管理科技創(chuàng)新視域下的企業(yè)營銷探究

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摘要：

在知識經濟時代下，我國企業(yè)必須堅持創(chuàng)新自身的營銷策略，才能與時俱進，不斷適應知識經濟時代的發(fā)展，在開展營銷活動的過程中，充分利用各種有效的科技手段，不斷完善營銷策略，從而確保企業(yè)在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：管理科技；企業(yè)營銷；創(chuàng)新策略

在知識經濟時代，特別是經濟全球化時代，我國企業(yè)所處的營銷環(huán)境發(fā)生了變化，具有新的特點。因此，企業(yè)必須轉變傳統(tǒng)觀念，全面確立新的營銷理念，創(chuàng)新營銷策略，同時心學習國外先進的企業(yè)營銷理念和管理經驗，通過強有力的營銷策略，推動企業(yè)銷售利潤的迅速增長，進而促進國家經濟的持續(xù)、健康發(fā)展。

1堅持創(chuàng)新企業(yè)的營銷觀念

1.1在營銷中樹立親情觀念。

顧客至上，是市場營銷的核心觀念。這一觀念強調把顧客視為“親人”和“朋友”，通過構建新型的親情關系，盡最大努力縮短顧客與企業(yè)的距離，最終的目標是把顧客變成企業(yè)永遠的親人和朋友。而一旦顧客成為了企業(yè)的親人和朋友，他們就會“投資”于企業(yè)的產品，這也就是企業(yè)通過“感情投資”，來贏得顧客的“貨幣投資”。

1.2在營銷中樹立全球營銷觀念。

當今世界的經濟發(fā)展過程中，全球化是其最為重要的一個趨勢。同時，現(xiàn)代化大生產必然要求全球化分工?；谶@一經濟規(guī)律，各國的企業(yè)及其產品都紛紛走出國門參與國際競爭，在全球范圍內謀求更大更多的發(fā)展機會，因為很多的產品都已經成為國際品牌。尤其是一些實力超群的跨國集團，例如：可口可樂公司、空中汽車公司，以及中國的海爾公司等，已很早就把營銷范圍確定為全球市場，在營銷活動中普遍樹立了全球營銷觀念。

1.3在營銷中樹立綠色營銷觀念。

綠色營銷觀念主要強調的是，在營銷活動中，企業(yè)要實現(xiàn)環(huán)境保護與市場需求的有機結合，積極開發(fā)綠色產品，盡最大努力減少、消除對環(huán)境所造成的危害。

2堅持創(chuàng)新企業(yè)的營銷方法

2.1采用網上營銷的方法。

企業(yè)利用國際互聯(lián)網建立自己的銷售網站，進行商品信息的及時傳遞，以吸引網上消費者通過網上購買產品?，F(xiàn)如今，網上購物已經成為了人們的一種時尚消費方式，越來越多的消費者在網上選購自己心儀的產品，因此采用網上營銷的方法，對企業(yè)來說是大勢所趨。

2.2采用零庫存營銷的方法。

具體說就是先接到訂單后再進行生產，保證零庫存的一種營銷方法。采用零庫存營銷的方法，能夠爭取到足夠的產品訂單是其中的關鍵，因此尤為重要的是必須做好生產之前的訂貨工作。

2.3采用無缺陷營銷的方法。

具體說就是，在營銷活動的整個過程中，不留給顧客任何遺憾，100%地保證產品質量。

2.4采用事件營銷的方法。

具體說就是，借助有重要影響的某一事件來對企業(yè)的營銷進行強化，最終擴大市場分額，以達到“借風揚帆”“借船出?！钡哪康?。

3堅持創(chuàng)新企業(yè)的營銷策略

3.1采用名牌營銷策略。

當今已是品牌競爭的時代。品牌無疑已經成為企業(yè)的“市場敲門磚”，這是因為消費者對新產品逐步加深了的認識，更加苛刻地選擇產品，這導致了企業(yè)間的市場競爭更加激烈，所以企業(yè)必須下大力氣提高產品質量，從而更加全面地滿足消費者對于產品的需求。換言之，只有消費者都認可的名牌，才可能占有更大的市場空間。為此，企業(yè)一方面必須制定并實施名牌戰(zhàn)略，另一方面堅持以質量創(chuàng)新塑造名牌產品，不斷提高產品的質量，而不能單純追求產品的上檔次和高價格。

