淺析核電集成供貨項目現(xiàn)場服務模式

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摘要：核電集成供貨項目具有執(zhí)行周期長、設備和系統(tǒng)接口復雜、相關方多等特點，這給設備供應商提供現(xiàn)場服務帶來了困難和挑戰(zhàn)。文章以核電汽輪發(fā)電機組供貨項目為例對集成供貨項目的現(xiàn)場服務模式進行分析，結合設備供應商多個項目的成功實踐，提出一套適用于集成供貨項目的現(xiàn)場服務模式。

關鍵詞：核電；集成供貨項目；汽輪發(fā)電機組；現(xiàn)場服務

前言

根據(jù)中國核能行業(yè)協(xié)會的核能發(fā)展藍皮書《中國核能發(fā)展報告（2020）》，截至2019年12月底，我國運行核電機組達到47臺，總裝機容量為4875萬千瓦，位列全球第三；我國在建核電機組13臺，總裝機容量1387萬千瓦，在建機組裝機容量繼續(xù)保持全球第一[1]。東方電氣股份有限公司（以下簡稱東方電氣）作為核電主設備供應商，已為國內(nèi)核電業(yè)主提供了18臺百萬千瓦等級核電汽輪發(fā)電機組的設備供貨和現(xiàn)場服務，供貨機組總容量約占全國核電在運機組裝機容量的42%左右。核電汽輪發(fā)電機組是核電站的重要設備，電站運營方通常將汽輪發(fā)電機組及主要輔助系統(tǒng)打包采購（簡稱TG包），由某一個供應商集成供貨，這樣可以提高項目管理效率，降低采購成本。本文核電TG包供貨項目為例對集成供貨項目的現(xiàn)場服務模式進行分析，從核電現(xiàn)場服務管理的特點和必要性、現(xiàn)場服務人員的工作職責開始分析，總結了前期核電現(xiàn)場服務的經(jīng)驗和教訓，提出了一套適用于集成供貨項目的現(xiàn)場服務模式，并在現(xiàn)場服務實踐中取得了較好的效果，為后續(xù)開展核電集成供貨項目現(xiàn)場服務提供參考。

1核電現(xiàn)場服務管理的特點和必要性

核電TG包供貨項目屬于大型集成供貨項目，通常供貨合同包括汽輪機、發(fā)電機、汽水分離再熱器、汽輪機控制和保護系統(tǒng)、汽輪機疏水系統(tǒng)、潤滑油系統(tǒng)、頂軸油系統(tǒng)、發(fā)電機定子冷卻水系統(tǒng)、發(fā)電機勵磁系統(tǒng)、發(fā)電機氫氣供應系統(tǒng)等十多個系統(tǒng)，結構復雜，體積龐大，涉及到的專業(yè)眾多。設備供應商通常分部件完成設備制造，發(fā)貨到現(xiàn)場后由安裝單位進行焊接和組裝，再由調(diào)試單位進行設備單調(diào)和系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試，最終完成性能試驗驗收后交付電站運營方。核電TG包供貨項目現(xiàn)場服務具有執(zhí)行周期長、任務難度大的特點，從主設備安裝開始設備供應商就要啟動現(xiàn)場服務工作，直至機組投入商業(yè)運行，這既是供貨合同的基本要求，又是保證項目成功的關鍵。一般情況下，從主設備開始安裝到機組投入商運間隔約40個月，設備供應商需要投入很多人力、物力來完成現(xiàn)場服務工作，這給供應商現(xiàn)場服務工作帶來了困難和挑戰(zhàn)，因此，設備供應商對現(xiàn)場服務工作進行科學的管理是十分必要的。

2核電現(xiàn)場服務人員的工作職責

2.1設備交付的現(xiàn)場協(xié)調(diào)

現(xiàn)場服務人員負責設備催交、配合買方人員進行貨物的開箱檢驗。對于現(xiàn)場安裝所需的設備、專用工具，現(xiàn)場服務人員需做好與安裝單位人員的溝通，匹配交貨邏輯和交貨批次，努力使設備交付進度早于現(xiàn)場安裝需求進度，對于交付進度產(chǎn)生偏差的設備，需專項催交，努力降低對安裝進度的影響。設備到現(xiàn)場后，現(xiàn)場服務人員需按照合同和程序文件規(guī)定的時間配合買方進行開箱檢驗工作，如開箱中出現(xiàn)設備缺陷、實物與裝箱單不符等問題，需積極配合買方進行處理。

2.2現(xiàn)場安裝技術指導和監(jiān)督

現(xiàn)場服務人員需承擔合同規(guī)定的有關安裝、施工、調(diào)試、試運、性能保證試驗和驗收方面的責任和義務。在安裝和調(diào)試前，應向買方進行設計意圖和安裝程序及安裝要點的技術交底和解釋，必要時進行示范操作。對重要工作項目（如汽輪機本體安裝、特殊鋼材焊接、吹管和啟動試運等）應實行每個工序的檢查指導和監(jiān)督，實行工序簽證制度。在設備開始安裝后，指導安裝和調(diào)試工作，監(jiān)督工程質(zhì)量及調(diào)試質(zhì)量，并符合工廠設計要求，處理設備缺陷及設計變更等，后期要參加試運行和性能考核試驗。

