shí)施。

2．2．3建立科學(xué)的人力資源管理體系。知識(shí)管理是以人為主體的管理，人是知識(shí)的擁有者、傳播者、使用者與創(chuàng)造者，是圖書館最寶貴的財(cái)富，因此，對(duì)人力資源的管理便成為圖書館知識(shí)管理的重中之重。圖書館要針對(duì)員工的不同需求、根據(jù)圖書館的發(fā)展規(guī)劃，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)員工的個(gè)人能力、創(chuàng)造能力、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同，進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)與深造學(xué)習(xí)，使每一位員工都能得到培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。另外，圖書館還要堅(jiān)持合理的分配制度與公平的競(jìng)爭(zhēng)原則，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)與工作成績(jī)給予合理的報(bào)酬，根據(jù)員工的個(gè)人能力競(jìng)爭(zhēng)崗位，以充分調(diào)動(dòng)與激發(fā)員工的積極性與上進(jìn)心。

2．2．4合理配置人員。根據(jù)每位員工的專業(yè)、特長(zhǎng)、能力等科學(xué)、合理地安排工作崗位，將不同崗位的不同要求與員工的特長(zhǎng)結(jié)合起來，做到人盡其才，使每一個(gè)員工都找到與之相適應(yīng)的崗位。

2．3樹立“以人為本”的思想，實(shí)行人本化管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館管理從“以物為本”轉(zhuǎn)向了“以人為本”，對(duì)人的管理成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館管理的重心?！耙匀藶楸尽钡墓芾砭褪侵匾暸c關(guān)心人的愿望、尊重個(gè)人的努力與成績(jī)、最大限度地滿足人的合理需求，從而調(diào)動(dòng)人的積極性、激發(fā)人的創(chuàng)新精神、鼓勵(lì)人的參與熱情，增強(qiáng)圖書館的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。人本管理是采用非強(qiáng)制性的、柔性的手段實(shí)行管理的。圖書館的人本管理包括2方面的內(nèi)容：對(duì)員工的管理。員工是圖書館服務(wù)的主體，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容需要員工去執(zhí)行。圖書館要關(guān)心員工的需求、尊重員工的勞動(dòng)、鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神、重視員工的自我發(fā)展與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通過科學(xué)、合理、公正的管理制度，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性、激發(fā)員工的潛力；對(duì)讀者的管理。讀者是圖書館服務(wù)的客體，為讀者提供滿意的服務(wù)是圖書館辦館的宗旨。圖書館要充分利用與挖掘館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源，更進(jìn)一步擴(kuò)大與拓展知識(shí)面與知識(shí)領(lǐng)域；建立用戶檔案，根據(jù)用戶需求，提供個(gè)性化的信息、知識(shí)推送服務(wù)；利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶提供知識(shí)增值服務(wù)；依靠員工的知識(shí)與智慧，為用戶提供導(dǎo)航服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)，全面滿足用戶個(gè)性化、特色化、多元化的需求。

2．4構(gòu)建知識(shí)交流的平臺(tái)

運(yùn)用現(xiàn)代科技建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)的建立，構(gòu)建知識(shí)交流的平臺(tái)，使員工可以通過這一平臺(tái)交流、溝通、共享知識(shí)；也可以在這一平臺(tái)上信息、討論問題；圖書館的規(guī)章制度、通知等也可以在這一平臺(tái)上，使員工能盡快看到消息；圖書館的工作也可以通過這一平臺(tái)展開，使員工對(duì)圖書館的發(fā)展情況、管理狀況、工作程序有一個(gè)充分的了解；圖書館領(lǐng)導(dǎo)也可以通過這一平臺(tái)了解員工的思想狀況以及工作中存在的問題，以便采取有效措施，及時(shí)解決問題；管理者也可以通過這一平臺(tái)了解各部門的工作情況并發(fā)出指令。通過交流平臺(tái)的建立，增加了管理的透明度，降低了成本，提高了工作效率與服務(wù)水平，加強(qiáng)了館藏資源的建設(shè)、利用與管理，促進(jìn)了知識(shí)資源的轉(zhuǎn)化、利用、交流、共享與增值，使員工對(duì)自己的工作有了深入的認(rèn)識(shí)、對(duì)自身的價(jià)值與能力有了重新定位，激發(fā)了員工參與圖書館管理的熱情，有利于為用戶提供更好的服務(wù)。

