互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式創(chuàng)新

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式創(chuàng)新范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請(qǐng)閱讀。

摘要：完善的物業(yè)管理是保證城市管理水平的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，新的物業(yè)管理模式必將替代傳統(tǒng)的物業(yè)管理。為此，本文就互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)管理模式進(jìn)行簡(jiǎn)要的研究與創(chuàng)新。首先，介紹了現(xiàn)代物業(yè)管理中存在的不足，然后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的物業(yè)管理模式進(jìn)行了研究，最后結(jié)合現(xiàn)有的不足，提出了幾點(diǎn)管理模式創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議，希望能夠引發(fā)思考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理模式；創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)+

正文：

前言：

眾所周知，現(xiàn)代人們通過互聯(lián)網(wǎng)足不出戶就能完成很多事情，比如購(gòu)物、點(diǎn)餐、繳費(fèi)等，可以說互聯(lián)網(wǎng)使為人們的生活提供了很多便利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”簡(jiǎn)單地說就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，也是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)管理模式進(jìn)行探究與創(chuàng)新不僅能提高業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，而且還有助于物業(yè)行業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的提高。因此，對(duì)該話題進(jìn)行研究具有非常重要的意義。

（一）現(xiàn)代物業(yè)管理模式中存在的不足

1、收支不平衡物業(yè)公司的服務(wù)收入與服務(wù)支出間存在著不平衡的情況，在一定程度上阻礙著物業(yè)公司的發(fā)展。物業(yè)公司的服務(wù)支出呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，其中人力資源方面成本投入占據(jù)的比例最高；而服務(wù)收入費(fèi)用主要包括法定稅費(fèi)、物業(yè)服務(wù)成本及利潤(rùn)三部分。近年來，很多物業(yè)公司已經(jīng)采取了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型與改革，然而收效甚微。在房?jī)r(jià)逐年增加的情況下，一般小區(qū)的物業(yè)費(fèi)仍然保持在原地，也有一些住宅小區(qū)試圖在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行調(diào)整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全國(guó)物業(yè)公司調(diào)價(jià)成功的比例不到10%，而絕大多數(shù)物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依然保持不變，從而造成了物業(yè)公司收支不平衡的問題，嚴(yán)重阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。2、管理手段落后相比較于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的起步較晚，在物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和手段方面還具有很大的提升空間。針對(duì)這一問題，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)從國(guó)外引進(jìn)了一些比較先進(jìn)的物業(yè)管理手段和技術(shù)，然而這些先進(jìn)的手段和技術(shù)被引進(jìn)后卻顯得水土不服，所收到的實(shí)際效果并不是很顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)人員的素質(zhì)普遍不高，專業(yè)化、職業(yè)化程度較低，大部分工作人員是入職即上崗，更不用說接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育了。目前，我國(guó)物業(yè)管理的重點(diǎn)在于手工操作，在管理技術(shù)方面強(qiáng)調(diào)的較少，從而使服務(wù)效率無法得到有效地提高。還有，大多數(shù)人對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)僅僅停留在初級(jí)階段，認(rèn)為物業(yè)的主要工作是綠化養(yǎng)護(hù)、維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)及衛(wèi)生清潔等，從而導(dǎo)致了物業(yè)從業(yè)人員較為密集。3、溝通不足在物業(yè)市場(chǎng)逐漸規(guī)范和完善的情況下，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，大多數(shù)業(yè)主存在著不滿情緒。這一問題出現(xiàn)的主要原因在于企業(yè)與業(yè)主之間的溝通存在不足，致使業(yè)主對(duì)服務(wù)產(chǎn)品信息了解不夠。電話溝通和當(dāng)面溝通是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通最常用的方式，然而受多重因素的影響（工作人員素質(zhì)、時(shí)間、空間等），嚴(yán)重影響了兩者之間交流溝通的效果。4、產(chǎn)品單一目前，我國(guó)大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品已無法滿足業(yè)主的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作內(nèi)容主要是相關(guān)場(chǎng)地、房屋及配套設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修，也有部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)一些其他的服務(wù)項(xiàng)目，比如特約維修、代繳費(fèi)等，然而收益人群比較少，同時(shí)也比較簡(jiǎn)單。因此，產(chǎn)品單一也是目前我國(guó)物業(yè)管理中存在著主要問題之一。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式分析

