遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)建議

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一、問(wèn)題

1951年我國(guó)函授教育出現(xiàn)，成為我國(guó)遠(yuǎn)程教育開(kāi)端，雖然晚于英國(guó)100多年但是發(fā)展十分迅速，函授教育作為遠(yuǎn)程教育的第一階段為我國(guó)培養(yǎng)了大量人才。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育重要的組成部分，完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)是提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量改善學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)必不可少的。

1、入學(xué)前出現(xiàn)的問(wèn)題

我國(guó)遠(yuǎn)程教育的推廣和學(xué)生咨詢(xún)主要以網(wǎng)站為主，學(xué)校在網(wǎng)頁(yè)中提供招生簡(jiǎn)章等基本信息，使學(xué)生最直接了解學(xué)校選擇所學(xué)專(zhuān)業(yè)的途徑，但學(xué)生不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)自己的實(shí)際情況進(jìn)行分析。并且學(xué)校不能給予學(xué)生入學(xué)前評(píng)估，咨詢(xún)老師數(shù)量少，不能做到一一回復(fù)。

2、學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題

第一，學(xué)習(xí)資源不能滿(mǎn)足學(xué)生需要，分布不合理。根據(jù)調(diào)查遠(yuǎn)程教育的學(xué)生中只有60．16%對(duì)學(xué)習(xí)資源比較滿(mǎn)意，問(wèn)題主要體現(xiàn)在公共資源不足、教學(xué)資源不能滿(mǎn)足學(xué)生需要、不能及時(shí)發(fā)放學(xué)習(xí)相關(guān)資料。我國(guó)遠(yuǎn)程教育經(jīng)歷了函授教育、電視教育和網(wǎng)絡(luò)教育三個(gè)階段，可以看出遠(yuǎn)程教育發(fā)展依賴(lài)于科技的發(fā)展。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在遠(yuǎn)程教育上的應(yīng)用不夠成熟，課程資源的兼容性差，學(xué)習(xí)資料傳輸速度慢，應(yīng)用會(huì)議系統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育學(xué)校不多，造成學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)滿(mǎn)意度下降。學(xué)生不能方便使用學(xué)校公共學(xué)習(xí)設(shè)施，遠(yuǎn)程教育學(xué)生大多已經(jīng)工作，在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要學(xué)生自控能力，對(duì)這些學(xué)生增加了困難。遠(yuǎn)程教育脫離的傳統(tǒng)教育在時(shí)間和地點(diǎn)上的束縛，帶來(lái)的卻是教師不能很好的與學(xué)生溝通，學(xué)生之間也不能方便的交流，特別是課上需要小組完成的任務(wù)。工科專(zhuān)業(yè)以及藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐比例較大，在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要大量實(shí)踐，學(xué)校不能為學(xué)生提供組走的實(shí)驗(yàn)資料設(shè)備和場(chǎng)地，缺少實(shí)踐環(huán)節(jié)影響學(xué)生對(duì)學(xué)科的理解。學(xué)生在書(shū)本上所學(xué)知識(shí)不能應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)生活，學(xué)生應(yīng)用能力下降。第二，教師與學(xué)生間的互動(dòng)不足。由于技術(shù)水平有限，一些學(xué)校不能為學(xué)生提供技術(shù)互動(dòng)技術(shù)支撐。沒(méi)有了軟硬件支持，不能及時(shí)回復(fù)學(xué)生，學(xué)校不能應(yīng)用聊天室、在線會(huì)議室等技術(shù)，大大局限了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的溝通方式。有67．11%的學(xué)生認(rèn)為影響學(xué)習(xí)效果的因素是缺乏自我管理，遠(yuǎn)程教育的學(xué)生知識(shí)背景復(fù)雜，很多學(xué)生用于學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)于高校脫產(chǎn)學(xué)生明顯不足，限制了學(xué)生的主動(dòng)性。學(xué)生的自我管理能力較弱，需要教師積極輔助學(xué)生學(xué)習(xí)。特別是剛注冊(cè)入學(xué)的學(xué)生不了解遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，剛剛接觸所學(xué)專(zhuān)業(yè)，對(duì)于學(xué)習(xí)方法還不能熟練地掌握。在入學(xué)初期學(xué)生會(huì)出現(xiàn)無(wú)法處理好學(xué)習(xí)、生活和工作三者之間的關(guān)系，不了解學(xué)校提供服務(wù)的方式，考核方式等，沒(méi)有正確引導(dǎo)學(xué)生，會(huì)引起學(xué)生的厭學(xué)情緒，影響日后的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。第三，統(tǒng)一的學(xué)習(xí)支持服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生需要。2010年遠(yuǎn)程本專(zhuān)科教育人數(shù)已累計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)人，在校人數(shù)超過(guò)450萬(wàn)人，遠(yuǎn)程教育的在校學(xué)生數(shù)量大教育資源有限，學(xué)校為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是單一的，對(duì)待每一個(gè)學(xué)生都是基本同樣的方式。因遠(yuǎn)程教育的開(kāi)放性，造成了學(xué)生的工作性質(zhì)、家庭情況不同，在同一時(shí)間學(xué)生能夠?qū)W習(xí)的時(shí)間不同，學(xué)生之間的存在學(xué)習(xí)能力、情感認(rèn)知等方面的巨大差異。如果學(xué)校不能為每個(gè)學(xué)生提供個(gè)人輔導(dǎo)，就會(huì)降低輔導(dǎo)的連續(xù)性和針對(duì)性。