3.2采用服務營銷策略

3.2.1實施顧客滿意戰(zhàn)略。企業(yè)要堅持把顧客需求作為產品開發(fā)的風向標，堅持以顧客為核心，確定產品價格，分銷、促銷的途徑方法，以及建立售后服務系統(tǒng)，最大限度地滿足顧客的需求。一是必須站在顧客的角度進行產品的研究與設計，盡可能地把顧客的因素融入到技術創(chuàng)新之中，事先剔除顧客不滿意的產品，力求要做到未雨綢繆，而絕不是亡羊補牢；二是堅持對產品服務體系進行完善，盡最大努力方便顧客，使之放心、安全地使用產品；三是要高度重視顧客對產品提出的意見，決策時保證有用戶的參與；四是在進行資源管理的過程中，把顧客作為其中的一部分；五是加強內部管理，持續(xù)提高服務質量。

3.2.2堅持超值服務，實施服務營銷戰(zhàn)略。所謂的超值服務，就是企業(yè)堅持用耐心、誠心和愛心，向消費者提供全方位的服務，并且這種服務是超越常規(guī)的、超越顧客期望值的。換句話說，就是以顧客為導向，在科研、生產、銷售的各個環(huán)節(jié)，為用戶提供令他們最為滿意的產品和服務。

3.3采用持續(xù)營銷策略。

在知識經濟時代，企業(yè)應該順應環(huán)境保護的新形勢，實施綠色營銷策略。一是建立綠色營銷信息系統(tǒng)。全面搜集綠色技術、消費、法規(guī)、組織、文化、產品占有率、價格等綠色信息，在此基礎上進行評估，從而確定上述信息所具有的價值，繼而向決策人員傳遞信息；二是要制定并實施綠色產品和服務戰(zhàn)略。通過設計綠色產品、采用綠色包裝和標志，實現(xiàn)綠色產品組合，提供消費者全面的綠色服務；三是在對綠色產品進行定價時，企業(yè)要把在環(huán)保方面投入的成本考慮進去，同時也要考慮到該產品帶給消費者的綠色收益。同時，為了更有效地吸引顧客，企業(yè)可以考慮在一定程度上給予顧客在信用條件、付款期限等方面的優(yōu)惠；四是開通綠色分銷渠道，進行綠色促銷。具體來講，企業(yè)直接建立自己的綠色產品市場銷售渠道，進行綠色產品銷售，從而擴大綠色產品知名度，營造自己的綠色產品品牌效應。

3.4采用網絡營銷策略。

在知識經濟時代，企業(yè)要實施網絡營銷，就必須同時考慮企業(yè)利潤與顧客需求。因此，企業(yè)應站在顧客需求的立場，采用網絡營銷策略。第一，對于消費者的需求進行充分研究，而不能急于制定產品策略。在當今的網絡化時代，消費者呈現(xiàn)出越來越個性化的需求，而企業(yè)的產品和服務只有切實滿足這種需求，才能夠使消費者滿意，并且可以持續(xù)購買，最終建立起對企業(yè)及其產品的忠誠度，企業(yè)和顧客間才會建立起牢不可破的關系。因此，企業(yè)應該通過互聯(lián)網了解消費者對其所生產的產品的意見和個性化的需求，在此基礎上，為顧客量身定制其所需求的產品，最終讓顧客滿意；第二，在進行產品定價之前，首先研究消費者為了滿足其需求而愿意投入的成本。在網絡時代，消費者進一步增強了價格的敏感性，因此企業(yè)制定產品價格時，甚至在制造產品之前，就應該全面深入地研究顧客愿意為購買產品而付出的成本，并以此為基礎，再確定相應的生產與商業(yè)成本。這么做可以保證產品的市場風險達到最小化；第三，放棄傳統(tǒng)的促銷策略與手段，轉而與消費者之間加強交流和溝通。在網絡時代，企業(yè)只有通過網絡交流牢牢抓住消費者，使其成為自己現(xiàn)有的或者潛在的顧客，最終相信企業(yè)、信任并持續(xù)購買企業(yè)的產品，才能培養(yǎng)起對企業(yè)和產品的忠誠度，而這種忠誠可以經受住時間的不斷考驗，乃至競爭的持續(xù)沖擊。因此，網絡營銷的核心應該也必須是企業(yè)與消費者的持續(xù)深入的交流和溝通。

參考文獻

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作者：馮霆 單位：黑龍江財經學院