健康體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用效果

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摘要：探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中心的應(yīng)用效果。方法：選取2018年6月-2020年6月體檢人員60例，隨機(jī)分為兩組，各30例。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)；觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。比較兩組體檢情況及體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率。結(jié)果：觀察組體檢時(shí)間少于對(duì)照組，體檢項(xiàng)目完成率、交單率及1次體檢完成率均高于對(duì)照組，且體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論：在健康體檢中心應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)提升患者體檢質(zhì)量具有促進(jìn)意義。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康體檢中心；健康管理理念

開(kāi)展健康體檢可通過(guò)常規(guī)查體、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)以及影像學(xué)檢查等技術(shù)了解體檢者的健康狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在疾病，并開(kāi)展對(duì)癥的治療和護(hù)理進(jìn)行疾病防控或控制病情進(jìn)展，改善患者健康狀態(tài)，提升生活質(zhì)量[1-3]。近年來(lái)隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展，醫(yī)療體系日趨成熟，健康體檢中心的各項(xiàng)服務(wù)水平也得到一定提升，但是由于健康體檢中心每天需要接待大量體檢者，導(dǎo)致其工作量明顯增加，工作壓力也明顯增大，因此體檢者對(duì)于健康體檢中心的服務(wù)質(zhì)量有了更加嚴(yán)苛的要求[4-5]。因此在健康體檢中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于提升護(hù)理質(zhì)量具有十分重要的作用。為探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中心的應(yīng)用效果，本次擇取60例患者參與研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

選取2018年6月-2020年6月體檢中心體檢人員60例，隨機(jī)分為兩組，各30例。對(duì)照組男17例，女13例；年齡22～68歲，平均(45.6±2.5)歲；文化程度：初中及以下5例，高中至大專15例，本科及以上10例。觀察組男15例，女15例；年齡21～70歲，平均(46.2±2.4)歲；文化程度：初中及以下4例，高中至大專13例，本科及以上13例。兩組一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。方法：⑴對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)：為前來(lái)體檢的患者發(fā)放體檢表格并指導(dǎo)其填寫基礎(chǔ)信息，告知患者體檢項(xiàng)目、體檢要求、體檢注意事項(xiàng)、各個(gè)體檢項(xiàng)目的檢查目的以及體檢室樓層位置，通過(guò)取號(hào)方法安排患者檢查順序，及時(shí)提醒患者檢查時(shí)間，體檢結(jié)束后通知患者4個(gè)工作日后可領(lǐng)取體檢報(bào)告，針對(duì)檢查結(jié)果出現(xiàn)特殊重大陽(yáng)性結(jié)果護(hù)理人員需要聯(lián)系患者開(kāi)展追蹤護(hù)理調(diào)查。⑵觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：①體檢前護(hù)理干預(yù)：體檢前發(fā)郵件或電話告知體檢有關(guān)注意事項(xiàng)，預(yù)約體檢時(shí)間，若體檢當(dāng)日患者不能前來(lái)同時(shí)需要修改體檢日期，護(hù)理人員則要做好記錄，便于下次給予患者體檢通知。此外還需要增強(qiáng)護(hù)理人員工作能力和專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)該定期進(jìn)行培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每周開(kāi)1次總結(jié)會(huì)，對(duì)上周出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，并進(jìn)行下周工作安排。②體檢中護(hù)理干預(yù)：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保證著裝整潔，態(tài)度和藹，保持微笑與患者進(jìn)行溝通，給予患者理解和尊重，拉近護(hù)患之間的距離，給予患者耐心引導(dǎo)，為其講解各項(xiàng)體檢項(xiàng)目作用和檢查室位置等。設(shè)置休息區(qū)，區(qū)域內(nèi)放置舒適座椅、電視、科普書籍和飲水機(jī)等便于候檢患者休息。走廊墻壁上可張貼健康教育內(nèi)容和檢查流程，便于患者對(duì)檢查情況有所了解。健康體檢項(xiàng)目較多，檢查時(shí)間較長(zhǎng)，大部分患者工作比較繁忙，因此可能在候檢過(guò)程中產(chǎn)生焦慮、急躁等情緒，不利于其檢查，還可能引發(fā)糾紛事件，故可提前協(xié)商患者優(yōu)先進(jìn)行需要空腹檢查的項(xiàng)目，以縮短患者空腹候檢的時(shí)間。設(shè)立專職護(hù)士為患者提供導(dǎo)檢服務(wù)，進(jìn)行人員分流避免過(guò)度擁擠影響體檢?？稍O(shè)置地面標(biāo)識(shí)或懸掛標(biāo)識(shí)提醒檢查室路線，墻壁上放置顯示屏便于患者了解實(shí)時(shí)叫號(hào)情況。適當(dāng)增加提前到崗護(hù)士和采血窗口，縮短排隊(duì)采血時(shí)間。所有患者信息資料和體檢報(bào)告均需要保密，體檢時(shí)涉及私密處檢查，應(yīng)選擇對(duì)應(yīng)性別的醫(yī)生進(jìn)行檢查，保護(hù)其隱私。采血前需同患者溝通，及時(shí)了解其實(shí)既往是否有暈血或暈針等情況，開(kāi)展心理護(hù)理緩解其不良情緒，針對(duì)有暈針暈血既往史患者應(yīng)躺下后采血。若患者低血糖或低血壓應(yīng)提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，避免發(fā)生意外。③體檢后護(hù)理干預(yù)：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有1名經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士解答患者的疑問(wèn)。所有參與體檢的醫(yī)護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)與腫瘤疾病相關(guān)的陽(yáng)性結(jié)果時(shí)，以及化驗(yàn)結(jié)果超過(guò)參考值時(shí)，應(yīng)將患者信息提供給追訪組進(jìn)行追蹤護(hù)理，并且在1～3個(gè)工作日內(nèi)通知患者及家屬，并為其聯(lián)系院內(nèi)專科治療。體檢3個(gè)月內(nèi)需要對(duì)陽(yáng)性結(jié)果患者開(kāi)展隨訪追蹤護(hù)理，獲取其病理報(bào)告。觀察指標(biāo)：比較兩組體檢情況及體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率。體檢情況包括體檢時(shí)間、體檢項(xiàng)目完成情況、交單情況及1次體檢完成情況；體檢期間突發(fā)事件包括暈針、暈血、低血糖、低血壓。統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS21.0軟件處理；計(jì)數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以(x±s)表示，采用t檢驗(yàn)；P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

