汽車服務企業(yè)管理教學改革探索

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摘要：主要介紹了在“互聯(lián)網＋”環(huán)境下對《汽車服務企業(yè)管理》課程進行教學改革的探索過程，通過該課程的教學改革，學生的自主學習能力和積極性明顯提升，能夠高質量地完成學習任務；教師的教學能力也有了明顯得進步，達到了雙贏的效果。

關鍵詞：“互聯(lián)網＋”；汽車服務企業(yè)管理；教學改革

1引言

在“互聯(lián)網＋”發(fā)展迅速的今天，互聯(lián)網及互聯(lián)網背景下隱藏的大數(shù)據已經對社會各個領域及傳統(tǒng)行業(yè)產生革命性的影響。它以一種獨特的方式洞見事物的發(fā)展趨勢、影響人們的價值觀念、改變人們的知識體系和生活方式?；ヂ?lián)網同樣也影響著教育的發(fā)展，很多高校都具備了校園網絡全覆蓋的條件，獲取知識不再僅僅局限于課堂，學生可以利用熟悉的智能手機和電腦等隨時隨地獲取知識或信息?；ヂ?lián)網技術的深入及大數(shù)據的出現(xiàn)將掀起人類教與學的又一次變革。

2汽車服務企業(yè)管理課程教學改革的必要性

《汽車服務企業(yè)管理》在許多高職院校汽車專業(yè)人才培養(yǎng)方案中作為一門專業(yè)拓展課程，課程內容寬泛，信息量龐大，但是一般設置的課時量卻較小。在學生進入汽車服務企業(yè)前，該課程是一門能夠幫助學生了解相關工作崗位的非常必要的課程，通過學習該課程，學生可以提前了解汽車服務類企業(yè)的運作、經營理念、質量、財務、人事等方面的管理情況。在以往的教學中基本都是作為理論課程，主要采取的方式是教師在有限的課時內對內容進行講授、學生進行傾聽，教師們并未重視將先進的教學理念及教學方式在本門課程中實施，導致有限的課堂教學中無法有效的達到教學目標。因此，本課程急需進行教學改革。另外，目前針對《汽車服務企業(yè)管理》課程移動學習的學習資源相對較少，學習資源的建設已經成為推進該課程教學改革的重要瓶頸之一，建設優(yōu)質的學習資源供學習者使用是亟待探討和解決的問題。

3汽車服務企業(yè)管理課程教學改革實施

（1）課程體系構建。

在對大量的汽車服務企業(yè)實際調研的基礎上，整理出企業(yè)崗位的典型工作任務，并結合企業(yè)管理者及校內專家的意見，設置教學項目及教學任務。以典型汽車服務企業(yè)的部門職能為主線，設計出汽車服務企業(yè)構建、銷售管理、售后服務管理、客戶服務管理及行政管理的五個模塊。

（2）教學資源開發(fā)。

全課程共包含五個項目、十八個任務?；谡n程教學的需要，開發(fā)制作出課程配套的圖文資源與非圖文資源共計690條。圖文資源主要有教學設計、教案、任務書、學習手冊、教學課件、知識拓展、習題庫、案例資源；非圖文資源主要有教學微課、技能視頻、音頻等。并將所開發(fā)的資源在教學平臺上完成搭建，完成了《汽車服務企業(yè)管理》教學資源庫建設，在教學過程中，學生可以將自己的學習成果上傳至平臺，形成新的資源，教師篩選優(yōu)秀典型作品作為技能視頻以便于新一級學生的學習。豐富而形式多樣的教學資源通過在教學平臺上合理搭建后，學生可以在“互聯(lián)網＋”的背景下充分感受課程改革帶來的便利性和有效性。另外還開發(fā)了配套的《汽車服務企業(yè)管理》立體化教材，現(xiàn)已投入校內使用，即將公開出版。

（3）教學過程設計。

整個教學過程設計為課前、課中和課后三個環(huán)節(jié)，在移動環(huán)境下，學生可以隨時隨地打開手機平臺進行學習。課前部分主要搭建的內容包括任務書、課件、學習手冊、教學微課等，學生可以在課前獲取任務信息，通過對平臺中課件、學習手冊、教學微課的自主學習，高質量的完成課前預習任務。在掌握了一定的理論知識后，學生通過平臺自主完成課前測試，并初步擬定任務的實施計劃，為有目標地完成課中的學習及任務做好充足的準備。在此過程中，教師根據學生課前的測試情況，明確學生課前內容的掌握程度，便于課中的針對性教學。課中貫徹以“學生為主體，教師為主導”的理念，搭建技能視頻、任務提交等內容，學生可以在課堂中完成理論知識的進一步強化和工作任務的深入實施，做好學習筆記，提交任務結果，并完成課程內容的考核測試，總結學習心得體會。教師在課中更多地指導學生技能的提升，并著重引導學生在學習過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題，提升學生的學習積極性。課后通過平臺中知識拓展、案例資源、拓展任務等模塊的學習，學生可以進一步夯實知識和技能，教師通過查閱學生的提交報告和測試情況明確學生的掌握情況，并將評閱結果及時反饋給學生。通過課前、課中、課后的有效銜接設置，學生課前可以有目標性地進入到課中，課中可以有效利用的有限時間掌握知識點和提升技能，課后進一步鞏固和提高。

4總結

“互聯(lián)網＋”背景下，在《汽車服務企業(yè)管理》課程的教學改革中，為取得最佳的教學效果，教師通過合理的教學設計，將智能手機和電腦的交互優(yōu)勢與教學內容合理地結合起來，實現(xiàn)“教師、教學媒體、學生”之間全方位的互動，充分體現(xiàn)教師的引導作用以及學生的主體地位。與以往相比，學生的學習積極性和自主學習意識有了明顯的提高，與教師能夠頻繁互動，也非常愿意實踐，能夠高質量地完成學習任務。教學改革對于每一位教師來說，是一次非常好的提升個人能力的機會，教師緊跟國家教育環(huán)境的變化，不斷學習先進的教學理念，不斷調整教學方法和手段，通過合理調整課程的教學設計，能夠取得最佳地教學效果。

參考文獻

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作者:卞榮花 施穎 單位:常州機電職業(yè)技術學院