醫(yī)藥流通企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理

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對(duì)于醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)講，信用是它目前重要的戰(zhàn)略資源和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)工具，信用交易能夠使企業(yè)在市場(chǎng)上快速地獲取市場(chǎng)，伴隨著信用交易的使用，企業(yè)能夠快速地?fù)碛懈蟮氖袌?chǎng)規(guī)模。與此同時(shí)，信用風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致企業(yè)越來(lái)越多的賬款拖欠或成為壞賬，壞賬越來(lái)越多就會(huì)造成企業(yè)的資金鏈條緊繃，直接影響企業(yè)的效率。所以就要求醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥流通客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，提高企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。筆者通過(guò)研究，總結(jié)和歸納自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，提出一些加強(qiáng)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策。

一、醫(yī)藥流通企業(yè)定義

醫(yī)藥流通企業(yè)在醫(yī)藥行業(yè)承擔(dān)兩個(gè)功能。首先是倉(cāng)儲(chǔ)配送功能，在流通運(yùn)輸藥品環(huán)節(jié)，藥品是需要很高的儲(chǔ)運(yùn)條件，尤其部分特殊藥品對(duì)儲(chǔ)運(yùn)環(huán)境要求更高，藥品在流通時(shí)需要周轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存，而且客戶又不是在同一個(gè)地方，要把藥品送到客戶們所指定的位置，然而這種配送，對(duì)于單個(gè)生產(chǎn)單位是無(wú)法完成的，這時(shí)候就要求企業(yè)必須通過(guò)專業(yè)分工，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)?；５诙枪δ?，大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)是對(duì)某一類或者某一領(lǐng)域的醫(yī)藥具有較強(qiáng)的科研和生產(chǎn)能力，形式單一的產(chǎn)品是很難通過(guò)資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張，所以醫(yī)藥流通企業(yè)能夠集合多種藥品，進(jìn)行統(tǒng)一營(yíng)銷和銷售，以此來(lái)加快行業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

二、醫(yī)藥流通企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

醫(yī)藥流通企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，部分企業(yè)利用賒銷等方式來(lái)加快公司市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)張，這種方式是醫(yī)藥流通企業(yè)用來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的一種方式，主要就是利用公司的信用來(lái)創(chuàng)造現(xiàn)金流，以此獲得利潤(rùn)和企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，所以在公司信用越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。然而在受到重視并被普遍利用的同時(shí)，伴隨而來(lái)的是公司信用風(fēng)險(xiǎn)及其管理問(wèn)題，這就成了醫(yī)藥流通企業(yè)管理中最為重要也是急需要解決的問(wèn)題，所以企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于醫(yī)藥流通企業(yè)非常重要。

三、醫(yī)藥流通企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)藥流通行業(yè)也隨之發(fā)展，目前市場(chǎng)開放程度越來(lái)越高，加上醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，行業(yè)的集聚程度也將進(jìn)一步提高，醫(yī)藥流通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，醫(yī)藥流通企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，決定著醫(yī)藥流通企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

（一）醫(yī)藥流通行業(yè)的現(xiàn)狀

隨著國(guó)家醫(yī)療體制改革的推進(jìn)，醫(yī)藥衛(wèi)生改革也在逐漸的深入，藥品流通市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)銷售額達(dá)到了13036億元，同比增長(zhǎng)16.7%，其中藥品零售市場(chǎng)就有2607億元，同比增長(zhǎng)12%；企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入共計(jì)9873億元，同比增長(zhǎng)17%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額共計(jì)202億元，同比增長(zhǎng)16%。到2012年底的時(shí)候，根據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)的藥品批發(fā)企業(yè)達(dá)到了1.63萬(wàn)家，零售連鎖企業(yè)3107家，下設(shè)的門店計(jì)15.26萬(wàn)個(gè)，零售單體藥店27.11萬(wàn)個(gè)，零售藥店門店總數(shù)42.37萬(wàn)個(gè)。這些數(shù)據(jù)表明藥品流通企業(yè)隨著社會(huì)的發(fā)展取得新的成績(jī)，企業(yè)的銷售規(guī)模顯著擴(kuò)大，企業(yè)的收益明顯提高。

（二）主要醫(yī)藥流通企業(yè)的現(xiàn)狀

2013年我國(guó)僅藥品流通企業(yè)的納稅額就達(dá)到48.96億元，從事藥品流通行業(yè)的人數(shù)大約有500萬(wàn)人。同時(shí)，藥品流通上市公司在2013年的投資并購(gòu)活動(dòng)也十分的活躍，僅并購(gòu)企業(yè)的數(shù)量就達(dá)到66個(gè)，涉及的金額有54億元，在醫(yī)藥類上市公司兼并重組數(shù)量上連續(xù)4年居首位。15家藥品流通上市公司的市值總和為1885.04億元，其中百億市值以上的企業(yè)有6家，分別是國(guó)藥控股、上海醫(yī)藥、九州通、國(guó)藥一致、華東醫(yī)藥和中國(guó)醫(yī)藥，其中國(guó)藥控股和上海醫(yī)藥的市值超過(guò)400億元。

