教育質(zhì)量管理體系中的學生參與研究

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摘要:學生參與教育質(zhì)量管理是監(jiān)控學生學習狀況和教師教學運行情況、提高教學質(zhì)量的重要措施之一，是學生表達自己的權(quán)利和愿望的途徑。學生通過參與教育教學質(zhì)量管理可以對學院的教學過程、教學基本建設(shè)、教學質(zhì)量、學習質(zhì)量等方面進行監(jiān)督評價，充分發(fā)揮學生對教學的監(jiān)督和促進作用，可以成為學院提高教育教學質(zhì)量的重要力量。

關(guān)鍵詞:學生參與;教學管理;教學質(zhì)量;質(zhì)量管理;學習態(tài)度

要保證學院教育教學的質(zhì)量，就必須把握好教師和學生工作的每一個環(huán)節(jié)。進行質(zhì)量管理時既要重視教師教學素質(zhì)又要注重學生學習效率。學生參與教育教學質(zhì)量管理的目的是教師和學生共同完成校園的教育和文化建設(shè)，共同提高教育教學和學習方面能力，共同為學院發(fā)展出謀劃策。

1學生參與教育教學質(zhì)量管理的意義

學生參與教育教學質(zhì)量管理工作是學校教學質(zhì)量監(jiān)控的長效機制，體現(xiàn)管理的主體性和長效性，學生參與質(zhì)量管理使學校能夠?qū)W生中存在的各種信息及思想動態(tài)及時掌握，了解教師教學和學生學習狀態(tài)，預(yù)防和解決學生中存在的各種突出問題，提高教師的教學積極性，提升教師的教學技能，找到適合的教學方法。這對提高教職工工作實效性與教育教學質(zhì)量，保證學校各項事業(yè)又好有快的發(fā)展有著重要意義。與此同時，可以發(fā)揮學生參與教學質(zhì)量管理主體作用，學生對自身所接受的服務(wù)有更大的發(fā)言權(quán)，學生參與質(zhì)量管理的意識增強以及他們作為高職教育主體地位的凸顯，學生自身也要求參與到教育教學質(zhì)量管理中來。

2學生參與教育教學質(zhì)量管理

學生參與教育教學質(zhì)量管理既可以通過學生組織來表達自己的權(quán)利和愿望，也可以通過“學生信息員”來監(jiān)督和評估教師的教學，還可以參與學生自身的學習管理。這個學生組織可以成為學院提高教育教學質(zhì)量的重要力量。學生信息員是學生參與質(zhì)量保障的一個組織，我們錄用學生代表，交流討論對學校的意見和建議，交流管理經(jīng)驗，反饋教學質(zhì)量問題，改進學生學習環(huán)境，克服學生學習困難。針對性的做出教育教學質(zhì)量調(diào)查并寫出相關(guān)調(diào)查報告，與學院相關(guān)部門協(xié)調(diào)尋求解決問題方法。學生信息員組織通過問券、訪談、網(wǎng)站討論、研討會等方式參與，還可以通過參加教職工與學生研討會的形式來表明學生組織對學院的看法和建議。

2．1學生參與教育質(zhì)量管理的內(nèi)容

學院教育教學質(zhì)量管理包括“教”與“學”的質(zhì)量管理，教是教學內(nèi)容、教學方法或者兩者兼有，學是學習能力、學習效率或者兩者兼有。在實際的質(zhì)量管理中“教”與“學”是相輔相成、相互影響、相互提高的。學生能對學院的教學秩序、教學過程、教學基本建設(shè)、教學質(zhì)量等方面進行調(diào)研、分析、檢查、評議，能充分發(fā)揮學生對教學過程的監(jiān)督和促進作用，這是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。

