談信息安全防護(hù)系統(tǒng)運(yùn)維模式優(yōu)化

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摘要：經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步為信息化技術(shù)的更新注入了新的發(fā)展活力，信息系統(tǒng)的普及使得各行各業(yè)均獲得了進(jìn)一步發(fā)展的重要機(jī)遇，無論是機(jī)關(guān)單位還是教育機(jī)構(gòu)，均選擇應(yīng)用信息安全防護(hù)系統(tǒng)推進(jìn)日常管理工作。因此，對該類系統(tǒng)的具體運(yùn)維模式進(jìn)行深入分析，并制定有效的模式優(yōu)化方案具有極為重要的應(yīng)用價值。本文簡述了信息系統(tǒng)的三種運(yùn)維模式，并從思想轉(zhuǎn)換、管理轉(zhuǎn)變、智能運(yùn)維三個方面深入分析了有效的信息安全防護(hù)系統(tǒng)運(yùn)維模式的優(yōu)化對策，希望能夠為同行業(yè)工作者提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：信息安全防護(hù)系統(tǒng)；運(yùn)維模式；優(yōu)化對策

信息系統(tǒng)具有復(fù)雜性與龐大性特征，因此應(yīng)從設(shè)計與建設(shè)的角度對其具體的應(yīng)用過程進(jìn)行全面考慮，包括與之相關(guān)的各種不確定因素，準(zhǔn)確定位在系統(tǒng)實際運(yùn)行過程中以及各種類型的應(yīng)用場景下所表現(xiàn)出的問題。無論是硬件還是軟件有故障現(xiàn)象出現(xiàn)，均要求運(yùn)維工程師保證問題發(fā)現(xiàn)的及時性，以實現(xiàn)快速排除故障的目標(biāo)，為確保系統(tǒng)能夠維持長久穩(wěn)定運(yùn)行提供完備條件。

1信息系統(tǒng)的三種運(yùn)維模式

1.1被動運(yùn)維模式

被動式運(yùn)維模式簡單來說就是產(chǎn)生的所有故障均由專業(yè)的工程師予以解決，這也是最為普遍的故障處理模式。在使用該系統(tǒng)的人發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有故障出現(xiàn)后，就會在第一時間聯(lián)系工程師，對故障進(jìn)行針對性處理，以滿足實際使用需求，完成信息系統(tǒng)在這一階段中的運(yùn)維任務(wù)，達(dá)到解決問題的目的。此種運(yùn)維模式雖然能夠較好解決問題，且過程較為直觀，讓人們能夠清楚看到模式的解決過程，但卻表現(xiàn)出了較為突出的效率低下缺陷[1]。正是由于該種運(yùn)維模式無法保證故障解決的及時性，故障反應(yīng)存在延遲現(xiàn)象，因此整個問題的解決過程需要耗費較多的精力與時間，且在故障處理的過程中還會影響到信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響各類生產(chǎn)活動的持續(xù)性推進(jìn)。即使是一個較為明顯的故障問題，在實際應(yīng)用過程中已經(jīng)顯現(xiàn)出來。但多數(shù)信息系統(tǒng)設(shè)備在出現(xiàn)此故障前已經(jīng)存在了多種小問題，卻并沒有出現(xiàn)影響其正常使用的現(xiàn)象，因此在使用者具有完備的技術(shù)基礎(chǔ)的情況下，將不會認(rèn)為此故障有及時處理的必要，沒有意識到此類問題的處理重要性。但往往正是由于這些小故障的逐漸累積，最終產(chǎn)生嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，影響到系統(tǒng)的正常使用效果，甚至導(dǎo)致其使用壽命縮短。

1.2干預(yù)式運(yùn)維模式

該種運(yùn)維模式簡單來說就是由運(yùn)維工程師與使用者共同處理此類型故障?？茖W(xué)技術(shù)的更新與時代的發(fā)展使得作為信息系統(tǒng)的使用者，多多少少會接觸到過故障的相關(guān)知識，甚至部分人員在正式上崗前進(jìn)行過系統(tǒng)培訓(xùn)，因此本身其具有簡單故障的解決能力，也可能是在后續(xù)自學(xué)過程中掌握了基本的故障處理知識[2]。因此，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，作為使用者會在第一時間嘗試進(jìn)行自行處理，并會將處理過程實施傳遞給工程師。若故障在進(jìn)行處理后仍然無法解決，則此時的運(yùn)維工程師由于已經(jīng)預(yù)先了解到了相關(guān)情況，因此在對故障進(jìn)行處理時將會最大限度減少故障處理的延遲。該種模式中，由于與系統(tǒng)接觸最多的就是使用者，因此其發(fā)現(xiàn)故障與問題的速度也是最快的，扮演著前端運(yùn)維工程師的角色。問題發(fā)現(xiàn)的及時性得到了保障，使得其能夠在第一時間對問題進(jìn)行處理，大大縮短了故障反應(yīng)時間，將損失降到了最低。相較傳統(tǒng)被動式運(yùn)維模式，該種方式更加有效，將小故障與小問題消滅在初期，從根本上提升了信息系統(tǒng)的健康度與整體運(yùn)維效率。