（三）醫(yī)藥流通企業(yè)的總體規(guī)模

由于我國(guó)人口的不斷增加，同時(shí)人口老齡化的速度也在加快，這就意味著我國(guó)用藥的需求不斷增加，給藥品流通市場(chǎng)提供了條件。加上國(guó)家的政策支持，對(duì)于城鎮(zhèn)醫(yī)保和新農(nóng)合的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提高，在一定程度上為藥品流通市場(chǎng)的擴(kuò)展提供了基礎(chǔ)。從行業(yè)市場(chǎng)的占有率來(lái)講，2013年前100位藥品批發(fā)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，占全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)總規(guī)模的64.3%，其中前三位藥品批發(fā)企業(yè)占29.7%，比上年提高0.9個(gè)百分點(diǎn)；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入100億元以上的批發(fā)企業(yè)占同期全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)總規(guī)模的44.5%.50-100億元之間的批發(fā)企業(yè)占6.4%，與上年基本持平，10-50億元之間的批發(fā)企業(yè)占13.1%。年度主營(yíng)業(yè)務(wù)收入100億元以上的藥品批發(fā)企業(yè)有12家，比上年增加2家；50-100億元的有11家，比上年增加4家；10億-50億元的有75家，比上年增加1家。

四、醫(yī)藥流通企業(yè)信用產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因

（一）雙方之間的契約精神缺失

在我國(guó)，現(xiàn)代信用經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)得比較晚，加上我國(guó)從新中國(guó)成立開始，長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，這就造成我國(guó)市場(chǎng)信用發(fā)展比較緩慢。20世紀(jì)90年代開始，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展，在這樣的社會(huì)背景下，醫(yī)藥流通企業(yè)普遍存在缺乏信用意識(shí)現(xiàn)象。另一方面，國(guó)家對(duì)于信用管理出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)比較少，加上失信懲罰機(jī)制的不健全，這就導(dǎo)致了社會(huì)上信用缺失行為盛行，增大了醫(yī)藥流通企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。

（二）缺乏社會(huì)征信服務(wù)體系

社會(huì)征信服務(wù)體系沒有建立有主要的兩個(gè)原因；一方面是因?yàn)槲覈?guó)在征信數(shù)據(jù)開發(fā)和使用上面，還沒有真正的實(shí)行，同時(shí)國(guó)家沒有明確的法律法規(guī)，這就導(dǎo)致了很多醫(yī)藥流通企業(yè)相關(guān)資訊不能開放，無(wú)法保證征信服務(wù)的公正性和獨(dú)立性，進(jìn)而影響到部分醫(yī)藥流通企業(yè)的社會(huì)影響力；另一方面是我國(guó)的信用中介服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模較小，再加上市場(chǎng)秩序比較混亂等因素，從而導(dǎo)致整個(gè)信用中介服務(wù)行業(yè)的水平較低。

（三）誠(chéng)信缺失懲罰制度不完善

目前我國(guó)多數(shù)法律都只是強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)實(shí)守信的法律原則，當(dāng)社會(huì)上失信行為出現(xiàn)時(shí)，這些法律并沒有形成有力的法律約束和規(guī)范。在立法本來(lái)就比較寬松的情況下，就會(huì)出現(xiàn)更多的誠(chéng)信缺失情況，造成有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題。地方保護(hù)主義傾向也充斥在一些失信和詐騙案件的審理中。在這種法律現(xiàn)實(shí)下，民事侵權(quán)性質(zhì)的失信行為很難得到應(yīng)有的懲罰，不講信用的企業(yè)和個(gè)人感受不到法律對(duì)信用制度的保護(hù)。

五、醫(yī)藥流通企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

（一）強(qiáng)化醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)收賬款的管理

應(yīng)收賬款管理是企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理最重要的工作，公司應(yīng)收賬款是企業(yè)因?yàn)橘d銷產(chǎn)品而產(chǎn)生的短期債權(quán)，是公司向客戶提供的一種商業(yè)信用，同時(shí)也是公司流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分。然而公司應(yīng)收賬款一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)決定著企業(yè)的生存，所以信用風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)就是對(duì)應(yīng)收賬款的管理。對(duì)于醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)講，醫(yī)院和制藥公司是最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，目前中國(guó)的企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，部分企業(yè)由于缺乏全面的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，造成企業(yè)的資金鏈條緊張。