2.3日常技術聯(lián)絡

現(xiàn)場服務人員負責買賣雙方日常的技術聯(lián)絡。對賣方提供的技術文件、圖紙和運行手冊給予詳細的解釋，對于買方提出的與合同電廠有關的技術問題應給予答復和解決。對于現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間反饋的問題、設計改進和優(yōu)化，及時向工廠做出經(jīng)驗反饋。

3核電現(xiàn)場服務的管理模式

基于核電TG包服務的特點和合同對現(xiàn)場服務的要求，東方電氣嘗試使用項目管理的方法對TG包現(xiàn)場服務進行管理，由于沒有成熟的模式可以參考和借鑒，項目團隊在早期項目實踐中也出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在：文件處理效率低、人員派遣及時性低、顧客滿意度低、人員服務成本高。后來項目團隊經(jīng)過不斷分析和總結，經(jīng)過近年來多個項目的探索和實踐，逐步完善形成了一套適用于核電TG包供貨項目現(xiàn)場服務的管理模式，并在實踐中取得了較好的效果：及時進行經(jīng)驗反饋，促進了產(chǎn)品升級優(yōu)化；以較低的成本為顧客提供了及時、滿意的服務；與顧客增進了相互理解，培養(yǎng)了相互信任，為后續(xù)雙方長期友好合作打下了基礎。該服務管理模式的核心在于三個方面：建立專業(yè)服務團隊，建立現(xiàn)場服務基地，現(xiàn)場統(tǒng)一管理。

3.1建立專業(yè)服務團隊

項目牽頭方與各相關子企業(yè)采用聯(lián)合體方式開展現(xiàn)場服務，組建層次分明、分工明確的專業(yè)化現(xiàn)場服務團隊。根據(jù)內(nèi)部聯(lián)合體協(xié)議的規(guī)定，項目牽頭方指派工作經(jīng)驗豐富的人員擔任現(xiàn)場服務總代表，被賦予足夠大的權利來調(diào)動公司內(nèi)部資源來確保服務順利進行；各子企業(yè)指派現(xiàn)場服務工代，長期駐項目現(xiàn)場負責各子企業(yè)相關業(yè)務范圍內(nèi)的服務工作；各子企業(yè)的技術人員、工藝人員、質(zhì)檢人員等根據(jù)其服務工代的指令按需到現(xiàn)場開展服務工作；項目牽頭方及各子企業(yè)項目管理、電站服務、研發(fā)、工藝等部門的領導作為領導、專家團隊，平時在后方為服務團隊提供指導和幫助，協(xié)調(diào)重大問題解決，必要時不定期到現(xiàn)場檢查、指導現(xiàn)場服務。

3.2建立現(xiàn)場服務基地

項目牽頭方與各子企業(yè)一起到核電現(xiàn)場附近實地考察、協(xié)商建立現(xiàn)場服務基地，目的是為現(xiàn)場服務做好后勤保障，使現(xiàn)場服務人員更高效投入服務工作?，F(xiàn)場服務基地選擇需要綜合考慮安全性、生活便利性和經(jīng)濟性等因素，其中安全性是首要考慮的。項目團隊一般在距離核電廠30公里左右的城鎮(zhèn)設立服務基地，上下班通勤各花費約半小時時間，采用租住民房或租用經(jīng)濟型酒店的方式，使得安全性、生活便利性和經(jīng)濟性兼顧且實現(xiàn)最優(yōu)。

3.3現(xiàn)場統(tǒng)一管理

項目牽頭方需編制現(xiàn)場服務的制度和相關管理規(guī)定，對現(xiàn)場服務人員、文件資料、住宿、交通、基地運行費用等統(tǒng)一進行管理，確?，F(xiàn)場服務安全、有序、規(guī)范、高效開展，展示公司對外的統(tǒng)一美好形象。基本制度有《現(xiàn)場服務辦公室管理規(guī)定》、《現(xiàn)場服務基地入住規(guī)定》、《現(xiàn)場服務安全管理及應急預案》，特殊時期將增加臨時管理制度。使服務人員掌握現(xiàn)場安全管理規(guī)定以及住宿管理、乘車管理、應急管理等要求，保障服務人員在現(xiàn)場安全、健康?，F(xiàn)場服務總代表負責統(tǒng)一安排服務人員的住宿及費用結算；統(tǒng)一安排服務人員上下班通勤用車、臨時加班用車、必要的機場或火車站往返用車及費用結算。綜合管理員負責現(xiàn)場文函的集中管理，確保文函傳遞、歸檔及時而規(guī)范，負責為現(xiàn)場服務人員辦理進場/退場手續(xù)，以及其他臨時性工作等。

4結束語

本文通過對核電TG供貨項目現(xiàn)場服務管理模式的探討，提出了一套適用于核電集成供貨項目現(xiàn)場服務的管理模式，經(jīng)過多個核電項目的實踐檢驗取得了很好的效果。該現(xiàn)場服務管理模式既是對東方電氣“24小時服務精神”的發(fā)揚光大，又成為了核電常規(guī)島項目執(zhí)行的特色名片，提高了東方電氣在集成供貨項目領域的市場競爭力。

參考文獻：

[1]《中國核能發(fā)展報告（2020）》[R].中國核能行業(yè)協(xié)會，2020-6-16.

作者：孔衛(wèi) 單位：東方電氣股份有限公司