基層供電業(yè)文化創(chuàng)建路徑

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一、在學(xué)習(xí)中準(zhǔn)確把握企業(yè)文化

⒈企業(yè)文化實(shí)質(zhì)為管理。企業(yè)文化建設(shè)要符合公司發(fā)展戰(zhàn)略。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)熱潮，但相當(dāng)多的企業(yè)沒(méi)有從企業(yè)發(fā)展和管理現(xiàn)狀出發(fā)，而是時(shí)髦新潮喊口號(hào)、急功近利走捷徑。不少企業(yè)出現(xiàn)了“說(shuō)、做兩張皮”的現(xiàn)象，導(dǎo)致員工行為與價(jià)值取向相背離，以至于員工對(duì)企業(yè)文化無(wú)所適從、應(yīng)付回避。事實(shí)上，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中員工共創(chuàng)共享的核心價(jià)值觀，是員工在企業(yè)中做人做事的行為習(xí)慣。值得提出的是，企業(yè)文化屬于管理學(xué)范疇，對(duì)企業(yè)而言實(shí)質(zhì)則是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。國(guó)網(wǎng)公司提出，“抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流”是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長(zhǎng)期的基本工作思路。為此，無(wú)錫供電公司把“制度管人、流程管事、文化治企”作為管理思路，把企業(yè)文化建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇，把企業(yè)文化管理實(shí)踐作為落實(shí)“三抓一創(chuàng)”工作思路的有效抓手。因此，準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

⒉企業(yè)文化來(lái)源于基層。企業(yè)文化建設(shè)要服務(wù)員工成長(zhǎng)發(fā)展。企業(yè)文化不是由公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)編寫(xiě)、職能部室有意宣貫的華麗辭藻，而是由基層通過(guò)管理實(shí)踐逐步引導(dǎo)員工形成正確的行為習(xí)慣，促使員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)最大限度地發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這樣，企業(yè)文化才能與管理融為一體、具體可見(jiàn)，才能得到員工的普遍認(rèn)同、大力支持。無(wú)錫供電公司的企業(yè)文化是在國(guó)網(wǎng)公司、省電力公司文化理念指導(dǎo)下由廣大基層員工塑造、培育和形成的文化。失去基層員工的群眾基礎(chǔ)，企業(yè)文化就失去了建設(shè)的根本。在培育《我們的工作信條（》以下簡(jiǎn)稱(chēng)《信條》）時(shí)，公司大膽采用基層試點(diǎn)先行的方法，積極探索文化根植的有效途徑。在沒(méi)有完備的企業(yè)文化體系的前提下，公司通過(guò)指導(dǎo)基層實(shí)踐“基本假設(shè)價(jià)值”，逐步明確企業(yè)所需要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，并以基層持續(xù)實(shí)踐來(lái)不斷匡正表述內(nèi)容。因此，準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的來(lái)源是企業(yè)文化建設(shè)的根本。

⒊企業(yè)文化關(guān)鍵在實(shí)踐。企業(yè)文化建設(shè)要遵循文化發(fā)展規(guī)律。企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念關(guān)鍵需要員工在工作中實(shí)踐，需要基層在實(shí)踐中引導(dǎo)，以達(dá)到“內(nèi)化于心、外化于行”。企業(yè)文化既不像技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目可用智力和財(cái)力在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，也不像規(guī)章制度可通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒在短期內(nèi)建立，而需要一個(gè)漫長(zhǎng)的實(shí)踐過(guò)程。為了更好地轉(zhuǎn)變員工固有的思維習(xí)慣，公司在出臺(tái)《信條》時(shí)強(qiáng)調(diào)，編制手冊(cè)是用來(lái)操作和實(shí)踐的。為了更好地引導(dǎo)基層實(shí)踐《信條》，公司推出“把問(wèn)題暴露在陽(yáng)光下”、“最佳實(shí)踐共有化”、“PDCA自律循環(huán)”等三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和“5－20－80”以點(diǎn)帶面法。為了更好地督促基層實(shí)踐《信條》，公司推出《企業(yè)文化建設(shè)成效測(cè)評(píng)辦法》，以實(shí)踐事例是否符合工作信條作為測(cè)評(píng)的重要評(píng)分依據(jù)。因此，準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的實(shí)踐規(guī)律是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。

