遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止問題分析

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［摘要］遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止率居高不下，在遠(yuǎn)程教育生源急劇下滑，招生競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的情況下，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)要研究分析造成學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因，強(qiáng)化教學(xué)支持服務(wù)，減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生，降低流失率，是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)丞待解決的問題。

［關(guān)鍵詞］遠(yuǎn)程教育;學(xué)業(yè)中止;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

在分析研究遠(yuǎn)程教育學(xué)生管理工作時(shí)，在籍學(xué)生的學(xué)業(yè)中止情況引起了我們的關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程教育學(xué)生的學(xué)業(yè)中止率偏高，部分專業(yè)的學(xué)生學(xué)業(yè)中止超過10%，個(gè)別專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)中止達(dá)到30%!在遠(yuǎn)程教育生源急劇下滑，招生競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的情況下，學(xué)生學(xué)業(yè)中止率的高低，關(guān)系到遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生學(xué)業(yè)中止與全日制學(xué)校學(xué)生的流失不完全一致。因?yàn)檫h(yuǎn)程教育學(xué)生的學(xué)分在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)有效(5－8年)，中止學(xué)業(yè)的學(xué)生還有重新返校繼續(xù)學(xué)習(xí)的可能，學(xué)業(yè)中止并不完全等同于學(xué)生流失。在現(xiàn)實(shí)情況下，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)如何通過強(qiáng)化教學(xué)支持服務(wù)，減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生，或通過對(duì)學(xué)業(yè)中止學(xué)生的喚醒，降低流失率，是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)丞待解決的問題。

一、導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因

通過和管理人員、輔導(dǎo)員的座談分析，對(duì)在讀學(xué)生和學(xué)業(yè)中止學(xué)生調(diào)研詢問，歸納出導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)中止的主要原因是:

1、工學(xué)矛盾突出。隨著我國(guó)改革開放的深入，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，對(duì)從業(yè)人員的工作考核日趨嚴(yán)格和規(guī)范，工作節(jié)奏和社會(huì)生活節(jié)奏加快，學(xué)生的工作壓力大?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)員都是半工半讀的，大部分學(xué)員要同時(shí)應(yīng)付工作和學(xué)習(xí)，學(xué)員大多是在工作、生活之余擠時(shí)間出來學(xué)習(xí)，這種“擠”出來的時(shí)間往往不多。而工作的壓力永遠(yuǎn)大于學(xué)習(xí)的壓力，因此，工作與學(xué)習(xí)在時(shí)間與精力上沖突加劇，如果不能兩全，學(xué)生無奈會(huì)選擇放棄學(xué)習(xí)，保全工作。

2、課程考試通過率低。這是學(xué)生中止學(xué)業(yè)的重要原因之一。造成學(xué)生考試成績(jī)不合格的原因比較多:其一，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育生源層次不一，質(zhì)量不高，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差:從入學(xué)前文化層次上看，遠(yuǎn)程學(xué)員可以是本科畢業(yè)生、高職畢業(yè)生、高考落榜生、甚至沒有參加過高考的學(xué)生都可能會(huì)參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí);從年齡層次上看，遠(yuǎn)程學(xué)員從十幾歲橫跨到四十、五十歲。其二，部分學(xué)生沒有按時(shí)完成網(wǎng)上作業(yè)、測(cè)試，課程考試缺考;其三，成人學(xué)歷教育中，學(xué)生希望放松考試要求，輕松過關(guān)?？荚噰?yán)格，懷有僥幸過關(guān)心理的學(xué)生課程成績(jī)通不過。不合格的課程累積到一定程度，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)失去了信心，干脆放棄學(xué)業(yè)。

3、課程內(nèi)容缺乏吸引力、學(xué)習(xí)形式單一。一方面學(xué)生習(xí)慣傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)方式，但遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)面授少，學(xué)習(xí)資源以網(wǎng)上課件為主，學(xué)習(xí)方式以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)習(xí)方式相對(duì)比較單一。另一方面，學(xué)生覺得學(xué)習(xí)資源比較陳舊，與現(xiàn)實(shí)工作和生活有距離，學(xué)難以致用，對(duì)工作幫助不大。

4、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)支持服務(wù)不到位，學(xué)習(xí)困難得不到及時(shí)幫助解決;教師和學(xué)生處于一種時(shí)空分離的狀態(tài)，學(xué)生彼此之間、師生之間交往淡泊，沒有校園氣氛，缺乏班級(jí)、學(xué)校的情感支持。

