社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷論文

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1.內(nèi)容分布及傳播模式

內(nèi)容分布及傳播模式的重點(diǎn)在于如何將消費(fèi)者感興趣的話題進(jìn)行合理的分類，而后確定最佳的比例并在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行。通過研究知，企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的話題內(nèi)容最佳比例為：10%能夠引起討論或引領(lǐng)行業(yè)的話題，30%是品牌產(chǎn)品咨詢，60%為行業(yè)內(nèi)質(zhì)量比較高的信息。其中要想高質(zhì)量行業(yè)內(nèi)容，企業(yè)不僅要運(yùn)用行業(yè)內(nèi)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而且還應(yīng)與自身風(fēng)格靠近。一般情況下，企業(yè)所處的行業(yè)專業(yè)知識(shí)比較多，企業(yè)可將一些服務(wù)知識(shí)或主打產(chǎn)品以話題的形式定期與客戶分享。例如，外語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的企業(yè)可分享節(jié)日英語(yǔ)、每日英語(yǔ)等內(nèi)容。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重所在領(lǐng)域新聞動(dòng)態(tài)的分享，以提高企業(yè)的專業(yè)度。這就要求企業(yè)中信息編輯加強(qiáng)行業(yè)信息的收集，并加以精心提煉，定期以話題的形式進(jìn)行。企業(yè)品牌產(chǎn)品咨詢信息又可加以細(xì)分，即30%為用戶提及到的品牌內(nèi)容，30%有關(guān)品牌的發(fā)展及新聞，40%是一些與營(yíng)銷相關(guān)的信息。具體組成比例企業(yè)可結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成熟程度，適當(dāng)增加企業(yè)品牌口碑的內(nèi)容。另外，為了鼓勵(lì)用戶自動(dòng)有關(guān)品牌的相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)積極與用戶互動(dòng)。例如，可贈(zèng)送禮品以回饋用戶，在增強(qiáng)用戶歸屬感的同時(shí)，更多的挖掘用戶朋友圈中的潛在客戶。10%能夠引起討論或引領(lǐng)行業(yè)的信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，要求企業(yè)以行業(yè)領(lǐng)軍者的角色，為確保行業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展相關(guān)信息。例如，食品行業(yè)的企業(yè)可食品安全方面的信息等，以引領(lǐng)行業(yè)處于良性發(fā)展之中，提高用戶對(duì)企業(yè)的信賴度。

2.企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)模式

為了提高信息效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)目標(biāo)，企業(yè)還應(yīng)將構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)當(dāng)作重點(diǎn)。就目前來看，企業(yè)平臺(tái)類型包括贏得的平臺(tái)、付費(fèi)平臺(tái)、免費(fèi)平臺(tái)以及自有平臺(tái)等。其中企業(yè)自有平臺(tái)有：企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)電郵平臺(tái)、企業(yè)各微博賬號(hào)等；免費(fèi)平臺(tái)包括分類信息平臺(tái)、問答平臺(tái)以及博客論壇等；付費(fèi)平臺(tái)有微博大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)、各類門戶廣告位等；而贏得平臺(tái)一般基于付費(fèi)平臺(tái)基礎(chǔ)之上，不過因企業(yè)聲勢(shì)較大，引起人們自行轉(zhuǎn)發(fā)。在明確了企業(yè)不同平臺(tái)類型后，究竟該怎樣使產(chǎn)品或品牌信息在不同的渠道上高效傳播呢？首先，和行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容信息通常在企業(yè)自由平臺(tái)之上，有時(shí)盡管的內(nèi)容和產(chǎn)品或品牌的聯(lián)系不是那么緊密，但經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)官方賬號(hào)會(huì)被更多的人看到，從而提升企業(yè)的知名度。同時(shí)，企業(yè)可將不同平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使更多的用戶了解企業(yè)及產(chǎn)品信息，從而促成產(chǎn)品的銷售。例如，企業(yè)可在自有平臺(tái)上比較完整的信息，而后分享到官方微博平臺(tái)上，這樣當(dāng)用戶看到微博上的信息就會(huì)點(diǎn)擊，進(jìn)入到自有平臺(tái)上的詳細(xì)頁(yè)面。其次，將一些可能引起用戶自發(fā)傳播的信息內(nèi)容在免費(fèi)平臺(tái)上，而企業(yè)的自有平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，以提升企業(yè)的口碑。例如，企業(yè)可利用用戶量大、門檻低的論壇、博客信息等。另外，為了避免低質(zhì)量信息，企業(yè)應(yīng)用戶真實(shí)的評(píng)價(jià)及體驗(yàn)。最后，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷，還應(yīng)注重借助付費(fèi)平臺(tái)的力量，以提升企業(yè)產(chǎn)品與品牌的人氣。例如，在知名度較高的門戶網(wǎng)站上投放廣告，或要求微博大V進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)等，均能大大提高企業(yè)產(chǎn)品信息及品牌的曝光率，給企業(yè)帶來潛在的產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)。

