酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺搭建

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摘要：傳統(tǒng)“單服務(wù)器+客戶端”模式因其并發(fā)數(shù)服務(wù)能力不足、資源閑置和浪費、單點故障易引發(fā)系統(tǒng)癱瘓等問題，阻礙了實踐教學(xué)效能的提升。本文應(yīng)用云計算技術(shù)對酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺進行融合，設(shè)計云架構(gòu)實訓(xùn)平臺，完成搭建基礎(chǔ)架構(gòu)云，并在應(yīng)用云層次實現(xiàn)酒店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用遷移和數(shù)據(jù)遷移。不僅解決了傳統(tǒng)架構(gòu)存在的問題，還在動態(tài)可擴展性和智能化服務(wù)方面充分發(fā)揮了云平臺的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：酒店管理信息系統(tǒng)；云架構(gòu)；實訓(xùn)平臺；實踐教學(xué)改革

引言

在職業(yè)教育改革的大背景下，高職旅游院校正在積極探索和嘗試新的教學(xué)方式和手段?！锻七M高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》（教職成[2011]12號）明確提出職業(yè)教育要以產(chǎn)業(yè)需求為依據(jù)，強化辦學(xué)色，促進“五個對接”。高職旅游院校通過引進酒店管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建經(jīng)營管理仿真實訓(xùn)平臺，使理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。由此，高職旅游院校興起了一股酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)的熱潮[1]。許多院校加大投入力度，引進酒店管理信息系統(tǒng)，配置大量實驗室設(shè)備，用以滿足開展實踐教學(xué)的需要。酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺已成為促進“五個對接”，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的一個重要基石。自2006年“云計算”概念提出以來，云計算技術(shù)在我國各級各類教育中得到廣泛應(yīng)用[2-3]。利用云計算技術(shù)構(gòu)建實訓(xùn)平臺是當(dāng)前眾多旅游院校進行信息化建設(shè)的一個熱點。構(gòu)建面向?qū)嵺`教學(xué)的云平臺，可有效降低運維成本，提高基礎(chǔ)設(shè)施的利用率和應(yīng)用程序的服務(wù)水平，提升實踐教學(xué)效能[4]?；诖?，本文以上海旅游高等?？茖W(xué)校為例，應(yīng)用云計算技術(shù)對酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺進行整合，設(shè)計和搭建云架構(gòu)實訓(xùn)平臺，以期為促進實踐教學(xué)改革，促進應(yīng)用型人才培養(yǎng)做出積極探索與嘗試。

