圖書館網(wǎng)絡信息服務淺析

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摘要：為了解濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務水平，采用網(wǎng)絡調(diào)查法以濟南市圖書館為例對公共圖書館網(wǎng)絡信息服務進行調(diào)查，并在圖書館官方網(wǎng)站、圖書館微信平臺展開調(diào)研。通過調(diào)研，指出網(wǎng)絡環(huán)境下濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務現(xiàn)狀，以及濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務人員主動性和素養(yǎng)差、信息資源建設不完善、微信服務平臺使用程度低等問題。最后對于其網(wǎng)絡信息服務中存在的不足提出相應的對策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；信息資源；濟南市圖書館；網(wǎng)絡信息服務

1緒論

1.1研究背景

近年來，高校圖書館、科技圖書、公共圖書館紛紛推出網(wǎng)絡信息服務。隨著人們獲取知識和信息的方式發(fā)生巨大變化，讀者對閱讀服務的需求更加旺盛，濟南圖書館也面臨著改革和服務轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。在2017年7月，文化部發(fā)布《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出到2020年，國家公共圖書館設施網(wǎng)絡將進一步完善，新技術(shù)應用如信息網(wǎng)絡等將更加普及[1]。公共圖書館需要利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高服務水平[2]，促進人才建設的有效加強。山東省也對基于智能設備和新興技術(shù)服務的公共圖書館平臺建設提出了相關(guān)規(guī)劃[3]。對于面對著多類型用戶的公共圖書館來說，公共圖書館更要順應時代發(fā)展潮流建設網(wǎng)絡信息智能化服務平臺，完善圖書館網(wǎng)絡信息服務智能性，更應該引入更多的智化設備。

1.2意義

1.2.1了解公共圖書館網(wǎng)絡信息服務現(xiàn)狀。目前，我國公共圖書館的網(wǎng)絡信息服務能力還處不成熟，尚處于發(fā)展階段[4]，現(xiàn)階段相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W者開展與濟南市圖書館相關(guān)的研究較少。筆者以濟南圖書館網(wǎng)絡信息服務作為研究對象，對濟南圖書館網(wǎng)絡信息服務中存在的問題進行了系統(tǒng)分析，并提出了相應的對策，希望能我國圖書館管理學術(shù)界提供一些理論補充，為我國公共圖書館網(wǎng)絡信息服務的優(yōu)化提供了一些理論建議。1.2.2濟南市圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要。新世紀圖書館信息服務的目標應是從根本上提高網(wǎng)絡信息服務質(zhì)量，直接支持用戶的知識獲取和知識創(chuàng)新，增加對用戶的貢獻。為了更好地評價讀者對網(wǎng)絡信息服務情況滿意度，促進濟南圖書館網(wǎng)絡信息服務的快速發(fā)展，濟南圖書館必須建立以用戶滿意度為基礎(chǔ)的個性化服務機制，形成自己的特色，這是傳統(tǒng)型圖書館向網(wǎng)絡信息服務型圖書館轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

1.3研究方法

該文采取文獻研究法、調(diào)查分析法、實證分析法對濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務進行了研究與分析，具體敘述如下。1.3.1文獻研究法。利用網(wǎng)絡檢索的方法、網(wǎng)絡文獻查閱等研究方法，整理與濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務有關(guān)的材料及背景，對這些結(jié)合濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務現(xiàn)實情況進行分析。1.3.2調(diào)查分析法。通過網(wǎng)絡問卷調(diào)査結(jié)果和相關(guān)內(nèi)容，對數(shù)據(jù)進行進一步描述和分析。1.3.3描述研究法。對濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務的現(xiàn)狀進行描述，同時結(jié)合實際經(jīng)驗將濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務過程中存在的問題進行描述、分析與研究。

2濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務現(xiàn)狀

2.1濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務概況

目前，濟南市圖書館已經(jīng)開通了移動信息服務。用戶可以隨時隨地在手機等智能設備上完成個人自助圖書網(wǎng)上借閱、網(wǎng)上服務、網(wǎng)上咨詢等服務項目。同時，濟南市圖書館還開通了微信公眾號平臺，讀者通過公眾號可實現(xiàn)薦購掃碼、校園卡綁定、濟南市圖書館數(shù)字閱讀使用說明、網(wǎng)上注冊讀者證、泉城圖書館聯(lián)盟服務指南等服務[5]。

