淺析新時代律師事務(wù)所營銷模式

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摘要:新時代下律師事務(wù)所的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)，對于營銷模式的優(yōu)化創(chuàng)新，能夠促使律師事務(wù)所在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，促進自身價值與目標(biāo)的實現(xiàn)。本文從營銷戰(zhàn)略方向選擇與目標(biāo)市場定位、采用特色化市場營銷戰(zhàn)略、加強律師事務(wù)所品牌形象建設(shè)和應(yīng)用先進科技信息技術(shù)這四個方面入手，對新時代律師事務(wù)所的營銷模式進行探究，旨在促進律師事務(wù)所的持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞:新時代；律師事務(wù)所；營銷模式

一、引言

現(xiàn)代社會快速發(fā)展，依法治國得以深入，各行業(yè)的法律需求也明顯增大。新時代下律師事務(wù)所的發(fā)展也具備了良好的契機?，F(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，人工智能得以實現(xiàn)，法律服務(wù)研究更為標(biāo)準(zhǔn)化，律師行業(yè)發(fā)展對于律師事務(wù)所也提出了更高的要求，但當(dāng)前很多律師事務(wù)所營銷模式相對滯后，這就亟待制定全面化營銷策略，展現(xiàn)營銷特色，更好的迎接市場挑戰(zhàn)。

二、營銷戰(zhàn)略方向選擇與目標(biāo)市場定位

(一)營銷戰(zhàn)略方向選擇在律師事務(wù)所開展SWOT分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定營銷戰(zhàn)略方向。市場實現(xiàn)了需求的集合，具有多層次、多元化特征。要注重律師事務(wù)所自身優(yōu)勢的發(fā)揮，通過策略的有針對性選擇來消除劣勢，積極拓展新型的營銷服務(wù)產(chǎn)品，立足增長型戰(zhàn)略出發(fā)，促進市場營銷策略的完善化，為律師事務(wù)所的持續(xù)化發(fā)展提供支持。

(二)目標(biāo)市場定位律師事務(wù)所營銷模式的選擇，需要結(jié)合消費者的需求出發(fā)，合理細分市場，明確市場特征，分析自己的優(yōu)勢，對目標(biāo)市場進行科學(xué)且精準(zhǔn)的地位，保證所制定實施的營銷策略是科學(xué)且可行的，這就有助于律師事務(wù)所建立穩(wěn)定客戶關(guān)系，更好的創(chuàng)造客戶價值。律師事務(wù)所市場的細分，主要從業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)層級以及服務(wù)地域三個標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)。

三、采用特色化市場營銷策略

(一)立體式營銷法律服務(wù)作為商品類型之一，具有無形性特征，對于客戶來說，難以如實物商品一般進行觸摸，無法產(chǎn)生直觀感受。對于律師事務(wù)所來說，在市場營銷的過程中要注重立體式營銷的開展，積極借鑒相關(guān)經(jīng)驗，保證法律服務(wù)提供的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化與精細化，循序漸進的滲透給客戶，增強客戶對于法律服務(wù)的依賴性，從而特色化市場營銷的開展打下良好的基礎(chǔ)。在這一過程中，可通過標(biāo)準(zhǔn)格式的載體來記錄法律服務(wù)，包括郵件、傳真、備忘錄、會議紀(jì)要等，與客戶之間的業(yè)務(wù)往來需規(guī)范存檔，為后期查詢提供便利。與此同時，對于重大決策與重要事項的進行，力求客戶參與其中，保證法律服務(wù)介入的全方位化，與客戶之間建立密切聯(lián)系，妥善保存檔案資料。通過此種方式，保證所提供法律服務(wù)是客戶“看得見”的，以獲得客戶的認(rèn)可，提高客戶對于法律服務(wù)的滿意度。立體式營銷策略的實施，要保證營銷的全方位化與全過程化，比如通過多種媒介來進行宣傳，比如微博、微信公眾號、網(wǎng)站等，將律師事務(wù)所的辦公環(huán)境、成功案例、優(yōu)秀團隊、風(fēng)控制度等展示給客戶，以有形化的方式來展示無形商品，強化客戶的認(rèn)知。律師事務(wù)所要注重員工工作積極性的調(diào)動，所有員工積極配合，以促進立體式營銷的順利實現(xiàn)，為律師事務(wù)所的長足發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

