網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)淺談

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摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展下，信息通訊、網(wǎng)絡(luò)都得以穩(wěn)定發(fā)展，其中用戶體驗(yàn)則越來(lái)越重要，在信息獲取上要能夠使用戶更方便快捷安全。在就需要重視用戶體驗(yàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的作用，并充分體現(xiàn)用戶體驗(yàn)。本文先闡述了網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的重要性，然后分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，最后提出了用戶體驗(yàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的對(duì)策，為相關(guān)研究人員提供參考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；對(duì)策

對(duì)于一些網(wǎng)站而言，是否能有效吸引用戶、幫助用戶能夠更好使用是關(guān)鍵。從一定程度上而言，技術(shù)創(chuàng)新要比視覺(jué)吸引更加重要，但是技術(shù)創(chuàng)新并不能夠滿足用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn)需求，不管是哪一種技術(shù)都應(yīng)該為用戶體驗(yàn)服務(wù)。所以，在具體網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，需要充分重視用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)能夠吸引用戶瀏覽網(wǎng)站的元素，讓用戶對(duì)網(wǎng)站有較大黏性。

1網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的重要性

用戶體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站非常重要，如果用戶體驗(yàn)不好，那么網(wǎng)站的發(fā)展就會(huì)受到影響。所以，針對(duì)用戶而言，必須要能夠規(guī)劃一個(gè)協(xié)調(diào)、直觀的體驗(yàn)流程。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，用戶體驗(yàn)單一，并不會(huì)受到材料、結(jié)構(gòu)等因素的影響，而是更加注重主觀體驗(yàn)。所以，不管是哪一個(gè)類型的網(wǎng)站，都是用戶自己摸索了解[1]。比如，在觀看網(wǎng)站的時(shí)候，如果能夠很快找到自己想要的內(nèi)容，那么這就會(huì)增加用戶的黏性，在下次查詢觀看的時(shí)候，依然還會(huì)登錄同一個(gè)網(wǎng)站。但是，如果用戶在第一次使用網(wǎng)站的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)較為復(fù)雜，不能夠及時(shí)找到自己想要的內(nèi)容，那么下次基本上不會(huì)再繼續(xù)瀏覽。從這就能夠看出用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要性。網(wǎng)站建設(shè)者需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中有效體現(xiàn)出用戶需求，幫助用戶達(dá)到滿意的效果。

2網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀

2.1信息強(qiáng)制接受

網(wǎng)站界面是傳遞信息的窗口，但是受到視窗大小的影響，很多網(wǎng)站為了能夠呈現(xiàn)更多信息，將大量素材堆積到界面上，這樣做會(huì)嚴(yán)重影響用戶的觀看效果。而從視覺(jué)規(guī)律上看，這種方法也不滿足審美的需求，不僅不能夠有效提高信息傳播效率，而且還會(huì)影響信息獲取的速度。不加整理的信息堆積會(huì)讓用戶抵觸，不能夠及時(shí)的從中找到正確的信息[2]。此外，有些網(wǎng)站中存在著大量廣告，雖然這樣做是一種可行的營(yíng)銷模式，但是如果用戶在瀏覽過(guò)程中必須要觀看廣告，就會(huì)直接影響用戶的觀看自由，用戶就會(huì)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，這是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中需要重視的內(nèi)容。雖然目前受到相關(guān)政策和部門的管理，網(wǎng)站上強(qiáng)制廣告已經(jīng)逐漸減少，但是依然還是大量存在。

2.2信息抄襲嚴(yán)重

網(wǎng)站設(shè)計(jì)的抄襲問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前用戶體驗(yàn)效果不好的重要原因，很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)得幾乎一模一樣，只是簡(jiǎn)單將網(wǎng)站的整體色調(diào)、圖片進(jìn)行更換，這樣做不僅沒(méi)有創(chuàng)意，而且也不利于品牌的樹立，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶流失非常嚴(yán)重[3]。與此同時(shí)，網(wǎng)站內(nèi)信息的抄襲也非常常見。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)十分便捷，信息的獲取和傳播效率大大提升，用戶如果不能夠及時(shí)在網(wǎng)站中獲取到相應(yīng)信息，用戶也就會(huì)流失。

2.3設(shè)計(jì)盲目追求美觀

網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，相關(guān)設(shè)計(jì)人員缺少對(duì)實(shí)用性的重視，過(guò)于注重美觀，在這種情況下使得用戶產(chǎn)生的抵觸心理。雖然界面設(shè)計(jì)得精美，但是不利于用戶操作，無(wú)法了解網(wǎng)站所需要提供的服務(wù)。設(shè)計(jì)人員如果缺少對(duì)交互理論知識(shí)的合理應(yīng)用，沒(méi)有重視人的因素，沒(méi)有從用戶行為和心理出發(fā)，來(lái)積極設(shè)計(jì)網(wǎng)站，就會(huì)給用戶的實(shí)際認(rèn)識(shí)造成較大的影響[4]。目前新媒體技術(shù)不斷發(fā)展，也為設(shè)計(jì)人員提供了更多素材，這也導(dǎo)致網(wǎng)站中出現(xiàn)各類動(dòng)態(tài)效果。雖然鮮艷、直觀的網(wǎng)站界面能吸引用戶點(diǎn)擊，但是如果用戶不能夠有效找到網(wǎng)站的各類功能，也就無(wú)法真正發(fā)揮網(wǎng)站的價(jià)值。網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)要明確是為人服務(wù)，但是當(dāng)前許多網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)在這方面并不理想。