2.2濟南市圖書館信息服務內(nèi)容的現(xiàn)狀

2.2.1網(wǎng)絡交流服務。據(jù)統(tǒng)計，“濟南市圖書館微服務”微信服務號，于2017年4月21日正式發(fā)布上線，目前已經(jīng)形成網(wǎng)上借閱、網(wǎng)上服務、網(wǎng)上咨詢這3個較為成熟的功能模塊。2019年，服務號已向用戶推送信息126條，凈增粉絲9618個，完成實時普通參考咨詢5260條，網(wǎng)頁日均訪問量220次。微博粉絲量達到7.9萬人，濟南市圖書館的網(wǎng)絡交流平臺還可以進行圖書借還預約、網(wǎng)絡續(xù)借、快速檢索、活動推送、線上互動活動等操作，新增功能包括在子菜單新增加薦購掃碼、校園卡綁定、濟南市圖書館數(shù)字閱讀使用說明、網(wǎng)上注冊讀者證、泉城圖書館聯(lián)盟服務指南等。2.2.2其他網(wǎng)絡信息服務濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務。除了上述的服務外，濟南市圖書館還有相關(guān)的微信服務號，讀者通過自定義菜單等方式實現(xiàn)圖書借閱業(yè)務功能的微信對接。基于此功能，濟南市圖書館還為用戶提供了其他多元化的個性服務，實現(xiàn)了24小時無障礙服務。讀者可享受免費電子資源，包括泉民“云閱讀”所有電子書、龍源微期刊以及部分館藏電子資源等，還包括數(shù)字圖書館推廣工程免費電子資源。

2.3讀者問卷調(diào)查簡述

2.3.1問卷設計為了提高濟南圖書館公共文化服務水平，了解濟南圖書館網(wǎng)絡信息服務存在的問題，進而優(yōu)化網(wǎng)絡信息服務，進一步了解濟南圖書館網(wǎng)絡信息服務的發(fā)展。在研究過程中，該文設計了網(wǎng)絡調(diào)查問卷，隨機抽取了濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務的320名用戶發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查從2021年5~6月為期一個月，問卷涉及讀者基本情況、單選和多選。單選題和多選題包括讀者對圖書館服務的利用情況、讀者需要改進網(wǎng)絡服務的領(lǐng)域、圖書館網(wǎng)站的共同內(nèi)容、圖書館資源和服務的滿意度評價。主觀問題是讀者的意見和建議。2.3.2問卷調(diào)查對象。為了確保數(shù)據(jù)準確性，該文通過網(wǎng)絡調(diào)查問卷的方式，目標人群主要是抽樣使用過濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務的用戶以及濟南市圖書館電子閱覽室內(nèi)讀者群體，從中選取研究對象，發(fā)放問卷共320份，除去未收回問卷以及結(jié)果較為極端難以參考的調(diào)查問卷，最終收集有效問卷共計300份，問卷有效率達約93％。受訪的用戶年齡占比最高的年齡段在19~25歲，本科學歷占總?cè)藬?shù)大部分，?？茖W歷其次，總體來看用戶學歷層次較高。受訪讀者職業(yè)中，企事業(yè)員工占比最高。這些反饋的信息對濟南圖書館網(wǎng)絡信息服務的評價具有重要的參考意義。2.3.3調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計。此次調(diào)查主要對回收的300份調(diào)查問卷的結(jié)果進行了調(diào)查、統(tǒng)計和分析。梳理讀者意見和建議后，分為3個類別來概述：一是服務需求資源調(diào)查；二是服務渠道調(diào)查；三是服務期望讀者意向調(diào)查[6]。（1）服務資源讀者調(diào)查。根據(jù)表1數(shù)據(jù)得出，“濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務讀者滿意度”為97.6％，這個評價結(jié)果是比較高的?！皾鲜袌D書館數(shù)字資源能否滿足您的信息需求”這一問題，在表1中調(diào)查的數(shù)據(jù)中，發(fā)放的有效調(diào)查問卷里，選擇“濟南圖書館的數(shù)字資源能夠滿足自己的信息需求”這一項的只有111人，僅占有效樣本總數(shù)的37%；選擇“濟南圖書館數(shù)字資源能夠滿足部分信息需求”這一項的有182名被調(diào)查者，數(shù)量占有效樣本總數(shù)的60.66%；有7位受訪者選擇“不滿足”這一項，量占有效樣本總數(shù)的2.33%。（2）服務渠道讀者意向調(diào)查。從調(diào)查問卷最終結(jié)果得出，在圖1中，根據(jù)上述的3個問題整理得出：濟南市圖書館的讀者更愿使用微信渠道來獲取圖書館數(shù)字資源和網(wǎng)絡信息服務。（3）服務期望。讀者更加期望濟南市圖書館在檢索速度、個性化推送功能等方面加強改進。從圖2的調(diào)查來看，選擇的人數(shù)最多是專業(yè)學科資源推送，共252人；其次是在線參考資料推送，共239人。

3問題

3.1館內(nèi)網(wǎng)絡信息服務人員工作主動性和信息素養(yǎng)有待提高

首先，從調(diào)查分析來看，濟南市圖書館網(wǎng)絡信息服務人員在館內(nèi)開展活動期間，服務積極性較高，然而在日常工作中的服務卻缺乏主動性，還不夠積極[7]。其次，在新媒體的發(fā)展下，導讀服務已經(jīng)實現(xiàn)，從分析來看，通過當?shù)氐氖忻駥W習中心等平臺實現(xiàn)，高度集成化的數(shù)據(jù)庫功能為用戶提供了便利，用戶在這種信息技術(shù)發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下[8]，由于缺乏圖書館員對于網(wǎng)絡信息服務的集體培訓，就會出現(xiàn)館員對網(wǎng)絡信息服務能力掌握程度較低的情況。

