人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中意義

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【摘要】目的探討人性化管理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理中的意義。方法隨機(jī)抽取80例手術(shù)患者，時間范圍在2018年3月—2019年3月，按照隨機(jī)數(shù)表法分為觀察組、對照組，每組40例。觀察組實(shí)施人性化護(hù)理管理，對照組實(shí)施常規(guī)手術(shù)室護(hù)理管理，對比護(hù)理效果。結(jié)果觀察組手術(shù)室器械準(zhǔn)備（18.25±2.15）分、儀器設(shè)備管理（27.52±2.15）分、巡回護(hù)士配合技能（17.25±2.11）分、消毒隔離質(zhì)量（26.25±2.57）分，與對照組比較，均較高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；護(hù)理滿意度對比中，觀察組95.00%高于對照組75.00%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理中的意義顯著，可提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，得到臨床醫(yī)師以及患者的普遍認(rèn)可，護(hù)理滿意度得到顯著提升，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化管理理念；手術(shù)室；護(hù)理管理；護(hù)理滿意度；護(hù)理質(zhì)量；儀器設(shè)備管理

手術(shù)室護(hù)理工作量較大，且技術(shù)性強(qiáng)，職業(yè)風(fēng)險高，在醫(yī)療活動護(hù)理中存在著各種各樣隱患。這些隱患輕者可能影響手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致患者死亡[1-2]。人性化護(hù)理指充分展現(xiàn)“以人為本”護(hù)理理念，從患者核心利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作做精、做細(xì)、做好，進(jìn)而有效降低手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險，提高工作質(zhì)量[3-4]。研究顯示[5]，人性化護(hù)理可在一定程度上提高手術(shù)室護(hù)理管理質(zhì)量，提升護(hù)理滿意度，可調(diào)動護(hù)理人員工作積極性，促使其主動實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理操作。本次研究中，為進(jìn)一步分析人性化管理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理中的實(shí)踐意義，對兩組患者實(shí)施不同護(hù)理干預(yù)，對比分析結(jié)果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)抽取80例手術(shù)患者，時間范圍在2018年3月—2019年3月，按照隨機(jī)數(shù)表法分為觀察組、對照組，每組40例。觀察組男22例，女18例，年齡19～60歲，平均（42.52±5.61）歲；對照組男23例，女17例，年齡19～60歲，平均（42.55±5.66）歲，兩組一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。納入標(biāo)準(zhǔn)：均自愿參與，且取得書面同意書；配合度較好。排除標(biāo)準(zhǔn)：臨床資料不完善；中途退出者；具有精神疾病史、認(rèn)知功能障礙者；妊娠期、哺乳期女性；合并嚴(yán)重器質(zhì)性疾病、惡性腫瘤者。

1.2方法

對照組：實(shí)施常規(guī)手術(shù)室護(hù)理管理，即做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，術(shù)中密切配合醫(yī)師完成手術(shù)，清點(diǎn)手術(shù)器械等。觀察組：實(shí)施人性化手術(shù)室護(hù)理管理，具體為：（1）營造人性化手術(shù)室環(huán)境：定時對手術(shù)進(jìn)行消毒，做細(xì)菌培養(yǎng)，確保手術(shù)室干凈、整潔，物品擺放有序。專人檢查手術(shù)室器械，并進(jìn)行記錄，保障器械可安全、良好運(yùn)行，對出現(xiàn)異常情況的器械，及時上報(bào)，并進(jìn)行處理。對手術(shù)室護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，給予術(shù)前心理指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)對待患者需始終保持良好態(tài)度，促使其掌握溝通技巧，以便與患者建立良好管理，確保手術(shù)可順利進(jìn)行。（2）建立人性化護(hù)理管理機(jī)制：手術(shù)前一天，手術(shù)室護(hù)士以及主治醫(yī)師，需對患者進(jìn)行全面評估，并進(jìn)行床旁宣教，掌握其心理動態(tài)，給予安撫以及鼓勵，緩解心理壓力。責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)患者家屬的健康教育，使其認(rèn)識到各種潛在安全隱患，促使家屬密切配合護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險防控，達(dá)到滿意效果。（3）加強(qiáng)術(shù)后風(fēng)險防范：手術(shù)結(jié)束后，對患者個人信息再次核對，同時對手術(shù)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行核對記錄，清點(diǎn)手術(shù)工具，合理放置使用過的器械，進(jìn)行消毒。對標(biāo)本采用專用袋收集，粘貼患者信息以及標(biāo)本類型，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，對引流管以及導(dǎo)管實(shí)施有效護(hù)理。

