電子商務(wù)企業(yè)物流庫存管理思考

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摘要：電子商務(wù)企業(yè)庫存產(chǎn)品數(shù)量差異的產(chǎn)生和倉儲運(yùn)作的效率不高，通常是由于庫存管理存在嚴(yán)重問題，內(nèi)部流程管控不當(dāng)所造成。本文通過分析電子商務(wù)企業(yè)庫存管理存在的問題，提出電子商務(wù)企業(yè)流程管控視角下提升庫存管理的措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；庫存；流程管控；供應(yīng)鏈

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理“短板”現(xiàn)象日益突出，眾多企業(yè)紛紛爆出庫存危機(jī)。儲存庫存相當(dāng)于把錢壓在倉庫中，電子商務(wù)企業(yè)鮮少愿意在供應(yīng)鏈中積壓大量庫存。存儲成本以及貨物折舊的風(fēng)險迫使電子商務(wù)企業(yè)改善庫存管理，設(shè)計合理的管控流程，尋求更合理的提升管理效率的庫存管理方案。

一、電子商務(wù)企業(yè)庫存管理存在問題分析

電子商務(wù)企業(yè)因訂單流量的不確定因素，導(dǎo)致出入庫作業(yè)量不均衡，作業(yè)能力跟不上，普遍面臨庫位混亂、庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，發(fā)貨困難一系列問題。源于電商企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ)薄弱、起點(diǎn)較低，其管理僅停留在傳統(tǒng)粗放型的管理層次上，無健全的、完善的內(nèi)部管理制度，更沒有認(rèn)識或重視到企業(yè)存貨控制和管理是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)。電商企業(yè)庫存管理存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：

（一）對供應(yīng)商管理薄弱，庫存準(zhǔn)確性得不到控制

大部分電商企業(yè)的貨源都是來源于多個供應(yīng)商，供應(yīng)商的管理水平和工作效率參差不齊，是導(dǎo)致庫存異常問題的源頭因素。目前一些電商企業(yè)的供應(yīng)商普遍存在以下的問題：

1.供應(yīng)商不能按照約定時間發(fā)貨，嚴(yán)重影響倉庫的收貨及時性以及預(yù)先制定的銷售計劃。特別是在一些電商企業(yè)大促銷期間，如果供應(yīng)商不能按期發(fā)貨將直接影響電商企業(yè)的庫存數(shù)量，造成商品缺貨，從而影響消費(fèi)者滿意度。能否規(guī)范入倉要看商家對供應(yīng)商的約束能力和倉庫對入倉異常的及時反饋。

2.供應(yīng)商提供的商品包裝不規(guī)范，包裝上缺少條碼或條碼錯誤。有些供應(yīng)商提供的商品會出現(xiàn)外包裝破損或變形，貨物包裝材料不合格，包裝不統(tǒng)一等情況，這對商品入庫后的倉儲和庫存管理帶來很大的難度。有的還會出現(xiàn)商標(biāo)貼錯、條碼貼錯等問題，會直接導(dǎo)致在盤點(diǎn)過程中出現(xiàn)不明原因的差異，如果這些情況在入庫時并未被發(fā)現(xiàn)，在商品出庫時極易發(fā)生錯發(fā)貨的情況。

3.供應(yīng)商提供的商品數(shù)量不對，分批到倉。供應(yīng)商提供的商品的入庫數(shù)量和合同約定的數(shù)量不符，就需要反復(fù)核對和確認(rèn)，影響入庫作業(yè)效率。本應(yīng)是一張入庫單上的，同一批次入庫的商品，因為供應(yīng)商備貨不足或其他問題造成商品分批入庫，極易造成倉庫批次的混亂，給庫存管理增加了難度。

（二）庫存儲量不合理，庫存過剩、閑置、積壓嚴(yán)重

庫存過高對企業(yè)來說，是及其不利的，庫存過高使大量的資本被凍結(jié)在庫存上，周轉(zhuǎn)資金減少，加劇庫存損耗，增加管理費(fèi)用。造成這種現(xiàn)象的主要原因有：儲存計劃不合理、生產(chǎn)計劃改變、銷售預(yù)算失誤、低效率的信息傳遞系統(tǒng)、庫存管控策略的簡單化及其他不確定因素等。在供應(yīng)鏈中，各個供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的需求預(yù)測、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)計劃等都是供應(yīng)鏈管理的重要數(shù)據(jù)，需要實(shí)時傳遞數(shù)據(jù)信息才能有效、快速的響應(yīng)用戶需求。由于電商企業(yè)的物流信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈上其他參與者的物流信息系統(tǒng)并未有效的集成和共享，得到的信息往往是滯后和不正確信息，從而造成生產(chǎn)庫存和倉庫庫存量的不合理。