二、在實(shí)踐中逐步感悟企業(yè)文化

⒈培育企業(yè)文化必須以上級(jí)文化理念作統(tǒng)領(lǐng)。國(guó)網(wǎng)公司的《企業(yè)文化手冊(cè)》是傳播公司核心價(jià)值觀，指導(dǎo)員工行動(dòng)的指南。面對(duì)上級(jí)公司文化建設(shè)的要求和自身發(fā)展的需求，無(wú)錫供電公司將貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司核心價(jià)值觀作為基層供電企業(yè)的職責(zé)所在。為了大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，按照省電力公司“化文本為行動(dòng)、化理念為實(shí)踐”的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想統(tǒng)一，意志堅(jiān)定地提出，必須遵循“上不脫離國(guó)網(wǎng)公司、省電力公司已有文化體系，下不脫離無(wú)錫供電公司文化積淀和員工文化需求”的基本原則，建設(shè)符合公司實(shí)際和管理現(xiàn)狀的企業(yè)文化。比如，公司提出“業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作”的工作觀，即是對(duì)企業(yè)精神的具體詮釋。我們深知，要形成“國(guó)家電網(wǎng)”統(tǒng)一而堅(jiān)強(qiáng)的品牌文化，基層供電企業(yè)的文化建設(shè)不可百花齊放、百舸爭(zhēng)流，而要目標(biāo)一致、方向一致、行動(dòng)統(tǒng)一。為此，公司推行企業(yè)文化建設(shè)就如同在上級(jí)理念和基層實(shí)踐之間構(gòu)建階梯，使上層核心價(jià)值觀能夠順著階梯變成基層可操作的具體實(shí)踐。公司這種定位和做法得到中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)專(zhuān)家的肯定，把無(wú)錫供電公司企業(yè)文化作為國(guó)網(wǎng)公司的“子文化”。

⒉改造企業(yè)文化必須由公司高層領(lǐng)導(dǎo)作表率。阿倫•肯尼迪和特倫斯•迪爾在《企業(yè)文化》中指出：為了建立一種強(qiáng)有力的文化，企業(yè)高層管理者必須確實(shí)相信，他們能夠忠實(shí)地、明白可見(jiàn)地信守所提倡的價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)能否把塑造和培育符合發(fā)展戰(zhàn)略的文化作為重要目標(biāo)，關(guān)系到企業(yè)能否保持長(zhǎng)盛不衰。核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，決定著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值判斷、員工行為習(xí)慣的價(jià)值取向。只有高層管理者堅(jiān)定改造文化的決心，核心價(jià)值觀才能至上而下順暢傳遞；只有高層管理者堅(jiān)持不斷反復(fù)的宣貫，核心價(jià)值觀才能從少到多獲得認(rèn)同；只有高層管理者采取率先垂范的行動(dòng)，核心價(jià)值觀才能由內(nèi)而外影響習(xí)慣。公司領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和培育者，其作用十分關(guān)鍵。近兩年來(lái)，公司打好“組合拳”，把企業(yè)文化建設(shè)與全面一體標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)、績(jī)效管理和班組5S管理作為“五大管理工程”，以機(jī)制的“硬約束”支持企業(yè)所倡導(dǎo)的理念，以正確的理念促使管理規(guī)范有效。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)逢會(huì)必講、逢人必談、逢事必用，給予全面、全過(guò)程、全方位的指導(dǎo)和支持，向員工明確表示，公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不是求“錦上添花”之效，而是做“利在千秋”之事。

⒊鞏固企業(yè)文化必須由有效支持機(jī)制作保障。企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是要形成“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力、非制度的約束力”。工作信條的落實(shí)需要改變員工的思維和行為習(xí)慣，光靠其本身的“軟約束”不可能從內(nèi)在實(shí)現(xiàn)持久的改變。所以，在建設(shè)初期，企業(yè)文化“軟約束”必須依靠制度的“硬約束”來(lái)支撐。公司從標(biāo)準(zhǔn)流程入手，以“按標(biāo)準(zhǔn)做事、做事標(biāo)準(zhǔn)、做標(biāo)準(zhǔn)事”為管理要求，推行全面一體標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，潛移默化地引導(dǎo)員工按共同確定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)做事；從績(jī)效管理入手，以“僅僅完成工作不是優(yōu)秀員工，只有不斷改進(jìn)工作、為客戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值，才有可能獲得優(yōu)秀”為明確信號(hào)，建立健全績(jī)效管理體系，公開(kāi)透明地向員工傳遞企業(yè)對(duì)每個(gè)人的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；從榮譽(yù)整合入手，以“價(jià)值導(dǎo)向、持續(xù)積累、有效整合、科學(xué)設(shè)置、優(yōu)化流程”為基本原則，出臺(tái)新的先進(jìn)評(píng)比辦法，評(píng)選星級(jí)員工、標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，大張旗鼓地發(fā)揮先進(jìn)典型對(duì)員工價(jià)值取向的引領(lǐng)作用。有效的激勵(lì)約束機(jī)制為員工提供了超越自我的舞臺(tái)，只有把員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，把員工個(gè)人發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化建設(shè)成效才能真正鞏固提高。