2.4缺少用戶互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展下，萬(wàn)物互聯(lián)的理念越來(lái)越受重視，在這種情況下網(wǎng)站也需要能夠積極和用戶互動(dòng)[5]。但是，許多網(wǎng)站并沒(méi)有重視用戶的想法，只是用戶主動(dòng)瀏覽相關(guān)信息，不能夠積極的和網(wǎng)站進(jìn)行交互聯(lián)系。相關(guān)設(shè)計(jì)人員不重視網(wǎng)站的交互，沒(méi)有以交互作為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，導(dǎo)致網(wǎng)站功能不清晰、交互不順利。

3網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)存在問(wèn)題的原因

3.1以任務(wù)為中心

這種設(shè)計(jì)理念就是設(shè)計(jì)人員只是將設(shè)計(jì)網(wǎng)站作為一項(xiàng)任務(wù)，按照要求來(lái)建設(shè)網(wǎng)站，并沒(méi)有充分考慮到用戶的實(shí)際需求。這種以任務(wù)為中心的理念會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如以電子商務(wù)網(wǎng)站而言，相關(guān)人員是想要能讓網(wǎng)站具有交流、支付等功能。那么，在這種情況下，設(shè)計(jì)人員更加注重技術(shù)，通常在構(gòu)建網(wǎng)站上會(huì)考慮網(wǎng)速、環(huán)境等因素影響，這種情況下設(shè)計(jì)的網(wǎng)站雖然功能強(qiáng)大，但是會(huì)出現(xiàn)用戶不知道應(yīng)該如何使用的情況，或者是網(wǎng)站內(nèi)容豐富，但是不滿足用戶實(shí)際要求。

3.2以內(nèi)容為中心

這一設(shè)計(jì)理念就是信息盲目堆積的重要原因，在當(dāng)前網(wǎng)站設(shè)計(jì)上非常常見。比如，在搭建網(wǎng)站時(shí)，更多的是展示資料，所以設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)上也更加注重信息資源，強(qiáng)調(diào)資源的全面性[6]。在這種理念下的網(wǎng)站，雖然資源豐富，但是用戶并不能夠合理應(yīng)用檢索功能來(lái)查詢相關(guān)信息，沒(méi)有對(duì)用戶的習(xí)慣充分考慮，無(wú)法有效滿足用戶需求。

3.3以設(shè)計(jì)師為中心

這種理念在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上占比較大，整個(gè)網(wǎng)站都是按照設(shè)計(jì)人員想法來(lái)搭建的。但是一些設(shè)計(jì)人員因?yàn)檫^(guò)于重視美工和版面，缺少對(duì)信息可用性的分析，出現(xiàn)設(shè)計(jì)人員構(gòu)建風(fēng)格特點(diǎn)的網(wǎng)站，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的外觀效果，追求視覺(jué)體驗(yàn)。這種理念下容易出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如畫面過(guò)于豐富導(dǎo)致用戶注意力分散，或者是圖像不合理使用使得用戶無(wú)法有效理解等。

4網(wǎng)站設(shè)計(jì)中滿足用戶體驗(yàn)對(duì)策

4.1明確網(wǎng)站目標(biāo)

網(wǎng)站目標(biāo)是搭建網(wǎng)站的最終目的，也是能夠有效滿足用戶體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)。所以，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，首先要能充分了解網(wǎng)站目標(biāo)，深入分析具體情況，不管是哪一種類型的網(wǎng)站，都要能夠有明確的基礎(chǔ)目標(biāo)，也就是構(gòu)建品牌，不僅僅是從視覺(jué)上體現(xiàn)，也可以是概念，這樣才能夠在被用戶注意的時(shí)候充分了解，在讓用戶和網(wǎng)站交互的時(shí)候，能夠加深用戶的影響[7]。所以，設(shè)計(jì)人員必須要能夠充分了解品牌，這是用戶體驗(yàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的重要體現(xiàn)，也是能夠讓用戶取得理想體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