（三）在庫庫存管理不規(guī)范，庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

由于我國物流行業(yè)的服務(wù)水平不高，信息化、智能化程度較低，倉儲現(xiàn)場管理普遍存在庫位管理不合理，旺季收發(fā)貨差錯率較高，賬實(shí)不符，信息失真等問題。庫位管理不精細(xì)，不能準(zhǔn)確掌握貨物的庫齡，未能做到“先進(jìn)先出”，從而導(dǎo)致部分產(chǎn)品呆滯、積壓問題。在庫庫存的盤點(diǎn)及對賬管理不及時，未能及時發(fā)現(xiàn)收發(fā)貨等異常問題，從而錯過最佳處理時間。特殊庫存管理，流程不規(guī)范、不清晰，造成異常問題突出，差異長期無法鎖定或解決。

二、流程管控視角下提升庫存管理的措施

在整個流程管控的過程中，管理的主要目的就是降低差異，提高效率。合理的組織，計劃各個工作流程，規(guī)范操作通過各個部門的有效協(xié)作大幅度的提高整個流程的運(yùn)行效率。因此找出各種差異的關(guān)鍵點(diǎn)并給出有效的處理方法對于提高整個流程的效率具有重要的作用。庫存管理的目的就是管理成本的增加，不能超過由此帶來的庫存成本的節(jié)約，為此，企業(yè)對庫存管理必須建立有效的控制。同時，電商企業(yè)對物流的時效性的要求，決定了倉儲庫存準(zhǔn)確的重要性。確保庫存量的合理性和庫存準(zhǔn)確率是倉儲管理的重點(diǎn)。

（一）建立庫存模型，降低庫存成本

根據(jù)品種分類、預(yù)測值、服務(wù)率（或缺貨率）、費(fèi)用項目、供應(yīng)商間隔期、訂貨周期與訂貨方式等流程建立合理化的庫存數(shù)據(jù)模型。利用庫存ABC管理法和CVA管理法的綜合合理運(yùn)用，對A類商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，嚴(yán)格控制商品庫存，根據(jù)貨物的流量和貨物的價值合理補(bǔ)貨，達(dá)到庫存成本的最低化，庫存結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化。應(yīng)用“先進(jìn)先出”的流程管理原則，根據(jù)商品進(jìn)貨的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有效質(zhì)對不同批次進(jìn)貨的商品進(jìn)行系統(tǒng)與實(shí)物批次管理，在相同商品發(fā)貨時優(yōu)先發(fā)生產(chǎn)日期最早到貨的商品。

（二）規(guī)范供應(yīng)商入倉流程，從源頭上確保庫存準(zhǔn)確

供應(yīng)商管理體系的搭建對企業(yè)銷售與物流的影響和作用顯而易見。對了促進(jìn)供應(yīng)商能夠更好的服務(wù)企業(yè)，滿足企業(yè)生產(chǎn)和銷售，應(yīng)對供應(yīng)商的管理制定相關(guān)的KPI考核。對供應(yīng)商KPI考核主要包括質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和供應(yīng)指標(biāo)等方面。質(zhì)量指標(biāo)主要是考核供應(yīng)商供貨來料的質(zhì)量，主要有來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率、來料免檢率等指標(biāo)。成本指標(biāo)主要有價格水平、報價的及時性和客觀性等指標(biāo)。供應(yīng)指標(biāo)主要有交貨及時性或交貨周期、訂單完成率、服務(wù)水平等指標(biāo)。將KPI考核指標(biāo)考核結(jié)果作為選擇和管理供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理最優(yōu)化。通過與供應(yīng)商合作一體化流程的模式，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存量，并及時對安全庫存進(jìn)行自動補(bǔ)給。供應(yīng)商與企業(yè)之間構(gòu)筑新的產(chǎn)銷關(guān)系，借助于系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)信息的共享，推動雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。供應(yīng)商可隨時調(diào)用電子商務(wù)企業(yè)的銷售和庫存數(shù)量，并以此作為依據(jù)，制訂出有效的生成和供貨計劃，即構(gòu)筑JIT型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng)，做到及時補(bǔ)貨，防止斷貨或滯銷庫存過多；企業(yè)可通過EDI獲取信息，及時決策商品的進(jìn)貨數(shù)量，由系統(tǒng)自動進(jìn)貨，從而達(dá)到削減庫存成本和風(fēng)險。