1、酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺，又稱酒店管理信息系統(tǒng)模擬教學(xué)平臺，是指在酒店經(jīng)營管理仿真實訓(xùn)平臺環(huán)境下，結(jié)合現(xiàn)代酒店的日常業(yè)務(wù)功能，以酒店各部門的業(yè)務(wù)操作為基礎(chǔ)，讓學(xué)生全方位、多角度的了解并掌握酒店的各項業(yè)務(wù)職能以及操作流程、規(guī)范，使學(xué)生可以真實的感受到管理酒店所需要的各種知識與技能并進行實踐操作。酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)主要包括軟件引進和平臺搭建兩個部分。在系統(tǒng)軟件引入方面，許多院校先后引入物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）、物料控制系統(tǒng)（MC）、酒店財務(wù)系統(tǒng)（SUN）、收益管理系統(tǒng)（IDeaS）及客戶管理系統(tǒng)（CRM）等?？傮w上呈現(xiàn)“門類齊全、特色鮮明、行業(yè)同步”的特征，基本實現(xiàn)與行業(yè)無縫銜接。在平臺搭建方面，目前多數(shù)旅游院校酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)仍采用“單臺服務(wù)器+客戶端”模式（見圖1），即一臺服務(wù)器針對多個客戶端，不同的酒店管理信息系統(tǒng)各自擁有獨立的服務(wù)器。這種傳統(tǒng)架構(gòu)布局方法除去會增加成本投入外，還存在以下一些主要問題，阻礙實踐教學(xué)效能的進一步提升。（1）計算資源不足，造成并發(fā)用戶數(shù)服務(wù)能力不足。目前我校單臺服務(wù)器計算資源有限，每臺服務(wù)器為2路CPU、8核，內(nèi)存為4GB，硬盤空間只有512GB，且為Windows操作系統(tǒng)，穩(wěn)定性和并發(fā)性不如Linlux操作系統(tǒng)。此外，每臺服務(wù)器僅有2個網(wǎng)口，聚合后的總帶寬為2GB。計算資源及網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的不足成為制約并發(fā)用戶數(shù)服務(wù)能力的主要因素。酒店管理信息系統(tǒng)是針對酒店業(yè)開發(fā)的管理系統(tǒng)，在酒店實務(wù)中，企業(yè)并發(fā)數(shù)少，以O(shè)peraPMS系統(tǒng)為例，一家酒店同時運行的客戶端不會超過20個，而在實踐教學(xué)當(dāng)中，一個班級學(xué)生（約40人）甚至兩個班級學(xué)生（約80人）同時使用系統(tǒng)的情況較為普遍，期末上機考試時問題更為突出，系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)服務(wù)能力無法滿足實踐教學(xué)的需求。（2）服務(wù)器閑置時，造成計算和存儲資源浪費。酒店管理信息系統(tǒng)課程是專業(yè)特色課程，周課時量少。平時沒有課程的情況下，“單臺服務(wù)器+客戶端”架構(gòu)必然會導(dǎo)致服務(wù)器的閑置，從而造成大量的計算資源和存儲資源浪費。以我校Op-eraPMS系統(tǒng)為例，服務(wù)器內(nèi)存共為4GB，總CPU使用量占比25%，內(nèi)存有2.17GB的資源閑置。監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我校單體服務(wù)器的閑置內(nèi)存資源總量多達(dá)10GB。（3）容易形成單點故障，引發(fā)實訓(xùn)平臺癱瘓。在傳統(tǒng)“單臺服務(wù)器+客戶端”架構(gòu)下，一旦出現(xiàn)誤操作或數(shù)據(jù)庫死鎖的情況，操作系統(tǒng)無法從嚴(yán)重系統(tǒng)錯誤中恢復(fù)過來，以致系統(tǒng)長時間無響應(yīng)，而不得不重新啟動計算機。宕機現(xiàn)象的頻發(fā)，給酒店管理信息系統(tǒng)實踐教學(xué)帶來了較大的困擾，有時會嚴(yán)重影響課程教學(xué)進度。此外，由于數(shù)據(jù)缺乏備份機制，當(dāng)出現(xiàn)物理（硬盤）故障引發(fā)宕機時，系統(tǒng)恢復(fù)工作需要有專業(yè)人士參與，恢復(fù)成本高、恢復(fù)難度大、恢復(fù)時間長，重要數(shù)據(jù)將很難甚至無法重現(xiàn)。

2、酒店管理信息系統(tǒng)云平臺的設(shè)計與實現(xiàn)

隨著云計算技術(shù)的不斷發(fā)展和實踐教學(xué)改革要求的不斷提高，實踐教學(xué)平臺云端化已成為一個新的發(fā)展趨勢。針對我校酒店管理信息系統(tǒng)門類眾多，實踐教學(xué)效能迫切需要進一步提升的狀況，構(gòu)建一個基于云架構(gòu)的運轉(zhuǎn)高效的酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺至為關(guān)鍵。通過設(shè)計和搭建實踐教學(xué)云平臺，對現(xiàn)有酒店管理信息系統(tǒng)進行整合和擴展，運用云計算技術(shù)的三大特點（計算資源池化、分布式存儲、平臺管理全自動化），建設(shè)一個高可用的、易于變更和部署的軟件架構(gòu)，而對軟件資源提供硬件支撐的是一個可移植的，可被整合和重用的硬件資源集[5]。云模式主要分為公有云、私有云和混合云。私有云安裝成本較高，但它是為一個單位單獨使用而構(gòu)建的，因此能夠提供對數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制。經(jīng)過綜合考量，為給實踐教學(xué)提供一個更為安全可靠的軟硬件使用環(huán)境，本文提出基于私有云的酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)平臺建設(shè)方案。

2.1總體構(gòu)架

本文在研究VMware虛擬化平臺架構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)計并實現(xiàn)了以云計算系統(tǒng)為核心的實訓(xùn)平臺服務(wù)器端和以虛擬桌面為核心的實訓(xùn)平臺客戶端。酒店管理信息系統(tǒng)實踐教學(xué)云平臺的總體架構(gòu)如圖2所示。

