商業(yè)銀行企業(yè)文化構(gòu)建思考

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摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展也日趨迅猛，因此企業(yè)文化的構(gòu)建則成為現(xiàn)代企業(yè)管理過程中非常重要的部分。商業(yè)銀行的企業(yè)文化也對(duì)商業(yè)銀行自身的生存和穩(wěn)定發(fā)展有著不可替代的作用。商業(yè)銀行的企業(yè)文化是其發(fā)展的靈魂與核心，只有構(gòu)建良好的企業(yè)文化才能促進(jìn)商業(yè)銀行的不斷進(jìn)步和發(fā)展。本文旨在明確商業(yè)銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵的基礎(chǔ)上。了解目前商業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)建現(xiàn)狀并提出相應(yīng)的方案。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；企業(yè)文化；構(gòu)建

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化概述

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展說明企業(yè)文化的構(gòu)建對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。企業(yè)要想更好的生存與發(fā)展就必須構(gòu)建積極向上的良好的企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部工作人員的精神向?qū)?。因此，我們必須明確企業(yè)文化的概念和其價(jià)值從而更好的了解對(duì)于商業(yè)銀行而言企業(yè)文化構(gòu)建的重要性。

1、商業(yè)銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)行事風(fēng)格和辦事習(xí)慣的表現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)其企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度以及員工素質(zhì)的集中體現(xiàn)。企業(yè)文化充分地植根于企業(yè)的發(fā)展過程中，是企業(yè)發(fā)展的靈魂所在。那么商業(yè)銀行企業(yè)文化其實(shí)就是企業(yè)文化概念下的一個(gè)分支和延伸。商業(yè)銀行企業(yè)文化是指商業(yè)銀行在開辦以來長(zhǎng)期來客戶提供服務(wù)的過程中所形成的理念，是受到全體工作人員尊崇的滿足其價(jià)值取向、行為和道德規(guī)范的發(fā)展方向的整體內(nèi)容。它是一種以人為核心的管理文化。

2、商業(yè)銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)

商業(yè)銀行企業(yè)文化有其自身的特殊性，主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。首先，商業(yè)銀行企業(yè)文化所蘊(yùn)含的價(jià)值觀念和道德行為判斷的準(zhǔn)則是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中形成的，會(huì)作為一種無形的力量制約并引導(dǎo)著企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作行為。當(dāng)然，雖然企業(yè)文化是無形的，但是卻能夠通過有形的諸如模范人物等的方式顯現(xiàn)出來。其次，就是軟約束性。商業(yè)銀行企業(yè)文化在對(duì)員工的熏陶和影響的過程中使員工對(duì)于銀行服務(wù)的準(zhǔn)則和未來發(fā)展的目標(biāo)產(chǎn)生一定的認(rèn)同感，這一點(diǎn)是十分重要的。再者，商業(yè)銀行企業(yè)文化能夠長(zhǎng)期的對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工產(chǎn)生影響，因此是相對(duì)穩(wěn)定的，不過這并不代表它是一成不變的，它仍然會(huì)根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和商業(yè)銀行具體的發(fā)展情況與時(shí)俱進(jìn)。

二、我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化構(gòu)建中存在的問題

為了更好地構(gòu)建商業(yè)銀行的企業(yè)文化，我們必須了解目前我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化發(fā)展的現(xiàn)狀，了解在企業(yè)文化的構(gòu)建過程中所出現(xiàn)的問題，并且針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的解決策略。那么結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化的發(fā)展的具體實(shí)際，主要有以下幾個(gè)問題：

1、缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)文化作為企業(yè)精神面貌的體現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工的思維方式和行為習(xí)慣都會(huì)產(chǎn)生十分重要的影響。但是事實(shí)上在商業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)建過程中，由于認(rèn)識(shí)上的不足，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的影響并沒有達(dá)到理想的效果。由于高層管理者缺乏對(duì)于企業(yè)文化的重視，忽視了企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)員工的引導(dǎo)和督促作用，無法通過文化手段深入到員工的思想深處。同時(shí)，商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)部沒有達(dá)到意見上的統(tǒng)一也會(huì)影響企業(yè)文化的構(gòu)建與形成。

2、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與形式不符

我國(guó)商業(yè)銀行在學(xué)習(xí)和借鑒了許多發(fā)達(dá)國(guó)家銀行業(yè)的管理理念和方法之后，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和管理方法也都與國(guó)外優(yōu)秀的商業(yè)銀行亦步亦趨。然而，我們的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平與國(guó)外這些優(yōu)秀的商業(yè)銀行相比還有很大的差距。我國(guó)的商業(yè)銀行在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中，往往側(cè)重于企業(yè)管理制度和外部形象的部分而忽視了對(duì)于銀行經(jīng)營(yíng)理念和內(nèi)部核心價(jià)值觀等的構(gòu)建。這樣容易導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與形式上的不協(xié)調(diào)和不一致的情況。