2．5實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

知識(shí)只有通過共享才能得到充分的利用，通過知識(shí)共享機(jī)制，使員工在提供知識(shí)的同時(shí)又可以利用到他人的知識(shí)，在提高自身知識(shí)水平、改變自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，又豐富了圖書館的整體知識(shí)。知識(shí)共享包括2方面的內(nèi)容：顯性知識(shí)的共享。顯性知識(shí)是能夠存儲(chǔ)在報(bào)刊、雜志、書籍、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種載體中的知識(shí)，是可以編碼的、系統(tǒng)化、規(guī)范化、易于交流與共享、能夠準(zhǔn)確描述的知識(shí)。圖書館可以運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)大量的信息資源進(jìn)行收集、分析、篩選、加工、評(píng)價(jià)，最后形成有價(jià)值的知識(shí)提供給用戶；隱性知識(shí)的共享。隱性知識(shí)是存在于人頭腦中的、人在長(zhǎng)期的工作、學(xué)習(xí)、生活中積累與形成的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、思想等，是難以描述、編碼、傳遞、交流與共享的、非系統(tǒng)化的知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)、利用、轉(zhuǎn)化是知識(shí)管理最重要的環(huán)節(jié)。圖書館可以通過建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)個(gè)人頭腦中的知識(shí)；通過交流平臺(tái)，分享知識(shí)；通過用戶溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶參與圖書館的管理、貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、提出自己的意見與想法，對(duì)用戶提出的有價(jià)值的建議應(yīng)給予精神上與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)用戶參與的積極性。

2．6營(yíng)建一個(gè)良好的知識(shí)共享的文化氛圍

知識(shí)管理要求圖書館營(yíng)建一個(gè)開放的、互動(dòng)式的、便于交流與共享知識(shí)的文化氛圍，以促進(jìn)知識(shí)的流通，提高知識(shí)的利用率，充分發(fā)揮知識(shí)的作用。

2．7創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶對(duì)知識(shí)的需求表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化、高效化、綜合化、集成化、電子化、開放化、多元化與全方位等特點(diǎn)，圖書館的服務(wù)也開始向提供知識(shí)開發(fā)與增值服務(wù)轉(zhuǎn)化，其服務(wù)模式表現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)型、開放型、針對(duì)型、主動(dòng)型、知識(shí)密集型與多樣型等特點(diǎn)。服務(wù)方式主要有：根據(jù)用戶的需求，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站，為用戶提供導(dǎo)航服務(wù)與參考咨詢服務(wù)；利用現(xiàn)代信息技術(shù)與專業(yè)知識(shí)，篩選、整合、序化文獻(xiàn)信息，建立知識(shí)檢索系統(tǒng)；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能、新型檢索技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎等技術(shù)處理與存儲(chǔ)信息，通過集成化的知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享；通過館際互借系統(tǒng)，為用戶提供館際互借服務(wù)；通過知識(shí)交流與互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館、讀者與信息間的交流與互動(dòng)；采用智能推拉、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)等技術(shù)，開發(fā)、挖掘隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，為用戶提供知識(shí)增值服務(wù)。

2．8大力培養(yǎng)知識(shí)型人才隊(duì)伍

圖書館要提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行知識(shí)管理，就需要培養(yǎng)大批知識(shí)型的員工。針對(duì)員工的特性、能力、興趣、知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行不同層次、不同內(nèi)容、不同級(jí)別的培訓(xùn)教育，除了常規(guī)的崗位培訓(xùn)外，還要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、圖書館知識(shí)、情報(bào)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等各方面的培訓(xùn)，不斷地更新、補(bǔ)充、完善知識(shí)水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而優(yōu)化、調(diào)整圖書館整體的知識(shí)水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。3結(jié)束語知識(shí)管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，為用戶提供知識(shí)增值服務(wù)。圖書館只有將知識(shí)管理的理念運(yùn)用到實(shí)際工作中去，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)、創(chuàng)新服務(wù)理念、加大員工培養(yǎng)力度、加快隱性知識(shí)的開發(fā)速度、提高知識(shí)的利用率，才能為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

作者：宋曉蓉 單位：中共山西省委黨校