5、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的生源爭(zhēng)奪。一些辦學(xué)不規(guī)范的機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)生做無原則的承諾，契合了部分不愿學(xué)習(xí)只要文憑學(xué)生的需求，導(dǎo)致學(xué)生中止學(xué)業(yè)，重新選擇學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。

6、學(xué)業(yè)中止學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)信心也多數(shù)表現(xiàn)差，學(xué)生自制、自控能力弱，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng);當(dāng)學(xué)習(xí)和其他活動(dòng)發(fā)生沖突時(shí)，缺乏統(tǒng)籌安排，缺課、缺考時(shí)有發(fā)生，對(duì)學(xué)習(xí)和學(xué)業(yè)的放棄有很大的隨意性。

二、預(yù)防和減少學(xué)生學(xué)業(yè)中止的支持服務(wù)策略

1、加大宣傳咨詢服務(wù)力度。加大宣傳咨詢服務(wù)能夠擴(kuò)大遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的知曉面、影響力，增加學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感。首先，在宣傳形式上，要利用多種渠道和方式進(jìn)行宣傳。制定宣傳手冊(cè)、宣傳海報(bào)進(jìn)行線下宣傳，通過在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)開辟宣傳咨詢服務(wù)專欄進(jìn)行線上宣傳，建立呼叫中心等進(jìn)行交互式宣傳;其次，在宣傳內(nèi)容上，一定要為學(xué)生提供全面、詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和細(xì)分，讓學(xué)生盡可能多的了解遠(yuǎn)程教育的各類信息;最后，在宣傳態(tài)度上，通過了解學(xué)生的需要，一定要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，而不是“守株待兔”的服務(wù)模式。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)必須對(duì)宣傳咨詢服務(wù)把好關(guān)，才能贏得學(xué)生的青睞，增加遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感，使學(xué)生樂于在這樣的學(xué)校中學(xué)習(xí)知識(shí)，完成學(xué)業(yè)，增長(zhǎng)才干。

2、重視建設(shè)豐富的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源。完善學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生擁有豐富的軟硬件學(xué)習(xí)資源和服務(wù)人員資源，對(duì)于提高學(xué)生滿意度有著至關(guān)重要的作用。遠(yuǎn)程教育學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，遇到學(xué)習(xí)困難時(shí)，很難通過教師為他們指導(dǎo)。有研究表明，很大比例遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在遇到困難時(shí)，一般都會(huì)首先選擇自己查找資料解決，其次才是選擇遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)教師。所以他們迫切希望遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為他們提供豐富的、適應(yīng)時(shí)展要求的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，輔導(dǎo)教師能為他們推薦更多優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源來幫助自己學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)可以為學(xué)生提供方便的數(shù)字圖書館，給學(xué)生推薦適合學(xué)生專業(yè)和個(gè)性發(fā)展的輔導(dǎo)材料、虛擬實(shí)驗(yàn)室等。

3、加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手機(jī)移動(dòng)在線等媒體為載體，學(xué)生在進(jìn)入遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)以前，很少有人了解或使用各種學(xué)習(xí)平臺(tái)，因此為了能讓學(xué)生能夠更快、更好的適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)、網(wǎng)上繳費(fèi)、提交作業(yè)、在線測(cè)試、課改課考試等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用的集中培訓(xùn)，并根據(jù)學(xué)生的個(gè)性需求，進(jìn)行有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)，以滿足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需要。

4、強(qiáng)化教師的教學(xué)支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中，教師的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)過程的服務(wù)者，是學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的幫助者和支持者。遠(yuǎn)程教育學(xué)生與學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員處于時(shí)空分離的狀態(tài)，這就要求現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有一支較高專業(yè)素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理的學(xué)習(xí)服務(wù)人員隨時(shí)待命，時(shí)刻準(zhǔn)備為學(xué)生提供各種支持服務(wù)，解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到的各種困難。學(xué)生學(xué)習(xí)中每一個(gè)問題的及時(shí)化解，能極大的提高學(xué)習(xí)效率，有助于按時(shí)完成學(xué)業(yè)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)信心。