兩組體檢情況比較：觀察組體檢時(shí)間少于對(duì)照組，體檢項(xiàng)目完成率、交單率及1次體檢完成率均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。兩組體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率比較：觀察組體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表2。

討論

健康體檢是人民健康的一道“防火墻”，通過(guò)進(jìn)行健康體檢可以了解自己的健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在疾病風(fēng)險(xiǎn)，能夠及時(shí)進(jìn)行疾病的預(yù)防和治療，以此降低患者患病率，并提升其生活質(zhì)量。針對(duì)臨床中較為常見(jiàn)的慢性病或基礎(chǔ)類疾病，可在正確科學(xué)的醫(yī)療指導(dǎo)下建立健康的生活方式，以積極控制或預(yù)防疾病[6-7]。隨著人們健康意識(shí)的蘇醒和不斷增強(qiáng)，其對(duì)健康體檢中心的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，因此體檢中心需要為前來(lái)體檢的患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前體檢中心的情況包括大部分患者均有工作繁忙，工作壓力較大等情況，同時(shí)體檢項(xiàng)目較多，各個(gè)年齡段患者均有，因此護(hù)理引導(dǎo)具有較高難度，加之TCD、B超等檢查耗時(shí)較久，同時(shí)很多檢查項(xiàng)目需要患者維持空腹?fàn)顟B(tài)，同時(shí)很多地區(qū)體檢中心面積較小，但是人流量大，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生擁擠情況，還易引發(fā)糾紛事件，這就導(dǎo)致體檢中心護(hù)理服務(wù)難度增加，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度低[8]。除此之外，體檢過(guò)程中可能有行動(dòng)不便的特殊人群，該類人群管理不當(dāng)會(huì)出現(xiàn)漏檢、長(zhǎng)時(shí)間候檢以及突發(fā)情況，對(duì)體檢質(zhì)量造成負(fù)面影響，也會(huì)影響體檢結(jié)果準(zhǔn)確性。所以通過(guò)更有效的護(hù)理干預(yù)對(duì)上述體檢中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決，提升護(hù)理質(zhì)量和體檢質(zhì)量十分重要。傳統(tǒng)的護(hù)理干預(yù)措施比較片面和籠統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)性特點(diǎn)，導(dǎo)致其護(hù)理質(zhì)量較低。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)則堅(jiān)持以患者為中心，強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員的重要作用，要求護(hù)理人員以實(shí)際出發(fā)，整合護(hù)理資源，補(bǔ)充護(hù)理內(nèi)容，實(shí)施護(hù)理管理措施，以滿足現(xiàn)代患者的健康體檢需求，提升體檢質(zhì)量。本次研究中，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，體檢情況中體檢時(shí)間少于對(duì)照組，體檢項(xiàng)目完成率、交單率以及1次體檢完成率均高于對(duì)照組，體檢期間暈針、暈血、低血糖和低血壓等突發(fā)事件發(fā)生率均低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，通過(guò)體檢前、體檢中和體檢后各項(xiàng)護(hù)理措施的實(shí)施，有效提升了體檢質(zhì)量和體檢安全性，保證較高的健康體檢完成度，同時(shí)提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，由此可見(jiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中心有良好的應(yīng)用效果。綜上所述，健康體檢中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以提升護(hù)理質(zhì)量，保證體檢有效性和安全性，因此可大力推進(jìn)應(yīng)用。

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作者：梁佩園 單位：鶴山市人民醫(yī)院健康管理中心