1.3觀察指標(biāo)

采用手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量評分量表，包含手術(shù)室器械準(zhǔn)備、儀器設(shè)備管理、巡回護(hù)士配合技能以及消毒隔離質(zhì)量，滿分為100分，評分越高，護(hù)理質(zhì)量越高[6]。采用自制護(hù)理滿意度調(diào)查表，分值0～100分，90分以上為滿意，80～90分為一般滿意，80分以下為不滿意，護(hù)理滿意度=（滿意＋一般滿意）/40×100.00%[7]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。計(jì)數(shù)資料用（n，%）表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理質(zhì)量評分

觀察組各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評分顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表1。

2.2兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表2。

3討論

手術(shù)室護(hù)士是一項(xiàng)應(yīng)激程度、風(fēng)險指數(shù)均較大的護(hù)理工作，其護(hù)理質(zhì)量對臨床治療效果以及預(yù)后有直接影響[8-9]。常規(guī)護(hù)理中，護(hù)理人員主要關(guān)注疾病治療以及轉(zhuǎn)歸，對患者心理狀況關(guān)注較少，加之護(hù)士多根據(jù)醫(yī)囑實(shí)施各項(xiàng)操作，缺乏積極性，導(dǎo)致護(hù)理效果較不理想。隨著醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，人們對護(hù)理工作有著更高的要求，常規(guī)護(hù)理管理難以滿足人們需求，也難以提升護(hù)理人員工作積極性[10]。人性化護(hù)理管理符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式以及醫(yī)療事業(yè)的方向，將其應(yīng)用在手術(shù)室護(hù)理管理中，可增強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士工作積極性，緩解工作壓力，降低疲憊感，促使護(hù)理更人性化，充分做到“以人為本”護(hù)理理念，提高護(hù)患之間的信任感，確保各項(xiàng)護(hù)理措施的有效實(shí)施[11]。人性化護(hù)理管理，通過綜合評估患者心理以及生理需求，結(jié)合臨床經(jīng)驗(yàn)，制定針對性護(hù)理措施，有效提高護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理滿意度[12]。手術(shù)患者受多種因素的影響，不同程度的伴有心理壓力，導(dǎo)致應(yīng)激反應(yīng)較高，提升手術(shù)風(fēng)險，人性化護(hù)理管理通過營造良好的手術(shù)室環(huán)境，定期進(jìn)行消毒，強(qiáng)化護(hù)理人員培訓(xùn)工作，促使其能夠始終保持耐心，積極為患者提供服務(wù)。通過建立人性化護(hù)理管理機(jī)制，做好患者評估工作，提升其配合度[13-15]。通過完善人性化管理機(jī)制，掌握患者身體以及心理狀況，根據(jù)評估結(jié)果制定針對性護(hù)理方案，結(jié)合手術(shù)特點(diǎn)，合理控制手術(shù)風(fēng)險，排查危險因子，提升手術(shù)安全性。通過強(qiáng)化術(shù)后風(fēng)險防范，手術(shù)結(jié)束做好患者信息核對、醫(yī)療器械清點(diǎn)等工作，對標(biāo)本進(jìn)行妥善存放及處理，做好手術(shù)室是清潔消毒工作，確保手術(shù)室清潔。本次研究結(jié)果顯示，觀察組干預(yù)后護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度均顯著上升，證實(shí)人性化護(hù)理有著較好的應(yīng)用效果。洪敏等[16]報(bào)道顯示，給予觀察組人性化管理理念護(hù)理管理，結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理差錯率0，明顯低于對照組3.33％，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理無護(hù)理糾紛，對照組護(hù)理糾紛3例，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組護(hù)理滿意度95.0％，明顯高于對照組護(hù)理滿意度75.0％，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），提示手術(shù)室護(hù)理管理中采用人性化管理理念，對于提高患者護(hù)理滿意度，降低護(hù)理差錯和護(hù)理糾紛具有重要意義，與本次研究結(jié)果相似，同時也進(jìn)一步證實(shí)本研究的有效性。綜上所述，人性化管理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理中的意義顯著，可提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，得到臨床醫(yī)師以及患者的普遍認(rèn)可，護(hù)理滿意度得到顯著提升，值得推廣。本次研究中，仍存在不足之處，所實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施，均根據(jù)臨床需求以及相關(guān)制度制定，未對其他地區(qū)醫(yī)院進(jìn)行納入，因此可能具有一定局限性，同時抽取樣本例數(shù)較少，研究時間較短，還需強(qiáng)化。

作者:隋新 單位:吉林市人民醫(yī)院手術(shù)室