3、學(xué)習(xí)后期出現(xiàn)的問(wèn)題

第一，學(xué)生評(píng)價(jià)方式不合理。遠(yuǎn)程教育學(xué)生評(píng)價(jià)基于考試成績(jī)，考試基本由現(xiàn)場(chǎng)卷面考試為主面授輔導(dǎo)課程增加出勤率為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校為了公平兼顧統(tǒng)一管理，教師沒(méi)有自主選擇評(píng)價(jià)方式的自主權(quán)，形成了選修課程與必修課程為分類(lèi)的不同外，每一個(gè)的評(píng)價(jià)方式基本一致。單一的考核方式形成了學(xué)生為成績(jī)而上課，上課效率不高，為考試突擊背知識(shí)點(diǎn)，并不能真正的理解應(yīng)用。平時(shí)作業(yè)作為出勤率的一部分，對(duì)于學(xué)生作業(yè)的好壞沒(méi)有過(guò)多影響，這是教師對(duì)平時(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)底，學(xué)生水平參差不齊造成的。對(duì)于一些工作的學(xué)生，教師更是放松標(biāo)準(zhǔn)，只要過(guò)得去都給幾個(gè)成績(jī)，失去了卷面考試的公平性。由于學(xué)生數(shù)量多，實(shí)踐設(shè)備與場(chǎng)地不能滿(mǎn)足考試需要，實(shí)踐性強(qiáng)的科目沒(méi)有實(shí)踐考核。優(yōu)秀的學(xué)生評(píng)價(jià)方式可以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，缺少了實(shí)踐考核方式，造成了學(xué)生對(duì)實(shí)踐技能不重視。第二，學(xué)生反饋機(jī)制不完善。學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)方式為了提高教師教學(xué)水平，而我國(guó)對(duì)教師的評(píng)價(jià)與工資福利、評(píng)優(yōu)聯(lián)系到一起，這樣的評(píng)價(jià)不能從根本上讓教師認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方。對(duì)于教師的評(píng)價(jià)基本為教學(xué)效果、滿(mǎn)意度等，對(duì)于每個(gè)教師的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)單一，教師沒(méi)有自主選擇評(píng)價(jià)題目的自主權(quán)。一套反饋題目應(yīng)用與全校所有教師，并沒(méi)有為不同學(xué)科提出不同標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)過(guò)程中關(guān)注點(diǎn)是評(píng)價(jià)的任務(wù)，并不是為了更好為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)生不會(huì)在成績(jī)確定前為教師評(píng)價(jià)低分，所反饋的信息不能促進(jìn)教師工作。

