媒介融合下的檔案信息服務(wù)體系優(yōu)化

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摘要：通過(guò)分析媒介融合環(huán)境下檔案信息服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的變化，了解檔案信息服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展困境，探尋影響檔案信息服務(wù)體系的社會(huì)公共性、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)性、普惠人本性內(nèi)涵特征，并有針對(duì)性地提出基于媒介融合的檔案信息服務(wù)體系的資源建設(shè)策略、安全保障策略、服務(wù)環(huán)境策略等優(yōu)化對(duì)策，以期提升檔案信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：媒介融合；檔案信息；服務(wù)體系；優(yōu)化對(duì)策

檔案信息服務(wù)需求從證據(jù)需求、憑證需求向形式與內(nèi)容更加多元化的知識(shí)需求、休閑需求、文化需求轉(zhuǎn)變，檔案信息傳播形式更加靈活，傳播渠道不斷拓展，利用內(nèi)容更加豐富，服務(wù)范圍更加廣泛。傳統(tǒng)依托實(shí)體的紙質(zhì)檔案服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足信息需求者的需要，檔案工作者需要充分利用信息化手段，運(yùn)用媒介融合大平臺(tái)對(duì)檔案信息服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化。

一、基于媒介融合的檔案信息服務(wù)體系的發(fā)展困境

目前，基于媒介融合的檔案信息服務(wù)體系發(fā)展面臨兩大困境。一方面，缺乏頂層設(shè)計(jì)，法律法規(guī)政策引領(lǐng)缺失。檔案信息服務(wù)涉及檔案信息收集與轉(zhuǎn)化、信息存儲(chǔ)與釋放等多重因素。最新修訂實(shí)施的《中華人民共和國(guó)檔案法》第三十四條明確指出“國(guó)家鼓勵(lì)檔案館開(kāi)發(fā)利用館藏檔案，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題展覽、公益講座、媒體宣傳等活動(dòng)”“用以增強(qiáng)文化自信，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀”，在宏觀層面為檔案信息服務(wù)指明了方向。但在如何分層組織實(shí)施維護(hù)檔案信息服務(wù)安全性、規(guī)范性等問(wèn)題上卻缺乏統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)，對(duì)檔案信息服務(wù)的交互性、開(kāi)放性、協(xié)同性、聯(lián)動(dòng)性面臨的問(wèn)題沒(méi)有明確解決方案，對(duì)豐富檔案信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，拓寬檔案信息服務(wù)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)籌與規(guī)劃，對(duì)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)等方面法律法規(guī)制度保障不健全。另一方面，缺乏技術(shù)支持，信息安全維護(hù)面臨挑戰(zhàn)。楊丹、張銳的文章認(rèn)為：“檔案館應(yīng)用移動(dòng)數(shù)字終端提升信息服務(wù)能力的技術(shù)核心與先決條件無(wú)疑是運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)行“編碼化”加工處理，即將館藏檔案資源中的信息內(nèi)容由傳統(tǒng)的實(shí)體形式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代的數(shù)字形式，使館藏檔案資源間的彼此結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系、利用過(guò)程等均置于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)字化運(yùn)作和邏輯化統(tǒng)籌之中?！睘闈M足檔案信息服務(wù)智能化、精細(xì)化、多元化的利用需求，檔案信息服務(wù)對(duì)于信息輸入、輸出與存儲(chǔ)軟、硬件設(shè)備要求高，對(duì)信息傳輸過(guò)程中信息安全以及確保信息與載體分離后的信息真實(shí)性技術(shù)要求難度大，面對(duì)復(fù)雜的信息傳播渠道與傳播過(guò)程，如何防止數(shù)據(jù)庫(kù)受攻擊、防止信息遭損毀和被破壞需要高難度的技術(shù)支持。