2.2基礎(chǔ)架構(gòu)云

基礎(chǔ)架構(gòu)云是云計算系統(tǒng)的重要組成部分。它通過資源虛擬化、分布式計算等技術(shù)為云計算系統(tǒng)搭建基礎(chǔ)運營環(huán)境并為上層云計算應(yīng)用提供計算和存儲能力。搭建基礎(chǔ)架構(gòu)云是當(dāng)前旅游院校在進行云平臺建設(shè)中的一項可以做、迫切做的基礎(chǔ)性工作。如圖3所示，本文基于VMware技術(shù)所構(gòu)建的基礎(chǔ)架構(gòu)云平臺，是通過VMwarevSphere對服務(wù)器和存儲資源進行虛化，形成統(tǒng)一的虛擬資源池（虛擬計算資源、虛擬存儲資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源），并在此基礎(chǔ)上通過安全管理、部署管理、節(jié)能管理和計量管理，對基礎(chǔ)架構(gòu)中的各類資源進行統(tǒng)一監(jiān)控、調(diào)度和管理，從而為應(yīng)用層提供可靠且能夠靈活按需分配的虛擬資源。最后服務(wù)層是指為上層云計算應(yīng)用調(diào)用云基礎(chǔ)架構(gòu)計算、存儲資源預(yù)留的接口和對用戶使用云基礎(chǔ)架構(gòu)計算、存儲資源提供的交互界面?；A(chǔ)架構(gòu)云平臺硬件主要包括虛擬化引擎板、CPU處理器、萬兆網(wǎng)口、存儲系統(tǒng)等。我校酒店管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)云平臺由4臺光交機，37臺刀片服務(wù)器，20臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，6臺約500TB存儲，20個萬兆網(wǎng)口組成，可同時使用180臺虛擬機，見表1。

2.3應(yīng)用云

應(yīng)用云為用戶提供所需的各項應(yīng)用軟件和服務(wù)。應(yīng)用云搭建的一個基礎(chǔ)工作就是要將現(xiàn)有的酒店管理信息系統(tǒng)遷移到應(yīng)用云平臺上。目前常用的云遷移技術(shù)有：使用云服務(wù)替換組件、應(yīng)用程序部分遷移、應(yīng)用程序整體遷移、應(yīng)用程序“云化”等。我校采用“云化”應(yīng)用程序技術(shù)進行酒店管理信息系統(tǒng)的遷移，系統(tǒng)的“云化”過程主要包括系統(tǒng)的應(yīng)用遷移和數(shù)據(jù)庫遷移，見圖3。（1）應(yīng)用遷移。酒店管理信息系統(tǒng)遷移的一個重要步驟就是將應(yīng)用（軟硬件）系統(tǒng)從原有物理環(huán)境中遷移到虛擬化云環(huán)境中去。常用的在線遷移技術(shù)手段是物理機轉(zhuǎn)移到虛擬機（P2V）。我校采用VMwareP2VAssistant系統(tǒng)虛擬、移植軟件，將一個實際的酒店管理操作系統(tǒng)變成到一個VMware環(huán)境下的虛擬系統(tǒng)，即將一個物理計算機系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成鏡像，供VMware虛擬機使用。此外，為了能夠更好地完成遷移工作，我們在應(yīng)用遷移實施過程中遵循了由難而易、由復(fù)雜到簡單的順序。（2）數(shù)據(jù)遷移。酒店管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)（庫）遷移到云平臺時，重點是要確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性和一致性，并能滿足遷移后業(yè)務(wù)流程的一貫性。數(shù)據(jù)遷移工作總體分為三個階段：遷移前準(zhǔn)備階段、數(shù)據(jù)遷移階段、遷移后測試階段。實施數(shù)據(jù)遷移前，首先要明使用的遷移方法和技術(shù)，準(zhǔn)備相應(yīng)所需的工具和設(shè)備。其次，采用多種備份方式，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行多份備份，從而有效降低遷移風(fēng)險。最后，建立一個模擬的數(shù)據(jù)遷移環(huán)境，然后在數(shù)據(jù)模擬遷移環(huán)境中測試數(shù)據(jù)遷移的效果。數(shù)據(jù)遷移階段是最重要的環(huán)節(jié)。目前常用數(shù)據(jù)遷移方法主要有邏輯卷鏡像技術(shù)方法、直接拷貝方法、備份恢復(fù)方法、數(shù)據(jù)庫工具方法、存儲虛擬化方法、盤陣內(nèi)復(fù)制方法、直接的陣列到陣列復(fù)制方法等。我校主要利用邏輯卷管理器的管理功能，完成原有數(shù)據(jù)到新存儲的遷移。完成數(shù)據(jù)遷移后，要測試檢驗系統(tǒng)的運行情況（數(shù)據(jù)一致性測試、應(yīng)用軟件執(zhí)行功能測試、性能測試、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試等），進行數(shù)據(jù)驗證。

