現(xiàn)代企業(yè)管理溝通問題及對(duì)策

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引言

企業(yè)溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展極其重要，為了促進(jìn)企業(yè)的管理工作有序地進(jìn)行，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須采取一定的措施來促進(jìn)企業(yè)管理溝通。因此，探討現(xiàn)代企業(yè)管理溝通存在的問題以及提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略具有重要意義。

1．企業(yè)管理溝通中存在的問題

1．1缺少直接的溝通

一個(gè)良好的溝通應(yīng)該是在某一時(shí)刻通過對(duì)多種線索的處理來進(jìn)行信息的快速反饋，形成雙方直接的接觸。但是在實(shí)際的企業(yè)管理過程中，管理者把自己定位為權(quán)威者和控制者的地位，不能與員工進(jìn)行有效的直接溝通。但在當(dāng)前外部環(huán)境變革發(fā)展劇烈，企業(yè)需要不斷調(diào)整自身政策來適應(yīng)改變進(jìn)行改革的情況下，員工在很多時(shí)候還處于不了解公司政策變更情況的境地之中。且員工對(duì)于公司變革大多是持有一種消極的態(tài)度，充滿了畏懼與擔(dān)憂，尤其擔(dān)心自己的生活狀況會(huì)受到公司發(fā)展的影響［1］。如果公司管理溝通存在問題，企業(yè)管理者不能與員工進(jìn)行直接溝通，就會(huì)使得公司在改革的境地中無法凝聚民心，共同奮進(jìn)。同時(shí)，不良的溝通阻礙了企業(yè)管理者從員工之中了解到一些政策的施展情況和企業(yè)運(yùn)營的情況，這對(duì)于公司政策的調(diào)整和評(píng)估無疑是十分不利的。

1．2公司受到階層制度的消極影響

據(jù)有關(guān)企業(yè)調(diào)查顯示，企業(yè)經(jīng)營者在職業(yè)活動(dòng)中，對(duì)于上級(jí)主管部門的評(píng)價(jià)的關(guān)注度最高，這也就導(dǎo)致管理層在進(jìn)行管理的時(shí)候比較容易迎合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意愿，這是在管理之中的階層觀念和家長制度的體現(xiàn)，這種潛意識(shí)的觀念會(huì)阻礙企業(yè)管理溝通，在溝通之中不能反映真實(shí)的情況［2］。在企業(yè)中，如果管理者沒有更新自己觀念的自覺性，在對(duì)下溝通是就會(huì)采用強(qiáng)勢(shì)和權(quán)威的方式，多采用的都是發(fā)號(hào)施令;對(duì)上溝通時(shí)，談話會(huì)小心謹(jǐn)慎，不能反映真實(shí)的情況或者對(duì)于一些情況進(jìn)行詢問。這種意識(shí)層面中階層制度導(dǎo)致不同層面的領(lǐng)導(dǎo)層不能進(jìn)行良好地溝通。

1．3溝通過程中內(nèi)容的失真

在進(jìn)行溝通互動(dòng)的過程中，常常由于為了維護(hù)當(dāng)事人或者自身的利益而略去部分信息的傳遞或者對(duì)信息進(jìn)行修改，使得傳遞出的信息呈現(xiàn)出的樣貌是自己所期望的樣子。但是在這種過程中，經(jīng)過多次溝通中介的傳遞之后，信息可能早就失去原本的樣貌和價(jià)值，失去真實(shí)性還可能會(huì)對(duì)問題的處理產(chǎn)生誤導(dǎo)。例如:在企業(yè)進(jìn)行事故分析時(shí)，事故當(dāng)事人可能為了減少自己所需要承擔(dān)的責(zé)任而對(duì)于事實(shí)的真像進(jìn)行掩蓋，這樣導(dǎo)致對(duì)真實(shí)損失的估計(jì)會(huì)少于實(shí)際情況。

1．4政策和戰(zhàn)略上溝通的忽視

在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，一般都是由管理高層依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作出短期決策，然后將執(zhí)行命令傳遞出去。由于員工不明白戰(zhàn)略后面具備的意義，導(dǎo)致其在執(zhí)行中缺乏動(dòng)力和創(chuàng)造性。高層對(duì)于員工進(jìn)行戰(zhàn)略決策的解釋是幾乎沒有的［3］。另外，在業(yè)務(wù)信息溝通上，目前管理溝通大多以具體的操作為導(dǎo)向，對(duì)于企業(yè)日常運(yùn)營相關(guān)的信息溝通都較為全面，但是，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及政策制度背后具備的戰(zhàn)略意義的闡述都比較缺乏。1．5不重視企業(yè)管理溝通對(duì)于企業(yè)管理溝通，有的企業(yè)并不予以重視，不會(huì)營造一種良好的企業(yè)文化氛圍來促進(jìn)溝通的進(jìn)行。員工只是承擔(dān)著執(zhí)行上級(jí)命令的責(zé)任，相當(dāng)于機(jī)械化的作用。而管理者對(duì)于與員工的溝通也并不予以重視，只重視工作內(nèi)容和任務(wù)的完成情況。長此以往，整個(gè)企業(yè)上下的思想不能協(xié)調(diào)一致，影響了企業(yè)自身的發(fā)展。

