中小制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理

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摘要：目的：為中小制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的管理和提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效提供參考。方法：采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，并采用偏相關(guān)分析、交叉表和卡方檢驗(yàn)方法分析數(shù)據(jù)。結(jié)果：團(tuán)隊(duì)成員自主決定工作協(xié)作方式、領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立決策、團(tuán)隊(duì)內(nèi)較少?zèng)_突、聘任非專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)等以利于提升團(tuán)隊(duì)員工管理水平，從而提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效。結(jié)論：團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)采用目標(biāo)管理法，恰當(dāng)處理沖突，并盡力避免沖突的發(fā)生，決策宜多采用領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立決策的方式，選拔團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)重視其綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：中小制藥企業(yè)；營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；員工關(guān)系管理

目前，我國(guó)中小型企業(yè)的數(shù)量占99％以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60％左右，在繁榮經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)創(chuàng)新、擴(kuò)大出口、增加就業(yè)等多個(gè)方面發(fā)揮著重要作用［1］。其中，制藥企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小的特點(diǎn)尤為突出［2］。在我國(guó)中小制藥企業(yè)中，技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷能力兩個(gè)方面一直是企業(yè)的難題，但也是最關(guān)鍵的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。營(yíng)銷能力的提升，最有效的途徑就是創(chuàng)建一支高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。管理學(xué)家斯蒂芬•羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體［3］。一支高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有八個(gè)基本特征：明確的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互間信任、共同的諾言、良好的溝通、合適的領(lǐng)導(dǎo)、談判的技能、內(nèi)部與外部的支持［4］。由此可見(jiàn)，員工關(guān)系管理是團(tuán)隊(duì)管理的核心內(nèi)容。本文根據(jù)近期對(duì)山東省中小制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)狀況調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)，從員工關(guān)系這以視角探討團(tuán)隊(duì)管理中的一系列問(wèn)題。

1研究設(shè)計(jì)

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，選取山東省東、中、西部地區(qū)中小制藥企業(yè)，向其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放“制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)狀況調(diào)查”問(wèn)卷，每個(gè)區(qū)域發(fā)放問(wèn)卷70份，共210份，收回有效問(wèn)卷204份，有效率97．1％。調(diào)查問(wèn)卷第一部分為基本信息調(diào)查，主要包括性別、年齡、文化程度等；第二部分是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理狀況調(diào)查，其中關(guān)于員工關(guān)系的內(nèi)容為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)作、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)、小團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)文化等。采用SPSS20．0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，主要應(yīng)用偏相關(guān)分析和交叉表描述方法。通過(guò)分析員工關(guān)系包含的各種變量對(duì)工作滿意度的影響，找尋提升工作滿意度的途徑，即提高團(tuán)隊(duì)成員工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的途徑。

2結(jié)果分析

數(shù)據(jù)分析首先采用偏相關(guān)分析，將團(tuán)隊(duì)協(xié)作程度、員工決策參與程度、團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通方式、有無(wú)小團(tuán)體、是否存在沖突、領(lǐng)導(dǎo)類型、企業(yè)文化認(rèn)知作為自變量投入模型中，考察每個(gè)自變量在將其他自變量作為控制變量時(shí)是否與因變量工作滿意度存在顯著相關(guān)關(guān)系。然后應(yīng)用交叉表描述顯著相關(guān)自變量的不同分類項(xiàng)對(duì)應(yīng)的工作滿意度水平，并進(jìn)行卡方檢驗(yàn)證實(shí)其結(jié)果的顯著性。最后，從員工關(guān)系角度探討營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理中的諸類問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

2．1偏相關(guān)分析結(jié)果

使用SPSS20．0進(jìn)行偏相關(guān)分析，結(jié)果顯示，問(wèn)卷涉及的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)、小團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)文化等自變量中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度產(chǎn)生影響的變量為成員協(xié)作程度、成員決策參與度、團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突、是否專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)這四個(gè)自變量。其中，團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作程度與其相關(guān)度最高，相關(guān)系數(shù)為0．212，接下來(lái)依次為團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突0．163，成員決策參與度0．153，是否專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)0．144。

2．2交叉表描述結(jié)果

應(yīng)用交叉表描述分析上述四個(gè)自變量對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度的影響情況，結(jié)果見(jiàn)表2～表5。