（三）建立快速響應(yīng)的信息化、智能化系統(tǒng)流程

庫存分類，訂貨方式的確定，都要基于完善的數(shù)據(jù)庫，沒有對數(shù)據(jù)庫精細(xì)的分析，且無法達(dá)到預(yù)期的效果。如何建立一個合適的信息化系統(tǒng)，是很多企業(yè)面臨的問題。信息準(zhǔn)確可以使庫存合理的流動，可指示出最適宜的庫存量，系統(tǒng)的信息化、賬務(wù)處理的簡潔化和清晰化對運(yùn)作效率的提升及庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確起到關(guān)鍵作用。建立一套統(tǒng)一的庫存管控系統(tǒng)，從工廠源頭庫存—在途庫存—分倉庫存—銷售庫存，實(shí)行一體化管理及監(jiān)控，完善內(nèi)部調(diào)撥及銷售出庫等不同類別的收發(fā)類型流程及賬務(wù)處理區(qū)別標(biāo)識對現(xiàn)代化庫存管理的意義重大?？蓮囊韵聨讉€方面進(jìn)行優(yōu)化：倉儲接口的對接、訂單的傳遞、入庫管理、出庫管理、在庫管理、退換貨流程、非正品管理、調(diào)賬功能、內(nèi)部調(diào)撥等。倉儲工具的智能化對電商企業(yè)快速周轉(zhuǎn)的庫存起到明顯的效果，RF終端、貨物代碼簡潔化的運(yùn)用，有助于貨物的保管和快速流通。

（四）科學(xué)規(guī)劃倉庫區(qū)域，合理安排商品儲存流程

對倉庫進(jìn)行合理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)對倉庫的分區(qū)及庫位管理，有效控制庫存管理的準(zhǔn)確性和發(fā)貨及時性。倉庫存儲區(qū)域劃分為待檢區(qū)、待處理區(qū)、合格區(qū)存儲區(qū)和不合格品隔離區(qū)，以放置不同狀態(tài)的貨物，將貨物進(jìn)行分區(qū)管理，并采取不同的管理手段。倉庫的每一個庫位都要進(jìn)行編碼，每件貨物都必須有明確的存放位置。倉庫根據(jù)同一性原則、先進(jìn)先出與周轉(zhuǎn)率原則、相關(guān)性及重貨原則、大類原則、單元化與標(biāo)準(zhǔn)化原則、作業(yè)平臺與貨物擺放方向一致原則，結(jié)合產(chǎn)品的重要性、銷量、淡旺季優(yōu)勢互補(bǔ)等原則進(jìn)行布局；庫位大小的設(shè)置應(yīng)考慮貨物型號及周期數(shù)量來具體決策。為了保證貨物有足夠的庫位空間存儲，倉庫規(guī)劃人員需要根據(jù)倉庫出貨量較大的貨物存放在大庫位區(qū)，對于收發(fā)貨較少的商品放在小貨位區(qū)。為了加快貨物的流轉(zhuǎn)速度，對于那些頻率較高、流轉(zhuǎn)速度較快的貨物，應(yīng)將其庫位確定在距離倉庫出貨口較近的庫位，便于裝卸及搬運(yùn)的位置，而對那些使用頻率低的貨物可以將其放在離倉庫出貨口較遠(yuǎn)的庫位。將體積大重量大的貨物存放在貨架的下層貨位，而將體積小重量小的貨物存放在貨架的上層貨位，提高倉儲作業(yè)和揀貨作業(yè)效率。為了方便貨物的不同商品屬性和要求進(jìn)行庫位劃分，盡量將客戶要求相近溫度控制相對適中的商品放在同一庫區(qū),避免交叉污染串味。