二、建議

1、拓寬入學(xué)前咨詢(xún)途徑

入學(xué)前咨詢(xún)是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)計(jì)劃的第一步，這其中分為自主咨詢(xún)和人工咨詢(xún)。網(wǎng)頁(yè)、宣傳單等方式為自主咨詢(xún)，是學(xué)生主動(dòng)獲得學(xué)校信息的方式，最直接方便。增加網(wǎng)頁(yè)信息量，方便學(xué)生查找下載需要信息。人工咨詢(xún)是必不可少的，這需要咨詢(xún)教師極大耐心，咨詢(xún)教師應(yīng)了解學(xué)生需求，從實(shí)際情況出發(fā)基于學(xué)生學(xué)習(xí)建議。咨詢(xún)教師必須熟悉遠(yuǎn)程教育各個(gè)學(xué)科的特點(diǎn)，了解遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過(guò)程，以及辦理資助、提供特殊學(xué)習(xí)支持服務(wù)等的具體過(guò)程。為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活、工作方面的建議，提醒學(xué)生應(yīng)準(zhǔn)備的資料證明。

2、豐富學(xué)習(xí)資源，提高學(xué)習(xí)資源質(zhì)量

學(xué)習(xí)資源是學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的重要載體，學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效果有著直接聯(lián)系。收集學(xué)生對(duì)所課程的反饋意見(jiàn)，為提高學(xué)習(xí)資源質(zhì)量提供依據(jù)，針對(duì)不同生活工作環(huán)境不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)考慮。分析學(xué)生的需求，針對(duì)不同科目學(xué)習(xí)資源進(jìn)行優(yōu)化。增加學(xué)校與學(xué)校之間、學(xué)校與企業(yè)之間的合作。學(xué)校之間的優(yōu)勢(shì)不同，加強(qiáng)學(xué)校間的聯(lián)系，共享教學(xué)資源，同門(mén)課程可以由一個(gè)在此方向有突出成果的學(xué)校開(kāi)發(fā)以及更新，共享實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地，面授課程和住宿課程中可以為學(xué)生提供更多選擇。通過(guò)校企合作，為企業(yè)培養(yǎng)人才，根據(jù)企業(yè)需要向?qū)W校輸送員工進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)校為企業(yè)提供定制課程，提供短期住宿培訓(xùn)等。利用企業(yè)資源，為學(xué)生提供實(shí)踐設(shè)備場(chǎng)地，推薦優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入合作企業(yè)工作。企業(yè)職員做遠(yuǎn)程教育教師，把實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程穿插到課程當(dāng)中，彌補(bǔ)遠(yuǎn)程教育中實(shí)踐性差的不足。企業(yè)參與教學(xué)資源開(kāi)發(fā)與評(píng)估，企業(yè)了解社會(huì)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)以及理論知識(shí)，教學(xué)資源是否適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，那部分知識(shí)點(diǎn)應(yīng)該更新企業(yè)有一定話語(yǔ)權(quán)。完善教學(xué)資源的評(píng)價(jià)過(guò)程，通過(guò)評(píng)估小組進(jìn)行評(píng)估，保證教學(xué)資源質(zhì)量。評(píng)估小組除專(zhuān)業(yè)評(píng)估人員外還應(yīng)有相應(yīng)課程教師和學(xué)生，真正的使用者對(duì)教學(xué)資源更加了解，教師主要對(duì)課程資源的可行性進(jìn)行評(píng)估，學(xué)生主要進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)估。

