汽車保險與理賠教學(xué)方式探究
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本文作者：陳慶平 單位：浙江水利水電專科學(xué)校、中國人保財險杭州分公司
汽車保險與理賠是汽車相關(guān)專業(yè)開設(shè)的職業(yè)能力支撐課程，它對學(xué)生掌握汽車保險理賠知識及事故現(xiàn)場查勘與定損技術(shù)具有重要的作用。為了使教學(xué)更加符合崗位需求，使學(xué)生在步入社會之前就充分了解職業(yè)情境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到工作崗位的“零過渡”，本課程采用校企合作的教學(xué)模式，教學(xué)實(shí)施過程中運(yùn)用了多種教學(xué)方法，以下分別進(jìn)行分析與探討。
一、項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)法
汽車保險與理賠課程橫跨工科、金融、法律和心理等多門學(xué)科，學(xué)習(xí)難度較大。為此課題組教師走訪了保險公司、4S店、二手車評估中心等，分析了相關(guān)職業(yè)崗位及崗位群的實(shí)際需求情況，圍繞汽車保險的銷售與咨詢、車輛定損與理賠等核心職業(yè)能力，以真實(shí)工作任務(wù)為載體，采取項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)法，將整個教學(xué)內(nèi)容分成七個理論項(xiàng)目和四個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如表1所示，各個項(xiàng)目都是基于工作過程設(shè)計(jì)且相互獨(dú)立的，使學(xué)生能切實(shí)掌握該課程所要求的核心技能。
二、理論教學(xué)法
理論教學(xué)法是所有教學(xué)方法的基礎(chǔ)。實(shí)施過程中，首先要組織設(shè)計(jì)好教案和授課內(nèi)容。授課過程中，對重要內(nèi)容要精講，對難點(diǎn)講解要透徹；教師的教學(xué)語言要準(zhǔn)確、生動、富有感染力；要靈活運(yùn)用文字、聲音、圖片、動畫和視頻等多種媒體信息，從聽覺、視覺等方面加大對學(xué)生的刺激，使一些抽象難懂的知識變得直觀和形象，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高上課的效率。
三、案例教學(xué)法
案例教學(xué)法的精髓是“啟發(fā)式問答”，其目的是通過對典型案例的剖析來達(dá)到掌握基本知識的目的。汽車保險與理賠課程中的保險條款比較枯燥難懂，保險和理賠流程的各個環(huán)節(jié)比較空洞，理解起來很困難。為此課題組教師收集了大量的典型案例，在教學(xué)過程中先采用案例導(dǎo)入，然后通過講解來闡述道理，進(jìn)而啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，使學(xué)生有了直觀和感性的認(rèn)識后再回到理論知識學(xué)習(xí)上來。實(shí)踐證明，結(jié)合具體案例，可以增強(qiáng)學(xué)生對枯燥和生澀知識的理解，增強(qiáng)對實(shí)際問題的分析、診斷、拓展和遷移的能力，達(dá)到舉一反三的目的。
四、角色扮演教學(xué)法
汽車保險與理賠相關(guān)崗位的工作人員要具備良好的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的溝通能力、較快的反應(yīng)速度等。為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和增強(qiáng)實(shí)踐技能，教師可把重要的知識點(diǎn)設(shè)計(jì)成典型的故事情節(jié)，然后讓學(xué)生在里面扮演不同的角色，分別演繹生活中經(jīng)常遇到的各種情況，讓學(xué)生真正融入到職業(yè)情境中。這樣學(xué)生在與各種角色的交流之中以及處理事件中各種問題的時候，就能加深對所學(xué)知識的理解，增強(qiáng)了學(xué)生的心理素質(zhì)和溝通能力等，同時也能大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)效率。
五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法
汽車保險與理賠課程網(wǎng)站提供了大量的學(xué)習(xí)資源，有電子課件、學(xué)習(xí)指南、案例庫、視頻庫等資源。學(xué)生可以通過網(wǎng)站進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，教師也可以在網(wǎng)上進(jìn)行答疑和輔導(dǎo)。由于該課程是在校企合作的模式下開發(fā)的，所以網(wǎng)站還鏈接了國內(nèi)幾家保險公司的網(wǎng)站，學(xué)生利用保險公司提供的賬號和密碼就能進(jìn)入保險公司的內(nèi)部網(wǎng)站瀏覽一些培訓(xùn)教材或工作指引等。為方便學(xué)生及時查詢有關(guān)保險資料和保險信息，網(wǎng)站還可以開通直接在線投保功能，極大地方便了學(xué)生的技能訓(xùn)練。
總之，課題組教師根據(jù)汽車保險與理賠課程的特點(diǎn)試用了不同教學(xué)方法。實(shí)踐證明，以上各種教學(xué)方法可以有效地提升學(xué)生的實(shí)踐技能和培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，極大地增強(qiáng)學(xué)生的社會適應(yīng)力和競爭力。