2．2學生評學

教育的質(zhì)量最終是體現(xiàn)在所培養(yǎng)的學生身上，不但要注重對學生學業(yè)成就的評估，更要注重學生的學習行為以及學習過程。教學的實際過程是怎樣的?學生在教學過程中學到了什么?學生對課程的看法和感受是什么?學生在哪些方面獲得大的發(fā)展?這些問題要靠學生信息員組織去評估、去調(diào)研、去測評。目的是獲得學生在學習和個人發(fā)展時教師和學校為學生提供了什么，了解學生在學校如何學習以及收獲了什么。學生評學主要評估學生使用學校資源、利用學校提供的學習機會以及學習效果。學生評學不僅可以讓教師、學校了解學生的學習情況，還可以使學生對自己的學習情況進行自我評估，了解自己所取得的進步。學生評學內(nèi)容包括課程教學、學習效果、課程組織和管理、學習資源、個人發(fā)展、總體滿意度等方面。測評的結(jié)果用于學校改進教學實踐，豐富學生學習經(jīng)驗，并對未來學生選擇工作還是繼續(xù)學習提供幫助。內(nèi)容包括兩部分:第一從學術(shù)環(huán)境、課堂教學、技能發(fā)展、教師對學生的評價、作業(yè)量、學習目標、培養(yǎng)方案等方面收集教學方面的信息，要求學生評價所學課程，提出課程改進意見;第二是衡量學生利用學校、院系提供的各項教學服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行評價。

2．3學生評教

學生是教學活動的參與者和受益者，他們對教師教學效果、課程設(shè)置等感受和意見是教學改革的重要參考依據(jù)。對于教師而言，通過學生評教可以獲得大量的反饋信息，了解自己的教學情況，從而改進教學內(nèi)容和方法。對學生而言，可以突出教學過程中學生的主體地位，讓學生對教師教學的意見有渠道傾訴。這樣可以架起教師與學生溝通的橋梁，所以，學生評教是學校內(nèi)部教學質(zhì)量管理重要措施之一。學生評教內(nèi)容包括:(1)對教師授課方法、課堂組織、課堂管理、授課技能的客觀評價;(2)對課程設(shè)置與設(shè)備配置的評價;(3)對教師操作技能、熟練程度的評價;(4)對師生關(guān)系、教師的親和力、教師與學生互動交流的程度評價;(5)對教師留作業(yè)、批作業(yè)、學生完成作業(yè)、教師指導(dǎo)作業(yè)情況的評價等等。學生評教方式是設(shè)計學生評教的調(diào)查問卷，組織學生填寫調(diào)查問卷，進行問卷統(tǒng)計分析，可以獲得學生對教師教學的大量信息，可以讓學?？傮w把握教學情況，促進教學質(zhì)量的改進。

2．4學生參與質(zhì)量管理的方法和途徑

學生參與質(zhì)量管理工作任務(wù)艱巨而且繁重，很多信息需要學生去獲取、去反饋、去協(xié)調(diào)。(1)組織學生經(jīng)常性的深入到學生中去，組織座談會，常去學生宿舍、學生課堂及時了解學生對任課教師授課的意見和建議，對教師的授課提出改進和創(chuàng)新，在學生學習、生活、情感等方面遇到的困難、存在的迷惑及時給予解決和梳理。找班級同學聊天或微信，大部分同學會說實話、愿意反映真實的情況和感受，也會知無不言、言無不盡，從他們口中可以了解到許多班級同學的真實情況。(2)組織學生與任課教師聯(lián)系。經(jīng)常性的與任課教師交流，組織各個年齡段教師座談會，全面了解在課堂上學生的綜合表現(xiàn)，能夠?qū)t到、早退、曠課、作業(yè)抄襲、上課不聽而睡覺看小說玩手機的這類同學的情況掌握，從而可以有針對性的開展指導(dǎo)工作。(3)二級學院設(shè)立學生信息員隊伍。這類信息來源主要是針對學校和教師無法察覺、班級干部和學生礙于情面不好匯報的信息，如教師曠課、遲到、早退、授課內(nèi)容陳舊、粗話連篇、體罰學生等。

2．5質(zhì)量管理對學生參與的要求

在教師眼里，學生應(yīng)該是顧客、客戶、主體，教師既要傳授知識，還有管理、協(xié)調(diào)。學生參與質(zhì)量管理可以幫助和促進教師完成知識傳授和管理協(xié)調(diào)。所以學生參與質(zhì)量管理工作應(yīng)堅持以學促教、以學促管、以學促學，以學促服務(wù)等，做到反饋及時、嚴格檢查、公正評價和以提高教學質(zhì)量為目的的原則。所以對學生參與質(zhì)量管理要有嚴格要求:(1)堅決服從學院和部門的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行工作指令;(2)嚴格執(zhí)行崗位規(guī)章制度，認真履行工作職責;(3)對學生信息員的錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作考勤、解聘等一系列事項嚴格把關(guān);(4)學生信息員要經(jīng)過學校的專業(yè)培訓(xùn)，有能力跟同學進行工作溝通和思想交流，能及時開導(dǎo)并幫助解決學生中的復(fù)雜工作問題及思想問題和學習問題;(5)學生信息員必須對提供的信息保密，將提供的信息作出合理分析，確保信息工作合理性和準確性;(6)學生信息員有義務(wù)協(xié)助二級學院解決各種教學與學習的問題;(7)組織參與學生與教師的考核工作和滿意度調(diào)查;(8)做好學生紀律管理工作，要有規(guī)章制度，定期或不定期抽查學生上課紀律執(zhí)行情況;(9)對學習情況進行監(jiān)督，對學生質(zhì)量管理工作中存在的問題做補充、完善。

