行政溝通在醫(yī)院行政管理的作用

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【摘要】行政溝通作為醫(yī)院行政管理中的重要組成部分，其發(fā)展水平直接關系到行政管理的水平，所以醫(yī)院要重視行政溝通工作。本文在分析了目前醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題后，提出了幾點解決對策，旨在說明行政溝通在醫(yī)院行政管理中至關重要。

【關鍵詞】醫(yī)院行政管理；行政溝通；作用

1行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

做好行政溝通工作，在醫(yī)院行政管理工作中具有重要作用，（1）是上級能通過行政溝通的方式下達工作要求，保障各項重大醫(yī)療政策、行政改革命令能及時傳達給各部門，提高行政管理效率[1]；（2）是下級能在溝通時將工作中的問題與情況反饋給上級，上級能及時作出調整，提高醫(yī)院整體發(fā)展程度；（3）是能增進醫(yī)院同級部門間的交流，使他們能夠協(xié)調合作，保障各項工作的順利開展。可以說，醫(yī)院的良性運行除了需要日常經營策略外，也離不開行政溝通的支持。

2目前醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題

目前醫(yī)院行政管理中，行政溝通工作的開展還不是很順利，存在以下問題需要解決：

2.1行政溝通的渠道單一

在醫(yī)院行政管理工作中，常見的行政溝通方式便是上級向下級傳達管理信息，而這種傳達多延續(xù)傳統(tǒng)做法，即召開會議，但是通過實踐可知，這種方式費時費力，實屬下下策；也有的醫(yī)院進行了改革，變“召開會議”為“發(fā)放文件資料”模式[2]，這種做法雖解決了召開會議占用工作時間的問題，但是又出現(xiàn)了新問題，也即下級部門不能很好的理解上級指示，甚至會產生一些誤解，不僅沒能提高溝通效率，反而降低了溝通的質量。

2.2行政溝通中信息丟失

基于醫(yī)院部門的構成，信息在傳輸時也需層層遞進，在這過程中，會影響信息的三性：（1）有效性。醫(yī)院各部門的工作基本都屬于雜而多的狀態(tài)，即使有需要請示上級的問題，在漫長的信息傳輸時間中，批示結果也失去了時效價值；（2）真實性。信息在經過多次傳遞時，會出現(xiàn)失真情況，上級收到的信息往往經過了多層篩選，已失去了原始信息的本意；（3）完整性。受諸多因素的影響，信息在到達上級部門時，會出現(xiàn)不完整的情況，導致上下級間信息不對稱，繼而因理解的偏差造成執(zhí)行的偏差，產生不必要的矛盾。

3解決醫(yī)院行政溝通問題的對策

解決醫(yī)院行政溝通中存在的問題是醫(yī)院必須要做的工作，有以下解決對策可供參考：

3.1對策之一：豐富行政溝通渠道

處于大數據信息時代，信息間的交流與傳達就顯得格外重要，所以醫(yī)院為提升競爭力，應該重視行政溝通，利用多樣化的現(xiàn)代科學技術，豐富行政溝通渠道。例如可采用視頻會議方式或是電話會議方式，亦或是在醫(yī)院內部構建一個信息化的交流平臺。通過這些方式，減少行政溝通中時間、空間的限制，在提高時效性的同時，保持信息的完整性與真實性，提高醫(yī)院工作效率，為患者享受優(yōu)質服務提供前提。

3.2對策之二：培養(yǎng)行政溝通技巧

溝通是在人與人之間建立信任、聯(lián)系的重要渠道，在日常生活中少不了溝通，在工作中同樣也不可缺少，但是如何進行有效的溝通，使對方能理解自己所表達的內容，自己也能在聆聽對方表達時理解對方的深意，是溝通技巧所要解決的問題，同理，醫(yī)院中的行政溝通也要掌握一定的技巧，方能提升醫(yī)院管理工作的質量。例如醫(yī)院中上級在對下級傳達任務時，要耐心細致，這樣下級才更容易接受任務[3]；下級也要學會如何聆聽，以便在上級傳達任務之時，得到上級的認可；醫(yī)院部門與部門之間在溝通時也需平等友善，營造輕松的工作氛圍。

3.3對策之三：完善行政管理制度

制度是一切工作開展的重要保障，所以醫(yī)院先要完善行政管理制度，提高信息的公開化程度，才能從根本上解決行政溝通中信息的失真現(xiàn)象，例如可利用醫(yī)院的專用網站，更新醫(yī)院的動態(tài)，公布新政策等。如此才能讓行政溝通發(fā)揮其應有的作用，促進醫(yī)院的正常運營，為患者提供更好的診療方案[4]。

4結束語

總而言之，行政溝通在醫(yī)院行政管理中有十分重要的作用，醫(yī)院應針對行政溝通中存在的問題，積極采取措施予以解決，才能提高行政管理水平，在醫(yī)院中營造輕松、和諧的氛圍，保證各項醫(yī)療工作的有序開展，在提高醫(yī)院經濟效益的同時，為社會做出更大的貢獻。

參考文獻

[1]王曉春.醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用探討[J].現(xiàn)代國企研究,2018(12):135+137.

[2]朱向榮.行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用探討[J].現(xiàn)代國企研究,2017(22):91.

[3]呂晉洪,榮建新.芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2017,4(28):5532-5533.

[4]劉邦正.淺談醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2016,8(19):26-27.

作者：喻衛(wèi)眾 單位：江蘇省南京市江寧區(qū)東山鎮(zhèn)上坊社區(qū)衛(wèi)生服務中心