3.用戶聚集模式

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于怎樣更多的聚集用戶，只要這樣才能提高企業(yè)產(chǎn)品的銷量。目前聚集用戶的方式包括：吸引用戶和主動(dòng)尋找用戶之分。其中吸引用戶時(shí)應(yīng)重點(diǎn)把握以下內(nèi)容：首先，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用品牌名命名，以方便用戶搜索品牌名找到社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。當(dāng)用戶了解企業(yè)產(chǎn)品或品牌信息就會(huì)添加關(guān)注，為聚集更多的用戶奠定基礎(chǔ)；其次，注重線下客戶向線上的引導(dǎo)。例如，企業(yè)可將關(guān)注方式、網(wǎng)址等印在廣告海報(bào)上進(jìn)行宣傳。目前，最為流行的方式通過掃描二維碼引導(dǎo)客戶添加關(guān)注等。同時(shí)，企業(yè)還可舉辦大型市場(chǎng)活動(dòng)并評(píng)選出獲獎(jiǎng)觀眾，而獲獎(jiǎng)觀眾的信息可在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以不斷擴(kuò)大企業(yè)用戶群；最后，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上舉辦抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠活動(dòng)以最大限度的聚集用戶。主動(dòng)的尋找用戶雖然更為積極主動(dòng)，但需花費(fèi)大量的時(shí)間成本，實(shí)際操作時(shí)應(yīng)注重以下內(nèi)容：首先，利用關(guān)鍵詞尋找用戶。企業(yè)可在微博中搜多提及企業(yè)品牌的用戶，而后對(duì)其的信息進(jìn)行評(píng)論或發(fā)私信等，邀請(qǐng)其關(guān)注，以更加方便的關(guān)注企業(yè)的信息；其次，與比較熱門的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作。例如，企業(yè)在舉行相關(guān)活動(dòng)時(shí)，要求熱門的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)等，借助熱門社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣。不過需要注意的是，選擇合作社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)應(yīng)與企業(yè)所從事的行業(yè)相近，只有如此才能提高企業(yè)品牌知名度；最后，選擇合適的人群。目前，不同的行業(yè)都有數(shù)不清非?；钴S的QQ群、論壇以及網(wǎng)站，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)加入其中積極參與相關(guān)話題的討論，并解答用戶的問題，以引起用戶的關(guān)注，而后再銷售企業(yè)產(chǎn)品難度就會(huì)大大降低。

4.內(nèi)容時(shí)間頻率模式

本文以微博為例介紹內(nèi)容時(shí)間頻率模式。眾多周知，微博擁有很大的用戶，怎樣使更多的人瀏覽到的信息，確定合理的信息時(shí)間及頻率是很重要的影響因素。首先，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)微博傳播的特點(diǎn)，即，碎、平、快等，而且很多微博用戶沒有大量時(shí)間讀完微博的全部?jī)?nèi)容，一般只是選擇最新的信息，因此把握正確的時(shí)間尤為關(guān)鍵。研究發(fā)現(xiàn)，在工作日應(yīng)重點(diǎn)把握四個(gè)時(shí)間點(diǎn)：8:00-10:00這一時(shí)間段多數(shù)人處于上班路上，因此有閑暇時(shí)間瀏覽微博；12:00-14:00這段時(shí)間人們吃過午飯?zhí)幱谖缧輹r(shí)間；人們?cè)?7:00-19:00以及21:00-24:00這兩個(gè)時(shí)間段擁有大量時(shí)間，因此，在微博信息時(shí)應(yīng)注意把握時(shí)間；同時(shí)，根據(jù)不同對(duì)象確定合理的微博信息。只有這樣才能提高所發(fā)信息的關(guān)注度。例如，如果的微博信息主要受眾為大學(xué)生，應(yīng)考慮到大學(xué)生晚上、周末的時(shí)間比較多，因此微博的時(shí)間點(diǎn)應(yīng)選擇在晚上或周末早上。另外，還應(yīng)根據(jù)微博內(nèi)容確定最佳時(shí)間。例如，如果是行業(yè)動(dòng)態(tài)或業(yè)界新聞應(yīng)在上午進(jìn)行。如果微博內(nèi)容是有關(guān)家居生活、休閑娛樂的內(nèi)容，應(yīng)將其在晚飯后的時(shí)間段。其次，在社交網(wǎng)絡(luò)上信息時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確控制頻率。具體情況應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：第一，在熱門時(shí)間段集中原創(chuàng)信息，以提高信息的關(guān)注度。如果是微博每天的原創(chuàng)信息不應(yīng)超過10條；第二，無論是轉(zhuǎn)發(fā)還是原創(chuàng)信息，注意時(shí)間間隔不能太短，一般在5分鐘為宜，防止過多過快的信息引起用戶的反感；第三，靈活處理突發(fā)信息的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況決定突發(fā)信息的頻率。尤其對(duì)于社會(huì)關(guān)注度比較高的信息應(yīng)及時(shí)。如果的信息不是很急切，可選擇在熱點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行?？傊髽I(yè)應(yīng)根據(jù)信息的具體內(nèi)容，準(zhǔn)確掌握時(shí)間與頻率，不斷提高用戶的關(guān)注度，讓更多的用戶更好的了解企業(yè)及產(chǎn)品，為產(chǎn)品的順利銷售奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.總結(jié)

企業(yè)要想在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代做好市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)積極探討不同的營(yíng)銷模式，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品功能，確定適合企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷手段。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)不斷總結(jié)和分析不同營(yíng)銷模式的優(yōu)劣，掌握社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧，提高企業(yè)的知名度以及產(chǎn)品和品牌的關(guān)注度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的目標(biāo)。

作者：黎晨 單位：浙江海洋學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院