3、酒店管理信息系統(tǒng)云平臺的優(yōu)勢及展望

3.1優(yōu)勢

搭建酒店管理信息系統(tǒng)實訓(xùn)云平臺，不僅可以逐步完成軟硬件資源的整合和再利用，還可以在應(yīng)用層面獲得相應(yīng)的好處。（1）可有效解決上文所述傳統(tǒng)架構(gòu)布局在教學(xué)中存在的主要問題。第一，利用“云”將物理資源進行虛化，形成資源共享池，實現(xiàn)資源統(tǒng)一管理調(diào)度，可擴大計算資源和存儲資源，增加服務(wù)能力，從而解決并發(fā)用戶數(shù)服務(wù)能力不足的問題。云架構(gòu)下，原先1臺單體服務(wù)器拓展到6臺，存儲空間由512GB拓展到45TB，并發(fā)服務(wù)數(shù)由40人拓展到240人。第二，在云架構(gòu)下，當(dāng)酒店管理信息系統(tǒng)暫停使用時，資源共享池就會自動回收資源，供旅行社管理系統(tǒng)等其他系統(tǒng)使用，這樣可充分利用計算資源和存儲資源，避免資源的閑置和浪費。第三，在云平臺中，有6臺服務(wù)器保持運行且互為備份。當(dāng)某一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時，另一臺服務(wù)器將會立即進行替補，從而保證系統(tǒng)運行不中斷，不會引發(fā)宕機。（2）搭建可動態(tài)擴展和配置的信息服務(wù)平臺。云架構(gòu)有利于實現(xiàn)數(shù)據(jù)分布式存儲和調(diào)用，并且支持?jǐn)?shù)據(jù)資源的無限擴展。云平臺為其他相關(guān)的系統(tǒng)預(yù)留了接口，為未來的擴展提供了可能。如果有新的酒店管理信息系統(tǒng)引入，可直接遷移到云平臺上，無需做軟硬件的額外投入，只要在云端申請計算資源即可。此外，因為在“云端”，現(xiàn)有酒店管理信息系統(tǒng)功能上的更新與完善將變得更加快捷和方便，系統(tǒng)升級的人工成本和時間成本也會得到有效降低。（3）走向大數(shù)據(jù)和智能化。由于云端化的特性，酒店管理信息系統(tǒng)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不再孤立，各系統(tǒng)可以進行聯(lián)通。比如PMS系統(tǒng)與收益管理系統(tǒng)完全打通后，可以在PMS系統(tǒng)中完成原始數(shù)據(jù)搜索服務(wù)，在收益管理系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)分析與挖掘服務(wù)，從而為酒店經(jīng)營決策和管理提供信息支持等一系列的智能化服務(wù)。

3.2展望

如前文所述，我校酒店管理信息系統(tǒng)云平臺搭建已完成基礎(chǔ)架構(gòu)云的建設(shè)，在應(yīng)用云層次亦已完成各系統(tǒng)的應(yīng)用遷移和數(shù)據(jù)遷移。未來在應(yīng)用云層次，圍繞課程資源管理、學(xué)生作業(yè)管理、師生交互系統(tǒng)管理、課程考核管理等方面的建設(shè)將是云平臺建設(shè)今后較長時期的一項重點工作。當(dāng)前是一個大數(shù)據(jù)時代，通過校企深度合作，獲得酒店經(jīng)營的真實數(shù)據(jù)，建立云平臺數(shù)據(jù)倉庫，然后利用數(shù)據(jù)挖掘工具，做一些酒店數(shù)據(jù)管理信息方面的前瞻性研究，也是一種很好的校企產(chǎn)學(xué)研合作教育方式。

參考文獻

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作者：許鵬 單位：上海師范大學(xué)