3學生參與教育教學質(zhì)量管理應(yīng)注意的問題

學生在參與質(zhì)量管理時，可能會遇到阻力或障礙，我們指導(dǎo)學生采用正確的方法，對學生干部培訓(xùn)、疏導(dǎo)，提出明確的工作準則，讓學生按規(guī)定反映真實的情況，反饋信息要真實有效(包括阻力和障礙)。對定時匯報學生學習狀況、教師授課情況、學生心理想法和思想動態(tài)的學生要及時表揚或獎勵。對匯報及時的教師和學生給予表揚獎勵，對知情不報、瞞報、漏報、緩報的需要正確引導(dǎo)與耐心疏導(dǎo)，要根據(jù)產(chǎn)生的后果給予批評處罰，作為績效考核內(nèi)容。操作時應(yīng)注意以下問題:(1)注意做到信息保密，便于以后更好的開展工作。(2)注意學生信息員在上崗之前，指導(dǎo)部門對他們進行一定形式的培訓(xùn)。此外，還要對他們進行定期的考核，對于不合格者予以解聘。(3)注意學生在參與滿意度調(diào)查，參與學院教學質(zhì)量檢查及各項活動的評估中，二級學院和職能部門應(yīng)積極支持、積極指導(dǎo)、積極執(zhí)行，注意提醒學生在活動過程中填寫《記錄表》及《評價表》，收集、整理、匯總調(diào)查信息，向職能部門提交總結(jié)及建議、調(diào)查記錄、調(diào)研報告和其他資料。對教風、學風建設(shè)情況提出建設(shè)性意見。(4)注意學生的建議及調(diào)查信息及時向有關(guān)部門反饋，使問題部門及時發(fā)現(xiàn)不足，及時修正、及時修補。(5)注意調(diào)動學生主動了解課堂教學、實驗實訓(xùn)教學、實習與畢業(yè)設(shè)計(論文)等教學環(huán)節(jié)，進行實地調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋到相關(guān)部門。相關(guān)部門便于績效考核并提出針對性的改進意見或措施。(6)各二級學院(部)、職能部門、教師要隨時注意、關(guān)注學生信息員組織工作，讓學生參與質(zhì)量管理工作落到實處。注意讓學生自己召開本部門學生座談會，教師座談會，并協(xié)助組織落實。

4綜述評價學生參與教育教學質(zhì)量管理

學生在享受教育收獲知識的同時也有權(quán)參與高校教學質(zhì)量管理，保障自己的權(quán)益，對學校而言更能進一步提高學校的教學質(zhì)量，對實現(xiàn)高職教育的內(nèi)涵發(fā)展有著重要意義。學生參與質(zhì)量管理是學校內(nèi)部管理民主化的需求。實現(xiàn)管理民主化需要教師、二級學院、職能部門、學生等不同群體的參與，有助于提高學校質(zhì)量管理體系完善，避免各部門之間的分歧而引發(fā)不必要的沖突，降低能耗。學生參與質(zhì)量管理，使得學生的意見得到充分的反映，有助于提高學生的自主學習和自制能力的培養(yǎng)，有助于學校制定政策時關(guān)注學生的利益和愿望。隨著學生主體參與意識的逐漸增強，學生參與學校質(zhì)量管理已成為當今學校管理體制改革的一項重要議題。當前學校著手為學生參與教育教學質(zhì)量管理開綠燈，但是學生參與學校教育教學質(zhì)量管理還存在很多問題，學生參與教學質(zhì)量管理的成效有待進一步提高。最終形成“教學信息持續(xù)反饋、教學質(zhì)量持續(xù)改進”這一閉環(huán)系統(tǒng)，不斷提升教育教學質(zhì)量。

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作者：趙明 單位：常州工程職業(yè)技術(shù)學院