1.3預(yù)警式運(yùn)維模式

預(yù)警式運(yùn)維模式與以上兩種模式均存在著諸多的不同之處，其功能實現(xiàn)以監(jiān)控報警運(yùn)維工程師為主。想要保證系統(tǒng)故障問題的發(fā)現(xiàn)及時性，并滿足比人為故障反應(yīng)更快的故障發(fā)現(xiàn)需求，就應(yīng)從系統(tǒng)應(yīng)用角度入手，聯(lián)系實際的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境制定一套完善的監(jiān)控系統(tǒng)，以充分發(fā)揮出監(jiān)控系統(tǒng)在信息系統(tǒng)運(yùn)維過程中的重要作用[3]。因此，為突顯故障解決時效性的優(yōu)勢，需要開發(fā)出與之相關(guān)的一系列監(jiān)控系統(tǒng)用以與主系統(tǒng)之間相互配合以實現(xiàn)預(yù)期的系統(tǒng)運(yùn)維目標(biāo)。該種類型的監(jiān)控系統(tǒng)融入實際的系統(tǒng)運(yùn)行過程中，將能夠保證監(jiān)控主系統(tǒng)中關(guān)鍵部分的及時性，在故障與問題發(fā)現(xiàn)的第一時間記錄其中的關(guān)鍵內(nèi)容。此種監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用達(dá)到了快速獲取運(yùn)維工程故障信息的目的，將故障處理的時間進(jìn)一步縮減。正是由于其在多方面的應(yīng)用優(yōu)勢，使得該類運(yùn)維模式獲得了推廣力度提升與應(yīng)用范圍擴(kuò)大的重要機(jī)會，在保證信息系統(tǒng)維持正常運(yùn)行趨勢的同時，也使得人工成本明顯降低。

2幾種建議優(yōu)化對策

從大量的信息系統(tǒng)應(yīng)用實例中可以看到，雖然信息系統(tǒng)在多個領(lǐng)域中充分發(fā)揮了其應(yīng)用效果，但由于其自身結(jié)構(gòu)與應(yīng)用環(huán)境的復(fù)雜性，故障發(fā)生也較為頻繁。若僅僅采用人工的故障處理模式，將無法保證故障處理效率，繼而產(chǎn)生無法預(yù)測的故障損失。因此，對故障處理模式進(jìn)行深入分析，并聯(lián)系實際應(yīng)用情況總結(jié)出具體的優(yōu)化方案具有極為重要的現(xiàn)實應(yīng)用價值。

2.1從根本上轉(zhuǎn)換思想，由被動逐漸過渡到主動管理模式

多數(shù)公司管理層對于運(yùn)維模式并沒有全面的了解，受知識條件的局限使得其簡單地認(rèn)為，所謂運(yùn)維就是使用系統(tǒng)的人在實際工作過程中發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)應(yīng)用問題，并就問題發(fā)生原因進(jìn)行匯報，隨后只需要將故障交給運(yùn)維工程師進(jìn)行處理即可[4]。但卻不知道若長期運(yùn)用此種簡單的運(yùn)維模式，將很容易使使用者們生出等、靠等不良的工作心理，養(yǎng)成等待維修的習(xí)慣。長此以往，無論是信息系統(tǒng)中發(fā)生何種小的故障，均需要由運(yùn)維對問題進(jìn)行處理。甚至?xí)躺鷨T工的惰性，讓其認(rèn)為只要系統(tǒng)有問題出現(xiàn)就自然可以進(jìn)行休息，導(dǎo)致出現(xiàn)等待運(yùn)維進(jìn)行故障處理的這段時間只顧著休息而趁機(jī)偷懶的不良現(xiàn)象。雖然對于一些常見的小故障，運(yùn)維工程師修理的時間并不會過長。但由于信息系統(tǒng)的覆蓋需求逐漸提升，網(wǎng)點數(shù)量的增長將會導(dǎo)致故障率隨之增加，在運(yùn)維工程師數(shù)量有限的情況下需要排隊等待解決故障的現(xiàn)象是不可避免的，所耗費的時間相較以往將有大幅度的上升[5]。長此以往所產(chǎn)生的最終結(jié)果就是，正常的系統(tǒng)應(yīng)用受到影響，運(yùn)維資源也將遭到極大的浪費。不良現(xiàn)象的集中出現(xiàn)，也將導(dǎo)致客戶們的投訴事件數(shù)量增多，影響員工們的工作積極性，甚至導(dǎo)致公司的市場信譽(yù)受到影響，產(chǎn)生難以估量的重大損失。想要改變這一情況，就應(yīng)從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)維思想。首先是需要將不涉及經(jīng)營數(shù)據(jù)的故障處理基本方法教給使用系統(tǒng)的人員，使得其能夠在故障發(fā)生的第一時間進(jìn)行自我排查與解決。另外為了避免由于使用者不專業(yè)而導(dǎo)致維修環(huán)節(jié)“越幫越忙”的現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)對使用系統(tǒng)的人員進(jìn)行集中的知識綜合性培訓(xùn)。管理人員應(yīng)與具有豐富經(jīng)驗的運(yùn)維工程師聯(lián)合起來，以文檔或視頻的方式將簡單的故障處理方法發(fā)放給系統(tǒng)使用人員，從而實現(xiàn)匯編與培訓(xùn)的基本目標(biāo)，為從根本上提升使用者的問題處理能力奠定堅實的基礎(chǔ)。這樣一來，就能夠根本上改變運(yùn)維工程師淪為使用者信息系統(tǒng)的“保姆”形勢，讓使用者們能夠嚴(yán)格遵循一邊報備、一邊解決問題的原則。只有在無法通過常用故障處理方法解決的情況下才可通知運(yùn)維工程師解決此類問題。