（1）表2顯示，被調(diào)查的204名制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員中，有146人對(duì)工作感到滿意，占71．6％；有38人滿意度一般，占18．6％；20人表示不滿意，占9．8％?？傮w上看，團(tuán)隊(duì)成員滿意度較高。被調(diào)查者中，選擇獨(dú)立或協(xié)作完成工作的128人，占62．7％；獨(dú)立完成工作的66人，占32．4％；必須與同事協(xié)作完成工作的10人，占4．9％。此外，選擇獨(dú)立或協(xié)作完成工作者，對(duì)工作感到滿意的90人，占該類員工總數(shù)的70．3％；其中26人滿意度為一般，占20．3％；對(duì)工作不滿意的12人，約占9．4％。獨(dú)立完成工作者，有52人對(duì)工作感到滿意，約占78．8％；6人感到不滿意，占9．1％。必須與同事協(xié)作完成工作的，有4人工作滿意度高，占40％；4人滿意度一般，占40％；有2名員工，即20％的人對(duì)工作感到不滿意。這說(shuō)明，在中小制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中成員間的協(xié)作偏于松散，且獨(dú)立完成工作的員工、可選擇獨(dú)立或協(xié)作完成工作的員工具有較高的工作滿意度，必須與他人合作完成工作的員工的滿意度則較低。

（2）表3顯示，被調(diào)查的204人中，126人表示團(tuán)隊(duì)內(nèi)會(huì)存在不同類型的沖突，占61．8％；有78人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)不存在沖突，占38．2％。此外，在不存在沖突的團(tuán)隊(duì)中，對(duì)工作感到滿意的62人，占79．5％；工作滿意度一般的12人，占15．4％；不滿意的4人，占5．1％。在存在沖突的團(tuán)隊(duì)中，有84人表示對(duì)工作感到滿意，約占66．7％；26人滿意度一般，約占20．6％；16人感到不滿意，占12．7％。這說(shuō)明，在中小制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，多數(shù)團(tuán)隊(duì)還是存在沖突的，并且團(tuán)隊(duì)成員間的沖突，會(huì)在一定程度上降低員工的工作滿意度。

（3）表4顯示，有62人表示團(tuán)隊(duì)中全部成員都參與決策，占30．4％；有106人表示僅有部分成員會(huì)參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)的決策，占52．0％；有36人表示團(tuán)隊(duì)中由領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立決策，占17．6％。在全部成員參與決策的團(tuán)隊(duì)中，對(duì)工作感到滿意的44人，占71．0％；工作滿意度一般的14人，占22．6％；不滿意的4人，占6．5％。在部分成員參與決策的團(tuán)隊(duì)中，對(duì)工作感到滿意的70人，占66．0％；滿意度一般的20人，占18．9％；不滿意的16人，占15．1％。在領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立決策的團(tuán)隊(duì)中，對(duì)工作滿意的32人，占88．9％；滿意度一般的4人，占11．1％。由此可見(jiàn)，由領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立決策的團(tuán)隊(duì)中員工工作滿意度最高，其次為全員決策的團(tuán)隊(duì)，而由部分人參與決策的團(tuán)隊(duì)工作滿意度最低。

（4）表5顯示，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，有62名被調(diào)查者表示所在團(tuán)隊(duì)是由專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的人才來(lái)?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，占總?cè)藬?shù)的30．4％；有140人表示所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)并非專業(yè)技術(shù)型人才，占總?cè)藬?shù)的69．6％。專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，對(duì)工作感到滿意的員工有36人，占58．1％；滿意度一般的有18人，占29．0％；不滿意的有8人，占12．9％；非專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，有108人對(duì)工作感到滿意，占比為77．1％；有20人工作滿意度一般，占14．3％；12人對(duì)工作不滿意，占8．6％。由此可見(jiàn)，中小制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)并非專業(yè)技術(shù)人才，且專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)并不能帶給團(tuán)隊(duì)員工更高的工作滿意度。

3討論與建議

3．1討論從以上分析可以看出，當(dāng)前山東省中小制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作滿意度總體水平較高，有七成以上員工對(duì)工作感到滿意。通過(guò)這些實(shí)證數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)以下規(guī)律：

（1）從團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作方面看，多數(shù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中會(huì)靈活決定員工是獨(dú)立完成還是協(xié)作完成工作，而且此種做法比強(qiáng)制要求員工獨(dú)立完成工作或共同完成工作帶來(lái)更高的滿意度。

（2）從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突方面看，多數(shù)團(tuán)隊(duì)存在沖突，而且存在沖突的團(tuán)隊(duì)員工滿意度略遜于沒(méi)有沖突的團(tuán)隊(duì)，但這種負(fù)面影響可以通過(guò)合理處理沖突來(lái)消除。