4.2明確網(wǎng)站功能

在了解完網(wǎng)站目標(biāo)后，要能明確網(wǎng)站功能。在具體落實(shí)上，必須要能夠充分了解網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，并對(duì)其記錄，將功能展示落實(shí)到工作人員身上，讓每一位人員都能夠了解這一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目設(shè)計(jì)的功能有哪些，如何能夠達(dá)到這一效果。這樣才能讓設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格按照要求來(lái)設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，所制定的功能也必須要能實(shí)現(xiàn)，將復(fù)雜的功能細(xì)化，有效落實(shí)責(zé)任。設(shè)計(jì)人員需要了解哪些功能與網(wǎng)站不相符，針對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)糾正。設(shè)計(jì)人員必須明確哪些功能是核心，哪些應(yīng)該放在長(zhǎng)期規(guī)劃中。只有明確具體發(fā)展方案，才能夠更好控制網(wǎng)站設(shè)計(jì)。比如，以某網(wǎng)站的試用功能來(lái)分析，是為了讓用領(lǐng)取到試用品，但是想要能夠讓商家也獲取一定收益，這就需要讓用戶能感受到自由，并且讓用戶在領(lǐng)取后還要寫下感受，商家在這其中則是可以賺取廣告商服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)。針對(duì)這一網(wǎng)站，在具體搭建上就需要明確產(chǎn)品試用這一功能，然后以此為基礎(chǔ)來(lái)細(xì)化分享、論壇等相關(guān)功能，通過(guò)這樣的方法就能夠幫助用戶及時(shí)找到自己想要的內(nèi)容，從而就能夠讓用戶獲取理想體驗(yàn)，而網(wǎng)站也能得以盈利。

5分析目標(biāo)用戶

對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)站而言，目標(biāo)群體并不小眾，都有著一定可觀的人群。所以，就需要能夠有效分析用戶，了解用戶想從網(wǎng)站上獲取哪些信息。在分析用戶上，就是要了解用戶對(duì)象以及用戶需求，要深入分析，從用戶的角度來(lái)了解網(wǎng)站，構(gòu)建喜歡的內(nèi)容[8]。在明確用戶需求上較為復(fù)雜，因?yàn)槿后w之間的差異性較大，而且因?yàn)橛脩魪V泛，會(huì)受到年齡、性別和區(qū)域等因素的影響，那么用戶目標(biāo)也非常廣泛。網(wǎng)站可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的方法來(lái)有效收集，以此來(lái)更好掌握用戶性別、年齡等，并以此為基礎(chǔ)來(lái)細(xì)分用戶特點(diǎn)。在這其中對(duì)用戶的了解需要能采取多種方法，特別是與網(wǎng)站相關(guān)的內(nèi)容，比如使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間、年齡、教育情況等。設(shè)計(jì)人員可以針對(duì)環(huán)境來(lái)分析信息，并提出假設(shè)，然后利用調(diào)研的方法來(lái)論證，這對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常重要。此外，還應(yīng)該設(shè)計(jì)用戶情況，也就是編寫用戶在網(wǎng)站體驗(yàn)流程，這對(duì)于后續(xù)網(wǎng)站功能需求明確非常重要。相關(guān)設(shè)計(jì)人員必須要積極和用戶的代表溝通，充分了解用戶的想法，以此為基礎(chǔ)來(lái)積極進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而取得理想的設(shè)計(jì)效果。

6實(shí)現(xiàn)分眾用戶體驗(yàn)

網(wǎng)站不僅僅是為了滿足大眾用戶體驗(yàn)，還需滿足分眾用戶體驗(yàn)，也就是針對(duì)網(wǎng)站用戶來(lái)細(xì)分。而細(xì)分的內(nèi)容比較多，比如分眾效果好的網(wǎng)站能夠很好滿足不同群體的網(wǎng)站需求，讓不同群體都能夠在這其中瀏覽到相應(yīng)的物品，取得滿意的效果[9]。網(wǎng)站可以針對(duì)不同群體來(lái)設(shè)計(jì)不同的界面，這樣才能夠讓不同用戶感受到不同體驗(yàn)。與此同時(shí)，以用戶作為中心，則是需要按照用戶不同心理需求、不同客觀條件來(lái)進(jìn)行細(xì)分。以顏色而言，用戶可以根據(jù)自己喜歡的顏色來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體色調(diào)，當(dāng)用戶打開網(wǎng)站的時(shí)候，網(wǎng)站自動(dòng)將其帶入到相應(yīng)顏色中，這樣就能夠很好滿足不同群體需求。又比如，當(dāng)前人們的手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)越來(lái)越多，所以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上針對(duì)手機(jī)群體也應(yīng)該加以重視，設(shè)計(jì)人員要能夠保證網(wǎng)站的界面與手機(jī)兼容，讓人們利用手機(jī)也能夠很好瀏覽網(wǎng)站。

7結(jié)語(yǔ)

總而言之，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)必須充分重視用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者要先了解網(wǎng)站目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)明確網(wǎng)站功能，然后細(xì)分用戶，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，通過(guò)這樣的方法讓用戶在瀏覽時(shí)取得理想的效果，增加網(wǎng)站瀏覽率，達(dá)到用戶滿意的效果。

作者:雒虹 單位:陜西省電子信息學(xué)校