（五）制定及執(zhí)行合理有效的盤點(diǎn)策略及流程，及時反映庫存差異

盤點(diǎn)流程的制定依次分四個步驟，制定盤點(diǎn)計劃、實(shí)物盤點(diǎn)與記錄、盤點(diǎn)結(jié)果核對以及差異原因分析及處理。在執(zhí)行盤點(diǎn)時必須以實(shí)物為依據(jù)清點(diǎn)實(shí)物的數(shù)量和狀態(tài)，盤點(diǎn)計劃除周盤、月度盤點(diǎn)外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，設(shè)置不同的系統(tǒng)盤點(diǎn)策略。電子商務(wù)企業(yè)的盤點(diǎn)流程應(yīng)推廣利用RF手持終端，通過系統(tǒng)生成的盤點(diǎn)計劃進(jìn)行盤點(diǎn)和記錄。盤點(diǎn)結(jié)果核對中如存在庫存差異，應(yīng)及時在系統(tǒng)中記錄庫存差異的情況及庫存差異產(chǎn)生的原因。

（六）加強(qiáng)特殊庫存及流程管控，規(guī)范退換貨流程、非正品管理

無論傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都要面臨退換貨和在庫非正品管理的問題，這個在倉庫庫存管理當(dāng)中，都存在著一定的風(fēng)險和損失。而這部分的質(zhì)量損失在企業(yè)的凈損失中，并非占據(jù)一小部分，同時，頻繁的退換貨及過多的非正品庫存對倉儲的管理是很不利的。退換貨流程的規(guī)范、簡單化，非正品的出入庫管理、在庫保管、返廠、二次出庫都對倉儲和系統(tǒng)的管理，提出了更高的要求。應(yīng)對各環(huán)節(jié)進(jìn)行流程分支管理，如退換貨管理、非正品管理等，每個環(huán)節(jié)都制定出適合的標(biāo)準(zhǔn)流程體系，分模塊運(yùn)作，分流程管理，提高物流效率。

（七）完善內(nèi)部KPI考核指標(biāo)，精細(xì)化庫存管理流程

在倉庫內(nèi)部制訂一系列KPI考核指標(biāo)，例如到貨、出庫信息反饋指標(biāo)，考核在限定時間內(nèi)將到貨、出庫信息反饋給公司。在庫庫存的準(zhǔn)確率指標(biāo)，考核賬實(shí)管理一致性。報表準(zhǔn)確性指標(biāo)，考核提供給該公司關(guān)于倉庫運(yùn)作的報表的準(zhǔn)確性，每日庫存報表、收發(fā)貨變動的準(zhǔn)確率。盤點(diǎn)差錯率指標(biāo)，考核賬實(shí)管理的差異。貨損率指標(biāo)，考核倉庫作業(yè)的安全性及規(guī)范性。KPI考核指標(biāo)的確定，還需建立相應(yīng)的規(guī)定與考核，如：1個月不達(dá)標(biāo)，限期整改，連續(xù)三個月不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行相應(yīng)處罰。從工廠源頭庫存—在途庫存—分倉庫存—銷售庫存，實(shí)行一體化管理及監(jiān)控。通過唯一訂單，完善系統(tǒng)的庫存盤點(diǎn)、異常品管理、調(diào)賬管理等模塊，同時，對生成下線、中轉(zhuǎn)入庫、內(nèi)部調(diào)撥、退換貨流程等環(huán)節(jié)做好控制，流程規(guī)范、清晰，建立完善的管理體系，實(shí)現(xiàn)庫存管控的簡單化、透明化、可追溯性。

（八）加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，健全管理制度流程

電子商務(wù)企業(yè)目前的庫存管理仍然是以人工管理為主，員工的自身專業(yè)素質(zhì)和管理水平會直接影響庫存管理的效率和成本。建立健全庫存管理各項制度及流程，標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作，需要經(jīng)常對員工進(jìn)行庫存管理知識和方法的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，使員工認(rèn)識到科學(xué)的管理有利于企業(yè)降低庫存成本，降低貨損率，降低庫存差異，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語

庫存管理的合理性和準(zhǔn)確性是企業(yè)銷售和物流時效的基本保障，電子商務(wù)企業(yè)通過對庫存管理的流程進(jìn)行有效的管控，有助于降低倉儲綜合成本，提升倉儲作業(yè)效率，從而提升企業(yè)的核心競爭力。電子商務(wù)企業(yè)在庫存管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵流程。及時找出并有效的處理關(guān)鍵流程，將能有效的減小庫存差異，有益于流程管控的順利進(jìn)行，從而提高整個電子商務(wù)企業(yè)物流庫存管理的效率。

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作者：關(guān)堂春 單位：安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系