5、完善學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，觀察、跟蹤學(xué)生的課件學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)完成提交、考試成績(jī)以及論壇中的留言等信息，及時(shí)的、有針對(duì)性的對(duì)那些不能按進(jìn)度完成任務(wù)、學(xué)習(xí)有困難、學(xué)習(xí)方式有問題的學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)提醒督促學(xué)生，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，有效把控學(xué)習(xí)進(jìn)程。引進(jìn)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)積分，學(xué)生論壇參與情況、課件瀏覽情況及上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)通過積分與成績(jī)掛鉤，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)積極性。

6、開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)組織開展多樣化的校園文化活動(dòng)，使學(xué)生切身感受深切的情感關(guān)懷。可借助于QQ群、微信群等進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)+社群———滿足碎片化學(xué)習(xí)需求，以主題討論打造學(xué)習(xí)朋友圈;通過學(xué)習(xí)論壇、學(xué)習(xí)研討等形式，為學(xué)生提供信息互動(dòng)的寬闊平臺(tái);開展適合成人特點(diǎn)的競(jìng)賽活動(dòng)、班組集體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)生間、師生之間的情感交流與互動(dòng);學(xué)生之間互幫互學(xué)共同進(jìn)步，真正促進(jìn)不同學(xué)習(xí)層次學(xué)生學(xué)習(xí)效率的均衡提升。7、引導(dǎo)學(xué)生正確歸因。在這次調(diào)研過程中，收集到的影響學(xué)生學(xué)業(yè)的因素很多，但我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生和管理人員卻做了不同的歸因。學(xué)生對(duì)自己學(xué)業(yè)失敗的原因主要集中歸結(jié)于工學(xué)矛盾、家務(wù)負(fù)擔(dān)、基礎(chǔ)差、考試嚴(yán)，學(xué)校和管理人員服務(wù)不到位、課件和資源的問題等客觀的、外在的方面因素，而教師則主要把學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)與學(xué)習(xí)信心、學(xué)習(xí)動(dòng)因、自制自控能力等學(xué)習(xí)的內(nèi)在的、主觀因素相聯(lián)系。從歸因的角度來看，能對(duì)自己學(xué)習(xí)成敗的原因作出正確判斷，采取有效措施，就能鞏固成績(jī)，不斷進(jìn)步;而學(xué)習(xí)成績(jī)差、學(xué)習(xí)行為不穩(wěn)定的學(xué)生，倘若能找出自己學(xué)習(xí)行為失敗的原因，正確判斷，采取有效的措施，也一定能改變落后的現(xiàn)狀，后來居上，跨入先進(jìn)行列。歸因理論指出，把以往學(xué)習(xí)成功與失敗的原因，歸于內(nèi)、外因中穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定性因素，是影響今后學(xué)習(xí)成功的期望和堅(jiān)持努力行為的關(guān)鍵。一些學(xué)生將學(xué)業(yè)失敗的原因歸結(jié)于外部的、穩(wěn)定的因素(如工作忙，課程難等)，因而降低了成功期望，失去信心，不再努力學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致中止學(xué)業(yè)。因此，遠(yuǎn)程教育管理人員如果能對(duì)學(xué)生及時(shí)進(jìn)行歸因引導(dǎo)，把失敗原因歸于自己學(xué)習(xí)努力程度等內(nèi)在的、可控的、不穩(wěn)定因素，就會(huì)增強(qiáng)學(xué)生取得成功的動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步提升他們的學(xué)習(xí)信心，使他們堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，就可能重新走上成功之路。遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)業(yè)中止的原因是很復(fù)雜的。既有外部環(huán)境影響的因素，又有學(xué)生自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及學(xué)習(xí)情感意志方面的因素。因此，在遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理中，提高學(xué)生學(xué)業(yè)完成率、減少流失率，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的各個(gè)部門、各類人員共同努力。要從動(dòng)機(jī)態(tài)度層面、學(xué)習(xí)認(rèn)知策略層面、學(xué)科學(xué)習(xí)內(nèi)容層面以及管理服務(wù)層面進(jìn)行全方位、全過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。既要提供學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)，又要提供非學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)。要大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作力度，管理人員要特別加強(qiáng)和學(xué)習(xí)困難學(xué)生的溝通交流，幫助他們克服在情感意志方面遇到的障礙，盡量避免學(xué)生學(xué)業(yè)中止情況的發(fā)生。

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作者：成秀英 單位：陜西廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院