（3）從團(tuán)隊(duì)成員參與決策的情況看，半數(shù)以上的團(tuán)隊(duì)是由一部分人來(lái)參與決策的，其次為全員決策，領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立決策的情況較少。但由此帶來(lái)的工作滿意度情況卻是領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立決策的團(tuán)隊(duì)滿意度最高，其次為全員決策，部分成員參與決策的團(tuán)隊(duì)滿意度最低。可見(jiàn)，在這類團(tuán)隊(duì)中，若由領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立決策更高效和易于實(shí)施，這可能是團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行層面的決策事項(xiàng)居多的原因造成的。

（4）從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)類型看，如果配備專業(yè)技術(shù)人才來(lái)?yè)?dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，其成員的工作滿意度并不高。這說(shuō)明在選拔團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)不宜以專業(yè)技術(shù)能力作為選拔標(biāo)準(zhǔn)。

3．2建議

針對(duì)以上分析和討論，為提升山東省中小制藥企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理水平，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，提出以下建議：

3．2．1采用目標(biāo)管理法

在工作溝通與協(xié)作問(wèn)題上不必機(jī)械做出規(guī)定，可以選擇目標(biāo)管理法來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，即讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與工作目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)現(xiàn)自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的管理方法［5］。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)注目標(biāo)的完成情況，對(duì)于協(xié)作方式、溝通方式這類具體問(wèn)題讓員工自主決定即可，這有利于增加領(lǐng)導(dǎo)的管理寬度，提升團(tuán)隊(duì)的管理績(jī)效。

3．2．2恰當(dāng)處理團(tuán)隊(duì)沖突

一旦發(fā)生沖突，首先考慮讓員工自行緩解局面。如果有必要由領(lǐng)導(dǎo)出面來(lái)解決的話，領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必要冷靜處理，避免增加沖突方的不滿情緒。理論界將沖突分為兩類：任務(wù)沖突（TaskConflict，TC）和關(guān)系沖突（RelationshipConflict，RC）。任務(wù)沖突指員工圍繞工作內(nèi)容產(chǎn)生的不同意見(jiàn)，由此產(chǎn)生的辯論，對(duì)于這類沖突如果領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)干預(yù)，給予指導(dǎo)性建議，將很快緩解局面。關(guān)系沖突則指人際間的矛盾，包括不喜歡對(duì)方、人身攻擊等，且伴隨著挫折、憤怒和煩惱等情緒［6］，對(duì)于這類沖突，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則上要少干預(yù)，盡量讓員工自行解決。同時(shí)，也要注重在考核、薪酬等政策制定和執(zhí)行上力求公平合理，以減少員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)間沖突發(fā)生的誘因。此外，對(duì)于沖突問(wèn)題也應(yīng)辯證地來(lái)看待，并非所有沖突都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，沖突如果處理恰當(dāng)，也是可以起到積極作用的。

3．2．3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接決策

根據(jù)決策的重要程度，可以把團(tuán)隊(duì)決策分三個(gè)層次：重大決策、一般決策和日常決策。通過(guò)調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，一般情況下應(yīng)由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接做出決策，這樣一方面可以加快決策速度，提高工作效率，另一方面也可以帶來(lái)更高的工作滿意度。如果是重大決策，可由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向上層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后做出最后決策；對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法做出決策的事項(xiàng)可以向全體成員征集意見(jiàn)，但最終的決策權(quán)仍應(yīng)把握在領(lǐng)導(dǎo)手里；而一些日常工作中的微觀決策可以授權(quán)員工直接決策，從而避免團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作過(guò)于繁雜，沒(méi)有重點(diǎn)。

3．2．4注重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動(dòng)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用所應(yīng)具備的內(nèi)在素質(zhì)、基質(zhì)和基本條件等，包括個(gè)人的品德、能力、智力、性格、氣質(zhì)和體質(zhì)等［7］。所以在選拔團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)不要過(guò)于重視其醫(yī)藥或營(yíng)銷的專業(yè)背景，有時(shí)專業(yè)技術(shù)型人才不一定能夠做好管理工作，要考慮領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)，并以其管理能力為重。

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作者：張黎 單位：1.濰坊醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院 2.健康領(lǐng)域社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)治理協(xié)同創(chuàng)新中心 3.“健康山東”重大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與治理協(xié)同創(chuàng)新中心