職業(yè)物管人才培養(yǎng)研究

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一、物業(yè)管理人才隊(duì)伍存在的問(wèn)題

當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀已經(jīng)跟不上業(yè)主的新需求，最重要的制約因素就是人才限制。問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．物業(yè)管理企業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)開(kāi)展的行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理行業(yè)從事管理崗位即企業(yè)管理層人員約占總?cè)藬?shù)15％，從事操作崗位即企業(yè)一線操作工人則占到總?cè)藬?shù)約85％。這一數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，從業(yè)人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多，尤其是秩序維護(hù)員所占的比例過(guò)大（近四成）。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2007年完成的行業(yè)調(diào)查，調(diào)查企業(yè)總數(shù)為4600家，覆蓋了全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個(gè)城市和地區(qū)。調(diào)查企業(yè)的從業(yè)人員總?cè)藬?shù)772032人。

2．物業(yè)管理企業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，缺乏專業(yè)化和穩(wěn)定性。。物業(yè)管理是一種微利性行業(yè)，由此導(dǎo)致員工薪酬偏低，難以吸引高素質(zhì)人才和保持人員的穩(wěn)定，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)開(kāi)展的行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理行業(yè)管理人員中約有67％沒(méi)有中級(jí)以上職稱，操作人員中約90％沒(méi)有中級(jí)技工證書(shū)，技術(shù)力量的薄弱是顯而易見(jiàn)的。這意味著大量涉及技術(shù)水平的設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作需要通過(guò)外包專業(yè)公司來(lái)完成，而企業(yè)同樣對(duì)外包單位的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督也存在力不從心的問(wèn)題。

3．物業(yè)企業(yè)與政府部門(mén)之間缺乏有效的溝通。物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，但管理體制沒(méi)有跟上，缺乏先進(jìn)的管理措施和手段，管理部門(mén)無(wú)法機(jī)試了解企業(yè)的狀況和業(yè)主的需求，也無(wú)法機(jī)試的制定出有利于企業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，使得企業(yè)的發(fā)展處于盲目和無(wú)序的狀態(tài)。2010年春節(jié)過(guò)后，從長(zhǎng)三角、珠三角逐漸蔓延到內(nèi)陸地區(qū)的“用工荒”，讓物業(yè)管理業(yè)界受到很大影響。在廣州市珠海區(qū)于今年初舉行的第一場(chǎng)招聘會(huì)上，58家企業(yè)提供了2858個(gè)崗位，開(kāi)出的薪水較去年提高一成以上，但絕大部分崗位仍未招到人。這58家企業(yè)中，八成都是服務(wù)行業(yè)，以酒店餐飲、物業(yè)管理公司為主。廣州的一些物業(yè)服務(wù)公司不得不變通———在金桂圓、嘉和苑等小區(qū)，都實(shí)行“秩序維護(hù)員＋樓管”的這一安防體系：樓管員負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)部，多由社會(huì)的“4050”人員組成，而年輕的秩序維護(hù)員則重點(diǎn)投入到園區(qū)巡邏及大門(mén)樓崗、監(jiān)控崗等重要部位的站崗和巡邏。面對(duì)這些亟待解決的問(wèn)題，我國(guó)大力發(fā)展高等職業(yè)教育的政策為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。

二、高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式建立的基本條件

1．企業(yè)需要懂管理、會(huì)管理的物管人才。1981年，我國(guó)第一家物業(yè)管理企業(yè)在深圳誕生，從此，物業(yè)管理伴隨著我國(guó)城市化與房地產(chǎn)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來(lái)，2008年末，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)58406個(gè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員2501195人。許多物業(yè)基礎(chǔ)管理者大多是由非專業(yè)人員組成，來(lái)源大概可以分為三類：一類是有原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來(lái)的，這類人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式；另一類是學(xué)公共管理、飯店管理的人員，他們有一定的能力，但不熟悉物業(yè)管理的細(xì)微方面；還有一類是學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)的中專生，大專生，他們能夠勝任基本的物業(yè)管理工作，但往往缺乏管理的戰(zhàn)略思維，創(chuàng)新思想，在工作中處于被動(dòng)的地位，不具備從戰(zhàn)略上進(jìn)行管理的能力。隨著社會(huì)的發(fā)展、人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，社會(huì)上對(duì)物業(yè)管理也有了新的認(rèn)識(shí)，越來(lái)越多的人投身物業(yè)管理行業(yè)。但由于市場(chǎng)需求量大，還是出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