2.2轉(zhuǎn)變管理模式，做好主動運(yùn)維工作

進(jìn)攻是最好的防守方式，在面對問題時不能總是被動的制定問題的解決方案，而是應(yīng)主動出擊，從而在故障發(fā)生的初期就將其消滅，為運(yùn)維效率的進(jìn)一步提升提供完備條件。因此作為管理者應(yīng)認(rèn)識到，無論何種故障和問題，真正能夠做到及時了解的只有系統(tǒng)自身。從監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置角度來看，作為運(yùn)維團(tuán)隊?wèi)?yīng)從大量的日常故障總結(jié)過程中對隱患類型進(jìn)行歸納與總結(jié)，針對存在的隱患制定具有針對性問題解決意義的監(jiān)控平臺與手段。另外需要進(jìn)一步完善工作職責(zé)，做好監(jiān)控系統(tǒng)與隱患處理的合并工作。該種模式在精簡管理環(huán)節(jié)的同時，也有效提升了報警信息涉及的故障隱患的處理及時性與徹底性。另外需要構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，一些具有關(guān)鍵應(yīng)用價值的文件、數(shù)據(jù)以及服務(wù)器配置信息等，保證備份的實時性。只有做到這兩步才能提升防守的有力性，讓故障在出現(xiàn)初期就乖乖暴露出來，做好工作準(zhǔn)備以保證消除的及時性。對備份機(jī)制予以進(jìn)一步的完善，同樣是應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)難故障的重要措施，為展開后續(xù)的優(yōu)化策略提供了完備條件。

2.3以機(jī)器作為技術(shù)學(xué)習(xí)的主要對象，邁入智能運(yùn)維的發(fā)展大門

科技的更新與進(jìn)步為多個行業(yè)注入了新的發(fā)展動力，帶來了多類型的革命變革，系統(tǒng)運(yùn)維正是在如此的背景下獲得了優(yōu)化機(jī)會，并走在了科研發(fā)展前端。中大型企業(yè)所應(yīng)用的信息管理服務(wù)器無論是規(guī)模還是虛擬化節(jié)點數(shù)量，相較以往均有了不同程度的增長，若在此種情況下仍舊選擇依靠傳統(tǒng)人工運(yùn)維模式，將無法滿足新時代對于信息系統(tǒng)的運(yùn)維要求。而若是選擇應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，就能夠?qū)I等尖端科技融入運(yùn)維過程中，為未來的可持續(xù)發(fā)展提供了新的運(yùn)維思路與途徑。以監(jiān)控報警信息為例，若應(yīng)用傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程處理方法已經(jīng)完全無法滿足處理需求，作為運(yùn)維工程師，應(yīng)從預(yù)警處理角度對技術(shù)的應(yīng)用流程予以完善，繼而幫助實現(xiàn)遠(yuǎn)程故障自動診斷的目標(biāo)，提升公司在市場中的競爭優(yōu)勢。想要提升運(yùn)維系統(tǒng)的“智慧”，首先需要對各種故障處理場景進(jìn)行分類，并在詳細(xì)標(biāo)注內(nèi)容的情況下首先進(jìn)行機(jī)器的自我學(xué)習(xí)，積累模塊化的信息處理數(shù)據(jù)，讓其能夠進(jìn)一步識別與學(xué)習(xí)工程師的故障處理思維模式。這樣一來，機(jī)器就能夠通過不斷的積累實踐經(jīng)驗尋找到耦合機(jī)會，構(gòu)建符合自身故障處理特點的一套完善的故障判斷體系，為使機(jī)器做出更為精準(zhǔn)的判斷，并保證處理的準(zhǔn)確性與及時性奠定堅實的基礎(chǔ)。

3結(jié)語

綜上所述，作為重要的輔助工具，信息系統(tǒng)現(xiàn)已經(jīng)深入到各個行業(yè)中，這使得運(yùn)維工作同樣有較為良好的發(fā)展前景。作為運(yùn)維工程師，應(yīng)充分考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用條件與可能影響其功能狀態(tài)的因素，做好技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合工作，為推動信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)的未來可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

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作者：付鋆 仇德萬 錢俊鳳 單位：貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心