（二）醫(yī)藥流通企業(yè)實(shí)行企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理

信用風(fēng)險(xiǎn)管理在醫(yī)藥流通企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，然而我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)普遍面臨資金被大量占用的情況，為了能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率，必須把信用風(fēng)險(xiǎn)管理作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)研究，特別是要加強(qiáng)對(duì)信用銷售風(fēng)險(xiǎn)的管理，遵循防范優(yōu)先、及時(shí)跟蹤和分工協(xié)作三大原則，從全局上重視信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作，制定合理的銷售政策和信用政策，建立應(yīng)收賬款信息系統(tǒng)，將工作重心轉(zhuǎn)移到事前審核和事中監(jiān)控上來(lái)，改變過(guò)去那種單純依靠事后催要的被動(dòng)狀況。同時(shí)，企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門、風(fēng)險(xiǎn)控制部門、財(cái)務(wù)部門共同進(jìn)行信用銷售風(fēng)險(xiǎn)管理工作，各部門應(yīng)當(dāng)分工協(xié)作、相互配合、相互監(jiān)督。企業(yè)要注重信用銷售風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施的運(yùn)用，通過(guò)抵押、質(zhì)押、第三方保證、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的信用保險(xiǎn)控制信用銷售風(fēng)險(xiǎn)。

（三）加強(qiáng)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程管理

企業(yè)以客戶基礎(chǔ)資料為基本依據(jù)，進(jìn)行客戶信用管理，建立初步的客戶信用檔案后，應(yīng)當(dāng)重視跟蹤、分析和研究相關(guān)客戶信息變動(dòng)情況，如客戶股東情況、客戶分支機(jī)構(gòu)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的變化，以及業(yè)務(wù)人員實(shí)地走訪期間發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重大新項(xiàng)目情況和風(fēng)險(xiǎn)征兆等，對(duì)這些檔案要進(jìn)行及時(shí)的更新補(bǔ)充。企業(yè)要建立應(yīng)收賬款定期報(bào)告制度，跟蹤和報(bào)告應(yīng)收賬款賬齡及回款情況、逾期統(tǒng)計(jì)等，加強(qiáng)企業(yè)銷售與收款的內(nèi)部控制，建立企業(yè)與客戶之間的定期對(duì)賬制度，防范銷售與收款過(guò)程中的差錯(cuò)和舞弊。當(dāng)出現(xiàn)市場(chǎng)形勢(shì)或客戶經(jīng)營(yíng)情況惡化等嚴(yán)重威脅企業(yè)應(yīng)收賬款安全的情況，企業(yè)對(duì)客戶的跟蹤應(yīng)當(dāng)相應(yīng)擴(kuò)大范圍，必要時(shí)借助法律工具保護(hù)自己，如要求其實(shí)際控制人提供個(gè)人連帶保證等措施。企業(yè)要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的方針，根據(jù)實(shí)際情況綜合考慮各方面因素，對(duì)客戶進(jìn)行授信或及時(shí)調(diào)整授信。

（四）建立信用管理責(zé)任考核，在全體員工中樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

筆者在實(shí)踐中體會(huì)到，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制管理不是某一個(gè)部門、某一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的事，而是企業(yè)全體員工都應(yīng)積極參與風(fēng)險(xiǎn)控制工作，并將信用管理與業(yè)績(jī)考核相結(jié)合，建立相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，企業(yè)要通過(guò)多種途徑和形式，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行信用管理知識(shí)、流程、管控等核心內(nèi)容的培訓(xùn)，培養(yǎng)信用管理人才，培育信用管理文化，樹立正確的信用管理理念。比如：某醫(yī)藥流通企業(yè)為了在全體員工中樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立了信用管理責(zé)任考核制度，明確規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)考核與職工個(gè)人收入掛鉤，同時(shí)對(duì)在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中作出突出貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。該醫(yī)藥流通企業(yè)還采取將應(yīng)收賬款總額、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、逾期應(yīng)收賬款比例、壞賬率等信用管理指標(biāo)，納入對(duì)業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核體系中，在內(nèi)部考核中實(shí)行收付實(shí)現(xiàn)制，對(duì)逾期應(yīng)收賬款按照逾期時(shí)間長(zhǎng)短分檔計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，并從當(dāng)期考核利潤(rùn)中扣除等措施，取得了良好的效果。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)藥流通企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的核心工作就是應(yīng)收賬款的管理，而目前醫(yī)藥流通企業(yè)管理中所存在的問(wèn)題如：缺乏健全的防范信用風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、落后的信用管理技術(shù)以及方法、應(yīng)收賬款回收機(jī)制不健全等問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)信用產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因進(jìn)行了分析，主要原因有：雙方之間的契約精神缺失、缺乏社會(huì)征信服務(wù)體系、對(duì)于出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題時(shí)的懲罰欠缺等造成我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)信用產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理提出相應(yīng)的對(duì)策：強(qiáng)化醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)收賬款的管理、對(duì)于醫(yī)藥流通企業(yè)實(shí)行企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理等。最后，筆者希望更多的專業(yè)人士能投入到該課題研究中，針對(duì)文中存在的不足，提出指正建議，為提高我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作做出重要的共享。

作者：殷大勇