3.2信息資源建設不完善

一是信息資源共享程度低。圖書館信息資源建設局限于提高印刷文獻或電子資源的收藏水平，沒有利用它們之間的相似性和交叉性來共享大量的專業(yè)資源。二是提供給用戶的信息資源不完整、不夠全面，在資源共享的情況下，用戶就難以得到更好的信息服務，甚至有時無法獲得更好的信息服務。三是服務內(nèi)容單一，無法滿足讀者多維的需求。四是資源結(jié)構(gòu)有待完善，館藏資源不充分?？梢?，網(wǎng)絡資源和電子資源的建設是網(wǎng)絡環(huán)境下的大勢所趨。3.3微信、微博服務平臺使用程度低濟南市圖書館所支持的數(shù)字資源獲取的途徑使用程度低，宣傳力度還不夠。通過對濟南市圖書館微博平臺的關(guān)注可發(fā)現(xiàn)，其推出了“館員薦書秀”活動，該活動新穎且有意義比較吸引讀者眼球，但該活動在微博所受關(guān)注程度和微博閱讀量卻較低。可見現(xiàn)階段，像大多數(shù)公共圖書館一樣，濟南市圖書館在信息資源中找尋適合自身的發(fā)展方法的道路才剛剛開始。

4對策

4.1提升圖書館網(wǎng)絡信息服務人員的主動性和信息素養(yǎng)

圖書館員應深入基層了解用戶需求和愿景，首先要做的就是需要館員主動走出圖書館。為了給用戶提供更加個性化的定制服務，需要提高館員的創(chuàng)新思維。既能夠高度體調(diào)動館員積極性挖掘館員自身價值，還能夠館員培養(yǎng)良好的習慣，以及了解官方網(wǎng)站和微信公眾號后臺信息管理的流程。另外，在網(wǎng)絡信息化發(fā)展下網(wǎng)絡技術(shù)方面的支持也是不可或缺的，引進技術(shù)型人才，保證圖書館系統(tǒng)的正常使用，不斷升級和優(yōu)化圖書館系統(tǒng)，確保用戶數(shù)據(jù)和信息安全，為用戶提供安心的網(wǎng)絡借閱環(huán)境，從而滿足信息技術(shù)發(fā)展的根本需求[9]。

4.2加強圖書信息資源的組織和整合

文本、音頻、視頻等數(shù)據(jù)資源和服務的這些整合就是圖書館信息資源的整合。豐富網(wǎng)站頁面，它不僅限于新聞講座和用戶實時的圖書館動態(tài)信息，還可以根據(jù)讀者最近的檢索信息推斷出讀者所需文獻和興趣，從而提供個性化的服務，或通過數(shù)據(jù)庫資源進行在線閱讀服務；網(wǎng)站頁面還可以根據(jù)不同地區(qū)的人類歷史提供不同的信息服務。要加大網(wǎng)站宣傳力度，提高網(wǎng)站關(guān)注度。通過開展優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站圖書活動，加大圖書館文化的宣傳力度，逐步提升圖書館的社會形象[10]。

4.3加強微信、微博平臺信息建設

為了提高濟南圖書館微信公眾號平臺的影響力和讀者對其的熟悉程度，就需要提高微信平臺界面的美觀性和內(nèi)容的豐富性，可以通過微信公眾號平臺、微信訂閱號的形式，滿足讀者的被服務需求。同時，積極與其他優(yōu)秀圖書館進行交流與學習，多多關(guān)注其他圖書館的微信公眾號和微博平臺，通過對比發(fā)現(xiàn)自身不足，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡信息服務質(zhì)量的不斷優(yōu)化。圖書館可以通過微信公眾號和微博平臺多舉辦活動，吸引更多讀者了解使用網(wǎng)絡信息平臺，微博薦書活動在保持的基礎(chǔ)上想辦法提高閱讀量，使更多讀者通過網(wǎng)絡了解到自己感興趣的書籍。要鼓勵讀者嘗試新平臺，增強宣傳力度，從而使微信、微博信息服務平臺更加完善。

5結(jié)語

在網(wǎng)絡時代的發(fā)展中，高新網(wǎng)絡技術(shù)的腳步為各行各業(yè)所追隨，而對于圖書館行業(yè)來說，引進智能設備往網(wǎng)絡智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也是網(wǎng)絡信息服務進步的展現(xiàn)?？傊?，在大數(shù)據(jù)時代下，還需提高館員網(wǎng)絡信息專業(yè)素養(yǎng)、加強微信微博平臺信息建設。為了實現(xiàn)圖書館向信息服務化轉(zhuǎn)型，圖書館還需了解大眾口味，加強對網(wǎng)絡信息服務體系的建設，從而不斷滿足讀者日益增長的需求。

作者:趙婧堯 單位:廣西民族大學