2．促進(jìn)企業(yè)管理溝通的策略

通過上述對(duì)于企業(yè)管理溝通中存在問題的探討，對(duì)于企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀有一定的了解，針對(duì)這些問題，我們需要制定出一套行之有效的解決策略來改善企業(yè)中存在的溝通缺陷，具體而言可以從以下幾個(gè)方面著手。

2．1擴(kuò)寬溝通渠道

我們可以在公司中開展多種形式的溝通，擴(kuò)寬溝通渠道，例如:對(duì)于切實(shí)關(guān)系到員工自身利益的問題，我們可以召開員工大會(huì)進(jìn)行公開討論。迪士尼公司曾經(jīng)為了讓員工更了解公司的發(fā)展情況，對(duì)其能夠進(jìn)行深入的理解，每年可以舉辦公司的主管向員工進(jìn)行工作匯報(bào)的匯報(bào)大會(huì)。除此之外，對(duì)于許多結(jié)構(gòu)龐大像迪士尼這樣的公司來說，為了更好地與員工進(jìn)行溝通，會(huì)在公司之中設(shè)置員工代表的職責(zé)，讓員工代表在會(huì)議開始之前收集員工的意見和建議并進(jìn)行整理，會(huì)議上公司管理部門傾聽這些信息，同時(shí)向代表們解釋公司的一些理念和制度，使雙方關(guān)于公司的發(fā)展進(jìn)行深入的互動(dòng)。

2．2創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

在溝通中，溝通的背景和良好的氛圍極其重要。要促進(jìn)良好的溝通，就需要建立一種自由平等的溝通關(guān)系、營造一種真誠、信賴、尊重的溝通氛圍，只有讓員工在這種溝通環(huán)境下，建立了溝通的安全感，才能激發(fā)出他們溝通的意愿，在實(shí)際工作中進(jìn)行有效的溝通［4］。

2．3強(qiáng)化員工的溝通意識(shí)

讓員工具有溝通的意識(shí)主要需要從員工和領(lǐng)導(dǎo)層兩個(gè)方面進(jìn)行。第一，提高員工的積極性和主動(dòng)性，對(duì)于企業(yè)事務(wù)發(fā)表自己的看法，可以通過設(shè)立特定目標(biāo)來激發(fā)。第二，對(duì)于管理者來說，讓管理者對(duì)于具體的工作任務(wù)的完成負(fù)起大部分的責(zé)任，這樣就能激起管理者與員工進(jìn)行溝通的意愿，從溝通中發(fā)現(xiàn)工作上可能存在的不足以及改進(jìn)之處，促進(jìn)工作任務(wù)的完成。例如:某公司經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)的滿意度低于平均水平，因此，對(duì)于某些員工滿意度較低的部門，給予上級(jí)主管提升員工滿意度的責(zé)任，部門的溝通由此變得更加順暢。

2．4促進(jìn)企業(yè)的雙向溝通

白居易關(guān)于上下級(jí)的溝通的重要性和作用曾做出過這樣的描述:上流下通上下泰，說明要維持一個(gè)集體的穩(wěn)定和促進(jìn)一個(gè)集體的發(fā)展，不同階層都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行良好的溝通，有著順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)溝通中大部分情況下是發(fā)生在正式渠道中，來保證領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行指令準(zhǔn)確無誤地傳遞到相應(yīng)的執(zhí)行機(jī)關(guān)手中。但是對(duì)于企業(yè)中有非正式渠道進(jìn)行傳播的一些個(gè)人和社會(huì)信息雖然對(duì)于其真實(shí)性需要作出謹(jǐn)慎的判斷，但仍然不能予以忽視，尤其是員工對(duì)于企業(yè)的一些不滿情緒來說，這也是自下而上進(jìn)行溝通的一種重要渠道。某公司曾通過設(shè)立意見箱和投訴郵件的方式，促進(jìn)員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的建議切實(shí)的落實(shí)下去，在投訴渠道建立一年之后，員工對(duì)于公司的滿意度有了顯著的上升。員工建議的落實(shí)也促進(jìn)了企業(yè)的良好發(fā)展。要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良好溝通，必須打通自下而上和自上而下兩條溝通路線，鼓勵(lì)員工提出質(zhì)疑和不滿情緒，一方面可以獲得企業(yè)發(fā)展問題的第一手資料，以便進(jìn)行盡快調(diào)整;另一方面，也是企業(yè)化解內(nèi)部矛盾的重要手段之一。

3．結(jié)束語

隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)張，給企業(yè)管理溝通帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如果不能進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。為了促進(jìn)企業(yè)的管理，我們必須對(duì)于溝通問題予以重視，讓企業(yè)進(jìn)行和善真誠的溝通，來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

作者：趙輝 單位：北京師范大學(xué)研究生院