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，也融入了物業(yè)管理日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的物業(yè)管理模式主要分為O2O模式和B2F模式兩種，下面本文進(jìn)行進(jìn)一步介紹：O2O模式：對(duì)于大多數(shù)人而言，O2O模式并不陌生，在各種媒體上都有這種模式的介紹。該模式應(yīng)用于物業(yè)管理中，主要是借助社區(qū)服務(wù)電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主線下提貨和體驗(yàn)，線上進(jìn)行服務(wù)和商品的選擇和購(gòu)買。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過O2O模式，實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)與線上商業(yè)的相互補(bǔ)充，將消費(fèi)直接送到業(yè)主的家門口，使業(yè)主的個(gè)性化消費(fèi)需求得到了滿足。此外，還使傳統(tǒng)模式下所產(chǎn)生的時(shí)間和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物業(yè)公司借助互聯(lián)網(wǎng)將社會(huì)間資源（養(yǎng)老養(yǎng)生、文化旅游、家政服務(wù)等）與自身相整合，從而滿足社區(qū)居民的多方位、多層次的需求，實(shí)現(xiàn)多方共贏的一種轉(zhuǎn)型模式。彩生活物業(yè)公司是該模式的典型代表，得到了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，同時(shí)這也是物業(yè)公司跨界經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和物業(yè)管理差異化的典型體現(xiàn)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，物業(yè)公司在管理模式上必然需要?jiǎng)?chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位物業(yè)公司在管理模式創(chuàng)新中，一定要堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位不動(dòng)搖。因?yàn)槲飿I(yè)基礎(chǔ)服是企業(yè)的立身之本，是企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的基礎(chǔ)，是所有工作的中心，也是滿足業(yè)主需求的根本，一旦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到保障，那么一切都將成為空中樓閣。特別是依托房地產(chǎn)的物業(yè)公司，更應(yīng)注重物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展。

2、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維是指在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技飛速發(fā)展的背景下，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈、產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)及更大范圍的商業(yè)變化進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，主要包括跨界思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維、迭代思維、極致思維和用戶思維等。

3、選擇合適自己的商業(yè)模式天下沒有最好的商業(yè)模式，只有最合適自己的商業(yè)模式，這句話用于物業(yè)管理公司同樣適合。物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，在保證核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各類資源，嘗試管理模式的創(chuàng)新，從而找到適合自己的物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)良性快速發(fā)展。

4、加強(qiáng)資源整合和商業(yè)合作物業(yè)管理企業(yè)屬于實(shí)體，本身互聯(lián)網(wǎng)基因比較缺乏，其最大的優(yōu)勢(shì)在于距離社區(qū)消費(fèi)群體是最近的。因此，物業(yè)公司應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與眾多商業(yè)之間的合作和資源的整合，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。

結(jié)束語

總之，目前我國(guó)物業(yè)公司管理模式中還存在著問題，比如收支不平衡、管理手段滯后、溝通問題和服務(wù)產(chǎn)品種類單一等?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，為物業(yè)公司管理模式的創(chuàng)新提供了新的血液和方向?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司管理模式創(chuàng)新中，應(yīng)堅(jiān)持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、選擇合適自己的商業(yè)模式，同時(shí)加強(qiáng)資源整合和多種商業(yè)間的合作。最終借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，線下、線上資源的整合，打造一個(gè)多方主體互利共贏的生態(tài)圈。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬云燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（24）：253-254.

[2]朱樹煌，楊幼玲.淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新[J].無線互聯(lián)科技，2016（18）：118-119.

[3]齊華.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式的探索與研究[J].長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016,23（3）：88-89.