(二)精細化營銷律師事務(wù)所各項活動的中心就在于客戶的需求，在新時代下律師事務(wù)所的營銷模式中，要注重精細化營銷的實施，把握市場形勢，對客戶的精細化法律需求進行客觀分析，保證法律服務(wù)的精細化，且能夠與客戶需求保持高度匹配。具體來說，在律師事務(wù)所營銷過程中，要維護好現(xiàn)有客戶，成立客戶管理部門，保證其專業(yè)性，并以先進技術(shù)為支持，對客戶管理系統(tǒng)進行研發(fā)，保證其系統(tǒng)性，針對每一位客戶建立檔案，并進行編號，安排專業(yè)人員進行管理和維護，保證客戶信息更新的時效性，從而更好的提供法律服務(wù)。關(guān)于客戶對于法律服務(wù)質(zhì)量的評價與反饋，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)給予密切關(guān)注，積極回訪和互訪，精準(zhǔn)銜接客戶多變性需求。在回訪的過程中定期向客戶宣傳新的法律服務(wù)產(chǎn)品。在年末，律師事務(wù)所可將年度工作報告提交給客戶，將法律服務(wù)情況向客戶匯報，并附上意見調(diào)查表，歡迎客戶給出意見和建議，這就有助于促進客戶消費體驗的提升，提高客戶對于律師事務(wù)所的滿意度。在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，要大力挖掘并開發(fā)潛在客戶，通過社會調(diào)研方法的合理化運用，來將大致客戶群鎖定，不定期進行公開宣講，有方向的對潛在客戶進行召集，或者深入客戶單位，通過法律授課來提高潛在客戶的體驗，促使其對于律師專業(yè)風(fēng)范以及律師事務(wù)所的形象進行領(lǐng)略，以為后期深入合作的開展打下良好基礎(chǔ)。

(三)合作式營銷不同律師事務(wù)所之間關(guān)系特殊，既有合作又有競爭，律師事務(wù)所在新時代下的營銷模式選擇，要注重合作式營銷的開展，注重資源的優(yōu)勢互補，積極借鑒同行寶貴經(jīng)驗，提高律師事務(wù)所的綜合實力和影響力。比如與知名律師事務(wù)所所達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，組建律師聯(lián)盟，保證戰(zhàn)略舉措的系統(tǒng)化，更好的拓展版圖，打造多元化的律師事務(wù)所名片，增強律師事務(wù)所的影響力。(四)網(wǎng)絡(luò)推廣律師事務(wù)所對外宣傳過程中要注重口碑宣傳的強化，為案源的獲取提供支持。律師事務(wù)所營銷過程中，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用價值，保證宣傳的主動性，促進律師事務(wù)所營銷意識的顯著增強，與此同時要合理制定宣傳素材，精心梳理律師事務(wù)所的經(jīng)典案例以及榮譽等，做到有故事可講。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，要保證營銷策略的標(biāo)準(zhǔn)化，展現(xiàn)品牌價值，優(yōu)化營銷模式。要注重公共關(guān)系營銷的加強，促進律師事務(wù)所知名度的顯著提升。律師事務(wù)所要注重信息營銷渠道的多元化，注重國內(nèi)外社交媒體轉(zhuǎn)件賬號的開通，及時獲取法律資源，掌握市場實時動態(tài)，從而制定有針對性可可行的市場營銷策略，促進律師事務(wù)所的健康發(fā)展。

四、加強律師事務(wù)所品牌形象建設(shè)

(一)建設(shè)優(yōu)秀律師事務(wù)所文化品牌傳播能夠為律師事務(wù)所內(nèi)涵的散發(fā)與擴張?zhí)峁┲С?，這個過程是無處不在的。為提高客戶對于法律服務(wù)的滿意度，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)注重律師事務(wù)所文化的建設(shè)，確保律師富有崇高的法治理想，正確實施法律，對當(dāng)事人的合法權(quán)益進行維護，對社會公平正義進行維護，堅守法律人的理想與道德。律師應(yīng)當(dāng)遵守優(yōu)秀的服務(wù)理念，最大限度的為當(dāng)事人爭取合法權(quán)益。面對律師事務(wù)所，律師應(yīng)當(dāng)具有較強的認(rèn)同感和歸屬感，在律師事務(wù)所內(nèi)部營造和諧的工作氛圍，通過多種運動活動和旅游項目的開展，來營造和諧的律師事務(wù)所文化氛圍，增強律師事務(wù)所的凝聚力。

(二)加大品牌推廣力度律師事務(wù)所營銷過程中，要注重品牌知名度的提升，比如宣傳標(biāo)語設(shè)計、宣傳廣告拍攝等，投放于公共場所，來對消費者產(chǎn)生強烈吸引。律師事務(wù)所要主動對社會責(zé)任進行承擔(dān)，投身于公益事業(yè)中，深入社區(qū)、農(nóng)村開展法律普及，或者開設(shè)專項基金來為貧困學(xué)生提供幫助，增強律師事務(wù)所的影響力。不僅如此，要積極與政府、高校、媒體等機構(gòu)開展合作，保證業(yè)務(wù)聯(lián)系的合理化，律師事務(wù)所中的律師可擔(dān)任政府職能部門的法律顧問，與政府開展密切溝通，參與到政府及公共事業(yè)管理過程中。律師事務(wù)所可與高校建立合作關(guān)系，從理論和實務(wù)兩個方面入手進行積極對話，保證教學(xué)的聯(lián)合化，為全社會培育優(yōu)秀的法律人才。律師事務(wù)所可積極與媒體展開聯(lián)系，在品牌傳播方面，認(rèn)真聽取各大媒體的建議，促進律師事務(wù)所公眾形象的顯著提升。