三、在展望中不斷深化企業(yè)文化

⒈推行員工禮儀，引導(dǎo)良好的行為習(xí)慣。“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成?！睘檫M(jìn)一步引導(dǎo)員工按正確的行為規(guī)范待人處事，公司以《信條》中倡導(dǎo)的“誠(chéng)信、友善、禮貌、體諒”人際交往規(guī)則為原則，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和實(shí)際要求，出臺(tái)了《員工禮儀22條》。它分為做人禮儀、處事禮儀、會(huì)議禮儀和公共禮儀四個(gè)部分，既是一種倡導(dǎo)，也是一種要求，把公司倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么旗幟鮮明地用文字表達(dá)出來(lái)。一個(gè)具有優(yōu)良文化的企業(yè)，可以把員工正確的行為習(xí)慣輻射給客戶(hù)、輻射給社會(huì)。電力是無(wú)形產(chǎn)品，必須通過(guò)有形的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。有效宣貫、運(yùn)用和評(píng)價(jià)《禮儀22條》，有助于引導(dǎo)員工律己、敬人，有助于提升企業(yè)服務(wù)形象。

⒉加強(qiáng)過(guò)程輔導(dǎo)，掌控全局的推進(jìn)方向。在兩年多的企業(yè)文化管理實(shí)踐中，無(wú)論是試點(diǎn)單位的探索，還是標(biāo)桿單位的培育，我們對(duì)過(guò)程輔導(dǎo)的作用深有體會(huì)。它不僅可以輔導(dǎo)實(shí)踐者按工作信條所倡導(dǎo)的價(jià)值理念解決實(shí)際問(wèn)題，而且可以掌控全局的推進(jìn)方向。同時(shí)，適時(shí)地走訪(fǎng)溝通，有利于公司決策層和基層實(shí)踐者協(xié)調(diào)一致、群策群力地推進(jìn)企業(yè)文化。為此，今后公司要把培育標(biāo)桿單位作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)工作，按照“5－20－80”的推進(jìn)方式，及時(shí)跟蹤，經(jīng)常溝通，精耕細(xì)作，不斷擴(kuò)大，讓標(biāo)桿單位起到“孵化器”的作用，確保企業(yè)文化在所有單位（部門(mén)）做細(xì)做實(shí)做出成效，從而引領(lǐng)無(wú)錫供電公司企業(yè)文化的發(fā)展方向。

⒊固化管理標(biāo)準(zhǔn)，建立長(zhǎng)效的工作機(jī)制。常規(guī)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、正確方法標(biāo)準(zhǔn)化是建立企業(yè)文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的必由之路。經(jīng)過(guò)公司多年的摸索和實(shí)踐，有效的經(jīng)驗(yàn)、常用的方式值得提煉固化?！段覀兊墓ぷ餍艞l》、《員工禮儀22條》、“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”、企業(yè)文化管理能力培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)成效測(cè)評(píng)、培育改進(jìn)工作案例庫(kù)、編制改進(jìn)工作工具箱等內(nèi)容，可以成為企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)的組成部分。無(wú)錫供電公司一直把成功探索國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化理念在基層供電企業(yè)貫徹落實(shí)的有效途徑作為重要目標(biāo)。企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠傳播和共享典型經(jīng)驗(yàn)，既為本企業(yè)管理實(shí)踐積累寶貴的財(cái)富，也為兄弟單位企業(yè)文化建設(shè)提供有效的借鑒，在電力系統(tǒng)內(nèi)可以真正實(shí)現(xiàn)“最佳實(shí)踐共有化”。“文化就是力量。”企業(yè)文化落實(shí)為員工的行為習(xí)慣不能一蹴而就。認(rèn)識(shí)從實(shí)踐開(kāi)始，經(jīng)過(guò)實(shí)踐得到理性的認(rèn)識(shí)還須再回到實(shí)踐中去。文化的力量必須在管理實(shí)踐中才能得以不斷彰顯。因此，企業(yè)文化建設(shè)只有通過(guò)大量細(xì)致入微的引導(dǎo)熏陶、艱苦卓絕的探索改進(jìn)和持之以恒的管理實(shí)踐，才能讓核心價(jià)值觀逐步融入到員工的行為習(xí)慣中，才能讓核心價(jià)值觀逐步融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，公司才能朝著“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的飛躍。