2．高校為物業(yè)管理人才的培養(yǎng)提供了時(shí)間和空間上的條件。我國(guó)物業(yè)管理開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，物業(yè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)從職能型向管理型傾斜，企業(yè)需要大量復(fù)合型人才來(lái)改善原有人才結(jié)構(gòu)。高職教育非常的靈活務(wù)實(shí)，行業(yè)中需要什么樣的人才，高?？梢酝ㄟ^(guò)課程的設(shè)置等方式來(lái)滿足這些需求。學(xué)生從進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)開(kāi)始，就會(huì)一直接觸到物業(yè)管理行業(yè)所需要的各類技能訓(xùn)練，畢業(yè)后走上工作崗位只需要很短的時(shí)間就可以完全投入到工作當(dāng)中去，為企業(yè)節(jié)省了管理的成本。高校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程中，根據(jù)行業(yè)的需要，幫助學(xué)生在校期間就能夠考取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，滿足了企業(yè)對(duì)人才的需求。高校的環(huán)境會(huì)產(chǎn)生許多建立在理論基礎(chǔ)之上的管理方式方法，而學(xué)生們也會(huì)從中受到很大的啟發(fā)，當(dāng)這些擁有全新思維方式的人才走入企業(yè)，也許就會(huì)迎來(lái)一個(gè)不同的時(shí)代。

三、高校職業(yè)教育與物業(yè)管理人才培養(yǎng)的對(duì)接

1．結(jié)合實(shí)際，因地制宜的發(fā)展專業(yè)教育。隨著行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)專業(yè)的分工是越來(lái)越細(xì)了，高?？梢愿飿I(yè)管理協(xié)會(huì)、房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行一些業(yè)務(wù)溝通，獲取一些行業(yè)信息，比如說(shuō)現(xiàn)在的企業(yè)，在物業(yè)管理這一塊非常的缺乏的是物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修方面的人才，所以高校就要相應(yīng)增設(shè)物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備維修等方面課程的比例，物業(yè)協(xié)會(huì)和房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)也相應(yīng)的幫助解決一些硬件的問(wèn)題，包括實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)習(xí)單位，畢業(yè)生就業(yè)等等。

2．打破了學(xué)科界限，根據(jù)專業(yè)能力的要求建立新型的模塊式的課程體系。物業(yè)管理專業(yè)是一個(gè)綜合性的專業(yè)，物業(yè)管理純粹的談管理不知道怎么管，必須是在掌握一定技能的基礎(chǔ)上管理。現(xiàn)在的高校都開(kāi)設(shè)了許多的專業(yè)，在這些專業(yè)里面，有例如：建筑工程、電子商務(wù)等專業(yè)，可以打破專業(yè)學(xué)科界限，與其它專業(yè)進(jìn)行合作，起到一個(gè)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系。

3．深化教學(xué)改革推行校企合作的方式。高校要與物業(yè)管理企業(yè)合作成立專業(yè)的委員會(huì)，共同探討物業(yè)專業(yè)設(shè)置方向和內(nèi)容，通過(guò)這樣的專業(yè)設(shè)置培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生才是企業(yè)需要的。高校學(xué)校的學(xué)生每年定期到這些物業(yè)管理企業(yè)去實(shí)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)更加清晰具體。

4．加強(qiáng)校企交流，促進(jìn)雙師型教師的培養(yǎng)?？梢圆捎谩白叱鋈?、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，高校專職老師帶領(lǐng)學(xué)生下企業(yè)，而物業(yè)管理企業(yè)也可以聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的資深物管人員到學(xué)校教授實(shí)踐課。這樣做既可以讓高校的專職教師通過(guò)下企業(yè)擁有更多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，又可以讓企業(yè)當(dāng)中有能力的人員幫助學(xué)生更快的學(xué)習(xí)到相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，而不是只會(huì)紙上談兵。

5．加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)力度。把學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程劃分成幾個(gè)環(huán)節(jié)，從“認(rèn)識(shí)時(shí)期”，到“專業(yè)時(shí)期”，再到“畢業(yè)實(shí)踐”。當(dāng)學(xué)生學(xué)到某一部分專業(yè)課程的時(shí)候，就可以一邊上理論課一般由專業(yè)負(fù)責(zé)教師帶隊(duì)到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)。比如：學(xué)到物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，就到企業(yè)的相關(guān)部門(mén)實(shí)習(xí)，學(xué)到房屋結(jié)構(gòu)識(shí)圖，就在企業(yè)驗(yàn)房的時(shí)候下到企業(yè)里面去，這樣的教學(xué)方式更加的靈活。

四、結(jié)語(yǔ)物業(yè)管理人才培養(yǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程，只有不斷探尋與完善我國(guó)高校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式，才能培養(yǎng)出與國(guó)際接軌的、滿足社會(huì)市場(chǎng)需求的、具有創(chuàng)新和實(shí)踐能力的高素質(zhì)物流人才，逐步形成具有我國(guó)特色的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式及體系，以促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展。