3、提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)生是不完全相同的個(gè)體，他們有著不同工作、在不同家庭結(jié)構(gòu)中生活，遠(yuǎn)程教育的寬松入學(xué)使得學(xué)生的知識(shí)水平差異巨大，針對(duì)不同學(xué)生應(yīng)有不同的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方案。首先，為學(xué)生配備輔導(dǎo)教師，由于學(xué)生數(shù)量大，授課教師很難兼顧授課與課下輔導(dǎo)。輔導(dǎo)教師根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行指導(dǎo)，幫助學(xué)生找到正確的學(xué)習(xí)方法、樹(shù)立正確合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)、正確解決學(xué)習(xí)與生活、學(xué)習(xí)與工作之間的矛盾。注重輔導(dǎo)教師與學(xué)生的雙向交流及時(shí)獲得學(xué)生信息，在學(xué)習(xí)的不同階段向?qū)W生提供階段學(xué)習(xí)目標(biāo)、下階段學(xué)習(xí)計(jì)劃;幫助學(xué)生做好下一個(gè)學(xué)習(xí)階段準(zhǔn)備;提醒學(xué)生作業(yè)期限。課下輔導(dǎo)教師還是學(xué)生心理輔導(dǎo)老師，定時(shí)找學(xué)生談話，對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)出現(xiàn)巨大改變的學(xué)生進(jìn)行了解疏導(dǎo)。輔導(dǎo)教師可以由在校學(xué)生、遠(yuǎn)程教育優(yōu)秀學(xué)員、企業(yè)職員等擔(dān)任，為他們提供鍛煉機(jī)會(huì)，成為學(xué)校與學(xué)生的橋梁。其次，建立全面的學(xué)生檔案。每個(gè)學(xué)生的文化背景和學(xué)習(xí)目標(biāo)不同，相同專(zhuān)業(yè)學(xué)生可能所選課程不一致，所選課程相同的學(xué)生會(huì)來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)，全面地學(xué)生檔案為輔導(dǎo)教師提供了學(xué)生資料。方便不同輔導(dǎo)教師對(duì)同一學(xué)生進(jìn)行連貫的輔導(dǎo)，防止對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)產(chǎn)生斷裂，避免重復(fù)工作。學(xué)生檔案記錄學(xué)生入學(xué)咨詢(xún)到學(xué)習(xí)結(jié)束的信息，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、完成作業(yè)情況、出勤率、家庭情況、工作性質(zhì)、心理輔導(dǎo)記錄、考試成績(jī)等信息。新輔導(dǎo)教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)前可以根據(jù)學(xué)生檔案制定不同學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃和輔導(dǎo)方案，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)和進(jìn)度及時(shí)修改學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高工作效率。

4、完善評(píng)價(jià)方式

增加對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)方式，平時(shí)作業(yè)與課程項(xiàng)目成績(jī)計(jì)入總成績(jī)中，評(píng)價(jià)目的是指出學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中不足之處，輔導(dǎo)教師需要明確扣分項(xiàng)目和扣分原因，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展。輔導(dǎo)教師利用作業(yè)完成情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行公平評(píng)價(jià)并且制定和修改下一步學(xué)習(xí)計(jì)劃。結(jié)課考試作為促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的另一考核，輔導(dǎo)教師應(yīng)對(duì)學(xué)生分?jǐn)?shù)做出全面揭示，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)中的不足。對(duì)授課教師和輔導(dǎo)教師采用發(fā)展性評(píng)價(jià)體系，以促進(jìn)教師發(fā)展為最終目的，給予教師評(píng)價(jià)自主權(quán)。教師選擇能夠幫助自己發(fā)展的同事或?qū)I(yè)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果不予工資、評(píng)獎(jiǎng)等掛鉤。學(xué)生評(píng)價(jià)教師試題由固定題目和教師自選題目組成，以評(píng)價(jià)教師對(duì)學(xué)生的服務(wù)水平為主，為了促進(jìn)授課教師的授課水平以及輔導(dǎo)教師的服務(wù)水平。

三、小結(jié)

隨著全民教育、終身教育興起，遠(yuǎn)程教育逐漸被社會(huì)所重視。遠(yuǎn)程教育體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主型，學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)揮著作用巨大。隨著時(shí)展，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)不斷更新，在我國(guó)遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，遠(yuǎn)程教育學(xué)校應(yīng)注重學(xué)生支持服務(wù)的提高，尊重學(xué)生統(tǒng)一性和個(gè)體性，利用身邊資源提高教育質(zhì)量。

作者：張瑾 單位：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)高等教育研究所