3、企業(yè)文化建設(shè)的深度與廣度不足

我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展起跑線就相對(duì)而言比較晚，因此很多商業(yè)銀行并沒有實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)文化的構(gòu)建。而對(duì)于部分已經(jīng)在企業(yè)文化構(gòu)建過程中的商業(yè)銀行來說，其在實(shí)際實(shí)踐中也是缺乏一定的深度與廣度的。由于缺乏正確的理論指導(dǎo)，很多商業(yè)銀行對(duì)于企業(yè)文化構(gòu)建的認(rèn)識(shí)存到一定的偏差，缺乏對(duì)于企業(yè)文化重要性的理解和重視，而且商業(yè)銀行相互之間也缺乏個(gè)性。事實(shí)上，企業(yè)文化是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，因此每個(gè)商業(yè)銀行都應(yīng)該根據(jù)其自身發(fā)展的特殊性從而形成自身獨(dú)特的企業(yè)文化內(nèi)涵。

4、商業(yè)銀行長(zhǎng)期價(jià)值觀的培養(yǎng)與短期利益的沖突

眾所周知，企業(yè)文化并不是一朝一夕形成的，它是對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性，但現(xiàn)實(shí)生活中仍然存在新舊觀念的交替和變更的沖突，這容易帶來短期利益與長(zhǎng)期企業(yè)文化培養(yǎng)的矛盾沖突，進(jìn)而影響商業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)建。當(dāng)面對(duì)這種沖突矛盾時(shí)，商業(yè)銀行必須要綜合考慮企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面從而作出實(shí)際判斷。

三、加強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的具體對(duì)策

正是出于上述對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)過程中所出現(xiàn)的問題，我們必須要針對(duì)這些問題，結(jié)合共性與個(gè)性、繼承與創(chuàng)新、先進(jìn)性與群眾性相統(tǒng)一的原則來提出加強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化構(gòu)建的具體對(duì)策。

1、以培育企業(yè)精神為企業(yè)文化構(gòu)建的關(guān)鍵

企業(yè)文化的構(gòu)建需要結(jié)合社會(huì)環(huán)境的具體要求、行業(yè)要求以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，商業(yè)銀行的企業(yè)文化也是一個(gè)道理。在銀行發(fā)展企業(yè)文化，必須要以培育企業(yè)精神為關(guān)鍵，要從企業(yè)文化和企業(yè)精神所具有的獨(dú)特屬性出發(fā)。一方面，企業(yè)文化的構(gòu)建要有一定的政治歸屬。從這一特點(diǎn)出發(fā)，應(yīng)該充分發(fā)揮中國(guó)共產(chǎn)黨的政治優(yōu)勢(shì)，從加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的思想政治工作為路徑，不斷增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部黨組織的凝聚力和號(hào)召力。另一方面，商業(yè)銀行企業(yè)文化和企業(yè)精神的培養(yǎng)應(yīng)該以具體的社會(huì)實(shí)踐為基礎(chǔ)。企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展實(shí)踐中形成的，它是貫穿于整個(gè)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)過程中的。企業(yè)精神也是商業(yè)銀行在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)中為全體員工所認(rèn)同的積極樂觀的群體意識(shí)。所以在培養(yǎng)企業(yè)精神的過程中，應(yīng)該積極動(dòng)員全體員工，增強(qiáng)員工的參與性，讓每個(gè)員工都了解商業(yè)銀行的工作，并將企業(yè)精神融入到日常的工作中。

2、以人為本，提高人員素質(zhì)

商業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)建離不開銀行內(nèi)部任何一個(gè)工作人員的支持，工作人員是企業(yè)文化理念和實(shí)踐的主體。因此，必須要以人為立足點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，尊重、關(guān)心、理解員工，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性。要充分考慮內(nèi)部員工的個(gè)人需求，為員工的工作營(yíng)造一個(gè)舒適良好的環(huán)境。與此同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以服務(wù)客戶為本的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。監(jiān)督員工以誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度、先進(jìn)的服務(wù)手段、靈活的服務(wù)方式達(dá)到讓客戶滿意的服務(wù)效果。要重視培育企業(yè)內(nèi)部青年員工，激發(fā)他們的工作熱情和積極性，通過生活活潑的思想政治工作提高員工的思想道德水平，形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，鼓勵(lì)員工明確奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

四、結(jié)語

如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是市場(chǎng)、資金的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)之間人才和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建企業(yè)文化對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展來說起著至關(guān)重要的作用。商業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)建有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的金融改革。通過對(duì)商業(yè)銀行內(nèi)部體制的改革和工作人員個(gè)人思想道德素質(zhì)的培養(yǎng)，努力形成具有企業(yè)各自特色的企業(yè)文化并將這種文化滲透到商業(yè)銀行日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，將企業(yè)文化作為引導(dǎo)企業(yè)員工行為的導(dǎo)向和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的精神目標(biāo)是十分重要的。

作者：趙爽 單位：吉林九臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行