二、基于媒介融合的檔案信息服務(wù)體系優(yōu)化策略

（一）構(gòu)筑檔案信息服務(wù)資源平臺(tái)。一是建設(shè)覆蓋全面的檔案信息服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。檔案信息服務(wù)應(yīng)該建立以國(guó)家檔案管理機(jī)關(guān)為核心自上而下，層級(jí)有序的檔案信息服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。將各地區(qū)、各行業(yè)、各平行檔案機(jī)構(gòu)與組織的檔案信息有效納入到該網(wǎng)絡(luò)之中，通過(guò)對(duì)集成離散的檔案信息資源進(jìn)行深層次加工，依托多樣的移動(dòng)新媒體為檔案信息需求者提供服務(wù)，平衡行業(yè)差異與地區(qū)發(fā)展水平，搭建內(nèi)容豐富、管理有序、綜合系統(tǒng)的可持續(xù)檔案信息資源平臺(tái)與檔案信息服務(wù)平臺(tái)。二是做好檔案信息化的產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)與服務(wù)。運(yùn)用產(chǎn)業(yè)化理念指導(dǎo)技術(shù)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，建成檔案信息化產(chǎn)業(yè)鏈，做好檔案信息載體與內(nèi)容的分離與轉(zhuǎn)換，開(kāi)發(fā)出集音頻、視頻、數(shù)字技術(shù)等于一體的媒介融合檔案產(chǎn)品。做好檔案信息知識(shí)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)，不斷完善信息服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)與技術(shù)應(yīng)用，建立檔案信息資源產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，提升社會(huì)滿意度。三是做好檔案信息挖掘與信息集成，打造精品檔案文化。深化合作領(lǐng)域，優(yōu)化檔案信息資源配置。周林興、劉星的文章認(rèn)為“促成內(nèi)容載體的深度轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)傳播渠道的互力聯(lián)動(dòng)、推進(jìn)媒介終端的多重變革，才是檔案文化傳播立足于共融時(shí)代的應(yīng)有之意，也是構(gòu)建檔案自身‘大文化’形成的嬗變之舉。”文化節(jié)目《上新了!故宮》在傳播故宮文化同時(shí)還打造承載故宮故事的文創(chuàng)產(chǎn)品，受到人們的強(qiáng)烈喜愛(ài)，值得檔案部門(mén)借鑒。打造精品檔案文化需要打破檔案服務(wù)效益隱蔽性、滯后性困境，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字媒體技術(shù)，創(chuàng)新檔案文化產(chǎn)品，以更加多元的方式弘揚(yáng)檔案文化，提升檔案信息服務(wù)效益性、知名度與感召力，提升檔案為公眾服務(wù)、為科研服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為文化傳播服務(wù)的影響力，提升檔案信息服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

（二）建立檔案信息服務(wù)安全保障體系。一是建立健全檔案信息服務(wù)法律保障體系。國(guó)家要制定統(tǒng)一的法律法規(guī)適應(yīng)媒介融合后檔案信息服務(wù)發(fā)展需要，各地區(qū)、各單位、各檔案管理機(jī)構(gòu)要根據(jù)國(guó)家法律結(jié)合地區(qū)特殊性與本單位管理特點(diǎn)，制定符合本地區(qū)、本單位、本部門(mén)的法律法規(guī)與制度標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息標(biāo)準(zhǔn)、信息服務(wù)人員行為予以規(guī)范與統(tǒng)一。只有搭建起完整的法律與制度框架，才能使媒介融合下的檔案信息服務(wù)沿著規(guī)范化、法制化的軌道健康運(yùn)行。二是維護(hù)檔案信息服務(wù)安全穩(wěn)定。優(yōu)化檔案信息服務(wù)需要穩(wěn)定的技術(shù)支持，確保檔案信息服務(wù)終端設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備安全穩(wěn)定，打破以往檔案部門(mén)“單打獨(dú)斗”的局面，與專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)部門(mén)形成合力，發(fā)揮技術(shù)因素的驅(qū)動(dòng)力，針對(duì)不同的信息需求和利用傾向，提供差異化的優(yōu)質(zhì)檔案信息服務(wù)。三是促進(jìn)檔案信息服務(wù)生命周期生態(tài)化發(fā)展?；谛旅襟w易刪改、易于編輯、主體廣泛等特點(diǎn)，為確保檔案信息內(nèi)容的證據(jù)性與信息傳輸渠道的安全性，在檔案信息的形成、收集、序化、整理過(guò)程和檔案信息開(kāi)發(fā)集成、傳播、主題化過(guò)程中，嵌入現(xiàn)代化RFID技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)保證檔案信息不可修改。劉越男、吳云鵬的文章指出“區(qū)塊鏈集成了分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等多重技術(shù)，相比數(shù)字簽名、時(shí)間戳和數(shù)字摘要等單項(xiàng)技術(shù)，其在維護(hù)數(shù)字檔案真實(shí)性（非偽造、不可抵賴、抗篡改）方面具有創(chuàng)新性突破：數(shù)據(jù)一旦登記進(jìn)入?yún)^(qū)塊鏈，在多個(gè)節(jié)點(diǎn)的共同監(jiān)督維護(hù)下，將以難以更改的方式永久保存?！边\(yùn)用先進(jìn)技術(shù)確保信息有效傳輸，保障檔案信息服務(wù)安全，將促使檔案信息服務(wù)生命周期健康、有序、可持續(xù)的生態(tài)化發(fā)展。