(三)實行靈活的人才管理制度新時代下律師事務(wù)所營銷模式的優(yōu)化，要注重人才優(yōu)勢的充分發(fā)揮，保證人才管理制度的靈活化。這就需要建立科學(xué)合理的人才選用機制，律師事務(wù)所有必要轉(zhuǎn)變以往人才選用模式，以海選招聘及面試為主，保證人才輸送的專業(yè)化，促進律師業(yè)務(wù)水平的提升，增強律師事務(wù)所的核心競爭力。在人才培訓(xùn)方面，要注重執(zhí)業(yè)律師專業(yè)能力、服務(wù)能力、營銷能力的顯著提升，將律師事務(wù)所業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，組織開展辯論賽、演講會等活動，提高律師的邏輯思維與社交能力，促使律師實務(wù)訴辯技巧得到明顯增強，切實提高律師的業(yè)務(wù)水平。在人才激勵方面，要注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)開展、晉升渠道完善、激勵措施優(yōu)化等，增強律師從業(yè)主觀能動性，培養(yǎng)律師團隊合作精神，提高其法律服務(wù)質(zhì)量與營銷積極性。

五、應(yīng)用先進科技信息技術(shù)

在律師事務(wù)所管理與發(fā)展過程中，若信息技術(shù)不夠先進，則辦公系統(tǒng)輔助的科學(xué)性不足，案件業(yè)務(wù)管理混亂，則勢必會降低律師事務(wù)所的運營效率。在新時代下，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，OA系統(tǒng)得以引入，促進了律師事務(wù)所管理效率的改善。在此基礎(chǔ)上，要結(jié)合律師事務(wù)所自身實際情況出發(fā)，對相應(yīng)的信息技術(shù)軟件進行引入和使用，促進律師事務(wù)所綜合競爭力的不斷增強。為促進律師事務(wù)所的發(fā)展，在營銷管理過程中要注重呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)建，明確其具體功能，保證監(jiān)測的有效性。律師事務(wù)所普遍有著較大的電話業(yè)務(wù)量，電話接聽對于案源轉(zhuǎn)化也至關(guān)重要，因此這就需要在營銷管理過程中充分發(fā)揮信息技術(shù)的應(yīng)用價值，構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，對接線員的電話接通情況進行確定，包括接通時長、接聽情況等，通過呼叫中心系統(tǒng)的運用，保證監(jiān)測的有效性。

(二)案件管理系統(tǒng)先進技術(shù)的應(yīng)用，能夠為律師事務(wù)所營銷模式的優(yōu)化提供內(nèi)在支持，案件管理系統(tǒng)的構(gòu)建在這一方面具有重要意義。在這一過程中，以案件管理軟件為支持，能夠更好的將經(jīng)驗嵌入，減少不必要的時間消耗，并且整體工作量得以減少。比如在承辦案件的過程中，可圍繞項目節(jié)點出發(fā)來找尋操作指引，文書模板得以確定，可通過案件管理系統(tǒng)的應(yīng)用來生成文書，以客戶為對象實現(xiàn)一鍵發(fā)送，便于客戶全面且實時的了解案件進展情況，對于律師來說，案件管理的效率更高，這就有助于改善律師事務(wù)所的形象，促進其營銷優(yōu)勢的凸顯。

(三)知識管理系統(tǒng)律師事務(wù)所營銷活動的開展，要充分發(fā)揮信息技術(shù)的應(yīng)用價值，搭建知識管理系統(tǒng)，建立內(nèi)部知識庫，這就便于以電子化的方式來管理案件，通過掃描可提高入庫效率。通過知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠自動解析并處理材料，為檔案查找以及內(nèi)部成員之間互相學(xué)習(xí)都提供了極大的便利。

(四)智能辦案系統(tǒng)智能辦案系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠為律師事務(wù)所營銷活動的開展提供支持，實現(xiàn)了律所管理、法律大數(shù)據(jù)以及專業(yè)服務(wù)的有機結(jié)合，能夠在各個模塊中融入大數(shù)據(jù)、人工智能和可視化，保為律師專業(yè)判斷準(zhǔn)確度的提升提供支持。與此同時，通過該系統(tǒng)能夠?qū)F隊成員參與度進行實時化反饋，便于篩選各項信息，為案件檢索工作的開展提供支持，減少不必要的時間消耗，切實提升工作效率，對于律師事務(wù)所優(yōu)良形象的樹立也至關(guān)重要。

六、結(jié)語

在激烈的法律服務(wù)市場競爭環(huán)境下，律師事務(wù)所若想要實現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展，并保持自身優(yōu)勢，必須要注重營銷策略的優(yōu)化，促進自身目標(biāo)與價值的順利實現(xiàn)。新時代下律師事務(wù)所的營銷與發(fā)展，要勇于創(chuàng)新，逐步蛻變，保證素質(zhì)的專業(yè)化以及服務(wù)的精細化，制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略，在激烈的市場中披荊斬棘，昂首前進。

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作者：王映 杜曉鋒 單位：畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院