（三）優(yōu)化檔案信息服務(wù)利用環(huán)境。一是豐富檔案信息服務(wù)內(nèi)容。檔案信息服務(wù)的內(nèi)容不僅來(lái)自于紙質(zhì)檔案數(shù)字化加工所形成的電子信息與原生的電子文件，還包括了新媒體記錄的電子信息。2016年由最高人民法院、最高人民檢察院、公安部聯(lián)合實(shí)施的《關(guān)于辦理刑事案件收集提取和審查判斷電子數(shù)據(jù)若干問(wèn)題的規(guī)定》中明確規(guī)定：電子數(shù)據(jù)包括網(wǎng)頁(yè)、博客、微博客、朋友圈、貼吧、網(wǎng)盤(pán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息。這些以數(shù)字形式形成、存儲(chǔ)、傳輸?shù)摹澳軌蜃C明案件事實(shí)的數(shù)據(jù)”都成為電子數(shù)據(jù),可以有條件地轉(zhuǎn)化為檔案信息。新媒體記錄的電子信息成為檔案信息服務(wù)的重要內(nèi)容。二是提升檔案信息服務(wù)需求者參與性與滿意度。檔案信息服務(wù)將傳統(tǒng)用戶與檔案館之間“人與檔案”的關(guān)系升格成為“人與服務(wù)”的關(guān)系，拓展和擴(kuò)大了檔案信息服務(wù)模式和渠道，建立起良性反饋機(jī)制，增強(qiáng)了信息需求者參與性與體驗(yàn)感。信息需求者不僅可以提出利用需求，表達(dá)主觀感受，還可以向檔案管理機(jī)構(gòu)提供珍貴檔案，參與檔案的形成，補(bǔ)充檔案信息資源體系中不完整的部分，檔案信息服務(wù)部門(mén)更應(yīng)該更新管理方式與理念，提升服務(wù)意識(shí)，讓檔案信息服務(wù)成為一個(gè)以信息需求者為對(duì)象，以信息需求為指引，以交互式參與為模式的“友好型”服務(wù)，建立良好的信息反饋機(jī)制，暢通信息提供者與信息需求者之間的溝通渠道，提升信息需求者的參與性與滿意度。三是加強(qiáng)對(duì)檔案信息服務(wù)從業(yè)人員的關(guān)懷與培養(yǎng)。培養(yǎng)復(fù)合型檔案服務(wù)人才，不僅要注重檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)教育，同時(shí)要注重計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)維護(hù)，APP開(kāi)發(fā)與使用、傳播學(xué)、應(yīng)用傳媒等綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)，檔案從業(yè)人員不僅要具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等多種技術(shù)對(duì)檔案信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行挖掘和分析優(yōu)化與推送。還要加強(qiáng)對(duì)檔案從業(yè)者的人文關(guān)懷，關(guān)注檔案從業(yè)人員的情感體驗(yàn)與健康風(fēng)險(xiǎn)，提升檔案從業(yè)者的工作激情，建立起一只業(yè)務(wù)水平高，工作作風(fēng)硬的檔案工作者隊(duì)伍。

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[4]劉越男,吳云鵬.基于區(qū)塊鏈的數(shù)字檔案長(zhǎng)期保存:既有探索及未來(lái)發(fā)展[J].檔案學(xué)通訊,2018(06).

作者：孫艷秋 周欣娟 單位：萍鄉(xiāng)學(xué)院